第一篇：深入學(xué)習(xí)求進(jìn)步 創(chuàng)新思路謀發(fā)展

深入學(xué)習(xí)求進(jìn)步 創(chuàng)新思路謀發(fā)展

——工會干部培訓(xùn)心得體會

2010年6月1日上午，臨沂市羅莊區(qū)總工會舉辦的全區(qū)工會干部培訓(xùn)班勝利開班，全區(qū)共選派101位工會主席、副主席等參加了這次為期一天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。我有幸參加了這期培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步豐富了理論知識，提高了對工會工作的了解，增強(qiáng)了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向。在一天的培訓(xùn)時間里我們認(rèn)真聽取了沈慶榮主席的開班講話，聽取了沈自勝主席對職代會制度、廠務(wù)公開民主管理工作、企業(yè)工會規(guī)范化建設(shè)等的講解，并學(xué)習(xí)了如何創(chuàng)造性開展工作。通過輔導(dǎo)學(xué)習(xí)使我大開眼界，企業(yè)工會如何規(guī)范化建設(shè)？工會工作將如何開展？如何提高工會干部的工作能力？等等問題。使我在今后工會工作中如獲至寶，更好的將理論知識與實(shí)際相結(jié)合，為使我公司工會工作上一個新的臺階而努力。

這次培訓(xùn)班時間雖然很緊但課程多，針對性強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，所授內(nèi)容實(shí)際，符合學(xué)員需求，讓大家受益匪淺。

主要收獲

1、進(jìn)一步激發(fā)出做好工會工作的使命感和責(zé)任感，振奮精神，扎實(shí)工作，把工會工作提高到一個新水平。

2、增長了知識，提升了能力。學(xué)習(xí)力是一種重要的能力，學(xué)習(xí)力就是競爭

力，發(fā)展力。把學(xué)習(xí)知識、增強(qiáng)素質(zhì)作為今后事業(yè)追求的自覺行動。

3、進(jìn)一步接觸工會工作的重要性，對創(chuàng)新應(yīng)具備的素質(zhì)與能力有了更深入的了解，對所從事組織工作充滿信心和熱情，對培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作更加重視，學(xué)習(xí)掌握了不少管理知識，提升了能力，學(xué)會了下一步如何做好工會工作。

努力方向

通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會工會必須努力加強(qiáng)能力建設(shè)：

一、切實(shí)提高服從服務(wù)于黨和國家工作大局的能力。始終把工會工作放到全黨全國工作的大局中去把握和部署，切實(shí)找準(zhǔn)位置，有效發(fā)揮作用。

二、切實(shí)提高組織職工、動員職工、依靠職工和服務(wù)職工的能力。要調(diào)動職工入會的積極性，最廣泛地把職工吸收到工會中來，依靠職工辦工會。切實(shí)為職工群眾辦實(shí)事好事。

三、切實(shí)提高表達(dá)和維護(hù)職工合法權(quán)益的能力。要圍繞職工群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益來落實(shí)，把維護(hù)職工合法權(quán)益貫穿到工會工作各個方面、各個領(lǐng)域，使職工群眾切實(shí)感受到黨的關(guān)懷與溫暖。

四、切實(shí)提高構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會主義新型勞動關(guān)系的能力。要積極協(xié)助黨和政府建立起社會主義新型勞動關(guān)系，不斷解決勞動關(guān)系方面出現(xiàn)的新情況新問題，及時反映職工群眾的愿望與呼聲，妥善處理職工群體性事件，切實(shí)把矛盾解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)，自覺維護(hù)職工隊(duì)伍和社會政治的穩(wěn)定。

五、切實(shí)提高工會理論創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和工作創(chuàng)新的能力。要善于把實(shí)踐中創(chuàng)造的經(jīng)驗(yàn)上升為理論，努力解決組織體制、運(yùn)行機(jī)制和活動方式方面存在的問題，使工會工作更好地體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性。

這期培訓(xùn)班應(yīng)該是整個培訓(xùn)活動的開始，是序幕而不是尾聲。我希望還有第二期、第三期，培訓(xùn)班要成為大家今后工作的新起點(diǎn)、新動力。作為青年干部，要在組織工作中帶頭創(chuàng)新、善于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新。既要創(chuàng)新思維，也要創(chuàng)新工作，更要創(chuàng)新方法。要勇立潮頭，解放思想，以創(chuàng)新的意識、創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的思路去開展工作，面對困難，我們更有解決問題的勇氣、決心和辦法。要學(xué)好理論，學(xué)好業(yè)務(wù)，學(xué)好技能，提高素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢和新任務(wù)。要解

放思想，從我做起，敢為人先，努力開拓新視野、獲得新思想、充實(shí)新知識，不斷提高做好組織工作的本領(lǐng)。要樹立終身學(xué)習(xí)理念，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和危機(jī)感，要善于學(xué)、勤于學(xué)，在干中學(xué)、學(xué)中干，邊干邊學(xué)，聯(lián)系實(shí)際，科學(xué)理性，敢于反思，在學(xué)習(xí)中開闊眼界和胸襟，提高境界，增強(qiáng)能力。我們要認(rèn)清形勢，正確認(rèn)識自身的不足和局限，努力學(xué)習(xí)，刻苦鍛煉，扎實(shí)工作，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中提升自己，更好地為公司工會工作做更大的貢獻(xiàn)。

2010

臨沂江鑫鋼鐵有限公司陳紅 年6月1日

第二篇：創(chuàng)新思路、廣謀發(fā)展

創(chuàng)新思路、廣謀發(fā)展

---靖邊支行在轉(zhuǎn)型中穩(wěn)步前進(jìn) 今年以來靖邊支行在省行、市分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以轉(zhuǎn)型發(fā)展為主線，以增加效益為目的，以客戶需求為中心，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新，全行上下同心協(xié)力，艱苦奮斗，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，全面重塑支行價(jià)值，在業(yè)務(wù)發(fā)展、支行轉(zhuǎn)型、服務(wù)環(huán)境建設(shè)等各方面都取得了明顯成效，跟進(jìn)全省轉(zhuǎn)型步伐，確保了支行今年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，一、各項(xiàng)工作成效顯著

靖邊支行在儲蓄業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，不斷加大信貸、對公、理財(cái)?shù)戎虚g業(yè)務(wù)的市場拓展力度，通過多元化的產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)了靖邊支行金融業(yè)務(wù)規(guī)模、速度、效益全面的發(fā)展。在全行員工的辛勤努力下，較好的完成了各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

1、堅(jiān)持做大業(yè)務(wù)規(guī)模，郵儲余額穩(wěn)步增長。

存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。截止10月末，靖邊支行各項(xiàng)人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計(jì)劃的×%。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，年初，我行因地制宜地制定出臺了儲蓄業(yè)務(wù)考核辦法，引導(dǎo)儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展，在每季度適時開展了不同形式的勞動競賽活動，加強(qiáng)了各網(wǎng)點(diǎn)的分類指導(dǎo)，目前初步建成了覆蓋廣大城鄉(xiāng)的金融 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為城鄉(xiāng)居民儲蓄理財(cái)、支付結(jié)算的重要渠道，在網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、客戶等方面都形成了自己的特色，為支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)城鄉(xiāng)大眾做出了貢獻(xiàn)。

