第一篇：淺談中小型物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向

淺談中小型物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向

摘要：中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的漸變歷程，面對(duì)強(qiáng)手如林的外資合資企業(yè)的大舉進(jìn)入，一些中小型物業(yè)管理公司正面臨著不進(jìn)則退的尷尬境地。如何在困境中求得生存發(fā)展，是擺在每一位中小型物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)者面前不能回避的課題。中小型物業(yè)管理企業(yè)在加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)，經(jīng)營(yíng)思路領(lǐng)先，在橫向聯(lián)合、廣結(jié)同盟，創(chuàng)造模

式品牌等方面，可以探索出一條發(fā)展之路。

一、中小型物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)狀

縱觀我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的行業(yè)特征和市場(chǎng)現(xiàn)狀，大致可以這樣概括：少數(shù)幾個(gè)依靠房地產(chǎn)公司成長(zhǎng)起來(lái)的大型物業(yè)管理公司，牢牢控制著其母公司開(kāi)發(fā)的大部分樓盤，同時(shí)在國(guó)內(nèi)占領(lǐng)著一些類似的樓盤；其他中小型物業(yè)管理公司只能依靠中小開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的中小樓盤，對(duì)本開(kāi)

發(fā)公司以外的樓盤，往往不敢問(wèn)津。

任何一個(gè)行業(yè)的情形都會(huì)與此相似，實(shí)力雄厚、規(guī)模較大的公司只有少數(shù)幾個(gè)，大多數(shù)中小公司都是默默無(wú)聞的，其狀如眾星捧月。但物業(yè)管理行業(yè)與其他行業(yè)不同的是，物業(yè)管理行業(yè)一開(kāi)始并不是作為一個(gè)原生行業(yè)誕生，而是作為房地產(chǎn)行業(yè)的延伸行業(yè)而存在，甚至可以說(shuō)是房地產(chǎn)行業(yè)的“寄生行業(yè)”。物業(yè)管理行業(yè)與房地產(chǎn)行業(yè)的血親關(guān)系，決定了物業(yè)管理行業(yè)的行業(yè)特征和市場(chǎng)現(xiàn)狀與房地產(chǎn)行業(yè)相似。在目前房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司與物業(yè)管理公司未能完全脫離關(guān)系的情況下，相似性其

實(shí)是依賴性，而依賴性其實(shí)是物業(yè)管理行業(yè)還未真正市場(chǎng)化。物業(yè)管理行業(yè)的壟斷現(xiàn)象使得中小型公司面臨困境，有的業(yè)主購(gòu)房但不能自主地選擇自己希望的物業(yè)管理公司，而由房地產(chǎn)商一手包辦，而這些房地產(chǎn)商下屬的物業(yè)管理公司，其盈利也主要依靠其所依附的房地產(chǎn)商的提供。招商局物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理張萬(wàn)和認(rèn)為：任何變革

都要有一個(gè)較長(zhǎng)的轉(zhuǎn)型期，而在轉(zhuǎn)型期乃至將來(lái)，完全由幾家大型物業(yè)

管理公司壟斷市場(chǎng)是不正常的。

對(duì)宏觀物業(yè)管理理論頗有研究的晏華先生指出：中小型物業(yè)管理公司的生存會(huì)越來(lái)越艱難，市場(chǎng)的變革必然會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)的重新“洗牌”。業(yè)主消費(fèi)意識(shí)提高，權(quán)益增強(qiáng)，必然會(huì)對(duì)物業(yè)管理的“高水平服務(wù)”和“低水平價(jià)格”提出更多的要求，而且業(yè)主還可以將業(yè)務(wù)分包出去，拒絕小型公司的小而全的一體化管理。他認(rèn)為：法制完善了，業(yè)主意識(shí)強(qiáng)了，業(yè)委會(huì)權(quán)力大了，業(yè)主可以貨比三家，因此一般會(huì)選擇大型的品牌公司。小型公司一般沒(méi)能力成立自己的專業(yè)清潔公司等，而其整體管理也大多缺乏競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，因此，未來(lái) 5 年左右的時(shí)間內(nèi)，小型物業(yè)管理公司尚可生存，但未來(lái) 5 ～ 10 年內(nèi)，它們的生存空間會(huì)越來(lái)越小，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將對(duì)它們很不利。但中小物業(yè)管理企業(yè)并不是完全沒(méi)有希望，只要采取合適的經(jīng)營(yíng)策略，物業(yè)管理市場(chǎng)的細(xì)分還是會(huì)給中小物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)諸多機(jī)遇。小企業(yè)不能在規(guī)模上與大企業(yè)一爭(zhēng)高低，但通過(guò)“做?！?，通過(guò)抓牢加強(qiáng)、夯實(shí)經(jīng)營(yíng)管理的基本功，同樣會(huì)得到很好的發(fā)展。

二、加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)

中小物業(yè)管理公司應(yīng)在安全管理、維修保養(yǎng)、清潔綠化、社區(qū)文化等方面切切實(shí)實(shí)加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)，在自己的領(lǐng)域內(nèi)成為各方面的專家。進(jìn)行一些特色類服務(wù)是中小企業(yè)的一個(gè)很好選擇，同時(shí)也要抓好管理處的經(jīng)營(yíng)。中小物業(yè)管理公司管轄下一般只有幾個(gè)管理處，數(shù)目不多。要將管理處經(jīng)營(yíng)鑄成精品，下大力氣抓好管理和服務(wù)。一個(gè)管理處從其職能來(lái)看，完全可以作為物業(yè)管理公司屬下的一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的“分公司”，這個(gè)“分公司”要自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，在總公司的指導(dǎo)原則下，建立完備的管理機(jī)制，向業(yè)主提供靈活的、富有特色的服務(wù)。同時(shí)，管理處在人才培養(yǎng)上要加大投入，為公司的進(jìn)一步發(fā)展壯大提供必要的人才儲(chǔ)

備。

三、經(jīng)營(yíng)思路領(lǐng)先

中小物業(yè)管理公司規(guī)模小，因而力量相對(duì)集中，可以對(duì)客戶的需求做非常深入的研究分析，在此基礎(chǔ)上，提出一些新的經(jīng)營(yíng)理念，以新的經(jīng)營(yíng)理念在行業(yè)中取得突破，提高自己的知名度和樹(shù)立自己的品牌。在未完全市場(chǎng)化的情況下，大型物業(yè)管理企業(yè)所持的經(jīng)營(yíng)理念和執(zhí)行的路線，未必就一定正確。大型物業(yè)管理公司一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念的形成、實(shí)施到成為整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方針，往往是一個(gè)相當(dāng)漫長(zhǎng)的過(guò)程，經(jīng)營(yíng)的效果如何，經(jīng)營(yíng)方針的對(duì)與錯(cuò)，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的驗(yàn)證。如果中途要發(fā)生改變，就更加麻煩，這就是大公司易于僵化的原因。而中小物業(yè)管理公司“船小好調(diào)頭”，要采取一種新的經(jīng)營(yíng)理念，并對(duì)其進(jìn)行試驗(yàn)，會(huì)非常容易，即便是錯(cuò)了，也容易改正過(guò)來(lái)。這種允許不斷對(duì)新的經(jīng)營(yíng)方法進(jìn)行嘗試的機(jī)制和環(huán)境，更有利于公司的成長(zhǎng)。中小物業(yè)管理公司應(yīng)該發(fā)揮這種優(yōu)勢(shì)，大膽嘗試一些新的經(jīng)營(yíng)思路，形成自己的經(jīng)營(yíng)特色。

四、在服務(wù)上下功夫

服務(wù)，是物業(yè)管理的靈魂，也是中小物業(yè)管理公司最容易取得突破的途徑。中小公司管理的小區(qū)本身就比較小，掌握業(yè)主的情況較為容易，與業(yè)主接觸機(jī)會(huì)很多，可以根據(jù)業(yè)主的特點(diǎn)提供量身定做的服務(wù)內(nèi)容。物業(yè)管理公司不但擔(dān)當(dāng)了小區(qū)公共管理者的角色，并且還擔(dān)當(dāng)了業(yè)主的生活顧問(wèn)和生活管家。中小物業(yè)管理公司通過(guò)提供這種貼身服務(wù)，將與業(yè)主的關(guān)系拉得很近，而業(yè)主也容易將物業(yè)管理公司融入自己的生活。服務(wù)如果達(dá)到了這種層次，中小物業(yè)管理公司就具備了強(qiáng)大的生存力，其壯大僅是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。中小物業(yè)管理公司應(yīng)在服務(wù)方面下足功夫，不要盲目隨物業(yè)管理市場(chǎng)潮流走。

五、橫向聯(lián)合，廣結(jié)同盟

中小物業(yè)管理公司處境孤立，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足，人際關(guān)系薄弱，要單靠自身力量沖向市場(chǎng)，實(shí)在太難。從目前行業(yè)中所舉辦的一些活動(dòng)來(lái)看，幾乎聽(tīng)不到中小物業(yè)管理公司的聲音，大型物業(yè)管理企業(yè)往往占據(jù)了行業(yè)的主導(dǎo)。在這種情況下，中小物業(yè)管理公司應(yīng)橫向聯(lián)合起來(lái)，組成關(guān)系聯(lián)盟，共享各種資源，如人才智力共享、信息共享、經(jīng)驗(yàn)共享、方法共享、供應(yīng)商共享等。共享資源后的中小物業(yè)管理公司可以形成一個(gè)“虛

