第一篇：運營管理簡答答案

運營管理

簡答

一．試述提高多品種小批量生產類型效率的途徑

1）減少零件變化。三種途徑：推行三化（產品系列化、零部件標準化、通用化），推行成組即使和推行變化減少的辦法。

產品系列化導致品種數減少，從而導致零件數減少。零部件標準化、通用化可以直接減少零部件的變化。

推行成組技術，并不能直接減少零件的變化。成組技術并不是用來減少零件變化的，而是從現(xiàn)有的零件出發(fā)，發(fā)掘相似性。

2）提高生產系統(tǒng)的柔性。兩個辦法：硬辦法和軟辦法。硬辦法是提高機床的柔性，軟辦法是采用成組技術。

二 什么是并行工程，其主要思想是什么。

1）是對產品及其相關過程，包括制造過程和支持過程，進行并行、一體化設計的一種系統(tǒng)化辦法。

2）主要思想：設計時同時考慮產品生命周期的所有因素，作為設計結果，同時產生產品設計規(guī)格和相應的制造工藝和生產準備文件；產品設計過程中各活動并行交叉進行；不同領域技術人員全面參與和協(xié)同工作，事先產品生命周期中所有因素在設計階段的集成，實現(xiàn)技術、資源、過程在設計中的集成；高效率的組織結構。

三 影響選址的因素有哪些

經濟因素：運輸條件和費用、勞動力可獲性與費用、能源可獲性與費用、廠址條件和費用;其他因素：政治、社會、自然因素。

四 簡述影響生產和服務設施布置決策的因素。

1)廠房的布置滿足生產過程的要求，以避免相互交叉和迂回運輸，縮短生產周期，節(jié)省生產費用。

2)生產聯(lián)系和協(xié)作聯(lián)系密切的單位應相互靠近布置。

3)充分利用現(xiàn)有運輸條件

4)按照生產性質、防火和環(huán)保要求，河里劃分廠區(qū)。

5)在考慮防火和衛(wèi)生條件下，總平面布置應力求占地面積最小

6)工廠布置應考慮有擴建的余地。

五 處理非均勻需求的策略有哪幾種？其應用條件及限制如何？

策略：改變庫存水平、改變生產速率、改變工人數量。

1改變庫存水平應用條件：可以不必按最高生產負荷配備生產能力，節(jié)約了固定資產。限制條件：對純勞務性生產不能采用這種策略。改變生產速率應用條件：使生產速率和需求速率匹配。限制：易引起生產不均勻，同時多付加班費。改變工人數量條件：需求量大時多雇工人，在需求量小時裁減工人。條件：是對技術要求高的工種一般不采用這種策略，工作隊伍不穩(wěn)定會引起產品質量下降和一系列的管理問題。

六 哪些給用隨庫存量增加而上升，哪些隨增而減？

隨增而增的費用是：資金的成本、倉儲空間費用；物品變質和陳舊;稅收和保險。隨增而減：訂貨費、調整準備飛、購買費和加工費、生產管理費、缺貨損失費。

七 EOQ模型有哪些假設前提條件？

外部對庫存系統(tǒng)的需求率已知、需求率均勻且為常數；一次訂貨量無最大最小限制；采購、運輸均無價格折扣；訂貨提前期已知，且為常數；訂貨費與訂貨量無關；維持庫存費是庫存量的線性函數；不允許缺貨；補充率為無限大，全部訂貨一次交付；采用固定量系統(tǒng)。

八 MRP的基本思想史什么？為什么要圍繞物料轉化組織準時生產？

1）基本思想：圍繞物料轉化組織制造資源，事先按需要準時生產。

2）以物料為中心組織生產體現(xiàn)了為顧客服務的宗旨。物料的最終形態(tài)是產品，它是顧客所需要的東西，物料的轉化最終是為了提供使顧客滿意的產品。圍繞物料轉化組織生產是按需定產的思想提現(xiàn)。最終是要按期給顧客提供合格的產品。在圍繞物料轉化組織生產過程中，上道工序應該按下到工序的要求進行生產，前一生產階段應該為后一生產階段服務。

九 處理非均勻需求的策略是什么？

是改善人員班次安排、利用半時工作人員、讓顧客自己選擇服務水平、利用外單位的設施和設備、雇傭多技能員工、顧客自我服務、采用生產線方法。

十 什么是生產平準化？生產平準化的指導思想史什么？

1）在多品種混合流水生產的條件下，通過科學編排，組織流水線上若干品種的混合投產順序，以達到均衡品種、產量、工時和設備負荷的一種可惜組織和管理的優(yōu)化辦法。

2）指導思想：要在一條流水線上生產的各種產品，使其批量盡可能地減少，批次進可能地增多，其目的在與均衡品種、產量、工時和設備負荷，從而達到既能完成各產品的生產任務，即使?jié)M足市場需要，又能減少占用生產面積和流動資金。

十一請說出精細生產的基本原理

不斷改進；消除對資源的浪費；協(xié)力工作；溝通。

十二 試分析比較JIT和OPT控制庫存的機制，并說明它們分別適用于說明生產類型。

1）JIT主要采用牽引方式組織生產過程，通過看板實現(xiàn)準時生產，不過量、不提前生產部需要的產品，從而控制了庫存。

2）OPT主要是通過瓶頸工序調整生產過程的物流，非瓶頸工序的生產能力一般有富余，但是不允許它們按照各自的生產能力組織生產，而必須按照瓶頸工序的速度流過各個工序，從而控制了整個系統(tǒng)的庫存。

3）一般地說，JIT適用于大量生產環(huán)境，對于多品種、小批量的生產類型，JIT實施起來困難很大。OPT則不受這一的限制，它可以擁有大量生產類型，也適用于中小批量生產的環(huán)境。

漢譯英

備貨型生產make to stock MTS

訂貨型生產make to order MTO

精細生產lean production technology

流水作業(yè)flow—shop

生產流程type of process

供應鏈supply chain

工作測量work measurement

工藝專業(yè)化process focused

對象專業(yè)化produce focused

零庫存zero inventories

在制品庫存work in progress

物流physical distribution

安全庫存safety stock, SS

提前期lead timeLT

訂貨點reoder pointPOP

制造資源計劃(MRP2)manufacturing resource planning企業(yè)資源計劃（ERP）enterprise resource planning并行工程concurrent engineering

