第一篇：QHSE員體系工應(yīng)知應(yīng)會(huì)材料

QHSE員體系工應(yīng)知應(yīng)會(huì)材料

第一部分通用部分

1、礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部QHSE管理體系發(fā)布實(shí)施時(shí)間： 發(fā)布時(shí)間：2009年9月25日

實(shí)施時(shí)間：2009年10月1日

2、QHSE方針：

保障生產(chǎn)安全關(guān)愛(ài)員工健康優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)美化凈化環(huán)境 釋義：

保障生產(chǎn)安全：

在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，遵守國(guó)家法律法規(guī)，始終把安全放在首要位置，優(yōu)先考慮從業(yè)人員和其他人員人身安全，實(shí)行“安全第一，預(yù)防為主”的原則。關(guān)愛(ài)員工健康：

在安全管理中必須把人的因素放在首位，體現(xiàn)以人為本的指導(dǎo)思想，建立與健康、安全、環(huán)境方針相一致的健康、安全、環(huán)境戰(zhàn)略目標(biāo)及評(píng)審框架。優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)：

努力提高服務(wù)管理水平，改進(jìn)服務(wù)方法，創(chuàng)新服務(wù)理念，追求質(zhì)量至上，不斷提高顧客滿意度。做到服務(wù)態(tài)度真誠(chéng)、服務(wù)技能嫻熟、服務(wù)程序規(guī)范、服務(wù)制度健全。

美化凈化環(huán)境：

保護(hù)環(huán)境是基本國(guó)策，是人類共同的責(zé)任。我們事業(yè)部的發(fā)展要優(yōu)先考慮環(huán)境工作，大力推行清潔生產(chǎn)，無(wú)公害服務(wù)，以確保實(shí)現(xiàn)事業(yè)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、事業(yè)部QHSE目標(biāo)：

質(zhì) 量 目 標(biāo)：礦區(qū)服務(wù)顧客綜合滿意率不低于90%

健康安全環(huán)境目標(biāo)

1、近期 目 標(biāo)

一般事故中A類事故發(fā)生率為零

廢水、廢渣、廢氣實(shí)現(xiàn)“控制總量，達(dá)標(biāo)排放”

2、戰(zhàn) 略 目 標(biāo)

零事故、零傷害、零污染

4、最高管理者承諾

── 依照國(guó)家法律、法規(guī)和其他要求建立質(zhì)量、健康、安全與環(huán)境管理體系，保證其長(zhǎng)期持續(xù)有效地發(fā)揮作用。

── 在保護(hù)好環(huán)境前提下，合理開(kāi)發(fā)利用資源，把保護(hù)職工健康、生命安全和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全作為事業(yè)部首要責(zé)任和義務(wù)。

── 定期組織管理評(píng)審，及時(shí)辨別危害因素，風(fēng)險(xiǎn)控制在合理實(shí)際并盡可能低的程度。

── 最高管理者是QHSE第一責(zé)任人，并提供所需的人力、物力及財(cái)力資源，為企業(yè)良好的QHSE表現(xiàn)和業(yè)績(jī)創(chuàng)造條件。

── 鼓勵(lì)職工參與體系的建立和持續(xù)改進(jìn)，不斷改善作業(yè)條件，提高事故預(yù)防能力，建立并維護(hù)QHSE企業(yè)文化。

── 建立起有效的激勵(lì)機(jī)制。

第二部分各級(jí)人員QHSE管理要求

一、事業(yè)部班子成員

1、工作職責(zé)及工作流程

2、HSE職責(zé)（管理手冊(cè)各章節(jié)職責(zé)部分及手冊(cè)5.5職責(zé)權(quán)限和溝通）

3、所分管部門分擔(dān)的目標(biāo)和指標(biāo)分解落實(shí)及完成情況

4、本崗位存在的危害因素及影響環(huán)境因素及采取的相應(yīng)措施及效果（見(jiàn)附件

二、附件

三、附件

四、附件五）

5、分管專業(yè)所涉及的主要法律法規(guī)和其他要求（見(jiàn)附件六）

6、所分管QHSE工作開(kāi)展情況及今后工作打算

二、各直屬單位、各部門主要領(lǐng)導(dǎo)

1、本部門/所負(fù)責(zé)工作職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范

2、HSE職責(zé)（管理手冊(cè)個(gè)章節(jié)職責(zé)部分及手冊(cè)5.5職責(zé)權(quán)限和溝通）

3、本單位目標(biāo)和指標(biāo)分解落實(shí)情況（要求分解到車間、科室、班組，明確分解、統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào)等相關(guān)規(guī)定）

4、本部門工作存在的危害因素及影響環(huán)境因素及采取的相應(yīng)措施（各單位風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別）

5、分管專業(yè)所涉及的主要法律法規(guī)和其他要求

6、所分管QHSE工作開(kāi)展情況及今后工作打算

三、科長(zhǎng)、車間主任、各站隊(duì)所長(zhǎng)

1、本車間、科室工作職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范

2、本單位分擔(dān)的目標(biāo)和指標(biāo)分解落實(shí)完成情況（要求分解到班組，明確分解、統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào)等相關(guān)規(guī)定）

4、本部門存在的危害因素和影響環(huán)境因素及采取的相應(yīng)措施及效果

5、本部門所涉及的主要法律法規(guī)和其他要求

6、本部門QHSE工作開(kāi)展情況及今后工作打算四、一般員工

1、崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范

2、本崗位目標(biāo)和指標(biāo)及完成情況

4、本崗位存在的危害因素和影響環(huán)境因素及采取的相應(yīng)措施及效果

5、本崗位所涉及的主要法律法規(guī)和其他要求

第二篇：兩個(gè)體系應(yīng)知應(yīng)會(huì)

雙重預(yù)防體系建設(shè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

一 風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控體系

1.目的：通過(guò)開(kāi)展雙體系，查找作業(yè)活動(dòng)、設(shè)備設(shè)施以及作業(yè)場(chǎng)所的風(fēng)險(xiǎn)和職業(yè)危害，從而達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)，杜絕或減少各種事故隱患，預(yù)防生產(chǎn)安全事故的發(fā)生的目的。

2.雙重預(yù)防體系：安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理體系。3.風(fēng)險(xiǎn)：生產(chǎn)安全事故或健康損害事件發(fā)生的可能性和嚴(yán)重性的組合。4.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)伴隨的設(shè)施、部位、場(chǎng)所和區(qū)域，以及在設(shè)施、部位、場(chǎng)所和區(qū)域?qū)嵤┑陌殡S風(fēng)險(xiǎn)的作業(yè)活動(dòng)，或以上兩者的組合。

5.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)劃分原則：大小適中、便于分類、功能獨(dú)立、易于管理、范圍清晰；作業(yè)活動(dòng)應(yīng)覆蓋生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程所有常規(guī)和非常規(guī)作業(yè)，重點(diǎn)考慮高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)）6.危險(xiǎn)源：可能導(dǎo)致人身傷害和（或）健康損害和（或）財(cái)產(chǎn)損失的根源、狀態(tài)或行為，或它們的組合。(分為人的因素、物的因素、環(huán)境因素和管理因素四類)7.危險(xiǎn)源辨識(shí)：識(shí)別危險(xiǎn)源的存在并確定其分布和特性的過(guò)程。

8.辨識(shí)對(duì)象：潛在的人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、環(huán)境缺陷和管理缺陷危害因素）

9.辨識(shí)方法：設(shè)備設(shè)施采用安全檢查表法（簡(jiǎn)稱SCL）；作業(yè)活動(dòng)采用工作危害分析法（簡(jiǎn)稱JHA）；復(fù)雜工藝采用危險(xiǎn)與可操作性分析法（HAZOP））10.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)：對(duì)危險(xiǎn)源導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、評(píng)估、分級(jí)，對(duì)現(xiàn)有控制措施的充分性加以考慮，以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)是否可接受予以確定的過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法:風(fēng)險(xiǎn)矩陣法（簡(jiǎn)稱LS），R=L×S 11.風(fēng)險(xiǎn)控制措施：企業(yè)為將風(fēng)險(xiǎn)降低至可接受程度，針對(duì)該風(fēng)險(xiǎn)而采取的相應(yīng)控制方法和手段。5類措施：工程技術(shù)措施、管理措施、培訓(xùn)教育、個(gè)體防護(hù)、應(yīng)急處置

12.雙重預(yù)防體系開(kāi)展流程： 13.危險(xiǎn)源辨識(shí)范圍應(yīng)包括：

----規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、投產(chǎn)、運(yùn)行等階段；----常規(guī)和非常規(guī)作業(yè)活動(dòng)；----事故及潛在的緊急情況；----所有進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所人員的活動(dòng)；----原材料、產(chǎn)品的運(yùn)輸和使用過(guò)程；

----作業(yè)場(chǎng)所的設(shè)施、設(shè)備、車輛、安全防護(hù)用品；----工藝、設(shè)備、管理、人員等變更；----丟棄、廢棄、拆除與處置；----氣候、地質(zhì)及環(huán)境影響等。

14.危險(xiǎn)源分級(jí)：企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)按照從高到低分為5級(jí)：1、2、3、4、5或A、B、C、D、E。其中，1級(jí)或A級(jí)為最高風(fēng)險(xiǎn)，5級(jí)或E級(jí)為最低風(fēng)險(xiǎn)。其中1級(jí)為重大風(fēng)險(xiǎn)，2級(jí)為較大風(fēng)險(xiǎn)，3級(jí)為一般風(fēng)險(xiǎn)，4,5級(jí)為低風(fēng)險(xiǎn)，分別用“紅、橙、黃、藍(lán)”四種顏色標(biāo)示，實(shí)施分級(jí)管控。四級(jí)管控公司級(jí)、專業(yè)級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí)。

一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)由公司級(jí)直接管控；二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)由專業(yè)級(jí)直接管控；三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)由車間級(jí)直接管控；四級(jí)風(fēng)險(xiǎn)由班組直接管控。15.風(fēng)險(xiǎn)判定 ①確定重大風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果確定為重大風(fēng)險(xiǎn)的情況外，屬于以下情況之一的，直接確定為重大風(fēng)險(xiǎn)：

違反法律、法規(guī)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)制性條款的；

發(fā)生過(guò)死亡、重傷、重大財(cái)產(chǎn)損失的事故，且現(xiàn)在發(fā)生事故的條件依然存在的； 根據(jù)GB 18218評(píng)估為重大危險(xiǎn)源的儲(chǔ)存場(chǎng)所；

運(yùn)行裝置界區(qū)內(nèi)涉及搶修作業(yè)等作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)10人及以上的； 涉及重點(diǎn)監(jiān)管危險(xiǎn)化工工藝的； 構(gòu)成重大危險(xiǎn)源危險(xiǎn)化學(xué)品罐區(qū)； 一級(jí)以上動(dòng)火作業(yè)、Ⅳ級(jí)高處作業(yè)、受限空間作業(yè)、一級(jí)吊裝作業(yè)等； 易產(chǎn)生硫化氫的作業(yè)場(chǎng)所。②確定較大風(fēng)險(xiǎn)[新增較大風(fēng)險(xiǎn)] 企業(yè)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果確定為較大大風(fēng)險(xiǎn)的情況外，屬于以下情況之一的，直接確定為較大風(fēng)險(xiǎn)： 二級(jí)用火作業(yè)、Ⅲ級(jí)高處作業(yè)； 涉可燃有毒介質(zhì)的盲板抽堵作業(yè)； 液態(tài)烴裝卸車。

16.風(fēng)險(xiǎn)控制措施包括哪五類：

①工程控制措施；②管理控制措施；③培訓(xùn)教育；④個(gè)體防護(hù)措施；⑤應(yīng)急控制措施。

工程控制包括：

①消除或減弱危害——消除是通過(guò)對(duì)裝置、設(shè)備設(shè)施、工藝等的設(shè)計(jì)來(lái)消除危險(xiǎn)源，如采用機(jī)械提升裝置以清除手舉或提重物這一危險(xiǎn)行為等；替代是能過(guò)用低危害物質(zhì)替代或系統(tǒng)能量，如較低的動(dòng)力、電流、電壓、溫度等；

②監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（尤其是使用高毒物料的使用）；

③緊急切斷（ESD）系統(tǒng)、安全儀表（SIS）系統(tǒng)、設(shè)置DCS控制系統(tǒng)；

④移開(kāi)或改變方向——如危險(xiǎn)及有毒氣體的排放口。

⑤視頻監(jiān)控系統(tǒng)； ⑥火災(zāi)警報(bào)和警示系統(tǒng)； ⑦自動(dòng)噴淋系統(tǒng) 管理控制包括：

①制定實(shí)施作業(yè)程序、安全許可、安全操作規(guī)程等；

②減少暴露時(shí)間（如異常溫度或有害環(huán)境）；

③安全互助體系； ④培訓(xùn)教育； ⑤承包高管一月一次檢查； ⑥工藝參數(shù)上下限報(bào)警記錄臺(tái)賬；⑦工藝卡片規(guī)定操作參數(shù)。教育培訓(xùn)控制包括：

①操作規(guī)程培訓(xùn)；②開(kāi)停工方案、作業(yè)方案培訓(xùn)；

③壓力容器、壓力管道操作培訓(xùn)；④危險(xiǎn)化學(xué)品作業(yè)培訓(xùn)并取證； ⑤儀表操作培訓(xùn)并考核取證；⑥專項(xiàng)培訓(xùn)、安全交底；⑦特種作業(yè)人員培訓(xùn)。個(gè)體防護(hù)包括：

①個(gè)體防護(hù)用品包括：防護(hù)服、耳塞、聽(tīng)力防護(hù)罩、防護(hù)眼鏡、防護(hù)手套、絕緣鞋、呼吸器等；

②便攜式可燃、有毒氣體檢測(cè)儀； ③正壓式空氣呼吸器；

應(yīng)急控制包括：

①緊急情況分析、應(yīng)急方案、現(xiàn)場(chǎng)處置方案的制定、應(yīng)急物資的準(zhǔn)備；

②通過(guò)應(yīng)急演練、培訓(xùn)等措施，確認(rèn)和提高相關(guān)人員的應(yīng)急能力，以防止和減少安全不良后果；③專職消防隊(duì)、應(yīng)急救援隊(duì)伍級(jí)應(yīng)急物資；

④現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置消火栓、消防炮、洗眼器等洗消設(shè)施；⑤現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)應(yīng)急藥品等。

二 隱患排查治理體系

1.事故隱患：企業(yè)違反安全生產(chǎn)、職業(yè)衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和管理制度的規(guī)定，或者因其他因素 在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在可能導(dǎo)致事故發(fā)生或?qū)е率鹿屎蠊麛U(kuò)大的物的危險(xiǎn)狀態(tài)、人的不安全行為和管理 上的缺陷。2.隱患排查：企業(yè)組織安全生產(chǎn)管理人員、工程技術(shù)人員、崗位員工以及其他相關(guān)人員依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn) 和企業(yè)管理制度，采取一定的方式和方法，對(duì)照風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控措施的有效落實(shí)情況，對(duì)本單位的事故隱 患進(jìn)行排查的工作過(guò)程。

3.隱患排查類型：日常隱患排查、綜合性隱患排查、專業(yè)性隱患排查、專項(xiàng)或季節(jié)性隱患排查、專家診斷性檢查和企業(yè)各級(jí)負(fù)責(zé)人履職檢查等。

4.隱患排查組織級(jí)別：企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身組織架構(gòu)確定不同的排查組織級(jí)別和頻次。排查組織級(jí)別一般包括公司級(jí)、部門級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí)。

5.隱患排查周期：綜合、專業(yè)、專項(xiàng)、季節(jié)、日常等隱患排查類型的周期。6.隱患治理：消除或控制隱患的活動(dòng)或過(guò)程。

7.分級(jí)治理:包括崗位糾正、班組治理、車間治理、專業(yè)部門治理、公司治理等。8.隱患信息：包括隱患名稱、位置、狀態(tài)描述、可能導(dǎo)致后果及其嚴(yán)重程度、治理目標(biāo)、治理措施、職責(zé)劃分、治理期限等信息的總稱。

9.隱患分級(jí)（2級(jí)）：事故隱患分：重大事故隱患、一般事故隱患;隱患分類（2類）：基礎(chǔ)管理類隱患、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)類隱患。10.如何進(jìn)行隱患排查治理？

