第一篇：工程碩士管理學(xué)試題

工程碩士管理學(xué)試卷

一、名詞解釋（20分，每題5分）

1、矩陣結(jié)構(gòu)

指在垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又加上水平橫向規(guī)劃目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，從而形成縱橫交錯(cuò)的雙重指揮鏈的一種組織結(jié)構(gòu)形式。其優(yōu)點(diǎn)在于可以發(fā)揮職能部門化與項(xiàng)目部門化兩方面的優(yōu)勢，促進(jìn)資源的共享，增強(qiáng)部門間的合作。缺點(diǎn)在于放棄統(tǒng)一指揮，可能造成一定的混亂，易產(chǎn)生權(quán)力的爭斗。

2、需要層次理論

馬斯洛的需要層次論認(rèn)為：人有5種基本的需要，分別是生理、安全、歸屬、自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要。這些需要相互聯(lián)系，并有一定的層次關(guān)系，人類因需要未滿足而被激發(fā)動(dòng)機(jī)和影響行為，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰粷M足后，才會(huì)有更高層次的需要產(chǎn)生激勵(lì)作用。

3、組織發(fā)展（OD）

是一種側(cè)重于對(duì)人進(jìn)行改革的組織變革行為，通過改變成員的行為，改善成員間的工作關(guān)系，促進(jìn)組織成員的發(fā)展，提高組織的績效。

4、全面質(zhì)量管理（TQM）

指為了充分滿足顧客的需求，并在最經(jīng)濟(jì)的水平上實(shí)現(xiàn)有效的市場設(shè)計(jì)、研究、制造和售后服務(wù)，而將組織內(nèi)部各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量等一系列活動(dòng)合成為一體的一種管理模式。

二、單項(xiàng)選擇題（20分，每題1分，每題限選一個(gè)答案）

1、對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程被稱為：————。

A．管理B．組織C．戰(zhàn)略計(jì)劃D．激勵(lì)(A)

2、組織可以對(duì)下列————環(huán)境要素施加影響。

A．物價(jià)水平B．國家經(jīng)濟(jì)體制C．政府部門D．國際經(jīng)濟(jì)形勢(C)

3、溝通、了解、激勵(lì)下屬的管理技能是————。

A．技術(shù)技能B．診斷技能C．人際關(guān)系技能D．分析技能(C)

4、《科學(xué)管理原理》是————的代表作。

A．韋伯B．泰羅C．法約爾D．孔茨（B）

5、法約爾提出的組織中平級(jí)間的橫向溝通被稱為————。

A．等級(jí)原則B．協(xié)商原則C．跳板原則D．秩序原則（C）

6、————認(rèn)為人是按照需求的順序被激勵(lì)的。

A．層次需要論B．X理論C．Y理論D．管理科學(xué)理論（A）

7、變職能觀念為流程觀念表示：————。

A． 傳統(tǒng)的部門化設(shè)計(jì)應(yīng)該結(jié)束

B． 企業(yè)各類功能不能由于劃分而被相互割裂

C． 企業(yè)中不應(yīng)該進(jìn)行分工

D． 流程化企業(yè)比部門化企業(yè)更具備組織變革的條件（B）

8、不過分依賴復(fù)雜的數(shù)學(xué)模式及技術(shù)，而在于找出關(guān)鍵問題的決策是————。

A．管理決策B．戰(zhàn)略決策C．業(yè)務(wù)決策D．戰(zhàn)術(shù)決策（B）

9、對(duì)于某種自然狀態(tài)為“1”的決策是————。

A．風(fēng)險(xiǎn)型B．程序化C．確定型D．非程序化（C）

10、一個(gè)成功的報(bào)酬制度的設(shè)置應(yīng)該包括————。

A．工資水平?jīng)Q策B．工資結(jié)構(gòu)決策C．個(gè)人工資決策D．以上全部（D）

11、通過避免令人不快的后果來增強(qiáng)行為的強(qiáng)化方式是————。

A．懲罰B．正強(qiáng)化C．自然消退D．規(guī)避（D）

12、現(xiàn)場控制又可被稱為————。

A．反饋控制B．前饋控制C．同步控制D．后饋控制（C）

13、組織在預(yù)算期內(nèi)以貨幣單位表示的收入和經(jīng)營費(fèi)用支出的計(jì)劃預(yù)算稱為————。

A．收入預(yù)算B．支出預(yù)算C．現(xiàn)金預(yù)算D．收支預(yù)算（D）

14、關(guān)于人性假設(shè)的K理論中，中心K因素是指————。

A．企業(yè)目標(biāo)B．核心人物C．企業(yè)文化D．創(chuàng)新（C）

15、在下列各種溝通渠道中不屬于非正式渠道的是————。

A．單線式溝通B．水平溝通C．偶然式溝通D．集束式溝通（B）

16、以下屬于的一般環(huán)境的是————。

A．政府部門B．經(jīng)濟(jì)因素C．社會(huì)組織D．工會(huì)（B）

17、確定組織在物資資源和人力資源方面的結(jié)構(gòu)是法約爾提出的管理5要素中的————。

A．組織B．計(jì)劃C．指揮D．協(xié)調(diào)（A）

18、權(quán)變學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理者的實(shí)際工作取決于所處的————條件，因此，管理者應(yīng)根據(jù)不同的情景采取相應(yīng)的行動(dòng)。

