第一篇：管理簡答縮印。精華版免費下載（范文）

管理

1.管理的含義（管理的本質、管理的對象）概念：管理是由管理者通過協(xié)調組織成員的行為從而對組織的資源進行有效整合以達成組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。管理的本質：如何在變動的環(huán)境中激發(fā)人的潛能，將組織有限的資源進行有效配置，以達成組織既定的目標與責任。管理對象：相關資源（人+財+物+時間+信息+關系）

2.管理者角色及其變動（管理者層次、組織規(guī)模）

決策角色 ：代表人角色,領導者角色,聯(lián)絡者角色

信息角色 ：信息監(jiān)控者 信息傳播者.發(fā)言人人際關系角色：企業(yè)家 沖突管理者 資源分配者 談判者 管理者層次：

高層管理者最重要的角色：決策角色； 中層管理者決策、信息、人際關系角色分配基本上是一致的；

基層管理者最重要的角色：人際關系角色。組織規(guī)模對角色重要性的影響

小組織：大組織中管理者角色的重要性 低;傳播者 企業(yè)家

中:掛名首腦、領導者 監(jiān)聽者、談判者、沖突管理者

高:發(fā)言人、企業(yè)家 資源分配者、聯(lián)絡者

3.管理者技能（管理者層次）

高層管理者 概念技能..中層管理者 人際技能(同)..基層管理者 技術技能

4.管理主體的心智模式（掌握）

心智模式指由于過去的經歷、習慣、知識素養(yǎng)、價值觀等形成的基本固定的思維認識方式和行為習慣。包括： 遠見卓識 健全的心理 優(yōu)秀的品質

5.管理主體的能力結構

可分為三個層次：核心能力、必要能力（將創(chuàng)意轉化為實際操作方案的能力以及從事日常管理工作的能力）、增效能力（控制協(xié)調加快進展能力）。

包括： 創(chuàng)新能力——核心能力轉化能力應變能力組織協(xié)調能力

6.泰羅科學管理理論的主要內容（主要觀點）及評價。

核心:提高效率(1)工作定額 ——時間和動作的研究(2)工作方法的合理化(3)能力與工作相適應 – 科學的挑選、培訓和教育工人

(4)實行差別計件工資制(5)區(qū)別計劃職能與執(zhí)行職能，實現(xiàn)管理人員的專業(yè)化評價：泰羅科學管理的最大貢獻在于提倡用科學的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經驗管理方法。局限性：1）泰羅把工人視為“經濟人”的觀點是錯誤的；2）泰羅的科學管理僅重視技術因素，忽略了人群因素和社會因素；3）泰羅的科學管理僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何進行經營和管理的問題。

決策

一、決策的概念

答：所謂決策，就是為了實現(xiàn)一定的目標，提出解決問題和實現(xiàn)目標的各種可行方案，依據評定準則和標準，在多種備選方案中，選擇一個方案進行分析、判斷并付諸實施的管理過程。即決策就是針對問題和目標，分析問題、解決問題。

二、決策的過程

答：

1、診斷活動：診斷問題(識別機會)，明確目標

2、設計活動 — 擬定方案：由近及遠，由簡到繁，由易到難，由快到慢。

3、選擇活動 — 篩選方案：評價和選擇最滿意方案，考慮技術上的先進性，經濟上的合理性，生產上的可行性。

4、執(zhí)行和評估活動：執(zhí)行方案，評估結果 確定問題和目標—搜集信息—確定決策標準—擬定方案—分析方案—確定和實施方案—評價決策效果

三、集體決策的方法 答：1.德爾菲技術（專家意見法）2.名義小組技術, 決策制定過程中限制群體討論3.頭腦風暴法,（暢談會法）4.電子會議，最新，將名義群體法與尖端的計算機技術相結合

四、盈虧平衡點法（量本利分析法；保本分析法）答：盈虧平衡點：盈與虧的臨界點盈虧平衡點的產量Q0產品單價P固定成本F單位變動成本CV Q0=F/(P-Cv)計劃

一、計劃的概念 答：計劃是組織根據環(huán)境的需要和自身的特點，確定組織在一定時期內的目標，通過計劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督來協(xié)調組織各類資源以順利達到預期目標的過程。

二、計劃制定的原則和流程 答：

1、原則：1）科學性原則2）經濟性原則3）重點原則4）彈性原則5）綜合平衡原則

2、流程：估量機會，確立目標，確立前提條件，確立備選方案，評價備選方案，選擇方案，擬定派生計劃，編制預算

三、目標管理的含義 答：

1、共同商定目標（參與）2.目標分解

3、自我控制 組織 1組織的含義：組織是人們?yōu)榱艘欢繕说膶崿F(xiàn)而進行合理的組織和協(xié)調，并具有一定邊界的社會實體。2組織部門化的基本原則及基本形式 原則：1）因事設職和因人設職相結合的原則2）分工與協(xié)作相結合的原則3）精簡高效的部門設計原則 形式：1）職能部門化 2）產品或服務部門化 3）地域部門化4）生產過程或設備部門化5）顧客部門化 3管理幅度指一個上級管理者能夠直接有效指揮下屬人員的數(shù)目。4管理層次指組織最高領導者到基層工作人員之間的隸屬關系的數(shù)量。（主要影響因素：組織規(guī)模和管理幅度。）5授權的含義：授權就是由企業(yè)領導者將其所屬權力的一部分授予下屬，從而給下級提供完成任務所必需的一種客觀手段。6 幾種常見的組織結構形式::直線制 職能制 直線職能制 矩陣制 事業(yè)部制 領導 1領導的含義：領導是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。2領導權力的來源（類型）： 1)職位權力：合法權 指揮權 監(jiān)督權 獎懲權 2)非職位權力：表率權 專長權 個人魅力 背景權 感情權 3理解并掌握領導理論 1)人性假設理論2)領導行為論3)領導全變（情景）論 激勵 1激勵的含義：激勵是為了特定目的而去影響人們的內在需要和動機，從而強化、引導或改變人們行為的復雜過程。2理解并掌握激勵理論： 1)內容型激勵理論：需要層次理論、奧爾德弗德ERG理論、顯示性需要理論、成就需要理論、激勵-保健雙因素理論 2)過程型激勵理論：期望理論、公平理論、綜合激勵過程理論 3)結果反饋型激勵理論：強化理論、歸因理論、挫折理論