事故隱患治理流程包括：通報(bào)隱患信息、下發(fā)隱患整改通知、實(shí)施隱患治理、治理情況反饋、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。

11.依據(jù)《生產(chǎn)安全事故隱患排查治理體系通則》存在以下情形直接判定為重大事故隱患：

——違反法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定，整改時(shí)間長(zhǎng)或可能造成較嚴(yán)重危害的； ——涉及重大危險(xiǎn)源的；

——具有中毒、爆炸、火災(zāi)等危險(xiǎn)的場(chǎng)所，作業(yè)人員在 10人以上的； ——危害程度和整改難度較大，一定時(shí)間得不到整改的； ——因外部因素影響致使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位自身難以排除的； ——設(shè)區(qū)的市級(jí)以上負(fù)有安全監(jiān)管職責(zé)部門認(rèn)定的。12.事故隱患分級(jí)基本要求

根據(jù)隱患整改、治理和排除的難度及其可能導(dǎo)致事故后果和影響范圍，分為一般事故隱患和重大事故隱患。一般事故隱患：危害和整改難度較小，發(fā)現(xiàn)后能夠立即整改排除的隱患。重大事故隱患：危害和整改難度較大，無(wú)法立即整改排除，需要全部或者局部停產(chǎn)停業(yè)，并經(jīng)過(guò)一定時(shí)間整改治理 方能排除的隱患，或者因外部因素影響致使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位自身難以排除的隱患。

13.按事故隱患分類基本要求分為基礎(chǔ)管理類隱患和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)類隱患。14.事故隱患排查類型

主要包括：日常隱患排查、綜合性隱患排查、專業(yè)性隱患排查、專項(xiàng)或季節(jié)性隱患排查、重大活動(dòng)及節(jié)假日前隱患排查、事故類比隱患排查、專家診斷性檢查和企業(yè)各級(jí)負(fù)責(zé)人履職檢查等。15.事故隱患排查周期

①操作人員現(xiàn)場(chǎng)每一小時(shí)巡檢一次。

②車間、部門直接管理人員、電氣、儀表人員每天至少兩次對(duì)裝置現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)專項(xiàng)檢查。

③生產(chǎn)部結(jié)合崗位責(zé)任制檢查，至少每周組織一次隱患排查，并和日常交接班檢查和班中巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患一起進(jìn)行匯總。

④公司根據(jù)季節(jié)性特征，每季度開(kāi)展一次有針對(duì)性的季節(jié)性隱患排查；重大活動(dòng)及節(jié)假日前進(jìn)行一次隱患排查。

⑤公司每月組織綜合性隱患排查或?qū)ｍ?xiàng)隱患排查，兩者可結(jié)合進(jìn)行。⑥當(dāng)獲知同類企業(yè)發(fā)生傷亡及泄漏、火災(zāi)爆炸等事故時(shí)，應(yīng)舉一反三，及時(shí)進(jìn)行事故類比隱患專項(xiàng)排查。

⑦對(duì)于區(qū)域位置、工藝技術(shù)等不經(jīng)常發(fā)生變化的，可依據(jù)實(shí)際變化情況確定排查周期，如果發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行隱患排查。

第三篇：安保員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

中級(jí)安保員應(yīng)知應(yīng)會(huì)復(fù)習(xí)題 第一部分：消防基礎(chǔ)知識(shí)

1、國(guó)家消防工作方針是 預(yù)防為主、防消結(jié)合。

2、燃燒的三要素是 助燃物、可燃物

、著火源。

3、煙氣 傳播的方向是火災(zāi)蔓延的方向。

4、火災(zāi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)劃分有 一般火災(zāi)、重大火災(zāi)、特大火災(zāi)。

5、嚴(yán)禁堵塞消防

通道

及隨意挪用或 損壞消防設(shè)施。

6、我國(guó)的消防組織分別是 公安消防隊(duì)、專職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)。

7、基本滅火的方法有 冷卻法、窒息法、抑制法、隔離法。

8、單位在實(shí)施消防工作時(shí)原則是 依法自我管理、自負(fù)責(zé)任。

9、任何單位、個(gè)人都有維護(hù)消防 設(shè)施、撲救、報(bào)告火警的義務(wù)。

10、《中華人民共和國(guó)消防法》于 2008 年 10 月 28 日經(jīng)第十一屆全國(guó)人民代表 大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)重新修訂頒布，于 2009 年 5 月 1 日起施。

11、江澤民同志對(duì)消防工作理性概括，所講的“三句話”具體內(nèi)容是：隱患險(xiǎn)于明火、防 范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山。

12、我國(guó)大陸地區(qū)通用的火災(zāi)報(bào)警電話為119。我酒店火災(zāi)報(bào)警電話為：

13、全國(guó)消防日是：11月9日。

14、酒店消防工作要求做到兩知是：知防火知識(shí)、知滅火知識(shí) ；四會(huì)是：會(huì)報(bào)警、會(huì) 撲救初期火災(zāi)、會(huì)使用消防器材、會(huì)疏散客人和逃生自救。

15、滅火的基本原則：先重點(diǎn)、后一般、“救人重于救火”、先控制、后消滅。

16、火災(zāi)發(fā)展的過(guò)程一般可分為：初起、發(fā)展、猛烈、下降、熄滅、五個(gè)階段。

17、我酒店共有干粉滅火器： 具。

18、使用滅火器滅火時(shí)，要對(duì)準(zhǔn)火焰的 根部噴射。

19、酒店安裝的自動(dòng)水噴淋裝臵在室內(nèi)溫度達(dá)到 68 ℃以上可自行爆裂從而完成火。20、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，你所在的部門在酒店義務(wù)消防隊(duì)里所承擔(dān)的任務(wù)是：。

21、消防通

道的寬

度

不

應(yīng)

小

于

3.5米。

22、凡是能引起可燃物著火或爆炸的熱源統(tǒng)稱為點(diǎn)火源。

23、ABC干粉滅火器的意思是能滅A類、B類和C類火災(zāi)。

24、撲救電器火災(zāi)，首先要切斷火場(chǎng)電源。在不能切斷電源進(jìn)行滅火時(shí)，必須采取安全措保證撲救人員的安全。

25、火災(zāi)中導(dǎo)致死亡率高的原因是煙氣窒息。

26、進(jìn)行電焊、氣焊等具有火災(zāi)危險(xiǎn)作業(yè)的人員和自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作人員，必須持證上崗，并嚴(yán)格遵守消防安全操作規(guī)程。

27、在火災(zāi)或者日常生活中，如被燒、燙傷最有效的應(yīng)急方法是用冷水浸泡或冰塊冷敷等緊 急散熱措施。

28、對(duì)違反《消防法》行為，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

29、大火封門無(wú)路可逃時(shí)，可用浸濕的被褥、衣物等堵塞門縫，向門上潑水降溫，以延緩火勢(shì)蔓延時(shí)間，呼救待援。

30、火場(chǎng)逃生時(shí)，應(yīng)該彎腰行走或爬行，并用濕毛巾捂住口鼻。

31、電加熱設(shè)備使用時(shí)必須有人員在場(chǎng)，離開(kāi)時(shí)要切斷電源。

32、消防設(shè)備在隔離狀態(tài)時(shí)，值班人員應(yīng)該增加隔離區(qū)域的巡查次數(shù)確保安全

33、酒店防火通道上的電磁門在火災(zāi)時(shí)值班人員應(yīng)立刻打開(kāi)

34、防火卷簾門是火災(zāi)時(shí)用于阻斷煙霧和火源蔓延的

35、消防主機(jī)故障指示燈亮?xí)r表示回路上有故障，但不影響主機(jī)正常使用 第二部分：日常突發(fā)事件處臵辦法

1、當(dāng)客人交給的代辦事項(xiàng)，經(jīng)過(guò)努力仍無(wú)法完成時(shí)怎么辦？

1、應(yīng)向客人作耐心解釋，2、并主動(dòng)向客人提出積極的建議；

2、工作時(shí)間親友打電話時(shí)怎么辦？

一般情況下工作時(shí)間不接聽(tīng)私人電話，所以要告訴自己的親友，如果是無(wú)關(guān)重要的事情應(yīng)避免來(lái)電話。如果事情較為緊急，非通話不可時(shí)，則應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不能在電話里高談闊論，影響工作及線路的暢通。

3、客人對(duì)安保員講不禮貌的語(yǔ)言時(shí)怎么辦？

客人對(duì)服務(wù)員講粗言爛語(yǔ)的只是極少數(shù)，服務(wù)員不應(yīng)因?qū)Ψ街v粗言而表示厭惡或特意用同樣的粗言回敬客人。因?yàn)檫@樣就很容易發(fā)生沖突。而我們應(yīng)用文明禮貌的服務(wù)語(yǔ)言來(lái)對(duì)待他，使其感到自己的失禮。這樣，他的這些不文明行為就會(huì)有所收斂。也顯示了我們的文明禮貌。

4、當(dāng)你遇到同事或下屬與客人爭(zhēng)吵時(shí)怎么辦？

1、應(yīng)馬上勸止，并讓當(dāng)事人離去。

2、向客人道歉，并了解爭(zhēng)吵的事情經(jīng)過(guò)，虛心聽(tīng)取其意見(jiàn)。（注意在客人面前不應(yīng)偏袒自己的同事或下屬，更不應(yīng)為他們辯解，以免再次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。）請(qǐng)他回房休息。

3、并說(shuō)明我們將會(huì)作進(jìn)一步了解，以消除客人的怨氣。

4、經(jīng)過(guò)了解是客人的誤會(huì)或是我們的不對(duì)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)向客人解釋或道歉。

5、事后將事情的經(jīng)過(guò)以及處理情況作詳細(xì)的記錄備查，并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)采取相應(yīng)措施，防止類似的事情發(fā)生。

5、為了表示謝意，客人向你贈(zèng)送禮品或小費(fèi)時(shí)怎么辦？

1、首先要婉言謝絕，語(yǔ)言要有禮貌，對(duì)客人的心意要表示感謝。

2、客人堅(jiān)持一定要送，實(shí)屬盛情難卻，為了避免失禮，引起客人的誤會(huì)或不快，服務(wù)員應(yīng)暫時(shí)收下，并表示謝意。

3、事后交領(lǐng)導(dǎo)處理，并說(shuō)明情況。

6、客人有傷心或不幸的事，心情不好時(shí)怎么辦？ 表現(xiàn)比較憂郁，臉色暗淡，不大愿意說(shuō)話，我們?cè)跒榭头?wù)過(guò)程中就要：（1）細(xì)心觀察和掌握客人的心理動(dòng)態(tài)，做好我們的服務(wù)工作；（2）盡量滿足客人的要求，有事或需求時(shí)要盡快為他辦妥；（3）態(tài)度要和藹，服務(wù)要耐心，語(yǔ)言要精練；

（4）要使用敬語(yǔ)安慰客人，但不要喋喋不休，以免干擾客人；

（5）對(duì)客人的不幸或傷心事，要抱同情的態(tài)度，不能聚在一起議論、饑笑、指點(diǎn)客人或大聲談笑打鬧等；

（6）及時(shí)向上級(jí)反映，有必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)姆婪洞胧?，確保賓客安全。

7、客人不小心摔倒時(shí)怎么辦？

1、應(yīng)主動(dòng)上前扶起，詢問(wèn)客人有否跌傷，是否需要請(qǐng)醫(yī)生。

2、如果是小輕傷，應(yīng)找些藥物處理，同時(shí)查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取措施。

3、通知有關(guān)部門馬上修理，防止再有類似事故發(fā)生。

4、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

5、事后作好情況登記，以備有關(guān)方面查詢。

8、有緊急情況需要進(jìn)入客人房間檢查時(shí)怎么辦？

1、先在門外按門鈴或敲門，并說(shuō)：“我是酒店安保員，你房間XXX，需要進(jìn)入查看”“征得客人同意后，進(jìn)入房間時(shí)不宜把門關(guān)上。

2、查看完畢離開(kāi)時(shí)，向客人道謝，并幫助客人關(guān)閉房門。

9、值班時(shí)，遇到突發(fā)事件時(shí)你該怎么辦？

1、處臵要及時(shí)

2、處臵措施要迅速果斷

3、處臵違法犯罪行為時(shí)要有自我保護(hù)意識(shí)

4、保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng).10、接到火災(zāi)報(bào)警怎么辦？

1、應(yīng)立即查清報(bào)警地點(diǎn)、位臵，并通知巡視人員或樓層服務(wù)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以確認(rèn)。

2、誤報(bào)，查明原因作好詳細(xì)記錄。

3、真實(shí)火警按照酒店應(yīng)急預(yù)案展開(kāi)救援開(kāi)啟相關(guān)設(shè)備；

4、做好事故處理記錄。

11、發(fā)生火災(zāi)時(shí)你該怎么辦？

1、中控室按照應(yīng)急程序啟動(dòng)各消防設(shè)備。

2、進(jìn)行滅火、救人、搶救物資和警戒。

3、提供消防器材、防煙防毒面具及破折工具，保障供給。

4、在酒店首層控制消防電梯使用。

5、在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離。

6、酒店外圍和各出入口的安全警戒。

7、清除車道上的路障，指導(dǎo)疏散酒店周圍和店內(nèi)的無(wú)關(guān)車輛。

8、設(shè)臵警戒和疏散集合區(qū)域，打開(kāi)室外水泵接合器和地下消火栓。

12、遇到打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事時(shí)你該怎么辦？

1、立即報(bào)告安保負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理報(bào)警。

2、立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將雙方制止分開(kāi)或肇事者控制。

3、檢查現(xiàn)場(chǎng)遺留物，遭受損壞的設(shè)施設(shè)備及損壞程度、數(shù)量。

4、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員恢復(fù)經(jīng)營(yíng)秩序。

13、值班時(shí)遇到搶劫、兇殺等暴力事件時(shí)你該怎么辦？

1、報(bào)告安保負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理。

2、攜帶警具、對(duì)講機(jī)、記錄本、手電等趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

3、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全部和局部重點(diǎn)拍照。

5、協(xié)助搶救傷員。

6、向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情并記錄。

7、配合公安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)。

8、控制、追捕正在行兇或逃跑的罪犯。

9、報(bào)告公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。

10、協(xié)助做好善后工作等。

14、值班時(shí)遇到爆炸及可疑爆炸物品你該怎么辦？

1、分區(qū)域設(shè)臵警戒線，控制、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

2、報(bào)告公安及相關(guān)部門，公安及相關(guān)部門到場(chǎng)后，配合開(kāi)展工作。

3、做好調(diào)查了解、訪問(wèn)、取證工作，做好筆錄。

4、及時(shí)控制各出口，進(jìn)行搜尋，清理無(wú)關(guān)人員和車輛。

5、救護(hù)傷難人員，做好由此而引發(fā)的災(zāi)害撲救工作。

6、做好現(xiàn)場(chǎng)檢查、清理、保存遺留物品的善后工作。

15、值班時(shí)遇到精神病、出丑鬧事人員你該怎么辦？

1、制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。簞裾f(shuō)、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的手段；

2、迅速將來(lái)人帶入辦公室或無(wú)客人區(qū)域；

3、查明來(lái)人的身份、目的、工作單位和住址；

4、協(xié)助將其送交公安機(jī)關(guān)；

16、遇到住店賓客報(bào)財(cái)物丟失怎么辦？

1、立即到場(chǎng)了解情況，征詢事主意見(jiàn)，是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

2、了解物品的特征、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、放臵地點(diǎn)、物品價(jià)值、是否有嫌疑人員到店事由；

3、查看門鎖記錄；

4、查看監(jiān)控錄像

5、安撫事主，根據(jù)事態(tài)發(fā)展做出客觀的答復(fù)；

6、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)堪察；

7、調(diào)閱會(huì)客登記、客房清掃記錄、查房和開(kāi)夜床記錄；

8、協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查取證工作。

17、遇到客人突然死亡怎么辦？

1、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人

2、按照指示封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員靠近

3、做好內(nèi)部保密工作，防止消息外傳整理、填寫事件報(bào)告存檔

18、發(fā)現(xiàn)電梯困人怎么辦？

1、立即通知工程部，2、利用電話或其他方式，與轎廂內(nèi)乘客保持通話，使客人保持鎮(zhèn)靜。

3、協(xié)助作好被困客人離開(kāi)電梯；

4、設(shè)臵標(biāo)識(shí)，防止其他客人誤入

5、作好記錄

19、車輛發(fā)生刮蹭或碰撞時(shí)怎么辦？

1、將肇事車輛車主留在現(xiàn)場(chǎng)

