第一篇：物業(yè)管理調(diào)查

深圳物業(yè)管理調(diào)查報(bào)告

陳偉明

梅林社區(qū)地處梅林，幅員面積1.2平方公里，下轄25個(gè)居民小組，4個(gè)農(nóng)業(yè)社。最近幾年，梅林社區(qū)發(fā)展很快?，F(xiàn)有人口已達(dá)到1.9萬人，其中常駐人口0.8萬人，流動(dòng)人口1.1萬人。居民由老城居民移民、占地移民、破產(chǎn)企業(yè)移民、農(nóng)村進(jìn)城購房移民和流動(dòng)人員組成。從人口組成來看，人員素質(zhì)一般，文化程度不高。小區(qū)內(nèi)毀綠種菜，養(yǎng)雞、養(yǎng)鴨、養(yǎng)狗等時(shí)有發(fā)生，亂扔垃圾、亂堆亂放、亂撐亂掛、隨地大小便現(xiàn)象也屢禁不止。社區(qū)環(huán)境衛(wèi)由于社區(qū)向每戶居民每月收取15元的垃圾清運(yùn)費(fèi)，組織清潔工每天按時(shí)清掃清運(yùn)生活垃圾。隨著人民的生活水平不斷的提高，人們對生活質(zhì)量，對居住環(huán)境也不斷提出了更高的要求，原有粗放式管理模式越來越不適應(yīng)發(fā)展的要求。為解決這些問題，社區(qū)加強(qiáng)對市民素質(zhì)的培訓(xùn)教育，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和生活方式。同時(shí)根據(jù)各居民小區(qū)的情況相繼成立5個(gè)居民小區(qū)物業(yè)管理公司。從近幾年我社區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢來看，物業(yè)管理的整體水平在不斷提高，規(guī)模在不斷擴(kuò)大，它推進(jìn)和改變了舊的城市房地產(chǎn)管理方式，改善了廣大居民生活、工作環(huán)境，已被社會(huì)理解和接受，但在物業(yè)管理實(shí)踐和發(fā)展過程中也逐步顯出了一些問題，這些問題制約著物業(yè)管理的進(jìn)一步發(fā)展。

一、梅林社區(qū)小區(qū)物業(yè)管理公司運(yùn)行情況

我社區(qū)物業(yè)管理公司的成立有兩種形式即：一種由房地產(chǎn)開發(fā)公司派生的物業(yè)管理分公司，屬“誰開發(fā)、誰管理”的形式；（2）由一些老企業(yè)的總務(wù)科、后勤勞動(dòng)服務(wù)公司演變成的物業(yè)公司（如自來水公司），由企業(yè)、個(gè)人參與部分資金入股，取得營業(yè)執(zhí)照后，開展物業(yè)管理。兩種形式的物業(yè)管理并存，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一致，管理水平參差不齊，經(jīng)營狀況也有很大差別。

1、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)包括綜合服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)及特約服務(wù)費(fèi)。普通住宅的綜合服務(wù)費(fèi)及專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，已成立業(yè)主委員會(huì)的，由物業(yè)管理單位與業(yè)主委員會(huì)在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)協(xié)商確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過后執(zhí)行；未成立業(yè)主委員會(huì)的，由物業(yè)管理單位提出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)物價(jià)部門審批備案，其他服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。普通住宅的綜合服務(wù)費(fèi)，（多層住宅及不帶電梯的7層住宅）為0.5元—0.7元/月?m2。