第二篇：2012 縮印 人力資源 簡答 綜合 案例分析

關鍵事件法的定義及優(yōu)缺點（關鍵事件法是指在某些工作領域內，員 工在完成工作任務過程中有效和無效的工作行為導致成功或失敗不同 的結果。這些有效或無效的工作行為被稱為“關鍵事件”，考評者要記 錄和觀察這些關鍵事件，因為它們通常描述了員工的工作行為以及工 作行為發(fā)生的具體情境，這樣在評定一個員工的工作行為時，就可以 利用關鍵事件作為衡量的尺度。優(yōu)點①關鍵事件對事不對人，讓事實 說話②考評者不僅注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情景缺點： ①關鍵事件的記錄和觀察費時費力②只能作定性分析，不能作定量分 析③不能區(qū)分員工工作行為的重要性程度④很難使用該方法比較員工 在績效上的差異。）工作崗位分析時，考慮的基本特點(1)崗位的名稱是什么?誰從事此工 作(2)崗位的基本任務是什么?(3)如何完成這些任務?使用什么設備(4)此任務的目的是什么?此崗位的任務和別的崗位的任務的關系是什么(5)操作者對班組和設備的責任是什么?(6)工作條件(工作時間、噪音、溫濕度、光線等)如何? 選擇培訓需求信息收集方法時應考慮哪些基本問題? ①評估的目的 ——是在組織、工作還是任務的層次上，確定培訓需求②目標人群的 特點、規(guī)模以及在組織運營中的重要程度。大規(guī)模和重要的人群組就 需要多花些時間和財力進行較為詳細的需求評估③有關人員對培訓的 抵觸程度。通過小組討論或面談等形式使目標人群和他們的管理者確 實參與到培訓中來，有助于克服對培訓的抵觸情緒④所需資料的類型。軟資料帶有主觀性，但可以通過對硬資料的分析確定其可靠程度。影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素個人①勞動績效②工作條件⑧年齡 與工齡④職務或崗位⑤綜合素質與技能企業(yè)①工會的力量②行業(yè)工資 水平③地區(qū)工資水平④產晶的需求彈性⑤企業(yè)的薪酬策略⑥企業(yè)工資 支付能力⑦生活費用與物價水平⑧勞動力市場供求狀況 培訓失敗的主要原因①培訓與需求嚴重脫節(jié)②培訓層次不清③沒有確 定培訓目標④沒有進行培訓效果評估 如何把員工培訓落到實處①培訓前做好培訓需求分析，包括培洲層次 分析、培訓對象分析、培訓階段分析②盡量設立可以衡量的、標準化 的培訓目標⑤開發(fā)合理的培訓考核方案，設計科學的培訓考核指標體 系④實施培訓過程管理，實現(xiàn)培訓中的互動⑤重視培訓的價值體現(xiàn)。公司的做法違背了哪些勞動法律法規(guī)按照勞動法有關規(guī)定，勞動者有 獲得勞動安全保護的權利；勞動者岡忠職業(yè)病需要暫停工作接受工傷 醫(yī)療的劃間為停工留薪期。勞動者在評定傷殘等級后，勞動者在停工

留薪期滿后仍需治療的，繼續(xù)享受工傷醫(yī)療待遇；這是一起因集體合 同與勞動合同有出入而引發(fā)的勞動爭議，主要涉及集體合同的訂立、生效以及勞動合同和集體合同的約束力等內容；本案例訂立集體合同 的過程中，推選了協(xié)商代表，就員工最低工資、勞動時間等達成了一 致，并經 2/3 以上職工代表審議通過，因此，程序是符合法律、法規(guī) 相關規(guī)定的。報送到勞動行政部門，勞動行政部門自收到集體合同文 本之日起 15 日內未提出異議，因此該集體合同即行生效?？荚u是績效管理的重心．如何做好考評的組織實施工作? 確保考評的 準確性；視考評的公正性；重選擇考評結果的反饋方式；考評使用表 格進行再檢驗；考評方法進行再審核； 工作崗位分析準備階段，主要應當做好哪些工作？根據工作崗位分析 的總目標、總任務，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種 基本數(shù)據和資料；計崗位調查方案；好員工的思想工作，說明該工作 崗位分析的目的和意義； 根據工作崗位分析的任務、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便 逐項完成；工作分析的人員進行必要的培訓。如何運用無領導小組討論進行人員選聘無領導小組討論法是對一組人 同時進行測試的方法；論小組一般由 4 至 6 人組成；指定誰充當主持 討論的組長，也不布臵議題與議程； 在小組討論的過 程中，測評者不出面干預；測評過程中由幾位觀察者給每一個參試者 評分；分的維度通常是主動性、溝通能力、人際協(xié)調能力、自信心理 承受力等；考察的素質和能力可以通過被測者在討論中所扮演的角色 的行為來表現(xiàn)培訓規(guī)劃主要內容項目的確定；容的開發(fā)；實施過程的 設；估手段的選擇；資源的籌備；成本的預算 如何制定培訓規(guī)劃需求分析；作說明：說明培訓與什么工作有關或與 什么無關；務分析：對崗位工作任務的培訓需求進行分析，以選擇切 實可行的培訓方法；排序對培訓活動確定科學的學習次序按照時間順 序進行排序。陳述目標：對培訓目標作清楚明白的說明。設計測驗： 設計有效的工具用來測評培訓效果。制定培訓策略：根據培訓面臨的 問題選擇、制定相應的措施。設計培訓內容：培訓策略必須轉化成具 體的培訓內容和培訓程序，才能被執(zhí)行和運用。實驗：將培訓規(guī)劃進 行實驗，然后根據實驗結果對之進行改善。工作崗位調查設計方案的構成明確崗位調查的目的；確定調查的對象 和單位； 確定調查項目； 確定調查表格和填寫說明；確定調查的時 間、地點和方法 勞動法對確定和調整最低工資標準應考慮的因素 勞動者本人及平均 贍養(yǎng)人口的最低

