第一篇：公共管理與服務(wù)類考綱

四川省2012年普通高校職教師資和高職班對口招生統(tǒng)一考試大綱 公共管理與服務(wù)類（原社會公共事務(wù)類）

一、考試科目及分值比例

專業(yè)綜合卷滿分為300分，考試時(shí)間150分鐘?？荚嚳颇考胺种当壤缦拢?/p>

《辦公事務(wù)管理》約占58.3%（175分）

《應(yīng)用文寫作基礎(chǔ)》約占 13.3%（40分）

《公共關(guān)系基礎(chǔ)》約占28.4%（85分）

二、試卷結(jié)構(gòu)

1.考試題型及分值比例

單項(xiàng)選擇題占20%（60分）；多項(xiàng)選擇題占20%（60分）；判斷題占20%（60分）；簡答題占10%（30分）；綜合應(yīng)用題約占17%（50分）；寫作題約占13%（40分）。

2.試題難易比例

容易題占40%較易題占30%

中等難度題占20%較難題占10%

三、考卷范圍及要求

本大綱列出的綜合卷考試要求，分為了解、理解、應(yīng)用三個(gè)層次。

1.了解：對基礎(chǔ)知識中最基本內(nèi)容的記憶與再現(xiàn)，主要應(yīng)用在簡答、判斷題型中。

2.理解：把握有關(guān)名詞、概念、原理、原則和基本方法等，主要應(yīng)用在單選、多選題型中。

3.應(yīng)用：能夠運(yùn)用相關(guān)基礎(chǔ)知識解決實(shí)際問題，會寫應(yīng)用文。主要應(yīng)用在綜合題、應(yīng)用文寫作題型中。

【辦公事務(wù)管理】

一、秘書工作及其發(fā)展趨勢

1.了解：“秘書”的演變、秘書工作、我國秘書工作的發(fā)展趨勢、秘書工作的主要任務(wù)。

2.理解：秘書工作的基本屬性。

二、秘書工作的基本原則、特點(diǎn)和作用

1.了解：秘書工作的環(huán)境——領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者包括領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，秘書工作的特點(diǎn)和作用。

2.理解：秘書工作的核心——領(lǐng)導(dǎo)意圖，領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成，秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用及特點(diǎn)，秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處原則，秘書與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則。

3.應(yīng)用：秘書與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則

三、信息與秘書工作

1.了解：信息在秘書工作中的作用，秘書工作的特點(diǎn)、基本要求，收集信息的內(nèi)容，信息的貯存和傳遞。

2.應(yīng)用：信息的整理加工。

四、輔佐決策

1.了解：秘書工作在決策中的地位和作用。

2.理解：科學(xué)決策及決策程序。

五、檢查督辦

了解：檢查督辦工作的主要目的，秘書部門檢查督辦工作的一般方法。

六、調(diào)查研究

1.了解：調(diào)查研究的方式、方法。

2.理解：調(diào)查研究是秘書工作的基本功。

3.應(yīng)用：秘書調(diào)查研究的一般程序，調(diào)查中的分析與研究的要求和方法。

七、會議工作

1.了解：會議的概念、種類，會見、會談的座位安排。

2.應(yīng)用：會議前期準(zhǔn)備工作的內(nèi)容、基本方法，會議中的組織服務(wù)工作，會議后的善后落實(shí)工作。

八、信訪和值班

1.了解：秘書單位值班的工作內(nèi)容和主要制度。

2.理解：對來信的處理方法和要求，接待來訪的基本程序和基本要求；通過對不同類型接待來訪案例的解析，學(xué)會分析問題和解決問題的方法，提高綜合職業(yè)能力。

九、日常事務(wù)

1.了解：秘書部門掌管印章的種類，印章的作用。

2.理解：內(nèi)賓、外賓接待工作的基本要求，領(lǐng)導(dǎo)接待和群眾接待的基本原則。

3.應(yīng)用：內(nèi)賓、外賓接待工作的基本內(nèi)容，接打電話的基本原則和注意事項(xiàng)，印信保管與使用要求，安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本原則和主要方法。

十、保密工作

1.了解：秘密的類型、范圍與密級，保密的紀(jì)律與責(zé)任。

2.理解：保密工作的原則與方法。

十一、文書工作與檔案工作概述

1.了解：文書與檔案的含義、文書的產(chǎn)生、檔案的來源、文書工作與檔案工作的特征。

2.理解：辦公室的性質(zhì)、地位和職能、文書與檔案的關(guān)系、文書工作與檔案的基本原則、檔案工作的基本內(nèi)容。

3.應(yīng)用：文書工作的具體內(nèi)容。

十二、公文

1.了解：公文的概念、分類和作用。

2.理解：我國現(xiàn)行法定行政公文和事務(wù)性公文的種類及概念、適用范圍、區(qū)別、特點(diǎn)及寫作要求。

3.應(yīng)用：標(biāo)準(zhǔn)公文的格式及構(gòu)成要素的具體使用。

十三、文書處理

1.了解：文書處理部門的基本職能、任務(wù)和具體工作內(nèi)容。

2.理解：收文處理、文書管理辦法、行文制度、會議文書的管理。

3.應(yīng)用：發(fā)文處理。

十四、文件的整理與歸檔

1.了解：機(jī)關(guān)文件材料的歸檔與不歸檔范圍，企事業(yè)單位文件材料歸檔范圍。

2.理解：立卷的概念和涵義、立卷的準(zhǔn)備工作、平時(shí)歸卷、案卷質(zhì)量的一般內(nèi)容，簡易立卷方法。

3.應(yīng)用：根據(jù)立卷特征進(jìn)行立卷。

十五、檔案管理

1.了解：機(jī)關(guān)文書檔案收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)和利用的方法，會計(jì)檔案的收集、類別與整理，企事業(yè)單位檔案分類的基本方法。

2.理解：檔案整理的具體步驟，檔案收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)、提供利用的基本原理、方式，科技檔案的整理、鑒定。

3.應(yīng)用：企事業(yè)單位檔案業(yè)務(wù)管理工作，電子文件歸檔。

【應(yīng)用文寫作基礎(chǔ)】

一、行政公文

應(yīng)用：（1）能根據(jù)材料制發(fā)（修改）紅頭文件。其主要文種：通知、請示、批復(fù)和函。

（2）能根據(jù)材料撰擬（修改）公文。其主要文種：公告、通告、通報(bào)、報(bào)告和會議紀(jì)要。

二、事務(wù)性應(yīng)用文

1.了解：各種事務(wù)應(yīng)用文的概念、作用。

2.理解：各種事務(wù)應(yīng)用文的適用范圍、特點(diǎn)及寫作要求。

3.應(yīng)用：（1）能根據(jù)材料撰擬事務(wù)應(yīng)用文。其主要文種：證明信、推薦信、倡議書、建議書、申請書、會議記錄、簡報(bào)、啟事。（2）能根據(jù)材料撰寫事務(wù)性應(yīng)用文。其主要文種：感謝信、慰問信、賀信、計(jì)劃、總結(jié)、調(diào)查報(bào)告和海報(bào)。

