第一篇：班組長(zhǎng)的使命與職責(zé)

班組長(zhǎng)的使命與職責(zé)。

班組長(zhǎng)如何履行職責(zé)

如何提高管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力

班組長(zhǎng)的使命與職責(zé)。

1． 企業(yè)班組長(zhǎng)的地位。

企業(yè)管理層次分為：經(jīng)營(yíng)，管理，執(zhí)行。

經(jīng)營(yíng)層：董事長(zhǎng)，總經(jīng)理。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。

管理層：部長(zhǎng)，科長(zhǎng)，車間主任。組織和督促員工積極生產(chǎn)。

執(zhí)行層：工段長(zhǎng)，班組長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)?；鶎庸芾碚摺?/p>

2． 班組長(zhǎng)的作用。

（1）班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，（2）所有的生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，（3）班組的工作好壞直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。

（2）班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾。

（3）要充分發(fā)揮班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理的組織

人力，物力，充分利用各方面的信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行，產(chǎn)生1+1大于2的效應(yīng)，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃。

3． 班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同4． 立場(chǎng)。

（1）.面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音說話。

（2）.面對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)，用部下的聲音說話。

（3）.面對(duì)直接上司應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上說話。

總結(jié)：職位不高，決策不少。“麻雀”雖小，責(zé)任不小。

5． 班組長(zhǎng)的使命。

班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。

（1）.提高產(chǎn)品質(zhì)量.質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工按時(shí)按量完成生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。

（2）.提高生產(chǎn)效率

在同樣的條件下，通過不斷的創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力，改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量產(chǎn)品。

（3）降低成本

包括原材料的節(jié)省，能源的節(jié)約，人力成本的降低。

（4）防止工傷和重大事故的發(fā)生

有了安全不一定有了一切，但沒有了安全就一定沒有了一切，堅(jiān)持安全第一。包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，很多事故都

是由于違規(guī)操作造成的。

5.班組長(zhǎng)的職責(zé)

勞務(wù)管理：人事調(diào)配，排班，勤務(wù)，技術(shù)培訓(xùn)，安全操作，福利，保健，團(tuán)隊(duì)建

設(shè)。

生產(chǎn)管理職責(zé)：包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，工程質(zhì)量，成本核算，機(jī)器保養(yǎng)等。

輔助上級(jí)：及時(shí)向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，充分發(fā)揮出班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。

6.班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀

生產(chǎn)技術(shù)型：業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。

盲目執(zhí)行型：態(tài)度和作風(fēng)生硬，缺乏創(chuàng)新和管理能力。

大撒把型：沒有責(zé)任心，徒有虛名，沒有任何威信。

勞動(dòng)模范型：踏實(shí)勤懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。

哥們兒義氣型：和組員稱兄道弟，缺乏原則性。

7.角色確認(rèn)

對(duì)自己角色的規(guī)范，權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握。

了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。

了解下級(jí)對(duì)你的期望值，辦事公道，關(guān)心部下。

目標(biāo)明確，準(zhǔn)確發(fā)布命令，及時(shí)指導(dǎo)，需要榮譽(yù)。

8.技能要求

高層（總經(jīng)理）：見識(shí)。

中層（車間主任）：人情。

基層（班組長(zhǎng)）：技術(shù)。

二.班組長(zhǎng)如何履行職責(zé)

1． 如何做計(jì)劃

（1）做計(jì)劃的原則：本著增收和節(jié)支的原則，（2）按質(zhì)按量完成任務(wù)。

（3）基本程序：先謀后斷，（4）反對(duì)無謀后斷，（5）先斷后謀。

2． 具體

（1）調(diào)查研究，（2）發(fā)現(xiàn)問題，（3）弄清問題的性質(zhì)與原因。

（4）確立目標(biāo)，（5）計(jì)劃擬訂，（6）征求部屬意見和員工的參與度。

3． 計(jì)劃的實(shí)施

（1）浴盆曲線規(guī)律：如果計(jì)劃已經(jīng)老化，（2）要及時(shí)更新計(jì)劃。

（3）改變計(jì)劃原則：積極改正，（4）慎重原則。

4． 如何組織生產(chǎn)

（1）崗位之間的接口處理：協(xié)調(diào)好各崗位之間和各道工序間的關(guān)系

（2）零空白管理：不（3）能有人沒事干，（4）也不（5）能有事沒人干。

（6）原始臺(tái)帳：交接班必須要有原始臺(tái)帳記錄。

（7）海爾經(jīng)驗(yàn)：6S（整理，（8）整頓，（9）清掃，（10）清潔，（11）素

養(yǎng)，（12）安全）

5． 如何執(zhí)行規(guī)章制度

（1）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，（2）充分運(yùn)用手中的獎(jiǎng)懲大權(quán)。

（3）執(zhí)行規(guī)章制度的原則：先嚴(yán)后寬（先小人后君子），（4）對(duì)事不（5）對(duì)

人。

6． 如何協(xié)調(diào)

