第一篇：納稅服務(wù)創(chuàng)新匯報材料

稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間的誠信融洽關(guān)系是構(gòu)建和諧社會的重要物質(zhì)和社會基礎(chǔ)。兩者在構(gòu)建和諧社會、促進依法治稅、優(yōu)化納稅環(huán)境上有著共同的目標(biāo)。通過有效溝通，稅務(wù)機關(guān)可以更好的了解納稅人，了解他們的困難和需求，了解他們對稅務(wù)工作的意見和看法，同時得到納稅人的理解與合作，使“依法納稅是每個公民的應(yīng)盡義務(wù)”的觀念深入人心，變“要我納稅”為“我要納稅”，促進納稅人誠實申報，誠信納稅，主動配合稅務(wù)機關(guān)的征管，真正做到“同心匯聚”。一分局在建立兩者之間的有效溝通機制、妥善協(xié)調(diào)雙方關(guān)系上不斷探索，利用“第一現(xiàn)場、實地現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場、輔導(dǎo)現(xiàn)場”建立了多角度的溝通模式，促進了稅收管理的不斷規(guī)范，提高了納稅服務(wù)水平，也充分調(diào)動納稅人的主動性、積極性和創(chuàng)造性。

第一現(xiàn)場，營造溝通氛圍

依托辦稅服務(wù)大廳、提供“載體化”溝通模式。分局以創(chuàng)建“陽光大廳”為目標(biāo)，進一步規(guī)范納稅服務(wù)場所的功能分區(qū)和環(huán)境布臵，力求通過各種硬件載體與納稅人實現(xiàn)現(xiàn)場溝通。填單區(qū)內(nèi)提供所有涉稅表單的填寫樣本，按審核審批類、行政許可類、稅收證明類、備案類裝訂成冊，供納稅人在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時比照翻閱，為納稅人省去了反復(fù)咨詢的麻煩。資料區(qū)內(nèi)提供各種涉稅匯編手冊，分局不定期對政策法規(guī)、涉稅資料及操作流程進行梳理、匯總，編制《稅費政策及涉稅事項輔導(dǎo)一本通》、《現(xiàn)行涉企主要財稅政策匯編》、《新辦企業(yè)辦理手續(xù)需知》、各年度《地方各稅費結(jié)算輔導(dǎo)手冊》等，放臵于資料區(qū)供納稅人取閱。自助辦稅區(qū)配備了電子觸摸屏、服務(wù)評價器、自助電腦、打印機等硬件設(shè)施，目前分局正著手準(zhǔn)備配臵稅票自助打印機的相關(guān)事宜，來年有望實現(xiàn)納稅人個人所得

稅、社保費的完稅憑證的自助打印。

規(guī)范辦稅服務(wù)制度，提供“面對面”溝通模式。人是實現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵因素，“面對面”的接觸為辦稅服務(wù)人員提供了與納稅人零距離溝通的有利條件，分局充分發(fā)揮大廳創(chuàng)建文明崗位和黨員示范崗的作用，實行“一句話承諾、一句話提醒、一次性告知”制度，做到“公開承諾、有效提醒、全面告知”，“面對面”地為納稅人釋疑解惑，掃除涉稅業(yè)務(wù)盲點。針對年底“4050”人員集中報銷社保費的情況，分局及時啟動應(yīng)急預(yù)案，開設(shè)“綠色通道”，安排專人為“4050”人員提供涉稅服務(wù)。此外，分局十分重視服務(wù)人員溝通技巧的培養(yǎng)，不定期地組織各種心理知識和禮儀規(guī)范培訓(xùn)，促進禮貌用語的使用和肢體語言即手勢、面部表情、眼神、姿態(tài)、聲音等的正確運用，培養(yǎng)準(zhǔn)確的發(fā)送信息和聆聽信息，并積極做出反饋的習(xí)慣。

實地現(xiàn)場，傾聽企民心聲

針對重點納稅戶，提供“個性化”溝通模式。所謂“家家有本難念的經(jīng)”,企業(yè)在經(jīng)營管理中遇到的涉稅問題各式各樣，當(dāng)“大眾化”的服務(wù)模式無法滿足企業(yè)需求時，“個性化”的溝通就顯得彌足珍貴。按照按照市局“四進”活動和“進村入企”大走訪活動的部署，分局積極走訪、定期聯(lián)系重點稅源企業(yè)、行業(yè)龍頭企業(yè)、科技創(chuàng)新型企業(yè)及困難企業(yè)，結(jié)合分局征管實際，分小組開展走訪活動，深入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實地，與企業(yè)負責(zé)人和財務(wù)人員深度溝通，聽取各類涉稅問題和需求，并及時采取各項措施給予解決和反饋。

針對社會大眾，提供“生活化”溝通模式。廣泛的稅法宣傳是提高納稅遵從度、和諧征納關(guān)系的有效手段，由于受眾是平民群體，稅務(wù)機關(guān)進行大眾化宣傳時必須采取“生活化“的溝通模式。分局以“生活化、貼心化、實用性”為要求，組織開

展納稅服務(wù)志愿者活動、送稅法進社區(qū)、進車展活動，根據(jù)受眾的特殊需求，緊密貼近社會熱點和生活實際，編制稅收“宣傳手冊”免費發(fā)放，取得良好的效果。

