第一篇：汽車維修保養(yǎng)知識(shí)

汽車維修保養(yǎng)知識(shí)

發(fā)動(dòng)機(jī)屬汽車的要害部位，平常檢查與保養(yǎng)應(yīng)慎之又慎，外部可用引擎清洗劑清洗干凈，至于內(nèi)部則會(huì)在工作中產(chǎn)生積碳、雜質(zhì)、膠質(zhì)等廢物，如果對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)比較熟悉，可打開(kāi)機(jī)蓋進(jìn)行清洗，也可使用免拆清洗機(jī)在不解體的情況下清洗內(nèi)部，內(nèi)部故障應(yīng)交給修理廠。平時(shí)行車，汽車在行駛中需注意觀察發(fā)動(dòng)機(jī)的水溫，水溫如突然升高，原因大多是冷卻系嚴(yán)重缺水。此時(shí)，應(yīng)立即停車，保持發(fā)動(dòng)機(jī)怠速運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間后，加注冷卻水。除此外,要注意發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音、排氣顏色。發(fā)動(dòng)機(jī)的正常水溫應(yīng)在80℃－90℃之間，水溫過(guò)高或過(guò)低都會(huì)使機(jī)件磨損加劇，油耗增加，降低發(fā)動(dòng)機(jī)壽命。冬季使用，應(yīng)使發(fā)動(dòng)機(jī)水溫超過(guò)50℃。節(jié)溫器是調(diào)節(jié)水溫的重要部件，如發(fā)現(xiàn)水溫異常，還應(yīng)檢查節(jié)溫器。節(jié)溫器的閥門(mén)常開(kāi)或常閉，會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)溫度過(guò)低或過(guò)高。

清洗更換三濾：三濾是指空氣濾清器、機(jī)油濾清器和汽油濾清器，用于去污存清，因此及時(shí)清潔將有利于改善汽車機(jī)體內(nèi)部的工作環(huán)境。

空氣濾清器：空氣濾清器的作用是在空氣進(jìn)入氣缸前對(duì)其加以過(guò)濾，去除其中夾帶的雜質(zhì)、灰塵、砂粒等異物。

通常環(huán)境下，空氣濾清器的清潔保養(yǎng)間隔為6000－8000公里。但有時(shí)雖然更換時(shí)間或里程未到，但濾芯內(nèi)側(cè)已沾滿了灰塵或油污，必須立即換新?？諝鉃V清器分為干式與濕式兩種，多數(shù)汽車上使用的是干式空氣濾清器。

機(jī)油濾清器：其功能是去除機(jī)油中的各種雜質(zhì)，保證潤(rùn)滑系統(tǒng)的正常。機(jī)油濾清器可在換機(jī)油時(shí)與機(jī)油一并更換。注：安裝新濾芯時(shí)，不要用濾清器扳手?jǐn)Q的過(guò)緊，以防造成損壞。

機(jī)油濾清器如果堵塞時(shí)也應(yīng)更換或?qū)⑴K濾芯洗干凈，晾干后重新使用。如濾清器襯墊損壞漏油時(shí)，也需更換，或用厚度相當(dāng)?shù)牟技舫鲈瓑|形狀代用。

汽油濾清器：更換的間隔一般為30000公里。

冷卻系的檢查與保養(yǎng)：

水箱：檢查水箱只需看一下副水箱的水量是否在上下限間即可。

主水箱蓋子內(nèi)有一個(gè)橡膠墊圈，具有防止高壓水氣泄漏的功能，如發(fā)現(xiàn)墊圈失去彈性并已硬化，請(qǐng)立即更換。清洗水箱及冷卻管路。汽車發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻水最好使用清潔的軟水。硬水的軟化的方法是：以40克苛性鈉在1升水中溶化后，再加入60升水中，然后將溶液過(guò)濾并注入散熱器中。

防凍液的使用：防凍液的主要成分為乙二醇，呈堿性，PH值多在7.5～11之間，冰點(diǎn)應(yīng)低于－25℃，沸點(diǎn)應(yīng)高于106℃，有效期一般為1～2年。汽車每行駛兩年應(yīng)更換發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液。

使用防凍液應(yīng)注意以下問(wèn)題：

1、不同品牌的防凍液所使用的金屬緩蝕劑也不相同，因此不同品牌的防凍液不能混用。

2、使用了防凍液的車輛，切勿直接補(bǔ)充自來(lái)水，應(yīng)該加入蒸餾水或去離子水，若實(shí)在沒(méi)有條件，加冷開(kāi)水也比加自來(lái)水好。如果防凍液因泄漏損失，應(yīng)補(bǔ)充同品牌的防凍液。防凍液應(yīng)四季使用，夏天使用自來(lái)水的方法是不科學(xué)的，也是得不償失的。

3、有的防凍液存放一年后，會(huì)出現(xiàn)少量絮狀沉淀，這種現(xiàn)象多半是添加劑析出造成的，不必扔掉。如果出現(xiàn)大量的顆粒沉淀，表明該防凍液已經(jīng)變質(zhì)，不能再使用了。

4、選擇防凍液的另一個(gè)關(guān)鍵是確保安全性。高級(jí)防凍液兼具防腐、防垢、防沸、防凍、防銹等功效，還能對(duì)水箱起到很好的保護(hù)，一年四季都可使用。優(yōu)質(zhì)防凍液外觀應(yīng)清亮透明，并有醒目的顏色，無(wú)異味，而一些劣質(zhì)防凍液根本不具備抗凍及防止開(kāi)鍋功能，有的防凍液雖然冰點(diǎn)及沸點(diǎn)合格，但卻有腐蝕性，能把水箱及管路“咬”的千瘡百孔，影響行車。

節(jié)溫器的檢查與保養(yǎng)：

1、節(jié)溫器發(fā)生故障，會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)升溫較慢，低速行駛時(shí)溫度偏低，這一現(xiàn)象在冬季尤其突出。節(jié)溫器閥門(mén)不開(kāi)啟所造成的表象特征為水箱上水室燙手而下水室很涼。此時(shí)應(yīng)予以檢查、更換。

2、平時(shí)在進(jìn)行冷卻系統(tǒng)的保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)注意清洗節(jié)溫器上的水垢及污物。如發(fā)現(xiàn)破損，應(yīng)及時(shí)更換。

點(diǎn)火線圈的使用注意事項(xiàng)：點(diǎn)火線圈如果使用方法不當(dāng)，會(huì)造成點(diǎn)火線圈損壞，因此應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：防止點(diǎn)火線圈受熱或受潮；發(fā)動(dòng)機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)不要開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)；經(jīng)常檢查、清潔、緊固線路接頭，避免其短路或搭鐵；控制發(fā)動(dòng)機(jī)性能，防止電壓過(guò)高；火花塞不得長(zhǎng)期“吊火”；點(diǎn)火線圈上的水分只能用布擦干，絕不能用火烘烤，否則會(huì)損壞點(diǎn)火線圈。

火花塞的保養(yǎng)：

火花塞的功能及特征：火花塞的作用是將點(diǎn)火線圈所產(chǎn)生的脈沖高壓電引進(jìn)燃燒室，利用電極產(chǎn)生的電火花點(diǎn)燃混合氣，完成燃燒。國(guó)產(chǎn)火花塞的型號(hào)由三部分?jǐn)?shù)字或字母組成。前面的數(shù)字表示螺紋直徑，如數(shù)字1，表示螺紋直徑為10mm，中間的字母表示火花塞旋入氣缸部分的長(zhǎng)度；最后一位數(shù)字表示火花塞的熱型：1－3為熱型、5、6為中型，7以上為冷型。火花塞的“間隙”是其主要工作技術(shù)指標(biāo)，間隙過(guò)大，點(diǎn)火線圈和分電器產(chǎn)生的高壓電難以跳過(guò)，致使發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)困難；如間隙過(guò)小，會(huì)導(dǎo)致火花微弱，同時(shí)易發(fā)生漏電。火花塞的檢查：

