第一篇：實(shí)現(xiàn)“三個(gè)突破”,全面提升納稅服務(wù)水平

實(shí)現(xiàn)“三個(gè)突破”，全面提升納稅服務(wù)水平

近年來(lái)，交城國(guó)稅局以實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)需求及時(shí)響應(yīng)、納稅服務(wù)效能大幅度提升、納稅人辦稅負(fù)擔(dān)明顯減輕和納稅人滿(mǎn)意度持續(xù)提高為目標(biāo)，在全局樹(shù)立“在服務(wù)中執(zhí)法，在執(zhí)法中服務(wù)”的工作理念，努力塑造“服務(wù)在國(guó)稅，滿(mǎn)意在社會(huì)”的行業(yè)服務(wù)品牌，用百分之百的耐心和熱情服務(wù)納稅人。從服務(wù)手段、服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)“三個(gè)突破”，真正實(shí)現(xiàn)“真情服務(wù)無(wú)時(shí)限”，提升納稅服務(wù)層次，提高納稅服務(wù)質(zhì)量，有力地促進(jìn)了交城經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，和諧發(fā)展和安全發(fā)展，受到了地方黨政和納稅人的贊譽(yù)。

一、在服務(wù)手段上實(shí)現(xiàn)“新突破”，把為納稅人服務(wù)真正落到實(shí)處。只要有利于企業(yè)發(fā)展的政策，國(guó)稅干部都會(huì)幫助企業(yè)用好用足，盡量減輕納稅人的負(fù)擔(dān)，充分依托信息化建設(shè)，打造適合新的征管形勢(shì)下的納稅服務(wù)平臺(tái)。我們從縣局機(jī)關(guān)、稅源管理部門(mén)，辦稅窗口到納稅人的完整服務(wù)鏈條。重點(diǎn)開(kāi)展心貼心、面對(duì)面、肩并肩、手拉手服務(wù)活動(dòng)。心貼心就是利用稅收管理員的日常巡查管理，通過(guò)設(shè)立稅收管理員博客，稅法交流QQ群，稅企聯(lián)系卡，實(shí)施送政策上門(mén)，開(kāi)展貼心服務(wù)；面對(duì)面就是通過(guò)開(kāi)展稅法大講堂，網(wǎng)絡(luò)稅校，稅法夜校，與納稅人面對(duì)面或在線(xiàn)交流，使納稅人正確理解應(yīng)用稅法，促進(jìn)納稅遵從度的提高；肩并肩就是通過(guò)設(shè)立納稅人權(quán)益日、局長(zhǎng)值班和接待日，納稅人舉報(bào)電話(huà)，局長(zhǎng)在線(xiàn)，建立納稅人權(quán)益保障制度，保障納稅人知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)的實(shí)現(xiàn)；手拉手就是要實(shí)現(xiàn)稅法進(jìn)機(jī)關(guān)，進(jìn)學(xué)校，進(jìn)廠(chǎng)礦，進(jìn)社團(tuán)，搭建稅法宣傳平臺(tái)，增強(qiáng)全社會(huì)的納稅意識(shí)和協(xié)稅護(hù)稅意識(shí)。

二、在服務(wù)形式上實(shí)現(xiàn)“新突破”，把為納稅人服務(wù)真正落到實(shí)處。首先，優(yōu)化流程，調(diào)整職能，掃清制約納稅服務(wù)的機(jī)制障礙。從年初著手對(duì)稅收業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面調(diào)整，確定了“一個(gè)實(shí)現(xiàn)、兩個(gè)必須、三個(gè)規(guī)范、四個(gè)統(tǒng)一”的總體要求。“一個(gè)實(shí)現(xiàn)”即實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)的一窗多能，納稅人到任何一個(gè)窗口都能辦理所有的涉稅事項(xiàng)；“兩個(gè)必須”即納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，必須由辦稅服務(wù)廳受理辦理，稅務(wù)機(jī)關(guān)找納稅人調(diào)查核實(shí)事項(xiàng)時(shí)，必須由稅收管理員負(fù)責(zé)實(shí)施；“三個(gè)規(guī)范”即管理制度、征管流程和工作考核進(jìn)一步規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化?！八膫€(gè)統(tǒng)一”即統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一辦稅標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一辦稅指南、統(tǒng)一崗責(zé)體系。其次，簡(jiǎn)并流程，減少手續(xù)，建立便捷的辦稅通道。我局在優(yōu)化服務(wù)、簡(jiǎn)化流程的同時(shí)對(duì)辦稅手續(xù)進(jìn)行簡(jiǎn)化，精簡(jiǎn)報(bào)表數(shù)量。一方面，規(guī)范納稅人服務(wù)財(cái)務(wù)報(bào)表的報(bào)送。凡國(guó)家法律、法規(guī)及國(guó)家稅務(wù)總局文件中沒(méi)有要求報(bào)送的，一律取消。對(duì)納稅人報(bào)送的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，一律由辦稅服務(wù)廳窗口人員受理，其他部門(mén)不得另行索要。另一方面，清理內(nèi)部業(yè)務(wù)報(bào)表的報(bào)送，對(duì)有數(shù)據(jù)來(lái)源能夠自行生成的報(bào)表，堅(jiān)決不再要求基層報(bào)送，共取消各類(lèi)報(bào)表36份，減輕了基層工作負(fù)擔(dān)和納稅人辦稅負(fù)擔(dān)。另外，快捷審批，尋求用時(shí)最短，成本最低的辦稅新途徑。凡國(guó)家法律法規(guī)和規(guī)章沒(méi)有明確規(guī)定的審批項(xiàng)目，由基層按職依責(zé)履行辦理。需提交審批的，按時(shí)限快捷審批辦理；重點(diǎn)加強(qiáng)后續(xù)管理，以保證相關(guān)法律法規(guī)的正確執(zhí)行。

