第一篇：加強思想溝通 構(gòu)建和諧班組

加強思想溝通

構(gòu)建和諧班組

內(nèi)容提要：企業(yè)全業(yè)務(wù)開啟元年，作為基層班組通過構(gòu)建班組愿景，及時與員工溝通思想，指明專攻方向，創(chuàng)新績效管理等措施加強班組建設(shè)，有利于穩(wěn)固基礎(chǔ)、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動；有利于增強凝聚力，提高執(zhí)行力；有利于完成各項突擊任務(wù)；更有利于提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進班組日常工作順利開展，形成團結(jié)、上進、和諧的班組工作氛圍。

目錄

一、構(gòu)建班組愿景，共繪美好藍圖

二、及時溝通思想，營造和諧氛圍

三、指明專攻方向，塑造專家形象

四、打破平均主義，創(chuàng)新績效管理

班組是企業(yè)的基層單位，更是企業(yè)發(fā)展的基石。在企業(yè)界，大家公認：卓越企業(yè)看基層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，一般企業(yè)看決策。但凡世界聞名的卓越企業(yè)，一定擁有穩(wěn)定、高效、活力、和諧的基層。因此我們電信公司要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，成為電信行業(yè)中的卓越企業(yè)，就必須全力營造穩(wěn)定、高效、活力、和諧的基層。

監(jiān)控支撐班是網(wǎng)絡(luò)維護安裝中心一個有著18人的班組，它肩負著全公司電源、交換、數(shù)據(jù)、無線、C網(wǎng)、大客網(wǎng)管等重要專業(yè)和核心業(yè)務(wù)的日常監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)分析、維護支撐工作。這個班組，既要負責(zé)全市網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全穩(wěn)定運行，及時發(fā)現(xiàn)和處理全市各臺設(shè)備的告警，又要配合網(wǎng)絡(luò)部、工程建設(shè)中心完成全市網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的工程建設(shè)、割接、1優(yōu)化工作，及時為客戶提供業(yè)務(wù)支撐。作為后端的有力支撐隊伍，每天每個維護人員的電話都是此起彼伏。這個班組在中國電信全業(yè)務(wù)開啟元年，保證了增量不增員，是什么原因讓這個班組的每個成員都充滿著火一樣的工作熱情、保持著飽滿的精神狀態(tài)呢？

一、構(gòu)建班組愿景，共繪美好藍圖

作為電信后端的服務(wù)窗口，監(jiān)控支撐人員的技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量都會影響后端的整體工作質(zhì)量，影響電信的品牌形象。班組員工的工作是環(huán)環(huán)相扣的，她就象多米諾骨牌，有連鎖效應(yīng)。所以在班組組建伊始，在大家的共同參與、策劃下，我們建立了班組共同愿景：秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的工作理念，以“我為企業(yè)添磚加瓦”的目標(biāo)為指引，創(chuàng)建“積極、活力、團結(jié)、高效、專業(yè)、卓越”的維護精英團隊；打造“全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)專家”新形象；弘揚“井岡山精神”，刻苦專研、勤奮工作、精誠團結(jié)，在快樂的網(wǎng)絡(luò)維護、支撐工作中成就夢想，實現(xiàn)企業(yè)、客戶與員工價值的共同進步、共同成長。

二、及時溝通思想，營造和諧氛圍

年初為了迅速提升C網(wǎng)基站覆蓋面，全公司后端領(lǐng)導(dǎo)干部、維護人員爭分奪秒進行了C網(wǎng)基站建設(shè)，同樣監(jiān)控值班人員也加緊了C網(wǎng)基站告警監(jiān)控、動環(huán)監(jiān)控，C網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴處理。

監(jiān)控支撐班原來有1人專職負責(zé)監(jiān)控日常工單受理工作，現(xiàn)在減少了1人。且增加了全市700多個C網(wǎng)基站的告警、動環(huán)監(jiān)控，與C網(wǎng)配套的核心設(shè)備1個、BSC 3個，新綜合關(guān)口局1個的維護監(jiān)控，及C網(wǎng)業(yè)務(wù)的日常投訴處理。頓時全體值班人員突感工作量劇增，工

作壓力巨大。

為及時掌握C網(wǎng)接續(xù)情況，每天都要進行大量的C網(wǎng)電話撥測。監(jiān)控值班人員的抱怨、煩躁、低落的情緒也在工作中反映出來了。這一現(xiàn)象班組長看在眼里，急在心里，為了能迅速緩解監(jiān)控值班人員的工作壓力，班組長首先是與監(jiān)控值班人員談心、加強思想溝通，在肯定監(jiān)控值班人員的工作業(yè)績及勞動辛苦的同時，了解了工作中的困難，并提出骨干支撐人員在工作日、休息日、節(jié)假日輪流現(xiàn)場帶班的建議。為提高值班人員的工作效率，由各專業(yè)的骨干、技術(shù)支撐人員連續(xù)開展了近3個月的內(nèi)部培訓(xùn)。課后還進行一對一的講解，一對一的幫扶，大大加強了值班人員對C網(wǎng)、交換、數(shù)據(jù)、動換、大客網(wǎng)管的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、工作原理、故障處理流程的了解，提高了監(jiān)控值班人員的工作效率，減輕了監(jiān)控值班人員的思想壓力。監(jiān)控值班人員個個都覺得自己的能力得到了提升，很快監(jiān)控值班人員能全身心的投入到緊張的工作中。

現(xiàn)在我們班雖然只有18人，但是大家自我加壓，主動學(xué)習(xí)，監(jiān)控值班人員也學(xué)會了現(xiàn)場處理數(shù)據(jù)、交換的一般故障，有效地提高了工作技能。人少了，事情多了，責(zé)任重了，各項工作卻井井有條，員工們一個個搶著找事做。

