第一篇：淺談物業(yè)管理企業(yè)在建設(shè)和諧社會過程中的作用

淺談物業(yè)管理企業(yè)在建設(shè)和諧社會過程中的作用

蒙能物業(yè)工程信息中心

2011年6月20日

摘要：社區(qū)作為社會的縮影，其和諧是構(gòu)成整個社會和諧的基礎(chǔ)。物業(yè)管理公司作為社區(qū)管理服務(wù)的直接提供者，在構(gòu)建和諧社會的過程中起著重要作用。物業(yè)管理企業(yè)有責(zé)任從構(gòu)建和諧社區(qū)做起，肩負(fù)起構(gòu)建和諧社會的歷史使命。

黨的十六屆四中全會提出了“構(gòu)建和諧社會”的目標(biāo)。社會的和諧要求社會機制的科學(xué)合理，社會政治經(jīng)濟(jì)的均衡發(fā)展以及人們生活環(huán)境的不斷優(yōu)化。而作為人們生存環(huán)境的基本內(nèi)容的居住環(huán)境 —— 社區(qū)的和諧，理所當(dāng)然地占有重要位置。物業(yè)管理公司作為社區(qū)管理服務(wù)的直接提供者，在這一過程中，當(dāng)仁不讓地承擔(dān)著重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)有責(zé)任從建設(shè)和諧社區(qū)做起，肩負(fù)構(gòu)建和諧社會的一份歷史使命。

一、物業(yè)管理企業(yè)在促進(jìn)和諧社會的創(chuàng)建進(jìn)程中的作用

蒙能物業(yè)管理公司，在建設(shè)和諧社會的過程中不僅貢獻(xiàn)了直接的經(jīng)濟(jì)力量，而且在改善人們居住、工作環(huán)境，提升人們生活素質(zhì)方面也發(fā)揮著巨大作用。我們知道，一個城市必須要有品位，它才能吸引人流、物流，沒有品位的城市再富有也沒有魅力，更談不上和諧。當(dāng)然，城市的品位不僅僅說城市要有高樓大廈，眾多的人造景觀，它還要有舒適、安全的生活和工作環(huán)境，有序、高效的辦公環(huán)境，以及較高的文明程度和文化品位，只有這些城市的靈魂存在，才能提高城市生活的檔次，提高城市的生活品質(zhì)。從歷史上看，城市的發(fā)展過程始終伴隨著一個生態(tài)環(huán)境的問題，城市發(fā)展了，社會卻產(chǎn)生了越來越多的“環(huán)境病”，越來越多的高樓大廈拔地而起，但幾年過去了，由于沒有很好的維護(hù)、保養(yǎng)，就變得破爛不堪，而這些破爛的大廈、小區(qū)自然會嚴(yán)重影響一個城市的生命力和可持續(xù)發(fā)展。

物業(yè)管理恰恰是將住宅小區(qū)、大廈這些遍布城市各個地方的在城市里建筑面積和規(guī)模較大的區(qū)域規(guī)范地管理起來，有效地杜絕以上的混亂局面，使城市內(nèi)各個區(qū)域規(guī)范運作，極大地提升了城市品位，減輕了政府的管理難度。物業(yè)管理企業(yè)通過建立與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的物業(yè)管理體

制和模式，使企業(yè)成為該區(qū)域管理的主體，讓業(yè)主與企業(yè)、政府共同承擔(dān)物業(yè)和建設(shè)的責(zé)任，將城市管理中分散的管理職能集中起來，由物業(yè)管理企業(yè)實行統(tǒng)一有效的管理，提高了城市管理社會化和專業(yè)化的程度。

當(dāng)然，隨著和諧社會發(fā)展步伐的加快，物業(yè)管理會受到經(jīng)濟(jì)制度及經(jīng)濟(jì)體系變革帶來的沖擊，以及面臨社會生活方式改變、高科技管理手段發(fā)展、勞動力市場變化、消費權(quán)益及業(yè)主參與意識的覺醒和市場競爭對手等帶來的挑戰(zhàn)。但是挑戰(zhàn)與機遇并存，物業(yè)管理應(yīng)該著重在建設(shè)和諧社會的進(jìn)程中強調(diào)自我角色意識，堅持以客為尊的經(jīng)營策略、推行品質(zhì)管理、重視成本效益、承擔(dān)應(yīng)有的社會責(zé)任，倡導(dǎo)管理創(chuàng)新，定會起到應(yīng)有的作用。

總之，和諧社會的進(jìn)程催生了物業(yè)管理，物業(yè)管理又使社會向著有序、健康、完善方向發(fā)展。在這一變化過程中，物業(yè)管理成為一個不可或缺的支點，它對于促進(jìn)和提高和諧社會的幾大指標(biāo)，特別是在諸多軟性指標(biāo)方面有著不可或缺的意義和作用，是落實科學(xué)發(fā)展的重要載體，從而具有不可替代的地位。

二、良好的物業(yè)管理是構(gòu)建和諧社會的重要保障

物業(yè)管理在我國已經(jīng)走過30年的發(fā)展道路，它在改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，提高社區(qū)建設(shè)和城市管理水平、維護(hù)社會穩(wěn)定等方面體現(xiàn)出了積極的社會意義。且不說它給我們營造了一個整潔、干凈的生存環(huán)境，也不說它給我們創(chuàng)造的安全、寧靜的生活空間。

物業(yè)管理公司通過服務(wù)于每個業(yè)主、服務(wù)于每個家庭的基本生存環(huán)境，成為社區(qū)建設(shè)的重要組成部分。小社區(qū)構(gòu)成大社會，業(yè)主的居住質(zhì)量改善了，生活環(huán)境安定了，各種需求得到滿足了，社區(qū)才能建設(shè)好，這是社區(qū)得以和諧發(fā)展的必要保障。面對人民群眾呈現(xiàn)出的日趨多樣的需求，物業(yè)管理企業(yè)逐漸將新的管理理念融入到自己的管理和服務(wù)過程

中，以關(guān)注業(yè)主和生活質(zhì)量，關(guān)注小區(qū)環(huán)境的溫馨與和諧，關(guān)注社區(qū)的整體氛圍為特征，用文化塑造文明社區(qū)，體現(xiàn)物業(yè)管理特色，為建設(shè)管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的現(xiàn)代化社區(qū)提供了保障的平臺。

三、物業(yè)管理企業(yè)在化解社會矛盾、促進(jìn)和諧社會進(jìn)程中的作用 社區(qū)是社會的細(xì)胞，是具體化的社會，是社會的窗口和縮影。近年來，由于業(yè)主與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)之間矛盾沖突有增無減。我國的物業(yè)管理是住宅商品化、社會化的產(chǎn)物，人們對房屋、土地、房屋附屬及配套設(shè)施的權(quán)利主張日益強烈。物業(yè)管理工作是房地產(chǎn)業(yè)在消費領(lǐng)域的延續(xù)，物業(yè)管理企業(yè)充分利用行業(yè)優(yōu)勢，積極幫助業(yè)主與建設(shè)單位協(xié)調(diào)工程遺留問題，耐心向業(yè)主解釋、疏導(dǎo)，努力化解矛盾，無疑對維護(hù)社會的安定團(tuán)結(jié)具有積極的現(xiàn)實意義。

四、物業(yè)管理行業(yè)為建設(shè)和諧社會提供了廣闊的就業(yè)空間

就業(yè)是民生之本，這項任務(wù)解決不好，更談不上構(gòu)建安定團(tuán)結(jié)的和諧社會。我國正處于城鎮(zhèn)化高速發(fā)展時期，農(nóng)村勞動力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移、農(nóng)村人口向城鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)移是我國歷史上最大規(guī)模的就業(yè)和人口轉(zhuǎn)移；與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整相適應(yīng)的就業(yè)結(jié)構(gòu)也處于調(diào)整之中，大量的下崗、失業(yè)問題與農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移問題交織在一起，就業(yè)需求十分強烈，就業(yè)形勢極為嚴(yán)峻和復(fù)雜。黨的十六大就把增加就業(yè)作為我國宏觀調(diào)控的四大主要目標(biāo)之一。