網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場、擴展溝通平臺

推廣“企稅通“綜合服務(wù)平臺，提供“點對點”溝通模式。分局充分發(fā)揮現(xiàn)代化信息平臺支撐作用，建立并開通“稅法無限聊QQ群號”，實行管理科在線值班制度，每天在固定時段進行在線溝通，同時提供遠程協(xié)助功能，以直觀的演示、指點，遠程操作對方電腦，解決納稅人在報稅操作過程難題。隨著網(wǎng)絡(luò)不斷升級，目前QQ群成員達到180多名。

利用《稅友龍版》的網(wǎng)稅系統(tǒng)，提供“點對面”溝通模式。分局 “借網(wǎng)造平臺”，不斷探索構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，通過《稅友龍版》的網(wǎng)稅系統(tǒng)功能，提供（1）主動服務(wù),即分局根據(jù)工作需要，對日常稅務(wù)管理中特定對象通過短信、自動語音、人工服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相結(jié)合的多元化服務(wù)方式開展通知、公告、事前涉稅事項提醒和事后催辦等服務(wù)；（2）定制服務(wù)，即分局針對納稅人自主定制的提醒、告知服務(wù)項目，主動發(fā)送信息；（3）預(yù)約服務(wù)，即納稅人通過網(wǎng)絡(luò)、12366語音和辦稅服務(wù)廳提出預(yù)約申請，分局通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)為納稅人提供的一項特定納稅便民服務(wù)。

輔導(dǎo)現(xiàn)場，健全溝通體系

依托實體課堂，提供“培訓(xùn)式”溝通模式。根據(jù)新辦企業(yè)對稅收基本政策、基本辦稅流程、稅收優(yōu)惠政策等稅收基礎(chǔ)知識及實際操作的需求，分局實行每月定期輔導(dǎo)日（每月25日左右）制度，采取現(xiàn)場集中授課的形式加強與新辦企業(yè)的溝通，使其迅速進入“納稅角色”。自2007年開課以來，分局共舉辦課堂式輔導(dǎo)50余期，輔導(dǎo)企業(yè)達2000余戶。此外，分局

還提供“點菜式、預(yù)約式、個性化”的授課服務(wù)，在收到輔導(dǎo)預(yù)約后，分局負責(zé)授課的工作人員會根據(jù)納稅人的規(guī)模大小、行業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍等實際情況，通過理論知識與實際情況結(jié)合的方式給予演示、講解，使企業(yè)更深入更貼切地掌握稅收政策。分局先后走進移動公司、建設(shè)銀行、行業(yè)協(xié)會、職業(yè)技術(shù)學(xué)院、空軍某部隊及社區(qū)等，通過“培訓(xùn)式”的溝通，不但了解了納稅人的稅收管理訴求，也使企業(yè)充分理解稅收工作，進一步提升納稅遵從度。

借助平面課堂，提供“寄送式”溝通模式。每月的25日，一份油墨飄香的《直屬地稅》就會如期寄到所有的企業(yè)財務(wù)人員手中，企業(yè)財務(wù)人員對它最大的評價是“實用”。為了讓納稅人全面及時了解稅收政策，分局從2003年建局之初就創(chuàng)辦，設(shè)臵了“納稅關(guān)注”、“最新文件”、“政策鏈接”、“直屬動態(tài)”、“小李熱線”、“稅苑采風(fēng)”等欄目。分局將它作為政策傳達的有效平臺，邀請媒體記者、專業(yè)人員、納稅人代表召開評刊會，及時聽取、收集、采納刊物改進建議。2006年又從納稅人的需求出發(fā)，全面進行刊物改版，實行欄目分工制與執(zhí)行主編制相結(jié)合的工作機制，全面提升刊物質(zhì)量。同時根據(jù)稅收業(yè)務(wù)工作及納稅人的需求，及時編發(fā)如“稅收宣傳月?？?、“減免稅費?？钡葘ｎ}性刊物。從2003年至今，分局已編發(fā)121期，累計發(fā)放24.2萬份。

利用電子課堂，提供“下載式”溝通模式。為了彌補實體課堂和平面課堂受眾的局限性，分局依托網(wǎng)絡(luò)強大的溝通功能，將各類涉稅輔導(dǎo)資料制作成PPT、視頻等，通過網(wǎng)稅系統(tǒng)發(fā)布電子課件，為納稅人提供“下載式”服務(wù)，包括不動產(chǎn)、建筑業(yè)項目管理軟件操作視頻、小企業(yè)會計準(zhǔn)則培訓(xùn)視頻、自由職業(yè)者“電子繳稅付款憑證”培訓(xùn)視頻等。

保證溝通順暢的內(nèi)控機制：立體式、全方位的監(jiān)管體系 任何制度的實施都離不開有效的內(nèi)控機制，為了保證征納雙方溝通順暢，分局建立了立體式、全方位的監(jiān)管體系。

