第一篇：新班組建設(shè)與班組長勝任力提升

八九點(diǎn)與某航空公司《新班組建設(shè)與班組長勝任力提升》項(xiàng)目

項(xiàng)目背景：

某航空公司，主要行使業(yè)務(wù)管理與運(yùn)行職能，并實(shí)行垂直管理一體化運(yùn)行，此公司“十二五”戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃主體內(nèi)容(簡稱三四五六八)為：“三心一家園”、“四項(xiàng)工作”、“五項(xiàng)原則”、“六個(gè)目標(biāo)”、“八項(xiàng)工程”。民航總局、國家安監(jiān)總局同時(shí)提出了加強(qiáng)安全建設(shè)的指導(dǎo)意見，此公司開展了以安全建設(shè)為主要內(nèi)容的新班組建設(shè)。

服務(wù)周期：2011 年-2012 年

項(xiàng)目預(yù)期：

經(jīng)過前期全面系統(tǒng)的調(diào)研，八九點(diǎn)進(jìn)行了診斷與分析，提出了三方面的改善點(diǎn)：

1、人員方面：部分班組存在人員短缺問題，人員能力差異大，有些班組年齡結(jié)構(gòu)不理想，存在能力斷層的隱患，班組長個(gè)人關(guān)鍵能力缺失，無管理抓手。

2、管理方面：班組界定不清晰，管理方式上差異大，重業(yè)務(wù)、輕管理，管理處于半粗放狀態(tài)，以考核代管理。

3、文化方面：負(fù)面聲音存在，一線壓力大，和諧氛圍需強(qiáng)化，競賽活動(dòng)因激勵(lì)不到位缺乏響應(yīng)，文化引導(dǎo)和活 力保障需強(qiáng)化。

基于上述問題的有效改善，八九點(diǎn)提出了明確的項(xiàng)目目標(biāo)和預(yù)期：

1、對(duì)基層管理者的潛能進(jìn)行挖掘、隱性知識(shí)提煉，并基于實(shí)際需要重塑班組長的角色定位、溝通、教練能力、激勵(lì)能力。

2、以三全班組管理模式為基礎(chǔ)，以班組安全、和諧與學(xué)習(xí)為核心要素，建設(shè)此公司班組管理模式。

3、形成并產(chǎn)出此公司的班組建設(shè)的知識(shí)工具體系，使班組建設(shè)模式化、標(biāo)準(zhǔn)化，可復(fù)制、可擴(kuò)散，并最終 形成長效化育的系統(tǒng)。

項(xiàng)目成果

產(chǎn)出了文化：實(shí)現(xiàn)文化落地在班組，先鋒文化、安全文化、創(chuàng)新文化各種文化相繼涌出，班組名片、班組品牌建設(shè)如火如荼

產(chǎn)出了案例：產(chǎn)出了大量班組長優(yōu)秀案例、優(yōu)秀心智案例、員工案例，并形成經(jīng)常進(jìn)行案例分析的機(jī)制

產(chǎn)出了模式：創(chuàng)立了“3+3”學(xué)習(xí)模式、微博班組管理模式及案例分析分享模式等

產(chǎn)出了團(tuán)隊(duì)：班組凝聚力增強(qiáng)，組員團(tuán)隊(duì)意識(shí)、集體觀念大大提升，形成了以班組為基本單位的特色團(tuán)隊(duì)

第二篇：班組建設(shè)及班組長勝任力提升培訓(xùn)總結(jié)

班組建設(shè)及班組長勝任力提升培訓(xùn)總結(jié)

2013年4月25日至26日，我有幸參加了XXX教育舉辦的“班組建設(shè)及班組長勝任力提升”培訓(xùn)班。在為期兩天的學(xué)習(xí)中，我對(duì)班組長的使命和任務(wù)有了更進(jìn)一步的了解，深刻的認(rèn)識(shí)到班組建設(shè)的好壞直接影響企業(yè)成敗，對(duì)企業(yè)長久不衰起著決定性的作用。通過此次授課和課堂學(xué)習(xí)交流，我個(gè)人受益匪淺，在班組長的認(rèn)知、班組建設(shè)、班組內(nèi)部溝通、團(tuán)結(jié)合作等方面都有了新的理解和感悟。

