第一篇：選題員工工作滿意度測(cè)量[定稿]

員工工作滿意度測(cè)量

一、問題的提出

1.提出背景

從20世紀(jì)30年代中期至今，員工滿意度的研究已經(jīng)有將近70年的歷史了。最早對(duì)員工滿意度進(jìn)行調(diào)查的是美國(guó)的Hoppock（1935）。1980年我國(guó)才逐漸開始員工滿意度的研究，之后多是集中在對(duì)國(guó)外研究成果的修訂和運(yùn)用上，比較著名的如吳宗怡、徐聯(lián)倉(cāng)對(duì)MSQ量表的修訂和使用，馮伯麟對(duì)于教師工作滿意度構(gòu)成五個(gè)維度的提出和香港城市大學(xué)梁覺對(duì)于合資企業(yè)員工滿意度的研究等。

2.存在問題

雖然國(guó)外的員工滿意度研究已取得了豐碩的成果，但是，真正適合中國(guó)國(guó)情，滿足中國(guó)企業(yè)需要的員工滿意度模型并不多見，對(duì)員工滿意度進(jìn)行管理的模型更是少之又少。到底什么樣的模型才是適合中國(guó)現(xiàn)在國(guó)情的？員工滿意度應(yīng)該從那幾個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量？它們的權(quán)重又如何？所以本文針對(duì)這些疑問建立員工滿意度模型。

二、問題的實(shí)踐意義

員工滿意度的研究受到普遍重視，不同專家學(xué)者從不同的角度指出了員工滿意度的重要意義，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面。

(一)員工滿意度可以診斷企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀，是企業(yè)發(fā)展的基石。企業(yè)是由若干員工構(gòu)成的，員工滿意度直接決定他們的工作積極性水平，從而影響企業(yè)的人力資源基本狀況。定期的員工滿意度調(diào)查就象為企業(yè)進(jìn)行定期體檢一樣，它使公司管理層能夠傾聽到員工的心聲，是公司檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，了解員工需求，發(fā)現(xiàn)管理問題的有效方法。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得人力資本在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日益提高，員工已成為了企業(yè)的中心，“只有員工滿意，才能使他們服務(wù)的客戶滿意”。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，吸引和激勵(lì)員工，讓他們保持高昂的士氣是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。員工滿意度調(diào)查結(jié)果對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理問題的產(chǎn)生可以起到有效的預(yù)防作用。員工滿意度調(diào)查可以監(jiān)控企業(yè)績(jī)效的成效，可以及時(shí)預(yù)知企業(yè)人員的流動(dòng)意向，如果改進(jìn)及時(shí)，措施得法，就能夠預(yù)防一些“人才流失”的情況發(fā)生。

(二)提高員工滿意度是企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)。企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)主要是提高人們的物質(zhì)生活和精神生活水平，因而在企業(yè)發(fā)展過程中，強(qiáng)調(diào)人本精神、實(shí)現(xiàn)人本管理，所以增強(qiáng)員工滿意度十分必要。對(duì)于經(jīng)理來(lái)說，員工保持高績(jī)效水平和確保員工滿意感同樣重要。對(duì)員工滿意度的調(diào)查和評(píng)價(jià)有利于企業(yè)制定科學(xué)的人力資源政策，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從“以利益為中心”的激勵(lì)機(jī)制擴(kuò)展到了形成“以人為本、高滿意度”的雙重管理目的。工作滿意度評(píng)價(jià)的作用主要反映在四個(gè)方面：幫助企業(yè)進(jìn)行組織診斷、影響企業(yè)的未來(lái)績(jī)效、保障員工的心理健康和提高員工的工作質(zhì)量。重視并科學(xué)有效地監(jiān)測(cè)員工的工作滿意度，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容和手段?？梢姡瑔T工滿意度測(cè)量已經(jīng)成為組織早期警戒的指針，為企業(yè)人力資源管理決策提供了重要的依據(jù)。

第二篇：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查測(cè)量工具和調(diào)查方法

員工滿意度調(diào)查測(cè)量工具和調(diào)查方法

員工工作滿意度是人們對(duì)工作環(huán)境的主觀反應(yīng)，故也是一種態(tài)度衡量的方法，測(cè)量的方法有結(jié)構(gòu)式問卷法、非結(jié)構(gòu)式問卷法、觀察印象方法、指導(dǎo)式和非指導(dǎo)式的面談法。從事實(shí)際的調(diào)查研究時(shí)，由于問卷法是最易于施測(cè)與衡量的量化工具，所以衡量工作滿意度時(shí)大多數(shù)采用問卷方式進(jìn)行，其中有部分問卷由中調(diào)網(wǎng)加以翻譯或修訂，并且日漸加以引用，目前中調(diào)網(wǎng)為企業(yè)所普遍接受和采納的“員工滿意度調(diào)查”的測(cè)量工具/調(diào)查方法主要有以下幾種：