低生活費用； 社會平均工資水平； 勞動生產率就業(yè)狀況； 地區(qū)之間經濟發(fā)展水平的差異 “初選”階段，審查申請表時，您認為該注意哪些問題？ 重點看申請表的客觀內容；判斷是否符合崗位資格要求和經驗要求； 判斷應聘者的態(tài)度；關注與職業(yè)相關的問題；注明可疑之處 核定定員時應考慮哪些影響因素定員必須以企業(yè)的生產經營目標為依 據。定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標。各類人員比例關系要協(xié)調。要做到人盡其才、人事相宜。創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境。定 員標準適時修訂。行為錨定等級評價法工作步驟、優(yōu)勢和不足 1）、進行崗位分析，獲取

本崗位的關鍵事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述。建立績效評 價的等級，一般為 5~9 級，將關鍵事件歸并為若干績效指標，并給出 確切定義。由另一組管理人員對關鍵事件做出重新分配，將他們歸入 最適合的績效要素及指標中，確定關鍵事件的最終位臵，并確定出績 效考評指標體系。審核績效考評指標等級劃分的正確性，由第二組人 員將績效指標中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進行排列。建 立行為錨定法的考評體系。優(yōu)點 對員工績效的考量更加精確?？冃Э?評標準更加明確。具有良好的反饋功能。具有良好的連貫性。具有較 高的信度。考評的維度清晰。各績效要素的相對獨立性強。有利于綜合評價判斷。不足：設計和實施的費用高。費時費力 企業(yè)工資獎金調整方案的設計方法 根據員工定級、入級規(guī)定，根據工 作崗位評價結果、能力評價結果或績效考核結果給員工入級；按照新 的工資獎金方案確定每個員工的崗位工資、能力工資和獎金；如果出 現(xiàn)某員工薪酬等級降低，原來的工資水平高于調整后的工資方案，根 據過渡辦法中的有關規(guī)定，一般維持原有的工資水平，但薪酬等級按 調整后的方案確定；如果出現(xiàn)員工薪酬等級沒有降低，但調整后的薪 酬水平比原有的低，則應分析原因，以便重新調整方案；匯集測算中 出現(xiàn)的問題，供上級參考，以便對調整方案進行完善。簽訂集體合同的程序(1)確定集體合同的主體；協(xié)商集體合同；政府勞 動行政部門審核；經過審核，集體合同生效； 公布集體合同。簡述工作崗位分析的內容、作用和程序。程序：

（一）準備階段本階段 的具體任務是：了解情況，建立聯(lián)系，設計崗位調查的方案，規(guī)定調 查的范圍、對象和方法。

1、根據工作崗位分析的總目標、總任務，對 企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種基本數(shù)據和資料。

2、設 計崗位調查方案。

3、做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目
的和意義，建立友好合作的關系，使有關員工對崗位分析有良好的心 理準備。

4、根據工作崗位分析的任務、程序，分解成若干工作單元和 環(huán)節(jié)，以便逐項完成。

5、組織有關人員，學習并掌握調查的內容，熟 悉具體的實施步驟和調查方法。必要時可先對若干個重點崗位進行初 步調查分析，以便取得崗位調查的經驗。

（二）調查階段 階段的主要 任務是根據調查方案，對崗位進行認真細致的調查研究。三）總結分 析階段 階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)。它首先對崗位調查的結果進行深 入細致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總 結。、簡述工作崗位設計的原則和方法。原則：

1、明確任務目標的原則。

2、合理分工協(xié)作的原則。

3、責權利 相對應的原則。方法：

（一）傳統(tǒng)的方法研究技術，是運用調查研究的 實證方法，對現(xiàn)行崗位活動的內容和步驟，進行全面系統(tǒng)的觀察、記 錄和分析，找出其中不必要不合理的部分，尋求構建更為安全經濟、簡便有效作業(yè)程序的一種專門技術。包括：

1、程序分析。

2、動作研 究。

（二）現(xiàn)代工效學的方法，是研究人們在生產勞動中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細微動作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機匹配，以及在工程技術總體設計中人機關系的一門科學。

（三）其他可以借鑒 的方法，對企業(yè)的崗位設計來說，除了上述可采用的兩種方法之外，最具現(xiàn)實意義的是工業(yè)工程所闡明的基本理論和基本方法。

四、簡述企業(yè)定員的作用、原則。作用：

1、合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學標準。

2、合理的勞動定 員是企業(yè)人力資源計劃的基礎。

3、科學合理定員是企業(yè)內部各類員工 調配的主要依據。先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質。

4、原則：

（一）定員必須以企業(yè)生產經營目標為依據。

（二）定員必須以 精簡、高效、節(jié)約為目標。

（三）各類人員的比例關系要協(xié)調

（四）要 做到人盡其才，人事相宜。

（五）要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好 環(huán)境。

（六）定員標準應適時修訂。分析人力資源管理制度體系的特點。特點：

（一）企業(yè)人力資源管理制 度體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。

1、錄用。

2、保持。

3、發(fā)展。

4、考評。

5、調整。

（二）企業(yè)人力資源管理制度體現(xiàn)了物質存在與精神 意識的統(tǒng)一。、簡述制定人力資源管理制度的原則、要求和步驟。原則：共同發(fā)展原則適合企業(yè)特點學習與創(chuàng)新并重符合法律規(guī)定與集 體合同協(xié)調一致保持動態(tài)性要求：從企業(yè)具體情況出發(fā)；（2）滿足企 業(yè)的實際需要；（3）符合法律和道德規(guī)范；（4）注重系統(tǒng)性和