1、拆卸：將火花塞上的高壓分線依次拆下，并在原始位置做上標(biāo)記，以免安裝錯(cuò)位。在拆卸中注意事先清除火花塞孔處的灰塵及雜物，以防止雜物落入氣缸。拆卸時(shí)用火花塞套筒套牢火花塞，轉(zhuǎn)動(dòng)套筒將其卸下，并依次排好。

2、檢查：火花塞的電極正常顏色為灰白色，如電極燒黑并附有積炭，則說(shuō)明存在故障。檢查時(shí)可將火花塞與缸體導(dǎo)通，用中央高壓線觸接火花塞的接線柱，然后打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)，觀察高壓電跳位置。如電跳位置在火花塞間隙，則說(shuō)明火花塞作用良好，否則，即需換新。火花塞電極間隙的調(diào)整：各種車型的火花塞間隙均有差異，一般應(yīng)在0.7－0.9之間，檢查間隙大小，可用火花塞量規(guī)或薄的金屬片進(jìn)行。如間隙過(guò)大，可用起子柄輕輕敲打外電極，使其間隙正常；間隙過(guò)小時(shí)，則可利用起子或金屬片插入電極向外扳動(dòng)。

火花塞的更換：火花塞屬易消耗件，一般行駛20000－30000公里即應(yīng)更換?；鸹ㄈ鼡Q的標(biāo)志是不跳火，或電極放電部分因燒蝕而成圓形。另外，如在使用中發(fā)現(xiàn)火花塞經(jīng)常積炭、斷火，一般是因?yàn)榛鸹ㄈ?，需換用熱型火花塞；若有熾熱點(diǎn)火現(xiàn)象或氣缸中發(fā)出沖擊聲，則需選用冷型火花塞。

火花塞的清潔：火花塞存有油污或積炭應(yīng)及時(shí)予以清洗，但不要用火焰燒烤。如瓷芯損壞、破裂，則應(yīng)進(jìn)行更換。

分電器的保養(yǎng)：

清潔：平時(shí)應(yīng)用抹布擦拭分電器蓋及分火頭，并檢查有無(wú)破損或龜裂。如中央電極的炭棒或彈簧發(fā)生損壞或失效，應(yīng)更換分電器蓋。

觸點(diǎn)研磨：分電器的觸點(diǎn)在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用后，其表面會(huì)出現(xiàn)凹凸不平，以致影響點(diǎn)火正時(shí)，或電火花不良，或造成發(fā)動(dòng)機(jī)怠速不穩(wěn)，加速不良，甚至無(wú)法起動(dòng)，此時(shí)應(yīng)用砂紙進(jìn)行打磨，直至除去觸點(diǎn)上的燒蝕痕跡。

觸點(diǎn)間隙的調(diào)整：用起動(dòng)手柄轉(zhuǎn)動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸，然后松開(kāi)固定螺絲，將合適厚度的厚薄片（0.35～0.45mm）插在觸點(diǎn)間，用起子轉(zhuǎn)動(dòng)調(diào)整螺絲，推拉厚薄規(guī)，稍感有阻力為合適，然后將固定螺絲擰緊并且再次復(fù)查。

第二篇：汽車維修保養(yǎng)合同

汽車維修保養(yǎng)合同

甲方：

乙方：三亞弘盛汽車修理廠

甲、乙雙方本著平等互利、真誠(chéng)合作的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方作為甲方車輛定點(diǎn)維修廠事宜，達(dá)成以下一致意見(jiàn)，作為雙方共同遵守的準(zhǔn)則：

一、乙方為甲方的車輛提供優(yōu)質(zhì)、快捷的維修保養(yǎng)服務(wù)，確切保甲方車輛正常運(yùn)行。

二、乙方優(yōu)先安排甲方車輛的維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)。

三、若甲方車輛在三亞市地區(qū)內(nèi)出現(xiàn)故障，乙方在接到甲方的求助電話后，乙方應(yīng)提供及時(shí)，高效的服務(wù)解除甲方的后顧之憂。

四、車輛報(bào)修時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的《車輛清單》確認(rèn)是否為甲方車輛后，乙方填寫(xiě)《車輛修理委托書(shū)》并經(jīng)甲方送修人員簽字后進(jìn)行修理。如需調(diào)整原定項(xiàng)目，須事先征得甲方的同意。

五、車輛維修完畢后，乙方應(yīng)把維修過(guò)程中更換的零配件列出清單，并把更換的零配件交給甲方檢驗(yàn)。

六、甲方在《車輛清單》內(nèi)的所有車輛的維修保養(yǎng)須在乙方進(jìn)行，便于乙方開(kāi)展后續(xù)的跟蹤服務(wù)。

七、乙方對(duì)維修車輛所換的配件保修規(guī)定執(zhí)行，必須是正廠合格配件，一般保修期壹個(gè)月或貳萬(wàn)公里（不包含損耗配件）。損耗配件包括：制動(dòng)盤(pán)、制動(dòng)蹄片、雨刮膠片、保險(xiǎn)絲、燈泡、輪胎、機(jī)油濾清器、汽油濾清器、空氣濾清器、火花塞等。

八、以下原因所造成的車輛故障不在乙方保修范圍之內(nèi)：因意外造成的碰撞、被盜等造成的損失；因超載、用作賽車等造成的損失。

九、對(duì)于鈑金，油漆項(xiàng)目的維修，乙方一律提供一年質(zhì)量保證。但不包括樹(shù)汁、鳥(niǎo)糞、海水、化學(xué)品等因素所造成的腐蝕。

十、對(duì)于保修期內(nèi)因維修、配件的質(zhì)量問(wèn)題所造成的車輛故障，乙方的極限責(zé)任是免費(fèi)修復(fù)（免工時(shí)、配件費(fèi)）。

十一、甲方對(duì)維修項(xiàng)目及費(fèi)用核查無(wú)誤后，提車人員在維修費(fèi)用結(jié)算單上簽字并作為付款憑證，乙方對(duì)車輛予以放行。

十二、結(jié)算方式：每月結(jié)算，乙方應(yīng)將甲方維修費(fèi)用發(fā)票及維修清單在每月1日之前送交給甲方，甲方應(yīng)在每月15日之前以轉(zhuǎn)賬方式將上月車輛維修產(chǎn)生的費(fèi)用支付給乙方。

十三、如甲方不按時(shí)支付乙方車輛維修費(fèi)用，甲方車輛維修時(shí)必須當(dāng)場(chǎng)支付現(xiàn)金，否則乙方有權(quán)拒絕修理甲方車輛，甲方拖欠維修費(fèi)用超過(guò)3個(gè)月后，乙方將對(duì)甲方車輛進(jìn)行扣車處理。

十四、甲方接單及經(jīng)辦人為：

；聯(lián)系電話：

十五、本協(xié)議從

年

月

日起至

年

月

日止，本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效，如有一方終止協(xié)議，須提前一個(gè)月通知對(duì)方。未盡事宜雙方協(xié)商解決。