2、信貸業(yè)務(wù)總量上升，不良貸款比重大幅下降。10月末，人民幣貸款余額為××萬元，較年初增加××萬元。完成榆林分行人民幣存款計(jì)劃的×%。支行將信貸業(yè)務(wù)作為今年業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目,制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)發(fā)展考核辦法,充分調(diào)動網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,在抓好正常業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,重點(diǎn)通過抓項(xiàng)目帶動貸款量的提高。其次通過發(fā)放扶貧貸款有力的促進(jìn)貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展,提高了郵政支持地方發(fā)展,服務(wù)三農(nóng)的地位,得到政府的肯定,得到廣大客戶的好評,提高郵政貸款業(yè)務(wù)的知名度、和美譽(yù)度。

3、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。

今年以來，郵儲新增資金收益率不斷降低，我行金融業(yè)務(wù)收入面臨巨大壓力,因此，全行倡導(dǎo)大力發(fā)展活期、卡、基金、短信、代收付、代理保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)，彌補(bǔ)收入欠產(chǎn)。一是抓項(xiàng)目、攬收活期存款。安排儲匯部及城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對商店摸底，攬收店鋪營業(yè)款；利用土特產(chǎn)上市之機(jī)，攬收農(nóng)副產(chǎn)品銷售款；抓住機(jī)遇，攬收售樓款及征地款。開展金融業(yè)務(wù)入戶調(diào)查活動，到重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳單10000余份。二、五項(xiàng)舉措力促支行在轉(zhuǎn)型中穩(wěn)步前進(jìn)(一)、堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展科和營銷模式，加大了對大客戶和對網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)管理的工作力度。

2、改革營銷模式，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。

3、抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點(diǎn)客戶，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大。

4、加大信貸業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。

（二）堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理。努力提高管理服務(wù)水平，始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。一是對儲匯部人員就每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了包抓分工，做到每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每個單位事事有人管，業(yè)務(wù)發(fā)展有人督促。二是提高人員素質(zhì)，增強(qiáng)凝聚力。三是落實(shí)形象工程建設(shè)，開展了各種形式的服務(wù)教育活動，推行了服務(wù)質(zhì)量責(zé)任連帶追究制，使廣大職工為用戶著想，靠服務(wù)創(chuàng)造商機(jī)的意識增強(qiáng)，促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)。三是努力提高職工的執(zhí)行力。按照“彈性工作制”，結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，重新調(diào)整了人員，實(shí)行了合理兼職，各個部門各個崗位各司其職，做到了事情有人管、有人抓。每一周召開一次例會，對上一周工作進(jìn)行回 顧，對本周工作進(jìn)行安排；

（三）堅(jiān)持以人為本，努力構(gòu)建支行企業(yè)文化。堅(jiān)持以人為本，以為客戶和社會服務(wù)為中心，提高職工隊(duì)伍建設(shè)，提倡團(tuán)結(jié)，鼓勵創(chuàng)新，努力構(gòu)建和諧郵政企業(yè)文化。以活動為載體，積極參加地方社會組織的各項(xiàng)文化活動，充分展示郵儲人拼搏向上和勇于奉獻(xiàn)的精神，在社會樹立良好的郵儲銀行新形象。關(guān)心愛護(hù)職工，定期組織培訓(xùn)，著重培養(yǎng)具有團(tuán)隊(duì)精神、職業(yè)素養(yǎng)和具備較強(qiáng)表達(dá)能力、人際關(guān)系能力的復(fù)合型人才，以此促進(jìn)職工自身增值，保持郵政企業(yè)長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展的生機(jī)和活力。郵政事業(yè)新輝煌而努力奮斗。

（四)、形象塑造，服務(wù)水平上臺階。我行通過確立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)監(jiān)督員，完善服務(wù)檢查和獎懲制度，強(qiáng)調(diào)著裝儀表要求，以工作簡報(bào)、積分考核、服務(wù)培訓(xùn)等為激勵和引導(dǎo)因素，設(shè)立客戶意見簿、行長投訴箱、服務(wù)監(jiān)督和投訴熱線等，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)特色，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，圍繞工作重點(diǎn)，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，完善監(jiān)督機(jī)制；努力建設(shè)舒適、整潔、衛(wèi)生的服務(wù)環(huán)境，杜絕重大投訴事件、誠信事件或其他事件，塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象，為創(chuàng)建文明作出實(shí)績，進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)水平 2011年，是十二五開局之年，面對當(dāng)前國際金融形勢和國內(nèi)貨幣政策的微妙變化，郵儲銀行的發(fā)展將面臨全新的機(jī) 遇和挑戰(zhàn)，靖邊支行將再接再厲，勇攀新高，堅(jiān)持以效益為中心，以市場為導(dǎo)向，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，穩(wěn)步實(shí)施轉(zhuǎn)型，穩(wěn)固儲蓄業(yè)務(wù)市場，大力開拓中間業(yè)務(wù)市場，規(guī)模發(fā)展公司業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)，進(jìn)一步加快支行形象建設(shè)，加快營銷體系建設(shè)，加快網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)化建設(shè)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控力度，加強(qiáng)教育培訓(xùn)力度，加強(qiáng)支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展力度，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，強(qiáng)化郵蓄銀行金融品牌地位，努力完成各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)，為郵儲銀行的持續(xù)、高效、健康發(fā)展而努力，為榆林分行的騰飛做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

（靖邊支行 韓利鋒）

第三篇：創(chuàng)新思路求突破 凝心聚力謀發(fā)展

創(chuàng)新思路求突破 凝心聚力謀發(fā)展

------馬奇學(xué)區(qū)2016-2017學(xué)年第二學(xué)期工作總結(jié)

本學(xué)年，馬奇學(xué)區(qū)以“解放思想，積極主動適應(yīng)新常態(tài)，轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)定不移謀求新發(fā)展”為宗旨，進(jìn)一步更“心”換“腦”，適應(yīng)新形勢、樹立新觀念，多措并舉，致力于破解阻礙學(xué)區(qū)教育發(fā)展的瓶頸問題，全力推進(jìn)學(xué)區(qū)義務(wù)教育均衡發(fā)展，大力提升廣大干部教師政治、業(yè)務(wù)水平，努力提高學(xué)區(qū)各校教育教學(xué)質(zhì)量?，F(xiàn)將本學(xué)期工作情況匯報(bào)如下：

（一）、強(qiáng)化師德師風(fēng)教育

促進(jìn)干部教師隊(duì)伍建設(shè)

引導(dǎo)學(xué)區(qū)全體干部教師認(rèn)識新常態(tài)、適應(yīng)新常態(tài)、引領(lǐng)新常態(tài)，端正教育思想觀念，理清教育發(fā)展思路，創(chuàng)新教育發(fā)展理念，提升教育發(fā)展境界，勇創(chuàng)教育發(fā)展新路；深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動，凈化心靈，反思不足，查找問題，爭做合格黨員、合格教師；