一、班組長角色認(rèn)知

班組長是班組安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。班組長雖說是“兵頭將尾”，但所起的作用不可低估，一方面要上傳下達(dá)，另一方面又要帶領(lǐng)班組成員開展具體工作，從一定程度上來說，班組長的素質(zhì)和能力直接影響班組的生產(chǎn)水平及工作績效。

作為班組長首先需要具備完善的職責(zé)知識(shí)，就是在正確的理解企業(yè)經(jīng)營方針的基礎(chǔ)上，從本質(zhì)上理解班組長這一管理崗位的職責(zé)，明確自己的責(zé)任目標(biāo)，從部門經(jīng)營的角度把握作為班組負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利，正確理解、靈活運(yùn)用企業(yè)制度為班組服務(wù)。其次應(yīng)具備過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，全面了解部門相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，掌握必要的專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)技能和管理技術(shù)，有足夠的實(shí)務(wù)運(yùn)作能力，能夠按時(shí)保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)任務(wù)。再次應(yīng)具有一定的書面表達(dá)和口頭表達(dá)能力，掌握必要的說服技巧，能充分、得體、有效地與人溝通，爭取上級(jí)、同級(jí)和下屬的理解和支持，能恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行沖突管理，進(jìn)行跨部門、跨級(jí)別的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。最后能夠做到尊重員工，誠心對(duì)待員工，重視自我修養(yǎng)和下屬及新進(jìn)員工的培養(yǎng)，能團(tuán)結(jié)隊(duì)伍；不斷地完善組織建設(shè)、培養(yǎng)良好的班組風(fēng)氣，提高班組戰(zhàn)斗力。

二、班組建設(shè)

班組是制造型企業(yè)的細(xì)胞，企業(yè)這個(gè)龐大的肌體能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能否具備強(qiáng)大的核心凝聚力和市場競爭力，取決于各個(gè)班組細(xì)胞能否持續(xù)健康的運(yùn)轉(zhuǎn)。

通過此次培訓(xùn)，結(jié)合調(diào)試工段現(xiàn)狀，我覺得應(yīng)從以下幾方面推進(jìn)班組建設(shè)：

1、健全管理制度，煥發(fā)班組活力

制度化管理是班組實(shí)行有效管理的基礎(chǔ)和根本，建立健全各項(xiàng)管理制度，能夠有效的加強(qiáng)班組的核心凝聚力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)力，特別對(duì)于調(diào)試工段這個(gè)年輕的集體，更能煥發(fā)班組整體活力與工作激情。班組建設(shè)初始，各個(gè)班組就應(yīng)該建立并不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過透明各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程，加大對(duì)各崗位的監(jiān)控力度，形成了一套由工作標(biāo)準(zhǔn)、檢查考核制度、獎(jiǎng)懲辦法組成的完整工作體系，從而確保了班組建設(shè)工作的順利進(jìn)行。

XXXX在制度管理上全力響應(yīng)公司“6S（整理Seiri、整頓Seiton、清掃Seiso、清潔Seiketsu、素養(yǎng)Shitsuke、安全Security）”管理模式, 以此促進(jìn)班組環(huán)境和諧、現(xiàn)場管理規(guī)范、物品定置存放、資料準(zhǔn)確齊全、操作（服務(wù)）行為標(biāo)準(zhǔn)。通過實(shí)行“6S”管理，班組從安全生產(chǎn)、工作質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平等方面都會(huì)取得了較大的提高，使得班組成員們能夠切實(shí)體會(huì)到“6S”管理帶來的好處。在班組內(nèi)部全面實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，盡管對(duì)員工們的工作提出了更高的要求，但是能夠大大提高工作效率，提升員工素養(yǎng)。