2、經(jīng)營狀況

以民治小區(qū)為例：，民治小區(qū)，現(xiàn)有住戶709戶，90%以上為公司職工。對環(huán)境衛(wèi)生，綠化美化，平安和諧有很高的要求，多數(shù)居民要求成立物管公司。如果成立物管公司，其所需開支如下：保安員4名，工資1800X4=7200元，保潔員2名，工資1500X2=3000元，綠化工1名工資1320元，物管管理員1名1800元，每月水、電費(fèi)開支1500元，管理維修及化糞池清撈等費(fèi)用均攤2500元。小區(qū)住房面積分為90平方米、110平方米、130平方米三種。按照每月0.5元/平方米收取物管費(fèi)。，每月收支基本平衡。成立物業(yè)管理公司前，需要電力公司出資協(xié)助解決三個(gè)問題：一是要加高加固現(xiàn)有圍墻；二是要對現(xiàn)有大門進(jìn)行改造；三是要對門衛(wèi)室進(jìn)行整修。以上三項(xiàng)所需資金大約3萬元。

二、存在的問題及其原因

物業(yè)管理是住房商品化、社會(huì)化的產(chǎn)物，與人民群眾生活水平的提高密切相關(guān)。它是以服務(wù)為宗旨，集服務(wù)、管理、經(jīng)營于一體的特殊產(chǎn)業(yè)，伴隨著地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，已成為房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理還存在一些不容忽視并亟待研究解決的問題。

（一）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方面

1、現(xiàn)行我社區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)收費(fèi)體現(xiàn)不出物業(yè)管理服務(wù)面積大小、資質(zhì)等級高低、服務(wù)質(zhì)量好壞、綠化環(huán)境優(yōu)劣等因素以及小區(qū)住戶消費(fèi)的公平性，不利物業(yè)公司的發(fā)展和管理水平、服務(wù)質(zhì)量的提高，也不利于物業(yè)公司之間競爭發(fā)展。

2、物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)收繳不到位，企業(yè)負(fù)擔(dān)沉重。從我們調(diào)查的2個(gè)物業(yè)公司，管理的普通住宅1100住戶，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率平均為75%，有近25%的住戶因種種原因拖欠，企業(yè)利益難以保障，物業(yè)管理企業(yè)又不能強(qiáng)制業(yè)主繳費(fèi)。一些物業(yè)管理企業(yè)采取限購電的方式收繳，又引起住戶的不滿和矛盾的激化，追討的最終方式只有起訴，一些物業(yè)公司雖有通過訴訟追繳的，但收效甚微。其原因：一是追討物業(yè)費(fèi)金額不大，投入的人力、物力、律師等相關(guān)費(fèi)用可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過所獲，成本過高；二是即使勝訴也有可能討不回所欠物業(yè)費(fèi)。這使得物業(yè)管理企業(yè)最終陷入兩難境地。

（二）代收代繳費(fèi)方面

大部分物業(yè)公司是由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生的，它們之間本來就有著與生俱來的血緣關(guān)系，所以物業(yè)公司一般很難洗脫“和開發(fā)商一個(gè)鼻孔出氣”的嫌疑，讓業(yè)主自然而然覺得物業(yè)管理公司是開發(fā)商的維護(hù)和售后服務(wù)者，就應(yīng)該承擔(dān)所有的問題。還有一些物業(yè)公司本身以前就是機(jī)關(guān)、企業(yè)后勤服務(wù)公司演變成的物業(yè)公司，業(yè)主對以前福利分房時(shí)的，福利管理方式已根深蒂固，還有很多都是破產(chǎn)企業(yè)、下崗職工，業(yè)主對物業(yè)付費(fèi)的概念接受不了。大家過去住的是平房或單位分的房，沒有付費(fèi)一說。習(xí)慣了住公房的居民，一下子買房成了業(yè)主，要繳物業(yè)管理費(fèi)的觀念還沒有完全樹立起來。另外，繳多少錢，享受什么樣的服務(wù)，并不是業(yè)主自己的選擇，有時(shí)，人們對于這種“硬派”的東西有一種本能的拒絕。一時(shí)對物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)不能理解，同物業(yè)公司矛盾較多，形成對立。還有單位原住宅區(qū)或新住宅小區(qū)開發(fā)時(shí)工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工中遺留下諸多問題，都將矛盾轉(zhuǎn)嫁到了物業(yè)公司，加深了業(yè)主對物業(yè)公司的誤解，使拖欠或拒交物業(yè)管理費(fèi)較為普遍。