擬的大物業(yè)管理公司”，在一定程度上可以與大型公司競(jìng)爭(zhēng)。

六、創(chuàng)造模式品牌

一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力往往不是來(lái)自其自身的力量大小，而是來(lái)自其品牌。而品牌有實(shí)力品牌和模式品牌兩種。實(shí)力品牌是完全依靠企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模實(shí)力和在市場(chǎng)中的絕對(duì)壟斷地位；而模式品牌，依靠的是企業(yè)采用的經(jīng)營(yíng)模式的獨(dú)特性，如麥當(dāng)勞一類富有特色的加盟店、連鎖店，不同的店鋪采用相同的模式。中小物業(yè)管理公司在實(shí)力尚不足的情況下，單靠其經(jīng)濟(jì)實(shí)力難以樹(shù)立品牌，因此就要?jiǎng)?chuàng)造模式品牌：幾個(gè)中小物業(yè)管理公司聯(lián)合起來(lái)，共同開(kāi)發(fā)創(chuàng)造一種具有鮮明特色的物業(yè)管理服務(wù)模式，并采取相應(yīng)的措施將模式的內(nèi)容和特征固定下來(lái)，然后在各中小物業(yè)管理公司所管轄的小區(qū)推廣開(kāi)來(lái)，采用相同的 CI 策劃和形象推廣，在小區(qū)內(nèi)打出“本小區(qū)采用某某模式進(jìn)行管理”，“本小區(qū)被授權(quán)采用某某模式管理”等標(biāo)語(yǔ)和旗號(hào)，然后再借助一些新聞媒體宣傳報(bào)道，逐漸培育起某種物業(yè)管理服務(wù)模式的品牌。參與其中的中小物業(yè)管理公司

就可以憑借該種模式品牌去開(kāi)拓市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)。

中小物業(yè)管理公司在夯實(shí)了管理和服務(wù)基礎(chǔ)，塑造了獨(dú)具特色的品牌之后，隨著市場(chǎng)化的進(jìn)一步深人，開(kāi)發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理公司進(jìn)一步分離，將改變一些物業(yè)管理公司依靠開(kāi)發(fā)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而釋放出新的市場(chǎng)空間。一些中小物業(yè)管理公司跟不上市場(chǎng)的要求，將從市場(chǎng)中退出，又為那些致力于提高自身素質(zhì)的中小公司創(chuàng)造了新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)化的幾番洗牌，一些經(jīng)營(yíng)不善的大型公司也將會(huì)衰落，又為中小

物業(yè)管理公司釋放了新的市場(chǎng)空間。

參考文獻(xiàn)：

1.劉芷均，《21 世紀(jì)中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)、沖擊及對(duì)

策 》，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2000 年

2.仇慎謙，《 中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展中若干問(wèn)題的思考 》，上海

三聯(lián)出版，2001 年

責(zé)任編輯：甘淇涌

第二篇：物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展方向

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展方向（轉(zhuǎn)）

2013-10-24 15:36:18微博(參與討論)

提要：隨著行業(yè)發(fā)展所依托的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、法制、市場(chǎng)環(huán)境的變化，物業(yè)管理正呈現(xiàn)提檔升級(jí)的多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)。

黨的十八大提出全面建成小康社會(huì)新目標(biāo)，為行業(yè)展現(xiàn)了更廣闊的發(fā)展空間；國(guó)務(wù)院下發(fā)的《服務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，針對(duì)物業(yè)管理的內(nèi)容涵蓋“進(jìn)一步明確物業(yè)管理行業(yè)的責(zé)任邊界，健全符合行業(yè)特征和市場(chǎng)規(guī)律的價(jià)格機(jī)制規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)秩序。建立和完善舊住宅區(qū)推行物業(yè)管理的長(zhǎng)效機(jī)制探索建立物業(yè)管理保障機(jī)制。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，積極開(kāi)展以物業(yè)保值增值為核心的資產(chǎn)管理。繼續(xù)推進(jìn)物業(yè)管理師制度建設(shè)，提升服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化水平。提高舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋率，城鎮(zhèn)新建居住物業(yè)全部實(shí)施市場(chǎng)化、專業(yè)化的物業(yè)管理模式”，對(duì)行業(yè)發(fā)展方向、目標(biāo)和工作重點(diǎn)提出了明確的規(guī)劃要求 ；國(guó)家科技部發(fā)布的《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技發(fā)展“十二五”專項(xiàng)規(guī)劃》對(duì)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型形成了十分具體的指導(dǎo)意見(jiàn)。

隨著行業(yè)發(fā)展所依托的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、法制、市場(chǎng)環(huán)境的變化，物業(yè)管理正呈現(xiàn)提檔升級(jí)的多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)?？梢灶A(yù)料，今后幾年，法規(guī)政策的完善、監(jiān)管體系的建立、定價(jià)機(jī)制的轉(zhuǎn)變、稅收政策的突破，將為行業(yè)發(fā)展打造相對(duì)寬松的外部環(huán)境 ；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，將極大地推進(jìn)行業(yè)專業(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化進(jìn)程城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略的實(shí)施，將推動(dòng)物業(yè)管理加速向中西部地區(qū)和中小城市及農(nóng)村推進(jìn) ；在重大活動(dòng)、事件和搶險(xiǎn)救災(zāi)中作用的發(fā)揮，以及對(duì)既有建筑節(jié)能減排等工作的開(kāi)展，將凸顯行業(yè)的社會(huì)責(zé)任和專業(yè)價(jià)值 ；向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，將使一大批品牌企業(yè)的綜合實(shí)力進(jìn)一步提升 ；商業(yè)模式的創(chuàng)新將對(duì)改善行業(yè)生存狀況產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要促進(jìn)物業(yè)管理的又好又快發(fā)展，需要全體物業(yè)管理人付出加倍的努力，當(dāng)前要重點(diǎn)抓好以下主要工作 ：

一、提升行業(yè)發(fā)展的法制化、規(guī)范化水平

要繼續(xù)完善物業(yè)管理立法，對(duì)目前推行中困難較大的業(yè)主大會(huì)制度、專項(xiàng)維修資金的歸集、管理和使用制度等進(jìn)行專題研究，提出妥善解決的意見(jiàn)和措施，改變有法難依的局面。同時(shí)，加大學(xué)習(xí)和宣傳貫徹物業(yè)管理法律法規(guī)的力度規(guī)范物業(yè)管理各方主體行為，提升物業(yè)管理和服務(wù)的整體水平，提高業(yè)主滿意度和行業(yè)社會(huì)公信力。要整合政府主管部門、街道、社區(qū)的力量，加大對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)管及對(duì)業(yè)主組織的指導(dǎo)，及時(shí)化解矛盾和糾紛，建立

物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主共生、共長(zhǎng)、共贏的和諧氛圍和正常秩序。

二、明確物業(yè)管理行業(yè)的責(zé)任邊界

要為物業(yè)管理正本清源，擺正企業(yè)依據(jù)合同“管理物業(yè)、服務(wù)業(yè)主”的市場(chǎng)定位。還物權(quán)給業(yè)主，還共同管理權(quán)給業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，還行政管理權(quán)給政府主管部門，擺脫一些企業(yè)多年來(lái)養(yǎng)成的對(duì)各類事務(wù)大包大攬的傳統(tǒng)做法。提倡物業(yè)管理的前期介入，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目承接查驗(yàn)制度，盡量把開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題解決在項(xiàng)目接管之前。落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》關(guān)于“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用”的規(guī)定，改變行業(yè)代人受過(guò)的被動(dòng)局面，并降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)。

三、健全符合行業(yè)特征和市場(chǎng)規(guī)律的價(jià)格機(jī)制

當(dāng)前，要堅(jiān)定不移地推動(dòng)物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程。在引導(dǎo)業(yè)主樹(shù)立“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)理念，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)行為的同時(shí)，抓緊研究和建立物業(yè)服務(wù)費(fèi)隨成本上漲而適當(dāng)調(diào)價(jià)的價(jià)格調(diào)節(jié)機(jī)制。要舉行業(yè)之力，突破部分城市存在的政府指導(dǎo)價(jià)擴(kuò)大化問(wèn)題。除了對(duì)保障房和老舊住宅區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)，通過(guò)科學(xué)測(cè)算經(jīng)營(yíng)成本制定合理的政府指導(dǎo)價(jià)外，其他的項(xiàng)目均應(yīng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，以切實(shí)改善行業(yè)生存狀況，為物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。

