第一篇：學(xué)校滿意度測(cè)量策略

學(xué)校滿意度測(cè)量策略

李合中心小學(xué)校

2016年3月

學(xué)校滿意度測(cè)量策略

一、原則：

一句話，打鐵還需自身硬。各項(xiàng)滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)事項(xiàng)實(shí)際也就是學(xué)校工作的方向和目標(biāo)，滿意的教育必須首先是家長(zhǎng)滿意的教育。我們要重視這項(xiàng)工作，不要覺(jué)得這項(xiàng)工作多余。

二、為什么要重視滿意度測(cè)量？

滿意度測(cè)量是學(xué)校硬實(shí)力和軟實(shí)力的綜合反映，將來(lái)的學(xué)校評(píng)價(jià)將會(huì)引入第三方評(píng)價(jià)，學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)利益相關(guān)方將會(huì)越來(lái)越深入到學(xué)校管理中來(lái)，會(huì)倒逼學(xué)校轉(zhuǎn)變教育發(fā)展方式，切實(shí)提升學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平。滿意度調(diào)查就是一種第三方評(píng)價(jià)的重要組織形式，已經(jīng)成為社會(huì)各行各業(yè)的一種常規(guī)評(píng)價(jià)方法，結(jié)果也納入了對(duì)單位的重要評(píng)價(jià)依據(jù)。同時(shí)，教育局也明確將滿意度結(jié)果與師德考核評(píng)選分配比例掛鉤。

所以，如果滿意度上不去，結(jié)果很低，別人一句話：你干得好，別人會(huì)不說(shuō)你好？這一句話就會(huì)很有殺傷力，會(huì)讓我們覺(jué)得出力不少評(píng)價(jià)不高，臉上會(huì)掛不住。

真正的一所有實(shí)力的學(xué)校，必定是經(jīng)得住評(píng)價(jià)的、名副其實(shí)而不是名不副實(shí)的學(xué)校，我們也一直在朝著辦社會(huì)滿意、家長(zhǎng)滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的這個(gè)方向去努力，這個(gè)方向不能偏離。

三、要解決好家長(zhǎng)參與學(xué)?；顒?dòng)少、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校情況不知情的問(wèn)題，讓家長(zhǎng)感到學(xué)校對(duì)他們意見(jiàn)和建議的重視，引導(dǎo)家長(zhǎng)成為既是評(píng)價(jià)的參與者，也是評(píng)價(jià)的共同體。家校共建才能形成推進(jìn)學(xué)校加快發(fā)展的活力。從這個(gè)角度，滿意度調(diào)查也是評(píng)價(jià)家長(zhǎng)和學(xué)校。要推進(jìn)幾種工作方式：

1、學(xué)校層面要加大宣傳力度，及時(shí)將學(xué)校發(fā)展策略、可喜的變化、取得的成績(jī)、學(xué)生的進(jìn)步等通過(guò)多種形式告知家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)感受到學(xué)校的變化和辦學(xué)活力。

2、班主任要承擔(dān)起學(xué)校第一形象宣傳人的責(zé)任。家長(zhǎng)對(duì)接最多的是班主任，班主任的言談舉止、管理水平、教學(xué)水平是家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校認(rèn)可程度、滿意程度的第一個(gè)最重要的評(píng)價(jià)信息來(lái)源，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)，實(shí)際上首要的是來(lái)自對(duì)班主任和孩子班級(jí)任課老師的第一印象評(píng)價(jià)。

所以，班主任要學(xué)會(huì)和家長(zhǎng)溝通，學(xué)會(huì)積極、主動(dòng)對(duì)接，不要成為一個(gè)被動(dòng)的受訪者、被動(dòng)的處理問(wèn)題的人。因?yàn)榧议L(zhǎng)大部分離校較遠(yuǎn)，家訪困難，但溝通的方式很多，電話、信息、微信、飛信、家校辦公系統(tǒng)、包括每次家長(zhǎng)到校接送孩時(shí)間、甚至你可以約談家長(zhǎng)進(jìn)行深入溝通，要形成這種班主任工作機(jī)制、工作方法，暢通聯(lián)系渠道，積極化解家長(zhǎng)的各種不解甚至誤解，有了這種能夠和家長(zhǎng)及時(shí)對(duì)接的暢通渠道，家校關(guān)系、家長(zhǎng)和老師的關(guān)系會(huì)更加和諧、更加形成教育合力。

