第一篇：求創(chuàng)新為納稅服務謀發(fā)展

稅收納稅服務，是當前稅收工作的一個重要課題，關系到稅收服務理念和稅收機制建設，個人從事地稅農村稅務分局，就如何做好當前及至今后納稅服務工作，結合工作實際，淺議自己的幾點看法。

一、當前優(yōu)化納稅服務的現(xiàn)狀

1、稅務人員納稅服務意識淡漠，認為納稅服務是完成稅收任務的附屬工作，可抓可不抓，如果強調納稅服務勢必削弱管理，影響執(zhí)法。

2、全面服務意識需要進一步增強，納稅服務行為尚未完全融入征管工作，一提到服務，往往認為是征收服務廳和服務窗口的工作。

3、稅務宣傳力度尚需加大，把稅收宣傳工作真正作為一項經(jīng)常性工作。

4、稅務人員綜合素質進一步提高，提倡為納稅人服務用和諧語言。

二、抓好納稅服務的做法

1、抓好全員教育培訓，即：提高綜合業(yè)務素質培訓提高約談水平，征管實施細則，政策法規(guī)崗位等培訓。

2、簡化服務程序，實行納稅進服務廳全程辦稅服務，讓納稅人確實感受到辦稅更方便、更快捷、更高效。

3、日常征管工作中，建立納稅人意見征求函和信息反饋表制度，拓寬納稅服務改進渠道。

通過開展各項活動激勵每一位干部愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，無私奉獻的精神，同志們愛崗敬業(yè)，樂于奉獻的意識明顯加強了，增強了依法行政、秉公執(zhí)法，執(zhí)政為公、勤政為民意識，為納稅人辦稅的效率提高了，使納稅人滿意了，履行納稅服務承諾，拓寬服務方式，向納稅人提供“全方位、個性化、人格化、零距離和最真誠”的服務。

三、優(yōu)化納稅服務需改進措施，不斷強化人員素質。

（一）作為一名基層的稅務人員，常年與納稅人打交道，自身形象的好壞，素質的高低直接代表著分局乃至整個稅務局的形象和服務水平，如果我們這支隊伍的素質不高，基礎不牢，就難以適應現(xiàn)代服務方式和服務理念，依法征收，服務至上、開拓創(chuàng)新、追求卓越，讓我們的工作離納稅人的期望值越來越近。

1、自覺踐行“三個代表”重要思想，堅定黨的理想信念不動搖，樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀。

2、擺正位置，認清自身與納稅人的關系是服務與被服務的關系，以良好的職業(yè)道德贏得納稅人的信任。

3、加強專業(yè)理論知識的學習，為大家營造良好的學習氛圍，真正為提高納稅服務水平掌握過硬的業(yè)務技能和本領打下堅實的基礎。

（二）嚴格稅收管理

近期《沒有任何借口》一書中的作者費拉爾*凱普所說，“一個團結協(xié)作，富有戰(zhàn)斗力和進取心的團隊，必定是一個有紀律的團隊?！弊鳛橐粋€單位，有沒有凝聚力和戰(zhàn)斗力，關鍵要看其管理制度是否健全，管理措施是否到位，公里方法是否得當。俗話說嚴格管理出成果，出效益。農村稅務分局納稅服務水平的高低將直接反映其隊伍建設，服務質量，辦稅效率等公里是否嚴格。

1、始終把“定好位、收好稅、帶好對”作為我們各項工作的指導，注重從帶思想、帶作風上入手，生活上關心體貼，工作上嚴格要求，嚴格管理。

2、建立健全規(guī)章制度，加強服務質量和辦稅效率的管理，以嚴密的規(guī)章制度管理人、約束人，以科學的措施和辦法規(guī)范服務。

3、大力加強和改進崗位目標責任制的落實，養(yǎng)成自覺服從管理的習慣，增強自我管理、相互管理的知識。

（三）充實完善納稅服務體系

小平同志講“發(fā)展才是硬道理”，同樣，納稅服務要發(fā)展只有不斷賦予其文明化服務，規(guī)范化服務，信息化服務，超前化服務的新內涵，只有不斷去探索，去創(chuàng)新，才能使我們的稅收事業(yè)更加興旺發(fā)達，我們應努力做到“兩及時，一回訪”特色納稅服務，即：兩及時（納稅人只要在納稅中不方便的地方，我們就及時改善，只要在納稅中有困難，我們就及時幫助）。一回訪，（定期到納稅戶進行回訪）通過理解其服務需求和服務意見建議，要勇于探索，大膽創(chuàng)新，不斷充實和完善納稅服務體系，真正做到一切為了納稅人，一切方便納稅人，一切服務納稅人。為實現(xiàn)最優(yōu)納稅服務理念邁出扎實的一步。

我們還應進一步統(tǒng)一思想，提高認識，牢固樹立起全新的為納稅人服務的現(xiàn)代管理意識和理念，使納稅服務成為我們的自覺行動，全面提升稅務人員納稅服務的質量和水平。

第二篇：求創(chuàng)新為納稅服務謀發(fā)展

精選范文:求創(chuàng)新為納稅服務謀發(fā)展(共2篇)稅收納稅服務，是當前稅收工作的一個重要課題，關系到稅收服務理念和稅收機制建設，個人從事地稅農村稅務分局，就如何做好當前及至今后納稅服務工作，結合工作實際，淺議自己的幾點看法。

