第一篇：道路客運(yùn)站滿意率問(wèn)卷調(diào)查

附件5

道路客運(yùn)站滿意率問(wèn)卷調(diào)查

（客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、司乘人員）

被調(diào)查車(chē)站名稱:

1.您對(duì)本客運(yùn)站的設(shè)施設(shè)備（之一：車(chē)站設(shè)施設(shè)備齊全，使用方便，并設(shè)有駕乘休息室）滿意嗎？（）

A、很滿意B、滿意C、不滿意

2.您對(duì)本客運(yùn)站的設(shè)施設(shè)備（之二：停車(chē)場(chǎng)、發(fā)車(chē)位流通、停車(chē)管理有序）滿意嗎？（）A、A、很滿意B、滿意C、不滿意

3.您對(duì)本客運(yùn)站的站務(wù)管理（之一：車(chē)站實(shí)行封閉式管理，車(chē)站崗位設(shè)置合理，職責(zé)明確）滿意嗎？（）

A、很滿意B、滿意C、不滿意

4.您對(duì)本客運(yùn)站的站務(wù)管理（之二：與車(chē)站經(jīng)營(yíng)者簽訂進(jìn)站協(xié)議，公平接納客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)？）滿意嗎？（）

A、很滿意B、滿意C、不滿意

5.您對(duì)本客運(yùn)站收費(fèi)（公示車(chē)站收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，按站級(jí)向參營(yíng)經(jīng)營(yíng)者收取站務(wù)費(fèi)用）滿意嗎？（）A、很滿意B、滿意C、不滿意

6.您對(duì)本客運(yùn)站安全管理（之一：車(chē)站安全管理流程細(xì)致到位）滿意嗎？（）A、很滿意B、滿意C、不滿意

7.您對(duì)本汽車(chē)客運(yùn)站安全管理（嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站五不出站”，并設(shè)立標(biāo)志于醒目位置）滿意嗎？（）

A、很滿意B、滿意C、不滿意

8.您對(duì)本汽車(chē)客運(yùn)站環(huán)境（車(chē)站環(huán)境優(yōu)美、整潔干凈，站容站貌好）滿意嗎？（）A、很滿意B、滿意C、不滿意

9.您對(duì)本汽車(chē)客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量（站務(wù)人員著裝整齊，掛牌上崗，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情）滿意嗎？（）A、很滿意B、滿意C、不滿意

10.您對(duì)本客運(yùn)站運(yùn)費(fèi)結(jié)算（及時(shí)為經(jīng)營(yíng)者結(jié)算運(yùn)費(fèi)，提供營(yíng)收和結(jié)算明細(xì)）滿意嗎？（）A、很滿意B、滿意C、不滿意

11、您選擇在本汽車(chē)客運(yùn)站進(jìn)站經(jīng)營(yíng)的理由是（可多選）：（）

A、排班公開(kāi)、公平、公正確 B、管理規(guī)范C、服務(wù)周到D、收費(fèi)合理基礎(chǔ)上 E、12.您對(duì)道路汽車(chē)客運(yùn)站管理和服務(wù)有什么建議？（）

調(diào)查單位注意：

1、調(diào)查問(wèn)卷回收份數(shù)二級(jí)及以上站不低于30份，三級(jí)及以下站不低于20份。

2、旅客滿意率=滿意個(gè)數(shù)總和/（10*答卷份數(shù)），滿意個(gè)數(shù)指回答很滿意和滿意的個(gè)數(shù)。

說(shuō)明：本調(diào)查問(wèn)卷由湖南省公路運(yùn)輸管理局制作，感謝您的配合。

祝您一路平安，工作順利！

第二篇：公眾對(duì)城市環(huán)境保護(hù)滿意率問(wèn)卷調(diào)查

公眾對(duì)城市環(huán)境保護(hù)滿意率

問(wèn)卷調(diào)查

您好!我現(xiàn)在向你進(jìn)行城市環(huán)境保護(hù)滿意率調(diào)查。①非常多 ②比較多 ③一般 ④很少 ⑤完全沒(méi)有 ⑥沒(méi)注意過(guò)