四、解決物業(yè)收費(fèi)中存在問題的建議對策

1、根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容，確定社區(qū)物業(yè)管理按面積收費(fèi)核定的基準(zhǔn)價(jià)，最終由各住宅小區(qū)業(yè)主同物業(yè)公司在確定的基準(zhǔn)價(jià)上下浮動(dòng)10%的范圍內(nèi)，簽訂綜合服務(wù)費(fèi)收費(fèi)合同，體現(xiàn)收費(fèi)公平、按質(zhì)論價(jià)的原則，使業(yè)主享受到的服務(wù)與所付費(fèi)用成正比，盡快使社區(qū)物業(yè)收費(fèi)走上正軌。促使各物業(yè)公司加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，相互競爭發(fā)展壯大。

2、加強(qiáng)立法，深入貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》。建議縣上制定物業(yè)管量規(guī)范性文件，對物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和相關(guān)職能服務(wù)部門的行為進(jìn)行規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的健康有序發(fā)展，必須依靠。

3、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)是直接關(guān)系到業(yè)主和物業(yè)公司利益的敏感問題。物業(yè)管理企業(yè)要強(qiáng)化管理，建立規(guī)范自身行為的約束機(jī)制，使收費(fèi)與提供的服務(wù)相符合。要加強(qiáng)收費(fèi)的內(nèi)外監(jiān)督，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)和成本核算，規(guī)范收費(fèi)行為。公開服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，定期公布收支情況，接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的質(zhì)詢和監(jiān)督。政府部門要加大執(zhí)法力度，維護(hù)社區(qū)公共秩序；社區(qū)居委會(huì)要轉(zhuǎn)變觀念，要配合物業(yè)開展服務(wù)，減少糾紛，為企業(yè)排憂解難。

4、政府相關(guān)部門要加強(qiáng)對物業(yè)管理的協(xié)調(diào)和引導(dǎo)，發(fā)揮新聞媒體的正確輿論導(dǎo)向作用，改變廣大業(yè)主在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下將物業(yè)管理作為福利的陳舊觀念。物業(yè)管理不是為一家服務(wù)的，“眾口難調(diào)”，表面上看似容易的事，在實(shí)施中卻不那么容易。因此很需要公眾，輿論對物業(yè)管理有個(gè)正確的認(rèn)識,理解和尊重，并積極宣傳業(yè)主委員會(huì)的群體自治作用，協(xié)助物業(yè)公司搞好管理。

5、xx社區(qū)還有很大部分小區(qū)還不具備成立物管公司的條件，如小區(qū)圍墻、小區(qū)綠化、小區(qū)內(nèi)的市政設(shè)施，小區(qū)內(nèi)路燈等，還需要相關(guān)部門大量投入資金解決后，方可實(shí)行物業(yè)管理。

2011.9.25

第二篇：物業(yè)管理調(diào)查問卷

關(guān)于長沙市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展前景的調(diào)查問卷 您好，我是大二的學(xué)生，希望通過此問卷了解一下長沙市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展情況，希望您能給予幫助，對此，我們深表感謝。（請將您認(rèn)為正確的答案序號寫在題目后面）