一、當前優(yōu)化納稅服務的現(xiàn)狀

1、稅務人員納稅服務意識淡漠，認為納稅服務是完成稅收任務的附屬工作，可抓可不抓，如果強調納稅服務勢必削弱管理，影響執(zhí)法。

2、全面服務意識需要進一步增強，納稅服務行為尚未完全融入征管工作，一提到服務，往往認為是征收服務廳和服務窗口的工作。

3、稅務宣傳力度尚需加大，把稅收宣傳工作真正作為一項經(jīng)常性工作。

4、稅務人員綜合素質進一步提高，提倡為納稅人服務用和諧語言。

二、抓好納稅服務的做法

1、抓好全員教育培訓，即：提高綜合業(yè)務素質培訓提高約談水平，征管實施細則，政策法規(guī)崗位等培訓。

2、簡化服務程序，實行納稅進服務廳全程辦稅服務，讓納稅人確實感受到辦稅更方便、更快捷、更高效。

3、日常征管工作中，建立納稅人意見征求函和信息反饋表制度，拓寬納稅服務改進渠道。通過開展各項活動激勵每一位干部愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，無私奉獻的精神，同志們愛崗敬業(yè)，樂于奉獻的意識明顯加強了，增強了依法行政、秉公執(zhí)法，執(zhí)政為公、勤政為民意識，為納稅人辦稅的效率提高了，使納稅人滿意了，履行納稅服務承諾，拓寬服務方式，向納稅人提供“全方位、個性化、人格化、零距離和最真誠”的服務。

三、優(yōu)化納稅服務需改進措施，不斷強化人員素質。

（一）作為一名基層的稅務人員，常年與納稅人打交道，自身形象的好壞，素質的高低直接代表著分局乃至整個稅務局的形象和服務水平，如果我們這支隊伍的素質不高，基礎不牢，就難以適應現(xiàn)代服務方式和服務理念，依法征收，服務至上、開拓創(chuàng)新、追求卓越，讓我們的工作離納稅人的期望值越來越近。

1、自覺踐行“三個代表”重要思想，堅定黨的理想信念不動搖，樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀。

2、擺正位置，認清自身與納稅人的關系是服務與被服務的關系，以良好的職業(yè)道德贏得納稅人的信任。

3、加強專業(yè)理論知識的學習，為大家營造良好的學習氛圍，真正為提高納稅服務水平掌握過硬的業(yè)務技能和本領打下堅實的基礎。

（二）嚴格稅收管理近期《沒有任何借口》一書中的作者費拉爾*凱普所說，“一個團結協(xié)作，富有戰(zhàn)斗力和進取心的團隊，必定是一個有紀律的團隊?！弊鳛橐粋€單位，有沒有凝聚力和戰(zhàn)斗力，關鍵要看其管理制度是否健全，管理措施是否到位，公里方法是否得當。俗話說嚴格管理出成果，出效益。農村稅務分局納稅服務水平的高低將直接反映其隊伍建設，服務質量，辦稅效率等公里是否嚴格。

1、始終把“定好位、收好稅、帶好對”作為我們各項工作的指導，注重從帶思想、帶作風上入手，生活上關心體貼，工作上嚴格要求，嚴格管理。

2、建立健全規(guī)章制度，加強服務質量和辦稅效率的管理，以嚴密的規(guī)章制度管理人、約束人，以科學的措施和辦法規(guī)范服務。

3、大力加強和改進崗位目標責任制的落實，養(yǎng)成自覺服從管理的習慣，增強自我管理、相互管理的知識。

（三）充實完善納稅服務體系 小平同志講“發(fā)展才是硬道理”，同樣，納稅服務要發(fā)展只有不斷賦予其文明化服務，規(guī)范化服務，信息化服務，超前化服務的新內涵，只有不斷去探索，去創(chuàng)新，才能使我們的稅收事業(yè)更加興旺發(fā)達，我們應努力做到“兩及時，一回訪”特色納稅服務，即：兩及時（納稅人只要在納稅中不方便的地方，我們就及時改善，只要在納稅中有困難，我們就及時幫助）。一回訪，（定期到納稅戶進行回訪）通過理解其服務需求和服務意見建議，要勇于探索，大膽創(chuàng)新，不斷充實和完善納稅服務體系，真正做到一切為了納稅人，一切方便納稅人，一切服務納稅人。為實現(xiàn)最優(yōu)納稅服務理念邁出扎實的一步。我們還應進一步統(tǒng)一思想，提高認識，牢固樹立起全新的為納稅人服務的現(xiàn)代管理意識和理念，使納稅服務成為我們的自覺行動，全面提升稅務人員納稅服務的質量和水平。

[求創(chuàng)新為納稅服務謀發(fā)展(共2篇)]篇一：以制度創(chuàng)新為稅收服務謀發(fā)展()以制度創(chuàng)新為稅收服務謀發(fā)展 稅收納稅服務，是當前稅收工作的一個重要課題，關系到稅收服務理念和稅收機制建設。個人在大廳工作近十三年，現(xiàn)就如何做好當前及以后稅務服務工作，結合工作實踐，談談自己的幾點看法。

一、當前稅收服務的幾個問題

1、納稅服務制度的不完善。現(xiàn)階段隨著稅收管理工作的完善，各項制度也逐步趨于完善。但與之相伴的納稅服務制度卻沒有形成體系。辦稅廳的工作崗責也側重于業(yè)務流程，對于怎么為納稅人服務、提供什么形式的服務還沒有一個具體的可操作性的規(guī)范。

2、納稅服務意識有待進一步提高，普遍認為納稅服務是完成稅收任務的附屬工作。認為服務與執(zhí)法是對立的。

3、全面服務意識需要進一步增強，納稅服務行為尚未完全融入征管工作，一提到服務，往往認為是征收服務廳和服務窗口的工作。

二、服務制度創(chuàng)新的必要性。

《沒有任何借口》一書中的作者說，“一個團結協(xié)作，富有戰(zhàn)斗力和進取心的團隊，必定是一個有紀律的團隊?！弊鳛橐粋€單位，有沒有凝聚力和戰(zhàn)斗力，關鍵要看其管理制度是否健全，管理措施是否到位，方法是否得當。俗話說嚴格管理出成果，出效益。納稅服務水平的高低將直接反映其隊伍建設，服務質量，辦稅效

