第一篇：某某賓館酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部籌建資料-商務(wù)協(xié)議書(shū)

商 務(wù) 協(xié) 議 書(shū)

友好商討后，為使雙方互惠互利的前提下合作更加緊密、愉快，特?cái)M定并同意此優(yōu)惠協(xié)議。詳情如下：

一、有效期：年月日至年月日（含首尾兩日）

二、付款方式由甲方每次訂房時(shí)說(shuō)明并予以確認(rèn)（客人自付、單位當(dāng)次結(jié)清、單位掛賬每月結(jié)算等）。

三、客房:

1、甲方須提前向乙方訂房，提供用房時(shí)間、房間種類、數(shù)量及用房要求；乙方將按要求盡早予以確認(rèn)并提供房號(hào)，并應(yīng)優(yōu)先安排甲方之住房。

2、乙方客人如未預(yù)訂而在前臺(tái)直接入住時(shí)，需出示乙方簽單人或授權(quán)簽單人的身份證或名片,乙方簽單人也可直接電話通知甲方,甲方經(jīng)驗(yàn)證后乙方方可享受優(yōu)惠房?jī)r(jià)。

以上房?jī)r(jià)不含早餐，但每天每間送報(bào)紙和水果一次。

1、每房每日免費(fèi)報(bào)紙一份；

免費(fèi)提供寬帶上網(wǎng)； 洗衣房服務(wù)9折優(yōu)惠；

2、以上房?jī)r(jià)為凈價(jià)不另外加收服務(wù)費(fèi)。付款方式由甲方每次訂房時(shí)說(shuō)明并予以確認(rèn)。

3、客房小酒吧酒水種類及數(shù)量，將根據(jù)甲方之要求設(shè)置并決定是否由客人自費(fèi)結(jié)賬，按標(biāo)價(jià)9折結(jié)算。

4、甲方按有關(guān)規(guī)定通知乙方賓客之電話費(fèi)是否自理，如需賓客自理，乙方提前將電

話費(fèi)與甲方負(fù)擔(dān)之房費(fèi)分開(kāi)，直接向賓客收取。

5、甲方按有關(guān)規(guī)定通知乙方賓客之洗衣費(fèi)是否自理，如需賓客自理，乙方提前將洗

衣費(fèi)與甲方負(fù)擔(dān)之房費(fèi)分開(kāi)，直接向賓客收取，洗衣費(fèi)用按標(biāo)價(jià)8折結(jié)算。

二、餐飲：

1、如需菜單，由乙方提供，甲方確認(rèn)。

2、西式為標(biāo)準(zhǔn)早、午、晚套餐或自助餐。

三、宴會(huì)、招待酒會(huì)：

1、甲方提前三天向乙方預(yù)訂宴會(huì)或招待酒會(huì)，乙方應(yīng)按要求予以確認(rèn)。

2、宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)：按甲方預(yù)訂要求進(jìn)行協(xié)商，免茶位費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。

3、甲方租用會(huì)議設(shè)施，乙方按對(duì)外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之7折向甲方收取租金。（租金包含茶水及其它有關(guān)基本會(huì)議設(shè)施和服務(wù)費(fèi)用。）

四、停車(chē)場(chǎng)：

1、乙方停車(chē)場(chǎng)免費(fèi)提供給甲方使用。

五、康體設(shè)施：

1、娛樂(lè)KTV設(shè)施優(yōu)惠將另行協(xié)商。

六、結(jié)算方法：

1、以上所有價(jià)格以人民幣為單位。

2、由甲方接待的賓客及陪同人員之住房、用餐、宴會(huì)、租車(chē)等費(fèi)用，在退房或用餐結(jié)束時(shí)由甲方有效簽單人員簽名認(rèn)可，如房間飲品無(wú)法及時(shí)清點(diǎn)，則事后補(bǔ)辦手續(xù)。

3、自費(fèi)賓客之食宿及其它費(fèi)用由乙方在賓客離店前按協(xié)議價(jià)格直接向賓客本人收取；甲方認(rèn)可之陪同人員食宿費(fèi)，則由甲方有效簽單人員簽名認(rèn)可。

4、甲方向乙方提供一份甲方有效簽單人員名單及簽署式樣。（后附）

5、乙方憑甲方有效簽單人員簽認(rèn)之單據(jù)，每月10日前以月結(jié)方式與甲方財(cái)務(wù)部結(jié)算。

6、乙方指定以下專人聯(lián)系落實(shí)有關(guān)接待事宜：

乙方聯(lián)絡(luò)人：

甲方聯(lián)系人、電話：

七、以上條款適用于由之接待活動(dòng)。

八、甲、乙雙方負(fù)責(zé)把本協(xié)議通知各自部門(mén)，并確保嚴(yán)格執(zhí)行，如有未列入本協(xié)議的新情況或變化，雙方另行協(xié)商解決。本協(xié)議要視物價(jià)及其它因素變化，可經(jīng)

雙方協(xié)調(diào)做出相應(yīng)的調(diào)整修改。

九、本協(xié)議所有實(shí)行的價(jià)格僅適用于甲方接待的客人。

十、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自年月日起生效，有效期至年

月日止。

甲方：乙方：法人代表：法人代表：簽章：簽章：

代表：代表：

年月日年月日

商 務(wù) 協(xié) 議 書(shū)

甲方：

乙方：

甲乙雙方本著互惠互利，共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議供雙方共同遵守：

一、價(jià)格：

1、客房：平日甲方給予乙方標(biāo)房平時(shí)4折優(yōu)惠；周末4.5折優(yōu)惠。節(jié)假日（如：

春節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)）甲方將按門(mén)市價(jià)給予乙方九折優(yōu)惠；房?jī)r(jià)不加收任何服務(wù)費(fèi)。

客房類型及價(jià)格單位：元

*乙方享受甲方以下優(yōu)惠：洗衣房濕洗、干洗八折；商務(wù)中心復(fù)印、傳真等業(yè)務(wù)免費(fèi)。*會(huì)議室優(yōu)惠：主樓12、13樓250元/半天，兩小時(shí)內(nèi)免費(fèi)；副樓三樓400元/半天。*桑拿優(yōu)惠：貴賓房100元/雙鐘，普通房80元/雙鐘，蒸汽、沐足等30元/1個(gè)鐘。

A:中餐廳 8 折優(yōu)惠B:中餐大廳、廂房免茶位費(fèi)、服務(wù)費(fèi)C:西餐廳 8 折優(yōu)惠D:K T V8 折優(yōu)惠（除酒水外）*以上優(yōu)惠不包括國(guó)家法定假期，（勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、春節(jié)）。

*以上優(yōu)惠僅限乙方提供授權(quán)人員預(yù)訂方可享受。如因市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，酒店需要調(diào)整價(jià)格，解釋權(quán)在河源市明珠銀發(fā)酒店。

二、預(yù)定：

乙方應(yīng)以電話或傳真形式將預(yù)訂計(jì)劃（如訂房的數(shù)量、房間種類，客人姓名、特別要求、入住起止日期等資料）發(fā)往甲方營(yíng)銷(xiāo)部，甲方收到計(jì)劃后即予以確認(rèn)答復(fù)。

三、取消：

1、乙方入住當(dāng)天取消訂房如未通知甲方或在當(dāng)天18：00后才取消訂房，造成甲方已訂出的客房空置所帶來(lái)的損失，乙方應(yīng)付第一天房租的100%給甲方作補(bǔ)償費(fèi)；

2、如因天氣影響或人力不可抗拒的自然災(zāi)害而引致客人不能按時(shí)入住時(shí)，經(jīng)核實(shí)后甲方可酌情處理。

四、入?。?/p>

乙方如未預(yù)訂而在前臺(tái)直接入住時(shí)，需出示乙方簽單人或授權(quán)簽單人的身份證或名片,乙方簽單人也可直接電話通知,甲方經(jīng)驗(yàn)證后乙方方可享受優(yōu)惠房?jī)r(jià)。

五、價(jià)格保護(hù)：

此協(xié)議中的全部?jī)?nèi)容為絕密性的，不管是出于何種原因或目的，乙方都不能透露給

第三者。乙方對(duì)此應(yīng)表示理解并遵照?qǐng)?zhí)行。

六、付款方式：

可以現(xiàn)付或刷卡的方式結(jié)賬。如采用簽單形式結(jié)算，請(qǐng)乙方須在次月15日前結(jié)賬，由甲方通知乙方財(cái)務(wù)人員上門(mén)收取所有消費(fèi)的單據(jù)，乙方在接到甲方提供的消費(fèi)單據(jù)后，即時(shí)與甲方財(cái)務(wù)結(jié)清賬款。

七、合同期：

1、本合約一式二份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方協(xié)商，由負(fù)責(zé)人簽字蓋章后生效，有

效期從年月日至年月日。期滿無(wú)異議，本合約有效期可延續(xù)。

2、合約所有條款，解釋權(quán)歸河源市明珠銀發(fā)酒店所有.甲方： 河源市明珠銀發(fā)酒店乙方：

負(fù) 責(zé) 人：負(fù) 責(zé) 人：

聯(lián) 系 人： 廖智斌***聯(lián) 系 人：

地址： 河源市河源大道13號(hào)地址：

電話： 0762-3396888轉(zhuǎn)2883電話：

傳真： 0762-3312898傳真：

第二篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)太平洋保險(xiǎn)”）是在1991年5月13日成立的中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的基礎(chǔ)上組建而成的保險(xiǎn)集團(tuán)公司，總部設(shè)在上海。

1991年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司成立

1994年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（香港）有限公司成立

2001年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司實(shí)施體制改革，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司成立，并控股設(shè)立中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司

2006年，太平洋資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司成立

2007年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)A股上市（中國(guó)太保，SH601601）

2009年，控股長(zhǎng)江養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司

2009年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)H股上市（中國(guó)太保，HK02601）

2010年，中國(guó)太保投資管理（香港）有限公司成立

經(jīng)營(yíng)概況

2011年上半年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入人民幣868.75億元，市場(chǎng)占比10.8%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)人民幣58.16億元；產(chǎn)險(xiǎn)綜合成本率為91.1%；壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值增長(zhǎng)率同比達(dá)到18.3%。截至2011年上半年末，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)總資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)人民幣5,372億元，凈資產(chǎn)達(dá)到人民幣798億元，投資資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到4,905.13億元，償付能力充足，各項(xiàng)指標(biāo)均位居中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)前列。

截止2010年末，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)旗下?lián)碛挟a(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、資產(chǎn)管理和養(yǎng)老保險(xiǎn)等專業(yè)子公司，建立了覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，擁有5,700多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，7.4萬(wàn)余名員工和30多萬(wàn)名產(chǎn)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員，為全國(guó)5,600萬(wàn)個(gè)人客戶和330萬(wàn)機(jī)構(gòu)客戶提供全方位風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案、投資理財(cái)和資產(chǎn)管理服務(wù)。中國(guó)太平洋保險(xiǎn)全國(guó)客戶服務(wù)電話95500涵蓋了保險(xiǎn)咨詢、查詢、理賠報(bào)案、服務(wù)預(yù)約、急難救助以及投訴受理等各項(xiàng)服務(wù)。

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)堅(jiān)持“推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和資產(chǎn)管理協(xié)調(diào)發(fā)展。壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)著力于聚焦?fàn)I銷(xiāo)聚焦期繳，持續(xù)提升一年新業(yè)務(wù)價(jià)值；產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)將保持綜合成本率行業(yè)領(lǐng)先，市場(chǎng)份額穩(wěn)中有升；資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)將強(qiáng)化資產(chǎn)負(fù)債管理，努力實(shí)現(xiàn)投資收益持續(xù)超越負(fù)債成本。

公司治理

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)以及監(jiān)管部門(mén)頒布的各項(xiàng)要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)。本公司通過(guò)不斷優(yōu)化集團(tuán)化管理的架構(gòu)，充分整合內(nèi)部資源，形成了較為完善、相互制衡、相互協(xié)調(diào)的公司治理體系。股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)及高級(jí)管理層按照《公司章程》賦予的職責(zé)，依法獨(dú)立運(yùn)作，履行各自的權(quán)利、義務(wù)。

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)現(xiàn)任董事會(huì)由15名董事組成，其中執(zhí)行董事2名，獨(dú)立非執(zhí)行董事5名，股東董事8名，具有年輕化、專業(yè)化和國(guó)際化的特點(diǎn)。董事會(huì)下設(shè)戰(zhàn)略與投資決策委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)、提名薪酬委員會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，為董事會(huì)決策提供有力支持?，F(xiàn)任監(jiān)事會(huì)由5名監(jiān)事組成，其中股東代表監(jiān)事3名，職工代表監(jiān)事2名。

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)擁有具備豐富的國(guó)內(nèi)和國(guó)際保險(xiǎn)及相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)，為公司能夠更好地適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)更優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)奠定了基礎(chǔ)。

企業(yè)文化

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)以“做一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”為使命，以“誠(chéng)信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”為企業(yè)核心價(jià)值觀，以“推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)”為經(jīng)營(yíng)理念，不斷為客戶、股東、員工、社會(huì)和利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)和諧做出貢獻(xiàn)。

社會(huì)責(zé)任

作為一家“負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)在積極追求可持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)的同時(shí)，自覺(jué)履行作為一個(gè)企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任。致力于各類公益活動(dòng)，履行企業(yè)公民的職責(zé)。公司自成立以來(lái)，積極開(kāi)展關(guān)愛(ài)孤殘、捐資助學(xué)、扶貧賑災(zāi)等公益活動(dòng)：已建立60余所希望小學(xué)，總投資超過(guò)3,000萬(wàn)元；在特大洪澇災(zāi)害、非典、南方雪災(zāi)、5?12抗震救災(zāi)、云南地區(qū)干旱、青海玉樹(shù)地震、舟曲泥石流期間踴躍捐款捐物，總額超過(guò)1億元。

企業(yè)愿景

面向未來(lái)，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)推動(dòng)實(shí)施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力建設(shè)“專注保險(xiǎn)主業(yè)，價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一流保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)”。