（1）根據(jù)員工的個(gè)性心理學(xué)涵義，（2）個(gè)性的差異（氣質(zhì)，（3）性格，（4）能

力，（5）興趣）。

（6）根據(jù)員工當(dāng)時(shí)的情緒。

（7）根據(jù)群體心理。

7． 根據(jù)群體心理建立相關(guān)機(jī)制

（1）建立良好的反饋機(jī)制

（2）建立良好的調(diào)整機(jī)制

（3）建立宣泄機(jī)制

（4）建立良好的誘導(dǎo)機(jī)制

目的：增加溝通，政策公開，透明，防止流言。

8． 提高溝通技巧

（1）“四解兩容”：了解，理解，諒解，和解；容人，容事。

（2）P-A-C理論：P家長(zhǎng)狀態(tài)，A成人狀態(tài)，C兒童狀態(tài)。

（3）交流方式：互補(bǔ)式和交叉式。

（4）表?yè)P(yáng)和批評(píng)：公開真誠(chéng)表?yè)P(yáng)；批評(píng)藝術(shù)是既表?yè)P(yáng)又批評(píng)。

9． 監(jiān)督和控制

（1）對(duì)質(zhì)量的監(jiān)控點(diǎn)一定要重點(diǎn)監(jiān)控。

（2）變事后管理為事前管理，（3）做好預(yù)防工作。

10． 沖突的管理

（1）批評(píng)教育法：顧全大局，（2）換位思考。

（3）協(xié)商調(diào)節(jié)法：冷處理，（4）等待時(shí)機(jī)，（5）協(xié)商解決。

（6）仲裁解決法：無法解決，（7）交給高層次人員出面調(diào)節(jié)。

（8）目標(biāo)（9）引導(dǎo)法：目標(biāo)（10）轉(zhuǎn)移，（11）使雙方在新的目標(biāo)（12）上

通力合作。

（13）行政干預(yù)法：較嚴(yán)重，（14）不（15）能解決的，（16）由上級(jí)主管

部門按規(guī)章制度解決。

三.提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平

1.管理的五項(xiàng)工作

計(jì)劃：年度計(jì)劃，季度計(jì)劃，月計(jì)劃，每天的計(jì)劃，做到有條不紊。

組織：用好班組成員，堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。

協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，提高員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性。

控制：控制生產(chǎn)的進(jìn)度，目標(biāo)。

監(jiān)督：監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。

2．管理的五項(xiàng)內(nèi)容

人：對(duì)員工的管理。

物：生產(chǎn)資源的管理。

財(cái)：成本核算，資金流向等。

信息：生產(chǎn)進(jìn)度信息，上下級(jí)指示，下上級(jí)反饋的意見。

時(shí)間：每天按工作其輕重緩急和主次的不同來劃分。

3．權(quán)利類型

職位權(quán)利分為：獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，懲罰權(quán)和法定權(quán)。

4．如何提高影響力

力服：靠權(quán)利使人服從，強(qiáng)迫服從，優(yōu)點(diǎn)迅速，簡(jiǎn)單，但不持久。

才服：以自己的才能引導(dǎo)下屬讓其理智的服從。

德服：以自己高尚的人格使下屬服從，有奉獻(xiàn)和犧牲精神。

總結(jié)：三者有機(jī)結(jié)合，才能管理成功。

6． 領(lǐng)導(dǎo)方式

（1）命令：沒有下屬參與，（2）只是執(zhí)行上級(jí)命令。

（3）說服（4）：多給員工一些說明和指（5）導(dǎo)，（6）增加其自覺性。

（7）參與：在決策時(shí)征求采納下屬意見。

（8）授權(quán)：給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)（9）并充分相信他們能完成任務(wù)。

7． 激勵(lì)理論

保健因素：公司制度和政策，人際關(guān)系，工資福利，個(gè)人生活，工作條件等。

8． 提高情商的重要性，9． 不10． 斷的進(jìn)行自我心理調(diào)整

（1）承認(rèn)自己心理上有某種疾患。

（2）查出病因。

（3）宣泄，（4）找朋友傾訴，（5）散步旅行。

（6）升華表達(dá)，（7）以藝術(shù)形式表達(dá)，（8）將情緒的能量指（9）鄉(xiāng)某種

理想信念。

11． 召開會(huì)議的注意事項(xiàng)

召開會(huì)議包括：計(jì)劃，準(zhǔn)備，主持，記錄等。

（1）計(jì)劃：目的與議題，（2）盡可能降低參與人數(shù)。

（3）準(zhǔn)備（4）：議程與書面計(jì)劃。

（5）主持：有效地進(jìn)行，（6）不（7）能讓討論脫離主題，（8）掌握好時(shí)

間。

（9）記錄：簡(jiǎn)要記錄結(jié)論或決議，（10）注明執(zhí)行項(xiàng)目及責(zé)任歸屬。

續(xù)----

班組長(zhǎng)是安全生產(chǎn)的“尖刀兵”

班組長(zhǎng)處于兵頭將尾的位置，是企業(yè)安全生產(chǎn)的尖刀兵，是查改隱患的關(guān)

鍵之一。按現(xiàn)行的安全檢查模式，一般先由班組自查，而后由上一級(jí)復(fù)查，再由

上一級(jí)的上級(jí)檢查或抽查。最后，再層層下發(fā)整改通知，由班組具體負(fù)責(zé)整改。

實(shí)事求是地說，“上面”的檢查總是有限的，多數(shù)情況下，他們會(huì)原則地提出一

些問題，還常常容易被下面為“迎檢”而做的一些表面現(xiàn)象所迷惑。而最熟悉工

藝操作流程，最了解要害部位，最能及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)事故隱患的是班組長(zhǎng)，而隱患