監(jiān)管體系主要構(gòu)成：常規(guī)考核+意見箱（簿）+評價器+特邀監(jiān)察員+監(jiān)督電話+網(wǎng)絡(luò)評議

常規(guī)考核：納稅服務(wù)之星考評：納稅服務(wù)之星的考評實行百分制和一票否決制相結(jié)合的辦法。百分制考核分為納稅人滿意度評價和民主評議兩個方面。主要考核窗口服務(wù)人員的規(guī)范用語、規(guī)范著裝、規(guī)范行為和工作完成質(zhì)量。考核評選產(chǎn)生月度、季度及年度納稅服務(wù)之星。

意見箱（簿）：安排專人進行定期查閱、整理、跟蹤、反饋。

評價器：通過評價系統(tǒng)每月整理出辦稅服務(wù)廳評價報表：針對每個窗口詳細地從受理件數(shù)、平均等待時間、評價數(shù)量、滿意率等方面進行反映。

特邀監(jiān)察員：由企業(yè)財務(wù)人員和一般納稅人員組成，以常規(guī)體驗、突擊檢查、暗訪等形式對服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度進行監(jiān)督，定期召開特邀監(jiān)察員會議，進行總結(jié)通報。

監(jiān)督電話：全面向社會公開，實行領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)、專人接聽登記、限時回復(fù)等制度，確保實時處理、取得實效。

網(wǎng)絡(luò)評議：每年定期通過網(wǎng)稅系統(tǒng)在網(wǎng)上發(fā)放滿意度調(diào)查問卷。

主要成效

一是解決信息不對稱問題。信息是現(xiàn)代社會最珍貴的資源，信息不對稱會導(dǎo)致社會成本的提高，通過多角度的溝通，稅企雙方互為輸入輸出信息，確保信息傳遞的及時暢通.可以達到雙贏的效果。分局能及時掌握稅收征管的不合理、不完善

之處，降低稅收征管成本，納稅人也能及時將企業(yè)的經(jīng)營運作與變化的稅收政策結(jié)合起來，提高經(jīng)營效率。

二是實現(xiàn)了納稅人需求的動態(tài)跟進。納稅服務(wù)不是一個僵化的過程，根據(jù)分局與納稅人日常溝通了解的情況，納稅人在不同階段有不同的主次需求，在政策多變期間最主要的需求是有一種快捷簡易的方法讓他們盡快了解稅法、熟悉稅法，確保交明白稅，不交糊涂稅、冤枉稅；在政策穩(wěn)定期最大的需求則是稅務(wù)部門能簡化工作流程，提高工作效率，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)。溝通可以使分局動態(tài)跟進納稅人需求并及時作出反饋。

三是有利于構(gòu)建和諧征納關(guān)系。在納稅服務(wù)過程中，稅企之間的很多沖突誤解都是由于稅企溝通障礙引起的，一分局利用“四個現(xiàn)場”建立的多角度溝通模式能保證沖突在第一時間得到解決，有利于優(yōu)化納稅服務(wù)，構(gòu)建和諧征納關(guān)系。

第二篇：納稅服務(wù)創(chuàng)新

納稅服務(wù)創(chuàng)新

科學(xué)發(fā)展觀作為指導(dǎo)發(fā)展的世界觀和方法論，是對經(jīng)濟社會發(fā)展一般規(guī)律認識的深化，也是推動稅收工作創(chuàng)新發(fā)展必須長期堅持的指導(dǎo)方針。作為稅收工作的重要組成部分，納稅服務(wù)不僅是新時期構(gòu)建和諧征納關(guān)系的“橋梁”和“紐帶”，同時也在一定程度上代表了現(xiàn)代稅務(wù)管理的發(fā)展趨勢和方向。如何進一步豐富服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)形式，提升服務(wù)質(zhì)效也成為我們稅務(wù)機關(guān)當(dāng)前必須抓好抓實的重要課題，對于災(zāi)后重建中和諧征納關(guān)系的構(gòu)建，這個課題顯得尤為重要。如何抓好抓實，從而實現(xiàn)嚴格意義上的全面，協(xié)調(diào)，可持續(xù)發(fā)展。為此，筆者擬結(jié)合自己工作實踐談幾點粗淺認識。

堅持以科學(xué)發(fā)展觀指引納稅服務(wù)工作理念創(chuàng)新

理念創(chuàng)新引領(lǐng)實踐創(chuàng)新。推進理念創(chuàng)新，就是要把科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為納稅服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的行動準(zhǔn)則，進一步解放思想，更新觀念，從而有力促進納稅服務(wù)工作更好地適應(yīng)“止滑提速、爬坡上行、加快發(fā)展”經(jīng)濟工作新要求，更好地滿足災(zāi)區(qū)納稅人的新期待，所以，在實際工作中，我們應(yīng)著力做到三個“破除”和三個“牢固樹立”。

破除關(guān)系對立觀念，牢固樹立“全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)”的理念。要切實轉(zhuǎn)變稅收執(zhí)法與納稅服務(wù)對立起來的觀念，同時，也要避免出現(xiàn)因“過分”強調(diào)服務(wù)而降低執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，真正把服務(wù)和執(zhí)法統(tǒng)一起來、銜接起來，使服務(wù)和執(zhí)法真正成為一個不可分割的有機整體。為此，在稅收執(zhí)法過程中，我們應(yīng)嚴格按照科學(xué)發(fā)展觀要求，樹立起“全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)”納稅服務(wù)理念，在規(guī)范執(zhí)法中體現(xiàn)服務(wù)，通過優(yōu)化服務(wù)促進執(zhí)法。