率等制度是否嚴格執(zhí)行。建立健全規(guī)章制度，加強服務質量和辦稅效率的管理，以嚴密的規(guī)章制度管理人、約束人，以科學的措施和辦法規(guī)范服務。使納稅服務有法可依、有章可循。不能因為講求服務放松原則，要在堅持原則的基礎上為納稅人提供更規(guī)范的服務。

三、以制度完善納稅服務體系。

“發(fā)展才是硬道理”，同樣，納稅服務要發(fā)展只有不斷賦予其規(guī)范化服務，文明化服務，信息化服務，超前化服務的新內涵。不斷充實和完善納稅服務制度，才能真正做到一切為了納稅人，一切方便納稅人，一切服務納稅人。我認為應該做到幾下幾點：

1、大力加強和改進崗位目標責任制的落實，建立規(guī)范的稅收服務崗責。崗責的建立必需細化、量化、可操作化。如導稅服務崗不僅僅是將納稅人從一個窗口引導另一個窗口，更多的是要解決出現(xiàn)的問題，提供一個人性化的服務。

2、抓好全員教育培訓，提高綜合業(yè)務素質。除征管實施細則，政策法規(guī)崗位等培訓外，還要加強服務意識、提高執(zhí)行力等方面的教育培訓。

3、簡化服務程序，實行納稅進服務廳全程辦稅服務，讓納稅人確實感受到辦稅更方便、更快捷、更高效。

4、將服務規(guī)范融入日常征管工作中，建立納稅人意見征求和信息反饋制度，拓寬納稅服務改進渠道，以制度完善制度。

通過各項制度的完善，激勵每一位干部愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，[求創(chuàng)新為納稅服務謀發(fā)展(共2篇)] 無私奉獻的精神，向納稅人提供“全方位、個性化、人格化、零距離和最真誠”的服務。以上就是我個人的一點不成熟的看法，歡迎大家批評指正。

篇二：納稅服務創(chuàng)新匯報材料

稅務機關與納稅人之間的誠信融洽關系是構建和諧社會的重要物質和社會基礎。兩者在構建和諧社會、促進依法治稅、優(yōu)化納稅環(huán)境上有著共同的目標。通過有效溝通，稅務機關可以更好的了解納稅人，了解他們的困難和需求，了解他們對稅務工作的意見和看法，同時得到納稅人的理解與合作，使“依法納稅是每個公民的應盡義務”的觀念深入人心，變“要我納稅”為“我要納稅”，促進納稅人誠實申報，誠信納稅，主動配合稅務機關的征管，真正做到“同心匯聚”。一分局在建立兩者之間的有效溝通機制、妥善協(xié)調雙方關系上不斷探索，利用“

稅、社保費的完稅憑證的自助打印。

規(guī)范辦稅服務制度，提供“面對面”溝通模式。人是實現(xiàn)有效溝通的關鍵因素，“面對面”的接觸為辦稅服務人員提供了與納稅人零距離溝通的有利條件，分局充分發(fā)揮大廳創(chuàng)建文明崗位和黨員示范崗的作用，實行“一句話承諾、一句話提醒、一次性告知”制度，做到“公開承諾、有效提醒、全面告知”，“面對面”地為納稅人釋疑解惑，掃除涉稅業(yè)務盲點。針對年底“4050”人員集中報銷社保費的情況，分局及時啟動應急預案，開設“綠色通道”，安排專人為“4050”人員提供涉稅服務。此外，分局十分重視服務人員溝通技巧的培養(yǎng)，不定期地組織各種心理知識和禮儀規(guī)范培訓，促進禮貌用語的使用和肢體語言即手勢、面部表情、眼神、姿態(tài)、聲音等的正確運用，培養(yǎng)準確的發(fā)送信息和聆聽信息，并積極做出反饋的習慣。

[求創(chuàng)新為納稅服務謀發(fā)展(共2篇)] 實地現(xiàn)場，傾聽企民心聲

針對重點納稅戶，提供“個性化”溝通模式。所謂“家家有本難念的經(jīng)”,企業(yè)在經(jīng)營管理中遇到的涉稅問題各式各樣，當“大眾化”的服務模式無法滿足企業(yè)需求時，“個性化”的溝通就顯得彌足珍貴。按照按照市局“四進”活動和“進村入企”大走訪活動的部署，分局積極走訪、定期聯(lián)系重點稅源企業(yè)、行業(yè)龍頭企業(yè)、科技創(chuàng)新型企業(yè)及困難企業(yè)，結合分局征管實際，分小組開展走訪活動，深入企業(yè)生產經(jīng)營實地，與企業(yè)負責人和財務人員深度溝通，聽取各類涉稅問題和需求，并及時采取各項措施給予解決和反饋。

針對社會大眾，提供“生活化”溝通模式。廣泛的稅法宣傳是提高納稅遵從度、和諧征納關系的有效手段，由于受眾是平民群體，稅務機關進行大眾化宣傳時必須采取“生活化“的溝通模式。分局以“生活化、貼心化、實用性”為要求，組織開

展納稅服務志愿者活動、送稅法進社區(qū)、進車展活動，根據(jù)受眾的特殊需求，緊密貼近社會熱點和生活實際，編制稅收“宣傳手冊”免費發(fā)放，取得良好的效果。

