第一篇：淺談物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)新之路

淺談物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)新之路

物業(yè)管理在我國興起的時間并不長，是近十年來適應(yīng)改革開放政策的不斷深化及日益增長的社會需求而形成的新興行業(yè)。隨著我國國民經(jīng)濟的快速增長，物業(yè)管理的發(fā)展十分迅速。目前，我國物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量已有1萬多家。在其發(fā)展過程中，這一行業(yè)展現(xiàn)出強大的生命力，廣闊的發(fā)展空間，持續(xù)的發(fā)展前景，強烈的現(xiàn)代氣息，被公認是一項“朝陽產(chǎn)業(yè)”。隨著改革開發(fā)政策的不斷深化，當今物業(yè)管理市場競爭日趨激烈，特別是我國加入世貿(mào)組織后，給國內(nèi)房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)帶來的沖擊是巨大的。

“甲進乙退”的報道已不是新聞。顯然這是市場選擇的必然結(jié)果。物業(yè)管理企業(yè)要想在競爭中勝出，就必須取得競爭力的核心問題——創(chuàng)新。

何為創(chuàng)新？所謂創(chuàng)新，簡單地講就是創(chuàng)造與革新的合稱，是指新構(gòu)想、新觀念的產(chǎn)生及對新構(gòu)想、新觀念的運用。具體來說，是指人們在優(yōu)化自身素質(zhì)和周圍環(huán)境的基礎(chǔ)上憑借多樣化的創(chuàng)造性思維，對所從事的各項工作進行不斷改革、更新和完善的過程。

許多人認為，作為服務(wù)業(yè)，物業(yè)管理工作是一項相對缺乏創(chuàng)造性的工作。因此，創(chuàng)新對于物業(yè)管理企業(yè)來說并不是十分緊迫的問題。確實，相對于高科技行業(yè)，物業(yè)管理業(yè)是一項看似缺乏創(chuàng)造性的工作。物業(yè)管理不像高科技行業(yè)那樣瞬息萬變，時時有新產(chǎn)品出現(xiàn)。但企業(yè)的創(chuàng)新并不單單是新產(chǎn)品的創(chuàng)造，企業(yè)的創(chuàng)新還包括服務(wù)，流程及管理模式等其它方面的創(chuàng)新，內(nèi)容十分廣泛。對物業(yè)管理創(chuàng)新而言，大體可分為觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、人力資源創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)營創(chuàng)新。下面將對這五個方面提出新構(gòu)想，新觀念。

1、觀念創(chuàng)新

在現(xiàn)實中受傳統(tǒng)觀念的束縛，思維定勢的局限，人們對物業(yè)管理沒有全面的認識，對物業(yè)管理企業(yè)沒有準確的定位，物業(yè)管理行業(yè)普遍存在“重管理，輕服務(wù)”的傳統(tǒng)做法，而墨守成規(guī)，四平八穩(wěn)的經(jīng)營管理理念長期充斥在一些企業(yè)中，這些企業(yè)更喜歡做自己熟悉的業(yè)務(wù)。認為只有這樣做才能躲避風險，才能保證自己不犯錯誤，這在不同程度上影響了物業(yè)管理的創(chuàng)新能力，使物業(yè)管理面臨重重困難。物業(yè)管理要走出困境，首先要做的就是解放思想。從思想上深刻認識到物業(yè)管理是一種企業(yè)行為，而不是行政行為，更不是個人行為，其活動必須符合和滿足市場規(guī)律的要求。從新角度去審視它，用新觀念去理解、研究它。

2、管理創(chuàng)新

管理創(chuàng)新是指物業(yè)管理者根據(jù)物業(yè)管理的內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化，不斷創(chuàng)造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以實現(xiàn)管理各要素更加合理的組合運行，從而創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力，取得更高的勞動效率。如： 2.1 建立業(yè)主投訴體系

2.1.1 推行首問追究制，抓好業(yè)主投訴接待這個環(huán)節(jié)。

所謂“首問追究制”即是凡業(yè)主（住戶）及其他來訪，來函，來電者（以下簡稱來訪），首次詢問到公司任何一位員工，該員工都有責任義務(wù)受理并告知其解決問題的方法或問題解決的責任人，沒有履行這一義務(wù)的，經(jīng)調(diào)查公司將處罰首位來訪受理人。

“首問追究制”的主要內(nèi)容包括：

（1）首位接待或受理來訪，不熱情，不主動聽取來訪者意見，敷衍了事地打發(fā)來訪者。

（2）不是自己工作范圍的事，又不告知可以或應(yīng)該找誰解決，把來訪者引到責任人處又怕麻煩，沒有告知或指引。

（3）并不是自己職責范圍的事，愚弄欺騙來訪者，導(dǎo)致問題沒有解決或無法解決，影響了公司的聲譽。

追究采取的辦法有：

（1）以管理處或部門為責任單位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予處理；管理處或部門責任人不給予處理的，凡投訴到公司或公司調(diào)查去證調(diào)查落實，處理“首問責任人”的同時，處罰責任人。

（2）處罰以罰金為主，情節(jié)特別嚴重，后果影響較大者公司給予降職，降級辭退的處罰。

在為業(yè)主服務(wù)的過程中，認真抓好這第一關(guān)，很多問題就可以處理在萌芽階段，既防止問題的進一不擴大，又消化了因理解看法不同而產(chǎn)生的誤解。2.1.2 建立“24小時服務(wù)中心”，強化業(yè)主投訴受理處理力度。

以前物業(yè)管理，業(yè)主投訴處理以一個管理處為基本單位，各自為陣解決業(yè)主投訴。通過分析，至少存在三個不足。一是投訴不暢，業(yè)主怕麻煩，怕得罪管理處，放棄投訴，久而久之，導(dǎo)致問題越來越多；二是監(jiān)督不力我們在對管理處工作考核中，有投訴率這項指標，由于定性不準，有些管理處怕受批評，不統(tǒng)計，少統(tǒng)計，甚至欺上瞞下，報喜不報憂；三是問題解決力度不夠，因為是以管理處為基本解決單位，受資金，責任心等因素影響，有些管理處做得好，有些管理處做得不好，工作隨意性大。

現(xiàn)在成立24小時服務(wù)中心，在全公司范圍內(nèi)受理所轄物業(yè)管理小區(qū)的所有來電來訪及投訴。好處是：第一，方便了業(yè)主。隨時來電隨時受理，省時省事效率高，保證業(yè)主無顧慮。第二，問題處理及時，杜絕了工作推委，欠拖不決的現(xiàn)象。業(yè)主一有投訴，24小時投訴中心可以在全公司范圍內(nèi)調(diào)集人力，財務(wù)，及時為業(yè)主提供便捷服務(wù)。第三，提高了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，因為24小時服務(wù)中心跟蹤各管理處對業(yè)主投訴解決的數(shù)量、質(zhì)量。管理處為降低投訴，就必須改進其工作態(tài)度，工作方法，從而更有效的實現(xiàn)物業(yè)管理。2.2 紅、黃、藍牌制度

隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)公司與業(yè)主委員會之間的矛盾與糾紛也日益突出，政府主管部門與協(xié)會在處理此類問題時也感覺非常棘手。認為可以在物業(yè)管理中引入綠茵場上的“紅、黃、藍牌制度”。

在物業(yè)管理中引入該項制度，道理很簡單，操作起來規(guī)則也不復(fù)雜。藍牌象征和平，業(yè)主或住戶滿意就填寫一張藍牌，也可以把簡單的意見寫在上面，黃牌代表警告，積累了不少意見就可以直接填寫黃牌，要求物業(yè)管理單位限期整改，不整改就填寫紅牌，也可以直接填寫紅牌，紅牌就是拒絕合作，物業(yè)管理單位無法令業(yè)主滿意，可以紅牌罰下。

具體操作每戶藍牌兩張，黃牌兩張，紅牌兩張，其中各有一張是對業(yè)主委員會的評價，剩下三張各有一張是對物業(yè)管理公司的評價。一個月30天，每月一日發(fā)到業(yè)主手中，要求大家充分行使自己的投票權(quán)，表達自己的意見，發(fā)表各自的主張?zhí)钔晖斗诺叫^(qū)指定信箱（要求除出國或公干在外可以補填選票，否則視為棄權(quán)，下一輪投票只能填寫下一輪當月的選票，不能跨月）。到月底最后一周的周六由物業(yè)管理協(xié)會和物業(yè)管理行政管理部門前來公開唱票和收集意見。一年下來業(yè)主可以輕松填寫72張選票，而物業(yè)管理協(xié)會與政府主管部門可以輕松收集到業(yè)主的呼聲與意見。