甲方：

簽字：

日期：年

日

乙方：三亞弘盛汽車修理廠

簽字：

日期：年

月

日

開(kāi)戶行:中國(guó)建設(shè)銀行海南省分行三亞市分行營(yíng)業(yè)部

帳號(hào)：46001005***9

月

第三篇：汽車維修保養(yǎng)合同

汽車維修保養(yǎng)合同

甲方：

乙方：三亞弘盛汽車修理廠

甲、乙雙方本著平等互利、真誠(chéng)合作的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方作為甲方車輛定點(diǎn)維修廠事宜，達(dá)成以下一致意見(jiàn)，作為雙方共同遵守的準(zhǔn)則：

一、乙方為甲方的車輛提供優(yōu)質(zhì)、快捷的維修保養(yǎng)服務(wù)，確切保甲方車輛正常運(yùn)行。

二、乙方優(yōu)先安排甲方車輛的維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)。

三、若甲方車輛在三亞市地區(qū)內(nèi)出現(xiàn)故障，乙方在接到甲方的求助電話后，乙方應(yīng)提供及時(shí)，高效的服務(wù)解除甲方的后顧之憂。

四、車輛報(bào)修時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的《車輛清單》確認(rèn)是否為甲方車輛后，乙方填寫(xiě)《車輛修理委托書(shū)》并經(jīng)甲方送修人員簽字后進(jìn)行修理。如需調(diào)整原定項(xiàng)目，須事先征得甲方的同意。

五、車輛維修完畢后，乙方應(yīng)把維修過(guò)程中更換的零配件列出清單，并把更換的零配件交給甲方檢驗(yàn)。

六、甲方在《車輛清單》內(nèi)的所有車輛的維修保養(yǎng)須在乙方進(jìn)行，便于乙方開(kāi)展后續(xù)的跟蹤服務(wù)。

七、乙方對(duì)維修車輛所換的配件保修規(guī)定執(zhí)行，必須是正廠合格配件，一般保修期壹個(gè)月或貳萬(wàn)公里（不包含損耗配件）。損耗配件包括：制動(dòng)盤(pán)、制動(dòng)蹄片、雨刮膠片、保險(xiǎn)絲、燈泡、輪胎、機(jī)油濾清器、汽油濾清器、空氣濾清器、火花塞等。

八、以下原因所造成的車輛故障不在乙方保修范圍之內(nèi)：因意外造成的碰撞、被盜等造成的損失；因超載、用作賽車等造成的損失。

九、對(duì)于鈑金，油漆項(xiàng)目的維修，乙方一律提供一年質(zhì)量保證。但不包括樹(shù)汁、鳥(niǎo)糞、海水、化學(xué)品等因素所造成的腐蝕。

十、對(duì)于保修期內(nèi)因維修、配件的質(zhì)量問(wèn)題所造成的車輛故障，乙方的極限責(zé)任是免費(fèi)修復(fù)（免工時(shí)、配件費(fèi)）。

十一、甲方對(duì)維修項(xiàng)目及費(fèi)用核查無(wú)誤后，提車人員在維修費(fèi)用結(jié)算單上簽字并作為付款憑證，乙方對(duì)車輛予以放行。

十二、結(jié)算方式：每月結(jié)算，乙方應(yīng)將甲方維修費(fèi)用發(fā)票及維修清單在每月1日之前送交給甲方，甲方應(yīng)在每月15日之前以轉(zhuǎn)賬方式將上月車輛維修產(chǎn)生的費(fèi)用支付給乙方。

十三、如甲方不按時(shí)支付乙方車輛維修費(fèi)用，甲方車輛維修時(shí)必須當(dāng)場(chǎng)支付現(xiàn)金，否則乙方有權(quán)拒絕修理甲方車輛，甲方拖欠維修費(fèi)用超過(guò)3個(gè)月后，乙方將對(duì)甲方車輛進(jìn)行扣車處理。

十四、甲方接單及經(jīng)辦人為：；聯(lián)系電話：

2十五、本協(xié)議從年月日起至年月日止，本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效，如有一方終止協(xié)議，須提前一個(gè)月通知對(duì)方。未盡事宜雙方協(xié)商解決。

甲方：

簽字：

日期：年

日乙方：三亞弘盛汽車修理廠簽字：日期：年月日 開(kāi)戶行:中國(guó)建設(shè)銀行海南省分行三亞市分行營(yíng)業(yè)部 帳號(hào)：46001005***9 3月

第四篇：汽車維修保養(yǎng)質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)

XXXX車輛維修保養(yǎng)協(xié)議書(shū)

為保障維修質(zhì)量，保證配件材料品質(zhì)，規(guī)范維修操作規(guī)程，經(jīng)我公司與送修人協(xié)商達(dá)成以下條款：

一、甲乙雙方責(zé)任

1、送修方應(yīng)真實(shí)提供維修車輛以往維修保養(yǎng)狀況的信息，因送修方提供情況不實(shí)影響維修的，承修方不承擔(dān)責(zé)任。

2、在維修期間內(nèi)，送修方保持通訊暢通，以便承修方及時(shí)聯(lián)系溝通相關(guān)維修信息，因通訊聯(lián)系不上影響維修的，承修方不承擔(dān)責(zé)任。

3、維修結(jié)束后，經(jīng)送修方驗(yàn)收達(dá)到維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，送修方應(yīng)按照本協(xié)議書(shū)維修價(jià)格對(duì)乙方結(jié)算。

4、車輛出廠后，送修方應(yīng)按機(jī)動(dòng)車駕駛操作規(guī)程正常使用車輛，在維護(hù)保養(yǎng)周期內(nèi)到承修方進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。因送修方人為操作不當(dāng)或未在維護(hù)保養(yǎng)周期到承修方進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)所產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題，承修方不承擔(dān)責(zé)任。

5、我廠嚴(yán)格按照維修項(xiàng)目進(jìn)行維修，未經(jīng)送修人同意不得擅自增減維修項(xiàng)目，因乙方未經(jīng)甲方允許擅自增減維修項(xiàng)目，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，造成甲方車輛損壞的，乙方承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。

6、乙方對(duì)甲方車輛維修項(xiàng)目通過(guò)技術(shù)以修復(fù)為主，經(jīng)維修確實(shí)不能修復(fù)的，應(yīng)及時(shí)告知甲方，經(jīng)甲方同意后方可更換配件，未經(jīng)甲方允許擅自更換配件所產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

7、乙方嚴(yán)格按照甲方確定更換配件的等級(jí)品質(zhì)進(jìn)行維修更換，保證維修質(zhì)量，若乙方擅自調(diào)換配件對(duì)甲方車輛進(jìn)行更換的，乙方賠付甲方所更換配件原廠價(jià)價(jià)格雙倍金額現(xiàn)金，因此造成甲方車輛損壞的，乙方承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。對(duì)更換后舊件妥善保管，以備甲方查驗(yàn)。

8、乙方對(duì)本《協(xié)議書(shū)》車輛維修項(xiàng)目實(shí)行保修期制。因保修期內(nèi)維修項(xiàng)目出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，乙方免費(fèi)給予解決，因此造成甲方車輛損壞的，乙方承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。

9、乙方負(fù)責(zé)甲方車輛在維修保期間的安全保管，做到不丟失、不損壞，因乙方保管不當(dāng)對(duì)甲方車輛造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。如果乙方遇到不能按時(shí)完成維修項(xiàng)目和與甲方辦理交接手續(xù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式將不能按時(shí)交貨的理由、可能延誤的時(shí)間通知甲方。甲方在收到乙方的通知后，應(yīng)對(duì)情況進(jìn)行分析，決定是否延長(zhǎng)維修時(shí)間。