缺貨損失費shortage cost

經濟訂貨批量EOQ economic order quantity 雙倉系統(tǒng)two bin system

準時生產制just in time

精細生產Lplean production

供應鏈管理 supply chain management

第二篇：家(簡答答案)（模版）

《家》簡答題參考答案

1．琴不顧親戚們的閑話，在母親張?zhí)奶蛔o下進一女師讀書。覺民兄弟所在的男學堂將要招收女學生，得知這個消息的琴，便向母親強烈要求報考男學堂。但這次遭到母親的反對，在她的堅決要求下，母親答應替她想辦法。

2．覺新與表妹梅芬青梅竹馬，但梅的母親和覺新的繼母周氏在牌桌上有了意見，就拿拒婚來報復。覺新屈從于父親的意志與瑞玨結婚，但仍深深地思念梅。不久，梅出嫁。不到一年便守了寡回到了娘家。他倆在戰(zhàn)亂中重逢，難忘舊情。后來梅芬抑郁成疾，吐血而死，覺新忍痛料理了梅的后事。

3．①成家前的覺新是一個積極上進的青年。他學習成績優(yōu)秀，并期待著朦朧的愛情。可中學一畢業(yè)父親就要求他早日完婚，因為“你爺爺希望有個重孫?！备篙呌媚轸b的辦法為他定了門親事，他無奈而順從地接受了，只能憑借梅花來慰藉那顆受傷的心，②覺民吸取他的教訓，大膽逃婚了，覺新自己失去了梅的余痛未消，卻迫于壓力四處奔走尋找，多次請三弟勸二弟屈服，不惜求助于覺民的戀人琴表妹，要覺民屈服，為的是不失這個家的“體面”。結果覺新被爺爺和覺民覺慧兩頭責怪。

③陳姨太借口“血光之災”，要瑞玨去城外生養(yǎng)。為著維護大家庭的“和平共處”，覺新流淚答應了長輩的要求，四天后，覺新聽到瑞玨難產的凄慘的叫聲，陳姨太卻吩咐不許覺新進產房。瑞玨叫著覺新的名字痛苦地死去，兩人未能見上最后一面。這件事讓覺新有所醒悟。

4．覺新是一個新舊摻半的人物，奉行“作揖主義”和“無抵抗主義”，性格上具有較突出的兩重性：一方面，他受到了五四新思想的熏陶，同情弟弟們的斗爭；另一方面，長房長孫的地位和封建家庭的教養(yǎng)又使他怯弱忍讓、逆來順受，客觀上扮演了一個舊禮教舊制度的維護者的形象。

5．督軍指使士兵毆打進步青年，覺慧加入了請愿隊伍。200來人來到督軍署，一群士兵嚴陣以待。學生們推舉八名代表要見督軍卻被攔住，學生抗議后才得允許。三更天后，督軍趙科長答應代表條件，承諾第二天派代表慰問受傷學生，但請愿最終沒有結果。

6．被幽禁的覺慧走進梅林，遇見折梅花的鳴鳳，二人互訴衷腸，覺慧真誠地告訴鳴鳳，將來要娶她。鳴鳳卻凄然地說，害怕好夢不長久。這時覺民也來花園，覺慧覺民聽到了覺新哀怨的簫聲，二人下決心不再重復哥哥和梅的悲劇。覺民離開后，覺慧對著月亮思念鳴鳳。

7．覺新與梅相遇。覺新與表妹梅芬青梅竹馬，但梅的母親和覺新的繼母周氏在牌桌上有了意見，就拿拒婚來報復。覺新屈從于父親的意志與瑞玨結婚。不久，梅出嫁。不到一年便守了寡，婆家待她又不好，只好回到了娘家。覺新在商場偶然遇見了梅，但她卻借故轉身走開。覺新因此十分悲傷。

8．《家》中覺慧和鳴鳳在大年夜祝福情景令人感動。在節(jié)日的氣氛中，這一對年輕純潔的戀人懷著緊張的心情在接近，他們先與別人行過禮之后，再羞澀又莊重地行他們之間的祝福禮，他們甜蜜地微笑著，真誠為對方祝福，心意互通。

9．正月初九晚上，克定請來了龍燈?？硕ㄗ屴I夫把事先準備好的竹筒花炮拼命往玩龍燈的人身上射，玩龍燈的人赤身裸體，滿身是傷，痛苦地在地上翻滾，九節(jié)龍燈燒散了架?？硕ńo了賞錢，一幫觀看的人并不覺得有什么值得同情的，只有覺慧忿忿不平。

10．她們都具有美好的品格，也很有才華，由于封建禮教對婦女的束縛和虐殺，她們正逢青春卻沒有青春。梅由母親做主嫁到趙家，青年孀居，郁郁而死；瑞玨被封建家族用“血光之災”的迷信逼到城外去生產，不幸難產而死。她們都是封建禮教的犧牲品。

11．①“嫁丫環(huán)”。孔教會會長馮樂山向高公館要一個丫環(huán)作妾，高老太爺滿口答應，就在她的所有丫環(huán)中任意選了一個作為人情送給他，這個被選中的人就是鳴鳳。可是鳴鳳

心里只有三少爺覺慧，生性剛烈的她以死抗爭，絕望的投湖自盡。高老太爺還不罷休，讓丫鬟婉兒代嫁。

②“抱重孫”。正當覺新期待著朦朧愛情的時候，他父親帶給他一個晴天霹靂：“你爺爺希望有個重孫。”于是，父輩用拈鬮的辦法為他定了門親事，匆匆完婚。從此，不得不斷絕了與心上人梅的愛情之路，這件事?lián)p害了梅一生的幸福。

③“瑞玨的死”。高老太爺死后，瑞玨的產期到了。陳姨太借口“血光之災”，要瑞玨去城外生養(yǎng)。覺新流著淚送瑞玨到城外小屋中。當覺新再來看瑞玨時，瑞玨叫著覺新的名字痛苦地死去了，兩人未能見上最后一面。

（其它，如“逼覺民和馮樂山的侄孫女成婚”、“幽禁覺慧”等）

12．高老太爺決定讓17歲的鳴鳳嫁給60多歲的馮樂山，出嫁前的一個晚上鳴鳳懷著最后的希望去找覺慧，覺慧由于趕著寫稿，沒有聽完鳴鳳的哀訴就把她遣走了。鳴鳳含淚離開了覺慧的住處，懷著絕望的心情，懷著對三少爺覺慧深深的愛，投進了晶瑩的湖水中。