【公共關(guān)系基礎(chǔ)】

一、形成意識

1.了解：公共關(guān)系的含義，正確處理公共關(guān)系對現(xiàn)代化建設(shè)的重要意義。

2.理解：公共關(guān)系的基本特征。

二、調(diào)查分析

1.了解：社會組織的類型，公眾的分類。

2.理解：社會組織、公眾的含義。

3.應(yīng)用：公共關(guān)系的工作過程。

三、信息交流

1.了解：傳播的類型、媒介。

2.理解：信息的收集與傳播。

四、溝通協(xié)調(diào)

1.了解：組織內(nèi)部、外部的基本公共關(guān)系。

2.理解：組織內(nèi)部、外部公共關(guān)系的基本內(nèi)容和處理的方式、方法。

五、培養(yǎng)素質(zhì)

1.了解：公共關(guān)系人員的形象。

2.理解：公共關(guān)系人員的基本條件。

3.應(yīng)用：公共關(guān)系人員的能力。

六、交際禮儀

1.了解：交際禮儀的基本內(nèi)容。

2.理解：交際禮儀中一般禮儀要求。

3.應(yīng)用：幾種具體交際的形式和方法。

七、語言表達(dá)

1.了解：交際的技巧。

2.理解：語言表達(dá)的基本技巧和訓(xùn)練方法。

八、演講商談

1.了解：演講的風(fēng)度，商談的基本原則。

2.理解：演講的評議技巧，商談的一般過程。

3.應(yīng)用：商談的策略和技巧。

九、活動(dòng)策劃

1.了解：公共關(guān)系活動(dòng)的方式、公共關(guān)系專題活動(dòng)。

2.應(yīng)用：公共關(guān)系策劃。

十、形象塑造

1.了解：公共關(guān)系廣告的含義及其與商品廣告的區(qū)別。

2.理解：公共關(guān)系廣告的類型及效益評價(jià)，組織形象的作用。

十一、危機(jī)管理

1.了解：危機(jī)預(yù)測和處理基本知識。

2.應(yīng)用：危機(jī)處理。

十二、市場開拓

1.了解：市場構(gòu)成和市場觀念的演變。

2.理解：推銷策略和技巧。

3.應(yīng)用：自我推銷。

注：考試內(nèi)容以考綱規(guī)定的內(nèi)容為準(zhǔn)，原則上不指定考試教材版本，參考教材為高等教育出版社出版的教材，即：

《文書檔案管理基礎(chǔ)》 馬永飛主編高等教育出版社2006年1月第二版 《秘書基礎(chǔ)》高海生主編高等教育出版社2008年6月第二版 《應(yīng)用文寫作基礎(chǔ)》張金英主編高等教育出版社2006年12月第二版 《公共關(guān)系基礎(chǔ)》孫寶水主編高等教育出版社2008年5月第二版

第二篇：社會管理與公共服務(wù)

社會管理與公共服務(wù)

作者：金德萬

隨著改革開放的不斷深入和社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種各樣的社會矛盾、社會問題日益增多。如何適應(yīng)新形勢新要求，提升公共服務(wù)水平，加強(qiáng)社會管理職能，已成為各級政府共同面臨的一項(xiàng)重大課題。所謂公共服務(wù)，指的是政府為社會公眾參與社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)提供保障，包括政府為推進(jìn)城鄉(xiāng)公共設(shè)施建設(shè)，發(fā)展教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育等公共事業(yè)提供的服務(wù)。提升公共服務(wù)水平是21世紀(jì)公共行政和政府改革的核心理念。所謂社會管理，就是通過制定社會政策和法規(guī)，依法管理和規(guī)范社會組織、社會事務(wù)，化解社會矛盾，維護(hù)社會公正、社會秩序與社會穩(wěn)定。公共服務(wù)以合作為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)政府的服務(wù)性，強(qiáng)調(diào)公民的權(quán)利；社會管理則以行政強(qiáng)制為基礎(chǔ)，以法律為保障，對社會關(guān)系進(jìn)行調(diào)整與約束，政府在其中起主導(dǎo)作用。這些年來，我國各級政府在加強(qiáng)社會管理與公共服務(wù)實(shí)踐中進(jìn)行了積極的探索，但總的來看，政府社會管理和公共服務(wù)職能仍比較薄弱，還面臨許多亟待解決的突出問題。就社會管理言之，我國傳統(tǒng)社會管理模式是政府與社會高度合一的集中管理模式，它導(dǎo)致社會缺乏自我管理和自我發(fā)展的能力，最終影響到社會的協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。同時(shí)，這種管理模式還使政府部門機(jī)構(gòu)臃腫、層次重疊、人浮于事、效率低下、管理成本高。就公共服務(wù)言之，政府承擔(dān)了過多的公共服務(wù)職能，控制公共服務(wù)的范圍仍嫌過寬，難以滿足社會投資多元化與消費(fèi)多元化需求，另則政府過于重視投入而輕視服務(wù)的效果，為公眾服務(wù)的觀念還未完全確立，再則政府提供的公共服務(wù)存在著城鄉(xiāng)失衡、地區(qū)失衡等問題。

按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，切實(shí)履行政府社會管理和公共服務(wù)職能，亟待解決下述問題：其一是創(chuàng)新社會管理和公共服務(wù)機(jī)制。由于社會事務(wù)具有復(fù)雜性，社會公眾需求具有多樣性，因此，應(yīng)充分發(fā)揮政府、社會組織、公民等多方面的積極性，形成政府調(diào)控、社會組織和公民協(xié)同參與的社會管理和公共服務(wù)新機(jī)制。其二要不斷提高公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的質(zhì)量。通過建立健全統(tǒng)一、公正、透明的法律制度和公共政策體系，創(chuàng)造一個(gè)良好的制度與政策環(huán)境，不斷提高政府公共服務(wù)的質(zhì)量。其三要加快建立健全各種突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制。加強(qiáng)各種社會管理機(jī)制的整合，最終形成有效覆蓋全社會的應(yīng)急管理系統(tǒng)，這是當(dāng)前社會管理中亟待解決的一個(gè)難題。當(dāng)然，在強(qiáng)調(diào)完善應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制的同時(shí)，也不能忽視社會常態(tài)管理機(jī)制的進(jìn)一步健全和完善。

二OO四年八月二十日

第三篇：四川省2018年高職公共管理與服務(wù)類樣題（推薦）

四川省2013年普通高校職教師資和高職班對口招生統(tǒng)一考試

公共管理與服務(wù)類專業(yè)綜合樣題

本試卷分第一部分（選擇題）和第二部分（非選擇題），共兩部分?？忌鞔饡r(shí)，須將答案答在答題卡上，在本試卷、草稿紙上答題均無效。滿分350分?？荚嚂r(shí)間150分鐘?？荚嚱Y(jié)束后，將本試卷和答題卡一并交回。

