第一篇：5分鐘讓上司接受你的建議

5分鐘讓上司接受你的建議

【專題名稱】人力資源開發(fā)與管理

【專 題 號(hào)】F10

2【復(fù)印期號(hào)】2008年03期

第一現(xiàn)場(chǎng)

會(huì)議室，張強(qiáng)正和經(jīng)理爭吵不休。今天3號(hào)，按照慣例正在召開部門月度工作布置會(huì)議。

這個(gè)指標(biāo)我完成不了，經(jīng)理你每天坐在辦公室里，根本不知道我們?cè)谝痪€的辛苦?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭這么激烈，新客戶很難開發(fā)?，F(xiàn)在你要求這個(gè)月實(shí)現(xiàn)業(yè)績?cè)鲩L30%，這根本就不現(xiàn)實(shí)。張強(qiáng)對(duì)于經(jīng)理布置的本月工作任務(wù)很不滿。

為什么你完成不了呢？經(jīng)理問道。

我人手不夠。我?guī)У娜齻€(gè)業(yè)務(wù)員，錢可剛畢業(yè)沒什么經(jīng)驗(yàn)，老周和趙明不錯(cuò)，可趙明這個(gè)月

18號(hào)就將離職了。沒有兵你讓我怎么打仗？張強(qiáng)覺得這個(gè)理由很充分了。

就這個(gè)原因嗎？這是你的問題。怎么帶新人，怎么降低老員工離職帶來的業(yè)績影響，是你這個(gè)做主管應(yīng)該考慮的事情。經(jīng)理說。

我的問題？那經(jīng)理你做什么？難道部門任務(wù)都是我們的事情？張強(qiáng)不服。

如果你覺得做不了，可以選擇辭職。

辭職就辭職，照這樣下去根本就沒有法做了。

好，你可以離開會(huì)議室了，等會(huì)議結(jié)束后把辭職報(bào)告交給我。

商振有話說

張強(qiáng)錯(cuò)了嗎？答案是肯定的。

他錯(cuò)了，最明顯的標(biāo)記是：他的目標(biāo)結(jié)果讓經(jīng)理接受他的建議并沒有實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，說明行為有問題。

他錯(cuò)在哪里？

他選擇了錯(cuò)誤的建議時(shí)機(jī)。工作布置會(huì)議不是工作討論會(huì)議，布置會(huì)議召開時(shí)，決議已經(jīng)形成，此時(shí)提建議就是推翻原有的決議。沒有人喜歡被別人說自己錯(cuò)了，上司更不喜歡下屬說

自己的決策是錯(cuò)誤的。且工作會(huì)議場(chǎng)合是公眾場(chǎng)合，在這樣的場(chǎng)合指責(zé)上司錯(cuò)了，無疑是當(dāng)眾給了他一個(gè)耳光。上司在這樣的情況下，很難會(huì)接受建議，甚至連聽建議的心思都沒有，他唯一想到的事情是如何維護(hù)自己的權(quán)威。

他選擇了錯(cuò)誤的開場(chǎng)白。張強(qiáng)上來的第一句話就是：這個(gè)指標(biāo)我完成不了，經(jīng)理你每天坐在辦公室里，根本不知道我們?cè)谝痪€的辛苦。這是上來就給經(jīng)理一棒子。在張強(qiáng)心里，自己這個(gè)經(jīng)理根本就是個(gè)廢物、蠢材！經(jīng)理說：這是你的問題。經(jīng)理先前問他一句為什么你完成不了呢？并不是真的關(guān)心張強(qiáng)有什么困難，而是要張強(qiáng)說出理由，而后反駁這個(gè)理由，以證明你張強(qiáng)是錯(cuò)的，不是你的建議是錯(cuò)的，而是他關(guān)于經(jīng)理是廢物蠢材的觀點(diǎn)是錯(cuò)的。

他選擇了錯(cuò)誤的建議方式。張強(qiáng)是以口頭形式提出建議的，這個(gè)形式很不好。首先容易因語氣、語調(diào)、身體語言等問題影響語言內(nèi)容本身的信息傳播。同樣的話，以不同的語氣說完全就是兩個(gè)概念。說話人無意的一個(gè)動(dòng)作，可能會(huì)干擾語言信息的傳播，在接收人那里，可能進(jìn)行了錯(cuò)誤的解碼，同樣會(huì)產(chǎn)生歧義。即便上司是個(gè)開明的領(lǐng)導(dǎo)，他可以承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，但決議的形成需要重新形成文字。這就可能無法在當(dāng)時(shí)就形成新的決議，在新決議形成之前，可能會(huì)有新的變故而導(dǎo)致建議最終依然沒有被接受。

他選擇了錯(cuò)誤的建議內(nèi)容。其實(shí)張強(qiáng)根本就沒有提建議，只提了意見。分析張強(qiáng)的話，他只說了工作難人手不足等問題。他給出了問題而沒有給出方案，因此經(jīng)理說張強(qiáng)這是你的問題并沒有錯(cuò)。經(jīng)理關(guān)心的不是有什么困難，他只關(guān)心結(jié)果實(shí)現(xiàn)，他能做的就是為困難的解決提供條件和支持。張強(qiáng)說了一堆的問題，但偏偏沒有說自己解決這些困難需要經(jīng)理做什么。

張強(qiáng)該如何向經(jīng)理提建議呢？

首先，選擇好建議意見。不要在決議形成后再去向經(jīng)理提建議，而應(yīng)該在決策討論時(shí)候或決策未公開前提建議，這樣避免了經(jīng)理推翻決策的面子問題。

其次，別在公開場(chǎng)合建議。有他人在場(chǎng)，經(jīng)理依然存在一個(gè)面子問題。沒有他人在場(chǎng)，張強(qiáng)提建議被經(jīng)理理解為挑戰(zhàn)權(quán)威的可能性會(huì)小一些。

第三，以書面的形式進(jìn)行建議。制作一份類似申請(qǐng)書的書面材料，而后留出專門的批示處，列上抬頭：經(jīng)理批示。這樣，建議變成了申請(qǐng)，經(jīng)理會(huì)覺得事情仍是他在決策，不會(huì)覺得被下屬壓制。同時(shí)由于是書面材料，避免了口頭表達(dá)可能產(chǎn)生的歧義。而且，由于有專門的批示處，這樣建議一定會(huì)得到反饋，無論經(jīng)理是否同意，經(jīng)理的意見已經(jīng)反饋過來了。張強(qiáng)可以根據(jù)反饋意見進(jìn)行方案修改。