13． 這是鳴鳳投湖前的心理活動描寫，它將一個年僅17歲的少女在即將走向生命盡頭時的痛苦、惘然、哀怨、掙扎以及絕望，真實細致地描寫出來。

以高老太爺為代表的封建家長制是橫亙在鳴鳳與覺慧之間的一堵高墻。鳴鳳的丫鬟地位與覺慧的少爺地位也是阻隔他們思想、情感交流的一堵墻。

14．在高老太爺的生日宴會上，馮樂山提親把自己的侄孫女許配給覺民，高家接受了這門親事。覺民知道此事后，堅決不同意，離家出走。他給大哥的信中清楚的表達了不妥協(xié)的立場，致使家中長輩無能為力。最后，高老太爺臨終前答應取消婚約，覺民逃婚勝利。

15．①反抗祖父。覺慧背著祖父參加學生聯(lián)合會的活動，上街游行，散發(fā)傳單。陳姨太向高老太爺告知此事，于是他被叫來訓話，遭到高老太爺嚴厲訓斥，聲稱不許他再出去參加學生運動。覺慧沒有屈服于祖父的不合理要求，據理力爭，高老太爺勃然大怒。

②向鳴鳳示愛。高公館的三少爺覺慧勇敢的向丫環(huán)鳴鳳表達愛意。他沖破了封建禮教的枷鎖，真摯而熱烈的愛著鳴鳳。在覺慧的眼中，鳴鳳是那般美好，美麗、聰明、賢惠，覺慧在心里默默地如癡如醉地愛著她，已經完全超越了主仆的等級界限。

③揭穿“捉鬼”行孝的丑劇。高老太爺病重，生命垂危，奄奄一息。這個封建大家族迷信神靈，在陳姨太的提議下，開始為高老太爺捉鬼治病。整個高公館都籠罩在濃重的祈神活動之中，虔誠地企盼高老太爺的康復。而覺慧則第一個無畏地戳穿了這個鬼把戲，決不讓在自己房間里捉鬼，還痛罵了克明和覺新。

16．高老太爺是《家》中作為封建大家庭的專制君主而出現(xiàn)的。他竭力奉持著禮教和家訓，壓制一切新的事物，甚至不惜以犧牲青年一代為代價。他的靈魂腐朽而墮落，因而“風雅的事”與“衛(wèi)道的精神”并存。作品通過他復雜的性格，揭示了新與舊、當權勢力與被壓迫者的矛盾，具有鮮明的時代意義。

17．產期將至的瑞玨，被陳姨太以“血光之災”為借口，強行送到城外去生產。覺新來看瑞玨時，聽到她在屋里凄慘的叫聲，陳姨太卻吩咐不許他進產房。瑞玨叫著覺新的名字痛苦地死去，兩人未能見上最后一面。覺新終于覺悟到奪去他妻子的是整個封建禮教。最后他還幫助弟弟覺慧出走。

18．瑞玨是一個十分溫順賢惠而且善良的女子。她與覺新十分相愛，與家里兄弟姐妹相處很好，并理解和同情覺新對梅的感情。她在城外潮濕的屋子里因難產而悲慘死去。她的死讓覺新悲痛萬分，讓覺新明白“真正奪走他妻子生命的還是另一種東西，是整個制度，是整個禮教，整個迷信?！?/p>

19．覺慧看到這個家的無數罪惡，特別是鳴鳳死后，他再也不能忍受這一切了。他要

出走，卻遭到長輩們的一致反對。他不愿屈服，不愿隨著這個家庭一起滅亡，要自己爭取幸福。最后，他瞞著高家其他人．告別了覺新、覺民和報社的朋友們，乘船去上海，去創(chuàng)造新的事業(yè)，追求新的生活。

第三篇：簡答答案

1.建筑石膏制品為何一般不適于室外? 因為石膏的主要成份是氧化鈣，室外的空氣流通量比室內大，空氣空含有二氧化碳等，要和氧化鈣發(fā)生化學反應，因此室外發(fā)生化學反應較激烈，這樣必然會對石膏制品造成破壞。故石膏制品適合用于室內。影響混凝土和易性的因素有哪些？

1.水泥漿的數量與稠度2.砂率3.水泥品種和骨料性質4.外加劑 5.時間和溫度 3.多孔磚與空心磚有何共同點。

①兩種磚孔洞率要求均為等于或大于15%；

②多孔磚孔的尺寸小而數量多，空心磚孔的尺寸大而數量小；

③多孔磚常用于承重部位，空心磚常用于非承重部位?，F(xiàn)在建筑工程上傾向于使用塑料管代替鍍鋅管，請比較塑料管與鍍鋅管的優(yōu)缺點。答: 與鍍鋅管相比,塑料管重量要輕的多只有鍍鋅管的1/8,在運輸,安裝方面要省工省時的多;塑料管不腐蝕,不生銹,鍍鋅管則很容易生銹;特別是塑料管的表面光滑,表面張力小,長期使用后不結垢,而鍍鋅管在使用一段時間后內表面會積大量的垢;塑料管的使用壽命已達到50年,所以建筑工程上塑料管代替鍍鋅管已是發(fā)展趨勢。

建筑石膏具有哪些特性？

特性：1）凝結硬化塊2）硬化后孔隙率高，強度低3）硬化后隔熱性、吸音性能良好4）防火性能良好5）硬化時體積略有膨脹6）裝飾性能良好7）硬化體可加工性能

5、配置混凝土應考慮哪些基本要求？

(1)各組成材料經拌合后形成的拌合物具有一定的和易性，便于施工，能保證混凝土在現(xiàn)場制作條件下具有均勻密實的結構與構造，硬化后形成平整的表面，色澤均勻美觀。(2)混凝土在規(guī)定齡期，能達到設計要求的強度。