A．教育B．組織C．環(huán)境D．地位（C）

19、韋伯提出的理想的組織形態(tài)是————。

A．行政性組織B．神秘化組織C．傳統(tǒng)組織D．宗教性組織（A）

20、一個(gè)公司償還債務(wù)的長期能力可以通過————指標(biāo)來評(píng)定。

A．資產(chǎn)回報(bào)率B．資金流動(dòng)率C．負(fù)債率D．利潤表（C）

三、學(xué)習(xí)論文1篇（60分，結(jié)合管理理論與實(shí)踐，字?jǐn)?shù)500—1000字）

淺談墨菲定律

墨菲定律：事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，他總會(huì)發(fā)生。比如你口袋里面有兩把鑰匙，一把是你房間的，一把是汽車的，現(xiàn)在你想要拿車鑰匙，往往你會(huì)拿到房間鑰匙。

“墨菲定律”產(chǎn)生于美國，據(jù)說事情發(fā)生在1949年，一位 名叫墨菲德空軍上尉工程師，認(rèn)為它的同事是個(gè)倒霉蛋，不經(jīng)意的說了句玩笑話：“如果一件事情有可能會(huì)弄糟，讓他去做就一定會(huì)弄糟”，這句笑話在美國迅速流傳，演變成各種各樣的形式，“如果壞事有可

能發(fā)生，不管這種可能性多么小，它總會(huì)發(fā)生，并引起最大可能的損失”、“If anything can go wrong, it will.(會(huì)出錯(cuò)的，終將會(huì)出錯(cuò))”、“笑一笑，明天未必比今天好。”“東西越好，越不中用”、“別試圖教豬唱歌，這樣不但不會(huì)有結(jié)果，還會(huì)惹豬不高興!”

墨菲定律的原話是這樣說的：

If there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it.(如果有兩種選擇，其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有人會(huì)作出這種選擇。)

根據(jù)墨菲定律，總結(jié)如下幾點(diǎn)：

一任何事情都沒有表面看起來那么簡單。

二所有的事情都會(huì)比你預(yù)計(jì)的時(shí)間長。

三會(huì)出錯(cuò)的事情總會(huì)出錯(cuò)。

四如果你擔(dān)心某種情況會(huì)發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生。

在我們的工作生活中，經(jīng)常會(huì)遇到墨菲定律這樣的事情，我們準(zhǔn)備得很充分的論文發(fā)表，在演示時(shí)突然機(jī)器發(fā)生了故障；在我們實(shí)驗(yàn)室測試很充分的系統(tǒng)，到了客戶那里問題不斷。在我們把它歸結(jié)為墨菲定律的時(shí)候其實(shí)有一個(gè)很大的問題就是：在我們自己在準(zhǔn)備，測試的過程中沒有把問題考慮完整，仔細(xì)，所以才會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻爆發(fā)出來。

墨菲定律誕生于20世紀(jì)中葉，這正是一個(gè)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，科技不斷進(jìn)步，人類真正成為世界主宰的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代處處彌漫著樂觀主義的精神：人類取得了對(duì)自然，對(duì)疾病以及其他限制的勝利，并將不斷去擴(kuò)大優(yōu)勢，我們不但飛上了天空，而且飛向太空…..我們能夠隨心所欲的改造世界的面貌，這一切似乎昭示著：一切問題都是可以解決的。無論是怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我們總能找到一種方法或模式戰(zhàn)而勝之。

正是這種盲目的樂觀主義，使我們忘記了對(duì)于亙古長存的茫茫宇宙來說，我們的智慧只能是幼稚和膚淺的，世界無比龐大復(fù)雜。人類雖很聰明，并且變得越來越聰明，但永遠(yuǎn)也不能徹底了解世間的萬事萬物。人類還有個(gè)難免的弱點(diǎn)就是容易犯錯(cuò)誤，永遠(yuǎn)會(huì)犯錯(cuò)誤。正是因?yàn)檫@兩個(gè)原因，世界上大大小小的不幸事故，災(zāi)難才得以發(fā)生。

“墨菲定律” 曾經(jīng)攪得世界人心神不寧，他提醒我們：我們解決問題的手段越高明，我們將要面臨的麻煩就越嚴(yán)重。事故照舊發(fā)生，永遠(yuǎn)會(huì)發(fā)生?！澳贫伞敝腋嫖覀儯好鎸?duì)人類自身的缺陷，我們最好還是想的更周到，全面一些，采取多種保險(xiǎn)措施，防止偶然發(fā)生的人為失誤導(dǎo)致災(zāi)難和損失。歸根結(jié)底，“錯(cuò)誤”與我們一樣，都是這個(gè)世界的一部分，狂妄自大只會(huì)使我們自討苦吃，我們必須學(xué)會(huì)如何接受錯(cuò)誤，并不斷從中學(xué)習(xí)。

第二篇：工程碩士管理學(xué)試題

計(jì)算機(jī)學(xué)院工程碩士班

《管理學(xué)》考試題

（開卷，10小題，每小題10分，總分100分）

1． 結(jié)合實(shí)際論述“管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)”的觀點(diǎn)。

2． 試分析企業(yè)管理道德問題的產(chǎn)生原因及研究管理道德問題的現(xiàn)實(shí)意義。

3． “決策方法正確，決策就不再是難事”，談?wù)勀銓?duì)這句話的理解。

4． 計(jì)劃是開展管理工作的重要工具，但現(xiàn)實(shí)生活中常出現(xiàn)為制定計(jì)劃而制定計(jì)劃的現(xiàn)象，為什么？

5． 試述如何進(jìn)行戰(zhàn)略環(huán)境分析？并具體分析你所在（熟悉）組織的戰(zhàn)略環(huán)境。

6． 根據(jù)目標(biāo)管理的含義，你認(rèn)為組織有無必要開展目標(biāo)管理，為什么？

7． 簡述何為管理幅度？何為組織層級(jí)？二者有何關(guān)系？

8． 簡述職業(yè)生涯發(fā)展的階段有哪些？成功職業(yè)生涯管理需要注意哪些問題？

9． 有人說“企業(yè)文化是老板文化”，試加以簡要評(píng)述。

10． 孫子說：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也”。請(qǐng)用相關(guān)管理理論分析這句話的含義。