（一）“工作描述指數(shù)法”（Index of Job Satisfaction）。本量表是由Brayfield & Rothe（1951）編制而成。主要衡量工作者一般的工作滿足，亦即綜合滿意度（Overall Job Satisfaction）。這是最有名的員工滿意度調(diào)查，它對(duì)薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體都有各自的滿意等級(jí)，可用在各種形式的組織中。

（二）“工作滿意度指數(shù)量表”（Overall Job Satisfaction）。本量表是由Brayfield & Rothe編制而成。主要衡量工作者一般的工作滿足，亦即綜合滿意度。

（三）“明尼蘇達(dá)滿意度調(diào)查量表”（Minnesota Satisfaction Questionnaire，簡(jiǎn)稱MSQ）。本量表是由Weiss、Dawis、England＆Lofquist（1967）編制而成。量表分為短式（Short-form）及長(zhǎng)式（Long-form）二種。短式包括20個(gè)題目，可測(cè)量工作者的內(nèi)在滿意度、外在滿意度及一般滿意度；長(zhǎng)式問卷則有120個(gè)題目，可測(cè)量工作者對(duì)20個(gè)工作構(gòu)面的滿意度及一般滿意度。20個(gè)大項(xiàng)中每個(gè)項(xiàng)下有5個(gè)小項(xiàng)。這20個(gè)大項(xiàng)是：個(gè)人能力的發(fā)揮；成就感；能動(dòng)性；公司培訓(xùn)和自我發(fā)展；權(quán)力；公司政策及實(shí)施；報(bào)酬；部門和同事的團(tuán)隊(duì)精神；創(chuàng)造力；獨(dú)立性；道德標(biāo)準(zhǔn)；公司對(duì)員工的獎(jiǎng)懲；本人責(zé)任；員工工作安全；員工所享受的社會(huì)服務(wù)；員工社會(huì)地位；員工關(guān)系管理和溝通交流；公司技術(shù)發(fā)展；公司的多樣化發(fā)展；公司工作條件和環(huán)境?！懊髂崽K達(dá)工作滿意度調(diào)查量表”也有簡(jiǎn)單形式，即以上20個(gè)大項(xiàng)可以直接填寫每項(xiàng)的滿意等級(jí)，總的滿意度可以通過加權(quán)20項(xiàng)全部得分而獲得。MSQ的特點(diǎn)在于工作滿意度的整體性與構(gòu)面皆予以完整的衡量，但是缺點(diǎn)在于120道題目，受測(cè)者是否有耐心和夠細(xì)心，在誤差方面值得商榷。因此中調(diào)網(wǎng)采取此套衡量工具，多半采用短式問卷。

（四）“彼得需求滿意調(diào)查表” 適用于管理層人員。其提問集中在管理工作的具體問題，每個(gè)問題都有兩句，如“你在當(dāng)前的管理位置上個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)如何？理想的狀況應(yīng)如何？而現(xiàn)在的實(shí)際狀況又如何？”等等，適用于管理人員。

（五）“工作說明量表”（Job Descriptive Index，簡(jiǎn)稱JDI）。本量表由Smith，Kendall & Hullin（1969）編制而成?？珊饬抗ぷ髡邔?duì)工作本身、薪資、升遷、上司和同事等五個(gè)構(gòu)面的滿意度，而這五個(gè)構(gòu)面滿足分?jǐn)?shù)的總和，即代表整體工作滿意度的分?jǐn)?shù)。JDI的特點(diǎn)是不需要受測(cè)者說出內(nèi)心感受，只就不同構(gòu)面（題數(shù)不一定相同）找出不同的描述詞，由其選擇即可，因此，對(duì)于教育程度較低的受測(cè)者也可以容易的回答。由于本量表在美國(guó)做過反復(fù)的研究，發(fā)現(xiàn)施測(cè)效果良好，受到許多學(xué)者的一致的推崇。國(guó)內(nèi)學(xué)者采用JDI量表者甚多，根據(jù)中調(diào)網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，約有80%以上的研究者均采用此量表作為工作滿意度的衡量工具，所獲得的效果亦受到非常滿意的佳評(píng)。在國(guó)內(nèi)此量表已由中調(diào)網(wǎng)譯成中文并加以修訂……。

（六）“SRA員工調(diào)查表”（SRA Employee Inventory），又稱SRA態(tài)度量表（SRA Attitude Survey）。本量表是由芝加哥科學(xué)研究會(huì)Chicago：Science Research Association（1973）編制而成。包括44個(gè)題目，可測(cè)量工作者對(duì)十四個(gè)工作構(gòu)面的滿意度。