最終排除也要靠班組長(zhǎng)。因?yàn)樗麄兪巧a(chǎn)的直接操作者和管理者，天天要與設(shè)備

打交道，哪個(gè)地方容易出問題，他們心里最有數(shù)。一旦出事首先殃及的是自己，這些利害關(guān)系他們心里也最清楚。因而，班組自查的效果應(yīng)是最好的。

但現(xiàn)實(shí)情況是，上面來檢查的規(guī)格越高，下面越是重視。有些企業(yè)在接到通知前

一個(gè)月就有了“動(dòng)作”，重視上級(jí)檢查的程度遠(yuǎn)大于班組的日常自查。結(jié)果，整

改通知層層下發(fā)，且資金有保障；而班組自查反而成了尾巴，常常需要上一級(jí)的督察。由于班組長(zhǎng)在安全投入上幾乎沒有“決策權(quán)”，只有“整改權(quán)”，由此出

現(xiàn)了本不應(yīng)該出現(xiàn)的現(xiàn)象：自查效果不甚理想。究其原因有二：一是班組長(zhǎng)責(zé)任

感有所降低，容易做“老好人”。有這樣的“老好人”把關(guān)，查改隱患自然不力，批評(píng)輕描淡寫，處罰違章操作“人情味”很濃。二是班組長(zhǎng)作為安全生產(chǎn)第一責(zé)

任人，本該是“兵頭”，但他的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任被逐級(jí)弱化了，一些合理化建

議反而被認(rèn)為是“操閑心”，安全責(zé)任成了“名譽(yù)責(zé)任”，自查反而成了最難查。

在安全生產(chǎn)上，班組長(zhǎng)是尖刀兵，又是安全生產(chǎn)的第一把關(guān)人，職位最低，但責(zé)

任卻十分重大。因此，在選用班組長(zhǎng)時(shí)，我們用人的觀念要更新。要將那些愿當(dāng)

“黑臉包公”、查改隱患“六親不認(rèn)”的人選為班組長(zhǎng)，而不能讓那些“老好人”

擔(dān)當(dāng)如此重任。同時(shí)要讓班組長(zhǎng)們有職有權(quán)，真正成為企業(yè)安全生產(chǎn)的主角。這

樣，自查才不是一句空話，自查才能充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，安全生產(chǎn)才能得到

可靠的保證。

做好班組長(zhǎng)要處理問題公心，對(duì)待員工有耐心和愛心，對(duì)自己和員工要嚴(yán)

格要求，處理好嚴(yán)與愛的關(guān)系，做事有恒心，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

第二篇：職責(zé)與使命

職責(zé)與使命

(方潔)

我不是詩(shī)人，不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深遽的思想思考我的價(jià)值；我不是歌手，不能用動(dòng)聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是一名衛(wèi)生監(jiān)督員，雖然這份職業(yè)沒有詩(shī)人的風(fēng)度、學(xué)者的氣質(zhì)、歌手的風(fēng)采。但這個(gè)職業(yè)承擔(dān)著保障人民身體健康，維護(hù)正常的公共衛(wèi)生、醫(yī)療市場(chǎng)秩序的神圣職責(zé),我為選擇了這個(gè)職業(yè)感到無比的自豪。

2014年7月，我有幸來到岳陽(yáng)樓區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所，成為醫(yī)療執(zhí)業(yè)股的一員。每天學(xué)習(xí)案件處理、學(xué)習(xí)如何跟群眾打交道、學(xué)習(xí)如何在法律與人情之間進(jìn)行權(quán)衡，讓我意識(shí)到這將是我們衛(wèi)生監(jiān)督工作的常態(tài)。到我真正明白衛(wèi)生監(jiān)督這四個(gè)字的重要含義和它所承載的責(zé)任與使命，要從那段難忘的經(jīng)歷說起。

在我獨(dú)立接手打擊非法行醫(yī)工作不久，接到一關(guān)于無證診所非法行醫(yī)的投訴舉報(bào)電話。由于缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，接到電話那一刻有些慌亂，但很快冷靜下來。尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助和指示后，與另外兩名同事趕赴現(xiàn)場(chǎng)，眼前的景象讓我有點(diǎn)吃驚：一年邁的老人正在輸液，不足十幾平米的房間陰暗潮濕、墻上污跡斑斑、隨處散落著藥盒和廢棄的棉簽，空氣中散發(fā)著刺鼻的味道，我下意識(shí)的捂住了嘴。老板看到執(zhí)法人員的到來情緒激動(dòng)地破口大罵，態(tài)度極其惡劣。我感到前所未有的委屈和屈辱，作為一名執(zhí)法者，驕傲和尊嚴(yán)灑落一地，那一刻我想逃。身邊的同事拍拍我的肩膀只輕輕地說了一句“習(xí)慣習(xí)慣就好了”，我才意識(shí)到這是一種執(zhí)法常態(tài)。我努力調(diào)整好情緒，可接下來的情況更出乎我的意料，當(dāng)事人不僅拒絕簽字，并揚(yáng)言只要?jiǎng)铀臇|西就拼命，患者更是拒絕配合作筆錄，連左鄰右舍也聞?dòng)嵹s來“護(hù)駕”，對(duì)執(zhí)法人員指指點(diǎn)點(diǎn)、議論紛紛。后得知當(dāng)事人是來自湖北的外地人士，身體殘疾、無依無靠，獨(dú)自在岳陽(yáng)開了這個(gè)小診所謀生。這一情況經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)研究后，決定在法定范圍內(nèi)給予其最輕處罰，并幫助其取得了殘疾補(bǔ)助。當(dāng)事人甘心接受了處罰并對(duì)我們的工作表示理解，答應(yīng)關(guān)門停業(yè)另謀生路。