(3)硬化后的混凝土具有適應所處環(huán)境的耐久性，例如抗凍性、抗?jié)B性、耐磨性以及抵抗介質侵蝕的性能。

(4)各材料的組成經濟合理，在保證各項質量要求條件下，節(jié)約水泥，節(jié)省能源，制造和維護費低。

6、常用防水建材有哪幾種？普通油氈的標號代表什么？

7、常用的建筑內墻裝飾材料有哪些類型？各用于何處？

8、木材的邊材與心材有何差別

答：靠近髓心、顏色較深部分為心材，靠近樹皮色淺部分為邊材。心材材質密、強度高、變形小；邊材含水量較大，變形亦較大。應該說，心材的利用價值較邊材大些。

11、建筑塑料有哪些優(yōu)缺點？

優(yōu)點：

1、密度小

2、導熱性低

3、比強度高

4、耐腐蝕性好

5、電絕緣性好

6、裝飾性好 缺點：耐熱性低，耐火性差，易老化，彈性模量小

12、混凝土砌塊的主要技術性質？

一般提高混凝土耐久性的措施有哪幾方面？

一、摻入高效減水劑

二、摻入高效活性礦物摻料

三、消除混凝土自身的結構破壞因素

四、保證混凝土的強度

13、建筑鋼材的力學性質主要有哪些？

建筑鋼材的力學性能主要有抗拉、冷彎、沖擊韌性、硬度和耐疲勞性。

14、簡述石材的技術性質。物理性能、力學性能、裝飾性能

15、瀝青混合料的技術性質是哪些？

瀝青混合料主要性質指標有空隙率，動穩(wěn)定度，殘留穩(wěn)定度，肯特堡飛散損失率，析漏損失率，對特殊的鋪裝也其它特殊的要求

16、常用的外墻裝飾材料有哪些類型及各適用于何處

17、工地上為何常對強度偏低而塑性偏大的低碳盤條鋼筋進行冷拉。

對鋼筋冷拉可提高其屈服強度，但塑性變形能力有所降低，工地上常對強度偏低而塑性偏大的低碳盤條鋼筋進行冷拉

18、中空玻璃有哪些特點？

1、優(yōu)良的隔熱性能

2、重量輕

3、隔聲性能好

4、防結露性能好。

19、敘述硅酸鹽水泥的技術性能。

1、密度和表觀密度

2、細度

3、標準稠度用水量

4、凝結時間

5、體積安定性

6、強度

7、水化熱

20吸聲材料與絕熱材料的氣孔特征有何差別？

吸聲材料與絕熱材料都是屬于具有多孔結構的材料，但對材料的孔隙特征上有著完全不同的要求。絕熱材料要具有封閉的不連通的氣孔，這種氣孔越多，其絕熱性能越好；而吸聲材料恰恰相反，要求具有開放的、互相連通的氣孔，這種孔隙越多，其吸聲性能越好。

21、簡述密度、表觀密度、松散密度的實質區(qū)別。

密度：在物理學中，把某種物質單位體積的質量叫做這種物質的密度。密度的物理意義，是物質的一種特性，不隨質量和體積而變化。

表觀密度：是指材料在自然狀態(tài)下，單位體積的干質量。對于形狀規(guī)則的材料，直接測量體積；對于形狀非規(guī)則的材料，可用蠟封法封閉孔隙，然后再用排液法測量體積。

松密度：又稱堆密度，在微粉學中，指單位容積的質量。這里的容積是指微粒及微粒間空隙所占的總容積(即松容積)。松密度指的是包括顆粒內外孔及顆粒間空隙的松散顆粒堆積體的平均密度。用處于自然堆積狀態(tài)的未經振實的顆粒物料的總質量除以堆積物總體積求得。

22、什么叫氣硬性膠凝材料？什么水氣硬性膠凝材料？并舉例說明。

氣硬性膠凝材料是指職能在空氣中硬化，也只能在空氣中保持或繼續(xù)發(fā)展其強度的膠凝材料，如石灰、石膏、水玻璃等。

水硬性膠凝材料是指不僅能在空氣中硬化，而且能更好地在水中硬化，并保持和繼續(xù)發(fā)展其強度的膠凝材料，如特種水泥。

23、常用的裝飾玻璃有哪幾種？

25、常用的外墻裝飾材料有哪些類型及各適用于何處

磨砂玻璃、花紋玻璃、彩色玻璃、鐳射玻璃、玻璃空心磚、玻璃馬賽克。27.敘述裝飾砂漿的七種做法。

水磨石、水刷石、干粘石、噴貼彩色瓷粒、斬假石、人造大理石、拉條粉刷

28.高速公路的瀝青混凝土面層及抗滑表層可否使用石屑作熱拌瀝青混合料的細集料？ 答：熱拌瀝青混合料的細集料宜采用優(yōu)質的天然砂或人工砂，在缺砂地區(qū)，也可使用石屑。但用于高速公路、一級公路、城市快速路、主干路瀝青混凝土表層及抗滑表層的石屑用量不宜超過砂的用量。

29、防水卷材必備的性能？

30、防水涂料滿足防水工程必備的條件？

31、建筑密封材料應具有基本性能？

32、灌漿材料應具有的基本性能？

33、膠粘劑的選用原則及考慮的的因素？

（1）被膠結的材料（2）受理條件（3）工作溫度（4）其他

34、瀝青混合料的技術性質？

35、什么是絕熱材料？工程上對絕熱材料有哪些

絕熱材料是指導熱系數（λ）值應不大于0.23W／(m·K)的隔熱保溫效果好的建筑材料。工程上首先要求絕熱材料有較低的導熱系數。其次，要求絕熱材料應該是輕質的，其表觀密度不大于600kg／m3。同時要滿足運輸、施工中強度要求（抗壓強度大于0.3MPa）。此外，還要求材料吸濕性要小，或者易于防水，否則會明顯降低保溫性。

對材料的導熱系數應在相對濕度為８０％～８５％條件下材料達到平衡含水狀態(tài)下進行測定。工程上還要求材料施工容易，造價低廉，具有較好的技術經濟效益。

36、材料絕熱的基本原理是什么？

熱在本質上是組成物質的分子、原子和電子等在物質內部的移動、轉動和振動所產生的能量。在任何介質中，當存在著溫度差時，就會產生熱的傳遞現(xiàn)象，熱能將由溫度較高的部分傳遞至溫度較低的部分。不同的建筑材料具有不同的保溫隔熱性能，主要體現(xiàn)在材料的導熱系數上，導熱系數愈小，保溫性能愈好。

傳熱的基本方式有熱傳導、熱對流和熱輻射三種。一般來說，三種傳熱方式總是共存的，但因絕熱性能良好的材料常是多孔的，雖然在材料的孔隙內有著空氣，起著輻射和對流作用，但與熱傳導相比，熱輻射和對流所占的比例很小，故在建筑熱工計算時通常不予考慮。

37、絕熱材料為什么總是輕質的？使用時為什么一定要注意防潮？

由于材料中固體物質的導熱能力要比空氣的導熱能力大得多，因此，一般的輕質材料，其表觀密度較小，導熱系數也較小。所以絕熱材料總是輕質的。

材料吸濕受潮后，其導熱系數就增大，這是由于當材料的孔隙中有了水分（包括水蒸氣）后，則孔隙中蒸汽的擴散和水分子的熱傳導將起主要傳熱作用，而水的λ為0.58Ｗ／（ｍ·Ｋ），比空氣的λ=0.029Ｗ／（ｍ·Ｋ）大20倍左右。如果孔隙中的水結成了冰，則冰的λ=2.33 Ｗ／（ｍ·Ｋ），其結果使材料的導熱系數更加增大。故絕熱材料在應用時必須注意防水避潮。