第一部分（選擇題

共

200分）

注意事項(xiàng)：

1.必須使用2B鉛筆將答案標(biāo)號填涂在答題卡上對應(yīng)題目標(biāo)號的位置上。

2.本部分共200分。

一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共80分。每小題所給的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)正確答案，請?jiān)诖痤}卡上將該項(xiàng)涂黑）

1.（）是中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是文書工作的基本原則。

A.實(shí)事求是

B.密切聯(lián)系群眾

C.調(diào)查研究

D.理論聯(lián)系實(shí)際 2.綜合協(xié)調(diào)工作中，最能體現(xiàn)工作方法的是

A.決策前做好協(xié)調(diào)工作

B.合理安排人和事

C.督促有關(guān)部門抓緊實(shí)施

D.對矛盾各方進(jìn)行勸解和協(xié)調(diào) 3.對重要問題提出見解和處理辦法用

A.指示

B.意見

C.條例

D.規(guī)定 4.（）是一組不可分割的文件。

A.決定和決議

B.議案和報(bào)告

C.請示和批復(fù)

D.通知和通報(bào) 5.聯(lián)合行文的機(jī)關(guān)必須是

A.上下級機(jī)關(guān)

B.不相隸屬機(jī)關(guān)

C.國家機(jī)關(guān)

D.非同一系統(tǒng)機(jī)關(guān) 6.做好文書管理工作，最重要的是貫徹集中（）原則。

A.統(tǒng)一管理

B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

C.統(tǒng)一組織

D.統(tǒng)一規(guī)劃 7.適用于專業(yè)性很強(qiáng)的機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)文件材料的立卷環(huán)節(jié)是

A.集中式

B.部門式

C.分工型

D.誰辦誰立卷 8.適合與現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)接軌的立卷方式是

A.一事一卷

B.立純卷

C.立薄卷

D.以件代卷 9.光盤報(bào)錯(cuò)信息的能力和使用壽命在

A.30年以內(nèi)

B.20年以內(nèi)

C.20年以上

D.10年以內(nèi) 10.檔案館與檔案館之間的檔案交接是

A.移交

B.寄存

C.征購或收購

D.捐贈(zèng) 11.下列不屬于“三位一體”的是

A.收發(fā)文登記

B.分類立卷

C.著錄標(biāo)引

D.分類上架 12.對歸檔文件的分類，不能采用（）分類。

A.按文件的

B.按文件的重要程度

C.按文件的保管期限

D.按文件的發(fā)布機(jī)構(gòu) 13.單張照片說明的書寫格式，錯(cuò)誤的說法是

A.可以寫在照片正上方的芯頁上

B.可以寫在照片下方的芯頁上

C.可以寫在照片左側(cè)的芯頁上

D.可以寫在照片右側(cè)芯頁上 14.新時(shí)期秘書的指導(dǎo)思想決定了秘書工作具有（）的特點(diǎn)。A.被動(dòng)性

B.服務(wù)性

C.綜合性

D.政策性

15.因?yàn)闆Q策往往帶有全局性，因而秘書為領(lǐng)導(dǎo)提供的信息多有（）特點(diǎn)。A.實(shí)效性

B.針對性

C.綜合性

D.政策性 16.檢查督辦中，秘書應(yīng)該保持（）態(tài)度，不可以欽差大臣自居。A.嚴(yán)謹(jǐn)

B.謙和

C.耐心

D.實(shí)事求是 17.不適合秘書人員的是（）協(xié)調(diào)。

A.命令式

B.協(xié)商式

C.說服式

D.建議式 18.各級黨政機(jī)關(guān)處理群眾信訪的專門機(jī)構(gòu)一般設(shè)在（）內(nèi)。A.黨的機(jī)關(guān)

B.政府機(jī)關(guān)

C.秘書部門

D.調(diào)研部門 19.各機(jī)關(guān)單位的印章是對外（）的標(biāo)志。

A.展示單位形象 B.行使權(quán)力

C.聯(lián)絡(luò)

D.交流信息 20.因秘密具有隱蔽性，可以知道保密具有（）的特點(diǎn)。

A.封閉性

B.排他性

C.利益性

D.穩(wěn)定性 21.秘書人員的“看家本領(lǐng)”能力是（）能力。

A.辦事

B.應(yīng)變

C.管理

D.能說會寫 22.下列對秘書“不管部”的理解錯(cuò)誤的是

A.只管人所不管 B.別人管的它不管 C.別人不管它不管 D.別人管的它就管

23.縣級以上人民政府信訪機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)?shù)怯洸^(qū)分情況，在（）日內(nèi)歸口處理。A.5

B.10

C.15

D.30 24.東漢桓帝設(shè)置的秘書機(jī)構(gòu)是

A.秘書令

B.秘書監(jiān)

C.秘書省

D.秘書丞 25.秘書部門主要利用（）來獲取信息

A.觀察法

B.問卷法

C.閱讀法

D.網(wǎng)絡(luò)法 26.一種會議目的只有主持人才知道的新型調(diào)查方法是

A.頭腦風(fēng)暴法

B.函詢調(diào)查法

C.哥頓法

D.專家調(diào)查法 27.公共關(guān)系工作的主要方式和手段是

A.行政管理

B.法律約束

C.傳播溝通

D.經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié) 28.為公共關(guān)系奠定理論基礎(chǔ)，被稱為“公關(guān)理論之父”是

A.艾維 李

B.伯尼斯

C.卡特里普

D.格魯尼格 29.下面哪一項(xiàng)不是公眾對組織的態(tài)度分類

A.順意公眾

B.逆意公眾

C.邊緣公眾

D.首要公眾 30.具有隨機(jī)性、靈活性和針對性的傳播方式是

A.人際傳播

B.群體傳播

C.大眾傳播

D.媒體傳播 31.具有真實(shí)感強(qiáng)、娛樂性強(qiáng)、前景看好的傳播媒介是

A.報(bào)紙

B.雜志

C.廣播

D.電視 32.下列哪項(xiàng)是屬于組織內(nèi)部的公共關(guān)系

A.股東關(guān)系

B.顧客關(guān)系

C.社區(qū)關(guān)系

D.競爭對手 33.公共關(guān)系的競爭實(shí)際上是（）的競爭。

A.價(jià)格

B.質(zhì)量

C.廣告

D.組織形象

34.“對不知年齡、婚姻狀況的女性稱呼（）最恰當(dāng)。A.小姐

B.夫人

C.女士

D.太太 35.“到什么山上唱什么歌”實(shí)際是指語言表達(dá)要注意

A.內(nèi)容充實(shí)

B.場合方式

C.感情褒貶

D.節(jié)奏快慢 36.下列哪項(xiàng)不是市場構(gòu)成的三大要素

A.人口

B.商品

C.購買力

D.購買動(dòng)機(jī)

