第一篇：招聘管理簡答

1.簡述招聘管理的作用？

答：在人力資源管理這個大系統(tǒng)中，招聘管理是其中一個子系統(tǒng)，而且是最基礎(chǔ)的始發(fā)系統(tǒng)，它決定著組織中今后各項(xiàng)人力資源管理業(yè)務(wù)能否順利開展。

1)有效的招聘管理可以提高員工的滿意度和降低員工流失率。

2)有效的招聘管理會減少員工培訓(xùn)負(fù)擔(dān)。

3)有效的招聘管理會增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作士氣。

4)有效的招聘管理會減少勞動糾紛的發(fā)生率。

5)有效的招聘管理會提高組織的績效水平。創(chuàng)造員工的高績效，推動組織整體績效水平的提高，是一個組織追求有效招聘管理的最高境界。

4．人力資源管理發(fā)展的新趨勢：

1)人力資源管理成為新方向。

2)知識型管理和建立學(xué)習(xí)型組織成為人力資源管理的新亮點(diǎn)。

3)倫理道德和社會責(zé)任成為人力資源管理的關(guān)注點(diǎn)。

4)對人力資本創(chuàng)造的價值進(jìn)行運(yùn)用與開發(fā)成為人力資源管理的重點(diǎn)。

5)文化管理成為人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。5.招聘管理的經(jīng)濟(jì)環(huán)境？經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期、國家的經(jīng)濟(jì)制。

7.簡述人力資源規(guī)劃的程序？

1)企業(yè)戰(zhàn)略及人力資源需求分析：首先分析企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)戰(zhàn)略和目標(biāo)的要求，分析要達(dá)到戰(zhàn)略和目標(biāo)要求所需要的人力資源，其中包含在戰(zhàn)略階段內(nèi)需要的不同結(jié)構(gòu)員工的素質(zhì)要求、數(shù)量要求、需要的時間等。人力資源需求預(yù)測的方法主要有專家組法、趨勢分析法、回歸分析預(yù)測法等等，這是正確進(jìn)行人力資源規(guī)劃工作的重要基礎(chǔ)。

2)人力資源盤點(diǎn)：對企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況進(jìn)行調(diào)查、分析和統(tǒng)計(jì)工作。主要內(nèi)容有人員結(jié)構(gòu)分析、素質(zhì)調(diào)查。調(diào)查手段一般是采用人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并結(jié)合員工素質(zhì)調(diào)查表和業(yè)績分析等方式進(jìn)行。

3)人力資源供給預(yù)測：預(yù)測包含企業(yè)內(nèi)部供給預(yù)測和外部供給預(yù)測。

4)人力資源規(guī)劃策略的制定：結(jié)合人力資源需求分析、盤點(diǎn)和人才供應(yīng)預(yù)測結(jié)果分析供應(yīng)和需求之間的差距，制定科學(xué)合理的人力資源對應(yīng)策略

8、簡述招聘策劃的內(nèi)容？

1)精心組建招聘隊(duì)伍：招聘人員要有良好的個人品質(zhì)與修養(yǎng)、具備多方面的能力、專業(yè)領(lǐng)域知識技能、廣闊的知識面及掌握一定的技術(shù)。

2)正確選擇招聘時間：①開始時間應(yīng)遵循勞動力市場上的人才規(guī)律②制訂招聘過程時間計(jì)劃

3)恰當(dāng)選擇招聘地方：一般招聘地點(diǎn)的選擇規(guī)律是①在全國及至世界范圍內(nèi)招聘企業(yè)的高級管理人員或?qū)＜医淌?；在跨地區(qū)的市場上招聘中級管理人員和技術(shù)人員；在招聘單位所在地區(qū)招聘一般工作人員和技術(shù)人員；到農(nóng)村去尋找一般的對技術(shù)要求不高的勞動力。②就近原則。③盡量在同一地區(qū)進(jìn)行招聘。（有利于形成固定的員工供應(yīng)渠道）

9、簡述校園招聘的流程？

招聘宣傳----舉辦校園宣講會-----篩選簡歷-----筆試面試-----錄用簽約

10、校園招聘的五大變化（特征）？

1）整體形勢供需兩旺，專業(yè)供求基本平衡。

2）少數(shù)類別專業(yè)生源社會需求旺盛，但優(yōu)秀生源供給不足。

3）個別專業(yè)畢業(yè)生生源充沛，但社會需要反應(yīng)冷淡。

4）學(xué)習(xí)的專業(yè)、學(xué)校、語言能力在企業(yè)、單位評價人才時的重要性更加明顯。5）企業(yè)對學(xué)歷的要求趨于理性

11、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)劣勢：

1)優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢，體現(xiàn)在為求職者和用人單位雙方提供了更加便捷的互動交流平臺.對于求職者來說,網(wǎng)絡(luò)求職四方面的優(yōu)勢是

其他求職方式難以企及的,具體為:容量大、更新快；突破時空；成本低廉；機(jī)會找上門。對用人單位來說，網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢也十分明顯。如發(fā)布的招聘信息可以讓不同地域的更多求職者閱讀，從而提高了找到理想人才的命中率；接收在線簡歷，可以更方便地對簡歷進(jìn)行保存、分類，建立企業(yè)的人才數(shù)據(jù)庫；在網(wǎng)站上發(fā)布的招聘信息不受篇幅限制，企業(yè)可以提供除職位以外的企業(yè)介紹、發(fā)展歷程等豐富內(nèi)容。

2)劣勢：信息難辮真?zhèn)?；信息過時；簡歷過多，不受重視；個人信息有泄露之憂。

12、簡述適合采用人才中介機(jī)構(gòu)的方式？

1）用人單位根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)難以吸引到足夠數(shù)量的合格申請人。

2）用人單位只需要招聘很小數(shù)量的員工，或者是要為新的工作崗位招聘人力，專門設(shè)計(jì)和實(shí)施一個詳盡的招聘方案得不償失。

3）用人企業(yè)急予填充公某一關(guān)鍵崗位的空缺，用人單位試圖招聘到那些現(xiàn)在正在就業(yè)的員工。尤其是勞動力市場供給緊張的情況下更是如此。

4）用人企業(yè)在目標(biāo)勞動力市場上缺乏招聘經(jīng)驗(yàn)時

5）企業(yè)中沒有自已的人力資源部門，因而不能較快進(jìn)行人員的招聘和篩選工作。

6）企業(yè)中雖然有自已的人力資源管理部門或?qū)Ｘ?zé)人員，但是由于種種原因不能從事人員的招聘和篩選工作。

13、簡述面試的特點(diǎn)？

1）對象的單一性 2）內(nèi)容的靈活性 3）信息的復(fù)合性 4）交流的直接性和互動性 5）判斷的直覺性

14、簡述面試中常見的偏見有哪幾種？

1）第一印象產(chǎn)生的偏見。

2、暈輪效應(yīng)：是指讓某一特點(diǎn)（如技術(shù)方面的技能、銷售能力、溝通能力等），影響你對應(yīng)聘者在與工作相關(guān)的其他方面做出評價。

3、因相似而引起的偏見

4、首因與近因效應(yīng)：是指我們在面試結(jié)束后，對第一個與最后一個應(yīng)聘者的印象更深，而位于面試位置中間的合格候選人常被錯漏。

5、樹立“標(biāo)桿”：是指以其中最優(yōu)秀的候選人為標(biāo)桿，將所有其他人與之比較。

6、招聘壓力帶來的偏見。

15、簡述心理測驗(yàn)的特點(diǎn)具體表現(xiàn)在哪些方面？

（1）心理測驗(yàn)是對個體行為的測量。

（2）心理測驗(yàn)是對代表性行為樣本的測量。

（3）心理測驗(yàn)和行為樣組不一定是真實(shí)行為，而往往是概括化了的行為反應(yīng)。

（4）心理測驗(yàn)是一種標(biāo)準(zhǔn)化了的測驗(yàn)，（5）心理測驗(yàn)是一種力求客觀化的測量手段。

（6）心理測驗(yàn)一般具有較高的可靠性和有效性。

16、簡述一般能力測驗(yàn)的基本內(nèi)容？

1）判斷推理能力測評 2）思維能力測評 3）創(chuàng)造力或創(chuàng)新能力測試 4）社會能力測評

17、簡述心理測驗(yàn)應(yīng)用時的注意事項(xiàng)？

統(tǒng)一指導(dǎo)語、統(tǒng)一時限、統(tǒng)一評分、確立常模、減少心理測驗(yàn)的局限性

18、簡述無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)？

①能檢測出筆試和面試無法測出的能力和素質(zhì)

②能觀察到應(yīng)聘者之間的相互作用

③能夠涉及應(yīng)聘者的多種能力要素和個性特征

④能使應(yīng)聘者在無意之中暴露自己各個方面的特點(diǎn)

⑤能使應(yīng)聘者有平等的發(fā)揮機(jī)會從而很快地表現(xiàn)出個體的差異

⑥能對競爭同一崗位的應(yīng)聘者同時進(jìn)行比較

19、簡述無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn)？

1）對測試的題目要求高

2）對考官的評分技術(shù)要求高

3）一致性很難達(dá)到較高的程度

4）應(yīng)聘者有存在做戲、表演或偽裝的可能性

5）時間較長、費(fèi)用相當(dāng)高。

20、簡述甄選的作用？

①甄選是增強(qiáng)組織競爭力的基礎(chǔ)。

②甄選是提高招聘效益的關(guān)鍵。

③甄選是避免或降低勞動糾紛的前提

21、甄選的原則：因事?lián)袢嗽瓌t、入職匹配原則、用人所長原則、德才兼?zhèn)湓瓌t、22、簡述簡歷的篩選應(yīng)注意的哪些內(nèi)容？

1）分析簡歷結(jié)構(gòu)