如此可以避免業(yè)主，物業(yè)公司，業(yè)主委員會之間的扯皮和無休止的糾纏，同時，每個業(yè)主有充分表達自己建議與意見的渠道，有意見就主動投訴，給業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)充分反思的機會，允許他們在一定的時間內(nèi)進行改正提高，而對業(yè)主委員會和物業(yè)公司來說，業(yè)主和住戶的監(jiān)督，本身就是一種督促和鞭策，使物業(yè)公司居安思危，時時改進和提高自身的服務(wù)和管理質(zhì)量，政府主管部門和協(xié)會也可以從中及時發(fā)現(xiàn)問題，并提出解決方案，壓力也沒有那么大了。一年下來，政府主管部門和協(xié)會就可以根據(jù)投票結(jié)果，通過一定的比例和指數(shù)測算來決定業(yè)主委員會和物業(yè)企業(yè)的升級，降級，獎勵或處罰，政府與協(xié)會的裁判也可以讓業(yè)主和住戶心服口服，而且不必投入更多的時間和精力在無謂的糾紛和摩擦上，可以進行動態(tài)管理和監(jiān)督，重要的是作為業(yè)主委員會在物業(yè)公司去留問題上權(quán)利也沒有那么大了。

當然，采用該制度也不可能達到絕對的公正，只能通過它來盡可能地減少不必要的麻煩和糾紛，減少不利行業(yè)發(fā)展和社會進步的無謂爭端。2.3 買單式物業(yè)管理

所謂買單式物業(yè)管理，就是業(yè)主享受物業(yè)管理公司的服務(wù)之后，根據(jù)自己的滿意度繳費買單。物業(yè)公司依據(jù)約定的服務(wù)項目向業(yè)主提供服務(wù)，在約定的服務(wù)周期內(nèi)對物業(yè)管理公司的服務(wù)項目進行評分。根據(jù)所評分值的高低繳納相應(yīng)的物業(yè)管理費。物業(yè)管理公司采取的收費辦法是每個季度前５天，將評分表發(fā)放給業(yè)主，每季度后５天對業(yè)主進行調(diào)查。物業(yè)公司在綜合業(yè)主各項評分后，得出服務(wù)滿意率，并按照滿意率，最后確定業(yè)主應(yīng)繳物業(yè)管理費。2.4 業(yè)主投訴消協(xié)賠償

公司可以與消費者協(xié)會成立“先期賠償委員會”，把一定的資金交付消協(xié)作為賠償金，如果業(yè)主到消協(xié)投訴其物業(yè)管理質(zhì)量問題，消協(xié)將按照有關(guān)質(zhì)量標準，直接給業(yè)主進行賠償。通過這種方式，能一定程度上避免開發(fā)商與和自己裙帶關(guān)系的物業(yè)公司暗箱操作的可能，維護了消費者的合法權(quán)利。

物業(yè)管理切忌墨守成規(guī)，物業(yè)管理從業(yè)者就是要根據(jù)變化，不斷創(chuàng)造出新方法、新措施來促進整個環(huán)境的優(yōu)化。

3、人力資源管理的創(chuàng)新

物業(yè)管理公司要努力打造一支與客戶需求高度匹配的專業(yè)化物業(yè)管理隊伍，包括建立富有彈性的激勵機制與淘汰制，激發(fā)員工的敬業(yè)精神，培養(yǎng)企業(yè)文化歸屬感來留住人才，穩(wěn)住人才。3.1 激勵機制

（1）目標激勵

員工從事任何一項工作，都希望所在的公司能有一個明確的工作目標，并引導(dǎo)他們圍繞著這個目標去工作，最終達到和實現(xiàn)這個目標，因此，公司一定要有一個詳盡的發(fā)展計劃，并規(guī)定每年要達到什么目標，是創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理大廈（小區(qū)），還是通過ISO9000質(zhì)量認證。只有目標明確了，員工才能有奮斗方向和工作動力。

（2）精神激勵

俗話說榜樣的力量是無窮的。一個單位重要領(lǐng)導(dǎo)的工作能力和人格力量會直接影響到員工工作積極性的發(fā)揮。作為物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)層和主要管理人員一定要處處以身作則，率先垂范，以自身的榜樣力量來影響和調(diào)動員工的工作積極性。

（3）獎勵激勵

人工作的目的主要是獲得生存所需的物質(zhì)基礎(chǔ)。在人們生活還未達到富裕水平之前，物質(zhì)獎勵的作用顯得十分重要。因此調(diào)動員工工作積極性，要充分體現(xiàn)多勞多得，不勞不得的公平分配原則，對工作表現(xiàn)突出，遵守公司管理規(guī)定用戶稱贊的員工要給予一定的物質(zhì)獎勵或重獎，用獎勵激勵來激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。（4）福利激勵

與員工簽訂勞動用工合同，并為員工購買養(yǎng)老，住房公積金，醫(yī)療等保險。同時根據(jù)公司的經(jīng)營狀況，實行年終雙薪，帶薪休假，生日賀金，伙食補助，集中免費洗衣等福利措施來保障用功利益，為員工解除后顧之憂，使員工全身心投入到工作。

（5）榮譽激勵

人的需要和追求是分層次的，當基本的工作需求和物質(zhì)利益得到滿足后，他們往往渴望得到各種榮譽。在此情況下，物業(yè)管理公司應(yīng)盡量滿足員工的這方面的需求。對工作成績優(yōu)異，素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強的員工，要晉升到高一級的工作崗位，使工作崗位與他們的工作能力相一致；對工作突出遵守公司管理規(guī)定，用戶稱贊的員工授予優(yōu)秀服務(wù)標兵，先進個人等榮譽稱號，并將其主要事跡在有關(guān)報刊和宣傳欄中大力宣傳；對素質(zhì)高品質(zhì)好，有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工可派出考察學習和培訓，提高他們的業(yè)務(wù)能力。

（6）參與激勵

一個單位的發(fā)展與員工的切身利益息息相關(guān)。員工對公司的發(fā)展十分關(guān)心，如果能多聽取對公司管理及發(fā)展方面的意見和建議，或經(jīng)常性地開展合理化建議活動，組織員工參與企業(yè)的各項管理工作，員工就會以公司為家，以主人翁精神投入工作，煥發(fā)出旺盛的工作熱情。

（7）考核激勵

影響員工工作積極性的一個重要因素是激勵標準不公平。因此，加強考核激勵，完善考核制度，是避免影響員工積極性發(fā)揮的重要措施。在實踐中應(yīng)作到以下幾點：一是機會要均等，讓所有員工處于同一起跑線，具備同樣的工作條件，使用同一考核標準；二是獎懲的程度要與員工的功過相一致；三是激勵措施實施過程要公開。只有這樣，才能真正調(diào)動員工的積極性。3.2 末位淘汰制

落實“末位淘汰制”提高員工敬業(yè)愛崗，服務(wù)業(yè)主的敬業(yè)意識。

所謂“末位淘汰制”即是將公司本年度工作效績平平，表現(xiàn)較差、紀律松懈等不良員工處于末位得3～5位人解除勞動用工合同，淘汰出公司的一項辦法。

末位淘汰確定的依據(jù)主要有： 1 本年度受業(yè)主投訴最多者； 2 本年度業(yè)績或效益完成最差者； 3 本年度造成重大安全責任事故，瀆職者導(dǎo)致重大刑事案件，過失發(fā)生火災(zāi)者；

因違紀需下崗仍無明顯改正者；

不服從上級的工作安排且威脅管理人員，情節(jié)嚴重者； 6 斗毆或威脅，傷害他人者；

利用職務(wù)之便收受不正當財物，中飽私囊者； 8 利用職務(wù)之便損公肥私和侵害公司財務(wù)者；

故意損害公司聲譽，信用或因重大過錯給公司造成重大損失者； 10 盜竊公司，同事財務(wù)者；

管理人員因失職或管理不善造成重大損失者； 12 泄漏公司重要機密者；

上班曠工或經(jīng)常遲到給公司造成損失者；

員工受到治安處罰或依法被追究刑事責任者； 15 其它被公司認定為嚴重違紀行為者。

末位淘汰的辦法：

（1）每季度末，各部門管理處必須將每一位員工按表現(xiàn)優(yōu)劣排序，以《員工季度考核表》形式報公司辦公室；

（2）工會組織相關(guān)人員組成評定小組對員工進行全年綜合評定，評出全公司最差的3～5人；

（3）報公司總經(jīng)理辦公會，由公司總經(jīng)理辦公會決定辭退處于末位的員工。

末位淘汰的依據(jù)中明文規(guī)定，全年業(yè)主投訴最多的員工，為不勝任工作，淘汰出公司。這樣就強化了員工認真對待業(yè)主投訴的意識，也促進了員工不斷改進服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。3.3 企業(yè)文化建設(shè)

開展豐富多彩的文化，娛樂活動，不是可有可無的，它是一種潛移默化圍繞企業(yè)核心價值觀，凝聚企業(yè)團隊戰(zhàn)斗力，推動企業(yè)進步和發(fā)展的重要途徑。

（1）組建企業(yè)文藝宣傳隊并進行演出活動

（2）組織節(jié)假日的旅游活動

（3）開展總經(jīng)理或主管與員工的對話活動

（4）知識技能比武活動

（5）開展學習先進企業(yè)文化的活動

（6）成立興趣小組與活動隊

4、服務(wù)創(chuàng)新

建立“業(yè)主服務(wù)滿意體系” 1個目標---服務(wù)滿意

2個理念---全程跟蹤，親情服務(wù)