綜合：

1、在選購房屋的過程中，您認(rèn)為物業(yè)管理對您選擇的影響比重有多大

A.很大B.一般C.不是很重要

2、您居住的小區(qū)是何種類型

A.高檔商品住宅小區(qū)（7000元/平米以上）

B.普通商品房住宅小區(qū)（4000-7000元/平米）

C.經(jīng)濟(jì)適用房住宅小區(qū)D.別墅、洋房E.公寓

3、你認(rèn)為小區(qū)有必要啟用物業(yè)管理嗎

A、需要B、不需要C、無所謂

1）如果需要，原因是什么

A 減少自己的時(shí)間開支B 管理更系統(tǒng)、有效C環(huán)境更安全、整潔D其他____________

2）如果不需要，原因是什么

A 增加費(fèi)用開支B 自己能做好周圍環(huán)境的整潔

C 自己能確保人身財(cái)物安全D 物業(yè)管理不太有效F 其他__________________

4、你們的物業(yè)公司是通過招標(biāo)的形式選擇的嗎

A、是B、不是C、不知道

5、您對您所居住的小區(qū)物業(yè)滿意度如何

A、非常滿意B、滿意C、一般D、很差，有待提高

6、你認(rèn)為物業(yè)公司與業(yè)主是什么關(guān)系

A、管家與主人B、合同的甲乙方C、管理者與被管理者

7、你所了解的物業(yè)管理都包括以下哪幾個(gè)方面

A、保潔B、安保C、維修、設(shè)備維護(hù)D、供暖E、消防F、車輛道路G、綠化H、公眾代辦性業(yè)務(wù)

8、您享受的物業(yè)服務(wù)有哪些

A.門衛(wèi)保安B.保安小區(qū)巡邏C.門前綠化

D.打掃樓道衛(wèi)生（如樓梯扶手、電梯、樓道玻璃等）E.送信F.清理垃圾G.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生打掃（定期修剪花草、園藝樹木等）H.免勞務(wù)費(fèi)的中小型維修（如修水電、門窗、馬桶等）

I.突發(fā)應(yīng)急事件的解決（消防預(yù)防管理、電梯困擾解救等）

9、你認(rèn)為現(xiàn)在小區(qū)的物業(yè)管理范圍如何

A、范圍太廣，應(yīng)減少管轄范圍B、范圍太窄，應(yīng)增加服務(wù)項(xiàng)目

C、正常

10、您認(rèn)為您所居住的社區(qū)物業(yè)管理哪些方面有所不足亟需提高

A、管理制度不健全，管理混亂B、管理人員態(tài)度蠻橫、粗暴

C、房屋及公共設(shè)施、設(shè)備維修不及時(shí)

D、擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

E、亂搭亂建改變房地和公共設(shè)施用途F、社區(qū)交通管理不到位

G、社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生差

11、您認(rèn)為現(xiàn)在繼續(xù)改進(jìn)的物業(yè)服務(wù)有哪些

A、服務(wù)范圍種類B、服務(wù)態(tài)度C、服務(wù)設(shè)施

D、服務(wù)人員培訓(xùn)E、專門服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置

12、如果有物業(yè)管理公司能為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，但價(jià)格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費(fèi)用來享受更好的服務(wù)嗎

A、愿意B、不愿意C、無所謂D、對物業(yè)失去信心

物業(yè)費(fèi)的繳納情況：

13、你對物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清楚嗎

A 清楚B 一般C 不清楚

14、你所繳納的物業(yè)費(fèi)每月每平米為多少錢（每月/季度/年總費(fèi)用）__________

15、同等面積的住宅物業(yè)費(fèi)有不一樣的嗎

A．有B、沒有C、不知道

16、物業(yè)公司是否公開物業(yè)費(fèi)的收取、使用情況

A、是B、否

17、你認(rèn)為你所繳納的物業(yè)費(fèi)和你所享受的服務(wù)等價(jià)嗎

A、物超所值B、經(jīng)濟(jì)合理C、物廉價(jià)優(yōu)

其他：

18、對于小區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生清潔工作

A、很滿意B、較滿意C、基本滿意D、不滿意

19、安全出口的樓道中是否有堆積雜物；物業(yè)公司對此是否及時(shí)有所管理

A、有B、無

A、有管理很及時(shí)B、有管理但不夠及時(shí)C、沒有

20、你所在的小區(qū)維修工作及時(shí)嗎

A、及時(shí)B、不及時(shí)