39、簡述吸聲材料的基本特征？ 吸聲材料的基本特征是：

（１）多孔性。吸聲材料孔隙率幾乎達70％～90％；

（２）開口孔隙率大、透氣性好；

（３）體積密度適宜，過大會使透氣性降低而使吸聲性能降低；

常采取硬質板上鉆孔，背后留空氣夾層或填以柔性吸聲材料做成吸聲結構的形式，以提高吸聲系數。

40、吸聲材料和絕熱材料在構造特征上有何異同

吸聲材料和絕熱材料在構造特征上都是多孔性材料，但二者的孔隙特征完全不同。絕熱材料的孔隙特征是具有封閉的、互不連通的氣孔，而吸聲材料的孔隙特征則是具有開放的、互相連通的氣孔。

43、膠粘劑的主要組成有哪些

44、涂料的分類

1．按建筑物的使用部位分類，可分為：外墻涂料、內墻涂料、地面涂料、頂棚涂料、門窗涂料等。

? 2．按主要成膜物質的性質分類，可分為：有機涂料、無機涂料、有機無機復合涂料等。? 3．按涂料的狀態(tài)分類，可分為：溶劑型涂料、水溶性涂料、乳液型涂料、粉沫型涂料等。? 4．按涂料的特殊性能分類，可分為：防水涂料、防火涂料、防霉涂料、殺蟲涂料、吸聲或隔音涂料、隔熱保溫涂料、防輻射涂料、防結露涂料、防銹涂料等。

? 5．按涂料和涂膜狀態(tài)分類，可分為：薄質涂料、厚質涂料、砂壁狀涂料、彩色復層凹凸花紋涂料等。

? 6．按綜合基價分類，可分為：木材面油漆、金屬面油漆、抹灰面油漆、涂料等。

45、外墻涂料的質量要求

色彩豐富多樣、耐水性、耐候性、耐沾污性良好、施工及維修方便

fn?f2846、混凝土強度與齡期的關系

計算

1、密度、表觀密度、堆積密度、孔隙率、孔隙率。

2、含水率、軟化系數等。

lgnlg28

第四篇：項目管理簡答

簡述題：

1簡述項目人力資源管理的特點？1.項目得一次性意味著人員和組織得關系通常都是暫時的，全新的。2.項目生命期從一個階段進入到另一個階段，項目干系人得性質和數量也隨時變化，從而造成一個階段有效得技術在另一個階段可能是無效的。必須注意使用合適的項目需求的技術。3人力資源管理活動一般不是項目管理班子的直接責任。然而，項目管理團隊應充分重視行政管理得要求以保證一致性。項目的績效報告主要包括哪些內容？1）本期項目的進展情況2）下一期的項目進展預期目標3）本期項目實現(xiàn)過程中你存在的問題及解決情況4）計劃采取的措施5）項目的變更。項目生命期的主要特征：1項目中邏輯關系得主要內容？（1）強制性依賴關系。指活動性質中固有的依賴關系，常常是某些客觀限制條件；（2）可靈活處理的關系?？捎身椖堪胫桓鶕唧w情況安排的關系?？杉毞譃閮深悾喊匆阎摹白詈米龇ā眮戆才诺年P系和為了照顧活動某些特殊性而對活動做出的安排3）外部依賴關系。大多數依賴關系限于項目內部兩個活動之間。然而，有些依賴關系則涉及本項目與其他項目的聯(lián)系或者涉及同一個或者多個干系人非本項目活動的聯(lián)系。

5.帕累托分析：1帕累托分析是特殊的柱狀圖，用于確認和對問題領域進行優(yōu)先次序的劃分2帕累托圖得建議可能包括圖形數據，維護數據，修復數據，部件廢棄比率或其他來源。

3通過確認任何自這些資源的數據得不一致類型，帕累托圖能將注意力轉向發(fā)生頻率最高得元素。

6.簡述項目負面風險的應對策略？1避免。2轉移風險，出售，發(fā)包，開拓責任合同，保險與擔保。3減輕

7.項目團隊開發(fā)建設過程包括哪幾個基礎階段？1形成階段 2震蕩階段3正規(guī)階段4表現(xiàn)階段

8.質量計劃有幾個環(huán)節(jié)，分別是什么？1.識別與項目相關的當前的環(huán)境標準。2.識別項目質量標準。3適應環(huán)境要求。4認可的標準。5質量監(jiān)控。6質量體系。

9.為什么要溝通管理項目干系人？積極地管理項目干系人，可以增加及時準確地跟蹤項目干系人沒有解決得問題的可能性，提高人們協(xié)調運作得能力，限制了項目運行期間的分裂。通常對項目關系人的管理由項目經理負責。

10項目戰(zhàn)略管理的基本過程：1定義項目得使命2確定項目的目的。3明確項目的目標。4.分析和制定實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略。5通過行動或任務實施項目戰(zhàn)略6監(jiān)控項目任務和生命期。

11.采購管理計劃的基本內容：是描述采購過程的管理計劃，是項目管理計劃得一個輔助部分。包括1使用什么合同類型。2如果需要獨立估計的評價標準。那么需要誰在什么時候準備。3如果執(zhí)行組織負責采購，簽定契約并有采購部門，那么項目管理團隊自己將采取什么行動。4如果需要標準的采購文件，那么在哪里可以找到，5怎樣提供多方供應商管理6采購如何與項目其他方面協(xié)作。7影響采購和獲取計劃的約束和假定是什么。8如何選擇依據項目的具體需求。

12.項目管理基本要素：1項目環(huán)境2項目資源3項目目標4需求和期望。

13，項目資源估計過程的主要步驟？1資源種類質量和用量的確定。2卻低估各種資源得使用限制，3確定各種資源的單價，進而確定各種資源的花費，并納入到成本計劃體系中。4在工期計劃得基礎上，確定資源使用計劃。5確定項目得后勤保障體系。6確定各種支援得供應方案，供應過程和相應的計劃。14，項目人力資源管理的任務