通過這次經(jīng)歷，我學(xué)會(huì)了怎么和群眾打交道，也深深體會(huì)到了基層公務(wù)員工作的不容易。在基層工作更能了解群眾所需所想，了解他們的實(shí)際困難，特別是在打擊非法行醫(yī)中發(fā)現(xiàn)一些當(dāng)事人有著各種經(jīng)濟(jì)困難，作為執(zhí)法者不僅是對(duì)他們違法行為進(jìn)行打擊，更重要的是在不違反原則的基礎(chǔ)上給他們提供幫助，從根本上消除違法行為。

中國(guó)衛(wèi)生監(jiān)督就像一個(gè)大家庭，在這里沒有橫刀立馬、舍我其誰的豪邁，也沒有高山流水、談笑鴻儒的清雅，更沒有運(yùn)籌帷幄、決勝千里的成就，但是，我愛這份工作，因?yàn)樗m然平凡，但很神圣，表面上看似波瀾不驚，卻能關(guān)系萬千人民群眾的生命健康。當(dāng)職責(zé)與使命的耀眼光芒照耀在建設(shè)岳陽(yáng)“一級(jí)三宜”江湖名城的戰(zhàn)線上時(shí)，我們會(huì)將傳承與發(fā)展接力下去，正如丘吉爾所說的一般，我所能奉獻(xiàn)的，只有熱血、辛勞和汗水。

因?yàn)檫x擇，所以堅(jiān)持，青春在歲月中燃燒，建設(shè)岳陽(yáng)，奉獻(xiàn)青春，我們?cè)诼飞稀?/p>

第三篇：業(yè)務(wù)員職責(zé)與使命

企業(yè)價(jià)值觀一、二、三、以誠(chéng)為本，即本分； 保持“平常心”；

說到不如做到，要做就做最好。

由上到下踏實(shí)做事。日常工作規(guī)范一、二、三、四、五、六、七、八、訪問目標(biāo)：訪問要求達(dá)到一定寬度、深度及合理訪問頻率； 銷售目標(biāo)：使步步高產(chǎn)品在所轄區(qū)總銷量第一；

分銷目標(biāo)：對(duì)不同的售點(diǎn)、市場(chǎng)有相應(yīng)的寬度、深度的要求； 陳列目標(biāo)：產(chǎn)品、宣傳品陳列位置顯眼，擺放整齊； 報(bào)表總結(jié)束：業(yè)務(wù)員必須按時(shí)如實(shí)填寫各種報(bào)表及總結(jié)； 每周一匯報(bào)上周工作，陳述本周計(jì)劃，接受任務(wù)； 每日拜訪客戶必要的準(zhǔn)備工作； 按照計(jì)劃拜訪客

一個(gè)好的業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)要法

作為一個(gè)好的業(yè)務(wù)員，無論工作在哪個(gè)行業(yè)，他都應(yīng)具有兩個(gè)基本素質(zhì)；

一、業(yè)務(wù)員除了睡覺就是工作。作為步步高的業(yè)務(wù)人員，肩負(fù)著規(guī)范焦點(diǎn)、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的重要使命。工作職責(zé)包括銷售、回款、分銷、上柜組合、主推、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)、POP、價(jià)格與促銷等 諸多復(fù)雜與煩瑣的工作，要處理好這些工作，協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使整個(gè)市場(chǎng)良好、健康的發(fā)展，需要投入巨大的精力與時(shí)間，所以形象的說：“好業(yè)務(wù)員走出除了睡覺就是工作”，一點(diǎn)也不過分。

二、業(yè)務(wù)員是靠?jī)芍荒_走出來的，在這基礎(chǔ)上才能有技巧、技能和提升。業(yè)務(wù)員的辦公室不是在房間里，而是在市場(chǎng)上，在客戶的焦點(diǎn)里；業(yè)務(wù)員的工作是“聽、說、做”三位一體，只有在不斷的拜訪客戶中實(shí)實(shí)在在的為客戶解決實(shí)際中的問題，建立良好的客戶關(guān)系，使客戶主推，鞏固我們的銷售網(wǎng)絡(luò)才會(huì)有點(diǎn)點(diǎn)滴地的生意增長(zhǎng)，最后積累到銷量的大提升。也只有這樣，才能不斷的在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作能力。提高解決問題的能力，才能有技巧、技能的提高和提升空間。銷售人員的工作充滿了挑戰(zhàn)，但只有他具備了以上兩個(gè)基本素質(zhì)，他才能克服困難，走向成功！

