第一篇：班干部工作倦怠現(xiàn)象心理分析及策略

班干部工作倦怠現(xiàn)象心理分析及策略

做過班主任的老師絕大多數(shù)都遇到過這樣的事情：某一位班干部悄悄地找到你，然后低聲向你提出辭職的想法和要求。其實(shí)這就是班干部工作倦怠的表現(xiàn)。在心理學(xué)文獻(xiàn)中，工作倦怠一詞最早出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代，主要是指長期卷入情感要求的情境而導(dǎo)致的一種身體、情感和心理的耗竭狀態(tài)，同時(shí)也是指個(gè)體的態(tài)度和行為以負(fù)性的形式發(fā)生改變的過程。常見表現(xiàn)還比如：對班級的事務(wù)不積極，做事拖拉沒有效率等。

一、主要原因

班干部產(chǎn)生工作倦怠的主要原因有：

有工作的意愿，但缺乏能力，不知如何做好事情，總是得不到老師的表揚(yáng)，產(chǎn)生渺茫感。

有意愿，也有能力，但深感得不到老師的“授權(quán)”，束手束腳。

其他同學(xué)不理解、不配合，甚至風(fēng)言風(fēng)語，由此產(chǎn)生了不合理的認(rèn)知情緒，嚴(yán)重喪失了工作的熱情和信心。

學(xué)習(xí)任務(wù)緊，怕耽誤學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)業(yè)上落后于其他同學(xué)。心理學(xué)研究表明：長時(shí)間高強(qiáng)度的學(xué)習(xí)和過度緊張會使個(gè)體出現(xiàn)疲乏、焦慮、壓抑、學(xué)習(xí)能力下降，甚至身心衰竭等倦怠心理現(xiàn)象。

缺乏自信心。

勞動(dòng)成果得不到肯定和認(rèn)可，產(chǎn)生消極感。

二、心理分析及輔導(dǎo)

（一）克服倦怠的關(guān)鍵在于端正其態(tài)度

我所帶的2007屆“宏志班”，大部分同學(xué)在小學(xué)階段處于班集體邊緣化的位置，普遍對班級事務(wù)缺乏熱情，甚至對班干部這個(gè)角色帶有敵視心理。很少有同學(xué)擔(dān)任過班干部，即使有同學(xué)想當(dāng)班干部，也往往因?yàn)閷ψ约喝狈π判亩艞?。對此，我采用了理論說服的方法：知識改變命運(yùn)，但將來要立足社會，不僅要掌握扎實(shí)的基礎(chǔ)知識，還要具備一定的適應(yīng)能力、人際協(xié)調(diào)能力等綜合能力，而班干部工作恰恰能培養(yǎng)這些能力。這樣從理論上來說明班干部工作的積極意義，激發(fā)他們當(dāng)班干部的欲望。

曾經(jīng)有一位63歲的老人從紐約市出發(fā)經(jīng)過長途跋涉，克服了重重困難，步行到達(dá)了邁阿密市。在那兒有位記者采訪了她。他想知道，路途中的艱難是否曾經(jīng)嚇倒過她？她是如何鼓起勇氣，徒步旅行的？

“走一步路是不需要勇氣的，”老人答道，“我所做的就是這樣。我先走了一步，接著再走一步，然后再一步，我就到了這里?！?/p>

是的，中學(xué)時(shí)代，第一次開始做一名班干部，只要你邁出了第一步，然后再一步步地走下去，你就會逐漸靠近你的目的地。如果你知道你具體的目的地，而且向它邁出了第一步，你便走上了成功之路！

（二）培養(yǎng)堅(jiān)韌的人格，奠定做好班干部的基礎(chǔ)

人的歸因模式有兩種，一是內(nèi)歸因，二是外歸因。外控的人由于將事件和成就歸因于強(qiáng)有力的他人或機(jī)遇，因而比內(nèi)控的人更容易體驗(yàn)到倦怠。而內(nèi)歸因的人相信通過自己的態(tài)度改變、勤奮努力可以改變事情的結(jié)果（但內(nèi)歸因要注意一個(gè)度）。有研究表明，人格的堅(jiān)韌性越高，則應(yīng)激反應(yīng)越低，倦怠的程度亦越低。以一種被動(dòng)的、防御的方式應(yīng)對應(yīng)激事件的個(gè)體較多地體驗(yàn)到倦怠，而積極應(yīng)對的個(gè)體則較少地體驗(yàn)到倦怠。因此，我加強(qiáng)內(nèi)外控方式的引導(dǎo)，多開展一些活動(dòng)鍛煉培養(yǎng)班干部的堅(jiān)韌人格，這是一種有效的途徑。

（三）認(rèn)清角色，幫助協(xié)調(diào)好與其他同學(xué)的關(guān)系

研究表明，當(dāng)個(gè)體不得不面臨沖突性的工作要求時(shí)，角色沖突就發(fā)生了，當(dāng)個(gè)體缺乏足夠的信心去完成任務(wù)時(shí)，角色模糊就出現(xiàn)了。角色問題，特別是角色沖突和角色模糊，與個(gè)體體驗(yàn)到的工作倦怠水平具有積極的正相關(guān)。另外，缺少反饋與倦怠也有相關(guān)性，較少參與決策的人具有較高的倦怠，因此，班干部對班級管理缺乏一定的自治與工作倦怠具有一定程度的相關(guān)。

水能載舟，亦能覆舟。作為班干部一定要緊密聯(lián)系同學(xué)，這樣工作才能順利開展。但在實(shí)際工作中往往會出現(xiàn)班干部和同學(xué)脫離，甚至對立起來的情況。出現(xiàn)這種情況的原因有：一是有些同學(xué)當(dāng)上班干部以后，產(chǎn)生特權(quán)思想，為所欲為，引起其他同學(xué)的不滿；二是由于班干部要經(jīng)常向班主任匯報(bào)工作，引起其他同學(xué)的誤解，認(rèn)為他們是在打小報(bào)告，從而疏遠(yuǎn)了與班干部的關(guān)系。這些角色沖突的出現(xiàn)都會影響班干部的工作。

那么如何解決呢？對于第一種情況，要求班干部在工作、學(xué)習(xí)中要以身作則，用孔子的話來說：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！敝挥羞@樣才能贏得其他同學(xué)的尊重。對于第二種情況，主要是有些同學(xué)認(rèn)為班主任了解情況后，就會去懲罰他們，因此要做好同學(xué)們的思想工作，讓他們認(rèn)識到班主任了解班級情況是為了更好地管理班級，是為了幫助同學(xué)解決問題、幫助他們進(jìn)步，而不是去懲罰哪一個(gè)同學(xué)。

（四）運(yùn)用合理情緒療法，改變不合理認(rèn)知

合理情緒療法是20世紀(jì)50年代由艾利斯在美國創(chuàng)立，基本理論主要是ABC理論，基本觀點(diǎn)是：人的情緒不是由某一誘發(fā)性事件本身引起，而是由經(jīng)歷了這

一事件的人對這一事件的解釋和評價(jià)所引起的。在ABC理論模式中，A是指誘發(fā)性事件，B是指個(gè)體在遇到誘發(fā)事件之后相應(yīng)而生的信念，即他對這一事件的看法、解釋和評價(jià)，C是指特定情景下，個(gè)體的情緒及行為的結(jié)果。