徐春紅有一次值夜班，數(shù)據(jù)機房的告警鈴響了，她心里很緊張，初步判斷是數(shù)據(jù)機房某臺設(shè)備的風(fēng)扇有故障，又打電話向有經(jīng)驗的同志請教，得到了肯定，于是趕緊進行處理?！霸O(shè)備正常了，我也很開心，因為又學(xué)會了一招?！惫ぷ髦心苡小伴_心”的感覺，對員工來說，這也是一種享受。在監(jiān)控支撐班，更多的員工像徐春紅一樣，體會到了工作的壓力，同時也享受到了工作的樂趣。

三、指明專攻方向，塑造專家形象

監(jiān)控支撐技術(shù)骨干個個處在人生事業(yè)發(fā)展關(guān)鍵期，如何引導(dǎo)激發(fā)她們不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，自覺為企業(yè)多做貢獻是監(jiān)控班組長一直關(guān)注的問題。今年是電信全業(yè)務(wù)競爭元年，監(jiān)控支撐一直保持增量不增員，而且還響應(yīng)中心內(nèi)部輪崗要求，派監(jiān)控上行政班的人員充實到接入網(wǎng)班。而原來監(jiān)控日常工單受理崗的工作由做網(wǎng)關(guān)、LSTP、C網(wǎng)日常投訴分析的維護人員兼職完成。這時監(jiān)控班組出現(xiàn)了一點小的思想波動。有的認為監(jiān)控支撐人員既要做好市里包機設(shè)備維護、建設(shè)、割接、擴容等工作，還要受理投訴、業(yè)務(wù)工單制作及對縣里的設(shè)備進行維護支撐等，工作早已超負荷了，而此時又要兼顧監(jiān)控值班人員的日常工作，真擔(dān)心工作會顧此失彼。但是班組長考慮當(dāng)前全業(yè)務(wù)運營，市場競爭壓力巨大，也顧不得多想了，立即把班里的工作進行了梳理，哪些可改進的地方，立即組織人員整理、改進；哪些需要共同分擔(dān)的做好分工，把班組成員的工作進行了統(tǒng)籌安排，并找相關(guān)成員進行單獨交流、溝通，指明在做好日常工作的同時技術(shù)專攻方向，強調(diào)塑造自己某方面技術(shù)專家的形象，讓班組成員雖然勞累但不迷失方向。同時創(chuàng)造有利條件為她們提供外出培訓(xùn)機會，并強調(diào)培訓(xùn)回來一定要進行二次培訓(xùn)及積極主動加班。班組成員雖然工作量增加了，但是找到了信任和受重用的感覺，找到了自我價值實現(xiàn)方向。經(jīng)過半年的運行和觀察，發(fā)現(xiàn)她們總是爭先恐后的互相學(xué)習(xí)C網(wǎng)、IP技術(shù)，積極主動的投入到新設(shè)備的開通、割接、測試中，按時完成包機任務(wù)、受理投訴、處理工單。工作的主動性、積極性空前高漲。

從今年5月起，網(wǎng)絡(luò)維護安裝中心開展內(nèi)部輪崗，要求設(shè)備維護人員一專多能和全面提升監(jiān)控綜合化維護水平。中心戴斌同志參加工作不久，主動地學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、交換專業(yè)知識，利用一切割接、升版、擴容機會參與實踐掌握操作技能，他坦言這一年“進步很快，收獲很多”。歐陽小娟雖然是去年剛從聯(lián)通轉(zhuǎn)職過來的員工，在做好C網(wǎng)維護的同時，也積極主動學(xué)習(xí)固網(wǎng)交換設(shè)備知識，認為在這個集體里過得很充實。在班組不斷一個人掌握幾個人的技能，無形中提升了隊伍的綜合素質(zhì)，當(dāng)然也有力地提升了企業(yè)的服務(wù)水平和競爭實力?！斑@就是我們希望看到的結(jié)果。”中心主任劉志軍高興地說。

四、打破平均主義，創(chuàng)新績效管理

客觀地說，監(jiān)控支撐班組的工作是一種責(zé)任，更是一種壓力?！皦毫ζ鋵嵤且恢卑殡S我們。”監(jiān)控值班人員如實說。監(jiān)控需要時時保持高度思想集中，特別是半夜值晚班，不能有半點放松，否則很有可能因某個告警沒聽到，或沒注意延誤搶修時間，后果不堪設(shè)想。這樣一來它需要班組每個成員時時刻刻都要細致、高效、負責(zé)任地工作，來不得半點馬虎。一個人要做到很容易，要求每個人都做到就很難。年初，監(jiān)控班組在中心領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指導(dǎo)下明確了工作目標(biāo)：千斤重擔(dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)，做全業(yè)務(wù)發(fā)展的堅強后盾。在班組成員的共同參與下，我們制定了詳細的KPI考核指標(biāo)。將員工月度KPI績效指標(biāo)細化為定量指標(biāo)、定性指標(biāo)和扣分指標(biāo)。與每位員工簽訂年度績效合同，將KPI指標(biāo)分解落實到人；細化、量化每位員工的工作，按百分制確定每類和每項工作的權(quán)重；員工在績效考核系統(tǒng)中填報當(dāng)月工作任務(wù)完成情況，部門按考核權(quán)限對員工當(dāng)月工作量、具體工作的完成情況進行核定，進而核定每位員工的當(dāng)月崗位系數(shù)。比如：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護的重要性、容量、維護技術(shù)難易程度等因素，首先測出日常網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行維護及管理工作的分項定額，再依據(jù)部門員工實際承擔(dān)的各分項工作定額值高低，按不同崗位設(shè)定的比例進行分類排序，形成新員工崗位序列，然后重新確定員工KPI崗位系數(shù)。在考核過程中，績效考核的打分拉開檔次，不搞平均主義。指標(biāo)設(shè)臵得很具體，對不同崗位的員工來說，盡量做到公平合理——高崗的員工可以通過多做技術(shù)含量高的工作獲得分值，低崗員工則可以通過量的積累完成任務(wù)，當(dāng)然要想達到優(yōu)秀，還得在本職工作、協(xié)作配合等多個方面下功夫，這也恰恰反映了績效考核的導(dǎo)向和激勵作用——跳一跳，才能實現(xiàn)目標(biāo)。另外將日常維護工作分為日常維護、主動性維護、故障處理和輪值班四大類，并對每類工作中不同業(yè)務(wù)按其難易程度劃分為四等六級，測算出每級工作量的單價及所占比例。這樣的測算方法，強調(diào)了貢獻，淡化了崗位，真正體現(xiàn)了多勞多得的原則，同時對員工的工作積極性和創(chuàng)新精神提出了更高的要求。由于前期工作扎實到位，每個崗位、每一項分值的設(shè)臵都經(jīng)過了充分的討論，因而得到了大家的認可，執(zhí)行起來也相應(yīng)地減少了阻力。