第三篇：項目管理簡答

簡述題：

1簡述項目人力資源管理的特點？1.項目得一次性意味著人員和組織得關系通常都是暫時的，全新的。2.項目生命期從一個階段進入到另一個階段，項目干系人得性質和數(shù)量也隨時變化，從而造成一個階段有效得技術在另一個階段可能是無效的。必須注意使用合適的項目需求的技術。3人力資源管理活動一般不是項目管理班子的直接責任。然而，項目管理團隊應充分重視行政管理得要求以保證一致性。項目的績效報告主要包括哪些內容？1）本期項目的進展情況2）下一期的項目進展預期目標3）本期項目實現(xiàn)過程中你存在的問題及解決情況4）計劃采取的措施5）項目的變更。項目生命期的主要特征：1項目中邏輯關系得主要內容？（1）強制性依賴關系。指活動性質中固有的依賴關系，常常是某些客觀限制條件；（2）可靈活處理的關系。可由項目半只根據具體情況安排的關系?？杉毞譃閮深悾喊匆阎摹白詈米龇ā眮戆才诺年P系和為了照顧活動某些特殊性而對活動做出的安排3）外部依賴關系。大多數(shù)依賴關系限于項目內部兩個活動之間。然而，有些依賴關系則涉及本項目與其他項目的聯(lián)系或者涉及同一個或者多個干系人非本項目活動的聯(lián)系。

5.帕累托分析：1帕累托分析是特殊的柱狀圖，用于確認和對問題領域進行優(yōu)先次序的劃分2帕累托圖得建議可能包括圖形數(shù)據，維護數(shù)據，修復數(shù)據，部件廢棄比率或其他來源。

3通過確認任何自這些資源的數(shù)據得不一致類型，帕累托圖能將注意力轉向發(fā)生頻率最高得元素。

6.簡述項目負面風險的應對策略？1避免。2轉移風險，出售，發(fā)包，開拓責任合同，保險與擔保。3減輕

7.項目團隊開發(fā)建設過程包括哪幾個基礎階段？1形成階段 2震蕩階段3正規(guī)階段4表現(xiàn)階段

8.質量計劃有幾個環(huán)節(jié)，分別是什么？1.識別與項目相關的當前的環(huán)境標準。2.識別項目質量標準。3適應環(huán)境要求。4認可的標準。5質量監(jiān)控。6質量體系。

9.為什么要溝通管理項目干系人？積極地管理項目干系人，可以增加及時準確地跟蹤項目干系人沒有解決得問題的可能性，提高人們協(xié)調運作得能力，限制了項目運行期間的分裂。通常對項目關系人的管理由項目經理負責。

10項目戰(zhàn)略管理的基本過程：1定義項目得使命2確定項目的目的。3明確項目的目標。4.分析和制定實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略。5通過行動或任務實施項目戰(zhàn)略6監(jiān)控項目任務和生命期。

11.采購管理計劃的基本內容：是描述采購過程的管理計劃，是項目管理計劃得一個輔助部分。包括1使用什么合同類型。2如果需要獨立估計的評價標準。那么需要誰在什么時候準備。3如果執(zhí)行組織負責采購，簽定契約并有采購部門，那么項目管理團隊自己將采取什么行動。4如果需要標準的采購文件，那么在哪里可以找到，5怎樣提供多方供應商管理6采購如何與項目其他方面協(xié)作。7影響采購和獲取計劃的約束和假定是什么。8如何選擇依據項目的具體需求。

12.項目管理基本要素：1項目環(huán)境2項目資源3項目目標4需求和期望。

13，項目資源估計過程的主要步驟？1資源種類質量和用量的確定。2卻低估各種資源得使用限制，3確定各種資源的單價，進而確定各種資源的花費，并納入到成本計劃體系中。4在工期計劃得基礎上，確定資源使用計劃。5確定項目得后勤保障體系。6確定各種支援得供應方案，供應過程和相應的計劃。14，項目人力資源管理的任務

15簡述項目質量的計劃環(huán)節(jié)：風險計劃包括哪些基本內容？答：風險的分類可以不同的角度、根據不同的標準進行，以下按照風險的表現(xiàn)形式和風險后果做簡單的分類 1）按照風險表現(xiàn)形式劃分，可以將風險劃分為以下7種基本類型：1）信用風險；（2）完工風險；（3）生產風險；（4）市場風險；（5）金融風險；（6）政治風險；（7）環(huán)境保護風險。2）按照風險后果劃分，風險可分為純粹風險和投機風險。

第四篇：辦公室管理簡答

簡答題

1．簡要說明受意方法。-----（1）善于領會上司意圖，不要曲解上司意圖；

（2）備好記錄本，記錄下指示要點；（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；（6）接受指示后，要不失時機地貫徹實施。2． 公文的完全格式包括哪幾項？------(1)版頭,發(fā)文字號,印刷順序號；(2)密級,緊急程度；(3)簽發(fā)人姓名；<4)公文標題；<5)主送機關；<6)正文,附件；(7)發(fā)文機關,成文日期,機關印章；<8)注釋,閱讀(發(fā)送)范圍；<9)主題詞；(10)抄送單位,印發(fā)說明。3． 完整的會議記錄應該包括哪些事項？------（1）會議名稱；（2）會議記錄人的姓名、蓋章；（3）時間（開始時間，結束時間）；（4）會議地點；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者名單；(8)會議的經過情形及結論；（9）相關的資料；（10）下次會議預定日期。