企業(yè)榮譽(yù)

2011

榮登美國(guó)《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)，排名467位（主要根據(jù)營(yíng)業(yè)收入排名）；

英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》全球500強(qiáng)，排名289位（主要根據(jù)市值排名）；美國(guó)《福布斯》全球前500強(qiáng)企業(yè)，排名289位（按銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、資產(chǎn)和市值綜合評(píng)定）。

2010

榮獲上海證券交易所頒發(fā)的“2010董事會(huì)獎(jiǎng)”，成為當(dāng)獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的10所上市公司之一。

榮獲香港上市公司商會(huì)與香港浸會(huì)大學(xué)評(píng)選的“2010香港公司管治卓越獎(jiǎng)”。

榮登“2010第一財(cái)經(jīng)?中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜”，榮獲“杰出企業(yè)獎(jiǎng)”。

連續(xù)第四次在《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》組織的最佳企業(yè)公民評(píng)選中，獲評(píng)中國(guó)最佳企業(yè)公民獎(jiǎng)。

樂(lè)行天下“品牌活動(dòng)在《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》與Interbrand聯(lián)合舉辦的”第六屆中國(guó)最佳品牌建設(shè)案例“評(píng)選中被評(píng)為”中國(guó)最佳品牌建設(shè)案例“。

福布斯（中文版）中國(guó)品牌價(jià)值排行榜第10名；連續(xù)第6次入選世界品牌實(shí)驗(yàn)室中國(guó)品牌價(jià)值500強(qiáng)。

太平洋壽險(xiǎn)榮獲由《亞洲保險(xiǎn)評(píng)論》評(píng)選的”2010亞洲最佳壽險(xiǎn)公司“獎(jiǎng)，成為中國(guó)大陸第一家獲此獎(jiǎng)項(xiàng)的壽險(xiǎn)公司。

在《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》發(fā)布的”亞洲保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力排名研究報(bào)告“中，太平洋壽險(xiǎn)列亞洲壽險(xiǎn)業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力第5名，國(guó)內(nèi)綜合競(jìng)爭(zhēng)力第3名。

在《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》發(fā)布的”亞洲保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力排名“中，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)位列亞洲非壽險(xiǎn)業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力第3名，國(guó)內(nèi)綜合競(jìng)爭(zhēng)力第2名，并被評(píng)為”2010年最佳穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)非壽險(xiǎn)公司“。

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)連續(xù)第9次在中國(guó)最高服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)——中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量明察暗訪中保持了第一的成績(jī)；并被確認(rèn)為＂金融行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)＂。

2009-2010

連續(xù)兩次獲中國(guó)證券報(bào)評(píng)選的”上市公司金牛獎(jiǎng)綜合百?gòu)?qiáng)“。

2009

榮獲上海證券交易所頒發(fā)的”2009信息披露獎(jiǎng)“，成為當(dāng)獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的10所上市公司之一。

2008

獲得中國(guó)上市公司最佳治理獎(jiǎng)、中國(guó)上市公司最佳董事會(huì)獎(jiǎng)，并獲得財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜最佳投資者關(guān)系上市公司獎(jiǎng)。

在由金融時(shí)報(bào)社舉辦的”首屆中國(guó)金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評(píng)選“活動(dòng)中，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)”客戶服務(wù)中心95500"被評(píng)為金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心。

2007-2008

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)兩次獲得人民日?qǐng)?bào)社網(wǎng)絡(luò)中心（人民網(wǎng)）頒發(fā)的人民社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部的工作主要的目標(biāo)是樹(shù)立品牌，擴(kuò)大品牌知名度、提升美譽(yù)度，給消費(fèi)者提供產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的理由和刺激，相比較而言，有一些“唯心”的性質(zhì)。市場(chǎng)部主要工作是關(guān)系到產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后和銷(xiāo)售前、中、后，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)，生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者等全局性的工作，是戰(zhàn)略層面的事情，相當(dāng)于軍隊(duì)里的參謀部。市場(chǎng)部統(tǒng)攬全局，是針對(duì)全局進(jìn)行工作的，從產(chǎn)品構(gòu)想、組合，行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)品牌研究、市場(chǎng)地位、市場(chǎng)周期、市場(chǎng)布局等。可能會(huì)在保證全局利益的情況下?tīng)奚糠值膫€(gè)體的利益。

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

任職要求：

1、大學(xué)本科文憑及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或其他相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)策劃和廣告宣傳等專業(yè)知識(shí)

2、具備優(yōu)秀的資源整合能力和市場(chǎng)敏感度。熟知國(guó)家對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)，具備一定的經(jīng)濟(jì)法規(guī)，財(cái)務(wù)管理，統(tǒng)計(jì)等知識(shí)

3、了解本行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)向，全面掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，市場(chǎng)策劃，市場(chǎng)推廣等專業(yè)知識(shí)

4、具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力

5、具有良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，具有較強(qiáng)的公關(guān)能力，應(yīng)變能力，談判能力。

2、營(yíng)銷(xiāo)策劃主管

任職要求：

1、營(yíng)銷(xiāo)、中文、傳播等相關(guān)知識(shí)。本科及以上學(xué)歷

2、了解保險(xiǎn)行業(yè)市場(chǎng)策劃執(zhí)行的所有流程，對(duì)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)有經(jīng)驗(yàn)有見(jiàn)解

3、有獨(dú)立組織策劃執(zhí)行企業(yè)對(duì)外的大型活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)

4、文筆好，思維敏捷，策劃組織能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力，能準(zhǔn)確的表達(dá)和創(chuàng)達(dá)工作意圖，具備高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力。

3、營(yíng)銷(xiāo)策劃專員

任職要求：

1、?？茖W(xué)歷以上，有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)知識(shí)背景

2、善于思考，思路敏捷，性格活潑，有良好的溝通能力，面對(duì)客戶能深入了解客戶的需求

3、具備良好的行業(yè)，市場(chǎng)環(huán)境分析能力和較強(qiáng)的整合營(yíng)銷(xiāo)策劃及提案能力、4、市場(chǎng)信息主管

任職要求：

1、本科學(xué)歷以上，具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，信息資源管理等相關(guān)知識(shí)

2、具備良好的市場(chǎng)敏感性，邏輯思維能力和語(yǔ)言組織能力，還要具備較強(qiáng)的文字表達(dá)和報(bào)告分析能力

3、能建立、分析各類信息數(shù)據(jù)庫(kù)，熟練運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)

4、熟練運(yùn)用office辦公軟件與系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析工具

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備開(kāi)拓和團(tuán)隊(duì)合作精神。

5、市場(chǎng)信息專員

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，工商管理，統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)知識(shí)

2、有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力，良好的信息分析整合能力

3、責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真仔細(xì)負(fù)責(zé)，對(duì)工作有熱誠(chéng)，有上進(jìn)心，職業(yè)規(guī)劃明確

4、數(shù)據(jù)整合能力強(qiáng)，可獨(dú)立撰寫(xiě)市場(chǎng)信息分析報(bào)告，并對(duì)市場(chǎng)規(guī)劃提供可行性意見(jiàn)或建議。

面試基本要求：

1、著裝方面。要穿的整潔大方，與自己身份、年齡、閱歷相稱，要有助于展示青春的朝氣。

2、閱歷方面。再次準(zhǔn)備好自己的簡(jiǎn)歷備查，取得的主要成績(jī)、證書(shū)，自己的工作經(jīng)歷等等。

3、語(yǔ)言方面?；卮鹛釂?wèn)不卑不亢，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、主題突出。如薪酬、工作時(shí)間等該問(wèn)的要問(wèn)。

4、禮節(jié)方面。注意問(wèn)好、謝謝、請(qǐng)關(guān)心、再見(jiàn)等禮貌用語(yǔ)，有時(shí)一些細(xì)節(jié)也是對(duì)你的考驗(yàn)。

5、崗位方面。對(duì)這個(gè)單位的基本情況提前要了解清楚，對(duì)崗位、工作流程等大致心中有數(shù)。

面試忌諱：

面試時(shí)，個(gè)別求職者由于某些不拘小節(jié)的不良習(xí)慣，破壞了自己的形象，使面試的效果大打折扣，導(dǎo)致求職失敗。

（1）忌握手無(wú)力，靠近試者過(guò)近。中國(guó)人見(jiàn)面問(wèn)候的方式是握手，面試時(shí)與主試者應(yīng)恰如其分地輕輕一握，不要有氣無(wú)力地被動(dòng)握手，給對(duì)方一種精力不足，身體虛弱之感。落座后應(yīng)與對(duì)方保持合適的距離，不能過(guò)分靠近對(duì)方，逼視對(duì)方。更不能以姓名稱呼主試者，而應(yīng)時(shí)時(shí)表現(xiàn)出你對(duì)他們的尊敬。

（2）忌坐立不安，舉止失當(dāng)。面試時(shí)決不能做小動(dòng)作，如搖頭晃腦、頻頻改變坐姿，更不能嚼口香糖、抽煙。主試者可能示意你抽煙，但最好謝絕他的好意。

主試者的“寬宏大量”是暴露應(yīng)聘者弱點(diǎn)的最佳武器之一，在整個(gè)面試過(guò)程中，注意不要讓自己的小毛病浮出水面。

（3）忌言語(yǔ)離題。有的求職者講話不分場(chǎng)合，不看對(duì)象，讓主試者聽(tīng)得莫名其妙。例如說(shuō)些俗不可耐的笑話，談及家庭和經(jīng)濟(jì)方面的問(wèn)題，講些涉及個(gè)人生活的小道消息，或任意對(duì)面試室的家具和裝修評(píng)頭論足。主試者可沒(méi)有時(shí)間猜測(cè)你想真正表達(dá)的是什么。

（4）忌說(shuō)得太急。言談中迫不及待想得到這個(gè)工作，急著回答自己沒(méi)聽(tīng)清或沒(méi)有理解透徹的的問(wèn)題，而不是有禮貌地請(qǐng)對(duì)方再說(shuō)一遍或再說(shuō)明；不加解釋就自稱掌握某種技術(shù)，何處培訓(xùn)、何時(shí)參加、何人教授一律避而不答，令人生疑。所謂“欲速則不達(dá)“。

（5）忌提問(wèn)幼稚。在想考官提問(wèn)時(shí)要考慮自己提的問(wèn)題是否有價(jià)值或者主考官已經(jīng)回答過(guò)或解釋過(guò)。千萬(wàn)別提一些很幼稚的問(wèn)題，如：“辦公室有空調(diào)嗎？”“你知道某某主任在哪里嗎？”

（6）忌言語(yǔ)粗俗。粗俗的語(yǔ)言，毫不修飾語(yǔ)言習(xí)慣并不代表你男子漢的氣概或不拘小節(jié)，反倒另人難堪、生厭。

（7）忌反應(yīng)遲鈍。聆聽(tīng)主考官講話并非單純用耳朵，還包括所有的器官；不僅用頭腦，還得用心靈。如果對(duì)方說(shuō)話時(shí)你雙眼無(wú)神、反應(yīng)遲鈍，這組已讓考官對(duì)你失去信心，不論你將來(lái)如何推銷(xiāo)自己，一切都基本上是徒勞，敗局已定。

（8）忌做鬼臉。頑童做鬼臉，人們往往覺(jué)得其天真可愛(ài)，而且在平時(shí)人們的表達(dá)中也經(jīng)常用到。但是，在面試中，夸張的鬼臉會(huì)使主試者認(rèn)為你過(guò)于造作、善于偽裝、會(huì)演戲，另外，表達(dá)惡意的鬼臉更容易另對(duì)方覺(jué)得你是沒(méi)有禮貌、無(wú)教養(yǎng)的。

（9）忌像個(gè)嫌疑犯一般。應(yīng)但意識(shí)到面試是一種機(jī)會(huì)平等的面談，不是**機(jī)關(guān)審訊嫌疑犯。不要過(guò)多理會(huì)主試者的態(tài)度。一開(kāi)始就與你談笑風(fēng)生的主試者幾乎是沒(méi)有的，多數(shù)人的表情是正兒八經(jīng)的。但應(yīng)聘者還是應(yīng)該把自己解放出來(lái)，不要擔(dān)當(dāng)被審察的角色。這樣才利于自己正常的發(fā)揮。

注意事項(xiàng)：

（1）要謙虛謹(jǐn)慎。面試和面談的區(qū)別之一就是面試時(shí)對(duì)方往往是多數(shù)人，其中不乏專家、學(xué)者，求職者在回答一些比較有深度的問(wèn)題時(shí)，切不可不懂裝懂，不明白的地方就要虛心請(qǐng)教或坦白說(shuō)不懂，這樣才會(huì)給用人單位留下誠(chéng)實(shí)的好印象。

（2）要機(jī)智應(yīng)變。當(dāng)求職者一人面對(duì)眾多考官時(shí)，心理壓力很大，面試的成敗大多取決于求職者是否能機(jī)智果斷，隨機(jī)應(yīng)變，能當(dāng)場(chǎng)把自己的各種聰明才智發(fā)揮出來(lái)。首先，要注意分析面試類型，如果是主導(dǎo)式，你就應(yīng)該把目標(biāo)集中投向主考官，認(rèn)真禮貌地回答問(wèn)題；如果是答辯式，你則應(yīng)把目光投向提問(wèn)者，切不可只關(guān)注甲方而冷待乙方；如果是集體式面試，分配給每個(gè)求職者的時(shí)間很短，事先準(zhǔn)備的材料可能用不 上，這時(shí)最好的方法是根據(jù)考官的提問(wèn)在腦海里重新組合材料，言簡(jiǎn)意賅地作答，切忌長(zhǎng)篇大論。其次要避免尷尬場(chǎng)面，在回答問(wèn)題時(shí)常遇到這些情況：未聽(tīng)清問(wèn)題便回答，聽(tīng)清了問(wèn)題自己一時(shí)不能作答，回答時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤或不知怎么回答的問(wèn)題時(shí)，可能使你處于尷尬的境地。避免尷尬的技巧是：對(duì)未聽(tīng)清的問(wèn)題可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍或解釋一下；一時(shí)回答不出可以請(qǐng)求