而作為勞動密集型行業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，有著巨大的就業(yè)容量，定能在此方面提供廣闊的就業(yè)空間。目前物業(yè)管理的就業(yè)人數(shù)已超過了 250 萬人，其中 80% 以上的從業(yè)人員是來自城市的下崗職工、復(fù)員退伍軍人和農(nóng)村的剩余勞動力。不難看出，物業(yè)管理行業(yè)在促進(jìn)勞動力就業(yè)方面有著得天獨厚的優(yōu)勢，對于促進(jìn)我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，緩解就業(yè)壓力，增加就業(yè)極為有利，為構(gòu)建和諧社會提供了安定的社會基礎(chǔ)。

物業(yè)管理30年來的發(fā)展，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的增長，提高了人民群眾的居住質(zhì)量；增加了就業(yè)，維護(hù)了社區(qū)的穩(wěn)定；豐富了社區(qū)的文化生活，促進(jìn)了業(yè)主的身心健康以及和諧、良好的社會風(fēng)尚。構(gòu)建和諧社會，應(yīng)該從一個社區(qū)逐漸推進(jìn)與擴大，因此，物業(yè)管理企業(yè)是創(chuàng)建和諧社區(qū)的不可缺少的重要力量。

部門：工程信息中心

日期：2011年6月20日

第二篇：物業(yè)管理服務(wù)對構(gòu)建和諧社會的作用

物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)在構(gòu)建和諧社會中的作用

黑龍江北方工具有限公司吳彥峰

【摘要】在構(gòu)建和諧社會的今天，提高人民群眾生活質(zhì)量，消除社會矛盾，加強精神文明建設(shè)，是構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。社會的和諧，必須要求社會機制的科學(xué)合理，社會政治經(jīng)濟(jì)的均衡發(fā)展以及人們生存環(huán)境的不斷優(yōu)化。作為城市管理的一部份，物業(yè)管理服務(wù)越來越為人們認(rèn)同，成為了居家生活的重要組成部分。社區(qū)是社會的細(xì)胞，是社會的組成部分。構(gòu)建和諧的社區(qū)無疑對推動構(gòu)建和諧社會具有重大的意義和作用。物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)提供的物業(yè)管理服務(wù)對構(gòu)建和諧社會主要有教化和影響業(yè)主的社會功能；促進(jìn)業(yè)主身心健康的社會功能；促進(jìn)社交和繁榮文化的功能。

而構(gòu)建和諧社區(qū)，需要物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)和業(yè)主等各個方面的共同努力，重點要解決社區(qū)存在的矛盾和問題；提供規(guī)范而又滿意的服務(wù)；通過宣傳和引導(dǎo)，提高業(yè)主住房消費意識，不斷密切與業(yè)主的關(guān)系，建立社區(qū)內(nèi)和諧的氛圍。做到“政府立法、行業(yè)立規(guī)、企業(yè)立信、百姓立德”。然而，作為物業(yè)管理服務(wù)的主要角色，物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)的作用應(yīng)得到突出發(fā)揮，這就需要物業(yè)管理服務(wù)人員認(rèn)清職責(zé)，明確目標(biāo)，在構(gòu)建和諧社區(qū)、構(gòu)建和諧社會中做出積極不懈的努力，發(fā)揮應(yīng)有的作用。

關(guān)鍵詞：構(gòu)建和諧社會物業(yè)管理服務(wù)作用

在構(gòu)建和諧社會的今天，提高人民群眾生活質(zhì)量，消除社會矛盾，加強精神文明建設(shè)，是構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。社會的和諧，必須要求社會機制的科學(xué)合理，社會政治經(jīng)濟(jì)的均衡發(fā)展以及人們生存環(huán)境的不斷優(yōu)化。而作為生存環(huán)境基本內(nèi)容的居住環(huán)境--社區(qū)的和諧，理所當(dāng)然地占有重要位置。作為城市管理的一部份，物業(yè)管理服務(wù)越來越為人們認(rèn)同，成為了居家生活的重要組成部分。社區(qū)是社會的細(xì)胞，是社會的組成部分。構(gòu)建和諧的社區(qū)無疑對推動構(gòu)建和諧社會具有重大的意義和作用。

物業(yè)管理服務(wù)在構(gòu)建和諧社會中的意義和作用就是物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，對各類物業(yè)實施企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理服務(wù)，創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟(jì)價值。物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)并不提供具體的實物產(chǎn)品，而是向業(yè)主提供勞務(wù)商品，為業(yè)主提供方便。其經(jīng)營方式是憑借自己現(xiàn)代化的管理服務(wù)手段向業(yè)主提供綜合性的勞務(wù)項目。構(gòu)建整潔、文明、安全、方便的居住環(huán)境和工作環(huán)境。

作為物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)所提供的產(chǎn)品，物業(yè)管理服務(wù)對構(gòu)建和諧社會主要有以下三個方面的社會功能：

1.教化和影響業(yè)主的社會功能。物業(yè)管理服務(wù)追求的是一種情調(diào)和感覺、文化與品味，使業(yè)主有一種認(rèn)同感歸屬感，激發(fā)業(yè)主對集體和社會的熱情，發(fā)揚互助精神，鄰里和諧。潛移默化地對業(yè)主產(chǎn)生影響。

2.促進(jìn)業(yè)主身心健康的社會功能。追求舒適、個性的生活正成為人們更高層次需求的集中表現(xiàn)。物業(yè)管理服務(wù)可以使業(yè)主有享受高質(zhì)量生活的感覺，使業(yè)主心情舒暢，身心健康。

3.促進(jìn)社交和繁榮文化的功能。物業(yè)管理服務(wù)作為一種消費，存在著循序漸進(jìn)、由低層次向高層次螺旋式上升運動的規(guī)律。物業(yè)管理服務(wù)能通過建立多種平臺或采取多種形式，來促進(jìn)業(yè)主的交流，繁榮社區(qū)文化。物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)作為社區(qū)的管理服務(wù)組織，同時也擔(dān)負(fù)著各級政府關(guān)于治安、市政保障、綠化城市、衛(wèi)生防疫等方面一定的職能，對構(gòu)建和諧社區(qū)具有得天獨厚的條件和應(yīng)盡的義務(wù)，這是由我國物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)、特點和地位決定的。因此，為構(gòu)建和諧社會，從構(gòu)建和諧社區(qū)的角度出發(fā)，物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)必須從以下幾個方面發(fā)揮其應(yīng)該發(fā)揮的作用：

一、構(gòu)建和諧社區(qū)，重點要解決社區(qū)存在的矛盾和問題。理清社區(qū)的基本矛盾，重點進(jìn)行解決，是當(dāng)前構(gòu)建和諧社區(qū)的重要工作。社區(qū)利益體現(xiàn)在三個方面，即開發(fā)企業(yè)、全體業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)。從總體上說，三方利益是一致的，但由于在處理各自利益的關(guān)系上角度不同，會導(dǎo)致矛盾和問題的出現(xiàn)。從物業(yè)管理服務(wù)的角度，應(yīng)注意在不同的階段采取相應(yīng)的方法和措施來解決矛盾和問題：

1.前期。前期介入要規(guī)范化。物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)的前期介入對規(guī)范開發(fā)企業(yè)在房地產(chǎn)前期開發(fā)過程中的行為具有積極的意義。物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)在前期介入后應(yīng)積極主動地開展工作，勇于發(fā)現(xiàn)問題，努力發(fā)揮應(yīng)有的作用，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

2.中期。物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)和開發(fā)企業(yè)在業(yè)主入住前后應(yīng)達(dá)成共識，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，完善客服機制，重視業(yè)主投訴問題的處理?；庹J(rèn)真進(jìn)行解決。