第四，組織好內(nèi)容。張強(qiáng)之所以要向經(jīng)理建議，無非是覺得這個(gè)月自己的業(yè)績可能完成不了。但他不能直接和經(jīng)理說：我完成不了。因?yàn)槟鞘菑垙?qiáng)的事情和經(jīng)理無關(guān)。因此張強(qiáng)應(yīng)該轉(zhuǎn)換問題焦點(diǎn)，把業(yè)績能不能完成轉(zhuǎn)化為我需要什么樣的條件。例如向經(jīng)理要求更多的人手配制，之所以要求的理由是人手不夠。這樣的建議內(nèi)容，通過書面的形式遞交給經(jīng)理，經(jīng)理首先不會(huì)認(rèn)為張強(qiáng)是有意逃避工作責(zé)任。但經(jīng)理不一定就會(huì)同意增派人手，沒關(guān)系，因?yàn)榻?jīng)理已經(jīng)知道張強(qiáng)那邊人手不夠，而且現(xiàn)在新市場(chǎng)開發(fā)工作有一定的困難，這樣他自然會(huì)重新考慮給張強(qiáng)的業(yè)績指標(biāo)。

第五，給你的要求以足夠的支撐。向經(jīng)理提建議，不是說你想要什么別人就必須要接受什么的，關(guān)鍵是你要讓經(jīng)理明白為什么必須要求這些條件，這就需要你給出足夠的論據(jù)支撐。什么才是論據(jù)，用數(shù)字說話。以張強(qiáng)為例，他應(yīng)該在困難分析時(shí)，列出手下三個(gè)業(yè)務(wù)員最近幾個(gè)月的業(yè)績表現(xiàn)，以說明為什么錢可作用不大且趙明的離開將帶來極大的影響。同時(shí)給出近幾個(gè)月的業(yè)績?cè)鲩L示意圖，通過數(shù)字和圖例直觀地反映出近幾個(gè)月的業(yè)績?cè)鲩L幅度有多大？平均增長速度如何？30%的增長幅度是否可行？

再來一次

張強(qiáng)根據(jù)自己的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀寫好《關(guān)于申請(qǐng)?jiān)雠蓸I(yè)務(wù)員的報(bào)告》，來到經(jīng)理辦公室，經(jīng)理，我這有份申請(qǐng)報(bào)告，麻煩您批示一下。說著，將寫好的報(bào)告遞上去了。

經(jīng)理拿過來一看，看了一眼標(biāo)題，明白是張強(qiáng)想要增派人手的申請(qǐng)。報(bào)告的開始，是目前張強(qiáng)所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)組的情況分析。幾個(gè)表格，很清晰反映出目前該業(yè)務(wù)組人手不齊的實(shí)際情況，同時(shí)幾個(gè)業(yè)績報(bào)表也反映出近幾個(gè)月業(yè)績?cè)鲩L情況。

張強(qiáng)走后，經(jīng)理拿出已經(jīng)做好的業(yè)績分配表。想了想剛才張強(qiáng)的報(bào)告，覺得這個(gè)月給張強(qiáng)制定業(yè)績?cè)鲩L30%的目標(biāo)似乎很難實(shí)現(xiàn)，再斟酌斟酌吧。#p#分頁標(biāo)題#e#

3號(hào)那天，經(jīng)理在部門月度工作布置會(huì)上宣布：張強(qiáng)的業(yè)務(wù)組這個(gè)月的業(yè)績?cè)鲩L目標(biāo)是10%。同時(shí)經(jīng)理說：其他組比張強(qiáng)的組目標(biāo)要多一些，張強(qiáng)組里的趙明18號(hào)就要離職了，而且錢可現(xiàn)在還需要鍛煉和學(xué)習(xí)，所以就酌情少給一些任務(wù)。不過人力部門已經(jīng)開始招聘新人了，等人手配齊后，就不會(huì)有這種情況了。^

第二篇：讓上司賞識(shí)你的工作匯報(bào)

職場(chǎng)生涯當(dāng)中，自己得寵與不得寵，你的工作匯報(bào)起著決定性作用。工作匯報(bào)分“主動(dòng)性工作匯報(bào)”和“約定性工作匯報(bào)”?！爸鲃?dòng)性工作匯報(bào)”即上司沒有約定時(shí)間讓自己去匯報(bào)而自己主動(dòng)找上司的的一種工作匯報(bào)。這種“主動(dòng)性”一定要見機(jī)行事，不可亂撞上司的門，免得上司不高興，自己也高興而去，掃興而歸。“約定性工作匯報(bào)”，即組織統(tǒng)一地點(diǎn)，統(tǒng)一時(shí)間，統(tǒng)一匯報(bào)內(nèi)容的工作匯報(bào)。但不管哪種形式的匯報(bào)，幾個(gè)方面的問題務(wù)必注意，不然，不僅會(huì)引起上司的反感，也令“同僚”小看你幾分，在以后的相處當(dāng)中必定帶來巨大的無形障礙。那么，讓上司常識(shí)自己的工作匯報(bào)應(yīng)該注意哪幾個(gè)關(guān)鍵問題呢？

一、找到突破，拋出“王牌”

泛泛而談，毫無重點(diǎn)地匯報(bào)很膚淺。通常，自己可把比較熟悉的情況的某一個(gè)方面作為突破口，這就是自己匯報(bào)的王牌。為了讓上司了解你的這個(gè)王牌，匯報(bào)時(shí)要有分析，要有總結(jié)。從而，以點(diǎn)帶面，把自己其他的工作也一同捎帶上了。一般情況下，大多數(shù)上司都喜歡下屬這種匯報(bào)方式。

比如，市建材公司的馮濤從一個(gè)用戶那里考察回來后，見王經(jīng)理半開著門正在沙發(fā)上看報(bào)紙，于是他就敲門而進(jìn)。

“王經(jīng)理，您有空閑時(shí)間嗎？我想及時(shí)地給您匯報(bào)對(duì)那位客戶的考察情況?！瘪T濤敲門而進(jìn)后請(qǐng)示王經(jīng)理

王經(jīng)理抬頭見是馮濤，便說：“好好好，快坐在這兒說?！蓖踅?jīng)理一邊說著，一邊用左手指著旁邊的沙發(fā)。還未待馮濤坐定，王經(jīng)理便急著追問：“情況咋樣？”