業(yè)務(wù)人員的使命一、二、絡(luò)；

三、四、規(guī)范售點(diǎn)終端的產(chǎn)品展示，達(dá)到第一注目率，樹立良好品牌形象； 售后服務(wù)。提高銷售量和及時(shí)回收貨款；

建立良好的戰(zhàn)略伙伴式的客商關(guān)系，幫助客戶銷售我們的產(chǎn)品，發(fā)展、鞏固銷售網(wǎng)業(yè)務(wù)人員的職責(zé)——零售商一、二、三、四、五、六、七、八、九、銷售 回款

分銷數(shù)（深度、廣度）上柜率組合 營(yíng)業(yè)主推 產(chǎn)品陳列展示 售點(diǎn)廣告助銷、pop 價(jià)格 促銷

訪問的目標(biāo)一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、認(rèn)識(shí)； 建立客戶關(guān)系 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)； 幫助再銷售；

提高產(chǎn)品的陳列水平； 客戶服務(wù)； 進(jìn)銷存的掌握； 建議提高銷售的方法； 進(jìn)行終端助銷； 建立良好的關(guān)系；

十一、商場(chǎng)主推；

十二、共同做大生意。訪問的步驟

一、計(jì)劃/建立目標(biāo)；二、三、四、五、六、七、八、九、十、回顧訪問； 問好；

檢查貨架/ POP ； 了解產(chǎn)品的銷售和庫(kù)存； 調(diào)整計(jì)劃；

向客戶決策人介紹和說服； 成交，確立下一步的工作； 對(duì)相關(guān)人員相應(yīng)的培訓(xùn)； 道別；

十一、記錄、報(bào)告、總結(jié)。影響銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素一、二、三、四、五、市場(chǎng)因素 競(jìng)爭(zhēng)因素 經(jīng)銷商 產(chǎn)品因素 外部因素

提高銷量的途徑一、二、三、四、五、六、七、產(chǎn)品方面

價(jià)格方面（價(jià)值）銷售政策和銷售人員 通路方面（網(wǎng)絡(luò)和庫(kù)存）廣告方面 促銷方面 服務(wù)方面

營(yíng)業(yè)主推的影響因素一、二、三、四、五、六、品牌

相關(guān)支持和服務(wù) 產(chǎn)品信息（培訓(xùn)）利益 決策人 關(guān)系

銷售人員的管理一、二、三、四、目標(biāo)管理 時(shí)間管理 行動(dòng)管理 文書管理

企業(yè)信念

顧客、員工、經(jīng)銷商與股東是企業(yè)最大資產(chǎn)一、二、三、四、對(duì)顧客—提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品與服務(wù)； 對(duì)員工—提供穩(wěn)定的收入及良好的發(fā)展機(jī)會(huì)； 對(duì)經(jīng)銷商—提供合理公平的銷售制度，互信互利；

對(duì)股東—使其投入的股本有高過社會(huì)平均報(bào)酬的合理回報(bào)。

第四篇：班組長(zhǎng)職責(zé)

班組長(zhǎng)職責(zé)

為完善和加強(qiáng)生產(chǎn)班組建設(shè)，保證產(chǎn)品生產(chǎn)的可控性和延續(xù)性，規(guī)范生產(chǎn)班組長(zhǎng)職能及職權(quán)范圍，特制訂如下班組長(zhǎng)職責(zé)。

一、班組長(zhǎng)職能

班組是公司的基本組成管理單位，是生產(chǎn)過程的實(shí)施主體和監(jiān)督團(tuán)隊(duì)。建立建全生產(chǎn)班組建設(shè)，從而可確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高工效，降低成本。

班組長(zhǎng)是生產(chǎn)班組的管理者和組織者，公司各種規(guī)章制度的實(shí)施者和監(jiān)督員，安全生產(chǎn)的監(jiān)督員，其職能為：

1、協(xié)助車間主任進(jìn)行生產(chǎn)任務(wù)的下達(dá)，生產(chǎn)人員的協(xié)調(diào)，生產(chǎn)進(jìn)度的保證；

2、進(jìn)行班組內(nèi)生產(chǎn)人員的培訓(xùn)、再教育；

3、監(jiān)控產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，工效以及增產(chǎn)降耗；

4、生產(chǎn)過程中的安全隱患的排查，處理；

5、班組內(nèi)的生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，區(qū)域的衛(wèi)生保潔。凡發(fā)生事故，要按有關(guān)規(guī)定報(bào)告。如有瞞報(bào)、虛報(bào)、潛心不報(bào)或故意延遲不報(bào)的，除責(zé)成補(bǔ)報(bào)外，對(duì)事故班組給予扣發(fā)工資總額的處罰，并追究責(zé)任者、班組長(zhǎng)的責(zé)任。

二、班組長(zhǎng)的責(zé)任

1、在車間辦公會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本組的生產(chǎn)和行政管理工作。

2、根據(jù)車間下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和作業(yè)計(jì)劃，合理調(diào)配生產(chǎn)人員，安排好各崗位的生產(chǎn)任務(wù)，組織召開班前班后會(huì)，講評(píng)生產(chǎn)情況。按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)。組織本組生產(chǎn)人員全面完成生產(chǎn)任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)本組的物料損耗和收率指標(biāo)的落實(shí)與考核。以每生產(chǎn)批次為單位，在完成生產(chǎn)任務(wù)第二天，按各崗位分別統(tǒng)計(jì)后交到車間辦公會(huì)。