（七）“工作診斷調(diào)查表（”Job Diagnostic Survey，簡(jiǎn)稱JDS）。本量表是由Hackman & Oldham（1975）編制而成，可測(cè)量工作者一般滿意度、內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)和特殊滿意度（包括工作安全感、待遇、社會(huì)關(guān)系、督導(dǎo)及成長(zhǎng)等構(gòu)面）；此外，并可同時(shí)測(cè)量工作者的特性及個(gè)人成長(zhǎng)需求強(qiáng)度。

（八）“工作滿足量表”（Job Satisfaction Inventory）。本量表是由Hackman & Lawler編制而成，可測(cè)量受測(cè)者對(duì)自尊自重、成長(zhǎng)與發(fā)展、受重視程度、主管態(tài)度、獨(dú)立思考與行動(dòng)、工作保障、工作待遇、工作貢獻(xiàn)、制訂工作目標(biāo)與方式、友誼關(guān)系、升遷機(jī)會(huì)、顧客態(tài)度及工作權(quán)力等十三項(xiàng)衡量滿意度的因素。

（九）“洛克、阿莫德和菲德曼量表”。洛克提出的員工滿意度構(gòu)成的10個(gè)因素：工作本身、報(bào)酬、提升、認(rèn)可、工作條件、福利、自我、管理者、同事和組織外成員。阿莫德和菲德曼提出，工作滿意度的結(jié)構(gòu)因素包括工作本身、上司、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、升遷、工作環(huán)境和工作團(tuán)體。

綜上所述，國(guó)內(nèi)企業(yè)若須了解公司內(nèi)部的工作滿意度，中調(diào)網(wǎng)建議采用工作說明量表（JDI）進(jìn)行施測(cè)。因?yàn)槭軠y(cè)者只要從不同構(gòu)面找出不同的描述詞，較能反應(yīng)真實(shí)的工作滿意度狀況，而且無(wú)關(guān)受測(cè)者的教育程度，受到其它因素干擾的程度可以降低。JDI不僅國(guó)內(nèi)八成的研究者相繼采用，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)此量表的施測(cè)效果也有高度的評(píng)價(jià)，而修訂中文版的出現(xiàn)，更便利本土化的研究，故建議采取JDI為測(cè)量工作滿意度的工具。

可以選擇的幾種調(diào)查方式：

（一）訪談?wù){(diào)查法：收集口頭資料；記錄訪談?dòng)^察。特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是具有直接性；靈活性、適應(yīng)性和應(yīng)變性；回答率高、效度高；但事先需培訓(xùn)；費(fèi)用大、規(guī)模小、耗時(shí)多、標(biāo)準(zhǔn)化程度低。類型：有結(jié)構(gòu)性訪談，需事先設(shè)計(jì)精心策劃的調(diào)查表和非結(jié)構(gòu)性訪談，無(wú)問題提綱，可自由發(fā)問。場(chǎng)所：適用于部門較分散的公司、公共場(chǎng)所。人數(shù)：集體性和個(gè)別性訪談。時(shí)間：一次性或跟蹤性訪談。

（二）問卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)出卷子后分發(fā)個(gè)別員工或集體。特點(diǎn)：范圍廣、結(jié)合訪談效果更佳。類型：有開放性問卷和封閉性問答兩種，各自有優(yōu)缺點(diǎn)，兩者結(jié)合更好。問卷：需設(shè)計(jì)題目、說明、指導(dǎo)語(yǔ)、內(nèi)容、動(dòng)態(tài)問題、態(tài)度、編號(hào)等。設(shè)計(jì)：是非選擇、多項(xiàng)選擇、對(duì)比選擇、排序選擇、程度選擇、自由提問、時(shí)間限制。

（三）抽樣調(diào)查法：隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。

一般來(lái)講，倡導(dǎo)一種尊重人性、以人為本、注重團(tuán)隊(duì)合作的組織文化能有效的提高員工工作效率，并能提高員工滿意度。

員工滿意度的測(cè)量與分析

員工滿意度是相對(duì)于個(gè)體的生活滿意度和總體滿意度而言的，是特指?jìng)€(gè)體作為職業(yè)人的滿意程度。它泛指工作者在組織中所扮演的角色的感受或情感反應(yīng)，是員工對(duì)其工作或工作經(jīng)歷評(píng)估的一種態(tài)度的反映。定期進(jìn)行科學(xué)的員工滿意度調(diào)查，能使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)一步了解員工需求發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題，從而使問題能有針對(duì)性的得到解決。同時(shí)，通過員工滿意度測(cè)量，能及時(shí)監(jiān)控公司的各項(xiàng)措施的實(shí)施狀態(tài)，對(duì)員工中存在問題及時(shí)預(yù)警，為決策提供科學(xué)依據(jù)。