10、因乙方維修返工、無(wú)故拖延工期的，乙方責(zé)任免費(fèi)處理。因乙方維修操作不當(dāng)造成客戶車輛損壞的，乙方負(fù)責(zé)相關(guān)賠償責(zé)任。11．如果乙方因不可抗力而導(dǎo)致合同實(shí)延誤或不能履行合同義務(wù)的話，乙方不應(yīng)被沒(méi)收履約保證金，也不應(yīng)該承擔(dān)誤期賠償或終止合同的責(zé)任。（本條所述的“不可抗力”系指下列乙方無(wú)法控制、不可預(yù)見(jiàn)的事件，但不包括乙方的違約或疏忽。這些事件包括：戰(zhàn)爭(zhēng)、嚴(yán)重火災(zāi)、洪水、臺(tái)風(fēng)、地震以及其他甲方和乙方商定的事件。）

12、乙方應(yīng)提供日常免費(fèi)全車檢查、輪胎充氣和技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛狀況良好。為定點(diǎn)維修保養(yǎng)客戶提供免費(fèi)上門(mén)接、送車服務(wù)。

13、乙方對(duì)維修過(guò)的車輛有義務(wù)建檔建卡，實(shí)行全方位跟蹤服務(wù)，確保車輛具有良好的使用狀況。

14、甲方車輛在行駛途中無(wú)論出現(xiàn)任何問(wèn)題，乙方都將24小時(shí)派車救援，救援電話 ：0391-6382336。

15、乙方必須保證配件為原廠配件，確保維修質(zhì)量。

16、大修發(fā)動(dòng)機(jī)在不缺機(jī)油、不缺水、不高溫的情況下質(zhì)保行駛六萬(wàn)公里，如保修期內(nèi)因維修質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)該無(wú)條件免費(fèi)修理。其它部件按配件生產(chǎn)廠家保修時(shí)間執(zhí)行，屬裝配問(wèn)題由我方負(fù)責(zé)更換。

17、甲方應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)，按照乙方指導(dǎo)或保養(yǎng)手冊(cè)指導(dǎo)進(jìn)店進(jìn)行保養(yǎng)。如甲方自身原因或未按指導(dǎo)進(jìn)店保養(yǎng)，視為自動(dòng)脫保，由此帶來(lái)的后果乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

18、乙方應(yīng)對(duì)甲方定點(diǎn)維修車輛市區(qū)內(nèi)免費(fèi)拖車、換季檢查，免工時(shí)費(fèi)換機(jī) 油、三濾、換燈泡、雨刷，四輪調(diào)換、調(diào)整怠速等多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。

二、雙方共同責(zé)任和義務(wù)：

教育各自人員遵紀(jì)守法，按章辦事，不得弄虛作假，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。

三、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。送修方（甲方）：________車輛牌號(hào)：________車型：________ 承修方（乙方）：___________ 維修項(xiàng)目：______________________ ___________ 承修時(shí)間：211 年

月

日開(kāi)始---211 年

月 日結(jié)束 質(zhì)保期：211 年

月

日開(kāi)始---211 年

月

日結(jié)束 維修金額：人民幣（大寫(xiě)）：

_____________

第五篇：話術(shù)總匯-汽車維修保養(yǎng)

1:4S店與修理廠維修對(duì)比...........2:被動(dòng)預(yù)約.........3:合成機(jī)油.........4:定期保養(yǎng)的好處...........5:救援服務(wù).........6:積炭清洗(用戶疑慮:積炭是怎么形成的？積炭一定要清洗的嗎？)..............7:剎車油(用戶疑慮:我的車公里數(shù)不多，24個(gè)月也一定換剎車油嗎？)..............8:剎車片(用戶疑慮: 為什么要換剎車片？汽配市場(chǎng)的剎車片很便宜，在那里換行不行？)......9:解釋維修時(shí)間長(zhǎng)...........10:輪胎............11:原廠玻璃清洗劑..........12:四輪定位........13:正時(shí)皮帶........14:底護(hù)板..........15:剎車系統(tǒng)深度保養(yǎng)........16：輪胎動(dòng)平衡............17:擋泥板..........18:油耗問(wèn)題解釋...........-4-

1:4S店與修理廠維修對(duì)比

用戶：一汽大眾4S店的維修保養(yǎng)費(fèi)怎么比修理廠貴呢？不如到修理廠修車！

服務(wù)顧問(wèn)：先生，我給您介紹一下我們的服務(wù)水平和服務(wù)內(nèi)容，您就會(huì)了我們4s店的收費(fèi)一點(diǎn)都不貴！用戶：好啊，我還真的想了解一下呢！

服務(wù)顧問(wèn)：首先我們4s店的維修技師接受過(guò)一汽大眾專業(yè)的維修技術(shù)培訓(xùn)獲得了一汽大眾的技術(shù)認(rèn)證，我們嚴(yán)格執(zhí)行廠家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，按廠家規(guī)定的程操作，這樣才能保證維修質(zhì)量??！

用戶：是呀，維修質(zhì)量是最重要的,在你們4s店修車還有別的好處嗎？

服務(wù)顧問(wèn)：我們4s店維修過(guò)程中使用專用的檢測(cè)設(shè)備和工具，故障診斷迅而準(zhǔn)確，維修效率大大提高，節(jié)約了您的時(shí)間成本，對(duì)您來(lái)說(shuō)節(jié)約時(shí)間不等于節(jié)約金錢(qián)嘛！使用專用工具不損壞相關(guān)部件，這是對(duì)車的最好愛(ài)護(hù)。用戶：那倒是。

服務(wù)顧問(wèn)：還有備件方面，我們4s店使用的是一汽大眾原裝備件，有廠家的質(zhì)量擔(dān)保，使用壽命是副廠件的好幾倍，這實(shí)際上節(jié)省了您反復(fù)更換劣質(zhì)件的費(fèi)用。最重要的是原裝備件安全性高，可以保證您的人身安全。用戶：對(duì)呀，安全第一！

服務(wù)顧問(wèn)：4s店維修的好處還遠(yuǎn)不止這些，我們?cè)鲋捣?wù)項(xiàng)目多、提供免費(fèi)檢查、環(huán)境好、服務(wù)周到熱情，關(guān)鍵的是信譽(yù)好，不欺騙用戶，維修、更換有故障的部件。您仔細(xì)想一想，在這修車不是費(fèi)錢(qián)，而是省錢(qián)，您就放心吧！

用戶：對(duì)，在你們這里修車我心里踏實(shí)，花錢(qián)花得值！

2:被動(dòng)預(yù)約(3聲內(nèi)接聽(tīng)電話)

客服：您好！感謝您致電XXX客服部，我是XX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您！

用戶：我想預(yù)約--------客服：請(qǐng)問(wèn)您貴姓/怎么稱呼？ 用戶：我姓-------

客服：您好，XX先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您需要預(yù)約什么項(xiàng)目呢？ 用戶：XX保養(yǎng)/維修