網(wǎng)絡現(xiàn)場、擴展溝通平臺 利用《稅友龍版》的網(wǎng)稅系統(tǒng)，提供“點對面”溝通模式。分局 “借網(wǎng)造平臺”，不斷探索構建網(wǎng)絡溝通平臺，通過《稅友龍版》的網(wǎng)稅系統(tǒng)功能，提供（1）主動服務,即分局根據(jù)工作需要，對日常稅務管理中特定對象通過短信、自動語音、人工服務和網(wǎng)絡服務相結合的多元化服務方式開展通知、公告、事前涉稅事項提醒和事后催辦等服務；（2）定制服務，即分局針對納稅人自主定制的提醒、告知服務項目，主動發(fā)送信息；（3）預約服務，即納稅人通過網(wǎng)絡、12366語音和辦稅服務廳提出預約申請，分局通過內部流轉為納稅人提供的一項特定納稅便民服務。

輔導現(xiàn)場，健全溝通體系

依托實體課堂，提供“培訓式”溝通模式。根據(jù)新辦企業(yè)對稅收基本政策、基本辦稅流程、稅收優(yōu)惠政策等稅收基礎知識及實際操作的需求，分局實行每月定期輔導日（每月25日左右）制度，采取現(xiàn)場集中授課的形式加強與新辦企業(yè)的溝通，使其迅速進入“納稅角色”。自2007年開課以來，分局共舉辦課堂式輔導50余期，輔導企業(yè)達2000余戶。此外，分局

還提供“點菜式、預約式、個性化”的授課服務，在收到輔導預約后，分局負責授課的工作人員會根據(jù)納稅人的規(guī)模大小、行業(yè)性質、業(yè)務范圍等實際情況，通過理論知識與實際情況結合的方式給予演示、講解，使企業(yè)更深入更貼切地掌握稅收政策。分局先后走進移動公司、建設銀行、行業(yè)協(xié)會、職業(yè)技術學院、空軍某部隊及社區(qū)等，通過“培訓式”的溝通，不但了解了納稅人的稅收管理訴求，也使企業(yè)充分理解稅收工作，進一步提升納稅遵從度。

借助平面課堂，提供“寄送式”溝通模式。每月的25日，一份油墨飄香的《直屬地稅》就會如期寄到所有的企業(yè)財務人員手中，企業(yè)財務人員對它最大的評價是“實用”。為了讓納稅人全面及時了解稅收政策，分局從2003年建局之初就創(chuàng)辦，設臵了“納稅關注”、“最新文件”、“政策鏈接”、“直屬動態(tài)”、“小李熱線”、“稅苑采風”等欄目。分局將它作為政策傳達的有效平臺，邀請媒體記者、專業(yè)人員、納稅人代表召開評刊會，及時聽取、收集、采納刊物改進建議。2006年又從納稅人的需求出發(fā)，全面進行刊物改版，實行欄目分工制與執(zhí)行主編制相結合的工作機制，全面提升刊物質量。同時根據(jù)稅收業(yè)務工作及納稅人的需求，及時編發(fā)如“稅收宣傳月?？?、“減免稅費?？钡葘ｎ}性刊物。從2003年至今，分局已編發(fā)121期，累計發(fā)放24.2萬份。

利用電子課堂，提供“下載式”溝通模式。為了彌補實體課堂和平面課堂受眾的局限性，分局依托網(wǎng)絡強大的溝通功能，將各類涉稅輔導資料制作成ppt、視頻等，通過網(wǎng)稅系統(tǒng)發(fā)布電子課件，為納稅人提供“下載式”服務，包括不動產、建筑業(yè)項目管理軟件操作視頻、小企業(yè)會計準則培訓視頻、自由職業(yè)者“電子繳稅付款憑證”培訓視頻等。

保證溝通順暢的內控機制：立體式、全方位的監(jiān)管體系 任何制度的實施都離不開有效的內控機制，為了保證征納雙方溝通順暢，分局建立了立體式、全方位的監(jiān)管體系。

監(jiān)管體系主要構成：常規(guī)考核+意見箱（簿）+評價器+特邀監(jiān)察員+監(jiān)督電話+網(wǎng)絡評議

常規(guī)考核：納稅服務之星考評：納稅服務之星的考評實行百分制和一票否決制相結合的辦法。百分制考核分為納稅人滿意度評價和民主評議兩個方面。主要考核窗口服務人員的規(guī)范用語、規(guī)范著裝、規(guī)范行為和工作完成質量。考核評選產生月度、季度及納稅服務之星。

意見箱（簿）：安排專人進行定期查閱、整理、跟蹤、反饋。

評價器：通過評價系統(tǒng)每月整理出辦稅服務廳評價報表：針對每個窗口詳細地從受理件數(shù)、平均等待時間、評價數(shù)量、滿意率等方面進行反映。

特邀監(jiān)察員：由企業(yè)財務人員和一般納稅人員組成，以常規(guī)體驗、突擊檢查、暗訪等形式對服務水平和服務態(tài)度進行監(jiān)督，定期召開特邀監(jiān)察員會議，進行總結通報。

監(jiān)督電話：全面向社會公開，實行領導負責、專人接聽登記、限時回復等制度，確保實時處理、取得實效。

網(wǎng)絡評議：每年定期通過網(wǎng)稅系統(tǒng)在網(wǎng)上發(fā)放滿意度調查問卷。

主要成效

一是解決信息不對稱問題。信息是現(xiàn)代社會最珍貴的資源，信息不對稱會導致社會成本的提高，通過多角度的溝通，稅企雙方互為輸入輸出信息，確保信息傳遞的及時暢通.可以達到雙贏的效果。分局能及時掌握稅收征管的不合理、不完善