四、推動(dòng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

鼓勵(lì)企業(yè)以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，從建立新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法入手，挖掘和整合物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值，拓展服務(wù)范圍，延伸服務(wù)鏈條，滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的各類服務(wù)需求 ；通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，提高物業(yè)管理的技術(shù)含量，重塑企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)流程再造，以改變傳統(tǒng)的物業(yè)管理運(yùn)作模式，為行業(yè)逐步擺脫勞動(dòng)密集型現(xiàn)狀，應(yīng)對(duì)用工難和成本持續(xù)上漲，實(shí)現(xiàn)管理水平和經(jīng)營(yíng)績(jī)效的跨越式發(fā)展，全面提升行業(yè)專業(yè)價(jià)值與企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力而努力。

五、提升從業(yè)人員整體素質(zhì)，建立職業(yè)化管理隊(duì)伍

要以適應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理水平為核心，造就一批具有戰(zhàn)略眼光、市場(chǎng)開(kāi)拓精神、管理創(chuàng)新能力和社會(huì)責(zé)任感的物業(yè)管理企業(yè)家 ；要通過(guò)完善物業(yè)管理師考試、注冊(cè)、繼續(xù)教育以及執(zhí)業(yè)資格制度建設(shè)，培養(yǎng)一支職業(yè)涵養(yǎng)高、專業(yè)能力強(qiáng)、懂經(jīng)營(yíng)、善管理的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍 ；要打造一支具備IT業(yè)精英潛質(zhì)，經(jīng)過(guò)物業(yè)管理行業(yè)錘煉，掌握并了解物業(yè)服務(wù)實(shí)踐和運(yùn)營(yíng)規(guī)律，能駕馭和推動(dòng)行業(yè)IT服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的專業(yè)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì) ；要抓住正在推行的“物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位技能培訓(xùn)”和設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)培訓(xùn)，培養(yǎng)一批

實(shí)操能力強(qiáng)的物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理和物業(yè)承接查驗(yàn)與設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位技術(shù)人員隊(duì)伍 ；要注重企業(yè)關(guān)鍵崗位和一線員工的技能培訓(xùn)，建立一支具有良好敬業(yè)精神，恪守職業(yè)道德，具備熟練專業(yè)技能的員工隊(duì)伍 ；要鼓勵(lì)大專院校和職業(yè)學(xué)校開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專業(yè)教育，推動(dòng)“校企合作”、“聯(lián)合辦學(xué)”，培養(yǎng)符合行業(yè)需求的專業(yè)人才，加快推進(jìn)人才職業(yè)化、市場(chǎng)化和專業(yè)化進(jìn)程，以適應(yīng)行業(yè)的快速發(fā)展。

六、樹(shù)立標(biāo)桿企業(yè)帶動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

為挖掘和總結(jié)業(yè)內(nèi)具有較強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、較高品牌美譽(yù)度的物業(yè)服務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu)的經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)更多物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，這次中物協(xié)組織開(kāi)展了物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)收集工作，并以《企業(yè)發(fā)展情況報(bào)告》的形式，分析發(fā)布TOP200企業(yè)信息，旨在通過(guò)客觀的數(shù)據(jù)分析，評(píng)價(jià)企業(yè)綜合實(shí)力，反映企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，樹(shù)立優(yōu)秀企業(yè)典型。這次入圍的企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量提升，商業(yè)模式創(chuàng)新，社會(huì)責(zé)任承擔(dān)，經(jīng)營(yíng)績(jī)效改善等方面都走在行業(yè)的前列，形成了行業(yè)攻堅(jiān)克難，創(chuàng)新發(fā)展的中堅(jiān)力量。但從數(shù)量看，TOP200企業(yè)僅占行業(yè)

71000家企業(yè)的2.8‰，還有大批企業(yè)處在低水平運(yùn)營(yíng)和生存狀況困境中。進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)水平的整體提高，帶動(dòng)更多物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高的工作，應(yīng)提到推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的重要日程。此外，推進(jìn)企業(yè)的整合、改制、兼并和重組，引導(dǎo)企業(yè)在整合社會(huì)服務(wù)資源、企業(yè)自身資源、業(yè)行業(yè)發(fā)展主資源的同時(shí)，在整合行業(yè)資源上尋求突破，由此搭建行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中企業(yè)合作共贏的平臺(tái)，是當(dāng)前需要關(guān)注和著手解決的重要問(wèn)題。

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的六大變化（2013-10-24 15:30:04微博(參與討論)

提要： 走過(guò)了32年發(fā)展路程，物業(yè)管理的內(nèi)外部環(huán)境和自身運(yùn)作模式都在發(fā)生深刻變化。

走過(guò)了32年發(fā)展路程，物業(yè)管理的內(nèi)外部環(huán)境和自身運(yùn)作模式都在發(fā)生深刻變化。從物業(yè)管理業(yè)態(tài)的擴(kuò)展看 ：由以住宅為主向?qū)懽謽恰⑸虡I(yè)物業(yè)、工業(yè)廠房、醫(yī)院、學(xué)校、寺廟、步行街、街道，以及各類城市綜合體等管理的介入，展現(xiàn)出物業(yè)管理覆蓋的巨大潛能。

從物業(yè)管理內(nèi)容的開(kāi)放看 ：在清潔、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修等四項(xiàng)基本服務(wù)基礎(chǔ)上，物業(yè)管理縱向延伸至房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)前期的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、設(shè)施設(shè)備選用顧問(wèn)，中期的招商策劃、營(yíng)銷代理，后期的尾盤銷售、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)等整個(gè)鏈條，橫向涵蓋消費(fèi)者居家養(yǎng)老、家政服務(wù)、房屋租售、電子商務(wù)等各類個(gè)性化需求，不斷挖掘出物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的附加值和邊際效益，體現(xiàn)出物業(yè)管理豐富的商業(yè)價(jià)值。

從物業(yè)管理對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)作用看 ：物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的拓展，帶動(dòng)了裝飾維修、電子商務(wù)、物流配送、文化健康、居家養(yǎng)老等眾多相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮出對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的積極作用。

從物業(yè)管理在社會(huì)管理的作為看 ：其在奧運(yùn)、世博、汶川地震、新疆抗暴、冰雪災(zāi)害、臺(tái)風(fēng)侵襲中作用的發(fā)揮，證明了物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍已經(jīng)成為社會(huì)建設(shè)的生力軍，是重大活動(dòng)和搶險(xiǎn)救災(zāi)中一支可以動(dòng)用的有生力量。

從物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變看 ：通過(guò)嘗試改變勞動(dòng)密集型和簡(jiǎn)單服務(wù)提供者的現(xiàn)狀，向依托現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式的轉(zhuǎn)變，正在成就一批走規(guī)?；?、集約化、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的技術(shù)密集型、服務(wù)創(chuàng)新型現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)商，由此改變著傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)運(yùn)作模式。

從物業(yè)管理在城市管理的地位看 ：物業(yè)管理對(duì)公共秩序的維護(hù)，社區(qū)管理的參與，社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，以及協(xié)助政府開(kāi)展安全防范職能的發(fā)揮，使其成為城市管理不可或缺的組成部分。

物業(yè)管理的全面推進(jìn)和廣泛覆蓋，提高了城市管理水平，改善了人居和工作環(huán)境，對(duì)增加就業(yè)、擴(kuò)大消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)發(fā)揮了重要作用，為全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出了積極貢獻(xiàn)。

第三篇：物業(yè)管理發(fā)展方向的探尋

物業(yè)管理發(fā)展方向的探尋

一、物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,物業(yè)管理企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,其實(shí)質(zhì)就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。過(guò)去,不管是直管公房還是單位自管房都存在著行業(yè)壟斷、部門壟斷和單位壟斷的現(xiàn)象,權(quán)利主體和客體的關(guān)系模糊不清,住房處于被動(dòng)接受管理的地位,管理人員缺乏服務(wù)意識(shí),管理水平低下,居民的自身權(quán)益保護(hù)意識(shí)也非常淡薄。最近幾年,隨著物業(yè)管理在全國(guó)各地的迅猛發(fā)展,物業(yè)管理理念已日漸深入人心。但是,由于物業(yè)管理是一個(gè)新興的行業(yè),在其發(fā)展過(guò)程中,還存在許多問(wèn)題,居民對(duì)物業(yè)管理的投訴和糾紛也不斷增多,特別是對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)水平低、亂收費(fèi)等問(wèn)題意見(jiàn)最大,一些牧業(yè)管理企業(yè)的行為,嚴(yán)重影響了物業(yè)管理在人們心目中的形象,各級(jí)政府為推行物業(yè)管理而做的大量宣傳工作也因此而前功盡棄,并直接導(dǎo)致了物業(yè)管理企業(yè)整體形象受到損害,信譽(yù)下降。物業(yè)管理與傳統(tǒng)房屋管理的重要區(qū)別就是服務(wù),物業(yè)公司的主要工作也是服務(wù)。服務(wù)好了,業(yè)主認(rèn)可,才能順利收取費(fèi)用,企業(yè)才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。服務(wù)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)一般有:熱情、周到、及時(shí)、滿意。但要真正做到這八個(gè)字并不容易。有的小區(qū)提出“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的口號(hào),特別是一些小區(qū)為了通過(guò)ISO9002質(zhì)量認(rèn)證,達(dá)到顧客滿意率100,更是在提高服務(wù)質(zhì)量上下了很大的功夫,因此說(shuō),服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)水平的最基本要素。