測(cè)評(píng)員工滿意度的主要測(cè)量工具有語(yǔ)意差別量表、工作量說明表、上作描述指標(biāo)、明尼蘇達(dá)工作滿意度量表、彼得需求滿意度量表等，就測(cè)量方法而言，一般通過員工滿意度調(diào)查表來(lái)進(jìn)行，并輔之以進(jìn)一步的訪談。調(diào)查方一法主要有兩種，其一是單一整體評(píng)估法，其二是工作要素總和評(píng)分法。單一整體評(píng)估法比較簡(jiǎn)單，不過，這種方法只有總體得分，雖然可以知道的相對(duì)滿意水平，但無(wú)法對(duì)存在的具體問題進(jìn)行診斷，不利于找出改進(jìn)工作的著眼點(diǎn)。相比較而言，工作要素總和評(píng)分法比單一整體評(píng)估法要復(fù)雜一些，但能獲得更精確的評(píng)價(jià)和診斷結(jié)果，有利于根據(jù)存在的問題，制定相應(yīng)的對(duì)策，提高員工的滿意水平。調(diào)查表主要應(yīng)當(dāng)根據(jù)影響員工滿意度的主要維度來(lái)設(shè)計(jì)，如調(diào)查員工對(duì)整體企業(yè)狀況、對(duì)工作本身滿意度、對(duì)工作氛圍和薪酬的滿意度等。

為了避免調(diào)查結(jié)果的失真，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)問題：

1、提前做好員工的思想工作，解除員工對(duì)于問題的顧慮，使員工盡可能反映自己的真實(shí)想法。

2、合理設(shè)計(jì)問題。不同員工的素質(zhì)會(huì)存在一定的差別，設(shè)計(jì)的問題過程應(yīng)當(dāng)有一定的難度，同時(shí)要注意提問的方式，力求簡(jiǎn)潔易懂，便于員工準(zhǔn)確回答。

3、對(duì)于不同層面的員工，應(yīng)當(dāng)分別設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。

4、對(duì)于同一問題，為了反映員工的真實(shí)想法，可以通過反復(fù)提問，即通過不同的提問方法，多角度的了解員工的想法。

5、可以通過兩道或多道相關(guān)的問題進(jìn)行相關(guān)交叉分析，來(lái)判斷員工的回答是否合理。

對(duì)調(diào)查結(jié)果應(yīng)當(dāng)進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析，如一般可采用基礎(chǔ)分析、分類分析和相關(guān)交叉分析等方法。

基礎(chǔ)分析就是基于調(diào)查問題反映情況的百分比分布情況的粗略概括，是對(duì)員工反映情況的大致說明?？梢越柚鶢顖D進(jìn)行直觀反映和分析。

分類分析就是按照一定的分類標(biāo)準(zhǔn)（如學(xué)歷、職務(wù)、年齡）對(duì)員工進(jìn)行分類，并由此來(lái)比較分析不同類別的員工對(duì)于調(diào)查問題的不同看法，并分析產(chǎn)生的原因，相關(guān)交叉分析就是通過多道相關(guān)問題來(lái)調(diào)查員工的真實(shí)想法，通過問題之間的關(guān)聯(lián)性來(lái)尋求員工內(nèi)心的真實(shí)想法。

如何實(shí)施員工滿意度系統(tǒng)工程

提高員工滿意度是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，同時(shí)也是組織企業(yè)的中心任務(wù)和關(guān)鍵目標(biāo)之一，企業(yè)者只有綜合運(yùn)用多種企業(yè)措施和手段才能全面進(jìn)行員工滿意企業(yè)。

1、要制定和實(shí)施公平、合理的薪酬制度和績(jī)效評(píng)估體系 薪酬不僅是推動(dòng)人們行為的動(dòng)因，也是滿足人們需要的物質(zhì)基礎(chǔ)。員工的薪酬一般分為兩類，一類為經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬，另一類為非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。前者如各種工資、獎(jiǎng)金、福利等，后者包括工作內(nèi)容（如工作的趣味性、挑戰(zhàn)性等）和工作環(huán)境（如溫度、照明、色彩、文化氛圍、人際關(guān)系）等方面。所以，企業(yè)者應(yīng)當(dāng)從各個(gè)不同的角度和層面來(lái)滿足員工的需要。另外，值得關(guān)注的是薪酬發(fā)放的公平性問題。