4、加強(qiáng)本組的生產(chǎn)質(zhì)量控制和管理，負(fù)責(zé)要求本組職工嚴(yán)格執(zhí)行崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序，確保產(chǎn)品質(zhì)量。負(fù)責(zé)要求本組職工認(rèn)真按規(guī)定填寫批生產(chǎn)記錄，并檢查落實(shí)。

5、負(fù)責(zé)本組的安全生產(chǎn)，每日下班前，作好水、電、汽、門的安全檢查工作。提醒檢查職工正確著裝和正確使用防護(hù)用品。

6、組織全組職工管好、用好、維護(hù)好設(shè)備，實(shí)行分工到人的職責(zé)，將分工情況上報(bào)車間，并檢查落實(shí)情況。

7、負(fù)責(zé)管理本組的批生產(chǎn)記錄，檢查每個(gè)職工是否按時(shí)認(rèn)真填寫，確保記錄準(zhǔn)確、及時(shí)、完整交接。

8、負(fù)責(zé)檢查本組職工搞好衛(wèi)生區(qū)的衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生和工藝衛(wèi)生，督促職工嚴(yán)格執(zhí)行工藝衛(wèi)生管理制度，檢查落實(shí)工藝衛(wèi)生及衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)操作程序。

9、加強(qiáng)本組勞動(dòng)紀(jì)律的管理。

10、負(fù)責(zé)本組人員所用工具、器具等實(shí)物使用和保管工作，并根據(jù)實(shí)際情況制定增補(bǔ)計(jì)劃。于每月25日前將增補(bǔ)計(jì)劃交到車間辦公會(huì)。

11、負(fù)責(zé)收集職工提出的有關(guān)工藝、設(shè)備改進(jìn)的合理化建議，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)車間領(lǐng)導(dǎo)。

12、負(fù)責(zé)要求本組人員遵守廠規(guī)廠紀(jì)，每日召開班前班后會(huì)，總結(jié)生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、工作情況，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，搞好班組建設(shè)。

13、負(fù)責(zé)執(zhí)行質(zhì)量職責(zé)中的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)本崗位的質(zhì)量控制和管理確保半成品質(zhì)量，強(qiáng)化工序質(zhì)量自檢、互檢。要求:

（一）、生產(chǎn)管理

（1）、生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作：當(dāng)天要生產(chǎn)的產(chǎn)品批記錄的準(zhǔn)備、工器具設(shè)備及生產(chǎn)場(chǎng)所的準(zhǔn)備。

（2）、生產(chǎn)過程的管理：按照管理規(guī)程、工藝規(guī)程、操作規(guī)程等要求組織班組的生產(chǎn)，操作、記錄、確認(rèn)、監(jiān)控。

（3）、生產(chǎn)結(jié)束：清場(chǎng)、交接班的準(zhǔn)備或下一班生產(chǎn)的準(zhǔn)備。

（4）、異常情況及時(shí)反饋及時(shí)處理。

（二）、人員管理

（1）、規(guī)范本班組人員的個(gè)人衛(wèi)生及著裝。

（2）、合理按排生產(chǎn)人員與生產(chǎn)進(jìn)度。

（三）、各項(xiàng)指標(biāo)的反饋與統(tǒng)計(jì)工作

（1）、產(chǎn)品、批號(hào)、批量、產(chǎn)量、成品率、物料平衡等日統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)。

（2）、質(zhì)量、異常情況發(fā)生的原因及處理要做好記錄與統(tǒng)計(jì)。

（3）、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況的記錄反饋。

（4）、工藝執(zhí)行情況的記錄反饋。

三、獎(jiǎng)懲辦法：

1、質(zhì)量：對(duì)于違反工藝規(guī)定的員工，班組長(zhǎng)有權(quán)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行教育或反饋，并向車間或公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)或匯報(bào)相關(guān)事宜。對(duì)于違反工藝造成返工的責(zé)任人，班組長(zhǎng)需責(zé)成責(zé)任人返工，督促其及時(shí)返工、返工的進(jìn)度并反饋返工后產(chǎn)品的質(zhì)量情況。

對(duì)于造成質(zhì)量事故，協(xié)助公司查明原因，追究責(zé)任人的責(zé)任。并同時(shí)追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，進(jìn)行相應(yīng)的職責(zé)警告、處罰。

2、安全：班組長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)的要求檢查、指導(dǎo)并督促班組內(nèi)的員工進(jìn)行生產(chǎn)。焊接時(shí)要戴焊接手套；打磨時(shí)要戴手套、眼鏡；使用旋轉(zhuǎn)機(jī)床不能戴手套。發(fā)現(xiàn)一次，可對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰，并做好相應(yīng)的記錄。經(jīng)公司巡視發(fā)現(xiàn)一次，則對(duì)責(zé)任人、班組長(zhǎng)進(jìn)行處罰。堅(jiān)持定期和不定期的安全檢查制度，各生產(chǎn)班組應(yīng)實(shí)行班前班后檢查制度；特殊工種和設(shè)備的操作者應(yīng)進(jìn)行每天檢查。發(fā)現(xiàn)不安全隱患，必須及時(shí)整改，如本公司沒有能力進(jìn)行整改的，要立即報(bào)告分管負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排整改。

