第一篇：納稅服務(wù)建設(shè)交流材料

納稅服務(wù)建設(shè)交流材料

擦亮服務(wù)窗口 打造全新形象

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、朋友們：

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、改進(jìn)工作作風(fēng)、規(guī)范征收行為、提高辦事效率，更好地服務(wù)于廣大納稅人和為##縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展注入活力，全力營造公平、公正、誠信納稅的稅收環(huán)境，樹立##新形象，更好地推動我局納稅服務(wù)工作的深入開展，構(gòu)建“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、透明”的納稅服務(wù)體系，經(jīng)縣局黨組研究決定，設(shè)置了“##”這一專職機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)我縣地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)理念建設(shè)、工作規(guī)劃以及對具體工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織、實(shí)施和評價(jià)監(jiān)督，受理稅收咨詢、投訴舉報(bào)、申報(bào)征收、涉稅審核（批）等直接面向納稅人的稅收業(yè)務(wù)，大力開展稅收宣傳，以納稅人需求為導(dǎo)向，直接向納稅人負(fù)責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、透明的納稅服務(wù)。

近年來，我局在堅(jiān)持“服務(wù)觀念創(chuàng)新化、服務(wù)手段多元化、服務(wù)行為人性化”的原則下，積極營造“傾聽納稅人呼聲、維護(hù)納稅人權(quán)益、構(gòu)建和諧征納關(guān)系”的良好氛圍，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，擦亮服務(wù)窗口，大力構(gòu)建和諧征納關(guān)系，全力打造 “優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、透明”的納稅服務(wù)品牌，不斷更新服務(wù)理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)載體、規(guī)范服務(wù)程序、深化服務(wù)層次，有效提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，初步實(shí)現(xiàn)了服務(wù)制度規(guī)范化、服務(wù)手段多元化、服務(wù)過程社會化、服務(wù)對象個(gè)性化和服務(wù)環(huán)境家庭化的目標(biāo)，樹立了良好的對外服務(wù)形象。

服務(wù)制度規(guī)范化。我局制定了統(tǒng)一的納稅服務(wù)制度體系，健全了內(nèi)部考核評價(jià)機(jī)制，獎懲分明，及時(shí)兌現(xiàn)，定期反饋納稅人的意見，切實(shí)規(guī)范了服務(wù)行為。堅(jiān)持公開辦稅制度，大力推行“陽光地稅”，把納稅人的權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)為納稅人提供的法定服務(wù)、納稅服務(wù)大廳各窗口的主要職責(zé)、提示納稅人辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)攜帶的相關(guān)材料、及有效證件和辦理業(yè)務(wù)時(shí)納稅人應(yīng)注意的有關(guān)注意事項(xiàng)等內(nèi)容在納稅服務(wù)大廳電子大屏幕上進(jìn)行了公示，使電子屏的信息更加具有時(shí)效性，在給納稅人提供便利的同時(shí)，也使工作人員的工作壓力有所緩解，不僅提高了工作效率，也豐富了政務(wù)公開的內(nèi)涵以及宣傳手段，同時(shí)也有助于提高納稅人素質(zhì)以及稅法遵從度。

服務(wù)手段多元化。我局以納稅服務(wù)中心為管理服務(wù)平臺，優(yōu)化工作流程、簡化辦稅程序，積極推行多元化的服務(wù)方式。開通了窗口、網(wǎng)絡(luò)、上門、延伸服務(wù)等四條“直通車”。一是提供“窗口”服務(wù)通道，并為招商引資企業(yè)設(shè)立專門的服務(wù)窗口，專人引導(dǎo)、專人輔導(dǎo)、實(shí)行“一條龍”服務(wù)；二是提供“網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)，專門開通電子郵箱，開展網(wǎng)送稅法，解答納稅人提出的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題，多方位地提供個(gè)性化服務(wù)；三是提供“上門”服務(wù)，稅收管理員每月定期到企業(yè)一次，了解生產(chǎn)經(jīng)營和稅收情況，送去稅法、發(fā)票和有關(guān)資料，并進(jìn)行納稅輔導(dǎo)；四是提供“延伸”服務(wù)，每季度召開一次社會綜合治稅會議，利用會議時(shí)機(jī)，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)經(jīng)營中需要社會和政府協(xié)調(diào)解決的問題，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后

勁，同時(shí)逐步將直通車服務(wù)范圍延伸到38戶重點(diǎn)稅源大戶，既方便了納稅人，又提高了服務(wù)效率。同時(shí)我局還將納稅服務(wù)前置，通過發(fā)放“一書、一卡、一指南”（《辦稅事項(xiàng)告知書》、《納稅服務(wù)聯(lián)系卡》、《辦稅指南》）等方式，在納稅人辦理稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、購領(lǐng)發(fā)票、代開發(fā)票等各項(xiàng)涉稅事宜時(shí)，以提醒、預(yù)告的形式，一次性告知納稅人辦理流程、準(zhǔn)備資料等，使納稅人明白辦稅，有效地解決了納稅人“多頭跑，跑多次”的問題。

服務(wù)過程社會化。我局在充分發(fā)揮大廳“窗口”服務(wù)功能的同時(shí)，大力推行“貼近式”服務(wù)：一是狀態(tài)上貼近，變靜態(tài)服務(wù)為動態(tài)服務(wù)。主動到企業(yè)進(jìn)行納稅宣傳和輔導(dǎo)，免費(fèi)發(fā)送稅法宣傳資料等方式宣傳稅法知識。二是形式上貼近。免費(fèi)為納稅人舉辦新各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開設(shè)稅法知識講座。三是方式上貼近。相互交換聯(lián)系方式，增加預(yù)約服務(wù)、反饋服務(wù)、提醒服務(wù)等，減少納稅人因疏忽造成的稅收違章現(xiàn)象。四是內(nèi)容上貼近。虛心聽取納稅人的意見和建議，不斷完善管理和服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)工作方法；五是感情上貼近。開展假如我是納稅人的討論活動，促使稅務(wù)干部從內(nèi)心深處為納稅人服務(wù)，公平、公正執(zhí)法。“貼近式”服務(wù)的推行得到全社會的支持和配合，更好地提高了納稅服務(wù)質(zhì)量和效率，從而為建立起和諧的征納關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)。

服務(wù)對象個(gè)性化。我局針對每個(gè)納稅人實(shí)際情況和自身特點(diǎn)，因地制宜進(jìn)行“一戶式”儲存和管理，為納稅人量身定做提供個(gè)性化，人性化服務(wù)。豐富和完善了三大服務(wù)區(qū)域功能，即自助

