第一篇：網(wǎng)絡(luò)游戲評(píng)測(cè)報(bào)告格式

寫(xiě)測(cè)評(píng)的時(shí)候，腦袋要清醒，自己要寫(xiě)什么，不需要寫(xiě)什么，不要為了完成任務(wù)而寫(xiě)測(cè)試文章，你們所做的作品都是要給別人看的。寫(xiě)測(cè)試報(bào)告的時(shí)候，要包括（但是不要完全安這個(gè)格式，我只是給大家提醒，游戲與游戲不同，自己安排）

1.游戲配置介紹

2.測(cè)試機(jī)器配置介紹

3.游戲官方概述（以及其他相關(guān)信息）

4.游戲背景、職業(yè)介紹、裝備介紹、相關(guān)圖片、等等（綜述）[這里多用在游戲介紹文

章]

測(cè)試要從

1.游戲畫(huà)面

2.游戲音樂(lè)

3.角色設(shè)定

4.裝備種類(lèi)

5.游戲系統(tǒng)

6.上手程度

7.可玩性

等等多方面 或幾方面進(jìn)行評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)的時(shí)候可以打分 也可以 給 星星 ★☆ 等等各種手段。

后加上這游戲的特色介紹 以及體驗(yàn)測(cè)試過(guò)后的個(gè)人感受，寫(xiě)出真實(shí)感覺(jué)。

最后寫(xiě)出總結(jié)，以及游戲好壞，值得期待，拭目以待 等等相關(guān)文字。

另外網(wǎng)站的連接 可以點(diǎn)擊的地方運(yùn)用UBB 語(yǔ)句 [IMG][/IMG]等等 論壇都是可以實(shí)現(xiàn)的，靈活運(yùn)用。

在寫(xiě)心情故事的時(shí)候，注意版面修飾，要讓人覺(jué)得想看。

寫(xiě)個(gè)人心得 以及 新手攻略的時(shí)候，要主語(yǔ)語(yǔ)言的應(yīng)用與組織，可以全白話（通俗好懂）也可以官方一點(diǎn)（組織好語(yǔ)言）。文章版面不要過(guò)于花哨，保持文章的基本顏色，突出重點(diǎn)部分 即可。

格式要遵守，不過(guò)可以在其中 加上自己的東西，自己認(rèn)為成立，并且比較吸引人的東西，有寫(xiě)文章不需要寫(xiě)的很長(zhǎng)篇大論，新手攻略，心得，沖級(jí)指導(dǎo) 等等 寫(xiě)出必要的東西就可以，靈活運(yùn)用。

最后，也是最重要的：

最最重要的也就是 一定要配上圖片，圖片不在乎多，一定要配上，（有的實(shí)習(xí)隊(duì)員發(fā)不出來(lái)圖片，也沒(méi)有關(guān)系，你們只管使用論壇的上傳功能上傳圖片，然后由管理員負(fù)責(zé)幫助發(fā)出來(lái)。如果有相關(guān)視頻，與FLASH 等文件要發(fā)表的時(shí)候做法也同上）[同時(shí)還要注意版面修飾，文字的顏色，大小等等，重要部分的顏色突出 等等 都要做好版面排版工作，從此以后做不好的 全部返工從做

評(píng)測(cè)注重的是對(duì)游戲的整體評(píng)價(jià)，專業(yè)性的評(píng)價(jià)還包括對(duì)游戲的前景預(yù)測(cè)以及收費(fèi)后的情況預(yù)測(cè)，不過(guò)作為先遣不用寫(xiě)的這么深刻。主要是現(xiàn)階段對(duì)游戲的內(nèi)容評(píng)價(jià)。

內(nèi)容評(píng)價(jià)分為以下內(nèi)容：

1。游戲的硬件評(píng)價(jià)

可以針對(duì)游戲官方的配置和目前國(guó)內(nèi)的整體硬件評(píng)價(jià)游戲的可玩性，舉個(gè)例子，《魔獸世界》因其不高的機(jī)器配置和《無(wú)盡的任務(wù)2》比起來(lái)，同類(lèi)型游戲配置就可以做出評(píng)論，大家也顯而易見(jiàn)這兩款游戲現(xiàn)在的情況是什么樣子的。

2。游戲的感觀評(píng)價(jià)

所謂的感觀評(píng)價(jià)則是對(duì)游戲的畫(huà)面，操作，聲音等等做出的評(píng)價(jià)，一個(gè)好的游戲不僅有一個(gè)漂亮的游戲界面，在游戲的同時(shí)讓人感覺(jué)操作順手簡(jiǎn)便，而且能從游戲的音樂(lè)中感受到游戲的獨(dú)特魅力。一個(gè)好的評(píng)測(cè)如果能對(duì)游戲的這些方面做出中肯而正確的評(píng)價(jià)，可以為游戲贏得更多的玩家。

3。游戲的系統(tǒng)評(píng)價(jià)

這個(gè)評(píng)價(jià)涉及很廣泛，每個(gè)游戲除了一般游戲所持有的一般系統(tǒng)外，還有各自的特立獨(dú)行的系統(tǒng)。正是這些系統(tǒng)，吸引著玩家去體驗(yàn)。舉個(gè)例子，《完美世界》的飛行系統(tǒng)和時(shí)裝系統(tǒng)是網(wǎng)游界的首創(chuàng)系統(tǒng)，如果當(dāng)時(shí)《完美世界》新開(kāi)測(cè)，可以針對(duì)這些新的系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明和評(píng)價(jià)，這樣可以讓玩家對(duì)這個(gè)游戲有更好的了解。我的建議：在寫(xiě)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的同時(shí)對(duì)其的特殊系統(tǒng)要進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)論，這才是系統(tǒng)評(píng)價(jià)所要寫(xiě)的真正內(nèi)容。

一般的系統(tǒng)有工會(huì)系統(tǒng)，聊天系統(tǒng)，交易系統(tǒng)等等等等?，F(xiàn)在的網(wǎng)游多數(shù)都是大同小異的，這些系統(tǒng)可以簡(jiǎn)單寫(xiě)，但是特殊的系統(tǒng)要寫(xiě)詳細(xì)。

4。游戲的內(nèi)容評(píng)價(jià)

所謂的內(nèi)容就是對(duì)游戲的任務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)了。目前大部分的游戲都是練級(jí)制的，任務(wù)則成了練級(jí)以外的一個(gè)重要的游戲內(nèi)容了。大家一定要給出一個(gè)正確的任務(wù)評(píng)價(jià)，要從任務(wù)的數(shù)量和任務(wù)的合理性等等做出自己的評(píng)價(jià)，不可夸大。

對(duì)于休閑游戲一類(lèi)，可以省略寫(xiě)任務(wù)的步驟，可以轉(zhuǎn)向游戲的其他內(nèi)容評(píng)價(jià)。休閑游戲重在游戲操作的說(shuō)明，只要寫(xiě)明游戲的操作方法，就是一個(gè)正確的評(píng)價(jià)。

評(píng)測(cè)的一些要點(diǎn)基本上就是這么多了……在寫(xiě)評(píng)測(cè)之中，切忌不可吹牛皮，夸這個(gè)游戲有多么多么的好，多么多么的棒，如果真要這么吹，就失去了評(píng)測(cè)的意義。一般的網(wǎng)游在封測(cè)和內(nèi)測(cè)的時(shí)候并不是完美的，或多或少都有一點(diǎn)缺點(diǎn)?！赌ЙF世界》已經(jīng)算是比較完美的游戲了，但是他畢竟不是完美的，層出不窮的補(bǔ)丁和新的游戲內(nèi)容正是暴雪對(duì)游戲追求完美的體現(xiàn)。在評(píng)測(cè)的同時(shí)好的要說(shuō)，壞的也要批評(píng)。對(duì)于游戲中不合情理的設(shè)置可以大膽的在評(píng)測(cè)中說(shuō)出來(lái)，這也幫助開(kāi)發(fā)商和代理商從評(píng)測(cè)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而改善問(wèn)題解決問(wèn)題，幫助玩家能夠從玩家中獲得更多的樂(lè)趣

第二篇：游戲評(píng)測(cè)報(bào)告模版

游戲評(píng)測(cè)模板正文 游戲評(píng)測(cè)模板正文
評(píng)測(cè)人： 評(píng)測(cè)日期：

1.游戲基本信息
游戲名稱： 游戲風(fēng)格： 游戲容量： 游戲制作公司： 游戲背景： 游戲類(lèi)型： 美術(shù)風(fēng)格： 游戲版本信息： 游戲網(wǎng)站：

2.游戲配置
最低配置 CPU： 內(nèi)存： 顯卡： 硬盤(pán)： 操作系統(tǒng)： Direct X： 官方未提供 官方未提供 官方未提供 官方未提供 官方未提供 官方未提供 推薦配置 官方未提供 官方未提供 官方未提供 官方未提供 官方未提供 官方未提供

3.測(cè)試環(huán)境
3.1.測(cè)試人員配置
CPU： 顯卡： 操作系統(tǒng)： 內(nèi)存： 硬盤(pán)： Direct X：

測(cè)試總時(shí)長(zhǎng)： 3.2.測(cè)試總時(shí)長(zhǎng)： 測(cè)試結(jié)束時(shí)等級(jí)： 3.3.測(cè)試結(jié)束時(shí)等級(jí)：

小時(shí) 級(jí)