通常人們會認(rèn)為，人的情緒及行為反應(yīng)是直接由誘發(fā)性事件A引起的，即A引起了C。ABC理論則指出，誘發(fā)性事件A只是引起情緒及行為反應(yīng)的間接原因，而人們對誘發(fā)性事件所持的信念、看法、解釋B才是引起人的情緒及行為反應(yīng)的更直接的原因。

例如：兩位同學(xué)一起走在校園里，迎面碰到班主任，但班主任沒有與他們打招呼，徑直走過去了。一位同學(xué)是這樣想的，“他可能正在想別的事情，沒有注意到我們。即使是看到我們而沒理睬，也可能有什么特殊的原因。”而另一位同學(xué)卻可能有不同的想法，“是不是上次班級活動(dòng)沒有搞好，他就故意不理我了，下一步可能就要批評指責(zé)我了?！?/p>

兩種不同的想法就會導(dǎo)致兩種不同的情緒和行為反應(yīng)。前者可能覺得無所謂，該干什么仍繼續(xù)干自己的；而后者可能憂心忡忡，以至無法冷靜下來學(xué)習(xí)以及做好班級其他工作。從這個(gè)簡單的例子可以看出，人的情緒及行為反應(yīng)與人們對事物的想法、看法有直接關(guān)系。

總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)生不合理信念有如下特征：

1.絕對化要求。指人們以自己的意愿為出發(fā)點(diǎn)，對某一事物懷有認(rèn)為其必定會發(fā)生或不會發(fā)生的信念，它通常與“必須”，“應(yīng)該”這類字眼連在一起。比如：“我必須組織好班級的每一次活動(dòng)”，“別人必須很好地服從我的指揮”等等。

2.過分概括化。這是一種以偏概全的不合理思維方式的表現(xiàn)。艾利斯曾說過，過分概括化是不合邏輯的，就好像以一本書的封面來判定其內(nèi)容的好壞一樣。如，“我的學(xué)習(xí)成績不是最優(yōu)秀，因而我肯定干不好班級工作”，“這一次我與某某同學(xué)吵架了，以后班上沒有人再理會我了”。過分概括化是人們對其自身的不合理的評價(jià)，因?yàn)樵谶@個(gè)世界上，沒有一個(gè)人可以達(dá)到完美無缺的境地，所以每個(gè)人都應(yīng)接受自己和他人是有可能犯錯(cuò)誤的。

以合理的思維方式代表不合理的思維方式，以合理的信念代表不合理的信念，從而最大限度地減少不合理的信念帶來的不良影響。最常用的方法就是與不合理的信念辯論，直截了當(dāng)?shù)叵驅(qū)W生的不合理信念發(fā)問，如“你有什么證據(jù)能證明你的這一觀點(diǎn)？”“是否別人都可以有失敗的記錄，而你卻不能有？”“是否別人都應(yīng)該照你想的那樣去做？”“你有什么理由要求事物按你所想的那樣發(fā)生？”“請證實(shí)你自己的觀點(diǎn)”等等。學(xué)生一般不會簡單地放棄自己的信念，面對老師的質(zhì)疑，他們會想方設(shè)法為自己的信念辯護(hù)。因此，借助這種不斷重復(fù)的辯論過程，使對方感到自己的辯解理屈詞窮，從而讓他們認(rèn)識到：第一，那些不合理的信念是不現(xiàn)實(shí)的、不合邏輯的東西；第二，那些信念是站不住腳的；第三，最終以合理的信念取代那些不合理的信念。

例如：很多班干部最怕的就是別人在背后對自己議論紛紛，其實(shí)，這個(gè)世界上任何一個(gè)人都避免不了被人在背后議論，但問題的關(guān)鍵在于我們采取何種認(rèn)知態(tài)度。簡言之：冷靜地分析別人的議論，理智地看待自己，有則改之，無則加勉，堅(jiān)持自我，走自己的路，由別人說去吧！

（五）關(guān)注學(xué)生的需要，激發(fā)學(xué)生做好班級工作的活力

馬斯洛的需要層次理論告訴我們，人的需要是分層次的：生理、安全、歸屬和愛、尊重、自我實(shí)現(xiàn)，因此，我們要做好班級工作，在堅(jiān)持育人、愛人的基礎(chǔ)上關(guān)注學(xué)生的需要。

1.滿足學(xué)生愛的需要

班主任要樹立仁者愛人，以人為本的理念，關(guān)心班干部，“察民情，知民意，順民心”。

2.滿足歸屬和自我實(shí)現(xiàn)的需要

“任何人都不是孤島”，人的社會性決定了人對社會組織的依賴性。積極營造團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，共同進(jìn)步的班級氛圍；加強(qiáng)班干部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)班干部的實(shí)效功能，如由他們自己制定班規(guī)，組織活動(dòng)；設(shè)立班級新聞發(fā)言人制度，在班隊(duì)活動(dòng)中班干部負(fù)責(zé)通報(bào)班級各個(gè)方面的情況，以此增強(qiáng)他們的參與性與主人翁意識。

3.堅(jiān)持公平、公正、公開原則

其實(shí)，中學(xué)生擔(dān)任班干部，除了期望老師的肯定之外，也期望得到其他同學(xué)的認(rèn)可，因此，他們心底里希望班主任能夠通過公平、公正、公開的方式進(jìn)行選拔。

4.堅(jiān)持物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則

一般而言，歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于精神激勵(lì)的范疇，而生理性的需要和安全需要的一部分是屬于物質(zhì)激勵(lì)的范疇，班主任是否注意到這兩方面的結(jié)合直接影響著班干部工作倦怠現(xiàn)象的產(chǎn)生。

第二篇：視而不見現(xiàn)象的心理分析

視而不見現(xiàn)象的心理分析

社會在進(jìn)步，但人情漸漸淡去?，F(xiàn)今社會上充斥了許多“視而不見”的行為。2017年1月5日，新聞報(bào)道美國阿肯色州一名26歲的黑人女子，名為凱安娜·赫恩登在社交網(wǎng)站“臉書”上做直播時(shí)倒地猝死，身邊一歲小兒大哭，在線觀看的網(wǎng)友竟然無人報(bào)警。女子的哥哥杰弗里·赫恩登說，整個(gè)過程，觀看直播的人數(shù)一直在上升，但是沒有網(wǎng)友報(bào)警，也沒有網(wǎng)友問赫恩登是否安好，而是讓孩子眼睜睜看著母親死去?？吹竭@則新聞的時(shí)候，我不禁回想起2011年在佛山市發(fā)生的慘劇，2歲幼童相繼被兩車碾壓，7分鐘內(nèi)，18名路人路過但都視而不見、漠然離去，最終一名拾荒阿姨上前施援手，但幼童最后還是不幸離世。以上兩個(gè)事例，都是發(fā)生在現(xiàn)實(shí)生活中的。因?yàn)楸娙说睦淠约耙暥灰姷膽B(tài)度，致使鮮活的生命之花凋零殆盡。

又例如，在公眾場合中，人們對公告標(biāo)語“視而不見”的事例比比皆是。旅游景點(diǎn)中不許旅客隨意破壞環(huán)境，但是“某某到此一游”的標(biāo)語隨處可見；草坪上立著“請勿踐踏”，但是人們在草地上甚至開出條條小路；更別說隨處吐痰、隨地扔垃圾了??