（此題選擇“⑤”或“⑥”的不回答）對(duì)您的生活帶根據(jù)隨機(jī)抽選結(jié)果，您家被選為調(diào)查戶。您的答卷不提供給當(dāng)?shù)卣?qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況和親身感受，對(duì)以下問(wèn)題做出回答，我們將嚴(yán)格為您保密。

一、調(diào)查對(duì)象基本情況 1.性別： ①男②女

2.您的年齡： ①18-35歲②36-55歲③56-65歲

二、調(diào)查內(nèi)容

空氣質(zhì)量方面

1.您認(rèn)為我地近幾年空氣質(zhì)量改善得怎么樣？ ①非常明顯 ②比較明顯 ③一般 ④不太明顯 ⑤沒(méi)有變化 ⑥沒(méi)注意過(guò)

2.您對(duì)我地建筑施工揚(yáng)塵的控制效果是否滿意？ ①非常滿意 ②比較滿意 ③一般 ④不太滿意 ⑤很不滿意 ⑥沒(méi)注意過(guò)

3.您對(duì)我地工業(yè)廢氣和汽車(chē)尾氣的控制效果是否滿意？

①非常滿意 ②比較滿意 ③一般 ④不太滿意 ⑤很不滿意 ⑥沒(méi)注意過(guò)

水環(huán)境質(zhì)量方面

4.您認(rèn)為我地河流、湖泊的水質(zhì)怎么樣？

①非常好 ②比較好 ③一般 ④比較差 ⑤很差 ⑥沒(méi)注意過(guò)

5.您發(fā)現(xiàn)過(guò)向河流湖泊隨意排放污水的現(xiàn)象嗎？ ①?zèng)]有發(fā)現(xiàn) ②偶爾發(fā)現(xiàn) ③經(jīng)常發(fā)現(xiàn) ④沒(méi)注意過(guò) 6.您對(duì)我地飲用水的水質(zhì)滿意嗎？

①非常滿意 ②比較滿意 ③一般 ④不太滿意 ⑤很不滿意 ⑥沒(méi)注意過(guò)

噪聲方面

7.您在日常生活中是否受到噪聲影響？

來(lái)影響的噪聲最主要是：

①交通噪聲②建筑施工噪聲③集市、廣場(chǎng)等場(chǎng)地的生活噪聲 ④商店、卡拉OK廳等場(chǎng)地的娛樂(lè)噪聲8.您對(duì)我地噪聲污染的治理效果是否滿意？ ①非常滿意 ②比較滿意 ③一般 ④不太滿意 ⑤很不滿意 ⑥沒(méi)注意過(guò)

垃圾方面

9.您對(duì)我地生活垃圾的日常收集是否滿意？ ①非常滿意 ②比較滿意 ③一般 ④不太滿意 ⑤很不滿意 ⑥沒(méi)注意過(guò)

10.您對(duì)我地環(huán)境衛(wèi)生情況是否滿意？

①非常滿意 ②比較滿意 ③一般 ④不太滿意 ⑤很不滿意 ⑥沒(méi)注意過(guò)

環(huán)保宣傳教育方面

11.您認(rèn)為市政府對(duì)環(huán)境保護(hù)工作是否重視？ ①非常重視 ②比較重視 ③一般 ④不太重視 ⑤很不重視 ⑥沒(méi)注意過(guò)

12.在日常生活中，您有保護(hù)環(huán)境的意識(shí)嗎？ ①經(jīng)常有 ②偶爾有 ③沒(méi)有

13.您認(rèn)為我地的環(huán)保宣傳教育工作開(kāi)展的怎么樣？ ①非常好 ②比較好 ③一般 ④比較差 ⑤很差 ⑥不清楚

其他方面

14.您知道12369是環(huán)境投訴熱線嗎？ ①知道②不知道

15.您對(duì)政府環(huán)保工作有何建議？

謝謝您的合作！

第三篇：城市環(huán)境保護(hù)滿意率問(wèn)卷調(diào)查工作總結(jié)1

**社區(qū)服中心20**年下半年開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)居民對(duì)城市環(huán)境保護(hù)滿意率問(wèn)卷調(diào)查工作總

結(jié)