服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、舉報(bào)維權(quán)區(qū)三大區(qū)域的服務(wù)功能。一是完善自助服務(wù)區(qū)功能。安排專人在“寬帶”電子申報(bào)臺進(jìn)行申報(bào)輔導(dǎo)，幫助申報(bào)有困難的納稅人，同時(shí)增添稅收政策宣傳臺宣傳材料的內(nèi)容，將行政許可事項(xiàng)、代開發(fā)票事項(xiàng)、稅務(wù)登記事項(xiàng)等以宣傳冊的形式發(fā)送納稅人。二是完善綜合服務(wù)區(qū)域功能。重點(diǎn)從加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作抓起，完善國、地稅聯(lián)合辦證流程，認(rèn)真解決國、地稅聯(lián)合辦證過程中的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題，；三是完善舉報(bào)維權(quán)服務(wù)區(qū)功能。設(shè)置專職人員負(fù)責(zé)維權(quán)工作，高效受理納稅人的舉報(bào)投訴，維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，確保服務(wù)渠道暢通。服務(wù)環(huán)境家庭化。我局在為納稅人提供服務(wù)過程中，處處體現(xiàn)著“以納稅人為本”的服務(wù)理念。窗明幾凈，紙、筆、眼鏡、茶水、便民傘等設(shè)施擺放整齊有序，給納稅人以賓至如歸的感覺。不但體現(xiàn)了人性化服務(wù)，而且拓寬了稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人聯(lián)系的渠道，提升了納稅人滿意度。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、朋友們，納稅服務(wù)是促進(jìn)納稅人依法誠信納稅和稅務(wù)機(jī)關(guān)依法誠信征稅的基礎(chǔ)性工作，貫穿于稅收征收、管理、檢查和實(shí)施稅收法律救濟(jì)的過程之中。我們將把為納稅人服務(wù)的理念和要求貫穿于稅收工作的全方位、全過程，在嚴(yán)格執(zhí)法和規(guī)范管理中加強(qiáng)服務(wù)，在優(yōu)化服務(wù)中提高執(zhí)法和管理水平。再次唱響“納稅人的需求，地稅人的追求”這一納稅服務(wù)工作的主旋律，實(shí)現(xiàn)“執(zhí)法讓國家放心、服務(wù)讓納稅人滿意”根本目標(biāo)，彰顯“親情地稅，和諧征納”。依法著力為納稅人提

供信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、辦稅服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、權(quán)益救濟(jì)性服務(wù)等“五大服務(wù)”，全力構(gòu)建日常義務(wù)性服務(wù)和權(quán)益救濟(jì)性服務(wù)相結(jié)合，以權(quán)益救濟(jì)性服務(wù)為特色的納稅服務(wù)體系。

二○○七年四月四日

第二篇：0906浙江國稅納稅服務(wù)交流材料(最終稿)

全國稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議經(jīng)驗(yàn)交流材料

優(yōu)化納稅服務(wù) 和諧征納關(guān)系

浙江省國家稅務(wù)局

近年來，我局在國家稅務(wù)總局和浙江省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，按照建設(shè)服務(wù)型政府的要求，結(jié)合浙江實(shí)際，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，健全服務(wù)制度，改進(jìn)服務(wù)手段，突出服務(wù)特色，利用信息化手段提升服務(wù)水平，構(gòu)建了全員、全程、全方位的納稅服務(wù)工作格局，初步形成了具有浙江國稅特點(diǎn)的科學(xué)、高效、便捷的納稅服務(wù)體系。

一、全面落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，推進(jìn)浙江經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級

通過新聞媒體加大稅收政策的宣傳力度，及時(shí)公布有關(guān)政策和操作辦法，認(rèn)真解答納稅人提出的問題，為企業(yè)正確理解和執(zhí)行政策提供幫助，實(shí)現(xiàn)新老政策順利過渡。建立個(gè)性化政策輔導(dǎo)及反饋機(jī)制，及時(shí)了解和解決企業(yè)在執(zhí)行政策中遇到的問題，確保各項(xiàng)稅制改革政策落實(shí)到位。特別是去年下半年以來，隨著金融危機(jī)的不斷蔓延，外貿(mào)依存度高、中小企業(yè)比重大的浙江經(jīng)濟(jì)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。當(dāng)前，全省各級國稅機(jī)關(guān)以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機(jī)，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會科學(xué)發(fā)展為第一要務(wù)，牢固樹立“不落實(shí)稅收優(yōu)惠政策就是收過頭稅”的理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院“保增長、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”和浙江省委、省政府“標(biāo)本兼治、保穩(wěn)促調(diào)”的政策措施，組織開展“企業(yè)服務(wù)年”活動和“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”專項(xiàng)行動，制定下發(fā)《浙江省國家稅務(wù)局關(guān)于貫徹省委推進(jìn)創(chuàng)業(yè)富 1 民創(chuàng)新強(qiáng)省決定的實(shí)施意見》，明確了53條政策規(guī)定和服務(wù)措施，制定促進(jìn)高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展、鼓勵現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展、扶持中小企業(yè)發(fā)展的稅收政策，伸出“有形之手”，加大幫扶力度，與納稅人共度時(shí)艱，較好地發(fā)揮了國稅部門服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的職能作用。2008年累計(jì)辦理各類減免稅及先征后退稅款214.18億元，辦理出口退稅934.60億元，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。

二、抓好全程服務(wù)品牌建設(shè)，實(shí)現(xiàn)納稅人輕松辦稅

為切實(shí)解決納稅人辦理涉稅事項(xiàng)找多個(gè)部門、跑多個(gè)環(huán)節(jié)的問題，2001年起，按照“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)”的原則，在全省國稅系統(tǒng)推行全程服務(wù)制度，將所有涉稅事項(xiàng)的受理、辦理統(tǒng)一集中到全程服務(wù)臺，對納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，實(shí)行“一次性”告知；資料齊全的，予以“一次性”辦結(jié)；能夠當(dāng)場辦結(jié)的，予以當(dāng)場辦結(jié)；不能夠當(dāng)場辦結(jié)的，實(shí)行全程服務(wù)并限時(shí)辦結(jié)。目前，納入全程服務(wù)項(xiàng)目的涉稅事項(xiàng)共分為稅務(wù)登記認(rèn)定、一般納稅人資格認(rèn)定、退稅審批等11大類105小項(xiàng)，形成了配置合理、業(yè)務(wù)規(guī)范、分工協(xié)作的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了納稅人輕松辦稅。8年來，全省各級國稅機(jī)關(guān)共受理涉稅事項(xiàng)3459萬件，其中即辦事項(xiàng)2974萬件，納稅人平均滿意率達(dá)到95%以上，全程服務(wù)制度已經(jīng)成為浙江國稅系統(tǒng)為納稅人服務(wù)的標(biāo)志性品牌。