深究這種種事例背后的原因，我認(rèn)為這反映了心理學(xué)中的責(zé)任分散效應(yīng)。責(zé)任分散效應(yīng)也稱為旁觀者效應(yīng)，是指對某一件事來說，如果是單個(gè)個(gè)體被要求單獨(dú)完成任務(wù)，責(zé)任感會很強(qiáng)，會做出積極的反應(yīng)。但如果是要求一個(gè)群體共同完成任務(wù)，群體中的每個(gè)個(gè)體的責(zé)任就會很弱，面對困難或遇到責(zé)任往往會退縮。因?yàn)榍罢擢?dú)立承擔(dān)責(zé)任，后者期望別人多承擔(dān)點(diǎn)責(zé)任。用一個(gè)最通俗的例子解釋這一心理現(xiàn)象——“和尚挑水”。當(dāng)只有一個(gè)和尚的時(shí)候，他會去挑水喝；有兩個(gè)和尚的時(shí)候，他們會一起去抬水喝；但是，當(dāng)有三個(gè)和尚的時(shí)候，就再也沒有人愿意去挑水，因?yàn)樨?zé)任分散了。每個(gè)和尚都想著對方承擔(dān)更多的責(zé)任，最后每個(gè)人都不愿意去承擔(dān)責(zé)任。

列·托爾斯泰曾說過：“一切利己的生活，都是非理性的動(dòng)物的生活?！睆牧硪环矫娣治?，這一系列“視而不見”現(xiàn)象的背后也是道德的淡化。利己主義的盛行，應(yīng)驗(yàn)了一句俗語：“事不關(guān)己高高掛起?！比绻軌驈?qiáng)化群眾的道德理念，能對身邊的事物給予力所能及的幫助，不對得失斤斤計(jì)較。我想，這類現(xiàn)象必然能夠大大減少。如果我們的公德心能夠增強(qiáng)，那么我們在做出違背標(biāo)語的行為時(shí)，我們的內(nèi)心必然會產(chǎn)生愧疚、心虛的情緒反應(yīng)，從而抑制這種行為的發(fā)生。同時(shí)，外在的約束也是必須具備的。例如政府的強(qiáng)有力處罰，也不失為一個(gè)有效的制約手段。上善若水，我相信通過人們對內(nèi)心的約束以及外力的約束，“視而不見”的現(xiàn)象，“見死不救”的悲劇會慢慢減退。

第三篇：初中思品課學(xué)生學(xué)習(xí)倦怠現(xiàn)象及解決策略

初中思品課學(xué)生學(xué)習(xí)倦怠現(xiàn)象及解決策略

浙江省奉化市城北中學(xué)竺云慶郵編31550

4摘要： 學(xué)生認(rèn)為初中思想品德課內(nèi)容抽象，理論性強(qiáng),枯燥無味,教師往往急于完成教學(xué)任務(wù),容易落入單純的“傳授”“、灌注”的教學(xué)模式。為改變不少學(xué)生不喜歡思想品德課, 我針對在初中思想品德課堂中學(xué)生出現(xiàn)學(xué)習(xí)倦怠的現(xiàn)象進(jìn)行思考，淺談解決它的方法。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)倦怠；現(xiàn)象；原因；策略。

一、思品課學(xué)生出現(xiàn)倦怠的現(xiàn)象

1、學(xué)生現(xiàn)象：

（一）心理情感

學(xué)生的思品學(xué)習(xí)卻常推委、拖拉或希望同學(xué)幫忙,同學(xué)間常出現(xiàn)抄作業(yè)現(xiàn)象。學(xué)習(xí)中思想常常走神或?qū)W習(xí)時(shí)間內(nèi)干其他事情,學(xué)生學(xué)習(xí)有了一知半解就感到滿足,致使部分學(xué)生學(xué)習(xí)成績難以提高。學(xué)生學(xué)習(xí)不注重方法,分析問題思路雜亂,表達(dá)東拼西湊,思維不嚴(yán)謹(jǐn)。

（二）課堂學(xué)習(xí)

好動(dòng),愛講話,課堂注意力難持久,自控能力差。思維簡單，針對問題常常沖口而出,答非所問。學(xué)習(xí)的交流、討論往往人云亦云,難樹己見。觀察分析無耐性,不細(xì)心,往往被問題的表面現(xiàn)象或假象所迷惑。學(xué)生不關(guān)心課本和練習(xí)、作業(yè)，考試不關(guān)心，應(yīng)付完成。

2、教師現(xiàn)象：

第一、有些教師的課程觀念落后，就教材教教材，把知識傳授作為教學(xué)的重點(diǎn)，忽視學(xué)生能力的培養(yǎng)和發(fā)展。

第二、在課堂教學(xué)中，有的教師缺乏創(chuàng)新，實(shí)施課程沒有個(gè)性，不知道如何創(chuàng)設(shè)課程情境，課程創(chuàng)造能力不足。

3、學(xué)?，F(xiàn)象：

農(nóng)村初中普遍缺乏專業(yè)教師，教師隊(duì)伍水平低下，雖然思想品德是中考科目，但分值少，不被重視，初一 初二均由其他學(xué)科老師附帶，教學(xué)質(zhì)量難免受到影響。由于初中思想品德教學(xué)的資源極度缺乏，已經(jīng)嚴(yán)重影響了初中思想品德教學(xué)的實(shí)施及教學(xué)質(zhì)量的提高。

4、社會現(xiàn)象：

社會大環(huán)境影響，社會整體上對思想品德科學(xué)認(rèn)識普遍不到位，已經(jīng)成為一個(gè)社會問題，教師和學(xué)生都處于被動(dòng)狀態(tài)。

二、思品課學(xué)生出現(xiàn)倦怠的原因

1、學(xué)生原因：

第一、缺乏學(xué)習(xí)興趣

在初

一、初二，思想思品德原本就不是初中主要考試科目，一些學(xué)生就不端正學(xué)習(xí)態(tài)度，睡覺、看小說、寫情書、聽音樂等等，學(xué)生在思想上就不予重視，再加之，一些學(xué)生自身比較懶惰、好逸惡勞、意志力薄弱，不把思品德課及作業(yè)當(dāng)回事，不預(yù)習(xí)、抄襲、甚至不做作業(yè)的現(xiàn)象屢見不鮮。致使學(xué)生在課堂上出現(xiàn)倦怠現(xiàn)象。

第二、缺少參與活動(dòng)

一些同學(xué)的課本，從頭到尾“一塵不染”沒有任何標(biāo)記，自學(xué)教材時(shí)就像看

小說一樣，就是把要學(xué)的內(nèi)容讀一遍，再簡單的內(nèi)容也要等老師講過才算數(shù)，因此學(xué)生缺少參與活動(dòng)，自主學(xué)習(xí)效果可想而知。

2、教師原因：

第一、思品德課不重視

思品在初中階段尤其是在初一，思品課常其他課所替代，思品課老師自己也不重視。因此在教學(xué)中，教師只是進(jìn)行簡單的講解，沒從心理認(rèn)真的端正學(xué)習(xí)思品德的態(tài)度，這樣導(dǎo)致學(xué)生獲取的知識狹隘，打消了學(xué)生學(xué)習(xí)的欲望。