客服：除此之外您還有其他需求嗎？

用戶：沒(méi)有啦（如果有其他需求及時(shí)記錄并給予回應(yīng)）客服：您準(zhǔn)備哪天來(lái)呢？ 用戶：X月X日

客服：我們?cè)赬月X日的XX時(shí)段還有空檔，您看可以嗎？（先提出幾個(gè)時(shí)間段引導(dǎo)顧客選擇，如果沒(méi)有顧客適合的，則需要盡量滿足顧客需求，但要表現(xiàn)出我們是在盡力幫助他）用戶：可以。

客服：X先生/小姐，此次維修/保養(yǎng)（說(shuō)出具體項(xiàng)目）預(yù)計(jì)需要XX時(shí)間，預(yù)需要花費(fèi)￥：X元（時(shí)間和價(jià)格應(yīng)適當(dāng)報(bào)多一些）。用戶：---------

客服：請(qǐng)問(wèn)您的車牌號(hào)碼和車型是什么？ 用戶：---------

客服：請(qǐng)問(wèn)您的車行駛里程是多少？ 用戶：---------

客服：請(qǐng)問(wèn)您的手機(jī)號(hào)碼是多少？ 用戶：---------

客服：X先生/小姐，在您的車輛過(guò)來(lái)做維修/保養(yǎng)前，我們的服務(wù)顧問(wèn)會(huì)提前24小時(shí)和1個(gè)小時(shí)與您確認(rèn)的。請(qǐng)問(wèn)我們?nèi)绾胃?lián)系比較方便呢？

用戶：打電話/發(fā)短信/郵件；

客服：請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有指定的服務(wù)顧問(wèn)或技師嗎？

用戶：---------/沒(méi)有。（沒(méi)有時(shí)，客服回答：好的，我們幫您安排一下。）

客服：我再跟您重復(fù)一下此次預(yù)約的內(nèi)容：車牌號(hào)、顧客稱呼、預(yù)約內(nèi)容、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約服務(wù)顧問(wèn)/技師、期望的聯(lián)系方式等，您看對(duì)嗎？ 用戶：沒(méi)問(wèn)題。

客服：非常感謝您的來(lái)電，并期待您的光臨，祝你萬(wàn)事如意，再見(jiàn) 3:合成機(jī)油

用戶：邁騰車一定要使用全合成機(jī)油嗎？?jī)r(jià)格有些高??！服務(wù)顧問(wèn)：xx先生，我們推薦的這款全合成機(jī)油是專門(mén)為邁騰先進(jìn)的直噴發(fā)動(dòng)機(jī)配備的，也適合其它高性能豪華轎車及賽車，通過(guò)了德國(guó)大眾最新的VW50400/50700認(rèn)證！用戶：這款機(jī)油有什么好處呢？

服務(wù)顧問(wèn)：全合成機(jī)油具有很好的發(fā)動(dòng)機(jī)清潔能力，有效避免活塞沉積物及油泥的形成；有超強(qiáng)的潤(rùn)滑性、減少發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)動(dòng)部件間的磨損；明顯的低溫優(yōu)勢(shì)及高溫穩(wěn)定性。用戶：但是，它比普通的機(jī)油貴呀！

服務(wù)顧問(wèn)：所有這些好處只需要每行駛一公里多花費(fèi)1分錢(qián)就能實(shí)

現(xiàn)?。ǎ?72-239）元/10000公里）,全合成機(jī)油還可以延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)其費(fèi)用更經(jīng)濟(jì)，這是其它機(jī)油所不可比擬的。

用戶：看來(lái)真得換這款機(jī)油?? 4:定期保養(yǎng)的好處

用戶：定期保養(yǎng)有必要按廠家（說(shuō)明書(shū)）的要求做嗎？

服務(wù)顧問(wèn)：保養(yǎng)非常重要，必須定期做！它可以延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)和車輛的使用壽命，比如：車輛行駛一定里程后，空濾會(huì)變臟，影響進(jìn)氣質(zhì)量，就會(huì)損害發(fā)動(dòng)機(jī)。

用戶：保養(yǎng)就是換換機(jī)油、濾芯什么的吧？

服務(wù)顧問(wèn)：保養(yǎng)可遠(yuǎn)不止這些，還包含四十幾項(xiàng)的檢測(cè)和調(diào)試呢，在保養(yǎng)過(guò)程中會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決車輛的隱患問(wèn)題或不良狀態(tài)，避免有些項(xiàng)目未來(lái)的大拆大卸，節(jié)省車輛的維修費(fèi)用。重要的是保養(yǎng)能維持車輛良好的駕駛性能和安全性，生命安全可是最重要的啊！用戶：噢，保養(yǎng)是花今天的錢(qián)，省明天的錢(qián)！

服務(wù)顧問(wèn)：還有，在二手車置換的時(shí)候，定期保養(yǎng)可以使車輛增值呢?? 5:救援服務(wù)

客服：您好！這里是一汽-大眾XXX經(jīng)銷商。我是XXX,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？ 用戶：我的車拋錨了?

客服：先生，您別著急，我們會(huì)給您提供幫助的！您車上的人員都安全嗎？

用戶：我們都很安全

客服：現(xiàn)在您車輛停放的位置是否安全？ 用戶：這地點(diǎn)挺安全的客服：先生，為確保安全，請(qǐng)開(kāi)啟警示燈并將警示三角板放在車后 用戶：好的，我馬上就放 客服：先生，我現(xiàn)在要做個(gè)記錄 用戶：好的客服：先生，請(qǐng)問(wèn)您的車牌號(hào)是多少？ 用戶：XXX

客服：噢，那您是XXX先生吧？ 用戶：對(duì)

客服：你駕駛的是x色x車型(非邁騰)，您的手機(jī)號(hào)碼還是13XXXXXXXXX嗎？ 用戶：太對(duì)了

客服：為確保能及時(shí)聯(lián)系到您，可否告訴我其他聯(lián)系方式？ 用戶：好的，另一個(gè)手機(jī)號(hào)碼是13XXXXXXXXX 客服：能詳細(xì)告訴我拋錨地點(diǎn)嗎？ 用戶：XX路XX附近

客服：您可以詳細(xì)描述一下車輛的故障現(xiàn)象嗎？以便我們準(zhǔn)備備件和工具。用戶：好的??

客服：X先生，我們馬上派出救援車輛，救援車是貼有橙色標(biāo)貼的開(kāi)迪車，概XX分鐘后到達(dá)您那里。我們會(huì)每半小時(shí)和您聯(lián)系一次，直到到達(dá)救援地點(diǎn)。您也可以隨時(shí)聯(lián)系我 用戶：好的客服：您還有其他要求嗎？

用戶：沒(méi)有了??