這也是我們非常重視每一次家長(zhǎng)會(huì)議的根本原因，希望每一次家長(zhǎng)會(huì)都成為促使家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變育人觀念，配合學(xué)校更好育人的一次教育過(guò)程，讓家長(zhǎng)覺(jué)得學(xué)校和老師對(duì)孩子成長(zhǎng)發(fā)展做的工作是有顯著成效的，讓家長(zhǎng)感受到我們老師的教育功力和教育魅力，感到把孩子托付給學(xué)校和老師確實(shí)值得，不斷建立起一種信任感，這種信任會(huì)讓家長(zhǎng)站在一個(gè)肯定的角度評(píng)價(jià)學(xué)校和老師。

一句話，你重視、你尊重了家長(zhǎng)，家長(zhǎng)也會(huì)尊重你、重視你。反之，你讓一個(gè)陌生人要說(shuō)你好，別人都無(wú)法知道從哪兒去評(píng)價(jià)你。

當(dāng)前的教育方式?jīng)Q定了，你不會(huì)做家長(zhǎng)工作，你就不是一個(gè)成熟的班主任，甚至，你不是一個(gè)稱職的班主任。

這一點(diǎn)，希望引起班主任的反思和高度重視。也要成為學(xué)校辦學(xué)方式的決策，而不是追求滿意度的對(duì)策。

3、再就是要具體性地解決存在的一個(gè)共性技術(shù)性問(wèn)題，就是部分家長(zhǎng)對(duì)于滿意度調(diào)查這種形式的不了解，出現(xiàn)了很多技術(shù)性的問(wèn)題，因?yàn)榻逃謱?duì)于滿意度調(diào)查是有具體要求規(guī)定的，如果配合不好就要扣分影響評(píng)價(jià)成績(jī)。

在學(xué)校和教育局電話訪談中，常常會(huì)出現(xiàn)以下幾個(gè)方面的問(wèn)題，需要班主任及時(shí)和家長(zhǎng)溝通，現(xiàn)象主要集中在以下幾個(gè)方面：

1、家長(zhǎng)信息登記有誤的，按照“不滿意”統(tǒng)計(jì)（政教處要搞好）。

2、調(diào)查過(guò)程中如有打不通電話而未接、掛斷、拒絕回答問(wèn)題等不配合行為，將按“不滿意”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；所以：

（1）提醒家長(zhǎng)，見(jiàn)到學(xué)?；虬嗳坞娫捯皶r(shí)接聽(tīng)，配合完成電話調(diào)查。

（2）不要拒接（有的接起來(lái)后說(shuō)很忙或我在開車??然后掛斷）（3）請(qǐng)家長(zhǎng)耐心地按照電話五項(xiàng)問(wèn)詢要求，完成所有電話采訪，更不要拒絕回答問(wèn)題。

得分最高的回答是五個(gè)滿意、最后征求意見(jiàn)和建議是一個(gè)沒(méi)有，相信家長(zhǎng)再忙也有回答這個(gè)問(wèn)題的時(shí)間。

所以，要告知家長(zhǎng)，如果覺(jué)得認(rèn)可學(xué)校工作，請(qǐng)直接答復(fù)滿意，不要表達(dá)不清。

（5）電話訪談問(wèn)詢中的最后一個(gè)問(wèn)題是征求建議，問(wèn)：你對(duì)學(xué)校工作有何意見(jiàn)或建議？

聽(tīng)到詢問(wèn)，有的家長(zhǎng)就談起了一些具體問(wèn)題，總的看，由于我們的努力，各項(xiàng)工作基本都得到了家長(zhǎng)的認(rèn)可，但隨著學(xué)生規(guī)模的急劇擴(kuò)張，學(xué)校教育管理等各方面都亟待提升，不少年輕班主任還沒(méi)有完成從大學(xué)生到一個(gè)育人者工作角色的轉(zhuǎn)變，沒(méi)有學(xué)會(huì)做思想工作、缺乏與人打交道特別是與家長(zhǎng)溝通交往的能力，造成了家長(zhǎng)和學(xué)校聯(lián)系脫節(jié)現(xiàn)象。相信隨著年輕老師的成長(zhǎng)，這種現(xiàn)象會(huì)逐步好轉(zhuǎn)起來(lái)。