第二、教學(xué)方法單一

如今，初中思品德教學(xué)存在一種普遍的現(xiàn)象，就是老師講、學(xué)生聽、做筆記、多復(fù)習(xí)。甚至有些教師上課只唱獨(dú)角戲，從不考慮學(xué)生的接受情況，學(xué)生學(xué)得無精打采，越聽越?jīng)]興趣。一味的灌輸知識，缺少情感心理因素。教師不能調(diào)動(dòng)學(xué)生真情實(shí)感，不能結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活，使學(xué)生對思想品德課失去了思想性和趣味性，違背了思想品德的知、情、意、行四要素的協(xié)調(diào)關(guān)系，減弱了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，這樣使學(xué)生厭倦原本就枯燥的思想教條，導(dǎo)致倦怠的狀況。

第三、自主學(xué)習(xí)缺少

在各種壓力之下老師總擔(dān)心學(xué)生成績考不好，一到復(fù)習(xí)老師會為學(xué)生整理非常詳細(xì)的復(fù)習(xí)提綱，學(xué)生根本不用動(dòng)腦筋如何總結(jié)歸納、如何學(xué)習(xí)，因?yàn)槔蠋煏樗麄冧伷剿械缆贰＜又畬W(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)較重，大量時(shí)間已經(jīng)被作業(yè)占用，也不可能花更多時(shí)間去主動(dòng)整理、消化知識點(diǎn)。長此以往，學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識日漸淡薄，消極等待思想逐步抬頭，已經(jīng)習(xí)慣被老師拉著走、扶著走。

3、外在原因：

第一、父母的思想灌輸

有些家長思想比較禁錮，只認(rèn)為學(xué)好語文、數(shù)學(xué)、英語、科學(xué)就能考上好學(xué)校。所以，在孩子身邊“諄諄教導(dǎo)”，“其他學(xué)科都沒用，只管學(xué)主科”。孩子的思想正處于接受階段，模仿學(xué)習(xí)階段。家長沒有做好正確引導(dǎo)，致使學(xué)生在思品德課堂上無視教學(xué)，產(chǎn)生倦怠現(xiàn)象。

第二、社會風(fēng)氣的侵襲

現(xiàn)如今學(xué)生很容易受到社會風(fēng)氣的侵襲。尤其現(xiàn)在科技比較發(fā)達(dá)，電視上的選秀節(jié)目如火如荼，還有一些一夜成名的人和事，這樣就嚴(yán)重影響學(xué)生的思想，總想投機(jī)取巧，走捷徑，致使現(xiàn)在的學(xué)生認(rèn)為讀書無用，也是學(xué)生產(chǎn)生倦怠的原因。

三、消除學(xué)生學(xué)習(xí)倦怠現(xiàn)象的策略

1、提高思品學(xué)科的重視程度

在思想品德課教學(xué)中,學(xué)校根據(jù)“思想性、知識性、趣味性”的要求,針對學(xué)生思想情況,把思想品德課教育同理想教育、道德教育、心理品質(zhì)教育，法律教育活動(dòng)結(jié)合起來。為了充實(shí)教材內(nèi)容,學(xué)?？梢园才糯笳n進(jìn)行思想品德課教學(xué),如學(xué)校舉行“九.一八事變”報(bào)告會,使學(xué)生受到生動(dòng)的愛國主義教育。這樣才能保證以正確的思想來引導(dǎo)學(xué)生，學(xué)生用正確的方式學(xué)習(xí)思想品德。讓學(xué)生貼近生活、靠近社會，才能更好的運(yùn)用所學(xué)知識，理解內(nèi)在含義，這樣就提高他們的探究性趣，曾強(qiáng)了對思想品德學(xué)科的學(xué)習(xí)興趣。

2、有效教學(xué)，做好思想的正確引導(dǎo)

思想品德課雖然是枯燥的，但是也是思想教育性最強(qiáng)的學(xué)科。所以，要積極的培養(yǎng)學(xué)生對思品學(xué)科的探究欲望，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。例如：在進(jìn)行消費(fèi)觀念的授課中，老師可以根據(jù)這個(gè)授課內(nèi)容，將學(xué)生分組進(jìn)行競賽式教學(xué)。,“針

對校園食堂打包的現(xiàn)象”，“ 針對學(xué)生穿名牌的現(xiàn)象”，“針對學(xué)生上學(xué)請客吃飯的現(xiàn)象”等等，進(jìn)行評判比賽。這樣把課堂作為一個(gè)平臺，大家盡情的暢所欲言，這樣既豐富了課堂教學(xué)，又提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

3、改變教學(xué)方法，提高學(xué)習(xí)興趣

在思品教學(xué)中，抓住學(xué)生的心理，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生積極地投身于思品學(xué)習(xí)中。采用探究式、引導(dǎo)式、多媒體教學(xué)及情景教學(xué)模式等等，活化學(xué)生的興趣，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新意識，提升學(xué)生的探究精神。例如：在進(jìn)行《消費(fèi)者的合法權(quán)益》教育授課過程中，教師可以創(chuàng)設(shè)情景進(jìn)行知識的傳輸。初中生小張，把平時(shí)的零花錢拿出來，去一家數(shù)碼專賣店買自己心儀已久的Mp4，但是，在進(jìn)行付款的時(shí)候，售貨員對小張說：“如果不要發(fā)票，可以打折，享受九折優(yōu)惠。”在這樣的情況下，小張陷入了兩難。這樣老師就可以假設(shè)情景，假如你是小張你會怎樣選擇。這樣從生活中提煉教學(xué)情境來服務(wù)教育教學(xué)，提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

4、推進(jìn)信息技術(shù)與思品教學(xué)的整合互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)為核心的信息技術(shù)已成為教學(xué)和學(xué)習(xí)的重要工具，提高課堂教學(xué)實(shí)效。它有利于豐富教學(xué)內(nèi)容，促進(jìn)學(xué)生思考；它有利于設(shè)計(jì)和演示科學(xué)有趣的板書和素材，供學(xué)生復(fù)習(xí)和練習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率。

總之，學(xué)生學(xué)習(xí)倦怠不但影響學(xué)生自身的學(xué)習(xí)質(zhì)量，尤其在思想品德課上，教育者要通過思想的導(dǎo)向作用，正確的引導(dǎo)學(xué)生積極的面對學(xué)習(xí)、生活、壓力。有效的遏制學(xué)習(xí)倦怠所帶來的影響，促使學(xué)生健康、積極奮進(jìn)，迎接未來的挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：醫(yī)務(wù)人員工作倦怠干預(yù)策略的思考

本文由：華夏學(xué)術(shù)傳媒網(wǎng) 提供

摘要:在醫(yī)務(wù)人員中普遍存在的、被視為“職業(yè)殺手”的工作倦怠,不僅嚴(yán)重影響了醫(yī)務(wù)人員的身心健康,而且影響到醫(yī)學(xué)

科學(xué)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。建立積極的、有效減少和緩解醫(yī)務(wù)人員工作倦怠的干預(yù)策略,從而提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對工作倦怠的能力和身心健康水平。