6:積炭清洗(用戶疑慮:積炭是怎么形成的？積炭一定要清洗的嗎？)

服務(wù)顧問(wèn)可以從以下幾個(gè)方面說(shuō)服用戶（EA888發(fā)動(dòng)機(jī)除外）：

一、積炭產(chǎn)生的原因：

1、汽油油質(zhì)不好（膠質(zhì)含量過(guò)高或含有雜質(zhì)）

2、空氣質(zhì)量差，燃燒不充分

3、經(jīng)常短距離行駛，車還沒(méi)有熱就停車了

二、積炭產(chǎn)生的危害：

1、如果膠質(zhì)和積炭不十分嚴(yán)重時(shí)會(huì)冷起動(dòng)困難，發(fā)動(dòng)機(jī)氣門(mén)或液壓挺桿產(chǎn)生異響，發(fā)動(dòng)機(jī)涼車有明顯敲擊聲，但發(fā)動(dòng)機(jī)預(yù)熱到一定溫度后，可以正常工作。

2、大量積炭將氣門(mén)與導(dǎo)管粘死，氣門(mén)關(guān)閉不嚴(yán)，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法正常起動(dòng)。

3、積碳會(huì)吸收油汽，再被燒成膠碳就會(huì)形成更厚的積碳，當(dāng)更厚的積碳再吸收更多的汽油就會(huì)造成燃燒室熾熱點(diǎn)火現(xiàn)象，使發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生爆震，動(dòng)力下降，燃燒不充分，增加油耗。發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)過(guò)熱使機(jī)件磨損加速，甚至造成活塞燒頂，缸墊損壞等故障。

三、積炭清洗的好處：

1、我們現(xiàn)在采用一起大眾原裝進(jìn)氣系統(tǒng)免拆清洗劑，徹底清除節(jié)氣門(mén)/喉管、進(jìn)氣管壁的膠質(zhì)和積炭，再配合噴油嘴清洗劑清除噴油嘴和燃燒壁的膠質(zhì)和積碳，那效果就更好了！完全達(dá)到降低油耗，增加動(dòng)力性的效果。還可以改善發(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)械性，降低運(yùn)行噪音，防止系統(tǒng)部件生銹和腐蝕，延長(zhǎng)車輛壽命。

2、免拆清洗的費(fèi)用較低，進(jìn)汽系統(tǒng)清洗劑x元，工時(shí)費(fèi)x元；噴油嘴清洗劑元，工時(shí)費(fèi)x元，一共x元。如果不及時(shí)清洗積炭造成的發(fā)動(dòng)機(jī)及相關(guān)部件的損害，那維修費(fèi)可就太高了。

7:剎車油(用戶疑慮:我的車公里數(shù)不多，24個(gè)月也一定換剎車油嗎？)

服務(wù)顧問(wèn)可以從以下幾個(gè)方面說(shuō)服用戶：

1、剎車油的作用是將施加于制動(dòng)踏板的力量傳遞到各個(gè)制動(dòng)鉗，實(shí)現(xiàn)制動(dòng)效果。良好的剎車油使用性能，是保證安全行駛的前提條件；

2、制動(dòng)時(shí)會(huì)有少量的空氣進(jìn)入制動(dòng)系統(tǒng)，剎車油里會(huì)進(jìn)入灰塵變臟，致使油液變質(zhì)；剎車油又有很強(qiáng)的吸濕性，空氣中的水分不可避免地被剎車油吸收，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)使剎車油含水量升高，降低制動(dòng)效果；

3、變質(zhì)的剎車油，容易腐蝕剎車系統(tǒng)中的密封橡膠件，造成泄露,也會(huì)造成安全隱患；

4、由于剎車油在高壓和高溫的環(huán)境下工作，會(huì)加劇其老化的速度。時(shí)間長(zhǎng)了就導(dǎo)致制動(dòng)液的沸點(diǎn)變低，因此有可能使制動(dòng)液沸騰而導(dǎo)致剎車失靈；

5、剎車油屬于化工原料，有一定的保質(zhì)期限，即使不用也會(huì)過(guò)期變質(zhì)；

6、4s店換剎車油是技術(shù)精湛的維修技師使用專用工具VAG5234來(lái)進(jìn)行操作。外面修理鋪人工操作可能會(huì)導(dǎo)致剎車總泵缺油，空氣進(jìn)入總泵而導(dǎo)致剎車失效或剎車油路氣阻的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響行車的安全。

更換剎車油的好處：剎車油一桶x元，工時(shí)費(fèi)x元，合計(jì)x元。如此少的花費(fèi)，就能保證良好的制動(dòng)效果、提高安全性、避免事故隱患、延長(zhǎng)剎車系統(tǒng)的使用壽命。

8:剎車片(用戶疑慮: 為什么要換剎車片？汽配市場(chǎng)的剎車片很便宜，在那里換行不行？)

服務(wù)顧問(wèn)可以從以下幾個(gè)方面說(shuō)服用戶：

剎車片工作原理：踩下剎車時(shí)，剎車分泵擠壓剎車片使之與剎車盤(pán)磨擦，達(dá)到行車制動(dòng)或減速的目的，在制動(dòng)過(guò)程中，剎車片不可避免地被磨損，達(dá)到使用極限時(shí)需要及時(shí)更換。剎車片的使用壽命與

車輛的運(yùn)行情況（城市道路、山路等）、駕駛習(xí)慣、車載重量等具體情況有關(guān)。前輪驅(qū)動(dòng)的車輛前剎車片實(shí)施的制動(dòng)力大于后剎車片，所以磨損得相對(duì)較快。當(dāng)剎車片厚度低于7mm（含背板厚度）或剎車片磨損報(bào)警就要盡快更換剎車片。

不及時(shí)更換剎車片的危害：不及時(shí)更換就會(huì)造成剎車片的鋼板部份摩擦剎車盤(pán)從而損壞剎車盤(pán)，不僅增加了更換剎車盤(pán)的維修費(fèi)用，而且制動(dòng)距離變長(zhǎng)，導(dǎo)致安全隱患。制動(dòng)盤(pán)被鋼板摩擦過(guò)熱還可能導(dǎo)致制動(dòng)失效，嚴(yán)重影響行車安全。更換新剎車片后可以在緊急制動(dòng)時(shí)保證最佳的制動(dòng)力及ABS系統(tǒng)正常工作，安全行車有保障，避免交通事故的發(fā)生。建議用戶在4S店更換：4S店安裝的剎車片是一汽大眾經(jīng)過(guò)質(zhì)量監(jiān)督認(rèn)證的原裝正品，是嚴(yán)格按照規(guī)范操作流程、使用專用工具拆裝的，而且換完以后還要經(jīng)過(guò)制動(dòng)力檢測(cè)，合格以后才可以交車。非原廠剎車片，不是“過(guò)軟”就是“過(guò)硬”，“過(guò)軟”就會(huì)加快磨損速度，需要經(jīng)常更換，費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢(qián)?！斑^(guò)硬”的話，造成剎車盤(pán)及剎車鼓劃傷或產(chǎn)生噪音，增加維修費(fèi)用的同時(shí)還會(huì)在下長(zhǎng)坡或長(zhǎng)時(shí)間制動(dòng)時(shí)出現(xiàn)溫度過(guò)高導(dǎo)致制動(dòng)失效，存在極高的安全隱患，非原廠剎車片的剎車距離比原廠正品多30%，那是相當(dāng)危險(xiǎn)的。原廠剎車片的壽命是副廠件的好幾倍，制動(dòng)距離短，行車安全有保障。所以，建議用戶在4S店更換剎車片。9:解釋維修時(shí)間長(zhǎng)

服務(wù)顧問(wèn)可以從以下幾個(gè)方面向用戶做出解釋：用戶疑慮:在4S店做維修保養(yǎng)時(shí)間太長(zhǎng)了,沒(méi)有外面修理廠節(jié)省時(shí)間。

1、4S店做保養(yǎng)與外面修理廠簡(jiǎn)單的換油完全不一樣,除正常換件外還包括幾十項(xiàng)檢測(cè)，時(shí)間雖然長(zhǎng)些，但可以將隱患提前發(fā)現(xiàn)和解決，節(jié)約了未來(lái)的維修時(shí)間和費(fèi)用。

2、4S店由專業(yè)的維修技師、使用專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備、按照廠家要求的操作規(guī)程精工細(xì)作，由于嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真，時(shí)間自然會(huì)長(zhǎng)。