2）重點(diǎn)看客觀內(nèi)容

3）判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的要求

4）審查簡歷的邏輯性5）對簡歷整體的印象

23、簡述評估招聘工作的標(biāo)準(zhǔn)：

1)

2)有效性：評估應(yīng)圍繞崗位要求擬訂評估項(xiàng)目，內(nèi)容必須正確、合理、必須與工作性質(zhì)相符合?？煽啃裕核侵冈u估結(jié)果能反映招聘活動的實(shí)際情況，評估的手段和方法能表示招聘活動的費(fèi)用和效益的真實(shí)結(jié)果。

3)客觀性：它是指評估者不受主觀因素的影響。評估要達(dá)到客觀性，就必須在評估時找到科學(xué)的評估方法，摒除主觀上的障礙，這樣才

能達(dá)到絕對的公平。

24、招聘評估的作用：

1)

2)有利于為組織節(jié)省開支。錄用員工數(shù)量的評估是檢驗(yàn)招聘工作有效性的一個重要方面，通過數(shù)量評估，分析在數(shù)量上滿足與不滿足需求的原因，有利于找出各

招聘環(huán)節(jié)上的薄弱之處，改進(jìn)招聘工作。同時，通過錄用人員數(shù)量與招聘計(jì)劃數(shù)量的比較，為人力資源規(guī)劃的修訂提供了依據(jù)。

3)錄用員工質(zhì)量的評估是對員工的工作績效、行為、實(shí)際能力、工作潛力的評估，它是檢驗(yàn)招聘的工作成果與方法的有效性的另一個重

要方面。質(zhì)量評估既有利于招聘方法的改進(jìn)，又為員工培訓(xùn)、績效評估提供了必要的信息。

4)信度評估與效度評估是對招聘過程中所使用的各種甄選方法的正確性與有效性進(jìn)行的檢驗(yàn)，這無疑會提高招聘工作的質(zhì)量。

效度較常見的是將它分為三類：從內(nèi)容性質(zhì)方面分析的內(nèi)容效度、從同構(gòu)程度方面分析的結(jié)構(gòu)效度和從效標(biāo)相關(guān)性方面分析的關(guān)聯(lián)效度。

1)內(nèi)容效度分析：是指實(shí)際測評到的內(nèi)容與期望測評到的內(nèi)容的一致性程度。

2)結(jié)構(gòu)效度分析：是指實(shí)際所測評的結(jié)果與所想測評素質(zhì)的同構(gòu)程度。結(jié)構(gòu)效度的分析鑒定通常會受到主觀因素的影響，重要的是如何采取有力措施，把這種影響控制到最低。結(jié)構(gòu)效度的分析鑒定，通常按以下步驟進(jìn)行：①給所測評的素質(zhì)的結(jié)構(gòu)模式下一操作化定義。②根據(jù)事實(shí)資料評判結(jié)構(gòu)效度。結(jié)構(gòu)效度的分析鑒定，一般采用實(shí)證法。

3)關(guān)聯(lián)效度的分析：是通過效度系數(shù)進(jìn)行的，所謂效度系數(shù)是指測評結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)系數(shù)。相關(guān)系數(shù)越高，表明關(guān)聯(lián)效度越高

26、公職人員招募的影響因素：國家的政策法規(guī)、勞動力市場的狀況、公職的職業(yè)聲望、招募的財務(wù)約束

27、人力資源甄選的意義：保證組織得到高額的回報、、降低公職人員的辭退率與辭職率、、提供公平競爭的機(jī)會

28、考試錄用的意義:

1)

2)

3)提高部門工作人員隊(duì)伍整體素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)和訓(xùn)練，在未來為部門構(gòu)建一支精良的工作人員隊(duì)伍。提高部門工作效率的前提。有利于激勵人們積極努力、奮發(fā)向上，形成良好的社會風(fēng)尚。

25、簡述測評效度的分類？

30.考試錄用的程序：：1)發(fā)布招考公告2)對報考者進(jìn)行資格審查3)舉行公開考試4)對考試合格者進(jìn)行錄用考核

31、西方各國政府考錄機(jī)關(guān)的發(fā)展反映出以下趨勢：

1)考試機(jī)關(guān)由分散走向統(tǒng)一，由臨時性機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)為常設(shè)性機(jī)構(gòu)

2)單獨(dú)設(shè)立考試機(jī)構(gòu)，包括兩種情況。一種情況是政府人事行政機(jī)關(guān)與政府考錄機(jī)關(guān)合一，如美國。另一種情況是政府的考錄機(jī)關(guān)與政府一般人事行政系統(tǒng)分離。如英國、法國。

3)獨(dú)立行使考試權(quán)力。

4)逐漸下放考試權(quán)力

5)用人單位參與公務(wù)員的招考工作。

1、招聘管理的發(fā)展趨勢？

（1）招聘管理日益戰(zhàn)略化。：戰(zhàn)略層面的招聘管理最大的特點(diǎn)之一就是重視長期的人才資源規(guī)劃，越來越多的組織著手制定5-10年的人力資源規(guī)劃。

（2）選拔階段已成為招聘管理中最重要的環(huán)節(jié)。由“產(chǎn)品導(dǎo)向”的選拔轉(zhuǎn)為“服務(wù)導(dǎo)向”，給候選人機(jī)會，讓他們改變自己，以適應(yīng)組織的需要。

（3）招聘管理的技術(shù)不斷創(chuàng)新。

（4）招聘管理與其他人力資源管理的關(guān)系日益密切。（勞資互利）

（5）招聘工作已下放到職能部門：招聘職責(zé)已經(jīng)開始由從頭到尾的全面服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚋鱾€職能部門提供支持與服務(wù)，人力資源專業(yè)人員在招聘管理中具有的兩項(xiàng)作用就是：提供技術(shù)支持和幫助部門經(jīng)理遵守法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（6）招聘管理的內(nèi)容日益擴(kuò)大化。

（7）招聘管理日益成為獲得資源的活動。

（8）招聘管理日益受到法律法規(guī)的約束。

2、人力資源規(guī)劃包括的內(nèi)容？

1)包括兩個層次的內(nèi)容：一是人力資源的總體規(guī)劃；二是具體的人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃。其中，總體規(guī)劃是業(yè)務(wù)規(guī)劃的指導(dǎo)思想，業(yè)務(wù)計(jì)劃

是總體規(guī)劃的展開與具體化。

2)

3)

4)人力資源總體規(guī)劃：主要是闡明在計(jì)劃期內(nèi)人力資源規(guī)劃的總原則、總方針、總政策、實(shí)施步驟和總預(yù)算。崗位編制規(guī)劃：描述企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、崗位描述和崗位規(guī)范等內(nèi)容。主要解決企業(yè)的定編問題。人員檔案歸類。

5)

6)

7)

8)

9)人力資源供求平衡規(guī)劃。人員晉升規(guī)劃：一般用指標(biāo)來表達(dá)。人員招聘補(bǔ)充規(guī)劃：主要包括招聘工作的時間、招聘的各類崗位的數(shù)量、招聘人員的類型與資格條件、招聘途徑與方式、招聘工作的責(zé)任人與部門、招聘人員上崗時間、招聘費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃：目的是為了企業(yè)中、長期內(nèi)所需彌補(bǔ)的職位空缺事先準(zhǔn)備人員。工資規(guī)劃

10)薪酬福利規(guī)劃

11)人力資源職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃

3、論述企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測的影響因素和預(yù)測方法有哪些？

影響因素：

（1）經(jīng)濟(jì)因素(如產(chǎn)品市場條件)

（2）各種政策、法律、法規(guī)的因素。

（3）某些人力資源的生成數(shù)量

預(yù)測方法：

（1）查閱現(xiàn)有資料。

（2）直接調(diào)查有關(guān)信息。有效方法：對高校提供的畢業(yè)生源的調(diào)查。

（3）對雇用人員和應(yīng)聘人員的分析。

4、論述外部招聘的涵義和渠道？

（1）外部招聘的含義：外部招聘亦稱社會招聘。它往往是在內(nèi)部招聘不能滿足企業(yè)需要，特別是在企業(yè)處于初創(chuàng)期、快速成長期，或者企業(yè)因產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整而需要大批中高層技術(shù)或管理人員或者想獲得能夠提供新思想的并具有 不同背景的員工時，將視線轉(zhuǎn)向社會這個廣闊的人力資源市場，選用外部招聘渠道來吸引所需人員。

（2）基本渠道：1）雇員推薦2）求職者自薦3）招聘廣告：①報紙②雜志③業(yè)務(wù)通訊④廣電媒體4）校園招聘 5）網(wǎng)絡(luò)招聘 6）中介獵頭招聘

5、評價中心的種類、優(yōu)缺點(diǎn)及注意事項(xiàng)？

1）評價中心的種類包括：公文筐測驗(yàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、管理游戲、事實(shí)判斷等。