考官提下一個(gè)問(wèn)題，等考慮成熟后再回答前一個(gè)問(wèn)題；遇到偶然出現(xiàn)的錯(cuò)誤也不必耿耿于懷而打亂后面問(wèn)題的思路。

（3）要揚(yáng)長(zhǎng)避短。每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)和不足，無(wú)論是在性格上還是在專業(yè)上都是這樣。因此在面試時(shí)一定要注意揚(yáng)我所長(zhǎng)，避我所短。必要時(shí)可以婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明自己的長(zhǎng)處和不足，用其他方法加以彌補(bǔ)。例如有些考官會(huì)問(wèn)你這樣的問(wèn)題：“你曾經(jīng)犯過(guò)什么錯(cuò)誤嗎？”你這時(shí)候就可以選擇這樣回答：“以前我一直有一個(gè)粗心的毛病，有一次實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于我的粗心把公司的一份材料弄丟了，害的老總狠狠地把我批評(píng)了一頓。后來(lái)我經(jīng)常和公司里一個(gè)非常細(xì)心的女孩子合作，也從她那里學(xué)來(lái)了很多處理事情的好辦法，一直到現(xiàn)在，我都沒(méi)有因?yàn)榇中脑俜甘裁村e(cuò)?！边@樣的回答，即可以說(shuō)明你曾經(jīng)犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤，回答了招聘官提出的問(wèn)題，也表明了那樣的錯(cuò)誤只是以前出現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)改正了。

（4）顯示潛能。面試的時(shí)間通常很短，求職者不可能把自己的全部才華都展示出來(lái)，因此要抓住一切時(shí)機(jī)，巧妙地顯示潛能。例如，應(yīng)聘會(huì)計(jì)職位時(shí)可以將正在參加計(jì)算機(jī)專業(yè)的業(yè)余學(xué)習(xí)情況”漫不經(jīng)心’地講出來(lái)，可使對(duì)方認(rèn)為你不僅能熟練地掌握會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，而且具有發(fā)展會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的潛力；報(bào)考秘書(shū)工作時(shí)可以借主考官的提問(wèn)，把自己的名字、地址、電話等簡(jiǎn)單資料寫(xiě)在準(zhǔn)備好的紙上，順手遞上去，以顯示自己寫(xiě)一手漂亮字體的能力等。顯示潛能時(shí)要實(shí)事求是、簡(jiǎn)短、自然、巧妙，否則也會(huì)弄巧成拙。

第三篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部職責(zé)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部職責(zé)

負(fù)責(zé)項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與物業(yè)管理和物流業(yè)務(wù)等后續(xù)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓籌備，是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的設(shè)立的業(yè)務(wù)部門(mén)。

一、負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，包括營(yíng)銷(xiāo)政策、策略制訂，促銷(xiāo)方法，宣傳廣告、項(xiàng)目包裝、項(xiàng)目推介，營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)拓、配合公司項(xiàng)目籌資。

二、針對(duì)目前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)開(kāi)展項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)分析，確保市場(chǎng)銷(xiāo)售、資金回收，使入住率達(dá)70%以上。

三、組織確定上檔次的項(xiàng)目招商會(huì)和項(xiàng)目推介活動(dòng)的組織策劃及實(shí)施。

四、負(fù)責(zé)所有售房合同管理，建立客戶登記檔案管理以及今后房產(chǎn)證手續(xù)辦理，及相關(guān)信息管理等工作，加強(qiáng)與政府房地產(chǎn)管理部門(mén)的聯(lián)系。

五、負(fù)責(zé)與銀行接觸為客戶結(jié)算、按揭業(yè)務(wù)辦理，以及組織交工驗(yàn)收后的交接房和售后服務(wù)工作，以及聯(lián)系相關(guān)政府機(jī)構(gòu)部門(mén)。

六、籌建物業(yè)公司，包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、定員定編、辦公場(chǎng)所；物業(yè)管理制度制訂；確定收費(fèi)價(jià)格；和物色相關(guān)人員，參與建設(shè)，熟悉項(xiàng)目情況以及籌建物業(yè)公司的其他事宜，以便在項(xiàng)目建成馬上投入運(yùn)營(yíng)。

七、籌劃組建市場(chǎng)物流公司，確定組織機(jī)構(gòu)；人員編制；需要辦公場(chǎng)所；設(shè)備添置計(jì)劃 ；場(chǎng)地布置和物流場(chǎng)地的管理；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制訂。落實(shí)貨源渠道組織等；配合整個(gè)市場(chǎng)搬遷安排，促使市場(chǎng)健康運(yùn)營(yíng)。

八、完成總經(jīng)理交辦的臨時(shí)任務(wù)。

第四篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)

2014市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié) 2014年即將過(guò)去，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部以全面把控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，明晰市場(chǎng)區(qū)域劃分，降低各項(xiàng)費(fèi)用成本，追求利潤(rùn)最大化為工作指導(dǎo)思想，緊跟公司發(fā)展的步伐，齊心協(xié)力務(wù)實(shí)進(jìn)取，對(duì)外積極拓展市場(chǎng)，內(nèi)部狠抓部門(mén)建設(shè)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、兄弟部門(mén)的有力支持和本部門(mén)全體員工的共同努力下，基本完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)就市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部當(dāng)年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、2014主要工作指標(biāo)

1、實(shí)際完成簽約項(xiàng)目 個(gè)，平均單筆合同價(jià)款 萬(wàn)元，合同總價(jià)款 萬(wàn)元。2、2014年總目標(biāo)任務(wù)為 萬(wàn)元，實(shí)際完成 萬(wàn)元，完成率為 %。

二、工作中取得的收獲

1、整合資源提高工作效率。2014年，為了更好的開(kāi)展各項(xiàng)工作，公司決定將以前各自為戰(zhàn)的三個(gè)部門(mén)，即市場(chǎng)部、技術(shù)部和工程部組合成一個(gè)有機(jī)的整體，統(tǒng)一指揮統(tǒng)一行動(dòng)，三個(gè)部門(mén)實(shí)施合并后有效的提高了工作效率，顯著降低了運(yùn)營(yíng)成本，很大程度的發(fā)揮了各個(gè)部門(mén)的工作職能，起到了合力打拳的功效。

2、完善了部門(mén)的合同管理制度、報(bào)銷(xiāo)制度、提成申報(bào)制度、日常管理制度等規(guī)章的規(guī)范，盡力解決了原先雜亂無(wú)章的管理辦法，做

到了部門(mén)管理的忙而不亂，有章可循。

3、隨著公司建設(shè)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)的快速發(fā)展，部門(mén)業(yè)務(wù)量的不斷加大，根據(jù)工作開(kāi)展需要，全年內(nèi)淘汰了不能適應(yīng)工作崗位的員工，吸納了新鮮血液的注入，部門(mén)始終保持著一股向上的正能量，積極健康的工作氛圍讓部門(mén)中的每一個(gè)人都將心思放在了工作當(dāng)中。

三、工作中存在的不足

1、客觀上講，公司的業(yè)務(wù)主體對(duì)象大多為各地政府部門(mén)，因?yàn)閷?duì)方資金來(lái)源多屬于政府預(yù)算撥款，資金審批程序繁瑣，從而給我們?cè)斐闪嘶乜钪芷陂L(zhǎng)、難度大的問(wèn)題，導(dǎo)致了公司的資金回籠有些偏慢，也對(duì)后期項(xiàng)目的執(zhí)行造成一定的滯后影響。

2、從項(xiàng)目實(shí)施情況看，技術(shù)上把控不嚴(yán)、購(gòu)進(jìn)原料瑕疵、施工作業(yè)不規(guī)范且拖拖踏踏、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管不力、工程返工率居高不下、重復(fù)性維修等事例屢屢發(fā)生，這些不但大大的增加了項(xiàng)目執(zhí)行的成本費(fèi)用，削弱了公司利潤(rùn)，造成經(jīng)濟(jì)損失，而且使三陽(yáng)品牌的社會(huì)形象確實(shí)受到了不小的影響，為后期延續(xù)項(xiàng)目的簽約以及老客戶的維護(hù)平添了很多困難。

3、從個(gè)人主觀意識(shí)上講，突出的問(wèn)題還是出在自身，主要有： ①工作主動(dòng)性較差，領(lǐng)導(dǎo)指到哪里就走到哪里，撥一下動(dòng)一下，沒(méi)有一個(gè)自己動(dòng)腦筋想辦法解決問(wèn)題的習(xí)慣，工作的主觀能動(dòng)性明顯缺乏，單兵作戰(zhàn)能力亟待培養(yǎng)。

②危機(jī)感意識(shí)較差，不少員工似乎尚不清楚這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)有多激烈，沒(méi)有把自己真正當(dāng)成公司的主人，沒(méi)有為公司的利益著想，沒(méi)有為公司的發(fā)展出謀劃策，既不居安又不思危，奮斗感很是缺失。③意識(shí)淡薄，品牌意識(shí)薄弱，后期服務(wù)跟不上，使得用戶對(duì)公司的影響一落千丈，副作用很大，讓業(yè)務(wù)人員無(wú)法從中再次挖掘到新的項(xiàng)目，造成這種局面的原因就是我們的員工責(zé)任心不夠，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

④畏難情緒比較嚴(yán)重。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作本來(lái)就是一項(xiàng)挑戰(zhàn)與困難并存的職業(yè)，不付出一定的努力肯定難有所獲。而在困難面前，我們的辦法顯然不多，付出顯然不夠，一旦工作中遇到棘手的問(wèn)題，“怕”字當(dāng)頭，畏難情緒表現(xiàn)的比較突出。

4、從管理計(jì)劃層面上講，主要存在的問(wèn)題有：

①員工隊(duì)伍中普遍存在著懶散的現(xiàn)象，沒(méi)有做到人盡其能，人力資源有待進(jìn)一步優(yōu)化，管理上必須要上一個(gè)臺(tái)階。

②部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人情化管理現(xiàn)象突出，總是顧忌手下員工生活不易而不忍心下重手對(duì)違規(guī)人員作出處罰，使得長(zhǎng)久下來(lái)好多不正確的工作現(xiàn)象似乎都正常了，這些顯然都是因?yàn)椴块T(mén)管理偏軟所致。

③工作中的指導(dǎo)性不是很明確。全年當(dāng)中部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)更替頻繁，每個(gè)管理人員所采用的工作方法各自成章，缺乏系統(tǒng)性和連貫性，這也就導(dǎo)致了在不同階段部門(mén)工作的指導(dǎo)性變得混亂而模糊，從而造成了員工們的工作方向感較差，多數(shù)人沒(méi)有一個(gè)完整的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。

④缺乏業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。我們的技術(shù)設(shè)計(jì)在具體施工中走樣，施工人員對(duì)于技術(shù)參數(shù)理解不透，直接反映出了我們?cè)谂嘤?xùn)方面的滯后和不足。

四、相關(guān)的幾點(diǎn)建議

1、嚴(yán)格按照合同規(guī)定追繳回款，一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目地緊密跟蹤，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做到按時(shí)回款，不能拖拉，防止我們趴在賬面上的回款數(shù)額越來(lái)越大。

2、注意產(chǎn)品質(zhì)量，建立工程檔案，從采購(gòu)源頭做起，杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品，嚴(yán)格與供貨單位簽訂質(zhì)量協(xié)議，同時(shí)對(duì)每一項(xiàng)工程項(xiàng)目在做好做全文字檔案的基礎(chǔ)上，還要建立圖像電子檔案，為項(xiàng)目的后期維護(hù)及其他項(xiàng)目的參考做好可查閱的資料準(zhǔn)備，達(dá)到科學(xué)掌控所施工項(xiàng)目的目的。

3、切實(shí)加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)和人員培訓(xùn)，遵循能者上、庸者下的科學(xué)化用人模式。一是要求所有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部職員具有良好的職業(yè)形象；二是要求職員具有足夠的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)；三是要求所有職員具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，也就是能與客戶進(jìn)行各方面良好溝通的能力；四是提高團(tuán)隊(duì)工作整體執(zhí)行力和創(chuàng)造力，通過(guò)理論與實(shí)際操作相結(jié)合，全面提升全體人員的工作積極性和主觀能動(dòng)性，把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部建設(shè)成一個(gè)有活力、有執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。利用空余時(shí)間多做專題培訓(xùn)，讓員工們了解產(chǎn)品的具體情況，掌握相關(guān)產(chǎn)品的新知識(shí)新動(dòng)向，練好基本功，為今后的工作打好基礎(chǔ)。讓每個(gè)人感受到自己就是這個(gè)集體不可或缺的一份子，從內(nèi)心熱愛(ài)這個(gè)公司。

4、積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，維護(hù)老客戶，樹(shù)立完整的三陽(yáng)品牌形象，從現(xiàn)在單一的路燈發(fā)展到多方向多途徑的營(yíng)銷(xiāo)渠道，大家群策群力，擰成一股繩、合成一股力，為實(shí)現(xiàn)2015年的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)共同奮斗。上述內(nèi)容為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部2014年工作總結(jié)，所列問(wèn)題將是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部以后在工作中需要完善和改進(jìn)的重點(diǎn)。今后，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn)，不斷提高，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，團(tuán)結(jié)一心向著2015年的奮斗目標(biāo)勇敢沖刺！

二0一四年十二月篇二：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年終工作總結(jié)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年終工作總結(jié)