4.游戲評(píng)測(cè)部分
4.1.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
每個(gè)單項(xiàng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)范圍為 0-10 分（10 分為滿分），所有單項(xiàng)的評(píng)分請(qǐng)根據(jù)此項(xiàng)的評(píng)測(cè)要素進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分以 1 分為最小間隔，具體每個(gè)分?jǐn)?shù)段的含義如下： 3 分以下：得到這種分?jǐn)?shù)的游戲在這一單項(xiàng)上有著非常嚴(yán)重的問(wèn)題和重大缺陷。4－6 分： 這個(gè)得分的游戲在這一方面可以達(dá)到一般水平，但這也意味著大多數(shù)游戲可以達(dá)到這種水平。得到這種分?jǐn)?shù)的游戲意味著在這一單項(xiàng)上沒(méi)有較大的缺陷，并且可以被一般的玩家接受，但絕對(duì)沒(méi)有 什么驚人和有新意的地方使它能夠出類(lèi)拔萃。4－6 分的評(píng)分區(qū)別在于 4 分（存在缺陷但仍可照常游戲）分（完全模仿，很普通）分（有些許 ；5 ；6 亮點(diǎn)，但也存在些許不足）7－9 分：這說(shuō)明本游戲在這一單項(xiàng)上有很多方面能吸引玩家，并有領(lǐng)先大多數(shù)同類(lèi)游戲的表現(xiàn)，且沒(méi) 有任何明顯的缺陷。10 分：沒(méi)有任何游戲是十全十美的，這個(gè)分?jǐn)?shù)一般不會(huì)授予，除非此系統(tǒng)的設(shè)計(jì)領(lǐng)先于同類(lèi)型游戲，并且可以達(dá)到被稱為傳世經(jīng)典的程度。

游戲表層性能評(píng)測(cè)（美術(shù)、方面）4.2.游戲表層性能評(píng)測(cè)（美術(shù)、音樂(lè)及 UI 方面）
編 號(hào) 評(píng)測(cè)項(xiàng) 項(xiàng)目評(píng)測(cè)要素 客戶端、角色選擇、游戲更新、游戲菜單等界面是 1 游戲界面 否符合游戲主題；布局是否合理；是否符合用戶的 操作習(xí)慣。是否符合游戲主題特性；角色造型是否符合大眾審 2 角色設(shè)計(jì) 美；是否支持個(gè)性化角色制訂；角色表情動(dòng)作的豐 富程度 3 裝備方面 設(shè)計(jì)是否美觀；是否符合游戲主題特性；特殊裝備 的視覺(jué)表現(xiàn)力 設(shè)計(jì)是否美觀；是否符合游戲主題特性；騎寵的的 動(dòng)作和寵物類(lèi)型是否多樣化； BOSS 的設(shè)計(jì)是否具有 特殊表現(xiàn)力 是否符合游戲主題特性；內(nèi)容是否豐富；建筑物和 5 場(chǎng)景地圖 場(chǎng)景設(shè)計(jì)的美觀及細(xì)致程度；場(chǎng)景是否具有多選 性；整體風(fēng)格是否統(tǒng)一；能否營(yíng)造游戲氣氛；地圖 數(shù)量是否夠多 6 技能特效 特殊技能的表現(xiàn)效果； 1-10 分 1-10

分 1-10 分 1-10 分 1-10 分 1-10 分 評(píng)分 特色與不足

4

寵物和 NPC 設(shè)計(jì)

是否符合用戶大眾欣賞品味；是否會(huì)使用戶產(chǎn)生厭 7 音樂(lè)及音 效 煩情緒；是否符合游戲主題特性；是否有足夠的數(shù) 量；是否與游戲內(nèi)畫(huà)面表現(xiàn)相符合；是否能營(yíng)造相 應(yīng)的氣氛 操作是否簡(jiǎn)單容易上手；操作形式是否符合此類(lèi)型 8 游戲操作 游戲特點(diǎn)及用戶習(xí)慣；按鍵或光標(biāo)反應(yīng)速度是否在平均范圍內(nèi) 9 快捷鍵 產(chǎn)品完成 度 是否有快捷鍵，是否符合用戶習(xí)慣；是否支持自定 義快捷鍵； 通過(guò)游戲評(píng)估游戲的制作完成程度，及未來(lái)可拓展 性。1-10 分 1-10 分 1-10 分

10

1-10 分

4.3.游戲系統(tǒng)評(píng)測(cè)
編 號(hào) 11 測(cè)試項(xiàng)目 評(píng)測(cè)說(shuō)明 了解角色屬性、職業(yè)、轉(zhuǎn)職等變量，不同種職業(yè)間 的平衡性是否良好。是否具有完整有效的新人幫助體系；是否具有特殊 的新人保護(hù)制度及功能 新手階段是比較枯燥，如升級(jí)慢、回報(bào)少，還是感 覺(jué)升級(jí)較快，回報(bào)多，令人興奮。是否在用戶的特定訴求點(diǎn)設(shè)置人性化的即時(shí)幫助 信息；是否在游戲內(nèi)直接可以查詢?cè)敿?xì)的幫助信息 技能系統(tǒng) 各職業(yè)的技能數(shù)量；技能的互補(bǔ)性以及各職業(yè)技能 的平衡性 任務(wù)的數(shù)量；任務(wù)的種類(lèi)以及任務(wù)有游戲主題的貼 合性 升級(jí)難度，升級(jí)方式的多樣性（任務(wù)、副本、打怪）17 升級(jí)系統(tǒng) 等；是否兼顧新老用戶利益；是否具有圖形化的等 級(jí)表現(xiàn)；等級(jí)是否能滿足玩家的成就感；等級(jí)稱號(hào) 是否符合游戲主題特征；是否有相應(yīng)的激勵(lì)措施 18 PK 系統(tǒng) 是否具備 PK 系統(tǒng)，系統(tǒng)的趣味性 PK（各職業(yè)平衡，較少一擊必殺）用戶間交流機(jī)制是否通暢；聊天系統(tǒng)的易用性，是 否能方便地記錄好友關(guān)系、對(duì)話等。另外包括頻道 19 交流機(jī)制 開(kāi)放的種類(lèi)是否夠多；無(wú)用交流信息的過(guò)濾、屏蔽 及防打擾設(shè)置是否完善；聊天系統(tǒng)是否會(huì)影響游戲 正常進(jìn)行；是否支持大部分輸入法；是否支持字體 1-10 分 1-10 分 1-10 分 評(píng)價(jià) 特色與不足

職業(yè)系統(tǒng) 新手引導(dǎo) 方面 新手階段 體驗(yàn) 幫助系統(tǒng)

1-10 分

12

1-10 分

13

1-10 分

14

1-10 分

15

1-10 分

16

任務(wù)系統(tǒng)

1-10 分

調(diào)整及顏色；是否支持特色表情 幫派是否存在其自身利益體系以推動(dòng)幫主對(duì)幫派 的凝聚和整合；行會(huì)系統(tǒng)的管理功能強(qiáng)不強(qiáng)，行會(huì) 20 幫派系統(tǒng) 內(nèi)部的互動(dòng)是否被高度地調(diào)動(dòng)起來(lái)，以促進(jìn)行會(huì)內(nèi) 玩家間的廣泛頻繁交流。是否支持幫派用戶的直接 交流 21 裝備 avtar 系統(tǒng) 裝備的數(shù)量是否種類(lèi)繁多；裝備的升級(jí)情況； 道具存在是否會(huì)破壞游戲基本規(guī)則；種類(lèi)數(shù)量是否 足夠用戶選擇；道具效能是否具有實(shí)用性及娛樂(lè) 22 道具系統(tǒng) 性；道具獲得比率、獲得形式是否合理；道具功效 種類(lèi)區(qū)分是否明確；是否對(duì)用

用戶進(jìn)行游戲具有促進(jìn) 功能(是否可使用戶在游戲中獲得更多利益)；怪物 掉落道具時(shí)的拾取設(shè)定是否合理 23 寵物系統(tǒng) 寵物種類(lèi)的多樣性；寵物的功能性；是否具有騎乘 功能 用戶間交易是否方便；交易平臺(tái)的安全性，是否防 欺詐等；是否能進(jìn)行部分貨幣回收； 所見(jiàn) NPC、怪物的數(shù)量是否夠多； NPC 的職能分類(lèi) 情況是否多樣，如武器、技能、任務(wù)、藥品、拍賣(mài) 系統(tǒng)，NPC、怪物擺放合理性；怪物和 boss 的數(shù)量 以及 AI 設(shè)定； 合成系統(tǒng)的升級(jí)樹(shù)是否合理；合成的成功率是否適 當(dāng)； 角色的跑動(dòng)速度是否合理；是否有相應(yīng)的傳送點(diǎn)方 27 交通系統(tǒng) 便用戶移動(dòng)；用戶是否可在野外自動(dòng)設(shè)點(diǎn)移動(dòng)；是 否支持組隊(duì)移動(dòng)； 28 師徒系統(tǒng) 是否有師徒系統(tǒng)；成為師徒是否有持續(xù)的激勵(lì)措 施；是否能有利于促進(jìn)用戶間的交互。是否有多樣的生活技能；生活技能的設(shè)定是否合理 而令其有存在的價(jià)值；生活技能是否和游戲裝備、寵物有有效結(jié)合 是否有結(jié)拜系統(tǒng)；結(jié)拜后是否有持續(xù)的激勵(lì)措施； 是否能有效地促進(jìn)用戶間的交互； 是否有門(mén)派系統(tǒng)；門(mén)派是否能有效地促進(jìn)用戶間的 交互；是否有持續(xù)的獎(jiǎng)勵(lì)措施 是否有結(jié)婚系統(tǒng)；結(jié)婚過(guò)程是否有趣；成為夫妻后 是否有相應(yīng)的鼓勵(lì)措施； 游戲內(nèi)是否鼓勵(lì)了有組織的形式進(jìn)行對(duì)抗，包括玩 家群體間，或玩家群體與怪物。1-10 分 1-10 分 1-10 分 1-10 分 1-10 分 1-10 分 1-10 分 1-10 分 1-10 分 1-10 分

24

交易系統(tǒng)

1-10 分

NPC、怪物 25 分 布 及 boss 數(shù)量

26

合成系統(tǒng)

29

生活技能 系統(tǒng)

30

結(jié)拜系統(tǒng) 門(mén)派、陣營(yíng) 系統(tǒng) 結(jié)婚系統(tǒng)