37.1983年7月，廣州（）賓館成立公關(guān)部，這是國內(nèi)第一家設(shè)立公關(guān)組織的服務(wù)型企業(yè)。A.小天鵝

B.白天鵝

C.花城

D.錦江 38.公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素是社會組織、社會公眾和

A.傳播

B.媒介

C.社會性個(gè)人

D.雜志 39.下列屬于賓館“軟件”條件的是

A.建筑結(jié)構(gòu)

B.服務(wù)設(shè)施

C.服務(wù)態(tài)度

D.綠化環(huán)境 40.初次交往中，最關(guān)鍵的因素是

A.簡歷

B.自我介紹

C.服裝

D.第一印象

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共60分。下列每小題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請?jiān)诖痤}卡上將該項(xiàng)涂黑，錯(cuò)選或漏選均不得分）

41.辦公室具有（）性質(zhì)。

A.輔助性

B.獨(dú)立性

C.綜合性

D.中介性

E.管理性 42.維護(hù)檔案的完整，是指檔案（）。

A.內(nèi)容嚴(yán)格保密

B.數(shù)量收集齊全

C.實(shí)體完好無損 D.質(zhì)量的系統(tǒng)性

E.外觀的美觀、整潔 43.事務(wù)性公文是伴隨著機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位事務(wù)工作產(chǎn)生的，下列說法正確的是（）。A.事務(wù)性公文具有權(quán)威性

B.事務(wù)性公文不具有權(quán)威性

C事務(wù)性公文具有強(qiáng)制性 D.事務(wù)性公文不具有強(qiáng)制性

E.事務(wù)性公文行文對象靈活 44.下列有權(quán)提出議案的是（）。

A.人大代表

B.法院

C.檢察院

D.政協(xié)代表

E.人大主席團(tuán) 45.行文制度包括（）。

A.行文關(guān)系

B.行文內(nèi)容

C.行文方式

D.行文規(guī)則

E.行文過程 46.文秘人員在會議結(jié)束后，可以向（）收集會議文件。

A.全體與會人員 B.領(lǐng)導(dǎo)人

C.召集人

D.發(fā)言人

E.有關(guān)工作人員 47.照片文件卷內(nèi)目錄包括（）項(xiàng)目。

A.照片號、底片號 B.題名

C.拍攝時(shí)間

D.頁碼數(shù)

E.備注 48.磁性載體檔案的種類有（）。

A.計(jì)算機(jī)磁帶

B.硬磁盤

C.軟磁盤

D.錄像帶

E.錄音帶 49.立卷的準(zhǔn)備工作包括（）。

A.編制立卷類目 B.立卷工作會議 C.立卷業(yè)務(wù)培訓(xùn)

D.文件材料的收集和整理

E.機(jī)關(guān)檔案室（人員）的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督 50.歸檔號的結(jié)構(gòu)和形式有（）。

A.內(nèi)部機(jī)構(gòu)代號—順序號

B.類號—順序號

C.流水號

D.檔號

E.全宗號 51.秘書工作的政治性主要體現(xiàn)在（）等方面。

A.鮮明的階級性

B.明確的政策性 C.具體的輔助性 D.詳細(xì)的規(guī)定性 E.高度的機(jī)要性

52.現(xiàn)代社會信息工作的基本特征有（）。

A.傳遞方式復(fù)雜化 B.信息量猛增

C.載體多樣化

D.信息社會化

E.傳遞迅速化 53.秘書政務(wù)類任務(wù)主要有（）。

A.文件的擬辦

B.文件的管理

C.信息的收集

D.來信來訪處理 E.調(diào)查研究 54.追蹤決策的相應(yīng)形式有（）。

A.局部調(diào)整

B.重大修正

C.改變原方案

D.制定新方案

E.維持原方案 55.屬于會議的基本要素的有（）。

A.會議時(shí)間

B.會議文件

C.會議人員

D.會議經(jīng)費(fèi)

E.會議議題

56、保密的特點(diǎn)有（）。

A.封閉性

B.排他性

C.利益性

D.相對性

E.時(shí)間性 57.非普遍調(diào)查中，常用（）等方式。

A.典型調(diào)查

B.重點(diǎn)調(diào)查

C.抽樣調(diào)查

D.綜合調(diào)查

E.統(tǒng)計(jì)調(diào)查

58、失調(diào)狀態(tài)的科學(xué)分析方法有（）。

A.特征性分析

B.差異性分析

C.共同性分析

D.對比性分析

E.因果分析 59.來訪接待中，反饋的形式有（）。

A.了解溝通

B.聽證

C.分析總結(jié)

D.公示

E.書面反饋 60.在群眾接待中，“負(fù)責(zé)”原則可以包括（）。

A.對本單位負(fù)責(zé)

B.對部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé) C.對工作負(fù)責(zé)

D.對來客負(fù)責(zé) E.對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé) 61.人際關(guān)系是指以個(gè)人為主體與他人的關(guān)系，主要包括（）。A.血緣關(guān)系

B.地緣關(guān)系

C.業(yè)緣關(guān)系

D.公共關(guān)系

E.社區(qū)關(guān)系 62.根據(jù)組織目標(biāo)和組織活動(dòng)內(nèi)容，我國將組織劃分為（）幾類。A.政治性組織

B.經(jīng)濟(jì)性組織

C.公益性組織

D.綜合性組織

E.非正式組織 63.大眾傳播一般具有以下哪幾個(gè)方面的特點(diǎn)（）。A.廣泛性

B.直接性

C.專業(yè)性

D.針對性

E.權(quán)威性 64.下列哪些選項(xiàng)是公關(guān)人員良好的心理素質(zhì)（）。

A.樂觀心態(tài)

B.自信心理

C.態(tài)度熱忱

D.開放心理

E.年輕心態(tài) 65.名片具有以下哪些方面的作用（）。

A.表明身份

B.保持聯(lián)絡(luò)

C.傳達(dá)問候

D.布置工作

E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 66.下面哪些選項(xiàng)是屬于民間節(jié)慶日（）。

A.端午節(jié)

B.國慶節(jié)

C.清明節(jié)

D.教師節(jié)

E.中秋節(jié) 67.商談的基本原則主要包括（）。

A.平等協(xié)商

B.互惠互利

C.依法辦事

D.公開透明

E.服從妥協(xié) 68.讓步是上午談判過程中的主要環(huán)節(jié)，其策略是掌握好（）。A.讓步原因

B.讓步時(shí)機(jī)

C.讓步幅度

D.讓步意圖

E.讓步形式 69.展覽會一般具有以下哪些特點(diǎn)（）。

A.直觀性

B.雙向性

C.新聞性

D.高效性

E.單純性 70.重大危機(jī)一般包括以下哪些種類（）。

A.自然災(zāi)害

B.交通事故

C.勞資糾紛

D.股市大跌

E.決策失誤

三、判斷題（每小題2分，共60分。正確的在答題卡上涂“A”，錯(cuò)誤的在答題卡上涂“B”）71.“文書”一詞既可以指文字材料，又可以指專職的文書人員。（）72.檔案工作是文書工作的源頭和基礎(chǔ)。（）73.法規(guī)文件一經(jīng)制定和發(fā)布生效，必須堅(jiān)決執(zhí)行。（）74.并非所有公文都有時(shí)限要求。（）