破除地位優(yōu)勢觀念，牢固樹立“以納稅人為本”的理念。在稅收征納關(guān)系中，稅務(wù)機關(guān)來既是稅收管理者，也是服務(wù)提供者和被監(jiān)督者；納稅人既是接受管理者，也是享受服務(wù)者和監(jiān)督者。特別是在稅務(wù)行政訴訟法律關(guān)系等特定領(lǐng)域，納稅人有時還會處于相對優(yōu)越的地位，稅務(wù)機關(guān)則負有更多的義務(wù)和責(zé)任。因此，必須破除稅務(wù)機關(guān)“地位優(yōu)勢”觀念，建立“以納稅人為本”的科學(xué)征納關(guān)系。

破除封閉自守觀念，牢固樹立“開明、開放”的理念?！伴_明、開發(fā)”的理念，主動征求納稅人的意見，傾聽納稅人的呼聲。“開明”，就是要讓納稅人走進稅務(wù)機關(guān)，了解稅收工作，成為稅收征管的支持者，繳納稅收的貢獻者，改進納稅服務(wù)的參與者。“開放”就是要把稅收工作的重大政策信息與納稅人及時地交流，增強政策的公開性和透明度，逐步改變征納雙方信息不對稱現(xiàn)狀，以開明、開放的良好形象贏得納稅人的信任、理解和支持。堅持以科學(xué)發(fā)展觀指引納稅服務(wù)工作思路創(chuàng)新

思路創(chuàng)新是工作創(chuàng)新的前提。推進思考創(chuàng)新，就要把科學(xué)發(fā)展觀的根本要求體現(xiàn)到推進納稅服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮納稅服務(wù)促進經(jīng)濟、減輕負擔(dān)、融洽關(guān)系的作用，切實保護納稅人的合法權(quán)益，提高納稅人遵從度，有效降低稅收成本，促進征納關(guān)系相融互動。

推行差異化納稅服務(wù)。要在整合分析納稅人信息的基礎(chǔ)上，制定科學(xué)、規(guī)范的分類管理和服務(wù)辦法，積極關(guān)注納稅人偏好，加強服務(wù)群體細分，進而采取不同的服務(wù)策略，依法誠信納稅的納稅人與有不良記錄和偷逃稅傾向的納稅人進行區(qū)別管理和服務(wù)。

建立系統(tǒng)性服務(wù)體系。近年來，各級稅務(wù)機關(guān)因地制宜地推出了許多納稅服務(wù)“產(chǎn)品”，但這些“產(chǎn)品”多半是“半成品”，大多還沒有上升到全局性、戰(zhàn)略性的層面來考量，納稅服務(wù)不夠系統(tǒng)，缺乏規(guī)范化，缺乏整體規(guī)模和協(xié)同效應(yīng)。對此，要及時進行總結(jié)各種創(chuàng)新經(jīng)驗，加強統(tǒng)籌管理，合理配置資源，形成全面、系統(tǒng)、規(guī)范的納稅服務(wù)體系。

提高納稅服務(wù)透明度。要根據(jù)政務(wù)公開相關(guān)規(guī)定，緊緊圍繞滿足納稅人的知情權(quán)，積極完善信息公開工作，例如可通過網(wǎng)站、稅收服務(wù)咨詢熱線電話、手機短信、電視、報紙等各種形式及時公布。

整合納稅服務(wù)咨源。相對于納稅人日益增長的稅收服務(wù)需求，稅務(wù)部門的服務(wù)能力與資源都是有限有。應(yīng)該說，不充分利用社會資源，就難以滿足納稅人日益多樣化的服務(wù)需求。因此，要進一步加強與地稅、工商、海關(guān)、郵政、銀行以及會計師事務(wù)所等社會中介組織的聯(lián)系，拓寬協(xié)作領(lǐng)域，形成納稅服務(wù)合力，為納稅人提供更多的服務(wù)渠道，逐步改變稅務(wù)機關(guān)單兵作戰(zhàn)的現(xiàn)狀，緩解納稅服務(wù)供需矛盾。

堅持以科學(xué)發(fā)展觀指引納稅服務(wù)工作機制創(chuàng)新

機制創(chuàng)新是工作創(chuàng)新的保障。推進機制創(chuàng)新，就要把科學(xué)發(fā)展觀的最終目的體現(xiàn)到納稅服務(wù)的最終效果，確保納稅服務(wù)持續(xù)改進，從而有力促進納稅人滿意度不斷提高，為經(jīng)濟稅收又好又快發(fā)展和稅企關(guān)系不斷密切提供保障。