2）評價中心的優(yōu)點(diǎn)：形象逼真性、動態(tài)性、綜合性

3）評價中心的缺點(diǎn)：①評價中心操作難度大、技術(shù)要求高、一般人很難掌握。②應(yīng)用范圍小 ③成本大，耗時間

4）注意事項(xiàng)：①評價中心要有效，必須做到多種評價方法結(jié)合使用，所以對評價員的要求較高，評價員必須接受培訓(xùn)。

②同時也要注意對運(yùn)行中的評價中心實(shí)行質(zhì)量管理，加強(qiáng)對評價差別的控制與調(diào)整。

6、勞動合同必備的條款及簽訂勞動合同時的注意事項(xiàng)？

1）必備條款包括：勞動合同期限、工作內(nèi)容、勞動保護(hù)和勞動條件、勞動報酬、勞動紀(jì)律、勞動合同終止條件、違反勞動合同的責(zé)任。

2）注意事項(xiàng)：①注意區(qū)分試用期、見習(xí)期與實(shí)習(xí)期，試用期最長不得超過六個月。合同期限不滿六個月的，不得設(shè)試用期；滿六個月不滿一年的，試用期不得超過一個月；滿一年不滿三年的，試用期不得超過三個月；滿三年的，試用期不得超過六個月；畢業(yè)生見習(xí)期限一般為六個月，最長不超過一年，見習(xí)期一般只涉及高等學(xué)校應(yīng)屆本、專科畢業(yè)生；實(shí)習(xí)期是針對在校學(xué)生而言的概念，是指學(xué)生在校期間，到單位的具體崗位上參與實(shí)踐工作的過程，其目的是為達(dá)到理論聯(lián)系實(shí)際和更好地學(xué)習(xí)理解科學(xué)文化知識。

②合同形式、肉容要合法。一份具有法律效力的勞動合同，首先簽訂合同的程序應(yīng)符合法律規(guī)定，并且應(yīng)當(dāng)用書面的形式予以確認(rèn)，合同至少應(yīng)一式兩份，雙方各執(zhí)一份，求職者應(yīng)妥善保管自已的勞動合同，在勞動合同內(nèi)容上，求職者一定要先確認(rèn)自已簽訂的勞動合同是否具備產(chǎn)生法律約束力的條件，包括：用人單位應(yīng)是依法成立的勞動組織、能夠依法支付工資、繳納社會保險費(fèi)、提供勞動保護(hù)條件，并能承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任等。

7、背景核查的主要內(nèi)容及注意問題有哪些？

1）背景核查的主要內(nèi)容：學(xué)歷水平、檔案記錄、工作經(jīng)歷。

2）背景核查過程中應(yīng)注意的問題有：

a)

b)

c)

d)

e)只調(diào)查與工作有關(guān)的情況，并以書面的形式記錄以證明將來的錄用或拒絕是有依據(jù)的，避免核查過程中涉及隱私問題而引起法律糾紛。重視客觀內(nèi)容的調(diào)查核實(shí)，忽略應(yīng)聘者的性格等方面的主觀評價內(nèi)容。慎重選擇第三者，要求對方盡可能使用公開的記錄來評價員工的工作情況，避免偏見的影響。估計(jì)調(diào)查材料的可靠程度，一般來說，應(yīng)聘者的直接上司的評價要比人力資源管理人員的評價更為可信。在獲得可靠的背景核查材料之后，應(yīng)將其與應(yīng)聘者的其他材料放在一起，并保證這些材料的安全，只有那些必要的人才能看到。

第二篇：項(xiàng)目管理簡答

簡述題：

1簡述項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn)？1.項(xiàng)目得一次性意味著人員和組織得關(guān)系通常都是暫時的，全新的。2.項(xiàng)目生命期從一個階段進(jìn)入到另一個階段，項(xiàng)目干系人得性質(zhì)和數(shù)量也隨時變化，從而造成一個階段有效得技術(shù)在另一個階段可能是無效的。必須注意使用合適的項(xiàng)目需求的技術(shù)。3人力資源管理活動一般不是項(xiàng)目管理班子的直接責(zé)任。然而，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分重視行政管理得要求以保證一致性。項(xiàng)目的績效報告主要包括哪些內(nèi)容？1）本期項(xiàng)目的進(jìn)展情況2）下一期的項(xiàng)目進(jìn)展預(yù)期目標(biāo)3）本期項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程中你存在的問題及解決情況4）計(jì)劃采取的措施5）項(xiàng)目的變更。項(xiàng)目生命期的主要特征：1項(xiàng)目中邏輯關(guān)系得主要內(nèi)容？（1）強(qiáng)制性依賴關(guān)系。指活動性質(zhì)中固有的依賴關(guān)系，常常是某些客觀限制條件；（2）可靈活處理的關(guān)系?？捎身?xiàng)目半只根據(jù)具體情況安排的關(guān)系。可細(xì)分為兩類：按已知的“最好做法”來安排的關(guān)系和為了照顧活動某些特殊性而對活動做出的安排3）外部依賴關(guān)系。大多數(shù)依賴關(guān)系限于項(xiàng)目內(nèi)部兩個活動之間。然而，有些依賴關(guān)系則涉及本項(xiàng)目與其他項(xiàng)目的聯(lián)系或者涉及同一個或者多個干系人非本項(xiàng)目活動的聯(lián)系。

5.帕累托分析：1帕累托分析是特殊的柱狀圖，用于確認(rèn)和對問題領(lǐng)域進(jìn)行優(yōu)先次序的劃分2帕累托圖得建議可能包括圖形數(shù)據(jù)，維護(hù)數(shù)據(jù)，修復(fù)數(shù)據(jù)，部件廢棄比率或其他來源。

3通過確認(rèn)任何自這些資源的數(shù)據(jù)得不一致類型，帕累托圖能將注意力轉(zhuǎn)向發(fā)生頻率最高得元素。

6.簡述項(xiàng)目負(fù)面風(fēng)險的應(yīng)對策略？1避免。2轉(zhuǎn)移風(fēng)險，出售，發(fā)包，開拓責(zé)任合同，保險與擔(dān)保。3減輕

7.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)建設(shè)過程包括哪幾個基礎(chǔ)階段？1形成階段 2震蕩階段3正規(guī)階段4表現(xiàn)階段

8.質(zhì)量計(jì)劃有幾個環(huán)節(jié)，分別是什么？1.識別與項(xiàng)目相關(guān)的當(dāng)前的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。2.識別項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3適應(yīng)環(huán)境要求。4認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。5質(zhì)量監(jiān)控。6質(zhì)量體系。

9.為什么要溝通管理項(xiàng)目干系人？積極地管理項(xiàng)目干系人，可以增加及時準(zhǔn)確地跟蹤項(xiàng)目干系人沒有解決得問題的可能性，提高人們協(xié)調(diào)運(yùn)作得能力，限制了項(xiàng)目運(yùn)行期間的分裂。通常對項(xiàng)目關(guān)系人的管理由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。

10項(xiàng)目戰(zhàn)略管理的基本過程：1定義項(xiàng)目得使命2確定項(xiàng)目的目的。3明確項(xiàng)目的目標(biāo)。4.分析和制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略。5通過行動或任務(wù)實(shí)施項(xiàng)目戰(zhàn)略6監(jiān)控項(xiàng)目任務(wù)和生命期。

11.采購管理計(jì)劃的基本內(nèi)容：是描述采購過程的管理計(jì)劃，是項(xiàng)目管理計(jì)劃得一個輔助部分。包括1使用什么合同類型。2如果需要獨(dú)立估計(jì)的評價標(biāo)準(zhǔn)。那么需要誰在什么時候準(zhǔn)備。3如果執(zhí)行組織負(fù)責(zé)采購，簽定契約并有采購部門，那么項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)自己將采取什么行動。4如果需要標(biāo)準(zhǔn)的采購文件，那么在哪里可以找到，5怎樣提供多方供應(yīng)商管理6采購如何與項(xiàng)目其他方面協(xié)作。7影響采購和獲取計(jì)劃的約束和假定是什么。8如何選擇依據(jù)項(xiàng)目的具體需求。

12.項(xiàng)目管理基本要素：1項(xiàng)目環(huán)境2項(xiàng)目資源3項(xiàng)目目標(biāo)4需求和期望。

13，項(xiàng)目資源估計(jì)過程的主要步驟？1資源種類質(zhì)量和用量的確定。2卻低估各種資源得使用限制，3確定各種資源的單價，進(jìn)而確定各種資源的花費(fèi)，并納入到成本計(jì)劃體系中。4在工期計(jì)劃得基礎(chǔ)上，確定資源使用計(jì)劃。5確定項(xiàng)目得后勤保障體系。6確定各種支援得供應(yīng)方案，供應(yīng)過程和相應(yīng)的計(jì)劃。14，項(xiàng)目人力資源管理的任務(wù)

15簡述項(xiàng)目質(zhì)量的計(jì)劃環(huán)節(jié)：風(fēng)險計(jì)劃包括哪些基本內(nèi)容？答：風(fēng)險的分類可以不同的角度、根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，以下按照風(fēng)險的表現(xiàn)形式和風(fēng)險后果做簡單的分類 1）按照風(fēng)險表現(xiàn)形式劃分，可以將風(fēng)險劃分為以下7種基本類型：1）信用風(fēng)險；（2）完工風(fēng)險；（3）生產(chǎn)風(fēng)險；（4）市場風(fēng)險；（5）金融風(fēng)險；（6）政治風(fēng)險；（7）環(huán)境保護(hù)風(fēng)險。2）按照風(fēng)險后果劃分，風(fēng)險可分為純粹風(fēng)險和投機(jī)風(fēng)險。

第三篇：辦公室管理簡答

簡答題

1．簡要說明受意方法。-----（1）善于領(lǐng)會上司意圖，不要曲解上司意圖；

（2）備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)；（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；（6）接受指示后，要不失時機(jī)地貫徹實(shí)施。2． 公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)？------(1)版頭,發(fā)文字號,印刷順序號；(2)密級,緊急程度；(3)簽發(fā)人姓名；<4)公文標(biāo)題；<5)主送機(jī)關(guān)；<6)正文,附件；(7)發(fā)文機(jī)關(guān),成文日期,機(jī)關(guān)印章；<8)注釋,閱讀(發(fā)送)范圍；<9)主題詞；(10)抄送單位,印發(fā)說明。3． 完整的會議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？------（1）會議名稱；（2）會議記錄人的姓名、蓋章；（3）時間（開始時間，結(jié)束時間）；（4）會議地點(diǎn)；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者名單；(8)會議的經(jīng)過情形及結(jié)論；（9）相關(guān)的資料；（10）下次會議預(yù)定日期。