31

1-10 分

32

1-10 分

33

群體對(duì)抗

1-10 分

34 35 36

攻城系統(tǒng) 副本系統(tǒng) 經(jīng)濟(jì)體系

是否有攻城系統(tǒng)或類(lèi)似的官方引導(dǎo)的大規(guī)模群體 間的對(duì)抗行為；攻城系統(tǒng)設(shè)置是否完善，有趣； 是否有副本系統(tǒng)；其設(shè)置是否合理有趣； 經(jīng)濟(jì)體系是否完善；是否能對(duì)貨幣進(jìn)行有效的回 收；游戲幣獲得及使用途徑是否多樣化

1-10 分 1-10 分 1-10 分

4.4.運(yùn)營(yíng)相關(guān)評(píng)測(cè)
編 號(hào) 37 測(cè)試項(xiàng)目 評(píng)測(cè)依據(jù) 所支持的收費(fèi)模式的種類(lèi)是否多樣化；是否具有長(zhǎng) 遠(yuǎn)的可擴(kuò)展性及特殊盈利點(diǎn) Push 用戶消費(fèi)的賣(mài)點(diǎn)是否夠多，設(shè)計(jì)是否合理（道 具銷(xiāo)售和包月）是否已有統(tǒng)計(jì)后臺(tái)，統(tǒng)計(jì)后臺(tái)的現(xiàn)有數(shù)據(jù)是否能滿 足需求； 評(píng)價(jià) 特色與不足

盈利模式

1-10 分

38

目標(biāo)訴求

1-10 分

39

統(tǒng)計(jì)后臺(tái) GM 工具

1-10 分

4.5.系統(tǒng)相關(guān)測(cè)評(píng)
編 號(hào) 測(cè)試項(xiàng)目 評(píng)測(cè)依據(jù) 目標(biāo)：市場(chǎng)玩家、網(wǎng)吧的操作系統(tǒng)、顯卡等軟硬系 40 客戶端兼 容性測(cè)試 統(tǒng)的兼容性，廣泛兼容，可支持城鄉(xiāng)主流機(jī)器、兼 容性較差（含調(diào)整建議）、兼容性太差，只支持少 數(shù)平臺(tái)。41 系統(tǒng)資源 占用率 網(wǎng)

絡(luò)帶寬 要求 DirectX 客戶端容 量 服務(wù)器區(qū) 45 組承載能 力 CPU 及內(nèi)存占有率；判斷是否合適目標(biāo)用戶群的平均配置情況 解游戲封包來(lái)回速度 此版本 DirectX 的普及度；是否可以在低版本下可 以順利工作 客戶端大小情況 1-10 分 1-10 分 評(píng)價(jià) 特色與不足

42

1-10 分

43

1-10 分

44

1-10 分

游戲速度延遲時(shí)間參數(shù)；地圖切換延遲時(shí)間參數(shù)； 視角旋轉(zhuǎn)延遲時(shí)間參數(shù)；掉線頻率參數(shù)

1-10 分

5.主觀綜合評(píng)價(jià)
針對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行總評(píng)及打分（針對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行總評(píng)及打分（總 10 分）： 及打分

1、游戲本身的特色與不足

2、游戲的商業(yè)模式和盈利能力情況

3、預(yù)估游戲的目標(biāo)用戶群及地域特征（本類(lèi)游戲受眾平均年齡；機(jī)器配置情況適合幾級(jí)城市）

4、游戲的用戶間互動(dòng)性、粘著度及流失率

5、與同類(lèi)型游戲相比較是否具有特性及競(jìng)爭(zhēng)力

6、產(chǎn)品所面臨的風(fēng)險(xiǎn)：如對(duì)外掛、作弊軟件的防范風(fēng)險(xiǎn)和壓力較大等

游戲總評(píng)

分

第三篇：外貿(mào)企業(yè)郵箱年終評(píng)測(cè)報(bào)告2013

IT168:2013外貿(mào)企業(yè)郵箱年終評(píng)測(cè)報(bào)告

日期：2013年01月22日

第112屆廣交會(huì)落幕，參展規(guī)模、成交量均大幅下降，外貿(mào)環(huán)境進(jìn)一步惡化。面對(duì)如此惡劣的境況，企業(yè)郵箱成為了廣大外貿(mào)企業(yè)的救命稻草；可面對(duì)市場(chǎng)上種類(lèi)繁多，良莠不齊的企業(yè)郵箱，小編團(tuán)隊(duì)歷時(shí)一個(gè)月收集主流郵箱品牌進(jìn)行全方面的測(cè)試，希望對(duì)廣大外貿(mào)人有所幫助。

一，評(píng)測(cè)對(duì)象

針對(duì)目前國(guó)內(nèi)市面上反饋好評(píng)最多的三款的企業(yè)郵箱品牌。號(hào)稱國(guó)內(nèi)第一品牌的網(wǎng)易企業(yè)郵箱，功能強(qiáng)大的老板郵，專業(yè)外貿(mào)企業(yè)郵箱縱橫隨心郵 二，評(píng)測(cè)時(shí)間

2013年2月1日—2013年2月28日

三，評(píng)測(cè)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：深圳電信 2M光纖

電腦硬件環(huán)境：

DELL 品牌機(jī)

CPU INTEL奔騰D 820 2.8G

主板 ATI Radeon Xpress 1100

內(nèi)存 2G DDRII

硬盤(pán) 160GB 7200轉(zhuǎn)

網(wǎng)卡 10/100M

瀏覽器：IE8瀏覽器，360瀏覽器，火狐瀏覽器

四，評(píng)測(cè)內(nèi)容

本報(bào)告將對(duì)網(wǎng)易，老板郵，縱橫隨心郵WEB端最常用的功能進(jìn)行對(duì)比。如郵箱登錄頁(yè)面打開(kāi)速度，郵箱登錄速度，國(guó)內(nèi)郵件收/發(fā)速度，海外郵件收/發(fā)速度等進(jìn)行測(cè)試。供用戶參考：

備注：測(cè)試5天，各100批次

備注：測(cè)試5天，各100批次

備注：測(cè)試5天，發(fā)往QQ/163/SINA/SOHU/TOM/YAHOO/HOTMAIL/21CN的郵件共100批次

備注：測(cè)試5天，接收QQ/163/SINA/SOHU/TOM/YAHOO/HOTMAIL/21CN發(fā)來(lái)的郵件共100批次

備注：測(cè)試5天，發(fā)往AOL/MAIL/YAHOO/GMAIL/HOTMAIL的郵件共100批次

備注：測(cè)試5天，接收AOL/MAIL/YAHOO/GMAIL/HOTMAIL 發(fā)來(lái)的郵件共100批次

備注：?jiǎn)未伟l(fā)送250封，一天發(fā)兩次，測(cè)試2天，共1000封

綜合評(píng)價(jià)

郵箱品牌 頁(yè)面打開(kāi) 賬戶登錄 發(fā)國(guó)內(nèi) 收國(guó)內(nèi) 發(fā)海外 收海外 批量發(fā)送 小計(jì)

網(wǎng)易 **** **** *** **** *** ***** *** 26*

老板郵 ***** ***** **** *** **** **** ** 27*

縱橫隨心郵 *** *** ***** ***** ***** ***** ***** 31*

綜上所述：

在郵箱界面打開(kāi)及賬戶登錄速度上：老板郵的極速版勝人一籌；

在郵件的收/發(fā)上：不論是國(guó)內(nèi)還是海外郵件，不管是延時(shí)率還是進(jìn)垃圾箱率，都是縱橫隨心郵的數(shù)據(jù)領(lǐng)先；

另外在批量發(fā)送方面：縱橫隨心郵的效果也特別好。

縱橫隨心郵這匹黑馬令人眼前一亮，期待在以后的日子里有更好的表現(xiàn)；只不過(guò)網(wǎng)易在這次評(píng)測(cè)中的表現(xiàn)平平大跌眼鏡。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)游戲

伴隨互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲所具有的信息雙向交流性、高速度及不受空間限制等娛樂(lè)優(yōu)勢(shì)日益顯現(xiàn)。專家認(rèn)為，近年來(lái)網(wǎng)民數(shù)量的“突飛猛進(jìn)”直接推動(dòng)著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的快速上升。據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢（iResearch）的調(diào)查報(bào)告顯示：2005 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到61 億元，比2004 年增長(zhǎng)51%。其中運(yùn)營(yíng)商收入達(dá)到47 億元，所占比重為77%；代理商收入為14 億元，所占比重為23%。而2006 年產(chǎn)業(yè)規(guī)模為78 億元，2010 年將達(dá)到143 億元。也許這個(gè)數(shù)字并不大，但是，如果我們看到在2001年這個(gè)市場(chǎng)規(guī)模僅為3.7億元人民幣時(shí)，我們就應(yīng)該感到激動(dòng)，5年十幾倍的增長(zhǎng)這是任何資本都無(wú)法拒絕的產(chǎn)業(yè)。

來(lái)自CNNIC 的數(shù)據(jù)顯示，2005 年中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量為1.11 億，比2004 年增長(zhǎng)18.2%。而根據(jù)艾瑞的研究，2005年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶為2900 萬(wàn)，比2004 年增長(zhǎng)38%，在網(wǎng)民中的滲透率為26%。伴隨著網(wǎng)絡(luò)游戲用戶的增長(zhǎng)和在網(wǎng)民中滲透率的增加，網(wǎng)絡(luò)游戲正在成為網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)生活中一項(xiàng)不可或缺的服務(wù)內(nèi)容之一。隨著中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模的增長(zhǎng)，未來(lái)五年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模也將保持快速增長(zhǎng)。2006年網(wǎng)游總體用戶規(guī)模達(dá)到4000 萬(wàn)，比2005 年增長(zhǎng)38%，在網(wǎng)民中所占比重提升到30%。預(yù)計(jì)到2010 年中國(guó)網(wǎng)游用戶整體規(guī)模將達(dá)到8100 萬(wàn)，2006－2010 年的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到19%，在網(wǎng)民中所占比重提升到35%。