三、在服務(wù)內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)“新突破”，把為納稅人服務(wù)真正落到實(shí)處。一是對(duì)征管業(yè)務(wù)，從受理、調(diào)查、審批三個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)辦稅窗口統(tǒng)一受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，限時(shí)辦結(jié)。對(duì)即辦事項(xiàng)，只要納稅人提交資料齊全無(wú)誤的立即辦理；二是完善辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推行“一窗全能”辦稅模式。制定了《辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作規(guī)范》、《辦稅服務(wù)廳一日工作制度》、和《辦稅服務(wù)廳“一窗全能”業(yè)務(wù)流程》，保證了各項(xiàng)工作有章可循、有制可守、有條不紊地開(kāi)展。三是在做好日常服務(wù)的同時(shí)，關(guān)注征管過(guò)程中的每個(gè)細(xì)節(jié)，針對(duì)征管環(huán)節(jié)和不同納稅人的特點(diǎn)需求，開(kāi)展周到細(xì)致的“貼身式”個(gè)性化服務(wù)，把納稅服務(wù)滲透到日常管理和依法行政的全過(guò)程，暢通納稅人反饋信息的渠道，增進(jìn)雙方的了解和溝通。四是建立有效的征收、管理和稽查之間的快速協(xié)調(diào)和反應(yīng)機(jī)制，明確各環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，完善征管體系。

五是認(rèn)真做好提醒服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，切實(shí)解決納稅人在處理涉稅事項(xiàng)上遇到的困難。

為納稅人服務(wù)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，納稅人的需求就是我們的工作，我們要用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋國(guó)稅人的服務(wù)理念，做到真誠(chéng)服務(wù)永遠(yuǎn)在國(guó)稅。

溫化春

第二篇：稅務(wù)機(jī)關(guān)如何提升納稅服務(wù)水平

稅務(wù)機(jī)關(guān)如何提升納稅服務(wù)水平

1、要服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。稅務(wù)機(jī)關(guān)要一改過(guò)去發(fā)展經(jīng)濟(jì)與己無(wú)關(guān)的錯(cuò)誤思想，樹(shù)立稅收經(jīng)濟(jì)觀(guān)。要以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，圍繞地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局，充分利用稅務(wù)機(jī)關(guān)的社會(huì)良好形象和信譽(yù)，借鑒外地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)符合地方的發(fā)展新路，積極開(kāi)展招商引資、培植稅源活動(dòng)，把民營(yíng)經(jīng)濟(jì)做大做強(qiáng)；要充分利用現(xiàn)行的稅收優(yōu)惠政策，如出口退稅政策、綜合利用政策、下崗職工再就業(yè)政策、西部大開(kāi)發(fā)政策等發(fā)展培植壯大地方經(jīng)濟(jì)；利用信息優(yōu)勢(shì)支持和配合地方政府出臺(tái)引資辦法，實(shí)行“零收費(fèi)”、“無(wú)償服務(wù)”，“重獎(jiǎng)引資功臣”，發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)，培植壯大稅源；利用稅務(wù)機(jī)關(guān)的職能支持配合企業(yè)改組改制，做好“活老”、“強(qiáng)大”、“扶新”，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2、要正確執(zhí)行政策。稅收政策執(zhí)行正確與否直接影響稅收服務(wù)的質(zhì)量。要落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策；要公平納稅人稅負(fù)，要統(tǒng)一核定稅額的方法，全面推行公開(kāi)定稅、集體議稅評(píng)稅，讓納稅人參與定稅；要嚴(yán)厲打擊涉稅犯罪，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，建立公平、誠(chéng)信稅收環(huán)境；要提高稅務(wù)干部執(zhí)法素質(zhì)，堅(jiān)決執(zhí)行稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任及過(guò)錯(cuò)追究。以規(guī)范準(zhǔn)確、公正嚴(yán)明的稅收?qǐng)?zhí)法體現(xiàn)稅收政策服務(wù)。

3、要維護(hù)納稅人權(quán)益。要大力宣傳納稅人應(yīng)享受的合法權(quán)益，讓納稅人明白自己的合法權(quán)益有哪些；要加強(qiáng)對(duì)納稅人稅法知識(shí)的培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)稅收征管法及細(xì)則、行政復(fù)議、行政賠償、行政處罰等法律知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)納稅人自身維權(quán)意識(shí)；要開(kāi)展法律援助活動(dòng)，當(dāng)納稅人合法權(quán)益受到損害時(shí)，知道如何求助；要在電視媒體增設(shè)“稅法在線(xiàn)”、“稅案評(píng)析”等納稅人欄目，讓納稅人很直觀(guān)的掌握、理解稅法，從而知道如何維護(hù)自身的合法權(quán)益。