第二篇：構(gòu)建和諧班組演講稿

和諧班組、美好家園演講稿--以人為本構(gòu)建和諧班組

煉油廠儀表二車間多年來堅持“和諧產(chǎn)生凝聚，學(xué)習(xí)獲得提高，競爭凸現(xiàn)活力”的班組建設(shè)理念，營造出了和諧向上的班組工作氣氛?！霸妇啊薄獙崿F(xiàn)個人價值與班組價值的有機融合

幾年來，車間在職工中積極開展價值理念教育，確立了班組管理“六化”標(biāo)準(zhǔn)，即人際關(guān)系家庭化、工作程序流程化、生產(chǎn)維護標(biāo)準(zhǔn)化、效益目標(biāo)最大化、素質(zhì)提升全面化、工作環(huán)境景觀化。同時還建立了 “班組文化墻”，各班組分別提出了各具特色的班組愿景，例如：催化維護班的愿景是“熱愛班組 熱愛工作 走進班組 人為我?guī)?走出班組 我為人師”；質(zhì)量維護班的愿景是“精心維護，熱情周到。超前服務(wù)，質(zhì)量免檢”等。有的職工根據(jù)自身工作實際提出了個人工作愿景，如：“和班組一起進步一起成長，爭做優(yōu)秀職工”“維護好自己所管轄的儀表,四率達標(biāo),安全事故為零”等等,抒發(fā)的是職工個人的工作目標(biāo)，這些愿景既有對班組的期望，也有對自己的要求，讓人感到實在、貼切、向上，實現(xiàn)自身與班組價值的統(tǒng)一。

“八榮八恥”——樹立社會主義榮辱觀

在儀表二車間，每個班組墻上最醒目的位置都懸掛著胡錦濤總書記提出的“八榮八恥”講話內(nèi)容，在班組中樹立起看得見、摸得著的職工行為規(guī)范和準(zhǔn)則。讓每個職工以“八榮”、“八恥”為尺度，牢固樹立高尚正確的榮辱觀，明辯是非、真假、善惡、美丑，讓“愛國、愛廠、愛崗位、遵規(guī)、守法、守紀(jì)，明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的種子播撒到車間的每個角落，讓“服務(wù)、團結(jié)、卓越”的理念深入到每個人心。

“全家福”——營造溫馨和諧家園，使職工愛家戀家

車間著眼于建設(shè)融洽、和諧、奮進的親情文化，以親情筑起愛心家園，以親情凝心聚力，推動了班組的建設(shè)，在班組里營造出一種溫馨和諧的氛圍，班組成員的照片及“全家?！睊煸诎嘟M的墻上，并在每一張照片下面配上溫馨的文字，走進班組，仿佛走進一個溫馨的家。在這個“家”里，大家相互促進，共同進步，用厚重的“親情”氛圍感染每名職工，讓每個人都融入班組這個大家庭，共同體驗大家庭的歡樂和溫暖，共同分擔(dān)大家庭的困難和壓力，共同承擔(dān)大家庭的責(zé)任和義務(wù)。在每個職工中樹立起“班興我榮、班衰我恥”意識。

“警示語”——溫心提示，彰顯安全管理人性化

將生活與工作聯(lián)系起來，把情感與哲理結(jié)合在一起，班組每周一條安全溫心警示語，一改過去那種硬邦邦、冷冰冰，令人生畏的安全標(biāo)語。大家從自身崗位出發(fā)，你一言我一語把自己的真實情感融入到警句中。如：“酒后上崗，事故發(fā)生不過晌；愛惜自己，家人在等你回家”，“安全生產(chǎn)一日放松一日患，僥幸心態(tài)一時存在一時憂”，“班前講安全，腦中添根弦。班中查安全，操作少危險。班后比安全，警鐘?；匦钡取＠世噬峡诘陌踩栽谌囬g職工中廣為流傳，時刻提醒自己，激勵自己，達到循循善誘，觸動心靈的目的，使“我要安全”成為職工的一種自覺行為，讓“人人抓安全”變?yōu)楝F(xiàn)實。

第三篇：以人為本構(gòu)建和諧班組

以人為本構(gòu)建和諧班組

構(gòu)建和諧社會與構(gòu)建和諧企業(yè)是相互促進、共同發(fā)展的關(guān)系，而構(gòu)建和諧班組則是構(gòu)建和諧企業(yè)的基礎(chǔ)。因為班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的最基層的組織，是企業(yè)一切工作的基礎(chǔ)和落腳點，班組是企業(yè)的一個個有機的“細胞”，“細胞”和諧了則企業(yè)和諧，企業(yè)和諧則社會和諧。

2008年，配料甲班以“以人為本，構(gòu)建和諧班組”為課題，組織開展工作，以求發(fā)揮團隊最大工作效能，創(chuàng)造更高經(jīng)濟效益。班組怎樣才能和諧？