著名心理學(xué)家亞當(dāng)斯認(rèn)為，薪酬的公平性比薪酬的種類和數(shù)量更能激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)和行為。他提出的公平盤片劃傷認(rèn)為，員工判斷是否公平的依據(jù)是自己得到的報(bào)酬與投入比率與別人得到的報(bào)酬與投入比率的比較。如果兩個(gè)比率相等，員工會(huì)感到公平，而且會(huì)繼續(xù)保持以前的貢獻(xiàn)水平；如果不相等，員工會(huì)采取積極或消極的行動(dòng)以減少不公平。員工不僅關(guān)注結(jié)果的公平，而且注重過程是否公平，注重對(duì)其工作績(jī)效是否有公平合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。所以，要針對(duì)全體員工制定并貫徹實(shí)施公平、合理的薪酬制度和績(jī)效評(píng)估體系，不斷激發(fā)員工工作熱情并不斷提高員工滿意度。

2、應(yīng)當(dāng)對(duì)員工工作實(shí)施再設(shè)計(jì)

工作內(nèi)容本身也是提高員工滿意度的重要因素，而現(xiàn)實(shí)的工作對(duì)員工來(lái)說往往是單調(diào)乏味的，由此就會(huì)引起員工對(duì)自己的工作的厭惡感，工作積極性和勞動(dòng)生產(chǎn)率就會(huì)隨著下降，所以有必要對(duì)員工工作實(shí)施再設(shè)計(jì)。工作再設(shè)計(jì)是指重新設(shè)計(jì)員工的工作職責(zé)、內(nèi)容、方法，以此提高其工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)員工滿意。其主要方法有：

（1）工作輪換。工作輪換是讓員工從執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)轉(zhuǎn)向執(zhí)行另一項(xiàng)任務(wù)，從而克服工作的單調(diào)感，并提升員工的綜合工作技能。

（2）工作擴(kuò)展。工作擴(kuò)展是指員工工作的擴(kuò)大化和豐富化，它又分為縱向擴(kuò)展和橫向擴(kuò)展。橫向工作擴(kuò)展要求員工完成更多種類的工作任務(wù)，它改變了員工的工作內(nèi)容和職責(zé)?？v向工作擴(kuò)展要求員工參與計(jì)劃、組織和監(jiān)控自己的工作，它改變了員工完成任務(wù)的方式，從本質(zhì)上來(lái)說，這種工作擴(kuò)展是一種分權(quán)。

（3）彈性工時(shí)。它是一種允許員工自由選擇工作時(shí)間的工作日程安排。除了每天的核心工作任務(wù)必須完成以外，員工可以自由決定上下班的時(shí)間。研究表明，彈性工時(shí)制既可以提高10%左右的工作效率，又可以提高員工的滿意水平。

第三篇：?jiǎn)T工滿意度

問卷編號(hào)：

《員工滿意度調(diào)研問卷》

問卷發(fā)放時(shí)間：?jiǎn)柧砘厥諘r(shí)間：

審 卷結(jié) 果：□合格□作廢審 卷簽 名：

數(shù)據(jù)錄入結(jié)果：□合格□作廢錄 入簽 名：

邀請(qǐng)函

各位員工：

我們從一個(gè)十幾人的小公司發(fā)展為今天200多人的企業(yè)，這個(gè)過程中凝聚了所有嘉潤(rùn)人的心血和汗水。員工滿意度調(diào)查作為人力資源管理的基礎(chǔ)工作之一，有助于及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，了解員工的想法和對(duì)公司、工作、職務(wù)等不滿的地方，從而找出公司需改善之處，并通過改進(jìn)方案的實(shí)施，提高員工滿意度。進(jìn)一步壯大我們的企業(yè)。

今天我們?cè)诩螡?rùn)繁榮貿(mào)易有限公司，在公開透明，客觀直接的氛圍中，真誠(chéng)的了解員工的需求和想法，希望獲得企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

誠(chéng)摯的希望所有參加調(diào)研的員工能夠客觀、真實(shí)的進(jìn)行選擇，并留下您寶貴的意見和建議，您的選擇結(jié)果將對(duì)我們的工作有著非常重要的指導(dǎo)意義。公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展離不開您的參與和努力。

本問卷用以幫助您對(duì)（請(qǐng)您對(duì)）公司管理、工作環(huán)境、福利待遇等各方面的情況真實(shí)地談出您個(gè)人的想法或意見，以便公司管理層能針對(duì)目前出現(xiàn)的問題或不足之處進(jìn)行整改。答案沒有“對(duì)”“錯(cuò)”之分，您只需對(duì)以下各問題的看法選擇合適的答案，本問卷不需填寫姓名。

謝謝大家！

嘉潤(rùn)總裁嘉潤(rùn)人力資源部經(jīng)理

1、本次調(diào)研實(shí)施無(wú)記名方式進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研結(jié)果僅供作為匯總、整理和研