3個干凈---辦公與生活環(huán)境干凈，機房干凈，設(shè)備干凈 4個不漏---不漏氣，不漏水，不漏電，不漏油

5個良好---設(shè)備運行與維護良好，衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護良好，保安禮儀與安全管理良好，管理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好，客戶與業(yè)主反映良好。

5、經(jīng)營創(chuàng)新

不斷創(chuàng)造出新的企業(yè)產(chǎn)品、新的服務(wù)項目、新的消費者，這既是物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新的目的，又是企業(yè)的社會使命—推動物業(yè)管理的發(fā)展。物業(yè)管理經(jīng)營創(chuàng)新的表現(xiàn)：一是將物業(yè)管理視作一種企業(yè)的經(jīng)營行為，在整個活動中要努力 發(fā)現(xiàn)新的市場需求、新的用戶、新的機會，主動開 拓新的市場；二是在服務(wù)內(nèi)容上，要根據(jù)業(yè)主的需求把握市場的規(guī)律，預(yù)見性地創(chuàng)造出新的服務(wù)項目引導(dǎo)業(yè)主消費。

除上述五個方面外，物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)新還有其特別的地方。物業(yè)管理工作是一項非常細致的工作。因此，物業(yè)管理的創(chuàng)新同樣也存在于一些細節(jié)中，比如維修工作的某一處細小改動，就有可能為企業(yè)帶來可觀的效益。物業(yè)管理的創(chuàng)新需要“于細微處見精神”的細心和耐心，“不擇細流無以成江?！保稽c一滴創(chuàng)新的積累，最終會匯成企業(yè)發(fā)展壯大的動力之河。

總之，創(chuàng)新的道路是成功的道路。在激烈的市場競爭中企業(yè)唯有立足于創(chuàng)新，勇于突破“舊觀念”、“老框框”，不斷地創(chuàng)造、應(yīng)用先進的思想、科學的方法、新穎的技術(shù)改造企業(yè)，才能在不利條件和逆境中爭得生存和發(fā)展空間。一項事業(yè)唯有所有參與者銳意進取，不斷創(chuàng)新，才能充滿生機和活力，不斷蓬勃發(fā)展。物業(yè)管理業(yè)雖己走過了風風雨雨近二十年，物業(yè)管理市場也已初步形成，但我們應(yīng)看到二十一世紀物業(yè)管理的發(fā)展仍將困難重重。面對這些困難，唯有創(chuàng)新才能謀發(fā)展，唯有開拓才能求進取。21世紀是創(chuàng)新的世紀，創(chuàng)新將在社會生活、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中發(fā)揮越來越大的作用。物業(yè)管理必須順應(yīng)這股潮流，在政府、業(yè)主、開發(fā)商的引導(dǎo)、配合下，管理者不斷創(chuàng)新，積極探索，推動我國物業(yè)管理的不斷發(fā)展和完善。

第二篇：濟南物業(yè)管理的創(chuàng)新之路

濟南物業(yè)管理的創(chuàng)新之路

創(chuàng)新是一個行業(yè)進步的靈魂，也是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。物業(yè)管理從其產(chǎn)生之日起就深深地帶上了創(chuàng)新的烙印，在其成長的風風雨雨二十八年中，它不斷地在不利條件和逆境中爭得生存和發(fā)展空間，并逐漸成長為關(guān)系人民生活、構(gòu)建和諧社會所不可或缺的重要行業(yè)。在這樣的背景下，濟南物業(yè)管理也在它自身所處的內(nèi)外環(huán)境下不斷開拓自身的創(chuàng)新之路，力求持續(xù)發(fā)展。

一、政府

濟南市物業(yè)服務(wù)業(yè)是自99年開始起步，10年來，濟南市房管局作為濟南物業(yè)管理行業(yè)的主管部門，以規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理、改善人民群眾生活工作環(huán)境，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)為目標，不斷完善物業(yè)管理政策，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，創(chuàng)新物業(yè)管理內(nèi)容，通過創(chuàng)優(yōu)達標、樹立典型引導(dǎo)全行業(yè)取得了長足的發(fā)展。

制度創(chuàng)新——依法規(guī)范物業(yè)管理，是行業(yè)健康發(fā)展的必要措施。十年來，濟南市房管局相繼出臺了《濟南市物業(yè)管理辦法》、《濟南市住宅共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理暫行辦法》、《濟南市業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》、《濟南市物業(yè)管理招標投標管理辦法》等一系列物業(yè)管理規(guī)章及規(guī)范性文件，以此為據(jù)通過其不斷規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平，推出了一批業(yè)績良好的企業(yè)，并鼓勵物業(yè)企業(yè)之間通過兼并、聯(lián)合、收購等方式進行企業(yè)重組，以大帶小，合小為大，化弱為強，對健全物業(yè)管理市場、促進物業(yè)管理健康發(fā)展起了重要的作用。

組織創(chuàng)新——根據(jù)國務(wù)院、省物業(yè)管理條例有關(guān)規(guī)定精神，為進

一步加強濟南市物業(yè)管理工作，強化物業(yè)管理工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)管理，濟南市政府成立了濟南市物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對濟南物業(yè)管理的發(fā)展給予了極大的關(guān)注與支持。

監(jiān)管創(chuàng)新——一是嚴格市場準入。按照《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，對新申報企業(yè)進行嚴格把關(guān)，不符合規(guī)定的一律不予批準，對現(xiàn)有企業(yè)，加強資質(zhì)年檢，對存在問題的企業(yè)，按照政策規(guī)定進行嚴格處理，凈化市場；二是加強監(jiān)督檢查。每半年對物業(yè)管理企業(yè)的管理和服務(wù)狀況進行一次檢查，平時不定期進行抽查，重點檢查服務(wù)質(zhì)量、持證上崗狀況、收費情況、業(yè)主滿意率等；三是建立信用案。對全市物業(yè)管理企業(yè)建立信用檔案，通過網(wǎng)絡(luò)向社會公布，接受社會監(jiān)督。設(shè)立濟南市物業(yè)服務(wù)監(jiān)督投訴熱線，派專員管理，對每年有效投訴超過2次的物業(yè)管理企業(yè)，發(fā)放限期整改通知，超過3次的，根據(jù)政策規(guī)定，給予相應(yīng)的處罰。

評優(yōu)創(chuàng)新——積極開展物業(yè)管理項目創(chuàng)優(yōu)達標，以評促管。濟南市房管局每年都向各縣區(qū)房管局和全市物業(yè)管理企業(yè)專門印發(fā)申報優(yōu)秀物業(yè)管理項目的通知，提出要求和指導(dǎo)意見，動員他們積極參與申報工作。每年達標驗收前，市房管局都要組織召開一次創(chuàng)優(yōu)達標經(jīng)驗交流會，到已獲得優(yōu)秀稱號的項目觀摩學習，為物業(yè)管理企業(yè)提供交流的平臺。

二、協(xié)會

行業(yè)協(xié)會，是深化政府行政管理行業(yè)體制改革，健全社會主義市場體系的重要內(nèi)容。濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會自07年成立后，深入

學習領(lǐng)會“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會主義和諧社會和建設(shè)資源節(jié)約型社會的要求，認真履行協(xié)會在規(guī)范行為，建立職業(yè)操守，維護行業(yè)權(quán)益，宣傳行業(yè)形象，提高行業(yè)素質(zhì)，反映行業(yè)訴求，加強行業(yè)交流和向企業(yè)提供服務(wù)等方面的職責。它成立兩年來的一系列創(chuàng)新之舉為推進濟南市物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展起到了重要作用。

溝通渠道創(chuàng)新——為便于協(xié)會的通知及有關(guān)決定在第一時間內(nèi)傳達到各會員單位，及時讓各企業(yè)掌握各類信息，濟物協(xié)分別與移動公司和聯(lián)通公司開通了手機短信信息交流平臺，設(shè)立了專門的咨詢電話并向企業(yè)公布，確保了企業(yè)與協(xié)會之間的信息交流。

選聘物業(yè)方式創(chuàng)新——積極貫徹落實《濟南市物業(yè)管理招標投標管理辦法》，在市房管局的指導(dǎo)下擬定了《濟南市物業(yè)管理評標規(guī)則（試行）》，建立了濟南市物業(yè)管理招標投標專家評委庫和隨機抽取專家評委的制度，并在市房管局的支持下建立了省內(nèi)首個物業(yè)管理招投標有形服務(wù)市場。截止到目前，共受理物業(yè)管理項目招標40余個，為推動物業(yè)管理市場機制的建立，健全行業(yè)監(jiān)督約束機制創(chuàng)造了良好條件。