20**年**月，針對(duì)轄區(qū)街道及居民區(qū)居民的問(wèn)卷調(diào)查取得良好效果，共完成問(wèn)卷調(diào)查題**份。內(nèi)容涉及空氣質(zhì)量，飲用水及河流水質(zhì)情況，噪音，廢氣污染，楊塵污染，垃圾處理，宣傳教育，環(huán)境意識(shí)，政府重視力度等多個(gè)城市環(huán)境保護(hù)滿意度項(xiàng)目。

經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)顯示：共發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查題**份。填報(bào)滿意和非常滿意共**份，滿意率**%，公眾滿意度較好;

空氣污染控制方面滿意和非常滿意共填報(bào)**份，滿意率**%。水污染控制方面填報(bào)滿意和非常滿意共**份，滿意率**%。城市噪音擾民方面填報(bào)滿意和非常滿意共**份，滿意率**%。垃圾處理成效顯著方面填報(bào)滿意和非常滿意共**份，滿意率**%。環(huán)保宣傳教育認(rèn)可方面填報(bào)滿意和非常滿意共**份，滿意率**%。問(wèn)卷填報(bào)認(rèn)為自己經(jīng)常有環(huán)保意識(shí)的人有**份，占總問(wèn)卷數(shù)**%。問(wèn)卷填報(bào)認(rèn)為自己知道12369環(huán)境投訴熱線解決環(huán)境污染問(wèn)題的人有**份，占總問(wèn)卷數(shù)**%。

通過(guò)這次調(diào)查顯示，城市環(huán)境面貌有很大的改觀，社區(qū)環(huán)境保護(hù)工作得到了公眾的肯定，我中心全體將再接再厲，努力提高，百尺竿頭更進(jìn)一步。同時(shí)也存在了環(huán)境保護(hù)方面的不足。我們將在下一步的工作中，尋找突破口不斷完善，來(lái)年更創(chuàng)好成績(jī)。

20**.**.**.

第四篇：懷化市道路汽車(chē)客運(yùn)站問(wèn)卷調(diào)查表

附件4

道路客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查

（旅客）

客運(yùn)站名稱:

1.您對(duì)本客運(yùn)站的售票服務(wù)（如沒(méi)有長(zhǎng)時(shí)間等候買(mǎi)票，服務(wù)態(tài)度好，價(jià)格公正，有多種購(gòu)票渠道）滿意嗎？（）

A、很滿意B、滿意D、不滿意

2.您對(duì)本客運(yùn)站的候車(chē)環(huán)境（環(huán)境優(yōu)美，站容站貌好，候車(chē)舒適）滿意嗎？（）A、很滿意B、滿意C、不滿意

3.您對(duì)本客運(yùn)站的配套服務(wù)設(shè)施（齊全有效，使用方便）滿意嗎？（）

A、很滿意B、滿意C、不滿意

4． 您對(duì)本客運(yùn)站的服務(wù)質(zhì)量（如站務(wù)人員著裝整齊，掛牌上崗，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情）滿意嗎？（）A、很滿意B、滿意C、不滿意

5.您對(duì)本客運(yùn)站內(nèi)的附屬商業(yè)服務(wù)（如餐飲、購(gòu)物方便，價(jià)格公正，無(wú)劣質(zhì)商品）滿意嗎？（）A、很滿意B、滿意C、不滿意