究，以及撰寫員工滿意度報(bào)告使用，不把員工涉及本次調(diào)研的任何信息另作其他用途。

2、本調(diào)研問卷填寫有效期為：2011年1月10日至12日，請(qǐng)?jiān)?2日下午

5:00前將本問卷交回人力資源部。

3、本次調(diào)研共涉及七大方面，共計(jì)52道題目。采用三點(diǎn)計(jì)分法對(duì)題目進(jìn)行

打分，3分為最高分，1分為最低分。請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)上打“√”標(biāo)示即可，每道題目只（作單項(xiàng)選擇）選擇1個(gè)分?jǐn)?shù)。如果您的選擇答案為“1分”，請(qǐng)?jiān)陬}后空白處寫明緣由。

具體說明如下：3分——非常同意或滿意；2——一般同意或滿意；1分——非常不同意或非常不滿意。

4、本次調(diào)研問卷的結(jié)果將對(duì)公司在實(shí)施制度調(diào)整、人力資源改革等工作作

為有效輔助，意義重大。填寫時(shí)請(qǐng)您看清楚題目的要求，認(rèn)真思考后進(jìn)行回答。

5、謝謝您的支持與配合。所在部門：年齡：性別：

學(xué)歷：專業(yè)：工作年限：

職位級(jí)別：□部門主管級(jí)以上□部門員工

Q51本次調(diào)研中未涉及到的您還想說的問題

Q52您想利用這次機(jī)會(huì)向公司提出的意見和建議

第四篇：?jiǎn)T工工作滿意度調(diào)查問卷

員工工作滿意度調(diào)查問卷

部門： 姓名： 日期：

本問卷以幫助員工便捷地就公司管理，工作環(huán)境，福利待遇等各方面的情況真實(shí)地談出個(gè)人的看法或意見，以便公司管理層能針對(duì)出現(xiàn)的問題或不足之處進(jìn)行整改。答案沒有“對(duì)”“錯(cuò)”之分，您只需對(duì)以下各題的看法選擇合適的答案，本問卷共有50道題，同時(shí)還可以根據(jù)自身需要添加調(diào)整表中未出現(xiàn)的問題。

1.公司的工作環(huán)境是否良好？

A 非常好 B較好 C一般 D 較差 E 很差

2.你的工作場(chǎng)所是否舒適，是否可以提高工作積極性？

A極大降低你的工作積極性 B降低你的工作積極性 C對(duì)你沒什么影響 D提高你的工作積極性 E極大提高你的工作積極性

3.設(shè)備及與工作有關(guān)的資料是否處于良好的工作狀況？ A 從不 B極少 C 有時(shí) D 經(jīng)常 E 總是

4.如何看待你在公司的發(fā)展前景？

A 努力工作是成功的必經(jīng)之路 B 努力工作對(duì)你非常有利 C 努力工作有助于你的發(fā)展 D 努力工作也希望渺茫 E 努力工作也無(wú)濟(jì)于事

5.公司對(duì)你的工作態(tài)度有何影響？

A 非常不利 B 不利 C 沒有影響 D 有利 E 很有利

6.你對(duì)分配給你的工作量持何種態(tài)度？

A 非常不滿 B 不滿 C 一般 D 滿意 E 很滿意

7.工作責(zé)任對(duì)你的特長(zhǎng)有何影響？

A 無(wú)法突出你的特長(zhǎng) B 阻礙你發(fā)揮特長(zhǎng) C 沒有影響 D 促進(jìn)你發(fā)揮特長(zhǎng) E 充分突出你的特長(zhǎng)

8.分配給你的工作量如何影響你的整體工作態(tài)度？ A 非常有利 B 有利 C 沒有影響 D 不利 E 很不利

9.你對(duì)這份工作的熱衷度？

A 很喜歡 B 喜歡 C 一般 D 談不上喜不喜歡 E 懷著做好就行

10.工作小組/部門內(nèi)部同事間的相處如何？

A 矛盾疊出 B 矛盾較多 C 存在矛盾 D 矛盾很少 E 幾乎沒有矛盾

11.上級(jí)對(duì)待你的方式如何影響你的整體工作態(tài)度？

A 非常不利 B 不利 C 沒有實(shí)質(zhì)的影響 D 有利 E 很有利

12.你是否同意變換上級(jí)后你將有更杰出的表現(xiàn)？

A 總是這樣認(rèn)為 B 經(jīng)常這樣認(rèn)為 C 偶爾這樣認(rèn)為 D 極少這樣認(rèn)為 E 從不這樣認(rèn)為 13.針對(duì)你所從事的工作，你的客觀工作條件如何？