3、為保證維修質(zhì)量，我們嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制度”(自檢,互檢,質(zhì)檢)。

4、完工后免費(fèi)清洗車輛。

5、如果由于用戶太多，增加了用戶的等待時(shí)間，請(qǐng)用戶下次撥打預(yù)約電話。10:輪胎

用戶疑慮:我的輪胎也沒(méi)壞，我看還能使用，需要更換嗎？ 服務(wù)顧問(wèn)可以從以下幾個(gè)方面向用戶做出解釋：

輪胎磨損較快的原因：汽車起步過(guò)急、制動(dòng)過(guò)猛、轉(zhuǎn)彎速度過(guò)快、行駛速度過(guò)高、路況較差等都會(huì)加劇輪胎磨損。何時(shí)必須更換輪胎：當(dāng)輪胎花紋磨損到規(guī)定極限（花紋深度為1.6毫米或安全線）時(shí)則必須更換。為什么要及時(shí)更換輪胎：輪胎磨損到使用極限時(shí)與地面的附著力下降、摩擦力變小，會(huì)出現(xiàn)驅(qū)動(dòng)打滑現(xiàn)象，特別影響制動(dòng)效果，并且高速行駛極易爆胎，冰雪路面制動(dòng)跑偏，所有這些都嚴(yán)重威脅著行車安全。更換新胎后可以避免上述情況發(fā)生，帶來(lái)駕駛的安全性和舒適性。為什么要換原裝輪胎：輪胎是車輛唯一與地面直接接觸的備件，對(duì)行車安全起到至關(guān)重要的作用。原裝輪胎抗磨損、抗老化能力比較強(qiáng)，胎噪很低，質(zhì)量上有保證?，F(xiàn)在外面翻新輪胎很多，從外觀上難以分辨，表面上看價(jià)格低一些，但劣質(zhì)胎使用里程短，價(jià)格平均到每公里上一點(diǎn)都不便宜！尤其是高溫、高速情況下容易爆胎，是行車安全的一大隱患！關(guān)于輪胎的注意事項(xiàng)：

??輪胎氣壓不能太高或太低，否則容易加快輪胎磨損或有爆胎的危險(xiǎn)??由于制動(dòng)過(guò)程中前后輪胎受力不同，要定期前、后輪胎互換位置??注意同車不要裝異種輪胎，影響汽車的操縱性??新輪胎磨合期

間盡量避免滿載行駛??行駛時(shí)躲避鋒利的石頭、玻璃、金屬等可能扎破和劃傷輪胎的物體，躲避化學(xué)遺灑物質(zhì)對(duì)輪胎的粘附，腐蝕??行駛在拱度較大的路面時(shí)，要盡量居中行駛，減少一側(cè)輪胎負(fù)荷增大而使輪胎磨損不均的情況??一般情況下，超載20%則輪胎壽命減少30%，超載40%則輪胎壽命減少50%??急速轉(zhuǎn)彎、緊急制動(dòng)、高速起步以及急加速等都加速輪胎磨損 11:原廠玻璃清洗劑

用戶疑慮:玻璃清洗劑花幾塊錢(qián)隨便買(mǎi)一瓶就行了，或者用水代替一下

服務(wù)顧問(wèn)從以下幾個(gè)方面向用戶營(yíng)銷原廠玻璃清洗劑：

1、原廠玻璃清洗劑可以防凍，還可以保護(hù)噴水壺不至于由于溫度太低而裂開(kāi)

2、原廠玻璃清洗劑清洗效果特別好，刮得干凈，視線清楚以保證行車安全。尤其針對(duì)高速行駛時(shí)前擋風(fēng)玻璃粘的小蟲(chóng)子。

3、原廠玻璃清洗劑無(wú)腐蝕性，其殘液不會(huì)腐蝕車身、玻璃以及車身飾件。

4、原廠玻璃清洗液還有潤(rùn)滑作用，防止雨刮片和前風(fēng)擋玻璃之間異常磨損，保護(hù)雨刮片（提高雨刮片使用壽命）和玻璃，實(shí)際上大大節(jié)省了維修費(fèi)用。

5、價(jià)格不貴，一瓶只要十多塊錢(qián)，還可以根據(jù)氣溫的高低調(diào)整濃度，比例是1：1或者1：2。替代品的危害：替代品可能在冬季結(jié)冰或損壞雨刮片，而且雜質(zhì)多，易堵塞噴水管路，殘液有腐作用 12:四輪定位

用戶疑慮:四輪定位該不該做？普通的修理廠不是一樣做嗎？ 服務(wù)顧問(wèn)從以下幾個(gè)方面向用戶解釋說(shuō)明：

為什么要做四輪定位？車輛行駛中會(huì)經(jīng)過(guò)各種不同的路況（前輪受外力沖擊、不平的路面高速行駛、輪胎氣壓超標(biāo)高速行駛、經(jīng)常原地打死方向等等），時(shí)間長(zhǎng)就會(huì)導(dǎo)致輪胎的定位數(shù)據(jù)失準(zhǔn)，從而造成輪胎磨損過(guò)快、車輛跑偏、方向發(fā)沉、油耗增加等現(xiàn)象，四輪定位可以提高駕駛舒適性。為什么要在4S店做四輪定位？

1、我們4S店采用一汽大眾認(rèn)可的最先進(jìn)的四輪定位系統(tǒng)，它包含所有一汽大眾各種車型的原廠定位數(shù)據(jù)，具有最精確的測(cè)量精度：如對(duì)于輪距、對(duì)角線、轉(zhuǎn)向角，四個(gè)車輪是否位于同平面等數(shù)據(jù)進(jìn)毫米級(jí)的測(cè)量，而非4S店是不掌握這些定位參數(shù)的，并且低價(jià)劣質(zhì)定位儀使用幾個(gè)月后就會(huì)產(chǎn)生測(cè)量誤差

2、我們4S店的維修技師都是經(jīng)過(guò)一汽大眾廠家的嚴(yán)格培訓(xùn)后持證上崗，對(duì)一汽大眾的每種車型的結(jié)構(gòu)和工作原理相當(dāng)熟悉。

3、對(duì)于某些車型的特殊情況，做完四輪定位還要用VAS5051/VAS5052對(duì)電控助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)進(jìn)行基本設(shè)定，保證車輛的底盤(pán)綜合性能達(dá)到生產(chǎn)廠家的出廠標(biāo)準(zhǔn)，徹底消除車輛安全隱患，保證車輛工作在最佳狀態(tài)。13:正時(shí)皮帶

服務(wù)顧問(wèn)從以下幾個(gè)方面向用戶解釋說(shuō)明：用戶疑慮:保養(yǎng)手冊(cè)要求6/8萬(wàn)公里換正時(shí)皮帶，一定要換嗎？為什么同時(shí)還要換張緊器？

為什么6/8萬(wàn)公里要更換正時(shí)皮帶：車輛行駛至6/8萬(wàn)公里正時(shí)皮帶會(huì)發(fā)生疲勞磨損、龜裂或變形，輕者造成皮帶跳齒正時(shí)錯(cuò)位現(xiàn)象，重者會(huì)引起正時(shí)皮帶斷裂乃至活塞和氣門(mén)直接碰撞，造成氣門(mén)打彎或活塞打穿，維修費(fèi)用要數(shù)萬(wàn)元，以及發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火，轉(zhuǎn)向和剎車系統(tǒng)突然變硬，危及駕駛安全。