1．文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)進(jìn)言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；

(2)參謀作用；(2分)(3)補(bǔ)缺作用；(1分)(4)增進(jìn)關(guān)系作用；(1分)(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)適時?？紤]時機(jī)；(1分)(7)適地?？磮龊希?1分)(8)適度。要注意掌握分寸。(2分)2．什么是文書的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷?(1)

文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；(2分)(2)按問題特征立卷；

(1分)(3按作者特征立卷；

(1分)(4)按文種特征立卷；

(1分)(5)按時間特征立卷；

(1分)(6)按地區(qū)特征立卷；

(1分)(7)按通訊者特征立卷；

(1分)(8)在運(yùn)用六個特征立卷時，需要運(yùn)用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

(2分)

１、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？(1)單位印章、套印章；（2）

（2）鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章；（2分）

（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機(jī)關(guān)刻制頒發(fā)；（2分）

（4）另一種由法人代表申請，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（2分）（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用；（2分）（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經(jīng)哪一級的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并審核簽名；（1分）（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記；（1分）（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；（1分）（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。（2分）

２、按照2000院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？（1）命令（令）；（1分）（2）決定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通報；（2分）（5）議案；（2分）（6）報告；（1分）（7）請示；（1分）（8）批復(fù)；意見；（2分）（9）函；（1分）（10）會議紀(jì)要。（2分）

三、簡答題(每小題10分，共20分)

1．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么?

(1)受理的范圍是：國家機(jī)關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件；職工、群眾直接給機(jī)關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。

(1分)

(2)及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方。對急信、要信，或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙?jiān)谇啊⑿欧庠诤?，要一并裝訂。

(2分)

(3)認(rèn)真閱讀。把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點(diǎn)，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料。

(2分)

(4)逐項(xiàng)登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號等詳細(xì)記載，便于統(tǒng)計(jì)、查找和催辦。

(1分)

(5)認(rèn)真處理。處理信伺：應(yīng)該按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。(2分)

(6)及時復(fù)信。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。復(fù)信可采取收信人(單位)復(fù)信，或承辦人(單位)復(fù)信兩種方式進(jìn)行。

(2分)2．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求?(1)不要失去報告的適當(dāng)時機(jī)。報告時機(jī)原則上最好是在完成被指示工作之時，但有時也要在尚未完成之時先作期中報告。有時因上司太忙，不妨預(yù)先約好時間。

(2分)

(2)不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報告；

(2分)

(3)報告的順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)過，如：“結(jié)果是這樣，理由有三個，一是???！?/p>

(2分)

(4)一定要簡短、扼要、流暢；

．

(1分)

(5)如報告過于復(fù)雜，應(yīng)事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏；

(2分)

(6)如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項(xiàng)目很多時，可以制作“報告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

(1分)

9．什么是受意?受意有幾種?辦公室人員應(yīng)怎樣運(yùn)用受意方法?(1)受意是文員接受和領(lǐng)會上司意圖。(2)一種是直接受意，另一種是間接受意。

(3)文員要善于領(lǐng)會上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當(dāng)作上司的授意，把上司的質(zhì)疑、設(shè)問誤認(rèn)為上司的指示。要做到：備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)。注意傾聽，用心判斷指示的用意。必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。接受指示后，要不失時機(jī)地貫徹實(shí)施。10．公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)?(1)版頭、發(fā)文字號、印刷順序號。(2)密級、緊急程度。(3)簽發(fā)人姓名。(4)公文標(biāo)題。(5)主送機(jī)關(guān)。(6)正文、附件。(7)發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章。(8)注釋、閱讀(發(fā)送)范圍。(9)主題詞。(10)抄送單位、印發(fā)說明。

1．文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么?

(1)進(jìn)言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；(2)參謀作用；(3)補(bǔ)缺作用；(4)增進(jìn)關(guān)系作用；(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(6)適時?？紤]時機(jī)；(7)適地?？磮龊?；(8)適度。要注意掌握分寸。

2．什么是文書的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷?(1)“立卷特征”：文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，(2)按問題特征立卷(3)按作者特征立卷；(4)按文種特征立卷；(5)按時間特征立卷；(6)按地區(qū)特征立卷；(7)按通訊者特征立卷；(8)在運(yùn)用六個特征立卷時，需要運(yùn)用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

11.單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？

單位印章主要：單位印章、套印章；鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章；（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機(jī)關(guān)刻制頒發(fā)；

（4）另一種由法人代表申請，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用；

（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經(jīng)哪一級的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并審核簽名；（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記；

（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；

（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。

12.國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？命令（令）；決定；公告；通告；通知；通報；議案；報告；請示；批復(fù)；意見；函；會議紀(jì)要。

3．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么?(1)受理的范圍是：國家機(jī)關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件；職工、群眾直接給機(jī)關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。(2)及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方。對急信、要信，或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙?jiān)谇?、信封在后，要一并裝訂。(3)認(rèn)真閱讀。把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點(diǎn)，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料。(4)逐項(xiàng)登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號等詳細(xì)記載，便于統(tǒng)計(jì)、查找和催辦。(5)認(rèn)真處理。處理信伺：應(yīng)該按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。(6)及時復(fù)信。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。復(fù)信可采取收信人(單位)復(fù)信，或承辦人(單位)復(fù)信兩種方式進(jìn)行。

4．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求?(1)不要失去報告的適當(dāng)時機(jī)。報告時機(jī)原則上最好是在完成被指示工作之時，但有時也要在尚未完成之時先作期中報告。有時因上司太忙，不妨預(yù)先約好時間。(2)不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報告；(3)報告的順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)過，如：“結(jié)果是這樣，理由有三個，一是???！保?）一定要簡短、扼要、流暢；(5)如報告過于復(fù)雜，應(yīng)事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏；(6)如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項(xiàng)目很多時，可以制作“報告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

13.文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文,需要一系列程序即為發(fā)文處理過程。請說明這一系列過程。（1）擬稿；（2）核稿；是指以擬稿人員的上級負(fù)責(zé)人對初稿的審查和核實(shí)。（3）簽發(fā)；是指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員對文稿的最后審定、簽字發(fā)出。（4）編號；已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號。（5）繕印；對已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清、復(fù)印或排版印刷。（6）校對；指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。（7）用印；是指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章。（8）登記；（9）分發(fā)。指對準(zhǔn)備發(fā)出的文件進(jìn)行分裝和發(fā)送。

14.文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？決定時間地點(diǎn)時要注意什么？（1）要獲得上司的許可；（2）如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再怛大會給對方的文秘人員以確認(rèn)；（3（要正確告知對方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時間、地點(diǎn)、方式（早餐會、餐會等）、所需要的時間等等；（4）約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計(jì)劃表上。還應(yīng)該準(zhǔn)備約會所需要的文件資料。（5）周一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；（6）對方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會；（7）公司有重大活動的那一天不宜安排約會；（8）地點(diǎn)選擇對方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

5、文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？

有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)（2分）電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報警系統(tǒng)、一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng)，文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提示系統(tǒng)的做法：設(shè)置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表、使用提示性備忘錄、準(zhǔn)備約會表、準(zhǔn)備特殊提示卡、準(zhǔn)備交往文件。0907

6、提高會議效率的做法？遵循法律法規(guī)、合理確定會議目標(biāo)、確定必要的與會者、減少會議數(shù)量、縮小會議規(guī)模、簡化會議程序、縮短會議時間、控制會議經(jīng)費(fèi)、分析會議成本

7.文員所作的完整的會議記錄應(yīng)該包括事項(xiàng)：會議名稱；會議記錄人的姓名、蓋章；時間（開始時間、結(jié)束時間）；會議地點(diǎn)；議題；主持人、主席；出席者名單；會議的經(jīng)過情形及結(jié)論；相關(guān)的資料；下次會議預(yù)定日期。

8.辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？（1）清楚地知道在所說的事項(xiàng)中，最想說什么，以邏輯分析自己的意向，并對目的、效果、重要性、關(guān)聯(lián)性等，抓住重點(diǎn)；（2）說服時，要盡量具體客觀，使對方產(chǎn)生了解的動機(jī)；（3）偶爾也需要引用某些權(quán)威人士、專家的意見，或者用圖表、資料、經(jīng)驗(yàn)談等等；（4）要具體了解對方的立場和意向，先注意聆聽對方所說的話，切勿以自己主觀的方式進(jìn)行談話。要掌握對方不能了解的地方，努力加以說服；（5）主動發(fā)問，了解對方的想法，對方有關(guān)信息的種類和數(shù)量，以及背景如何等等；（6）以誠懇的態(tài)度為對方著想而發(fā)言，不要使用另對方反感的言詞；（7）讓對方打開心扉，使對方對自己的看法產(chǎn)生興趣（讓對方認(rèn)同自己）；（8）不可傷害對方的自尊心。

15、什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應(yīng)怎樣做？

文員的擋駕方法是指：對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動，不想接聽的電話，由文員出門阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌地、委婉第達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。

主要的擋駕法有：（1）電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。（2）來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請示。（3）會議、活動擋駕。對必必要的會議和活動，文員要替上司委婉地謝絕。

1.文 員 處于社交場合時，引出的話題哪些是屬于合適的?哪些是不合適的? 合適的話題:(1)談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題。(2)一般人喜聞樂見的話題。(3)顯示地方或民族色彩的話題。