提筆寫(xiě)總結(jié)就預(yù)示一年的時(shí)間業(yè)已過(guò)去?；叵胍荒甑目偨Y(jié)中的種種計(jì)劃打算感想良多歸納總結(jié)如下 一本市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié) ⒈行業(yè)市場(chǎng)容量變化 今年湯遜湖地區(qū)又新開(kāi)了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。⒉品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì)今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化如加做從澳門(mén)山莊到賓館門(mén)前的路邊廣告等。同時(shí)在銷(xiāo)售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì)隨時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。⒊競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化 從今年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四排名依次為夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè) ⒋渠道模式變化及特點(diǎn) 今年的銷(xiāo)售以單個(gè)的主體為主銷(xiāo)售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷(xiāo)、旅行社及會(huì)議公司分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷(xiāo)售模式。⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn) 今年的賓館銷(xiāo)售是水平的即市場(chǎng)與銷(xiāo)售一起完成做市場(chǎng)與完成銷(xiāo)售沒(méi)有分開(kāi)。今年我們已將兩項(xiàng)工作在概念 上分開(kāi)并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植今年我們建立有效客戶檔案 個(gè)其中企事業(yè)單位戶特殊宴會(huì)客戶個(gè)分銷(xiāo)單位戶。今年的銷(xiāo)售終端形態(tài)形成漏斗型即市場(chǎng)廣泛開(kāi)拓客源、銷(xiāo)售做好服務(wù)歸口并向社會(huì)上的銷(xiāo)售雙軌制方向發(fā)展。⒍消費(fèi)者需求變化 僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開(kāi)始征 tosix---box tosix 對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開(kāi)發(fā)周邊旅游線路條。⒎市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷(xiāo)售表現(xiàn) “知彼知己百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)模式挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷(xiāo)售工作中夢(mèng)天湖的連鎖信息管理極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷(xiāo)售、湯孫湖山莊的多重銷(xiāo)售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。二本部門(mén)工作總結(jié) ⒈部門(mén)建設(shè) 上半年部門(mén)人員充足市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足市場(chǎng)體系失效。⒉部門(mén)人員培養(yǎng) 市場(chǎng)部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過(guò)大半年的打磨他們已基本掌握市場(chǎng)銷(xiāo)售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。⒊與其他部門(mén)的配合 與并賓館其他部門(mén)的配合比較好在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。三新工作計(jì)劃 “運(yùn)籌于帷幄之中決勝在千里之外”。新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先系統(tǒng)全面地為賓館新整體營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行

策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃并不是行銷(xiāo)計(jì)劃只是基于分析總結(jié)的策略性工作思路具體詳細(xì)的行銷(xiāo)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。⒈目標(biāo)導(dǎo)向 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的擬定是來(lái)年?duì)I銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。在新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃中首先要做的就是全年總體的銷(xiāo)售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定其中銷(xiāo)售目標(biāo)為萬(wàn)年費(fèi)用目標(biāo)為萬(wàn)年渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)為條年終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年人員配置為人。⒉產(chǎn)品規(guī)劃 根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類變不暢銷(xiāo)主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品如將大使套變四人間提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷(xiāo)售、將民 tosix---box tosix 族文化村與賓館搭配、將教工俱樂(lè)部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。⒊品牌推廣 市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有《高校后勤賓館銷(xiāo)售高峰論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。⒋團(tuán)隊(duì)支持 為了保障來(lái)年?duì)I銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施賓館還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力以更好的發(fā)展客戶、保留客戶篇三：工作總結(jié)_市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 工作總結(jié)_市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo).txt不要為舊的悲傷而浪費(fèi)新的眼淚！現(xiàn)在干什么事都要有經(jīng)驗(yàn)的，除了老婆。沒(méi)有100分的另一半，只有50分的兩個(gè)人。>>>教育資訊網(wǎng) 工作總結(jié)_市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 成功與失敗相隨，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在。**年銷(xiāo)售已經(jīng)結(jié)束，伴隨而來(lái)的是新一輪充滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的一年，正因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性?；仡櫛舅龅墓ぷ?，幾乎沒(méi)有一件事使自己能夠滿意；也未能使客戶對(duì)我xxx的工作達(dá)到較高的滿意度；更未曾為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，回想起來(lái)相當(dāng)慚愧。簡(jiǎn)要分析原因如下：

主觀上x(chóng)xx負(fù)責(zé)人及下屬人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，能力參差不齊；管理上程序化程度不高，比較雜亂；下屬員工工作不夠主動(dòng)，自我定位不準(zhǔn)確，工作觀念不正，普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài)，而未能意識(shí)到挑戰(zhàn)性工作對(duì)自身能力、素質(zhì)的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”，凝聚力不強(qiáng)導(dǎo)致工作效率低下。

客觀上公司上層管理程序過(guò)于繁雜，影響各種計(jì)劃的迅速暢通；各種建議性方案審批不明；缺乏針對(duì)各下部屬市場(chǎng)實(shí)際情況的指導(dǎo)性方案。導(dǎo)致各下屬機(jī)構(gòu)操作不靈活，直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，影響銷(xiāo)售。而原市場(chǎng)遺留問(wèn)題也給工作帶來(lái)較多阻力和諸多不確定性、突發(fā)性問(wèn)題，比如經(jīng)銷(xiāo)商不穩(wěn)定和地級(jí)市經(jīng)銷(xiāo)商之間低價(jià)物流即倒貨。

通過(guò)分析主客觀原因，吸取失敗教訓(xùn)，暴露并努力改變、解決問(wèn)題，讓xxx成為一個(gè)符合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的良性健康的銷(xiāo)售市場(chǎng)是xxx當(dāng)前目標(biāo)。以下本人對(duì)xxx分內(nèi)部管理、客戶管理、xxxxxx、銷(xiāo)售方案四部分總結(jié)并做出計(jì)劃和建議。

第一部分：xxx部?jī)?nèi)部管理 xxx部一直存在個(gè)別極不穩(wěn)定因素，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)，時(shí)常出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，諸多人為障礙導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)周期時(shí)間太長(zhǎng)，工作效率極其低下。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人的各種意識(shí)、素質(zhì)等是由自身環(huán)境、教育等各種綜合因素決定的。本人自xxx時(shí)間到xxx以來(lái)做了各種努力，部分人就軟硬不吃，工作態(tài)度消極，如上面所提的“混”，想要收入，卻不思努力工作以提高能力與收入，此種人已經(jīng)成為xxx致命的障礙，而此部分人的生長(zhǎng)環(huán)境及教育決定他很難有一個(gè)大的改變。本人認(rèn)為xxx部要發(fā)展一定要大力從根本上整改，更需要必須的投入，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員。具體問(wèn)題如下：

1、xxx管理混亂，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盜等工作，保管人工作方式呆板，群眾基礎(chǔ)極差，嚴(yán)重影響團(tuán)結(jié)，惡化工作環(huán)境，工作效率極低，人為加大貨物流通障礙，損害xxx集團(tuán)企業(yè)形象。

2、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大，即當(dāng)xxx又做xxx，導(dǎo)致直銷(xiāo)部門(mén)及業(yè)務(wù)人員滯留xxx時(shí)間太久，影響直銷(xiāo)人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開(kāi)展。

3、大型賣(mài)場(chǎng)送貨頻繁、驗(yàn)收制度繁雜，而業(yè)務(wù)人員自已送貨，占據(jù)大量時(shí)間，造成工作效率低下，直接降低xxx集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量，損害企業(yè)形象。

4、缺乏獨(dú)檔一面的xxx員，各銷(xiāo)售渠道俱存在不少問(wèn)題，最典型的是：a、市區(qū)xxx缺乏忠誠(chéng)客戶且銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)不健全，客戶經(jīng)營(yíng)理念差，新品推廣不力。b、大型賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品更新難，新品上柜慢，致命的是各種銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)經(jīng)常性斷檔。而xxx人員一直未能達(dá)到公司要求，對(duì)之有所改變，直接產(chǎn)生xxx部月銷(xiāo)售量波動(dòng)較大。

5、送貨車(chē)輛破舊不堪，經(jīng)常維修，一方面增加銷(xiāo)售費(fèi)用，一方面影響貨物流通，且人員安全未能得到有效保障。

6、導(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)參差不齊，沒(méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，缺乏企業(yè)理念與團(tuán)隊(duì)精神。

7、直銷(xiāo)部門(mén)管理不足，缺乏良好的直銷(xiāo)主管，人員不穩(wěn)定，較難招聘到好的直銷(xiāo)人員。以致直銷(xiāo)部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直沒(méi)有一個(gè)較大的進(jìn)展。

針對(duì)以上問(wèn)題，本人提出如下建議性方案：

1、立即更換xxx！尋求一個(gè)積極向上又有一定保管經(jīng)驗(yàn)的xxx,改善工作環(huán)境，加速物流，提高效率。

2、改善xxx工作流程，建議增加人員，責(zé)任明確，更有效對(duì)xxx部的xxx與xxx進(jìn)行管理，加強(qiáng)對(duì)xxx部?jī)?nèi)務(wù)如財(cái)物、人員、住房等方面的監(jiān)督與管理。

3、尋求合格的xxxxxx人員，以使與xxx保持良好客情，加強(qiáng)合作，保持產(chǎn)品銷(xiāo)售的有序暢通，切實(shí)對(duì)xxx促進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，并做好各種銷(xiāo)售、促進(jìn)評(píng)估。

4、建議更換xxx號(hào)車(chē)，保證派送貨物及時(shí)暢通。

5、安排時(shí)間培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)人員，以求有一個(gè)良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象。

6、重點(diǎn)治理xxx部門(mén)，考慮xxx主管合適人選，管幫帶好xxx人員，以擴(kuò)大產(chǎn)品占有率，促進(jìn)銷(xiāo)售擴(kuò)大影響。

7、期望公司能給予建議如何解決賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題，提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性。

第二部分：客戶管理

目前xxx基本上可分為五種客戶：縣級(jí)代理、市區(qū)代理、大型（連鎖）賣(mài)場(chǎng)、中型（連鎖）超市、直銷(xiāo)及團(tuán)購(gòu)、勞?？蛻?。具體管理分析如下：

一、縣級(jí)代理：六縣市各一代理商，銷(xiāo)售相對(duì)比較平穩(wěn)，產(chǎn)品在縣級(jí)市場(chǎng)也屬領(lǐng)導(dǎo)品牌地位，出樣較好，經(jīng)銷(xiāo)商配合程度較高，信譽(yù)也不錯(cuò)，基本上能配合好公司的營(yíng)銷(xiāo)方案。但有部分經(jīng)銷(xiāo)商流動(dòng)資金不足（如xxx、xxx、xxx客戶）；且所有客戶的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)都不是很健全，大部分網(wǎng)絡(luò)是終端超市且呈自然銷(xiāo)售狀態(tài)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)幾乎沒(méi)有，縣城小店也存在很多銷(xiāo)售空白點(diǎn)。

針對(duì)如此一種狀況，對(duì)客戶宣傳xxx營(yíng)銷(xiāo)理念及與xxx合作的發(fā)展前景，樹(shù)立其對(duì)xxx及xxx產(chǎn)品的信心，然后分析其自身的管理、運(yùn)作方式上存在的弊端并與其達(dá)成合作上的共識(shí)，減少其經(jīng)營(yíng)品牌，盡量要求xxx產(chǎn)品專銷(xiāo)，指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商多渠道多級(jí)別價(jià)格體系銷(xiāo)售，使其做到產(chǎn)品系列化、網(wǎng)絡(luò)立體化、貨物資金流通迅速化。以達(dá)成xxx與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的雙贏局面。

二、市區(qū)代理：目前有xxx，其中存在極不穩(wěn)定因素，以下是本人xxx年月底針對(duì)xxx所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷(xiāo)售現(xiàn)狀”，從本文當(dāng)中可見(jiàn)不穩(wěn)定因素之一斑，原文如下：

【xxx區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷(xiāo)售已基本步入正軌，整體銷(xiāo)售穩(wěn)步上升，肯定業(yè)績(jī)的同時(shí)，不可否認(rèn)xxx市場(chǎng)內(nèi)憂外患。面對(duì)如些現(xiàn)狀，只有直面缺點(diǎn)，認(rèn)真做好市場(chǎng)基礎(chǔ)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題客觀對(duì)待并及時(shí)調(diào)整才是根本，才能有一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)步上進(jìn)和良好市場(chǎng)秩序的市場(chǎng)。以下就xxx區(qū)渠道銷(xiāo)售存在問(wèn)題提出本人看法：

1、經(jīng)銷(xiāo)xxx創(chuàng)建銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)：在創(chuàng)業(yè)初期，如果資金充足，此種銷(xiāo)售方式未償不是一種好的模式，它能使公司迅速創(chuàng)建銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，但隨著網(wǎng)絡(luò)的健全，此種模式所帶來(lái)的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾，如xxx及客戶的xxx等都直接影響投入期向盈利期的過(guò)渡。而此轉(zhuǎn)型期間，如何運(yùn)營(yíng)將決定公司長(zhǎng)期切身利益。

2、經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)品牌互動(dòng)銷(xiāo)售：隨著經(jīng)營(yíng)品牌、產(chǎn)品的多樣化，借助某些xxx網(wǎng)絡(luò)拉動(dòng)其他xxx銷(xiāo)售是一種良好的銷(xiāo)售模式。貿(mào)易貴在雙贏，單贏的生意不是一種健康的長(zhǎng)期的合作關(guān)系。良好的互動(dòng)銷(xiāo)售是資源共享互相促進(jìn)，共同擁有一個(gè)良性健康并具有廣闊前景的市場(chǎng)，而不是以損害某個(gè)品牌的利益來(lái)拉動(dòng)其他品牌的銷(xiāo)售，或以某一個(gè)或幾個(gè)品牌的銷(xiāo)售利潤(rùn)來(lái)彌補(bǔ)其他品牌的銷(xiāo)售虧損。只有大家共同遵守游戲規(guī)則，真誠(chéng)合作，才能達(dá)到共同發(fā)展的目標(biāo)。

3、xxx缺乏服務(wù)于長(zhǎng)期利益的規(guī)范管理：對(duì)xxx的權(quán)責(zé)制訂過(guò)于簡(jiǎn)單，與責(zé)任不成正比的權(quán)利是危險(xiǎn)的，在給予xxx人員權(quán)利的同時(shí)應(yīng)就xxx監(jiān)控工作作出相應(yīng)的約束，一切為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。由于公司較少對(duì)此方面作出約束，造成業(yè)務(wù)人員為完成銷(xiāo)售任務(wù)，給經(jīng)銷(xiāo)商xxx！由此產(chǎn)生以下后果：a、因xxx，由此產(chǎn)生xxx致使xxx價(jià)格戰(zhàn)。如此一來(lái)，不但