75.黨政機(jī)關(guān)公文，一般先發(fā)組織，再發(fā)個(gè)人。（）

76.確定企事業(yè)單位文件歸檔范圍時(shí)，歸檔范圍越寬越好。（）77.“辦理完畢”是指文件的文書處理程序已經(jīng)完成。（）78.所有公文都必須用印才能生效。（）

79.科技檔案的排架需考慮、保管期限等特征。（）80.出納人員可以兼管會計(jì)檔案。（）

81.秘書令是曹操設(shè)置的一個(gè)官職，其職責(zé)是掌管皇宮里的圖書。（）82.秘書與領(lǐng)導(dǎo)者在組織上是同志關(guān)系。（）

83.變通淡化矛盾這一溝通協(xié)調(diào)要求，其實(shí)質(zhì)并沒有解決矛盾，秘書人員只是一種幫助控制情緒的協(xié)調(diào)。（）

84.決策的科學(xué)性的高低，取決于決策機(jī)制的正確程度。（）

85.接打電話時(shí)，秘書應(yīng)該先問清來電人的單位和姓名，再具體談話。（）86.對那些故意推諉扯皮的單位，可以采用查辦手段督辦。（）87.信息的共享性指信息是可以開發(fā)的。（）88.綜合調(diào)查其實(shí)就是若干個(gè)重點(diǎn)調(diào)查的結(jié)合。（）89.會議通知和會議議程都屬于會議管理性文件。（）

90.不執(zhí)行信訪處理意見的有關(guān)信訪人，縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)予以督辦。（）91.公共關(guān)系其實(shí)就是各種人際關(guān)系的總和。（）92.公眾是公共關(guān)系對象的總稱，泛指社會所有人群。（）93.召開公眾座談會首先要確定座談的人數(shù)。（）

94.信息是組織決策的依據(jù)，公共關(guān)系主張雙向的信息交流。（）95.處理好員工關(guān)系的關(guān)鍵就是要不斷滿足員工的物質(zhì)需求。（）96.舞會是交際活動(dòng)場所，男女地位平等，可以相互邀請。（）97.在公關(guān)中，拒絕是正常的方式和行為，但要含蓄委婉。（）98.商務(wù)談判講究時(shí)機(jī)策略，必要時(shí)可以中途退席和最后通牒。（）99.制造新聞就是作假，欺騙公眾輿論。（）100.在公關(guān)看來，危機(jī)既是危險(xiǎn)，也是機(jī)遇。（）

第二部分（非選擇題

共150分）

注意事項(xiàng)：

1.必須使用0.5毫米黑色墨跡簽字筆在答題卡上題目所指示的答題區(qū)域內(nèi)作答。答在試題卷上無效。

2.本部分共150分。

四、簡答題（每小題5分，共30分）

101.按實(shí)際需要和一定標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分公文的種類有何現(xiàn)實(shí)意義？ 102..電子文檔的整理刻錄包括哪些步驟？ 103.秘書日常事務(wù)的具體內(nèi)容？ 104.決策的基本特征有哪些？

105.請簡要談?wù)勎帐侄Y儀中的禁忌事項(xiàng)？

106.控制事態(tài)、真實(shí)傳播是危機(jī)處理的首要工作，請談?wù)劸唧w操作辦法？

五、綜合應(yīng)用題（共70分）

107.××中職學(xué)校與××公司就聯(lián)合定向培養(yǎng)文秘人才進(jìn)行了磋商，形成了一系列往來文件。假如你是××中職學(xué)校辦公室文書人員，請你將這些文件組卷后，為其案卷擬寫案卷標(biāo)題。（10分）

108.某單位召開了一次表彰會，會上引發(fā)了許多文件。如你是該單位秘書，在會議結(jié)束后，應(yīng)如何對引發(fā)的會議文件進(jìn)行收集？（15分）

109.2012年9月7日以來，釣魚島撞船事件引發(fā)了中日兩國嚴(yán)重的政治危機(jī)。據(jù)此，日方向中方外交部提出申請，想和中方就釣魚島問題進(jìn)行會見、會談。請你代我方外交部秘書人員擬出會見、會談的會務(wù)要點(diǎn)。（15分）

110.××縣信訪辦王秘書2012年6月2日收到一封舉報(bào)××單位工作人員張××的來信，直到2012年8月10日仍未作出處理，請你根據(jù)信訪處理有關(guān)知識，簡要分析王秘書工作的錯(cuò)誤之處。

111.華為公司從全國各高校新招聘了50名大學(xué)生，在員工培訓(xùn)期間恰逢中秋節(jié)，公司決定為這批新員工組織一次聯(lián)誼活動(dòng)，指定公關(guān)部做一個(gè)活動(dòng)方案，假如由你來策劃這次聯(lián)誼活動(dòng)，請寫出活動(dòng)策劃的簡要文案（20分）。

六、寫作題（共50分）

112.為了迅速掀起學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹黨的“十八大”精神高潮，某校黨委于2012年11月15日召開了包括各支部書記參加的黨委擴(kuò)大會，研究布署了黨委中心學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)活動(dòng)、全體黨員學(xué)習(xí)動(dòng)員會和主題活動(dòng)，以及分支部學(xué)習(xí)、討論活動(dòng)、板報(bào)宣傳和整個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)考核方案等，請你代黨委辦寫一則恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用文向其主管的教育局匯報(bào)這一情況。（15分）

113.××中職學(xué)?，F(xiàn)有職高生5664人、121個(gè)教學(xué)班，現(xiàn)有教師202人，部分教師周課時(shí)嚴(yán)重超量，特別是專業(yè)課教師，有的周課時(shí)高達(dá)20節(jié)以上，新學(xué)期開學(xué)前，學(xué)校在超量安排教師課時(shí)后，下差教師情況是：數(shù)學(xué)1名、英語2名、音樂2名、畜牧2名、旅游管理與服務(wù)1名、財(cái)經(jīng)1名。學(xué)校希望××縣教育局通過安排特崗教師、公開招聘教師、從區(qū)鄉(xiāng)學(xué)校選派相關(guān)學(xué)科教師支援等途徑解決上述緊缺學(xué)科教師。請你代學(xué)校辦公室起草一份恰當(dāng)?shù)墓?。?5分）

四川省2013年普通高校職教師資和高職班對口招生統(tǒng)一考試

公共管理與服務(wù)類專業(yè)綜合樣題參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共80分。每小題所給的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)正確答案，請?jiān)诖痤}卡上將該項(xiàng)涂黑）A