在領(lǐng)導(dǎo)干部中，圍繞”六問自己，如何擔(dān)當(dāng)”開展大討論活動，反思自己如何做一名合格的教育干部；提出“四提倡、四嚴(yán)禁、四個正確對待”打造一支敢于擔(dān)當(dāng)?shù)慕逃刹筷?duì)伍，塑造教育干部隊(duì)伍的新形象；在校長中舉行校長培訓(xùn)會、工作交流會，在教導(dǎo)主任中開展業(yè)務(wù)論壇活動，在校班子中召開反思整改民主生活會，廣泛開展校際交流，取長補(bǔ)短，明確目標(biāo)，精準(zhǔn)發(fā)力；

在全體教職工中，開展師德教育，樹立師德標(biāo)兵，號召廣大職工，把立德樹人作為教育工作的根本任務(wù)，樹立終生從教的信念，愿做蠟燭，甘為人梯，樹教師形象、學(xué)校形象和教育形象；不斷增強(qiáng)教師獻(xiàn)身教育的信念，增強(qiáng)教師教書育人，以身立教的社會使命感和責(zé)任意識；加強(qiáng)教育法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高教師依法從教水平；認(rèn)真執(zhí)行教育教學(xué)計(jì)劃，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，積極投身崗位練兵；全面實(shí)施干部教師聘任制、目標(biāo)崗位責(zé)任制和教師崗位能力等級制，不斷完善師德師風(fēng)考評機(jī)制，使師表工程步入制度化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道。

通過思想凈化，鼓舞干勁，振奮精神，帶動全體教職工以全新的精神狀態(tài)投入到學(xué)區(qū)教育工作中去。

（二）、推進(jìn)學(xué)區(qū)各校均衡發(fā)展

努力促進(jìn)辦學(xué)條件提升

進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式，加大投入力度，狠抓標(biāo)準(zhǔn)學(xué)校創(chuàng)建，推進(jìn)學(xué)區(qū)各校均衡發(fā)展，積極推動學(xué)區(qū)各校教育教學(xué)環(huán)境的改善；不斷加強(qiáng)各功能室建設(shè)，不斷提高各功能 室的裝備水平，不斷完善對各功能室的維護(hù)與管理，確保各功能室能滿足日常教學(xué)的需要；加大“控輟”工作力度，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校學(xué)籍管理，有效控制學(xué)生輟學(xué)，切實(shí)鞏固兩基成果；不斷完善學(xué)校綜合評價(jià)管理機(jī)制，促進(jìn)學(xué)校綜合管理水平的提高；加強(qiáng)對教師和學(xué)生評價(jià)工作的指導(dǎo)和管理，關(guān)注教師和學(xué)生的發(fā)展；進(jìn)一步完善學(xué)校教學(xué)質(zhì)量檢測機(jī)制和評估機(jī)制，有效提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量。

一年來，馬奇學(xué)區(qū)申請投資165萬元，新建了大馬、大陳、邊東三所幼兒園；投資300余萬元，新建了南徐王小學(xué)教學(xué)樓，申請少年宮項(xiàng)目10萬元，擴(kuò)建重修了南徐王小學(xué)操場、籃球場；總計(jì)投資十幾萬元，各校豐富加強(qiáng)了學(xué)校文化建設(shè)；投入上百萬元，充實(shí)了各校、各園教學(xué)設(shè)備、儀器、辦公設(shè)施、教具、玩具等，大大提升了辦學(xué)條件；即將開工的北徐王小學(xué)教學(xué)樓、丁莊小學(xué)教學(xué)樓、范屯小學(xué)實(shí)驗(yàn)樓、于集明德幼兒園保教樓也將在春節(jié)前進(jìn)場；這一切極大地改善了學(xué)區(qū)各校辦學(xué)條件，促進(jìn)了學(xué)區(qū)的均衡發(fā)展。

（三）、完善細(xì)化制度建設(shè)

促進(jìn)精細(xì)、規(guī)范、科學(xué)管理

圍繞素質(zhì)教育這一目標(biāo)，本著“規(guī)范、深化、提高”這一主題，通過深入全學(xué)區(qū)各校開展調(diào)研，查找教育教學(xué)制度上的弊病，探尋教育管理上的漏洞，反思日常教學(xué)行為上的不足，探索進(jìn)一步發(fā)展的新路。

學(xué)區(qū)各校悉心謀劃，制定科學(xué)有效，切實(shí)可行的教學(xué)管理計(jì)劃、措施；各校嚴(yán)格工作紀(jì)律、考勤制度、嚴(yán)肅工作作風(fēng)；領(lǐng)導(dǎo)干部分工要進(jìn)一步明確、細(xì)化，責(zé)任到人。班子成員不僅要任課，而且要任主科，教學(xué)上同樣要起模范帶頭作用；學(xué)區(qū)進(jìn)一步細(xì)化對各校的管理考核評價(jià)細(xì)則，以一年來的全方面成績作為對各校及校長考評的依據(jù)；學(xué)區(qū)研訓(xùn)室、辦公室分工進(jìn)一步明確化、具體化，各司其職各負(fù)其責(zé)，分工合作；圍繞常規(guī)教學(xué)這一中心工作，各校制定并完善了常規(guī)教學(xué)管理細(xì)則及考核辦法，同時，各教研組制定并完善了各教研組、各學(xué)科的常規(guī)教學(xué)評價(jià)細(xì)則；學(xué)區(qū)研訓(xùn)室進(jìn)一步完善了學(xué)區(qū)對各校常規(guī)考核的評價(jià)管理辦法及細(xì)則；學(xué)區(qū)及各校確立了周一例會制度，及時總結(jié)上周工作，明確新的工作任務(wù)。通過加強(qiáng)、完善制度建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)了學(xué)區(qū)教育教學(xué)管理的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，使學(xué)區(qū)各項(xiàng)工作做到有章可循，有條不紊。

在考核上，注重過程，量化管理，追求公平。為最大限度地調(diào)動各學(xué)校及全體教職工的工作積極性，學(xué)區(qū)對各學(xué)校的日常各項(xiàng)工作的表現(xiàn)情況及老師們的教學(xué)情況進(jìn)行量化管理，在反復(fù)討論、廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，完善各項(xiàng)考核評價(jià)辦法，建立科學(xué)的、多元的教師評價(jià)機(jī)制，注重過程評價(jià),進(jìn)行公平考核，把工作表現(xiàn)及日常業(yè)績作為評優(yōu)、評模、職稱評聘的依據(jù)，把工作態(tài)度、工作任務(wù)、工作成績作為績效工資發(fā)放的依據(jù)，充分發(fā)揮績效工資的杠桿調(diào)節(jié)作用。為此，學(xué)區(qū)制定和完善了對各?？己说膶W(xué)校考評管理辦法，對各校日常工作的完成情況和成績進(jìn)行量化考核；進(jìn)一步討論、完善了績效工資考核發(fā)放辦法，加強(qiáng)對教師們教學(xué)工作的管理考評，做到多勞多得，優(yōu)績優(yōu)得。

通過以上措施，來充分調(diào)動各校及教師們的工作積極性，保證學(xué)區(qū)教育工作的穩(wěn)步發(fā)展和教學(xué)質(zhì)量的全面提升。