2、大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，提升技術(shù)水平

強(qiáng)化班組學(xué)習(xí)，提高員工學(xué)習(xí)知識(shí)能力，技術(shù)運(yùn)用能力，變革創(chuàng)新能力和自主管理能力，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大的根本。開展各班組相互學(xué)習(xí)活動(dòng)，使得各個(gè)班組不拘一格，各盡其能，并按需組織豐富多彩的學(xué)習(xí)活動(dòng)，使得班組成員從“要

我學(xué)”轉(zhuǎn)變成為“我要學(xué)”，養(yǎng)成了終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺行為，提升自身的業(yè)務(wù)水平。

3、加強(qiáng)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工凝聚力

班組的文化建設(shè)是班組建設(shè)的重中之重，良好的文化氛圍具有無形的管理功能，有助于增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。在文化建設(shè)方面，班組始終與公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，以“人本管理”思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“質(zhì)量是生命，安全是基礎(chǔ)，管理是重點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)效益是中心”的原則，以科學(xué)合理的形式營造積極健康的文化氛圍，倡導(dǎo)健康、文明、和諧的工作和生活方式。

4、加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)，打造一流班組

素質(zhì)就是競爭力、員工素質(zhì)決定企業(yè)未來。班組始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)理論知識(shí)和提高業(yè)務(wù)技能相結(jié)合，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。通過人才開發(fā)機(jī)制，保證員工素質(zhì)不斷提升，從而使員工能力普遍提高，隊(duì)伍更加穩(wěn)定，有力地推進(jìn)了班組的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，向著創(chuàng)建一流班組這一目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。

雖然只有兩天的培訓(xùn)，但對(duì)我而言，班組建設(shè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)拓寬了我的知識(shí)面，讓我對(duì)班組建設(shè)有了更深的理解和認(rèn)識(shí)。我將在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)，幫助組長分擔(dān)班組建設(shè)工作，為提高自身綜合素質(zhì)，提升班組管理水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。

第三篇：“五型”班組建設(shè)及班組長勝任力提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

“五型”班組建設(shè)及班組長勝任力提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 第一部分“五型”班組建設(shè)

一、從優(yōu)秀走向卓越——認(rèn)識(shí)“五型”班組

1.當(dāng)前班組管理面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

2.創(chuàng)建“五型班組”,打造一流的員工隊(duì)伍

3.五型班”班組管理的內(nèi)核

4.當(dāng)前各種班組長的畫像

5.卓越的班組管理的特征

6.現(xiàn)代企業(yè)對(duì)班組長的素質(zhì)要求

二、學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化—“學(xué)習(xí)型”班組

1.走出學(xué)習(xí)型班組的十大智障

2.學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)：做到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化

3.確立班組的共同愿景”

4.用系統(tǒng)的方法思考——提高解決問題的能力

5.自我超越：實(shí)現(xiàn)心靈深處的熱望

6.改善心智模式：新眼睛看世界

7.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：激發(fā)群體智慧

8.建立班組學(xué)習(xí)體系

9.建立班組管理體系

10.“每日一題，每周一練”

11.新時(shí)代下的“師徒模式”

12.“多技能化”與員工成長

三、安全生產(chǎn)重于泰山——“安全型”班組

1.“我要安全”、我會(huì)安全”、“我能安全”

2.事故現(xiàn)場展示

3.安全事故直接與間接所產(chǎn)生的損失：

4.安全之冰山理論

5.班組長的安全責(zé)任

6.如何培養(yǎng)員工的安全意識(shí)

7.基于行為的安全管理

8.員工自我安全管理

9.現(xiàn)場安全監(jiān)控

10.安全生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)技巧

11.工作安全四階段法

12.預(yù)防安全事故的三大利器

13.處理災(zāi)害事故的方法

四、人造環(huán)境,環(huán)境育人——“清潔型”班組

1.班組長成為一名三現(xiàn)主義者，2.6S管理創(chuàng)建清潔型班組

3.何為6S管理

4.6S日常管理內(nèi)容

5.6S管理的展開步驟；

6.6S實(shí)施的技巧

7.紅牌作戰(zhàn)