3.后期。完善保修機制。業(yè)主入住后，或多或少會發(fā)現(xiàn)所謂“質(zhì)量問題”，這些問題不管大小，作為開發(fā)企業(yè)，從應(yīng)該給消費者提供合格的房屋產(chǎn)品這一原則出發(fā)都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，徹底解決。然而現(xiàn)實中這類問題大量的存在，并且有些不能及時得到很好的解決，這是當(dāng)前業(yè)主最為不滿的事實。物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)必須發(fā)揮職能，全力配合，以達(dá)到業(yè)主的滿意。

4.全程。物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)要扮好協(xié)調(diào)角色，切實通過良好的服務(wù)化解業(yè)主與開發(fā)企業(yè)對立的情緒，限時解決問題并及時向業(yè)主反饋。要注意工作方法和技巧，注意發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，不要使矛盾激化。

二、提供規(guī)范而又滿意的服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)構(gòu)建和諧社區(qū)的根本使命。1.要強化服務(wù)意識和使命感，開展規(guī)范性服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)作為以服務(wù)為主營業(yè)務(wù)和生存發(fā)展條件的實體組織，服務(wù)質(zhì)量是安身立命之本。努力完善各項服務(wù)管理制度和質(zhì)量控制程序，不斷改進(jìn)工作態(tài)度、工作方法，提高工作技能，使業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)滿意度達(dá)到與承諾和業(yè)主期望相應(yīng)的水平。

2.要創(chuàng)新服務(wù)，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。在規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量工作中，應(yīng)充分發(fā)揮員工的自主性和創(chuàng)造性。既要按照多年來物業(yè)管理服務(wù)不斷形成的規(guī)范、制度、經(jīng)驗來做，同時，應(yīng)根據(jù)項目的實際情況和不同特點因勢利導(dǎo)，引導(dǎo)和激發(fā)員工的創(chuàng)新服務(wù)意識和服務(wù)技能，使服務(wù)質(zhì)量不斷提高，以適應(yīng)和實現(xiàn)業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量不斷提高的愿望。

3.要從維護(hù)業(yè)主長遠(yuǎn)利益的角度出發(fā)，嚴(yán)于律己，規(guī)范服務(wù)行為。隨著城市化建設(shè)步伐的加快和房地產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理服務(wù)這一涉及千家萬戶切身利益的工作普遍受到政府和人民的關(guān)注，各項規(guī)章制度、規(guī)范、程序、條例以及政府文件規(guī)定等相繼出臺，而業(yè)主大會的建立又為社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的規(guī)范提供了有力的監(jiān)督，加上行業(yè)協(xié)會的約束，客觀上為推動規(guī)范服務(wù)提供了依據(jù)和外界推動力。在這種大環(huán)境下，物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)要從維護(hù)業(yè)主的長遠(yuǎn)利益這—根本點出發(fā)，以向全體業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度出發(fā)，強化企業(yè)的自律意識，不要以追求純粹的利潤為目標(biāo)，嚴(yán)格按照物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范，尤其是設(shè)備設(shè)施維護(hù)的操作規(guī)范開展各項服務(wù)工作，以全體員工的規(guī)范性行動體現(xiàn)為業(yè)主服務(wù)的宗旨，這必將取得業(yè)主的支持。

4.把人性化服務(wù)與規(guī)范服務(wù)有機結(jié)合，盡可能向業(yè)主提供部分常規(guī)服務(wù)以外，業(yè)主想到的和想不到的但又確實需要的服務(wù)，這是人性化服務(wù)的要求。堅持作好部分“超?！钡姆?wù)正是物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)“回饋”業(yè)主的有效方法，也是會產(chǎn)生事半功倍效果的好事。

三、通過宣傳和引導(dǎo)，提高業(yè)主住房消費意識，不斷密切與業(yè)主的關(guān)系，建立社區(qū)內(nèi)和諧的氛圍。

由于消費意識的滯后，物業(yè)管理服務(wù)等費用欠繳的問題普遍存在，這嚴(yán)重影響了小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的正常進(jìn)行，也損害了其他業(yè)主的利益。物業(yè)管理服務(wù)接受全體業(yè)主的委托作為小區(qū)日常性的管理服務(wù)組織，和業(yè)主朝夕相處，有責(zé)任、有義務(wù)也有條件通過宣傳來引導(dǎo)業(yè)主提高住房消費意識，從而密切與業(yè)主的關(guān)系，以建立社區(qū)內(nèi)和諧的氛圍，實現(xiàn)維護(hù)全體業(yè)主現(xiàn)實和長遠(yuǎn)利益的目的。

在宣傳和引導(dǎo)工作中，首先，物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)要把社區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)的三方主體關(guān)系向業(yè)主講清楚，讓大家明確各自的權(quán)利和義務(wù)，尤其要明確物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)是代表大家的共同利益對社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、公共區(qū)域和公共秩序進(jìn)行管理，提供服務(wù)，是涉及全體業(yè)主長遠(yuǎn)利益的大事，需要全體業(yè)主共同關(guān)心和支持，并主動配合物業(yè)管理服務(wù)工作的開展。其次，物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)還應(yīng)把政府關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的政策法規(guī)及時通過宣傳欄和《業(yè)主通訊》等形式向業(yè)主進(jìn)行宣傳，以提高業(yè)主的住房消費意識，使業(yè)主積極參與，加強對物業(yè)管理服務(wù)的關(guān)注、支持和監(jiān)督。更重要的是物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員要通過自己熱情、耐心、周到的服務(wù)贏得業(yè)主的理解，讓業(yè)主體諒物業(yè)人員是代表他們利益開展管理服務(wù)的，從而以良性互動和相互理解與配合促進(jìn)和諧氣氛的形成。第三，物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)還可以通過交流、溝通、發(fā)資料、辦講座、開研討會等形式讓業(yè)主更多地了解物業(yè)管理服務(wù)工作，歡迎業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)工作。物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)對業(yè)主提出的意見、建議，要虛心接受和采納，不斷改進(jìn)工作。第四，物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)還應(yīng)通過組織各種類型的社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，密切物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)與業(yè)主和業(yè)主之間的關(guān)系，以實際行動促進(jìn)小區(qū)內(nèi)和諧氣氛的形成。結(jié)束語：構(gòu)建和諧社區(qū)，需要物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)和業(yè)主等各個方面的共同努力，做到“政府立法、行業(yè)立規(guī)、企業(yè)立信、百姓立德”。然而，作為物業(yè)管理服務(wù)的主要角色，物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)的作用應(yīng)得到突出發(fā)揮，這就需要物業(yè)管理服務(wù)人員認(rèn)清職責(zé)，明確目標(biāo)，在構(gòu)建和諧社區(qū)、構(gòu)建和諧社會中做出積極不懈的努力，發(fā)揮應(yīng)有的作用。

參考文獻(xiàn)

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第三篇：中國農(nóng)村發(fā)展過程中的和諧社會建設(shè)

中國農(nóng)村發(fā)展過程中的和諧社會建設(shè)

摘要：隨著和諧社會建設(shè)的提出，加強農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不僅是“工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)，城市反哺農(nóng)村”、實現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的途徑之一，也是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的重要內(nèi)容。研究社會和諧問題，關(guān)鍵在于對農(nóng)村問題的研究。當(dāng)前，我國農(nóng)村存在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后、生活水平低下、衛(wèi)生條件急需改善、農(nóng)村教育發(fā)展受限等問題，其中基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后是農(nóng)村社會不和諧的主要問題之一，也是我國和諧社會建設(shè)的重要阻力之一。鑒此，本文以博弈理論為基礎(chǔ)，對農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后的原因進(jìn)行了探討，并提出相應(yīng)措施。

關(guān)鍵詞：博弈；基礎(chǔ)設(shè)施；啟示

1.前言

構(gòu)建社會主義和諧社會，是貫徹科學(xué)發(fā)展理念，實現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的必然要求，是全面建設(shè)小康社會的重大任務(wù)。目前，我國農(nóng)村人口約占全國的70％，和城市相比，其社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低，在社會快速變革中出現(xiàn)的矛盾和問題更多更復(fù)雜。因此，建設(shè)社會主義和諧社會的重點和難點在農(nóng)村，而農(nóng)村社會的不和諧體現(xiàn)在諸多方面，如文化水平落后、收入水平低下、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后等，本文主要是利用博弈模型分析了農(nóng)村社會基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后的原因，并有針對性的提出了改變這種現(xiàn)狀，促進(jìn)農(nóng)村和諧社會建設(shè)的措施，以期為我國農(nóng)村和諧社會的建設(shè)提供參考。