健全納稅服務(wù)評價機制。應(yīng)建立完善面向納稅人、面向社會的多元多層社會評價機制，充分發(fā)揮納稅人和社會各界對稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)工作的監(jiān)督作用，促進納稅服務(wù)水平的不斷提高；全面推行“陽光作業(yè)”，對外實行辦稅公開，增強稅收執(zhí)法的透明度。應(yīng)通過納稅服務(wù)熱線、國稅網(wǎng)站、受理來信來訪、接受新聞監(jiān)督、民意調(diào)查、召開座談會、邀請黨政領(lǐng)導(dǎo)和人大代表、政協(xié)委員視察等形式，廣泛接受納稅人、人民群眾、黨政領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指導(dǎo)。健全納稅服務(wù)考核機制。應(yīng)健全納稅服務(wù)目標(biāo)管理考核制度，加大評價考核力度，進一步明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任、行為準(zhǔn)則和違規(guī)處理辦法；與此同時，可適時組織行風(fēng)監(jiān)督員組成考評機構(gòu)，不定期開展納稅服務(wù)全面檢查和重點抽查，深入到納稅服務(wù)對象中了解稅務(wù)人員履行服務(wù)職責(zé)情況，以及對服務(wù)的量化管理考核，從而保障納稅服務(wù)的各項措施和責(zé)任落實到位。

健全納稅服務(wù)激勵機制。注重納稅服務(wù)考評結(jié)果的應(yīng)用，把考評結(jié)果與崗位薪酬、評先評優(yōu)、晉職晉級和責(zé)任追究掛鉤，獎懲分明。盡最大努力保障納稅服務(wù)的各項措施和責(zé)任落實到位，最大限度的維護納稅人的合法權(quán)益。

第三篇：創(chuàng)新納稅服務(wù)工作心得體會

“七對照七提高”專題教育心得體會

優(yōu)化納稅服務(wù)工作是國稅部門貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的根本要求。堅持以人為本，全心全意為納稅人服務(wù)，是推進政府職能轉(zhuǎn)變、提高納稅人稅法遵從度的核心和基礎(chǔ)。通過開展“七對照七提高”專題教育活動，本人感到把優(yōu)化納稅服務(wù)工作作為對照提高的七個方面之一非常及時，也非常必要。我們衛(wèi)濱區(qū)國稅局只有立足衛(wèi)濱商業(yè)繁華區(qū)實際，積極探索創(chuàng)新，才能促進納稅服務(wù)工作邁上新臺階。

具體講是處理好一個關(guān)系，遵循好五個原則，促進服務(wù)理念和服務(wù)思路創(chuàng)新。

處理好一個關(guān)系，即處理好管理與服務(wù)的關(guān)系。管理與服務(wù)是相互促進的有機整體。一是要牢固樹立管理與服務(wù)并重的理念。優(yōu)化納稅服務(wù)不僅不會弱化管理，還會對管理產(chǎn)生非常積極的促進作用。國稅機關(guān)通過服務(wù)，引導(dǎo)納稅人自覺、主動地按照稅法來納稅，就可以騰出更多的人力和精力，來加強管理、堵塞漏洞。從這個意義上講，服務(wù)不僅僅是稅務(wù)機關(guān)對納稅人履行的一種義務(wù)，也是稅務(wù)機關(guān)提高管理水平的重要措施。二是要樹立公平公正的執(zhí)法是對納稅人最好服務(wù)的理念。一方面，若稅務(wù)人員在執(zhí)法過程中行為不規(guī)范，政策執(zhí)行不到位，執(zhí)法不公開、不公平、不公正，即使服務(wù)措施再多，其效果也會大打折扣。另一方面，嚴格執(zhí)法，為納稅人創(chuàng)造一個公平的稅收環(huán)境，是大多數(shù)納稅人對稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)的深層次要求。對違法納稅人放松管理，造成稅收管理性不公平，就是對守法納稅人生產(chǎn)經(jīng)營活動的“打擊”。所以，我們始終要將嚴格執(zhí)法作為衡量稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)好壞的一條重要標(biāo)準(zhǔn)，把執(zhí)法與服務(wù)有機地統(tǒng)一起來。三是要樹立全員服務(wù)的理念。納稅服務(wù)涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務(wù)就是辦稅服務(wù)廳的工作，要將服務(wù)措施寓于加強管理的各個環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個崗位的工作之上。四是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務(wù)工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務(wù)機關(guān)只有在誠信的基礎(chǔ)上建立與納稅人相互信任的征納關(guān)系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進一步達到促進依法治稅的目的。

遵循好五個原則，即：一是以人為本原則。以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為追求目標(biāo)，把納稅人的需求擺在第一位置，把納稅人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把納稅人的合法權(quán)益當(dāng)作第一考慮，把提高服務(wù)質(zhì)量作為第一追求。二是依法服務(wù)原則。納稅服務(wù)是稅收行政行為的重要組成部分。稅務(wù)機關(guān)為納稅人提供涉稅服務(wù)必須以依法行政為前提，正確處理執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，堅持在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法，到位而不越位，決不能片面強調(diào)納稅服務(wù)而出現(xiàn)有法不依、執(zhí)法不嚴、違法不究的現(xiàn)象。三是文明高效原則。運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，文明、方便、快捷地為服務(wù)對象辦理各項涉稅事宜，簡化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能減輕納稅人的負擔(dān)，降低征納雙方的辦稅成本，增強納稅人對國稅機關(guān)的信任感、認同感。四是因地制宜原則。納稅服務(wù)作為稅務(wù)機關(guān)的法定義務(wù)，需要統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一部署、規(guī)范開展。堅持一切從實際出發(fā)，不脫離納稅人和整個社會的客觀情況。要立足實際，開展切實可行的個性化納稅服務(wù)活動。五是創(chuàng)新發(fā)展原則。創(chuàng)新是國稅事業(yè)發(fā)展的動力，推進納稅服務(wù)向縱深發(fā)展更需要不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進。尊重和保護基層的創(chuàng)新精神，及時總結(jié)和推廣基層的成功做法，調(diào)動廣大國稅干部的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