其次寬帶網(wǎng)的日漸普及也為網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)發(fā)展推波助瀾，有力地?cái)U(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)游戲的消費(fèi)市場(chǎng)。截至今年6月30日，國(guó)內(nèi)寬帶上網(wǎng)用戶達(dá)到200萬(wàn)人。盡管數(shù)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于撥號(hào)接入用戶，但高速寬帶上網(wǎng)方式必將是未來(lái)的發(fā)展趨向。在游戲發(fā)達(dá)的韓國(guó)，寬帶普及率高達(dá)60％，主要通過(guò)寬帶上網(wǎng)玩在線游戲的比例達(dá)到70％；而在窄帶上網(wǎng)用戶中，這一比例降至38％。

以視頻點(diǎn)播、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上醫(yī)療等為內(nèi)容的寬帶應(yīng)用時(shí)機(jī)尚未完全成熟，也使得網(wǎng)絡(luò)游戲成為當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)相轉(zhuǎn)移增值經(jīng)營(yíng)方向、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破的新贏利亮點(diǎn)。在一定程度上，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的興起也將緩解我國(guó)寬帶網(wǎng)盲目“圈地”、無(wú)序建設(shè)所造成的有“路”無(wú)“車(chē)”的現(xiàn)狀。

要了解網(wǎng)絡(luò)游戲的重點(diǎn)，首先是要了解網(wǎng)絡(luò)游戲的結(jié)構(gòu)。

一 什么是網(wǎng)絡(luò)游戲？

網(wǎng)絡(luò)游戲其實(shí)是一種電子游戲，它與人們通常所玩的一般電子游戲所不同的是，它是人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)而進(jìn)行的一種對(duì)抗式的電子游戲。在游戲中，你的對(duì)手不再是單一的由程序員編制的電子動(dòng)畫(huà)，還可以是藏在電子動(dòng)畫(huà)后面的人即所謂的玩家。網(wǎng)絡(luò)游戲的樂(lè)趣是人與人之間的對(duì)抗，而不僅是人與事先設(shè)置的各種程序的對(duì)抗，所以網(wǎng)絡(luò)游戲比普通的電子游戲更具有生命力，更具有誘惑性。

目前網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的種類(lèi)從大的方面主要可以分為三大類(lèi)：

棋牌類(lèi)休閑網(wǎng)絡(luò)游戲

即登陸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的游戲平臺(tái)后，進(jìn)行雙人或多人對(duì)弈，如紙牌、象棋等，提供此類(lèi)游戲的公司主要有騰訊、聯(lián)眾、新浪等。

網(wǎng)絡(luò)對(duì)戰(zhàn)類(lèi)游戲

即玩家通過(guò)安裝市場(chǎng)上銷(xiāo)售的支持局域網(wǎng)對(duì)戰(zhàn)功能游戲，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中間服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)，如CS、星際爭(zhēng)霸、魔獸爭(zhēng)霸等，主要的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有盛大、騰訊、浩方等。

角色扮演類(lèi)大型網(wǎng)上游戲

即RPG類(lèi)，通過(guò)扮演某一角色，通過(guò)任務(wù)的執(zhí)行，使其提升等級(jí)，等到寶物等，如大話西游、傳奇等，提供此類(lèi)平臺(tái)的主要有盛大等。

從細(xì)的方面可以分為：ACT=動(dòng)作游戲；AVG=冒險(xiǎn)游戲；PUZ=益智游戲；CAG=卡片游戲；FTG=格斗游戲；LVG=戀愛(ài)游戲；TCG=養(yǎng)成類(lèi)游戲；TAB=桌面游戲；MSC=音樂(lè)游戲；SPG=體育游戲；SLG=戰(zhàn)略游戲；STG=射擊游戲；RPG=角色扮演；RCG=賽車(chē)游戲；RTS=即時(shí)戰(zhàn)略游戲；ETC=其他種類(lèi)游戲；WAG=手機(jī)游戲；SIM=模擬經(jīng)營(yíng)類(lèi)游戲；S·RPG=戰(zhàn)略角色扮演游戲；A·RPG=動(dòng)作角色扮演游戲；FPS=第一人稱射擊游戲；H-Game=成人游戲；MUD=泥巴游戲；MMORPG=大型多人在線角色扮演類(lèi)。

二、從游戲硬件平臺(tái)來(lái)看, 游戲主要?jiǎng)澐譃椋?/p>

電腦游戲（PC Game）、電視游戲（Video Game）、掌機(jī)游戲（Pocket Game），街機(jī)游戲（Arcade Game）, 在全球游戲軟件市場(chǎng)中，電視游戲軟件約占70%、電腦游戲軟件約占30%。按照游戲方式來(lái)看,又可劃分為單機(jī)游戲和網(wǎng)絡(luò)游戲,由于互聯(lián)網(wǎng)普及帶動(dòng)大量電腦聯(lián)網(wǎng),電腦游戲的網(wǎng)絡(luò)化最為明顯,近年在中國(guó)興起的則為電腦網(wǎng)絡(luò)游戲。盡管如此, 網(wǎng)絡(luò)游戲在全球游戲市場(chǎng)中仍處于萌芽狀態(tài)。

三、現(xiàn)在是RPG（角色扮演類(lèi)）占主流，未來(lái)也許社區(qū)、模擬、策略、即時(shí)、冒險(xiǎn)、體育類(lèi)網(wǎng)絡(luò)游戲也會(huì)行其道，按每個(gè)類(lèi)型都有三款受歡迎的游戲來(lái)算，那么機(jī)會(huì)會(huì)更多一些。

四、目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)形成益智休閑類(lèi)、社區(qū)式和大型網(wǎng)絡(luò)游戲三大細(xì)分市場(chǎng)：益智休閑類(lèi)游戲?qū)儆谏芷陂L(zhǎng)線產(chǎn)品，在1999年至2001年在線游戲種類(lèi)十分有限的時(shí)期，它擁有相對(duì)廣泛而穩(wěn)定的用戶群，目前仍保持43％的用戶比例；大型網(wǎng)絡(luò)游戲盡管去年下半年才正式啟動(dòng)，卻以最快的發(fā)展速度搶占了超過(guò)45％的市場(chǎng)份額；社區(qū)式游戲市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)較小，但也具有廣闊的發(fā)展前景。

網(wǎng)絡(luò)游戲的完成主要有以下幾個(gè)方面：游戲開(kāi)發(fā)商，游戲運(yùn)營(yíng)商和玩家。

中國(guó)的網(wǎng)游玩家要分為兩大種，一種是盈利性的玩家，一種是游戲性的玩家。對(duì)于以盈利性質(zhì)為主的玩家，根據(jù)今年11月份的調(diào)查報(bào)告顯示，長(zhǎng)年累月靠打游戲累積虛擬金幣以換取現(xiàn)金的中國(guó)玩家大約有50萬(wàn)人。我想這是一個(gè)很恐怖的數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)該已經(jīng)超過(guò)了全國(guó)的游戲從業(yè)人員，游戲?qū)@部分人來(lái)說(shuō)，娛樂(lè)的性質(zhì)已經(jīng)很少，更多的來(lái)說(shuō)應(yīng)該是一種工作。雖然這部分的從業(yè)人員已經(jīng)很多，但是對(duì)于中國(guó)接近2000萬(wàn)的游戲玩家來(lái)說(shuō)，仍然是一個(gè)很小的數(shù)字，畢竟他們的需求不能代表中國(guó)大多數(shù)游戲玩家的需求，不論這部分怎樣的影響游戲（比如影響游戲平衡、盜號(hào)和使用外掛），但是對(duì)游戲廠商來(lái)說(shuō)，大家關(guān)注的不是這部分人群。

網(wǎng)絡(luò)游戲制作好之后一般有測(cè)試過(guò)程，游戲測(cè)試分為三個(gè)階段:

1,封測(cè)~`也就是封閉內(nèi)部測(cè)試~`屬于游戲運(yùn)營(yíng)公司內(nèi)部進(jìn)行的技術(shù),漢化等方面測(cè)試~`包括對(duì)任務(wù)系統(tǒng),游戲模式,交流系統(tǒng),商業(yè)系統(tǒng)等等的調(diào)試,以及早期一些BUG的挖掘和調(diào)試。

封測(cè)期間會(huì)邀請(qǐng)一些網(wǎng)絡(luò)媒體參與進(jìn)行拍攝和宣傳,當(dāng)然部分網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商也會(huì)請(qǐng)來(lái)資深網(wǎng)游玩家或者公會(huì)進(jìn)行測(cè)試和PK系統(tǒng)調(diào)試~`一般來(lái)說(shuō)封測(cè)的游戲帳號(hào)密碼基本都是一樣的,沒(méi)任何保密可言~`但客戶端是封閉的~`甚至要登陸封閉服務(wù)器只能是公司內(nèi)網(wǎng),而外網(wǎng)媒體等要登陸必須通過(guò)運(yùn)營(yíng)商提供的代理服務(wù)器登陸~`

2,內(nèi)測(cè)~`也就是所謂的內(nèi)部測(cè)試~`是由運(yùn)營(yíng)商發(fā)放出一定數(shù)量的帳號(hào)~`由玩家,公會(huì)組織等申請(qǐng)帳號(hào)進(jìn)入的測(cè)試~`除了宣傳意義,更多都是通過(guò)玩家在測(cè)試的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)BUG,完善FWQ~`

同時(shí)內(nèi)測(cè)時(shí),運(yùn)營(yíng)商還會(huì)進(jìn)行壓力測(cè)試~`也就是測(cè)試服務(wù)器正常運(yùn)行狀態(tài)下最大的流量負(fù)荷~`避免正式運(yùn)營(yíng)后出現(xiàn)過(guò)多玩家登陸或者其他游戲內(nèi)BUG導(dǎo)致的服務(wù)器當(dāng)機(jī)~`同時(shí)也是測(cè)試服務(wù)器受攻擊的抵抗能力~`