2.博弈模型的建立

博弈是一些個人、其他組織，面對一定的環(huán)境條件，在一定的規(guī)則下，同時或先后一次或多次，從各自允許選擇的行為或策略中進(jìn)行并加以實施，各自取得相應(yīng)結(jié)果的過程[1]。農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施系指為農(nóng)村、經(jīng)濟(jì)、社會、文化發(fā)展及農(nóng)民生活提供公共服務(wù)的各種設(shè)施的總和。根據(jù)其所提供的服務(wù)性質(zhì)的不同大致可以分為以下三類：一是農(nóng)村生產(chǎn)設(shè)施,如農(nóng)田水利、農(nóng)村橋梁設(shè)施等；二是農(nóng)民生產(chǎn)生活設(shè)施，如農(nóng)村安全飲水、電力、交通、垃圾處理設(shè)施等；三是農(nóng)村社會事業(yè)設(shè)施，如文化、教育、衛(wèi)生、社會保障設(shè)施等[2]。在農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的過程中，中央政府和地方政府基于理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，總是試圖憑借自身力量最大化自己的利益，但是由于中央政府還要考慮其決策的外部性，因此就產(chǎn)生了中央政府和地方政府之間為獲取自身最大利益的博弈。

2.1.模型的假設(shè)

一個博弈過程至少要有參與者、決策以及支付，博弈的參與者也就是決策主體是指博弈中究竟有哪幾個獨立決策、獨立承擔(dān)結(jié)果的個人或組織。本次研究的博弈模型包含三個假設(shè)條件：首先，為簡化分析，我們假設(shè)博弈參與人僅為兩個，即中央政府a(chǎn)和地方政府b，且每個博弈參與人只有兩個純策略可供選擇，即投資農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和投資城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；第二，我們假設(shè)博弈雙方都清除各種對局情況下每個局中人的得益，并且，博弈雙方是同時做出決策的，即我們建立的是完全信息的靜態(tài)博弈模型；第三，博弈參與者都滿足理性經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)，各自追求自身利益最大化，是理性經(jīng)濟(jì)人。

2.2.模型的構(gòu)建

1、根據(jù)前面的假設(shè)，在這個博弈模型中，如圖1所示，共有4個策略組合，分別是（農(nóng)村，農(nóng)村），（農(nóng)村，城市），（城市，農(nóng)村），（城市，城市）。且每個策略組合都有相應(yīng)的支付向量政府，c為投資城市，l為投資農(nóng)村。，a為中央政府，b為地方

2、如果單個博弈主體在不考慮博弈對方的情況下做出博弈決策，就相當(dāng)于單純的投資優(yōu)化問題，即該博弈主體對投資環(huán)境進(jìn)行分析后選擇可使其預(yù)期投資回報率最大化的策略。在這種情況下的博弈，博弈方的支付函數(shù)可用其預(yù)期投資回報率函數(shù)來取代。雖然中央政府需要考慮建設(shè)的外部效應(yīng)，但是本博弈中的雙方參與人實際上是屬于同一主體，即都是政府，因此其預(yù)期投資回報率函數(shù)應(yīng)該一致。

政府的預(yù)期投資回報率是由多個因素共同影響決定的，針對本例中的可選擇投資策略，我們簡化分析，假定政府的預(yù)期投資回報率主要由項目效益、項目風(fēng)險、項目規(guī)模以及項目建設(shè)成本共同決定。其中，項目效益越高，表現(xiàn)為項目的預(yù)期收益越高，因而預(yù)期投資回報率也就越高；項目風(fēng)險越大，表現(xiàn)為該項目有可能獲得極高的收益，但概率低，而項目失敗的概率卻很高，因此項目總的預(yù)期收益相應(yīng)的比較低，即預(yù)期投資回報率低；項目的規(guī)模越大，則基于規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論，邊際成本隨著規(guī)模的增大而遞減，從而預(yù)期收益越大，即預(yù)期投資回報率越高；建設(shè)成本主要是投資基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)所花費的物力、財力、風(fēng)險以及時間，建設(shè)成本越高，其機會成本越高，因此預(yù)期投資收益就越低，即預(yù)期投資回報率越低。由上述可總結(jié)出，預(yù)期投資回報率與項目效益、項目規(guī)模成正相關(guān)關(guān)系，與項目風(fēng)險、項目建設(shè)成本成負(fù)相關(guān)關(guān)系。

由于投資農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)風(fēng)險大、收益低、規(guī)模小，且具有分散性特點，因此建設(shè)成本也高。相反的，投資城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)風(fēng)險較小，收益高，規(guī)模也大，而且多為一次就可完整建設(shè)。因此，投資農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的預(yù)期投資回報率遠(yuǎn)低于城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的預(yù)期回報率。也就是說，單個博弈主體在不考慮博弈對方行為的情況下，都會選擇投資城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，而不投資農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。但是，由于中央政府必須考慮整個社會的全面進(jìn)步，因此不能僅僅考慮期望的投資收益。又由于地方政府與中央政府是從屬關(guān)系，因此在兩政府進(jìn)行博弈時，中央政府又具有絕對的主動權(quán)。很顯然，由于中央政府需要考慮建設(shè)的外部效應(yīng)，因此，中央政府必然會投資農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，而地方政府則是在看到中央政府的決策以后，再做出最佳決策。如果雙方都投資農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，顯然比雙方都投資城市的收益要低，而由于中央政府必然投資農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施，因此地方政府具有相對高的選擇優(yōu)勢。

2.3.博弈結(jié)果分析

根據(jù)上述的博弈過程分析，我們可以知道，政府投資基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)總收益是一定的，假定中央政府投資城市，地方政府可以投資城市或者農(nóng)村，若地方政府投資城市，則策略組合為（城市，城市），支付向量是共同獲得投資城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的收益，即合為（城市，農(nóng)村），支付向量是險，中央政府則獨據(jù)城市基礎(chǔ)設(shè)施，即，中央政府和地方政府

；若地方政府投資農(nóng)村，策略組，地方政府獨自承擔(dān)投資農(nóng)村帶來的風(fēng)并且

。假定中央政府投資農(nóng)村，地方政府可以投資城市或者農(nóng)村，若地方政府投資城市，策略組合為（農(nóng)村，城市），支付向量是益，即并且，地方政府獲得投資城市基礎(chǔ)設(shè)施的全部收；若地方政府投資農(nóng)村，則策略組合為（農(nóng)村，中央政府和地方政府共同承擔(dān)投資農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的風(fēng)。農(nóng)村），支付向量是險，即并且

即給定中央政府的決策，即無論中央政府選擇投資農(nóng)村或者投資城市，地方政府的最佳決策都是投資城市；反之，給定地方政府的決策，即地方政府投資農(nóng)村或者投資城市，中央政府的最佳決策都是投資城市。因此，上述博弈矩陣中的（城市，城市）策略組合是本博弈的相對優(yōu)勢策略組合，也是一個純策略納什均衡。也就是說，各政府間博弈的結(jié)果是都不投資農(nóng)村，這就是農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后的根本原因。

3.關(guān)于農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的幾點啟示

3.1.拓寬籌資渠道，加速基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

長期以來，我國的農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)大多是中央政府自己籌資建設(shè)，其他資金介入相對很少，造成農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金投入不足。鑒于此，我國在今后的相當(dāng)長時間內(nèi)應(yīng)該拓寬基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的籌資渠道，不應(yīng)該僅僅依靠中央政府的資金投入，同時中央政府也要采取有力措施，激勵地方政府和其他資金來源主體投資社會基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的積極性，大力加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。此外，民間資本是一個重要的資金來源渠道，因此中央政府可以采取收益入股的機制，激勵廣大群眾的積極性。