21、.您所在的小區(qū)維修工作有無回訪；您認(rèn)為回訪有必要性嗎

A、無回訪，不必要B、有回訪，不必要

C、無回訪，必要D、有回訪，必要

22、您居住的小區(qū)中服務(wù)設(shè)施或項(xiàng)目有哪些；使用率高嗎

A、醫(yī)療保健室B、健身、文化設(shè)施或項(xiàng)目C、菜站

D、小型超市或小賣部E、停車場

A、高B、一般C、不高

23、您所在的小區(qū)物業(yè)公司是否在小區(qū)內(nèi)組織開展過文娛活動(dòng)

A、是B、否

說說您身邊的物業(yè)管理：

最后，非常感謝您對我們此次問卷填寫的配合！

第三篇：物業(yè)管理調(diào)查問卷

物業(yè)管理調(diào)查問卷

致業(yè)主：

您好，我是大三的學(xué)生，感謝您在百忙中參加我們的調(diào)查活動(dòng)。您的真實(shí)回答有助于我們了解目前大連市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展情況。請您認(rèn)真閱讀問卷，仔細(xì)填寫，在選好的序號前打“√”。您給予我們的幫助，我們深表感謝。對本問卷未涉及的問題或有其它意見，可另作說明。

調(diào)查的小區(qū)名稱：_____________________

被調(diào)查者的年齡：______________

一、基本調(diào)查狀況了解：

1、您的年齡（請按實(shí)際周歲）

A.2 5 歲以下B.26-35 歲C.36-50 歲D.51 歲以上、您的文化程度

A.大學(xué)本科及以上B.大學(xué)專科C.高中、中技、中專D.初中及以下

3、您居住的小區(qū)是何種類型

A.高檔商品房住宅小區(qū)B.普通商品房住宅小區(qū)C.經(jīng)濟(jì)適用房住宅小區(qū)

4、您入住多長時(shí)間了

A.1年以內(nèi)B.1年以上2年以下C.2年以上

5、您的居住地是否已實(shí)行物業(yè)管理？

A.是B.否

6、本小區(qū)物業(yè)管理模式是

A.外聘專業(yè)物業(yè)公司管理B.業(yè)主自營式物業(yè)管理 C.房地產(chǎn)開發(fā)公司負(fù)責(zé)管理

7、本小區(qū)是否召開了業(yè)主大會(huì)

A.召開了B.沒有

8、業(yè)主大會(huì)的召開方式

A.全體參加B.業(yè)主代表參加C.書面表決D.其它

9、業(yè)主大會(huì)的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)如何保管

A.由業(yè)委會(huì)管理B.由物業(yè)公司管理C.由業(yè)主管理D.不知道

10、本小區(qū)是否已成立業(yè)主委員會(huì)

A.成立B.沒成立C.不清楚

11、對于小區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生清潔工作_______________

A、很滿意B、較滿意C、基本滿意D、不滿意

12、到安全出口的樓道中是否有堆積雜物？

A、有B、無

13、你所在的小區(qū)維修工作及時(shí)嗎？

A、及時(shí)B、不及時(shí)