8.定點(diǎn)攝影

9.早令

10.目視管理

11.油漆大戰(zhàn)

12.看板管理

13.愚巧法

五、杜絕一切浪費(fèi)-——“節(jié)約型”班組

1.班組長中浪費(fèi)的現(xiàn)象

2.分解成本指標(biāo)到班組、員工

3.不要“提前和超額”

4.“庫存是萬惡之源”

5.怎樣消除“等待”和“運(yùn)輸”

6.第一次就把事情做對(duì)

7.工序分析應(yīng)考慮問題

8.“增值活動(dòng)”和“非增值活動(dòng)”

9.取消、合并、簡化、重排

10.成本控制四個(gè)核心方法

11.生產(chǎn)成本系列控制表

六、同心同德，協(xié)作奮進(jìn)—“和諧型”班組

1.和諧班組班組長素質(zhì)要求

2.自我心態(tài)調(diào)整

3.班組之間成員如何有效溝通

4.個(gè)人與班組的和諧--班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的創(chuàng)建

5.有效處理班組矛盾，開好班組民主生活會(huì)

6.人際關(guān)系的基本原則

7.沖突問題的來源

8.如何表揚(yáng)下屬

9.了解自己的人性特征

10.人際問題發(fā)生原因，后果

11.如何溝通與激勵(lì)

12.常見的問題員工的類型

13.問題員工離職成本分析

14.問題員工管理實(shí)用技能

15.問題員工管理注意的事項(xiàng)

16.如何管理“不聽話”的員工.17.如何管理““有背景”的員工

18.…………………………..第二部分 “五型”班組創(chuàng)建的基礎(chǔ)——班組長勝任力提升

一、如何有效地輔助上司

1.與上司處好關(guān)系的三個(gè)原則

2.怎樣接受與執(zhí)行上司的指示

3.怎樣說服上司

4.如何推銷你的建議給上司

5.如何及時(shí)向上司反饋反面意見

6.怎樣了解上司的期望

7.怎樣贏得上司的賞識(shí)與依賴

8.如何與異性上司相處

9.如何與各種類型的上司相處

10.絕對(duì)服從上級(jí)的前提條件和原則

11.服“現(xiàn)官”還是服“現(xiàn)管”

二、如何有效的激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)下屬

1.下屬有哪些需求 ?

2.需求不滿會(huì)產(chǎn)生的行為

3.如何管理新時(shí)期員工

4.感覺不公平的 5 種反應(yīng)及對(duì)策

5.有效激勵(lì)下屬的方法

6.與現(xiàn)場員工的溝通技巧

7.如何培養(yǎng)員工問題意識(shí)

8.如何建設(shè)成功的團(tuán)隊(duì)

9.如何對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)懲

10.員工教導(dǎo)（OJT）

11.新員工的培訓(xùn)

12.崗位員工的培訓(xùn)

三、如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理

1.缺乏時(shí)間管理意識(shí)的征兆

2.為什么說一線生產(chǎn)主管必須做好時(shí)間管理

3.有效的時(shí)間管理的幾個(gè)步驟

4.生產(chǎn)主管究竟應(yīng)該如何控制和支配自己的時(shí)間？

5.從時(shí)間管理中對(duì)我們的成本思考

四、如何進(jìn)行有效的管理溝通

1.溝通的重要性

2.管理溝通的方式

3.管理溝通基本概念

4.溝通的三個(gè)要點(diǎn)與步驟

5.如何避免現(xiàn)場管理溝通中的誤區(qū)

6.如何與上級(jí)溝通

9.如何與下屬溝通

10.如何與平級(jí)同事的溝通技巧

五、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的方法與流程

1.如何面對(duì)問題

2.頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用

3.現(xiàn)場管理人員應(yīng)有的問題意識(shí)

4.特性要因圖的使用技巧

5.解決問題的主要步驟

6.PDCA問題解決流程

7.什么是5WIH？什么是5Why？

8.挖掘問題的類型和問題的再認(rèn)識(shí)

9.問題的分析方法及解決問題方法

第四篇：陳鵬 五型班組建設(shè)與班組長勝任力提升（共）

五型班組建設(shè)與班組長勝任力提升

課程背景：

班組長、工段長綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施，他們管理的好壞，將直接影響公司產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量,因此班組長、工段長是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長、工段長的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)很重要，但是經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)來提高管理水平??