3.2.變更國家決策，促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

建國初期，我國為了加速城市發(fā)展的步伐，大力發(fā)展城市工業(yè)，國家和地方政府的重心都是城市的工業(yè)，然而要發(fā)展城市工業(yè)，必然首先要建設(shè)城市的基礎(chǔ)設(shè)施，因此忽略了農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加之投資城市基礎(chǔ)設(shè)施收益高、見效快、可以很快的做出成績，而農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施由于項目比較多而散、收益難以計算、存在很大的風(fēng)險[3]，因此，大部分地方政府傾向于投資城市工業(yè)。由上面的博弈模型我們就可以看到，投資工業(yè)的收益為60％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于投資基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的收益50％。也造成社會基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的薄弱。而現(xiàn)在我國工業(yè)的步伐雖然有了很大的進(jìn)步，但是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不足也嚴(yán)重凸顯，因此國家應(yīng)該變更決策，工業(yè)與基礎(chǔ)設(shè)施并重，突出基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)社會的和諧。

3.3.建立城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的公共財政體制。

加大財政對農(nóng)村公益事業(yè)的投入，其中農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入是財政投入的主要領(lǐng)域。我國已進(jìn)入工業(yè)化中期階段，城鄉(xiāng)融合，最終實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化是客觀規(guī)律和必然趨勢。與此相適應(yīng)，財政作為投資主體也應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變成涵蓋城鄉(xiāng)的公共財政[4]。在指導(dǎo)思想上，要堅持統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的方略和“多予少取放活”的方針，按照胡錦濤總書記提出的“兩個趨向”重要論斷的要求，實行“工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)，城市支持農(nóng)村”，不斷加大農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，逐步建立城鄉(xiāng)社會事業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施共同發(fā)展的運行機制。在制度建設(shè)和具體操作上主要表現(xiàn)為以下三個具體操作：一是國家要加大對各項基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度；二是對農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目實行“一竿子插到底”的政策，以免造成新的債務(wù)和村級債務(wù)；三是構(gòu)建支持農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的長效機制。

3.4.加強法制建設(shè)，完善政策法規(guī)體系

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)由政府壟斷走向多元投資，必然促進(jìn)其市場經(jīng)濟(jì)的形成，而市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，需要各種法律法規(guī)的保證。然而從中國的改革開放實踐看，似乎有一種先改革后立法的傳統(tǒng)，經(jīng)過一段時期的改革，根據(jù)在改革中取得的經(jīng)驗教訓(xùn)再制定相應(yīng)的法律。這種立法思路雖然有針對性較強的特點，但它是以巨大的改革成本為代價的。因為從開始改革到頒布與實施法律這一時期內(nèi)，由于缺乏改革的法律依據(jù)和實施程序、必然會產(chǎn)生不少混亂現(xiàn)象，同時也給投機者提供了“鉆空子”的機會[5]。因此，中央政府應(yīng)該盡快完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，為建立科學(xué)、高效的中國城市基礎(chǔ)設(shè)施投融資管理體制奠定基礎(chǔ)。

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第四篇：淺談工會組織在和諧企業(yè)、和諧社會建設(shè)中的作用

淺談工會組織在和諧企業(yè)、和諧社會建設(shè)中的作用

【摘要】企業(yè)工會有著得天獨厚的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢和法律地位優(yōu)勢，在建設(shè)和諧社會、和諧企業(yè)中發(fā)揮著團(tuán)結(jié)教育職工群眾的功能、維護(hù)職工合法權(quán)益和切身利益的功能，在企業(yè)安全生產(chǎn)中的宣傳教育和監(jiān)督檢查作用及在推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展中的組織引導(dǎo)作用。企業(yè)工會組織要認(rèn)識到自己得天獨厚的優(yōu)勢，增強建設(shè)和諧企業(yè)、和諧社會的信心。工會組織的獨特優(yōu)勢，要求我們必須在建設(shè)和諧企業(yè)、和諧社會中發(fā)揮應(yīng)有的作用，做出更大的貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】工會組織，和諧社會，和諧企業(yè)，建設(shè)，作用

構(gòu)建社會主義和諧社會，是黨中央從全面建設(shè)小康社會，開創(chuàng)中國特色社會主義新局面的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，向全黨、全國人民提出的一項重大任務(wù)、企業(yè)是社會的細(xì)胞，構(gòu)建和諧企業(yè)是構(gòu)建和諧社會的一項重要內(nèi)容。煤礦企業(yè)作為國家的能源支柱產(chǎn)業(yè)在構(gòu)建和諧社會中發(fā)揮著重要作用，煤礦企業(yè)工會作為群眾組織，是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，構(gòu)建和諧企業(yè)，工會組織承擔(dān)著重要任務(wù)。企業(yè)工會有著得天獨厚的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢和法律地位優(yōu)勢，在建設(shè)和諧社會、和諧企業(yè)中發(fā)揮著團(tuán)結(jié)教育職工群眾的功能、維護(hù)職工合法權(quán)益和切身利益的功能，在企業(yè)安全生產(chǎn)中的宣傳教育和監(jiān)督檢查作用及在推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展中的組織引導(dǎo)作用。企業(yè)工會組織和工會干部要正確理解建設(shè)和諧企業(yè)及和諧社會的重要意義，正確認(rèn)識工會組織的各方面優(yōu)勢和應(yīng)做的貢獻(xiàn)。

一、企業(yè)工會組織要認(rèn)識到自己得天獨厚的優(yōu)勢，增強建設(shè)和諧企業(yè)、和諧社會的信心。

（一）工會組織有各級黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持。各級黨政領(lǐng)導(dǎo)都把工會組織作為團(tuán)結(jié)教育職工、調(diào)動職工積極性的重要依靠力量，在企業(yè)改革發(fā)展步伐不斷加快的新形勢下，尤其注重發(fā)揮工會組織的作用，從各方面為工會組織開展工作創(chuàng)造了有利條件，這是工會的政治優(yōu)勢。

（二）工會有深深植根于基層組織的網(wǎng)絡(luò)體系。它既有著各級黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的深得職工群眾信賴的、正式的各級工會組織和積極工作在基層的廣大工會干部，又有著職工自發(fā)組織起來的自愿歸屬工會組織管理的各類民間文化體育藝術(shù)團(tuán)體，這種雖屬非正式群體的組織，對職工群眾中的各類人才有著強大的吸引力，同樣是工會組織因勢利導(dǎo)，做好職工群眾工作的重要載體，這是工會的組織優(yōu)勢。

（三）工會多年來開展了建設(shè)職工之家活動。一批逐漸提高水平的基層職工小家不斷涌現(xiàn)，工會有自己的文化藝術(shù)、體育場館，有相對固定的工會經(jīng)費，這些場所和費用的保證，成為工會組織團(tuán)結(jié)和吸引職工群眾的重要物質(zhì)保障。

二、工會組織的獨特優(yōu)勢，要求我們必須在建設(shè)和諧企業(yè)、和諧社會中發(fā)揮應(yīng)有的作用，做出更大的貢獻(xiàn)。

（一）發(fā)揮工會組織團(tuán)結(jié)教育職工群眾的功能。工會是職工之家，廣大職工群眾對各級工會組織都充滿信賴并寄予厚望，工會組織要因勢利導(dǎo)，引導(dǎo)職工提高道德素質(zhì)，樹立新觀念，用新的思維方式審視社會。

（二）發(fā)揮工會組織維護(hù)職工合法權(quán)益和切身利益的功能。維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益和切身利益，是工會組織的根本職能。我們要在原來的工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善職代會制度、工會主席接待日制度和工會與經(jīng)理班子聯(lián)席會制度，其次要依法建立新型的符合市場經(jīng)濟(jì)要求的勞動關(guān)系，盡最大力量做好醫(yī)療保險制度下的大病、重病職工救助工作，緩解大病、重病職工的生活壓力，讓他們感受到企業(yè)的溫暖、社會的和諧、人間的真情。