這幾天，政教處、級(jí)部要跟蹤搞好家訪工作，班主任要跟家長(zhǎng)進(jìn)行一對(duì)一的交流談心活動(dòng)，大面積開展電話家訪活動(dòng)，在交談過(guò)程中，要跟家長(zhǎng)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)想法，跟家長(zhǎng)談明白教育局關(guān)于電話滿意度調(diào)查的要求，特別不要出現(xiàn)上面列舉的共性的技術(shù)性問(wèn)題，爭(zhēng)取滿意度調(diào)查有個(gè)好的評(píng)價(jià)成績(jī)。

要借此家訪的機(jī)會(huì)，征求家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，告訴家長(zhǎng)，有不滿意的問(wèn)題需要向?qū)W校反映的，班主任會(huì)以首問(wèn)負(fù)責(zé)制的態(tài)度記錄好，反饋到學(xué)校，班級(jí)或?qū)W校做的不夠好的，我們會(huì)積極整改，會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，不會(huì)推諉扯皮，學(xué)校內(nèi)部的事情爭(zhēng)取在學(xué)校內(nèi)部解決好，家長(zhǎng)能越級(jí)反映情況的，首先是因?yàn)槲覀儧](méi)有重視家長(zhǎng)的訴求，堵住了暢通渠道，相信只要跟家長(zhǎng)說(shuō)明白的事情，一般都會(huì)得到家長(zhǎng)的理解或諒解，真誠(chéng)交流溝通是提升辦學(xué)滿意度的基本前提條件。（1）在班級(jí)溝通后，級(jí)部要匯總情況，詳細(xì)匯總了解每一個(gè)家長(zhǎng)的答復(fù)情況。

（2）級(jí)部或政教處要按照教育局要求的訪談模式組織問(wèn)卷調(diào)查，再次匯總情況。（3）針對(duì)出現(xiàn)的新問(wèn)題，再安排班主任有針對(duì)性地繼續(xù)跟家長(zhǎng)溝通。

溝通無(wú)限精彩無(wú)限，相信幾次溝通之后，家校關(guān)系會(huì)更加融洽，學(xué)校滿意度水平會(huì)有一個(gè)大的提升。

第二篇：顧客滿意度測(cè)量報(bào)告

重慶市北碚建筑安裝工程有限公司

顧客滿意度測(cè)量報(bào)告

根據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件的要求，生產(chǎn)計(jì)劃處對(duì)顧客滿意度進(jìn)行了測(cè)量，現(xiàn)將有關(guān)測(cè)量情況匯報(bào)如下：

一、測(cè)量方法

1、對(duì)招投標(biāo)階段、施工階段和工程竣工后三個(gè)階段分別進(jìn)行測(cè)量；

2、招投標(biāo)階段的測(cè)量由公司內(nèi)參加招投標(biāo)的人員對(duì)顧客的滿意度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；施工階段的滿意度由生產(chǎn)計(jì)劃處收集項(xiàng)目部的有關(guān)會(huì)議記錄，驗(yàn)收評(píng)價(jià)等資料，對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量；工程竣工后的顧客滿意度由生產(chǎn)計(jì)劃處組織顧客回訪，對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量。

3、顧客的綜合滿意度采用算術(shù)平均法進(jìn)行計(jì)算。

二、招投標(biāo)階段的顧客滿意度

今年共參加投標(biāo)3個(gè)項(xiàng)目，經(jīng)參加投標(biāo)的公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目部、生產(chǎn)計(jì)劃處人員共同評(píng)定，顧客滿意度分別為90%，招投標(biāo)階段的平均顧客滿意度為90%。