3,公測(cè)~`也就是公開(kāi)測(cè)試~`是游戲正式收費(fèi)前最后一道工序~`完全開(kāi)放服務(wù)器讓玩家登陸~`做到最好的服務(wù)質(zhì)量以吸引玩家在收費(fèi)后繼續(xù)游玩~`

目前中國(guó)自己開(kāi)發(fā)的游戲，一般有幾個(gè)噱頭，一是民族文化。我覺(jué)得發(fā)揚(yáng)民族文化，確實(shí)值得宣傳，而且是大力宣傳。但問(wèn)題是，我們的游戲制作人員，有多少去研究過(guò)中國(guó)的文化，在我看到有一個(gè)廠商把姜子牙和妲己作為一對(duì)愛(ài)人來(lái)寫(xiě)時(shí)（注：特別提一下這個(gè)游戲也是綠色網(wǎng)游），我就深深感覺(jué)到了香港電視劇文化的熏陶，這種自以為思維活躍的編劇，難道不明白自己實(shí)際上是在糟蹋中國(guó)文化嗎。如果因此，我們寄希望我們的網(wǎng)游來(lái)宣傳中國(guó)的文化，我想那是一個(gè)空想。把中國(guó)的俠義文化弄成PK文化，把中國(guó)的家庭文化弄成一夜情文化，我們很多從業(yè)者其實(shí)都應(yīng)該檢討一下。都第二個(gè)噱頭是自主開(kāi)發(fā)引擎。很所廠商都會(huì)這樣宣稱，以顯示自己強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力。其實(shí)我以為是大可不必的，韓國(guó)的網(wǎng)游最早不也是從外面引進(jìn)的引擎嗎，最終也實(shí)現(xiàn)了吸收到自主開(kāi)發(fā)。為什么我們不可以了，用別人東西并不可恥，承認(rèn)差距并不可恥，可恥的是不敢承認(rèn)差距，買(mǎi)來(lái)的引擎能為我所用，又有什么關(guān)系了！三是愛(ài)用數(shù)量來(lái)宣傳，譬如超過(guò)3000個(gè)任務(wù)（這個(gè)風(fēng)氣是《魔獸世界》引起的）的宣傳。如果玩家真的很喜歡做任務(wù)的話，《無(wú)盡的任務(wù)》系列為什么會(huì)在中國(guó)市場(chǎng)杳無(wú)聲息了。有幾個(gè)國(guó)產(chǎn)網(wǎng)游可以說(shuō)自己的任務(wù)做的比它要好。所以，大部分宣傳有多少個(gè)任務(wù)的游戲，就是沒(méi)有什么特色的，因?yàn)樗呀?jīng)找不到可以向玩家吹噓的資本了。以后大家見(jiàn)到，吹噓自己有多少個(gè)任務(wù)的游戲，大家就可以拼命鄙視它。

目前在中國(guó)大陸市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)游戲多達(dá)幾十種，大致可為分類(lèi)。

 1.武俠類(lèi): 這類(lèi)游戲是以中國(guó)式武俠為背景，具有代表性的如：《金庸群俠傳online》、《千年》、《新英雄門(mén)》、《武魂》等。

 2.奇幻類(lèi): 這類(lèi)游戲以奇幻世界為背景，具有代表性的是：《紅月》等。

 3.龍與地下城類(lèi): 這類(lèi)游戲參照西方奇幻小說(shuō)《龍與地下城》設(shè)定游戲背景，具有代表性的是：《龍族》、《無(wú)盡的任務(wù)》、《奇跡MU》等。

 4.卡通類(lèi):這類(lèi)游戲中的人物和怪物都是以Q版的卡通造型出現(xiàn)，具有代表性的有：《石器時(shí)代》、《魔力寶貝》。

 5.休閑娛樂(lè)類(lèi): 這類(lèi)游戲主要是供玩家在閑暇時(shí)休閑娛樂(lè)的小游戲，具有代表性的是：《瘋狂坦克2》、《歡樂(lè)潛水艇》等。

中國(guó)自己開(kāi)發(fā)的游戲，一般有幾個(gè)噱頭，一是民族文化。我覺(jué)得發(fā)揚(yáng)民族文化，確實(shí)值得宣傳，而且是大力宣傳。但問(wèn)題是，我們的游戲制作人員，有多少去研究過(guò)中國(guó)的文化，在我看到有一個(gè)廠商把姜子牙和妲己作為一對(duì)愛(ài)人來(lái)寫(xiě)時(shí)（注：特別提一下這個(gè)游戲也是綠

色網(wǎng)游），我就深深感覺(jué)到了香港電視劇文化的熏陶，這種自以為思維活躍的編劇，難道不明白自己實(shí)際上是在糟蹋中國(guó)文化嗎。如果因此，我們寄希望我們的網(wǎng)游來(lái)宣傳中國(guó)的文化，我想那是一個(gè)空想。把中國(guó)的俠義文化弄成PK文化，把中國(guó)的家庭文化弄成一夜情文化，我們很多從業(yè)者其實(shí)都應(yīng)該檢討一下。都第二個(gè)噱頭是自主開(kāi)發(fā)引擎。很所廠商都會(huì)這樣宣稱，以顯示自己強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力。其實(shí)我以為是大可不必的，韓國(guó)的網(wǎng)游最早不也是從外面引進(jìn)的引擎嗎，最終也實(shí)現(xiàn)了吸收到自主開(kāi)發(fā)。為什么我們不可以了，用別人東西并不可恥，承認(rèn)差距并不可恥，可恥的是不敢承認(rèn)差距，買(mǎi)來(lái)的引擎能為我所用，又有什么關(guān)系了！三是愛(ài)用數(shù)量來(lái)宣傳，譬如超過(guò)3000個(gè)任務(wù)（這個(gè)風(fēng)氣是《魔獸世界》引起的）的宣傳。如果玩家真的很喜歡做任務(wù)的話，《無(wú)盡的任務(wù)》系列為什么會(huì)在中國(guó)市場(chǎng)杳無(wú)聲息了。有幾個(gè)國(guó)產(chǎn)網(wǎng)游可以說(shuō)自己的任務(wù)做的比它要好。所以，大部分宣傳有多少個(gè)任務(wù)的游戲，就是沒(méi)有什么特色的，因?yàn)樗呀?jīng)找不到可以向玩家吹噓的資本了。以后大家見(jiàn)到，吹噓自己有多少個(gè)任務(wù)的游戲，大家就可以拼命鄙視它。

網(wǎng)游分級(jí)制度的建立，網(wǎng)吧的規(guī)范管理和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的嚴(yán)格審查，以及青少年的心理教育這都是我們的政府部門(mén)需要關(guān)注的問(wèn)題，完善的青少年教育體系，和各種娛樂(lè)場(chǎng)所規(guī)范的管理都是很有待解決的問(wèn)題。記住，即時(shí)你禁掉了網(wǎng)游，孩子們還是可以去瀏覽黃色網(wǎng)站，即時(shí)你禁掉了互聯(lián)網(wǎng)，孩子們還是可以去歌舞廳！網(wǎng)游政策的空洞和沒(méi)有執(zhí)行力造就了政策好笑之處。

網(wǎng)游的根本特點(diǎn)是基于網(wǎng)絡(luò)的人與人之間的互動(dòng)，而不僅僅是游戲的內(nèi)容，我們應(yīng)該看到沉迷于網(wǎng)游的同時(shí)，有多少人沉迷于互聯(lián)網(wǎng)！

網(wǎng)絡(luò)游戲以后的趨勢(shì)以免費(fèi)3D游戲?yàn)橹?，因?yàn)?D制作起來(lái)更加方便一些，而且從某些方面來(lái)說(shuō)更加真實(shí)。3-5年以后會(huì)有大量的國(guó)外公司進(jìn)入國(guó)內(nèi)，這會(huì)提高國(guó)內(nèi)游戲的質(zhì)量，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)個(gè)別游戲從表面上看和國(guó)外游戲差不了太多（如完美世界），其實(shí)在引擎等地方是差很多的，國(guó)外公司的進(jìn)入會(huì)使中國(guó)游戲界上一個(gè)新臺(tái)階。

而游戲這個(gè)東西是有一定期限的，是因?yàn)橛螒虻氖⑿惺墙?jīng)濟(jì)疲軟的表現(xiàn)，而網(wǎng)絡(luò)游戲使許多空虛的中國(guó)人尋找到了寄托，但這只是暫時(shí)的，一般的人對(duì)網(wǎng)游的癡迷期是有個(gè)時(shí)間限度的，到了一定的時(shí)候，他們將不再癡迷。根據(jù)一些數(shù)據(jù)和調(diào)查表明，以后中國(guó)游戲行業(yè)將會(huì)開(kāi)始走下坡路。

但網(wǎng)絡(luò)游戲應(yīng)該不會(huì)消失，而會(huì)逐漸的以其他形式出現(xiàn)，讓它更加接近生活，模擬生活，又超越生活。如美國(guó)目前流行的(虛擬人生，模擬城市)等。

對(duì)于處于網(wǎng)游鏈上端的游戲運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，本來(lái)是天下一片太平，盛大、九城、網(wǎng)易都悶聲發(fā)大財(cái)，感覺(jué)也不錯(cuò)?？墒堑搅?004年，整個(gè)網(wǎng)游公司都紅的發(fā)紫，終于成了眾人關(guān)注的話題。作為運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，很多的人關(guān)注公司或許并不是一件好事，尤其是對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲來(lái)說(shuō)。