6.您對(duì)本客運(yùn)站的站場(chǎng)秩序（管理規(guī)范，人流、車(chē)流通暢有序）滿意嗎？（）A、很滿意B、滿意C、不滿意

7.您對(duì)本客運(yùn)站的安全管理（如行包安全檢查、檢票進(jìn)發(fā)車(chē)區(qū)）滿意嗎？（）A、很滿意B、滿意C、滿意

8.您對(duì)本客運(yùn)站的收費(fèi)（如車(chē)站公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)亂漲價(jià)、亂設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目行為）滿意嗎？（）

A、很滿意B、滿意D、不滿意

9.您對(duì)本客運(yùn)站的衛(wèi)生設(shè)施滿意嗎（如廁所無(wú)異味，不收費(fèi)）滿意嗎？（）A、很滿意B、滿意C、不滿意

10.您對(duì)本客運(yùn)站的行包托運(yùn)便利性滿意嗎？（）A、很滿意B、滿意C、不滿意

11.您對(duì)本客運(yùn)站的人性化服務(wù)滿意嗎？（如為殘疾人、老人、婦嬰服務(wù)的重點(diǎn)候車(chē)室、殘疾人座便器等（）

A、很滿意B、滿意C、不滿意

12．您對(duì)投訴渠道滿意嗎？（如投訴電話號(hào)碼、意見(jiàn)簿顯示于明顯位置）

A、很滿意B、滿意D、不滿意

13.您對(duì)汽車(chē)客運(yùn)站管理和服務(wù)有什么建議？

調(diào)查單位注意：

1、調(diào)查問(wèn)卷回收份數(shù)二級(jí)及以上站不低于30份，三級(jí)及以下站不低于20份。

2、全部問(wèn)卷調(diào)查結(jié)束后，須計(jì)算該旅客滿意率，旅客滿意率=滿意個(gè)數(shù)總和/（12*答卷份數(shù)），滿意個(gè)數(shù)指回答很滿意和滿意的個(gè)數(shù)。

說(shuō)明：本調(diào)查問(wèn)卷由湖南省公路運(yùn)輸管理局制作，感謝您的配合。

祝你旅途愉快，工作順利！

第五篇：山東省道路客運(yùn)站管理辦法

山東省道路客運(yùn)站管理辦法

（山東省交通廳魯交運(yùn)〔2006〕47號(hào)文發(fā)布）

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范道路客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)行政許可行為，加強(qiáng)道路客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)管理，維護(hù)道路旅客運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，保障道路旅客運(yùn)輸安全，保護(hù)旅客、進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和道路客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》和交通部《交通行政許可實(shí)施程序規(guī)定》、《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我省實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱道路客運(yùn)站（以下簡(jiǎn)稱客運(yùn)站）經(jīng)營(yíng)，是指以場(chǎng)站設(shè)施為依托，為道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者提供有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第三條 凡在我省申請(qǐng)、從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

第四條 客運(yùn)站管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本、安全第一的宗旨，遵循公平、公正、公開(kāi)、便民的原則。

客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)信用，公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第五條 實(shí)行客運(yùn)站等級(jí)評(píng)定制度和質(zhì)量信譽(yù)考核制度。

第六條 提倡客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)與客運(yùn)經(jīng)營(yíng)相分離，鼓勵(lì)發(fā)展相對(duì)獨(dú)立、公用型、股份制客運(yùn)站。企業(yè)自有客運(yùn)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)開(kāi)放。

第七條 客運(yùn)站建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合城市建設(shè)規(guī)劃和交通發(fā)展規(guī)劃。

一、二級(jí)客運(yùn)站建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合省級(jí)交通主管部門(mén)關(guān)于道路站場(chǎng)建設(shè)的相關(guān)規(guī)定；其他客運(yùn)站建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合市級(jí)交通發(fā)展規(guī)劃。

第八條 縣級(jí)以上交通主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域道路客運(yùn)站管理工作?？h級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施客運(yùn)站管理工作。

第二章 經(jīng)營(yíng)許可

第九條 申請(qǐng)從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）客運(yùn)站經(jīng)有關(guān)部門(mén)組織的工程竣工驗(yàn)收合格，且經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織的站級(jí)驗(yàn)收合格；