馮濤知道王經(jīng)理的脾氣，也知道考察那位客戶對(duì)自己單位不利的情況。假如由自己說：“不怎樣?！蹦亲匀粫?huì)掃王經(jīng)理的興，搞不好，王經(jīng)理還會(huì)認(rèn)為自己沒有盡心盡力。于是，他只有心事重重地似笑非笑地“嘿嘿”了兩聲。經(jīng)理見馮濤這個(gè)樣子，已經(jīng)猜出了肯定是對(duì)自己公司不利的情況。于是，他“嗯”了一聲說：“情況糟糕到什么程度？有沒有挽救的可能？”馮濤聽到王經(jīng)理的話口已經(jīng)給自己的匯報(bào)找到了“突破口”，便馬上應(yīng)聲回答：“有！”

“那就談?wù)勀愕目捶ò?！?/p>

馮濤這才把自己考察的情況從“突破口”開始向王經(jīng)理匯報(bào)。他說：“我這次下去了解到，這個(gè)客戶之所以不用我們廠的產(chǎn)品，主要是因?yàn)樗麄円呀?jīng)答應(yīng)從另一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建材廠進(jìn)貨?！?/p>

“竟有這樣的事！那你怎么看這個(gè)問題呢？”王經(jīng)理已經(jīng)把話深到問題的最深處，也是通過匯報(bào)這一問題看出自己下屬的真水平。而作為匯報(bào)者自己來說，自己的水準(zhǔn)咋樣，就要在這個(gè)時(shí)候“亮劍”了。馮濤也是經(jīng)過幾年職場(chǎng)鍛煉的人，雖然說不上很老練，但也歷練過。于是他說：

“我想是這樣的，我們公司的產(chǎn)品應(yīng)該比鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)有優(yōu)勢(shì)，我們的產(chǎn)品不但質(zhì)量好，而且價(jià)格定位也很合理。在我們這個(gè)中等地區(qū)，價(jià)格和質(zhì)量是占優(yōu)勢(shì)的。他們那個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的產(chǎn)品，價(jià)格雖然比我們的產(chǎn)品稍低一些，但產(chǎn)品質(zhì)量和我們的品牌知名度不在一個(gè)水平線上，他們可不敢和我們抗衡。”“就是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，單純以低廉的價(jià)格怎么能和我們比呢？”王經(jīng)理見馮濤分析得有深度，有說服力，于是便激動(dòng)地開口打斷了馮濤的話。馮濤呢，也接王經(jīng)理的話順勢(shì)而講。

“所以說，我們肯定能變不利為有利。最重要的，當(dāng)?shù)氐挠杏绊懙慕ㄖ?，多年來都使用我們公司的建材，與我們有很好的合作基礎(chǔ)，這是我們的優(yōu)勢(shì)所在。但該客戶與那家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)訂貨，也不僅僅是那

家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格低的問題，主要是因?yàn)槟羌亦l(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)距離他們較近，而且可以送貨上門。這一點(diǎn)，是我們的弱點(diǎn)，假如，我們采取兩種方法，我認(rèn)為問題還是能夠順利解決的。”

“哪兩種方法？“王經(jīng)下興奮地瞪大了眼睛說。

“其一，我們也送貨上門。我看，那家客戶也得考慮用鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的產(chǎn)品有一個(gè)質(zhì)量不穩(wěn)定的后顧之憂的風(fēng)險(xiǎn)問題，他們不得不考慮懸崖勒馬回頭與我們簽約。假如經(jīng)理認(rèn)為此法可行，接下來我可以再前去勸說。退后一步說，即便他們這一次來不及用我們的產(chǎn)品，下一次他也會(huì)主動(dòng)找上咱的門來。其二，我們公司可以直接到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，周邊幾個(gè)縣去調(diào)查了解，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)找1個(gè)代理商，縣，找?guī)讉€(gè)代理商，這樣艱難的問題就容易解決了。

“小馮，你想得真周到啊，不但找到了癥結(jié)所在，還想出了解決的辦法，要是全公司的員工都像你那樣，公司豈不蒸蒸日上？我這個(gè)經(jīng)理豈不是成了你們的專職司機(jī)，僅把方向盤的主了？”一句話說得馮濤臉都有點(diǎn)紅了。最后，王經(jīng)理還特別盯囑：

“小馮啊，你的兩個(gè)想法非常好，第一個(gè)想法接下來你就去辦吧。辦不成也沒關(guān)系，下一次那客戶就會(huì)想著咱。第二個(gè)辦法，因?yàn)楣ぷ髁看螅业谜{(diào)配一下人手馬上去辦。怎么辦？咱們回頭再說。”

實(shí)際上，沒到兩月，馮濤就由一個(gè)跟蹤客戶的推銷員破格提升為銷售科科長，在中層領(lǐng)導(dǎo)這層面上，26歲的他卻是這個(gè)公司的重頭人物。

這就不得不讓職場(chǎng)上所有的人們疑問了：本來客戶已經(jīng)簽定與那家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)訂貨了對(duì)公司不利應(yīng)該是向上司匯報(bào)的重點(diǎn)，怎么倒換成“變不利為有利”是向上司匯報(bào)的突破口了呢？繼而又成為上司對(duì)馮濤常識(shí)的根本理由？是的，從問題的全局來看，重點(diǎn)未必就是突破口，突破口也未必全是重點(diǎn)。“突破口”是特指向上司匯報(bào)所選擇的能夠引起上司興趣的最佳話題。假如，不知上司的脾氣啥樣，興趣如何，你當(dāng)頭就把不利的重點(diǎn)說出去，不僅僅是會(huì)讓上司一涼到底，興致全無的單層面問題，還有作為匯報(bào)者的你來說，明顯地看出：您還沒有提升到辦事講方法、說話講藝術(shù)的水準(zhǔn)，這也難怪上司不會(huì)在近期把你作為賞識(shí)的對(duì)象。那么，從問題的本質(zhì)上來講，既然派專人前去考察客戶，就不是“客戶已經(jīng)答應(yīng)和一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)簽約”那么簡單了。否則，派你去親自“考察”還有何意義呢？打個(gè)電話了解不就行了？實(shí)際上，這么一追問，問題也就自然凸現(xiàn)出來了；考察就不是只了解現(xiàn)象，而是通過現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題，再從發(fā)現(xiàn)的問題著手剖開鑄成問題的因素，并從這些諸多因素中梳理出起主要作用的因素，抓住起主要作用的因素，想方設(shè)法解決。那么，“變不利為有利”了嗎。這就是突破口?這，就是博得上司好感，賞識(shí)的根本所在。誰注意這樣做了，誰就有可能快速地邁上被上司賞識(shí)的喜悅之路！