（三）發(fā)揮工會在企業(yè)安全生產(chǎn)中的宣傳教育和監(jiān)督檢查作用。安全責(zé)任，重如泰山。職工是安全生產(chǎn)的主體，又是事故危害的對象。工會要向廣大職工宣傳黨和國家安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)和企業(yè)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，以強化職工安全意識。

三、工會組織在建設(shè)和諧社會、和諧企業(yè)中的努力方向。

（一）認(rèn)真貫徹黨的依靠方針，把職工群眾最大限度地組織到工會中來，在構(gòu)筑和諧企業(yè)建設(shè)中發(fā)揮主力軍作用提供組織保障。堅持貫徹黨的“依靠”方針，既是工會服務(wù)大局，推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)的方式和手段，更是工會工作必須堅持的重大政治原則。工會是職工群眾利益的代表和維護(hù)者，是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶。工會只有認(rèn)真貫徹黨的全心全意依靠工人階級的指導(dǎo)方針，把職工群眾最大限度地組織到自己的隊伍中來，才能更好地代表和反映廣大職工群眾的意愿和要求，才能在構(gòu)筑和諧企業(yè)建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（二）不斷深化和完善企業(yè)民主管理和廠務(wù)公開工作，在調(diào)解各方面利益關(guān)系中強化工會依法維權(quán)職能，激發(fā)職工主人翁責(zé)任感，在構(gòu)建和諧企業(yè)建設(shè)的進(jìn)程中發(fā)揮好橋梁和紐帶作用?！昂椭C”從哲學(xué)的意義上講，反映的是事物內(nèi)部結(jié)構(gòu)在其發(fā)展過程中表現(xiàn)出的相互協(xié)調(diào)、相互依存、合乎規(guī)律的狀態(tài)?！昂椭C企業(yè)”就是企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中其內(nèi)部結(jié)構(gòu)的各個部分、各個要素保持相互協(xié)調(diào)的基本狀況。主要包括人與自然的和諧、企業(yè)發(fā)展的和諧、利益關(guān)系的和諧、人際關(guān)系的和諧等諸多方面。工會是工人階級的群眾性組織，作為企業(yè)內(nèi)部抓好民主管理和民主監(jiān)督的組織者和參與者，他們自身的性質(zhì)和職能決定了在調(diào)解企業(yè)各方面關(guān)系，特別是利益方面有著重要作用。堅持以人為本、不斷深化和完善企業(yè)民主管理和廠務(wù)公開工作，依法維護(hù)職工群眾、個體勞動者的合法權(quán)益，是工會的最基本職能。加強企業(yè)的民主管理、抓好廠務(wù)公開，強化工會的維權(quán)職能，是煤礦企業(yè)各級工會在構(gòu)建和諧企業(yè)建設(shè)中的一項主要工作。

職工作為企業(yè)的主人，廣大勞動者作為煤礦企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的直接動力，工會只有把他們最廣泛地組織起來，讓他們在各個方面有充分的知情權(quán)、參與權(quán)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展運行中依法行使自己的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)利，才能更有效地避免因決策失誤或其它原因給職工切身利益和企業(yè)發(fā)展帶來的危害。才能使企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)各種利益關(guān)系經(jīng)常處在一種協(xié)調(diào)發(fā)展的狀態(tài)，從而實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定和健康和諧發(fā)展。搞好企業(yè)的民主管理和廠務(wù)公開，強化工會的維權(quán)職能，作為煤礦各級工會要在總結(jié)各方面經(jīng)驗的基礎(chǔ)上努力開拓、不斷創(chuàng)新。

應(yīng)該說隨著民主法制建設(shè)的不斷加強，煤炭企業(yè)在實行民主管理、民主監(jiān)督，在推進(jìn)廠務(wù)公開方面形成了比較系統(tǒng)的工作制度和運行機制，為企業(yè)的協(xié)調(diào)健康發(fā)展提供了有力的保證。

（三）要把提高職工整體素質(zhì)作為工會的一項必須堅持的長期任務(wù)抓實抓好，為構(gòu)建和諧企業(yè)培養(yǎng)過硬的職工隊伍。構(gòu)建和諧企業(yè)必須堅持以人為本，把實現(xiàn)企業(yè)的全面進(jìn)步和人的全面發(fā)展作為根本目標(biāo)。

職工群眾是推進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的主體，廣大職工是構(gòu)建企業(yè)和諧的根本力量，他們素質(zhì)的高低從根本上決定了企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的速度。工會作為工人階級的群眾性組織，作為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，在構(gòu)建和諧企業(yè)建設(shè)進(jìn)程中必須充分發(fā)揮好組織、教育職能，把提高職工勞動整體素質(zhì)作為一項長期堅持的主要任務(wù)。筆者認(rèn)為，從企業(yè)實際狀況出發(fā)，應(yīng)有重點地抓好以下幾方面的工作。

一是堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真抓好形勢任務(wù)、主人翁責(zé)任教育，要充分利用會議和電視、廣播、報刊等各種形式，向廣大職工群眾宣傳黨的方針政策，宣傳黨在新時期提出的各項工作任務(wù)的出發(fā)點和落腳點，宣傳煤炭企業(yè)發(fā)展的大好形勢和發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)行職工權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任教育，提高職工群體的思想覺悟和政治理論水平，增強他們在和諧企業(yè)建設(shè)中的主人翁意識。

二是以職工學(xué)校為載體組織職工學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，采取集中培訓(xùn)、電視講座、崗位練兵、技能大賽、技術(shù)比武、參觀學(xué)習(xí)等多種形式，對廣大職工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)、技能培訓(xùn)，提高他們的科學(xué)文化水平和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。在教育、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)中要堅持從實際出發(fā)，注意總結(jié)經(jīng)驗，樹立先進(jìn)典型，推廣先進(jìn)經(jīng)驗，激發(fā)廣大群眾參與學(xué)習(xí)與實踐活動的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)廣大職工整體素質(zhì)的不斷提高。

三是加大普法宣傳工作力度，強化職工群眾的道德規(guī)范教育。職工法律意識和思想道德水平的提高是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要保證。要從完善制度建設(shè)入手，有計劃、有步驟地開展經(jīng)常性的法律宣傳和道德規(guī)范教育，使各項活動走上經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化健康發(fā)展的軌道。要努力提高職工遵紀(jì)守法、依法維權(quán)的自覺性，大力倡導(dǎo)愛企遵法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)的基本道德規(guī)范。

四是積極開展有益于職工身心健康的各項文化體育活動和企業(yè)公益活動，加速企業(yè)精神文明建設(shè)，用以陶冶職工群眾情操，提高工會組織在職工群眾中的吸引力和凝聚力。

構(gòu)建和諧社會是我們黨向全國人民提出的一項偉大戰(zhàn)略任務(wù)，和諧企業(yè)是和諧社會的重要組成部分。企業(yè)工會作為群眾性組織，在具體工作實踐中必須堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，把工會工作放在推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)、保持企業(yè)穩(wěn)定、促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的大局中去考慮，按照自身的性質(zhì)、職能和任務(wù)找準(zhǔn)自己的定位，積極主動、創(chuàng)造性地開展各方面工作。實現(xiàn)工會工作的開拓創(chuàng)新，必須處理好以下幾方面的工作關(guān)系。

一是正確處理局部與整體、眼前與長遠(yuǎn)的關(guān)系。和諧企業(yè)建設(shè)是一個有機整體，有一個不斷發(fā)展、完善向更高層次邁進(jìn)的過程，這就決定了工會工作在總體思路上必須服從服務(wù)于大局，在具體工作上實現(xiàn)開拓創(chuàng)新。在研究眼前工作時要考慮到長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，在制定長期規(guī)劃中又必須強調(diào)眼前重點問題的解決。特別是在加強企業(yè)民主管理、維護(hù)職工合法權(quán)益方面，必須堅持從實際出發(fā)，正確處理好整體利益和局部利益、眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。只有正確處理好這方面的關(guān)系，才能保持工會工作有序健康地開展。