15簡述項目質量的計劃環(huán)節(jié)：風險計劃包括哪些基本內容？答：風險的分類可以不同的角度、根據不同的標準進行，以下按照風險的表現(xiàn)形式和風險后果做簡單的分類 1）按照風險表現(xiàn)形式劃分，可以將風險劃分為以下7種基本類型：1）信用風險；（2）完工風險；（3）生產風險；（4）市場風險；（5）金融風險；（6）政治風險；（7）環(huán)境保護風險。2）按照風險后果劃分，風險可分為純粹風險和投機風險。

第五篇：辦公室管理簡答

簡答題

1．簡要說明受意方法。-----（1）善于領會上司意圖，不要曲解上司意圖；

（2）備好記錄本，記錄下指示要點；（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；（6）接受指示后，要不失時機地貫徹實施。2． 公文的完全格式包括哪幾項？------(1)版頭,發(fā)文字號,印刷順序號；(2)密級,緊急程度；(3)簽發(fā)人姓名；<4)公文標題；<5)主送機關；<6)正文,附件；(7)發(fā)文機關,成文日期,機關印章；<8)注釋,閱讀(發(fā)送)范圍；<9)主題詞；(10)抄送單位,印發(fā)說明。3． 完整的會議記錄應該包括哪些事項？------（1）會議名稱；（2）會議記錄人的姓名、蓋章；（3）時間（開始時間，結束時間）；（4）會議地點；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者名單；(8)會議的經過情形及結論；（9）相關的資料；（10）下次會議預定日期。

1．文員進言是指什么?進言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；

(2)參謀作用；(2分)(3)補缺作用；(1分)(4)增進關系作用；(1分)(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)適時?？紤]時機；(1分)(7)適地?？磮龊希?1分)(8)適度。要注意掌握分寸。(2分)2．什么是文書的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷?(1)

文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；(2分)(2)按問題特征立卷；

(1分)(3按作者特征立卷；

(1分)(4)按文種特征立卷；

(1分)(5)按時間特征立卷；

(1分)(6)按地區(qū)特征立卷；

(1分)(7)按通訊者特征立卷；

(1分)(8)在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

(2分)

１、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？(1)單位印章、套印章；（2）

（2）鋼印、領導人簽名章、其他印章；（2分）

（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機關刻制頒發(fā)；（2分）

（4）另一種由法人代表申請，經主管部門批準，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（2分）（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應專人專用；（2分）（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經哪一級的負責人批準，并審核簽名；（1分）（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領用人、蓋章人等項詳細登記；（1分）（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；（1分）（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。（2分）

２、按照2000院行政機關公文處理辦法》的規(guī)定，國務院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？（1）命令（令）；（1分）（2）決定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通報；（2分）（5）議案；（2分）（6）報告；（1分）（7）請示；（1分）（8）批復；意見；（2分）（9）函；（1分）（10）會議紀要。（2分）

三、簡答題(每小題10分，共20分)

1．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么?

(1)受理的范圍是：國家機關、主管部門或新聞單位轉來的信件；職工、群眾直接給機關、單位領導的信件。

(1分)

(2)及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內容的地方。對急信、要信，或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙在前、信封在后，要一并裝訂。

(2分)

(3)認真閱讀。把握信中的主要內容，也可用顏色筆為領導標明信中的重點，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領導復信所需要的資料。

(2分)

(4)逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時間、收發(fā)日期、主要內容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結果和立卷存檔號等詳細記載，便于統(tǒng)計、查找和催辦。

(1分)

(5)認真處理。處理信伺：應該按照“分級負責、歸口辦理”的原則，進行轉辦、交辦或自辦。(2分)

(6)及時復信。復信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。復信可采取收信人(單位)復信，或承辦人(單位)復信兩種方式進行。

(2分)2．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求?(1)不要失去報告的適當時機。報告時機原則上最好是在完成被指示工作之時，但有時也要在尚未完成之時先作期中報告。有時因上司太忙，不妨預先約好時間。

(2分)

(2)不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報告；

(2分)

(3)報告的順序基本上是先說結論，接著依照必要說明理由及經過，如：“結果是這樣，理由有三個，一是???！?/p>

(2分)

(4)一定要簡短、扼要、流暢；

．

(1分)

(5)如報告過于復雜，應事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏；

(2分)

(6)如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項目很多時，可以制作“報告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

(1分)

9．什么是受意?受意有幾種?辦公室人員應怎樣運用受意方法?(1)受意是文員接受和領會上司意圖。(2)一種是直接受意，另一種是間接受意。

(3)文員要善于領會上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當作上司的授意，把上司的質疑、設問誤認為上司的指示。要做到：備好記錄本，記錄下指示要點。注意傾聽，用心判斷指示的用意。必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。接受指示后，要不失時機地貫徹實施。10．公文的完全格式包括哪幾項?(1)版頭、發(fā)文字號、印刷順序號。(2)密級、緊急程度。(3)簽發(fā)人姓名。(4)公文標題。(5)主送機關。(6)正文、附件。(7)發(fā)文機關、成文日期、機關印章。(8)注釋、閱讀(發(fā)送)范圍。(9)主題詞。(10)抄送單位、印發(fā)說明。

1．文員進言是指什么?進言具有什么作用?方法和要求是什么?

(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；(2)參謀作用；(3)補缺作用；(4)增進關系作用；(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(6)適時?？紤]時機；(7)適地?？磮龊?；(8)適度。要注意掌握分寸。

2．什么是文書的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷?(1)“立卷特征”：文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，(2)按問題特征立卷(3)按作者特征立卷；(4)按文種特征立卷；(5)按時間特征立卷；(6)按地區(qū)特征立卷；(7)按通訊者特征立卷；(8)在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

11.單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？

單位印章主要：單位印章、套印章；鋼印、領導人簽名章、其他印章；（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機關刻制頒發(fā)；

（4）另一種由法人代表申請，經主管部門批準，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應專人專用；

（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經哪一級的負責人批準，并審核簽名；（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領用人、蓋章人等項詳細登記；

（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；

（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。

12.國務院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？命令（令）；決定；公告；通告；通知；通報；議案；報告；請示；批復；意見；函；會議紀要。

3．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么?(1)受理的范圍是：國家機關、主管部門或新聞單位轉來的信件；職工、群眾直接給機關、單位領導的信件。(2)及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內容的地方。對急信、要信，或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙在前、信封在后，要一并裝訂。(3)認真閱讀。把握信中的主要內容，也可用顏色筆為領導標明信中的重點，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領導復信所需要的資料。(4)逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時間、收發(fā)日期、主要內容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結果和立卷存檔號等詳細記載，便于統(tǒng)計、查找和催辦。(5)認真處理。處理信伺：應該按照“分級負責、歸口辦理”的原則，進行轉辦、交辦或自辦。(6)及時復信。復信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。復信可采取收信人(單位)復信，或承辦人(單位)復信兩種方式進行。