對(duì)于中國(guó)的廠商來(lái)說(shuō)，總會(huì)面臨代理運(yùn)營(yíng)和自主開(kāi)發(fā)的壓力。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)人的信心和自尊心都要求，中國(guó)在各個(gè)領(lǐng)域都有所為，尤其是看到網(wǎng)游公司每年掙來(lái)的大把銀子都被高麗棒子拿走的時(shí)候，很多人都心痛??！而且由于網(wǎng)絡(luò)游戲涉很多是直接面對(duì)青少年玩家的，游戲文化對(duì)這些人有著重要的影響，一個(gè)民族得以傳遞的就是他的民族精神，當(dāng)中國(guó)的學(xué)生在日本喊出“我會(huì)象熱愛(ài)中華民族一樣熱愛(ài)大和民族”時(shí)，我感到十分痛苦。我不能去批評(píng)這些學(xué)生，但是我們可以看到民族文化的重要，而網(wǎng)游就是這樣的一個(gè)陣地。我不認(rèn)為中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商們不想投資自己開(kāi)發(fā)游戲，國(guó)外的游戲廠商收了錢(qián)之后，翻臉不認(rèn)人的事情，很多中國(guó)游戲運(yùn)營(yíng)商都經(jīng)歷過(guò)。但是自主開(kāi)發(fā)看上去很美，但事實(shí)上并不是每個(gè)公司都走的一帆風(fēng)順，目前網(wǎng)易有顯著的成績(jī)，而盛大和金山則是表現(xiàn)一般了，另外一個(gè)大佬九城則幾乎沒(méi)有太大的動(dòng)靜。自主開(kāi)發(fā)不是有錢(qián)就可以，游戲人才的制約這都是游戲自主開(kāi)發(fā)上的瓶頸，但是作為中國(guó)游戲的大佬們，也必須明白，自主開(kāi)發(fā)現(xiàn)在也許很難，如果不研發(fā)，以后一定會(huì)很難！

要錢(qián)還是要良心？對(duì)于所有游戲運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，其實(shí)這不是一個(gè)矛盾，大家都會(huì)選擇要錢(qián)。真正的問(wèn)題是，是要短期利益還是長(zhǎng)期利益。目前不少的游戲運(yùn)營(yíng)商，追求短期利益，在游戲運(yùn)營(yíng)初期，大量招商，曾經(jīng)有一個(gè)游戲運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)營(yíng)游戲的時(shí)候，找到300多家經(jīng)銷(xiāo)商，只此一項(xiàng)便可以得到1000萬(wàn)左右的收益；更有甚者，能夠?qū)⒁豢钣螒騼纱芜M(jìn)行招商，這都是大力追求短期利益的表現(xiàn)。在這種短期收回投資想法驅(qū)動(dòng)下，游戲公司忽略了很多正規(guī)的渠道建設(shè)，在取得短期的收益后，也忽略了對(duì)游戲運(yùn)營(yíng)的挖掘。游戲運(yùn)營(yíng)一種是給玩家?guī)?lái)娛樂(lè)，一種則是給企業(yè)套現(xiàn)。一旦走上為企業(yè)迅速回籠資金的道路，大部分企業(yè)都不會(huì)太癡情于對(duì)游戲樂(lè)趣的發(fā)掘，而忽視了游戲運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，而忽視了游戲的真正對(duì)象——玩家。要玩家還是打外掛？外掛是網(wǎng)游運(yùn)行過(guò)程中一個(gè)永遠(yuǎn)的痛。對(duì)于一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的游戲來(lái)說(shuō)，比如《魔獸世界》在暴雪的壓力之下，運(yùn)營(yíng)商們封殺外掛的力度還算，但是大多數(shù)游戲則處于進(jìn)退兩難的地步，封殺外掛，本來(lái)少的可憐的玩家，會(huì)進(jìn)一步流失。不封殺外掛，游戲的平衡完全破壞，一部分玩家也會(huì)出走。尤其是對(duì)于代理韓國(guó)游戲的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，有時(shí)候外掛根本沒(méi)有辦法從技術(shù)上進(jìn)行封殺，只能靠玩家舉報(bào)，GM碰運(yùn)氣抽查的方式來(lái)解決外掛問(wèn)題，這基本上意味著封殺外掛的失??！

作為游戲運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，都有一本難念的經(jīng)。在盛大歸于平靜和《魔獸世界》異軍突起之后，伴隨著金山的逐漸消沉，整個(gè)游戲行業(yè)的格局正在慢慢發(fā)生改變。在這些改變當(dāng)中，有好的，也有不好的，在運(yùn)營(yíng)商中，我始終覺(jué)得“開(kāi)發(fā)學(xué)網(wǎng)易，運(yùn)營(yíng)學(xué)盛大，代理學(xué)九城，賺錢(qián)我們還是要學(xué)習(xí)史玉柱！”

外掛是指獨(dú)立于主程序外的實(shí)現(xiàn)某種功能的模塊。外掛一般與網(wǎng)絡(luò)游戲有關(guān)，網(wǎng)絡(luò)游戲的外掛是指由第三方，即網(wǎng)絡(luò)游戲公司和玩家以外的人提供的，妨礙游戲公平性或直接攻擊游戲本身的程序，即網(wǎng)絡(luò)游戲的作弊程序。

第五篇：2009網(wǎng)絡(luò)游戲投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

2009網(wǎng)絡(luò)游戲投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

一、投訴概況

2009年，中國(guó)電子商會(huì)官方投訴網(wǎng)站315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共接到83646宗網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴，其中有效投訴為80640宗。2009年，網(wǎng)游投訴主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴量在經(jīng)歷過(guò)2008年的大起大落之后，2009年開(kāi)始趨向持續(xù)平穩(wěn)增長(zhǎng)，波動(dòng)性不大而投訴總量大增。

2、地下城與勇士的投訴比率有所下降，但是投訴總量繼續(xù)攀升，依然是投訴最多的網(wǎng)游。魔獸世界因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商的更換，易主后戰(zhàn)網(wǎng)漏洞、沖值轉(zhuǎn)正、將軍令綁定、封號(hào)等各類(lèi)大小問(wèn)題一直不斷，全年也一直是投訴的熱點(diǎn)所在。

3、關(guān)于免費(fèi)游戲模式收費(fèi)昂貴的投訴不斷增加，玩家對(duì)網(wǎng)游的暴利不滿情緒累積，物價(jià)部門(mén)或網(wǎng)游主管部門(mén)需要對(duì)網(wǎng)游里的價(jià)格進(jìn)行有效的管理和約束，以更好的緩和玩家與運(yùn)營(yíng)商的對(duì)立情緒。

4、一旦網(wǎng)游開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商發(fā)生糾紛，甚至鬧到分家，最終更換運(yùn)營(yíng)商，那玩家數(shù)據(jù)的去留便成了最大的問(wèn)題。2009年，此類(lèi)問(wèn)題在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上掀起了軒然大波，在業(yè)界也鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，網(wǎng)游更換運(yùn)營(yíng)商的后續(xù)處理也亟待相關(guān)法律的規(guī)范。

5、由于游戲策劃在前瞻性及平衡性等方面把握不足，游戲數(shù)據(jù)朝令夕改的情況層出不窮，投訴糾紛也逐漸增多。

6、各類(lèi)關(guān)于網(wǎng)游活動(dòng)的糾紛投訴持續(xù)升溫變熱，在活動(dòng)中出現(xiàn)Bug，活動(dòng)承諾變動(dòng)或不兌現(xiàn)等問(wèn)題較為嚴(yán)重。

7、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)賭博的投訴依然火熱，網(wǎng)絡(luò)賭博已經(jīng)出現(xiàn)變相，變換形式后繼續(xù)以打擦邊球的方式存在。

二、投訴趨勢(shì)圖

網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴在2008年經(jīng)歷過(guò)大起大落之后，2009年開(kāi)始趨向持續(xù)平穩(wěn)增長(zhǎng)，波動(dòng)性不大而投訴總量大增，除了2月和5月，其它各月投訴量均超過(guò)了6000宗，12月份達(dá)到最高峰9330宗。2009全年315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共接到網(wǎng)絡(luò)游戲的有效投訴80640宗，相較2008年增長(zhǎng)82.33％，在經(jīng)過(guò)08年的快速增長(zhǎng)后，相對(duì)整個(gè)消費(fèi)電子行業(yè)109.64%的增長(zhǎng)率略有所降低，但仍居各行業(yè)的首位。

三、投訴來(lái)源地區(qū)分布

2009年，網(wǎng)絡(luò)游戲投訴最多的10個(gè)省市是：廣東、江蘇、北京、山東、浙江、河南、遼寧、河北、湖北、上海，這10個(gè)地方的投訴量占了網(wǎng)游投訴總量的57.10%，相對(duì)2008年來(lái)說(shuō)，前10大地區(qū)所占比例略有所下降，分布地區(qū)更加分散。

四、網(wǎng)游投訴量排行

2009年，地下城與勇士的投訴比率有所下降，但是投訴總量繼續(xù)攀升，依然是投訴最多的網(wǎng)游。魔獸世界因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商的更換，易主后戰(zhàn)網(wǎng)漏洞、沖值轉(zhuǎn)正、將軍令綁定、封號(hào)等各類(lèi)大小問(wèn)題一直不斷，全年也一直是投訴的熱點(diǎn)所在，投訴量也大幅增加，并上升到投訴量排行榜第二位，占了8.74%的投訴比率。熱血江湖投訴增長(zhǎng)幅度有所減緩，從第二位退到第三；網(wǎng)易不處理投訴，導(dǎo)致夢(mèng)幻西游投訴量增長(zhǎng)了5倍，由08年的第九名飆升至第四。

五、網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商投訴量排行

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，在各大運(yùn)營(yíng)商里，騰訊以36282宗投訴高居榜首，占據(jù)了44.99%的比例，網(wǎng)易緊隨其后，10.45%的比例較排在第三位的盛大網(wǎng)絡(luò)的4.64%高出一大截。

六、網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商投訴情況與市場(chǎng)規(guī)模份額對(duì)比

鑒于市場(chǎng)占有率高可能產(chǎn)生的投訴也相應(yīng)多的緣故，315TS將各運(yùn)營(yíng)商的投訴比率與2009年第三季度網(wǎng)游市場(chǎng)規(guī)模份額進(jìn)行了對(duì)比。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，投訴量前十的運(yùn)營(yíng)商里，除了騰訊投訴率大于市場(chǎng)占有率外，其他運(yùn)營(yíng)商的投訴率均不同程度的低于其市場(chǎng)占有率。