一、班組長的優(yōu)劣是構(gòu)建和諧班組的關(guān)鍵

班組長是班組的核心，是企業(yè)內(nèi)部最基層戰(zhàn)斗集體的指揮員和管理者。常言道：兵熊熊一個，將熊熊一窩。作為兵頭將尾的班組長在班組中具有關(guān)鍵作用。班組長一般要求頭腦敏銳，思想解放，接受新事物新觀念快捷，有獨立工作的能力，有創(chuàng)造新意識并掌握了一定的現(xiàn)代企業(yè)管理知識，會做思想工作，在生產(chǎn)技術(shù)上也有一兩手鎮(zhèn)得住的“絕活”。所以，作為一名班長，一名合格班長，應(yīng)做好以下重要幾點：

（一）、提高民主管理意識。民主管理意識差，會使班組問題成堆，生產(chǎn)和工作任務(wù)完成不好，職工不愿學(xué)技術(shù)或?qū)W不到技術(shù)；辦事欠公正，同志之間關(guān)系不和諧，造成職工利益被侵害，發(fā)生組員消極怠工，甚至釀成組員簽名上訪的事件。所以，班組長要知人善任、謙虛豁達，要有當(dāng)好大哥哥、大姐姐的氣度。要善于聽取職工的各種意見，特別是那些與自己的想法有出入的意見，并能對正確的意見予以考慮和采納。

（二）、班組長要有刻苦鉆研技術(shù)、精益求精、誨人不倦的精神，在班組營造良好學(xué)技術(shù)、鉆研業(yè)務(wù)光榮的氛圍，并把自己技術(shù)

絕對毫無保留的傳給班組職工，形成強將手下無弱兵的戰(zhàn)斗集體。

（三）、班組長要明辨是非，一視同仁，堅持“三公”原則。作為班組長，自己首先應(yīng)該坦坦蕩蕩做人，公公平平處事，對待職工應(yīng)做到是非清楚、獎懲分明、一視同仁、不偏不倚。班組長若對職工心存 偏私，不能公平地對待每位職工的努力及成績，甚至嫉賢妒能，就會導(dǎo)致班組內(nèi)部拉幫結(jié)派，矛盾重重，一盤散沙。

（四）、班組長要愛職工，勇于承擔(dān)責(zé)任。個別職工有缺點、錯誤時，班組長應(yīng)注意批評的時間、場合和形式，不講形式的批評會嚴(yán)重損害彼此的關(guān)系。

二、完善的管理制度是構(gòu)建和諧班組的保障

俗話講：國有國法，家有家規(guī)。班組應(yīng)有的較健全完善的各項管理制度，能使班組的各項工作有章可循。由于一些主觀原因，致使一些班組管理制度散亂丟失，經(jīng)常出現(xiàn)“新官上任三把火”，班組長一上任就各定各的規(guī)矩，使組員頻于適應(yīng)班組長的管理要求。要構(gòu)建和諧班組，就必須結(jié)合本車間、本班組的實際情況，建立完善的班組管理制度，并經(jīng)班組全體職工同意生效，并報車間備案，一般不要輕易修改。為此，班組應(yīng)建立《班組獎金分配制度》、《勞動紀(jì)律考核制度》、《崗位責(zé)任制》、《崗位突發(fā)事故緊急預(yù)案》、《生產(chǎn)任務(wù)情況考核制度》、《民主管理制度》等等，使班組的各項工作有章可循，改善基層班組素質(zhì)，加強班組各項基礎(chǔ)工作，使各項工作由人治到法治，形成用制度來約束人、考核人、獎勵人，以便于班組職工進行民主監(jiān)督，行使民主管理的權(quán)利，使班組的管理不至于因班組長更替而斷擋，也不會因班組長的素質(zhì)高低而使班組管理發(fā)生波動。無論誰來當(dāng)班組長都可以此為據(jù)，對事不對人，依法來搞好班組各項管理，從而形成班組管理的長效機制，使班組管理真正上臺階，為構(gòu)建和諧班組提供制度保障。

三、建好職工小家是構(gòu)建和諧班組的有效載體

職工小家這一新型的民主管理載體，把班組的生產(chǎn)、工作、生活、分配、管理都融為了一體，成為全體職工共同關(guān)心、共同建設(shè)的陣地。班組職工學(xué)習(xí)、活動、娛樂在這“家”里，班組的生產(chǎn)任務(wù)、勞動紀(jì)律、獎金分配、好人好事在“家”公布，班組各種記錄在這里列放，大家辦事大家監(jiān)督，具體地實現(xiàn)了全員性的民主管理。所以班組職工親切地把這個陣地稱之為職工“第二家庭”。所以構(gòu)建和諧班組，就要發(fā)揮職工小家這個有效載體，發(fā)揮全班同志的主人翁精神，把班組建設(shè)成為貫徹黨的路線方針政策、推動企業(yè)生產(chǎn)建設(shè)和“四有”隊伍建設(shè)發(fā)展的堅強陣地。以生產(chǎn)為中心組織勞動競賽，用班組的保產(chǎn)、保質(zhì)、保安全來共保企業(yè)奮斗目標(biāo)實現(xiàn)。班組要開展多層次、多陣地、多方式的思想政治工作，圍繞企業(yè)管理上水平的要求，抓好班組各項管理，全面提高班組管理水平。大家齊心協(xié)力建設(shè)團結(jié)之家、民主之家、文明之家、學(xué)習(xí)之家、溫馨之家，班組就有了凝聚力、號召力和戰(zhàn)斗力。

四、舍“小我”，求“大我”是構(gòu)建和諧班組的基礎(chǔ)