第四篇：納稅服務(wù)科科長先進事跡匯報材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我叫xx，今年39歲，1994年12月加入中國共產(chǎn)黨，中國科技大學(xué)碩士研究生畢業(yè)，現(xiàn)任xx分局納稅服務(wù)科科長。

我于1996年起在xx縣工商局工作，12年之后,又踏上新的征程，于2007年8月通過國家公務(wù)員考試，成為了xx市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)國稅局的一名稅務(wù)新兵。參加稅務(wù)工作七年來，我沒有取得令人矚目的工作成就，更沒有令人驚嘆的英雄壯舉，我同在座的許多同志一樣,只是盡心盡力地做好自己的本職工作。今天我有幸站在這個講臺上，并沒有什么先進事跡可以介紹，只是想來和大家分享一下我的工作心得、生活態(tài)度和一些人生的感悟。

一、盡職盡責(zé)，爭當(dāng)行家里手

在辦稅服務(wù)廳工作的7年多時間中，我先后從事過稅收會計、綜合服務(wù)、申報征收、發(fā)票管理和金稅工程等大廳的每一個工作崗位。不論到哪一個崗位，我都刻苦鉆研，努力做到最好。憑著一股不服輸?shù)膭蓬^，從點滴細微處入手，逐漸成為辦稅服務(wù)的行家里手，09年、12年、13年三次獲得市級崗位能手稱號。

在辦稅服務(wù)廳，每天我來得早，走得遲。早晨到了，就忙著打水掃地，開啟電腦。下班后，檢查衛(wèi)生和電源開關(guān)是我必做的工作。

第五篇：深圳國稅納稅服務(wù)匯報材料(定稿)

積極滿足納稅人需求 大力推行稅收電子服務(wù)

實現(xiàn)征納和諧與納稅遵從同步提升

深圳市國家稅務(wù)局

一、把握需求，以“4C”為目標(biāo)，搭建先進電子服務(wù)平臺近年來，按照總局新時期稅收工作思路和納稅服務(wù)工作要求，我局針對納稅人快速增長（年增幅近20%）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高以及稅收工作負荷不斷增大的多重壓力，把加快稅收電子服務(wù)作為工作重點，以構(gòu)建先進的電子服務(wù)平臺為目標(biāo)，按照“4C”的標(biāo)準(zhǔn)，大力加強網(wǎng)站、呼叫中心等多種電子服務(wù)渠道建設(shè)，努力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?C”目標(biāo)具體而言，第一個“C”，是便捷的服務(wù)手段（Convenient），即納稅人可以在任何地點，隨時通過網(wǎng)站、自動語音等渠道獲得相關(guān)服務(wù)。第二個“C”，是完整的服務(wù)內(nèi)容（Complete），即電子服務(wù)平臺將在政策允許的情況下，全面覆蓋面向納稅人的業(yè)務(wù)應(yīng)用功能以及所有稅收法律法規(guī)和詳細的辦稅流程，并及時更新。第三個“C”，是一致的服務(wù)體驗（Consistent），即納稅人無論通過什么渠道都將從稅務(wù)局獲得一致連貫性的服務(wù)，各個渠道統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不同渠道可以實時獲得統(tǒng)一納稅人通過其他渠道的服務(wù)記錄和相關(guān)信息。第四個“C”，高質(zhì)量的服務(wù)能力（Competent），即服務(wù)人員對相關(guān)業(yè)務(wù)知識有充分的了解，能夠及時準(zhǔn)確地為納稅人提供咨詢服務(wù)，解決相關(guān)問題。遵循這一思路，通過不懈努力，我局電子服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)得到了全面提升，電子服務(wù)整體水平實現(xiàn)了新的跨越，受到了納稅人的廣泛好評。

二、注重實效，以“易辦稅”為品牌，力推電子服務(wù)產(chǎn)品 “易辦稅”品牌是我局集成各種電子服務(wù)產(chǎn)品的總稱。近年來，我局以“易辦稅”為品牌，大力推廣各種電子服務(wù)產(chǎn)品，全面提升了辦稅效率和服務(wù)水平。

（一）辦稅實現(xiàn)“足不出戶”。我局門戶網(wǎng)站集網(wǎng)上辦稅、稅法宣傳和互動交流等功能于一體，是一個能夠為納稅人提供全方位、一站式、個性化納稅服務(wù)的“網(wǎng)上納稅服務(wù)中心”。目前，網(wǎng)站辦稅范圍涵括增值稅（小規(guī)模納稅人）、企業(yè)所得稅、消費稅、營業(yè)稅、財務(wù)會計報表申報、委托代征、代開發(fā)票網(wǎng)上預(yù)審、稅務(wù)預(yù)登記、稅務(wù)登記信息變更等，與一般納稅人網(wǎng)上申報、增值稅專用發(fā)票網(wǎng)上認證等辦稅軟件，構(gòu)成一個功能強大的遠程辦稅系統(tǒng)，納稅人“足不出戶”就可以“一站式”辦理絕大部分業(yè)務(wù)，極大地提高了辦稅效率。2008本局采用網(wǎng)上申報的納稅人共有247637戶，占轄區(qū)納稅人總數(shù)的82%；網(wǎng)站受理申報表350萬份，占全部申報的67%；采用網(wǎng)上申報繳稅方式的納稅人通過網(wǎng)上劃繳稅款527億元，占本局全年直接征收稅款總額943億元的56%。截至到2009年6月為止，網(wǎng)站總訪問量已經(jīng)達到5200多萬人次，近期日均訪問量在5萬人次以上。