第三篇：礦業(yè)大學(xué)工程碩士管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

知識(shí)點(diǎn)總結(jié)（按照課件章節(jié)順序）

6題簡述題，回答知識(shí)點(diǎn)即可（2題選1題做）

2題案例分析

第一章 管理與管理者

論述題中判斷管理者的層次類型

回答不同層次管理者的主要職責(zé)，分析論述案例中的管理者在哪方面出了問題。不同層次管理者的不同技能要求。

第二章 管理理論

重點(diǎn)是泰勒的科學(xué)管理理論，主要內(nèi)容包含作業(yè)管理和組織管理，分別包括哪幾點(diǎn)。(簡述題)

第三章 計(jì)劃與決策

重點(diǎn)：目標(biāo)管理

如何提高目標(biāo)管理的有效性

1、闡述目標(biāo)管理的定義

2、闡述目標(biāo)管理的局限性

第四章 計(jì)劃與決策

決策的原則其中一項(xiàng)進(jìn)行說明論述。如滿意性、社會(huì)性。

第五章 組織設(shè)計(jì)與組織變革 20分的論述題，15分的簡答

準(zhǔn)備自己單位的組織結(jié)構(gòu)圖，說明分析優(yōu)缺點(diǎn)等。

第六章（重點(diǎn)）領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)

什么是領(lǐng)導(dǎo)？

闡述領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源（論述分析中涉及）看表格

幾種領(lǐng)導(dǎo)理論

重點(diǎn)：菲德勒模型，論述中按照菲德勒模型進(jìn)行分析，描述菲德勒模型的三個(gè)維度，不同情景類型，確定所處環(huán)境，哪種領(lǐng)導(dǎo)方式有效。不同領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)。

領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論定義，包含因素：工作成熟度與心理成熟度，分別指什么。

案例分析應(yīng)用成熟度與領(lǐng)導(dǎo)方式的關(guān)系進(jìn)行分析說明，什么情況下應(yīng)該是什么領(lǐng)導(dǎo)方式，出現(xiàn)什么問題。

重點(diǎn)：激勵(lì)

激勵(lì)的概念、過程

了解關(guān)于人性的幾種假設(shè)，案例分析可能要做出判斷符合哪種假設(shè)。

闡述赫茨伯格的雙因素理論：激勵(lì)因素、保健因素。結(jié)合案例分析說明如何提高激勵(lì)有效性。(案例分析)

期望理論公式，四個(gè)因素，三個(gè)關(guān)系。

公平理論

第四篇：管理學(xué)試題

1.管理的載體是（）

A.管理者

B.技術(shù)

C.工作

D.組織 2.管理的對(duì)象是（）

A.管理者

B.被管理者

C.資源

D.組織 3.在組織中，最有潛力、最為重要的資源是（）

A.人力

B.物力

C.財(cái)力

D.信息 4.亨利·明茨伯格認(rèn)為，管理者扮演的十大角色可以歸入三大類，即（）

A.領(lǐng)導(dǎo)角色、人際角色與信息角色

B.人際角色、信息角色與決策角色 C.人際角色、信息角色與技術(shù)角色 D.領(lǐng)導(dǎo)角色、決策角色與技術(shù)角色 5.在管理者的技能中，將觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力是指（）

A.技術(shù)能力 B.人際能力 C.概念能力 D.決策能力 6.群體行為學(xué)派最早的研究活動(dòng)開始于（）

A.鐵鍬試驗(yàn)

B.霍桑試驗(yàn)

C.搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)

D.金屬切削試驗(yàn) 7.三川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下,以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲--45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會(huì)。你認(rèn)為下列那種說法最能概括劉總的管理技能狀況？()A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都弱 B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強(qiáng) C.技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)，但概念技能弱 D.技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際技能弱 8.瑪麗在某快餐店當(dāng)了兩年服務(wù)員，最近被提升為領(lǐng)班。她極想在新的崗位上取得成功，所以去征求曾做過領(lǐng)班工作的一位朋友的意見。這位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞開地和人溝通，能在部門內(nèi)外和他人一起工作；第二，能理解組織的整體結(jié)構(gòu)，能解釋組織計(jì)劃和目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)換為本部門的目標(biāo)，能夠預(yù)見問題并對(duì)之進(jìn)行處理；第三，能使自己的想法和建議被上司接受；維護(hù)權(quán)威，尊重管理階層。試問，瑪麗朋友所提出的建議中哪一點(diǎn)涉及到人際技能？（）

A.第一和第二

B.第一和第三

C.第二和第三

D.第一 9.某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定在整個(gè)企業(yè)里開展凝聚力工程，其目標(biāo)在于建立員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感，并能做到以企業(yè)為家。以下是該企業(yè)凝聚力工程準(zhǔn)備開展的幾項(xiàng)工作，你認(rèn)為其中哪項(xiàng)最無效？()A.加強(qiáng)企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)，將員工利益與企業(yè)發(fā)展密切掛鉤。B.加強(qiáng)對(duì)員工思想與行為的控制，確保員工關(guān)心企業(yè)發(fā)展。C.在員工中開展關(guān)于如何以企業(yè)為家的大討論，增強(qiáng)員工向心力。D.即使會(huì)引起產(chǎn)品成本提高，也要切實(shí)改善骨干員工的福利待遇。10.管理同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系而表現(xiàn)出的屬性是（）