班組長、工段長是企業(yè)組織中的基本細(xì)胞，在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者，班組長的理念和管理素質(zhì)直接影響所轄班組成員，他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營績效。課程收益：

? 轉(zhuǎn)變觀念，樹立明確的現(xiàn)場管理人員職業(yè)化意識(shí)； ? 正確認(rèn)知自身角色，理解基層管理人員應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)；

? 了解現(xiàn)場管理的架構(gòu)及領(lǐng)導(dǎo)方法，掌握現(xiàn)場日常管理的內(nèi)容和要點(diǎn)； ? 了解班組長應(yīng)具備的管理能力與技巧；

? 了解班組長應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對(duì)辦法； ? 學(xué)習(xí)下屬教導(dǎo)與培養(yǎng)的步驟，有效提升下屬技能； ? 掌握必備的技能，提升領(lǐng)導(dǎo)能力成為一名出色的主管； ? 有效的提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，杜絕安全事故； ? 掌握人際關(guān)系處理的原則，有效的處理班組和其他部門的關(guān)系 授課方式：

理論講授40％、實(shí)戰(zhàn)演練35％、案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％，講師互動(dòng)相輔而成 授課對(duì)象：

生產(chǎn)主管、車間主任、班組長、督導(dǎo)員、線長等

課程內(nèi)容：

一、認(rèn)知班組與五型班組建設(shè)

◆贏在基層

◆五型班組建設(shè)缺失的危害 ◆五型班組管理內(nèi)容 ◆何為五型班組建設(shè) ◆五型班組建設(shè)的涵蓋內(nèi)容 ◆五型班組建設(shè)總體目標(biāo) ◆五型班組建設(shè)的原則 ◆五型班組建設(shè)的結(jié)果

二、學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建 ◆搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)

◆成立相關(guān)協(xié)會(huì)

◆成立專項(xiàng)俱樂部

◆定期經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)

◆養(yǎng)成現(xiàn)場OJT教育習(xí)慣

◆成立項(xiàng)目小組（如QC小組）

◆個(gè)人學(xué)習(xí)與班組學(xué)習(xí)

◆班組學(xué)習(xí)的活力激發(fā)

◆學(xué)習(xí)型環(huán)境的創(chuàng)造

◆建立配套的激勵(lì)制度

◆建立公平的績效考評(píng)制度

三、安全型班組的創(chuàng)建

◆ 班組安全生產(chǎn)管理制度健全與日常管理

◆ 如何結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，建立班組內(nèi)部崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作流程 ◆ 一線主管人員安全管理的“四到原則” ◆ 造成工傷事故的主要因素分析 ◆ 工作安全四階段法 ◆ 處理災(zāi)害事故的方法 ◆ 安全管理操作流程 ◆ 如何塑造安全文化

◆ 如何培養(yǎng)員工的安全意識(shí)

四、清潔型班組的創(chuàng)建

◆ 清潔型班組建設(shè)的7大特征

◆ 推行“5S”班組現(xiàn)場管理，創(chuàng)建清潔型班組

◆ 5S管理的主要內(nèi)容——整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) ◆ 實(shí)施5S現(xiàn)場管理的方法、工具及如何進(jìn)行班組的現(xiàn)場改善。◆ 企業(yè)推行5S管理的作用