4．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求?(1)不要失去報告的適當時機。報告時機原則上最好是在完成被指示工作之時，但有時也要在尚未完成之時先作期中報告。有時因上司太忙，不妨預先約好時間。(2)不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報告；(3)報告的順序基本上是先說結論，接著依照必要說明理由及經過，如：“結果是這樣，理由有三個，一是???！保?）一定要簡短、扼要、流暢；(5)如報告過于復雜，應事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏；(6)如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項目很多時，可以制作“報告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

13.文員根據單位需要向外或向內發(fā)文,需要一系列程序即為發(fā)文處理過程。請說明這一系列過程。（1）擬稿；（2）核稿；是指以擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實。（3）簽發(fā)；是指機關領導人員對文稿的最后審定、簽字發(fā)出。（4）編號；已經簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號。（5）繕?。粚σ呀浐灠l(fā)的文件定稿進行謄清、復印或排版印刷。（6）校對；指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。（7）用??；是指在完成的文件上加蓋機關印章。（8）登記；（9）分發(fā)。指對準備發(fā)出的文件進行分裝和發(fā)送。

14.文員受上司指示，向對方要求約會時應注意哪些要點？決定時間地點時要注意什么？（1）要獲得上司的許可；（2）如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再怛大會給對方的文秘人員以確認；（3（要正確告知對方赴約者的姓名、職務、目的、時間、地點、方式（早餐會、餐會等）、所需要的時間等等；（4）約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。還應該準備約會所需要的文件資料。（5）周一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；（6）對方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會；（7）公司有重大活動的那一天不宜安排約會；（8）地點選擇對方比較方便的地方，還應考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

5、文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？

有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)（2分）電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設置日程表、報警系統(tǒng)、一周計劃以及其他提示事項，文員應該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提示系統(tǒng)的做法：設置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表、使用提示性備忘錄、準備約會表、準備特殊提示卡、準備交往文件。0907

6、提高會議效率的做法？遵循法律法規(guī)、合理確定會議目標、確定必要的與會者、減少會議數量、縮小會議規(guī)模、簡化會議程序、縮短會議時間、控制會議經費、分析會議成本

7.文員所作的完整的會議記錄應該包括事項：會議名稱；會議記錄人的姓名、蓋章；時間（開始時間、結束時間）；會議地點；議題；主持人、主席；出席者名單；會議的經過情形及結論；相關的資料；下次會議預定日期。

8.辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應該怎么做，要領有哪些？（1）清楚地知道在所說的事項中，最想說什么，以邏輯分析自己的意向，并對目的、效果、重要性、關聯(lián)性等，抓住重點；（2）說服時，要盡量具體客觀，使對方產生了解的動機；（3）偶爾也需要引用某些權威人士、專家的意見，或者用圖表、資料、經驗談等等；（4）要具體了解對方的立場和意向，先注意聆聽對方所說的話，切勿以自己主觀的方式進行談話。要掌握對方不能了解的地方，努力加以說服；（5）主動發(fā)問，了解對方的想法，對方有關信息的種類和數量，以及背景如何等等；（6）以誠懇的態(tài)度為對方著想而發(fā)言，不要使用另對方反感的言詞；（7）讓對方打開心扉，使對方對自己的看法產生興趣（讓對方認同自己）；（8）不可傷害對方的自尊心。

15、什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應怎樣做？

文員的擋駕方法是指：對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動，不想接聽的電話，由文員出門阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌地、委婉第達到阻擋或拒絕的目的即可。

主要的擋駕法有：（1）電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或上司不在，將內容記下，轉告上司。上司不能接的電話，要另約時間，或將內容轉告。（2）來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請示。（3）會議、活動擋駕。對必必要的會議和活動，文員要替上司委婉地謝絕。

1.文 員 處于社交場合時，引出的話題哪些是屬于合適的?哪些是不合適的? 合適的話題:(1)談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題。(2)一般人喜聞樂見的話題。(3)顯示地方或民族色彩的話題。

(4)比較高雅的話題，如中外名著、展覽會等。

(5)積極、健康的生活體驗的話題。風趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話。不合適的話題:(1)應當忌諱的話題。

(2 令人不快的話題。過于敏感的話題。(3)自己不甚熟悉的話題?？湟约旱脑掝}。(4)庸俗的色情的話題。

(5)不 宜 談論的保密的話題。

1.簡 要 說明會議紀要的概念，會議紀要有什么作用?形式是怎樣的? 會議紀要是用來記載、傳達會議情況和議定事項的一種正式公文。它是在會議記錄的基 礎上概括、提煉而成，擇要反映會議的精神和情況。

會議紀要具有溝通情況、交流經驗、統(tǒng)一認識、指異工作的作用。

可以用于向上級匯報會議情況;也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事 項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。有兩種形式:(1)議決性會議紀要。是與會者經過商議，對某些問題作出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時寫下的文字依據。

(2)周知性會議紀要。用于傳達會議情況，傳播信息、交流經驗而作的紀實性文件。

1.文員所作的的完整的會議記錄應該包括哪些事項？

答：（1）會議名稱；（2）會議記錄人的姓名、蓋章；（3）時間；（4）會議地點；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者名單；（8）會議的經過情形及結論；（9）相關資料；（10）下次會議預定日期。

2.辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應該怎么做，要領有哪些？

答：（1）清楚地知道在所說服的事項中，最想說什么，以邏輯分析自己的意向，并對目的、效果、重要性、關聯(lián)性等，抓住重點。（2）說服時，要盡量具體客觀，使對方產生了解的動機。（3）偶而也需要引用某些權威人士、專家的意見，或者用圖表、資料、經驗談等等。（4）要具體了解對方的立場和意向，先注意聆聽對方所說的話，切勿以自己主觀的方式進行談話。要掌握對方不能了解的地方，努力加以說明；（5）主動發(fā)問，了解對方的想法，對方有關信息的種類和數量，以及背景如何等等；（6）以誠懇的態(tài)度為對方著想而發(fā)言，不要使用令對方反感的言詞。（7）讓對方打開心扉，使對方對自己的看法產生興趣；（8）不可傷害對方的自尊心。