房地產(chǎn)行業(yè)有一句名言:“位置、位置,還是位置?！彪S著住宅建設(shè)從數(shù)量型向數(shù)量與質(zhì)量并重型轉(zhuǎn)軌,人們對(duì)居住質(zhì)量和環(huán)境的要求越來(lái)越高。對(duì)于開(kāi)發(fā)商和消費(fèi)者來(lái)說(shuō),環(huán)境比位置更重要,品質(zhì)比價(jià)格更重要,因此應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)名言改換一種說(shuō)法,即“服務(wù)、服務(wù),還是服務(wù)”,這是業(yè)主和開(kāi)發(fā)商共同的追求。建設(shè)行業(yè)的勞模徐虎認(rèn)為物業(yè)公司不出實(shí)物產(chǎn)品,其產(chǎn)品就是服務(wù),服務(wù)的好壞決定著物業(yè)公司能否生存和發(fā)展。北京萬(wàn)科城市花園地處順義縣卻能賣到令業(yè)內(nèi)人士望而卻步的高價(jià)位,并且現(xiàn)房銷售率達(dá)到98,期房達(dá)到80以上,關(guān)鍵就是具有優(yōu)質(zhì)的物管服務(wù)。

據(jù)北京萬(wàn)科物業(yè)公司經(jīng)理黃會(huì)青說(shuō):現(xiàn)在小區(qū)間物業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng),在保潔、治安、維修上都差不多,關(guān)鍵是比服務(wù),比對(duì)業(yè)主要的理與尊重。業(yè)主需要什么服務(wù),就提供什么服務(wù),服務(wù)項(xiàng)目先由物業(yè)公司列出來(lái),并標(biāo)明價(jià)格,業(yè)主委員會(huì)討論,明確該保留的和應(yīng)該去掉的,然后確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不搞服務(wù)不足,也不搞服務(wù)過(guò)剩。萬(wàn)科提倡的是現(xiàn)代無(wú)人管理,即讓業(yè)主看不見(jiàn)你在為他做事,但卻又無(wú)處不感到你在為其服務(wù),創(chuàng)造了一種舒適、理想的服務(wù)模式。

加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),首先要確立“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),以規(guī)范服務(wù)為核心,堅(jiān)持奉行“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的管理宗旨,在物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間建立一個(gè)良好的互動(dòng)關(guān)系,推動(dòng)物業(yè)管理的發(fā)展。

二、以招投標(biāo)方式選擇物業(yè)管理企業(yè)是建立市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的關(guān)鍵

當(dāng)前,許多開(kāi)發(fā)商建成小區(qū)后,都是交由屬下的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行管理,特別是一些依托大公司的物業(yè)管理企業(yè)具有先天的優(yōu)越性,可以直接從開(kāi)發(fā)商手中接管物業(yè),盡管這類物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高且大部分虧損,但是在“肥水不流外人田”的思維方式下,開(kāi)發(fā)商建成小區(qū)后,只把本單位的物業(yè)管理企業(yè)作為選聘的唯一對(duì)象,社會(huì)上的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)很難公平地獲得物業(yè)管理權(quán)。這種行為的直接后果是雙方責(zé)任不明,開(kāi)發(fā)商遺留下來(lái)的許多問(wèn)題隱蔽地轉(zhuǎn)移到物業(yè)管理階段。一旦發(fā)生矛盾,業(yè)主就會(huì)同物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生糾紛,并以拒交物業(yè)管理費(fèi)相威脅,物業(yè)管理企業(yè)過(guò)多地承擔(dān)了開(kāi)發(fā)商本應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任。相反,如果在市場(chǎng)上以公開(kāi)招投標(biāo)的形式選擇物業(yè)管理企業(yè),開(kāi)發(fā)商與物業(yè)管理企業(yè)是平等的合同主體,雙方的責(zé)任可以在委托合同中明確劃清,杜絕了開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題造成的物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的糾紛。

以公開(kāi)招投標(biāo)的方式選擇物業(yè)管理企業(yè),更有利于保護(hù)業(yè)主的利益。這是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)企業(yè)指定物業(yè)管理公司,業(yè)主只能被動(dòng)接受,客戶在購(gòu)房時(shí)不了解物業(yè)管理企業(yè)管理水平、服務(wù)質(zhì)量以及能否勝任管理工作,也不知道是不是市場(chǎng)上服務(wù)價(jià)格比最合算的,可以說(shuō)這種盲目性使購(gòu)房者承擔(dān)了很大的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在許多地區(qū)已要求開(kāi)發(fā)商在售房時(shí),要把《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》附在售房合同后,使購(gòu)房人對(duì)日后的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等情況一目了然,如對(duì)物業(yè)管理企業(yè)不滿意,可重新選擇其它物業(yè)管理企業(yè)。對(duì)于入住后的物業(yè),成立業(yè)主委員會(huì),可以自行選聘物業(yè)管理企業(yè),真正體現(xiàn)權(quán)利主客體的法律關(guān)系,業(yè)主可以充分行使自己的權(quán)利,保護(hù)自身的利益。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)既給物業(yè)管理單位帶來(lái)了壓力,也形成了一種無(wú)形的動(dòng)力。各地在推行物業(yè)管理工作中,更加注重培育市場(chǎng),打破壟斷,引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,積極開(kāi)展招投標(biāo)工作,加強(qiáng)了行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng),為優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)提供一個(gè)施展才華的廣闊空間,加速優(yōu)勝劣汰機(jī)制的形成,促進(jìn)物業(yè)

管理行業(yè)的健康發(fā)展。

實(shí)踐證明,引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,通過(guò)招投標(biāo)選擇物業(yè)管理企業(yè)是物業(yè)管理走向社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的關(guān)鍵。開(kāi)展物業(yè)管理招投標(biāo)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)提出了更高的要求,有些項(xiàng)目要在保本微利甚至虧本的情況下才能中標(biāo)。這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì),積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù),建立物業(yè)管理信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理工

作的自動(dòng)化,提高工作效率,降低企業(yè)成本,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得一席之地。

三、物業(yè)管理企業(yè)要朝社會(huì)化、專業(yè)化、集團(tuán)化方向發(fā)展

社會(huì)化程度的高低是衡量物業(yè)管理水平高低的一個(gè)顯著標(biāo)志。物業(yè)管理走社會(huì)化、專業(yè)化、集團(tuán)化的發(fā)展道路,依靠現(xiàn)代化的管理手段和高水平的管理人才,對(duì)現(xiàn)代大規(guī)模的居住區(qū)實(shí)行集中統(tǒng)一管理是未來(lái)物業(yè)管理的發(fā)展方向。但是,在物業(yè)管理的發(fā)展進(jìn)程中,一些物業(yè)管理企業(yè)為了與傳統(tǒng)房屋管理體制相區(qū)別,又走進(jìn)了另一個(gè)極端,不論是新組建的還是原房管部門轉(zhuǎn)制的物業(yè)管理企業(yè),在成立時(shí)都選擇了一條大而全、小而齊的模式,即每一個(gè)公司都組建財(cái)務(wù)、維修、環(huán)衛(wèi)、綠化、保安等各個(gè)部門并聘請(qǐng)專業(yè)人士加盟,有的公司甚至對(duì)管理的幾個(gè)相鄰小區(qū)也都各成立一套配備齊全的部門,致使物業(yè)管理企業(yè)本已捉襟見(jiàn)肘的有限經(jīng)費(fèi)大部分用于支付人員工資,人浮于事、人才浪費(fèi)現(xiàn)象非常普遍。

實(shí)行集團(tuán)化管理,一是有利于節(jié)約成本,集團(tuán)化的管理對(duì)公司管轄下所有物業(yè),除各自物業(yè)必不可少的人員配置,其他的事務(wù)均統(tǒng)一調(diào)配實(shí)施,各物業(yè)項(xiàng)目的人力成本大為降低,能產(chǎn)生規(guī)模效益,雖然每個(gè)項(xiàng)目利潤(rùn)有限,但積腋成裘,從集團(tuán)來(lái)看就會(huì)有良好的利潤(rùn)水平;二是有利于實(shí)施品牌管理,集團(tuán)化管理將所管轄的所有物業(yè)統(tǒng)一在一個(gè)品牌的旗幟之下,即每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目在管理理念、服務(wù)宗旨、機(jī)構(gòu)設(shè)置、運(yùn)作模式、工作機(jī)制、規(guī)章制度、行為規(guī)范、人事政策甚至是徽標(biāo)、制服等方面都要體現(xiàn)品牌的要求。