◆ 整理、整頓的含義和推行步驟與技巧 ◆ 清掃、清潔的含義和推行步驟與技巧 ◆ 素養(yǎng)的含義和推行步驟與技巧 ◆ 5S推行失敗的原因分析 ◆ 5S實(shí)施的重點(diǎn)難點(diǎn)及解決之道 ◆ 節(jié)約型班組建設(shè)與勤儉班組文化塑造

五、節(jié)約型班組的創(chuàng)建

◆ 創(chuàng)建節(jié)約型班組的關(guān)鍵——班組如何進(jìn)行現(xiàn)場成本管控 ◆ 如何消除班組現(xiàn)場的浪費(fèi)現(xiàn)象 ◆ 班組如何將成本分解并落實(shí)到人 ◆ 成本觀念的更新和現(xiàn)代成本控制； ◆ 班組成本管理與控制的關(guān)鍵點(diǎn)；

六、和諧型班組的創(chuàng)建

◆ 和諧班組班組長的角色定位 ◆ 和諧班組班組長的心智模式 ◆ 和諧班組班組長的思維模式 ◆ 和諧班組班組長的素質(zhì)要求 ◆ 和諧班組班組長的能力要求

◆ 班組成員的自我和諧——自我心態(tài)調(diào)整

◆ 班組個(gè)人與他人的和諧——班組之間成員如何有效溝通 ◆ 個(gè)人與班組的和諧--班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的創(chuàng)建 ◆ 如何管理新時(shí)期員工 ◆ 有效激勵(lì)下屬的方法

◆ 如何管理技術(shù)員工 ◆ 如何對(duì)待不合作的刺兒頭 ◆ 如何管理斤斤計(jì)較的員工 ◆ 怎樣讓有背景的下屬聽你的 ◆ 新員工的管理與培訓(xùn)技巧 ◆ 如何對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)懲 ◆ 和諧班組建設(shè)之領(lǐng)導(dǎo)力塑造

七、實(shí)現(xiàn)班組管理標(biāo)準(zhǔn)化

◆班組現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)的三化原則 ◆現(xiàn)場人員標(biāo)準(zhǔn)化管理 ◆現(xiàn)場管理作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化 ◆認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與非標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) ◆標(biāo)準(zhǔn)化的三要素

◆實(shí)例分享:VCD欣賞《標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)與非標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)》 ◆通過標(biāo)準(zhǔn)化獲得穩(wěn)定發(fā)展 ◆建立并應(yīng)用生產(chǎn)工序標(biāo)準(zhǔn)化 ◆作業(yè)指導(dǎo)書的制定和管理（SOP）◆作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書之構(gòu)成要素

◆作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及標(biāo)準(zhǔn)文書的重要作用 ◆人、機(jī)、料、法、環(huán)（4MIE）標(biāo)準(zhǔn)化 ◆現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)維持和改進(jìn) ◆練習(xí)：自己做做看

八、培育下屬及工作指導(dǎo)OJT ◆班組長的責(zé)任—工作教導(dǎo) ◆工作知識(shí)和責(zé)任知識(shí)的教導(dǎo) ◆員工培育形式與方法 ◆工作教導(dǎo)誤區(qū) ◆指導(dǎo)員工的技巧 ◆多能工的訓(xùn)練

◆員工培養(yǎng)的常見問題和對(duì)策

◆教道時(shí)間表和工作分解表的制作 ◆正確的員工培育四階段法 ◆如何推廣和應(yīng)用重點(diǎn)教育（OPL）◆實(shí)例分享:五百強(qiáng)企業(yè)OPL應(yīng)用 ◆工作培育應(yīng)有的理念

九、有效溝通與班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)

◆有效溝通對(duì)班組管理的重要性 ◆有效溝通三行為——聽、問、說 ◆造成溝通障礙的原因 ◆實(shí)例分享: ◆現(xiàn)場人際關(guān)系處理 ◆如何與上司相處 ◆水平溝通 ◆如何與下級(jí)溝通