二、突出重點(diǎn)，“事不過三”

從馮濤給王經(jīng)理匯報(bào)的事例完全可以看出，馮濤根據(jù)王經(jīng)理留下的話口找到的“突破點(diǎn)”是重點(diǎn)，這個(gè)重點(diǎn)也正是上司最愿意聽的問題。您盡可以展開您豐富的想像力，您假如您是這位上司，在聽匯報(bào)時(shí)您喜歡聽“那位客戶已答應(yīng)給一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)簽約”了事，或者繼續(xù)往下聽，還是從“變不利為有利”這個(gè)重點(diǎn)去聽順耳、順心呢？很明顯，后者是您假如作為上司愿意聽取下屬匯報(bào)工作的思路。可以說，只要把握這個(gè)重點(diǎn)，也就把握住工作的要害，而這些要害問題往往關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展，上司的工作成就和發(fā)展前景的大問題。設(shè)想，誰人是上司誰不關(guān)心你的匯報(bào)呢？比如上述王經(jīng)理，他完全可以根據(jù)馮濤給出的兩個(gè)思路去大展宏圖的。當(dāng)然，給上司匯報(bào)重點(diǎn)時(shí)，千萬堅(jiān)持“事不過三”的原則。何謂“事不過三”？即匯報(bào)的重點(diǎn)事項(xiàng)，關(guān)鍵問題，只談一個(gè)或一件，最多不要超過三個(gè)或三悠揚(yáng)。為什么？你不妨在自己的腦海里“過過電影”，你便發(fā)現(xiàn)不少這種領(lǐng)導(dǎo)人，他們?cè)诳偨Y(jié)工作或作指示，總是講“三條內(nèi)容”，或“提三點(diǎn)建議”，希望大家從三個(gè)方面去重點(diǎn)考慮。根據(jù)筆者幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)和觀察，這種“三點(diǎn)制”已經(jīng)成為不少領(lǐng)導(dǎo)者有水平、甘練的突出特點(diǎn)。“舉一反三”，作為下屬向自己的上司匯報(bào)工作，豈不拿他們的經(jīng)驗(yàn)作為自己的指路明燈？所以說，從一定意義上講，善于掌握重點(diǎn)，突出重點(diǎn)，并把重點(diǎn)向上司匯報(bào)清楚，不僅是一個(gè)方法和技巧問題，也是一個(gè)向上司展示自己的素質(zhì)和能力問題。職場(chǎng)上的年輕朋友，還望切切記住并充分運(yùn)用好。

三、注意刪繁就簡，講明白就行

無論作口頭匯報(bào)，無論作書面匯報(bào)，都必須注意刪繁就簡，講明白就行，萬萬不可借題發(fā)揮，更不準(zhǔn)嘩眾取寵，擺弄風(fēng)騷。那么，何謂“刪繁就簡”呢？就是把一切與本事情無關(guān)的語言全部刪掉。書面語言是如此，口頭語言更是這樣。因?yàn)?，作為任何一個(gè)上司，只要你的工作結(jié)果，不關(guān)注你的工作過程。假如上司問到你工作過程的某個(gè)具體細(xì)節(jié)時(shí)，你可匯報(bào)。不問不說。這不是匯報(bào)技巧，而是匯報(bào)必須堅(jiān)持的原則。

四、恭請(qǐng)上司評(píng)點(diǎn)

當(dāng)你向上司匯報(bào)完之后，不管書面匯報(bào)還是口頭匯報(bào)，一定要在匯報(bào)結(jié)尾補(bǔ)上關(guān)鍵的一句：“恭請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，不妥之處請(qǐng)指正”。這不是謙虛問題，而是尊重問題。萬萬疏忽不得。對(duì)于上司的贊美之詞，自己大可不必在意。而對(duì)于批評(píng)性的逆耳之言，千萬要以認(rèn)真的精神，很負(fù)責(zé)的態(tài)度去細(xì)心反思。這里，不是誰怕誰的小簡單問題，而是做工作，對(duì)上級(jí)必須這么做的大原則問題。再說，上司之所以是上司，能夠站在比你高一個(gè)格或者幾個(gè)格的位置，說自己的道理或理由，也可以叫作“長處”，他（她）肯定在很多方面或某些方面優(yōu)勢(shì)于自己。所以，對(duì)于上司的誠懇評(píng)點(diǎn)還是惡意總結(jié)，作為下屬的自己，靜心聽取，誠懇接受絕對(duì)無錯(cuò)。況且，作為任何一個(gè)上司都不會(huì)輕易地貶低自己的下屬。因?yàn)椤皬?qiáng)將手下無弱兵”，他（她）老是說自己的下屬不好，他（她）臉上能有幾許光彩呢？即便是上司一次兩次評(píng)點(diǎn)的不對(duì)，根據(jù)筆者作領(lǐng)導(dǎo)工作多年的經(jīng)驗(yàn)來判斷，這種上司是恨鐵不成鋼，的說法，他們是想利用這種激將法激激你。退后一步說，作為上司，是百分這百地錯(cuò)了，那么，他（她）也很快就覺察自己的失態(tài)和方法不示對(duì)的。假如是這樣，待上司醒悟過來，上司豈不更高看您一眼，厚待您一手呢？

第三篇：淺談讓你的工作令上司滿意

淺談讓你的工作令上司滿意

胡夕偉

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)生活中進(jìn)一步提高，生活中越來越注重細(xì)節(jié)，工作中我們開始注意職場(chǎng)的人際關(guān)系，但是在工作中不像活在自己的腦海中一樣的，可以說很多事情會(huì)是身不由己，但是沒有好的人際關(guān)系很難有好的機(jī)會(huì)讓自己有更大的發(fā)展空間，文章針對(duì)我們?cè)诼殘?chǎng)中遇見的一系列問題，進(jìn)行了簡單的探討，我們?cè)撊绾握_處理工作中的職場(chǎng)關(guān)系進(jìn)行了詳細(xì)的描述，為我們?cè)诮窈蟮穆殘?chǎng)生活中獲得一定的幫助。