4、要實(shí)行便利辦稅。要簡(jiǎn)化辦稅程序，實(shí)行稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、一般納稅人認(rèn)定、年審等“一站式”服務(wù)或“一窗式”服務(wù)，提高辦稅效率和辦稅服務(wù)質(zhì)量；要推行“首問(wèn)責(zé)任制”、“局長(zhǎng)接待日”、“12366熱線(xiàn)電話(huà)”、“文明用語(yǔ)”等服務(wù)形式，尊重和維護(hù)納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、平等權(quán)，消除納稅服務(wù)在“時(shí)間”、“空間”、“關(guān)系”上的距離，實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)，為納稅人創(chuàng)造一個(gè)文明高效、公正廉明的納稅環(huán)境；實(shí)施“三個(gè)一”服務(wù)，即：進(jìn)一個(gè)門(mén)，辦完所有的事；找一個(gè)人，辦完所有的事；限一個(gè)時(shí)，辦完所有事。

總之，稅務(wù)機(jī)關(guān)要從納稅人最關(guān)心的問(wèn)題入手，從納稅人最需要的服務(wù)做起，最大限度地采用一切方便納稅人的服務(wù)方法和手段，不斷追求納稅人的滿(mǎn)意度，不斷提升服務(wù)的層次，服務(wù)于我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

第三篇：全面提升金融服務(wù)水平

全面提升金融服務(wù)水平

實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，離不開(kāi)強(qiáng)有力的金融支持?！笆濉睍r(shí)期，我們要有序發(fā)展和創(chuàng)新金融組織、產(chǎn)品和服務(wù)，全面提升金融服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)金融市場(chǎng)功能，著力拓展金融服務(wù)的廣度和深度，使其更好地為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式服務(wù)。

全面提升金融服務(wù)水平，應(yīng)強(qiáng)化對(duì)科技創(chuàng)新的金融支持，不斷提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力。要強(qiáng)化支持企業(yè)創(chuàng)新和科研成果產(chǎn)業(yè)化的財(cái)稅金融政策，保持財(cái)政科技經(jīng)費(fèi)投入穩(wěn)定增長(zhǎng)，加大政府對(duì)基礎(chǔ)研究的投入，深化科研經(jīng)費(fèi)管理制度改革。要全面落實(shí)企業(yè)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步的稅收激勵(lì)政策，實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押等鼓勵(lì)創(chuàng)新的金融政策，建立健全技術(shù)產(chǎn)權(quán)交易市場(chǎng)，實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)和管理，加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法力度。要加大金融支持，提高金融服務(wù)水平，重點(diǎn)引導(dǎo)和支持創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，加快建立以企業(yè)為主體、市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，使企業(yè)真正成為研究開(kāi)發(fā)投入、技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)、創(chuàng)新成果應(yīng)用的主體。要發(fā)揮金融引導(dǎo)作用，增強(qiáng)科研院所和高校創(chuàng)新動(dòng)力，鼓勵(lì)大型企業(yè)加大研發(fā)投入，激發(fā)中小企業(yè)創(chuàng)新活力，推動(dòng)建立企業(yè)、科研院所和高校共同參與的創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟。要通過(guò)提升金融服務(wù)水平，加強(qiáng)科技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)技術(shù)中心建設(shè)，支持面向企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)和技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。要加強(qiáng)科普基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化面向公眾的科學(xué)普及。