在班組這個集體中人與人之間的關(guān)系應(yīng)該是互相關(guān)懷、互相幫助、親密合作、親密無間的，只有這樣的集體才能最大限度地發(fā)揮每一個職工的智慧和才能，把各項工作做得更好。然而在現(xiàn)實的工作和生活中，人們往往會以自己的“小我”為中心，去辦許多事情，若在某件事情上沒有達到預(yù)期的目的或“小我”不滿意，都會產(chǎn)生不滿、怨恨、煩惱以至于沖突。所以，就會出現(xiàn)師徒關(guān)系淡漠，班員之間搬弄是非、吵嘴、打架，女同志多的班組更是如此，有的班組因班員對班組長某件事不滿，甚至集體怠工，聯(lián)名上訪，給班組長或班組造成不良的影響。凡此種種都是班員為“小我”而成。所以，要構(gòu)建和諧班組，班員人人都要舍棄處處為自己打算的“小我”。常言道：要想公道，打個顛倒，每個人遇事都能換位，設(shè)身處地的替對方著想，那么許多事情都可以化干戈為玉帛了。

現(xiàn)在，班組團體，人人都能以友善、平等、真誠、謙虛之心待人，以腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)、精益求精的態(tài)度對待工作，以樂觀、向上的精神對待生活，以班組“大我”的榮譽為重，處處替班組“大

我”著想，形成了團結(jié)、友愛、拼搏的團隊精神，展示了和諧的班組氛圍。

配料甲班

二ΟΟ八年十一月

第四篇：構(gòu)建和諧班組之我見

構(gòu)建和諧班組之我見

構(gòu)建和諧班組之我見 隨著知識經(jīng)濟時代的到來，我們＊＊分公司面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)，如何在強手林立的市場競爭中勝出，＊＊亟待解決的一個“瓶頸”就是如何建立和諧班組的問題。第1文秘版權(quán)所有

在＊＊分公司班組是最小單位，和諧班組建立的好壞直接關(guān)系到＊＊的發(fā)展，班組管理的強弱往往反映出＊＊是否具有活力生機，而＊＊的活力生機從哪里來？很多實事證明，建立和諧班組以及班組管理的務(wù)實創(chuàng)新是重要的源泉，建立和諧班組管理必須從大處著眼，小處著手，用精巧的“小手筆”做出秀麗的“大文章”，但要達到這個目的，班組長必須要下一番大功夫，結(jié)合我多年當(dāng)班組長的經(jīng)驗來看，不妨從以下幾個方

面入手：

１、定出“小規(guī)矩”。制度管理是我們＊＊企業(yè)管理的方法之一，班組應(yīng)根據(jù)＊＊經(jīng)營方針和公司各項規(guī)章制度，聯(lián)系實際制定出相應(yīng)的制度和管理措施，以此規(guī)范班組內(nèi)員工的思想和行動。

２、樹立“小楷模”。在班組內(nèi)選拔素質(zhì)好、能力強、文化高、業(yè)務(wù)精、能團結(jié)助人的員工作為“小楷?！?，用他的言行舉止感召人、鼓舞人，在班組管理和生產(chǎn)作業(yè)中起表率作用。

３、開辟“小園地”。要想讓＊＊精神深入班組，讓＊＊決策變成員工的具體行動，就必須開懇出一塊能武裝員工的思想、美化員工必靈的“小園地”，這個園地的主要構(gòu)成應(yīng)是宣傳陣地、教育陣地和文化娛樂陣地，通過一系列的活動，讓員工在輕松愉快的文化氛圍中升化對和諧班組建設(shè)的認識，凝聚智慧和力量。

４、搞好“小核算”。如今在市場經(jīng)濟導(dǎo)向下的＊＊班組必須進行全面的成

本工時核算，核算不僅要有實物指標(biāo)，還要有價值指標(biāo)、成本指標(biāo)，通過核算形成責(zé)任共負、風(fēng)險共擔(dān)、利益共享的格局，增強員工的“經(jīng)營”意識。

５、解決“小問題”。前方一線的班組長要善于關(guān)注員工在生產(chǎn)作業(yè)中發(fā)生的小問題，如勞防用品的穿戴、生產(chǎn)環(huán)境的改善、員工思想的微小波動、人際關(guān)系的細微變化等，還要關(guān)心員工生活中的“小”事，如員工家庭中發(fā)生產(chǎn)婚喪嫁娶、生老病死等等，這些“小事情”或“小問題”往往牽動著每個員工的心，只有把這些“小問題”解決好了，員工才會有一種歸屬感、親切感、責(zé)任感，班組才會有強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

６、征納“小點子”。要在班組內(nèi)成立“智囊團”為振興＊＊獻計獻第1文秘版權(quán)所有策、提合理化建議，鼓勵員工搞小改革、小發(fā)明、小創(chuàng)造，并對產(chǎn)生經(jīng)濟效益以及改善作業(yè)環(huán)境的“金點子”進行必要的獎勵。

７、執(zhí)行“小懲罰”。對在安全、質(zhì)

量、消耗、成本、任務(wù)等方面老是出問題的員工，不妨給予一定的小懲罰，促使其加強責(zé)任心，增強責(zé)任感，把各項工作搞好。

以上是我當(dāng)班組長的一點體會，當(dāng)然我所能做的只是一小部分，建立和諧班組是一泓深潭，汪汪一碧之下是不能輕易看透的，但我會慢慢發(fā)掘它，相信每一個發(fā)現(xiàn)都會讓我有身為這一份子的驕傲與滿足。

構(gòu)建和諧班組之我見

第五篇：加強醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

加強醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

石河子大學(xué)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院 張桂青

一、醫(yī)患關(guān)系及特點

首先良好的醫(yī)患關(guān)系可促進社會和諧。醫(yī)患關(guān)系是患者在就醫(yī)過程中與醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機構(gòu)所形成的一種特定的人際與社會關(guān)系。和諧的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間相互信任、相互理解、真誠溝通、密切配合的一種情景和狀態(tài)。