（四）、狠抓常規(guī)教學(xué)管理

全面提升教育教學(xué)質(zhì)量

立足學(xué)區(qū)教育發(fā)展的實(shí)際，以素質(zhì)教育和教育現(xiàn)代化工作為目標(biāo)，以課程改革為中心，以課堂教學(xué)為重點(diǎn)，深入開展教學(xué)研究，不斷更新教學(xué)觀念，改變教師的教學(xué)行為和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，提出新舉措，開創(chuàng)新局面，力爭新突破，全面提高教學(xué)質(zhì)量。

結(jié)合縣教體局2016年教育工作要點(diǎn)和二十七項(xiàng)課題重點(diǎn)及各股室的工作安排，根據(jù)學(xué)區(qū)工作的實(shí)際，出臺學(xué)區(qū)新學(xué)年大事安排及工作要點(diǎn)，指導(dǎo)學(xué)區(qū)各校各項(xiàng)工作從實(shí)處入手，真抓實(shí)干，講求質(zhì)量，務(wù)求實(shí)效；結(jié)合縣教研室“推門聽課”活動要求，學(xué)區(qū)積極推進(jìn)課堂教學(xué)改革，開展拉網(wǎng)式全員聽課活動，做到校校必到，人人必聽，課課必評；同時，各校組織各校內(nèi)部聽課交流活動，互相學(xué)習(xí)，互相借鑒；組織開展教研組教研、校本教研、校際教研，全面鋪開集體備課活動，創(chuàng)新備課模式，提倡傳統(tǒng)備課與電子備課相結(jié)合，做好課前、課上及課后“三篇文章”，突出課堂實(shí)效；組織開展一系列旨在提升教師素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力、促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的各類培訓(xùn)及崗位能力展示活動，帶動各校及廣大教師力求上進(jìn)，敢于爭先。加強(qiáng)對教學(xué)常規(guī)管理的指導(dǎo)與檢查；做好教學(xué)質(zhì)量檢測與評估，學(xué)區(qū)組織了三次教學(xué)質(zhì)量評測，嚴(yán)把教學(xué)質(zhì)量關(guān)；搞好教研工作，豐富教研活動形式，抓好課題立項(xiàng)，鼓勵教師進(jìn)行課題研究，堅(jiān)持寫好教學(xué)反思、教研論文及總結(jié)，提高教育科研水平；定期開展教學(xué)競賽活動，評選優(yōu)秀“教學(xué)能手”；及時做好總結(jié)工作，加強(qiáng)反饋與監(jiān)督；細(xì)化檔案管理，真實(shí)記錄管理軌跡。

一年來，學(xué)區(qū)各校在教學(xué)方面取得了較為優(yōu)異的成績：馬奇中學(xué)在中考中實(shí)現(xiàn)突破，順利完成教體局下達(dá)的升學(xué)指標(biāo)；北徐王小學(xué)在全縣抽測中成績優(yōu)異，名列前茅；馬奇中學(xué)的董培枝老師，認(rèn)真總結(jié)多年班主任工作的經(jīng)驗(yàn)，參加了首屆京津冀班主任工作論壇活動，撰寫的論文獲國家三等獎；于集明德小學(xué)的陳麗麗、許玲慧、劉冬梅、竇松梅老師，積極參加“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動，分別獲得三項(xiàng)省級優(yōu)課一等獎和一項(xiàng)市級優(yōu)課一等獎，于集明德小學(xué)胡晶老師的優(yōu)課被推為部級優(yōu)課。學(xué)區(qū)各校老師在論文、教案、課題研究等各領(lǐng)域獲獎人次逐年增多，形成了一股爭當(dāng)業(yè)務(wù)標(biāo)兵的熱潮，真 干、實(shí)干的作風(fēng)已蔚然成風(fēng)。

（五）、開展陽光體育運(yùn)動

豐富學(xué)生課余文體生活

為促進(jìn)學(xué)生體質(zhì)的健康發(fā)展，進(jìn)一步豐富學(xué)生的課余生活，馬奇學(xué)區(qū)召開了第一界中小學(xué)生運(yùn)動會，并取得了圓滿成功；冬季長跑儀式如期啟動；兩課一操納入課表，保證了學(xué)生每天鍛煉一小時；各式跳繩、自編舞、武術(shù)操、豐富多彩的特色游戲、興趣小組活動，極大地豐富了學(xué)生的學(xué)習(xí)生活。在本學(xué)年春季中學(xué)生籃球賽上，馬奇中學(xué)代表隊(duì)作為種子隊(duì)參賽，并榮獲全縣亞軍；第二十九屆藝術(shù)節(jié)馬奇學(xué)區(qū)再次取得優(yōu)異成績，范屯小學(xué)榮獲合唱、獨(dú)唱兩個二等獎以及獨(dú)唱三等獎，劉表小學(xué)獲得舞蹈三等獎。

（六）、積極開展亮點(diǎn)創(chuàng)建

促進(jìn)學(xué)校特色內(nèi)涵發(fā)展

結(jié)合各校實(shí)際，積極開展學(xué)校文化特色創(chuàng)建活動，形成學(xué)校個性化、特色化發(fā)展機(jī)制，提升學(xué)校辦學(xué)品位，積極創(chuàng)建特色校園；讓學(xué)校走個性化發(fā)展道路，尋找特色化的內(nèi)涵式發(fā)展，努力把學(xué)校特色與課改相結(jié)合，與現(xiàn)有資源相結(jié)合，建設(shè)特色的校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)；加強(qiáng)特色校園文化建設(shè)，提升特色教育內(nèi)涵，豐富特色教育理念。

（七）、全面發(fā)展學(xué)前教育

提升辦園水平保教能力

積極實(shí)施“學(xué)前教育三年行動計(jì)劃”，通過加大投資力度，進(jìn)一步完善辦園設(shè)備設(shè)施、教具玩具，不斷提高辦園水平；完善對幼教考核管理辦法，不斷提升幼兒教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，開展各類技能培訓(xùn)和競賽活動，全面提升幼兒教師保教能力；開展豐富多彩的幼兒才藝展示活動，把幼教成果展示給家長，展示給社會。本學(xué)期，學(xué)區(qū)通過“六一”兒童節(jié)和升級前全園大展演活動，各園幼兒合唱、舞蹈、大型游戲、親子互動活動等展示出了幼教成果別樣的精彩。

（八）、排查衛(wèi)生安全隱患

確保師生安全和諧穩(wěn)定

貫徹實(shí)施上級有關(guān)安全工作政策、法律、法規(guī)，牢記學(xué)校安全重于泰山，把安全衛(wèi)生工作放在學(xué)校工作的重要議事上，采取有效措施，消除安全隱患，避免意外事故發(fā)生，確保一方平安，創(chuàng)建平安校園；建立學(xué)校安全衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)檢查小組，實(shí)行安全衛(wèi)生工作責(zé)任制；加強(qiáng)安全衛(wèi)生知識宣傳、教育，提高師生安全衛(wèi)生防范意識；制定完善學(xué)校安全衛(wèi)生管理制度，加強(qiáng)學(xué)校安全保衛(wèi)工作；定期檢查維修相關(guān)設(shè)備、設(shè)施；做好學(xué)生的體檢和疾病預(yù)防工作；加強(qiáng)門衛(wèi)、領(lǐng)導(dǎo)、教師值日、值班工作等一系列措施，確保學(xué)校財(cái)產(chǎn)和師生生命安全，穩(wěn)定師生情緒，創(chuàng)造良好的教育教學(xué)環(huán)境。