把產(chǎn)品價(jià)格賣(mài)死，而且將陷入怪異的惡性循環(huán)狀態(tài)。b、xxx將xxx

4、xxx按正常xxx體系混亂，影響xxx銷(xiāo)售積極性。

5、xxx自身xxx，xxx阻力加大，xxx推廣不力：由于xxx眾多，量大，xxx投入加大。，以此來(lái)加快資金周轉(zhuǎn)。與此同時(shí)忽視了xxx，什么產(chǎn)品的銷(xiāo)售都有個(gè)過(guò)程，再暢銷(xiāo)的產(chǎn)品都是由新品推廣產(chǎn)生的結(jié)果，而在推廣過(guò)程中所產(chǎn)生的xxx是不可估量的?！? 以上五點(diǎn)問(wèn)題包括xxx基本有個(gè)弊端xxx一直沒(méi)有很大的改變，特別是xxx明年的合作意向想經(jīng)營(yíng)xxx。xxx的合作意向是可以讓其一個(gè)單位xxx基本任務(wù)定為xxx/月，我司可以支持一到兩個(gè)人員幫其拓展網(wǎng)絡(luò)。xxx付款方式涉及xxx問(wèn)題故xxx。

四、中型（連鎖）超市：目前經(jīng)營(yíng)的有思達(dá)連鎖61個(gè)店，九頭崖33個(gè)店、科迪量販、惠美佳、美嘉美、鄭百大樓、花園量販、商業(yè)大廈及部分中型連鎖及單店中型超市。今年xxx在此渠道的銷(xiāo)售極其不穩(wěn)定，也存在很大一部分空白點(diǎn)，但此一渠道的銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)較高，表現(xiàn)為超市經(jīng)營(yíng)不景氣且以代銷(xiāo)為主，故在此部分以求質(zhì)不求量的銷(xiāo)售方針為主，寧可不銷(xiāo)也要現(xiàn)款，沒(méi)有充分的評(píng)估不輕易去談銷(xiāo)售。

所以今年此渠道主要銷(xiāo)量在思達(dá)超市與九頭崖，其中九頭崖的銷(xiāo)售如充分運(yùn)作月銷(xiāo)售當(dāng)在8至10萬(wàn)左右，但九頭崖的貨款回收相當(dāng)困難，所以為降低風(fēng)險(xiǎn)以少送貨多收款的銷(xiāo)售方針為主，明年估計(jì)也是以此種銷(xiāo)售方式為主。而思達(dá)的銷(xiāo)售尤為重要，但波動(dòng)也更大，如何經(jīng)營(yíng)將對(duì)xxx的銷(xiāo)售量產(chǎn)生很大影響，也直接影響xxx產(chǎn)品在xxx市場(chǎng)的出樣率與占有率，詳細(xì)管理及方案分析見(jiàn)本人**年11月24日所擬“河南思達(dá)商業(yè)有限公司銷(xiāo)售方案”。

五、直銷(xiāo)及團(tuán)購(gòu)、勞保客戶：

1、因直銷(xiāo)部門(mén)的人員頻繁更換及直銷(xiāo)主管管理能力問(wèn)題，致使目前xxx市的小型零售終端存在很大一片空白，而直銷(xiāo)員也經(jīng)營(yíng)一小部分中型超市，更產(chǎn)生了對(duì)小店銷(xiāo)售的輕視，服務(wù)質(zhì)量低下，使xxx產(chǎn)品在xxx市場(chǎng)的占有率低下，更因直銷(xiāo)人員推銷(xiāo)能力問(wèn)題及代理商價(jià)格低造成的沖擊，導(dǎo)致直銷(xiāo)客戶不穩(wěn)定且極易流失。

2、因xxx市國(guó)營(yíng)企事業(yè)單位眾多，團(tuán)購(gòu)及勞保市場(chǎng)前景廣闊，但因人員不足，導(dǎo)致此一部分市場(chǎng)很大一部分不明了或讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先一步，尤為可惜，這是xxx最薄弱的一個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。為改變此一狀況提出管理及銷(xiāo)售方案如下：

1、對(duì)直銷(xiāo)員進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn)，提高其推銷(xiāo)能力及服務(wù)質(zhì)量，做到讓客戶滿意，讓公司滿意，穩(wěn)步拓展小店銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)銷(xiāo)售。

2、對(duì)直銷(xiāo)員進(jìn)行分類，部分人對(duì)小店及小超市銷(xiāo)售，按xxx考評(píng)制度核算工資，授權(quán)能力較強(qiáng)的另一部分直銷(xiāo)員針對(duì)中型超市及團(tuán)購(gòu)、勞保市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售，基本工資300元，基本任務(wù)初定為一萬(wàn)/月，超過(guò)部分如銷(xiāo)售中型超市按2%提成，如團(tuán)購(gòu)或勞保按1%提成。

第三部分：銷(xiāo)售費(fèi)用及銷(xiāo)售情況 **年xxx完成銷(xiāo)售約xxx萬(wàn)左右，月平均銷(xiāo)售xxx萬(wàn)元，詳細(xì)品類銷(xiāo)售情況見(jiàn)附表二“產(chǎn)品銷(xiāo)售情況”，銷(xiāo)售費(fèi)用因xxx本未對(duì)此部分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，且未能對(duì)費(fèi)用原因做一個(gè)合理透徹的分析，賬面上反映不出，但根據(jù)本人了解費(fèi)用率不低，面對(duì)此種狀況當(dāng)由各種原因造成。本人認(rèn)為不能因?yàn)橘M(fèi)用高而減少投入，恰恰相反，只要是能提高企業(yè)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，能促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售或能讓消費(fèi)者認(rèn)知，就必須而且要大膽投入相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，xxx市的商場(chǎng)銷(xiāo)售促進(jìn)費(fèi)用相對(duì)于北京、上海只能說(shuō)是較低，如若不敢投入，兩年甚至一年之后xxx產(chǎn)品在xxx市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力將大大不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，恐將步入惡性循環(huán)狀態(tài)，即越不敢投入銷(xiāo)量越差，銷(xiāo)量越差 越不敢投和入。xxx年銷(xiāo)售情況預(yù)測(cè)請(qǐng)參考附表三“xxx年xxx營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃”，銷(xiāo)售費(fèi)用有：

1、xxx租賃費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、辦公費(fèi)、水電費(fèi)、人員工資等可預(yù)算費(fèi)用。

2、正常促銷(xiāo)贈(zèng)品不可預(yù)算費(fèi)用。

3、預(yù)計(jì)個(gè)縣城代理商各xxx元計(jì)xxx元直銷(xiāo)或?qū)з?gòu)員工資。

4、建議適當(dāng)增加部分各級(jí)代理商店招及車(chē)身廣告費(fèi)用投入。

5、本人就xxx市大型賣(mài)場(chǎng)**年月銷(xiāo)售量及月銷(xiāo)售費(fèi)用做一個(gè)前期預(yù)測(cè)與評(píng)估，請(qǐng)參考附表一“xxx市大型賣(mài)場(chǎng)最低月銷(xiāo)量及月銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)計(jì)表”。第四部分：銷(xiāo)售方案

要完成xxx年所預(yù)計(jì)的xxx萬(wàn)元銷(xiāo)售指標(biāo)，本人提出如下銷(xiāo)售方案：

1、縣級(jí)市場(chǎng)：鞏固現(xiàn)有銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，做好客戶營(yíng)銷(xiāo)參謀，指導(dǎo)客戶多渠道多層次立體經(jīng)營(yíng)，爭(zhēng)取針對(duì)縣城終端超市開(kāi)展面對(duì)消費(fèi)者的多元化促進(jìn)活動(dòng)，改變現(xiàn)有自然銷(xiāo)售的被動(dòng)銷(xiāo)售局面。充分發(fā)揮縣城直銷(xiāo)員作用，借助公司每一次促銷(xiāo)迅速大量鋪貨，努力拓展網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。

建議公司與其他廠商舉行聯(lián)合促銷(xiāo)，比如與生產(chǎn)食用油廠商聯(lián)合，購(gòu)xxx產(chǎn)品幾件送食用油一瓶，購(gòu)食用油一桶送xxx某某產(chǎn)品一提；或公司給xxx予自由調(diào)節(jié)贈(zèng)品的權(quán)利，比如本月xxx一件十元促銷(xiāo)，可改成購(gòu)三件xxx送5公斤金龍魚(yú)油一瓶。如此開(kāi)展多樣化的面對(duì)傳統(tǒng)通路的促銷(xiāo)活動(dòng)，相信對(duì)公司的銷(xiāo)售特別是縣級(jí)市場(chǎng)一定能有一個(gè)很好的促進(jìn)，又能防止客戶對(duì)公司產(chǎn)品采取變相降價(jià)。

如未與xxx合作則對(duì)所有xxx市場(chǎng)采取xxx經(jīng)銷(xiāo)，為減小xxx所帶來(lái)的沖擊，首先對(duì)所有客戶在公司xxx基礎(chǔ)上x(chóng)xx，重新整合市場(chǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)若干運(yùn)營(yíng)思想較好有實(shí)力忠誠(chéng)的xxx，并建議公司針對(duì)xxx的所有促銷(xiāo)產(chǎn)品實(shí)行與其他地區(qū)不同的政策，以xxx對(duì)xxx市場(chǎng)的影響，穩(wěn)定xxx市場(chǎng)的價(jià)格體系基本完整，不至于對(duì)xxx傳統(tǒng)渠道的銷(xiāo)售產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。建議公司對(duì)普遍存在的xxx現(xiàn)象采取有效措施，堅(jiān)決xxx。

4、小型零售終端：調(diào)動(dòng)xxx人員工作積極性，充分發(fā)揚(yáng)能者上、庸者下的激勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)直銷(xiāo)工作的考評(píng)、監(jiān)督，開(kāi)展針對(duì)小型零售終端的多樣化買(mǎi)贈(zèng)促進(jìn)活動(dòng)，迅速占領(lǐng)小型零售終端市場(chǎng)，提高產(chǎn)品覆蓋率、占有率，提高銷(xiāo)售量。

5、組織專人負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)、勞保市場(chǎng)，特別是加強(qiáng)心相印產(chǎn)品的單位定制，提高銷(xiāo)售。以上是本人就職近個(gè)來(lái)對(duì)xxx的總結(jié)及提出的方案及各種建議，不周之處，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)，并希望領(lǐng)導(dǎo)能多為處于銷(xiāo)售第一線的員工多一點(diǎn)理解，多一些關(guān)心與支持，相信大家都是為了xxx，都是為了xxx在河南有一個(gè)良好的銷(xiāo)售市場(chǎng)與環(huán)境才聚到一起，實(shí)事求是，少一點(diǎn)官僚，多辦點(diǎn)實(shí)事。相信河南x(chóng)xx、河南x(chóng)xx的員工一定會(huì)有一個(gè)美好的前程！篇四：2012市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 2012工作總結(jié)

——營(yíng)銷(xiāo)部

才聞兔歲凱旋曲，又唱龍年祝福歌。2011年即將悄然謝幕，在這一年里營(yíng)銷(xiāo)部全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)強(qiáng)管理，平安經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)定發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理方針，在平穩(wěn)中感受變化，在變化中感受創(chuàng)新，在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，齊心協(xié)力、不懈努力，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

一、思路決定出路。

今年以來(lái)，面對(duì)市區(qū)高星級(jí)和同星級(jí)酒店的環(huán)繞林立，面對(duì)各類商務(wù)酒店、特色餐飲店對(duì)市場(chǎng)的沖擊，德華賓館占據(jù)的市場(chǎng)份額越來(lái)越少，如何突破此瓶頸，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工以賓館年初制定的“外抓營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)強(qiáng)管理”為指導(dǎo)，充分發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性，在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下，勁往一處使，想盡千方百計(jì)，積極拓展新客戶，穩(wěn)定老客戶，在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費(fèi)，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費(fèi)和人事變動(dòng)較大的不利的背景下，協(xié)議客戶消費(fèi)與去年同期比較略有上升。

二、品質(zhì)成就品牌。

為維護(hù)德華會(huì)議接待這個(gè)品牌，再次將會(huì)議品牌提升，主要著手抓了以下幾個(gè)方面的工作：一是始終堅(jiān)持“管家式”服務(wù)。在堅(jiān)持“管家式” 服務(wù)基礎(chǔ)上，我們有效的開(kāi)展“一站式”服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，在今年的文明城市創(chuàng)建接待中，營(yíng)銷(xiāo)部積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，配合接待服務(wù)、及時(shí)傳達(dá)信息，積極搞好外聯(lián)，真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會(huì)議服務(wù)的品牌。二是不斷開(kāi)拓會(huì)議市場(chǎng)。我們注重加強(qiáng)與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕捉，我們既是營(yíng)銷(xiāo)員又是服務(wù)員，從會(huì)議接進(jìn)來(lái)開(kāi)始，就對(duì)餐飲、客房、會(huì)務(wù)全程進(jìn)行跟蹤和全方位進(jìn)行服務(wù)，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長(zhǎng) 期合作的友情，盡管我們的會(huì)議室的硬件不如四星、五星級(jí)的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客人的一致好評(píng)，今年一年，我們共接待各類型會(huì)議 批次，全年會(huì)議收入比去年同期增長(zhǎng) 萬(wàn)元。三是穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。在過(guò)去的一年里，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后，結(jié)合賓館的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，提高了客房入住率，彌補(bǔ)了賓館在會(huì)議淡季的客房閑置，帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，使賓館的知名度也隨團(tuán)隊(duì)的入住而提升。