A.政治屬性

B.社會(huì)屬性

C.自然屬性

D.文化屬性 11.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是（）的理論基石。

A.現(xiàn)代管理 B.科學(xué)管理 C.經(jīng)驗(yàn)管理 D.人群關(guān)系論 12.管理人員與一般工作人員的區(qū)別在于()A.需要與他人配合完成組織目標(biāo) B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé) D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 13.管理活動(dòng)的本質(zhì)是()A.對(duì)人的管理

B.對(duì)物的管理

C.對(duì)資金的管理

D.對(duì)技術(shù)的管理 14.從管理活動(dòng)發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯?（）

A.計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)

B.計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制

C.計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)

D.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 15.中層管理者比低層管理者更多地依靠（）

A.正式權(quán)力與溝通技巧

B.個(gè)人權(quán)力與技術(shù)技能 C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能

D.溝通技能與人際關(guān)系技能 16.溝通、了解、激勵(lì)下屬的管理技能是()A.技術(shù)技能

B.診斷技能

C.人際技能

D.概念技能 17.為實(shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)而一起工作的群體稱為()A.管理

B.決策

C.管理者

D.組織 18.行為科學(xué)的主要貢獻(xiàn)不包括以下哪項(xiàng)()A.社會(huì)人假設(shè) B.領(lǐng)導(dǎo)理論 C.需求要素與激勵(lì) D.計(jì)時(shí)工資 19.中層管理人員的主要工作是()A.戰(zhàn)略管理

B.現(xiàn)場管理

C.溝通協(xié)調(diào)

D.開拓創(chuàng)新 20.關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理解最為合適?()A.上級(jí)將一般日常事務(wù)全部交給下級(jí)去處理，自己只從事重大的、非程序化問題的決策 B.上級(jí)只接受下級(jí)關(guān)于超出標(biāo)準(zhǔn)的例外情況的報(bào)告

C.上級(jí)將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級(jí)獨(dú)立處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán) D.上級(jí)在授予下級(jí)日常事務(wù)處理權(quán)的同時(shí)，保留對(duì)其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，然后集中精力處理例外事件

21.美國管理學(xué)教授彼得·杜拉克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過來，如果你具備管理技術(shù)和能力，而不掌握管理理論。那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說明（）

A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技術(shù)與管理工具的運(yùn)用能力。B.是否掌握管理理論對(duì)管理者工作的有效性來說無足輕重。C.只要理解管理理論，就能成為一名有效的管理者。D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力。

22.下列哪一項(xiàng)管理職能是為各個(gè)職能的進(jìn)行提供保證，進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，運(yùn)用各種手段和方式并施加影響力，以統(tǒng)一員工意志，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的?()A.計(jì)劃

B.組織

C.人員配備

D.領(lǐng)導(dǎo) 23.組織理論之父是（）。

A.法約爾 B.泰勒 C.韋伯 D.梅奧

24.在特定專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)使用有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)、方法完成組織任務(wù)的能力稱為（）

A.人際關(guān)系技能

B.技術(shù)技能

C.形成概念的技能

D.以上均不是 25.對(duì)高層管理人員的技能要求與對(duì)中層管理人員的要求不同，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對(duì)高層管理人員的技能要求應(yīng)該為()A.人際技能、概念技能、技術(shù)技能

B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能 C.概念技能、人際技能、技術(shù)技能

D.概念技能、技術(shù)技能、人際技能 26.提出勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)的人是()A.查爾斯·巴貝奇 B.弗雷德里克·泰勒 C.亞當(dāng)·斯密 D.馬克斯·韋伯 27.提出管理的14條原則的人是（）

A.甘特 B.泰勒 C.法約爾 D.韋伯 28.巴納德代表的是（）

A.決策理論學(xué)派 B.社會(huì)合作學(xué)派 C.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 D.管理過程學(xué)派

一、單項(xiàng)選擇題

1.決策所遵循的原則是（）

A.最優(yōu)原則 B.實(shí)用原則 C.科學(xué)原則 D.滿意原則 2.決策的依據(jù)是（）

A.完全信息 B.適量信息 C.少量信息 D.與信息無關(guān) 3.西蒙把決策活動(dòng)分為程序化決策與非程序化決策兩類，二者區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)是：（）

A.經(jīng)營活動(dòng)與業(yè)務(wù)活動(dòng)

B.例行問題與非例行問題 C.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)或滿意標(biāo)準(zhǔn)

D.計(jì)算機(jī)決策或非計(jì)算機(jī)決策

4.某一決策方案，只有一種執(zhí)行后果并能事先測定，此種類型的決策稱為（）A.確定型決策 B.風(fēng)險(xiǎn)型決策 C.非肯定型決策 D.概率型決策 5.有一類決策，決策者只知道有多少種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率，但不能確定哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生。這類決策稱為（）

A.確定型決策 B.風(fēng)險(xiǎn)型決策 C.非肯定型決策 D.非確定型決策 6.在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)最終會(huì)發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計(jì)的，這類決策是()A.確定型決策

B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.不確定型決策

D.風(fēng)險(xiǎn)型決策 7.將對(duì)某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路、暢所欲言的決策方法是（）

A.因果分析法 B.名義小組法 C.德爾菲法 D.頭腦風(fēng)暴法 8.選取若干專家，以函詢方式請(qǐng)專家們獨(dú)立書面發(fā)表意見，并幾經(jīng)反饋的方法，稱為（）A.德爾菲法 B.通訊預(yù)測法 C.名義小組法

D.頭腦風(fēng)暴法 9.在經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產(chǎn)品的業(yè)務(wù)增長率高而市場占有率較低，這種產(chǎn)品是（）