關(guān)鍵詞:醫(yī)務(wù)人員,工作倦怠,干預(yù)策略

中圖分類號:R-05文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1002-0772(2009)10-0030-03

Considering Interfere Plan of Energy Exhaust among Medical Staff DUShu-ying,ZHANG Yu,CUI Yang-hai,et al.Xu-

anwu Hospital of the Capital Medical University,Beijing100053,China

Abstract:Energy exhaust is considered as a occupational killer which general exist among medical staff, it is not only highly

influence the health of body and mind, but also affect continuous development of medical science.To establish both positive

and effective interfere plan to reduce medical staff’s energy exhaust,thus increase the ability to face energy exhaust and

promote body and mind health level.Key Words:medical staff,energy exhaust,interfere plan

“工作倦怠”、“工作疲潰感”及“職業(yè)枯竭”等是job burnout的中文譯法[1],工作倦怠被視為“職業(yè)殺手”,是指個(gè)體由于長期處于工作壓力狀態(tài)下而出現(xiàn)的一組身心消耗過度、精力衰竭、以情緒衰竭、低成就感以及去人性化等為主要表現(xiàn)的癥候群,是個(gè)體因?yàn)椴荒苡行?yīng)對工作上的、延續(xù)不斷的各種慢性壓力,而產(chǎn)生的一種延遲性心理反應(yīng)。主要表現(xiàn)為身體疲倦、情緒低落、創(chuàng)造力衰竭、價(jià)值感降低、人性化淡漠、攻擊行為等?，F(xiàn)狀

20世紀(jì)70年代,國外開始對職場中工作倦怠的研究,醫(yī)務(wù)人員是最早被關(guān)注的職業(yè)之一,近年來,我國也加大了對醫(yī)務(wù)人員、警察和教師等工作倦怠高危職業(yè)的關(guān)注和研究。調(diào)查顯示,我國公立醫(yī)院的醫(yī)生是工作倦怠高危人群,尤其在三級醫(yī)院發(fā)生率最高[2]。“醫(yī)學(xué)院校生源不足,八成醫(yī)生子女不愿從醫(yī)”[3]的報(bào)道,從另一個(gè)側(cè)面反映出醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)面臨的隱憂。醫(yī)療工作是從事助人、需要付出很多心智的職業(yè)。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn),從事這些職業(yè)的人們,往往都有工作倦怠現(xiàn)象發(fā)生。醫(yī)務(wù)人員的離職傾向和負(fù)性情緒、對工作不感興趣導(dǎo)致的厭倦情緒、無奈、無助、緊張以及疲憊等亞健康狀態(tài),表明醫(yī)務(wù)人員正面臨著工作倦怠的困擾。成因

醫(yī)務(wù)工作曾是令人羨慕和向往的職業(yè),然而,近年來醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)自尊正在消失。究其原因,我們認(rèn)為與職業(yè)特性、執(zhí)業(yè)現(xiàn)狀、社會人文環(huán)境等綜合因素密切相關(guān)。

2.1 職業(yè)特性

2.1.1 高消耗醫(yī)療服務(wù)是高科技、高情感、高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè),醫(yī)務(wù)人員工作中需要付出知識、智慧、情感和體力等資源。而現(xiàn)階段針對醫(yī)務(wù)人員工作倦怠的干預(yù)機(jī)制尚未建立,同時(shí)又缺乏能量補(bǔ)給的制度保障,當(dāng)這些最有價(jià)值的資源不斷消耗,卻不能及時(shí)、足夠的補(bǔ)充和儲備時(shí),其內(nèi)心就會感到焦慮與不安,常常出現(xiàn)一些服務(wù)態(tài)度、低情商和醫(yī)療質(zhì)量等問題。

2.1.2 高壓力醫(yī)療具有損害的特性,生物體之間的千差萬別以及診療過程的不可控因素太多,不僅醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)無所不在,而且呈現(xiàn)出風(fēng)險(xiǎn)的范圍無限擴(kuò)延和難以防范等特征。醫(yī)務(wù)人員面對

過高的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn),感到工作壓力越來越大,經(jīng)歷著長期的壓力,醫(yī)務(wù)人員尤其是醫(yī)生的心理狀況將會發(fā)生扭曲[4],特別是在個(gè)性受到壓抑的工作環(huán)境里,不僅效率低下,而且工作倦怠也容易滋長蔓延,特別是缺乏心理支持和情感關(guān)懷,使醫(yī)務(wù)人員感到自身價(jià)值、職業(yè)自尊和工作樂趣逐漸消逝。

2.1.3 突發(fā)事件多、工時(shí)長醫(yī)務(wù)人員不斷處于應(yīng)激狀態(tài)和頻繁加班,導(dǎo)致了身心俱憊[5]。首先,醫(yī)務(wù)人員隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對患者各種突發(fā)情況,無論身體、思維還是心理都處于高度緊張狀態(tài),已經(jīng)對身心健康構(gòu)成潛在危害。第二,隱性工時(shí)長是醫(yī)務(wù)工作的顯著特點(diǎn),由于患者無法選擇生病時(shí)間,所以,醫(yī)療工作就沒有朝九晚五,不能按時(shí)下班、不能享受完整的周末以及法定長假。繁重的臨床工作造成醫(yī)務(wù)人員身體和心理上的透支,不同程度存在著“能量耗竭”理論所反映的“疲勞、頭痛、睡眠問題、胃腸道不適、抑郁、焦慮、易激惹”等軀體及心理上的問題

[6]。

2.1.4 知識更新快和職稱晉升難醫(yī)學(xué)知識更新速度之快、職稱晉升之難,是從事其他行業(yè)的人們難以體會的,醫(yī)務(wù)人員在利用大量的業(yè)余時(shí)間拓展知識、撰寫論文及技能鍛煉的同時(shí),還要為臨床科研和職稱晉升等拼搏,因?yàn)橹挥胁粩唷俺潆姟辈拍軇偃螎徫恍枰?只有具備高級專業(yè)技術(shù)職稱的資格,才有可能贏得更大的發(fā)展空間,可以想象醫(yī)務(wù)人員再學(xué)習(xí)和職稱晉升壓力的程度。

2.2 執(zhí)業(yè)現(xiàn)狀

2.2.1 醫(yī)患矛盾突出緊張的醫(yī)患關(guān)系是導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員工作倦怠的主要原因之一,醫(yī)療糾紛和訴訟案件的大幅增加,已經(jīng)成為嚴(yán)重困擾、壓抑醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)積極性的現(xiàn)實(shí)問題。如,患者對醫(yī)療的期望過高、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制缺如、“職業(yè)醫(yī)鬧”現(xiàn)象以及打砸醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員等惡性事件頻發(fā),無序的醫(yī)療環(huán)境和“醫(yī)鬧”現(xiàn)狀不能有效遏制,醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益和人格得不到基本保障與尊重,極大挫傷了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)感情。

2.2.2 操守問題絕大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員秉承“救死扶傷,懸壺濟(jì)世”精神,是令人尊敬和欽佩的白衣天使。但個(gè)別醫(yī)務(wù)人員缺乏人文意識、不善于換位思考,存在過度醫(yī)療、差錯(cuò)甚至醫(yī)療事故等問題,這些職業(yè)操守問題又進(jìn)一步引發(fā)了患者不滿、不信任和社會輿論的批評,尤其是極個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)藥購銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)的違法違紀(jì)行為,嚴(yán)重玷污了醫(yī)務(wù)人員的整體形象。