三、發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)作用，確保資金回籠。

賬款回籠是我們今年工作的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)，主要是因?yàn)榻衲曩e館銷(xiāo)售收入相對(duì)比去年有所增長(zhǎng)，而我們的協(xié)議客戶95%都是財(cái)政撥款單位，資金受撥款的限制，我們根據(jù)實(shí)際情況區(qū)別對(duì)待，對(duì)于老賬，呆賬采取多次上門(mén)催收；賬款數(shù)額大的，就化整為零分次催收，在催收的過(guò)程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時(shí)是冷臉挨熱臉，有時(shí)是話語(yǔ)不客氣，我們懷著一片誠(chéng)心，憑著對(duì)賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對(duì)外應(yīng)收賬款 萬(wàn)元，并理清理順了各類老賬 筆，保證了賓館資金的安全回籠。

四、細(xì)節(jié)決定成敗，德華情感式營(yíng)銷(xiāo)。

今年，我們把拜訪維護(hù)客戶作為重要工作來(lái)抓，開(kāi)展形式多樣的客戶拜訪，堅(jiān)持了每位營(yíng)銷(xiāo)員每日上門(mén)拜訪4家客戶的形式，并在節(jié)假日或重大營(yíng)銷(xiāo)舉措出臺(tái)前利用企信通，手機(jī)給客人發(fā)送信息，為客戶提供時(shí)尚、新穎、健康、快捷的短信內(nèi)容！客戶生日及時(shí)送上蛋糕、鮮花表示祝賀，既聯(lián)絡(luò)了感情又能精確地鎖定我們的消費(fèi)者，創(chuàng)建了德華營(yíng)銷(xiāo)特色。此外，還經(jīng)常與客戶電話溝通，既征求工作意見(jiàn)又送上一聲聲美好的祝福，通過(guò)這些形式，我們的客戶與營(yíng)銷(xiāo)員建立了良好的消費(fèi)合作關(guān)系，現(xiàn)在客人來(lái)賓館消費(fèi)80%是通過(guò)打電話給營(yíng)銷(xiāo)員預(yù)定，保證了賓館客源的穩(wěn)定性。

拓展零客市場(chǎng)。零客市場(chǎng)一直是賓館的一個(gè)銷(xiāo)售弱點(diǎn)，近些年，常德酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止，可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻，為開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)登門(mén)拜訪、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作，特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面，通過(guò)對(duì)客戶檔案資料的整理后，每周營(yíng)銷(xiāo)人員定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，一方面加強(qiáng)聯(lián)系，另一方面及時(shí)掌握客人反饋信息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài),爭(zhēng)取更多的零客入住。

五、外抓營(yíng)銷(xiāo)，確保信息通暢。

今年，賓館格外重視對(duì)客戶信息、意見(jiàn)與建議的收集，同時(shí)重視酒店市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，它關(guān)系著賓館生死存亡，也為賓館決策層和經(jīng)營(yíng)部門(mén)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和改正工作中的不足提供有力的參考。

營(yíng)銷(xiāo)部擔(dān)負(fù)著信息獲取和與客戶交流。每天和協(xié)議客戶的溝通交流，我們清楚的認(rèn)識(shí)到我們賓館的優(yōu)劣勢(shì)，我們及時(shí)把各種意見(jiàn)反饋給經(jīng)營(yíng)部門(mén)溝通，都得到了相關(guān)部門(mén)的高度重視，做出了相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，讓消費(fèi)者下一次進(jìn)入德華賓館時(shí)感受到的是提高和對(duì)他們的尊重；我們還不定期調(diào)研常德酒店市場(chǎng)信息，獲取其他酒店的經(jīng)營(yíng)信息，為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時(shí)提供了參考的依據(jù)。

六、內(nèi)強(qiáng)管理，確保服務(wù)提升。

面對(duì)2011年銷(xiāo)售人員的流動(dòng)，我們有針對(duì)性地對(duì)新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作，使他們能以最快的速度進(jìn)入角色，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。

我們堅(jiān)持每周一例會(huì)，制定每周工作計(jì)劃，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)意識(shí)，培訓(xùn)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工安全意識(shí)、提高員工營(yíng)銷(xiāo)技巧，提升團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作水平，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。通過(guò)培訓(xùn)與管理，使全體人員從被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，從無(wú)序工作到有序工作，從低效與客人溝通到高效與客人交流，從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析粗放型管理，到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理，提高了營(yíng)銷(xiāo)能效和營(yíng)銷(xiāo)

品質(zhì)，贏得了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的顯著回升。

營(yíng)銷(xiāo)部的安全工作主要是賬款回收時(shí)的資金安全，在這一方面我們加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，要求員工和協(xié)議客戶接洽時(shí)盡量使用轉(zhuǎn)賬支付，在確有現(xiàn)金支付時(shí)，我們要求至少有兩名員工同時(shí)前往，或回館時(shí)交通工具盡量使用的士，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全，本部門(mén)全無(wú)任何安全責(zé)任事故的發(fā)生。

過(guò)去的一年，固然取得了一定的成績(jī)，但我們知道，無(wú)論客戶多么滿意，精益求精的要求不能丟，無(wú)論市場(chǎng)多么變幻，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則不能丟；我們更知道，我們還有許多的不足需要我們?nèi)ジ恼蛣?chuàng)新。市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化，營(yíng)銷(xiāo)獨(dú)有一墨之規(guī)。百舸爭(zhēng)游，非進(jìn)必退。在充滿挑戰(zhàn)的2012年，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立志以前瞻的視野，超前的營(yíng)銷(xiāo)，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入賓館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在確保完成賓館下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下，塑造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界！篇五：2012年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié) 2012年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié) 2012 年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié) 我于 2012 年 7 月有幸成為 xx 公司的有員，從事助代工作。半年來(lái)在邵所的領(lǐng)導(dǎo)下，恪盡職守；兢兢業(yè)業(yè)。截至 2012 年 11 月底，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)?，F(xiàn)將半年來(lái)市場(chǎng)情況及工作心得和感受總結(jié)如下。一切實(shí)落實(shí)崗衛(wèi)職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。下面我就工作中的情況談?wù)剮c(diǎn)規(guī)劃。

一、作為一名助代，明白自己職責(zé)。1】 配合業(yè)代完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)。2】定期的拜訪零店，二批商及校園的客戶，維護(hù)好客情關(guān)系，及時(shí)合理訂貨，以做好產(chǎn)品的生動(dòng)陳列。3】開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)，提高市場(chǎng)的占有率。4】積極推廣新品，提高市場(chǎng)鋪貨率。5】積極收集竟品信息并及時(shí)整理上報(bào) 6】做好校園點(diǎn) cp 和集兌活動(dòng)。

二、執(zhí)行公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)計(jì)劃 在做好訂貨和排面的同時(shí)，我同時(shí)也是公司的終端導(dǎo)購(gòu)員，盡我自己的所能向消費(fèi)者介紹我華豐公司的終極產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)辟如；技術(shù)創(chuàng)新，面體酥脆純凈水制面，零食化口味；使他們成為我們?nèi)A豐面的忠實(shí)消費(fèi)者，在促銷(xiāo)方面，執(zhí)行公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)計(jì)劃，及時(shí)把我所掌控各項(xiàng)竟品面的促銷(xiāo)動(dòng)態(tài)。

三、市場(chǎng)情況反饋及建議 我由 10 月份管理山海關(guān)；北戴河；二批商；校園點(diǎn)；零店；對(duì)這兩個(gè)市場(chǎng)還不十分熟悉，但我會(huì)努力把市場(chǎng)做好，對(duì)破損面及時(shí)下架，度絕過(guò)期或臨期面的發(fā)生，提升銷(xiāo)量?？嵬娴貛Ю锩娣庞邢惭笱蟮目ㄆ院蠛⒆觽兎庞撤浅：?，再來(lái)一代在店里更是一個(gè)提升，就是有的 店主反應(yīng)量少，希望公司盡量解決并以改善。我公司的干吃面占有主導(dǎo)地位，現(xiàn)階段圣戰(zhàn)士和福香脆都在試圖搶占市場(chǎng)，特別是學(xué)校點(diǎn)。但我們?cè)谘胍曂度肓讼喈?dāng)規(guī)模的廣告，我們借助這些優(yōu)勢(shì)努力拉大和其他竟品的距離，樹(shù)立干吃面的形象品牌。

四、有待改善的幾個(gè)方面 1】進(jìn)一步加強(qiáng)開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)，提高新品的鋪貨率。2】及時(shí)與客戶溝通，進(jìn)一步增加客情。3】加強(qiáng)學(xué)習(xí)，運(yùn)用到實(shí)際工作中。4】自己的不足就是工作起來(lái)不是很認(rèn)真，希望領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批評(píng)與指正，以得在以后工作中加以改正。最后我們將堅(jiān)定不移地延續(xù)品牌道路，及時(shí)了解市場(chǎng)，加強(qiáng)與市場(chǎng)互動(dòng)合理發(fā)展，我相信在我的共同努力下，我們必將度過(guò)各種難關(guān)，取得市場(chǎng)戰(zhàn)役的更大勝利。銷(xiāo)售部經(jīng)理年終工作總結(jié)

一、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧及分析：

（一）業(yè)績(jī)回顧：

1、開(kāi)拓了新合作客戶近三十個(gè)（具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)）。2、812 月份銷(xiāo)售回款超過(guò)了之前 38 月的同期回款業(yè)績(jī)。（具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)）

3、市場(chǎng)遺留問(wèn)題基本解決。市場(chǎng)肌體已逐漸恢復(fù)健康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基礎(chǔ)。

（二）業(yè)績(jī)分析：

1、促成業(yè)績(jī)的正面因素： ①調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路，對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用進(jìn)行承包，降低新客戶的合作資金門(mén)檻。！我公司的思路是促成業(yè)績(jī)的雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”重要因素之一。②加強(qiáng)了銷(xiāo)售人員工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升。③用提高提成比例和開(kāi)發(fā)新客戶給予額外 獎(jiǎng)勵(lì)的“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)”手法，形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。④對(duì)于市場(chǎng)遺留問(wèn)題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅(jiān)持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導(dǎo)思路，從而使問(wèn)題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負(fù)面因素： ①銷(xiāo)售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒(méi)有嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤?、阡N(xiāo)售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷(xiāo)售人員更多的只想有錢(qián)回到公司帳上，卻沒(méi)有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長(zhǎng)久發(fā)展。③客戶選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以很多未將鋪底鋪入終端賣(mài)場(chǎng)，甚至根本無(wú)終端意識(shí)，直接將公司的終端品牌變成毫無(wú)優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品。“靠” ④大多數(shù)代理商的“等” “要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價(jià)格降到底價(jià)，已無(wú)更多利潤(rùn)支持市場(chǎng)。⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺(jué)優(yōu)勢(shì)，宣傳促銷(xiāo)贈(zèng)品不夠新穎豐富，對(duì)產(chǎn)品的宣傳、銷(xiāo)售的拉動(dòng)力不大。⑥暫時(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略，不能促成品牌的熱銷(xiāo)。⑦銷(xiāo)售人員不能切實(shí)推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場(chǎng)。⑧銷(xiāo)售人員缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無(wú)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長(zhǎng)市場(chǎng)開(kāi)拓而不擅長(zhǎng)市場(chǎng)維護(hù)和提升。

二、費(fèi)用投入的回顧和分析：

（一）費(fèi)用回顧：

1、營(yíng)銷(xiāo)政策調(diào)整后，市場(chǎng) 費(fèi)用得以控制，公司的盈利能力穩(wěn)定，812月相比 38 月同期利潤(rùn)額增加。（具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)）

2、人員費(fèi)用的固定風(fēng)險(xiǎn)降低，基本扼制了人力資源的虧損，812 月相比 38 月周期人力成本降低，剩余價(jià)值提升。（具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)）

（二）費(fèi)用分析：

1、正面因素： ①公司提出市場(chǎng)費(fèi)用承包政策之后，最大限度防止了費(fèi)用陷阱，費(fèi)用超支現(xiàn)象得以控制。②公司調(diào)整并制定了銷(xiāo)售人員新的待遇方案，公司的固定風(fēng)險(xiǎn)降低了，人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和挑戰(zhàn)性加強(qiáng)。

2、負(fù)面因素： ①營(yíng)銷(xiāo)部沒(méi)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的支持，對(duì)費(fèi)用的控制較為盲目。②市場(chǎng)支持費(fèi)用和人員費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等，營(yíng)銷(xiāo)部存在“知情難，無(wú)審批”的歧形現(xiàn)象，管理無(wú)法加強(qiáng)。③個(gè)別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動(dòng)遵從層級(jí)化管理，因此整個(gè)管理缺乏科學(xué)的流程。④老板“一筆簽”的現(xiàn)象依然存在。

三、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析：

（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回顧：

1、銷(xiāo)售人員的“放牧式”現(xiàn)象基本消除，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理加強(qiáng)。

2、待遇方面，基本消費(fèi)了“大鍋飯現(xiàn)象”，薪資待遇的挑戰(zhàn)性增強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)合理。

3、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)。

4、提問(wèn)題不提解決方案的現(xiàn)象減少，銷(xiāo)售人員的工作能動(dòng)性增強(qiáng)。

5、銷(xiāo)售人員工作主動(dòng)性有所增強(qiáng)，工作實(shí)效提高。

（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：

1、正面因素分析： ①采取每日電話報(bào)到和每月工作匯報(bào)的管理形式，一定程度上可以了解銷(xiāo)售人員在做什么？做得怎樣？ ②降 低了銷(xiāo)售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增強(qiáng)了銷(xiāo)售人員的工作挑戰(zhàn)性。③通過(guò)“提醒式”的罰款和個(gè)人管理信用的樹(shù)立，從制度要求和心理印象上讓銷(xiāo)售人員感覺(jué)到公司管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。④管理要求每一個(gè)銷(xiāo)售人員必須提出問(wèn)題的解決辦法，從而“逼迫”銷(xiāo)售人員遇到問(wèn)題時(shí)首先聯(lián)想解決問(wèn)題的辦法。同時(shí)樹(shù)立了銷(xiāo)售人員的責(zé)任心，遇到問(wèn)題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹(shù)立了“解決問(wèn)題是職責(zé)”的職業(yè)操守。⑤在管理實(shí)踐中，不斷地給銷(xiāo)售人員心理壓力和工作危機(jī)感，從而使得 “居安思?！钡男睦砝诠ぷ髂軇?dòng)性和工作實(shí)效的銷(xiāo)售人員的主動(dòng)性不斷增強(qiáng)。提升。

2、負(fù)面因素分析： ①公司內(nèi)部的輔助管理配合不到位，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。②公司部份管理人員管理意識(shí)保守，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。③銷(xiāo)售人員長(zhǎng)期適應(yīng)了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應(yīng)期去接受較為實(shí)效的管理。④部分人存在“老油條”觀念，有一定優(yōu)越感，因此對(duì)于公司加強(qiáng)管理有“和稀泥”的想法存在。⑤部分人心存不軌，希望鉆公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。⑥人性特點(diǎn)的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見(jiàn)度、透明度一致較低。因此對(duì)能見(jiàn)度逐漸增強(qiáng)的管理有一定抵觸心理。⑦公司管理高層調(diào)整，久經(jīng)事故的銷(xiāo)售人員見(jiàn)風(fēng)使舵，左右逢緣，趁機(jī)蒙混過(guò)關(guān)，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態(tài)”。

第五篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度

?