A.明星產(chǎn)品 B.金牛產(chǎn)品 C.幼童產(chǎn)品 D.瘦狗產(chǎn)品

10.“目標(biāo)就是路標(biāo)，確定目標(biāo)如同識(shí)別北極星”這句話主要說明了目標(biāo)（）方面的作用

A.指明方向 B.提供標(biāo)準(zhǔn) C.激勵(lì)因素 D.管理基準(zhǔn)

11.在經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產(chǎn)品的市場占有率較高而業(yè)務(wù)增長率較低，這種產(chǎn)品是（）

A.明星產(chǎn)品 B.金牛產(chǎn)品 C.幼童產(chǎn)品 D.瘦狗產(chǎn)品

12.在政策指導(dǎo)矩陣中，處于區(qū)域1的經(jīng)營單位競爭能力較強(qiáng)，市場前景較好，其經(jīng)營策略為（）

A.優(yōu)先發(fā)展 B.提高競爭力 C.逐步淘汰 D.盡快放棄

13.在政策指導(dǎo)矩陣中，處于區(qū)域9的經(jīng)營單位市場前景暗淡且競爭能力較弱，其經(jīng)營策略為（）

A.優(yōu)先發(fā)展 B.提高競爭力 C.逐步淘汰 D.盡快放棄

14.某產(chǎn)品的單價(jià)為20元，單位變動(dòng)成本16元，固定成本4萬元，其保本點(diǎn)銷售量為()A.1萬件 B.2萬件 C.10萬件 D.20萬件

15.某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，單價(jià)5元，單位變動(dòng)成本3.4元，固定成本總額為3200元，其盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量為()A.640件 B.2000件 C.941件 D.380件

16.甲公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬元，該產(chǎn)品的單位變動(dòng)成本為4元，市場售價(jià)為10元，若要達(dá)到6萬元銷售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應(yīng)為多少?（）A.30000件

B.45000件

C.60000件

D.75000件 17.下面哪一項(xiàng)不是目標(biāo)管理的特點(diǎn)（）

A.目標(biāo)制定快捷 B.注重成果

C.強(qiáng)調(diào)自我控制 D.促使權(quán)力下放 18.在某產(chǎn)品的量本利關(guān)系圖中，如果先是產(chǎn)品單價(jià)遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營條件保持不變，然后再是固定費(fèi)用遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營條件保持不變。在這樣的情況下盈虧均衡點(diǎn)Q的變動(dòng)會(huì)是()A.先左移后右移 B.先左移然后再左移 C.先右移然后再右移 D.先右移后左移 19.有X、Y、Z三種方案，各方案的投資額分別為1000、1300、1500(萬元)，三種方案增加投資后可能增加的銷售收入分別是3000、4000、5000(萬元)，其可能概率分別為0.9、0.8、0.7，問哪一個(gè)方案最好？(注：不考慮稅收的影響)()A.X方案 B.Y方案

C.Z方案 D.三個(gè)方案都一樣

20.選擇在最差的自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案作為所要方案的準(zhǔn)則是（）

A.小中取大法 B.大中取大法 C.后悔值法 D.決策樹法 21.選擇在最好的自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要方案的準(zhǔn)則是（）

A.小中取大法 B.大中取大法 C.后悔值法 D.決策樹法 22.有一種說法認(rèn)為“管理就是決策”，這實(shí)際上意味著()A.對(duì)于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功 B.管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的 C.決策能力對(duì)于管理的成功具有特別重要的作用 D.管理首先需要的就是面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境作出決策

23.計(jì)劃是關(guān)于組織未來的藍(lán)圖，是對(duì)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)目標(biāo)途徑的策劃和安排，計(jì)劃是管理的重要職能，因此計(jì)劃()A.它能夠準(zhǔn)確的預(yù)測將來情況的變化和發(fā)展的趨勢 B.使組織活動(dòng)不受外部環(huán)境和內(nèi)部條件的干擾 C.行動(dòng)方案確定之后就不能隨意變更

D.為組織穩(wěn)定發(fā)展提供切實(shí)的保證和基礎(chǔ)，有助于將預(yù)期目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí) 24.做什么、為什么做，何時(shí)、何地、何人、如何做是（）應(yīng)解決的問題。

A.組織職能 B.計(jì)劃職能 C.控制職能 D.領(lǐng)導(dǎo)職能 25.目標(biāo)管理的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)是（）

A.減少了書面工作 B.為產(chǎn)品組合制定了目標(biāo) C.把目標(biāo)的制定和個(gè)人的激勵(lì)聯(lián)系了起來 D.為組織制定了目標(biāo) 26.與非程序化決策相對(duì)應(yīng)的計(jì)劃是()A.程序性計(jì)劃 B.執(zhí)行性計(jì)劃 C.指導(dǎo)性計(jì)劃 D.非程序性計(jì)劃 27.戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.時(shí)間長短 B.明確性 C.程序化程度 D.綜合性程度 E.職能空間 28.計(jì)劃制訂中的滾動(dòng)計(jì)劃法是動(dòng)態(tài)的和靈活的，它的主要特點(diǎn)是（）

A.按前期計(jì)劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計(jì)劃 B.不斷逐期向前推移，使短、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合

C.按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則來制定，避免對(duì)不確定的遠(yuǎn)期計(jì)劃作過早過死的安排 D.以上三方面都是

29.使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱為（）

A.規(guī)劃 B.決策 C.預(yù)測 D.預(yù)算 30.網(wǎng)絡(luò)圖中的“關(guān)鍵線路”是指（）

A.占用時(shí)間最短，寬裕時(shí)間最少的活動(dòng)序列

B.占用時(shí)間最長，寬裕時(shí)間最少的活動(dòng)序列 C.占用時(shí)間最短，寬裕時(shí)間最多的活動(dòng)序列 D.占用時(shí)間最長，寬裕時(shí)間最多的活動(dòng)序列 31.計(jì)劃是一動(dòng)態(tài)過程，其步驟包括（）