1．文員進言是指什么?進言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；

(2)參謀作用；(2分)(3)補缺作用；(1分)(4)增進關系作用；(1分)(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)適時?？紤]時機；(1分)(7)適地?？磮龊?；(1分)(8)適度。要注意掌握分寸。(2分)2．什么是文書的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷?(1)

文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；(2分)(2)按問題特征立卷；

(1分)(3按作者特征立卷；

(1分)(4)按文種特征立卷；

(1分)(5)按時間特征立卷；

(1分)(6)按地區(qū)特征立卷；

(1分)(7)按通訊者特征立卷；

(1分)(8)在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

(2分)

１、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？(1)單位印章、套印章；（2）

（2）鋼印、領導人簽名章、其他印章；（2分）

（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機關刻制頒發(fā)；（2分）

（4）另一種由法人代表申請，經主管部門批準，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（2分）（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應專人專用；（2分）（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經哪一級的負責人批準，并審核簽名；（1分）（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領用人、蓋章人等項詳細登記；（1分）（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；（1分）（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。（2分）

２、按照2000院行政機關公文處理辦法》的規(guī)定，國務院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？（1）命令（令）；（1分）（2）決定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通報；（2分）（5）議案；（2分）（6）報告；（1分）（7）請示；（1分）（8）批復；意見；（2分）（9）函；（1分）（10）會議紀要。（2分）

三、簡答題(每小題10分，共20分)

1．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么?

(1)受理的范圍是：國家機關、主管部門或新聞單位轉來的信件；職工、群眾直接給機關、單位領導的信件。

(1分)

(2)及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內容的地方。對急信、要信，或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙在前、信封在后，要一并裝訂。

(2分)

(3)認真閱讀。把握信中的主要內容，也可用顏色筆為領導標明信中的重點，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領導復信所需要的資料。

(2分)

(4)逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時間、收發(fā)日期、主要內容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結果和立卷存檔號等詳細記載，便于統(tǒng)計、查找和催辦。

(1分)

(5)認真處理。處理信伺：應該按照“分級負責、歸口辦理”的原則，進行轉辦、交辦或自辦。(2分)

(6)及時復信。復信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。復信可采取收信人(單位)復信，或承辦人(單位)復信兩種方式進行。

(2分)2．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求?(1)不要失去報告的適當時機。報告時機原則上最好是在完成被指示工作之時，但有時也要在尚未完成之時先作期中報告。有時因上司太忙，不妨預先約好時間。

(2分)

(2)不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報告；

(2分)

(3)報告的順序基本上是先說結論，接著依照必要說明理由及經過，如：“結果是這樣，理由有三個，一是???！?/p>

(2分)

(4)一定要簡短、扼要、流暢；

．

(1分)

(5)如報告過于復雜，應事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏；

(2分)

(6)如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項目很多時，可以制作“報告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

(1分)

9．什么是受意?受意有幾種?辦公室人員應怎樣運用受意方法?(1)受意是文員接受和領會上司意圖。(2)一種是直接受意，另一種是間接受意。

(3)文員要善于領會上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當作上司的授意，把上司的質疑、設問誤認為上司的指示。要做到：備好記錄本，記錄下指示要點。注意傾聽，用心判斷指示的用意。必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。接受指示后，要不失時機地貫徹實施。10．公文的完全格式包括哪幾項?(1)版頭、發(fā)文字號、印刷順序號。(2)密級、緊急程度。(3)簽發(fā)人姓名。(4)公文標題。(5)主送機關。(6)正文、附件。(7)發(fā)文機關、成文日期、機關印章。(8)注釋、閱讀(發(fā)送)范圍。(9)主題詞。(10)抄送單位、印發(fā)說明。

1．文員進言是指什么?進言具有什么作用?方法和要求是什么?

(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；(2)參謀作用；(3)補缺作用；(4)增進關系作用；(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(6)適時?？紤]時機；(7)適地?？磮龊希?8)適度。要注意掌握分寸。

2．什么是文書的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷?(1)“立卷特征”：文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，(2)按問題特征立卷(3)按作者特征立卷；(4)按文種特征立卷；(5)按時間特征立卷；(6)按地區(qū)特征立卷；(7)按通訊者特征立卷；(8)在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

11.單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？

單位印章主要：單位印章、套印章；鋼印、領導人簽名章、其他印章；（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機關刻制頒發(fā)；

（4）另一種由法人代表申請，經主管部門批準，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應專人專用；

（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經哪一級的負責人批準，并審核簽名；（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領用人、蓋章人等項詳細登記；

（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；

（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。

12.國務院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？命令（令）；決定；公告；通告；通知；通報；議案；報告；請示；批復；意見；函；會議紀要。

3．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么?(1)受理的范圍是：國家機關、主管部門或新聞單位轉來的信件；職工、群眾直接給機關、單位領導的信件。(2)及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內容的地方。對急信、要信，或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙在前、信封在后，要一并裝訂。(3)認真閱讀。把握信中的主要內容，也可用顏色筆為領導標明信中的重點，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領導復信所需要的資料。(4)逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時間、收發(fā)日期、主要內容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結果和立卷存檔號等詳細記載，便于統(tǒng)計、查找和催辦。(5)認真處理。處理信伺：應該按照“分級負責、歸口辦理”的原則，進行轉辦、交辦或自辦。(6)及時復信。復信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。復信可采取收信人(單位)復信，或承辦人(單位)復信兩種方式進行。

4．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求?(1)不要失去報告的適當時機。報告時機原則上最好是在完成被指示工作之時，但有時也要在尚未完成之時先作期中報告。有時因上司太忙，不妨預先約好時間。(2)不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報告；(3)報告的順序基本上是先說結論，接著依照必要說明理由及經過，如：“結果是這樣，理由有三個，一是???！保?）一定要簡短、扼要、流暢；(5)如報告過于復雜，應事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏；(6)如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項目很多時，可以制作“報告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