3.什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應該怎樣運用受意方法？ 答：（1）受意是文員接受和領會上司意圖。（2）一種是直接受意，另一種是間接受意。（3）文員要善于領會上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當作上司的授意，把上司的質疑、設問誤認為上司的指示。要做到：備好記錄本，記錄下批示要點。注意傾聽，用心判斷指示的用意。必要時可以提問，直到明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。接受指示后，要不失時機地貫徹實施。

4.公文的完全格式包括哪幾項？請寫出這些項目。答：（1）版頭、發(fā)文字號、印刷順序號。（2）密級、緊急程度。（3）簽發(fā)人姓名；（4）公文標題；（5）主送機關；（6）正文、附件；（7）發(fā)文機關、成文日期、機關印章；（8）注釋、閱讀范圍。（9）主題詞；（10）抄送單位、印發(fā)說明。5.提高會議效率可以有哪些做法？ 答：遵循法律法規(guī)、合理確定會議目標、確定必要的與會者、減少會議數量、縮小會議規(guī)模、簡化會議程序、縮短會議時間、控制會議經費、分析會議成本。

6.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？

答：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)；電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設置日程表、報警系統(tǒng)、一周計劃及其他提示事項，文員應該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提示系統(tǒng)的做法：設置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表、使用提示性備忘錄、準備約會表、準備特殊提示卡、準備交往提示文件。7.文員根據單位需要向外或向內發(fā)文，需要經過一系列程序即為發(fā)文過程。請說明這一過程。答：（1）擬稿；（2）核稿。指擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實。（3）簽發(fā)。指機關領導人對文稿的最后審定、簽字發(fā)出。（4）編號。已經簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號。（5）繕印。對已經簽發(fā)的文件定稿進行謄清、復印或排版印制。（6）校對。指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。（7）用印。指在完成的文件上加蓋機關印章。（8）登記；（9）分發(fā)。8.文員受上司指示，向對方要求約會時應注意哪些要點？決定時間、地點時要注意什么？ 答：要獲得上司的許可如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員以確認；要正確告知對方赴約者的姓名、職務、目的、時間、地點、方式、所需要的時間等。約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。還應準備約會所需要的文件資料。星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；公司有重大活動的那一天不宜安排約會；地點選擇對方比較方便的地方，還應考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

9.文員進言是指什么？進言具有什么作用？方法和要求是什么？ 答：（1）進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；（2）參謀作用；（3）補缺作用；（4）增進關系作用；（5）適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；（6）適時?？紤]時機；（7）適地?？磮龊希唬?）適度。要注意掌握分寸。10.什么是文書的立卷特征？通?？梢园凑漳膸追N特征立卷？ 答：（1）文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；（2）按問題特征立卷;（3）按作者特征立卷；（4）按文種特征立卷；（5）按時間特征立卷；（6）按地區(qū)特征立卷；（7）按通訊者特征立卷；（8）在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

11.來信受訪的范圍包括哪些？受理與處理的程序和基本要求是什么？ 答：（1）受理的范圍是：國家機關、主管部門或新聞單位轉來的信件；職工、群眾直接給機關、單位領導的信件。（2）及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內容的地方。對急信、要信、或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙在前、信封在后。要一并裝訂。（3）認真閱讀。把握信中的主要內容，也可用顏色筆為領導標明信中的重點，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗”或“可與前信印證”等。提供領導復信所需的資料。（4）逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時間、收發(fā)日期、主要內容、要求、收信單位以及承辦后的情況、結果和立卷存檔號等詳細記載，便于統(tǒng)計、查找和催辦。（5）認真處理。處理信件應該按照“分級負責、歸口處理”的原則，進行轉辦、交辦或自辦。（6）及時復信。復信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。課誦信可采取收信人復信，或承辦人復信兩種方式進行。

12.文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？ 答：（1）不要失去報告的適當時機。報告時機原則上最好是在完成被指示工作時，但有時也要在尚未完成之時作期中報告。有時因上司太忙，不妨預先約好時間。（2）不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人（上司）報告；（3）報告的順序基本上是先說結論，接著依照必要說明理由及經過，如：“結果是這樣，理由有三個，一是。。“。（4）一定要簡短、扼要、流暢；（5）如報告過于復雜，應事先以5W2H的原則檢查是否遺漏；（6）如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項目很多時，可以制作“報告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

13.單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？ 答：單位印章主要有（1）單位印章、套印章；（2）鋼印、領導人簽名章、其他印章；（3）刻制公章有兩種情況：一是由上級主管機關刻制頌發(fā)；（4）另一種是由法人代表申請，經主管部門批準，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應專人專用；（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經哪一級的負責人批準，并審核簽名；（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領用人、蓋章人等項詳細登記。（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整不歪斜、更不能顛倒。（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位章方能有效。

14.按照2000年《國務院行政機關公文處理辦法》的規(guī)定，國務院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種。

答：（1）命令；（2）決定；（3）公告；通告；（4）通知；通報；（5）議案；（6）報告；（7）請示；（8）批復；意見；（9）函；（10）會議紀要。

1．文員進言是指什么?進言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；

(2)參謀作用；(2分)(3)補缺作用；(1分)(4)增進關系作用；(1分)(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)適時。考慮時機；(1分)(7)適地?？磮龊?；(1分)(8)適度。要注意掌握分寸。(2分)2．什么是文書的立卷特征?通常可以按照哪幾種特征立卷?(1)

文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；(2分)(2)按問題特征立卷；

(1分)(3按作者特征立卷；

(1分)(4)按文種特征立卷；

(1分)(5)按時間特征立卷；

(1分)(6)按地區(qū)特征立卷；

(1分)(7)按通訊者特征立卷；

(1分)(8)在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

１、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？(1)單位印章、套印章；（2）

（2）鋼印、領導人簽名章、其他印章；（2分）

（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機關刻制頒發(fā)；（2分）

（4）另一種由法人代表申請，經主管部門批準，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（2分）（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應專人專用；（2分）（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經哪一級的負責人批準，并審核簽名；（1分）（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領用人、蓋章人等項詳細登記；（1分）（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；（1分）（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。（2分）

２、按照2000院行政機關公文處理辦法》的規(guī)定，國務院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？（1）命令（令）；（1分）（2）決定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通報；（2分）（5）議案；（2分）（6）報告；（1分）（7）請示；（1分）（8）批復；意見；（2分）（9）函；（1分）

（10）會議紀要。（2分）本文來自歡迎訪問嘉華學苑！，原文地址：http://10.66.152.36