2、立刻通知中控室監(jiān)控事故現(xiàn)場(chǎng)，通知安保經(jīng)理、值班經(jīng)理、事故相關(guān)車主到場(chǎng)

3、了解肇事車輛信息和確認(rèn)車主身份

4、對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)設(shè)臵警示標(biāo)識(shí)，疏導(dǎo)車輛防止交通堵塞，勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng) 20、醉酒者在車場(chǎng)鬧事和

1、及時(shí)通知中控人員，盡量控制醉酒者的情緒，防止損傷車輛。

2、勸告或帶離開(kāi)車場(chǎng)范圍，如醉酒者無(wú)理取鬧，可使用強(qiáng)制手段請(qǐng)其離開(kāi)停車場(chǎng)。

3、如醉酒人員驅(qū)車離開(kāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)勸阻善意提醒或報(bào)警。

21、不按規(guī)定停車時(shí)怎么辦？

1、向停車人員說(shuō)明酒店相關(guān)規(guī)定。

2、在處理過(guò)程中應(yīng)保持冷靜、克制，不使用過(guò)激的語(yǔ)言及不禮貌行為與駕駛員爭(zhēng)吵。

22、車場(chǎng)發(fā)生火情時(shí)怎么辦？

1、當(dāng)車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有車輛發(fā)生起火時(shí)，應(yīng)立刻通知中控室，說(shuō)明起火位臵和燃燒物品，通知其他值班人員到場(chǎng)滅火

2、通知距離起火最近的車主立刻移走車輛

3、火勢(shì)較小時(shí)可利用就近滅火器材撲滅或控制火勢(shì)蔓延

4、報(bào)告酒店領(lǐng)導(dǎo)決定是否向消防部門報(bào)告

5、如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救

6、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等侯專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查

23、遇到跑水、漏雨時(shí)怎么辦？

1、發(fā)現(xiàn)跑水、漏雨情況時(shí)，及時(shí)上報(bào)工程值班人員和值班經(jīng)理。

2、通知在店安保人員，攜帶搶救物資趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

3、在搶險(xiǎn)中服從專業(yè)人員的指揮。

24、發(fā)現(xiàn)醉客在公共場(chǎng)所吵鬧時(shí)怎么辦？

1、如有陪同人員，應(yīng)勸其陪同人員將酒醉的客人帶離現(xiàn)場(chǎng)。

2、如單獨(dú)一人，護(hù)送回房間或找一安靜的休息處約束其至醒酒。

3、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

25、發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼、賭博、販毒吸毒等可疑情況時(shí)怎么辦？

1、做好排查了解，搜尋違法現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)物證、人證。

2、如果事實(shí)不清，但有劣跡，進(jìn)行教育、警告等措施，合理的將其請(qǐng)出酒店。

3、對(duì)己經(jīng)進(jìn)入客房的可疑人員，要帶其離開(kāi)房間。

4、在不影響其他客人的情況下將其帶到安保部進(jìn)行審查，同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

5、及時(shí)調(diào)取涉案人員的住宿登記及違法活動(dòng)的影像資料。

6、做好工作記錄，并報(bào)告上級(jí)主管。

26、發(fā)現(xiàn)散發(fā)非法宣傳品時(shí)怎么辦？

1、上前制止，迅速調(diào)集保安趕到現(xiàn)場(chǎng)控制嫌疑人，并將其迅速帶離現(xiàn)場(chǎng)。

2、收繳全部非法宣傳品。

3、將嫌疑人扣留并檢查隨身攜帶的物品。

4、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照取證，調(diào)查了解事情經(jīng)過(guò)和造成的后果，收集必要的人證、物證。

5、控制現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀群眾，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

6、審查核實(shí)，請(qǐng)示店領(lǐng)導(dǎo)速報(bào)公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門

27、員工攜帶酒店物品外出怎么辦？

1、發(fā)現(xiàn)員工攜帶物品外出，請(qǐng)其出示出門條

2、向其講明酒店規(guī)章制度，請(qǐng)其配合檢查

3、發(fā)現(xiàn)酒店物品，應(yīng)問(wèn)清來(lái)由并將其扣留

4、上報(bào)安保負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理

28、發(fā)現(xiàn)停放車輛異常怎么辦？

1、立即上前進(jìn)行查看

2、聯(lián)系車主，并將情況告知車主

3、車主未到場(chǎng)之前，應(yīng)密切注意該車輛，以免發(fā)生意外

29、發(fā)生員工打架斗毆怎么辦？

1、立即上前制止，并將雙方分開(kāi)

2、對(duì)受人員進(jìn)行救護(hù)

3、上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理

4、安排值班人員密切留意打架雙方動(dòng)向，防止雙方再次接觸 30、外來(lái)人員或客人闖入非營(yíng)業(yè)區(qū)域怎么辦？

1、客人進(jìn)入員工休息區(qū)域，應(yīng)向客人講明此處非營(yíng)業(yè)區(qū)，請(qǐng)其離開(kāi)。

2、客人進(jìn)入機(jī)房區(qū)域，向客人了解進(jìn)入原因后，請(qǐng)其暫時(shí)離開(kāi)，如需要可協(xié)助聯(lián)系相關(guān)部門人員到場(chǎng)，并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3、客人進(jìn)入樓頂或平臺(tái)，應(yīng)立即勸客人離開(kāi)，通知相關(guān)區(qū)域人員嚴(yán)密留意客人動(dòng)向。

31、車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為怎么辦？

1、在車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)溜冰、踢球、學(xué)車、修車或焚燒東西等違規(guī)行為應(yīng)立即上前制止。

2、向其講明相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)其離開(kāi)。

32、客人要求調(diào)取監(jiān)控錄像怎么辦？

1、向客人詳細(xì)了解相關(guān)原因。

2、勸其暫時(shí)回房休息，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

3、根據(jù)客人提供的時(shí)間協(xié)助調(diào)取錄像。

4、調(diào)取完成后，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，通報(bào)客人情況。

5、填寫調(diào)閱錄像記錄，客人客人簽字確認(rèn)。

33、車輛強(qiáng)行占用堵塞消防通道怎么辦？

1、留住車主，向其講明此處為消防通道，占用屬于違法行為。

2、為其尋找臨時(shí)停放處并請(qǐng)留下聯(lián)系方式，告知如有車位應(yīng)時(shí)及移入車位。

3、如態(tài)度蠻橫時(shí)，應(yīng)盡量安撫冷靜，及時(shí)上報(bào)安保負(fù)責(zé)人或報(bào)警處理。

34、就店區(qū)域人員聚集過(guò)多怎么辦？

1、應(yīng)及時(shí)聯(lián)系其他崗位人員協(xié)助維持秩序。

2、通知中控密切監(jiān)控，防止有人乘機(jī)偷盜。

3、非酒店客人應(yīng)及時(shí)勸離酒店。

35、安全設(shè)備突發(fā)故障怎么辦？

1、通知最近的值班人員趕往現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)。

2、立即上報(bào)維修人員檢查維修。

3、對(duì)發(fā)生故障區(qū)域指派人員增加巡視。

4、做好詳細(xì)記錄。

36、發(fā)現(xiàn)客人物品在公共區(qū)域無(wú)人看管怎么辦？

1、詢問(wèn)服務(wù)員。聯(lián)系物品所有人。

2、禮貌的向客人提醒，做好安全防范。

3、加強(qiáng)巡視，密切觀察區(qū)域其他閑雜人員。

37、發(fā)現(xiàn)兒童無(wú)人監(jiān)管怎么辦？

1、問(wèn)明父母姓名和入住房間，核實(shí)后尋找父母

2、如無(wú)法確定或提供信息，通知中控查看監(jiān)控錄像

3、禮貌提醒客人，作好安全防范以免發(fā)生危險(xiǎn)

38、發(fā)現(xiàn)客人醉酒昏迷或無(wú)行動(dòng)能力怎么辦？

1、上前查看并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

2、將客人攙扶到休息區(qū)域

3、查詢客人所在房間和聯(lián)系客人同伴

4、協(xié)助客人同伴或值班經(jīng)理進(jìn)行救護(hù)，或送回房間休息

39、拾取到客人遺留物品怎么辦？

1、將物品上交到前臺(tái)。

2、查找并聯(lián)系失主。

3、將事情經(jīng)過(guò)做詳細(xì)記錄。40、施工人員違反規(guī)定怎么辦？

1、立即對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行整改。

2、如無(wú)證動(dòng)火，應(yīng)叫停待辦理好相關(guān)手續(xù)之后并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)做好防護(hù)方可施工。

3、如施工人員施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙，應(yīng)立刻制止，并通知施工負(fù)責(zé)人。

4、非指定施工時(shí)間施工，應(yīng)立即叫其停工，并講明可施工時(shí)間。

5、及時(shí)巡視施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

41、發(fā)現(xiàn)可疑人員怎么辦？

1、及時(shí)通報(bào)，密切注意其動(dòng)向，查明其意圖。

2、如發(fā)現(xiàn)推銷人員，應(yīng)立即上前將其帶離酒店。

3、發(fā)現(xiàn)散發(fā)非法宣傳品人員，應(yīng)立即將宣傳品沒(méi)收，將其帶到安保經(jīng)理處進(jìn)行處理。

4、如發(fā)現(xiàn)偷盜人員，應(yīng)立即將其控制，并上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。

5、精神疾病患者，應(yīng)強(qiáng)制將其帶離酒店。

42、相關(guān)執(zhí)法單位來(lái)店要求協(xié)助工作或檢查怎么辦？

1、請(qǐng)來(lái)人出示項(xiàng)關(guān)證件或介紹信。

2、立即上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。

3、熱情接待，積極協(xié)助，并做好保密工作。

43、客人使用非酒店提供的大功率電器怎么辦？

1、立即制止，并向客人講明酒店的規(guī)定和存在的安全隱患。

2、如客人確實(shí)有需要，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)給與協(xié)助，并做好安全防范。

3、通報(bào)巡視人員滅密切注意，并加強(qiáng)安全巡查防范。

44、發(fā)現(xiàn)客人攜帶危險(xiǎn)品怎么辦？

1、立即上報(bào)值班經(jīng)理或安保負(fù)責(zé)人。

2、嚴(yán)密監(jiān)視客人攜帶危險(xiǎn)品的行動(dòng)去向。

45、發(fā)現(xiàn)醉酒客人損壞酒店設(shè)施怎么辦？

1、立即上前制止客人

2、上報(bào)值班經(jīng)理

3、協(xié)助值班經(jīng)理與客人協(xié)商賠償問(wèn)題

4、將事件經(jīng)過(guò)做詳細(xì)記錄

46、客人與員工發(fā)生爭(zhēng)吵怎么辦？

1、立即上前勸解和安撫客人

2、了解事件原因，上報(bào)值班經(jīng)理

3、協(xié)助值班經(jīng)理進(jìn)行調(diào)解處理

47、非客人員在酒店休息區(qū)域過(guò)夜或存放物品怎么辦？

1、核實(shí)其身份后，勸其離開(kāi)或盡快搬走

2、如勸阻無(wú)效上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

3、報(bào)警或采取誘導(dǎo)勸解讓其離開(kāi)

48、發(fā)現(xiàn)客人房門未關(guān)閉怎么辦？

1、應(yīng)上前敲門進(jìn)行查看

2、如房間內(nèi)有人，禮貌的 提醒客人存在的隱患

3、如房間無(wú)人應(yīng)呼叫客房服務(wù)人員

4、陪同服務(wù)人員一同進(jìn)入房間查看有無(wú)異常情況

5、無(wú)異常應(yīng)將房門關(guān)閉

6、有異常情況應(yīng)立即上報(bào)

49、聽(tīng)見(jiàn)異常響聲或聞到異常味道怎么辦？

1、查找聲音味道來(lái)源

2、確認(rèn)來(lái)源后應(yīng)查明異常情況原因

3、根據(jù)相應(yīng)情況及時(shí)處理

4、處理完后做好詳細(xì)記錄 50、發(fā)現(xiàn)客人不文明行為怎么辦？

1、禮貌的上前制止客人

2、制止時(shí)應(yīng)注意說(shuō)話的方式方法

3、如影響到其他客人或違法時(shí)，應(yīng)及時(shí)控制活動(dòng)范圍，果斷必要措施

4、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)警

51、遇見(jiàn)客人在房間或公共區(qū)域爭(zhēng)吵打架怎么辦？

1、禮貌的上前詢問(wèn)制止

2、請(qǐng)客人到指定的區(qū)域調(diào)解

3、上報(bào)值班經(jīng)理

4、密切注意觀察，防止事件惡化

52、發(fā)現(xiàn)客人在非吸煙區(qū)域和危險(xiǎn)區(qū)域移動(dòng)吸煙怎么辦？

1、禮貌的上前制止

2、向客人說(shuō)明存在的危險(xiǎn)隱患，請(qǐng)其離開(kāi)該區(qū)域

3、禮貌的告知客人吸煙區(qū)域

4、通知各崗位密切注意，如有情況及時(shí)通報(bào)

53、消防通道堆積雜物怎么辦？

1、立即對(duì)物品進(jìn)行清理。

2、查明物品來(lái)源。

3、告知堆放人，消防通道的規(guī)定。

4、及時(shí)巡視，保證通道暢通。

54、道閘或電動(dòng)門失靈怎么辦？

1、打開(kāi)故障道閘機(jī)箱。

2、手動(dòng)將檔桿抬起。

3、作好現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)指揮。

4、立即報(bào)告維修。第三部分：實(shí)際操作練習(xí)

1、快速穿消防戰(zhàn)斗服的方法

1、員工兩腳跟相搓，脫下鞋子，2、上體微向前傾，雙手握住右（左）靴子上沿兩側(cè)，雙腿屈膝，抬起右（左）腳，腳尖向下繃直，踏入鞋子內(nèi)，按同樣方法著好左（右）靴，扣 好下裝鈕扣，粘好尼龍搭扣，右（左）膝著地，右（左）手掌心向下握住頭

盔右后沿，左（右）手掌心向上，手指伸入帽沿下勾勒住帽帶，雙手配合將頭盔戴好，帽帶 貼于下顎，雙手沒(méi)袖筒向外伸出，雙臂將上衣由前言經(jīng)頭頂繞至身后，使其在身上完全展開(kāi) 后雙手向前稍向內(nèi)，由上向下扣好鈕扣，粘好尼龍搭扣，左（右）手握住安全帶插環(huán)，拿起 安全帶，繞至背后，右（左）手握住帶尾協(xié)力 將安全帶拉直，雙手合攏于腹前，穿入 插環(huán)，左（右）手將其按住，右（左）手向前方拉束緊安全帶，將插釬扣入金屬扣眼內(nèi)，前 跨一步成立正姿勢(shì)。

2、消火栓操作方法

當(dāng)發(fā)現(xiàn)著火需要使用消火栓時(shí)：

1、到達(dá)著火現(xiàn)場(chǎng)最近的消火栓處，迅速打開(kāi)消火栓箱

2、拋開(kāi)水帶，將一端與固定接口對(duì)接旋緊，取出水槍，另一端與槍頭對(duì)接旋緊，拉直水帶

3、按下起泵按鈕，4、將消火栓內(nèi)的閥門順時(shí)針打開(kāi)，雙手緊握水槍，5、滅火完畢后關(guān)閉所有閥門將水帶晾干后恢復(fù)原狀。

3、滅火器操作方法

1、將滅火器提至著火現(xiàn)場(chǎng)距離2-5米處

2、上下晃動(dòng)幾下

3、拔掉保險(xiǎn)銷

4、握住輸粉管前端，對(duì)準(zhǔn)火源根部按下壓把左右橫掃

5、刮風(fēng)時(shí)應(yīng)站在上風(fēng)口或側(cè)風(fēng)口

6、撲救液體火災(zāi)時(shí)不能對(duì)準(zhǔn)液面沖擊。

4、車輛指揮手勢(shì)

停車手勢(shì)