(4)比較高雅的話題，如中外名著、展覽會等。

(5)積極、健康的生活體驗(yàn)的話題。風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話。不合適的話題:(1)應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。

(2 令人不快的話題。過于敏感的話題。(3)自己不甚熟悉的話題?？湟约旱脑掝}。(4)庸俗的色情的話題。

(5)不 宜 談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。

1.簡 要 說明會議紀(jì)要的概念，會議紀(jì)要有什么作用?形式是怎樣的? 會議紀(jì)要是用來記載、傳達(dá)會議情況和議定事項(xiàng)的一種正式公文。它是在會議記錄的基 礎(chǔ)上概括、提煉而成，擇要反映會議的精神和情況。

會議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識、指異工作的作用。

可以用于向上級匯報會議情況;也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達(dá)會議精神和議定事 項(xiàng)，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。有兩種形式:(1)議決性會議紀(jì)要。是與會者經(jīng)過商議，對某些問題作出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時寫下的文字依據(jù)。

(2)周知性會議紀(jì)要。用于傳達(dá)會議情況，傳播信息、交流經(jīng)驗(yàn)而作的紀(jì)實(shí)性文件。

1.文員所作的的完整的會議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？

答：（1）會議名稱；（2）會議記錄人的姓名、蓋章；（3）時間；（4）會議地點(diǎn)；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者名單；（8）會議的經(jīng)過情形及結(jié)論；（9）相關(guān)資料；（10）下次會議預(yù)定日期。

2.辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？

答：（1）清楚地知道在所說服的事項(xiàng)中，最想說什么，以邏輯分析自己的意向，并對目的、效果、重要性、關(guān)聯(lián)性等，抓住重點(diǎn)。（2）說服時，要盡量具體客觀，使對方產(chǎn)生了解的動機(jī)。（3）偶而也需要引用某些權(quán)威人士、專家的意見，或者用圖表、資料、經(jīng)驗(yàn)談等等。（4）要具體了解對方的立場和意向，先注意聆聽對方所說的話，切勿以自己主觀的方式進(jìn)行談話。要掌握對方不能了解的地方，努力加以說明；（5）主動發(fā)問，了解對方的想法，對方有關(guān)信息的種類和數(shù)量，以及背景如何等等；（6）以誠懇的態(tài)度為對方著想而發(fā)言，不要使用令對方反感的言詞。（7）讓對方打開心扉，使對方對自己的看法產(chǎn)生興趣；（8）不可傷害對方的自尊心。

3.什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應(yīng)該怎樣運(yùn)用受意方法？ 答：（1）受意是文員接受和領(lǐng)會上司意圖。（2）一種是直接受意，另一種是間接受意。（3）文員要善于領(lǐng)會上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當(dāng)作上司的授意，把上司的質(zhì)疑、設(shè)問誤認(rèn)為上司的指示。要做到：備好記錄本，記錄下批示要點(diǎn)。注意傾聽，用心判斷指示的用意。必要時可以提問，直到明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。接受指示后，要不失時機(jī)地貫徹實(shí)施。

4.公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)？請寫出這些項(xiàng)目。答：（1）版頭、發(fā)文字號、印刷順序號。（2）密級、緊急程度。（3）簽發(fā)人姓名；（4）公文標(biāo)題；（5）主送機(jī)關(guān)；（6）正文、附件；（7）發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章；（8）注釋、閱讀范圍。（9）主題詞；（10）抄送單位、印發(fā)說明。5.提高會議效率可以有哪些做法？ 答：遵循法律法規(guī)、合理確定會議目標(biāo)、確定必要的與會者、減少會議數(shù)量、縮小會議規(guī)模、簡化會議程序、縮短會議時間、控制會議經(jīng)費(fèi)、分析會議成本。

6.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？

答：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)；電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報警系統(tǒng)、一周計(jì)劃及其他提示事項(xiàng)，文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提示系統(tǒng)的做法：設(shè)置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表、使用提示性備忘錄、準(zhǔn)備約會表、準(zhǔn)備特殊提示卡、準(zhǔn)備交往提示文件。7.文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過一系列程序即為發(fā)文過程。請說明這一過程。答：（1）擬稿；（2）核稿。指擬稿人員的上級負(fù)責(zé)人對初稿的審查和核實(shí)。（3）簽發(fā)。指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對文稿的最后審定、簽字發(fā)出。（4）編號。已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號。（5）繕印。對已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清、復(fù)印或排版印制。（6）校對。指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。（7）用印。指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章。（8）登記；（9）分發(fā)。8.文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？決定時間、地點(diǎn)時要注意什么？ 答：要獲得上司的許可如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員以確認(rèn)；要正確告知對方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時間、地點(diǎn)、方式、所需要的時間等。約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計(jì)劃表上。還應(yīng)準(zhǔn)備約會所需要的文件資料。星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；公司有重大活動的那一天不宜安排約會；地點(diǎn)選擇對方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

9.文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？方法和要求是什么？ 答：（1）進(jìn)言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；（2）參謀作用；（3）補(bǔ)缺作用；（4）增進(jìn)關(guān)系作用；（5）適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；（6）適時?？紤]時機(jī)；（7）適地?？磮龊?；（8）適度。要注意掌握分寸。10.什么是文書的立卷特征？通?？梢园凑漳膸追N特征立卷？ 答：（1）文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；（2）按問題特征立卷;（3）按作者特征立卷；（4）按文種特征立卷；（5）按時間特征立卷；（6）按地區(qū)特征立卷；（7）按通訊者特征立卷；（8）在運(yùn)用六個特征立卷時，需要運(yùn)用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

11.來信受訪的范圍包括哪些？受理與處理的程序和基本要求是什么？ 答：（1）受理的范圍是：國家機(jī)關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件；職工、群眾直接給機(jī)關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。（2）及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方。對急信、要信、或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙?jiān)谇?、信封在后。要一并裝訂。（3）認(rèn)真閱讀。把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點(diǎn)，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗”或“可與前信印證”等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需的資料。（4）逐項(xiàng)登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號等詳細(xì)記載，便于統(tǒng)計(jì)、查找和催辦。（5）認(rèn)真處理。處理信件應(yīng)該按照“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。（6）及時復(fù)信。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。課誦信可采取收信人復(fù)信，或承辦人復(fù)信兩種方式進(jìn)行。

12.文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？ 答：（1）不要失去報告的適當(dāng)時機(jī)。報告時機(jī)原則上最好是在完成被指示工作時，但有時也要在尚未完成之時作期中報告。有時因上司太忙，不妨預(yù)先約好時間。（2）不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人（上司）報告；（3）報告的順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)過，如：“結(jié)果是這樣，理由有三個，一是。。“。（4）一定要簡短、扼要、流暢；（5）如報告過于復(fù)雜，應(yīng)事先以5W2H的原則檢查是否遺漏；（6）如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項(xiàng)目很多時，可以制作“報告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

13.單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？ 答：單位印章主要有（1）單位印章、套印章；（2）鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章；（3）刻制公章有兩種情況：一是由上級主管機(jī)關(guān)刻制頌發(fā)；（4）另一種是由法人代表申請，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用；（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經(jīng)哪一級的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并審核簽名；（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記。（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整不歪斜、更不能顛倒。（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位章方能有效。

14.按照2000年《國務(wù)院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種。

答：（1）命令；（2）決定；（3）公告；通告；（4）通知；通報；（5）議案；（6）報告；（7）請示；（8）批復(fù)；意見；（9）函；（10）會議紀(jì)要。

1．文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)進(jìn)言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；

(2)參謀作用；(2分)(3)補(bǔ)缺作用；(1分)(4)增進(jìn)關(guān)系作用；(1分)(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)適時?？紤]時機(jī)；(1分)(7)適地。看場合；(1分)(8)適度。要注意掌握分寸。(2分)2．什么是文書的立卷特征?通常可以按照哪幾種特征立卷?(1)

文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；(2分)(2)按問題特征立卷；

(1分)(3按作者特征立卷；

(1分)(4)按文種特征立卷；

(1分)(5)按時間特征立卷；

(1分)(6)按地區(qū)特征立卷；

(1分)(7)按通訊者特征立卷；

(1分)(8)在運(yùn)用六個特征立卷時，需要運(yùn)用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

１、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？(1)單位印章、套印章；（2）

（2）鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章；（2分）

（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機(jī)關(guān)刻制頒發(fā)；（2分）

（4）另一種由法人代表申請，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（2分）（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用；（2分）（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經(jīng)哪一級的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并審核簽名；（1分）（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記；（1分）（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；（1分）（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。（2分）

２、按照2000院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？（1）命令（令）；（1分）（2）決定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通報；（2分）（5）議案；（2分）（6）報告；（1分）（7）請示；（1分）（8）批復(fù)；意見；（2分）（9）函；（1分）

（10）會議紀(jì)要。（2分）本文來自歡迎訪問嘉華學(xué)苑！，原文地址：http://10.66.152.36

第四篇：工程項(xiàng)目管理簡答

《工程項(xiàng)目管理》

1.項(xiàng)目的特點(diǎn)是什么？項(xiàng)目有那些類型？

答：工程項(xiàng)目具有如下四個特點(diǎn)：目標(biāo)的約束性；周期長風(fēng)險大；特殊的組織和法律條；復(fù)雜性和系統(tǒng)性。不同的分類標(biāo)準(zhǔn)可以把項(xiàng)目分為以下類型：