關(guān)系是指事物之間的相互聯(lián)系、相互影響的狀況，是指人與人或人和事之間的某種性質(zhì)的聯(lián)系，是人與人或人與事之間的相互關(guān)聯(lián)與牽涉，以及對有關(guān)事物的影響及其重要性方面，同時還表明與某種組織有關(guān)的方面。

人際關(guān)系是指在生產(chǎn)和社會活動中，人與人相互接觸、相互交往，并相互影響、相互作用所產(chǎn)生的關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)務(wù)人員為一方，而病人為另一方的人際關(guān)系，是在醫(yī)療環(huán)境下具體化的形式。

醫(yī)患關(guān)系的性質(zhì)是指醫(yī)療機構(gòu)與患者及家屬之間因診斷和治療、護理等而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，它是一種醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系，屬于民事法律關(guān)系。

醫(yī)患關(guān)系的特殊性表現(xiàn)在締約的強制性、內(nèi)容的相對不確定性、醫(yī)療的專門性與醫(yī)患雙方知識的不對等性、履行合同的未知性和風(fēng)險性、當(dāng)事人之間具有的協(xié)作關(guān)系和醫(yī)生對患者自己的選擇權(quán)、決定權(quán)的尊重。

二、構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的必然性

構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的必然性體現(xiàn)在醫(yī)患雙方有著共同的目標(biāo)--防治疾病。醫(yī)生應(yīng)該盡最大努力為患者解除病痛，充分理解與體諒患者的痛苦與社會背景情況。而患者要充分的信任醫(yī)生，并積極配合診療。只有醫(yī)患雙方共同努力，才能建立良好的、互相信任的醫(yī)患關(guān)系。

三、構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的重要性

構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系可以祛除醫(yī)生的心理壓力，醫(yī)生也才能放手為患者診療疾病，甚至?xí)〉贸鲱A(yù)期的成功。醫(yī)生敢于在工作中承擔(dān)風(fēng)險，患者也才能接受更高層次的診療，也才能使患者轉(zhuǎn)危為安，戰(zhàn)勝疾病，贏得生命。患者也只有在沒有猜疑、充滿溫馨和人文的關(guān)懷之下，傷病痊愈的才會更好更快。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系還體現(xiàn)在能夠明顯減少醫(yī)療糾紛。

一位作家說：醫(yī)院是生大恨大愛的地方；這里有重獲生命的喜悅，也有痛失親人的悲傷。某患者曾對家人說：“這家醫(yī)院好，有病就去那，放心啊”。北大一個教授直言北京某三甲醫(yī)院說：“我告誡我的家人，永遠不要進那家醫(yī)院。三次看病三次受到傷害”。可以看出，良好的醫(yī)患關(guān)系對醫(yī)院聲譽和發(fā)展的重要性。

四、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀 目前醫(yī)患關(guān)系的不和諧已到了歷史的冰點。醫(yī)療糾紛的受案率呈快速上升趨勢?；颊邔︶t(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的信任度不斷下降。醫(yī)生和患者互相提防，都把對方當(dāng)成了“假想敵”，相互防范。而媒體的推波助瀾式的負面宣傳，更使得醫(yī)患關(guān)系變得異常緊張。

PPT12 中的兩幅畫面中可以形容醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀：一位病人可以出院而不出院，賴在醫(yī)院不走，認為是在住免費的賓館；另外一個病人家屬在手術(shù)之前，告誡醫(yī)生小心一點兒。

PPT13 中的畫面：患者家屬把棺材陳列在醫(yī)院的大廳里，把花圈擺放在候診大廳里，很多人圍攻醫(yī)院，甚至毆打醫(yī)護人員。

從 PPT14 中的畫面可以看到深圳一家醫(yī)院的醫(yī)護人員戴著鋼盔查房上班，很多醫(yī)護人員打出橫幅要求嚴(yán)懲兇手，打擊醫(yī)鬧，維護正常的醫(yī)療秩序。

有人說中 國 醫(yī)師不快樂。2009 年 9 月 15 日一名男子沖入同仁醫(yī)院，把耳鼻喉科主任徐文砍傷，不到一周，同仁醫(yī)院眼科醫(yī)生和一名護士被打。2012 年 3 月的哈醫(yī)大事件和北大人民醫(yī)院的事件，以及溫嶺殺醫(yī)事件無不讓人痛心疾首。

中國醫(yī)生當(dāng)前的處境。有人形 容中國 醫(yī)師目前的狀況是執(zhí)業(yè)環(huán)境惡劣、人格尊嚴(yán)受辱、人身安全不保、身體狀況堪憂。

一位醫(yī)生感慨，某患者看病時，居然帶著錄音筆、攝像機，將醫(yī)生的一言一行都錄了下來，以便隨時“對簿公堂”，患者把醫(yī)生當(dāng)成了潛在的起訴對象，做醫(yī)生真是太難。

醫(yī)生們亦把患者當(dāng)成潛在的對簿公堂者。對患者“防衛(wèi)過度”，必要不必要的檢查都讓患者去做，以備法庭舉證。一些醫(yī)生不再愿意冒風(fēng)險，該做的手術(shù)不做了，該闖的禁區(qū)不闖了，把看病當(dāng)成了“修理機器”，把術(shù)前談話變成了“風(fēng)險羅列”，醫(yī)患之間缺乏應(yīng)有的感情交流。而所造成的結(jié)果是，醫(yī)生和患者互相提防，都把對方當(dāng)成了“假想的敵人”。

五、如何構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系

首先，把“生物－心理－社會”的醫(yī)學(xué)模式落實到醫(yī)療服務(wù)中。尊重病人的人格，充分同情和理解病人的社會處境。維護病人的尊嚴(yán)和隱私。尊重患者對診療的建議和要求。