行業(yè)文化創(chuàng)新——行業(yè)文化是一個行業(yè)的核心和靈魂，是行業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力。濟物協(xié)創(chuàng)辦并先后發(fā)行了9期《濟南物業(yè)管理》雜志，建立了《濟南物業(yè)管理》通訊員制度和征稿制度，為提高企業(yè)服務(wù)水平和政策理論水平，加強企業(yè)之間的經(jīng)驗交流，及時反映行業(yè)和企業(yè)動態(tài)起到了重要作用；積極促進行業(yè)間的學習交流活動，組織

部分企業(yè)分別赴青島、杭州、廣州進行學習參觀。在全行業(yè)組織了“共創(chuàng)和諧物業(yè)小區(qū)”活動，由副會長單位參與成立了工作班子，廣泛征集演出節(jié)目，建立了演出小分隊，參加了數(shù)十個小區(qū)的文藝演出。這些活動拉進了與業(yè)主的距離，增進了感情，達到了宣傳行業(yè)，增進和諧的效果。

服務(wù)職能創(chuàng)新——為全面掌握企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)中存在的問題，反映企業(yè)合理訴求，組織濟南市會員單位開展了物業(yè)管理生存狀況調(diào)查，完成了《全國物業(yè)管理生存狀況調(diào)查表》的填報工作，被中國物業(yè)管理協(xié)會評為全國“物業(yè)管理行業(yè)生存狀況專項調(diào)查優(yōu)秀組織獎”；開展了行業(yè)用工狀況調(diào)查，向市勞動部門、市總工會積極反映行業(yè)存在的實際困難，協(xié)助企業(yè)逐步落實《勞動合同法》。開展了代收水電暖費用情況調(diào)查，多次召開水電暖費用代收問題研討會，共同研究解決的辦法，為政府部門制定對策提供詳實的基礎(chǔ)資料。

三、企業(yè)

創(chuàng)新的道路是成功的道路。在激烈的市場競爭中，企業(yè)唯有立足于創(chuàng)新，勇于突破，不斷地創(chuàng)造、應(yīng)用先進的思想、科學的方法、新穎的技術(shù)改造企業(yè)，才能在不利條件和逆境中爭得生存和發(fā)展空間。近些年來，濟南市物業(yè)管理企業(yè)在謀求自身發(fā)展的創(chuàng)新之路時，也推動了本市物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。

管理創(chuàng)新——濟南市物業(yè)管理企業(yè)面對新一輪的市場競爭，建立了以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為基礎(chǔ)的企業(yè)管理系統(tǒng)。建立了與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相適應(yīng)的包括員工薪酬管理、人力資源培訓、采購管理、外包服務(wù)管理和財

務(wù)規(guī)劃在內(nèi)的各項專業(yè)制度與運作模式，并視所管理的標的、服務(wù)對象的特點，靈活制定了個性化的項目管理模式。

同時，越來越多的企業(yè)認識到文化競爭的重要性，開始狠抓企業(yè)文化建設(shè)、品牌建設(shè)。在濟南各物管企業(yè)中，工裝、形象標識、員工面貌等元素逐步的完善起來。有的企業(yè)做了整套的CI手冊，從企業(yè)的標識系統(tǒng)上感化員工，從理念上同化員工，從行為上規(guī)范員工，從而提高企業(yè)整體形象，以創(chuàng)新的品牌優(yōu)勢去滿足市場需求，創(chuàng)造更高的競爭力。

服務(wù)創(chuàng)新——隨著人們對生活需求的日益提高和濟南物業(yè)管理市場的逐步成熟，越來越多的企業(yè)認識到：服務(wù)才是致勝的關(guān)鍵。不斷創(chuàng)造出新的服務(wù)項目，及時地創(chuàng)造出富有個性化和現(xiàn)實價值的服務(wù)，建立服務(wù)滿意體系成了物管企業(yè)發(fā)展壯大的推動力。

例如，針對投資型業(yè)主，不少企業(yè)適時提供了諸如售/租信息發(fā)布、物業(yè)視察、交易合同管理、租金代收、稅務(wù)管理等理財型服務(wù)，幫助業(yè)主實現(xiàn)其投資目標，并從中獲取有償服務(wù)收益，進而將該收益在物業(yè)管理企業(yè)與全體業(yè)主之間合理分配，最終獲得業(yè)主的青睞；針對自用型業(yè)主，除了常規(guī)服務(wù)外，一些企業(yè)還增加了對業(yè)主財產(chǎn)管理的服務(wù)，包括設(shè)備、設(shè)施的能耗管理，做好更新改造計劃等。服務(wù)增值是物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力，也將成為市場環(huán)境中企業(yè)分等定級的主要參照標準。

人才創(chuàng)新——濟南市物業(yè)企業(yè)一直以來，在努力打造一支與客戶需求高度匹配的專業(yè)化物業(yè)管理隊伍，包括建立富有彈性的激勵機

制與淘汰制，激發(fā)員工的敬業(yè)精神，培養(yǎng)企業(yè)文化歸屬感來留住人才，穩(wěn)住人才。

四、業(yè)委會

這塊不了解

……

2009年，山東省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第八次會議通過了《山東省物業(yè)管理條例》，備受人們關(guān)注的《山東省物業(yè)管理條例》正式頒布實施，其頒布實施是山東省物業(yè)管理行業(yè)的一個轉(zhuǎn)折，對規(guī)范濟南市物業(yè)管理活動，推動和諧社區(qū)建設(shè)的作用不言而喻。濟南物業(yè)管理也將秉承這個契機，抓住機遇，勇于開拓，在自已的創(chuàng)新之路上邁向更加輝煌美好的明天。

第三篇：淺談企業(yè)的創(chuàng)新之路

淺談中國企業(yè)的創(chuàng)新之路

經(jīng)濟091 莫煒臻 20090201142 摘要：當今，雖然中國是世界制造大國，但卻處于價值鏈的下層，中國企業(yè)難以與外來企業(yè)抗衡，想要突出重圍，企業(yè)必須提高在技術(shù)、管理、商業(yè)模式等方面的創(chuàng)新能力。要掌握關(guān)鍵核心技術(shù)，就要堅持技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：中國企業(yè) 創(chuàng)新能力 原因 方法

創(chuàng)新，包括了很多高深的知識的創(chuàng)造，并不是一朝一夕的事情。盡管中國在書本知識方面很厲害，中國留學生在外國都很“犀利”，但是由于過去中國的舊時代文化并不鼓勵創(chuàng)新思想，人們從小只能學習到書本上的知識，對于很多不符合書本的創(chuàng)造都被視為不合理而加以批判。這種現(xiàn)象在教學時期就體現(xiàn)了，就如“老師就是絕對權(quán)威”的思想。我有很多同學，同一個問題，我講解的話往往不相信，但是老師說同樣的話就絕對相信了。這不得不說是中國古典文化的缺陷。然而，新時代的中國已經(jīng)意識到了創(chuàng)新的重要性，無數(shù)企業(yè)因為創(chuàng)新的聲名大振，無數(shù)學者因為創(chuàng)新而一舉成名，創(chuàng)新在也不是另類。

而最近10年，中國經(jīng)濟正好處在一個全球經(jīng)濟的新起點上，如加入WTO等就是標志，中國人的創(chuàng)新觀念覺醒的時機剛好，或者應(yīng)該說，是全球經(jīng)濟壓迫著中國的創(chuàng)新觀念醒覺的。中國企業(yè)站在了一個新起點上，企業(yè)的發(fā)展站在了前所未有的高度上，創(chuàng)新已經(jīng)成為中國企業(yè)最大的挑戰(zhàn)。而且在于隨著經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)的深入發(fā)展，出現(xiàn)了不少新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，這不管是對于國內(nèi)中企業(yè)、大企業(yè)還是小企業(yè)，都是一個轉(zhuǎn)型的機遇。中國企業(yè)能不能起好步，抓住這些有利因素，從制造大國變成創(chuàng)造大國，關(guān)鍵還是要看創(chuàng)新能力。

創(chuàng)新的定義：經(jīng)濟學家熊彼特在其著作《經(jīng)濟發(fā)展理論》中首次提出了創(chuàng)新的概念。他認為，企業(yè)創(chuàng)新就是企業(yè)根據(jù)客觀的需要，把已有的生產(chǎn)要素、條件和技術(shù)組合起來產(chǎn)生一個新的飛躍。檢驗創(chuàng)新的標準只有一個，即是否能夠被市場接受，并是否為企業(yè)帶來更多的利潤。

為什么要強調(diào)中國要創(chuàng)新？從價值鏈角度上說，由于中國的經(jīng)濟政策和廉價的受過教育的勞動力（2012年中國畢業(yè)生將創(chuàng)新高680萬），使得外國的大公司通過直接投資或者間接投資，把中國變成了世界制造工廠。雖然這些掌握著科技和資金優(yōu)勢的全球擴張者們，由于生產(chǎn)產(chǎn)品的需要，會給中國企業(yè)提供管理上的經(jīng)驗教導(dǎo)以及技術(shù)上的提供。但這并不意味著中國處于價值鏈低端的企業(yè)能夠在技術(shù)上超越外國，相反，國外提供的技術(shù)支持非常有限，核心技術(shù)在別人手里，就處處受壓迫和“剝削”，甚至完全受到抵制和封鎖。價值鏈中的中國企業(yè)沒有能力或遠見來爬上價值鏈上游。中國企業(yè)根本沒有機會來發(fā)展自己的研發(fā)創(chuàng)新能力。中國企業(yè)對價值鏈位置的掌握的缺失是研發(fā)能力落后的重要原因。中國企業(yè)要從代工模式走向自主研發(fā)模式，并且最終走向自主品牌模式，其中創(chuàng)新是關(guān)鍵。