（二）有與業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的專業(yè)人員和管理人員；

（三）有相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施，具體要求按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)客運(yùn)站級(jí)別劃分及建設(shè)要求》（JT/T200）的規(guī)定執(zhí)行；

（四）有健全的業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全管理制度，包括服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、車(chē)輛發(fā)車(chē)前例檢制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制、危險(xiǎn)品查堵、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查的制度。

第十條 申請(qǐng)從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向所在地縣（市）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)；在設(shè)區(qū)的市人民政府所在城市市區(qū)，申請(qǐng)從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向所在地市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。

第十一條 申請(qǐng)從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提供下列材料：

（一）《道路旅客運(yùn)輸站經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表》

（二）客運(yùn)站竣工驗(yàn)收證明和站級(jí)驗(yàn)收證明；

（三）擬招聘的專業(yè)人員、管理人員的身份證明和專業(yè)證書(shū)及其復(fù)印件；

（四）負(fù)責(zé)人身份證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書(shū)；

（五）業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全管理制度文本。

第十二條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)，根據(jù)下列情況分別作出處理：申請(qǐng)事項(xiàng)不屬于本實(shí)施機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)作出不予受理的決定，并向申請(qǐng)人出具《交通行政許可申請(qǐng)不予受理決定書(shū)》，同時(shí)告知申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)；申請(qǐng)材料可以當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)全或者更正錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)全或者更正錯(cuò)誤；申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式，申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)不能補(bǔ)全或者更正的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或者在5日內(nèi)向申請(qǐng)人出具《交通行政許可申請(qǐng)補(bǔ)正通知書(shū)》，一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，逾期不告知的，自收到申請(qǐng)材料之日起即為受理；申請(qǐng)事項(xiàng)屬于本實(shí)施機(jī)關(guān)職權(quán)范圍，申請(qǐng)材料齊全，符合法定形式，或者申請(qǐng)人已提交全部補(bǔ)正申請(qǐng)材料的，應(yīng)當(dāng)在收到完備的申請(qǐng)材料后受理客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)，出具《交通行政許可申請(qǐng)受理通知書(shū)》。第十三條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)符合法定條件的客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)自受理之日起15日內(nèi)作出許可決定。15日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)實(shí)施機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)10日，并應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人送達(dá)《延長(zhǎng)交通行政許可期限通知書(shū)》，將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)符合法定條件的客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)作出準(zhǔn)予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)出具《道路旅客運(yùn)輸站經(jīng)營(yíng)行政許可決定書(shū)》，并明確許可事項(xiàng)，許可事項(xiàng)為經(jīng)營(yíng)者名稱、站場(chǎng)地址、站場(chǎng)級(jí)別和經(jīng)營(yíng)范圍；并在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)不符合法定條件的申請(qǐng)作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具《不予交通行政許可決定書(shū)》。

第十四條 被許可人應(yīng)當(dāng)持《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》依法向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理登記手續(xù)。

第十五條 中外合資、中外合作、外商獨(dú)資形式投資客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)遵守《外商投資道路運(yùn)輸業(yè)管理規(guī)定》。

第十六條

客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者需要變更許可事項(xiàng)或者終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向原許可機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，按本章有關(guān)規(guī)定辦理。

客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在取得全部經(jīng)營(yíng)許可證件后無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)180天不投入運(yùn)營(yíng)或運(yùn)營(yíng)后連續(xù)180天以上停運(yùn)的，視為自動(dòng)終止經(jīng)營(yíng)。

第十七條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前30日告知原許可機(jī)關(guān)和進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者，原許可機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)關(guān)閉客運(yùn)站可能對(duì)社會(huì)公眾利益造成重大影響的，應(yīng)當(dāng)采取措施對(duì)進(jìn)站車(chē)輛進(jìn)行分流，并向社會(huì)公告。客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在終止經(jīng)營(yíng)后10日內(nèi)將《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》交回原發(fā)放機(jī)關(guān)。