（二）提醒服務(wù)實現(xiàn)“3A”。2004年，我局利用短信息能隨時隨地操作的特點，在全國率先推出短信息服務(wù)系統(tǒng)，為納稅人提供了真正意義上的“3A”納稅服務(wù)，即ANYONE、ANYTIME、ANYWHERE（任何人、任何時間、任何地點）。目前，我局短信系統(tǒng)發(fā)送短信種類豐富，發(fā)送方式靈活，日均發(fā)送輔助辦稅信息3.3萬條，為納稅人辦稅帶來極大便利，深受廣大納稅人的歡迎。比如，短信系統(tǒng)自動在征期最后一天向當(dāng)期未申報或當(dāng)期已申報未繳款納稅人發(fā)送短信，提醒納稅人如期辦理申報納稅，減少了納稅人因非主觀故意的逾期申報納稅處罰帶來的信用損失和經(jīng)濟損失。

（三）咨詢服務(wù)實現(xiàn) “零距離”。近年來，我局12366咨詢熱線工作量快速增長，目前日均人工話務(wù)量已經(jīng)達到9611人次，每分鐘處理近21戶納稅人的咨詢。為確保咨詢服務(wù)及時到位，我局積極強化熱線延伸服務(wù)。一方面，推廣遠程坐席服務(wù)。今年初，我局開展了12366遠程坐席推廣工作，在全市各基層單位共設(shè)立32個遠程坐席，以突破接通率瓶頸、提高接通質(zhì)量。另一方面，實施延時咨詢。為解決非工作時間撥入熱線和繁忙時段無法及時接聽的問題，我局開通了電話預(yù)約、網(wǎng)上答疑、電子導(dǎo)稅等延時咨詢服務(wù)，至2008年底共受理咨詢54952人次。此外，為提高納稅人的自主辦稅能力，我局梳理咨詢案例，整合原法規(guī)庫、信息庫、疑難問題庫，開發(fā)了全新的深圳國稅業(yè)務(wù)知識庫，包含1.1萬條稅收業(yè)務(wù)規(guī)范和征管流程等信息，鏈接到門戶網(wǎng)站供納稅人免費查閱。

三、科學(xué)管理，以制度建設(shè)為依托，提高建設(shè)、管理和維護水平稅收電子服務(wù)作為新生事物，要做到科學(xué)建設(shè)、科學(xué)管理、科學(xué)改進就離不開制度機制建設(shè)。幾年來，我局高度重視電子服務(wù)規(guī)劃、管理制度機制建設(shè)建設(shè)，做到了規(guī)劃先行、規(guī)范全面、持續(xù)改進貫穿始終。

（一）科學(xué)建設(shè)，規(guī)劃先行。2002-2005年，我局結(jié)合三年信息系統(tǒng)整合工程建設(shè)，科學(xué)規(guī)劃稅收電子服務(wù)創(chuàng)新，依靠科學(xué)方法論的指導(dǎo)，完成了網(wǎng)站、電子影像檔案、短信等項目建設(shè)，在全國率先推出了“國稅全市通”等一批服務(wù)產(chǎn)品。2008年，我局又通過一年時間，完成了征管三年規(guī)劃，制定了包括“提升電子服務(wù)水平”在內(nèi)的“331”工程，全面規(guī)劃了未來三年電子服務(wù)的發(fā)展方略和實施策略。目前，新一輪提升電子服務(wù)水平的工作正緊鑼密鼓的展開。

（二）科學(xué)管理，規(guī)范全面。近年來，為提高電子服務(wù)工作的規(guī)范度，確保內(nèi)部運作效率，我局高度重視電子服務(wù)制度建設(shè)。一方面，結(jié)合電子服務(wù)產(chǎn)品的推廣和應(yīng)用，加強制度建設(shè)，確保服務(wù)產(chǎn)品均有制度保障；另一方面，加強制度清理和修訂，實現(xiàn)動態(tài)維護。特別是2008年，我局在總結(jié)實踐經(jīng)驗得失的基礎(chǔ)上，對包括《電子納稅服務(wù)平臺管理辦法》、《外部網(wǎng)站管理制度》、《外部短信管理辦法》等電子服務(wù)工作制度在內(nèi)的納稅服務(wù)工作制度進行了系統(tǒng)清理，初步形成了的納稅服務(wù)制度體系，為保證我局電子服務(wù)質(zhì)量的不斷提升奠定了基礎(chǔ)。