左臂向正前方抬起與身體約135度角，手掌成豎掌，掌心朝前；

正后方倒車手勢(shì)：

兩臂向正前方抬起與肩同高，從肘部彎曲，小臂與大臂垂直，雙手豎掌，掌心朝后，兩小

臂向后擺動(dòng)時(shí)，小臂與手不彎曲，停的動(dòng)作時(shí)，兩手離胸部約15公分，右手中指指尖貼

于左手的手心。（配合口令：倒、倒、倒，停。）

正前方倒車手勢(shì)： 兩臂向正前方抬起與肩同高,雙手成豎掌;五指并攏，兩臂伸直與肩同高，兩臂收回再推出

時(shí)，動(dòng)作迅速、有力，停的動(dòng)作時(shí)，兩手離胸部約15公分，右手中指指尖 貼于左手的手心。（配合口令：倒、倒、倒，停。）

左右直行手勢(shì)：

左（右）臂迅速向左（右）提起與肩平齊，五指并攏，右（左）臂迅速向右（左）提起使

兩臂在一條直線平齊右（左）臂平行的向左（右）側(cè)彎曲，成兩個(gè)90度角，即小臂與大臂、大臂與身體，頭部隨運(yùn)動(dòng)的臂同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)。

5、如何引導(dǎo)人員疏散

1、熟悉本場(chǎng)所疏散路線和安全出口的具體數(shù)量和位臵（必須掌握）

2、疏散方法：低姿、貓腰、用濕毛巾捂住口鼻，大聲呼喊：“著火拉，大家請(qǐng)跟我往這邊逃，”邊呼喊邊做揮手的手勢(shì)，確保人員快速、安全地進(jìn)行逃生。

6、火警處臵程序

1.自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信息或接到火情報(bào)告后，應(yīng)立即通知消防巡查員前往火警現(xiàn)場(chǎng)觀察；2.火情確認(rèn)后，應(yīng)立即向消防值班經(jīng)理或負(fù)責(zé)人通報(bào)；3.撥打119火警電話向消防部門報(bào)警；4.在消防值班經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的指揮下啟動(dòng)相應(yīng)的聯(lián)動(dòng)設(shè)備，如消火栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等消防設(shè)施；5.通過(guò)消防廣播系統(tǒng)通知火災(zāi)及相關(guān)區(qū)域人員疏散；6.做好火警記錄。

7、誤報(bào)處臵程序

1、當(dāng)火災(zāi)探測(cè)器出現(xiàn)誤報(bào)警時(shí),應(yīng)首先按下“消音”鍵,停止現(xiàn)場(chǎng)警發(fā)出的報(bào)警音響,通知現(xiàn)場(chǎng)人員及相關(guān)人員取消火警狀態(tài)。

2、考察是否由周圍環(huán)境因素（水蒸氣、油煙、潮濕、灰塵等)造成探測(cè)器誤報(bào)警,若環(huán)境中存在水蒸汽、揚(yáng)塵、油煙或快速溫升等導(dǎo)致探測(cè)器誤報(bào)警的因素,則應(yīng)將報(bào)警點(diǎn)屏蔽,待環(huán)境恢復(fù)正常后,取消屏蔽。屏蔽期間，應(yīng)設(shè)臵專門人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行監(jiān)控。若不存在上述狀況,無(wú)法確定導(dǎo)致報(bào)警原因時(shí),可按下火災(zāi)報(bào)警控制器的“復(fù)位”鍵, 恢復(fù)探測(cè)器至正常工作狀態(tài)。如探測(cè)器反復(fù)進(jìn)入報(bào)警狀態(tài),則應(yīng)將報(bào)警點(diǎn)屏蔽，然后及時(shí)更換,將探測(cè)器恢復(fù)至正常工作狀態(tài)。故障探測(cè)器應(yīng)及時(shí)通知施工單位或廠家維修。

8、消防主機(jī)開(kāi)、關(guān)機(jī)程序

開(kāi)機(jī)操作時(shí)，先開(kāi)主電開(kāi)關(guān)，然后再打開(kāi)備電源開(kāi)關(guān)，最后打開(kāi)控制器工作開(kāi)關(guān)；關(guān)機(jī)與此相反

9、在日常的防火巡查中，防火卷簾的巡查要點(diǎn)

1.防火卷簾下是否堆放雜物；2.防火卷簾控制面板、門體是否完好無(wú)損；3.防火卷簾是否處于正常的升起狀態(tài)；4.防火卷簾所對(duì)應(yīng)的煙感、溫感探頭是否完好無(wú)損。

10、防火門的日常巡查要點(diǎn)

1.防火門的門框、門扇、閉門器等部件是否完好無(wú)損，并具備良好的隔火、隔煙作用；2.帶閉門器的防火門是否能夠自動(dòng)關(guān)閉，電動(dòng)防火門當(dāng)電磁鐵釋放后能按順序順暢關(guān)閉

11、內(nèi)消火栓的日常檢查 1.室內(nèi)消火栓、水槍、水帶、消防水喉是否齊全完好。有無(wú)生銹、漏水，接口墊圈是否完整無(wú)缺，并進(jìn)行放水檢查，檢查后及時(shí)擦干，在消火栓閥桿上加潤(rùn)滑油。2.消防水泵在火警后能否正常供水。3.報(bào)警按鈕、指示燈及報(bào)警控制線路功能是否正常，無(wú)故障。4.檢查消火栓箱及箱內(nèi)配裝有消防部件的外觀有無(wú)損壞，涂層是否脫落，箱門玻璃是否完好無(wú)缺。5.對(duì)室內(nèi)消火栓的維護(hù)，應(yīng)做到各組成設(shè)備經(jīng)常保持清潔、干燥，防銹蝕或無(wú)損壞。為防止生銹，消火栓手輪絲桿等轉(zhuǎn)動(dòng)部位應(yīng)經(jīng)常加注潤(rùn)滑油。設(shè)備如有損壞，應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。6.日常檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)消火栓四周放臵影響消火栓使用的物品，應(yīng)進(jìn)行清除。

12、滅火器檢查要點(diǎn)

①滅火器壓力表的外表面不得有變形、損傷等缺陷,否則應(yīng)更換。②滅火器的壓力表的指針是否在綠區(qū),否則應(yīng)充裝驅(qū)動(dòng)氣體。③滅火器的噴嘴是否有變形、開(kāi)裂、損傷等缺陷,否則應(yīng)予更換。④噴射軟管是否暢通、是否有變形和損傷,否則應(yīng)予更換。⑤滅火器的壓把、閥體等金屬件不得有嚴(yán)重?fù)p傷、變形、銹蝕等影響使用的缺陷,否則必須更換。⑥保險(xiǎn)銷和鉛封是否完好,是否被開(kāi)啟噴射過(guò)。⑦筒體嚴(yán)重變形、筒體嚴(yán)重銹蝕（漆皮大面積脫落,銹蝕面積大于、等于筒體總面積的三分之一者)或連接部位、筒底嚴(yán)重銹蝕滅火器必須報(bào)廢。⑧滅火器的橡膠、塑料件不得變形、變色、老化或斷裂,否則必須更換。

13、施工需要進(jìn)行電、氣焊切割或明火作業(yè)時(shí)的防火督查要點(diǎn)：

（一）是否辦理動(dòng)火許可證，并且在指定的地點(diǎn)、時(shí)間內(nèi)進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)；

（二）動(dòng)火操作人員是否具備動(dòng)火資格，動(dòng)火監(jiān)護(hù)人是否在位；

（三）是否已經(jīng)對(duì)用火地點(diǎn)周圍的易燃、可燃物進(jìn)行了清除，并配備了滅火器具；

（四）電、焊器具是否合格，燃?xì)狻⒀鯕馄渴欠穹习踩?，放臵地點(diǎn)是否符合規(guī)定；

（五）動(dòng)火期間的滅火應(yīng)急措施是否落實(shí)。

14、員工宿舍區(qū)的防火檢查要點(diǎn)：

（一）員工集體宿舍是否存在違章用火、用電、用油、用氣；

（二）設(shè)臵的應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志是否符合有關(guān)消防安全的要求；

（三）疏散通道、安全出口是否暢通；

（四）是否制定了滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

15、日常防火巡查要點(diǎn)：

（一）用火、用電是否符合要求；

（二）消防設(shè)施器材、消防安全標(biāo)志是否完好；

（三）易燃、可燃材料是否及時(shí)清理；

（四）特種作業(yè)人員是否持證上崗作業(yè)；

（五）其他消防安全情況。第四部分：安保員行為規(guī)范

1、保安員儀容標(biāo)準(zhǔn)

臉部潔凈，無(wú)油光； 每日要刮凈胡須；鼻孔干凈，鼻毛不外露；牙齒整齊潔白，無(wú)殘留飯?jiān)?，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫。

衛(wèi)生：頭發(fā)潔凈、整齊、無(wú)頭屑、無(wú)異味；

造型：不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型，不留大鬢角。發(fā)不及領(lǐng)、遮額，帽檐下的頭發(fā)不超過(guò)帽檐1.5厘米。

2、站姿規(guī)范

兩腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“v”字形，兩腿并攏立直，身體重心落在兩腿之間；脊背直立，挺胸收腹，兩肩平齊，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏，自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭正、頸直，兩眼平時(shí)，雙唇微閉，下頜微收，面部莊重。

3、文明禮貌常識(shí)

稱呼語(yǔ)：“先生”“小姐”“女士”“太太”

問(wèn)候語(yǔ)：“您好”“早上好”“晚上好”“上午好”“下午好”

致謝語(yǔ)：“謝謝”“非常感謝”“謝謝您提出的寶貴意見(jiàn)”“謝謝您的夸獎(jiǎng)”“謝謝您對(duì)我們工作的支持”

致歉語(yǔ)：“對(duì)不起”“打擾了”“非常抱歉”“對(duì)于給您的生活帶來(lái)的不便我們深表歉意” 征詢語(yǔ)：“我?guī)湍嵘先ズ脝幔俊薄澳梢猿鍪疽幌伦C件嗎？”“在這兒簽上您的姓名好嗎？”“對(duì)不起，您再重復(fù)一遍好嗎？”

告別語(yǔ)：“再見(jiàn)”“請(qǐng)慢走”“打擾了，再見(jiàn)”“祝您周末愉快”

4、沙發(fā)上有客人睡覺(jué)

——先生／小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？酒店公共區(qū)域，請(qǐng)您不要睡覺(jué)?！壬〗悖?，酒店來(lái)往客人很多，請(qǐng)您看管好自己的行李物品。

——先生／小姐，您好，如果您等客時(shí)間長(zhǎng)又累的話，酒店有鐘點(diǎn)客房，可提供叫醒服務(wù)?！壬〗?，您好，請(qǐng)您不要把腳放在茶幾（沙發(fā)）上，好嗎？ ——先生／小姐，您好，請(qǐng)您把皮鞋穿上，好嗎？

5、小孩吵鬧、玩電梯

——小朋友，你好，真乖，請(qǐng)不要在公共區(qū)域大聲吵鬧，謝謝！——小朋友，你好，玩電梯很危險(xiǎn)的，請(qǐng)回到你爸媽身邊去，好嗎？

——先生／小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您是小朋友的父母嗎？他好乖的，不過(guò)酒店客人流動(dòng)性很大，請(qǐng)注意別讓小朋友走遠(yuǎn)，好嗎？

——先生／小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您是小朋友的父母嗎？他好乖的，他很喜歡玩電梯，不過(guò)小朋友獨(dú)自玩電梯很危險(xiǎn)的，請(qǐng)您多加注意，好嗎？

6、如客人咨詢某個(gè)部位、某個(gè)地方的位臵

——先生／小姐，您好，抱歉請(qǐng)稍等，我叫經(jīng)理過(guò)來(lái)跟您談?wù)撨@個(gè)話題，好嗎？ ——先生／小姐，您好，請(qǐng)一直往前走，左手邊就是。

——先生／小姐，您好，請(qǐng)出示您的歡迎卡，好嗎？謝謝！祝您居住愉快。

7、客人行李、物品 ——先生／小姐，您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)那邊的那個(gè)紅色的行李箱是您的嗎？

——先生／小姐，您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您是否需要將行李寄存服務(wù)？我們酒店提供免費(fèi)寄存。

——先生／小姐，您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您是否需要將行李送到房間去？ ——先生／小姐，您好，歡迎光臨，電梯在這邊，這邊請(qǐng)。

8、巡至樓層時(shí)迎面遇到客人要主動(dòng)與其打招呼、問(wèn)好?！壬〗?，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么我可以幫到您？

——先生／小姐，您好，請(qǐng)稍等，我立即聯(lián)系服務(wù)員給您（開(kāi)門、送報(bào)紙、咨詢及其他服務(wù)工作）。

——先生／小姐，您好，可否將房卡給我，讓我試幫您開(kāi)房門，好嗎？

——先生／小姐，您好，您的房卡可能有問(wèn)題，請(qǐng)稍等，我馬上通知前臺(tái)接待處或服務(wù)員幫您解決這個(gè)問(wèn)題。

——先生／小姐，您好，您的房門開(kāi)著不太安全，我可以幫您把門關(guān)上嗎？

9、巡至樓層時(shí)遇到可疑人員應(yīng)試圖搞清楚其目的或讓其知道他已引起保安員的注意而自行離開(kāi)酒店。

——先生／小姐，您好，監(jiān)控中心當(dāng)值人員說(shuō)您已經(jīng)在此站了很久了，請(qǐng)問(wèn)有什么事我可以幫到您？

——先生／小姐，您好，如果您暫不清楚您的朋友住哪間房的話，請(qǐng)您先到前臺(tái)接待處查詢清楚，好嗎？

——先生／小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您在等朋友，是嗎？酒店大堂有沙發(fā)，您可以邊坐邊等邊休息，站著等朋友太辛苦了，您說(shuō)對(duì)嗎？

10、發(fā)現(xiàn)有施工人員違規(guī)的現(xiàn)象，我們應(yīng)該立即指出、糾正、制止或通知負(fù)責(zé)人處理?！壬?，您好，請(qǐng)您出示施工證，請(qǐng)您按規(guī)定將施工證佩戴在左上方外套上。

——先生，您好，按規(guī)定，高空作業(yè)橫梯下面應(yīng)有人看護(hù)和設(shè)臵警告牌后才能施工，您知道嗎？

——先生，您好，此范圍（施工現(xiàn)場(chǎng)）屬嚴(yán)禁吸煙區(qū)域，請(qǐng)您馬上停止吸煙及熄滅煙火。——先生，您好，您的拖線電纜這里已嚴(yán)重破皮，可能會(huì)因漏電而傷人，請(qǐng)您立即停工，馬上更換拖線電纜。

11、巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏（煤氣味）、電源短路（燒焦味）、水管爆裂、消防及酒店其他設(shè)施設(shè)備損壞及運(yùn)行不正常時(shí)，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，及時(shí)查找原因，并按相關(guān)應(yīng)急方案程序處理。

12、當(dāng)有消費(fèi)車輛進(jìn)入酒店外圍范圍內(nèi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)前去與客人有禮貌地打招呼。（有車位）——先生／小姐，您好，歡迎光臨，這邊有位。果斷地用標(biāo)準(zhǔn)有力的動(dòng)作指揮車輛停放，迅速繞車一周，檢查車況，并善意地提醒客人注意事項(xiàng)（如車輛有刮痕、損壞等，要詳細(xì)登記，并請(qǐng)車主確認(rèn)）?！壬〗悖?，為安全起見(jiàn)，麻煩您關(guān)好車門車窗，鎖好防盜鎖，帶走車上貴重物品，謝謝！

——先生／小姐，您好，您的車前燈已破損，請(qǐng)問(wèn)您知道嗎？

——先生／小姐，您好，請(qǐng)告訴我您在幾樓消費(fèi)（房間號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼），有事方便通知您，好嗎？

13、來(lái)店消費(fèi)車輛（沒(méi)車位）

——先生／小姐，您好，此處暫時(shí)沒(méi)有車位停車，請(qǐng)稍等，我聯(lián)系一下其他崗位的同事，看有沒(méi)有車位。

——先生／小姐，您好，很抱歉，您是否介意等一會(huì)兒，若有車開(kāi)走后有空位了，我第一時(shí)間給您安排停放。

——先生／小姐，您好，我很抱歉耽擱您的寶貴時(shí)間，您若不介意的話，請(qǐng)您開(kāi)車去對(duì)面停車場(chǎng)保管，好嗎？真是非常抱歉。