2.B

3.B

C

5.C

6.A

7.D

8.C

9.B

10.A 11.D

12.B

13.A

14.B

15.C

16.B

17.A

18.C

19.B

20.A 21.D

22.A

23.C

24.B

25.D

26.C

27.C

28.B

29.D

30.A 31.D

32.A

33.D

34.C

35.B

36.B

37.B

38.A

39.C

40.D

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共60分。下列每小題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請?jiān)诖痤}卡上將該項(xiàng)涂黑，錯(cuò)選或漏選均不得分）

41.ACE

42.BD

43.BDE

44.ABCE

45.ACD

46.ABCDE

47.ABCE

48.ABCDE

49.BCDE

50.ABCD 51.ABE

52.CDE

53.ACDE

54.ABC

55.ACE

56.ABCD

57.ABCD

58.BCE

59.ABCDE

60.ACD 61.ABC

62.ABCD

63.ACE

64.ABCD

65.ABC 66.ACE

67.ABC

68.BCD

69.ABCD

70.ABCDE 71.A 72.B 73.A 74.B 75.B 76.B 77.A 78.B 79.B 80.B 81.B 82.B 83.A 84.A 85.A 86.B 87.B 88.B 89.B 90.A 91.B 92.B 93.B 94.A 95.B 96.B 97.A 98.B 99.B 100.A

四、簡答題（每小題5分，共30分）

101.答：

有利于正確認(rèn)識和選擇文件，以免錯(cuò)用和混用；有利于提高公文寫作的質(zhì)量和規(guī)范化；有利于提高公文運(yùn)轉(zhuǎn)和公文處理的效率；有利于公文的立卷歸檔和科學(xué)管理。

102.答：

歸檔審查；刻錄準(zhǔn)備；光盤刻錄；光盤瀏覽；加封光盤標(biāo)簽；編制電子檔案目錄。103.答：

來客接待、接打電話，信件處理，印信管理，合理安排領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)，編寫大事記。104.答：

創(chuàng)造性、目的性、邊緣性、選擇性、主觀性。105.答：

戴手套握手；用左手握手；對方伸手后拒絕；多人握手時(shí)交叉握手。106.答：

傳播真實(shí)的信息；開發(fā)信息傳播的通道；加強(qiáng)對信息的監(jiān)控；確定新聞發(fā)言人。

五、綜合題（共70分，其中第107題10分、第108題15分、第109題15分、第110題10分、101題20分）

107.答： 案卷標(biāo)題：《XX中職校與XX公司定向培養(yǎng)文秘專業(yè)人才的來往文書》。108.答：

三、判斷題（每小題2分，共60分。正確的在答題卡上涂“A”，錯(cuò)誤的在答題卡上涂“B”）

會議文件的收集應(yīng)通過多渠道，采取多種方法進(jìn)行，以保證會議文件收集齊全完備。收集渠道：向全體與會人員收集；向會議領(lǐng)導(dǎo)人、召集人和發(fā)言人收集；向會議的有關(guān)人員收集。收集方法：作為單位表彰會，屬于單位內(nèi)部的小型會議，參加會議的人數(shù)較少，且相互間又熟悉，因此可以在宣布會議結(jié)束的同時(shí)，由主持會議的領(lǐng)導(dǎo)人提要求，請與會人員講=將需要退換的文件留下；也可以由文秘人員在會場門口隨時(shí)收取。

109.答：

（1）對等會見、會談；（1分）（2）注意保密；（1分）（3）注重實(shí)效；（1分）

（4）對方提出會見、會談要求，秘書應(yīng)將對方要求的目的、人數(shù)、職務(wù)以及會見（談）對象等事項(xiàng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并盡早予以回復(fù)，約定會見、會談時(shí)間。因故不能安排應(yīng)婉言解釋；（6分）

（5）會見會談的安排者，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把時(shí)間、地點(diǎn)、我方出席人、具體安排和注意事項(xiàng)通知對方；（3分）

（6）另外要掌握好會見會談的日程表和具體時(shí)間，安排好有關(guān)人員的食宿、交通、參觀、訪問等事宜。（3分）110.答：(1)未及時(shí)登記交辦，違反了15日內(nèi)歸口處理的規(guī)定(4分)。(2)未及時(shí)督辦(3分)。(3)違反60日內(nèi)辦結(jié)原則(3分)。

111.答：(略)評分標(biāo)準(zhǔn)：活動(dòng)時(shí)間（1分）,活動(dòng)地點(diǎn)（1分）,活動(dòng)主題（3分）,參加人員（1分）,主持人（1分）,邀請的領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓（2分）,主要內(nèi)容和進(jìn)程（5分）,設(shè)計(jì)技巧：緊扣主題、內(nèi)容新穎、有創(chuàng)意，能調(diào)動(dòng)情緒、引發(fā)情感共鳴，表述準(zhǔn)確，設(shè)計(jì)具有可操作性等（6分）。

六、寫作題（共50分，其中101題15分、102題35分）112.答：（略）

評分標(biāo)準(zhǔn)：15分。本題應(yīng)當(dāng)寫成“簡報(bào)”。

1.報(bào)頭4分：簡報(bào)名稱1分、期數(shù)1分、編發(fā)單位1分、印發(fā)日期1分。2.報(bào)體8分：標(biāo)題1分，正文中前言1分、主體5分、結(jié)尾1分。3.報(bào)尾1分。

4.語言2分：語言精練、用詞得當(dāng)，無錯(cuò)別字。113.答：（略）

評分標(biāo)準(zhǔn)：35分

1.文頭4分：文件名稱1分；發(fā)文字號2分；間隔橫線1分；

2.行文部分22分：（1）標(biāo)題2分；（2）主送機(jī)關(guān)1分；（3）正文16分；（4）發(fā)文機(jī)關(guān)1分；（5）成文時(shí)間1分；(6)印章1分。

3.文尾部分4分：（1）主題詞1分；（2）印發(fā)單位1分；（3）印發(fā)時(shí)間、份數(shù)各1分。4.語言5分：語句通順、精練，用詞得當(dāng)，語氣誠懇、真切，理由充分、具有邏輯性，無錯(cuò)別字。

第四篇：公共服務(wù)與社會管理創(chuàng)新

公共服務(wù)與社會管理創(chuàng)新

1.“十二五”規(guī)劃中非常明確地提出來“把保障和改善民生作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)”這是貫穿“十二五”規(guī)劃的一個(gè)思想“保障和改善民生”它是整個(gè)“十二五”規(guī)劃的一個(gè)根本出發(fā)點(diǎn)也是最后的落腳點(diǎn)A。A.正確 B.錯(cuò)誤

2.社會保障它不同于收入分配它也完全等同于公共服務(wù)社會保障實(shí)際上是一個(gè)安全網(wǎng)再具體說是公民的一種安全狀態(tài)A。A.正確 B.錯(cuò)誤