關(guān)鍵詞：職場(chǎng)關(guān)系效率領(lǐng)導(dǎo)

生活中我們雖然不能夠讓很多事情都稱心如意，但是生活總會(huì)給我們帶來希望，也許不會(huì)給自己帶來很多收益，生活就是這么有趣，我們雖然不能左右，但是我們卻是主導(dǎo)者，生活缺少了我們，就不會(huì)有很好的演繹。面對(duì)很多事情我們不需要有多少自己的見解，只要會(huì)有足夠的體驗(yàn)，就會(huì)有很好的收獲，雖然不能在職場(chǎng)中會(huì)有怎樣的發(fā)揮，只求給自己滿意的答復(fù)。

1.職場(chǎng)關(guān)系的定義

職場(chǎng)人際關(guān)系，是指在職工作人員之間各類關(guān)系的總匯?，F(xiàn)代人都很重視人際關(guān)系。人際關(guān)系處理的好不好，在很大程度上決定著一個(gè)人的生活質(zhì)量。而人際關(guān)系如何，取決于個(gè)人的處世態(tài)度和行為準(zhǔn)則。

2.做好自己的幾條規(guī)律

2.1做人就不要做事，做事就不要做人

很多事情需要我們自己去做，處理很多事情的時(shí)候，我們需要有一定的原則才能處理好一些問題，在工作的時(shí)候我們要敢于做黑臉，對(duì)待許多事情我們要主動(dòng)提出自己的計(jì)劃，和自己的想法，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。不能擔(dān)心害怕得罪別人，而不敢做出對(duì)的事情。可以委曲求全，但是要想把事情做得更好，必須掌握好做事情的尺度，才能把事情做得更加完美

2.2做事情講究效率，強(qiáng)調(diào)結(jié)果

工作之中我們經(jīng)常要做上司安排的工作，很多時(shí)候我們?cè)诠ぷ鞯谋憩F(xiàn)完全決定我們以后的方向，能夠把上司交代的事情做的很好，才會(huì)得到別人的認(rèn)可，才會(huì)有往前走的機(jī)會(huì)。為領(lǐng)導(dǎo)辦事情我們不光要完成就可以，還要讓自己的上司滿意。我們每天會(huì)有很多的事情要做，關(guān)鍵是做最重要和最緊急的事情，而且還是最有效果和最有效率的，才會(huì)讓自己更好的完成工作。

2.3非常賣命的工作

上班是自己每天的必修課，很多人不是很喜歡自己的工作，只是為了生活才每天迫不得已的上班，我們得要認(rèn)清楚生活有時(shí)候就是會(huì)有許多的無賴，既然我們來了就要讓自己愛上這一行，要有著干一行，愛一行的敬業(yè)精神，我們知道明天我們還要來上班，所以每天努力地工作就是我們生活的本分。

2.4善于和別人一起工作

團(tuán)隊(duì)的合作是每一個(gè)人分享勝利時(shí)候最大的喜悅，沒有別人的幫助我們是不能夠獨(dú)活的，任何一個(gè)人不能獨(dú)自生活在這個(gè)世界上，再大的公司也要有員工，再大的國家也要有百姓，所謂得民心者得天下。

3.職場(chǎng)中和別人處好的注意點(diǎn)

3.1逢人不低腰是個(gè)問題，學(xué)會(huì)委曲求全

人們往往在很多的時(shí)候不愿意低下自己的身段，在人們的想法里總有一種活著就要有尊嚴(yán)的想法，但是很多時(shí)候的要分場(chǎng)合、時(shí)間、地點(diǎn)和人物的，我們要有一個(gè)謙虛的心態(tài)，隨時(shí)都要有一個(gè)學(xué)習(xí)的心態(tài)，人們不是說學(xué)習(xí)這件事是不分時(shí)間、地點(diǎn)、人物和場(chǎng)合的嘛，所以無論時(shí)候我們都要會(huì)低下自己的身段，學(xué)會(huì)硬著頭皮做事。

3.2不要向別人訴說你的痛苦，沒有人想要輕易流下自己的眼淚

每一個(gè)人都有屬于自己的生活，我們不知道以后會(huì)發(fā)生什么，我們不能忘記昨天是正確的，沒有人是從昨天的快樂中成長的，每一個(gè)人的心里都有一段不愿被提起的故事，所以在傷心的時(shí)候只要讓自己默默流淚就好，讓痛苦成為奮斗的力量。不要讓別人也成為自己情感的負(fù)擔(dān)。

3.3足夠?qū)捜莸男膽B(tài)才能給別人和自己留下足夠的空間

生活中總會(huì)有一些不順心的事，可它們能夠成為你的煩惱是因?yàn)槟阕銐蛑匾曀阅愕乃季w會(huì)不由的受它影響，如果你有豁達(dá)的人生觀念同樣會(huì)是你在處理每一件事上顯得游刃有余，在你忙完所得有的事情以后別忘了給自己一個(gè)微笑，那是自信，寬容，幸福，成功的微笑。

4.讓你的工作使領(lǐng)導(dǎo)滿意的要點(diǎn)

做任何事情都不能給自己找任何的借口，幫領(lǐng)導(dǎo)辦事只講究結(jié)果不求過程。在日常的工作中，為自己的上司辦事我們應(yīng)該遵循下面的幾條規(guī)則：

4.1自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度，讓上司知道

做工作的時(shí)候的要讓別人知道你在工作，雖然上司會(huì)很看重結(jié)果，但是沒有效率的事情別人肯定是不會(huì)認(rèn)可的，所以在為你的領(lǐng)導(dǎo)做事情的時(shí)候，我們需要給自

己一定的壓力，主動(dòng)隨時(shí)報(bào)告自己的工作進(jìn)度。

4.2對(duì)上司的詢問有問必答、且清楚，讓上司放心

對(duì)自己的工作我們需要用心的去做，才能做得跟好，對(duì)于上司的疑問我們需要及時(shí)的回答，我們應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)的去了解自己的工作。能夠很好的解釋自己的工作，為自己的上司分擔(dān)憂愁，讓他們知道我們做事情的完成度。

4.3充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，讓上司輕松才能了解上司的言語

工作的時(shí)候最忌諱是別人教我們的東西時(shí)候，我們自己不積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，而天真的認(rèn)為會(huì)像是老師一樣可以幫我們學(xué)習(xí)一遍又一遍的指導(dǎo)，我們只能靠自己不斷積極的學(xué)習(xí)，還要能夠自己做出一套屬于自己的方法。