全面提升金融服務(wù)水平，應(yīng)全面增強(qiáng)農(nóng)村金融服務(wù)能力，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。農(nóng)村金融是現(xiàn)代農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的核心?！笆濉睍r(shí)期，我們要進(jìn)一步增強(qiáng)金融服務(wù)“三農(nóng)”的能力，科學(xué)合理布局農(nóng)村金融網(wǎng)點(diǎn)，加大新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)培育力度，全面增強(qiáng)農(nóng)村金融服務(wù)能力，持續(xù)提高農(nóng)村地區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的覆蓋率，加快完善農(nóng)村金融組織體系和服務(wù)體系，突出農(nóng)村金融服務(wù)針對(duì)性。一方面，要加強(qiáng)對(duì)水利建設(shè)的支持。各級(jí)監(jiān)管部門(mén)和各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要高度重視水利建設(shè)，將支持水利建設(shè)作為現(xiàn)階段“三農(nóng)”金融服務(wù)工作重點(diǎn)，增加水利建設(shè)方面的信貸資金投入。政策性銀行、大型商業(yè)銀行和農(nóng)村中小銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)功能和市場(chǎng)定位，在保證信貸資金安全的前提下，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)田水利建設(shè)項(xiàng)目的信貸支持，合理提高農(nóng)田水利建設(shè)貸款比重，合力支持水利建設(shè)。大中型商業(yè)銀行要充分運(yùn)用資金規(guī)模優(yōu)勢(shì)，積極支持國(guó)家重大水利項(xiàng)目和大型水利樞紐基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開(kāi)展對(duì)城市防洪排澇、居民和工業(yè)原水供應(yīng)、污水處理回用、水能資源開(kāi)發(fā)利用等工程項(xiàng)目的金融服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)大江大河河道整治和堤防建設(shè)、重點(diǎn)水源工程建設(shè)、水土流失防治重點(diǎn)工程、生態(tài)脆弱地區(qū)水生態(tài)修復(fù)等的融資支持。農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)和郵政儲(chǔ)蓄銀行的縣域機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步增加小型農(nóng)田水利建設(shè)的資金投入，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)大縣灌區(qū)末級(jí)渠系建設(shè)和田間工程支持，因地制宜支持山丘區(qū)小水窖、小水池、小塘壩、小泵站、小水渠等“五小水利”工程建設(shè)。另一方面，要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的支持。要著力滿(mǎn)足糧食和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、流通各環(huán)節(jié)有效信貸需求。要根據(jù)糧食和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)銷(xiāo)區(qū)運(yùn)輸時(shí)間、產(chǎn)品銷(xiāo)售周期等和從事生產(chǎn)、加工和銷(xiāo)售的農(nóng)戶(hù)、企業(yè)資金需求特點(diǎn)，科學(xué)掌控涉農(nóng)信貸投放節(jié)奏，確定信貸投放的時(shí)機(jī)和額度，保證資金準(zhǔn)確、及時(shí)到位。要根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)的季節(jié)性特點(diǎn)，合理掌控春耕備耕資金投放節(jié)奏，必要時(shí)可以根據(jù)時(shí)令集中投放，避免耽誤農(nóng)時(shí)。

全面提升金融服務(wù)水平，應(yīng)進(jìn)一步建立健全中小企業(yè)金融服務(wù)和信用擔(dān)保體系，促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展。近年來(lái)，金融機(jī)構(gòu)著力解決小企業(yè)融資方面的突出問(wèn)題，積極開(kāi)展小企業(yè)金融業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化小企業(yè)融資環(huán)境，取得了明顯成效。“十二五”時(shí)期，要進(jìn)一步促進(jìn)小企業(yè)金融業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步改進(jìn)小企業(yè)金融服務(wù)。要通過(guò)加大金融支持，建立健全中小企業(yè)

金融服務(wù)和信用擔(dān)保體系，提高中小企業(yè)貸款規(guī)模和比重，拓寬直接融資渠道，大力發(fā)展中小企業(yè)，促進(jìn)中小企業(yè)加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，強(qiáng)化質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力；推動(dòng)中小企業(yè)調(diào)整結(jié)構(gòu)，提升專(zhuān)業(yè)化分工協(xié)作水平；引導(dǎo)中小企業(yè)集群發(fā)展，提高創(chuàng)新能力和管理水平；創(chuàng)造良好環(huán)境，激發(fā)中小企業(yè)發(fā)展活力。要引導(dǎo)商業(yè)銀行重點(diǎn)支持符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)和環(huán)保政策、有利于擴(kuò)大就業(yè)、有償還意愿和償還能力、具有商業(yè)可持續(xù)性的小企業(yè)的融資需求。要引導(dǎo)商業(yè)銀行進(jìn)一步加大對(duì)小企業(yè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)的管理建設(shè)及資源配置力度，滿(mǎn)足符合條件的小企業(yè)的貸款需求。要鼓勵(lì)商業(yè)銀行先行先試，積極探索，進(jìn)行小企業(yè)貸款模式、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，根據(jù)小企業(yè)融資需求特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)新型融資模式、服務(wù)手段、信貸產(chǎn)品及抵（質(zhì)）押方式的研發(fā)和推廣。要督促商業(yè)銀行進(jìn)一步加強(qiáng)小企業(yè)專(zhuān)營(yíng)管理建設(shè)，鼓勵(lì)小企業(yè)專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)于小企業(yè)貸款余額占企業(yè)貸款余額達(dá)到一定比例的商業(yè)銀行，支持其在機(jī)構(gòu)規(guī)劃內(nèi)籌建多家專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)。要鼓勵(lì)商業(yè)銀行新設(shè)或改造部分分支行為專(zhuān)門(mén)從事小企業(yè)金融服務(wù)的專(zhuān)業(yè)分支行或特色分支行。要根據(jù)商業(yè)銀行小企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)、成本和核銷(xiāo)等具體情況，對(duì)小企業(yè)不良貸款比率實(shí)行差異化考核，適當(dāng)提高小企業(yè)不良貸款比率容忍度。要積極推動(dòng)多元化小企業(yè)融資服務(wù)體系建設(shè)，拓寬小企業(yè)融資渠道。同時(shí)，要進(jìn)一步落實(shí)和完善相關(guān)財(cái)稅支持政策，完善社會(huì)信用體系，推動(dòng)商業(yè)銀行同融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)基金的科學(xué)有序合作，為中小企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)基礎(chǔ)。