三、抓好辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)納稅人愉快辦稅

浙江國稅系統(tǒng)把加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理作為內(nèi)煉素質(zhì)、外塑形象的重要手段，不斷推進(jìn)辦稅服務(wù)廳的規(guī)范化建設(shè)。一是健全管理制度，建立和完善辦稅服務(wù)廳規(guī)范化管理制度體系，確保辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。2 二是拓展服務(wù)方式，在辦稅服務(wù)廳實(shí)行導(dǎo)稅服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等服務(wù)方式，大力推行納稅人自助辦稅服務(wù)。三是改善服務(wù)環(huán)境，在全系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一推廣涉稅事項(xiàng)“一窗統(tǒng)辦”，配備智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)，將原辦稅服務(wù)廳“一臺兩窗”分別辦理的涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一調(diào)整到一個(gè)窗口辦理，實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)在一個(gè)窗口受理、辦結(jié)，體現(xiàn)了國稅系統(tǒng)“自助式取號、一站式辦理、全程式服務(wù)”的辦稅服務(wù)風(fēng)格。

四、創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)納稅人方便辦稅

近年來，浙江省國稅系統(tǒng)大力依托信息化手段，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，極大地方便了納稅人辦稅。一是大力推行多元化申報(bào)方式，推進(jìn)財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，推廣應(yīng)用基于VPDN技術(shù)的全省統(tǒng)一的網(wǎng)上安全納稅申報(bào)平臺，納稅人足不出戶就可申報(bào)納稅。二是大力推行涉稅事項(xiàng)“同城通辦”業(yè)務(wù)，打破行政區(qū)域界限，通過整合征管資源，納稅人辦稅不再受其主管稅務(wù)機(jī)關(guān)的區(qū)域限制，可就近選擇辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)，在方便納稅人的同時(shí)，也推進(jìn)了稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理方式的改革。三是建立完善涉農(nóng)服務(wù)體系，在全省國稅系統(tǒng)推廣“農(nóng)民辦稅方便卡”、“農(nóng)村稅收征管服務(wù)系統(tǒng)”和“社會化辦稅服務(wù)平臺”，借助信息化手段，在國稅機(jī)關(guān)、農(nóng)村稅收服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和農(nóng)村納稅人之間搭建了較為健全的稅收征管服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，較好地解決了集中征收與農(nóng)村納稅人辦稅之間的矛盾，提高了“三農(nóng)”涉稅服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)“農(nóng)民辦稅不進(jìn)城”。四是積極探索網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳建設(shè)，以稅收征管系統(tǒng)為依托，建立一個(gè)集網(wǎng)上辦稅、服務(wù)、管理、監(jiān)督為一體的“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”，引導(dǎo)納稅人上網(wǎng)辦理涉稅事項(xiàng)，緩解辦稅服務(wù)廳壓力，提高服務(wù)效率。

五、深入落實(shí)“兩個(gè)減負(fù)”，促進(jìn)納稅服務(wù)增效提速

一是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化辦稅程序，清理簡并資料，減少審批環(huán)節(jié)，下放審批權(quán)限，納稅人不需申請的事項(xiàng)不申請、不需報(bào)送的資料不報(bào)送、不需審批的環(huán)節(jié)不審批。貫徹實(shí)施省委省政府“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣”改革，已取消稅務(wù)行政審批事項(xiàng)9項(xiàng)，下放行政審批權(quán)限17項(xiàng)。二是發(fā)揮數(shù)據(jù)省級集中的優(yōu)勢，進(jìn)一步簡并基層國稅部門上報(bào)的數(shù)據(jù)報(bào)表，開發(fā)應(yīng)用“稅收征管質(zhì)量監(jiān)控查詢系統(tǒng)”，逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)報(bào)表由省局直接生成，把需要由基層上報(bào)的報(bào)表種類和數(shù)量統(tǒng)一歸并為40種，其中上報(bào)總局28種、財(cái)專辦1種、省局11種。三是推行稅源一體化管理。建立稅源管理、稅收分析、納稅評估、稅務(wù)稽查各環(huán)節(jié)的聯(lián)動機(jī)制，上級國稅機(jī)關(guān)通過“稅收征管輔助系統(tǒng)”對分稅種稅源管理工作任務(wù)進(jìn)行充分協(xié)調(diào)，統(tǒng)一下達(dá)。同時(shí)，實(shí)行工作臺賬管理，對同一納稅人除舉報(bào)案件和總局統(tǒng)一布置的協(xié)查案件外，在一個(gè)納稅內(nèi)原則上只安排一次納稅評估或涉外稅務(wù)審計(jì)、日常檢查、稅務(wù)稽查，有效避免多頭評估和重復(fù)檢查，減輕了納稅人和基層稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)擔(dān)。

六、加大部門協(xié)作力度，形成納稅服務(wù)的整體合力

一是聯(lián)合辦理稅務(wù)登記。2006年省國稅局、地稅局開發(fā)應(yīng)用“浙江稅務(wù)征管信息共享應(yīng)用系統(tǒng)”，作為國地稅聯(lián)合辦證的中間平臺軟件，在全省范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了國地稅聯(lián)合辦理稅務(wù)登記。嘉興等地還開展了稅務(wù)、工商“一窗式辦證”，通過對國稅、地稅、工商三部門工作流程、網(wǎng)絡(luò)平臺、信息系統(tǒng)的有機(jī)整合，采取辦證窗口“三合一”，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的自動讀取、工商營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證的同步發(fā)放，從源頭上保證了登記信息的 4 完整性和一致性。二是聯(lián)合建設(shè)12366納稅服務(wù)熱線。杭州市國稅、地稅、財(cái)政三方共建的12366語音服務(wù)平臺，按照“集中接聽、統(tǒng)一回復(fù)、部門協(xié)作、突出時(shí)效、跟蹤管理”的原則，形成了國稅、地稅、財(cái)政三位一體，信息互通、資源共享、相互支持、緊密配合、涵蓋面廣的綜合財(cái)稅服務(wù)平臺，受到了納稅人的廣泛好評和歡迎。三是聯(lián)合評定納稅信用等級。制定《浙江省納稅信用等級評定管理實(shí)施辦法》，共同完成2005-2006納稅信用等級聯(lián)合評定工作。四是個(gè)體稅收聯(lián)合辦稅。建立個(gè)體稅收國地稅聯(lián)合辦稅機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了稅款征收“多稅通繳”、基礎(chǔ)信息“數(shù)據(jù)通用”、個(gè)體稅收“定額通核”、納稅申報(bào)“一戶通催”、稅務(wù)檢查“各稅通查”和稅收宣傳“稅法通宣”。此外，各地在聯(lián)合開展稅收宣傳、推進(jìn)數(shù)據(jù)交換共享、聯(lián)合進(jìn)行稅務(wù)稽查等方面也作了積極的探索。