市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 部 管 理 制 度

第一章

總則

第一條：序言：

為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使銷(xiāo)售部門(mén)的管理有章可循，提高工作效率和職員的責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。

第二條：適用范圍：

1.本銷(xiāo)售部門(mén)的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令及公司的規(guī)章制度外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。2.本制度所稱職員，系指本銷(xiāo)售部門(mén)聘用的全體從業(yè)人員。3.關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。

第二章

銷(xiāo)售部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

第一條

基本目標(biāo)：

（一）、基本目標(biāo)之銷(xiāo)售額目標(biāo)：

本公司××銷(xiāo)售目標(biāo)如下：

1.部門(mén)全體：（）萬(wàn)元RMB以上； 2.每一員工／每月：（）萬(wàn)元RMB以上；

3.每一區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)／每月：（）萬(wàn)元RMB以上。

（二）、基本目標(biāo)之利益目標(biāo)（含稅）：（）萬(wàn)元RMB以上。

（三）、基本目標(biāo)之新產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo)：（）萬(wàn)元RMB以上。

第二條 基本方針

（一）、本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機(jī)意識(shí)并有效地活動(dòng)時(shí)，才不再做任何變革。

(二)、貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。

(三)、為加強(qiáng)機(jī)能的敏捷、迅速化，本銷(xiāo)售部將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷抉擇，實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。

(四)、為達(dá)到責(zé)任目標(biāo)及確立責(zé)任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。

(五)、為使規(guī)定及規(guī)則完備，本銷(xiāo)售部將加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理。

（六）、為促進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商代理與零售店的銷(xiāo)售，設(shè)立銷(xiāo)售方式體制，將原有購(gòu)買(mǎi)者的市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為多元化銷(xiāo)售的市場(chǎng)，使本公司具有主導(dǎo)代理商、零售店的權(quán)利。

（七）、將出擊目標(biāo)放在工程建設(shè)項(xiàng)目，各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)代理商與零售店上，并致力于培訓(xùn)、指導(dǎo)其促銷(xiāo)方式，借此進(jìn)一步刺激需求的增大。

（八）、如經(jīng)銷(xiāo)商與本公司在交易上訂有書(shū)面協(xié)定，彼此遵守責(zé)任與義務(wù)。基于此立場(chǎng)，本公司應(yīng)致力于達(dá)成預(yù)算目標(biāo)。

第三條 業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃

（一）、內(nèi)部機(jī)構(gòu)

1.將設(shè)立xxxxx 銷(xiāo)售中心，分轄xxxxx 區(qū)域借以促進(jìn)本地市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展及工程項(xiàng)目的銷(xiāo)售活動(dòng)。2.將先后分別在xxxxx 設(shè)立辦事處，從事經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品的推廣。

3.以上各新體制下的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)暫時(shí)維持現(xiàn)有公司銷(xiāo)售制度現(xiàn)狀，不做變革，借此確 立各自的責(zé)任體制。

4.在業(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進(jìn)行改善。

二、外部機(jī)構(gòu)

交易機(jī)構(gòu)及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷(xiāo)售方式。

第四條

零售商的促銷(xiāo)計(jì)劃

（一）、新產(chǎn)品銷(xiāo)售方式體制

1.將（）區(qū)經(jīng)濟(jì)較有活力地區(qū)的N家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式體制。

2.新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式是指每人各自負(fù)責(zé)本區(qū)域N家左右的店，每周或隔周做一次訪問(wèn)，借訪問(wèn)的機(jī)會(huì)督導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售，進(jìn)行調(diào)查、服務(wù)及銷(xiāo)售指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等，借此促進(jìn)銷(xiāo)售。

3.上述的N家店所銷(xiāo)出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的（）倍以上。

4.庫(kù)存量須努力維持在零售店為（）個(gè)月庫(kù)存量、代理店為（）個(gè)月庫(kù)存量的界限上。

5.銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人的職務(wù)內(nèi)容及處理基準(zhǔn)應(yīng)明確化。

二、新產(chǎn)品合作伙伴的建設(shè)與重點(diǎn)建筑工程項(xiàng)目推廣活動(dòng)。

為使以新產(chǎn)品的以重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目一合作伙伴銷(xiāo)售方式所推動(dòng)的促銷(xiāo)活動(dòng)得以開(kāi)展，另外又以不同區(qū)域各主力經(jīng)銷(xiāo)商，零售店為中心，要依地區(qū)進(jìn)行招商，銷(xiāo)售與推廣。

第三章

崗

位

責(zé)

權(quán)

第一條：崗位名稱：

銷(xiāo)售部經(jīng)理

直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)

下屬崗位：區(qū)域經(jīng)理，銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售專員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內(nèi)勤，市場(chǎng)調(diào)查員等 崗位性質(zhì)：全面主持公司銷(xiāo)售部門(mén)日常的整體管理工作 ；

管理權(quán)限：對(duì)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力； 管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)部門(mén)的管理工作全面負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：

1．對(duì)公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，結(jié)合不同區(qū)域市場(chǎng)客戶群體需求，配合營(yíng)運(yùn)部制訂相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)政策，營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開(kāi)展；

2．負(fù)責(zé)制訂營(yíng)銷(xiāo)管理制度，編制本部門(mén)年季月銷(xiāo)售的計(jì)劃工作；

3．做好市場(chǎng)調(diào)查工作，對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售潛力的調(diào)查和分析；

4．為公司產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位，渠道定位，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓和管理工作；對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的研究和改進(jìn)，提出改進(jìn)銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議；

5．對(duì)下屬銷(xiāo)售人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì)，并加以制度化予以完善；

6．本部門(mén)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售成績(jī)統(tǒng)計(jì)與分析；

7．對(duì)客戶環(huán)境的調(diào)研：客戶的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構(gòu)成、購(gòu)買(mǎi)力、同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)與規(guī)劃、競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容與手段等分析；

8．定期或不定期地組織對(duì)銷(xiāo)售情況的分析和討論，對(duì)各區(qū)域辦事處的工作進(jìn)行考察檢驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的處理；并認(rèn)真的聽(tīng)取區(qū)域銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，對(duì)辦事處的下一工作進(jìn)行指導(dǎo)。

9．嚴(yán)格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù)，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域辦事處銷(xiāo)售人員的過(guò)程管控及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用開(kāi)支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。；

10．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷(xiāo)售經(jīng)理直接對(duì)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)，小事周報(bào)，大事日?qǐng)?bào)，重要事件及時(shí)報(bào)告，最遲距離事件發(fā)生時(shí)間不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi)；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人負(fù)擔(dān)一切責(zé)任，同時(shí)公司保留法律追究的權(quán)利。

11．負(fù)責(zé)監(jiān)督管控對(duì)本公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，對(duì)存在管理漏洞方面的區(qū)域和責(zé)任人給予及時(shí)的督導(dǎo)改善，積極主動(dòng)地配合公司各部門(mén)及各區(qū)域的工作；

12．銷(xiāo)售經(jīng)理結(jié)合銷(xiāo)售部的具體情況按半年一次向營(yíng)運(yùn)部提交各區(qū)域?qū)嶋H銷(xiāo)售情況的報(bào)告；銷(xiāo)售經(jīng)理有對(duì)下屬的人事具有推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)，處理等。

第二條：崗位名稱：

區(qū)域經(jīng)理

直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理

下屬崗位：銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售專員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內(nèi)勤，市場(chǎng)調(diào)查員等

崗位性質(zhì)：全面負(fù)責(zé)公司區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售管理工作 ；

管理權(quán)限：對(duì)本區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督

管理的權(quán)力；

管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢(shì)和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購(gòu)買(mǎi)力來(lái)做好市場(chǎng)的布局、造勢(shì)工作、策劃并提出營(yíng)銷(xiāo)主攻方向與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；

2．制定、策劃所負(fù)責(zé)區(qū)域的月、季、年的銷(xiāo)售計(jì)劃和促銷(xiāo)方案；

3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷(xiāo)售人員工作，對(duì)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行培訓(xùn)管理并負(fù)責(zé)本區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)的正常工作；

4．定期對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)的整體態(tài)勢(shì)及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評(píng)估，并形成分析報(bào)告及時(shí)的反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，廣告投入額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶的走訪記錄，營(yíng)銷(xiāo)人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。

5．對(duì)下屬人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì)；銷(xiāo)售成績(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析。

6.對(duì)同業(yè)客戶產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調(diào)查和分析；定期或不定期地組織本區(qū)域人員對(duì)銷(xiāo)售情況的分析和討論。

7．負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門(mén)的工作；

8．完好的執(zhí)行力，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場(chǎng)客戶管市場(chǎng)相關(guān)運(yùn)作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。

9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)，小事周報(bào)，大事日?qǐng)?bào)，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi)，重要事件及時(shí)報(bào)告；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人負(fù)但一切責(zé)任，公司保留追究的權(quán)利。

10．區(qū)域經(jīng)理分季度，半年，全年對(duì)本區(qū)域進(jìn)行銷(xiāo)售情況的評(píng)價(jià)和總結(jié)，并及時(shí)上報(bào)給公司，區(qū)域經(jīng)理有對(duì)下屬人事的考核和評(píng)價(jià)權(quán)。

第三條：崗位名稱：

銷(xiāo)售主管

直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理

下屬崗位：銷(xiāo)售專員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內(nèi)勤，市場(chǎng)調(diào)查員等

崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)區(qū)域項(xiàng)目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面片區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售及培訓(xùn)管理工作 ；

管理權(quán)限：對(duì)本區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢(shì)和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購(gòu)買(mǎi)力來(lái)做好本市場(chǎng)的布局、造勢(shì)工作、并提出營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；

2．制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目或客戶的月、季、年的銷(xiāo)售計(jì)劃和促銷(xiāo)方案；

3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷(xiāo)售人員工作，對(duì)所轄區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理并負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁?xiàng)目的正常銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作；

4．定期對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)的整體態(tài)勢(shì)及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評(píng)估，并形成詳細(xì)的分析報(bào)告及時(shí)的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。

5．對(duì)下屬人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì)；銷(xiāo)售成績(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析。

6.對(duì)同業(yè)客戶產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調(diào)查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對(duì)銷(xiāo)售情況的分析和討論。

7．負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門(mén)的工作；

8．完好的執(zhí)行力，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場(chǎng)客戶管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運(yùn)作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。

9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷(xiāo)售主管主要對(duì)區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)，每日一報(bào)，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi)，重要事件及時(shí)報(bào)告；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。

第四條：崗位名稱：

銷(xiāo)售專員，業(yè)務(wù)員

直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，銷(xiāo)售主管

崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)項(xiàng)目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售

管理工作 ；

管理權(quán)限： 對(duì)所轄區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢(shì)和該區(qū)域客戶現(xiàn)有與潛在的購(gòu)買(mǎi)力來(lái)做好本市場(chǎng)推廣銷(xiāo)售工作、并提出營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；

2．制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目或客戶的月、季、年的銷(xiāo)售計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)方案；

3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)對(duì)所轄區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理并負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁?xiàng)目的正常銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作；

4．定期對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)的整體態(tài)勢(shì)及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評(píng)估，并形成詳細(xì)的分析報(bào)告及時(shí)的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷(xiāo)售銷(xiāo)售主管，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。

5.對(duì)同業(yè)客戶產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調(diào)查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對(duì)銷(xiāo)售情況的分析和討論。

6．負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門(mén)的工作；

7．完好的執(zhí)行力，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場(chǎng)客戶管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運(yùn)作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。

8．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷(xiāo)售專員，業(yè)務(wù)員主要對(duì)區(qū)域經(jīng)理和銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)，每日一報(bào)，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi)，重要事件及時(shí)報(bào)告；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。

第五條：崗位名稱：

銷(xiāo)售內(nèi)勤

直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理

崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)對(duì)公司所有銷(xiāo)售區(qū)域的文檔往來(lái)有監(jiān)督，信息傳遞，協(xié)

調(diào)管理工作

管理權(quán)限：對(duì)所有的區(qū)域銷(xiāo)售回款及所有客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)所有的各類銷(xiāo)售文檔的起草及檔案管理工作；對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)與公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，以及客戶的咨詢等；

2．向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告各部門(mén)的來(lái)往文件，及時(shí)追蹤各部門(mén)之間的文件處理進(jìn)度，并加以及時(shí)提醒解決。

3．完好的執(zhí)行力，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)管各區(qū)域市場(chǎng)辦事處和客戶與銷(xiāo)售部之間的文件傳遞管理及后續(xù)行動(dòng)，并及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理反饋相關(guān)部門(mén)的信息。

4．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷(xiāo)售內(nèi)勤主要對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)，事無(wú)大小，及時(shí)匯報(bào)，重要事情要馬上報(bào)告；如遇銷(xiāo)售經(jīng)理外出不在公司或因?yàn)槌霾钔獾囟粫r(shí)聯(lián)系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營(yíng)運(yùn)總監(jiān)或者董事長(zhǎng)匯報(bào)請(qǐng)示處理；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。