二是正確處理好重點工作和一般工作的關(guān)系。工會工作是群眾性工作，涉及到組織群眾參與企業(yè)民主管理、安全生產(chǎn)、扶貧幫困、宣傳教育等方方面面的工作。在具體工作中既要突出重點，又要照顧一般。要善于抓住主要矛盾，突出工作重點。實踐表明，抓不住重點，工作就不會有大的突破和創(chuàng)新。

三是正確處理好繼承與發(fā)展的關(guān)系。工會工作在長期的社會實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，取得了豐碩的成果，這是作好工會工作的最寶貴財富。必須加以繼承和發(fā)展。時代在進(jìn)步、社會在發(fā)展，工會要在和諧企業(yè)建設(shè)中發(fā)揮自己更大的作用，就必須堅持與時俱進(jìn)，在工作內(nèi)容、工作方法等方面不斷實現(xiàn)新的突破，努力開拓創(chuàng)新。只有在繼承的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展，在發(fā)展的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，工會組織才會永遠(yuǎn)保持自己的青春活力。

企業(yè)工會組織的性質(zhì)、地位和特色決定了工會有責(zé)任、有義務(wù)、有能力促進(jìn)職工隊伍的穩(wěn)定，促進(jìn)和諧企業(yè)的建設(shè)。企業(yè)改革發(fā)展的新形勢、新任務(wù)為工會組織提供了施展才能的舞臺，我們要發(fā)揮優(yōu)勢、扎實工作、開拓進(jìn)取，努力創(chuàng)造和諧的環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)加快發(fā)展，為實現(xiàn)建設(shè)小康社會的目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王永璽，顏輝.《中國工會縱橫談》.中央黨史出版社

[2]上海海事大學(xué)工會理論研究室編寫《工會理論與基礎(chǔ).知識讀本》.上海交通大學(xué)出版社 2009.12

[3]趙健杰，黃紹國，張同華.主編 《中國工會理論文庫》中國言實出版社.2010.06

第五篇：工會組織在和諧企業(yè)和諧社會建設(shè)中的作用,和諧社會(精)

工會組織在和諧企業(yè)和諧社會建設(shè)中的作用

工會組織在構(gòu)建社會主義和諧社會中充分發(fā)揮作用，是堅持走中國特色社會主義工會發(fā)展道路的具體體現(xiàn)，是全面建設(shè)小康社會的必然要求。為此，煤炭企業(yè)工會組織特別要認(rèn)清在建設(shè)和諧企業(yè)、和諧社會中的地位和責(zé)任，采取多種有效載體，組織和引導(dǎo)職工把思想和行動統(tǒng)一到建設(shè)安全穩(wěn)定和諧新型礦區(qū)上來，充分發(fā)揮工會組織在建設(shè)和諧企業(yè)和諧社會中的作用。

一、加強工會組織建設(shè)，在改革創(chuàng)新中發(fā)揮作用

黨的十七大強調(diào)，黨要始終站在時代前列帶領(lǐng)人民不斷開創(chuàng)事業(yè)發(fā)展新局面，必須解放思想，以改革創(chuàng)新精神加強自身建設(shè)，始終成為中國特色社會主義事業(yè)的堅強的領(lǐng)導(dǎo)核心。這對于我們?nèi)尕瀼攸h的十七大精神，落實科學(xué)發(fā)展觀，適應(yīng)新形勢新任務(wù)新要求，以改革創(chuàng)新的精神加強工會自身建設(shè)，發(fā)揮工會組織優(yōu)勢，突出工會職能，不斷推進(jìn)工會工作的創(chuàng)新發(fā)展，具有重要的指導(dǎo)意義。

加強工會組織建設(shè)，實現(xiàn)工會工作創(chuàng)新。按照《工會法》和《中國工會章程》的要求，以建設(shè)學(xué)習(xí)型工會組織為載體，加強工會干部自身學(xué)習(xí)，只有不斷把學(xué)習(xí)才能不斷實現(xiàn)工作創(chuàng)新，只有不斷學(xué)習(xí)，才能建設(shè)高素質(zhì)的工會干部隊伍，只有把把熱愛工會工作，能為職工說話辦事，有一定工作能力、業(yè)務(wù)能力、政治素質(zhì)好的同志選拔到工會組織中來，才能實現(xiàn)工會工作創(chuàng)新，才能為搞好工會工作提供可靠的組織保證。同時，加強工會會員管理，引導(dǎo)動員農(nóng)民工加入工會組織。建立和完善會員登記卡和會員檔案，實行電子管理，規(guī)范會員管理工作程序，充分發(fā)揮會員在煤礦安全生產(chǎn)中的主力軍作用。

注重工會工作制度創(chuàng)新。用制度規(guī)范工會各項工作的發(fā)展，約束工會干部和全體會員的行為，使工會工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；⒕?xì)化，促進(jìn)工會各項工作健康發(fā)展。堅持科學(xué)發(fā)展觀，推動工會工作創(chuàng)新。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，推進(jìn)當(dāng)前和今后一個時期工會工作，必須要有開拓進(jìn)取的意識、開拓進(jìn)取的思路、開拓進(jìn)取的辦法，才能打開工會工作新局面。才能團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大職工走在時代前列。才能始終保持同職工群眾的密切聯(lián)系，才能始終成為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁紐帶、國家政權(quán)的重要社會支柱、職工利益的代表者和維護(hù)者，才能不斷增強工會組織凝聚力和吸引力，才能在建設(shè)和諧企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮重要作用。

首先，必須以創(chuàng)新精神加強工會理論建設(shè)，努力在理論上有新發(fā)展。工會理論創(chuàng)新是體制創(chuàng)新的先導(dǎo)，深入開展調(diào)查研究，為工會工作的推進(jìn)提供理論基礎(chǔ)，大力加強工會理論研究，不斷深化對經(jīng)濟(jì)關(guān)系和勞動關(guān)系發(fā)展規(guī)律、工人階級隊伍發(fā)展規(guī)律、工人運動和工會工作發(fā)展規(guī)律這三大規(guī)律的認(rèn)識，不斷豐富、完善和發(fā)展黨的工運理論，堅持理論聯(lián)系實際，善于總結(jié)實踐經(jīng)驗，尊重職工群眾的首創(chuàng)精神，及時推廣職工群眾創(chuàng)新經(jīng)驗。從理論和實踐的結(jié)合上做出新概念，明確新思路，提出新舉措，不斷增強工會工作的針對性和實效性。其次，加強工會思想建設(shè)，努力在思想上有新突破。工會思想建設(shè)是做好工會工作的前提。堅持馬克思主義的指導(dǎo)地位，自覺接受黨的領(lǐng)導(dǎo)，獨立自主創(chuàng)造性地開展工作，正確分析工會工作面臨的新形勢、新任務(wù)，不斷豐富、完善和發(fā)展黨的工運理論，牢固樹立職工群眾意識和團(tuán)隊意識，真正把工會組織建設(shè)成名副其實的職工之家；牢固樹立民主意識和基層意識，積極主動深入到職工群眾中去做好宣傳、組織、動員和服務(wù)工作，為創(chuàng)造性開展工會工作創(chuàng)造條件。

二、加強民主管理，在維護(hù)職工合法權(quán)益上發(fā)揮作用

工會是勞動關(guān)系矛盾的產(chǎn)物，也是調(diào)解勞動關(guān)系的主體，建立協(xié)調(diào)穩(wěn)定的勞動關(guān)系，是工會參與構(gòu)建和諧社會的一個重要切入點。因此，煤礦企業(yè)工會要根據(jù)《工會法》、《勞動法》《勞動合同法》的有關(guān)規(guī)定，堅持平等協(xié)商和集體合同制度，切實解決勞動關(guān)系中的矛盾和問題，實現(xiàn)職工利益的源頭維護(hù)，加強職工與干部相互交流、相互溝通、平等對話與協(xié)商。為實現(xiàn)企業(yè)利益與職工自身利益的雙贏提供制度保障。