二、工作體會

近年來，浙江國稅系統(tǒng)通過“持續(xù)不斷抓創(chuàng)新、堅(jiān)持不懈促完善”，已構(gòu)建起“撥打熱線咨詢辦稅、部門協(xié)作聯(lián)合辦稅、全程服務(wù)輕松辦稅、優(yōu)化流程快捷辦稅、就近選擇同城辦稅、歸并功能一窗辦稅、服務(wù)大廳自助辦稅、智能叫號坐等辦稅、農(nóng)村農(nóng)民方便辦稅、足不出戶網(wǎng)上辦稅”的格局，納稅服務(wù)工作基本形成體系。總結(jié)這些年的納稅服務(wù)工作，主要有以下幾點(diǎn)體會：

（一）以科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)服務(wù)理念。納稅服務(wù)工作要體現(xiàn)民生要求，必須自覺貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，突出以人為本，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧。要切實(shí)將加強(qiáng)稅收征管與優(yōu)化納稅服務(wù)有機(jī)統(tǒng)一，按照“審時(shí)度勢、把握政策、能寬不嚴(yán)、搞好服務(wù)”的要求，在規(guī)范執(zhí)法的前提下，為納稅人提供更加優(yōu) 5 質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，更好地發(fā)揮國稅部門服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會科學(xué)發(fā)展的職能作用。

（二）開拓創(chuàng)新是不竭動力。2006年以來，我省國稅系統(tǒng)圍繞“總結(jié)一批稅務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)、建立一批管理創(chuàng)新項(xiàng)目庫、表彰一批管理創(chuàng)新先進(jìn)典型、推廣一批管理創(chuàng)新項(xiàng)目”的總體要求，大力開展管理創(chuàng)新活動，不斷創(chuàng)新工作理念，在納稅服務(wù)方面涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀創(chuàng)新項(xiàng)目。隨著創(chuàng)新活動的不斷深入，納稅服務(wù)已成為管理創(chuàng)新的重要領(lǐng)域，創(chuàng)新為深化納稅服務(wù)注入了強(qiáng)勁動力。

（三）信息技術(shù)助推服務(wù)提速。浙江國稅在優(yōu)化納稅服務(wù)工作中廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，強(qiáng)化信息數(shù)據(jù)的管理應(yīng)用與服務(wù)功能，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)拓展服務(wù)方式，將技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢，提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)由傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代方式的跨越。

（四）國地稅協(xié)作大有作為。稅務(wù)機(jī)構(gòu)分設(shè)12年來，浙江省國、地稅系統(tǒng)在聯(lián)合開展納稅服務(wù)方面已取得了豐碩成果。目前，浙江省國、地稅系統(tǒng)正在探索建立“一套機(jī)制、三個(gè)平臺”的整體協(xié)作機(jī)制，以期在更高層次上實(shí)現(xiàn)更廣領(lǐng)域的國地稅合作，為納稅人提供更為便捷、有效的服務(wù)。

第三篇：090629湖北國稅納稅服務(wù)交流材料

全國稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議經(jīng)驗(yàn)交流材料

立足標(biāo)準(zhǔn)化 探索新機(jī)制

全面推進(jìn)辦稅服務(wù)廳建設(shè)

湖北省國家稅務(wù)局

2008年以來，在國家稅務(wù)總局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞稅收中心工作，開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，探索構(gòu)建辦稅服務(wù)運(yùn)行新機(jī)制，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)了稅收工作任務(wù)的完成和稅收職能作用的發(fā)揮。主要做法是：

一、從實(shí)際出發(fā)，確立辦稅服務(wù)廳建設(shè)新思路

2008年初，我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，辦稅服務(wù)廳工作中存在一些問題需要解決，主要是辦稅服務(wù)廳每月征期人流量居高不下，經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)擁擠的現(xiàn)象；辦稅服務(wù)廳服務(wù)設(shè)施過于簡陋，功能不夠完善；辦稅服務(wù)廳工作單調(diào)繁重，稅務(wù)人員工作積極性不高；納稅人辦稅負(fù)擔(dān)重、成本高，辦理涉稅事項(xiàng)需要多頭找、多次跑。通過分析研究，我們找出問題的根本原因是：辦稅服務(wù)廳過去僅僅是辦稅服務(wù)的場所，是各業(yè)務(wù)部門職能的延伸，辦稅服務(wù)廳關(guān)注點(diǎn)比較分散，業(yè)務(wù)運(yùn)行各自為政，辦稅服務(wù)缺乏一個(gè)穩(wěn)定、持續(xù)的運(yùn)行機(jī)制，辦稅資源得不到充分整合，制約了辦稅服務(wù)廳職能作用的發(fā)揮，提升辦稅服務(wù)質(zhì)量的空間越來越小，影響了辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。

為此，我們決定，將辦稅服務(wù)廳建設(shè)置于稅收事業(yè)發(fā)展全局中來考慮、籌劃，探索建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化、持續(xù)性的辦稅服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，以利于優(yōu)化納稅服務(wù)，落實(shí)“兩個(gè)減負(fù)”，提高行政效能，樹立國稅部門的良好社會形象?；舅悸肥牵阂约{稅人需求為導(dǎo)向，推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使其成為涉稅事項(xiàng)的受理中心、流轉(zhuǎn)中心、督辦中心和信息采集中心，提升辦稅服務(wù)質(zhì)量和水平。具體來說，就是探索建立起“8152”辦稅服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。“8”是指辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)“八個(gè)統(tǒng)一”，即統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、窗口設(shè)置、各類標(biāo)識、辦稅指南、服務(wù)內(nèi)容、崗責(zé)體系、管理制度和文明用語；“1”是指辦稅服務(wù)廳實(shí)行“一窗多能”；“5”是指辦稅服務(wù)廳建設(shè)堅(jiān)持“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”，即辦稅環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作考核標(biāo)準(zhǔn)化；“2”是指基層稅收業(yè)務(wù)工作按照“兩個(gè)一律”開展，即納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)申請辦理涉稅事項(xiàng)，一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理；稅務(wù)機(jī)關(guān)找納稅人調(diào)查核實(shí)事項(xiàng)，一律由稅收管理員完成。

二、從根本入手，大力構(gòu)建辦稅服務(wù)運(yùn)行新機(jī)制

辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，根本在機(jī)制，關(guān)鍵在管理。我們從管理制度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)方式、辦稅環(huán)境、工作考核等五個(gè)方面著力，建立一套辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，形成規(guī)范高效的辦稅服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。