全面提升金融服務(wù)水平，還應(yīng)加快多層次金融市場(chǎng)體系建設(shè)。要大力發(fā)展金融市場(chǎng)，繼續(xù)鼓勵(lì)金融創(chuàng)新，顯著提高直接融資比重。要按照“十二五”規(guī)劃綱要要求，規(guī)范發(fā)展主板和中小板市場(chǎng)，推進(jìn)創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)建設(shè)，加快發(fā)展場(chǎng)外交易市場(chǎng)。要積極發(fā)展債券市場(chǎng)，完善發(fā)行管理體制，推進(jìn)債券品種創(chuàng)新和多樣化。要推進(jìn)期貨和金融衍生品市場(chǎng)發(fā)展。要促進(jìn)創(chuàng)業(yè)投資和股權(quán)投資健康發(fā)展，規(guī)范發(fā)展私募基金市場(chǎng)。與此同時(shí)，還要加強(qiáng)市場(chǎng)基礎(chǔ)性制度建設(shè)，完善市場(chǎng)法律法規(guī)。

（作者單位：湖南大學(xué)法學(xué)院）

第四篇：加強(qiáng)納稅服務(wù)文化建設(shè) 提升納稅服務(wù)水平

加強(qiáng)納稅服務(wù)文化建設(shè) 提升納稅服務(wù)水平

在當(dāng)前文化建設(shè)被提高到特定戰(zhàn)略高度以及各界呼吁建設(shè)服務(wù)型政府的情況下，納稅服務(wù)文化建設(shè)具有非常重要的意義。從納稅服務(wù)的工作性質(zhì)、職責(zé)和任務(wù)來(lái)看，納稅服務(wù)文化體現(xiàn)著聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民的納稅服務(wù)服務(wù)宗旨，代表了納稅服務(wù)工作發(fā)展的趨勢(shì)，凝結(jié)著全體地稅人員的集體智慧和辛勤勞動(dòng)。納稅服務(wù)文化建設(shè)的目的，在于建立納稅服務(wù)文化建設(shè)的意識(shí)，有效地提高納稅服務(wù)水平，從納稅人出發(fā)，維護(hù)納稅人權(quán)益。

近年來(lái)，XX地稅納稅服務(wù)文化作為XX地稅文化的重要組成部分，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。通過(guò)促成建設(shè)納稅人依法誠(chéng)信納稅、自覺(jué)主動(dòng)納稅的文化氛圍，促進(jìn)納稅服務(wù)文化的發(fā)展。新時(shí)期下納稅服務(wù)文化建設(shè)的內(nèi)涵也有了新拓展，納稅服務(wù)不能僅停留在對(duì)納稅人辦稅提供方便的層面，而需要上升到理念層面，從工作思路的制定、稅收政策的出臺(tái)，都需要貫徹納稅服務(wù)文化。納稅服務(wù)文化建設(shè)的層次也需不斷豐富，除精神文化外，包括物質(zhì)文化、行為文化和制度文化正在發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

一、以精神文化建設(shè)為核心，優(yōu)化納稅服務(wù)

樹(shù)立全心全意為納稅人服務(wù)的價(jià)值取向，才會(huì)把納稅服務(wù)當(dāng)做一種自覺(jué)行為，將內(nèi)化的精神轉(zhuǎn)變?yōu)橥饣男袆?dòng)，這是推動(dòng)納稅服務(wù)水平提高的原動(dòng)力。在精神文化建設(shè)方面，我們一是踐行“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”的稅務(wù)工作宗旨，充分發(fā)揮稅收的職能作用；二是制定目標(biāo)，通過(guò)理想信念教育、法制教育、廉政勤政教育，促使“服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收”深入人心；三是弘揚(yáng)地稅精神，通過(guò)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，開(kāi)展精神文明創(chuàng)建等活動(dòng)，在內(nèi)部形成一種創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的濃郁文化氛圍，塑造“忠誠(chéng)、敬業(yè)、守法、廉潔、創(chuàng)新”為主要內(nèi)容的稅務(wù)精神，使之成為激發(fā)地稅人員工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的精神支柱和動(dòng)力支持。四是以先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡激勵(lì)稅務(wù)干部，調(diào)動(dòng)廣大干部職工愛(ài)崗敬業(yè)、公正執(zhí)法的理想信念。使廣大稅務(wù)干部樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，養(yǎng)成良好的思維方式、價(jià)值取向、心理狀態(tài)和審美情趣。