4.4接受批評(píng)，不犯兩次錯(cuò)誤。讓上司省心

生活中我們不能肯定自己不犯錯(cuò)誤，但是我們不能夠永無止境的一直在犯錯(cuò)誤，因?yàn)槲覀円牢覀儾皇切『⒆?，可以不斷的犯相同的錯(cuò)誤，工作中我們第一次犯錯(cuò)的時(shí)候可以成為不知道，允許在犯第二次錯(cuò)誤的時(shí)候叫做不小心，那么到了第三次就是叫做故意的了，所以我們可以犯錯(cuò)，但是不能一直犯同一個(gè)錯(cuò)誤的。

4.5不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人，讓上司有效

工作中除了自己的上司就是自己的同事，我們不可以奢求別人會(huì)給我們多少好處，但是我們不能孤軍奮戰(zhàn)的，沒有朋友是最可怕的事情，我們要有自己的工作團(tuán)隊(duì)，才能為公司創(chuàng)造更所的價(jià)值。

4.6毫無怨言的接受任務(wù)，讓上司圓滿

我們?cè)诠ぷ髦凶罱?jīng)常接觸的就是我們自己的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常會(huì)遇到領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的工作，我們應(yīng)該毫無怨言的接受工作的，并且可以很好的完成任務(wù)的，讓上司對(duì)我們的工作滿意。

4.7對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步

在工作的時(shí)候經(jīng)常會(huì)接到領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的任務(wù)，在完成任務(wù)的同時(shí)，我們需要讓任務(wù)變得更加完美，所以我們要大膽提出自己的建議，讓自己的工作得到更多人的認(rèn)可，讓整個(gè)工作變得更加完美。

5.讓自己更上一層的關(guān)鍵

5.1性格左右命運(yùn)，氣度影響人生

樂觀的心態(tài)會(huì)是你成功的一半，坦然接受你目前所有的工作。吃虧不是虧，吃虧是福，生活中的事情需要你積極主動(dòng)的去做，在你實(shí)干的基礎(chǔ)上再去討論別的事情吧，那樣會(huì)更讓你實(shí)踐大于理論，沉默是金，能言是銀?，F(xiàn)實(shí)的生活讓我們能

夠干一行愛一行，敬業(yè)的精神是做好一項(xiàng)工作的前提，認(rèn)真，負(fù)責(zé)，用心，上心。在你的第一份工作工作中希望你能抱著只顧耕耘，不顧收獲的心態(tài)，一份新的工作學(xué)習(xí)的態(tài)度是多么重要。

5.2把自己的行為養(yǎng)成良好的習(xí)慣

世界上最偉大的民族是偉大的德國日耳曼民族，他們的成功是善于把行為變成習(xí)慣，生活中他們能夠把握好自己的行為，因?yàn)樗麄冎滥軌虺晒Φ娜嗽谀贻p的時(shí)候已經(jīng)養(yǎng)成做事成功的習(xí)慣，所以他們能夠戰(zhàn)場(chǎng)上獲得屬于他們自己的成功。

5.3努力是你的本分，但是價(jià)值只有那么多

在自己的工作崗位上，作出屬于自己的成就，“振超效應(yīng)”就是立足于自己的本職工作干一行愛一行鉆一行精一行的態(tài)度才有了今天的成就，雖然好工作有很多如果我們都首先不能立足在自己的工作崗位上，還怎和別人高談?wù)撻?，現(xiàn)實(shí)性的必要性是希望我們大學(xué)生首先是能夠先就業(yè)再擇業(yè)，而不是先擇業(yè)再就業(yè)。

5.4讓自己隨時(shí)處于學(xué)習(xí)的狀態(tài)

古人有云：“人不學(xué)不知道”。知識(shí)是人類進(jìn)步的階梯?？萍紩r(shí)代的今天，上大學(xué)的的職責(zé)是起碼學(xué)習(xí)要好的，大學(xué)就是一個(gè)小社會(huì)，如果我們只注重了能力的培養(yǎng)而忘記了學(xué)習(xí)的重要性是錯(cuò)誤的。像知識(shí)改變命運(yùn)的之類的話就不用多說的了，學(xué)習(xí)不好不是我們本身的錯(cuò)而不好好學(xué)習(xí)就是我們的錯(cuò)了，因?yàn)樵谥R(shí)的道路上，我們收獲的越多越有益的。

結(jié)束語：讓我們?cè)谝院蟮纳钪泄裁氵@幾句話吃苦耐勞是根本，努力進(jìn)取是方向，充滿活力是資本，誠實(shí)守信是原則，虛心求教是成長，希望這幾句話能成為大學(xué)生就業(yè)的信念吧！

參考文獻(xiàn)：實(shí)用公共關(guān)系

第四篇：如何讓學(xué)生接受你的教育（定稿）

如何讓學(xué)生接受你的教育

教師是學(xué)生的楷模，學(xué)習(xí)的榜樣，教師要以身立教，為人師表，用心靈塑造心靈，以人格塑造人格。在教學(xué)實(shí)踐中，教師要獲得真正可靠的影響力，就要用自己的自身的能力去贏得學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的尊敬和愛