（一）推進(jìn)基礎(chǔ)制度標(biāo)準(zhǔn)化，建立規(guī)范管理機(jī)制。省局編寫了近18萬字的《辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)范本》辦稅環(huán)境、管理制度、容、場所、人員、行為、時(shí)限等進(jìn)行了全面規(guī)范，形成了完整的辦稅服務(wù)制度體系。在此基礎(chǔ)上，將辦稅服務(wù)廳定位為獨(dú)立的辦稅服務(wù)實(shí)體，實(shí)行人員統(tǒng)一管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，并賦予辦稅服務(wù)廳對涉稅審批事項(xiàng)跟蹤督辦職能，督促涉稅審批事項(xiàng)在有關(guān)業(yè)務(wù)部門間及時(shí)流轉(zhuǎn)處理，建立起以辦稅服務(wù)廳為核心和樞紐、其他業(yè)務(wù)部門緊密配合的基層業(yè)務(wù)運(yùn)行方式，保障工作協(xié)調(diào)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）推進(jìn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，建立高效運(yùn)行機(jī)制。我們按照“八個(gè)統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)，對基層稅收業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化整合。一是統(tǒng)一窗口受理。對納稅人申請辦理涉稅事項(xiàng)進(jìn)行全面清理。對清理保留的涉稅事項(xiàng)，外其他業(yè)務(wù)部門直接受理的做法，避免了納稅人辦稅多頭找、多部門跑。二是內(nèi)部流轉(zhuǎn)審批。對全省清理保留的涉稅審批事項(xiàng)，統(tǒng)一按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的程序辦理，辦稅程序更便捷。三是壓縮辦結(jié)時(shí)限。統(tǒng)一涉稅事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)及其要求，壓縮辦結(jié)時(shí)間，提高辦稅效率，全省各地辦理各項(xiàng)涉稅審批事項(xiàng)比總局規(guī)定的時(shí)間普遍縮短了三分之一以上。四是整合涉稅報(bào)表。對同類涉稅調(diào)查事項(xiàng)整合歸并，實(shí)行“多表合一”，一次性報(bào)送，多部門共享使用，減少納稅人重復(fù)報(bào)送。

（三）推進(jìn)服務(wù)方式標(biāo)準(zhǔn)化，整合辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)功能，變專業(yè)化窗口為多功能窗口，實(shí)行辦稅服務(wù)“一窗多能”。

通過實(shí)行這種辦稅模式，征期內(nèi)，所有窗口面向納稅人提供辦稅服務(wù)，最大限度地利用了辦稅服務(wù)廳人力資源和設(shè)備資源一來，對納稅人而言，避免了在不同類窗口間來回辦理涉稅事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了“走進(jìn)一道門、來到一個(gè)窗、辦完一切事”；對稅務(wù)機(jī)關(guān)而言，各個(gè)窗口平均分擔(dān)全省絕大多數(shù)辦稅服務(wù)廳都實(shí)行了“一窗多能”。在以“一窗多能”為主了網(wǎng)上申報(bào)、介質(zhì)申報(bào)、委托銀行劃繳稅款等申報(bào)繳稅方式。一些地方還探索推行動漫導(dǎo)稅、圖標(biāo)導(dǎo)稅等個(gè)性化服務(wù)方式，提高了服務(wù)實(shí)效。

（四）推進(jìn)辦稅環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，建立征納互動機(jī)制。我們本著因地制宜、因陋就簡的原則，適當(dāng)改善辦稅服務(wù)廳的硬件條件，為納稅人提供方便快捷、溫馨和諧的辦稅環(huán)境，打造一個(gè)征納互動、相互溝通的平臺。一是構(gòu)建功能分區(qū)。將辦稅服務(wù)廳劃分為辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、納稅咨詢區(qū)、等候區(qū)等區(qū)域，優(yōu)化了辦稅功能。二是開放工作臺面。對新建、改建的辦稅服務(wù)廳，都按照低平面、開放式要求建設(shè)工作臺面，方便了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員的交流溝通，拉近了征納距離，增強(qiáng)了服務(wù)的親和力。三是營造和諧氛圍。全省辦稅服務(wù)廳安裝了全國統(tǒng)一的戶外標(biāo)牌，省局按照戶外標(biāo)牌的顏色格調(diào)，統(tǒng)一制作安裝了1,629塊窗口標(biāo)牌和1,373塊功能區(qū)域標(biāo)牌。辦稅服務(wù)廳

工作人員一律著裝上崗，掛牌服務(wù)，使用普通話和了溫馨和諧的氛圍。四是改善便民設(shè)施。配置了桌、椅、凳以及筆墨紙張等辦稅用品用具，配備了票表單書存放架和填寫臺，陳列了辦稅指南、票表單書及其填寫樣本，設(shè)置了咨詢臺、公告欄、舉報(bào)箱。有的地方還配備了液晶顯示屏、排隊(duì)叫號系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)、觸摸查詢機(jī)、自助終端機(jī)等設(shè)備，方便了納稅人辦稅。

（五）推進(jìn)工作考核標(biāo)準(zhǔn)化，建立科學(xué)考評機(jī)制。一方面，建立納稅人及社會各界評議機(jī)制，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量。通過使用服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)，采取問卷調(diào)查、走訪座談等形式，開展納稅服務(wù)滿意度調(diào)查評議，有針對性地實(shí)施整改。另一方面，建立涉稅審批業(yè)務(wù)跟蹤督辦機(jī)制，提高業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量。對相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理涉稅審批事項(xiàng)情況，辦稅服務(wù)廳進(jìn)行跟蹤督辦，發(fā)現(xiàn)未按要求辦理的，提交績效考核部門，納入工作考核，達(dá)到了通過考核評價(jià)規(guī)范辦稅服務(wù)、促進(jìn)行政效能提高的目的。

三、從全局著眼，擴(kuò)大辦稅服務(wù)廳建設(shè)長遠(yuǎn)效應(yīng)

我們將辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為一項(xiàng)全局性工作來抓，以此為抓手，推動全局工作開展。2008年，召開了全省市州局一把手參加的專題會議，把辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在全省推開，舉全系統(tǒng)之力抓落實(shí)。目前，全省130個(gè)辦稅服務(wù)廳已基本完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。

（一）更新了服務(wù)理念。在辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，機(jī)關(guān)帶頭抓，基層扎實(shí)干，促進(jìn)了服務(wù)理念的更新，系統(tǒng)上下普遍做到了機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、業(yè)務(wù)科室為辦稅服務(wù)廳服務(wù)、全省國稅系統(tǒng)為納稅人服務(wù)，新的服務(wù)理念貫穿到了辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)乃至整個(gè)國稅工作之中。

（二）提高了服務(wù)效能。以辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為切入點(diǎn)，推動了納稅服務(wù)整體效能的提升。通過改造硬件的辦稅環(huán)境；通過改進(jìn)服務(wù)措施，促進(jìn)了征納和諧；通過優(yōu)化辦稅流程，建立起了以辦稅服務(wù)廳為核心和樞紐的業(yè)務(wù)工作運(yùn)行方式；通過建立“一窗多能”辦稅服務(wù)模式，提高了辦稅服務(wù)廳的吸引力，調(diào)動了稅務(wù)人員的積極性；通過落實(shí)辦稅服務(wù)廳對涉稅審批事項(xiàng)督辦職能，提高了辦稅效率。