（三）持續(xù)改進，貫穿始終。為準(zhǔn)確了解納稅人對稅收電子服務(wù)的感受，準(zhǔn)確評估各種服務(wù)手段的人性化、實用性和可能存在的漏洞，我局著力強化了電子服務(wù)應(yīng)用反饋監(jiān)控機制。經(jīng)常性開展各種網(wǎng)上辦稅服務(wù)問卷調(diào)查，不定期召開企業(yè)座談會，舉辦電子服務(wù)平臺開放日活動，以及通過《納稅人滿意度調(diào)查》等方式，廣泛了解納稅人應(yīng)用感受和服務(wù)需求，推動各種電子服務(wù)渠道的持續(xù)完善。此外，為了妥善應(yīng)對影響納稅服務(wù)工作正常開展的突發(fā)事件，控制、減輕和消除突發(fā)事件造成或可能造成的危害，我局制定實施了《納稅服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)對規(guī)范》，結(jié)合電子服務(wù)的特點規(guī)范了全系統(tǒng)納稅服務(wù)突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急處臵，使納稅服務(wù)工作的質(zhì)效得了更好的維護和保障。

四、注重銜接，以“無縫管理”為目標(biāo)，強化服務(wù)和執(zhí)法協(xié)同 電子稅務(wù)服務(wù)不僅要全面滿足納稅人依法納稅的需求，而且要滿足稅務(wù)人員征管工作的需求；既包括與納稅人面對面、點對點的直接服務(wù)，還包括內(nèi)外部后臺數(shù)據(jù)交換、分析、決策支持等間接服務(wù)。近年來，我局在推進電子納稅服務(wù)建設(shè)的過程中，重點抓了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、外部數(shù)據(jù)銜接等配套工作，確保電子服務(wù)實現(xiàn)無縫管理、協(xié)同運作。

（一）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確保電子服務(wù)高效運作。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，是規(guī)范納稅服務(wù)的基礎(chǔ)。幾年來，我局始終堅持流程至上理念，適應(yīng)稅收電子服務(wù)建設(shè)的需要，將提高工作效率、方便納稅人作為核心目標(biāo)，進行了多次較大規(guī)模的流程優(yōu)化，充分考慮了稅收電子服務(wù)建設(shè)的需要。一是流程設(shè)計上以納稅人需求為導(dǎo)向。引入流程再造理論的“以顧客為中心”原則，注意從納稅人的角度審視和調(diào)整原來的工作流程，使服務(wù)流程盡可能減短、環(huán)節(jié)盡可能減省，充分體現(xiàn)了人性化服務(wù)理念。二是流程管理上以相信納稅人為前提。取消非法定審批，改部分事前審批為事后復(fù)核監(jiān)督，改部分事前調(diào)查為事后調(diào)查，減少辦稅過程中的人為監(jiān)控，促使電子服務(wù)領(lǐng)域不斷擴大和延伸。

（二）與辦稅廳鏈接，實現(xiàn)服務(wù)互補。我局在大力加強電子納稅服務(wù)的同時，加大辦稅廳的統(tǒng)一規(guī)范建設(shè)力度，確保服務(wù)互補。2004年我局以稅務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)為依托，以信息集中和業(yè)務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ)，推行“國稅全市通”，率先在全國實現(xiàn)了真正意義的涉稅事宜全市通辦。經(jīng)過持續(xù)改進和推廣，我局“國稅全市通”的服務(wù)內(nèi)容，目前已涵蓋稅務(wù)登記、納稅申報、發(fā)票供售代開、專用發(fā)票抄稅認證、文書證明等五大類20多項業(yè)務(wù)，在減輕納稅人辦稅負擔(dān)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高征管效率、促進公平執(zhí)法等方面發(fā)揮了明顯作用。期間，我局以“全市通”為抓手，對辦稅服務(wù)廳進行了統(tǒng)一規(guī)范管理，實現(xiàn)了辦稅廳的“統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。

（三）內(nèi)外信息互通，確保服務(wù)到位。從內(nèi)部而言，主要是強化數(shù)據(jù)集中，深化數(shù)據(jù)運用，努力滿足稅務(wù)管理和納稅人辦稅需要。我局近年啟動了數(shù)據(jù)應(yīng)用規(guī)劃項目，加強數(shù)據(jù)采集管理，提升存儲數(shù)據(jù)質(zhì)量，積極深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，有效推動了稅收管理的科學(xué)化、專業(yè)化、精細化，促進了征管質(zhì)效和服務(wù)水平的提高。從外部而言，我局積極與相關(guān)部門強化信息互通，資源共享，與深圳海關(guān)建立合作伙伴關(guān)系，與工商、公安部門加強了信息交換，對重要數(shù)據(jù)實現(xiàn)了實時查詢和交換。

總之，通過幾年的創(chuàng)新性實踐，稅收電子服務(wù)不僅有力推動我局納稅服務(wù)工作水平實現(xiàn)提升，促進了征納和諧，而且，對于提高納稅人遵從度和各級稅務(wù)部門的管理效率發(fā)揮了積極作用，為稅收收入穩(wěn)步快速增長作出了重要貢獻。2003年至2008年，我局累計組織稅收收入6239.16億元，年均增長23.6％。稅收電子服務(wù)有力促進了征納和諧與納稅遵從的同步提升。