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第三篇：納稅服務創(chuàng)新

納稅服務創(chuàng)新

科學發(fā)展觀作為指導發(fā)展的世界觀和方法論，是對經(jīng)濟社會發(fā)展一般規(guī)律認識的深化，也是推動稅收工作創(chuàng)新發(fā)展必須長期堅持的指導方針。作為稅收工作的重要組成部分，納稅服務不僅是新時期構建和諧征納關系的“橋梁”和“紐帶”，同時也在一定程度上代表了現(xiàn)代稅務管理的發(fā)展趨勢和方向。如何進一步豐富服務內容，拓展服務領域，創(chuàng)新服務形式，提升服務質效也成為我們稅務機關當前必須抓好抓實的重要課題，對于災后重建中和諧征納關系的構建，這個課題顯得尤為重要。如何抓好抓實，從而實現(xiàn)嚴格意義上的全面，協(xié)調，可持續(xù)發(fā)展。為此，筆者擬結合自己工作實踐談幾點粗淺認識。

堅持以科學發(fā)展觀指引納稅服務工作理念創(chuàng)新

理念創(chuàng)新引領實踐創(chuàng)新。推進理念創(chuàng)新，就是要把科學發(fā)展觀的深刻內涵轉化為納稅服務創(chuàng)新發(fā)展的行動準則，進一步解放思想，更新觀念，從而有力促進納稅服務工作更好地適應“止滑提速、爬坡上行、加快發(fā)展”經(jīng)濟工作新要求，更好地滿足災區(qū)納稅人的新期待，所以，在實際工作中，我們應著力做到三個“破除”和三個“牢固樹立”。

破除關系對立觀念，牢固樹立“全面、協(xié)調、可持續(xù)”的理念。要切實轉變稅收執(zhí)法與納稅服務對立起來的觀念，同時，也要避免出現(xiàn)因“過分”強調服務而降低執(zhí)法標準的現(xiàn)象，真正把服務和執(zhí)法統(tǒng)一起來、銜接起來，使服務和執(zhí)法真正成為一個不可分割的有機整體。為此，在稅收執(zhí)法過程中，我們應嚴格按照科學發(fā)展觀要求，樹立起“全面、協(xié)調、可持續(xù)”納稅服務理念，在規(guī)范執(zhí)法中體現(xiàn)服務，通過優(yōu)化服務促進執(zhí)法。

破除地位優(yōu)勢觀念，牢固樹立“以納稅人為本”的理念。在稅收征納關系中，稅務機關來既是稅收管理者，也是服務提供者和被監(jiān)督者；納稅人既是接受管理者，也是享受服務者和監(jiān)督者。特別是在稅務行政訴訟法律關系等特定領域，納稅人有時還會處于相對優(yōu)越的地位，稅務機關則負有更多的義務和責任。因此，必須破除稅務機關“地位優(yōu)勢”觀念，建立“以納稅人為本”的科學征納關系。

破除封閉自守觀念，牢固樹立“開明、開放”的理念?！伴_明、開發(fā)”的理念，主動征求納稅人的意見，傾聽納稅人的呼聲?！伴_明”，就是要讓納稅人走進稅務機關，了解稅收工作，成為稅收征管的支持者，繳納稅收的貢獻者，改進納稅服務的參與者?！伴_放”就是要把稅收工作的重大政策信息與納稅人及時地交流，增強政策的公開性和透明度，逐步改變征納雙方信息不對稱現(xiàn)狀，以開明、開放的良好形象贏得納稅人的信任、理解和支持。堅持以科學發(fā)展觀指引納稅服務工作思路創(chuàng)新

思路創(chuàng)新是工作創(chuàng)新的前提。推進思考創(chuàng)新，就要把科學發(fā)展觀的根本要求體現(xiàn)到推進納稅服務的各個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮納稅服務促進經(jīng)濟、減輕負擔、融洽關系的作用，切實保護納稅人的合法權益，提高納稅人遵從度，有效降低稅收成本，促進征納關系相融互動。

推行差異化納稅服務。要在整合分析納稅人信息的基礎上，制定科學、規(guī)范的分類管理和服務辦法，積極關注納稅人偏好，加強服務群體細分，進而采取不同的服務策略，依法誠信納稅的納稅人與有不良記錄和偷逃稅傾向的納稅人進行區(qū)別管理和服務。

建立系統(tǒng)性服務體系。近年來，各級稅務機關因地制宜地推出了許多納稅服務“產品”，但這些“產品”多半是“半成品”，大多還沒有上升到全局性、戰(zhàn)略性的層面來考量，納稅服務不夠系統(tǒng)，缺乏規(guī)范化，缺乏整體規(guī)模和協(xié)同效應。對此，要及時進行總結各種創(chuàng)新經(jīng)驗，加強統(tǒng)籌管理，合理配置資源，形成全面、系統(tǒng)、規(guī)范的納稅服務體系。

提高納稅服務透明度。要根據(jù)政務公開相關規(guī)定，緊緊圍繞滿足納稅人的知情權，積極完善信息公開工作，例如可通過網(wǎng)站、稅收服務咨詢熱線電話、手機短信、電視、報紙等各種形式及時公布。

整合納稅服務咨源。相對于納稅人日益增長的稅收服務需求，稅務部門的服務能力與資源都是有限有。應該說，不充分利用社會資源，就難以滿足納稅人日益多樣化的服務需求。因此，要進一步加強與地稅、工商、海關、郵政、銀行以及會計師事務所等社會中介組織的聯(lián)系，拓寬協(xié)作領域，形成納稅服務合力，為納稅人提供更多的服務渠道，逐步改變稅務機關單兵作戰(zhàn)的現(xiàn)狀，緩解納稅服務供需矛盾。