（三）優(yōu)化了部門形象。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)起到了牽動“牛鼻子”的作用，帶動了國稅部門基層建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、勤政廉政建設(shè)、稅務(wù)文化建設(shè)以及和諧國稅建設(shè)，收到了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的良好效果。對此，納稅人積極擁護(hù)，地方黨政領(lǐng)導(dǎo)給予了高度贊譽(yù)，國稅部門在當(dāng)?shù)氐牡匚缓托蜗筮M(jìn)一步提升。到2008年底，全省國稅系統(tǒng)130個(gè)基層縣區(qū)局中，有4個(gè)被表彰為全國文明單位或精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位，100個(gè)被表彰為省級文明單位或最佳文明單位。

第四篇：6.12 納稅交流材料

多措并舉抓作風(fēng)凝心聚力迎考評

———宣城市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)國稅局

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

2012年，為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府部署，市局決定在全市國稅系統(tǒng)開展“深化作風(fēng)建設(shè)年”活動，我局積極采取措施予以響應(yīng)。2011、2012年，宣城開發(fā)區(qū)國稅局連續(xù)兩年成為民主考評百名科長活動參評單位，在市局和開發(fā)區(qū)管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以組織收入為中心，大力推進(jìn)依法治稅，千方百計(jì)優(yōu)化服務(wù)，在2011年全市百名科長考核中獲宣城開發(fā)區(qū)類第一名，并獲全市國稅系統(tǒng)目標(biāo)考核第三名。按照市局安排，我就我局如何圍繞“深化作風(fēng)建設(shè)年”和“民主考評活動”更有效地開展納稅服務(wù)工作與大家共同探討交流，歡迎批評指正。

重思想，提技能，深入開展作風(fēng)建設(shè)

今年是我市首次開展 “深化作風(fēng)建設(shè)年”活動，沒有經(jīng)驗(yàn)可以參照，一切都要摸著石頭過河，關(guān)鍵要著力解決國稅機(jī)關(guān)及工作人員存在的干勁不足、執(zhí)行不力、管理不嚴(yán)、效率不高等問題，提神、提速、提效。

一、以思想教育為基礎(chǔ)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)變政風(fēng)行風(fēng)

（一）堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)抓”與“抓領(lǐng)導(dǎo)”相結(jié)合。領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，形成一級帶一級，一級抓一級，層層抓學(xué)習(xí)，個(gè)個(gè)重素質(zhì)，人人講形象的工作局面。我局成立了“深化作風(fēng)建設(shè)年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手任組長，下設(shè)辦公室、綜合報(bào)道組和督

察組，不定期將進(jìn)行督查，按月編制《工作簡報(bào)》，開辟網(wǎng)站專欄，做好信訪接待。

（二）思想教育與強(qiáng)化考核相結(jié)合。認(rèn)真組織全體干部學(xué)習(xí)市委市政府和市局關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的一系列要求，開展作風(fēng)建設(shè)大討論，在區(qū)局網(wǎng)站開辟“深化作風(fēng)建設(shè)年”專欄，刊載干部學(xué)習(xí)心得、意見建議、作風(fēng)建設(shè)動態(tài)等方面的信息。將作風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)要求、任務(wù)、責(zé)任進(jìn)一步細(xì)化和量化，分解到崗、到人，并納入績效管理考核，與評先評優(yōu)掛鉤，提高干部思想重視程度。

（三）落實(shí)整改，在實(shí)效上下功夫。當(dāng)前干部隊(duì)伍作風(fēng)的主流是好的，但仍或多或少存在擔(dān)當(dāng)意識不強(qiáng)，學(xué)習(xí)動力不足，團(tuán)結(jié)協(xié)作不力，工作效率不高等問題，通過自查、組織群眾評議、召開領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會、開展納稅人問卷調(diào)查等方式，查找單位和個(gè)人在作風(fēng)建設(shè)上的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)站、政務(wù)公開欄向全局和社會公示，針對存在的問題，進(jìn)行梳理歸類并對癥下藥，制定整改措施，明確責(zé)任主體，落實(shí)獎懲機(jī)制，督促干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)。

（四）進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫。深入企業(yè)調(diào)研走訪或發(fā)放調(diào)查問卷，了解納稅人需求，深入開展“零距離”、“零障礙”、“零差錯(cuò)”、“零投訴”、“零收費(fèi)”的“五零”服務(wù)，完善“一窗式”、“一站式”服務(wù)。推行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、一次告知制，探索“免填單、無紙化”業(yè)務(wù)。把群眾反映的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題作為作風(fēng)建設(shè)的切入點(diǎn)和

著力點(diǎn)，及時(shí)改正不足。

二、以教育培訓(xùn)為抓手，提高素質(zhì)，提升服務(wù)水平

（一）大力開展“五個(gè)純潔”教育。通過集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、專題輔導(dǎo)、示范教育、警示教育、崗位廉政教育等形式，開展思想純潔教育、隊(duì)伍純潔教育、作風(fēng)純潔教育、清正廉潔教育、加強(qiáng)監(jiān)督和嚴(yán)明紀(jì)律教育，著力解決理想信念、隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、廉潔自律和監(jiān)督管理等五個(gè)方面的問題。

（二）大力開展分級、分類培訓(xùn)。把培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考試、實(shí)踐結(jié)合起來，根據(jù)崗位類別、知識層次，積極安排人員參加各類培訓(xùn)班，同時(shí)在本單位定期開展業(yè)務(wù)更新培訓(xùn)。著力開展全員崗位練兵、知識競賽、能手選拔等活動，充分利用市局教育培訓(xùn)系統(tǒng)，采取實(shí)踐練兵、每周一學(xué)、每季一考和傳、幫、帶等練兵方式，著力提高干部的綜合素質(zhì)及崗位技能，優(yōu)化納稅服務(wù)水平。

（三）大力塑造典型，調(diào)動干部積極性。評選每月一星和納稅服務(wù)先進(jìn)個(gè)人，對業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、納稅人滿意度高的工作人員進(jìn)行精神和物質(zhì)獎勵。拓寬用人機(jī)制，實(shí)行輪崗制，將先進(jìn)人員安排到重要的工作崗位上，調(diào)動干部積極性。

齊心協(xié)力，三抓并舉，全力做好民主考評

民主考評時(shí)間長、范圍廣，任何一個(gè)疏忽和紕漏，都可能導(dǎo)致功虧一簣甚至被一票否決，“千里之堤，以螻蟻之穴潰；百尺之室，以突隙之煙焚。”民主考評需要全局人員共同參與，保證每個(gè)人不掉鏈、不掉隊(duì)，做到“考評一個(gè)人，動員整個(gè)局”。