從理論上來說，根據(jù)我們學過的經(jīng)濟學原理來考慮，我們假設(shè)產(chǎn)出是由A（技術(shù)）、B（其他稟賦）決定的，其他稟賦包括了資本和勞動力等。在中國，我們可以知道中國的勞動力十分充足，而資本也非常足夠（這里指廣義的資本包括了儲蓄，中國的儲蓄率非常高）。而根據(jù)要素邊際產(chǎn)出遞減規(guī)律，我們可以知道當勞動力和資本等其他要素相對十分多時，對產(chǎn)出的影響會下降。對應(yīng)顯示就是中國的勞動力已經(jīng)很多了，若再增加人口數(shù)，不僅對產(chǎn)出的影響較小，甚至還會從各個方面帶來不利影響，所以中國要計劃生育。而另一方面，因為A（技術(shù)）對于中國來說是缺少的，因此每增加一個單位的技術(shù)，都能達到令人滿意的效果。而為什么中國的技術(shù)依然這么稀缺呢？我們這樣理解，技術(shù)需要十分龐大的前期投資，而中國就處于這樣一個前期投資時期中，只要過了這個時期，就會產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。

既然我們知道了為什么要創(chuàng)新，下一步就是要知道創(chuàng)新能力由什么組成？如何衡量一個企業(yè)的創(chuàng)新能力？我認為，第一就是企業(yè)的技術(shù)判斷力，就是是企業(yè)對先進技術(shù)以及適合自己的技術(shù)的判斷能力，是企業(yè)發(fā)掘有價值技術(shù)不可缺少的能力。打個比方說，兩個人一起在進行期末復(fù)習，一個人可以準確預(yù)測到什么是重點，而另一個人卻非常麻木和茫然，那么兩個人的效果絕對是不一樣的。一般來說，只有參與技術(shù)活動或通過與產(chǎn)業(yè)其他有密切關(guān)系的行動者的交流才能產(chǎn)生或獲取深層次的信息和知識。提升企業(yè)的技術(shù)判斷力，有助于企業(yè)更好地預(yù)見技術(shù)活動對企業(yè)的重要性，有利于企業(yè)提前對潛在的技術(shù)發(fā)展進行分析評價，掌握戰(zhàn)略主動，節(jié)省資源，達到研發(fā)資金效用最大化。

第二就是學習能力，是技術(shù)創(chuàng)新的前提，是理解和解釋知識的過程。企業(yè)通過對外部知識的評價，判斷外部知識的價值，然后就要將有價值的重要知識轉(zhuǎn)移到組織內(nèi)部，為創(chuàng)新能力的構(gòu)建創(chuàng)造基礎(chǔ)。企業(yè)的學習取決于2個條件：一是必須擁有一定數(shù)量的先前知識，二是先前知識的組成必須具備一定的多樣性。這樣才能有效吸收知識。例如如果讓一個中學生突然去上研究生的課，無疑是什么都聽不懂。

第三是舉一反三的能力，等于是整合創(chuàng)新能力，是企業(yè)結(jié)合理論和實際，對引進的技術(shù)進行融合與創(chuàng)新的能力。我們把學習分為轉(zhuǎn)化和融合。知識轉(zhuǎn)化就是采用自己的對知識的解釋；知識融合是指對轉(zhuǎn)化后的知識與自己所原有的知識融合在一起，產(chǎn)生新的知識，產(chǎn)生創(chuàng)新，也就是舉一反三的過程。這一過程通過對已有知識來理解外來知道，所以已有的知識是舉一反三的必要條件。如何把外部知識變成自己的東西并懂得創(chuàng)造，是衡量一個企業(yè)舉一反三能力的基準。

那我們要怎么提高創(chuàng)新能力呢？首先我們要知道，創(chuàng)新并不是企業(yè)一廂情愿的事情，壞境也是很重要的因素。在我們的中考高考中，為什么我們要那么拼呢，是因為我們想上好高中，好大學。那為什么要上好高中，好大學呢？是因為壞境對一個人的影響是巨大的。學習的努力程度很重要，但有很多時候并不是努力就可以了。而學生在一個學校就像一個企業(yè)在一個國家一樣，國家的壞境是最關(guān)重要的。而中國的壞境如基礎(chǔ)教育設(shè)備、專利制度等等都不是很好。所以要提高創(chuàng)新能力，必須從政府開始。

第一，培育創(chuàng)新文化。政府必須引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新，企業(yè)自主創(chuàng)新能力的增強和提升離不開良好的文化氛圍。創(chuàng)新文化孕育創(chuàng)新事業(yè)，創(chuàng)新事業(yè)激勵創(chuàng)新文化。鼓勵科技人員創(chuàng)新、支持科技人員、實現(xiàn)創(chuàng)新的有利條件。而其中，重點是從青少年入手培養(yǎng)創(chuàng)新意識和實踐能力，就是要在中學大學時期，改革教育體制和改進教學方法，推進素質(zhì)教育，鼓勵青少年參創(chuàng)新。

第二，完善技術(shù)創(chuàng)新制度。中國的創(chuàng)新技術(shù)體制一直被人詬病。所以我們要深化科技體制改革，促進全社會科技資源高效配置，重點引導(dǎo)和支持創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，加大政府科技資源對企業(yè)的支持力度，使企業(yè)真正研究開發(fā)投入、技術(shù)創(chuàng)新活動、創(chuàng)新成果應(yīng)用。還要發(fā)揮國家創(chuàng)新型城市、自主創(chuàng)新示范區(qū)、高新區(qū)的帶動作用，形成創(chuàng)新中心，帶動全國。其中上海的浦東新區(qū)就是一個很好的例子。此外，要實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，完善知識產(chǎn)權(quán)法律制度，加強知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、運用、保護和管理，加大知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法力度。

第三，加強科技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。中國的研究院之類的很少，我們要從根本出發(fā)。為什么中國的科技基礎(chǔ)設(shè)施不夠，是因為科技跟生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化率不高。我們要促進科技成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，推動經(jīng)濟發(fā)展更多依靠科技創(chuàng)新驅(qū)動，由此我們就可以從根本上加強科技基礎(chǔ)設(shè)施。此外，要促進科技進步與產(chǎn)業(yè)升級，還要在重點學科和戰(zhàn)略高技術(shù)領(lǐng)域新建若干個國家科學中心、國家（重點）實驗室，構(gòu)建國家科技基礎(chǔ)條件平臺。要在關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域建設(shè)一批國家工程實驗室，優(yōu)化國家工程中心建設(shè)布局。

第四，向創(chuàng)新企業(yè)放松貸款要求。企業(yè)的研發(fā)環(huán)節(jié)作為企業(yè)自主創(chuàng)新能力的重要體現(xiàn)和重要支撐，就需要企業(yè)在資源配置和資金投入上進行持續(xù)和長遠的考慮。但從實際情況看，我國不少企業(yè)在研發(fā)方面的投入比重尚低于國際同行。正如前面所提到的，這是因為科研需要大量的前期投資，超過這個投資額，我們才有質(zhì)的變化。因此，我們要不斷加大金融支持力度，充分利用資本市場為自主創(chuàng)新型企業(yè)提供融資機會。

第五，培養(yǎng)創(chuàng)新型科技人才。提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，其實說到底也就是人的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新型科技人才，是企業(yè)創(chuàng)新能力的核心。我們要加強實踐培養(yǎng)，多做一些國家重大科研項目和重大工程、重點學科和重點科研基地、國際學術(shù)交流合作項目，建設(shè)一批高層次創(chuàng)新型科技人才培養(yǎng)基地，才有利于刺激人才的誕生。

就算有了好的壞境，自身的努力也是必不可少的。對于企業(yè)來說，就算壞境再好，也不一定就會“有出息”。特別是在中國，創(chuàng)新的觀念還沒深入人心，很多企業(yè)家并沒有意識到創(chuàng)新的重要性，他們的目光太短淺了。于是，作為企業(yè)要：一，樹立正確的創(chuàng)新價值觀。價值觀是指導(dǎo)人們行動的指南。企業(yè)創(chuàng)新的主體是人，其價值觀正確與否直接關(guān)系到創(chuàng)新的成敗。正確的創(chuàng)新價值觀才能帶來真正的創(chuàng)新。創(chuàng)新并不知識為了自己，如保護環(huán)境、節(jié)約資源、愛護員工等，都是正確的價值觀應(yīng)該包含的內(nèi)容。價值取向正確了，創(chuàng)新才能給企業(yè)帶來真正的效益、持久的競爭力和可持續(xù)的發(fā)展。若不擇手段賺錢，不顧社會責任，即使短期能給企業(yè)帶來利潤，長期來看則會破壞企業(yè)形象，甚至給企業(yè)帶來災(zāi)難，更談不上促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。而另一方面，成功的創(chuàng)新不僅是科技上的創(chuàng)新，還是人道性的、社會性的，與現(xiàn)實社會要有切合點，企業(yè)創(chuàng)新不完全依賴于技術(shù)先進。微軟的界面技術(shù)在技術(shù)上并沒有十分領(lǐng)先，但由于其簡單易用，因此這一創(chuàng)新十分有效。不是前所未有的技術(shù)創(chuàng)新才叫創(chuàng)新，即便是一個平常的創(chuàng)新技術(shù)，只要顧客接受，得到市場的肯定，那就是有效地的創(chuàng)新。