四、物業(yè)管理企業(yè)須塑形象、創(chuàng)品牌

據(jù)統(tǒng)計(jì),在大部分同類產(chǎn)品中,前10種優(yōu)質(zhì)品牌市場(chǎng)占有率高達(dá)70～80。企業(yè)形象、信譽(yù)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下是市場(chǎng)準(zhǔn)入的一個(gè)重要條件?？v觀當(dāng)今著名的企業(yè),無(wú)不注重企業(yè)的形象建設(shè),把企業(yè)信譽(yù)作為企業(yè)生存的根本。其它行業(yè),如有形的產(chǎn)品可以通過(guò)包裝、展示、商標(biāo)等形式來(lái)建立品牌形象,而物業(yè)管理提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù),必須通過(guò)提供高質(zhì)量和有特色的服務(wù)讓用戶從心里感到滿意,才能為企業(yè)樹(shù)立良好的形象,產(chǎn)生品牌效應(yīng)。當(dāng)前在許多房地產(chǎn)銷售策劃中,把信譽(yù)良好的物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理作為一個(gè)非常重要的促銷手段,就充分說(shuō)明了物業(yè)管理企業(yè)信譽(yù)的重要性。

徐虎所在的西部集團(tuán)為創(chuàng)物業(yè)管理的品牌,推出了徐虎物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司,目的是要通過(guò)勞模的作用和效應(yīng),將徐虎這個(gè)發(fā)光的名字在企業(yè)中更好地閃光。上海三湘房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司聘請(qǐng)徐虎物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司管理“芙蓉花苑”,目的就是想通過(guò)徐虎擴(kuò)大公司的知名度,樹(shù)立品牌效應(yīng)。

品牌戰(zhàn)略有兩層含義:一是企業(yè)要成為社會(huì)信賴的、承認(rèn)的企業(yè);二是要勇于創(chuàng)“名牌工程”,塑造公司品牌,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。創(chuàng)名牌工程不能僅僅靠滿腔熱情,還必須依靠科學(xué)的管理和先進(jìn)的科技手段。提高物業(yè)管理公司信譽(yù),強(qiáng)化質(zhì)量管理,可以通過(guò)全面實(shí)施IS09002質(zhì)量體系,使物業(yè)管理與國(guó)際慣例接軌,并在企業(yè)內(nèi)部形成一種內(nèi)在動(dòng)力,在提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,使企業(yè)的管理有章可循,步入規(guī)范化軌道,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí),加強(qiáng)推行物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)制度,不同的資質(zhì)等級(jí)管理不同規(guī)模、不同檔次的物業(yè),并且可以有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),使名牌企業(yè)擁有品牌效益,使真正優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)脫穎而出,并帶動(dòng)物業(yè)管理整體水平的提高。

第四篇：中小型企業(yè)人才培養(yǎng)

中小型企業(yè)人才培養(yǎng)

王月芳湖南科鑫電力設(shè)計(jì)有限公司

摘要：中小型企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，面臨人才缺乏，人才引進(jìn)難的問(wèn)題，如何進(jìn)行有效地自我培養(yǎng)是值得我們?nèi)ヌ接懙膯?wèn)題。本文通過(guò)對(duì)中小企業(yè)有關(guān)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀的分析，說(shuō)明中小企業(yè)人才培養(yǎng)的必要性，重點(diǎn)闡述了中小企業(yè)在日常人力資源管理過(guò)程中如何構(gòu)建以人為本的人才培養(yǎng)機(jī)制，構(gòu)建過(guò)程中哪些注意事項(xiàng)，保證機(jī)制的有效實(shí)施。

關(guān)鍵詞：人才培養(yǎng)；培養(yǎng)機(jī)制；培訓(xùn)；中小企業(yè)

人才興企，人才強(qiáng)邦，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新挑戰(zhàn)下，人才爭(zhēng)奪甚為激烈，中小型企業(yè)必須著眼未來(lái)，構(gòu)建企業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制，全面提高員工職業(yè)素養(yǎng)，真正用育人、用人、留人來(lái)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)人才培養(yǎng)的必要性

隨著人才市場(chǎng)機(jī)制的逐步健全，中小企業(yè)在獲得人才方面具有了很大的自由度，但是在當(dāng)前這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，各種人才缺乏，尤其是高級(jí)管理人才、技能人才的缺乏，迫使中小企業(yè)不得不結(jié)合自身特點(diǎn)建立培養(yǎng)機(jī)制，將人才培養(yǎng)作為企業(yè)的根本。

雖然，有些企業(yè)為實(shí)現(xiàn)特定的培養(yǎng)目標(biāo)，根據(jù)組織運(yùn)行變化的規(guī)律，采用了相應(yīng)的管理方法，進(jìn)行合理配置資源，加強(qiáng)員工的自我管理，激發(fā)員工自我效能，有效地培養(yǎng)了員工崗位勝任能力。但是，由于培養(yǎng)本身和實(shí)踐的“缺位”，企業(yè)辛苦培養(yǎng)出來(lái)的所謂人才卻不能滿足企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)要求，究其原因，主要有：

1.1觀念落后，認(rèn)為人才培養(yǎng)是為他人作嫁衣裳

有些中小型企業(yè)認(rèn)識(shí)上存在片面性，認(rèn)為經(jīng)過(guò)培養(yǎng)員工能力提升后就會(huì)跳槽，培養(yǎng)員工是為他人作嫁衣裳。

1.2 重視當(dāng)前的使用、輕視長(zhǎng)遠(yuǎn)的培養(yǎng)

有些中小型企業(yè)由于缺乏人才培養(yǎng)能力，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，為了更好開(kāi)展工作，直接外聘有同崗工作經(jīng)歷的人員，對(duì)內(nèi)部員工不加考慮，員工缺乏提升的機(jī)會(huì)。

1.3市場(chǎng)多變化，企業(yè)難跟上

中小型企業(yè)往往實(shí)力不強(qiáng)，人員素質(zhì)水平不高，多是一味模仿，以成熟技術(shù)為主來(lái)生存。而現(xiàn)今市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境多變，中小型企業(yè)常以市場(chǎng)追隨者，甚至落伍者的地位存在，隨時(shí)可能被淘汰。

1.4經(jīng)驗(yàn)管理盛行，科學(xué)管理不被重視

中小型企業(yè)常常缺乏企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)松散、職能劃分模糊、機(jī)制不健全等，管理工作憑借經(jīng)驗(yàn)，不做科學(xué)的分析決策，運(yùn)營(yíng)資源的籌集上往往沒(méi)有目的性，造成投放分散或錯(cuò)誤。日常管理工作的不合理，造成員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，管理績(jī)效不高，制約企業(yè)高速發(fā)展。

1.5培養(yǎng)體系不健全，培養(yǎng)形式、內(nèi)容單一，培訓(xùn)遷移難度大

由于培養(yǎng)體系不健全，事前沒(méi)有培養(yǎng)需求調(diào)查，事中沒(méi)有培養(yǎng)計(jì)劃的監(jiān)督落實(shí)，事后缺

乏有效的評(píng)估和反饋機(jī)制，員工培訓(xùn)聽(tīng)命于行政，沒(méi)有與績(jī)效效用掛勾。培訓(xùn)大多采用講授的形式，對(duì)職工操作能力的培訓(xùn)力度，深度和廣度不夠，缺乏課程體系系統(tǒng)性，內(nèi)容方面也僅限于專業(yè)知識(shí)，師資大多數(shù)從本企業(yè)技術(shù)人員中抽調(diào)，缺乏新知識(shí)新理念，培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作結(jié)合不緊密，不能最短時(shí)間轉(zhuǎn)化為員工工作技能，不能有針對(duì)性地解決員工和企業(yè)真正成長(zhǎng)需求。

2以人為本的人才培養(yǎng)機(jī)制的構(gòu)建

員工個(gè)人能力高效發(fā)揮離不開(kāi)科學(xué)管理的有效機(jī)制，沒(méi)有一套健全的以人為本的培養(yǎng)機(jī)制，不但不能讓培養(yǎng)產(chǎn)生效果，而且還有可能導(dǎo)致員工士氣低落，甚至直接流失。為了企業(yè)遠(yuǎn)期發(fā)展需要，只有進(jìn)行個(gè)性化培養(yǎng)，讓培養(yǎng)跟上企業(yè)發(fā)展、員工成長(zhǎng)的需要，人才培養(yǎng)機(jī)制跟上激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化需要，才能真正實(shí)現(xiàn)人才的企業(yè)戰(zhàn)略地位。如何構(gòu)建以人為本的人才培養(yǎng)機(jī)制？

2.1確立“以人為本”的理念

確立“以人為本”的管理理念，是搞好企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的前提。

中小型企業(yè)部分創(chuàng)業(yè)者隨著企業(yè)的快速發(fā)展，接受不了企業(yè)的新變化，不能忍受新引進(jìn)人員的工作新思路，居功自傲，不愿學(xué)習(xí)，在企業(yè)內(nèi)部耍老資格，這種“在位者優(yōu)勢(shì)”形成了對(duì)新進(jìn)人員的排擠，導(dǎo)致新人無(wú)法施展自己的才華。

人才培養(yǎng)機(jī)制的構(gòu)建必須理念先行，建立價(jià)值觀念培養(yǎng)為基礎(chǔ)、實(shí)戰(zhàn)技能培養(yǎng)為重點(diǎn)、良好的培養(yǎng)環(huán)境做保障、個(gè)人生涯規(guī)劃促發(fā)展這樣一種人才培養(yǎng)機(jī)制，才是真正有效的機(jī)制。