13.文員根據單位需要向外或向內發(fā)文,需要一系列程序即為發(fā)文處理過程。請說明這一系列過程。（1）擬稿；（2）核稿；是指以擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實。（3）簽發(fā)；是指機關領導人員對文稿的最后審定、簽字發(fā)出。（4）編號；已經簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號。（5）繕??；對已經簽發(fā)的文件定稿進行謄清、復印或排版印刷。（6）校對；指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。（7）用印；是指在完成的文件上加蓋機關印章。（8）登記；（9）分發(fā)。指對準備發(fā)出的文件進行分裝和發(fā)送。

14.文員受上司指示，向對方要求約會時應注意哪些要點？決定時間地點時要注意什么？（1）要獲得上司的許可；（2）如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再怛大會給對方的文秘人員以確認；（3（要正確告知對方赴約者的姓名、職務、目的、時間、地點、方式（早餐會、餐會等）、所需要的時間等等；（4）約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。還應該準備約會所需要的文件資料。（5）周一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；（6）對方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會；（7）公司有重大活動的那一天不宜安排約會；（8）地點選擇對方比較方便的地方，還應考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

5、文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？

有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)（2分）電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設置日程表、報警系統(tǒng)、一周計劃以及其他提示事項，文員應該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提示系統(tǒng)的做法：設置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表、使用提示性備忘錄、準備約會表、準備特殊提示卡、準備交往文件。0907

6、提高會議效率的做法？遵循法律法規(guī)、合理確定會議目標、確定必要的與會者、減少會議數(shù)量、縮小會議規(guī)模、簡化會議程序、縮短會議時間、控制會議經費、分析會議成本

7.文員所作的完整的會議記錄應該包括事項：會議名稱；會議記錄人的姓名、蓋章；時間（開始時間、結束時間）；會議地點；議題；主持人、主席；出席者名單；會議的經過情形及結論；相關的資料；下次會議預定日期。

8.辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應該怎么做，要領有哪些？（1）清楚地知道在所說的事項中，最想說什么，以邏輯分析自己的意向，并對目的、效果、重要性、關聯(lián)性等，抓住重點；（2）說服時，要盡量具體客觀，使對方產生了解的動機；（3）偶爾也需要引用某些權威人士、專家的意見，或者用圖表、資料、經驗談等等；（4）要具體了解對方的立場和意向，先注意聆聽對方所說的話，切勿以自己主觀的方式進行談話。要掌握對方不能了解的地方，努力加以說服；（5）主動發(fā)問，了解對方的想法，對方有關信息的種類和數(shù)量，以及背景如何等等；（6）以誠懇的態(tài)度為對方著想而發(fā)言，不要使用另對方反感的言詞；（7）讓對方打開心扉，使對方對自己的看法產生興趣（讓對方認同自己）；（8）不可傷害對方的自尊心。

15、什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應怎樣做？

文員的擋駕方法是指：對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動，不想接聽的電話，由文員出門阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌地、委婉第達到阻擋或拒絕的目的即可。

主要的擋駕法有：（1）電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或上司不在，將內容記下，轉告上司。上司不能接的電話，要另約時間，或將內容轉告。（2）來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請示。（3）會議、活動擋駕。對必必要的會議和活動，文員要替上司委婉地謝絕。

1.文 員 處于社交場合時，引出的話題哪些是屬于合適的?哪些是不合適的? 合適的話題:(1)談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題。(2)一般人喜聞樂見的話題。(3)顯示地方或民族色彩的話題。

(4)比較高雅的話題，如中外名著、展覽會等。

(5)積極、健康的生活體驗的話題。風趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話。不合適的話題:(1)應當忌諱的話題。

(2 令人不快的話題。過于敏感的話題。(3)自己不甚熟悉的話題?？湟约旱脑掝}。(4)庸俗的色情的話題。

(5)不 宜 談論的保密的話題。

1.簡 要 說明會議紀要的概念，會議紀要有什么作用?形式是怎樣的? 會議紀要是用來記載、傳達會議情況和議定事項的一種正式公文。它是在會議記錄的基 礎上概括、提煉而成，擇要反映會議的精神和情況。

會議紀要具有溝通情況、交流經驗、統(tǒng)一認識、指異工作的作用。

可以用于向上級匯報會議情況;也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事 項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。有兩種形式:(1)議決性會議紀要。是與會者經過商議，對某些問題作出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時寫下的文字依據。

(2)周知性會議紀要。用于傳達會議情況，傳播信息、交流經驗而作的紀實性文件。

1.文員所作的的完整的會議記錄應該包括哪些事項？

答：（1）會議名稱；（2）會議記錄人的姓名、蓋章；（3）時間；（4）會議地點；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者名單；（8）會議的經過情形及結論；（9）相關資料；（10）下次會議預定日期。

2.辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應該怎么做，要領有哪些？

答：（1）清楚地知道在所說服的事項中，最想說什么，以邏輯分析自己的意向，并對目的、效果、重要性、關聯(lián)性等，抓住重點。（2）說服時，要盡量具體客觀，使對方產生了解的動機。（3）偶而也需要引用某些權威人士、專家的意見，或者用圖表、資料、經驗談等等。（4）要具體了解對方的立場和意向，先注意聆聽對方所說的話，切勿以自己主觀的方式進行談話。要掌握對方不能了解的地方，努力加以說明；（5）主動發(fā)問，了解對方的想法，對方有關信息的種類和數(shù)量，以及背景如何等等；（6）以誠懇的態(tài)度為對方著想而發(fā)言，不要使用令對方反感的言詞。（7）讓對方打開心扉，使對方對自己的看法產生興趣；（8）不可傷害對方的自尊心。