第二呢，是要選擇正確的創(chuàng)新動力。什么是創(chuàng)新動力？也就是創(chuàng)新的效用。說大道理是沒有用的，只有效用才會影響人們的決策。這里有兩個重要的選擇，技術(shù)性推動和需求推動。什么是技術(shù)性推動？就是例如我們爸媽老是叫我們好好學習一樣，是觀念上的推動。技術(shù)性推動當然很重要，但若只重視技術(shù)創(chuàng)新則容易簡單地把市場看成是研發(fā)成果的接收端。需求推動創(chuàng)新模式則把市場看成是研發(fā)的根本動力，創(chuàng)新很明顯地是由顧客需求引起的，研發(fā)部門只是被動地起作用，就像我們爸媽叫我們努力學習，我們可能不為所動，但如果說學習好有獎勵，就不一樣了，相對于我們把對獎勵的需求轉(zhuǎn)移到學習上了。事實上企業(yè)創(chuàng)新通常是同時受到這兩種力量的誘發(fā)和推動。而以何種推動力為主，如何把兩者有效地綜合，取決于企業(yè)的實際狀況。那如何進行需求推動呢？這是一個艱難的轉(zhuǎn)變。例如一個產(chǎn)品，打著“全市最低價”的策略占據(jù)市場，那么創(chuàng)新對于這個策略來說是微不足道的。但是如果是以創(chuàng)新來作為產(chǎn)品的特色，那么創(chuàng)新就創(chuàng)造了需求，而需求又推動了我們繼續(xù)創(chuàng)新。可見，這是一個方向問題，同時也是整個中國無數(shù)企業(yè)面臨的抉擇。

第三，實現(xiàn)創(chuàng)新價值。創(chuàng)新創(chuàng)新，其實最難就在于落實，給企業(yè)帶來價值。企業(yè)創(chuàng)新是一個復(fù)雜的過程，要提高創(chuàng)新的有效性，提高創(chuàng)新的成功率，不僅要有一個好的創(chuàng)意，還必須實現(xiàn)創(chuàng)意的價值，給企業(yè)帶來效益。一個很好很有趣很新奇的創(chuàng)意，如果沒有實用意義，那也是浪費創(chuàng)意。什么是創(chuàng)新價值呢？不記得是誰的話，“創(chuàng)新是一個在市場上創(chuàng)造和產(chǎn)生新的客戶價值的過程”?？蛻魞r值包括有形的產(chǎn)品或服務(wù)，同時還包括無形的需求，如增加便利、提供服務(wù)和增加個人的歡樂。所以我們所說的創(chuàng)新，必須是有價值的。從企業(yè)創(chuàng)新的過程來看，創(chuàng)新的過程中，包括幾個階段：構(gòu)想、研究與開發(fā)、應(yīng)用與擴散等，我們在每一個階段都要考慮創(chuàng)新價值的實現(xiàn)程度，這是一個動態(tài)過程，各階段的內(nèi)容也有互相影響，環(huán)環(huán)緊扣，一個環(huán)節(jié)落下了，創(chuàng)新的價值也丟失了。例如就是創(chuàng)新傳播得再好，其構(gòu)思原來就不怎么樣，那到最后還是實現(xiàn)不了價值。

總而言之，企業(yè)創(chuàng)新不是盲目的行動，在正確價值觀的指導(dǎo)下，以市場需求為導(dǎo)向，以實現(xiàn)企業(yè)的和顧客的價值為目標，才能有效地將企業(yè)“創(chuàng)新力”真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)“競爭力”。

第四篇：企業(yè)如何走創(chuàng)新之路

企業(yè)如何走創(chuàng)新之路

王存權(quán)

創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的不竭動力。雁崖礦歷史積淀多、傳統(tǒng)慣性大，勇于創(chuàng)新更有特殊意義。我們要以創(chuàng)新的意識突破思想的絆羈，用創(chuàng)新的思路實現(xiàn)超常的發(fā)展，把“創(chuàng)新”貫穿于發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在建設(shè)的每一個方面，在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提升，用創(chuàng)新激發(fā)企業(yè)的無窮生機。

建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)是一個巨大的系統(tǒng)工程。這個系統(tǒng)工程的單元諸如創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新胸懷、創(chuàng)新氣度、創(chuàng)新環(huán)境、創(chuàng)新教育、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新人才、創(chuàng)新服務(wù)等，據(jù)報刊上不完全統(tǒng)計達34個之多。但是，我認為最基本的是從以下五個方面入手：

一、創(chuàng)新文化，提升企業(yè)建設(shè)“軟實力”

文化雖然是一種不可捉摸的“軟”東西，但對一個社會對一個企業(yè)都具有基本的意義，是一種絕不可輕視的“軟實力”。一個創(chuàng)新型企業(yè)必須從創(chuàng)新的企業(yè)文化建設(shè)開始，并且要持續(xù)地與時俱進地推進。

企業(yè)文化是企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力的源泉，是企業(yè)實現(xiàn)科學管理的最終體現(xiàn)。要通過文化建設(shè)，實現(xiàn)“文化管人”，也就是要用企業(yè)文化引領(lǐng)人、塑造人，培養(yǎng)全體員工的共同價值觀，用企業(yè)文化來統(tǒng)一員工的思想，凝聚企業(yè)力量，規(guī)范企業(yè)行為，推動企業(yè)發(fā)展。要堅持“以人為本”，強化理念滲透，找準定位，將企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營管理結(jié)合起來。在全礦范圍大力推進崗位標準考核力度，做到考核嚴謹、工作到位，創(chuàng)設(shè)一種按標準做事、按標準干活的濃厚氛圍。要將企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作和精神文明建設(shè)結(jié)合起來，提高思想政治工作的針對性、實效性和時代感。同時，要創(chuàng)新安全文化建設(shè)，進一步推進精細化管理和班組文化建設(shè)，通過更嚴格的管理規(guī)范，提高員工工作過程的執(zhí)行力和落實力，構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)新體系。

二、創(chuàng)新體制，提升企業(yè)內(nèi)在活力。

創(chuàng)新體制是一種“硬實力”。它是“孵化器”，不僅直接孵化出各種創(chuàng)新，而且存在決定意識，保證創(chuàng)新型企業(yè)文化得以鞏固，得以深入人心，成為一個習慣、一種生活方式。

創(chuàng)新型體制沒有統(tǒng)一的模式，也沒有一成不變的規(guī)范，而是從企業(yè)的自身實際出發(fā)，以實踐經(jīng)驗為準繩。對于我們來講，要科學謀劃資本運營，有效利用資本市場。要盤活有效資產(chǎn)，做到花小錢辦大事、不花錢也辦事。不斷完善用工管理，實現(xiàn)用工管理的新突破。按照“用工規(guī)范化、崗位編制化、調(diào)動程序化”的原則，依法形成聘用和解聘的競爭機制。達不到持證上崗要求的，實行脫產(chǎn)培訓，培訓期間執(zhí)行待崗工資。富余人員，推行待崗政策，執(zhí)行待崗工資。同時，不斷探索干部使用形式，推行干部定編定崗、競聘上崗制度。逐步完善用人機制，打破常規(guī)，大膽啟用優(yōu)秀人才和管理人才，切實將那些想干事、能干事、會干事、干成事的人使用起來，用在關(guān)鍵崗位上。

三、創(chuàng)新管理，提升企業(yè)發(fā)展質(zhì)量。

管理是一個企業(yè)永恒的主題，而創(chuàng)新思維的管理是一個企業(yè)發(fā)展的不竭動力。要學會用自然生態(tài)的法則：只有動態(tài)才可保持平衡，去求得企業(yè)平衡運轉(zhuǎn)。對于我們管理企業(yè)，各級干部要不斷進行理論思考和實踐探索，吸收先進的管理方法，創(chuàng)新我們的管理思維、管理理念、管理方法，探索一條真正適合我礦健康發(fā)展的道路。更重要的是依靠制度來管企，也就要是從制度完善和制度落實兩個方面進行創(chuàng)新，做到管理企業(yè)靠制度，行使職權(quán)靠制度，經(jīng)營活動靠制度，做到有章可循，規(guī)范運行。