第三章 站級(jí)管理

第十八條

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照交通部《汽車(chē)客運(yùn)站級(jí)別劃分及建設(shè)要求》（JT/T200）的規(guī)定對(duì)客運(yùn)站評(píng)定站級(jí)?？瓦\(yùn)站站級(jí)分為五個(gè)等級(jí)。

一、二級(jí)客運(yùn)站由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織站級(jí)驗(yàn)收；其他級(jí)別的客運(yùn)站由所在地市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織站級(jí)驗(yàn)收。

第十九條 申請(qǐng)客運(yùn)站站級(jí)的，應(yīng)當(dāng)向相應(yīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提供下列材料：

（一）《道路客運(yùn)站站級(jí)核定申請(qǐng)表》；

（二）客運(yùn)站站級(jí)核定申請(qǐng)報(bào)告；

（三）客運(yùn)站建設(shè)交通規(guī)劃批件及可行性研究報(bào)告、竣工驗(yàn)收證明；

（四）負(fù)責(zé)人身份證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書(shū)；

（五）專業(yè)人員、管理人員的身份證明和專業(yè)證書(shū)及其復(fù)印件。

第二十條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織站級(jí)驗(yàn)收后，應(yīng)當(dāng)核發(fā)客運(yùn)站站級(jí)驗(yàn)收證明，同時(shí)制發(fā)客運(yùn)站站級(jí)標(biāo)志牌。

第二十一條 客運(yùn)站站級(jí)實(shí)行定期復(fù)核，每?jī)赡陱?fù)核一次。

第四章 經(jīng)營(yíng)管理

第二十二條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)決定的許可事項(xiàng)從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得轉(zhuǎn)讓、出租客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)許可證件，不得改變客運(yùn)站用途和服務(wù)功能。

第二十三條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)設(shè)置旅客購(gòu)票、候車(chē)、乘車(chē)指示、行李寄存和托運(yùn)、公共衛(wèi)生等服務(wù)設(shè)施，并維護(hù)好各種設(shè)施、設(shè)備，保證其正常使用，向旅客提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。保持站場(chǎng)衛(wèi)生、清潔，車(chē)場(chǎng)平整，美化綠化良好，各種標(biāo)志、標(biāo)識(shí)齊全有效。

一、二級(jí)客運(yùn)站候車(chē)室應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的制冷、取暖設(shè)備。旅客候車(chē)廳內(nèi)設(shè)置的商場(chǎng)或餐飲部，要符合規(guī)定面積，布局合理，按照商場(chǎng)超市化、餐飲品牌化的原則規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

第二十四條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者和進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法簽訂服務(wù)合同，雙方按合同的規(guī)定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。簽訂服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)使用格式化文本，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)公平合理。

客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按月和客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者結(jié)算費(fèi)用。

第二十五條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)禁止無(wú)證經(jīng)營(yíng)和未經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的車(chē)輛進(jìn)站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕合法客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)。

客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公平、公正原則，合理安排發(fā)車(chē)時(shí)間，公平售票。鼓勵(lì)在同一線路上實(shí)行循環(huán)滾動(dòng)發(fā)車(chē)?？瓦\(yùn)站經(jīng)營(yíng)者在發(fā)車(chē)時(shí)間安排上發(fā)生糾紛，客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者協(xié)調(diào)無(wú)效時(shí)，由當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)裁定。

第二十六條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)公布進(jìn)站經(jīng)營(yíng)客車(chē)的班車(chē)類別、客車(chē)類型等級(jí)、運(yùn) 輸線路、起訖停靠站點(diǎn)、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、票價(jià)等信息，調(diào)度車(chē)輛進(jìn)站發(fā)車(chē)，疏導(dǎo)旅客，維持秩序。

第二十七條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)客車(chē)實(shí)行管理，進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照所簽服務(wù)合同在規(guī)定時(shí)間內(nèi)備齊相關(guān)證件進(jìn)站等候發(fā)車(chē)。不得誤班、脫班、停班。