圍繞教育科學(xué)健康發(fā)展的工作目標(biāo)，學(xué)區(qū)廣大職工求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，各項(xiàng)工作 取得了明顯成效，但在成績面前也要看到不足：留守兒童、少年逐年增多，對其教育管理成為新課題；農(nóng)村教師專業(yè)化水平仍有待提高；教師的老齡化，學(xué)科結(jié)構(gòu)不盡合理，教師信息化裝備跟不上時代發(fā)展的步伐，這些仍困擾著學(xué)區(qū)教育的可持續(xù)發(fā)展，需要我們更新思路，開拓創(chuàng)新，破解這些教育發(fā)展難題。

2016年是“十三五”開局之年，學(xué)區(qū)教育工作任重而道遠(yuǎn)，還需我們的共同努力和進(jìn)一步的摸索。相信在“頭腦風(fēng)暴”大行動的推動下，通過切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，反思并正視存在的不足，創(chuàng)新工作思路，破解發(fā)展難題，必能突破教育發(fā)展瓶頸，實(shí)現(xiàn)學(xué)區(qū)教育的跨越式發(fā)展！

馬奇學(xué)區(qū)中心校

2017.7.1

第四篇：求創(chuàng)新為納稅服務(wù)謀發(fā)展

精選范文:求創(chuàng)新為納稅服務(wù)謀發(fā)展(共2篇)稅收納稅服務(wù)，是當(dāng)前稅收工作的一個重要課題，關(guān)系到稅收服務(wù)理念和稅收機(jī)制建設(shè)，個人從事地稅農(nóng)村稅務(wù)分局，就如何做好當(dāng)前及至今后納稅服務(wù)工作，結(jié)合工作實(shí)際，淺議自己的幾點(diǎn)看法。

一、當(dāng)前優(yōu)化納稅服務(wù)的現(xiàn)狀

1、稅務(wù)人員納稅服務(wù)意識淡漠，認(rèn)為納稅服務(wù)是完成稅收任務(wù)的附屬工作，可抓可不抓，如果強(qiáng)調(diào)納稅服務(wù)勢必削弱管理，影響執(zhí)法。

2、全面服務(wù)意識需要進(jìn)一步增強(qiáng)，納稅服務(wù)行為尚未完全融入征管工作，一提到服務(wù)，往往認(rèn)為是征收服務(wù)廳和服務(wù)窗口的工作。

3、稅務(wù)宣傳力度尚需加大，把稅收宣傳工作真正作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作。

4、稅務(wù)人員綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，提倡為納稅人服務(wù)用和諧語言。

二、抓好納稅服務(wù)的做法

1、抓好全員教育培訓(xùn)，即：提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)提高約談水平，征管實(shí)施細(xì)則，政策法規(guī)崗位等培訓(xùn)。

2、簡化服務(wù)程序，實(shí)行納稅進(jìn)服務(wù)廳全程辦稅服務(wù)，讓納稅人確實(shí)感受到辦稅更方便、更快捷、更高效。

3、日常征管工作中，建立納稅人意見征求函和信息反饋表制度，拓寬納稅服務(wù)改進(jìn)渠道。通過開展各項(xiàng)活動激勵每一位干部愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，無私奉獻(xiàn)的精神，同志們愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的意識明顯加強(qiáng)了，增強(qiáng)了依法行政、秉公執(zhí)法，執(zhí)政為公、勤政為民意識，為納稅人辦稅的效率提高了，使納稅人滿意了，履行納稅服務(wù)承諾，拓寬服務(wù)方式，向納稅人提供“全方位、個性化、人格化、零距離和最真誠”的服務(wù)。

三、優(yōu)化納稅服務(wù)需改進(jìn)措施，不斷強(qiáng)化人員素質(zhì)。

（一）作為一名基層的稅務(wù)人員，常年與納稅人打交道，自身形象的好壞，素質(zhì)的高低直接代表著分局乃至整個稅務(wù)局的形象和服務(wù)水平，如果我們這支隊(duì)伍的素質(zhì)不高，基礎(chǔ)不牢，就難以適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)方式和服務(wù)理念，依法征收，服務(wù)至上、開拓創(chuàng)新、追求卓越，讓我們的工作離納稅人的期望值越來越近。

1、自覺踐行“三個代表”重要思想，堅(jiān)定黨的理想信念不動搖，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、利益觀。

2、擺正位置，認(rèn)清自身與納稅人的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，以良好的職業(yè)道德贏得納稅人的信任。

3、加強(qiáng)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)，為大家營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，真正為提高納稅服務(wù)水平掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和本領(lǐng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）嚴(yán)格稅收管理近期《沒有任何借口》一書中的作者費(fèi)拉爾*凱普所說，“一個團(tuán)結(jié)協(xié)作，富有戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)，必定是一個有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)?！弊鳛橐粋€單位，有沒有凝聚力和戰(zhàn)斗力，關(guān)鍵要看其管理制度是否健全，管理措施是否到位，公里方法是否得當(dāng)。俗話說嚴(yán)格管理出成果，出效益。農(nóng)村稅務(wù)分局納稅服務(wù)水平的高低將直接反映其隊(duì)伍建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量，辦稅效率等公里是否嚴(yán)格。

1、始終把“定好位、收好稅、帶好對”作為我們各項(xiàng)工作的指導(dǎo)，注重從帶思想、帶作風(fēng)上入手，生活上關(guān)心體貼，工作上嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。

2、建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率的管理，以嚴(yán)密的規(guī)章制度管理人、約束人，以科學(xué)的措施和辦法規(guī)范服務(wù)。

3、大力加強(qiáng)和改進(jìn)崗位目標(biāo)責(zé)任制的落實(shí)，養(yǎng)成自覺服從管理的習(xí)慣，增強(qiáng)自我管理、相互管理的知識。

（三）充實(shí)完善納稅服務(wù)體系 小平同志講“發(fā)展才是硬道理”，同樣，納稅服務(wù)要發(fā)展只有不斷賦予其文明化服務(wù)，規(guī)范化服務(wù)，信息化服務(wù)，超前化服務(wù)的新內(nèi)涵，只有不斷去探索，去創(chuàng)新，才能使我們的稅收事業(yè)更加興旺發(fā)達(dá)，我們應(yīng)努力做到“兩及時，一回訪”特色納稅服務(wù)，即：兩及時（納稅人只要在納稅中不方便的地方，我們就及時改善，只要在納稅中有困難，我們就及時幫助）。一回訪，（定期到納稅戶進(jìn)行回訪）通過理解其服務(wù)需求和服務(wù)意見建議，要勇于探索，大膽創(chuàng)新，不斷充實(shí)和完善納稅服務(wù)體系，真正做到一切為了納稅人，一切方便納稅人，一切服務(wù)納稅人。為實(shí)現(xiàn)最優(yōu)納稅服務(wù)理念邁出扎實(shí)的一步。我們還應(yīng)進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，牢固樹立起全新的為納稅人服務(wù)的現(xiàn)代管理意識和理念，使納稅服務(wù)成為我們的自覺行動，全面提升稅務(wù)人員納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平。