1)按項(xiàng)目規(guī)模分，可以將項(xiàng)目分為大型項(xiàng)目、中型項(xiàng)目及小型項(xiàng)目。在采用這種方法對項(xiàng)目分類時，不同的國家、不同的行業(yè)會有不同的標(biāo)準(zhǔn)。

2)按項(xiàng)目的復(fù)雜程度分，可以把項(xiàng)目分為復(fù)雜項(xiàng)目和簡單項(xiàng)目。

3)按項(xiàng)目的結(jié)果分，可以把項(xiàng)目分為產(chǎn)品項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)然有些項(xiàng)目結(jié)果兼有產(chǎn)品和服務(wù)。

4)按行業(yè)分，可以把項(xiàng)目分為農(nóng)業(yè)項(xiàng)目、工業(yè)項(xiàng)目、投資項(xiàng)目、建設(shè)項(xiàng)目、教育項(xiàng)目、社會項(xiàng)目等等。

5)按項(xiàng)目用戶狀況分，可以把項(xiàng)目分為有明確用戶的項(xiàng)目和無明確用戶的項(xiàng)目。

2怎樣認(rèn)識和運(yùn)用“工期控制”與“進(jìn)度控制”的關(guān)系？

答：工期和進(jìn)度是兩個既互相聯(lián)系，又有區(qū)別的概念。由工期計(jì)劃可以得到各項(xiàng)目單元的計(jì)劃工期的各個時間參數(shù)。它分別表示各層次的項(xiàng)目單元(包括整個項(xiàng)目)的持續(xù)時間、開始和結(jié)束時間、容許的變動余地(時差)等。工期控制的目的是使工程實(shí)施活動與上述工期計(jì)劃在時間上吻合，即保證各工程活動按計(jì)劃及時開工、按時完成，保證總工期不推遲。進(jìn)度控制的總目標(biāo)與工期控制是一致的，但控制過程中它不僅追求時間上的吻合，而且還追求在一定的時間內(nèi)工程量的完成程度(勞動效率和勞動成果)或消耗在計(jì)劃和實(shí)際完成情況相對比上的一致性。（1）工期常常作為進(jìn)度的一個指標(biāo)，它在表示進(jìn)度計(jì)劃及其完成情況時有重要作用，所以進(jìn)度控制首先表現(xiàn)為工期控制，有效的工期控制才能達(dá)到有效的進(jìn)度控制，但僅用工期表達(dá)進(jìn)度會產(chǎn)生誤導(dǎo)。

（2）進(jìn)度的拖延最終一定會表現(xiàn)為工期的拖延。

（3）對進(jìn)度的調(diào)整常常表現(xiàn)為對工期的調(diào)整，為加快進(jìn)度，改變施工次序、增加資源投入，則意味著通過采取措施使總工期提前。

3建筑工程項(xiàng)目安全管理的方針與目標(biāo)是什么？

答：（1）安全控制的方針：“預(yù)防為主”是安全生產(chǎn)工作的方針。“預(yù)防”是對可能出現(xiàn)的生產(chǎn)安全問題進(jìn)行事先預(yù)計(jì)和科學(xué)防護(hù)，即事先分析危險點(diǎn)、危險源、危險場所，預(yù)評危害程序，控制危險出現(xiàn)的征兆、發(fā)展過程和演變規(guī)律，制定科學(xué)的防護(hù)措施和管理手段，把危險消滅在轉(zhuǎn)化成事故之前或者控制和減輕事故發(fā)生時的危害程度。

（2）安全控制的目標(biāo)：安全控制的目標(biāo)是減少和消除生產(chǎn)過程中的事故，保證人員健康安全和財產(chǎn)免受損失。主要內(nèi)容為減少或消除人的不安全行為的目標(biāo)；減少或消除設(shè)備、材料的不安全狀態(tài)的目標(biāo)；改善生產(chǎn)環(huán)境和保護(hù)自然環(huán)境的目標(biāo)；安全管理的目標(biāo)。

4.建設(shè)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)有那些主要功能？預(yù)測20年后將會有什么新功能出現(xiàn)？

答：工程項(xiàng)目管理是以投資、進(jìn)度、質(zhì)量三大控制為目標(biāo)，以合同管理為核心的動態(tài)系統(tǒng)，因而，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)至少應(yīng)具有處理三大目標(biāo)控制及合同管理任務(wù)的功能。

此外，每個工程項(xiàng)目都要使用大量的工程圖紙并有大量的公文信函來往，因此，一個完善的信息管理系統(tǒng)，應(yīng)包含文檔管理子系統(tǒng)，以具備處理圖紙和公函的能力。為節(jié)省存儲空間，節(jié)約處理時間，方便排序、運(yùn)算和查找，有效地管理項(xiàng)目的大量信息，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)還必須具有信息編碼管理的功能。

5.PDAC代表的含義以及他們內(nèi)部關(guān)系？

.答：項(xiàng)目計(jì)劃管理可概括為P、D、C、A四個過程，或稱P、D、C、A四個周期。

“P”代表計(jì)劃編制（Plan），指通過編制計(jì)劃，落實(shí)安排有關(guān)各個方面的工作和責(zé)任，協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部的活動，做好綜合平衡。

“D ”代表計(jì)劃實(shí)施（Do），有關(guān)各方按計(jì)劃組織實(shí)施，根據(jù)計(jì)劃相互配合協(xié)作。

“C”代表計(jì)劃檢查（Check），也稱計(jì)劃控制（Control），指實(shí)施中發(fā)現(xiàn)偏差，立即采取有效措施加以補(bǔ)救，并對計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整。

“A”代表采取措施(Action)，指計(jì)劃檢查后，針對不能完成計(jì)劃的原因，立即采取有效措施加以補(bǔ)救，并對計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整。

內(nèi)部關(guān)系：計(jì)劃編制指導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施，計(jì)劃檢查補(bǔ)充計(jì)劃編制，采取措施完善計(jì)劃實(shí)施。

6.工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收按什么程序進(jìn)行？

答：

1、施工項(xiàng)目全部建完，經(jīng)過各單位工程的驗(yàn)收，符合設(shè)計(jì)要求，并具備竣工圖、竣工決算、工程總結(jié)等必要文件資料，由項(xiàng)目主管部門或建設(shè)單位向負(fù)責(zé)驗(yàn)收的單位提出竣工驗(yàn)收申請報告。

2、建設(shè)單位收到“工程驗(yàn)收報告”后，應(yīng)由建設(shè)單位（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人約定時間和地點(diǎn),組織施工（含分包單位）、勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理單位（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人進(jìn)行單位（子單位）工程驗(yàn)收。對工程進(jìn)行核查后,做出驗(yàn)收結(jié)論,形成“工程驗(yàn)收報告”。參與竣工驗(yàn)收的各方負(fù)責(zé)人應(yīng)在竣工驗(yàn)收報告上簽字并蓋單位公章。

第五篇：《公共事業(yè)管理》簡答

（1）簡述準(zhǔn)公共產(chǎn)品的特點(diǎn)？

答：準(zhǔn)公共產(chǎn)品具有如下特點(diǎn)：第一，非排他性和非競爭性特點(diǎn)的不充分性；第二，外部性。（包括生產(chǎn)的外部性和消費(fèi)的外部性）雖然外部性并非準(zhǔn) 公共產(chǎn)品獨(dú)有，如純公共產(chǎn)品甚至一些私人產(chǎn)品也具有，但準(zhǔn)公共產(chǎn)品普遍具有外部性，因而著是它的一個鮮明特點(diǎn)。（2）簡述公共組織的特征？ 答：公共組織這一本質(zhì)表現(xiàn)為一下特征：公共事業(yè)管理是實(shí)現(xiàn)公共政策的一個基本渠道。4，在一定層次上公共事業(yè)管理行為與相關(guān)公共政策是合二為一的。

（10）闡述宏觀公共事業(yè)管理基本職能的發(fā)揮涉及到的內(nèi)容有哪些？ 答：涉及一下內(nèi)容：1，對公共事業(yè)范圍內(nèi)公共產(chǎn)品和服務(wù)這一特殊“市場”進(jìn)行預(yù)測。2，制定和分析公共事業(yè)范圍內(nèi)的社會指標(biāo)，如教育方面的某一年齡階主要有哪些？

答：公共事業(yè)管理有自己確定的研究對象，并以此為邏輯起點(diǎn)形成了學(xué)科體系。公共事業(yè)管理通常的研究方法是實(shí)踐抽象法、實(shí)體分析法、案例分析法、比較分析法和實(shí)驗(yàn)法。

18當(dāng)前學(xué)習(xí)和研究公共事業(yè)管理有什么意義？A1

答：當(dāng)前建立有中國特色社會主義公共事業(yè)管理體制是深化改革的內(nèi)在要求。1，公共組織以增進(jìn)社會公共利益為組織目標(biāo)；2，公共組織的活動受法律的明確限制并且具有權(quán)威性；3，公共組織受到高度的公共監(jiān)督；4，公共組織的活動具有政治性；5，公共組織的目標(biāo)形式上清楚但實(shí)際中模糊，且組織行為結(jié)果評判較困難；6，公共組織具有一定的獨(dú)占性。（3）簡述文化環(huán)境影響公共事業(yè)管理的基本形式？

答：影響主要表現(xiàn)在下述方面：1，影響著公共事業(yè)管理機(jī)構(gòu)和公共事業(yè)管理人員對周圍環(huán)境的認(rèn)識和解釋；2，決定著公共事業(yè)管理機(jī)構(gòu)的管理價值取向；3，規(guī)定著公共事業(yè)方式方法的選擇。（4）簡述生產(chǎn)力發(fā)展水平對公共事業(yè)管理的影響？