對(duì)于造成事故，協(xié)助公司查明原因，追究責(zé)任人的責(zé)任。并同時(shí)追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，進(jìn)行相應(yīng)的職責(zé)警告、處罰。

3、設(shè)備、衛(wèi)生：班組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)本班組內(nèi)的設(shè)備、衛(wèi)生區(qū)域負(fù)責(zé)，定期或不定期的組織班組人員對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修、保養(yǎng)，對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行保潔。生產(chǎn)過程中，對(duì)所需的設(shè)備、工量器具進(jìn)行協(xié)調(diào)，需向其它班組借用的設(shè)備、工量器具等用后及時(shí)歸還，亦可報(bào)請(qǐng)車間管理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)。

經(jīng)巡查發(fā)現(xiàn)班組的設(shè)備、衛(wèi)生等維護(hù)不力的，將對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

4、各班組長(zhǎng)在職責(zé)范圍內(nèi)，不履行或不正確履行自己應(yīng)盡的職責(zé)，以及下列行為的，按玩忽職守處理，公司將給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰、撤職等處分：

1．不執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度、條例、規(guī)程的或自行其事的；

2．對(duì)不接受主管部門的管理和監(jiān)督，不聽合理意見，主觀武斷的；

3．對(duì)可能造成重大傷亡的險(xiǎn)情和隱患，不采取措施或措施不力的；

4．對(duì)生產(chǎn)工作漫不經(jīng)心，馬虎草率，麻痹大意的；

5．對(duì)生產(chǎn)不檢查、不督促、不指導(dǎo)，放任自流的；

6．違反操作規(guī)程冒險(xiǎn)作業(yè)或擅離崗位或作業(yè)漫不經(jīng)心的；

7．不服從指揮和勸告的；

8、故意損毀生產(chǎn)過程記錄卡或其它記錄的。

本職責(zé)自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第五篇：班長(zhǎng)的使命與職責(zé)

班長(zhǎng)的使命與職責(zé)

尊敬的校長(zhǎng)，各位老師、同學(xué)們： 大家好！

今天能站在這里與各位交流是我的榮幸，在此，感謝校長(zhǎng)、班主任和各位老師對(duì)我們的關(guān)心，為我們組織這次交流的機(jī)會(huì)。以下是我對(duì)班長(zhǎng)的一些觀點(diǎn)，如有不足之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正：

一、班級(jí)中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班長(zhǎng)。

班長(zhǎng)是班級(jí)管理的直接指揮和組織者，也是班級(jí)中最重要的負(fù)責(zé)人，也可以說，班長(zhǎng)是屬于兵頭將尾，是一個(gè)學(xué)校里一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。班級(jí)管理主要是指為完成班級(jí)各項(xiàng)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班同學(xué)的主觀能動(dòng)性和學(xué)習(xí)活動(dòng)積極性，團(tuán)結(jié)合作，使班級(jí)各項(xiàng)活動(dòng)能順利有效地開展，最終做到保質(zhì)保量、如期順利地完成學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng)計(jì)劃與任務(wù)。

在班級(jí)實(shí)際工作中，班主任的決策做得再好，如果沒有班長(zhǎng)的有力支持和密切配合，沒有具有一定能力的班長(zhǎng)來組織開展工作，那么班主任的決策就很難得以落實(shí)。班長(zhǎng)既是班級(jí)組織的領(lǐng)導(dǎo)者，也是班級(jí)管理的直接工作者。

二、班長(zhǎng)在班級(jí)中不同角色與立場(chǎng)

班長(zhǎng)的特殊地位決定了他要在班級(jí)管理中扮演著不同的角色，站在不同的立場(chǎng)：

1.面對(duì)同學(xué)應(yīng)該站在代表班主任的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話。

2.面對(duì)班主任又應(yīng)該站在同學(xué)們的立場(chǎng)上，用同學(xué)的聲音說話，反映同學(xué)們的意見。

3.面對(duì)科任教師還要應(yīng)該站在同學(xué)們和班主任的立場(chǎng)上講話，既要代表同學(xué)向老師反映同學(xué)們的學(xué)習(xí)狀態(tài)，又是主動(dòng)與科任老師協(xié)調(diào)處理班級(jí)事務(wù)。

總之，班長(zhǎng)的特點(diǎn)可以用這十六個(gè)字來概括：職務(wù)不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。

三、班長(zhǎng)的使命

所謂使命，就是最根本的任務(wù)。班長(zhǎng)的使命就是在班級(jí)各項(xiàng)活動(dòng)中進(jìn)行組織和管理。班長(zhǎng)的使命可以說包括以下四個(gè)方面：

1.全面負(fù)責(zé)班級(jí)工作，提高班級(jí)聲譽(yù)。

班級(jí)的整體工作，直接關(guān)系到班級(jí)的聲譽(yù)。班長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)班級(jí)工作，要領(lǐng)導(dǎo)全體同學(xué)為提高本班級(jí)在學(xué)校乃至社會(huì)上的良好聲譽(yù)而努力。