[求創(chuàng)新為納稅服務(wù)謀發(fā)展(共2篇)]篇一：以制度創(chuàng)新為稅收服務(wù)謀發(fā)展()以制度創(chuàng)新為稅收服務(wù)謀發(fā)展 稅收納稅服務(wù)，是當(dāng)前稅收工作的一個重要課題，關(guān)系到稅收服務(wù)理念和稅收機(jī)制建設(shè)。個人在大廳工作近十三年，現(xiàn)就如何做好當(dāng)前及以后稅務(wù)服務(wù)工作，結(jié)合工作實(shí)踐，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)看法。

一、當(dāng)前稅收服務(wù)的幾個問題

1、納稅服務(wù)制度的不完善?，F(xiàn)階段隨著稅收管理工作的完善，各項(xiàng)制度也逐步趨于完善。但與之相伴的納稅服務(wù)制度卻沒有形成體系。辦稅廳的工作崗責(zé)也側(cè)重于業(yè)務(wù)流程，對于怎么為納稅人服務(wù)、提供什么形式的服務(wù)還沒有一個具體的可操作性的規(guī)范。

2、納稅服務(wù)意識有待進(jìn)一步提高，普遍認(rèn)為納稅服務(wù)是完成稅收任務(wù)的附屬工作。認(rèn)為服務(wù)與執(zhí)法是對立的。

3、全面服務(wù)意識需要進(jìn)一步增強(qiáng)，納稅服務(wù)行為尚未完全融入征管工作，一提到服務(wù)，往往認(rèn)為是征收服務(wù)廳和服務(wù)窗口的工作。

二、服務(wù)制度創(chuàng)新的必要性。

《沒有任何借口》一書中的作者說，“一個團(tuán)結(jié)協(xié)作，富有戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)，必定是一個有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)?！弊鳛橐粋€單位，有沒有凝聚力和戰(zhàn)斗力，關(guān)鍵要看其管理制度是否健全，管理措施是否到位，方法是否得當(dāng)。俗話說嚴(yán)格管理出成果，出效益。納稅服務(wù)水平的高低將直接反映其隊(duì)伍建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量，辦稅效

率等制度是否嚴(yán)格執(zhí)行。建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率的管理，以嚴(yán)密的規(guī)章制度管理人、約束人，以科學(xué)的措施和辦法規(guī)范服務(wù)。使納稅服務(wù)有法可依、有章可循。不能因?yàn)橹v求服務(wù)放松原則，要在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上為納稅人提供更規(guī)范的服務(wù)。

三、以制度完善納稅服務(wù)體系。

“發(fā)展才是硬道理”，同樣，納稅服務(wù)要發(fā)展只有不斷賦予其規(guī)范化服務(wù)，文明化服務(wù)，信息化服務(wù)，超前化服務(wù)的新內(nèi)涵。不斷充實(shí)和完善納稅服務(wù)制度，才能真正做到一切為了納稅人，一切方便納稅人，一切服務(wù)納稅人。我認(rèn)為應(yīng)該做到幾下幾點(diǎn)：

1、大力加強(qiáng)和改進(jìn)崗位目標(biāo)責(zé)任制的落實(shí)，建立規(guī)范的稅收服務(wù)崗責(zé)。崗責(zé)的建立必需細(xì)化、量化、可操作化。如導(dǎo)稅服務(wù)崗不僅僅是將納稅人從一個窗口引導(dǎo)另一個窗口，更多的是要解決出現(xiàn)的問題，提供一個人性化的服務(wù)。

2、抓好全員教育培訓(xùn)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。除征管實(shí)施細(xì)則，政策法規(guī)崗位等培訓(xùn)外，還要加強(qiáng)服務(wù)意識、提高執(zhí)行力等方面的教育培訓(xùn)。

3、簡化服務(wù)程序，實(shí)行納稅進(jìn)服務(wù)廳全程辦稅服務(wù)，讓納稅人確實(shí)感受到辦稅更方便、更快捷、更高效。

4、將服務(wù)規(guī)范融入日常征管工作中，建立納稅人意見征求和信息反饋制度，拓寬納稅服務(wù)改進(jìn)渠道，以制度完善制度。

通過各項(xiàng)制度的完善，激勵每一位干部愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，[求創(chuàng)新為納稅服務(wù)謀發(fā)展(共2篇)] 無私奉獻(xiàn)的精神，向納稅人提供“全方位、個性化、人格化、零距離和最真誠”的服務(wù)。以上就是我個人的一點(diǎn)不成熟的看法，歡迎大家批評指正。

篇二：納稅服務(wù)創(chuàng)新匯報(bào)材料

稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的誠信融洽關(guān)系是構(gòu)建和諧社會的重要物質(zhì)和社會基礎(chǔ)。兩者在構(gòu)建和諧社會、促進(jìn)依法治稅、優(yōu)化納稅環(huán)境上有著共同的目標(biāo)。通過有效溝通，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以更好的了解納稅人，了解他們的困難和需求，了解他們對稅務(wù)工作的意見和看法，同時得到納稅人的理解與合作，使“依法納稅是每個公民的應(yīng)盡義務(wù)”的觀念深入人心，變“要我納稅”為“我要納稅”，促進(jìn)納稅人誠實(shí)申報(bào)，誠信納稅，主動配合稅務(wù)機(jī)關(guān)的征管，真正做到“同心匯聚”。一分局在建立兩者之間的有效溝通機(jī)制、妥善協(xié)調(diào)雙方關(guān)系上不斷探索，利用“

稅、社保費(fèi)的完稅憑證的自助打印。

規(guī)范辦稅服務(wù)制度，提供“面對面”溝通模式。人是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵因素，“面對面”的接觸為辦稅服務(wù)人員提供了與納稅人零距離溝通的有利條件，分局充分發(fā)揮大廳創(chuàng)建文明崗位和黨員示范崗的作用，實(shí)行“一句話承諾、一句話提醒、一次性告知”制度，做到“公開承諾、有效提醒、全面告知”，“面對面”地為納稅人釋疑解惑，掃除涉稅業(yè)務(wù)盲點(diǎn)。針對年底“4050”人員集中報(bào)銷社保費(fèi)的情況，分局及時啟動應(yīng)急預(yù)案，開設(shè)“綠色通道”，安排專人為“4050”人員提供涉稅服務(wù)。此外，分局十分重視服務(wù)人員溝通技巧的培養(yǎng)，不定期地組織各種心理知識和禮儀規(guī)范培訓(xùn)，促進(jìn)禮貌用語的使用和肢體語言即手勢、面部表情、眼神、姿態(tài)、聲音等的正確運(yùn)用，培養(yǎng)準(zhǔn)確的發(fā)送信息和聆聽信息，并積極做出反饋的習(xí)慣。