堅持以科學發(fā)展觀指引納稅服務工作機制創(chuàng)新

機制創(chuàng)新是工作創(chuàng)新的保障。推進機制創(chuàng)新，就要把科學發(fā)展觀的最終目的體現(xiàn)到納稅服務的最終效果，確保納稅服務持續(xù)改進，從而有力促進納稅人滿意度不斷提高，為經(jīng)濟稅收又好又快發(fā)展和稅企關系不斷密切提供保障。

健全納稅服務評價機制。應建立完善面向納稅人、面向社會的多元多層社會評價機制，充分發(fā)揮納稅人和社會各界對稅務機關納稅服務工作的監(jiān)督作用，促進納稅服務水平的不斷提高；全面推行“陽光作業(yè)”，對外實行辦稅公開，增強稅收執(zhí)法的透明度。應通過納稅服務熱線、國稅網(wǎng)站、受理來信來訪、接受新聞監(jiān)督、民意調查、召開座談會、邀請黨政領導和人大代表、政協(xié)委員視察等形式，廣泛接受納稅人、人民群眾、黨政領導的監(jiān)督指導。健全納稅服務考核機制。應健全納稅服務目標管理考核制度，加大評價考核力度，進一步明確服務內容、服務標準、崗位責任、行為準則和違規(guī)處理辦法；與此同時，可適時組織行風監(jiān)督員組成考評機構，不定期開展納稅服務全面檢查和重點抽查，深入到納稅服務對象中了解稅務人員履行服務職責情況，以及對服務的量化管理考核，從而保障納稅服務的各項措施和責任落實到位。

健全納稅服務激勵機制。注重納稅服務考評結果的應用，把考評結果與崗位薪酬、評先評優(yōu)、晉職晉級和責任追究掛鉤，獎懲分明。盡最大努力保障納稅服務的各項措施和責任落實到位，最大限度的維護納稅人的合法權益。

第四篇：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新謀發(fā)展 攻堅克難求突破

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新謀發(fā)展 攻堅克難求突破

----海東鎮(zhèn)貫徹落實全縣干部大會精神材料

為保證全縣干部會議精神真正得到貫徹落實，海東鎮(zhèn)黨委、政府高度重視?？h十二屆一次黨代會召開后，縣委、政府根據(jù)當前我縣經(jīng)濟社會發(fā)展狀況，又于11月14日上午組織全縣領導干部赴松桃、銅仁兩地考察學習，15日進行了分組討論，16日結合考察學習情況召開了全縣干部大會。會上，縣委副書記、縣人民政府縣長安孝榮同志部署了下一階段全縣的重點工作，相關部門（單位）負責人作了發(fā)言，縣委書記王俊銘同志作了重要講話。我鄉(xiāng)干部認真學習和領會了上級領導的講話精神，并依此對我鄉(xiāng)2012年工作進行了具體安排部署，對全縣干部會議精神進行再貫徹、再落實。

海東鎮(zhèn)全鄉(xiāng)將以貫徹落實全縣干部大會精神為契機，創(chuàng)新攻堅，促進亞魚經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展。

一、在產業(yè)發(fā)展上有新突破。一是全面實施工業(yè)強鄉(xiāng)戰(zhàn)略。力爭2012年工業(yè)總產值比2011年增長25%，狠抓項目落地，全面推進項目建設，緊抓住新一輪西部大開發(fā)和“玉銅”高速公路建設契機，圍繞“三鄉(xiāng)一園一區(qū)”建設，堅決實施“農業(yè)穩(wěn)鄉(xiāng)、工業(yè)興鄉(xiāng)、生態(tài)立鄉(xiāng)”戰(zhàn)略，順利完成了“十一五”期間各項工作任務，開啟了“十二五規(guī)劃”發(fā)展的新征程，并以突出抓好工業(yè)帶動農業(yè)和三產的發(fā)展；二是走特色農業(yè)產業(yè)化發(fā)展道路。實現(xiàn)2012年農業(yè)總產值比2011年增長10%，一是圍繞科技興農目標，扎實開展水利工程、農機推廣與防汛抗旱等各項工作，通過加大水稻旱育淺植、玉米肥球育苗、免耕油菜、免耕洋芋等農業(yè)適用技術的推廣，傳統(tǒng)種植結構得到有效調整。水果產業(yè)初見成效，建立和完善了以郭家灣為中心地帶的3000畝優(yōu)質米基地、500畝荸薺基地、200畝梨子基地、500畝優(yōu)質茶葉基地，亞魚村百畝楊梅基地、百畝高山葡萄基地、300畝黃桃基地、千畝棗子基地；二是堅持防疫就是增收的理念，認真抓好春秋兩級防疫工作，加強高致病性禽流感防控工作，加快推進畜牧良種工程，建立了2個畜牧養(yǎng)殖小區(qū)，生豬、家禽生產規(guī)模穩(wěn)中有增，畜牧生產實現(xiàn)了由數(shù)量型向效益型的轉變。三是以大龍泉源特種生態(tài)養(yǎng)殖公司、打谷沖火雞養(yǎng)殖場為龍頭，帶動農戶發(fā)展特種野豬和火雞，拓展致富路子。