14、.您所在的小區(qū)維修工作有無回訪？您認(rèn)為回訪有必要性嗎

A、無回訪，不必要B、有回訪，不必要C、無回訪，必要D、有回訪，必要

15、您對物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度如何評價(jià)？

A、差B、比較差C、一般D、較好 E、非常好

16、您居住的社區(qū)中一下的服務(wù)設(shè)施或項(xiàng)目有哪些？______________（可多選）

A、醫(yī)療保健室B、健身、文化設(shè)施或項(xiàng)目C、菜站D、小型超市或小賣部E、停車場

17、物業(yè)公司是否在小區(qū)內(nèi)組織開展過文娛活動(dòng)？

A、是B、否

18、你們小區(qū)有專門的保安嗎？

A、有B、沒有

19、你對小區(qū)保安的工作態(tài)度滿意嗎？

A、滿意B、較滿意C、一般D、不是很滿意E、不滿意

在哪方面需要改進(jìn)____________________________________________________

二、綜合調(diào)查狀況了解：

1、在選購房屋的過程中，您認(rèn)為物業(yè)管理對您選擇的影響比重有多大

A.很大B.一般C.不是很重要

2、您居住的小區(qū)是何種類型

A.高檔商品住宅小區(qū)（7000元/平米以上）B.普通商品房住宅小區(qū)（4000-7000元/平米）C.經(jīng)濟(jì)適用房住宅小區(qū)D.別墅、洋房E.公寓

3、你認(rèn)為小區(qū)有必要啟用物業(yè)管理嗎

A、需要B、不需要C、無所謂

4、你們的物業(yè)公司是通過招標(biāo)的形式選擇的嗎

A、是B、不是C、不知道

5、您對您所居住的小區(qū)物業(yè)滿意度如何

A、非常滿意B、滿意C、一般D、很差，有待提高

6、你認(rèn)為物業(yè)公司與業(yè)主是什么關(guān)系

A、管家與主人B、合同的甲乙方C、管理者與被管理者

7、你所了解的物業(yè)管理都包括以下哪幾個(gè)方面

A、保潔B、安保C、維修、設(shè)備維護(hù)D、供暖E、消防F、車輛道路G、綠化H、公眾代辦性業(yè)務(wù)

8、您享受的物業(yè)服務(wù)有哪些

A.門衛(wèi)保安

B.保安小區(qū)巡邏

C.門前綠化

D.打掃樓道衛(wèi)生（如樓梯扶手、電梯、樓道玻璃等）

E.送信

F.清理垃圾

G.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生打掃（定期修剪花草、園藝樹木等）

H.免勞務(wù)費(fèi)的中小型維修（如修水電、門窗、馬桶等）I.突發(fā)應(yīng)急事件的解決（消防預(yù)防管理、電梯困擾解救等）

9、你認(rèn)為現(xiàn)在小區(qū)的物業(yè)管理范圍如何

A、范圍太廣，應(yīng)減少管轄范圍B、范圍太窄，應(yīng)增加服務(wù)項(xiàng)目C、正常

10、您認(rèn)為您所居住的社區(qū)物業(yè)管理哪些方面有所不足亟需提高

A、管理制度不健全，管理混亂

B、管理人員態(tài)度蠻橫、粗暴

C、房屋及公共設(shè)施、設(shè)備維修不及時(shí)

D、擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

E、亂搭亂建改變房地和公共設(shè)施用途

F、社區(qū)交通管理不到位

G、社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生差

11、您認(rèn)為現(xiàn)在繼續(xù)改進(jìn)的物業(yè)服務(wù)有哪些

A、服務(wù)范圍種類B、服務(wù)態(tài)度C、服務(wù)設(shè)施D、服務(wù)人員培訓(xùn)

E、專門服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置

12、如果有物業(yè)管理公司能為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，但價(jià)格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費(fèi)用來享受更好的服務(wù)嗎

A、愿意B、不愿意C、無所謂D、對物業(yè)失去信心

第四篇：關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理調(diào)查問卷

關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理調(diào)查問卷

各位業(yè)主

您好！

我們是本小區(qū)美好物業(yè)公司的成員，為進(jìn)一步推動(dòng)居住小區(qū)物業(yè)管理工作，收集業(yè)主反映的情況，找出存在問題，推動(dòng)物管整改，最終為大家創(chuàng)造一個(gè)更加和諧的社區(qū)環(huán)境，美好物業(yè)公司特制定本調(diào)查問卷。請各位業(yè)主本著實(shí)事求事，對小區(qū)負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，對物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，客觀真實(shí)地填寫并在每個(gè)問題所給出的幾個(gè)答案中選擇合適的答案打鉤。本次調(diào)查分為A、B、C三部分，共31道題，每戶家庭填寫好本問卷后，放入小區(qū)正南門由美好物業(yè)公司設(shè)立的調(diào)查問卷收集箱中即可。