2.3 社會人文環(huán)境和醫(yī)院文化方面的問題

2.3.1 權(quán)利保障機(jī)制不完備在患者維權(quán)意識空前的今天,交織在一起的各種社會矛盾集中反映在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè),醫(yī)務(wù)人員已經(jīng)成為眾矢之的,面對自身合法權(quán)益和人身安全保障機(jī)制蒼白無力的現(xiàn)狀,職業(yè)應(yīng)有的自尊與自豪感逐漸缺失,心態(tài)越來越消沉,無助和恐懼心理日益加重,上述消極現(xiàn)象又引發(fā)社會評價(jià)的每況愈下,如此惡性循環(huán),意味著維護(hù)人民群眾健康和生命安全的屏障缺少了堅(jiān)實(shí)的支撐,醫(yī)學(xué)科學(xué)事業(yè)面臨著前所未有的困境。

2.3.2 社會支持不足

社會支持與醫(yī)務(wù)人員工作倦怠的程度密切相關(guān)。首先,當(dāng)身心疲憊的醫(yī)務(wù)人員拼搏在拯救生命的第一線、無數(shù)次地托起生命希望的時(shí)候,社會對他們的關(guān)注、了解和支持顯然不夠。如果醫(yī)務(wù)人員的仁心仁術(shù)被社會誤解所湮沒,如果以偏概全失去公正的評價(jià),有誰敢冒著風(fēng)險(xiǎn)為患者治病?第二,醫(yī)療糾紛訴訟案的法院判決突破相關(guān)規(guī)定、精神損害撫慰金判決的隨意性大、天價(jià)索賠額和賠償額,給醫(yī)療機(jī)構(gòu)造成了沉重的負(fù)擔(dān),有些醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為,當(dāng)前社會和司法部門對醫(yī)療糾紛的態(tài)度,反映了社會對醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的歧視,從而產(chǎn)生職業(yè)厭倦[7]。第三,個(gè)別媒體熱衷于醫(yī)療糾紛的負(fù)面報(bào)道,無限放大醫(yī)療工作中的瑕疵,使醫(yī)務(wù)人員對職業(yè)價(jià)值的認(rèn)知發(fā)生了偏差,這種偏差所導(dǎo)致的不良心境,不僅殃及到他們的子女,而且非醫(yī)務(wù)人員的子女也同樣存在不愿意從事醫(yī)生職業(yè)的傾向,醫(yī)學(xué)院校生源不足的尷尬局面是建國以來不曾有過的。

2.3.3 管理問題在醫(yī)療衛(wèi)生管理活動(dòng)中,不僅存在著注重任務(wù)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益的問題,同時(shí)也

存在著行業(yè)內(nèi)人文環(huán)境不理想和激勵(lì)機(jī)制不健全等醫(yī)院文化建設(shè)方面的問題。如,缺乏對員工培養(yǎng)、使用和任用等多環(huán)節(jié)、系統(tǒng)的職業(yè)生涯設(shè)計(jì),引進(jìn)人才與崗位培養(yǎng)成才之間的不協(xié)調(diào)等。人才流動(dòng)是一種激勵(lì),有利于個(gè)人和集體的發(fā)展,是自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的有效途徑,但是,由此帶來的隊(duì)伍不穩(wěn)定、團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力等現(xiàn)實(shí)問題值得注意。

2.4 執(zhí)業(yè)心態(tài)不積極我國醫(yī)事立法和法制化進(jìn)程相對滯后,存在著醫(yī)療侵權(quán)訴訟司法“二元化”和醫(yī)事法規(guī)被邊緣化以及國家缺乏宏觀、積極的衛(wèi)生管理政策等問題,客觀上使醫(yī)務(wù)人員為了自我保護(hù)而采取防御性醫(yī)療行為。面對惡化的醫(yī)療環(huán)境,有25.44%的醫(yī)護(hù)人員從醫(yī)信念發(fā)生動(dòng)搖,希望改行。認(rèn)為對待急危病例“冒99%的風(fēng)險(xiǎn)去爭取1%的希望”不再適用自己的占49.7%[8]。思考

對于醫(yī)務(wù)人員工作倦怠的嚴(yán)重后果,全社會和衛(wèi)生行政主管部門應(yīng)有清醒的認(rèn)識,從源頭入手,制定積極、標(biāo)本兼治的應(yīng)對策略。

3.1 增加應(yīng)對資源

3.1.1 制定宏觀的干預(yù)策略

建議把增加應(yīng)對資源作為策略籌劃的支點(diǎn),加大政策支持和保障力度。因?yàn)樵黾討?yīng)對資源、確立科學(xué)、人性化的人力資源管理理念,是促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員有效減壓、遏制工作倦怠的首要前提。如,強(qiáng)化政府指導(dǎo)下區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的職能,建立衛(wèi)生資源分配、患者合理分流機(jī)制,以緩解大型醫(yī)院壓力;調(diào)整與形勢需要明顯不適應(yīng)的原有崗位設(shè)置,如,增加醫(yī)務(wù)社會工作者的崗位設(shè)置,發(fā)揮社會力量的作用;建立醫(yī)院行政人員職稱系列以穩(wěn)定管理隊(duì)伍;在人力資源配置和強(qiáng)制休假等方面制定行之有效的管理辦法和監(jiān)督措施等。

3.1.2 建立心理干預(yù)機(jī)制心理疏導(dǎo)有助于醫(yī)務(wù)人員不良情緒的釋放和身心健康,有利于重建職業(yè)自尊和積極心態(tài)。建議醫(yī)院管理者創(chuàng)建形式多樣的減壓措施或借鑒國外有效的減壓方法,如,設(shè)立院長職工接待制度、減壓日、模擬拳擊房、不良情緒宣泄室、興趣小組、家屬聯(lián)誼以及組織郊游活動(dòng),建立針對院內(nèi)病、寡(鰥)居和家庭困難醫(yī)務(wù)人員的志愿者服務(wù)組織,還可以采取員工生日賀卡、短信交流等形式表達(dá)祝福和情感激勵(lì),同時(shí)應(yīng)當(dāng)為醫(yī)務(wù)人員建立健康檔案、設(shè)立醫(yī)務(wù)人員心理咨詢、話療等干預(yù)和健康促進(jìn)門診。

3.2 人文管理與自身歷練并重

醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)樹立“管理是服務(wù)”、“好心情也是生產(chǎn)力”的理念,用人文管理促進(jìn)人文醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng),選擇恰當(dāng)?shù)臍v練方式,培養(yǎng)自己應(yīng)對各種困難的能力;建立積極的心態(tài),不悲觀、不怨天尤人;在生活和工作中善于與人溝通,建立良好的人際關(guān)系,保持豁達(dá)、樂觀的生活態(tài)度。