答：其影響表現(xiàn)在三方面：1，影響著公共事業(yè)管理的范圍；2，影響著公共事業(yè)管理的能力；3，影響著公共事業(yè)管理的水平和效率。（5）經(jīng)濟(jì)體制對公共事業(yè)管理多角度的制約和影響表現(xiàn)在哪幾個方面？

答：表現(xiàn)在：1，它決定著公共管理的形態(tài)特征和制度特征；2，它影響著公共事業(yè)管理的行為特征；3，影響著公共事業(yè)管理的運(yùn)行。

（6）簡述事業(yè)單位的基本特征？

答：具有如下特征：1，事業(yè)單位活動的非經(jīng)濟(jì)性和政治性；2，事業(yè)由國家主辦或主管；3，事業(yè)單位經(jīng)費(fèi)由國家財政供給；4，整個事業(yè)單位系統(tǒng)具有行政性。（7）簡述公眾為本原則的有關(guān)規(guī)定？ 答：有以下規(guī)定：1，必須以維護(hù)和提高公眾利益為管理的出發(fā)點(diǎn)，也作為管理的歸宿。2，必須以公眾的特點(diǎn)和需要水平為依據(jù)進(jìn)行管理。3，以維護(hù)和提高公眾的利益為基本要求來激勵管理者的積極性。

（8）簡述公共事業(yè)管理目標(biāo)的特征？ 答：其特征有以下方面：1，公共事業(yè)管理目標(biāo)是整體性和可分性的統(tǒng)一。2，公共事業(yè)管理目標(biāo)是先進(jìn)性和可行性的統(tǒng)一。3，公共事業(yè)管理目標(biāo)是原則性和靈活性的統(tǒng)一。4，公共事業(yè)管理目標(biāo)是明確性與模糊性的統(tǒng)一。

（9簡述公共政策與公共事業(yè)管理的聯(lián)

答：它們的聯(lián)系表現(xiàn)在：1，公共政策指出了公共事業(yè)管理的基本方向，是公共事業(yè)管理的必要前提。2，公共政策具有一定的公共事業(yè)管理職能。3，段中某一學(xué)歷的比例、社會價值方面的公共整體的生活滿足程度、環(huán)境保護(hù)方面的空氣污染指數(shù)等等。3，制定有關(guān)公共事業(yè)的公共政策。4，根據(jù)所確定的公共事業(yè)管理的目標(biāo)，進(jìn)行一系列旨在提高管理效能的不是針對具體公共事業(yè)產(chǎn)品而是針對機(jī)構(gòu)內(nèi)部運(yùn)行和機(jī)構(gòu)外部的環(huán)境的組織、協(xié)調(diào)和控制工作。

（11）簡述公共事業(yè)管理部門戰(zhàn)略管理的價值？

答：具有以下價值：1，使公共事業(yè)管理部門對公共事業(yè)的管理能適應(yīng)越來越復(fù)雜的環(huán)境的變化。2，能促使政府公共事業(yè)改革的深入。3，使政府更好地維護(hù)和代表公共利益。

（12）簡述公共事業(yè)管理倫理的具體內(nèi)涵？

答：具有如下特定的內(nèi)涵：1，維護(hù)和增進(jìn)公共利益。2，以公眾為本提供服務(wù)。3，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行法律。4，勇于承擔(dān)公共責(zé)任。5，高尚的敬業(yè)精神。

（13）簡述公共事業(yè)實(shí)施績效管理的必備條件？

答：必須具備一下條件：1，組織領(lǐng)導(dǎo)必須有對績效管理的價值有足夠的認(rèn)識和重視，必須積極支持組織實(shí)施績效管理。2，必須具有制定績效指標(biāo)的專業(yè)性人才。3，要將績效管理制度化。

（14）簡述公共事業(yè)管理公眾滿意評價的基本方法？

答：第一，通過調(diào)查，分析公眾對公共事業(yè)管理的滿意程度。

第二，對公共事業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行“市場分析”。（15）．公共事業(yè)管理與公共管理、行政管理、企業(yè)管理有什么聯(lián)系與區(qū)別？

答：公共事業(yè)管理與公共管理之間是部分與整體的關(guān)系；公共事業(yè)管理與行政管理之間在內(nèi)容和管理主體等方面有交叉，原因是前者是從管理對象和范圍進(jìn)行學(xué)科建構(gòu)的，而后者則是從管理主體入手形成學(xué)科的；由于公共事業(yè)管理與企業(yè)管理在管理主體、目標(biāo)和對象上有本質(zhì)的不同，因而兩者的區(qū)別十分明顯。

16．公共事業(yè)管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)？

答：1跨學(xué)科和專業(yè)化的統(tǒng)一；2學(xué)術(shù)性和應(yīng)用性的統(tǒng)一；3實(shí)證性與規(guī)范性的統(tǒng)一；4公共性與管理性的統(tǒng)一。17.公共事業(yè)管理的學(xué)習(xí)和研究方法開展對公共事業(yè)管理的研究和學(xué)習(xí)，能直接促進(jìn)我國科學(xué)的公共事業(yè)管理體制的形成，并極大地推進(jìn)政府管理體制改革、促進(jìn)社會整體協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制改革的深入。19公共事業(yè)組織的特征是什么？

答：1組織性；2非政府性；3服務(wù)性；4溝通性；5非營利性；6獨(dú)立性；7公正性；8自主性；9使命感；10多樣性；11專業(yè)性；12靈活性；13開創(chuàng)性；14參與性。

20什么是“市場失靈”？表現(xiàn)在哪些方面？

答：市場體制也有著很大的局限性，使得許多社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展活動難以通過市場體制進(jìn)行，甚至在不少情況下還導(dǎo)致破壞性的社會后果，被稱為“市場失靈”。局限性突出表現(xiàn)有下列5點(diǎn)：（1）市場競爭的不完全。壟斷和企業(yè)的短期行為而致。

（2）市場體制有時難以實(shí)現(xiàn)社會公平。會導(dǎo)致兩極分化。

（3）在市場體制中，民間企業(yè)難以承擔(dān)提供公共產(chǎn)品的任務(wù)。

（4）市場體制有時難以實(shí)現(xiàn)發(fā)展的可持續(xù)性要求。在市場活動中，常常會出現(xiàn)外部效果現(xiàn)象，即私人活動的私人收益同社會收益的偏離。

（5）市場體制有時難以實(shí)現(xiàn)宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定。因?yàn)槭袌鲶w制下的活動，主要是圍繞著市場交易進(jìn)行的微觀活動，市場機(jī)制本身沒有調(diào)節(jié)和穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟(jì)的機(jī)制。

由于現(xiàn)代市場體制的局限性，使得現(xiàn)代市場體制下企業(yè)在提供某些物品和服務(wù)時失靈。企業(yè)不能成為公共事業(yè)管理的主體。

7什么是“政府失靈”？表現(xiàn)在哪些方面？B1

答：實(shí)踐證明，國家體制在促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面具有局限性，這就是以“政府失靈”而聞名的體制問題。主要表現(xiàn)在以下三點(diǎn)：

（1）國家的主觀發(fā)展努力同以人為中心的發(fā)展要求有距離。國家體制的本質(zhì)決定了它在開發(fā)蘊(yùn)藏在民眾中間的各種發(fā)展?jié)摿ι暇哂泻艽蟮木窒扌?。?）政府不少發(fā)展努力是低效率的。A.政府體制權(quán)力集中化的趨勢限制了各級官員的積極性和主動性。B.政府體制僵化和官僚化趨勢，使其對經(jīng)濟(jì)發(fā)展

中的新問題和突發(fā)問題的反應(yīng)遲緩。C.政府體制具有不斷膨脹的內(nèi)在驅(qū)動力，龐大臃腫的體制不僅降低了政府施政的效率，而且其本身的存在就構(gòu)成了巨大的社會負(fù)擔(dān)。

（3）國家也可能是不公正的。國家的公權(quán)有可能為少數(shù)人的利益而被私用。由以上的分析可以看出，由于現(xiàn)代國家體制的低效率和不公正等不足，現(xiàn)代國溝通渠道的主導(dǎo)地位，同時充分利用非正式溝通的輔助作用。4創(chuàng)造良好的溝通氛圍。5提高信息的清晰度。6提高溝通的心理水平。7掌握溝通的技巧。8運(yùn)用例外原則和須知原則。

14我國公共事業(yè)組織立法的特點(diǎn)答：1.歸口登記和雙重管理體制；2.分級管理體制；3.限制競爭原則；4.檢查制度；5.財務(wù)監(jiān)督 非營利性約束；有創(chuàng)建人與出資人組成的董事會、理事會形式的領(lǐng)導(dǎo)決策權(quán)力機(jī)構(gòu)。

5.新型的事業(yè)人事管理制度。建立開放、流動、公平、競爭和富有活力的事業(yè)人事制度。

6.新型的事業(yè)財務(wù)管理制度。建立以國有資產(chǎn)管理和使用成本核算為中心的、統(tǒng)一的商業(yè)財務(wù)管理制度。

7.多元化的事業(yè)監(jiān)督管理制度。改家體制下政府也不應(yīng)成為公共事業(yè)管理的主體。

8什么是“志愿失靈”？表現(xiàn)在哪些方面？A2

答：公共事業(yè)組織也有其內(nèi)在的局限性。在西方國家，這種局限性被稱作“志愿失靈”（voluntaryfailure）。志愿失靈表現(xiàn)如下四個方面：