A.預(yù)測、決策、制定方案

B.確定目標(biāo)、預(yù)測、擬定可行方案、決策、制定計(jì)劃、預(yù)算 C.預(yù)測、決策、制定方案、預(yù)算

D.確定目標(biāo)、擬定可行方案、決策、執(zhí)行可行方案 32.目標(biāo)管理概念的最初提出者是（）

A.亨利·萊文森

B.彼得·德魯克

C.西勒

D.泰羅

第五篇：管理學(xué)試題

2011-12-05 09:36

一、選擇題（每小題2分，共60分）

在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，用鉛筆把答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。

1．b 韋伯認(rèn)為，理想的行政組織形式的基礎(chǔ)是 b

A． 個(gè)人崇拜式權(quán)威 B．理想性一合法權(quán)威 C．傳統(tǒng)式權(quán)威

D．個(gè)人情感

2．c 預(yù)算也被稱為 c

A.．規(guī)劃

B．規(guī)則

C．?dāng)?shù)字化的計(jì)劃 D．方案

3.a 控制標(biāo)準(zhǔn)是時(shí)間的函數(shù)，這種控制類型屬于 a

A．程序控制

B．跟蹤控制

C．自適應(yīng)控制

D．最佳控制

4.c 組織文化的核心是 c

A．組織形象設(shè)計(jì)

B．組織制度的完善 C．組織的價(jià)值觀 D．管理機(jī)制

5.b 持久有形＼可以核實(shí)的溝通方式是 b

A．口頭方式

B．書面方式

C．非語言方式

D．電子媒介方式

6.c 組織中的每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)的指揮，這是法約爾提出的 c

A．分工原則

B．集權(quán)與分權(quán)原則

C．統(tǒng)一指揮原則

D．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則

7.c 根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以將計(jì)劃分為 c

A．長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃

B．戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃

C．具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃

D．程序性計(jì)劃和百程序性計(jì)劃

8.b 矩陣型組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)是 b

A．易產(chǎn)生遂道視野

B．雙重領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)貴不一致

C．部門間協(xié)調(diào)難

D．易產(chǎn)生本位主義

9.d 能夠防止＂彼得現(xiàn)象＂的產(chǎn)生的管理人員的培訓(xùn)方法是 a

A．設(shè)置代理職務(wù)

B．設(shè)立助理職務(wù) C．工作輪換

D．工作豐富化

10.d 俄亥俄州立大學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn)，更能使下屬達(dá)到高績效和高滿意度的領(lǐng)導(dǎo)方式是 d

A．低關(guān)懷＿＿低定規(guī)

B．高關(guān)懷＿＿低定規(guī)

C．低關(guān)懷＿＿高定規(guī)

D．高關(guān)懷＿＿高定規(guī)

11.b 某人渴望結(jié)成緊密的人個(gè)關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼，這是 b

A．成就的需要

B．依附的需要

C．權(quán)力的需要 D．安全的權(quán)力

12.a 責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的，這是組織工作中的 a

A．責(zé)任利相結(jié)合原則

B．分工協(xié)作原則

C．目標(biāo)任務(wù)原則

D．平衡原則

13.b 保證在組織中＂事事有人做＂體現(xiàn)了下面的哪個(gè)職能

b

A．計(jì)劃職能

B．組織職能

C．領(lǐng)導(dǎo)職能

D．控制職能

14.b 管理中有一說法叫＂跳起來，摘桃子＂，可用來描述目標(biāo)的 b

A．可接受性能

B．挑戰(zhàn)性

C．可實(shí)現(xiàn)性

D．可考核性

15.c 人口、教育、風(fēng)俗習(xí)慣等屬于管理環(huán)境中的哪類因素 c

A．政治法律環(huán)境 B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C．社會(huì)文化環(huán)境D．技術(shù)環(huán)境

16.a ＂5W1H＂所描述的是哪個(gè)管理職能的內(nèi)容

A．計(jì)劃

B．組織

C．領(lǐng)導(dǎo)

D．控制

17.c 現(xiàn)代管理理論中，注重量化分析強(qiáng)調(diào)運(yùn)用數(shù)學(xué)模型解決決策問題，以尋求決策的科學(xué)化與精確化的學(xué)派是

A．決策理論學(xué)派 B．行為科學(xué)學(xué)派 C．管理科學(xué)學(xué)派D．系統(tǒng)管理學(xué)派

18.b＂物以類聚，人以群分＂這一現(xiàn)象可以用下在哪一說法最適當(dāng)?shù)赜枰越忉?/p>

A．正式組織

B．非正式組織

C．組織分工

D．人員配備

19.a 專注于產(chǎn)品的經(jīng)營，充分合理地利用專有資產(chǎn)，提高專業(yè)經(jīng)營的效率水平，有利于＂多面手＂式人才的成

長，是部門形式中的

A．產(chǎn)品或服務(wù)部門化

B．地域部門化

C．職能部門化

D．顧客部門化

20．b有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，有利于被聘請(qǐng)者迅速展開作的招聘方法是

A．外部招聘

B．內(nèi)部招聘

C．職介推薦

D．領(lǐng)導(dǎo)任命

21.c 由外部或內(nèi)部的審計(jì)人員對(duì)管理政策及其績效進(jìn)行評(píng)估的審計(jì)方法是

A．外部審計(jì)

B．內(nèi)部審計(jì)

C．管理審計(jì)

D．經(jīng)營審計(jì)