再一次衷心感謝您的支持和協(xié)助！

祝您全家生活越來越好！

A、基本情況

A1 您家庭的門牌號_____

A2 您家庭人數(shù)1、1-2人2、3人3、3人以上

A3 您家庭面積是多少平米1、30-602、60-803、80-1104、120-1405、150以上 A4 您家庭每月的總收入（單位：元）

1、1000以下 2、1000-30003、3000-500004、50000以上

A5 您家庭每月用在物業(yè)管理方面的費(fèi)用1、1-10元2、10-20元3、20-30元4、30-40元5、40以上

B、對小區(qū)物業(yè)管理的態(tài)度

B1 您認(rèn)為小區(qū)有必要啟用物業(yè)管理嗎

1、需要

2、不需要

3、無所謂

B1（1）如果需要，原因是什么

1、減少自己的時(shí)間開支2、管理更系統(tǒng)、有效

3、環(huán)境更安全、整潔

4、其他_____

B1（2）如果不需要，原因是什么

1、增加費(fèi)用開支

2、自己能做好周圍環(huán)境的整潔

3、物業(yè)管理不太有效

4、自己能確保人身財(cái)物安全

5、其他___

B2 您所了解的物業(yè)管理都包括以下哪幾個(gè)方面（多選）

1、保潔

2、安保

3、維修、設(shè)備維護(hù)

4、供暖

5、消防

6、車輛道路

7、綠化

8、公眾代辦性業(yè)務(wù)

B3 您認(rèn)為現(xiàn)在小區(qū)的物業(yè)管理范圍如何

1、范圍太廣，應(yīng)減少管轄范圍

2、范圍太窄，應(yīng)增加服務(wù)項(xiàng)目

3、正常B4 對于小區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生清潔工作

1、很滿意

2、較滿意

3、基本滿意

4、不滿意

B5 您對小區(qū)的安保措施（如小區(qū)內(nèi)巡視人員、安全監(jiān)控設(shè)備等）

1、很滿意

2、較滿意

3、基本滿意

4、不滿意

B6 您對所居住的小區(qū)內(nèi)的設(shè)施的配備以及管理（如停車場、健身器材等）

1、很滿意

2、較滿意

3、基本滿意

4、不滿意

B7 您對所居住的小區(qū)內(nèi)的綠化

1、很滿意

2、較滿意

3、基本滿意

4、不滿意

B8 您居住的小區(qū)內(nèi)，當(dāng)設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，物業(yè)公司的反應(yīng)如何

1、自主組織人員維修，很快解決

2、居民反映問題后，才會(huì)組織維修

3、就算反映了也很久不能解決

B9 到安全出口的樓道中是否有堆積雜物

1、有

2、無

B10 您對物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清楚嗎

1、清楚

2、一般

3、不清楚

B11 您認(rèn)為您所繳納的物業(yè)費(fèi)和您所享受的服務(wù)等價(jià)嗎

1、物超所值

2、經(jīng)濟(jì)合理

3、物廉價(jià)優(yōu)

4、完全不等價(jià)

B12 您認(rèn)為小區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)如何

1、很高

2、較高

3、一般

4、較差

5、很差

B13 您所在物業(yè)公司的工作人員是否同您進(jìn)行積極地溝通

1、從不溝通

2、偶爾

3、經(jīng)常

B14 您認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)具備哪些素質(zhì)（多選）

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)

3、品牌形象

4、豐富的經(jīng)驗(yàn)