（1）是籌款不足。這是志愿失靈最突出的表現(xiàn)，即公共事業(yè)組織所需的開支與所能籌集到的資源之間存在著一個巨大的缺口。

（2）是志愿活動的狹隘性。志愿活動的收益對象往往只是某些特定的社會群體。

（3）是志愿組織的家長作風(fēng)。掌握志愿組織經(jīng)濟(jì)命脈的人對如何使用資源有很大的發(fā)言權(quán)。

（4）是志愿組織的業(yè)余性。由于志愿組織強(qiáng)調(diào)義工服務(wù)，往往不能提供有競爭性的工資，使得很難吸引專業(yè)人士加盟。

9簡要分析職務(wù)權(quán)力與個人權(quán)力的關(guān)系。

答：公共事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的法定權(quán)、懲罰權(quán)、獎懲權(quán)，屬于職務(wù)權(quán)利范疇，是構(gòu)成職務(wù)權(quán)力的基礎(chǔ)；公共事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的模范權(quán)、專長權(quán)；則屬于個人權(quán)力范疇，是構(gòu)成個人權(quán)力的基礎(chǔ)。

10公共事業(yè)管理中溝通的作用？

答：1使公共事業(yè)組織中的人們認(rèn)清形勢。2使決策更加合理。3促進(jìn)公共事業(yè)組織各部門協(xié)調(diào)發(fā)展。4塑造良好的人際關(guān)系環(huán)境，統(tǒng)一公共事業(yè)組織成員的行動。5使公共事業(yè)組織成員自覺的遵守各種社會規(guī)范。

11簡要分析公共事業(yè)管理效率的特點(diǎn)。答：1不存在利潤指標(biāo)；2對目標(biāo)和戰(zhàn)略有更大的制約；3顧客不是主要的資金來源；4缺乏競爭；5員工大多都是專業(yè)人員。

12提高公共事業(yè)管理效率的措施有哪些？B2

答：1打破壟斷，引人競爭機(jī)制；2建立公共事業(yè)組織承擔(dān)責(zé)任的機(jī)制；3分權(quán)；4電子化建設(shè)；5加強(qiáng)對公共事業(yè)管理人才的考核。包括“德、能、勤、績”四個方面的內(nèi)容。

13提高公共事業(yè)管理中溝通效果的方法有哪些？A3

答：1進(jìn)行信息溝通檢查。2盡可能減少那些不必要的組織層次。3確保正式

受贈財產(chǎn)支出比例約束；財務(wù)公開制度；6.對公共事業(yè)組織的財政優(yōu)惠。15我國事業(yè)單位成立的條件 答：（1）有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場所；（2）有與其業(yè)務(wù)活動相適應(yīng)的從業(yè)人員；（3）有與其業(yè)務(wù)活動相適應(yīng)的經(jīng)費(fèi)來源；（4）能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。16我國社團(tuán)的登記條件答：（1）社團(tuán)的成立必須符合《憲法》和其他有關(guān)法律的規(guī)定；

（2）社團(tuán)要具有相當(dāng)?shù)拇硇?；?）全國性社團(tuán)要有一定數(shù)量的成員并具備足夠的廣泛性；

（4）社團(tuán)必須能夠獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事責(zé)任。

17.我國社團(tuán)的登記程序 答：（1）負(fù)責(zé)人簽署的登記申請書；（2）有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門的審查文件；（3）社團(tuán)的章程；

（4）辦事機(jī)構(gòu)的地址或者聯(lián)絡(luò)地址；（5）負(fù)責(zé)人姓名、年齡、住址、職業(yè)和簡歷；

（6）成員數(shù)額和經(jīng)費(fèi)情況。18.公共事業(yè)倫理的特點(diǎn)。答：（1）公共事業(yè)倫理規(guī)范是客觀要求與主觀形式的統(tǒng)一。

一方面，反映公共事業(yè)組織和成員職業(yè)倫理關(guān)系及其客觀要求的行為規(guī)定。另一方面，是公共事業(yè)組織和成員自身對公共事業(yè)倫理關(guān)系的主觀認(rèn)識。（2）公共事業(yè)倫理規(guī)范是他律性與自律性的統(tǒng)一。

他律階段是達(dá)到自律階段的必經(jīng)階段和必要前提。他律性是公共事業(yè)組織和成員賴以行動的標(biāo)準(zhǔn)或動機(jī)，要受到來自社會、政府等外在要求的支配和約束。

自律性是公共事業(yè)組織和成員將行為規(guī)范由最初的外在約束和導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)在的自我意志，內(nèi)化為自己的品格。自律性是其倫理性的最顯著的特征。19現(xiàn)代事業(yè)制度的基本框架與主要特征

答：1.健全的事業(yè)法人制度。實(shí)現(xiàn)事業(yè)所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)與監(jiān)督管理權(quán)的分離。

2.多樣化的事業(yè)組織形式。改變單一化的行政型模式，建立起靈活多樣的現(xiàn)代事業(yè)組織，實(shí)現(xiàn)事業(yè)組織創(chuàng)新。

3.多樣化的事業(yè)投資與經(jīng)營補(bǔ)償制度。實(shí)現(xiàn)事業(yè)投資主體的多元化和投資方式的多樣化，增強(qiáng)自我補(bǔ)償能力。

4.科學(xué)民主的事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度。建立

變過去單一化的行政事業(yè)管理就模式，實(shí)現(xiàn)事業(yè)宏觀監(jiān)督管理的科學(xué)化、民主化、法制化、社會化和多元化。

20.公共項(xiàng)目運(yùn)作方案選擇時綜合分析的基本內(nèi)容是什么？

答：⑴從必須達(dá)到的目標(biāo)和希望達(dá)到目標(biāo)進(jìn)行分析

⑵從成本和效果的對比進(jìn)行分析 ⑶從積極作用和消極影響的對比進(jìn)行分析

21.什么是公共項(xiàng)目的目標(biāo)管理？在計(jì)劃階段應(yīng)如何要求？

答：公共項(xiàng)目的目標(biāo)管理是以科學(xué)管理和行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)形成的一套管理制度，其基本內(nèi)涵是將一個項(xiàng)目的總的目標(biāo)，分解為若干與總目標(biāo)相連的具體目標(biāo)，即一種樹狀式的目標(biāo)體系，并以目標(biāo)即具體的管理結(jié)果為依據(jù)，明確每個具體目標(biāo)的負(fù)責(zé)人、完成時間和資源配置等。

其在計(jì)劃階段的要求是：建立一套完整的目標(biāo)體系。即在中低層管理機(jī)構(gòu)的公共項(xiàng)目總目標(biāo)確定后，從該管理機(jī)構(gòu)的最高主管部門開始，由上而下地逐級分解和確定目標(biāo)，而且上下級的目標(biāo)之間保持一種“目的——手段”的關(guān)系，某一級的目標(biāo)，需要有一定的手段來實(shí)現(xiàn)，這些手段就成為下一級的次目標(biāo)，按級順推下去，直到最低一級的操作目標(biāo)，從而構(gòu)成一種鎖鏈?zhǔn)降哪繕?biāo)體系。在這一個管理目標(biāo)體系中，上一級的管理人員應(yīng)該時常注意下一級項(xiàng)目的進(jìn)度，關(guān)注下一級管理人員在完成項(xiàng)目目標(biāo)時可能遇到的種種問題，并對項(xiàng)目進(jìn)行評估等。

22.什么是可行性分析，如何進(jìn)行公共項(xiàng)目運(yùn)作方案擬訂中的可行性分析？ 答：可行性分析：指對方案的實(shí)際可行性和可靠性進(jìn)行的分析論證，它主要是側(cè)重于操作性的角度，分析方案是否具有可執(zhí)行性，是否可以達(dá)到目標(biāo)。可行性分析主要從以下幾個方面進(jìn)行： A、限制因素分析。任何一個方案都是在一定條件下進(jìn)行的，因而必須分析論證方案所限制的資源、時間、技術(shù)及其他相關(guān)條件。分析方案在哪些條件下可以實(shí)行，在哪些條件下不能實(shí)行； B、對潛在問題進(jìn)行分析。即分析方案實(shí)施將可能發(fā)生哪些問題和障礙，若發(fā)生這些問題或障礙，進(jìn)行補(bǔ)救的可能性和如何進(jìn)行補(bǔ)救；

C、對結(jié)果進(jìn)行綜合分析。即對方案所設(shè)定的實(shí)施預(yù)期結(jié)果與公共項(xiàng)目實(shí)施的基本目標(biāo)的一致性及其程度，以及這一公共項(xiàng)目運(yùn)作方案的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益及其影響等。

23.社區(qū)管理人員應(yīng)具有的知識結(jié)構(gòu)。答：包括專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

（1）專業(yè)知識結(jié)構(gòu)。涉及面很寬，既有理論知識，又有操作技能。因此，理想的社區(qū)管理人員應(yīng)當(dāng)是專才和通才式的人物。應(yīng)同時具備以下四個層次的知識結(jié)構(gòu)：

一是公共管理專業(yè)知識；二是社區(qū)管理基礎(chǔ)知識；三是社區(qū)管理專業(yè)基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能知識；四是社區(qū)管理相關(guān)知識。

（2）相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，是指工作性質(zhì)和方法與社區(qū)管理工作比較接近的某些職業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

24.社區(qū)管理人員應(yīng)具有的能力結(jié)構(gòu)。B5

答：（1）社會交往能力——是組織實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理目標(biāo)的一種必備條件，是創(chuàng)造良好人際環(huán)境的重要手段，也是社區(qū)管理者廣結(jié)善緣，爭取社區(qū)公眾理解、支持的基本條件。

（2）口頭表達(dá)能力——是一個成功的社區(qū)管理者必備的基本才能。

（3）文字寫作能力——包括幽默干練、能言善辯，能夠熟練撰寫演講稿、新聞稿等各種宣傳資料和各種調(diào)查、請示報告等。