——先生／小姐，您好，多謝您能如此諒解，我們期待您的再次光臨。

14、若是?？?、熟客，短時(shí)間消費(fèi)的車輛及暫停車輛在預(yù)留車到來(lái)之前確定可將車開(kāi)走的話，可適當(dāng)讓其停放。（沒(méi)有普通車位，有預(yù)留車位）

——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點(diǎn)鐘到，您可以暫時(shí)停放一下，在您暫時(shí)停放的期間，請(qǐng)不要走開(kāi)，好嗎？謝謝您的諒解。

——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點(diǎn)鐘到，您真的確定能在六點(diǎn)鐘前把車開(kāi)走嗎？謝謝您的諒解。

——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點(diǎn)鐘到，您只能暫時(shí)停放，您可否愿意留下電話號(hào)碼給我，有其他車位時(shí)方便通知您來(lái)移車，好嗎？謝謝您的諒解。——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點(diǎn)鐘到，您只能暫時(shí)停放，您可否留下電話號(hào)碼給我，六點(diǎn)鐘前我通知（聯(lián)系）您開(kāi)車（移位），好嗎？謝謝您的諒解。

15、有部分客人在周邊消費(fèi)時(shí)，為節(jié)省停車費(fèi)用，有意將車輛強(qiáng)行停放在本酒店車場(chǎng)，知其目的后，我們同樣要面帶微笑與其解釋。

——先生／小姐，您好，真是對(duì)不起，這里不保管車輛，請(qǐng)您把車開(kāi)到對(duì)面保管。——先生／小姐，您好，真是對(duì)不起，我們酒店的車位只能供給消費(fèi)的車輛停放，麻煩您把車開(kāi)到對(duì)面保管。

——先生／小姐，您好，真是抱歉，在酒店車場(chǎng)取車時(shí)，需要消費(fèi)單，您又不在此消費(fèi)，取車時(shí)沒(méi)有消費(fèi)單會(huì)比較麻煩，您還是到對(duì)面停車比較好?！壬〗?，您好，謝謝您的支持和諒解，再見(jiàn)！

16、軍車、警車、外賓車及特種車輛需停放時(shí)，在車道不影響暢通的情況下，均應(yīng)盡快安排。

17、當(dāng)值保安員必須掌握設(shè)備操作密碼及特定程序 ——監(jiān)控操作臺(tái)故障清除程序：*—***—****—*** ——手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)布防程序：1234# ——手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)解防程序：1234#*1# ——消防聯(lián)動(dòng)柜密碼：3333 ——監(jiān)控電腦密碼：110105

18、領(lǐng)導(dǎo)或獲準(zhǔn)參觀的外單位領(lǐng)導(dǎo)

——（立正）您好，歡迎您到消防監(jiān)控中心參觀指導(dǎo)。

——您好，（當(dāng)值人員業(yè)務(wù)知識(shí)要熟練，主動(dòng)介紹或有問(wèn)必答）您想了解點(diǎn)什么您盡管提問(wèn)，我只要是知道的（內(nèi)部秘密除外）會(huì)盡量使您滿意。

——您好，謝謝您的寶貴意見(jiàn)，我會(huì)立即向上級(jí)匯報(bào)并改進(jìn)，再次謝謝！請(qǐng)慢走。

19、閑雜人員要求參觀消防監(jiān)控中心

——先生／小姐，您好，真對(duì)不起，此處謝絕參觀。

——先生／小姐，您好，抱歉，我暫未接到上級(jí)的指令，真對(duì)不起。

——先生／小姐，您好，您去大堂沙發(fā)上休息稍等片刻，我要先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后，再通知您過(guò)來(lái)，行嗎？

——先生／小姐，您好，謝謝您的諒解。20、酒店現(xiàn)在允許停放的持證車輛有：

1、國(guó)07（藍(lán)色、紅色）

2、C10（車道溝十號(hào)院）

3、北方朗悅酒店管理公司核發(fā)的車證。

4、軍警及其它社會(huì)應(yīng)急車輛。

第四篇：經(jīng)管員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

經(jīng)管員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

安全知識(shí)100題：

1、崗位職責(zé)？

答：

1、負(fù)責(zé)本單位經(jīng)營(yíng)核算工作

2、負(fù)責(zé)編制本單位年初時(shí)財(cái)務(wù)預(yù)算及全年預(yù)算

3、負(fù)責(zé)本單位每月考勤的收集、審核、整理上報(bào)工作

4、負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金核對(duì)，發(fā)放工作

5、負(fù)責(zé)本單位經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的分析，成本核算工作

6、負(fù)責(zé)本單位職工每月的個(gè)人所得稅計(jì)算及上報(bào)

7、負(fù)責(zé)本單位的日常報(bào)銷業(yè)務(wù)及食堂賬目的管理工作

8、負(fù)責(zé)入庫(kù)、出庫(kù)物資的登記工作

2、工作標(biāo)準(zhǔn)？

答：

1、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)有關(guān)規(guī)定，做好經(jīng)營(yíng)核算工作

2、對(duì)班組經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的預(yù)算分解科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)每月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)要求準(zhǔn)確及時(shí)

3、每月考勤的收集，審核，整理上報(bào)要求及時(shí)準(zhǔn)確。

4、及時(shí)審核工資及獎(jiǎng)金的發(fā)放工作，表格簽字齊全，報(bào)表裝訂整齊，各種消耗臺(tái)賬建立健全。

5、每月對(duì)成本指標(biāo)發(fā)生情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)控成本發(fā)生情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

6、每月對(duì)本單位職工的個(gè)人所得稅計(jì)算準(zhǔn)確及時(shí)。

7、對(duì)本單位的日常報(bào)銷業(yè)務(wù)，及食堂賬的管理清楚及時(shí)準(zhǔn)確。

8、做好領(lǐng)料記錄，對(duì)入出庫(kù)物資要嚴(yán)格登記數(shù)量。

3、崗位責(zé)任？

答：

1、對(duì)成本指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析不準(zhǔn)確，造成領(lǐng)導(dǎo)決策失誤承擔(dān)直接責(zé)任。

2、對(duì)本崗位提供數(shù)據(jù)真實(shí)性、準(zhǔn)確性承擔(dān)直接責(zé)任。

4、安全生產(chǎn)責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是什么？ 答：“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)?！?/p>

5、什么是安全生產(chǎn)方針？

答：我國(guó)的安全生產(chǎn)方針，又稱勞動(dòng)保護(hù)方針，在1952年第二次全國(guó)勞動(dòng)保護(hù)工作會(huì)議上提出了勞動(dòng)保護(hù)工作必須貫徹安全生產(chǎn)的方針。在1987年全國(guó)勞動(dòng)檢查會(huì)議上又進(jìn)一步規(guī)定為“安全第一”，“預(yù)防為主”的方針，并一直沿用至今。

7、事故系統(tǒng)構(gòu)成的四個(gè)要素是什么？ 答：人、機(jī)、環(huán)境、管理。

8、根據(jù)能量轉(zhuǎn)移理論的概念，事故的本質(zhì)是什么？ 答：能量的不正常轉(zhuǎn)移。

9、預(yù)防事故三大對(duì)策是什么？ 答：工程對(duì)策，教育對(duì)策和管理對(duì)策。

10、“四全”安全管理指的是什么？

答：全員、全面、全過(guò)程、全天侯的安全管理。

11、“三不傷害”活動(dòng)指的是什么？ 答：不傷害自己、不傷害別人、不被他人傷害。

12、火災(zāi)指什么？

答：火災(zāi)是指在時(shí)間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。

13、怎么才能迅速準(zhǔn)確地報(bào)火警？

答：

1、要沉著冷靜，準(zhǔn)確地?fù)艽螂娫?19。

2、要講清起火單位名稱和具體地址同時(shí)要講清報(bào)警人的姓名和電話號(hào)碼。

3、要講清楚是什么東西著火，火災(zāi)面積及火勢(shì)等情況。

4、報(bào)完火警后，要派人在火場(chǎng)附近交叉路口等候消防車。

14、現(xiàn)代安全管理有什么主要特點(diǎn)？

答：以預(yù)防事故為中心，進(jìn)行預(yù)先安全分析和評(píng)價(jià)。2）、從提高設(shè)備的可靠性入手，把安全和生產(chǎn)的穩(wěn)定發(fā)展統(tǒng)一起來(lái)。3)、建立新的安全管理機(jī)制4)、生產(chǎn)安全與產(chǎn)品安全統(tǒng)一的觀念。

15、現(xiàn)代安全管理有哪些主要內(nèi)容？ 答：

1、安全目標(biāo)管理

2、事故預(yù)測(cè)管理

3、安全控制點(diǎn)

4、信息管理

5、安全工作標(biāo)準(zhǔn)化管理

6、全面安全管理

7、全面安全人機(jī)工程學(xué)應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助管理。

16、安全目標(biāo)管理的基本過(guò)程是什么？

答：

1、安全目標(biāo)體系的制定包括目標(biāo)計(jì)劃、分解、與下達(dá)。

2、安全目標(biāo)的實(shí)施與監(jiān)督檢查。

3、安全目標(biāo)的評(píng)價(jià)與考核。

17、安全檢查有哪些形式？

答：按檢查性質(zhì)可分為一般性檢查，專業(yè)性檢查，季節(jié)性檢查，節(jié)假日檢查等，按檢查方式可分為定期檢查，全面檢查，連續(xù)檢查，突擊、檢查，特種檢查，安全監(jiān)視等。按檢查手段可分為儀器檢測(cè)，照相攝影，肉眼觀察，口頭詢問(wèn)等。

18、安全教育的基本內(nèi)容有哪些？ 答：1）安全思想教育

2）安全技術(shù)知識(shí)和規(guī)章制度教育。3)基礎(chǔ)知識(shí)和規(guī)章制度教育。4)勞動(dòng)保護(hù)方針政策教育 5)典型經(jīng)驗(yàn)事故案例教育

19、當(dāng)今世界各國(guó)政府采取強(qiáng)制手段對(duì)本國(guó)公民實(shí)施的三大安全主題是什么？ 答：健康、安全、環(huán)境。

20、在安全工作中要堅(jiān)持的六大原則是什么？ 答：1）堅(jiān)持安全與生產(chǎn)的原則。2）貫徹“三同步”原則。3）“三同時(shí)”原則。4）“三不放過(guò)”原則。

5）五同時(shí)原則。

6）在安全和質(zhì)量上實(shí)行安全質(zhì)量一票否決的原則。

21、生命第一理念？

答：“安全勿僥幸，違章要丟命“。

22、“平安是福理念”？

答：“凡事想安全，一生保平安“。

23、HSE三個(gè)理念：

答：“環(huán)保優(yōu)先、安全第一、質(zhì)量至上、以人為本”；

“一切事故都是可以避免的”；

“HSE源于責(zé)任、源于設(shè)計(jì)、源于質(zhì)量、源于防范”。

24、供水公司產(chǎn)品安全承諾

答：讓油田注入優(yōu)質(zhì)水，讓百姓飲用健康水，讓環(huán)境潤(rùn)澤清潔水，讓社會(huì)永續(xù)安全水。

25、供水服務(wù)的宗旨是什么？

答：為每一名用戶真誠(chéng)服務(wù)，讓每一次服務(wù)溫馨和諧。

26、安全觀念是什么？ 答：各項(xiàng)工作安全第一

平安是福

抓好安全環(huán)保工作是為員工謀福祉

27、當(dāng)被燒傷時(shí)，正確的急救方法？ 答：以最快的速度用冷水沖洗燒傷的部位。

28、對(duì)于脊柱受傷的人員，應(yīng)如何搬運(yùn)？

答：多人搬運(yùn)，保持傷員身體平直，動(dòng)作均衡一致。

29、正常人每分鐘的呼吸次數(shù)為多少？ 答：25-35 30、煤氣中的什么氣體是引起煤氣中毒的主要原因？ 答：二氧化硫。

31、人長(zhǎng)時(shí)間在多少分貝的噪聲環(huán)境中工作就會(huì)導(dǎo)致永久性的聽(tīng)力損傷？ 答：120分貝。

32、江澤民同志對(duì)防火工作講過(guò)三句話，具體內(nèi)容是什么？ 答：隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山

33、供水公司產(chǎn)品安全承諾內(nèi)容是什么？

答：讓油田注入優(yōu)質(zhì)水，讓百姓飲用健康水，讓環(huán)境潤(rùn)澤清潔水，讓社會(huì)永續(xù)安全水。

34、六條禁令的內(nèi)容？ 答：嚴(yán)禁特種作業(yè)無(wú)有效操作證人員上崗操作。嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作。嚴(yán)禁無(wú)票證從事危險(xiǎn)作業(yè)。嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品。嚴(yán)禁違章指揮，強(qiáng)令他人違章操作。35、6S的含義是什么？

答：整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng) 36、6S的八大作用是什么？

答：答：虧損為零、不良為零、浪費(fèi)為零、故障為零、切換產(chǎn)品時(shí)間為零、事故為零、投拆為零、缺勤為零。

37、供水公司質(zhì)量目標(biāo)是什么？

答：優(yōu)質(zhì)、安全、經(jīng)濟(jì)供水、產(chǎn)品和服務(wù)高水平

38、供水公司質(zhì)量方針是什么？

答：提高全員素質(zhì)，追求最佳質(zhì)量；堅(jiān)持科技興水，滿足顧客需要

39、服務(wù)承諾主要有哪幾方面？

答：1）保證水質(zhì)水壓；2）保證依法收費(fèi)；3）保證連續(xù)供水；4）保證用戶預(yù)知停水時(shí)間；

5）保證辦理用水手續(xù)便捷。40、供水公司的服務(wù)承諾和指標(biāo)是什么？ 答：供水公司的服務(wù)承諾和指標(biāo)是什么？

41、供水公司服務(wù)承諾的供水設(shè)施維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：供水設(shè)施維修是指供水公司在管轄范圍內(nèi)的供水設(shè)施維修。一般故障12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水，較大故障不超過(guò)24小時(shí)

42、供水公司現(xiàn)行的《質(zhì)量管理手冊(cè)》是第幾版本？ 答：是ⅤI版。

43、現(xiàn)行Ⅴ版質(zhì)量體系文件以什么為關(guān)注的焦點(diǎn)？ 答：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

44、我公司最高管理者是誰(shuí)？ 答：經(jīng)理：王政

45、我公司的管理者代表是誰(shuí)？ 答：丁玉海

46、質(zhì)量體系認(rèn)證的對(duì)象是什么？ 答：質(zhì)量體系認(rèn)證的對(duì)象是“企業(yè)”

47、水質(zhì)水壓標(biāo)準(zhǔn)清中，自來(lái)水的常規(guī)指標(biāo)是多少項(xiàng)？ 答：42項(xiàng)

48、自來(lái)水的常規(guī)指標(biāo)中，色度的指標(biāo)是多少？ 答： 15

49、自來(lái)水的常規(guī)指標(biāo)中，混濁度的指標(biāo)是多少？ 答： 1NTU 50、自來(lái)水的常規(guī)指標(biāo)中，臭和味的指標(biāo)是多少？ 答： 無(wú)異臭異味，用戶可以接受

51、自來(lái)水的常規(guī)指標(biāo)中，PH的指標(biāo)是多少？ 答： 6.5-8.5

52、自來(lái)水的常規(guī)指標(biāo)中，鐵的含量是多少？ 答： 0.3mg/L

53、管網(wǎng)壓力標(biāo)準(zhǔn)值是多少？ 答：不小于0.14ＭPa。

54、公司成長(zhǎng)核心理念是什么？ 答：“做高尚的企業(yè)，育文明的員工”

55、公司行為養(yǎng)成理念的主要內(nèi)容是什么？

答：提出了“事情無(wú)論大小，要干就干最好”的行為養(yǎng)成文化理念，引導(dǎo)職工養(yǎng)成要干就干最好，要做就做精品的行為習(xí)慣。

56、什么叫人行橫道線？，答：人行橫道線是表示準(zhǔn)許行人橫穿車行道的交通標(biāo)線

57、公司創(chuàng)業(yè)文化理念是什么？ 答：崗位責(zé)任制的靈魂是崗位責(zé)任心。

58、公司成長(zhǎng)的核心理念是什么？

答：圍繞落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，傳承大慶精神、鐵人精神，堅(jiān)持“做高尚的企業(yè)，育文明的員工”。