二、以物質(zhì)文化建設(shè)為載體，提高服務(wù)能力

物質(zhì)文化是納稅服務(wù)文化的基礎(chǔ)，它包括辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)硬件設(shè)施、辦公環(huán)境、教育培訓(xùn)設(shè)施、稅收網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等多方面內(nèi)容。要不斷優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境，這就要求納稅服務(wù)水平要與之相適應(yīng)。XX地稅以物質(zhì)文化建設(shè)為載體，整合現(xiàn)有服務(wù)平臺(tái)，不斷提升納稅服務(wù)水平，形成納稅服務(wù)品牌形象的社會(huì)認(rèn)知，使依法納稅贏(yíng)得社會(huì)的尊重。為此，我們抓好三個(gè)環(huán)節(jié)：一是統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，建立規(guī)范化、系統(tǒng)性，具有豐富內(nèi)涵的辦稅服務(wù)大廳，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，樹(shù)立鮮明的大廳形象；二是完善辦稅服務(wù)設(shè)施，充分體現(xiàn)人性化管理和服務(wù)要求，為納稅人提供舒適、溫馨的辦稅環(huán)境；創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，規(guī)范硬件設(shè)置，發(fā)揮其管理和服務(wù)功能。三是加強(qiáng)納稅服務(wù)文化設(shè)施建設(shè)，按照簡(jiǎn)樸實(shí)用、美觀(guān)大方的原則，建設(shè)滿(mǎn)足地稅干部文化需求的活動(dòng)場(chǎng)所，活躍豐富干部職工文化生活，提升文化品位。借助環(huán)境效應(yīng)對(duì)大家進(jìn)行潛移默化的熏陶與鼓舞，使大家在良好的稅收物質(zhì)文化影響下自覺(jué)的規(guī)范納稅服務(wù)行為。

三、以行為文化建設(shè)為抓手，規(guī)范納稅服務(wù)

納稅服務(wù)的好壞是通過(guò)服務(wù)人員的行為直接表現(xiàn)出來(lái)的，地稅人員的行為直接影響著納稅服務(wù)的質(zhì)量和效果。因此我們著力提高隊(duì)伍素質(zhì)，大力實(shí)施人才興稅戰(zhàn)略，樹(shù)立誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，養(yǎng)成一種良好的行為規(guī)范，堅(jiān)持依法治稅，嚴(yán)格公平、公正的執(zhí)法，通過(guò)多彩的行為文化帶動(dòng)納稅服務(wù)。一是堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)XX地稅建設(shè)服務(wù)型地稅機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變。通過(guò)納稅服務(wù)文化滲透，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)依法誠(chéng)信納稅，共建和諧社會(huì)的目的。二是提高大廳干部的綜合素質(zhì)，通過(guò)法律、會(huì)計(jì)、稅收政策、公務(wù)禮儀等方面知識(shí)的培訓(xùn)來(lái)提高人員的綜合素質(zhì)；三是規(guī)范大廳干部的服務(wù)行為，促使規(guī)范的行為形成習(xí)慣，營(yíng)造服務(wù)科學(xué)發(fā)展的濃厚氛圍。四是優(yōu)化服務(wù)流程，抓好辦稅服務(wù)廳這個(gè)服務(wù)主陣地；清理辦稅服務(wù)中的重復(fù)環(huán)節(jié)，壓縮辦稅時(shí)間；完善納稅人權(quán)益保護(hù)溝通機(jī)制，使納稅人有知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)等，保證其合法權(quán)益不受損害。

四、以制度文化建設(shè)為依托，完善服務(wù)體制

健全的制度文化可以規(guī)范納稅服務(wù)。為了更好的提升納稅服務(wù)的水平，XX地稅對(duì)納稅服務(wù)進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，加強(qiáng)納稅服務(wù)制度建設(shè)，健全納稅服務(wù)內(nèi)部和外部監(jiān)督考核體系的制度建設(shè)，建立納稅服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)體系，真正作到以制度文化規(guī)范納稅服務(wù)。一是建立多元化的申報(bào)繳稅制度。要推行網(wǎng)上申報(bào)、電子批扣申報(bào)等方式，解決納稅人辦稅排隊(duì)等問(wèn)題，努力讓納稅人不再等待。二是建立納稅人需求調(diào)查制度，通過(guò)稅收宣傳、問(wèn)卷調(diào)查、稅企座談會(huì)等方式了解納稅人的合理需求，為進(jìn)一步完善納稅服務(wù)制度和提供依據(jù)。三是建立人性化服務(wù)制度，根據(jù)納稅人的特殊需求提供特別服務(wù)，開(kāi)辟綠色通道，對(duì)需要特殊照顧的納稅人，設(shè)置專(zhuān)門(mén)服務(wù)的窗口，優(yōu)先提供納稅服務(wù)。四是建立健全各項(xiàng)納稅服務(wù)考核制度，以制度化的形式將納稅服務(wù)的基本內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、考核指標(biāo)以及獎(jiǎng)懲措施等量化、細(xì)化，依托視頻監(jiān)控等信息技術(shù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)行監(jiān)控，做到全程評(píng)測(cè)，組織定性、定量相結(jié)合的考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，推動(dòng)納稅服務(wù)再上新水平。

優(yōu)化納稅服務(wù)已經(jīng)成為稅務(wù)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，成為稅務(wù)工作的一項(xiàng)重要指標(biāo)，開(kāi)展好納稅服務(wù)文化建設(shè)活動(dòng)必然促進(jìn)納稅服務(wù)水平的提高，而優(yōu)化納稅服務(wù)也賦予了稅務(wù)文化建設(shè)更為豐富的內(nèi)容。