一、抓思想，全員樹立“六種意識”

我們多次召開民主考評工作推進(jìn)會，將民主考評活動文件精神傳達(dá)到每位干部職工，讓干部職工清楚，民主考評不是局長一個(gè)人的事，而是關(guān)系到每個(gè)人、關(guān)系到國稅形象，需要全員參與的活動，我局要求干部職工牢固樹立“六不六要”理念和“六種意識”，即履職意識、責(zé)任意識、進(jìn)取意識、協(xié)作意識、廉政意識、服務(wù)意識，營造全局干事爭優(yōu)的良好氛圍。

二、抓服務(wù)，促進(jìn)征納關(guān)系更加和諧

（一）認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)制度，實(shí)現(xiàn)征納關(guān)系良性互動。確定150戶企業(yè)為我局重點(diǎn)服務(wù)對象，33戶重點(diǎn)稅源企業(yè)為局班子定點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)，實(shí)行一對一幫扶。向服務(wù)對象發(fā)放《納稅服務(wù)需求調(diào)查表》，定期召開納稅人座談會，征求意見建議，量身定制個(gè)性化服務(wù)，推出“一企一策”服務(wù)。積極推行招商引資項(xiàng)目“幫辦服務(wù)”，與招商部門構(gòu)建招商協(xié)作長效機(jī)制，辦公室負(fù)責(zé)招商聯(lián)絡(luò)，納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)招商項(xiàng)目的證件辦理和政策宣傳，相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)稅收優(yōu)惠政策的解讀和落實(shí)，2011年，我局招商引資投資額1億元企業(yè)一戶。

（二）推行公開辦稅，加強(qiáng)宣傳。對關(guān)系納稅人切身利益、社會普遍關(guān)注的涉稅事項(xiàng)和相關(guān)信息，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)宣傳、媒體宣傳和資料宣傳的“三統(tǒng)一”。利用局外網(wǎng)，開設(shè)文件通知、政策解讀、軟件和表格下載等欄目。在稅收宣傳月中，我局開展了走進(jìn)宣城職業(yè)技術(shù)學(xué)院、國投電廠、小微企業(yè)等活動。專門編印了《稅收知識宣傳手冊》、開發(fā)區(qū)國稅局簡介、致納稅人的一封信等資料發(fā)放到轄區(qū)所有納稅人手中，贈送給民主考評考評人員和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，以贏得政府的支持、納稅人的理解。

（三）創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，形成長效機(jī)制。推廣網(wǎng)上辦稅、網(wǎng)上認(rèn)證業(yè)務(wù)，簡化辦事程序，精簡辦稅資料。分行業(yè)、規(guī)模、稅種，定期為納稅人開展集中培訓(xùn)、網(wǎng)上授課或上門輔導(dǎo)，幫助企業(yè)規(guī)范財(cái)務(wù)核算和涉稅會計(jì)處理。通過短信平臺、電話，進(jìn)行納稅申報(bào)、稅款繳納等溫馨提示。定期開展稅收風(fēng)險(xiǎn)提醒，提供稅收風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對知識輔導(dǎo)，提醒納稅人加強(qiáng)日常監(jiān)控和自查，防范稅收違法風(fēng)險(xiǎn)。

三、抓效能，改善干部隊(duì)伍作風(fēng)

嚴(yán)格執(zhí)行省局“六個(gè)嚴(yán)禁”和機(jī)關(guān)效能建設(shè)“六條禁令”，以作風(fēng)樹形象。

（一）嚴(yán)抓制度落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行《上下班制度》和《外出留言制度》，通過日常檢查、隨機(jī)抽查、專項(xiàng)檢查加大對工作人員上下班紀(jì)律、禁酒令、服務(wù)態(tài)度、外出翻牌登記留言等明察暗防力度，并在網(wǎng)上公布抽查情況。對每名納稅服務(wù)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)、操作程序、考核要求進(jìn)行細(xì)化量化，以制度規(guī)范稅收執(zhí)法行為，遏制松、垮、散、漫現(xiàn)象。

（二）進(jìn)一步強(qiáng)化廉政建設(shè)。設(shè)臵意見箱、公開舉報(bào)電話，堅(jiān)持開展稅收管理員向服務(wù)對象述勤述廉和“監(jiān)察日”等活動，繼續(xù)發(fā)揮特邀監(jiān)督員作用。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，開展警示教育、案例教育，認(rèn)真落

實(shí)“一崗兩責(zé)”和一次投訴查實(shí)待崗制。積極參加地方政風(fēng)行風(fēng)評議活動，營造“風(fēng)正、氣順、勁足”的良好氛圍。

（三）全面推行部門內(nèi)控機(jī)制建設(shè)。我局結(jié)合實(shí)際，完善《宣城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)國家稅務(wù)局推進(jìn)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)實(shí)施方案》，對機(jī)構(gòu)成立以來的文件、制度進(jìn)行全面清理，分別進(jìn)行廢止、修訂、保留處理。對工作事項(xiàng)進(jìn)行梳理，各科室列出權(quán)力清單，編制權(quán)力運(yùn)行流程圖，明確崗責(zé)設(shè)臵，規(guī)范工作流程，全面查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出相應(yīng)的防控措施。

正如傅雷所說“一個(gè)人對人民的服務(wù)不一定要站在大會上講演或是作什麼驚天動地的大事業(yè)，隨時(shí)隨地、點(diǎn)點(diǎn)滴滴地把自己知道的、想到的付諸行動，無形中就是替國家播種、墾植。”只要扎扎實(shí)實(shí)做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，大局著眼，細(xì)節(jié)著手，與納稅人心心相通，相信在各項(xiàng)考評中我們就能取得理想的成績。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，以上只是我局的一點(diǎn)做法和建議，不到之處還請?jiān)谧魑慌u指正。

開發(fā)區(qū)國稅局

二○一二年六月十九日

第五篇：淺談納稅服務(wù)方面的信息化建設(shè)

淺談納稅服務(wù)方面的信息化建設(shè)

隨著征管軟件的的上線推廣，標(biāo)志著信息技術(shù)在稅收征管中的應(yīng)用深度和廣度得到了極大的拓展。一個(gè)以信息技術(shù)為支撐的現(xiàn)代稅收征管體系已漸漸成型。信息化的應(yīng)用在根本上改變了傳統(tǒng)稅收征管工作的模式、思維方式和操作方法，是稅收征管工作的一場革命。以“管理服務(wù)”型的征管理念替代“監(jiān)督打擊”型的理念，是這場革命最根本的轉(zhuǎn)變。