完善農產品銷售網(wǎng)絡；三是發(fā)展休閑觀光業(yè)。重點扶持1-3家有一定規(guī)模和檔次的農家樂。

二、在和諧發(fā)展上有新氣象。強化“守土有責”的理念，進一步完善制度，落實責任，確保社會大局穩(wěn)定。首先，在破解難題上有新成效。繼續(xù)實施“走進矛盾，破解難題”活動，推出包案限時制、跟蹤隨訪制等制度，確保把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。其次，在移民和諧融入上有新進展。繼續(xù)完善“四聯(lián)”制度，幫助移民多渠道實現(xiàn)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)發(fā)展，加快移民融合融入。再次，在完善機制有新舉措。進一步完善領導信訪包案制度、信訪代理人制度，采取排摸一批、轉移一批、解決一批、掌握一批、穩(wěn)控一批的“五個一批”方法，將矛盾糾紛解決在基層，解決在平時。

三、在民生發(fā)展上有新改善。深入基層傾聽呼聲，著力改善民生，切實解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。深入開展“走進貧困，關注民生、促進和諧”活動，全面落實好“一戶一策一干部”結對幫扶制度，加大對低收入農戶的幫扶力度，千方百計抓好農民增收工作，實現(xiàn)2012年農民人均純收入比2011年增長11%。

2011年是縣委確定的“創(chuàng)新攻堅年”，保增長、促穩(wěn)定的任務異常繁重，我們要堅定信心，創(chuàng)新方法，轉變作風，攻堅克

難，以學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，加強干部隊伍建設，夯實執(zhí)政基礎，全面完成亞魚“創(chuàng)新攻堅年”的經(jīng)濟社會發(fā)展任務。

中共海東鎮(zhèn)委員會海東鎮(zhèn)人民政府2011年11月15日

第五篇：創(chuàng)新求實增活力 勵精圖治謀發(fā)展

創(chuàng)新求實增活力 勵精圖治謀發(fā)展

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鉗二鄉(xiāng)農村信用社2008工作總結 一年來，在上級聯(lián)社的正確領導下，在銀監(jiān)、鄉(xiāng)政府等各級部門的大力支持下，根據(jù)年初全省農村信用社工作會議要求和聯(lián)社制定的工作目標任務，堅持立足社區(qū)，服務“三農”的宗旨，深化改革，創(chuàng)新機制，優(yōu)化功能，防范風險，全面推進規(guī)范化建設等方面做了大量工作，促使我鄉(xiāng)農村信用社健康穩(wěn)定的發(fā)展，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、總體工作成效

截止12月底，我鄉(xiāng)農村信用社各項業(yè)務發(fā)展運行良好，各項業(yè)務指標穩(wěn)步增長。

㈠各項存款穩(wěn)步增長。全鄉(xiāng)農村信用社各項存款余額852萬元。

㈡貸款投放繼續(xù)加大。全鄉(xiāng)農村信用社各項貸款余額為1373萬元，較年初凈增65萬元，增長49.6%，同比增加65萬元。其中農貸款余額為1373萬元，比年初凈增65萬元，新增農業(yè)貸款占各項貸款新增額的85%。

㈢經(jīng)營效益大幅增高。全鄉(xiāng)農村信用社實現(xiàn)各項收入143萬元，比上年同期增加4萬元，增長28.7%，其中利息收入143萬元，同比增加5萬元，各項支出36萬元，同比增加6萬元，其中利息支出11萬元，全鄉(xiāng)農村信用社實現(xiàn)盈余107萬元。

二、具體工作措施

-1-㈠轉變觀念，外樹形象內強素質

⒈樹立行業(yè)形象。一是統(tǒng)一形象。今年，我鄉(xiāng)農村信用社按照省聯(lián)社全面推進規(guī)范化工程建設的要求，統(tǒng)一對轄內形象設計進行改造。同時制定了崗位職責，改善員工服務質量，增強服務意識。二是加大宣傳力度。以綜合業(yè)務系統(tǒng)上線和富秦卡發(fā)行服務為契機，進一步加大宣傳力度，今年以來我鄉(xiāng)農村信用社開展了形式多樣的宣傳活動。分別對綜合業(yè)務系統(tǒng)上線、便民業(yè)務、富秦卡發(fā)行、反洗錢、反假幣等方面提供現(xiàn)場咨詢服務，為群眾解答疑難問題。使農村信用社才是鉗二人民自己的銀行的宣傳深入人心，產生了較好的宣傳效果。同時，大力宣傳我鄉(xiāng)農村信用社一年以來取得的成績，擴大了我鄉(xiāng)農村信用社在當?shù)氐挠绊懥Α?/p>

⒉建立激勵機制。為充分調動廣大員工的工作積極性，營造良好的競爭氛圍，進一步將員工的職、責、績與個人的收入有效結合，縣聯(lián)社下發(fā)了《富縣農村信用社績效考核辦法》等一系列辦法，制定了具有針對性和操作性很強的考核管理辦法，使績效考核有據(jù)可依，并嚴格按績取酬，實行員工的收入與績效掛鉤的分配制度改革，全縣農村信用社出現(xiàn)了“比、學、趕、超”的喜人競爭局面。標志著我區(qū)農村信用社員工的權益保障工作已步入規(guī)范化的軌道。

⒊嚴格績效考核?？h聯(lián)社根據(jù)各基層信用社所處的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展水平、人員結構及前幾年存款指標的完成情況，因地制

-2-宜，合理分配存款任務，使任務的分配具有可行性和科學性。形成眾人挑重擔的格局，取得較好的效果。

㈡強化風險管理，優(yōu)化信貸資產質量

化解風險、盤活不良資產。信貸資金能否良性循環(huán)是實現(xiàn)良好經(jīng)營效益的重要前提，為做好盤活不良資產的工作，鄉(xiāng)信用社建立了降低不良貸款的激勵機制。一是認真按年初聯(lián)社落實的清收目標任務，制定了不良貸款清收辦法和措施，認真落實責任制，研究有效的清收辦法，制定可行的清收任務，充分發(fā)揮廣大員工的積極性和主動性。二是加強信息交流，充分發(fā)揮廣大員工的積極性，及時掌握信息，對不良貸款清收常抓不懈，對不良貸款清收重點戶緊追不放，對在清收工作中暫時不能收回的貸款，制定還款計劃，下發(fā)催收通知書，對賴債不還的貸款人實行訴訟保全和依法清收的辦法，確保債權不喪失。