◆建設(shè)卓越團(tuán)隊(duì)的四個(gè)步驟 ◆團(tuán)隊(duì)里不可或缺的成員 ◆好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 ◆溝通策略的分析運(yùn)用 ◆溝通的PAC理論！

十、課程總結(jié)

◆課程回顧

◆學(xué)員談培訓(xùn)感受，交流培訓(xùn)心得

◆老師現(xiàn)場解答學(xué)員實(shí)際工作中的問題

第五篇：這樣提升班組長勝任力 答案

這樣提升班組長勝任力

課前自評(píng)學(xué)習(xí)課程查看考試結(jié)果考試得分

課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計(jì)劃！本次考試你獲得6.0學(xué)分！單選題

正確

1.對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要作用的是：（）

1.2.3.4.A 員工的才能、素質(zhì)B 客戶的關(guān)系、資本C 領(lǐng)導(dǎo)者的性格、實(shí)力D 班組長的才能、素質(zhì)

正確

2.實(shí)踐成就的大小取決于：（）

1.2.3.4.A 客戶的人脈、資本的多少B 領(lǐng)導(dǎo)者決策能力的強(qiáng)弱C 員工自身素質(zhì)的高低D 班組長自身勝任力的高低

正確

3.中國的管理有一個(gè)最大最鮮明的特點(diǎn)就是：（）1.2.3.4.A 做好疏通B 做好事情C 管好員工D 管好自己 正確

4.《西游記》中師徒四人最適合當(dāng)班長的人是：（）

1.2.3.4.A 豬八戒B 孫悟空C 唐僧D 沙僧 正確

5.選班組長最應(yīng)該擺到前面的是：（）

1.2.3.4.A 能B 德C 勤D 績 正確

6.管理涉及到安全質(zhì)量、原則性、政治性的問題時(shí)：（）1.2.3.4.A 必須要解決B 自行化解C 要調(diào)整策略D 三思而后決定

正確

7.現(xiàn)場改善的指導(dǎo)思想就是：（）1.2.3.4.A 企業(yè)定位B 企業(yè)愿景C 減少重復(fù)性的動(dòng)作，緩解崗位程序D 企業(yè)制度 正確

8.成功建立優(yōu)秀的企業(yè)文化首先在于：（）

1.2.3.4.A 團(tuán)結(jié)B 堅(jiān)持C 和諧D 奮斗 正確

9.無論是東方管理還是西方管理，一個(gè)很重要的研究方面是：（）1.2.3.4.A 研究對(duì)策B 研究形式C 研究人D 研究事 正確

10.當(dāng)班組里一潭死水的時(shí)候要制造一點(diǎn)競爭這叫：（）

1.2.3.4.A 蝴蝶效應(yīng)B 鯰魚效應(yīng)C 青蛙效應(yīng)D 破窗效應(yīng)

正確

11.彼得·德魯克說過：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)：（）1.2.3.4.A 不在于‘行’而在于‘思’B 不在于‘思’而在于‘行’C 不在于‘行’而在于‘知’D 不在于‘知’而在于‘行’ 正確

12.人格魅力就是要求班組長必須要有良好的：（）

1.2.3.4.A 群眾基礎(chǔ)B 人脈關(guān)系C 勝任能力D 客戶關(guān)系 正確

13.重視目標(biāo)管理的時(shí)候，必須強(qiáng)調(diào)：（）

1.2.3.4.A 計(jì)劃管理B 過程管理C 決策管理D 質(zhì)量管理 正確

14.膽大、敢闖、敢負(fù)責(zé)對(duì)目標(biāo)執(zhí)著且權(quán)力欲很強(qiáng)的人的性格屬于：（）1.2.3.4.A 同情型B 氣質(zhì)型C 冒險(xiǎn)型D 表達(dá)型

正確

15.班組長的目的是：（）1.2.3.4.A 幫企業(yè)贏得更多利潤B 帶領(lǐng)組員更好的完成任務(wù)C 給客戶帶來更好的服務(wù)D 讓企業(yè)變得更加團(tuán)結(jié)