納稅服務(wù)，作為現(xiàn)代稅收征管體系中的最基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，在信息化稅收征管下，無疑將有更加廣闊的舞臺。如何與時(shí)俱進(jìn)，借稅收信息化之勢，為納稅人提供更加規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，需要每一位新時(shí)期的稅務(wù)工作者去探索和實(shí)踐。我們認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面著手:

一、建立規(guī)范的納稅信息服務(wù)體系。包括以下三個(gè)體系。

1、稅收公共服務(wù)體系。這是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的稅收公共服務(wù)平臺。這個(gè)稅收公共服務(wù)平臺應(yīng)基于稅務(wù)管理信息系統(tǒng)之上，為納稅人提供全面、規(guī)范、準(zhǔn)確、便捷的涉稅綜合信息網(wǎng)上服務(wù)。納稅人在這個(gè)稅收公共服務(wù)平臺上應(yīng)能夠查詢到各級稅務(wù)機(jī)關(guān)的組織結(jié)構(gòu)，各種涉稅事宜的辦理指南，各類稅收法律、法規(guī)和最新發(fā)布的稅收政策、稅務(wù)公告和通知，增值稅專用發(fā)票開具、作廢、丟失信息，納稅人關(guān)心的各種涉稅統(tǒng)計(jì)信息、各種證照審批結(jié)果，納稅人信譽(yù)等級信息等等，根據(jù)權(quán)限還可以得到個(gè)性化的資料、信息和相關(guān)的各種服務(wù)。

2、稅收征收管理服務(wù)體系。這個(gè)應(yīng)用平臺應(yīng)與稅務(wù)機(jī)關(guān)后臺涉稅業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫相連接，為納稅人提供從管理服務(wù)、稅收監(jiān)控、稽查管理到稅收法制、稅務(wù)執(zhí)行全程的網(wǎng)上業(yè)務(wù)服務(wù)。具體地講就是：納稅人可以在網(wǎng)絡(luò)上完成辦理證照、待批文書的審批等事宜。納稅申報(bào)不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，在任何能夠上網(wǎng)的地方都可以通過互聯(lián)網(wǎng)向稅務(wù)局發(fā)送納稅申報(bào)資料和有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表資料的電子數(shù)據(jù)進(jìn)行納稅申報(bào)和繳稅。另外，稅務(wù)機(jī)關(guān)還可以將納稅人的緩繳、欠稅信息通過電子郵件的方式告知納稅人。稅務(wù)稽查的部分工作環(huán)節(jié)如檢查通知的發(fā)送、協(xié)查等，以及行政復(fù)議的一些事宜也都可以通過網(wǎng)上完成。

3、面向納稅人呼叫中心體系。在這個(gè)應(yīng)用平臺上，納稅人可以得到稅務(wù)人員實(shí)時(shí)在線的服務(wù)和幫助，及時(shí)解決納稅人在實(shí)際工作中所遇到的各種涉稅難

題，同時(shí)稅務(wù)人員也可以及時(shí)傾聽到納稅人的心聲，使納稅服務(wù)更具親和力和實(shí)用性。

在建立以上三個(gè)體系的過程中，必須加大稅收征管信息采集和共享的深度和廣度。稅收信息化建設(shè)的落腳點(diǎn)是征管數(shù)據(jù)信息，利用計(jì)算機(jī)采集、處理和再利用納稅人納稅信息是其最基本的功能。一個(gè)規(guī)范、嚴(yán)密、準(zhǔn)確、及時(shí)、豐富的稅收征管數(shù)據(jù)倉庫是為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提條件。各級稅務(wù)機(jī)關(guān)在實(shí)施稅收征管信息化時(shí)，不僅要滿足前臺征管業(yè)務(wù)需求，而且要著眼于管理服務(wù)，把充分運(yùn)用信息資料提升管理服務(wù)水平作為根本目標(biāo)。與此相適應(yīng)，納稅人在數(shù)據(jù)采集源頭就要扎扎實(shí)實(shí)地做好基礎(chǔ)工作，稅務(wù)部門則要注重在實(shí)現(xiàn)前臺業(yè)務(wù)操作計(jì)算機(jī)化的同時(shí)建設(shè)好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源，要將管理服務(wù)的理念貫穿于數(shù)據(jù)資源的挖掘利用之中，借助數(shù)據(jù)源的提煉形成一體化的數(shù)據(jù)。

還必須加大與政府各有關(guān)部門的信息交換和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。稅務(wù)部門與政府各有關(guān)部門的信息交換，是指稅務(wù)部門通過網(wǎng)絡(luò)與政府其他有關(guān)部門之間進(jìn)行公文的流轉(zhuǎn)和審批，如報(bào)告、請示、批復(fù)、公告、通報(bào)等。通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)實(shí)現(xiàn)與政府其他部門之間的信息共享，同時(shí)豐富稅務(wù)機(jī)關(guān)的數(shù)據(jù)信息。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，各地政府部門加大招商引資力度，需要制定一系列面向投資人的優(yōu)惠政策，稅務(wù)部門與政府各有關(guān)部門的信息交換，可以為納稅人提供“一站式“的服務(wù)，使投資人非常方。便地完成涉稅事宜的辦理。同時(shí)，也可以增強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，使政府制定的優(yōu)惠政策更具可行性，提高服務(wù)效率

二、建設(shè)完善“網(wǎng)上稅務(wù)局”

“網(wǎng)上稅務(wù)局”是為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)平臺，建設(shè)完善“網(wǎng)上稅務(wù)局”旨在為納稅人提供多功能、方便、快捷的“智能化”納稅服務(wù)。過去的稅務(wù)網(wǎng)站，大多只是宣傳稅務(wù)機(jī)關(guān)形象方面的內(nèi)容，隨著稅收征管信息化的不斷發(fā)展，現(xiàn)在建設(shè)稅務(wù)網(wǎng)站必須注重宣傳怎樣做好納稅服務(wù)工作。稅務(wù)網(wǎng)站，一方面不僅要有各種涉稅資料，最新的稅收政策法規(guī)，讓納稅人通過網(wǎng)站查詢了解稅收政策、稅收新聞、欠稅公告和查詢發(fā)票真?zhèn)蔚鹊?，而且可以?shí)現(xiàn)網(wǎng)上“自助報(bào)稅”。網(wǎng)站設(shè)置QQ聊天室，納稅人可以和稅務(wù)干部在網(wǎng)上交流。通過E-MAIL納稅人可以進(jìn)行具體涉稅問題的咨詢和解答。另一方面稅務(wù)機(jī)關(guān)可以通過網(wǎng)站發(fā)布通知，網(wǎng)上審批文書等

“網(wǎng)上稅務(wù)局”的建設(shè)，納稅人節(jié)約了辦稅成本、減少了辦稅程序，稅務(wù)機(jī)關(guān)降低了征收成本，減輕了服務(wù)大廳壓力，它將成為信息化稅收征管下最主要的納稅服務(wù)方式。