㈢加強財務管理，實行效益最大化

⒈抓好財務管理，增收節(jié)支創(chuàng)效益。經(jīng)營效益是農村信用社的生命線，而要實現(xiàn)理想的效益，制定一套行之有效的考核辦法非常重要。聯(lián)社以狠抓效益為經(jīng)營理念，圍繞增收節(jié)支做好文章，及早下達財務目標，按季進行財務收息考核。一是按季收息考核到位。確保任務目標完成，我社按季分配收息額、收息任務，任務完成情況與員工個人績效工資掛鉤。收息額、收息率掛鉤考核按季打分兌現(xiàn)。截止月底，全鄉(xiāng)實現(xiàn)總收入143萬元，其中利息收入142萬元，占比98.5%，較去年同期增加

4-3-萬元，為了多創(chuàng)收，我鄉(xiāng)信用社大力拓展業(yè)務。

⒉規(guī)范管理流程，完善費用管理制度。為加強我鄉(xiāng)農村信用社費用管理，建立以收定支的費用監(jiān)控體系，促進費用管理規(guī)范化，提高經(jīng)營效益，根據(jù)縣聯(lián)社有關財務制度，完善了財務費用管理制度，規(guī)定了費用開支項目范圍和流程，明確了費用審批程序和權限，對費用開支實行“先審批后列支”的審查制度。在保證業(yè)務拓展費用的前提下，節(jié)約日常開支費用，控制對四項費用（招待費、郵電費、水電費、公雜費）實行限額管理。保證了費用能夠最大限度地促進業(yè)務發(fā)展。

⒊實行會計委派制，有效防范金融風險。會計崗位防線脆弱，操作流程不規(guī)范是農村信用社出現(xiàn)問題的主要根源，實行會計委派制，擬有效加強農村信用社內部管理，完善會計監(jiān)督機制，充分發(fā)揮會計的職能作用。

㈣加強安防工作，確保一方平安

⒈組織領到位，落實安全保衛(wèi)責任制。我鄉(xiāng)領導班子高度重視安全保衛(wèi)工作，將安防工作列入到議事日程，做到逢會必講，下鄉(xiāng)必查。年初保衛(wèi)科根據(jù)上級部門的要求制定了《鉗二鄉(xiāng)農村信用社2008安全保衛(wèi)工作安排》、《鉗二鄉(xiāng)農村信用合作聯(lián)社保衛(wèi)科安全保衛(wèi)工作承包責任實施辦法》等規(guī)章制度，結合工作實際，明確工作人員劃片包村實行責任制管理。

⒉加強安防設施建設，提高防護能力。今年以來，我鄉(xiāng)農村信用社加大了防范設施的建設力度，進一步落實和完善各類

-4-防護設施，對存在的安全隱患進行了整改，一是對我社辦公用房改造完工，并安裝了防彈玻璃，營業(yè)廳、守護房、監(jiān)控設備十余套，實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點全面監(jiān)控，成了較為安全的工作環(huán)境。

㈤加強隊伍建設，提升整體素質。

為提升我鄉(xiāng)農村信用社整體素質，增強市場競爭力，我鄉(xiāng)農村信用社堅持以人為本，做好以下幾項工作。一是按縣聯(lián)社要求，我鄉(xiāng)農村信用社實行了定崗、定編工作，全部簽訂勞動合同，明確了權利和義務。二是精心做好各項工作。為我區(qū)信用社的發(fā)展輸入了新鮮血液。三是實行競爭上崗，通過公開、公平、公正的原則，四是加強員工培訓，提高全員素質。五是宣傳工作成效顯著。樹立信合形象展示信合風采是我區(qū)農村信用社企業(yè)文化的一個重要方面，有力提升了我鄉(xiāng)農村信用社的知名度和美譽度，取得了較好的宣傳效果。

三、明年工作思路

2007年，我社將在縣聯(lián)社的正確領導下，進一步加大管理和服務力度，繼續(xù)抓好貸款五級分類、案件專項治理等工作，并著力抓好業(yè)務的發(fā)展，有效防范經(jīng)營風險，努力提高經(jīng)濟效益。具體抓好以下幾個方面的工作。

㈠加強優(yōu)質服務、壯大資金實力。為了使轄內業(yè)務在2008年創(chuàng)新高，我鄉(xiāng)農村信用社將注重績效考核，確立考核重點，優(yōu)化考核分值，完善考核機制，以充分調動全體員工的工作積極性。

-5-㈡加強貸款管理。規(guī)范貸款行為。一是要嚴把新增貸款質量關。加大清收盤活不良貸款力度，積極防范和化解信貸風險。對新發(fā)放的貸款，要嚴格執(zhí)行審貸分離制度、三查制度、授權授信制度和案件審批制度，使貸款管理程序化、制度化、規(guī)范化。

㈢做好案件專項治理和貸款五級分類兩項重點工作。按照上級部門要求，逐步建立案件防范的長效機制。

㈣努力增收節(jié)支，提高經(jīng)濟效益。繼續(xù)加大對經(jīng)營成本的控制和管理，使農村信用社在健康發(fā)展中提高經(jīng)濟效益。

總之，在我們的努力下，我們的工作和上級要求的還有差距，在下一的工作中，我們會取長補短，把我鄉(xiāng)信用社的工作推向新的階梯。