[求創(chuàng)新為納稅服務(wù)謀發(fā)展(共2篇)] 實(shí)地現(xiàn)場，傾聽企民心聲

針對重點(diǎn)納稅戶，提供“個性化”溝通模式。所謂“家家有本難念的經(jīng)”,企業(yè)在經(jīng)營管理中遇到的涉稅問題各式各樣，當(dāng)“大眾化”的服務(wù)模式無法滿足企業(yè)需求時，“個性化”的溝通就顯得彌足珍貴。按照按照市局“四進(jìn)”活動和“進(jìn)村入企”大走訪活動的部署，分局積極走訪、定期聯(lián)系重點(diǎn)稅源企業(yè)、行業(yè)龍頭企業(yè)、科技創(chuàng)新型企業(yè)及困難企業(yè)，結(jié)合分局征管實(shí)際，分小組開展走訪活動，深入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)地，與企業(yè)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)人員深度溝通，聽取各類涉稅問題和需求，并及時采取各項(xiàng)措施給予解決和反饋。

針對社會大眾，提供“生活化”溝通模式。廣泛的稅法宣傳是提高納稅遵從度、和諧征納關(guān)系的有效手段，由于受眾是平民群體，稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行大眾化宣傳時必須采取“生活化“的溝通模式。分局以“生活化、貼心化、實(shí)用性”為要求，組織開

展納稅服務(wù)志愿者活動、送稅法進(jìn)社區(qū)、進(jìn)車展活動，根據(jù)受眾的特殊需求，緊密貼近社會熱點(diǎn)和生活實(shí)際，編制稅收“宣傳手冊”免費(fèi)發(fā)放，取得良好的效果。

網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場、擴(kuò)展溝通平臺 利用《稅友龍版》的網(wǎng)稅系統(tǒng)，提供“點(diǎn)對面”溝通模式。分局 “借網(wǎng)造平臺”，不斷探索構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，通過《稅友龍版》的網(wǎng)稅系統(tǒng)功能，提供（1）主動服務(wù),即分局根據(jù)工作需要，對日常稅務(wù)管理中特定對象通過短信、自動語音、人工服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相結(jié)合的多元化服務(wù)方式開展通知、公告、事前涉稅事項(xiàng)提醒和事后催辦等服務(wù)；（2）定制服務(wù)，即分局針對納稅人自主定制的提醒、告知服務(wù)項(xiàng)目，主動發(fā)送信息；（3）預(yù)約服務(wù)，即納稅人通過網(wǎng)絡(luò)、12366語音和辦稅服務(wù)廳提出預(yù)約申請，分局通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)為納稅人提供的一項(xiàng)特定納稅便民服務(wù)。

輔導(dǎo)現(xiàn)場，健全溝通體系

依托實(shí)體課堂，提供“培訓(xùn)式”溝通模式。根據(jù)新辦企業(yè)對稅收基本政策、基本辦稅流程、稅收優(yōu)惠政策等稅收基礎(chǔ)知識及實(shí)際操作的需求，分局實(shí)行每月定期輔導(dǎo)日（每月25日左右）制度，采取現(xiàn)場集中授課的形式加強(qiáng)與新辦企業(yè)的溝通，使其迅速進(jìn)入“納稅角色”。自2007年開課以來，分局共舉辦課堂式輔導(dǎo)50余期，輔導(dǎo)企業(yè)達(dá)2000余戶。此外，分局

還提供“點(diǎn)菜式、預(yù)約式、個性化”的授課服務(wù)，在收到輔導(dǎo)預(yù)約后，分局負(fù)責(zé)授課的工作人員會根據(jù)納稅人的規(guī)模大小、行業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍等實(shí)際情況，通過理論知識與實(shí)際情況結(jié)合的方式給予演示、講解，使企業(yè)更深入更貼切地掌握稅收政策。分局先后走進(jìn)移動公司、建設(shè)銀行、行業(yè)協(xié)會、職業(yè)技術(shù)學(xué)院、空軍某部隊(duì)及社區(qū)等，通過“培訓(xùn)式”的溝通，不但了解了納稅人的稅收管理訴求，也使企業(yè)充分理解稅收工作，進(jìn)一步提升納稅遵從度。

借助平面課堂，提供“寄送式”溝通模式。每月的25日，一份油墨飄香的《直屬地稅》就會如期寄到所有的企業(yè)財(cái)務(wù)人員手中，企業(yè)財(cái)務(wù)人員對它最大的評價(jià)是“實(shí)用”。為了讓納稅人全面及時了解稅收政策，分局從2003年建局之初就創(chuàng)辦，設(shè)臵了“納稅關(guān)注”、“最新文件”、“政策鏈接”、“直屬動態(tài)”、“小李熱線”、“稅苑采風(fēng)”等欄目。分局將它作為政策傳達(dá)的有效平臺，邀請媒體記者、專業(yè)人員、納稅人代表召開評刊會，及時聽取、收集、采納刊物改進(jìn)建議。2006年又從納稅人的需求出發(fā)，全面進(jìn)行刊物改版，實(shí)行欄目分工制與執(zhí)行主編制相結(jié)合的工作機(jī)制，全面提升刊物質(zhì)量。同時根據(jù)稅收業(yè)務(wù)工作及納稅人的需求，及時編發(fā)如“稅收宣傳月?？?、“減免稅費(fèi)專刊”等專題性刊物。從2003年至今，分局已編發(fā)121期，累計(jì)發(fā)放24.2萬份。

利用電子課堂，提供“下載式”溝通模式。為了彌補(bǔ)實(shí)體課堂和平面課堂受眾的局限性，分局依托網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的溝通功能，將各類涉稅輔導(dǎo)資料制作成ppt、視頻等，通過網(wǎng)稅系統(tǒng)發(fā)布電子課件，為納稅人提供“下載式”服務(wù)，包括不動產(chǎn)、建筑業(yè)項(xiàng)目管理軟件操作視頻、小企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則培訓(xùn)視頻、自由職業(yè)者“電子繳稅付款憑證”培訓(xùn)視頻等。

保證溝通順暢的內(nèi)控機(jī)制：立體式、全方位的監(jiān)管體系 任何制度的實(shí)施都離不開有效的內(nèi)控機(jī)制，為了保證征納雙方溝通順暢，分局建立了立體式、全方位的監(jiān)管體系。

監(jiān)管體系主要構(gòu)成：常規(guī)考核+意見箱（簿）+評價(jià)器+特邀監(jiān)察員+監(jiān)督電話+網(wǎng)絡(luò)評議

常規(guī)考核：納稅服務(wù)之星考評：納稅服務(wù)之星的考評實(shí)行百分制和一票否決制相結(jié)合的辦法。百分制考核分為納稅人滿意度評價(jià)和民主評議兩個方面。主要考核窗口服務(wù)人員的規(guī)范用語、規(guī)范著裝、規(guī)范行為和工作完成質(zhì)量?？己嗽u選產(chǎn)生月度、季度及納稅服務(wù)之星。