三、施工階段的顧客滿意度

經(jīng)過(guò)對(duì)在建工程北碚大學(xué)科技創(chuàng)業(yè)中心工程的建設(shè)方和監(jiān)理方的例會(huì)記錄調(diào)查和已完工的檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程和分部工程的驗(yàn)收情況分析，顧客對(duì)本公司的施工質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度均表示滿意，自工程開工以來(lái)，未發(fā)生工程質(zhì)量事故和安全事故，工程進(jìn)度滿足計(jì)劃的要求。顧客滿意度為95%。

四、已竣工工程的顧客滿意度

質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，生產(chǎn)計(jì)劃處編制了已完工程臺(tái)帳，并根據(jù)已完工程臺(tái)帳編制了顧客回訪計(jì)劃，現(xiàn)在已回訪顧客30多家。根據(jù)回訪記錄進(jìn)行了測(cè)量，顧客表示完全滿意的設(shè)定為100分，基本滿意的設(shè)定為80分，不滿意的設(shè)定為50分。測(cè)量結(jié)果，這幾家顧客的滿意度均為96%，匯總的綜合滿意度為96%。

五、根據(jù)招投標(biāo)階段、施工階段和竣工工程滿意度的測(cè)量結(jié)果，到今年10月底為止，本公司的顧客滿意度為95%。超過(guò)了公司質(zhì)量目標(biāo)中確定的顧客滿意度90%指標(biāo)。

編制：張小勤審核：楊福智批準(zhǔn)：劉智斌

2012年11月5日

第三篇：顧客滿意度測(cè)量辦法

顧客滿意度測(cè)量辦法

1.目的通過(guò)對(duì)顧客滿意度的調(diào)查，測(cè)量和分析質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)質(zhì)量管理，不斷滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望。

2.適用范圍

本程序適用于公司對(duì)直接顧客、最終顧客的滿意度的調(diào)查、分析和改進(jìn)的管理。

3.相關(guān)文件

本公司質(zhì)量管理體系文件。

4.定義

本程序無(wú)特殊定義。

5.管理職責(zé)

a)工程部負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的調(diào)查，并收集和整理相關(guān)資料，進(jìn)行匯總分析。

b)工程部負(fù)責(zé)接收顧客反饋的信息（包括顧客抱怨、投訴），并確定責(zé)任并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。

c)項(xiàng)目部直接與顧客進(jìn)行溝通，了解有關(guān)顧客感受的信息，確定改進(jìn)的需求并及時(shí)整改。

6.工作程序

6.1顧客滿意度信息的收集

a)公司工程部每年的一月份，負(fù)責(zé)向顧客發(fā)放上的《在施工程顧客滿意度調(diào)查表》、《竣工工程顧客滿意度調(diào)查表》。

b)《滿意度調(diào)查表》調(diào)查的主要內(nèi)容：

《在施工程顧客滿意度調(diào)查表》：進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、文明施工和安全生產(chǎn)、服務(wù)。

《竣工工程顧客滿意度調(diào)查表》：工程使用功能情況、工程質(zhì)量情況、竣工后服務(wù)情況。

c)除調(diào)查表內(nèi)容外，項(xiàng)目部還需對(duì)所負(fù)責(zé)的工程的顧客滿意情況作出總結(jié)，吸收來(lái)自顧客的直接評(píng)價(jià)，也要注意總結(jié)顧客對(duì)我公司的日常管理的反應(yīng)。

6.2顧客滿意度信息分析評(píng)價(jià)

a)評(píng)價(jià)方法采用五級(jí)標(biāo)度法，分為：很滿意（100分）、滿意（80分）、一般（60分）、不滿意（30分）、很不滿意（0分）。由顧客在調(diào)查表的相應(yīng)欄目中選擇打勾，并由顧客在改進(jìn)要求的建議欄中提出意見(jiàn)。

b)公司工程部將回收的《顧客滿意度調(diào)查表》進(jìn)行顧客滿意度的匯總分析，并根據(jù)分析結(jié)果，寫出滿意度調(diào)查總結(jié)，將總結(jié)作為管理評(píng)審的輸入之一。