59、職工基本行為規(guī)范的內(nèi)容是什么？ 答：堅(jiān)持“三老四嚴(yán)”，做到五項(xiàng)要求。60、“三老四嚴(yán)”指什么？

答：即對(duì)待事業(yè)，要當(dāng)老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話、做老實(shí)事；對(duì)待工作要有嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度和嚴(yán)明的紀(jì)律。61、五項(xiàng)要求指哪五項(xiàng)？

答：即人人技術(shù)過(guò)得硬，項(xiàng)項(xiàng)工作質(zhì)量全優(yōu)，事事做到標(biāo)準(zhǔn)化，處處厲行勤儉節(jié)約，時(shí)時(shí)注意精神文明。

62、停水事故現(xiàn)象和潛在危險(xiǎn)有哪些？

答：（1）外部施工造成突發(fā)停水，引起用戶不滿，投拆；（2）因供電原因?qū)е聰嚯娡１?，停止供水，引起用戶不滿，投拆；（3）因設(shè)備故障導(dǎo)致停泵，停止供水，引起用戶不滿，投拆。63、火災(zāi)事故現(xiàn)象和潛在危險(xiǎn)有哪些？

答：泵站內(nèi)部因外部施工發(fā)生火災(zāi)，造成生命財(cái)產(chǎn)受到損失；泵站內(nèi)部因電線線路老化引起火災(zāi)，造成生命財(cái)產(chǎn)受到損失。

64、當(dāng)發(fā)生水質(zhì)污染事故應(yīng)時(shí)應(yīng)怎樣報(bào)警？

65、答：當(dāng)發(fā)生由于施工、輸送過(guò)程中水質(zhì)二次污染對(duì)居民身體造成一定的影響時(shí)；或有人故意在泵站水罐、水池人孔處投毒，造成居民中毒時(shí)，泵站將及時(shí)通知所應(yīng)急辦公室有關(guān)人員，并馬上撥打120報(bào)警。

66、當(dāng)發(fā)生水質(zhì)污染事故時(shí)其處置程序是？ 答：① 泵站接到通知后，馬上關(guān)閉外輸泵出水閥門；② 排放大罐內(nèi)受污染的水；③ 隨時(shí)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)； ④ 化驗(yàn)水質(zhì)合格后，需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，方可恢復(fù)供水。67、企業(yè)職工的勞動(dòng)保護(hù)權(quán)力是什么？

答：企業(yè)職工的勞動(dòng)保護(hù)權(quán)利是：對(duì)違章指揮有權(quán)拒絕操作；險(xiǎn)情特別嚴(yán)重時(shí)，有權(quán)停止作業(yè)，采取緊急防范措施，并撤離危險(xiǎn)崗位，對(duì)漠視職工安全健康的領(lǐng)導(dǎo)者，有權(quán)批評(píng)、檢舉、控告。

68、企業(yè)職工的勞動(dòng)保護(hù)義務(wù)是什么？

答：企業(yè)職工的勞動(dòng)防護(hù)義務(wù)是：必須嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)操作規(guī)程，愛(ài)護(hù)并正確使用防護(hù)設(shè)施、用品、用具。69、企業(yè)的安全教育制度包括那些？

答：包括對(duì)新工人和換崗工人的三級(jí)教育，對(duì)特種作業(yè)人員的上崗持證培訓(xùn)，企業(yè)全員的日常安全教育。

70、安全檢查的方法有哪幾種？

答：經(jīng)常性檢查、定期安全檢查、專業(yè)性安全檢查、群眾性檢查。71、安全生產(chǎn)是指什么？

答：是指在勞動(dòng)過(guò)程中，要努力改善勞動(dòng)條件、克服不安全因素，使勞動(dòng)生產(chǎn)在保證健康、國(guó)家財(cái)產(chǎn)不受損失、人民生命安全的前提下順利進(jìn)行。72、危害的定義是什么？

答：可能引起的損害，包括引起疾病和外傷，造成財(cái)產(chǎn)、工廠、產(chǎn)品或環(huán)境破壞，招致生產(chǎn)損失或增加負(fù)擔(dān)。73、自燃的定義是什么？

答：在沒(méi)有明火作用的條件下，可燃性物質(zhì)受熱便能自行著火的現(xiàn)象叫自燃。74、事故的定義是什么？

答：是指工程建設(shè)、生產(chǎn)活動(dòng)和交通運(yùn)輸?shù)确矫姘l(fā)生意外或損失的統(tǒng)稱。75、三種常見(jiàn)的窒息氣體是哪三種？ 答：一氧化碳、硫化氫、氯化氫。

76、火警、盜情、查詢和障礙，全國(guó)統(tǒng)一撥號(hào)分別為多少？ 答：火警119、盜情

110、查詢114、障礙112。77、什么是安全檢查？

答：是根據(jù)生產(chǎn)特點(diǎn)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的安全進(jìn)行經(jīng)常性、突擊性或?qū)I(yè)性的檢查活動(dòng)。78、工業(yè)“三廢”是指什么？ 答：是指廢水、廢氣、廢渣。

79、在安全工作中，安全與生產(chǎn)統(tǒng)一原則的含義是什么？

答：①管生產(chǎn)必須管安全；②誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)決策誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)；③企業(yè)法人代表（行政正職）是安全第一責(zé)任人。80、何謂消防重點(diǎn)部位？

答：消防安全重點(diǎn)保衛(wèi)對(duì)象的一種。指火災(zāi)危險(xiǎn)性大，一旦發(fā)生火災(zāi)能影響整個(gè)單位生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的部位。81、燃燒有幾種類型？ 答：閃燃、著燃、自燃、爆燃。82、電氣火災(zāi)的主要原因有哪些？

答：有：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過(guò)大、電火花和電弧、照明燈具和電熱器接觸可燃物等。83、家用電器著火應(yīng)該怎樣施救？

答：首先切斷電源，然后用毛毯、棉被覆蓋著火電氣設(shè)備，窒息滅火，如仍未滅火，可向上澆水撲滅。

84、室內(nèi)著火后為什么門窗要慢開(kāi)？

答：防止空氣對(duì)流，加速火勢(shì)蔓延和火焰突然竄出傷人。85、防止煙氣中毒最簡(jiǎn)便的方法是什么？ 答：用濕毛巾捂住口鼻。86、電氣設(shè)備著火應(yīng)怎么辦？

答：電氣設(shè)備著火，應(yīng)首先設(shè)法切斷電源，然后用干粉滅火機(jī)或1211滅火機(jī)撲救。87、火場(chǎng)上使人窒息中毒的主要?dú)怏w是什么？ 答：煙氣中的一氧化碳和二氧化碳。88、在濃煙下怎樣躲避逃生？

答：盡量壓低身體，像燃燒的相反方向，沿著墻壁摸索前進(jìn)，不要往閣樓、床底、櫥柜內(nèi)鉆。89、起火現(xiàn)場(chǎng)有氧氣瓶、液化氣瓶等易燃爆炸品，撲救時(shí)應(yīng)怎么辦？ 答：應(yīng)立即將危險(xiǎn)品搬出現(xiàn)場(chǎng)，隔離貨源，防止燃燒或爆炸。90、我國(guó)1995年1月1日起施行的勞動(dòng)法的全稱是什么？ 答：《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》。

91、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB2893-82）中規(guī)定的四種安全色是哪四種？ 答：紅、藍(lán)、黃、綠。

92、防或重點(diǎn)部位要做到哪四有？

答：（1）有防火負(fù)責(zé)人（2）有防或安全制度（3）有義務(wù)消防組織（4）有消防器材。93、燃燒所必備的三個(gè)條件是什么？ 答：可燃物、助燃屋、著火源。94、電線老化為什么容易引起火災(zāi)？

答：電線老化后，電線絕緣性能下降，容易產(chǎn)生短路。尤其遇到潮濕天氣，供水表雖然完整，但絕緣能力已經(jīng)降低，其水分浸入到金屬導(dǎo)體，使其短路而引起電器線路火災(zāi)。95、滅火的基本方法有幾種？

答：有四種。隔離法、窒息法、冷卻法、抑制法。96、常用的滅火器有哪些？

答：干粉滅火器、泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、1211滅火器。97、請(qǐng)你講講干粉滅火器的使用方法？

答：一手拿噴嘴膠管，對(duì)準(zhǔn)燃燒物體，拔掉提環(huán)，用握緊提把，粉霧即噴出。98、勞動(dòng)保護(hù)用品按照防護(hù)部位分為九類：

答：(1)安全帽類(2)呼吸護(hù)具類(3)眼防護(hù)具(4)聽(tīng)力護(hù)具(5)防護(hù)鞋(6)防護(hù)手套(7)防護(hù)服(8)防墜落具(9)護(hù)膚用品 99、“三?！钡膬?nèi)容是什么？ 答：安全帽、安全帶、安全網(wǎng) 100、“三違”的內(nèi)容是什么？

答：違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律

理論知識(shí)200題：

1、有限責(zé)任公司的設(shè)立應(yīng)當(dāng)具備哪些條件? 答：①股東人數(shù)符合法定人數(shù)；②股東出資達(dá)到法定資本最低限額；③股東共同制定公司章程；④有公司名稱，建立符合有限責(zé)任公司要求的組織機(jī)構(gòu)；⑤有固定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件。

2、有限責(zé)任公司設(shè)立的程序有哪些? 答：①確定公司股東數(shù)額并達(dá)成協(xié)議；②制定公司章程；③認(rèn)繳公司資本；④確立公司的組織機(jī)構(gòu)；⑤公司的設(shè)立登記。

3、我國(guó)稅法的作用有哪些? 答：①稅收是國(guó)家宏觀調(diào)控的重要手段；②稅法是國(guó)家財(cái)政收入的重要保障；③維護(hù)國(guó)家主權(quán)，發(fā)展對(duì)外經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易。

4、稅收對(duì)社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)的調(diào)控表現(xiàn)在哪些方面? 答：①稅收調(diào)控產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；②調(diào)控產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；③調(diào)節(jié)控制再生產(chǎn)方式。

5、簡(jiǎn)答企業(yè)對(duì)社會(huì)的義務(wù)有哪些? 答：①必須保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)用戶和消費(fèi)者負(fù)責(zé)；②履行依法訂立的合同和協(xié)議；③防止對(duì)環(huán)境造成污染和破壞；④必須加強(qiáng)保衛(wèi)工作，維護(hù)生產(chǎn)秩序，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)。

6、簡(jiǎn)答企業(yè)對(duì)職工的義務(wù)有哪些? 答：①必須貫徹安全生產(chǎn)制度，改善勞動(dòng)條件，做好勞動(dòng)保護(hù)和環(huán)境保護(hù)工作，保證安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)；②加強(qiáng)思想政治教育、法制教育、國(guó)防教育、科學(xué)文化教育和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高職工隊(duì)伍的素質(zhì)；③支持和獎(jiǎng)勵(lì)職工進(jìn)行科學(xué)研究、發(fā)明創(chuàng)造，開(kāi)展技術(shù)革新、合理化建議和社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。

7、現(xiàn)代安全管理的內(nèi)容有哪些? 答：①安全目標(biāo)管理；②事故預(yù)測(cè)；③安全檢查表；④標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)人體生物節(jié)律。

8、安全目標(biāo)通常分為哪幾項(xiàng)? 答：①傷亡事故控制指標(biāo)；②傷亡事故經(jīng)濟(jì)損失控制指標(biāo)；③職業(yè)病患控制指標(biāo)；④日常安全管理工作評(píng)價(jià)指標(biāo)。

9、多媒體計(jì)算機(jī)的關(guān)鍵設(shè)備有哪些? 答：①聲卡；②視頻卡；③CD—ROM與光盤驅(qū)動(dòng)器；④掃描儀。

10、視頻卡根據(jù)功能劃分主要有哪些? 答：①顯示卡；②圖形加速卡；③視頻采集卡；④電視卡；⑤視頻解壓卡；⑥視頻壓縮卡。

11、網(wǎng)絡(luò)的星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有哪些? 答：優(yōu)點(diǎn)有：①易于擴(kuò)展；②易于診斷故障；③集線器支持多種電纜類型。

12、簡(jiǎn)答網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的種類? 答：①點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)；②多點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)；③集中式網(wǎng)絡(luò)；④環(huán)形網(wǎng)絡(luò)；⑤總線結(jié)構(gòu)；⑥分層結(jié)構(gòu)。

13、市場(chǎng)機(jī)制的作用是什么? 答：①自發(fā)地調(diào)節(jié)社會(huì)資源在社會(huì)生產(chǎn)各部門之間的分配；②刺激生產(chǎn)者努力改進(jìn)技術(shù)和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；③調(diào)節(jié)商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的利益分配。

14、市場(chǎng)機(jī)制的基本特征有哪些? 答：①關(guān)聯(lián)性；②自動(dòng)性；③迂回性；④利益制約性。

15、簡(jiǎn)答確定文件格式的要求有哪些? 答：①確定文件用紙的幅面尺寸；②確定文件圖文區(qū)尺寸；③編排圖文區(qū)版面；④行距與字距的確定；⑤字體的選擇。

16、確定行距與字距的基本原則是什么? 答：①行距應(yīng)大于字距；②文頭、標(biāo)題、重要標(biāo)記符號(hào)、落款的行距字距應(yīng)大于正文的行距字距；③標(biāo)題與正文、正文與落款之間的行距應(yīng)大于正文的行距。

17、印章制度包括哪些? 答：①印章的規(guī)格；②印章的頒刻；③印章的管理；④印章的使用；⑤印章的繳銷。

18、印章包括哪些? 答：①、公章；②私章；③簽名章；④鋼??；⑤手章；⑥套印章；⑦戳記及各種專用章。

19、收文的辦理內(nèi)容有哪些? 答：①擬辦；②批辦；③承辦；④催辦；⑤注辦；⑥核稿與簽發(fā)。20、核稿“六查”的內(nèi)容有哪些? 答：①一查有無(wú)矛盾抵觸；②二查政策界限；③三查措施落實(shí)；④四查程序手續(xù)；⑤五查文字表達(dá)；⑥六查文件體式。

21、人事檔案的特點(diǎn)有哪些? 答：①實(shí)效性；②真實(shí)性；③動(dòng)態(tài)性；④機(jī)密性；⑤完整與統(tǒng)一性。

22、人事檔案規(guī)范統(tǒng)一的內(nèi)容是什么? 答：①形式上統(tǒng)一，規(guī)格大小一致；②內(nèi)容劃分統(tǒng)一，十個(gè)類別全國(guó)一致；③清理整理材料的政策規(guī)定統(tǒng)一。

23、會(huì)計(jì)檔案管理制度的主要內(nèi)容包括哪些? 答：①會(huì)計(jì)檔案的整理；②會(huì)計(jì)檔案的保管；③會(huì)計(jì)檔案的調(diào)閱；④會(huì)計(jì)檔案的銷毀。

24、會(huì)計(jì)檔案的定期保管期限分哪幾種? 答：①3年；②5年；③lO年；④15年；⑤25年。

25、質(zhì)量保證體系是由哪幾部分構(gòu)成的? 答：①組織機(jī)構(gòu)；②職責(zé)和權(quán)限；③工作程序；④資源和人員；⑤質(zhì)量活動(dòng)。

26、建立和健全質(zhì)量保證體系應(yīng)抓好哪些工作? 答：①建立專門的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；②明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)；③建立高效靈敏的質(zhì)量反饋系統(tǒng)；④運(yùn)用PDCA循環(huán)，推動(dòng)整個(gè)質(zhì)量工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

27、建立QC小組的基本要求是什么? 答：①自愿建立組織；②自我學(xué)習(xí)；③要有明確的方針和目標(biāo)；④要開(kāi)展活動(dòng)。

28、QC小組有哪些活動(dòng)步驟? 答：①選擇課題；②現(xiàn)狀調(diào)查；③分析原因；④制定對(duì)策；⑤對(duì)策實(shí)施；⑥檢查效果；⑦鞏固措施；⑧新的循環(huán)。

29、績(jī)效考評(píng)的程序是什么? 答：①制定績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；②實(shí)施績(jī)效考評(píng)；③績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分析與評(píng)定；④結(jié)果反饋與實(shí)施糾正。

30、績(jī)效考評(píng)包括哪些內(nèi)容? 答：①是對(duì)個(gè)體能力的評(píng)估；②是對(duì)工作績(jī)效的測(cè)評(píng)，以工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核工作人員的現(xiàn)任崗位職務(wù)的工作績(jī)效。