3.3 改善社會和法制環(huán)境

社會與法制環(huán)境標(biāo)志著社會的進(jìn)步水平,確立“以人為本”的人文理念、改善醫(yī)療環(huán)境是社會文明與和諧的需要。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)樹立正確的職業(yè)信念、恪守職業(yè)操守,盡最大努力為患者服務(wù),從而促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧。新聞媒體等要引導(dǎo)全社會正確理解司法為民、和諧社會的含義,切忌為了為民而為民、為了和諧而和諧的形式主義。健全醫(yī)事法律法規(guī),用客觀、公平、公正維護(hù)法律的尊嚴(yán)和社會的安定與和諧。全社會也要為醫(yī)務(wù)人員履行救死扶傷義務(wù)提供和諧有序的醫(yī)療環(huán)境,只有醫(yī)務(wù)人員的身心健康水平得到提高,才有高質(zhì)量醫(yī)療和保障人人享受健康服務(wù)的前提。

3.4 正性激勵(lì)

醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域是高學(xué)歷、高智商、知識密集型的行業(yè),醫(yī)務(wù)人員既需要情感激勵(lì)又需要情商培養(yǎng),兩者的有機(jī)結(jié)合可以帶來醫(yī)學(xué)事業(yè)的持久活力。醫(yī)務(wù)人員工作倦怠最終將導(dǎo)致全社會的健康保障失去支撐。因此,建立健全正性激勵(lì)機(jī)制、體現(xiàn)人文管理價(jià)值、增強(qiáng)社會支持功能和改善執(zhí)業(yè)環(huán)境,對于消除醫(yī)務(wù)人員工作倦怠至關(guān)重要。政府和衛(wèi)生行政管理部門要著力

推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,新聞媒體要發(fā)揮積極的引導(dǎo)作用,社會治安管理機(jī)構(gòu)要加大管理力度,依法維護(hù)正常的醫(yī)療秩序?？傊?由多因素導(dǎo)致的醫(yī)務(wù)人員工作倦怠,對社會和醫(yī)學(xué)事業(yè)顯性和隱性的危害不可低估。制定積極的干預(yù)策略,有效減少醫(yī)務(wù)人員的壓力源、增進(jìn)身心健康水平已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急

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第五篇：工作倦怠敲定

淺談工作倦怠的影響因素及應(yīng)對措施

一、摘要：工作倦怠的研究始于20世紀(jì)70年代，在過去的二三十年間，工作倦怠成為西方組織與人力資源管理領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)問題，并獲得了頗豐的研究成果。本文從工作倦怠的提出和研究歷史入手，首先回顧了近幾十年的研究成果，隨后討論了影響工作倦怠的因素以及應(yīng)對工作倦怠的措施。

二、關(guān)鍵字：工作倦怠、研究歷史、影響因素、應(yīng)對措施

三、正文：

（一）、工作倦怠的提出和研究歷史

工作倦怠也稱“職業(yè)倦怠”或“工作耗竭”、“職業(yè)枯竭”等，是指在工作重壓下的一種身心疲憊的狀態(tài)，厭倦工作的感受，是一種身心能量被工作耗盡的感覺，常常表現(xiàn)為身體疲勞、情緒低落、創(chuàng)造力衰竭、價(jià)值感降低。

工作倦怠最早由1974年美國臨床心理學(xué)家弗登伯格Freudenberger作為一個(gè)術(shù)語用來描述那些服務(wù)于助人行業(yè)的人們因工作時(shí)間過長、工作量過大、工作強(qiáng)度過高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)。

自從工作倦怠的概念提出以來，就受到了廣大研究者特別是管理心理學(xué)、工業(yè)與組織心理學(xué)研究者的密切關(guān)注。此外，由于工作倦怠逐漸蔓延到眾多行業(yè)，而且商業(yè)社會競爭日益激烈，工作節(jié)奏日益加快，企業(yè)員工承受著巨大的心理壓力。因此自1980年第一屆國際職業(yè)倦怠研討會召開以來，“職業(yè)倦怠”成為一個(gè)專業(yè)名詞流行起來，人們對職業(yè)倦怠的研究逐步深化。馬勒詩(Maslach)對工作倦怠的研究貢獻(xiàn)最大，他認(rèn)為職業(yè)倦怠是由三個(gè)維度構(gòu)成的一種心理狀態(tài)，即情緒衰竭、去個(gè)性化和成就感的降低。其中情感衰竭是職業(yè)倦怠的核心成分。他的研究已經(jīng)得到了廣泛的認(rèn)可。艾特森(Etzion)通過研究認(rèn)為，職業(yè)倦怠是一個(gè)緩慢的發(fā)展過程，開始時(shí)毫無警報(bào)，在個(gè)體沒有覺察到的情況下發(fā)展，一旦達(dá)到一個(gè)特殊的臨界點(diǎn)，個(gè)體突然感覺到耗竭，并且不能把這種破壞性的體驗(yàn)與任何特殊的應(yīng)激事件聯(lián)系起來。

（二）、工作倦怠的影響因素

1、社會環(huán)境對工作倦怠的影響

隨著社會進(jìn)步步伐的加快，商業(yè)社會競爭日益激烈、生活節(jié)奏的日益加快，現(xiàn)代職場的挑戰(zhàn)、競爭的加劇，不穩(wěn)定因素的增加，使得企業(yè)員工承受著巨大的心理壓力。

2、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素對工作倦怠的影響

有關(guān)人口學(xué)變量與工作倦怠感關(guān)系的研究結(jié)果，雖然還存在著一些分歧，但已有研究證明的一些相關(guān)的人口學(xué)變量如：年齡、性別、婚姻狀況、教育程度等與工作倦怠存在一定相

關(guān)。在年齡上，年輕人較容易產(chǎn)生工作倦怠感；在性別上，具體維度上存在有差異，如男性易出現(xiàn)非人性化，女性易出現(xiàn)情感耗竭；在婚姻家庭狀況上，單身者（尤其男性）比已婚者易產(chǎn)生工作倦怠感，而離異者又比單身者易產(chǎn)生工作倦怠感；在教育程度上，高教育者比未受高等教育者更易產(chǎn)生工作倦怠。

3、工作特征因素對工作倦怠的影響

工作特征對職業(yè)倦怠的影響可以體現(xiàn)在：工作超負(fù)荷、職業(yè)特征、角色沖突和角色模糊等方面。

（1）、工作超負(fù)荷對工作倦怠的影響

工作超負(fù)荷包括數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)方面。數(shù)量方面是指個(gè)體感到工作量大以致無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成；質(zhì)量方面是指個(gè)體感到缺乏必要的技能去有效完成工作。Moore針對IT業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的衰竭和離職原因進(jìn)行研究證實(shí)，IT業(yè)專業(yè)技術(shù)人員知覺到的工作量對工作衰竭有顯著的預(yù)測作用，同時(shí)很多的研究結(jié)果都顯示，工作超負(fù)荷會導(dǎo)致個(gè)體產(chǎn)生工作倦怠感，尤其是對情感耗竭和去個(gè)性化兩個(gè)維度表現(xiàn)強(qiáng)相關(guān)。

（2）、職業(yè)特征對工作倦怠的影響

行業(yè)異質(zhì)性的差異對工作倦怠以及工作倦怠的不同維度產(chǎn)生不同的影響。研究表明，從事“情感性工作”（即工作對象是人，諸如醫(yī)藥、教育等服務(wù)類行業(yè)領(lǐng)域中）的個(gè)體，常體驗(yàn)到更為嚴(yán)重的工作倦怠感。因?yàn)檫@些職業(yè)的工作對象是人，他們往往是強(qiáng)迫的或偽造的表情，且他們不容易得到積極的、肯定性的反饋。