5、管理資質(zhì)B15 如果您需要向物業(yè)公司反映情況，您會(huì)選擇再用何種方式（多選）

1、向相關(guān)人員反映

2、服務(wù)熱線

3、網(wǎng)絡(luò)平臺

4、短信或郵件

5、媒體

B16 您所在的小區(qū)維修工作及時(shí)嗎

1、及時(shí)

2、不及時(shí)

B17 您所在的小區(qū)維修工作有無回訪，您認(rèn)為回訪有必要性嗎

1、無回訪，不必要

2、有回訪，不必要

3、無回訪，必要

4、有回訪，必要

B18 物業(yè)公司是否在小區(qū)內(nèi)組織開展過文娛活動(dòng)

1、是

2、否

B19 您希望所在小區(qū)增加哪些服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目（多選）

1、醫(yī)療保健站

2、健身娛樂場所

3、菜市場和超市

4、社區(qū)衛(wèi)生站

5、停車場及更多免費(fèi)停車位

6、法律援助站

7、更多文化宣傳設(shè)施

B20 除了常規(guī)的物業(yè)業(yè)務(wù)，您還希望物業(yè)公司提供哪些個(gè)性化的服務(wù)（多選）

1、代繳費(fèi)用

2、提供家政服務(wù)

3、代賣機(jī)票、車票，酒店預(yù)訂

4、舉辦保健咨詢等健康服務(wù)

5、訂送鮮花等禮儀服務(wù)

6、不需要，只把常規(guī)物業(yè)管理工作做好就行

B21 如果有物業(yè)管理公司能為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，但價(jià)格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費(fèi)用來享受更好的服務(wù)嗎

1、愿意

2、不愿意

3、無所謂

4、對物業(yè)失去信心

B22 您認(rèn)為現(xiàn)在繼續(xù)改進(jìn)的物業(yè)服務(wù)有哪些

1、服務(wù)范圍種類

2、服務(wù)態(tài)度

3、服務(wù)設(shè)施

4、服務(wù)人員培訓(xùn)

5、專門服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置

C 主觀部分

C1 您是否與物業(yè)公司發(fā)生過糾紛，又是如何解決的？

____________________________________________________

C2 您對本物業(yè)公司有什么樣的期待和建議?

_____________________________________________________

第五篇：物業(yè)管理法制建設(shè)調(diào)查問卷

物業(yè)管理法制建設(shè)調(diào)查問卷

1、小區(qū)業(yè)主將私家車停在小區(qū)綠化帶上，貴公司：

A、置之不理B、有業(yè)主反映就警告車主

C、報(bào)警讓交警處理D、強(qiáng)行將車輛搬離

E、其他方式：

2、小區(qū)業(yè)主將私家車堵在小區(qū)車輛通道上，貴公司：

A、置之不理B、與車主交涉

C、報(bào)警讓交警處理D、強(qiáng)行將車輛搬離

E、其他方式：

3、小區(qū)業(yè)主私自搭建陽光房、擴(kuò)建，貴公司：

A、置之不理B、與業(yè)主交涉

C、進(jìn)行民事訴訟D、強(qiáng)行拆除

E、其他方式：

4、小區(qū)出現(xiàn)諸如破壞綠化、堵塞交通、違章搭建，貴公司認(rèn)為：

A、屬小區(qū)業(yè)主自治的范圍B、屬物業(yè)公司管理的范圍

C、屬政府行政管理的范圍D、屬其他說不清的范圍

5、小區(qū)出現(xiàn)諸如破壞綠化、堵塞交通、違章搭建，貴公司認(rèn)為：

A、應(yīng)集中一個(gè)政府部門綜合執(zhí)法B、由政府部門依法各司其職1

C、賦予物業(yè)公司執(zhí)法權(quán)D、業(yè)主自己解決

6、物業(yè)管理的最大困難是：

A、物業(yè)費(fèi)難收B、業(yè)主不服管理

C、出現(xiàn)違法行為沒有政府部門糾正D、其他

7、您對物業(yè)管理與政府部門執(zhí)法有何看法和建議？