工會組織作為黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，作為職工群眾的代言人，關(guān)鍵要切實加強企業(yè)民主管理，推進(jìn)礦務(wù)公開，代表和維護(hù)職工的合法權(quán)益，在推進(jìn)改革、促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定上發(fā)揮積極作用。實行礦務(wù)公開是加強企業(yè)民主管理與監(jiān)督，是職工行使民主管理權(quán)的一種有效形式。實踐證明，民主管理是構(gòu)建和諧企業(yè)、是發(fā)揮職工工作積極性、創(chuàng)造性的動力，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展發(fā)揮著積極作用。

加強企業(yè)民主管理，是通過工會組織職工民主參與企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動和管理活動，實施群眾監(jiān)督，促進(jìn)企業(yè)決策民主，利益關(guān)系公平公正、職工團(tuán)結(jié)和諧。由此可見，民主管理是構(gòu)建和諧企業(yè)的強大動力、是建設(shè)和諧社會、和諧礦區(qū)的支撐和動力，是通過協(xié)調(diào)關(guān)系，有效協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的利益矛盾關(guān)系，推進(jìn)礦務(wù)公開、開展勞動爭議調(diào)解等工作。通過制度約束，建立健全有效的規(guī)章制度，堅持依法辦事，提高企業(yè)的執(zhí)法能力。做到有序參與，依法維權(quán)，和諧維權(quán)。是通過創(chuàng)新發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益，推動企業(yè)協(xié)調(diào)、科學(xué)、持續(xù)發(fā)展。通過凝聚合力，發(fā)揮職工在企業(yè)發(fā)展中的主力軍作用，共同為企業(yè)發(fā)展構(gòu)建和諧礦區(qū)獻(xiàn)計獻(xiàn)策。堅持職代會制度。使職工正確行使對生產(chǎn)經(jīng)營管理權(quán)、發(fā)展目標(biāo)的知情權(quán)、對重大決定的審議權(quán)；對涉及職工利益的重大改革方案的表決權(quán)；對各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的評議監(jiān)督權(quán)等權(quán)利得到有效落實，切實維護(hù)職工的切身利益。

三、以創(chuàng)建“三型六化”企業(yè)為目標(biāo)，在全面提高職工素質(zhì)上發(fā)揮作用。企業(yè)和諧、社會和諧，是整個社會文明程度的集中體現(xiàn)。社會文明的發(fā)展，又以職工群眾的整體素質(zhì)為基礎(chǔ)，全體職工素質(zhì)的提高，不能實現(xiàn)真正意義上的企業(yè)和諧、社會和諧。因此，建設(shè)“三型六化”企業(yè)品牌，推動煤礦企業(yè)安全、穩(wěn)定、充滿活力的和諧礦區(qū)建設(shè)。其目的就是樹立企業(yè)形象，提高職工綜合素質(zhì)，發(fā)揮企業(yè)最大效益，推動企業(yè)又好又快發(fā)展。工會組織要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，加大職工書屋建設(shè)，發(fā)揮職工書屋作用，在職工中開展萬人讀書活動，大力推進(jìn)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型工會組織和知識型職工活動，著力提升職工的綜合素質(zhì)。在職工中倡導(dǎo)愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、愛崗敬業(yè)等基本道德規(guī)范，培養(yǎng)良好的職工道德品質(zhì)和文明風(fēng)尚，教育職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。倡導(dǎo)企業(yè)理念，創(chuàng)造條件，提高職工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組為重點，大力開展班組建設(shè)，班組安全建設(shè)，創(chuàng)建明星班組活動，大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化和終身學(xué)習(xí)理念，讓職工真正體會到快樂工作，體面生活。大力倡導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新。通過技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)革新、技術(shù)創(chuàng)造、技

工會組織在和諧企業(yè)和諧社會建設(shè)中的作用

術(shù)比武等活動，培育一批具有較強實踐能力，能夠熟練掌握崗位操作技能和專業(yè)知識，并能熟練掌握與本崗位相關(guān)的其他崗位專業(yè)知識和操作技能，具有適應(yīng)崗位變化要求，適應(yīng)社會發(fā)展需要的技能和本領(lǐng)，使他們成為復(fù)合型人才。

四、以“扶貧幫困”送溫暖活動為載體，在維護(hù)礦區(qū)穩(wěn)定上發(fā)揮作用。構(gòu)建社會主義和諧社會，要努力在企業(yè)職工中形成各盡所能，各得其所而又和諧相處的局面，工會始終要密切聯(lián)系職工群眾，切實為職工群眾辦實事辦好事，積極為職工排憂解難。堅持“兩個維護(hù)”相統(tǒng)一的維權(quán)原則，和諧發(fā)展，互利共贏的維權(quán)理念，黨政主導(dǎo)，工會運作的維權(quán)格局。把維權(quán)工作放在黨和政府的全局工作中來思考把握，切實處理好維權(quán)與改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系。既要支持和參與改革，促進(jìn)企業(yè)又快又好發(fā)展，又要在改革中最大限度維護(hù)好職工的合法權(quán)益，使職工的利益得到更好實現(xiàn)。既要服從服務(wù)與發(fā)展，又要努力使職工享受到發(fā)展成果。發(fā)展是解決所有問題的關(guān)鍵，是建立和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系和構(gòu)建和諧社會、和諧新型礦區(qū)的物質(zhì)基礎(chǔ)。既要維護(hù)好職工隊伍穩(wěn)定，又要協(xié)助黨政解決好職工群眾的困難和問題。當(dāng)前，工會著力維護(hù)好一線職工、困難職工、下崗職工和農(nóng)民工的合法權(quán)益。一要著力維護(hù)好職工經(jīng)濟(jì)權(quán)益。二要著力保障職工的民主權(quán)利。三要著力滿足職工精神文化需求。四要著力組織職工參與企業(yè)民主管理。五要著力解決困難職工和農(nóng)民工的生產(chǎn)生活的實際問題。實施交友幫扶送溫暖工程，深入職工群眾家中，了解掌握困難職工家庭生活，工作等情況，切合實際的給予幫助。積極開展特困職工與領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)對子活動，堅持五必訪、六必幫、七必談制度，了解掌握職工思想動態(tài)，做到同困難職工心貼心、手拉手、不脫貧、不松手。要關(guān)心農(nóng)民工的生活，千方百計為農(nóng)民工創(chuàng)造條件，使他們在礦區(qū)安下心扎下根。通過交友幫扶措施的落實，促進(jìn)困難職工幫扶工作經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化，把黨的關(guān)懷，工會組織的關(guān)心送到職工群眾的心坎上，促進(jìn)礦區(qū)穩(wěn)定和諧發(fā)展。

五、以創(chuàng)建職工之家為載體，在凝聚職工合力上發(fā)揮用

建設(shè)和諧礦區(qū)，以“建家”活動為載體，不斷為工會工作注入新的活力。工會要按照“建家要有新思路，建家要有新舉措，建家要有新發(fā)展”的要求，完善建家考核辦法和措施，加大考核力度，落實工作責(zé)任，注重工作實效。堅持不斷積累建家經(jīng)驗，完善“建家”工作新機制，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極探索工會工作新方法、新途徑，著力打造充滿活力工會組織。提升礦區(qū)職工精神文化質(zhì)量，營造發(fā)展、穩(wěn)定、健康、文明的和諧礦區(qū)。通過創(chuàng)建文明快樂職工之家活動，是引導(dǎo)教育職工，鼓舞士氣、活躍礦區(qū)文化生活，提高職工凝聚力、戰(zhàn)斗力的最佳形式。工會要千方百計組織職工開展形式多樣的職工文體活動，活躍職工業(yè)余文化生活。增強工會組織在職工中的號召力，凝聚力和向心力。緊密圍繞煤礦企業(yè)改革發(fā)展安全穩(wěn)定工作。為開創(chuàng)充滿活力的煤礦企業(yè)發(fā)揮積極作用。