第五篇：全面加強(qiáng)質(zhì)量管理 努力提升服務(wù)水平

關(guān)于開(kāi)展“全面加強(qiáng)質(zhì)量管控 努力提升服務(wù)水平”方案

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營(yíng)管理的生命線(xiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是酒店核心競(jìng)爭(zhēng)

力的重要手段，也是酒店管理者必須不斷探索的課題。針對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及服務(wù)現(xiàn)狀擬在酒店開(kāi)展“全面加強(qiáng)質(zhì)量管控，努力提升服務(wù)水平”的管理活動(dòng)。

一、優(yōu)化管控體系 提升服務(wù)品質(zhì)

A、對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制管理。

首先酒店各部門(mén)各崗位設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有了標(biāo)準(zhǔn)才能按標(biāo)準(zhǔn)

去評(píng)估各項(xiàng)服務(wù)的業(yè)績(jī)，才能有效地修正不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為和程序，并制定相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)改造計(jì)劃。其次，提倡全方位質(zhì)量管理。由行政部與各部門(mén)構(gòu)成的“雙軌制”質(zhì)管體系，酒店所有的部門(mén)都要有質(zhì)量管理的目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃和實(shí)施方案。（根據(jù)酒店的特點(diǎn)按餐飲包廂—餐飲宴會(huì)—廚房菜品—客房服務(wù)的先后順序進(jìn)行安排）

B、制定一套嚴(yán)格的質(zhì)量檢查管理體系

在制定嚴(yán)密而嚴(yán)肅的服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)章制度的同時(shí)，還建立起一套、全方位、立體化的服務(wù)質(zhì)量檢查督導(dǎo)系統(tǒng)，建立和完善日檢、周檢、月檢的質(zhì)量檢查管理體系，以保證服務(wù)質(zhì)量管理工作的貫徹執(zhí)行，實(shí)施酒店的全面服務(wù)質(zhì)量管理。酒店每日的檢查工作由部門(mén)質(zhì)檢員或主管等人員進(jìn)行例檢。周檢工作由行政部人員牽頭，帶領(lǐng)各部門(mén)質(zhì)檢員進(jìn)行檢查。月檢工作由酒店領(lǐng)導(dǎo)牽頭帶領(lǐng)中層管理人員、維修對(duì)各崗位進(jìn)行全方位的服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生保潔、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、節(jié)能降耗、安全防火、服務(wù)人員儀容儀表、禮節(jié)禮貌等工作，實(shí)施全面督導(dǎo)檢查。對(duì)于存在的問(wèn)題，督導(dǎo)各部門(mén)及時(shí)糾正，及時(shí)整改，無(wú)論是質(zhì)檢、培訓(xùn)，還是績(jī)效考核，都是為了酒店的規(guī)范不走樣，三者間緊密結(jié)合，缺一不可。如：以本月質(zhì)檢中的薄弱環(huán)節(jié)作為下月培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，以本月培訓(xùn)的工作重點(diǎn)，來(lái)考核培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的落實(shí)、運(yùn)用，從而形成相互促進(jìn)、有機(jī)

統(tǒng)一的整體，共同促進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí)，有一款獎(jiǎng)罰嚴(yán)明的質(zhì)檢紀(jì)律條例。酒店服務(wù)質(zhì)量控制，一靠預(yù)防，防患于未然，杜絕發(fā)生質(zhì)量事故。二靠檢查督導(dǎo)控制，實(shí)行日檢、周檢、月檢。三靠與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，獎(jiǎng)罰嚴(yán)明。并制定了《質(zhì)檢獎(jiǎng)罰紀(jì)律規(guī)章條例》，在質(zhì)檢紀(jì)律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，該獎(jiǎng)則獎(jiǎng)、該罰則罰。

二、夯實(shí)管理基礎(chǔ)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

沒(méi)有良好的基礎(chǔ)管理，服務(wù)質(zhì)量就難以得到保證，酒店的軟實(shí)力就無(wú)從談起。今年是酒店星評(píng)后的第一年，酒店以“基層管理，堅(jiān)持比創(chuàng)新更可貴”的理念為指導(dǎo)，全面推行以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、定置化管理等為主要內(nèi)容的強(qiáng)化基層基礎(chǔ)管理活動(dòng)。

A、工作流程表單化

酒店堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)工作來(lái)抓，把每一次接待當(dāng)作是一次驗(yàn)收。要求管理人員堅(jiān)持“每天一表，每周一報(bào)，每月一結(jié)”的質(zhì)量管理制度。要求部門(mén)經(jīng)理每日要有工作筆記，對(duì)部門(mén)的服務(wù)管理工作予以記錄，每周一早會(huì)上匯報(bào)上周的工作情況及下一周的工作計(jì)劃。各部門(mén)必須有服務(wù)質(zhì)量每日登記表，部門(mén)的例會(huì)應(yīng)有服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容以及處理顧客投訴的情況報(bào)告，并建立各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檔案，每月小結(jié)本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，交給行政部。