A 在同行業(yè)中位于極低水平B 在同行業(yè)中位于較低水平C 一般 D 在同行業(yè)中位于較高水平E 在同行業(yè)中位于較高水平

14.上級(jí)對(duì)你的管理狀況如何？

A 極大阻礙你付出額外努力 B 阻礙你付出額外努力 C 對(duì)你沒什么影響 D 鼓勵(lì)你付出額外努力 E 極大鼓勵(lì)你付出額外努力

15.當(dāng)你工作出色時(shí)上級(jí)是否對(duì)你表示贊美？ A 幾乎從不 B 極少 C 有時(shí) D 經(jīng)常 E 總是

16.你是否同意“公司紀(jì)律公正合理”？

A 強(qiáng)烈反對(duì) B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常贊同

17.員工是否參與商討會(huì)對(duì)他們的工作產(chǎn)生直接影響的改變？ A 從不 B 極少 C 有時(shí) D 經(jīng)常 E 總是

18.你是否相信上級(jí)的承諾？

A 從不 B 極少 C 有時(shí) D 經(jīng)常 E 總是

19.你所得到的工作方面指導(dǎo)如何？

A 非常少 B 較少 C 一般 D 較多 E 很多

20.公司管理層是否讓你了解他對(duì)你的期望和要求了嗎？ A 是 B 無(wú)法確定 C 不是

21.公司是否重視“承諾與奉獻(xiàn)”？

A 在公司中深受重視 B 在公司中較受重視 C 在公司中不被重視也不被輕視 D 在公司中被輕視 E 在公司中飽受輕視

22.你是否有機(jī)會(huì)向上級(jí)暢談你的感受與想法？ A 總是 B 經(jīng)常 C 有時(shí) D 極少

23.你對(duì)上級(jí)決定的事情是否贊同？ A 總是 B 經(jīng)常 C 有時(shí) D 極少 E 從不

24.你所在的部門中的每一位成員工作狀況如何？

A 所做工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他/她的全部工作份額 B 所做工作超過他/她的全部工作份額 C 僅完成他/她的全部工作份額 D 所做工作少于他/她的全部工作份額

25．是否有因不必要的重復(fù)工作而浪費(fèi)時(shí)間？

A 非常普遍 B 經(jīng)常 C 有時(shí) D 極少 E 幾乎沒有

26.你的上級(jí)是否下達(dá)簡(jiǎn)明緊要的命令與指示？ A 幾乎沒有 B 極少 C 有時(shí) D 經(jīng)常 E 幾乎總是

27.為了工作，你所需要的資源和供給能否及時(shí)到位？

A 幾乎總是能夠及時(shí)供應(yīng) B 經(jīng)常能夠及時(shí)供應(yīng) C 有時(shí)能夠及時(shí)供應(yīng) D 經(jīng)常不能及時(shí)供應(yīng) E 幾乎總是不能及時(shí)供應(yīng)

28.公司的工作效率如何？

A 非常高 B 較高 C 一般 D 較低 E 很低

29.你是否同意“當(dāng)發(fā)生問題時(shí)能夠找到有效的溝通手段”？ A 強(qiáng)烈反對(duì) B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常贊同

30.你是否同意“公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心他們的員工”？ A 強(qiáng)烈反對(duì) B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

31.如果直接向公司負(fù)責(zé)人反映問題，你是否認(rèn)為妥當(dāng)？ A 完全可以 B 比較妥當(dāng) C 可以 D 不太好 E 很不好

32.你是否同意“你的頂頭上司是你在工作事務(wù)上最佳的信息來(lái)源”？ A 強(qiáng)烈反對(duì) B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

33.你是否同意“你已經(jīng)對(duì)員工制度有很好的了解”？ A 強(qiáng)烈反對(duì) B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

34.工作是否被公正地分配？

A 總是 B 經(jīng)常 C 有時(shí) D 不經(jīng)常 E 幾乎從不

35你是否同意“公司高層會(huì)及時(shí)告知對(duì)你們重要或同你們息息相關(guān)的事情”？ A 強(qiáng)烈反對(duì) B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常贊同

36.公司制度規(guī)程和工作職責(zé)合理、易于理解和操作嗎？

A 有利 B 一般 C 不利于 D 必須盡快改善

37.你對(duì)公司提供給員工知識(shí)進(jìn)步的途徑滿意嗎？ A 強(qiáng)烈反對(duì) B 不滿意 C 中立 D 滿意 E 很滿意

38.如何看你得到的年薪？

A 相對(duì)其他公司來(lái)說很高 B 相對(duì)其他公司來(lái)說較高 C 相對(duì)其他公司來(lái)說一般 D 相對(duì)其他公司較低 E 相對(duì)其他公司來(lái)說很低