3.生產(chǎn)力越發(fā)達(dá)應(yīng)該說居民風(fēng)險(xiǎn)越小但實(shí)際不是這樣的社會生產(chǎn)力越發(fā)達(dá)居民的風(fēng)險(xiǎn)越大(A)。A.正確 B.錯(cuò)誤

4.隨著社會生產(chǎn)力的提高全球化的競爭每一個(gè)國家公民的社會風(fēng)險(xiǎn)是在加大(A)。A.正確 B.錯(cuò)誤

5.城鎮(zhèn)化率越低居住越有風(fēng)險(xiǎn)(B)。A.正確 B.錯(cuò)誤

6.國際勞工組織在1952年國際勞工組織102號公約中對社會風(fēng)險(xiǎn)做了一個(gè)定義。社會風(fēng)險(xiǎn)就是指人人都可能遇到的危及其基本生活安全的風(fēng)險(xiǎn)(A)。A.正確 B.錯(cuò)誤

7.個(gè)人財(cái)務(wù)周期是指一個(gè)人具有收入能力以后所經(jīng)歷的收入與支出從“負(fù)-正-負(fù)”關(guān)系和三個(gè)階段(A)。A.正確 B.錯(cuò)誤

8.美國到現(xiàn)在為止它的社會保障叫做老遺殘保障在理論上叫補(bǔ)缺型(A)。

A.正確 B.錯(cuò)誤

9.生命周期理論是我們進(jìn)行個(gè)人終生理財(cái)也是國家進(jìn)行社會保障基本理論。有了這樣的基本理論可以使我們的社會保障制度安排更加合理(A)。A.正確 B.錯(cuò)誤

10.從工薪層來看人一生的收入是從低到高的一條直線。在這個(gè)直線發(fā)生的過程中人的生命分幾個(gè)階段(B)。A.正確 B.錯(cuò)誤

11.國際勞工組織102號公約的一個(gè)貢獻(xiàn)就是全世界對什么是社會風(fēng)險(xiǎn)達(dá)成了共識將近170個(gè)國家和地區(qū)參加了這個(gè)公約我們可以認(rèn)為這是全球共識(A)。A.正確 B.錯(cuò)誤

12.勞工組織有三套標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)覆蓋率、應(yīng)保人群參保率、保障力度(A)。A.正確 B.錯(cuò)誤

13.面對中國現(xiàn)在人口發(fā)展戰(zhàn)略我們引導(dǎo)合理地生育的時(shí)候需要把生育保險(xiǎn)變成社會的而不是職工的甚至變成育齡青年的福利鼓勵(lì)他們早一點(diǎn)生第一個(gè)相隔一段時(shí)間再生第二個(gè)來解決中國人口的結(jié)構(gòu)問題(A)。A.正確 B.錯(cuò)誤

14.到2011年初我國最低保障的基本水平是300—500元最低的地方是300元最高的地方是500元(A)。A.正確 B.錯(cuò)誤

15.2002年世界衛(wèi)生組織公布的指標(biāo)人均享有衛(wèi)生資源中國在全世界第四位(B)。A.正確

B.錯(cuò)誤

16.養(yǎng)老金到今年為止城鎮(zhèn)企業(yè)職工的養(yǎng)老金全國平均水平是1400元最高的是廣東2300元(A)。

A.正確 B.錯(cuò)誤

17.工傷保險(xiǎn)包括醫(yī)療費(fèi)用、康復(fù)、傷殘以后的撫恤金重傷還有護(hù)理費(fèi)但也都是一個(gè)最低水平(A)。A.正確 B.錯(cuò)誤

18.我們的政府對中國的社會保障評價(jià)是框架基本形成體系尚未完善(A)。A.正確 B.錯(cuò)誤

19.社會保障最后要表現(xiàn)為相關(guān)法律體系國家要把它制定成法律體系因?yàn)榉审w系是共識是人們的行為規(guī)范(A)。A.正確 B.錯(cuò)誤

20.所謂三圈理論就是任何一個(gè)公共政策要站在三個(gè)角度去分析讓它能夠成立而且它們是相互依賴的(A)。A.正確 B.錯(cuò)誤

第五篇：四川省2013年普通高校職教師資和高職班對口招生統(tǒng)一考試大綱公共管理與服務(wù)類考綱

四川省2013年普通高校職教師資和高職班對口招生統(tǒng)一考試大綱

公共管理與服務(wù)類

一、考試科目及分值比例

專業(yè)綜合卷滿分為350分，考試時(shí)間150分鐘?？荚嚳颇考胺种当壤缦拢?《公共事務(wù)管理》約占57.7%（202分）

《應(yīng)用文寫作基礎(chǔ)》約占14.3%(50分)

《公共關(guān)系基礎(chǔ)》約占28%(98分)

二、試卷結(jié)構(gòu)

1.考試題型及分值比例

單項(xiàng)選擇題占22.9%（80分）；多項(xiàng)選擇題占17.1%（60分）；判斷題占17.1%（60分）；簡答題占8.6%（30分）；綜合應(yīng)用題約占20%（70分）；寫作題約占14.3%（50分）。

2.試題難易比例

容易題約占22%較易題約占35%

中等難度題約占28%較難題約占15%

三、考卷范圍及要求

本大綱列出的綜合卷考試要求，分為了解、理解、應(yīng)用三個(gè)層次。

1.了解：對基礎(chǔ)知識中最基本內(nèi)容的記憶與再現(xiàn)，主要應(yīng)用在簡答、判斷題型中。

2.理解：把握有關(guān)名詞、概念、原理、原則和基本方法等，主要應(yīng)用在單選、多選題型中。

3.應(yīng)用：能夠運(yùn)用相關(guān)基礎(chǔ)知識解決實(shí)際問題，會寫應(yīng)用文。主要應(yīng)用在綜合題、應(yīng)用文寫作題型中。

【公共事務(wù)管理】

一、秘書工作及其發(fā)展趨勢

1.了解：“秘書”的演變、秘書工作、我國秘書工作的發(fā)展趨勢、秘書工作的主要任務(wù)。

2.理解：秘書工作的基本屬性。

二、秘書工作的基本原則、特點(diǎn)和作用

1.了解：秘書工作的環(huán)境——領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者包括領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，秘書工作的特點(diǎn)和作用。

2.理解：秘書工作的核心——領(lǐng)導(dǎo)意圖，領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成，秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用及特點(diǎn)，秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處原則。

3.應(yīng)用：秘書與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則。

三、信息與秘書工作

1.了解：信息及其分類、特征，信息在秘書工作中的作用，信息工作的特點(diǎn)、原則、基本要求，信息收集的內(nèi)容、渠道、方法，信息的儲存和傳遞。

2.應(yīng)用：信息的整理加工。

四、輔佐決策

1.了解：秘書工作在決策中的地位和作用。

2.理解：科學(xué)決策及決策程序。

五、檢查督辦

了解：檢查督辦工作的主要目的，秘書部門檢查督辦工作的一般方法。

六、溝通協(xié)調(diào)