6.3顧客意見(jiàn)的處理

a)顧客對(duì)質(zhì)量方面的投訴，按《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》的要求，制定相應(yīng)的糾正措施并實(shí)施。

b)對(duì)顧客反映的普遍存在的問(wèn)題，提出預(yù)防措施并實(shí)施。

7.記錄

《在施工程顧客滿意度調(diào)查表》

《竣工工程顧客滿意度調(diào)查表》

第四篇：顧客滿意度測(cè)量管理辦法

ZHZ-ZCB-SC-04

顧客滿意度測(cè)量管理辦法

顧客滿意度測(cè)量管理辦法

1、目的

提高企業(yè)信譽(yù)，樹立企業(yè)形象，給顧客提供滿意產(chǎn)品，增強(qiáng)顧客滿意度，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷得到改進(jìn)。

2、適用范圍

適用于工程總承包部所有承包工程。

3、職責(zé)

3．1綜合計(jì)劃部為主要管理部門，負(fù)責(zé)歸納由各項(xiàng)目部提供的顧客意見(jiàn)，并確定責(zé)任單位，監(jiān)督實(shí)施。

3．2技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)定期檢查各在施工程，分析產(chǎn)品質(zhì)量信息，對(duì)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題制定糾正/預(yù)防措施。

3．3項(xiàng)目部負(fù)責(zé)收集顧客意見(jiàn)，同時(shí)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的回訪維修。4．工作程序

4．1顧客檔案的建立

綜合計(jì)劃部根據(jù)經(jīng)營(yíng)部門和項(xiàng)目部提供的信息，建立顧客檔案，詳細(xì)記錄其名稱、工期、質(zhì)量要求、地址、電話、聯(lián)系人等，以便與顧客溝通。

4．2顧客意見(jiàn)的收集

4．2．1項(xiàng)目部定期或不定期的向顧客發(fā)出《顧客滿意工程評(píng)價(jià)調(diào)查表》、《顧客滿意住房評(píng)價(jià)調(diào)查表》，調(diào)查顧客對(duì)工程、質(zhì)量、服務(wù)的滿意程度，收集相關(guān)意見(jiàn)和建議并上報(bào)綜合計(jì)劃部。調(diào)查表的回收率爭(zhēng)取達(dá)到50%，以便于統(tǒng)計(jì)分析。

4．2．2對(duì)顧客的投訴，由綜合計(jì)劃部進(jìn)行歸納，依據(jù)投訴的不同性質(zhì)，傳遞到相關(guān)部門。

4．3顧客意見(jiàn)的分析、處理

4．3．1技術(shù)質(zhì)量部將質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行匯總整理，分析原因，提出整改措施，責(zé)成項(xiàng)目部采取糾正或預(yù)防措施，并定期復(fù)查，將實(shí)施結(jié)果反饋給綜合計(jì)劃部。

4．3．2綜合計(jì)劃部將收集到的《顧客滿意工程評(píng)價(jià)調(diào)查表》、《顧客滿意住房評(píng)價(jià)調(diào)查表》進(jìn)行整理，及時(shí)將有關(guān)意見(jiàn)、建議反饋給項(xiàng)目部，并上報(bào)集團(tuán)公司有關(guān)部門。

版本號(hào)：01

ZHZ-ZCB-SC-04

顧客滿意度測(cè)量管理辦法

4．3．3項(xiàng)目部根據(jù)技術(shù)質(zhì)量部的糾正/預(yù)防措施和反饋的顧客意見(jiàn)、建議，及時(shí)組織對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整改，并將處理結(jié)果反饋給顧客。

4．4顧客滿意程度測(cè)量

綜合計(jì)劃部依據(jù)通過(guò)收集到的《顧客滿意工程評(píng)價(jià)調(diào)查表》、《顧客滿意住房評(píng)價(jià)調(diào)查表》進(jìn)行信息采集、數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)總公司（顧客滿意度的計(jì)算方法）進(jìn)行計(jì)算，測(cè)定顧客滿意度，將有關(guān)數(shù)據(jù)記錄在顧客檔案中，確定顧客的需求和期望，以便項(xiàng)目部進(jìn)行整改。