B、日常管理數(shù)據(jù)化

酒店服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題大多是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生，要求管理人員上班時(shí)不能整天坐在辦公室，實(shí)施了現(xiàn)場(chǎng)管理和走動(dòng)式管理，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的力度，觀(guān)察、了解部門(mén)的員工在崗情況、觀(guān)察、了解顧客的情況，觀(guān)察了解服務(wù)的情況。同時(shí)也可以及時(shí)和下屬溝通思想，聯(lián)絡(luò)感情，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)，來(lái)營(yíng)造酒店良好的工作氛圍。部門(mén)經(jīng)理每天在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)巡視、停留時(shí)間，在分管包廂的服務(wù)時(shí)間，都要以數(shù)據(jù)的形式加以量化，在服務(wù)管理工作中，做到了加強(qiáng)事前預(yù)控、注重事中巡查、完善事后監(jiān)督的效果。

（三）行為準(zhǔn)則軍事化

酒店是軍事化管理的體系，“獎(jiǎng)罰紀(jì)律規(guī)章條例”一旦制定實(shí)施，任何員工都必須遵照?qǐng)?zhí)行，在紀(jì)律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，該獎(jiǎng)則獎(jiǎng)、該罰則罰。一方面建立完善工作制度，做到了各部門(mén)有制度，各崗各人有職責(zé)，勞動(dòng)有紀(jì)律，獎(jiǎng)懲有條款，文明建設(shè)有規(guī)范，設(shè)備操作有章程，形成比較完整的規(guī)章制度體系。另一方面，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，做到規(guī)章制度上墻，職責(zé)條款人人熟記。沒(méi)有好的作風(fēng)，就不可能有真正強(qiáng)大的軟實(shí)力，工作作風(fēng)建設(shè)首先要從管理人員做起。在日常管理中，要求“關(guān)鍵人物在關(guān)鍵時(shí)間必須出現(xiàn)在關(guān)鍵地點(diǎn)”各部門(mén)在節(jié)假日的值班人員每天必須在大堂經(jīng)理處簽到簽退。以“野狼”和“亮劍”精神來(lái)提升員工的執(zhí)行力，以軍人的嚴(yán)明紀(jì)律來(lái)培養(yǎng)員工的自覺(jué)行為，以軍人的嚴(yán)整風(fēng)紀(jì)來(lái)培養(yǎng)員工的文明習(xí)慣，以軍人的豎毅品質(zhì)來(lái)培養(yǎng)員工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。

三、堅(jiān)持人文關(guān)懷

一直以來(lái)，酒店業(yè)堅(jiān)持以人為本，關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，只有找準(zhǔn)以人為本這個(gè)著力點(diǎn)，在“尊重人、理解人，關(guān)心人”上下功夫做工作，才能營(yíng)造和諧發(fā)展的氛圍，才能讓員工產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，只有增強(qiáng)員工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量才能夠得到本質(zhì)上的提升。

強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)體系 著力提升全員素質(zhì)

推行“對(duì)人人寄予厚望、給人人提供機(jī)會(huì)”的人才觀(guān)，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。通過(guò)暢通員工職業(yè)發(fā)展通道，進(jìn)一步貫徹“事業(yè)吸引人、情感留住人、政策激勵(lì)人、崗位造就人、培訓(xùn)提高人”的人才工作思路，抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

把人才分為服務(wù)人才、管理人才、技能人才、營(yíng)銷(xiāo)人才四類(lèi)，建立關(guān)鍵崗位帶頭人津貼制度和任期制度；暢通員工職業(yè)發(fā)展通道，并在收入分配上給予傾斜，在生活、工作上給予關(guān)心，為人才提供施展才華的舞臺(tái)。為了給員工拓展成長(zhǎng)的空間，搭建成才的平臺(tái)，突出抓兩個(gè)方面。一是拓視野，給夢(mèng)想一盞明燭。為打造一支持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)提升的員工隊(duì)伍，酒店采取“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，選派優(yōu)秀員工外去參觀(guān)學(xué)習(xí)。行政部建立了后備人才管理庫(kù)，重點(diǎn)對(duì)管理人

員和骨干員工進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)、培養(yǎng)跟蹤和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使員工的發(fā)展更有方向，工作更有干勁。二是促成才，給駿馬一片草原。為了給員工一個(gè)展示自我的舞臺(tái)。為幫助員工塑造陽(yáng)光、健康、積極、樂(lè)觀(guān)的心理狀態(tài)，酒店開(kāi)展了“陽(yáng)光心態(tài)”公開(kāi)課，鼓勵(lì)廣大員工樹(shù)立良好心態(tài)，培養(yǎng)樸素知足、積極樂(lè)觀(guān)的幸福觀(guān)，營(yíng)造“我付出我幸福、我努力我收獲”的氛圍，號(hào)召員工用辛勤的勞動(dòng)創(chuàng)造幸福、快樂(lè)生活。酒店將最大限度采取各種舉措，讓員工實(shí)實(shí)在在地感受到酒店的關(guān)懷。服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線(xiàn)，這個(gè)觀(guān)念已經(jīng)深植于酒店業(yè)員工心中，酒店服務(wù)質(zhì)量的保持和提升，離不開(kāi)質(zhì)量管理工作。在今后的工作中，也一定會(huì)全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，不斷加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，努力使酒店保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為公司的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。