1．了解：溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則、基本要求、基本方式和常用方法。

七、調(diào)查研究

1.了解：調(diào)查研究的方式、方法。

2.應(yīng)用：秘書調(diào)查研究的一般程序，調(diào)查中的分析與研究的要求和方法。

八、會議工作

1.了解：會議的要素、種類、作用。

2.應(yīng)用：會議前期準(zhǔn)備工作的內(nèi)容、基本方法及注意事項(xiàng)，會議中的組織服務(wù)工作，會議后的善后落實(shí)工作。

九、信訪和值班

1.了解：信訪的含義，信訪工作的原則、要求、范圍、特點(diǎn)，信訪工作的基本要求，單位值班的工作內(nèi)容和主要制度。

2.理解：處理來信的主要程序、方法、要求，接待來訪的基本程序、要求。

3．會妥善處理來信、來訪。

十、日常事務(wù)

1.了解：印章的種類、作用與使用要求。

2.理解：內(nèi)賓、外賓接待工作的基本要求，領(lǐng)導(dǎo)接待和群眾接待的基本原則。

3.應(yīng)用：內(nèi)賓、外賓接待工作的基本內(nèi)容，接打電話的基本原則和注意事項(xiàng)，安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本原則和主要方法。

十一、保密工作

1.了解：秘密的類型、范圍與密級，保密的紀(jì)律與責(zé)任。

2.理解：保密工作的原則與方法。

十二、文書工作與檔案工作概述

1.了解：文書與檔案的含義，文書的產(chǎn)生，檔案的來源，文書工作與檔案工作的特征，文書與檔案人員職業(yè)道德。

2.理解：辦公室的性質(zhì)、地位和職能，文書工作與檔案的基本原則、檔案工作的基本內(nèi)容。

3.應(yīng)用：文書工作的具體內(nèi)容。

十三、公文

1.了解：公文的概念、分類和作用。

2.理解：我國現(xiàn)行法定行政公文和事務(wù)性公文的種類及概念、適用范圍、區(qū)別、特點(diǎn)及寫作要求。

3.應(yīng)用：規(guī)范化公文的制作。

十四、文書處理

1.了解：文書處理部門的基本職能、任務(wù)和具體工作內(nèi)容。

2.理解：行文制度。

3.應(yīng)用：收、發(fā)文處理，文書管理方法。

十五、文件的整理與歸檔

1.了解：機(jī)關(guān)文件材料的歸檔與不歸檔范圍，企事業(yè)單位文件材料歸檔范圍。

2.理解：立卷的概念和含義，立卷的準(zhǔn)備工作、平時(shí)歸卷、案卷質(zhì)量的一般內(nèi)容，簡易立卷方法。

3.應(yīng)用：根據(jù)立卷特征進(jìn)行立卷。

十六、檔案管理

1.了解：機(jī)關(guān)文書檔案收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)和利用的方法，會計(jì)檔案的收集、類別與整理，企事業(yè)單位檔案分類的基本方法。

2.理解：檔案整理的具體步驟，檔案收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)、提供利用的基本原理、方式，科技檔案的整理、鑒定，照片檔案、磁性檔案、光盤的管理。

3.應(yīng)用：企事業(yè)單位檔案業(yè)務(wù)管理工作，電子文件歸檔。

【應(yīng)用文寫作基礎(chǔ)】

一、行政公文

應(yīng)用：（1）能根據(jù)材料制發(fā)（修改）紅頭文件。其主要文種：通知、請示、批復(fù)和函。

（2）能根據(jù)材料撰擬（修改）公文。其主要文種：公告、通告、通報(bào)、報(bào)告和會議紀(jì)要。

二、事務(wù)性應(yīng)用文

1.了解：各種事務(wù)應(yīng)用文的概念、作用。

2.理解：各種事務(wù)應(yīng)用文的適用范圍、特點(diǎn)及寫作要求。

3.應(yīng)用：（1）能根據(jù)材料撰擬事務(wù)應(yīng)用文。其主要文種：證明信、推薦信、倡議書、建議書、申請書、會議記錄、簡報(bào)、啟事、感謝信、慰問信、賀信、計(jì)劃、總結(jié)、調(diào)查報(bào)告和海報(bào)。

【公共關(guān)系基礎(chǔ)】

一、形成意識

1.了解：公共關(guān)系的含義，公共關(guān)系與現(xiàn)代化建設(shè)。

2.理解：公共關(guān)系的基本特征。

二、調(diào)查分析

1.了解：社會組織的類型，公眾的分類。

2.理解：社會組織、公眾的含義。

3.應(yīng)用：公共關(guān)系的工作過程。

三、信息交流

1.了解：傳播的類型、媒介。

2.理解：信息的收集與傳播。

四、溝通協(xié)調(diào)

1.了解：組織內(nèi)部、外部的基本公共關(guān)系。

2.理解：組織內(nèi)部、外部公共關(guān)系的基本內(nèi)容和處理的方式、方法。

五、培養(yǎng)素質(zhì)

1.了解：公共關(guān)系人員的形象。

2.理解：公共關(guān)系人員的基本條件。

3.應(yīng)用：公共關(guān)系人員的能力。

六、交際禮儀

1.了解：交際禮儀的基本內(nèi)容。

2.理解：交際禮儀中一般禮儀要求。

3.應(yīng)用：幾種具體交際的形式和方法。

七、語言表達(dá)

1.了解：交際的技巧。

2.理解：語言表達(dá)的基本技巧和訓(xùn)練方法。

八、演講商談

1.了解：演講的風(fēng)度，商談的基本原則。

2.理解：演講的評議技巧，商談的一般過程。

3.應(yīng)用：商談的策略和技巧。

九、活動(dòng)策劃

1.了解：公共關(guān)系活動(dòng)的方式、公共關(guān)系專題活動(dòng)。

2.應(yīng)用：公共關(guān)系策劃。

十、形象塑造

1.了解：公共關(guān)系廣告的含義及其與商品廣告的區(qū)別。

2.理解：公共關(guān)系廣告的類型及效益評價(jià)，組織形象的作用。

十一、危機(jī)管理

1.了解：危機(jī)預(yù)測和處理基本知識。

2.應(yīng)用：危機(jī)處理。

十二、市場開拓

1.了解：市場構(gòu)成和市場觀念的演變。

2.理解：推銷策略和技巧。

3.應(yīng)用：自我推銷。

注：考試內(nèi)容以考綱規(guī)定的內(nèi)容為準(zhǔn)，原則上不指定考試教材版本，參考教材為高等教育出版社出版的教材，即：

《文書檔案管理基礎(chǔ)》 馬永飛主編高等教育出版社2006年1月第二版 《秘書基礎(chǔ)》高海生主編高等教育出版社2008年6月第二版 《應(yīng)用文寫作基礎(chǔ)》張金英主編高等教育出版社2008年9月第二版 《公共關(guān)系基礎(chǔ)》孫寶水主編高等教育出版社2008年5月第二版-4-