七、2009年投訴出現(xiàn)的新熱點(diǎn)

1、免費(fèi)游戲，只是一個(gè)美麗的謊言？

“永久免費(fèi)”、“終身免費(fèi)”，類(lèi)似的口號(hào)在網(wǎng)游業(yè)界屢見(jiàn)不鮮，作為一種通過(guò)種種設(shè)定迫使玩家不斷投錢(qián)的運(yùn)營(yíng)模式，一直頗受玩家的質(zhì)疑。

2009年在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)，關(guān)于免費(fèi)游戲運(yùn)營(yíng)模式的投訴，大有從星星之火形成燎原的態(tài)勢(shì)，集體投訴事件頻發(fā)，成為玩家投訴的新熱點(diǎn)。

在免費(fèi)游戲模式里，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)出售道具、裝備、經(jīng)驗(yàn)等方式贏利，甚至為了迫使玩家消費(fèi)，將一些游戲必需品設(shè)定為人民幣購(gòu)買(mǎi)，對(duì)游戲平衡性造成較大的沖擊。不在乎花錢(qián)的玩家通過(guò)花錢(qián)增強(qiáng)帳號(hào)實(shí)力獲得快感，對(duì)該游戲模式自然拍手稱贊；舍不得投錢(qián)的玩家希望繼續(xù)游戲卻又總被人民幣玩家蹂躪，最終不得不傷心無(wú)奈的離開(kāi)游戲，對(duì)此游戲模式自然沒(méi)多大好感。

絕大部分網(wǎng)游都是打著免費(fèi)游戲的旗號(hào)，實(shí)際上卻比收費(fèi)游戲更耗錢(qián)。免費(fèi)游戲?yàn)榇碳はM(fèi)而鼓吹的攀比心理，對(duì)玩家心態(tài)及游戲環(huán)境均造成較大的破壞，也為眾多玩家所詬病，故在2009年，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上關(guān)于免費(fèi)運(yùn)營(yíng)模式的投訴呈不斷增多的趨勢(shì)，爆發(fā)多起集體投訴案件，尤其是游戲里出售道具的價(jià)格之貴，成為玩家抨擊的焦點(diǎn)。例如，6月份，《尋仙》玩家紛紛向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)反映該游戲過(guò)多強(qiáng)調(diào)金錢(qián)在游戲中的地位，破壞良好的游戲氛圍，令玩家心態(tài)失衡，甚至有玩家戲稱“玩家尋仙，騰訊尋錢(qián)”。1月份，《仙劍OL》玩家也向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)投訴游戲里極其昂貴的玄石系統(tǒng)，3個(gè)10級(jí)武器玄石600萬(wàn)人民幣，18個(gè)非武器10級(jí)玄石5400萬(wàn)人民幣，這樣的天價(jià)實(shí)在是令人咂舌。

2、網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商更換，玩家數(shù)據(jù)何去何從？

目前，網(wǎng)游業(yè)內(nèi)較大一部分網(wǎng)游屬于代理運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)研發(fā)游戲，運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)市場(chǎng)運(yùn)作，兩者各司其職，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，形成較好的互補(bǔ)。然而，一旦開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商發(fā)生糾紛，甚至鬧到分家，最終更換運(yùn)營(yíng)商，那玩家的數(shù)據(jù)去留便成了最大的問(wèn)題。在過(guò)去的一年里，此類(lèi)問(wèn)題在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上掀起了軒然大波，在業(yè)界也鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，玩家的虛擬財(cái)產(chǎn)問(wèn)題也受到了全所未有的關(guān)注。

2009年4月份，魔獸世界宣告更換運(yùn)營(yíng)商時(shí)，玩家數(shù)據(jù)的去留在接下來(lái)的一個(gè)多月里，一直是玩家關(guān)注的焦點(diǎn)，而開(kāi)發(fā)商暴雪及新舊運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)易、九城均是玩家投訴的主體。最終數(shù)據(jù)順利交接，玩家只是虛驚一場(chǎng)，然而在年末發(fā)生的另一起類(lèi)似糾紛問(wèn)題至今卻一直懸而未決，玩家依然為維護(hù)自己的權(quán)益而執(zhí)著的投訴。11月底，水滸Q傳更換運(yùn)營(yíng)商，并改名為大話水滸，老玩家數(shù)據(jù)全部清零無(wú)法繼承，開(kāi)發(fā)商火石、新運(yùn)營(yíng)商搜狐與舊運(yùn)營(yíng)商金山無(wú)法在數(shù)據(jù)交接上達(dá)成一致，備受玩家質(zhì)疑。

因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商的更換而引起的糾紛非常多，而數(shù)據(jù)的交接問(wèn)題一貫是網(wǎng)游業(yè)內(nèi)非常頭痛的問(wèn)題。一旦企業(yè)間出現(xiàn)類(lèi)似的糾紛，沒(méi)有明確的法律法規(guī)可以界定雙方責(zé)任，也沒(méi)有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)介入調(diào)解，甚至可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)雙方互相攻擊的惡性競(jìng)爭(zhēng)情況出現(xiàn)。

城門(mén)失火殃及池魚(yú)，一旦網(wǎng)游開(kāi)發(fā)商與運(yùn)營(yíng)商發(fā)生糾紛，導(dǎo)致代理更換，玩家往往是最無(wú)辜和無(wú)助的。315TS呼吁各大網(wǎng)游企業(yè)在考慮自身商業(yè)利益的同時(shí)，也能顧及玩家的權(quán)益，也希望國(guó)家相關(guān)部門(mén)能盡快就虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)。

3、游戲活動(dòng)多，運(yùn)營(yíng)商的承諾兌現(xiàn)了嗎？

游戲中，運(yùn)營(yíng)商為了招徠玩家，會(huì)進(jìn)行各種各樣的活動(dòng)，但有時(shí)出現(xiàn)無(wú)法兌現(xiàn)承諾或前后承諾不一的情況，從而招致玩家投訴。例如9月份跑跑卡丁車(chē)的“棉花糖”事件，雖然世紀(jì)天成在接到玩家投訴后，第一時(shí)間取消了相關(guān)賽車(chē)的發(fā)放，但是此事件對(duì)玩家心理以及游戲感情所造成的傷害，遠(yuǎn)非取消賽車(chē)發(fā)放所能彌補(bǔ)。正如某些玩家所說(shuō)的，他們要求的其實(shí)并非僅僅是虛擬上的補(bǔ)償，而是運(yùn)營(yíng)商對(duì)待玩家的態(tài)度和玩家利益的重視程度。

2009年，關(guān)于網(wǎng)游活動(dòng)的投訴逐漸增多，運(yùn)營(yíng)商屢屢在活動(dòng)中違反承諾，甚至為了偷工減料或吸引玩家參與，直接把以前一些限量版的道具放到活動(dòng)中進(jìn)行發(fā)送。各種形形色色的活動(dòng)已經(jīng)成為免費(fèi)網(wǎng)游創(chuàng)收的一個(gè)重要手段，在缺乏相應(yīng)的規(guī)范約束的情況，為了利潤(rùn)的最大化，某些網(wǎng)游企業(yè)一次又一次的挑戰(zhàn)玩家的容忍底線，同時(shí)也在迅速的消耗免費(fèi)游戲模式的生命周期。

4、游戲出現(xiàn)BUG，后果誰(shuí)承擔(dān)？

因?yàn)锽ug被利用而引發(fā)的集體投訴，這樣的事件在09年層出不窮，比比皆是。而由此產(chǎn)生的問(wèn)題后果也很?chē)?yán)重。如無(wú)限復(fù)制道具或領(lǐng)取道具等，最后造成的就是玩家被刪除道具，被封號(hào)等。

作為游戲運(yùn)營(yíng)商，出于市場(chǎng)的需要，會(huì)在節(jié)假日推出形形色色的活動(dòng)以吸引玩家參與，活躍氣氛，增加盈利點(diǎn)。但是如果在活動(dòng)策劃期間考慮不周全，或者在游戲活動(dòng)產(chǎn)品未成熟之際，就沖著趕檔期而匆匆忙忙推出，由此導(dǎo)致活動(dòng)出現(xiàn)重大紕漏，影響的不只是玩家，恐怕游戲運(yùn)營(yíng)商處理起來(lái)也是焦頭爛額，甚至可能導(dǎo)致玩家失去信心而大量流失。

5、游戲設(shè)定突然更改，傷害的又是誰(shuí)？

在網(wǎng)游業(yè)內(nèi)，由于游戲策劃在前瞻性及平衡性等方面把握不足，游戲數(shù)據(jù)朝令夕改的情況層出不窮。而游戲數(shù)據(jù)的調(diào)整無(wú)疑會(huì)對(duì)玩家造成一定的影響，出現(xiàn)這種情況后，一旦游戲運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有作出妥善的后續(xù)處理，很容易引起玩家公憤，尤其是涉及到經(jīng)濟(jì)利益等方面的問(wèn)題，網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商更應(yīng)加以慎重。

８月份，網(wǎng)易旗下的大話西游2發(fā)布了一個(gè)游戲維護(hù)公告，其中提到升級(jí)2級(jí)建筑費(fèi)用由原來(lái)的200萬(wàn)兩銀子降低為20萬(wàn)兩銀子，同時(shí)聲稱由于數(shù)據(jù)記錄過(guò)于龐大和不完整，無(wú)法對(duì)之前已經(jīng)升級(jí)的玩家進(jìn)行大話幣的補(bǔ)償。此維護(hù)公告一出，立即在游戲玩家當(dāng)中引發(fā)軒然大波，已經(jīng)花費(fèi)升級(jí)的玩家認(rèn)為自己的權(quán)益受到了侵犯，紛紛向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)發(fā)出了投訴求助，以維護(hù)自己的權(quán)益。不少玩家稱，大話西游2作為一款運(yùn)營(yíng)了7年多的網(wǎng)游，5年玩齡的玩家非常多，大家一直支持這款游戲，很大程度是因?yàn)閷?duì)游戲的感情，而網(wǎng)易的此次決定對(duì)玩家的感情造成了極大的傷害，這是玩家投訴非常重要的原因之一。