3.什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應該怎樣運用受意方法？ 答：（1）受意是文員接受和領會上司意圖。（2）一種是直接受意，另一種是間接受意。（3）文員要善于領會上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當作上司的授意，把上司的質疑、設問誤認為上司的指示。要做到：備好記錄本，記錄下批示要點。注意傾聽，用心判斷指示的用意。必要時可以提問，直到明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。接受指示后，要不失時機地貫徹實施。

4.公文的完全格式包括哪幾項？請寫出這些項目。答：（1）版頭、發(fā)文字號、印刷順序號。（2）密級、緊急程度。（3）簽發(fā)人姓名；（4）公文標題；（5）主送機關；（6）正文、附件；（7）發(fā)文機關、成文日期、機關印章；（8）注釋、閱讀范圍。（9）主題詞；（10）抄送單位、印發(fā)說明。5.提高會議效率可以有哪些做法？ 答：遵循法律法規(guī)、合理確定會議目標、確定必要的與會者、減少會議數(shù)量、縮小會議規(guī)模、簡化會議程序、縮短會議時間、控制會議經費、分析會議成本。

6.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？

答：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)；電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設置日程表、報警系統(tǒng)、一周計劃及其他提示事項，文員應該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提示系統(tǒng)的做法：設置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表、使用提示性備忘錄、準備約會表、準備特殊提示卡、準備交往提示文件。7.文員根據單位需要向外或向內發(fā)文，需要經過一系列程序即為發(fā)文過程。請說明這一過程。答：（1）擬稿；（2）核稿。指擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實。（3）簽發(fā)。指機關領導人對文稿的最后審定、簽字發(fā)出。（4）編號。已經簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號。（5）繕印。對已經簽發(fā)的文件定稿進行謄清、復印或排版印制。（6）校對。指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。（7）用印。指在完成的文件上加蓋機關印章。（8）登記；（9）分發(fā)。8.文員受上司指示，向對方要求約會時應注意哪些要點？決定時間、地點時要注意什么？ 答：要獲得上司的許可如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員以確認；要正確告知對方赴約者的姓名、職務、目的、時間、地點、方式、所需要的時間等。約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。還應準備約會所需要的文件資料。星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；公司有重大活動的那一天不宜安排約會；地點選擇對方比較方便的地方，還應考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

9.文員進言是指什么？進言具有什么作用？方法和要求是什么？ 答：（1）進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；（2）參謀作用；（3）補缺作用；（4）增進關系作用；（5）適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；（6）適時。考慮時機；（7）適地?？磮龊?；（8）適度。要注意掌握分寸。10.什么是文書的立卷特征？通常可以按照哪幾種特征立卷？ 答：（1）文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；（2）按問題特征立卷;（3）按作者特征立卷；（4）按文種特征立卷；（5）按時間特征立卷；（6）按地區(qū)特征立卷；（7）按通訊者特征立卷；（8）在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

11.來信受訪的范圍包括哪些？受理與處理的程序和基本要求是什么？ 答：（1）受理的范圍是：國家機關、主管部門或新聞單位轉來的信件；職工、群眾直接給機關、單位領導的信件。（2）及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內容的地方。對急信、要信、或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙在前、信封在后。要一并裝訂。（3）認真閱讀。把握信中的主要內容，也可用顏色筆為領導標明信中的重點，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗”或“可與前信印證”等。提供領導復信所需的資料。（4）逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時間、收發(fā)日期、主要內容、要求、收信單位以及承辦后的情況、結果和立卷存檔號等詳細記載，便于統(tǒng)計、查找和催辦。（5）認真處理。處理信件應該按照“分級負責、歸口處理”的原則，進行轉辦、交辦或自辦。（6）及時復信。復信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。課誦信可采取收信人復信，或承辦人復信兩種方式進行。

12.文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？ 答：（1）不要失去報告的適當時機。報告時機原則上最好是在完成被指示工作時，但有時也要在尚未完成之時作期中報告。有時因上司太忙，不妨預先約好時間。（2）不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人（上司）報告；（3）報告的順序基本上是先說結論，接著依照必要說明理由及經過，如：“結果是這樣，理由有三個，一是。。“。（4）一定要簡短、扼要、流暢；（5）如報告過于復雜，應事先以5W2H的原則檢查是否遺漏；（6）如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項目很多時，可以制作“報告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

13.單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？ 答：單位印章主要有（1）單位印章、套印章；（2）鋼印、領導人簽名章、其他印章；（3）刻制公章有兩種情況：一是由上級主管機關刻制頌發(fā)；（4）另一種是由法人代表申請，經主管部門批準，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應專人專用；（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經哪一級的負責人批準，并審核簽名；（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領用人、蓋章人等項詳細登記。（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整不歪斜、更不能顛倒。（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位章方能有效。

14.按照2000年《國務院行政機關公文處理辦法》的規(guī)定，國務院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種。

答：（1）命令；（2）決定；（3）公告；通告；（4）通知；通報；（5）議案；（6）報告；（7）請示；（8）批復；意見；（9）函；（10）會議紀要。

1．文員進言是指什么?進言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；

(2)參謀作用；(2分)(3)補缺作用；(1分)(4)增進關系作用；(1分)(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)適時?？紤]時機；(1分)(7)適地。看場合；(1分)(8)適度。要注意掌握分寸。(2分)2．什么是文書的立卷特征?通常可以按照哪幾種特征立卷?(1)

文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；(2分)(2)按問題特征立卷；

(1分)(3按作者特征立卷；

(1分)(4)按文種特征立卷；

(1分)(5)按時間特征立卷；

(1分)(6)按地區(qū)特征立卷；

(1分)(7)按通訊者特征立卷；

(1分)(8)在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

１、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？(1)單位印章、套印章；（2）

（2）鋼印、領導人簽名章、其他印章；（2分）

（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機關刻制頒發(fā)；（2分）

（4）另一種由法人代表申請，經主管部門批準，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（2分）（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應專人專用；（2分）（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經哪一級的負責人批準，并審核簽名；（1分）（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領用人、蓋章人等項詳細登記；（1分）（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；（1分）（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。（2分）