31、采購(gòu)管理包括哪些內(nèi)容? 答：①供應(yīng)商管理；②采購(gòu)合同管理；③訂貨管理；④退貨管理；⑤付款管理；⑥采購(gòu)價(jià)格管理。

32、庫(kù)存管理包括哪些內(nèi)容? 答：①入庫(kù)管理；②出庫(kù)管理；③損益管理；④盤點(diǎn)管理；⑤預(yù)警管理；⑥查詢分析。

33、會(huì)計(jì)電算化的基本內(nèi)容包括哪些? 答：①會(huì)計(jì)電算化工作的組織；②制定會(huì)計(jì)電算化工作發(fā)展規(guī)劃；③會(huì)計(jì)電算化信息系統(tǒng)的建立；④制定電算化會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)管理制度；⑤會(huì)計(jì)電算化人員的培訓(xùn)；⑥計(jì)算機(jī)審計(jì)。

34、會(huì)計(jì)電算化組織工作包括哪些? 答：①會(huì)計(jì)電算化的設(shè)置；②會(huì)計(jì)電算化宏觀管理體系的組織；③會(huì)計(jì)電算化隊(duì)伍的組織。

35、統(tǒng)計(jì)表的編制應(yīng)遵循哪些原則? 答：①科學(xué)；②實(shí)用；③簡(jiǎn)要；④美觀。

36、統(tǒng)計(jì)表填寫規(guī)范化的要求有哪些? 答：①文字書寫工整清晰，數(shù)字位數(shù)對(duì)準(zhǔn)；②同類數(shù)字要有統(tǒng)一的有效位數(shù)；③表內(nèi)數(shù)字為零時(shí)要填寫出來(lái)；④表內(nèi)數(shù)字相同時(shí)，應(yīng)全部重寫一遍；⑤特殊需要說(shuō)明的統(tǒng)計(jì)資料，在統(tǒng)計(jì)表下方加注說(shuō)明或注出資料來(lái)源；⑥制表完畢，經(jīng)審核后，制表人和主管負(fù)責(zé)人分別簽名并加蓋本單位公章。

37、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的程序主要有哪些? 答：①選定題目，擬出提綱；②收集資料，掌握情況；③分析對(duì)比，揭露矛盾；④制定措施，改進(jìn)工作。

38、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的組織包括哪些部分? 答：①組織形式；②組織制度；③組織領(lǐng)導(dǎo)。

39、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪幾個(gè)方面的知識(shí)? 答：①懂經(jīng)濟(jì)理論；②懂經(jīng)濟(jì)管理；③懂生產(chǎn)技術(shù)；④懂領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)；⑤懂政策法令。40、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的基本能力結(jié)構(gòu)主要由哪幾方面構(gòu)成? 答：①籌劃和決策能力；②改革創(chuàng)新能力；③靈活應(yīng)變能力；④人際交往能力。

41、我國(guó)的《公司法》是全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員什么時(shí)候通過(guò)？什么時(shí)候修定的？ 答：1993年12月29日通過(guò)，1999年12月25日修訂的。

42、公司法是什么規(guī)范相結(jié)的法律？

答：公司法是一種強(qiáng)制性與任意性規(guī)范相結(jié)合的法律。

43、公司法作為企業(yè)法的分支，體現(xiàn)什么特征？ 答：首先體現(xiàn)出其組織法的特征。

44、公司法是什么？

答：調(diào)整公司的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

45、公司享有股東什么形成的全部法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，依法享有什么權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任？ 答：公司享有股東投資形成的全部法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，依法享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任。

46、公司的基本義務(wù)有公司必須保護(hù)職工的合法權(quán)益，加強(qiáng)什么保護(hù)，實(shí)現(xiàn)什么？ 答：公司的基本義務(wù)有公司必須保護(hù)職工的合法權(quán)益，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

47、在我國(guó)，狹義上的會(huì)計(jì)法是什么時(shí)間？

答：1985年1月21日第六屆全國(guó)人大常委會(huì)通過(guò)的。

48、廣義的會(huì)計(jì)法是指什么？ 答：會(huì)計(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

49、會(huì)計(jì)法的立法宗旨是？

答：規(guī)范會(huì)計(jì)行為，保證會(huì)計(jì)資料真實(shí)、完整加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理和財(cái)務(wù)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益；維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，建立和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。50、我國(guó)《會(huì)計(jì)法》第幾條規(guī)定，《會(huì)計(jì)法》適用于國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位和其他組織？ 答：《會(huì)計(jì)法》第二條規(guī)定，適用于國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位和其他組織。

51、我國(guó)當(dāng)前的會(huì)計(jì)法規(guī)體系不包括哪些規(guī)范？

答：我國(guó)當(dāng)前的會(huì)計(jì)法規(guī)體系不包括企業(yè)會(huì)計(jì)規(guī)范

52、會(huì)計(jì)的基本職能之

一、會(huì)計(jì)工作的一項(xiàng)基本任務(wù)是？ 答：會(huì)計(jì)監(jiān)督

53、第()規(guī)定，各單位應(yīng)當(dāng)建立健全本單位內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督制度？ 答：第二十七條規(guī)定各單位應(yīng)當(dāng)建立健全本單位內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督制度。

54、各單位的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)和會(huì)計(jì)人員是什么的主體？ 答：內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督主體。

55、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)按什么來(lái)劃分？都分為哪些機(jī)構(gòu)？

答：會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)按性質(zhì)，可分為國(guó)家會(huì)計(jì)管理機(jī)構(gòu)和基層單位的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)。

56、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)包括哪兩大部分。答：包括財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)。

57、調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及由此產(chǎn)生的其他社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范總稱是什么？

答：調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及由此產(chǎn)生的其他社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范總稱是勞動(dòng)法。

58、我國(guó)《勞動(dòng)法》基本原則不包括哪兩個(gè)？ 答：勞動(dòng)者有選舉權(quán)和被選舉權(quán)

59、勞動(dòng)者有什么的義務(wù)？ 答：遵守勞動(dòng)紀(jì)律義務(wù)。

60、我國(guó)勞動(dòng)報(bào)酬最基本的內(nèi)容是什么？ 答：工資等級(jí)制度

61、工資形式是按工資等級(jí)制度所規(guī)定的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算職工實(shí)際勞動(dòng)量和應(yīng)得的工資，是什么有機(jī)結(jié)合的方式？ 答：勞動(dòng)與報(bào)酬有機(jī)結(jié)合的方式。62、計(jì)時(shí)工資制度不包括什么？ 答：不包括年工資制。

63、在生產(chǎn)勞動(dòng)中，危及勞動(dòng)者安全與健康的因素很多，歸納起來(lái)分為哪兩大類？ 答：分為直接和間接。

64、勞動(dòng)者的權(quán)利和利益不包括什么？ 答：勞動(dòng)者的權(quán)利和利益不包括職業(yè)道德 65、勞動(dòng)保護(hù)工作的指導(dǎo)方針什么？

答：安全第一，預(yù)防為主

66、勞動(dòng)保護(hù)工作中的“預(yù)防為主”的主要內(nèi)容是什么？ 答：對(duì)事故和職業(yè)危害的預(yù)防。67、勞動(dòng)保護(hù)工作的任務(wù)是？

答：采取積極有效的組織管理和工程技術(shù)措施，保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過(guò)程中的安全與健康，促進(jìn)社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的順利發(fā)展。68、勞動(dòng)保護(hù)工作的任務(wù)是什么？

答：采取積極有效的組織管理和工程技術(shù)措施，保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過(guò)程中的安全與健康，促進(jìn)社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的順利發(fā)展。

69、勞動(dòng)保護(hù)工作任務(wù)中的勞動(dòng)條件這一方面，指的是？

答：應(yīng)減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，改善勞動(dòng)條件，為勞動(dòng)者創(chuàng)造舒適、良好的作業(yè)環(huán)境。70、我國(guó)現(xiàn)行的勞動(dòng)保護(hù)工作體制是什么？

答：企業(yè)負(fù)責(zé)、行業(yè)管理、國(guó)家監(jiān)察、群眾監(jiān)督。71、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括哪兩大部分？

答：硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)

72、整個(gè)計(jì)算機(jī)的指揮系統(tǒng)是什么？

答：控制器

73、計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)是由什么組成？ 答：主機(jī)和外部設(shè)備組成的。74、計(jì)算機(jī)的特點(diǎn)不包括什么？

答：能實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話

75、鼠標(biāo)是電腦中常用什么設(shè)備？ 答：輸入設(shè)備之一。

76、鼠標(biāo)的拖拽操作是利用什么進(jìn)行的？

答：左鍵

77、鍵盤與鼠標(biāo)的接口形式不包括？

答：AS 78、顯示器后面有兩個(gè)插口，分別是什么？ 答：電源插口和信號(hào)插口。79、職業(yè)道德內(nèi)容包括？

答：職業(yè)道德意識(shí)、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)道德行為和職業(yè)道德培養(yǎng)、職業(yè)道德品質(zhì)等。

80、職業(yè)道德是什么的重要組成部分？

答：社會(huì)道德 81、敬業(yè)就是？

答：愛(ài)社會(huì)主義事業(yè)，并為它勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作。82、愛(ài)崗就是？

答：熱愛(ài)自己的單位，熱愛(ài)本職工作。83、守信就是？

答：信守諾言，講信譽(yù)，重信用，忠實(shí)履行自己承擔(dān)的義務(wù) 84、做人、做事的基本準(zhǔn)則是什么？ 答：誠(chéng)實(shí)守信 85、什么是守信？

答：就是對(duì)自己應(yīng)承擔(dān)、履行的責(zé)任和義務(wù)的忠實(shí)，毫不保留地實(shí)踐自己的諾言 86、企業(yè)的最終目的是追求什么？ 答： 利潤(rùn)

87、按企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的不同把企業(yè)劃分為？

答：國(guó)營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)。88、什么是合伙企業(yè)？

答：由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人聯(lián)合出資和經(jīng)營(yíng)的企業(yè) 89、按不同的產(chǎn)業(yè)分類分幾類？

答：第一產(chǎn)業(yè)為農(nóng)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)為工業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)為服務(wù)業(yè)。90、政企分開(kāi)的要求之一？

答：政府的經(jīng)濟(jì)管理職能和國(guó)有資產(chǎn)所有者的職能分開(kāi)。91、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征是什么？

答：產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)和管理科學(xué)。92、企業(yè)管理是什么組成？ 答： 生產(chǎn)勞動(dòng)的組成部分。

93、維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的手段是什么？ 答：管理

94、管理和什么是決定一個(gè)企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)重要因素？ 答：技術(shù)

95、企業(yè)管理體系的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理主要包括以下內(nèi)容？

答：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和戰(zhàn)略方面的管理，生產(chǎn)和技術(shù)方面的管理，物資供應(yīng)和銷售方面的管理，財(cái)務(wù)管理。

96、文書立卷的要求是？

答：必須按照機(jī)關(guān)工作活動(dòng)規(guī)律，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系；要區(qū)分文件的價(jià)值，正確劃定案卷的保管期限；組成的案卷要便于保管和使用。

97、國(guó)家檔案局的《機(jī)關(guān)檔案工作業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)范》是哪年12月4日印發(fā)的？ 答：1987年

98、檔案從形成者的性質(zhì)上劃分，一般可分哪種？ 答：可以分成法人和自然人兩種。99、“檔案”一詞最早在我國(guó)的什么時(shí)期才出現(xiàn)？ 答：清初

100、檔案是由什么轉(zhuǎn)化來(lái)的？ 答：文件

101、檔案與文件的區(qū)別主要表現(xiàn)在？

答：完成了文書處理程序的文件才能轉(zhuǎn)化為檔案；具有日后查考價(jià)值的文件才能轉(zhuǎn)化為檔案；經(jīng)過(guò)人們系統(tǒng)整理的文件才能轉(zhuǎn)化為檔案。102、《中華人民共和國(guó)檔案法》于哪年9月5日公布了檔案工作的原則？

答：1987年

103、我國(guó)檔案工作基本原則是？

答：檔案工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則；維護(hù)檔案完整與安全的原則；便于社會(huì)各方面利用的原則。

104、檔案管理的最基本要求什么？

答：是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理檔案工作，維護(hù)檔案的完整與安全，便于社會(huì)各方面的利用。105、會(huì)計(jì)的職能是什么？

答：指會(huì)計(jì)在經(jīng)濟(jì)管理過(guò)程中所具有的功能。106、會(huì)計(jì)的基本職能包括哪兩個(gè)方面？ 答：核算和監(jiān)督

107、會(huì)計(jì)核算過(guò)程中通常使用三種量度是什么？ 答：分別是勞動(dòng)量度、實(shí)物量度和貨幣量度。108、會(huì)計(jì)的特點(diǎn)是？

答：以貨幣作為統(tǒng)一的計(jì)量單位；以合法的原始憑證作為核算依據(jù)；連續(xù)、全面、系統(tǒng)地記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)；具有一套比較科學(xué)、完整的核算方法。109、企業(yè)會(huì)計(jì)對(duì)象按其經(jīng)濟(jì)特征分為？

答：資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用、利潤(rùn)等六個(gè)會(huì)計(jì)要素。

110、會(huì)計(jì)核算的基本前提包括？

答：會(huì)計(jì)主體、持續(xù)經(jīng)營(yíng)、會(huì)計(jì)分期、貨幣計(jì)量。111、賬戶？

答：是由名稱和結(jié)構(gòu)所組成的。

112、借貸記賬法特點(diǎn)中記賬規(guī)則是？ 答：有借必貸，借貸必相等

113、整理和裝訂會(huì)計(jì)憑證的基本要求可概括為？ 答：整齊牢固、易于保管、便于查閱。114、會(huì)計(jì)憑證的整理方法是？

答：歸類、整理、粘貼、小計(jì)、檢查。115、賬簿可以反映？

答：財(cái)產(chǎn)物資增減變化和保管、使用情況。116、賬簿按用途不同可分為？ 答：序時(shí)賬、分類賬和備查賬。117、賬簿按外表形式分為什么？ 答：訂本賬、活頁(yè)賬和卡片賬

118、說(shuō)明總體單位特征的名稱是什么？ 答：標(biāo)志

119、統(tǒng)計(jì)一詞的含義包括？

答：統(tǒng)計(jì)工作、統(tǒng)計(jì)資料、統(tǒng)計(jì)學(xué)

120、統(tǒng)計(jì)調(diào)查按組織方式的不同可分為？ 答：統(tǒng)計(jì)報(bào)表和專門調(diào)查。

121、統(tǒng)計(jì)調(diào)查按調(diào)查對(duì)象包括范圍不同可分為？ 答：全面調(diào)查和非全面調(diào)查。

122、統(tǒng)計(jì)調(diào)查按調(diào)查登記資料的時(shí)間連續(xù)與否可分為？ 答：經(jīng)常性調(diào)查和一次性調(diào)查。

123、人口普查、產(chǎn)品產(chǎn)量的全面統(tǒng)計(jì)報(bào)表，都是什么調(diào)查？ 答：全面

124、調(diào)查首鋼、寶鋼等數(shù)十個(gè)大型鋼鐵公司，就可了解我國(guó)鋼鐵生產(chǎn)的基本情況，這種調(diào)查屬于什么調(diào)查？ 答：重點(diǎn)調(diào)查

125、調(diào)查人員親自到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行清點(diǎn)和計(jì)量，以取得統(tǒng)計(jì)資料的調(diào)查是？ 答：采訪法

126、被調(diào)查單位以各種原始記錄和核算資料為依據(jù)，向有關(guān)單位報(bào)告統(tǒng)計(jì)資料自查方法是？ 答：報(bào)告法

127、統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法中的采訪法包括兩種方法？ 答：分別是口頭詢問(wèn)法和被調(diào)查者自填法 128、在確定調(diào)查項(xiàng)目時(shí)，要遵循哪兩個(gè)原則？ 答：可測(cè)性和系統(tǒng)性

129、統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案的內(nèi)容是？

答：確定調(diào)查目的；確定調(diào)查對(duì)象和單位；確定調(diào)查項(xiàng)目；制定調(diào)查表；確定調(diào)查時(shí)問(wèn)；制定調(diào)查的組織實(shí)施計(jì)劃。