2.2重視并加大對(duì)人才培養(yǎng)的資源投入

人才培養(yǎng)的投入不單是經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，還是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題。人才培養(yǎng)資源投入是投資回報(bào)率很高的項(xiàng)目，短期內(nèi)并不能直接創(chuàng)造贏利，需要企業(yè)持續(xù)的投入，促進(jìn)員工素質(zhì)提升，給員工提供適宜發(fā)展的平臺(tái)，這樣才能吸引人才，促進(jìn)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，使員工對(duì)企業(yè)的回報(bào)更高，真正實(shí)現(xiàn)人力資本增值。

2.3總體培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合人才隊(duì)伍培養(yǎng)不是一朝一夕能夠完成的，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，要求培養(yǎng)目標(biāo)必須與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合，使個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，讓員工隨著企業(yè)發(fā)展而成長(zhǎng)，有的放矢地進(jìn)行培養(yǎng)計(jì)劃的擬定和實(shí)施。企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)重在用人，員工培養(yǎng)重在應(yīng)用，只有將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能真正做到“人盡其用”。

2.4建立完善的人才隊(duì)伍培養(yǎng)體系

2.4.1 建立培養(yǎng)制度

制度建立是保障體系運(yùn)行的基礎(chǔ)，它包括培養(yǎng)的服務(wù)制度、考核評(píng)估制度、獎(jiǎng)懲制度、激勵(lì)制度、風(fēng)險(xiǎn)管理制度等。

2.4.2掌握培養(yǎng)需求信息

通過(guò)對(duì)企業(yè)組織、任務(wù)、人員層次的分析，確定組織需要解決哪些問(wèn)題，員工需要進(jìn)行哪些知識(shí)、技能培訓(xùn)，如何將個(gè)人的需求與組織的需求達(dá)成一致，為培養(yǎng)計(jì)劃的制定提供可

靠依據(jù)。

2.4.3確定對(duì)象、制定培養(yǎng)計(jì)劃、預(yù)算經(jīng)費(fèi)

依據(jù)需求信息，進(jìn)行對(duì)象和階段分析，確定培養(yǎng)對(duì)象，制訂完善的培養(yǎng)計(jì)劃。預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，在滿足需求的基礎(chǔ)上盡量選擇節(jié)約培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)的培養(yǎng)形式。

制定計(jì)劃時(shí)需注意：

（1）培養(yǎng)計(jì)劃必須服從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)企業(yè)組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)，兼顧員工個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展，建立在培養(yǎng)需求預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，謹(jǐn)防盲目性；

（2）注重短期、長(zhǎng)期培養(yǎng)之間要互補(bǔ)；

（3）形式要多樣化，可采取講授、輪崗、兼職、個(gè)別指導(dǎo)、商業(yè)游戲、專題研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)、競(jìng)聘會(huì)、e-leaning等多種培養(yǎng)方式；

（4）內(nèi)容要結(jié)合實(shí)際工作有一定的深度和廣度，從價(jià)值層面到操作技能面都要適宜。

2.4.4實(shí)施培養(yǎng)計(jì)劃

計(jì)劃要在實(shí)踐中充分顯示其意義。培養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施也不例外，要想收到好的培養(yǎng)效果，領(lǐng)導(dǎo)支持和重視、組織者負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、培訓(xùn)師認(rèn)真到位，學(xué)員管理都必不可少。

2.4.5評(píng)價(jià)培養(yǎng)效果

可以將即時(shí)評(píng)價(jià)與滯后評(píng)價(jià)相結(jié)合，通過(guò)考核與指標(biāo)的分析，達(dá)到學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果層次的評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)受訓(xùn)者受訓(xùn)前后的績(jī)效評(píng)價(jià)，人力資源部可根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果及時(shí)完善培訓(xùn)方案，逐步提高培訓(xùn)成效，降低培訓(xùn)成本。

2.5建立完善激勵(lì)制約保障機(jī)制

對(duì)員工培養(yǎng)一方面利于企業(yè)發(fā)展，另一方面有利于員工個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)。培養(yǎng)本身就是企業(yè)激勵(lì)員工積極向上的一種有效手段，是實(shí)現(xiàn)員工自我管理必不可少的一項(xiàng)管理職能。

首先，企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)，必須本著“公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)培訓(xùn)”的原則，使真正有能力、有潛能的人獲得培養(yǎng)的機(jī)會(huì)。把培養(yǎng)激勵(lì)機(jī)制與企業(yè)勞資制度掛勾，讓培養(yǎng)的效用得到充分發(fā)揮。在職稱評(píng)定、干部選拔、崗位晉升、工作分配等方面把培養(yǎng)效果作為參考條件?？紤]到長(zhǎng)期戰(zhàn)略需要，還可以用期權(quán)或股權(quán)激勵(lì)的方式來(lái)留住關(guān)鍵人才，促使關(guān)鍵人才與企業(yè)共同發(fā)展，降低人員流失。除了物質(zhì)激勵(lì)之外，還要給與員工更多精神方面的激勵(lì)，提高員工對(duì)組織的歸屬感以及員工個(gè)人自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的成就感，使企業(yè)內(nèi)部形成不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的良性循環(huán)系統(tǒng)。

其次，企業(yè)要廣搭臺(tái)子，讓各類人才來(lái)唱戲、唱好戲，真正發(fā)揮人力資本的增值作用，打破論資排輩，建立以績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)的工作評(píng)價(jià)和晉升機(jī)制，促使各類人才脫穎而出，為企業(yè)提供強(qiáng)大的智力支持和人才保證。

最后，通過(guò)建立以績(jī)效為主的評(píng)價(jià)體系，依據(jù) SMART原則制定工作計(jì)劃，事前約定目標(biāo)、時(shí)限、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，事后進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。將正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)結(jié)合使用，以正激勵(lì)為主，負(fù)激勵(lì)為輔。建立企業(yè)集成知識(shí)庫(kù)，讓每個(gè)成員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共享信息，結(jié)合個(gè)人擁有的知識(shí)、資料和信息提高組織的競(jìng)爭(zhēng)能力。

構(gòu)建以人為本的人才培養(yǎng)機(jī)制，需要組織保障，領(lǐng)導(dǎo)支持推進(jìn)機(jī)制的建立和運(yùn)行，需要企業(yè)內(nèi)部擁有強(qiáng)有力的人才隊(duì)伍培養(yǎng)管理團(tuán)隊(duì)以及得力的培養(yǎng)工作執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，更需要文化保障，需要有人才培育文化，企業(yè)內(nèi)人人爭(zhēng)當(dāng)核心人才的氛圍。

3人才培養(yǎng)機(jī)制建設(shè)中需要注意的問(wèn)題

3.1加大內(nèi)部選拔

人才的來(lái)源無(wú)非兩種渠道，一種是外部招聘，一種是內(nèi)部選拔。由于內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)文化、機(jī)構(gòu)以及人員相對(duì)熟悉，內(nèi)部選拔有利于員工更快地適應(yīng)新的崗位，既降低招聘成本，又可為員工提供更多職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，讓員工將培養(yǎng)所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化成操作技能，借助工作平臺(tái)充分發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)自己的成長(zhǎng)價(jià)值，也可增強(qiáng)員工工作積極性及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

3.2關(guān)注高辭職率

企業(yè)投入大量資源對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)，在獲取高額回報(bào)的同時(shí)，也給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。目前關(guān)鍵人才辭職率很高，雖然員工辭職的原因很多，但如果我們能及時(shí)關(guān)注還是可以有效降低辭職率。據(jù)調(diào)查，與薪酬相比員工更渴望獲得尊重，表?yè)P(yáng)、認(rèn)可以及工作績(jī)效的反饋。因此，我們可以在日常管理中，加強(qiáng)職場(chǎng)溝通，定期進(jìn)行績(jī)效反饋，肯定工作成果，指出不足之處，使員工在心理上真正融入企業(yè)文化，與企業(yè)共生共榮。

3.3協(xié)調(diào)員工工作和生活的平衡。

現(xiàn)代企業(yè)員工，傾向于將工作與私人生活分開(kāi)，希望生活輕松，擁有工作和生活相協(xié)調(diào)，相平衡的生活方式。可以考慮營(yíng)造輕松寬松的工作環(huán)境；提供彈性的上下班時(shí)間；根據(jù)員工的興趣組織各種文化娛樂(lè)活動(dòng)等。

3.4配套體系要跟上員工需求

各種管理體系的建立會(huì)對(duì)員工行為產(chǎn)生引導(dǎo)作用，同時(shí)員工需求也是建立管理體系時(shí)必須要考慮的方面。員工需求因人而異。既便是同一個(gè)人，他的需求也會(huì)隨著崗位、年齡、工作能力等方面因素發(fā)生改變。因此，在人才培養(yǎng)機(jī)制構(gòu)建時(shí)，相關(guān)配套的人力資源體系一定要將公司的需求與員工個(gè)人當(dāng)期需求有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