意見箱（簿）：安排專人進(jìn)行定期查閱、整理、跟蹤、反饋。

評價(jià)器：通過評價(jià)系統(tǒng)每月整理出辦稅服務(wù)廳評價(jià)報(bào)表：針對每個窗口詳細(xì)地從受理件數(shù)、平均等待時間、評價(jià)數(shù)量、滿意率等方面進(jìn)行反映。

特邀監(jiān)察員：由企業(yè)財(cái)務(wù)人員和一般納稅人員組成，以常規(guī)體驗(yàn)、突擊檢查、暗訪等形式對服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督，定期召開特邀監(jiān)察員會議，進(jìn)行總結(jié)通報(bào)。

監(jiān)督電話：全面向社會公開，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、專人接聽登記、限時回復(fù)等制度，確保實(shí)時處理、取得實(shí)效。

網(wǎng)絡(luò)評議：每年定期通過網(wǎng)稅系統(tǒng)在網(wǎng)上發(fā)放滿意度調(diào)查問卷。

主要成效

一是解決信息不對稱問題。信息是現(xiàn)代社會最珍貴的資源，信息不對稱會導(dǎo)致社會成本的提高，通過多角度的溝通，稅企雙方互為輸入輸出信息，確保信息傳遞的及時暢通.可以達(dá)到雙贏的效果。分局能及時掌握稅收征管的不合理、不完善

下頁

第五篇：求創(chuàng)新為納稅服務(wù)謀發(fā)展

稅收納稅服務(wù)，是當(dāng)前稅收工作的一個重要課題，關(guān)系到稅收服務(wù)理念和稅收機(jī)制建設(shè)，個人從事地稅農(nóng)村稅務(wù)分局，就如何做好當(dāng)前及至今后納稅服務(wù)工作，結(jié)合工作實(shí)際，淺議自己的幾點(diǎn)看法。

一、當(dāng)前優(yōu)化納稅服務(wù)的現(xiàn)狀

1、稅務(wù)人員納稅服務(wù)意識淡漠，認(rèn)為納稅服務(wù)是完成稅收任務(wù)的附屬工作，可抓可不抓，如果強(qiáng)調(diào)納稅服務(wù)勢必削弱管理，影響執(zhí)法。

2、全面服務(wù)意識需要進(jìn)一步增強(qiáng)，納稅服務(wù)行為尚未完全融入征管工作，一提到服務(wù)，往往認(rèn)為是征收服務(wù)廳和服務(wù)窗口的工作。

3、稅務(wù)宣傳力度尚需加大，把稅收宣傳工作真正作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作。

4、稅務(wù)人員綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，提倡為納稅人服務(wù)用和諧語言。

二、抓好納稅服務(wù)的做法

1、抓好全員教育培訓(xùn)，即：提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)提高約談水平，征管實(shí)施細(xì)則，政策法規(guī)崗位等培訓(xùn)。

2、簡化服務(wù)程序，實(shí)行納稅進(jìn)服務(wù)廳全程辦稅服務(wù)，讓納稅人確實(shí)感受到辦稅更方便、更快捷、更高效。

3、日常征管工作中，建立納稅人意見征求函和信息反饋表制度，拓寬納稅服務(wù)改進(jìn)渠道。

通過開展各項(xiàng)活動激勵每一位干部愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，無私奉獻(xiàn)的精神，同志們愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的意識明顯加強(qiáng)了，增強(qiáng)了依法行政、秉公執(zhí)法，執(zhí)政為公、勤政為民意識，為納稅人辦稅的效率提高了，使納稅人滿意了，履行納稅服務(wù)承諾，拓寬服務(wù)方式，向納稅人提供“全方位、個性化、人格化、零距離和最真誠”的服務(wù)。

三、優(yōu)化納稅服務(wù)需改進(jìn)措施，不斷強(qiáng)化人員素質(zhì)。

（一）作為一名基層的稅務(wù)人員，常年與納稅人打交道，自身形象的好壞，素質(zhì)的高低直接代表著分局乃至整個稅務(wù)局的形象和服務(wù)水平，如果我們這支隊(duì)伍的素質(zhì)不高，基礎(chǔ)不牢，就難以適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)方式和服務(wù)理念，依法征收，服務(wù)至上、開拓創(chuàng)新、追求卓越，讓我們的工作離納稅人的期望值越來越近。

1、自覺踐行“三個代表”重要思想，堅(jiān)定黨的理想信念不動搖，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、利益觀。

2、擺正位置，認(rèn)清自身與納稅人的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，以良好的職業(yè)道德贏得納稅人的信任。

3、加強(qiáng)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)，為大家營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，真正為提高納稅服務(wù)水平掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和本領(lǐng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）嚴(yán)格稅收管理

近期《沒有任何借口》一書中的作者費(fèi)拉爾*凱普所說，“一個團(tuán)結(jié)協(xié)作，富有戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)，必定是一個有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)。”作為一個單位，有沒有凝聚力和戰(zhàn)斗力，關(guān)鍵要看其管理制度是否健全，管理措施是否到位，公里方法是否得當(dāng)。俗話說嚴(yán)格管理出成果，出效益。農(nóng)村稅務(wù)分局納稅服務(wù)水平的高低將直接反映其隊(duì)伍建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量，辦稅效率等公里是否嚴(yán)格。

1、始終把“定好位、收好稅、帶好對”作為我們各項(xiàng)工作的指導(dǎo)，注重從帶思想、帶作風(fēng)上入手，生活上關(guān)心體貼，工作上嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。

2、建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率的管理，以嚴(yán)密的規(guī)章制度管理人、約束人，以科學(xué)的措施和辦法規(guī)范服務(wù)。

3、大力加強(qiáng)和改進(jìn)崗位目標(biāo)責(zé)任制的落實(shí)，養(yǎng)成自覺服從管理的習(xí)慣，增強(qiáng)自我管理、相互管理的知識。

（三）充實(shí)完善納稅服務(wù)體系

小平同志講“發(fā)展才是硬道理”，同樣，納稅服務(wù)要發(fā)展只有不斷賦予其文明化服務(wù)，規(guī)范化服務(wù)，信息化服務(wù)，超前化服務(wù)的新內(nèi)涵，只有不斷去探索，去創(chuàng)新，才能使我們的稅收事業(yè)更加興旺發(fā)達(dá)，我們應(yīng)努力做到“兩及時，一回訪”特色納稅服務(wù)，即：兩及時（納稅人只要在納稅中不方便的地方，我們就及時改善，只要在納稅中有困難，我們就及時幫助）。一回訪，（定期到納稅戶進(jìn)行回訪）通過理解其服務(wù)需求和服務(wù)意見建議，要勇于探索，大膽創(chuàng)新，不斷充實(shí)和完善納稅服務(wù)體系，真正做到一切為了納稅人，一切方便納稅人，一切服務(wù)納稅人。為實(shí)現(xiàn)最優(yōu)納稅服務(wù)理念邁出扎實(shí)的一步。

我們還應(yīng)進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，牢固樹立起全新的為納稅人服務(wù)的現(xiàn)代管理意識和理念，使納稅服務(wù)成為我們的自覺行動，全面提升稅務(wù)人員納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平。