戴，讓學(xué)生真真正正地喜歡你。

一、教師要熱愛學(xué)生。

熱愛學(xué)生是教師必備的道德情感。陶行知提倡“愛滿天下，”魯迅強(qiáng)調(diào)“教育植根于愛”，別林斯基則認(rèn)為“愛是教育的工具，也是鑒別教育的尺度?！薄⒔逃菒鄣墓缠Q，是心與心的呼應(yīng)。作為一名教師，要對(duì)每一個(gè)學(xué)生傾注愛心。教師只有熱愛自己的學(xué)生，才能教育好學(xué)生，才能使教育發(fā)揮最大限度的作用?？梢哉f，熱愛學(xué)生是教師職業(yè)道德的根本。因此，教師要對(duì)學(xué)生關(guān)心、愛護(hù)、寬容、尊重，要善于發(fā)覺學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，充分鼓勵(lì)他們自尊、自信。我們作為一名肩負(fù)著培育下一代重任的人民教師，應(yīng)撒種愛心，用愛讓他們重新點(diǎn)燃希望之火。但是教師的愛并不是一味地對(duì)學(xué)生寵愛、溺愛，教師的愛應(yīng)體現(xiàn)在“嚴(yán)”和“慈”上。常言道：“名師出高徒”，又說“嚴(yán)是愛，寬是害”。對(duì)學(xué)生不嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練是難以培育出跨世紀(jì)的可靠接班人和合格的建設(shè)者的。當(dāng)然，嚴(yán)要得法，嚴(yán)要有度。嚴(yán)要在愛的基礎(chǔ)上才能進(jìn)行。如現(xiàn)在有些學(xué)生由于家庭的寵愛、溺愛，在家里是“小太陽”、“小皇帝”，從小就養(yǎng)成了事事占先的壞習(xí)慣。平時(shí)貪玩成習(xí)，不愛學(xué)習(xí)，作業(yè)拖拉，而且喜歡惹事生非。為了幫他們改掉這些壞習(xí)慣，一方面我們應(yīng)該經(jīng)常找其談話，讓其及時(shí)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并與家長聯(lián)系，做到家校一起抓，堅(jiān)決幫其改掉缺點(diǎn)。另一方面，在教育的同時(shí)，不要一味地批評(píng)，而是以表揚(yáng)為主，堅(jiān)持正面教育，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其閃光點(diǎn)，及時(shí)表揚(yáng)，增強(qiáng)了他的自

信心，使他自覺地努力，從而得到了進(jìn)步。

所以說，愛學(xué)生首先就要了解他們。了解他們的愛好與才能，了解他們的個(gè)性特點(diǎn)，了解他們的精神世界。對(duì)一個(gè)好老師而言，只有了解每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)，才能引導(dǎo)他們成為有個(gè)性、有志向、有智慧的完整的人。教育是人學(xué)，是對(duì)靈魂的引導(dǎo)和塑造。其次，愛學(xué)生就要公平對(duì)待所有學(xué)生，把每一個(gè)學(xué)生視為自己的子弟。他們最希望教師對(duì)所有學(xué)生一視同仁，不厚此薄彼；他們最不滿意憑個(gè)人愛好，偏袒某些學(xué)生或冷落、歧視某些學(xué)生。公正，這是孩子信賴教師的基礎(chǔ)。再者，愛學(xué)生還要尊重他們的人格和創(chuàng)造精神，與他們平等相處，用自己的信任與關(guān)切激發(fā)他們的求知欲與創(chuàng)造欲。

二、教師要有自身的魅力。

（一）用教師的人格魅力去影響學(xué)生。

教師的人格魅力首先體現(xiàn)在對(duì)人的真誠和善良上，以及辦事的誠實(shí)和守信。教師要言行一致，表里如一，使自己的品行在學(xué)生身上發(fā)生潛移默化的影響，在教育中，教師要用自己的行動(dòng)去感染學(xué)生，要用自己的語言去打動(dòng)學(xué)生，把自己對(duì)人對(duì)事的真實(shí)感情流露出來，從而使師生之間產(chǎn)生心靈的共鳴，學(xué)生會(huì)感到教師就是他的榜樣，教師的人格魅力將影響學(xué)生的一生。

（二）用教師的語言魅力去啟迪學(xué)生。

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。教師每天與童心稚嫩的學(xué)生在一起，學(xué)生的心靈世界是美妙燦爛的，教師在與學(xué)生交往中，特別要講究語言藝術(shù)，即語言要有魅力，要富有人情味和趣味，同時(shí)要有理性。多一些鼓勵(lì)，讓學(xué)生更加自信。教師的語言還要帶一點(diǎn)幽默，讓學(xué)生樂于接受。學(xué)生的天性是活潑好動(dòng)、缺乏自控能力的，免不了總有一些壞習(xí)慣改不了。作為老師面對(duì)這樣的學(xué)生要嚴(yán)格要求，但一味地責(zé)備絕對(duì)不行，怎樣表達(dá)才能讓學(xué)生樂于接受并愿意改錯(cuò)？這就需要教師講究語言藝術(shù)。老師的的語言入情入理，富有情趣，又很有道理，一定能打開學(xué)生的心靈之鎖。

（三）用教師的行為魅力去塑造學(xué)生 學(xué)生渴望教師的愛就像萬物需要陽光。學(xué)生只有感受到教師的善良和真誠的愛心，才愿意聽從老師的教誨，才會(huì)喜歡老師，親近老師。對(duì)于小學(xué)生而言，容易識(shí)別的情感就是教師最直接的充滿關(guān)愛的行為，而這些行為將成為學(xué)生學(xué)習(xí)、模仿的榜樣。

（四）用教師的情感魅力去感染學(xué)生

教師的情感世界是豐富多彩的，喜怒哀樂都是愛的一種真情流露。教師如果在處理問題時(shí)，能恰到好處地表現(xiàn)出自己的真情實(shí)感，學(xué)生自然會(huì)受到感染。氣憤時(shí)，愁云密布。對(duì)學(xué)生的教育以鼓勵(lì)表揚(yáng)為主，但并不等于包庇和遷就。學(xué)生畢竟還小，自控能力差，如果他的言行違反了紀(jì)律，影響了他人，你就應(yīng)該讓學(xué)生從你的表情中明白對(duì)錯(cuò)。高興時(shí)，喜笑顏開。

教師的笑容不僅是對(duì)學(xué)生的肯定與欣賞，同時(shí)，也是在弘揚(yáng)一種正氣，是在十分鮮明地向?qū)W生表示

自己欣賞的態(tài)度，這些只靠語言是不能表達(dá)的。

三、教師要具有春蠶吐絲，樂為人梯的奉獻(xiàn)精神。

這是作為一名教師最起碼的素質(zhì)要求。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，各種價(jià)值觀一涌而上，個(gè)別教育工作者迷失自我，功利思想嚴(yán)重，重視物質(zhì)享受，迷戀世俗浮華，對(duì)個(gè)人利益患得患失，滿腹牢騷，怨天尤人，體罰，變相體罰學(xué)生時(shí)有發(fā)生，更有甚者，追求低下，人格扭曲。上述種種雖屬少數(shù)，但造成的惡