現(xiàn)代企業(yè)部分員工追求一種自我風(fēng)格，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。在薪酬設(shè)計(jì)方面可采用自助式薪酬方案。這種有別于傳統(tǒng)的薪酬方案，包含更多的薪酬元素，允許員工建立自己的薪酬體系，隨著興趣愛(ài)好和需求的變化定期做出相應(yīng)的變更，來(lái)滿足員工的個(gè)性化需求。

4結(jié)束語(yǔ)

“士欲善其事，必先利其器”。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，必須解決人的問(wèn)題。倡導(dǎo)員工自我管理，充分發(fā)揮員工主動(dòng)能動(dòng)性，營(yíng)造一種尊重、誠(chéng)信、友好的工作氛圍，構(gòu)建以人為本的培養(yǎng)機(jī)制，使企業(yè)和員工間形成心理契約，共同成長(zhǎng)，共同發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[3]肖鳴政.人力資源開(kāi)發(fā)之我見(jiàn).中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā),1997（11）

第五篇：未來(lái)企業(yè)發(fā)展方向

中國(guó)國(guó)際工程承包企業(yè)的未來(lái)發(fā)展之路

【摘要】 全球一體化的深入，全球采購(gòu)的興起，帶動(dòng)了工程總承包行業(yè)的跨國(guó)業(yè)務(wù)。這其中蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)，但同時(shí)也由于各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)體系、工業(yè)體系和工程承包體系的不同，國(guó)際工程承包單位面臨著一定的轉(zhuǎn)型的需要，尤其是主營(yíng)業(yè)務(wù)為工程總承包的工程公司；同時(shí)近年來(lái)國(guó)際經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步下滑，第三世界國(guó)家的工程公司逐步崛起，而中國(guó)國(guó)內(nèi)的國(guó)際工程公司同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)加劇、成本高、利潤(rùn)低、管理不善都使得本來(lái)雪上加霜的公司管理更為經(jīng)營(yíng)困難，在這種困境下，中資企業(yè)是否應(yīng)該按照原有公司戰(zhàn)略進(jìn)一步積極開(kāi)拓海外市場(chǎng)，還是將更多精力投放在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，如果進(jìn)一步進(jìn)軍海外，出路在何方。本文就這一問(wèn)題著重進(jìn)行探討，并對(duì)未來(lái)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了一定探討。

【正文】

伴隨著三十年前中國(guó)的改革開(kāi)放政策，當(dāng)今越來(lái)越多的國(guó)際工程總承包公司走出國(guó)門，曾經(jīng)帶來(lái)了豐厚的外匯收入；拉動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)同時(shí)解決了就業(yè)問(wèn)題；帶回了先進(jìn)的管理水平的同時(shí)也提升了自身的管理層級(jí)；也為企業(yè)和國(guó)家?guī)Щ亓朔N種榮譽(yù)。但隨著時(shí)間的流逝越來(lái)越多的中資公司在海外經(jīng)營(yíng)時(shí)遇到了種種困難，例如傳統(tǒng)的總承包模式受到了更為廉價(jià)的工程公司的沖擊；自身傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境的需要；導(dǎo)致公司大量利潤(rùn)流失，業(yè)務(wù)萎縮，退出當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。對(duì)當(dāng)前我國(guó)企業(yè)國(guó)際工程承包的現(xiàn)狀和問(wèn)題可以總結(jié)如下：

一、國(guó)際工程承包企業(yè)數(shù)量增加，但規(guī)模普遍較小，國(guó)際化水平低

2000 年時(shí)，我國(guó)有34 家企業(yè)進(jìn)入225 家世界最大國(guó)際承包商排行榜，2010 年上升至54 家。同時(shí)，近些年來(lái)，在國(guó)務(wù)院國(guó)資委的主導(dǎo)下組建了大型對(duì)外承包工程企業(yè)，但仍有些新組建的企業(yè)海外經(jīng)營(yíng)方針和策略尚未明確。在實(shí)際的海外經(jīng)營(yíng)和操作過(guò)程中，這些大型企業(yè)的大多數(shù)二級(jí)公司仍然處于獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、分散經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，基本延續(xù)了重組前的經(jīng)營(yíng)模式和方式，這就使得大型國(guó)有企業(yè)的規(guī)模和實(shí)力優(yōu)勢(shì)無(wú)法在國(guó)際工程市場(chǎng)上發(fā)揮。

二、大型項(xiàng)目數(shù)量增加，但市場(chǎng)過(guò)于集中0 1 1 年，新簽合同金額在1 0 億美元以上的特大型項(xiàng)目有20個(gè)合計(jì)金額3 5 7 億美元，占新簽合同總額的25.1%。1億美元以上項(xiàng)目266個(gè)，合同總額達(dá)960億美元，占比67.5%。5000萬(wàn)美元以上的項(xiàng)目498個(gè)，合計(jì)1123.7億美元，占新簽合同總額的79%。但中國(guó)國(guó)際工程承包主要依賴于亞洲和非洲兩大地區(qū)，在這兩個(gè)地區(qū)，許多國(guó)家存在政局不穩(wěn)、政府辦事拖沓、拖欠工程款現(xiàn)象嚴(yán)重、國(guó)別信用等級(jí)較低等問(wèn)題。而對(duì)于工程發(fā)包額占據(jù)國(guó)際工程市場(chǎng)半壁江山的歐美市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，中國(guó)對(duì)外承包工程企業(yè)進(jìn)入的難度仍然很大，所占份額甚微。

三、企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域持續(xù)拓寬，但管理和咨詢發(fā)展落后

從最初起步時(shí)以勞動(dòng)密集型的施工承包為主，到目前的以資金、技術(shù)密集為特點(diǎn)的高速鐵路、通訊、石化等領(lǐng)域均有涉及，我國(guó)對(duì)外承包工程的業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)大幅拓寬，形成了三駕馬車——交通運(yùn)輸、房屋建筑、電力工業(yè)三大領(lǐng)域。但除大型對(duì)外承包工程企業(yè)和長(zhǎng)期從事國(guó)際工程承包業(yè)務(wù)的企業(yè)經(jīng)過(guò)多年努力，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)、資產(chǎn)和人力資源外，我國(guó)大多數(shù)從事國(guó)際工程承包的企業(yè)缺乏國(guó)際化經(jīng)營(yíng)和管理的經(jīng)驗(yàn)和理念，更缺乏具有國(guó)際工程承包經(jīng)驗(yàn)的人才。

結(jié)合以上現(xiàn)狀及問(wèn)題描述，本文通過(guò)一定分析對(duì)未來(lái)國(guó)際工程企業(yè)發(fā)展模式進(jìn)行簡(jiǎn)單闡述。

一、實(shí)施跨行業(yè)、跨國(guó)、跨模式的經(jīng)營(yíng)

跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)：國(guó)際上的知名工程公司，無(wú)論是法國(guó)的萬(wàn)喜或是德國(guó)的豪赫蒂夫，堪稱工程界的巨無(wú)霸，無(wú)一例外的都實(shí)行跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，至少有3~5項(xiàng)主營(yíng)行業(yè)，個(gè)別公司甚至有10余種主營(yíng)業(yè)務(wù)，甚至可以包含整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，包括上游、中游和下游。按照ENR的分析，全世界排名前30位的工程公司都進(jìn)行跨行業(yè)的經(jīng)營(yíng)。如果按照橫向分析，這樣進(jìn)行經(jīng)營(yíng)非常有利于合理利用資源及將實(shí)現(xiàn)資源的最大利用，如果按照縱向分析，這樣經(jīng)營(yíng)非常有利于競(jìng)爭(zhēng)。按照現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)劃理論，客戶希望服務(wù)提供商能夠提供全套的、全方位的服務(wù)，而不是單一服務(wù)，需要客戶按照實(shí)際需求完成其他滿足需求的工作內(nèi)容。

跨國(guó)經(jīng)營(yíng)：在世界經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展和信息溝通速度快速提升的今天，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的概念絕不是走出國(guó)門，或是走出亞洲的簡(jiǎn)單行為，需要跨國(guó)，甚至跨大洲的開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。首先跨國(guó)經(jīng)營(yíng)非常有利于占領(lǐng)周邊國(guó)家市場(chǎng)或是輻射鄰國(guó)。如果對(duì)某一國(guó)別市場(chǎng)比較熟悉，可能會(huì)因?yàn)槲幕偷乩砦恢玫南嘟浅Ｈ菀椎洁弴?guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)，占領(lǐng)新市場(chǎng)，取得競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。其次跨國(guó)經(jīng)營(yíng)對(duì)降低項(xiàng)目管理成本或啟到非常顯著的作用。目前越來(lái)越多的國(guó)家和地區(qū)自發(fā)組織了區(qū)域性經(jīng)濟(jì)合作組織或是經(jīng)濟(jì)共同體，在該范圍內(nèi)兩國(guó)之間進(jìn)行進(jìn)出口貿(mào)易免稅或是貨物自由流動(dòng)，因此在某一個(gè)國(guó)家的項(xiàng)目完成后，所有的固定資產(chǎn)可以順利的轉(zhuǎn)移到鄰近國(guó)家的新項(xiàng)目上，不僅免去了大筆的從國(guó)內(nèi)運(yùn)輸?shù)叫卢F(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)輸費(fèi)用，同時(shí)也降低了項(xiàng)目工作強(qiáng)度和節(jié)省了大量時(shí)間。