第二，改善和提高醫(yī)患溝通技巧。醫(yī)生在工作中通常兼具有多重社會角色，應(yīng)該具備良好的語言溝通能力。在醫(yī)療過程當(dāng)中，70% 以上的醫(yī)療糾紛都和語言的不當(dāng)有關(guān)。

有人統(tǒng)計，在醫(yī)患溝通中，患者最不喜歡醫(yī)生說的話有： 1.跟你說了你也不懂，占 18.26%。2.想不想治？想治就回去準(zhǔn)備錢吧！占 17.40%。3.我推薦的藥你不吃，后果自負，占 14.93%。4.到外面去等著，占 14.31%。5.脫啊，害什么羞，人體器官我們見多了，什么隱私？占 12.01%。6.用國產(chǎn)的還是進口的？關(guān)鍵是要當(dāng)病人的面說，國產(chǎn)的療效差、副作用大，優(yōu)點是便宜。而進口的療效好、副作用小，缺點是偏貴.占到 12.23%.7.怎么拖這么晚才來看病?。空?8.11%。8.你知道這病后果有多嚴(yán)重嗎？占 7.81%。

六、醫(yī)患溝通的臨床實踐

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療中人際關(guān)系的首要問題，而良好的溝通是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的法寶，每個醫(yī)生進入臨床工作中都會深有體會。下述幾點是是醫(yī)生行醫(yī)過程中的總結(jié)，醫(yī)生的溝通品質(zhì)靠一點一滴積累起來。

（一）與患兒溝通的技巧 1 ．首先是言語溝通的技巧

在與患兒交談時醫(yī)生要面帶微笑，聲音柔和親切，為患兒檢查前要不厭其煩地向講解，做哪些檢查以及可能有的不舒服，但不會有疼痛，有針對性消除其疑慮、恐懼，使患兒能夠積極配合診療工作。與患兒談話，要盡量使他們感到輕松、舒適。不要使用暗示性的語言，如說“這項檢查不痛”，說完患兒也許會大哭，是因為這句話暗示檢查會帶來疼痛。．非言語溝通

了解患兒的肢體語言，并通過自身的肢體語言給患兒以親切感，如輕撫患兒、擁抱患兒及輕拍等動作都能夠給患兒以信任感和安全感。

（二）與青少年患者的溝通技巧

溝通交流的原則為溝通雙方應(yīng)建立一種平等和諧的醫(yī)患關(guān)系；交談不僅局限于“談”，除交流外，醫(yī)生還要采取某些措施，如主動的幫助青少年做些事情或者專心聽患者的苦楚。交談要注意體態(tài)語言的運用；注意保密的原則。溝通要做到，話題要積極，要適應(yīng)青少年的特點；關(guān)心體貼青少年，溝通時語言要委婉；從嚴(yán)要求，態(tài)度溫和；消除患者的焦慮，講清預(yù)后。

（三）與老年患者溝通的技巧

與老年患者溝通時要充分重視患者；熱情耐心、認真負責(zé)；尊重老年患者、關(guān)心體貼；談話時要恰當(dāng)?shù)目刂坪鸵龑?dǎo)老年患者；當(dāng)其喋喋不休的嘮叨家務(wù)事時，要將其引導(dǎo)到講述疾病方面。同時還要善于運用體態(tài)語言。

（四）與特殊患者溝通的技巧 ．與預(yù)后不良患者，如重度殘疾、惡性腫瘤、危急重癥、慢性病的患者等溝通時，要充分的表達同情心以及正向的態(tài)度，以中性的立場為患者謀求最佳的治療方式。．與有疑病傾向患者的溝通時應(yīng)注意。這種患者有疑病傾向，他們會過份地關(guān)心自己的身體狀況，會擔(dān)心身體某部分有病。對這類患者，除了認真地排除是否真患有身體疾病之外，還應(yīng)該給予患者適度的支持與關(guān)心，發(fā)掘患者成長中的問題及內(nèi)在的心理矛盾與沖突，幫助患者分析原因，幫助患者正視自己在現(xiàn)實生活當(dāng)中遭遇到的困難，轉(zhuǎn)變注意力，指導(dǎo)和教會調(diào)適的方法。．與有過多抱怨的患者溝通時，醫(yī)生須了解其真正問題，并不在于所抱怨的事情上，而是對于生活事件、現(xiàn)實狀況適應(yīng)不良的結(jié)果方面。應(yīng)該從解決這些問題入手，通過分析原因，采取有效的溝通策略。．與充滿憤怒的患者溝通時，醫(yī)生應(yīng)以坦誠的態(tài)度表達積極的協(xié)助意向，并設(shè)法找出患者遭受挫折及壓力的來源并加以疏導(dǎo)，讓患者體會和認識到自己的憤怒，并在其平靜時說明憤怒的情緒和行為會加重病情，延長病程。醫(yī)生應(yīng)采取措施感化患者，讓其對不良行為有所認識，并且給予關(guān)心、疏導(dǎo)，平息患者的憤怒情緒和沖動行為。．與依賴性強的患者溝通時，要了解患者的人格特點，幫助其樹立戰(zhàn)勝困難的勇氣和決心，鼓勵其主動解決問題，并幫助他人解決困難，以產(chǎn)生成就感，同時有效地、適度地利用各種資源條件提供協(xié)助，使其獲得成功的體驗，建立信心、減少對醫(yī)務(wù)人員的依賴。．與自大患者溝通時，醫(yī)生應(yīng)盡量避免正面的沖突和爭吵，應(yīng)該巧妙地將狂妄自大的態(tài)度引向積極的方面。