果卻不容低估。

四、要具有春風(fēng)化雨，言傳身教的精湛技藝。

這是對(duì)教師情感素質(zhì)的要求。革命導(dǎo)師列寧曾經(jīng)說過“沒有人類的感情，就沒有人類對(duì)真理的探求。”教育不僅是認(rèn)知過程，更是情感交流過程。我國著名教育家夏大尊也說過，教育不能沒有情感。經(jīng)驗(yàn)表明，情感可促使學(xué)生自覺接受教師的教誨，養(yǎng)成良好的認(rèn)知習(xí)慣，行為習(xí)慣。師生情感交流是相互作用，相互影響的過程，教師心里有了學(xué)生，學(xué)生就愿意和教師在一起，且有親近感；教師尊重，理解，關(guān)心學(xué)生，學(xué)生就將更尊重老師，師生誠坦相待，心心相印。

五、教師要不斷學(xué)習(xí)，發(fā)展自我。

作為新時(shí)代的教師，我們必須樹立終身教育的觀念。特別是隨著計(jì)算機(jī)、多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，教師工作受到嚴(yán)重的沖擊，稍不注意就落在學(xué)生后面，何談為人師表。要給學(xué)生一杯水，教師要有一桶水，這源頭活水從何而來？為此，現(xiàn)代教師必須走出一次性教育的誤區(qū)，不失時(shí)機(jī)的進(jìn)行二次教育，三次教育

以及終身教育，發(fā)展自我，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。

陶行知先生曾說過：“捧著一顆心來，不帶半棵草去。”這不正是對(duì)教師最崇高的贊譽(yù)嗎？我們廣大教師要憑借偉大的人格，崇高的威信，樂教的表率，真摯的情感，熾熱的心腸，一定能贏得學(xué)生的信賴與欽

佩，為我們的教育教學(xué)工作鋪墊良好的基礎(chǔ)。

第五篇：如何讓人接受你的批評(píng)

圣人說：聞過則喜。生活中有幾人可以如此？

所謂良藥苦口、忠言逆耳，不過，為什么良藥一定要苦得讓人難以下咽？忠言為什么非得讓人聽了難受？難道沒有其他的辦法嗎？

有一個(gè)員工不小心做錯(cuò)了一件事，主管批評(píng)她，并要扣她的獎(jiǎng)金，結(jié)果那個(gè)員工自殺了。

有一個(gè)學(xué)生被老師批評(píng)之后，為了證明自己的清白，用紅領(lǐng)

巾上吊自殺。

有一個(gè)兒子受不了父母的批評(píng)指責(zé)，揮刀殺死他們。

好話一句嚴(yán)冬暖，惡言半聲三春寒。之所以批評(píng)者好心沒有得到好報(bào)，是因?yàn)槟莻€(gè)被批評(píng)的人沒有真正意識(shí)到其中的“好”，反而認(rèn)為是有害的。

趨利避害是人的本性，只要被批評(píng)者真正理解了其中的好意，他當(dāng)然會(huì)從善如流。

或許當(dāng)我們?nèi)ヅu(píng)別人的時(shí)候，都希望對(duì)方象唐王一樣，而自己可以象魏征那樣直言不諱，可這并非良策。批評(píng)是一種人際互動(dòng)，方法得當(dāng)事半而功倍，方法不當(dāng)事倍而功半。

批評(píng)是對(duì)人的一種否定，其實(shí)質(zhì)是懲罰，在改善人的行為時(shí)，鼓勵(lì)總是比懲罰效果明顯，一定不能濫用懲罰，懲罰是消極的，尤其是過度懲罰非旦不能達(dá)到預(yù)期目的，還會(huì)扭曲行為，那個(gè)殺了父母的兒子就是如此。

批評(píng)人有一個(gè)原則：對(duì)事不對(duì)人。這樣可以緩和當(dāng)事人的心理壓力，如果把矛頭直向當(dāng)事人，就會(huì)無意之中造成傷害，進(jìn)而于事無補(bǔ)。當(dāng)你批評(píng)別人時(shí)，時(shí)時(shí)刻刻反問自己：“我是不是針對(duì)當(dāng)事人了？”“我是不是忽略失誤本身了？”“我是不是在人身攻擊了？”等等。

還要注意方法得當(dāng)：

其一，真誠。真實(shí)的東西永遠(yuǎn)能夠打動(dòng)人?！拔乙卜高^這樣的錯(cuò)誤”“這件事情你也盡力而為，盡管結(jié)果還是出錯(cuò)了”“或許你也不知道什么地方出錯(cuò)了？”

其二，切勿指責(zé)。指責(zé)的時(shí)候會(huì)讓人陷入惡劣的情緒中，從而影響理智判斷力?！拔腋阏f了多少次了？”“你為什么犯同樣的錯(cuò)誤？”“你真是無可救藥？”

其三，適度。點(diǎn)到為止，既往不咎?！笆乱阎链耍瑥闹形〗逃?xùn)最重要”

其四，理解。沒有人愿意犯錯(cuò)誤，尤其內(nèi)心已經(jīng)很自責(zé)的時(shí)候，更需要?jiǎng)e人的心理支持?！拔蚁肽憧赡芎茈y受”“找個(gè)時(shí)間我們一起分析一下失誤的原因”“我相信你下次肯定會(huì)做好”。

其五，澄清角色。了解自己在跟一個(gè)什么樣的人溝通，是一個(gè)長輩還是晚輩，是男性還是女性，是朋友還是對(duì)手，是家人還是同事等等，如果角色混亂，就會(huì)說出不合適的話，批評(píng)的效果不僅達(dá)不到，反而傷了和氣。有很多話本身沒有問題，問題出在不分對(duì)象。

對(duì)一個(gè)很自卑的人，犯錯(cuò)時(shí)，他本身就很自責(zé)，這時(shí)適當(dāng)?shù)陌参繒?huì)勝過千言萬語。對(duì)一個(gè)很愛面子的人，一邊批評(píng)一邊給個(gè)臺(tái)階，他會(huì)及時(shí)糾正自己的失誤。對(duì)于一個(gè)心服口不服的人，不必抓住不放，看他的行動(dòng)就可以了。

很多溝通失誤，其癥結(jié)在于角色不清。

其六，暗示。任何人面對(duì)直接批評(píng)，內(nèi)心都會(huì)不舒服，因?yàn)榕u(píng)就是懲罰。暗示就象苦藥丸外面的“糖衣”，用含蓄的間接的方式，達(dá)到治病救人的最終目的。

其七，注意場(chǎng)合和時(shí)機(jī)。批評(píng)的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)非常重要，切忌批斗會(huì)式的批評(píng)，不秋后算帳。