２、按照2000院行政機關公文處理辦法》的規(guī)定，國務院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？（1）命令（令）；（1分）（2）決定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通報；（2分）（5）議案；（2分）（6）報告；（1分）（7）請示；（1分）（8）批復；意見；（2分）（9）函；（1分）

（10）會議紀要。（2分）本文來自歡迎訪問嘉華學苑！，原文地址：http://10.66.152.36

第五篇：工程項目管理簡答

《工程項目管理》

1.項目的特點是什么？項目有那些類型？

答：工程項目具有如下四個特點：目標的約束性；周期長風險大；特殊的組織和法律條；復雜性和系統(tǒng)性。不同的分類標準可以把項目分為以下類型：

1)按項目規(guī)模分，可以將項目分為大型項目、中型項目及小型項目。在采用這種方法對項目分類時，不同的國家、不同的行業(yè)會有不同的標準。

2)按項目的復雜程度分，可以把項目分為復雜項目和簡單項目。

3)按項目的結果分，可以把項目分為產品項目和服務項目。當然有些項目結果兼有產品和服務。

4)按行業(yè)分，可以把項目分為農業(yè)項目、工業(yè)項目、投資項目、建設項目、教育項目、社會項目等等。

5)按項目用戶狀況分，可以把項目分為有明確用戶的項目和無明確用戶的項目。

2怎樣認識和運用“工期控制”與“進度控制”的關系？

答：工期和進度是兩個既互相聯(lián)系，又有區(qū)別的概念。由工期計劃可以得到各項目單元的計劃工期的各個時間參數(shù)。它分別表示各層次的項目單元(包括整個項目)的持續(xù)時間、開始和結束時間、容許的變動余地(時差)等。工期控制的目的是使工程實施活動與上述工期計劃在時間上吻合，即保證各工程活動按計劃及時開工、按時完成，保證總工期不推遲。進度控制的總目標與工期控制是一致的，但控制過程中它不僅追求時間上的吻合，而且還追求在一定的時間內工程量的完成程度(勞動效率和勞動成果)或消耗在計劃和實際完成情況相對比上的一致性。（1）工期常常作為進度的一個指標，它在表示進度計劃及其完成情況時有重要作用，所以進度控制首先表現(xiàn)為工期控制，有效的工期控制才能達到有效的進度控制，但僅用工期表達進度會產生誤導。

（2）進度的拖延最終一定會表現(xiàn)為工期的拖延。

（3）對進度的調整常常表現(xiàn)為對工期的調整，為加快進度，改變施工次序、增加資源投入，則意味著通過采取措施使總工期提前。

3建筑工程項目安全管理的方針與目標是什么？

答：（1）安全控制的方針：“預防為主”是安全生產工作的方針?！邦A防”是對可能出現(xiàn)的生產安全問題進行事先預計和科學防護，即事先分析危險點、危險源、危險場所，預評危害程序，控制危險出現(xiàn)的征兆、發(fā)展過程和演變規(guī)律，制定科學的防護措施和管理手段，把危險消滅在轉化成事故之前或者控制和減輕事故發(fā)生時的危害程度。

（2）安全控制的目標：安全控制的目標是減少和消除生產過程中的事故，保證人員健康安全和財產免受損失。主要內容為減少或消除人的不安全行為的目標；減少或消除設備、材料的不安全狀態(tài)的目標；改善生產環(huán)境和保護自然環(huán)境的目標；安全管理的目標。

4.建設項目管理信息系統(tǒng)有那些主要功能？預測20年后將會有什么新功能出現(xiàn)？

答：工程項目管理是以投資、進度、質量三大控制為目標，以合同管理為核心的動態(tài)系統(tǒng)，因而，項目管理信息系統(tǒng)至少應具有處理三大目標控制及合同管理任務的功能。

此外，每個工程項目都要使用大量的工程圖紙并有大量的公文信函來往，因此，一個完善的信息管理系統(tǒng)，應包含文檔管理子系統(tǒng)，以具備處理圖紙和公函的能力。為節(jié)省存儲空間，節(jié)約處理時間，方便排序、運算和查找，有效地管理項目的大量信息，項目管理信息系統(tǒng)還必須具有信息編碼管理的功能。

5.PDAC代表的含義以及他們內部關系？

.答：項目計劃管理可概括為P、D、C、A四個過程，或稱P、D、C、A四個周期。

“P”代表計劃編制（Plan），指通過編制計劃，落實安排有關各個方面的工作和責任，協(xié)調內部和外部的活動，做好綜合平衡。

“D ”代表計劃實施（Do），有關各方按計劃組織實施，根據計劃相互配合協(xié)作。

“C”代表計劃檢查（Check），也稱計劃控制（Control），指實施中發(fā)現(xiàn)偏差，立即采取有效措施加以補救，并對計劃進行必要的調整。

“A”代表采取措施(Action)，指計劃檢查后，針對不能完成計劃的原因，立即采取有效措施加以補救，并對計劃進行必要的調整。

內部關系：計劃編制指導計劃實施，計劃檢查補充計劃編制，采取措施完善計劃實施。

6.工程項目竣工驗收按什么程序進行？

答：

1、施工項目全部建完，經過各單位工程的驗收，符合設計要求，并具備竣工圖、竣工決算、工程總結等必要文件資料，由項目主管部門或建設單位向負責驗收的單位提出竣工驗收申請報告。

2、建設單位收到“工程驗收報告”后，應由建設單位（項目）負責人約定時間和地點,組織施工（含分包單位）、勘察、設計、監(jiān)理單位（項目）負責人進行單位（子單位）工程驗收。對工程進行核查后,做出驗收結論,形成“工程驗收報告”。參與竣工驗收的各方負責人應在竣工驗收報告上簽字并蓋單位公章。