（五）提高患者滿意度

一段經(jīng)典的醫(yī)患對話（一例心臟搭橋術(shù)前談話）：病人問醫(yī)生說：“手術(shù)很危險嗎？”醫(yī)生說：“廢話，心臟手術(shù)啊，能不危險嗎？”病人說“危險性到底有多大啊醫(yī)生？”醫(yī)生說：“這不好說，碰上了你就自認倒霉吧?！辈∪苏f：“我今天住院，哪天能手術(shù)呢？”醫(yī)生說：“說不準(zhǔn)，誰知道你還有沒有別的毛?。俊辈∪藛枺骸笆中g(shù)的費用有多少？”醫(yī)生說：“不好說，要看手術(shù)是否順利 , 五萬起價，不封頂?！憋@然這是一段不和諧的對，會讓病人感受到不舒服。

另外一段對話，病人的感受會完全不同：病人問：“手術(shù)很危險嗎？”醫(yī)生說：“確實會存在一定的風(fēng)險，但總體還是安全的?！辈∪苏f：“危險性到底有多大啊醫(yī)生？”醫(yī)生說：“一年手術(shù)幾百例，有問題的也就幾例?！辈∪苏f：“我今天住院，哪天能手術(shù)呢？”醫(yī)生說：“如果你沒有其他的問題，后天就能手術(shù)了?！辈∪藛枺骸笆中g(shù)費用是多少啊？”醫(yī)生說：“一般４.５萬左右，很少有超過五萬的?！?/p>

上述兩段不同的對話顯然會帶來患者不同的滿意度，而患者的滿意度是實際得到的 / 期望得到的，即讓病人實際得到的越多，滿意度越高。要讓病人的期望值接近于客觀的實際。如果其期望值是處在夸大的不合理的狀態(tài)，會降低患者的滿意度。

提高患者的滿意度，應(yīng)將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過程中，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式。醫(yī)院應(yīng)在尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取相應(yīng)的措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化的服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿意度。

對病人本人而言，滿意度至少涉及期望值和代價兩個因素，期望值和實際療效的差值愈大，病人愈是不滿意。因此，在治療過程中，醫(yī)生有必要盡早了解病人對治療的期望值，并通過交談幫助病人校正不切實際的期望值。但如果病人的期望值偏低，療程未完，病人已經(jīng)感到滿意，便主動中止了治療，也會對治療的不利。

有的病人盡管取得了相當(dāng)好的療效，但若是病人認為付出的代價太大，如耗費的時間太多，排隊等候看病帶來了很大的煩惱，大量金錢的支付，耽誤了自己的學(xué)業(yè)、工作和家庭生活等，也會讓病人的滿意度降低。

七、醫(yī)患溝通的方式和注意事項

溝通時要注意一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六個方式。一個要求是指對患方誠信、尊重、同情和富有耐心。兩個技巧是指： 1.多聽病人的訴說學(xué)會傾聽，多用通俗的語言介紹病情、療效、用藥和對病人的檢查。2.關(guān)心病人在就醫(yī)過程當(dāng)中的生活和不便。三個掌握：及時掌握病人的病情變化、病人的醫(yī)療費用以及病人的心理狀態(tài)。

四個留意： 1.留意溝通對象的情緒和對溝通的感受與反應(yīng)。2.留意溝通對象的受教育程度。根據(jù)受教育程度的不同，針對性性對病情進行解釋。3.留意溝通對象對疾病的認知程度。4.留意溝通對象對腫瘤以及危重癥疾病診療的期望值。

五個避免 :1.避免強求病人當(dāng)時接受。2.避免使用刺激性的語言。3.避免使用過于專業(yè)的詞匯和術(shù)語。4.避免強求改變病人的觀點與做法。5.避免壓抑病人的情緒，不讓病人盡情表達。

六個方式 :1.進行預(yù)防為主的針對性溝通； 2.要互換溝通對象，如主任和醫(yī)生之間的溝通，家屬與家屬之間的溝通； 3.集體的溝通，醫(yī)患雙方都要集體參加、統(tǒng)一解釋、一次性解決。如請病人家屬到場，讓其理解之后，再進行下一步的診療工作； 4.簽署知情同意書的書面溝通形式； 5.協(xié)調(diào)同意溝通； 6.實例對照比喻溝通，以其他同病而且療效較好的患者作比較，提高患者對治療的信心。1 ．通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，以有效的提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解與尊重。而醫(yī)院通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)的意見，及時持續(xù)改進，不斷完善。．醫(yī)務(wù)人員還要充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。．為病人提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。醫(yī)療技術(shù)水平的提高是醫(yī)生面對疾病永遠努力的方向和目標(biāo)；而醫(yī)院的核心競爭力也在于有一支技術(shù)精湛、醫(yī)德高尚的專家隊伍。．嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。醫(yī)學(xué)是尚未完全被人類所認知的科學(xué)，還有需要人類不斷探索的領(lǐng)域，有些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有治療把握，而疾病對于患者，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供精湛技術(shù)服務(wù)的同時，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。．建立醫(yī)療告之制度，增進醫(yī)患之間的相互了解和信任。開展醫(yī)療服務(wù)信息公示，堅持住院病人費用清單制。大力推行“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)新模式。讓患者充分知曉收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格、病情、該做何種檢查、主治醫(yī)生，做到“五個明白”。做到對診療程序、診治專家、手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、診治的項目和價格、服務(wù)的承諾的“五個知道”。對檢查、診療、用藥、收費、服務(wù)做到“五個放心”。

醫(yī)患之間，和則兩利，傷則兩害。無論任何時代、任何社會，醫(yī)生都是神圣的職業(yè)。古人云：“夫醫(yī)者，非仁愛之士不可托也，非聰明理達不可任也，非廉潔淳良不可信也”。全社會應(yīng)該形成尊重醫(yī)生，信任醫(yī)生的風(fēng)氣，對醫(yī)院的暴力行為做到零容忍，杜絕任何對醫(yī)生施暴的行為，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。