同時(shí)更換張緊器的原因：張緊系統(tǒng)是對(duì)正時(shí)皮帶的張緊度進(jìn)行調(diào)節(jié)和校正的，換皮帶的同時(shí)更換張緊器才能滿足新皮帶所需的張緊

力，如張緊器超過(guò)使用壽命，同樣會(huì)趙成皮帶磨損或斷裂。為什么要更換原廠正時(shí)皮帶：副廠皮帶韌度差，硬度不夠，不抗磨，壽命短，使用中容易發(fā)生跳齒甚至斷裂，輕則出現(xiàn)怠速不穩(wěn)，加速不良等現(xiàn)象，重則造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失甚至危及生命安全。4S店的原廠備件享受一年十萬(wàn)公里的質(zhì)量擔(dān)保，質(zhì)量、安全絕對(duì)有保障！14:底護(hù)板

用戶疑慮：有必要安裝底護(hù)板嗎？

服務(wù)顧問(wèn)可以從以下幾個(gè)方面做營(yíng)銷：

1、轎車底盤(pán)較低，底護(hù)板在車輛行駛顛簸路面時(shí)可以有效地保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)不被碰擊（如碰撞發(fā)動(dòng)機(jī)可能導(dǎo)致漏油甚至拉缸，一般情況保險(xiǎn)公司只賠付油底殼，對(duì)其他損失不負(fù)責(zé)任，這會(huì)給用戶帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)損失））

2、底護(hù)板可以抵擋發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)進(jìn)入過(guò)多的沙塵、泥漿，達(dá)到以下效果：a、大大提高了空氣濾清器過(guò)濾的空氣質(zhì)量、延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命b、為空調(diào)濾清器提供了優(yōu)良的空氣環(huán)境，改善了駕駛室內(nèi)的空氣質(zhì)量，有益于司乘人員的身體健康c、延長(zhǎng)空氣濾清器及空調(diào)濾清器的使用壽命3、4S店提供的底護(hù)板是碳合金材料的，抗碰撞能力強(qiáng)，形狀吻合性好，與被保護(hù)部件之間間隙合適，是用戶的最佳選擇 15:剎車系統(tǒng)深度保養(yǎng)

用戶疑慮：剎車系統(tǒng)還需要保養(yǎng)？

使用專用的清洗劑清洗剎車盤(pán)、剎車片、剎車泵、輪轂中心等處的油泥、灰塵

使用專用潤(rùn)滑脂潤(rùn)滑剎車泵

使制動(dòng)時(shí)盤(pán)片有效、快速分離、捏合，提高制動(dòng)性能 防止剎車抱死 減少剎車噪音

延長(zhǎng)剎車系統(tǒng)部件的使用壽命

輪胎螺栓也進(jìn)行清洗和潤(rùn)滑，方便用戶緊急情況的拆裝 建議2-3萬(wàn)公里做一次剎車系統(tǒng)深度保養(yǎng) 16：輪胎動(dòng)平衡

用戶疑慮：為什么要做動(dòng)平衡？

服務(wù)顧問(wèn)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行營(yíng)銷：

車輛長(zhǎng)時(shí)間在不同路面行駛及輪胎受外力沖擊造成輪轂微弱變形，底盤(pán)數(shù)據(jù)失準(zhǔn)，所以需要定期做動(dòng)平衡

動(dòng)平衡可以改善吃胎、方向盤(pán)抖動(dòng)現(xiàn)象，提高方向的穩(wěn)定性及駕駛舒適性

動(dòng)平衡可以延長(zhǎng)輪胎使用壽命 建議用戶1-1.5萬(wàn)公里作一次動(dòng)平衡

4S店使用一汽大眾認(rèn)可的動(dòng)平衡儀，精準(zhǔn)放置平衡塊 17:擋泥板

用戶疑慮：為什么要裝擋泥板？

服務(wù)顧問(wèn)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行營(yíng)銷：

路面泥濘時(shí)，擋泥板可以阻止車輪轉(zhuǎn)動(dòng)帶起的泥沙、石子飛濺到車身、機(jī)艙等處，保護(hù)車輛，就像捷毛保護(hù)眼睛 保持車輛清潔，減少洗車次數(shù)，節(jié)約費(fèi)用

擋泥板材質(zhì)優(yōu)良、防熱防凍、不易變形、不易撕裂、車輛上臺(tái)階時(shí)不會(huì)被損壞、結(jié)實(shí)耐用

擋泥板安裝方便、不用鉆眼，不傷害翼子板內(nèi)襯及后杠 擋泥板與原車嚴(yán)絲合縫，無(wú)間隙 18:油耗問(wèn)題解釋

服務(wù)顧問(wèn)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行營(yíng)銷： 客戶疑慮：車輛油耗偏高，不知原因并無(wú)法接受

經(jīng)濟(jì)油耗的概念：經(jīng)濟(jì)油耗是指風(fēng)速小于3公里/小時(shí)、道路平坦筆直、時(shí)速90公里行駛等理想狀況下測(cè)量的平均油耗。影響油耗的因素包括：

1、路況：

交通擁堵頻繁剎車、起步；

市區(qū)或高速公路行駛（車輛行駛的車速）。

2、駕駛習(xí)慣： 經(jīng)常急剎車；

車速不穩(wěn)定，換檔頻率高；

使用大功率電器的頻率高(如空調(diào)、音響等)；

涼車不暖車直接行駛（汽缸溫度低導(dǎo)致燃油與空氣混合不充分，燃燒不徹

底，產(chǎn)生積碳）。

3、車輛本身問(wèn)題：發(fā)動(dòng)機(jī)長(zhǎng)期使用，氣門(mén)積碳都會(huì)比較嚴(yán)重，氣門(mén)關(guān)閉不嚴(yán)，導(dǎo)致燃油燃燒不徹底，發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法發(fā)揮最大功率；空濾過(guò)臟；輪胎氣壓不足；火花塞、高壓線引起點(diǎn)火線路問(wèn)題；剎車片回位不良，行駛阻力大。

4、其它影響因素：風(fēng)速、載重；汽油質(zhì)量；磨合期。

提高車輛燃油經(jīng)濟(jì)性的要領(lǐng)：合理控制跟車距離，觀察遠(yuǎn)方路況以調(diào)整油門(mén)盡量避免緊急制動(dòng)；選擇合適的路線、時(shí)間出行，以盡量避開(kāi)塞車及信號(hào)燈；不要對(duì)車輛進(jìn)行任意改裝；高速行駛時(shí)不要關(guān)閉空調(diào)打開(kāi)窗戶；盡量避免急加速，猛踩油門(mén)；定期對(duì)空調(diào)散熱器，發(fā)動(dòng)機(jī)水箱表面進(jìn)行清潔；及時(shí)更換三濾；定期對(duì)輪胎氣壓進(jìn)行檢查，以免氣壓低增加行駛阻力；清理后備箱；使用燃油添加劑。19：關(guān)于滿意度的對(duì)司機(jī)陳述語(yǔ)

：XX師傅，您好！您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？希望您能提出寶貴的意見(jiàn)，以便督促我們更好的做好工作。

如果我們的總公司電話回訪您，在被問(wèn)及您對(duì)服務(wù)站的各項(xiàng)工作滿意度時(shí)，請(qǐng)您回答：“非常滿意”或者“10分”，千萬(wàn)不要說(shuō)“滿意”“還可以”，當(dāng)問(wèn)您是否洗車時(shí)，請(qǐng)您回答：“清洗了車輛，還進(jìn)行了吸塵”