版本號(hào)：01

第五篇：選題員工工作滿意度測(cè)量[定稿]

員工工作滿意度測(cè)量

一、問(wèn)題的提出

1.提出背景

從20世紀(jì)30年代中期至今，員工滿意度的研究已經(jīng)有將近70年的歷史了。最早對(duì)員工滿意度進(jìn)行調(diào)查的是美國(guó)的Hoppock（1935）。1980年我國(guó)才逐漸開始員工滿意度的研究，之后多是集中在對(duì)國(guó)外研究成果的修訂和運(yùn)用上，比較著名的如吳宗怡、徐聯(lián)倉(cāng)對(duì)MSQ量表的修訂和使用，馮伯麟對(duì)于教師工作滿意度構(gòu)成五個(gè)維度的提出和香港城市大學(xué)梁覺(jué)對(duì)于合資企業(yè)員工滿意度的研究等。

2.存在問(wèn)題

雖然國(guó)外的員工滿意度研究已取得了豐碩的成果，但是，真正適合中國(guó)國(guó)情，滿足中國(guó)企業(yè)需要的員工滿意度模型并不多見(jiàn)，對(duì)員工滿意度進(jìn)行管理的模型更是少之又少。到底什么樣的模型才是適合中國(guó)現(xiàn)在國(guó)情的？員工滿意度應(yīng)該從那幾個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量？它們的權(quán)重又如何？所以本文針對(duì)這些疑問(wèn)建立員工滿意度模型。

二、問(wèn)題的實(shí)踐意義

員工滿意度的研究受到普遍重視，不同專家學(xué)者從不同的角度指出了員工滿意度的重要意義，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面。

(一)員工滿意度可以診斷企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀，是企業(yè)發(fā)展的基石。企業(yè)是由若干員工構(gòu)成的，員工滿意度直接決定他們的工作積極性水平，從而影響企業(yè)的人力資源基本狀況。定期的員工滿意度調(diào)查就象為企業(yè)進(jìn)行定期體檢一樣，它使公司管理層能夠傾聽(tīng)到員工的心聲，是公司檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，了解員工需求，發(fā)現(xiàn)管理問(wèn)題的有效方法。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得人力資本在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日益提高，員工已成為了企業(yè)的中心，“只有員工滿意，才能使他們服務(wù)的客戶滿意”。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，吸引和激勵(lì)員工，讓他們保持高昂的士氣是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。員工滿意度調(diào)查結(jié)果對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題的產(chǎn)生可以起到有效的預(yù)防作用。員工滿意度調(diào)查可以監(jiān)控企業(yè)績(jī)效的成效，可以及時(shí)預(yù)知企業(yè)人員的流動(dòng)意向，如果改進(jìn)及時(shí)，措施得法，就能夠預(yù)防一些“人才流失”的情況發(fā)生。

(二)提高員工滿意度是企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)。企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)主要是提高人們的物質(zhì)生活和精神生活水平，因而在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)人本精神、實(shí)現(xiàn)人本管理，所以增強(qiáng)員工滿意度十分必要。對(duì)于經(jīng)理來(lái)說(shuō)，員工保持高績(jī)效水平和確保員工滿意感同樣重要。對(duì)員工滿意度的調(diào)查和評(píng)價(jià)有利于企業(yè)制定科學(xué)的人力資源政策，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從“以利益為中心”的激勵(lì)機(jī)制擴(kuò)展到了形成“以人為本、高滿意度”的雙重管理目的。工作滿意度評(píng)價(jià)的作用主要反映在四個(gè)方面：幫助企業(yè)進(jìn)行組織診斷、影響企業(yè)的未來(lái)績(jī)效、保障員工的心理健康和提高員工的工作質(zhì)量。重視并科學(xué)有效地監(jiān)測(cè)員工的工作滿意度，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容和手段?？梢?jiàn)，員工滿意度測(cè)量已經(jīng)成為組織早期警戒的指針，為企業(yè)人力資源管理決策提供了重要的依據(jù)。