跨模式經(jīng)營(yíng)：在傳統(tǒng)工程承包中，中國(guó)承包商善于也非常喜歡簡(jiǎn)單的施工承包，隨著全球工程承包市場(chǎng)的發(fā)展，逐漸產(chǎn)生了EPC總承包商，也需要中國(guó)承包商與時(shí)俱進(jìn)，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，改變?cè)谐邪Ｊ?。目前的市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也需要承包商參與到BOT或是PPP項(xiàng)目中去，而單一只做施工總承包的企業(yè)必然會(huì)被市場(chǎng)所拋棄。

二、向項(xiàng)目高端管理公司靠攏；增強(qiáng)技術(shù)和管理創(chuàng)新能力

客觀上由于技術(shù)發(fā)展速度越來(lái)越快，單體工程的規(guī)模也越來(lái)越大，影響工程的不確定因

素也越來(lái)越越多，尤其是海外工程項(xiàng)目。同時(shí)作為項(xiàng)目企業(yè)成熟度一個(gè)重要的標(biāo)志是公司的研發(fā)能力或創(chuàng)新能力，但受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，大部分工程企業(yè)往往忽略了自身研發(fā)能力的提升，而是過(guò)分強(qiáng)調(diào)自身生產(chǎn)能力的層級(jí)，導(dǎo)致在國(guó)際工程承包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中只能參與低端的、勞動(dòng)力密集的、附加值低的項(xiàng)目。不僅項(xiàng)目利潤(rùn)率低、而且管理難度非常大，任何一個(gè)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目血本無(wú)歸。

因此在這種情況下，首先，需要強(qiáng)調(diào)對(duì)公司制定新的戰(zhàn)略方針，而后對(duì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整，最后進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，改變?cè)瓉?lái)傳統(tǒng)的公司結(jié)構(gòu)模式為職能型的架構(gòu)，設(shè)立成強(qiáng)矩陣型模式或是混合型管理組織模式，充分發(fā)揮效率高和機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)的特點(diǎn)，可以專門設(shè)立研發(fā)組織和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)組織，弱化實(shí)際的生產(chǎn)能力組織在公司中的影響。其次，在具備了管理的大體系影響之下，需要建立公司的管理體系和項(xiàng)目管理體系。再次，在提供軟件的同時(shí)，提升公司的硬件水平，加強(qiáng)公司的信息化發(fā)展進(jìn)程。

三、工程管理與投融資和運(yùn)營(yíng)相結(jié)合目前越來(lái)越多的工程項(xiàng)目技術(shù)復(fù)雜，資金需求量巨大，由業(yè)主完成項(xiàng)目融資工作不僅耗時(shí)長(zhǎng)，而且失敗率高，因此就需要工程公司首先具有為客戶全方位服務(wù)的意識(shí)，主動(dòng)解決客戶的困難，需要承包商不僅提供非常優(yōu)秀的工程服務(wù)，而且提供非常有效的融資服務(wù)。實(shí)際上我國(guó)公司承建的工程項(xiàng)目大部分位于第三世界落后國(guó)家，需要我國(guó)承包商努力提升融資渠道的建設(shè)問(wèn)題。對(duì)此，應(yīng)首先加強(qiáng)國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)或是商業(yè)銀行的合作，由于近來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，國(guó)內(nèi)金融單位會(huì)主動(dòng)為為企業(yè)走出去做好財(cái)務(wù)和金融顧問(wèn)，同時(shí)也會(huì)大力提供融資支持，需要國(guó)內(nèi)企業(yè)充分利用這一平臺(tái)，大力為業(yè)主提高融資服務(wù)；其二，加強(qiáng)與國(guó)際金融組織的溝通和交流，國(guó)內(nèi)的融資渠道較為單一且金額有限，但是國(guó)際融資平臺(tái)則較為寬廣，同時(shí)國(guó)際金融組織與國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)相比較，更容易被業(yè)主接受和與之溝通，也會(huì)在一定程度上解決業(yè)主的融資瓶頸。

在成功解決業(yè)主的融資問(wèn)題之后，對(duì)于項(xiàng)目總承包，或是項(xiàng)目具體執(zhí)行工作而言，中資公司對(duì)此業(yè)務(wù)輕車熟路，操作簡(jiǎn)便易于控制。相對(duì)會(huì)在較短時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目的建設(shè)周期。但在操作的實(shí)際情況中，大部分項(xiàng)目位于第三世界國(guó)家，國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施差是通病，同時(shí)缺乏管理和運(yùn)營(yíng)大型項(xiàng)目的實(shí)力和基礎(chǔ)。因此需要承包商通盤考慮將工程建設(shè)的產(chǎn)業(yè)鏈下游考慮，即提供運(yùn)營(yíng)和操作服務(wù)。按照上述理解每個(gè)項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)前期，承包商要有意識(shí)的提供全方位服務(wù)，即F（Finance）+EPC+O（Operate）。

四、提升公司產(chǎn)業(yè)鏈整合能力，重視重組和兼并、競(jìng)爭(zhēng)和聯(lián)合的關(guān)系。

伴隨著國(guó)際間經(jīng)濟(jì)合作交流的進(jìn)一步加深，越來(lái)越多地企業(yè)發(fā)展成托拉斯型大型壟斷企業(yè)，而工程承包企業(yè)也不能例外，也必須適應(yīng)國(guó)際化進(jìn)程的大潮流，制定符合自身特點(diǎn)和發(fā)展利益的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)并購(gòu)發(fā)展計(jì)劃。需要首先需要形成“大項(xiàng)目”的概念，即項(xiàng)目的廣義理

解，即項(xiàng)目融資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)或銷售的理念，按照此種發(fā)展模式，需要考慮與銀行的合作關(guān)系甚至并購(gòu)，成為一定規(guī)模的財(cái)團(tuán)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和投資，同時(shí)將原有中資公司最擅長(zhǎng)的工程建設(shè)部分獨(dú)立完成之后，盡力滿足業(yè)主的產(chǎn)業(yè)鏈延伸的想法，完成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)或是銷售的工作。其次就工程中的“小項(xiàng)目”進(jìn)行分析，即項(xiàng)目的狹義理解，可以簡(jiǎn)單劃分成設(shè)計(jì)、施工、供貨三部分，即傳統(tǒng)的EPC總承包。在目前的中國(guó)國(guó)內(nèi)承包商中，已經(jīng)形成了類似中能建和中電建的特大型綜合企業(yè)，都具備上文中論述的特點(diǎn)，也按照上述的形勢(shì)進(jìn)行了組合和機(jī)構(gòu)設(shè)置。

五、加強(qiáng)人才儲(chǔ)備培養(yǎng)戰(zhàn)略，完成屬地化經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

各種級(jí)別的競(jìng)爭(zhēng)最終都會(huì)轉(zhuǎn)變成人才的競(jìng)爭(zhēng)，這次是公司真正的軟實(shí)力。但是受到我國(guó)傳統(tǒng)工程領(lǐng)域的限制，大部分公司忽視此類人才，對(duì)其很少有正規(guī)的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。同時(shí)大部分專業(yè)人才語(yǔ)言能力較差；而語(yǔ)言能力較強(qiáng)的人則對(duì)工程管理了解較少，大致大部分海外企業(yè)在走出國(guó)門時(shí)都會(huì)遇到發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。因此需要按照公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合未來(lái)國(guó)際工程承包市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)制定人才方案。

其次，對(duì)于具有多個(gè)海外項(xiàng)目的公司，可以加強(qiáng)當(dāng)?shù)毓镜膶俚鼗?jīng)營(yíng)，即主要工作層面的團(tuán)隊(duì)，包括簡(jiǎn)單技術(shù)團(tuán)隊(duì)都可以利用當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力解決，在大部分第三世界和落后國(guó)家，既解決了當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)問(wèn)題，同時(shí)也提升了企業(yè)形象，也為公司節(jié)省了一大筆成本費(fèi)用，也降低了公司的運(yùn)行成本。

結(jié)語(yǔ)：

總體來(lái)講，隨著國(guó)際工程承包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，同時(shí)國(guó)內(nèi)建筑市場(chǎng)的近期低迷，很多國(guó)際工程公司陷入了暫時(shí)的經(jīng)營(yíng)低迷狀態(tài)，因此中資公司只能按照黨的十八大會(huì)議精神和科學(xué)發(fā)展觀制定更為科學(xué)公司發(fā)展戰(zhàn)略，而后結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展，雖然還存在著諸多問(wèn)題。但只要能夠從意識(shí)、理念、方法等層面逐一改進(jìn)提升，目前的經(jīng)營(yíng)困難就一定都能克服。

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