四、創(chuàng)新人才，提升企業(yè)競爭能力。

成事在天，謀事在人。人才是所有資源中最寶貴、最重要的第一資源。所有企業(yè)文化和企業(yè)體制的創(chuàng)新，以及創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品等都是創(chuàng)新型人才的作為，從這個意義上講，創(chuàng)新人才是關(guān)鍵。

企業(yè)人力資源戰(zhàn)略和人才機制要與企業(yè)經(jīng)營規(guī)模擴張、經(jīng)營功能提升和經(jīng)營多角化發(fā)展相適應(yīng)，有足夠數(shù)量和質(zhì)量的由各級各類領(lǐng)導(dǎo)人才、戰(zhàn)略人才、技術(shù)人才、管理人才、經(jīng)營人才、研究人才，包括優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、勞動模范在內(nèi)的各類人才組成的人才隊伍，才可能實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的宏偉目標。目前，集團公司新產(chǎn)業(yè)、新項目人才短缺的突出矛盾已經(jīng)成為制約同煤集團向國際化大集團發(fā)展的制約因素。因此，在人才隊伍建設(shè)上，要注重員工創(chuàng)新的才能，注重創(chuàng)新培訓員工的方式，大力實施素質(zhì)工程，創(chuàng)建全體員工各盡其才、各得其所的發(fā)展平臺，只有這樣才能為企業(yè)建設(shè)強大人才隊伍，提高員工隊伍素質(zhì)提供強有力的保障。

五、創(chuàng)新科技，提升企業(yè)技術(shù)含量。

科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，科學技術(shù)是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素，科學技術(shù)是推動企業(yè)健康、快速發(fā)展的重要動力。我們企業(yè)過去的建設(shè)、今天的發(fā)展，以及未來的不斷壯大，都離不開發(fā)揮科學技術(shù)的作用。

在推進科技進步工作上，要不斷強化技術(shù)創(chuàng)新主體意識，提高自主創(chuàng)新能力。繼續(xù)強化科技人員、管理人員、員工群眾的再創(chuàng)新意識，不斷提高應(yīng)用新科技、新裝備的能力，提高產(chǎn)業(yè)科技含量。繼續(xù)實施優(yōu)秀人才津貼，設(shè)立科技成果獎、技術(shù)革新獎，激發(fā)企業(yè)人才的積極性和創(chuàng)造性。重點做好薄煤層、邊角殘采煤柱開采技術(shù)研究。重點做好半煤巖巷道的機械化快速掘進工藝和大斷面機掘巷道機載前探支護裝備技術(shù)研究，提高單進水平和安全可靠性。完善優(yōu)秀人才選拔辦法，建立一支高起點、高層次的科技人才隊伍。同時，要采取“走出去、引進來”的方法，積極引進先進的技術(shù)管理手段，并不斷地加以消化和吸收，實現(xiàn)再創(chuàng)新，形成自主知識產(chǎn)權(quán)和外來先進經(jīng)驗的有機結(jié)合，走科技創(chuàng)新、強企之路。

總之，創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)，既是形勢的要求，時代的呼喚，也是人類文明，社會進步的重要標志。今年集團公司提出了“心齊人和、重建擴源、創(chuàng)新提升、共同富?！钡钠髽I(yè)發(fā)展方略，其中“創(chuàng)新提升”是動力，只有充分認識到“創(chuàng)新提升”在經(jīng)濟運行和經(jīng)營管理中的重要性和緊迫性，建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)，才能不斷提升企業(yè)核心競爭力。

第五篇：淺談物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新

淺談物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新

[ 2008-5-23 16:47:00 | By: 李曉燕 ]

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一個企業(yè)經(jīng)歷了多年的發(fā)展，擁有了一定的規(guī)模、聲譽、資本、眾多資深員工后，某一天，突然發(fā)現(xiàn)企業(yè)奔跑的速度明顯見慢，有些力不從心，跟不上同行發(fā)展的腳步，企業(yè)的市場競爭能力大不如從前。從員工到企業(yè)管理者都在想：這是為什么？今后怎么辦？其實這是企業(yè)的商業(yè)模式出了問題。也可以說企業(yè)沒有商業(yè)模式，或者商業(yè)模式不清晰，缺乏環(huán)境適應(yīng)性。盡管過去由于偶然或機遇取得了成功。

所謂“商業(yè)模式”，就是關(guān)于企業(yè)“做什么，如何做，怎樣賺錢”的綜合體。管理學大師彼得〃德魯克曾說過：“當今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”。在激烈競爭的物業(yè)管理市場中，同樣的收費標準，同樣的項目規(guī)模，有的公司賺錢，有的公司賠本。從根本上講，都是因為商業(yè)模式的差異，可以說，商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)的生死存亡。

企業(yè)的商業(yè)模式主要包括五個要素，它們是：目標客戶的價值需求，產(chǎn)品或服務(wù)的價值載體，銷售和溝通的價值傳遞，業(yè)務(wù)運作的價值創(chuàng)造，戰(zhàn)略控制活動的價值保護。幾乎所有企業(yè)的商業(yè)模式都是以某一兩個要素為核心的各要素不同形式的組合。

在物業(yè)管理行業(yè)中，價值需求是指企業(yè)的客戶群，即物業(yè)管理服務(wù)的對象，他們是企業(yè)利潤的唯一源泉。價值載體是指物業(yè)管理服務(wù)包括設(shè)備管理、維修服務(wù)、公共秩序維護、清潔服務(wù)等。價值創(chuàng)造是指企業(yè)的建章立制、員工管理、培訓、物料采購等為客戶服務(wù)所做的一系列活動及其成本結(jié)構(gòu)，價值創(chuàng)造反映的是企業(yè)的主要投入。價值傳遞是企業(yè)為開拓市場所做的宣傳和形象傳播活動，目的是便于目標客戶方便地購買和了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)。價值保護是指企業(yè)為防止競爭者掠奪本企業(yè)的目標客戶而采取的防范措施。個人認為在物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)價值載體、價

值創(chuàng)造是最為重要的二要素。由于物業(yè)管理行業(yè)的特點，企業(yè)可以通過價值載體來吸引價值需求，價值載體也可以作為價值傳遞，而價值創(chuàng)造又決定了價值載體的好壞。所以在創(chuàng)新商業(yè)模式中應(yīng)重點關(guān)注價值載體與價值創(chuàng)造這兩個要素，也就是關(guān)注外部服務(wù)與內(nèi)部管理兩個方面的創(chuàng)新。很多優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)都是通過完善和優(yōu)化自身的管理與服務(wù)來提高企業(yè)的核心競爭力的。

上海陸家嘴物業(yè)公司建立的“96916”服務(wù)信息平臺成為現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的一個重要模式。24小時全天候，當業(yè)主在生活中遇到難題，只要撥打“96916”服務(wù)熱線，服務(wù)人員即刻就會上門幫助解決。這一模式的特點是專業(yè)化程度和服務(wù)等級很高，人力資源共享，管理和服務(wù)分離，實行市場化運作且服務(wù)的成本低、附加值高。

中海物業(yè)品牌優(yōu)勢、精細化管理、人力資源培育、服務(wù)品質(zhì)控制為其良性發(fā)展鋪平道路。中海物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新更加成為企業(yè)發(fā)展的潤滑劑。幾年前成功研制出多種專用清洗劑，在實現(xiàn)高質(zhì)量的保潔服務(wù)同時也獲得了可觀的經(jīng)濟效益；在社區(qū)文化的創(chuàng)建上更是獨辟蹊徑，組建了自己的藝術(shù)團，專門為社區(qū)住戶演出，對企業(yè)的服務(wù)與宣傳起到無以倫比的作用，帶給企業(yè)的效益也是多方面的。

各種聯(lián)合體服務(wù)方式出現(xiàn)。金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟是中國目前物業(yè)服務(wù)中檔次高、服務(wù)專業(yè)、管理國際化的品牌聯(lián)合體。各種物業(yè)管理公司與清潔、綠化等專業(yè)公司的聯(lián)合體形式在行業(yè)內(nèi)已普遍。物業(yè)管理投標聯(lián)合體模式給物業(yè)管理行業(yè)帶來了新意，盡管這一新模式讓一些項目的招標單位難以接受，但這種兩家公司各取所長，優(yōu)勢互補聯(lián)合投標、管理的模式值得期待。所有這些形式的聯(lián)合體目的都是充分利用聯(lián)合體中各方優(yōu)勢，強強聯(lián)合，資源共享，使得自身服務(wù)水準更高，進而獲得更多利益回報。

物業(yè)管理行業(yè)二十多年的發(fā)展，變化巨大。由８０年代最初的幾家發(fā)展成現(xiàn)在的３萬多家企業(yè)，成就了一批優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，這些企業(yè)在行業(yè)的發(fā)展中也起到了龍頭老大的作用。但是隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展與壯大，一些企業(yè)出現(xiàn)了不同程度的問題：企業(yè)人才培育機制不完善，造成人力資源缺乏；管理手段落后，造成工作效率不高；企業(yè)缺乏培養(yǎng)核心競爭力的意識，造成市場競爭力不強。由此帶來了種種陣痛，改制、重組、并購、內(nèi)部改革等等都可能是企業(yè)治病的藥方。所有這些辦法表現(xiàn)的同一特征就是：“改變，創(chuàng)新”。這是唯一正確之路，是企業(yè)走出困境的良方。