進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照客運(yùn)站指定的發(fā)車(chē)時(shí)間和發(fā)車(chē)位置上客發(fā)車(chē)。車(chē)輛按規(guī)定使用營(yíng)運(yùn)標(biāo)志，車(chē)容車(chē)貌和技術(shù)狀況良好，設(shè)施設(shè)備齊全有效。

進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者因車(chē)輛維修、肇事、丟失等特殊原因不能按時(shí)發(fā)車(chē)的，應(yīng)當(dāng)提前1日告知客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者，雙方要協(xié)商調(diào)度車(chē)輛頂班。

對(duì)無(wú)故停班達(dá)3日以上的進(jìn)站班車(chē)，客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)報(bào)告當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。第二十八條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的業(yè)務(wù)操作規(guī)程裝卸、儲(chǔ)存、保管行包。第二十九條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格管理規(guī)定，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。禁止售票時(shí)強(qiáng)制、欺瞞旅客保險(xiǎn)。

第三十條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)安全管理，完善安全生產(chǎn)條件，健全和落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立分會(huì)安全機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員，落實(shí)安全管理制度，采取措施防止危險(xiǎn)品進(jìn)站上車(chē)。按照車(chē)輛核定載客限額售票，對(duì)出站客車(chē)進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁超載車(chē)輛或者未經(jīng)安全檢查的車(chē)輛出站。

一、二級(jí)客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)實(shí)行全封閉管理，實(shí)現(xiàn)車(chē)流與客流的分離。一級(jí)客運(yùn)站和有條件的二級(jí)客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)設(shè)有安檢儀?？瓦\(yùn)站要按規(guī)定配齊配全消防器材，各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合消防安全管理規(guī)定，保證安全生產(chǎn)。

第三十一 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定消防、衛(wèi)生等公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急設(shè)備的儲(chǔ)備以及處置措施等內(nèi)容。

第三十二條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定逐步導(dǎo)入行業(yè)VI形象設(shè)計(jì)，開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立客運(yùn)站的“窗口”形象?？瓦\(yùn)站站務(wù)人員工作時(shí)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝上崗，佩帶服務(wù)證章。使用普通話，掌握必要的外語(yǔ)和啞語(yǔ)，準(zhǔn)確運(yùn)用文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)，服務(wù)熱情周到，舉止端莊大方。

第三十三條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立和完善各類臺(tái)賬和檔案，并按要求準(zhǔn)確及時(shí)地向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送有關(guān)信息。

第三十四條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，逐步達(dá)到行業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃要求。等級(jí)客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)實(shí)行微機(jī)售票，三級(jí)以上客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)實(shí)行條碼檢票，一、二級(jí)客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)運(yùn)用電子監(jiān)控系統(tǒng)、屏幕顯示服務(wù)系統(tǒng)、信息查詢系統(tǒng)、車(chē)輛進(jìn)出站監(jiān)管和車(chē)輛調(diào)度系統(tǒng)。客運(yùn)站信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)與道路運(yùn)政信息系統(tǒng)對(duì)接。實(shí)現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)售票和遠(yuǎn)程結(jié)算。

第三十五條 客運(yùn)站從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)以外的其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守相應(yīng)的法律、行政法規(guī)的規(guī)定。

第五章 監(jiān)督檢查

第三十六條

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督檢查。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法定職責(zé)權(quán)限和程序進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第三十七條 一、二級(jí)客運(yùn)站及有必要的其他客運(yùn)站，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置駐站客運(yùn)管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱駐站辦），派駐運(yùn)輸管理人員，實(shí)施駐站管理。

設(shè)區(qū), 的市人民政府所在城市市區(qū)內(nèi)客運(yùn)站，應(yīng)由所在地的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)派駐運(yùn)輸管理人員，設(shè)置駐站辦；縣（市、區(qū)）人民政府駐地客運(yùn)站，應(yīng)由所在地的縣（市、區(qū)）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)派駐運(yùn)輸管理人員，設(shè)置駐站辦。三級(jí)及其以下客運(yùn)站駐站運(yùn)輸管理人員派駐和機(jī)構(gòu)設(shè)置，由市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)確定。