22.d 通過會(huì)議的形式，邀集有關(guān)專家就某一問題暢所欲言，從中收集決策方案或評(píng)估方案的方法是

A．德爾菲法

B．層次分析法

C．名義群體法 D．頭腦風(fēng)暴法

23.A在組織的運(yùn)行過程中，遇到?jīng)_突或問題時(shí)，管理者必須善于處理沖突和解決問題，這時(shí)管理者扮演的角色是

A．決策角色

B．信息角色

C．人際角色

D．聯(lián)絡(luò)角色

24.D沒有前例可以遵循，較不確定的、關(guān)系重大的新問題的決策屬于

A．戰(zhàn)略決策

B．戰(zhàn)術(shù)決策

C．程序化決策

D．非程序化決策

25.A下面哪個(gè)選項(xiàng)是亞當(dāng)?斯密對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)

A．勞動(dòng)分工

B．人事管理

C．管理制度

D．報(bào)酬研究

26.A認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出，是下述四種道德觀中的

A．功利觀

B．權(quán)利觀

C．公平觀

D．綜合觀

27．C下述哪個(gè)是扁平式組織的缺點(diǎn)

A．信息傳遞速度慢

B．信息失真程度大

C．不利于管理者協(xié)調(diào)與控制

D．不利于發(fā)揮下級(jí)積極性

28．A下述哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于勒溫提出的組織變革三步驟中的一個(gè)環(huán)節(jié)

A．診斷

B．解凍

C．凍結(jié)

D．再凍結(jié)

29．A管理者與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)不同，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是

A．做正確的事

B．正確地做事

C．接受現(xiàn)狀

D．控制和結(jié)果

30．B從創(chuàng)新行為與組織環(huán)境的關(guān)系來看，創(chuàng)新可分為

A．局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新

B．防御型創(chuàng)新和進(jìn)攻型創(chuàng)新

C．組織初期創(chuàng)新和組織發(fā)展過程創(chuàng)新

D．自發(fā)創(chuàng)新和有組織創(chuàng)新

二．判斷題（每小題2分，共20分）是Y

否 N

你認(rèn)為正確的在答題卡相應(yīng)的題后括號(hào)內(nèi)劃“√”，反之劃“×”

31．管理思想是管理理論的基礎(chǔ)，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，因此，所有的管理思想都可以升華為管理理論。N

32．據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍是所有股東。N

33．重要的問題，越應(yīng)該由個(gè)體決策，因?yàn)閭€(gè)體決策能避免意見分岐，以及避免推動(dòng)機(jī)會(huì)N。

34．文化一般是一個(gè)組織在長期發(fā)展實(shí)踐過程中形成的，并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的，具有本組織特點(diǎn)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范等內(nèi)容的綜合，所以需要管理者去積極倡導(dǎo)。Y

35．管理幅度是指一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)。N

36．領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它完全取決于追隨者的意愿，而不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與權(quán)力。Y

37．根據(jù)斯金納強(qiáng)化理論的觀點(diǎn)，負(fù)強(qiáng)化中不包含減少薪酬。N

38．當(dāng)今的沖突觀認(rèn)為，一個(gè)組織應(yīng)保持適度的沖突，如形成批評(píng)與自我批評(píng)、努力進(jìn)取的風(fēng)氣，組織就會(huì)有旺盛的活力。Y

39．一般來說，彈性控制即要求組織制定彈性計(jì)劃，又要求組織制定彈性標(biāo)準(zhǔn)。Y

40．信息發(fā)送者比較滿意雙向溝通，而接受者比較滿意單向溝通。N

三．簡答題（每小題6分，共60分）

41．在人力資源管理工作中，績效評(píng)估的作用體現(xiàn)在哪些方面？

答：

（1）績效評(píng)估為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)；（1.5分）

（2）績效評(píng)估為員工潛能的評(píng)價(jià)及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)；（1.5分）

（3）績效評(píng)估為員工提供了一面有益的“鏡子”；（1分）

（4）績效評(píng)估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)；（1分）

（5）績效評(píng)估為組織發(fā)展提供了重要支持。（1分）

42．簡述法約爾對(duì)企業(yè)的基本活動(dòng)及管理職能的歸納。

答：

（1）任何企業(yè)都存在6種基本活動(dòng)，管理只是其中之一；（1分）

（2）企業(yè)的6種基本活動(dòng)包括：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)等；（3分）

（3）管理職能有：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（2分）

43．適度控制需要注意的問題是什么？

答：

（1）防止控制過多或控制不足；（2分）

（2）處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；（2分）

（3）使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益。（2分）

44．簡述滾動(dòng)計(jì)劃法的內(nèi)涵及優(yōu)點(diǎn)。

答：

（1）內(nèi)涵：滾動(dòng)計(jì)劃法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。（3分）

（2）優(yōu)點(diǎn)：

①計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際；（1分）

②使長期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接；（1分）

③大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，在當(dāng)今環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尢為重要，提高了組織的應(yīng)變能力。（1分）

45．為什么決策的原則是滿意而非最優(yōu)。、答：

（1）決策者很難獲得決策需要的全部信息；（1.5分）

（2）決策者只能擬訂數(shù)量有限的方案；（1.5分）

（3）決策者很難準(zhǔn)確地預(yù)測出方案將來的結(jié)果；（1.5分）

（4）決策者評(píng)估并選擇最優(yōu)方案的代價(jià)相對(duì)較大，經(jīng)濟(jì)上不合適。（1.5分）

四．論述題（每小題12分，共24分）

46．試述權(quán)變理論的基本思想以及菲德勒權(quán)變理論中的環(huán)境因素。

答：

（1）權(quán)變理論的基本思想：不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)工作很大程度上受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響，因此，要研究組織與環(huán)境的關(guān)系，根據(jù)環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。（3分）