39.你是否同意“員工們得到的待遇是公正的”？

A 強(qiáng)烈反對(duì) B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

40.你的工資比你實(shí)際付出所應(yīng)得的少很多？

A 非常準(zhǔn)確 B 準(zhǔn)確 C 一般 D 不準(zhǔn)確 E 非常不準(zhǔn)確

41.你的工資是你留在公司工作的最主要原因嗎？ A 非常同意 B 同意 C 無(wú)法確定 D 不同意

42.公司加薪情況是否讓你滿意？

A 非常不滿意 B 不滿意 C 一般 D 滿意 E 非常滿意

43.你是否了解公司的薪資制度？

A 非常了解 B 了解 C 一般 D 不了解 E 一點(diǎn)不了解

44.你在公司工作時(shí)間越長(zhǎng)，就約有歸屬感？

A 強(qiáng)烈反對(duì) B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

45.你對(duì)公司的未來(lái)是否充滿信心？

A 強(qiáng)烈反對(duì) B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

46.你對(duì)公司開展的培訓(xùn)是否都覺得有效？

A 強(qiáng)烈反對(duì) B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

47.只要把工作做好，你就不會(huì)被公司辭退？

A 強(qiáng)烈反對(duì) B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

48.你是否經(jīng)常為在公司工作而自豪？

A 強(qiáng)烈反對(duì) B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

49.你是否考慮過辭職？

A 考慮很長(zhǎng)時(shí)間了 B 考慮過 C 偶爾 D 還沒考慮 E 不會(huì)考慮

50.你是否贊成員工滿意度調(diào)查的工作？

A 強(qiáng)烈反對(duì) B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

恭喜你完成了這份調(diào)查表！

不知你是否有一些我們未在調(diào)查表中列出的觀點(diǎn)需要表達(dá)。如果有，請(qǐng)把它們寫在下面的空白處或反面。

你希望解釋的想法、不能了解的觀點(diǎn)或令人關(guān)注的問題是：

第五篇：顧客滿意度測(cè)量報(bào)告

重慶市北碚建筑安裝工程有限公司

顧客滿意度測(cè)量報(bào)告

根據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件的要求，生產(chǎn)計(jì)劃處對(duì)顧客滿意度進(jìn)行了測(cè)量，現(xiàn)將有關(guān)測(cè)量情況匯報(bào)如下：

一、測(cè)量方法

1、對(duì)招投標(biāo)階段、施工階段和工程竣工后三個(gè)階段分別進(jìn)行測(cè)量；

2、招投標(biāo)階段的測(cè)量由公司內(nèi)參加招投標(biāo)的人員對(duì)顧客的滿意度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；施工階段的滿意度由生產(chǎn)計(jì)劃處收集項(xiàng)目部的有關(guān)會(huì)議記錄，驗(yàn)收評(píng)價(jià)等資料，對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量；工程竣工后的顧客滿意度由生產(chǎn)計(jì)劃處組織顧客回訪，對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量。

3、顧客的綜合滿意度采用算術(shù)平均法進(jìn)行計(jì)算。

二、招投標(biāo)階段的顧客滿意度

今年共參加投標(biāo)3個(gè)項(xiàng)目，經(jīng)參加投標(biāo)的公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目部、生產(chǎn)計(jì)劃處人員共同評(píng)定，顧客滿意度分別為90%，招投標(biāo)階段的平均顧客滿意度為90%。

三、施工階段的顧客滿意度

經(jīng)過對(duì)在建工程北碚大學(xué)科技創(chuàng)業(yè)中心工程的建設(shè)方和監(jiān)理方的例會(huì)記錄調(diào)查和已完工的檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程和分部工程的驗(yàn)收情況分析，顧客對(duì)本公司的施工質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度均表示滿意，自工程開工以來(lái)，未發(fā)生工程質(zhì)量事故和安全事故，工程進(jìn)度滿足計(jì)劃的要求。顧客滿意度為95%。

四、已竣工工程的顧客滿意度

質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，生產(chǎn)計(jì)劃處編制了已完工程臺(tái)帳，并根據(jù)已完工程臺(tái)帳編制了顧客回訪計(jì)劃，現(xiàn)在已回訪顧客30多家。根據(jù)回訪記錄進(jìn)行了測(cè)量，顧客表示完全滿意的設(shè)定為100分，基本滿意的設(shè)定為80分，不滿意的設(shè)定為50分。測(cè)量結(jié)果，這幾家顧客的滿意度均為96%，匯總的綜合滿意度為96%。

五、根據(jù)招投標(biāo)階段、施工階段和竣工工程滿意度的測(cè)量結(jié)果，到今年10月底為止，本公司的顧客滿意度為95%。超過了公司質(zhì)量目標(biāo)中確定的顧客滿意度90%指標(biāo)。

編制：張小勤審核：楊福智批準(zhǔn)：劉智斌

2012年11月5日