此外，有一項(xiàng)比較美國和荷蘭的五種工作類型（教師、社會服務(wù)、醫(yī)藥、心理健康，以及司法執(zhí)行）的工作倦怠狀況的研究表明：工作倦怠在兩個(gè)國家有相似的工作特征。在司法界，職員均表現(xiàn)出高工作怠慢和高無效感；教師均表現(xiàn)出高衰竭；在醫(yī)藥業(yè)均呈現(xiàn)出較高的無效感。通過這項(xiàng)研究，可以清楚的看出行業(yè)異質(zhì)性對工作倦怠的不同維度產(chǎn)生不同的影響。

（3）角色沖突和角色模糊對工作倦怠的影響

角色沖突是當(dāng)一個(gè)人扮演一個(gè)角色或同時(shí)扮演幾個(gè)不同的角色時(shí)，由于不能勝任，造成不合適宜而發(fā)生的矛盾和沖突。而角色模糊是指對一個(gè)給定的角色的期望或規(guī)定缺乏明確的理解和認(rèn)識。在很多研究中，職業(yè)中的角色沖突和角色模糊與工作倦怠存在顯著的正相關(guān)。Moore等人將角色沖突和角色模糊視為工作衰竭或工作壓力的重要預(yù)測變量。此外Filley等人也指出，這種角色沖突容易導(dǎo)致工作滿意度降低，從而對工作倦怠產(chǎn)生影響。

4、組織因素對工作倦怠的影響

組織因素對工作倦怠的影響體現(xiàn)在：組織的績效考核制度、組織支持、參與程度等方面。

（1）組織的績效考核制度

有研究表明，組織的績效考核制度不完善，使得個(gè)體的工作績效得不到及時(shí)、公平的反饋，對工作倦怠感有顯著性的影響。Gabris等人對政府部門員工的績效評價(jià)和工作倦怠的關(guān)系進(jìn)行了研究。研究發(fā)現(xiàn)程序公平性和分配的公平性與工作倦怠有中等程度的相關(guān)。

（2）組織支持

組織支持，包括物質(zhì)（諸如缺乏必要的資源、工作環(huán)境差等）和精神（諸如上司支持、同事支持、組織或團(tuán)隊(duì)氣氛等）兩個(gè)層面。研究表明：物質(zhì)因素會影響個(gè)體在工作中的績效，從而使個(gè)體產(chǎn)生工作倦怠感。而對精神因素的支持研究發(fā)現(xiàn)，來自上級的支持比來自同事的支持更為重要。

（3）參與程度

個(gè)體在工作中的參與程度包括獨(dú)立性、決策參與程度、才能發(fā)揮程度等這些因素都對職業(yè)倦怠的三個(gè)維度有不同程度的影響。研究表明，對其工作有控制感的員工比缺乏控制感的員工面對更少的工作緊張，這樣的員工會將改變和問題看成挑戰(zhàn)而非威脅。這樣，這些員工將會以積極的心態(tài)看待工作中的挑戰(zhàn)，并且容易產(chǎn)生成就感。

5、個(gè)體特征因素對工作倦怠的影響

（1）人格因素

相同的工作壓力并非對人都會造成相同的傷害，大量研究表明壓力總是和一定的人格特質(zhì)聯(lián)系起來的。許多研究表明，某些人所具有的人格特征很容易受到工作倦怠的傷害。

一些涉及人格特征的研究表明，低自尊、外控型、神經(jīng)質(zhì)、A型性格、感覺型以及逃避型應(yīng)激策略的人表現(xiàn)出較高的工作倦怠。例如：低自尊者在工作中感情脆弱，更易體驗(yàn)到低成就感，從而更容易產(chǎn)生工作倦怠。一些研究者考察了大五中的神經(jīng)質(zhì)、外向性和宜人性3個(gè)特征。結(jié)論發(fā)現(xiàn)倦怠與神經(jīng)質(zhì)維度的關(guān)系密切。

（2）自我效能感

自我效能感是指個(gè)體對自身完成任務(wù)或行為能力的自信程度。正如我們所知道的，高的自我效能感可以有效緩解工作壓力對個(gè)體或組織造

成的消極影響。

（3）個(gè)體期望

期望值或成就動(dòng)機(jī)高的個(gè)體，對工作投入程度高，且希望承擔(dān)更多的工作，容易體驗(yàn)到情感耗竭，而且一旦期望落空，就會隨之出現(xiàn)去個(gè)性化的應(yīng)對方式及個(gè)人無效感。

（三）、工作倦怠的應(yīng)對措施

隨著社會各界對工作倦怠的日益重視，研究工作者對工作倦怠的研究日益純熟，針對工作

倦怠的應(yīng)對措施也漸漸地提上了日程。通過上述的論述，我們可以清楚的看出，影響工作倦怠的因素有：社會環(huán)境、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、工作特征、組織因素以及個(gè)人特質(zhì)。因此，在工作倦怠的應(yīng)對措施中，我們也可以從內(nèi)因（即個(gè)人特質(zhì)）和外因（即工作特征、組織因素）這兩個(gè)方面入手。

1、改變自身，積極應(yīng)對工作倦怠

解決工作倦怠，首先可以從自身的因素出發(fā)，可以通過提高個(gè)體的自我效能感和自尊，改變個(gè)體的歸因方式，提高個(gè)體的應(yīng)對壓力的能力，合理控制情緒等方法來實(shí)現(xiàn)。更加具體的來說，首先應(yīng)該改變個(gè)體對壓力源的認(rèn)知，認(rèn)識到適度的壓力是生活中的原動(dòng)力。同時(shí)，當(dāng)面對壓力時(shí)還應(yīng)該減少期望、重新解釋工作的意義，以及積極培養(yǎng)樂觀的態(tài)度和主動(dòng)地應(yīng)對策略。然后，掌握必要的緩解壓力的方法，例如進(jìn)行良好的時(shí)間管理，合理安排時(shí)間；保證充足的睡眠和飲食；合理發(fā)泄消極的情緒等等。

2、組織采取措施，減少員工工作倦怠

目前，組織和企業(yè)日益關(guān)注工作倦怠帶來的消極的影響，紛紛采取一些措施以減少員工工作倦怠的可能性。例如：一些企業(yè)開始減輕員工的工作量、提供更多的工作支持、提高個(gè)體工作的自主性、改變組織的結(jié)構(gòu)和優(yōu)化工作流程、合理的績效考核制度等等。同時(shí)，許多的企業(yè)展開員工培訓(xùn)計(jì)劃。以期望通過員工培訓(xùn)，改變員工的觀念、彌補(bǔ)員工的知識漏洞、增加員工技能，提高員工的社會心理素養(yǎng)，增強(qiáng)員工對壓力的承受能力，以減少工作倦怠發(fā)生的可能性。另外，員工援助計(jì)劃（即包括壓力管理、裁員心理危機(jī)干預(yù)、職業(yè)生涯管理等等）漸漸被企業(yè)所接受，可以減少員工的不安全感，減輕員工的工作壓力，避免員工的工作倦怠感。

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