130、統(tǒng)計(jì)報(bào)表調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)是？

答：有法律和制度保證，能較準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地搜集到重要的統(tǒng)計(jì)資料；填報(bào)單位有較充分的準(zhǔn)備、所提供的資料比較真實(shí)可靠

131、統(tǒng)計(jì)報(bào)表按內(nèi)容和實(shí)施范圍不同，分為？

答：國(guó)家統(tǒng)計(jì)報(bào)表、部門統(tǒng)計(jì)報(bào)表和地方統(tǒng)計(jì)報(bào)表。132、統(tǒng)計(jì)報(bào)表按報(bào)送的周期長(zhǎng)短不同，分為？ 答：日?qǐng)?bào)、旬報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)和年報(bào)。

133、國(guó)家統(tǒng)計(jì)報(bào)表、部門統(tǒng)計(jì)報(bào)表和地方統(tǒng)計(jì)報(bào)表是按什么分類的？ 答：內(nèi)容和實(shí)施范圍不同

134、原始記錄要滿足什么要求？

答：(C)統(tǒng)計(jì)核算、會(huì)計(jì)核算和業(yè)務(wù)核算

135、按月登記的統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，是計(jì)算什么數(shù)字的基礎(chǔ)？ 答：季、年

136、統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度的基本內(nèi)容是？

答：報(bào)表目錄、表式、統(tǒng)計(jì)目錄、指標(biāo)解釋。137、統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度是國(guó)家什么制定的？ 答：統(tǒng)計(jì)局

138、統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度根據(jù)不同專業(yè)部門分為？

答：工業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度、農(nóng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度、商業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。139、勞動(dòng)定員工作的基本原則是？

答：勞動(dòng)定員水平應(yīng)保持先進(jìn)合理，正確安排各類人員之間的比例關(guān)系，應(yīng)做到人盡其才，人事相宜。

140、勞動(dòng)定員的方法不包括按什么定員？ 答：工作時(shí)間

141、勞動(dòng)定額作為一種規(guī)定，具有一定的法定規(guī)范性，具有一定的什么？答：強(qiáng)制性和約束性

142、勞動(dòng)定額概念內(nèi)涵的內(nèi)容是？

答：規(guī)范性、相對(duì)性、綜合性、凝固性。143、勞動(dòng)定額的表現(xiàn)形式有哪些？

答：產(chǎn)量定額、工時(shí)定額、看管定額、服務(wù)定額、銷售定 144、勞動(dòng)定額按用途分為？

答：現(xiàn)行定額、計(jì)劃定額、不變定額、設(shè)計(jì)定額。145、勞動(dòng)定額按綜合程度分為？

答：產(chǎn)品或綜合定額和單件或單項(xiàng)定額。146、勞動(dòng)定額按使用范圍分為？ 答：全國(guó)性定額、行業(yè)定額和企業(yè)定額。

147、在日常生產(chǎn)和管理中使用的定額屬于什么定額？ 答：現(xiàn)行

148、勞動(dòng)定額的作用是？

答：企業(yè)編制計(jì)劃的重要依據(jù)，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要手段，實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算和計(jì)算成本的依據(jù)，正確貫徹按勞分配原則的重要依據(jù)。149、勞動(dòng)紀(jì)律所調(diào)整的范圍是？

答：整個(gè)勞動(dòng)過(guò)程與勞動(dòng)過(guò)程有關(guān)的一切方面 150、勞動(dòng)紀(jì)律？

答：是根據(jù)勞動(dòng)者的共同利益規(guī)定的，是勞動(dòng)者自覺(jué)遵守的紀(jì)律，只對(duì)極少數(shù)違反紀(jì)律的職工執(zhí)行強(qiáng)制性的紀(jì)律。

151、勞動(dòng)紀(jì)律的內(nèi)容包括？

答：組織紀(jì)律、工作時(shí)間紀(jì)律和生產(chǎn)技術(shù)紀(jì)律。152、勞動(dòng)紀(jì)律的基本要求是？

答：每個(gè)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過(guò)程中必須按照企業(yè)規(guī)定的規(guī)章制度和行政領(lǐng)導(dǎo)者的指揮調(diào)度，保質(zhì)保量地完成和超額完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。153、勞動(dòng)紀(jì)律的實(shí)施原則什么？

答：加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)者的思想教育，提高勞動(dòng)者遵守勞動(dòng)紀(jì)律的自覺(jué)性。

154、對(duì)企業(yè)中由國(guó)家行政機(jī)關(guān)任命的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰時(shí)，其批準(zhǔn)權(quán)限和審批程序按照什么辦理？ 答：《國(guó)務(wù)院關(guān)于國(guó)家行政機(jī)關(guān)工作人員的獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》 155、懲罰的形式有哪些？

答：行政處分、經(jīng)濟(jì)制裁、刑事處分。156、《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》中規(guī)定，職工無(wú)正當(dāng)理由經(jīng)常曠工，經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效，連續(xù)曠工時(shí)間超過(guò)多少天，企業(yè)有權(quán)授予除名？ 答：十五天 157、《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》中規(guī)定，職工無(wú)正當(dāng)理由經(jīng)常曠工，經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效，一年以內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過(guò)多少天，企業(yè)有權(quán)授予除名？ 答：三十天

158、審批職工處分時(shí)間，從證實(shí)職工犯錯(cuò)誤之日起，開(kāi)除處分不得超過(guò)幾個(gè)月，其他處分不得超過(guò)三個(gè)月。答：五個(gè)月 159、班組？

答：是在勞動(dòng)分工基礎(chǔ)上，把生產(chǎn)過(guò)程中相互協(xié)作的同工種工人、相近工種工人和不同工種工人組織在一起，從事生產(chǎn)活動(dòng)的一種組織。

160、工業(yè)企業(yè)的班組根據(jù)它們生產(chǎn)過(guò)程中的作用不同，可以劃分為？ 答：生產(chǎn)班組、輔助生產(chǎn)班組和后勤服務(wù)班組等。161、班組是企業(yè)管理的？ 答：基礎(chǔ)

162、班組是職工從事勞動(dòng)和創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的直接場(chǎng)所，是企業(yè)中最基本的什么？ 答：勞動(dòng)集體

163、搞好班組民主管理，要充分發(fā)揮？ 答：班組所有成員的作用和智慧。164、班組的中心任務(wù)是？

答：以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗、安全、按時(shí)完成車間下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義建設(shè)人才，建設(shè)精神文明。165、班組必須進(jìn)行物質(zhì)文明建設(shè)，核心是？ 答：提高經(jīng)濟(jì)效益。

166、班組的職責(zé)要求加強(qiáng)班組的各項(xiàng)管理，建立健全以崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制為核心的班組管理制度，不斷提高？

答：班組科學(xué)管理和民主管理的水平。167、班組的職責(zé)？

答：積極組織職工學(xué)習(xí)政治、文化，學(xué)習(xí)技術(shù)、管理、業(yè)務(wù)，不斷提高職工的政治、文化、技術(shù)素質(zhì)。

168、現(xiàn)代化管理的核心工作是？

答：充分發(fā)揮全班組職工的積極性，團(tuán)結(jié)一致、協(xié)調(diào)配合。169、班組管理的內(nèi)容？

答：班組質(zhì)量安全管理、人事行政和組織方面的管理、班組社會(huì)主義精神文明建設(shè)。170、班組管理的主要制度特征？

答：以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為主要特征。171、加強(qiáng)班組管理的途徑是？

答：思想政治工作要緊抓不放；嚴(yán)格、認(rèn)真地抓好班組基礎(chǔ)管理；堅(jiān)持崗位練兵，提高技術(shù)素質(zhì)。

172、為了嚴(yán)格管理班組，班組委員可以由哪些的骨干擔(dān)任？ 答：思想上進(jìn)，技術(shù)過(guò)硬

173、嚴(yán)格、認(rèn)真地抓好班組基礎(chǔ)管理，應(yīng)該搞好班組經(jīng)濟(jì)核算什么？ 答：考核制度 174、產(chǎn)品質(zhì)量？

答：就是指產(chǎn)品適合于規(guī)定用途，滿足社會(huì)和人們一定需要的特征 175、質(zhì)量特性？

答：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性五個(gè)方面。

176、廣義的質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，而且還包括什么質(zhì)量和工作質(zhì)量？ 答：工序

177、全面質(zhì)量管理的特征？

答：是全員參加的、采取全面方法的和對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的全面管理。

178、全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)什么質(zhì)量是企業(yè)各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)工作的綜合反映？ 答：產(chǎn)品

179、使企業(yè)的每一個(gè)人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，重視產(chǎn)品質(zhì)量，并且圍繞產(chǎn)品質(zhì)量做好本職工作，體現(xiàn)的是全面管理的什么管理特征？ 答：全員

180、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中最重要的是？

答：質(zhì)量教育工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作和質(zhì)量責(zé)任制。181、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，標(biāo)準(zhǔn)化工作的管理標(biāo)準(zhǔn)包括？

答：組織系統(tǒng)圖、職責(zé)范圍、崗位責(zé)任制、考核標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、工作細(xì)則等。182、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，計(jì)量測(cè)試工作包括？

答：測(cè)試、化驗(yàn)、分析，它是保證計(jì)量準(zhǔn)確和統(tǒng)一，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，保證零部件互換性和生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的重要手段和方法。

183、反映產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)中的工作質(zhì)量信息、基本數(shù)據(jù)、原始記錄的是什么？ 答：質(zhì)量信息

184、全面質(zhì)量管理幾個(gè)階段？

答：計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理四個(gè)階段。

185、執(zhí)行計(jì)劃、完成任務(wù)是全面質(zhì)量管理中的什么階段？ 答：實(shí)施

186、質(zhì)量管理小組是什么的質(zhì)量管理組織？ 答：群眾性

187、質(zhì)量管理小組要圍繞企業(yè)的什么，開(kāi)展活動(dòng)？ 答：方針、目標(biāo)

188、企業(yè)成本管理的內(nèi)容包括？

答：確定成本目標(biāo)，編制成本計(jì)劃，進(jìn)行成本控制，搞好成本核算和分析，提出降低成本的措施和建議。

189、企業(yè)成本管理是什么？

答：做到全過(guò)程的管理、綜合性的管理、預(yù)防性的管理、全員的管理。190、班組成本核算包括多方面工作？

答：如成本預(yù)測(cè)、成本計(jì)算、成本分析等，是一系列的管理活動(dòng)。191、合理利用設(shè)備的措施有四個(gè)方面？

答：設(shè)備要配套使用，任務(wù)要合理安排；合理配備操作工人；建立健全設(shè)備使用責(zé)任制；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件。192、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容？

答：主要有清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整、防腐。

193、設(shè)備維修保養(yǎng)中，對(duì)設(shè)備進(jìn)行部分解體檢查、清潔、修理、調(diào)整、更換少數(shù)零件，使設(shè)備精度達(dá)到工藝要求是幾級(jí)保養(yǎng)。答：二級(jí)

194、每年進(jìn)行1--2次精度調(diào)整，主要項(xiàng)目的精度不可超差的是哪類設(shè)備？ 答：A 195、A類設(shè)備抽查合格率應(yīng)達(dá)多少以上？ 答： 90％

196、B類設(shè)備抽查合格率應(yīng)達(dá)多少？ 答：87％

197、工具按其管理范圍分為？

答：外購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)工具和自制專用工具。198、工具按技術(shù)特性分為？

答：刃具、量具、夾具、磨具、模具。199、班組工具管理的基本任務(wù)是？

答：妥善保管，正確使用，精心保養(yǎng)，節(jié)約使用，并且按規(guī)定辦理工具使用、遺失、節(jié)約等原始記錄手續(xù)，使工具經(jīng)常保持完好的使用狀態(tài)。200、物資管理的任務(wù)其中之一是？

答：加強(qiáng)庫(kù)存決策，建立合理的物資儲(chǔ)備。

第五篇：監(jiān)控員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

監(jiān)控員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

一、應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、一般要求：

（1）監(jiān)控中心：雙回路供電，兩回路分別取向，后備電源是否正常工作，并且在特殊情況下能夠切換。

（2）瓦斯監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)型號(hào)、人員定位系統(tǒng)型號(hào)、通信聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)型號(hào)、工業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)型號(hào)。(3)監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)都安裝哪些傳感器，各種傳感器數(shù)量。各種模擬量傳感器報(bào)警點(diǎn)、復(fù)電點(diǎn)、斷電點(diǎn)、以及斷點(diǎn)范圍。

（4）監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)、歷史曲線、實(shí)時(shí)曲線查看，監(jiān)測(cè)監(jiān)控日?qǐng)?bào)表和重要?dú)v史曲線、人員定位日?qǐng)?bào)表打印，同時(shí)了解掌握各種打印機(jī)性能。

（5）監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)各個(gè)傳感器添加和刪除、各個(gè)傳感器報(bào)警點(diǎn)設(shè)置。人員定位系統(tǒng)各個(gè)基站添加和刪除或移動(dòng)、人員檔案修改。

（6）監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)遠(yuǎn)程斷電操作、人員定位系統(tǒng)軌跡回放、各種呼叫功能使用。視頻監(jiān)控系統(tǒng)切換到大屏上、硬盤錄像機(jī)回放、通信聯(lián)絡(luò)中如何對(duì)全井下電話全呼、組呼、如何錄音、放音。條屏內(nèi)容如何修改和更換。

二、注意事項(xiàng)：

1、崗位描述、手指口述必須熟練

2、必須遵章守紀(jì)，持證上崗。愛(ài)護(hù)設(shè)備，遵守上機(jī)操作規(guī)程。

嚴(yán)格執(zhí)行交班制度，聽(tīng)從調(diào)度指揮，做好本班一切工作。

3、認(rèn)真填寫監(jiān)測(cè)監(jiān)控運(yùn)行日志和異常情況匯總?cè)請(qǐng)?bào)表，隨時(shí)掌握采掘進(jìn)度，并按及時(shí)掌握監(jiān)控探頭的實(shí)際位置，準(zhǔn)確反映系統(tǒng)的運(yùn)行情況。

4、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)無(wú)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)不更新、不上傳；瓦斯警報(bào)點(diǎn)定義不當(dāng)、瓦斯曲線不正常；CO濃度超限、溫度超高；主扇或局扇停止運(yùn)行；風(fēng)流短路或受阻、差壓異常；饋電異常報(bào)警等情況，必須立即通知調(diào)度員、值班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行隱患排查，并有當(dāng)班調(diào)度員將所發(fā)生異常情況報(bào)告上一級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)，而后隨時(shí)匯報(bào)處理情況和接受上級(jí)調(diào)度指令。

5、發(fā)現(xiàn)瓦斯超限報(bào)警，必須立即通知調(diào)度員及值班領(lǐng)導(dǎo)組織隱患排查，并將瓦斯超限原因、采取措施有當(dāng)班調(diào)度員報(bào)告上一級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)，而后隨時(shí)匯報(bào)處理情況和接受上級(jí)調(diào)度指令，監(jiān)控員做好記錄。

6、監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，值班人員應(yīng)立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。積極組織廠家和系統(tǒng)維修人員進(jìn)行搶修，盡可能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常，有當(dāng)班調(diào)度員應(yīng)向上一級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)報(bào)告，監(jiān)控員做好故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、原因以及處理辦法和恢復(fù)正常的記錄，留檔備查。

7、收到上級(jí)管理部門的傳真和通知、文件后，必須馬上報(bào)告調(diào)度主任、值班領(lǐng)導(dǎo)采取有力措施認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并做好記錄。

8、必須遵守機(jī)房、調(diào)度監(jiān)控室內(nèi)等管理制度，不得用計(jì)算機(jī)

危害公共安全、網(wǎng)絡(luò)安全、損害公共利益或侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng)，不得傳播和發(fā)送與安全生產(chǎn)無(wú)關(guān)的其它信息，不得安裝與監(jiān)測(cè)系統(tǒng)無(wú)關(guān)的任何程序，值班人員或其它人員不得玩游戲、播放光盤。

9、平時(shí)應(yīng)經(jīng)常學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)和系統(tǒng)相關(guān)的軟件知識(shí)，每年至少參加一次上級(jí)主管部門組織的系統(tǒng)培訓(xùn)，熟練掌握系統(tǒng)的維修技能、故障處理技能和計(jì)算機(jī)操作技能，以便提高自己的實(shí)際工作能力。