2.積極組織各項(xiàng)活動(dòng)，提高活動(dòng)效率。

提高活動(dòng)效率是指在同樣的條件或要求下，班長(zhǎng)要不斷地創(chuàng)新，改進(jìn)管理和操作措施，并挖掘同學(xué)們的潛力，共同合作，出色地完成學(xué)校、老師所布置的任務(wù)。

3.始終保持良好形象，促進(jìn)班級(jí)良性發(fā)展。

保持良好形象就是指班長(zhǎng)一定要努力做到以身作則，處理好班級(jí)同學(xué)之間的人際關(guān)系，帶領(lǐng)全體同學(xué)，促進(jìn)班級(jí)的良性發(fā)展。1.了解班主任的期望值

作為班級(jí)的班長(zhǎng)，平時(shí)要深入普通同學(xué)的生活中，認(rèn)識(shí)和了解同學(xué)，積極地摸索班級(jí)的情況，并選擇適當(dāng)?shù)膶?shí)際把自己的建議或同學(xué)的呼聲呈交給班主任，讓班主任比較全面、準(zhǔn)確地了解、掌握班級(jí)情況，接受或采納你的或同學(xué)的合理性的建議。

2.了解同學(xué)對(duì)你的期望值

同學(xué)對(duì)班長(zhǎng)往往有著以下幾個(gè)方面的期望：（1）辦事公正

班級(jí)工作管理過程中，普通同學(xué)都期望著班長(zhǎng)能夠做到辦事公正、處事分明，只有這樣，班長(zhǎng)在班級(jí)實(shí)際工作開展中才能夠服眾。

（2）關(guān)心普通同學(xué)

作為班長(zhǎng)，如果高高在上，脫離了同學(xué)關(guān)系，缺乏對(duì)普通同學(xué)在學(xué)習(xí)、生活等方面的關(guān)心和了解，同學(xué)們自然也會(huì)不滿意的。

（3）及時(shí)反映同學(xué)的意見

無所作為型的班長(zhǎng)，往往是不受同學(xué)們歡迎的。因此，作為班長(zhǎng)，應(yīng)該要樹立積極為同學(xué)服務(wù)、為班級(jí)服務(wù)的意識(shí)，及時(shí)地向班主任或科任教師反映同學(xué)們的意見，以便更好地開展班級(jí)工作。

作為班長(zhǎng)，在班級(jí)里應(yīng)該是一個(gè)學(xué)習(xí)尖子，管理強(qiáng)者，當(dāng)然，班長(zhǎng)的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力也應(yīng)該較強(qiáng)，只有這樣，才能說話有分量、有威信，才能使班級(jí)工作得以順利開展。

五、班長(zhǎng)如何執(zhí)行規(guī)章制度 1.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度

（1）班長(zhǎng)是班級(jí)的直接組織者，也是各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行者，甚至還是班級(jí)某些制度的制定者。作為班長(zhǎng)，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

（2）有些班級(jí)制度非常完善，但是管理水平卻始終得不到提高，原因就在于完善的制度完全成了一種擺設(shè)，造成班級(jí)里有章不依，有約不循的現(xiàn)象。要處理這一問題，班長(zhǎng)應(yīng)充分運(yùn)用手中的獎(jiǎng)懲大權(quán)，凡是認(rèn)真地執(zhí)行規(guī)章制度的就要給予充分肯定或進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如果違反了操作規(guī)章制度，就堅(jiān)決進(jìn)行懲罰。班長(zhǎng)如果不愿意使用懲罰權(quán)，結(jié)果就造成了班級(jí)戰(zhàn)斗力低下，班組織紀(jì)律松懈，實(shí)際上對(duì)自己的管理十分不利。

2.執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循的原則（1）先嚴(yán)后寬

在班級(jí)管理中，千萬不要讓學(xué)生認(rèn)為班級(jí)規(guī)章制度只是一種擺設(shè)，沒有權(quán)威性。在班級(jí)管理中，規(guī)章制度也一定要說在前面。遵守規(guī)章制度的，表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，違反規(guī)章制度的，批評(píng)懲罰。經(jīng)過“循環(huán)往復(fù)”的表?yè)P(yáng)與批評(píng)，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，最后使其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，學(xué)生也會(huì)自覺地遵守規(guī)章制度來辦事。

（2）對(duì)事不對(duì)人

班級(jí)管理中，常常有這樣的現(xiàn)象，某個(gè)班干部觸犯了規(guī)章制度，但由于觸犯規(guī)章制度的是個(gè)學(xué)生干部，或者由于其他什么原因，為了維護(hù)他的威信，就免于處罰，或下不為例。即使處理也是“高高舉起，輕輕放下”，來個(gè)大過小罰。這樣就使班級(jí)的規(guī)章制度失去了權(quán)威性，不能服眾。要維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威性，就要對(duì)所有學(xué)生一視同仁。

協(xié)調(diào)、監(jiān)督、溝通技巧、心理素質(zhì)以及管理能力與水平，都是班長(zhǎng)在班級(jí)管理中做好班級(jí)工作的非常重要的要素與環(huán)節(jié)。

總之，班長(zhǎng)在班級(jí)管理中只要能靈活地去完成自己的使命與職責(zé)，所在的班級(jí)一定能夠成為一個(gè)生機(jī)勃勃、前景輝煌的班級(jí)！