借鑒本行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)和其他行業(yè)的成功經(jīng)驗，在這里提出幾點改變、創(chuàng)新商業(yè)模式的方法進行探討。

一、從企業(yè)整體運作層面探討

企業(yè)拆分法。往往出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：一個好的商業(yè)模式在一個新公司的推廣與運用要比老公司容易得多。這是因為新公司一切全是從零開始，老的公司有老的商業(yè)模式，包括老的企業(yè)文化，老的組織結(jié)構(gòu)，最糟糕的是老員工的老思想和行為習慣。改變是需要漸進，這個過程消耗了太多精力與成本，最后有可能標準或模式執(zhí)行變形，結(jié)果走樣。解決這種問題最簡單的辦法就是成立一個獨立運作的分公司，自成一體，獨立運作。市場開發(fā)、銷售完全獨立于舊體制、舊系統(tǒng)之外。另一方面充分利用原有的優(yōu)良資源，包括資質(zhì)、人才、經(jīng)驗等?？偣驹谛鹿境闪⑴c發(fā)展中給予大力支持，讓分公司充分發(fā)展和壯大，培育成為總公司的典范，宣傳的亮點。與此同時加大力度在總公司進行內(nèi)部管理改革，向新公司看齊，拉近彼此的距離，最終完全協(xié)同。這種辦法比較干脆，簡單。缺點是仍會有一些不良傳統(tǒng)和風氣滲透，老員工就業(yè)機會要減緩，可以先洗腦，再進入。

強強聯(lián)合——聯(lián)合體。加入金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟，經(jīng)過系統(tǒng)的培訓和服務(wù)體系認證，可以使企業(yè)學到更多國際先進的酒店式服務(wù)；與專業(yè)公司聯(lián)盟，將自己的弱項承包給優(yōu)秀的專業(yè)公司，同時利用自己的強項與其他公司聯(lián)盟，強強聯(lián)合。

加盟法。類似于連鎖加盟的方式。這種方式比較適合一個企業(yè)在拓展外地市場或獨立運作項目時運用。這種方式可能在風險評估時要考慮清楚如何進行品質(zhì)控制和經(jīng)營風險控制。個人認為，借鑒其他行業(yè)有關(guān)成功與失敗的案例，可以充分分析與設(shè)計，合適的條件下完全可以實行。

二、從企業(yè)經(jīng)營層面探討

清晰企業(yè)定位。一個企業(yè)在客戶中的形象是通過服務(wù)來傳遞的。很多物業(yè)管理企業(yè)在客戶心目中沒有一個清晰的形象，這與她沒有一個市場清晰定位有關(guān)。盡管很多企業(yè)知道自己的長處所在，由于沒有“技有專攻，做其所長”，在各類項目上普遍撒網(wǎng)，四處出擊，無可圈可點之處，長處也無處可“長”，最后就落得默默無聞，毫無市場競爭力。企業(yè)定位應(yīng)該專攻企業(yè)所長，將企業(yè)所長發(fā)揚光大。從管理、服務(wù)到宣傳都將其作為企業(yè)的核心競爭力去培育，成為企業(yè)形象的標志。對國貿(mào)物業(yè)來說，大廈的設(shè)備管理就是企業(yè)所長。國貿(mào)大廈二十多年的正常運轉(zhuǎn)離不開優(yōu)秀的設(shè)備管理。大廈設(shè)備間的參觀可以告訴人們，國貿(mào)物業(yè)設(shè)備管理的優(yōu)秀，二十多年樓齡的心臟還是那么有活力。這是國貿(mào)人的驕傲。宣傳特區(qū)改革開放的標志——國貿(mào)大廈，走設(shè)備管理專業(yè)化道路，走寫字樓管理服務(wù)之路，這才是國貿(mào)之路。

職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)濟承包制。具體方式是管理項目責任承包，利潤作為工資獎勵分配，政策傾斜于職業(yè)經(jīng)理人。讓員工明白，只要付出，就一定會有收獲。比較適用各種相對獨立的項目，便于管理與控制，具有普遍意義。

物業(yè)服務(wù)集成商模式。目前許多企業(yè)在試行，也有許多行業(yè)人士推崇該方法。服務(wù)集成商的作用和職責就是制定服務(wù)標準、管理標準，并代表業(yè)主按著相應(yīng)的標準將專業(yè)服務(wù)項目分包給各社會專業(yè)服務(wù)公司完成，負責落實、監(jiān)督、驗收。這種新的模式最大的優(yōu)點是：集合社會優(yōu)勢資源，提升服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本。

三、從企業(yè)管理與服務(wù)手段層面探討

“２－１>２”，在內(nèi)部管理上創(chuàng)新。定崗定編時，兩個崗位，如果一個人可以完成，安排一個人兼做，效果會好于兩個人做。這種方法在降低企業(yè)成本同時，提高工作效率，富裕人員可以培訓再就業(yè)。

技術(shù)創(chuàng)新。由于物業(yè)管理費普遍太低，物業(yè)管理成本、成本再成本是很多企業(yè)考慮的主要問題。通過物業(yè)管理的前期介入，說服開發(fā)商多增加一些投入，通過增加技術(shù)手段，使保安執(zhí)勤中，通過監(jiān)控探頭、紅外門禁、樓宇對講、電子巡更、巡邏車等智能設(shè)施，形成以技防為主、人防為輔的新安全防范模式；通過機械化清潔設(shè)備的運用大量減少人力，從而達到節(jié)約勞動力，減輕企業(yè)人力成本壓力的目的。

簡化服務(wù)內(nèi)容。建立與項目特點、管理費標準相符合的服務(wù)標準。通過廣泛的宣傳與業(yè)主溝通，達成一致意見。在不調(diào)高管理費標準的情況下簡化服務(wù)內(nèi)容：如減少樓層清掃次數(shù)、以保潔為主；不設(shè)樓層垃圾桶，以垃圾自清為主等，保證服務(wù)效果，減少清潔人工成本，提高運營效益。

服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。單一的物管收費是非常危險的。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該不斷拓寬自己的經(jīng)營渠道，單純地靠物業(yè)管理收費支撐企業(yè)的生存很困難。對此，很多企業(yè)開辟廣闊的贏利空間；利用物業(yè)管理服務(wù)特有的資源開展多種經(jīng)營，象送水、家政服務(wù)、網(wǎng)上訂購等，既為業(yè)主謀方便，又能獲取一定的利潤，這也是做好物業(yè)服務(wù)的一項重要內(nèi)容。

充分利用網(wǎng)上平臺服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺的結(jié)合，應(yīng)該是今后發(fā)展的趨勢?，F(xiàn)代人的生活與網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)密不可分。目前的物業(yè)管理服務(wù)并沒有真正將計算機網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用起來，傳統(tǒng)式服務(wù)的物業(yè)管理服務(wù)在利用網(wǎng)絡(luò)平臺方面缺乏主動性和密切性。大多數(shù)企業(yè)僅僅限于網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)公告，甚至不如小區(qū)業(yè)主利用社區(qū)論壇建立鄰里關(guān)系和溝通家居信息那么廣泛。

服務(wù)標準差異化，執(zhí)行標準化。大部分物業(yè)公司都進行了ISO9000質(zhì)量體系認證，大多數(shù)公司也有自己的一套完整的工作服務(wù)標準。很多時候標準制定與實施存在脫節(jié)，沒有很好地運用成為服務(wù)中的標準。主要是兩種情況：一種情況是標準有，實用性不強。如：大廈的清潔標準用在小區(qū)里，幾毛錢收費與幾十元管理費的物業(yè)標準區(qū)別不大。另一種情況是：標準不能得到很好的貫徹執(zhí)行，造成所服務(wù)的項目效果各不相同，客戶的感受也不同。好的標準沒有起到品牌宣傳的作用。

創(chuàng)新思維。從人力資源管理的角度講，任何一種商業(yè)模式的創(chuàng)新，它的最大障礙還是來自于人的思維方式和行為方式。因為

商業(yè)模式創(chuàng)新背后所要改變的是整個企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng)，包括組織、流程以及人的行為方式。所以商業(yè)模式創(chuàng)新，首先是需要企業(yè)家思維創(chuàng)新，要自我超越。領(lǐng)導(dǎo)團隊的領(lǐng)導(dǎo)能力必須要提升。

以上談到了很多創(chuàng)新的觀點與方法。個人認為，方法不在于多，突出一點就好；商業(yè)模式不在于新，適合自己最重要；實施不在于快，執(zhí)行中不走樣才是關(guān)鍵。

中國物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進入了新的發(fā)展時期，企業(yè)應(yīng)該采取何種商業(yè)模式，需要結(jié)合企業(yè)的實際情況而定。重要的是，企業(yè)是否開始行動了。