第三十八條 駐站辦屬道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的派出機(jī)構(gòu)，履行現(xiàn)場(chǎng)道路客運(yùn)管理職能，駐站運(yùn)輸管理人員和機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)由派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)?？瓦\(yùn)站和進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者要積極支持配合駐站辦工作?？瓦\(yùn)站應(yīng)為駐站管理提供必要的辦公場(chǎng)所。

第三十九條 駐站管理應(yīng)遵循“督察、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)” 的工作方針。具體履行以下職責(zé)：

（一）宣傳、貫徹上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)關(guān)于道路旅客運(yùn)輸法律、法規(guī)、方針、政策；

（二）按照有關(guān)規(guī)定，審查進(jìn)站經(jīng)營(yíng)客車(chē)的經(jīng)營(yíng)資格、營(yíng)運(yùn)證件；

（三）監(jiān)督客運(yùn)站與進(jìn)站管運(yùn)經(jīng)營(yíng)者簽訂的服務(wù)合同、客運(yùn)站編制的客運(yùn)運(yùn)行計(jì)劃，調(diào)解糾紛、爭(zhēng)議，保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益；

（四）做好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，制止站外攬客、停車(chē)，糾正查處違章經(jīng)營(yíng)行為；

（五）指導(dǎo)客運(yùn)站組織好節(jié)假日客流高峰期及重大運(yùn)輸任務(wù)的運(yùn)力調(diào)配；

（六）負(fù)責(zé)道路客運(yùn)加班、包車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌發(fā)放、管理工作，建立發(fā)放、管理制度、監(jiān)督加班、包車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌的使用；

（七）監(jiān)督客運(yùn)站和進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行規(guī)定的運(yùn)價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，制止擾亂運(yùn)價(jià)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等違章行為；

（八）指導(dǎo)監(jiān)督客運(yùn)站和進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者做好旅客安全運(yùn)輸工作，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。

第四十條 建立駐站管理聯(lián)席會(huì)議制度。聯(lián)系會(huì)議由駐站辦主持，客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者、進(jìn)站經(jīng)營(yíng)業(yè)戶代表為會(huì)議成員。聯(lián)席會(huì)議可采取定期或不定期的形式召開(kāi)，研究協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系，解決客運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題。

第四十一條 駐站辦應(yīng)設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話、意見(jiàn)箱，接待和受理人民來(lái)信來(lái)訪，按有關(guān)規(guī)定做好處理和反饋工作。應(yīng)視條件積極推行班車(chē)旅客代表制度。

第四十二條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)客運(yùn)站違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為按照《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》進(jìn)行查處。

第六章 質(zhì)量信譽(yù)考核

第四十三條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核制度，對(duì)客運(yùn)實(shí)施質(zhì)量信譽(yù)考核。在綜合考察的基礎(chǔ)上，確定客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。同客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)分AAA、AA、A三個(gè)等級(jí)。

第四十四條 一、二級(jí)客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)考核認(rèn)定；其他級(jí)別客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)由市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)考核認(rèn)定。第四十五條 客運(yùn)站站務(wù)費(fèi)收取與其站級(jí)和質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)掛鉤。獲得“AAA”質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)的具備省級(jí)及以上文明客運(yùn)站評(píng)比資格，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)達(dá)不到“A”的客運(yùn)站，降低客運(yùn)站站級(jí)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第七章 附 則

第四十六條 本辦法未盡事宜按照《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

第四十七條 我省原有客運(yùn)站許可、管理與本辦法抵觸的，按照本辦法執(zhí)行。第四十八條 本辦法由山東省廳負(fù)責(zé)解釋。第四十九條 本辦法自2007年4月1日起施行。