在網(wǎng)游市場(chǎng)消費(fèi)心態(tài)逐步成熟的今天，網(wǎng)游已經(jīng)不可能再通過(guò)宣傳炒作的方式留住玩家，以情留人會(huì)逐漸成為主流。如何培養(yǎng)并維護(hù)好玩家對(duì)游戲的感情，保持玩家的長(zhǎng)久粘性，是每個(gè)網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商持續(xù)發(fā)展的重中之重。

6、涉嫌賭博屢禁不止，誰(shuí)引誘了誰(shuí)？

2007年公安部、工信部、文化部、新聞出版總署四部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)秩序查禁利用網(wǎng)絡(luò)游戲賭博的通知》。通知中明確要求網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)單位不得收取或以“虛擬貨幣”等方式變相收取與游戲輸贏相關(guān)的傭金；開(kāi)設(shè)使用游戲積分押輸贏、竟猜等游戲的，要設(shè)置用戶每局、每日游戲積分輸贏數(shù)量，不得提供游戲積分交易、兌換或以“虛擬貨幣”等方式變相兌換現(xiàn)金、財(cái)物的服務(wù)，不得提供用戶間贈(zèng)予、轉(zhuǎn)讓等游戲積分轉(zhuǎn)賬服務(wù)。

2009年文化部、商務(wù)部《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》第二十條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)不得在用戶直接投入現(xiàn)金或虛擬貨幣的前提下，采取抽簽、押寶、隨機(jī)抽取等偶然方式分配游戲道具或虛擬貨幣。

但是上有政策、下有對(duì)策，政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布的法規(guī)永遠(yuǎn)跟不上廠商的對(duì)策。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2009年315TS不斷收到有關(guān)游戲中的涉嫌賭博項(xiàng)目的投訴，《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》給出的整改時(shí)間是3個(gè)月，最后期限是9月30號(hào)。從趨勢(shì)圖上明顯可以看出，9月份的投訴達(dá)到了一個(gè)高潮，很多運(yùn)營(yíng)商都在這個(gè)時(shí)候搶吃最后的蛋糕，而玩家對(duì)游戲監(jiān)督的積極性也比較高。9月份以后，雖然有關(guān)賭博的投訴降低很多，但仍然不少，特別是2010年1月份，已經(jīng)有眾多網(wǎng)友反映游戲運(yùn)營(yíng)商變換項(xiàng)目引誘玩家進(jìn)行賭博。

八、投訴問(wèn)題分析

據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2009年網(wǎng)游投訴的主要問(wèn)題集中在賬號(hào)被封、客戶服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)器問(wèn)題、賬號(hào)被盜等幾個(gè)方面，下面分別就這幾個(gè)方面的投訴情況進(jìn)行闡述。

1、封號(hào)投訴比例驚人，企業(yè)封號(hào)技術(shù)要加強(qiáng)

網(wǎng)游帳號(hào)被封一直以來(lái)都是關(guān)注的焦點(diǎn)所在，雖然相較2008年52.44%的投訴比例降幅明顯，但仍以22.50％占據(jù)所有投訴問(wèn)題的首位，高出第二位接近12個(gè)百分點(diǎn)。

關(guān)于封號(hào)投訴最多的網(wǎng)游是《地下城與勇士》，2009年315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共接到《地下城與勇士》的投訴31546宗，其中涉及到封號(hào)的投訴超過(guò)18000宗，占投訴總量的比例高達(dá)60.21％。投訴量的暴增，也給騰訊客服帶來(lái)較大的壓力，導(dǎo)致處理速度、質(zhì)量和回訪率均無(wú)法保證。雖然8月份開(kāi)始相對(duì)好轉(zhuǎn)不少，但對(duì)于大批投訴，仍有很多玩家得不到及時(shí)回復(fù)，從而導(dǎo)致眾多玩家的不滿。

除了一些玩家反映誤判為使用第三方軟件（外掛）而被封的情況外，還出現(xiàn)了一些比較特殊的情況。如玩家自己并沒(méi)有用外掛，只是和外掛使用者組隊(duì)或代練的人用掛。對(duì)于這類(lèi)情況，為了打擊外掛，315TS也支持運(yùn)營(yíng)商的做法。對(duì)于帳號(hào)被封的情況，也出現(xiàn)了帳號(hào)被盜后，盜號(hào)者用該帳號(hào)發(fā)布不良信息或惡意使用外掛等，從而導(dǎo)致帳號(hào)被封。對(duì)于此類(lèi)情況，盡管運(yùn)營(yíng)商“對(duì)號(hào)不對(duì)人”的處理原則沒(méi)有問(wèn)題，但是造成的后果便是玩家對(duì)運(yùn)營(yíng)商的口碑變差，或者是離開(kāi)這款游戲，故315TS建議運(yùn)營(yíng)商能夠人性化處理，在核實(shí)該帳號(hào)確實(shí)有異地IP登陸，且違規(guī)情況不多、情節(jié)較輕的情況下，酌情特殊處理。

2、客服工作是企業(yè)形象窗口 亟待改善

相較2008年而言，客服問(wèn)題更加突出。超過(guò)一成是投訴客戶服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的。雖然網(wǎng)游行業(yè)客服工作整體有了較大的改善，各大企業(yè)均開(kāi)始積極處理投訴，但在網(wǎng)絡(luò)游戲迅猛發(fā)展的今天，眾多的玩家對(duì)客戶服務(wù)提出了越來(lái)越嚴(yán)格的要求。客服單方面客套化、形式化的答復(fù)已不能滿足玩家的需求，矛盾不可避免的產(chǎn)生。

客服是面向玩家的直接窗口，玩家對(duì)于游戲運(yùn)營(yíng)商的直接感官就是客服的服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商要想切實(shí)提高企業(yè)的形象，獲取更好的口碑，就必須下大工夫，切實(shí)提高自身的客戶服務(wù)質(zhì)量水平。玩家有問(wèn)題才會(huì)來(lái)投訴，雖然不是所有要求都是合理的，但是有效的跟更多的玩家溝通，才能令玩家切實(shí)體會(huì)到企業(yè)的服務(wù)水平。

3、服務(wù)器投訴呈下降趨勢(shì)

關(guān)于服務(wù)器問(wèn)題的投訴占了9.96%，主要表現(xiàn)在服務(wù)器卡、頻繁掉線、登陸困難，服務(wù)器維護(hù)不按時(shí)開(kāi)放等方面，《地下城與勇士》、《魔獸世界》、《熱血江湖》等多款游戲均不同程度的出現(xiàn)過(guò)此類(lèi)問(wèn)題。從投訴趨勢(shì)圖來(lái)看，2009年服務(wù)器方面的投訴呈下降趨勢(shì)，但在12月份又開(kāi)始上升，運(yùn)營(yíng)商需要引起注意。

4、賬號(hào)被盜問(wèn)題多，被盜找回服務(wù)差

帳號(hào)被盜所占投訴比例為7.59%，相較去年，差不多提高了一個(gè)百分點(diǎn)。2008年只有少數(shù)一些運(yùn)營(yíng)商開(kāi)放被盜找回功能，2009年大部分運(yùn)營(yíng)商都開(kāi)放了該項(xiàng)功能。但與眾多的玩家的期望值不同，眾多運(yùn)營(yíng)商都對(duì)被盜找回系統(tǒng)進(jìn)行了限定，尤其是網(wǎng)監(jiān)部門(mén)的協(xié)查函將很多人擋在了大門(mén)外，故此類(lèi)投訴繼續(xù)保持上升的趨勢(shì)。

九、企業(yè)投訴處理情況

315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)根據(jù)網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商的投訴處理情況，從處理效率、服務(wù)態(tài)度、處理質(zhì)量和回訪用戶四方面，對(duì)各網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行評(píng)分，上述四項(xiàng)評(píng)分的平均分為綜合評(píng)分。315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)根據(jù)綜合評(píng)分的高低，公布處理較好和投訴處理亟待加強(qiáng)的企業(yè)排名。

下面是各評(píng)分指標(biāo)的相關(guān)介紹：

綜合評(píng)分：根據(jù)企業(yè)處理效率、服務(wù)態(tài)度、解決效率、回訪用戶四項(xiàng)指標(biāo)的平均分，上述四項(xiàng)指標(biāo)滿分均為100分。

處理效率：企業(yè)接到315TS轉(zhuǎn)過(guò)去的投訴后，與消費(fèi)者溝通、反饋處理結(jié)果的時(shí)效。投訴量大而處理速度快會(huì)有一定程度的加分，投訴量少處理慢的企業(yè)會(huì)視情況酌情扣分；僅回復(fù)315TS而不回訪消費(fèi)者，會(huì)有一定程度的扣分。

服務(wù)態(tài)度：企業(yè)對(duì)待315TS工作人員和消費(fèi)者的態(tài)度問(wèn)題，會(huì)視投訴處理的解決率有不同程度的加減分。

處理質(zhì)量：企業(yè)對(duì)315TS反饋投訴的處理情況，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果的滿意程度。發(fā)生集體投訴，如果妥善處理，消費(fèi)者滿意度高，會(huì)有較大程度的加分；不妥善處理，消費(fèi)者滿意度低，會(huì)有較大程度的扣分。

回訪用戶：接到315TS反饋的投訴信息后，是否聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)以及回訪消費(fèi)者時(shí)的服務(wù)質(zhì)量。不直接聯(lián)系消費(fèi)者了解情況，僅僅回復(fù)情況作相應(yīng)解釋說(shuō)明，評(píng)分相對(duì)會(huì)較低；消費(fèi)者反饋企業(yè)回訪的滿意度也是其中較為重要的一項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。