（2）菲德勒權(quán)變理論中的環(huán)境因素具體包括3個(gè)方面：

①職位權(quán)力：即領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，權(quán)力越大，組織成員遵從領(lǐng)導(dǎo)的程度越高，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好；反之，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越差；（3分）

②任務(wù)結(jié)構(gòu)：即任務(wù)的明確程度和下屬對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度，任務(wù)越明確，下屬責(zé)任心越強(qiáng)，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好；反之，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越差；（3分）

③上下級(jí)關(guān)系：即下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者愿意追隨的程度，如果下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者越尊重，并且樂于追隨，則上下級(jí)關(guān)系越好，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好；反之，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越差。（3分）

47．什么是集權(quán)與分權(quán)？影響管理者進(jìn)行分權(quán)的因素有哪些？

答：

（1）集權(quán)：指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中；（1分）

（2）分權(quán)：指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散；（1分）

（3）影響管理者進(jìn)行分權(quán)的因素有：

①組織規(guī)模的大小；（2分）

②政策的統(tǒng)一性；（2分）

③員工的數(shù)量和素質(zhì)；（2分）

④組織的可控性；（2分）

⑤組織所處的成長階段。（2分）

五．案例分析題（每小題8分，共16分）

五維公司是一家小型民營超重設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，王飛是該公司銷售部的一名業(yè)務(wù)員，他在公司的業(yè)務(wù)員中能力非常突出，由于王飛優(yōu)異的市場開發(fā)能力及業(yè)務(wù)推廣能力，他俱的銷售業(yè)績占到了公司整個(gè)銷售業(yè)績的一半以上，從而幫助公司在激烈競爭的超重行業(yè)逐漸站穩(wěn)腳跟，并且市場占有率穩(wěn)步提升，公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上。公司總經(jīng)理對(duì)王飛的工作業(yè)績非常贊賞，多次在公司員工大會(huì)上稱贊王飛，號(hào)召公司員工向他學(xué)習(xí)。很快，公司總經(jīng)理找到機(jī)會(huì)，將王飛提升為銷售部經(jīng)理，他成為公司最年輕的中層干部，而且在公司所有平級(jí)部門中，由于特別受到總經(jīng)理的器重而更有地位。但是由于公司規(guī)模較小，高層職位有限，因此，王飛在公司的提升基本到頂峰了。

一天，公司總經(jīng)理突然收到王飛遞交的辭職信，在信中，王飛對(duì)公司的栽培表示感謝，但也直接表達(dá)了自己希望事業(yè)有更大的發(fā)展空間，而公司能給他的提升空間有限，所以決定離開公司。

公司總經(jīng)理經(jīng)過私下了解，發(fā)現(xiàn)王飛在提出辭職之前，已經(jīng)在外面投資成立了一個(gè)起重設(shè)備公司，并利用自己在五維公司建立的客戶關(guān)系網(wǎng)和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，經(jīng)營著與公司相同的業(yè)務(wù)，而且已經(jīng)造成一部分客戶的流失。

總經(jīng)理自感對(duì)王飛不薄，因此對(duì)王飛的辭職及私下與公司競爭感到惱怒萬分，但公司確實(shí)沒有更市制職位能夠提供給王飛，他的離職要求看似也合情合理，因?yàn)槊總€(gè)人都有更高的追求。然而，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)更嚴(yán)重的問題是：王飛是公司具有“決定性”意義的銷售精英，公司超過一半的客戶都是他開拓的，而且這些客戶資料及相關(guān)信息都是由王飛一手掌握的，他的突然離去，不但造成公司無人能接手這些客戶的業(yè)務(wù)，而且也暫無人能接手王飛的銷售總經(jīng)理的工作，同時(shí)客戶陸陸續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)向王飛的公司尋求合作，五維公司陷入了前所未有的困境。

公司的總經(jīng)理很困惑，對(duì)王飛這樣項(xiàng)尖的骨干員工，除了晉升、加薪之外，還有沒有其他更好的激勵(lì)方法？事實(shí)上，受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點(diǎn)和組織結(jié)構(gòu)日益扁平化后都會(huì)遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升終點(diǎn)，因?yàn)樵酵?，職位越有限，這種現(xiàn)象在

層級(jí)式的組織結(jié)構(gòu)中尤為明顯，而且組織提高運(yùn)作效率的要求又使得扁平化壓力越來越大。組織骨干成員一般能力突出、事業(yè)心強(qiáng)，對(duì)薪酬要求不高，而更關(guān)注個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，要想留住他們，也許真需要另辟蹊徑。

請(qǐng)結(jié)合案例回答以下問題。

48．發(fā)展的趨勢之一是層級(jí)扁平化，但這會(huì)引起成員的晉升機(jī)會(huì)有限，從而挫傷成員的積極性，你認(rèn)為有什么辦法可以解決嗎？

答：

解決方法：

（1）建立完善的人才競爭機(jī)制和干部能上能下制度，及時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)崗位。（3分）

（2）利用股權(quán)激勵(lì)手段。（3分）

（3）建立挑戰(zhàn)性目標(biāo)。（2分）

49．這個(gè)案例，你覺得晉升是保健因素還是激勵(lì)因素，為什么？

答：

晉升是激勵(lì)因素（2分）

（1）因?yàn)闀x升可以增強(qiáng)員工的成就感，得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。（2分）

（2）由于扁平式組織和企業(yè)規(guī)模小，王飛沒有提升到與他能力相適應(yīng)的崗位，如果他被提升更高的崗位，王飛可能就不會(huì)離職。（2分）

（3）晉升不是唯一的激勵(lì)因素，應(yīng)和其他因素結(jié)合使用，才能取得良好的激勵(lì)效果。（2分）