第四章 職員行為規(guī)范

第一條：銷(xiāo)售部職員應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：

1.忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。

2.不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。4.愛(ài)護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜帶出公司。

5.工作時(shí)間不得中途任意離開(kāi)崗位、如確又要事需離開(kāi)應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假獲準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位。

6.職員應(yīng)隨時(shí)注意保持工作地點(diǎn)、宿舍及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。

7.職員在工作時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。（待定）

8.職員應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

9.職員不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。

10.職員對(duì)外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。11.各級(jí)主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬職員，同舟共濟(jì)，提高工作情緒和滿意程度，加強(qiáng)職員的安全感和歸屬感。12.按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到早退。

13.公司實(shí)行每日八小時(shí)工作制公司總部：上午：8:30—12:00下午：1:30—5:30 以后如有調(diào)整，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)；區(qū)域辦事處以辦事處具體工作制度為準(zhǔn)。14.所有職員應(yīng)親自打卡（或者簽到）計(jì)時(shí)，不準(zhǔn)委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。（待定）15.實(shí)行彈性工作制的，采取由各部門(mén)主管記錄工作人員的工作時(shí)間(含加班時(shí)間)，本人確認(rèn)，部門(mén)備案的考勤方法。16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依處罰規(guī)定處理。

第二條：處罰規(guī)定：

（一）.遲到、早退。

1.職員均需按時(shí)上、下班，工作時(shí)間開(kāi)始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。2.工作時(shí)間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。3.職員當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠工半日論。

4.超過(guò)十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書(shū)面說(shuō)明者除外。5.無(wú)故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請(qǐng)假者需經(jīng)主管簽字證明。

6.上、下班而忘打卡（簽到）者，應(yīng)由部門(mén)主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時(shí)間考核表上簽字。

（二）.曠工

1.未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。

2.委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處。

3.職員曠工，不發(fā)當(dāng)天薪資及當(dāng)月獎(jiǎng)金。

4.連續(xù)曠工三日或全月累計(jì)曠職六日或一年累計(jì)曠職達(dá)十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費(fèi)。

第五章

待

遇（待定）

第一條：薪資

1.本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻(xiàn)定報(bào)酬、憑責(zé)任定待遇，給予職員合理的報(bào)酬和待遇。2.職員的基本待遇有固定工資、職務(wù)補(bǔ)貼和銷(xiāo)售提成加獎(jiǎng)金，合理的職務(wù)晉升，工資晉級(jí)等。3.月薪工資在次月5-10日前現(xiàn)金發(fā)放或存入職員在內(nèi)部銀行的帳戶。新進(jìn)人員從報(bào)到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計(jì)算。

第六章 休 假

第一條：法定假日

1.按國(guó)家規(guī)定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：

元旦：1天(元月一日)

春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)清明：1天（四月五日） 勞動(dòng)節(jié)：1天(五月一日)

端午1天（六月八日）

中秋：1天（九月十四日）

國(guó)慶節(jié)：3天(十月一日)由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時(shí)安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。

2.一般職員連續(xù)工齡滿二年時(shí)間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長(zhǎng)2天，最長(zhǎng)15天。職員探親假期間，原待遇不變。

3.探親可以報(bào)銷(xiāo)火車(chē)硬座票及長(zhǎng)途汽車(chē)票，此外超支由本人負(fù)責(zé)。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。

4.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報(bào)銷(xiāo)一次探望父母的路費(fèi)，不另給探親假。

5.春節(jié)休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國(guó)家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定發(fā)給加班工資或值班補(bǔ)貼，如安排補(bǔ)休，則不計(jì)發(fā)加班工資和值班補(bǔ)貼。

6.對(duì)于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應(yīng)休假當(dāng)月全部收入的獎(jiǎng)勵(lì)。

第七章

請(qǐng) 假

第一條：請(qǐng)假 職員請(qǐng)假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規(guī)定參照行政管理部規(guī)定。

第八章

加 班

第一條：加班費(fèi)的計(jì)算：

1.一般職員加班工作時(shí)間記為職員的有效工作時(shí)間，以半小時(shí)為計(jì)算單位，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的100%計(jì)算。在國(guó)家法定節(jié)假日加班，有效工作時(shí)間按實(shí)際加班工作時(shí)間的兩倍計(jì)算，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的200%計(jì)算。2.責(zé)任人員平時(shí)加班工作時(shí)間，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理認(rèn)有效工作時(shí)間，不計(jì)發(fā)加班工資，在考核月度獎(jiǎng)金中加以考慮。3.職員如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不計(jì)有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠工論處。

第九章

出 差

第一條：出差

1.公司要根據(jù)需要安排職員出差，受派遣的職員，無(wú)特殊理由應(yīng)服從安排。2.職員出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵紀(jì)守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作，合理降低出差費(fèi)用。

3.公司對(duì)出差的職員按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用和交通費(fèi)用。并給予一定的生活補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)公司的意見(jiàn)辦理。

4.出差人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并按規(guī)定報(bào)銷(xiāo)或核銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。

第十章 培 訓(xùn)

第一條：培訓(xùn)

1.為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定職員，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。

2.新職員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于20小時(shí)，合格者方可上崗。新職員培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新職員進(jìn)入公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。

3.職員調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門(mén)的主管同意，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另行安排培訓(xùn)。4.對(duì)于培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)秀者，除通報(bào)表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長(zhǎng)其培訓(xùn)期。

5.公司所有職員的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《職員培訓(xùn)登記卡》上，《職員培訓(xùn)登記卡》由人事部保存在職員檔案內(nèi)。

6.公司對(duì)職員在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵(lì)，并視不同情況可給予全額報(bào)銷(xiāo)學(xué)雜費(fèi)、部分報(bào)銷(xiāo)學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。

第十一章 銷(xiāo)售人員客戶拜訪管理辦法

為規(guī)范客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jī)及效率，特制定本辦法 第一條

拜訪目的：

(1）市場(chǎng)調(diào)查，研究市場(chǎng)。

（2）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

（3）客戶保養(yǎng)：A.強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶；B.推動(dòng)業(yè)務(wù)量；C.結(jié)清貨款。（4）開(kāi)發(fā)新客戶。（5）新產(chǎn)品推廣。

（6）提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

第二條 拜訪對(duì)象：（1）業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶。（2）目標(biāo)客戶。（3）潛在客戶。（4）同行業(yè)。第三條

拜訪作業(yè)

（一）拜訪計(jì)劃：銷(xiāo)售人員每月底提出拜訪計(jì)劃書(shū)，呈部門(mén)經(jīng)理審核。

（二）客戶拜訪的準(zhǔn)備：

1.每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃書(shū)。

2.拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。3.確定拜訪對(duì)象。

4.拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。5.拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。

（三）拜訪注意事項(xiàng)：

1.服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象.2.盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。

3.拜訪過(guò)程可以是需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)（提前申請(qǐng)）。4.拜訪是發(fā)生的公出，出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

（四）拜訪后續(xù)作業(yè)：

1.拜訪應(yīng)于倆天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告，呈主管審核。

2.拜訪過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。3.拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定。

第四條 銷(xiāo)售拜訪作業(yè)計(jì)劃查核細(xì)則：

（一）制定目的：

1.本細(xì)則依據(jù)公司《銷(xiāo)售人員管理辦法》之規(guī)定制定。2.促使本公司銷(xiāo)售人員確實(shí)執(zhí)行拜訪作業(yè)計(jì)劃，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。

（二）適用范圍：本公司銷(xiāo)售人員拜訪作業(yè)計(jì)劃之核查，依本細(xì)則管理。

（三）權(quán)責(zé)單位：

1.銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。2.總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

（四）查核規(guī)定之計(jì)劃程序：

1.銷(xiāo)售計(jì)劃：銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《銷(xiāo)售計(jì)劃表》，擬定個(gè)人之《年

度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。2.作業(yè)計(jì)劃：銷(xiāo)售人員依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，每月填制《拜訪計(jì)劃表》；應(yīng)

于每月月底前，將次月計(jì)劃拜訪的客戶及其預(yù)定停留時(shí)數(shù)，填制于《拜訪計(jì)劃

表》之“客戶”及“計(jì)劃”欄內(nèi)，呈主管審核；經(jīng)主管審核后，銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施，主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查核。

（五）查核要項(xiàng)之銷(xiāo)售人員：

1.銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪計(jì)劃表》所訂的內(nèi)容，按時(shí)前往拜訪客戶，并根據(jù)結(jié)果填制《客戶拜訪調(diào)查表》。

2.如因工作因素而變更行程，除應(yīng)向主管報(bào)備外，并須將實(shí)際變更的內(nèi)容及停留時(shí)數(shù)記錄于《拜訪計(jì)劃表》內(nèi)。

（六）查核要項(xiàng)之部門(mén)主管：

1.審核《銷(xiāo)售拜訪調(diào)查報(bào)告表》時(shí)，應(yīng)與《拜訪計(jì)劃表》對(duì)照，了解銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。

2.每周應(yīng)依據(jù)銷(xiāo)售人員的《拜訪計(jì)劃表》與《銷(xiāo)售拜訪調(diào)查報(bào)告表》，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認(rèn)銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行或不定期親自拜訪客戶，以查明銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。

（七）注意事項(xiàng)：

1.銷(xiāo)售部主管應(yīng)使銷(xiāo)售人員確實(shí)了解填制《拜訪計(jì)劃表》并按表執(zhí)行之目的，以使銷(xiāo)售工作推展更順暢。

2.銷(xiāo)售部主管查核銷(xiāo)售人員的拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施時(shí)，應(yīng)注意技巧，尤其是向客戶查詢時(shí)，須避免造成以后銷(xiāo)售人員工作之困擾與尷尬。拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施的查核結(jié)果，應(yīng)作為銷(xiāo)售人員考核的重要參數(shù)。

第十二章 調(diào) 職

第一條：調(diào)職

1.公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)職員的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)職員不得借故拖延或拒不到職。

2.各部門(mén)主管在調(diào)動(dòng)職員時(shí)，應(yīng)充分考慮其個(gè)性、學(xué)識(shí)、能力，務(wù)使“人盡其才，才盡其用，才職相稱”。

3.職員接到調(diào)動(dòng)通知書(shū)后，限在一月內(nèi)辦完移交手續(xù)，前往新職單位報(bào)到。

第十三章

保

密

第一條：保密

1.職員所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果，應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全部公開(kāi)，但不得向其它任何或個(gè)人公開(kāi)或透露。

2.職員不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，凡是意見(jiàn)涉及公司的，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可，不得對(duì)外發(fā)表。

3.明確職責(zé)，對(duì)于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽(tīng)、不猜測(cè)，不參與小道消息的傳播。

4.非經(jīng)發(fā)放部門(mén)或文件管理部門(mén)允許，職員不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。5.樹(shù)立保密意識(shí)，涉及公司機(jī)密的書(shū)籍、資料、信息和成果，職員應(yīng)妥善保管，若有遺失或偷竊，應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。

6.發(fā)現(xiàn)其他職員有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)制止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第十四章

考

核

第一條：職員考核

1.試用考核：職員試用期間(三個(gè)月)由試用部門(mén)主管負(fù)責(zé)考核，期滿考核合格者，填具“試用人員考核表”經(jīng)總經(jīng)理或主管副總裁批準(zhǔn)后正式錄用。2.平時(shí)考核：由各部門(mén)依照通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表由人事部與經(jīng)理室共同擬制及修訂，具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)擬制及修訂。部門(mén)經(jīng)理及其以上人員每6個(gè)月考核一次，其他人員每三個(gè)月考核一次，特殊人員可由主管和副總經(jīng)理決定其考核的密度。

3.部門(mén)經(jīng)理以下人員的考核結(jié)果由各部門(mén)保存，作為確定薪酬、培養(yǎng)晉升的重要依據(jù)。部門(mén)經(jīng)理及其以上人員的考核結(jié)果由總經(jīng)理室保存，作為確定部門(mén)業(yè)績(jī)、對(duì)公司的評(píng)價(jià)、薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)職的依據(jù)。

4.考核人員，應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得有營(yíng)私舞弊或貽誤行為。

第十五章 獎(jiǎng) 懲

第一條：職員的獎(jiǎng)勵(lì)

1.嘉獎(jiǎng)：由職員的直屬主管書(shū)面提出，部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，獎(jiǎng)給不超過(guò)二百元的現(xiàn)金或紀(jì)念品。

2.表彰：由職員所在部門(mén)經(jīng)理書(shū)面提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)，獎(jiǎng)給不超過(guò)一千元的或紀(jì)念品，同時(shí)由總經(jīng)理簽署表彰證書(shū)。

3.特別獎(jiǎng)：由職員所在部門(mén)的經(jīng)理書(shū)面提出，總經(jīng)理及相關(guān)委員會(huì)評(píng)議后，總經(jīng)理批準(zhǔn)，并由人事部備案，每年公布一次，職員除獎(jiǎng)給一定額度的獎(jiǎng)金和發(fā)給由公司總經(jīng)理簽署的證書(shū)外，還可根據(jù)實(shí)際情況晉升1—3級(jí)工資。

（一）有下列情形之一者，給予嘉獎(jiǎng)：

1.品性端正，工作努力，按時(shí)完成重大或特殊事務(wù)者。2.培訓(xùn)考核，成績(jī)優(yōu)秀者。3.熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者。

4.有顯著的善行佳話，足為公司榮譽(yù)者。5.在艱苦條件下工作，足為楷模者。6.檢舉違規(guī)或損害公司利益者。

7.發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的危機(jī)處理，予以速報(bào)或妥善處理防止損害者。

（二）有下列情形之一者，予以表彰：

1.對(duì)銷(xiāo)售或管理制度提出改進(jìn)建議，經(jīng)采納實(shí)施，卓有成效者。2.遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者。

3.遇有意外或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。

4.維護(hù)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績(jī)者。5.維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者。6.有其它重大功績(jī)者。

（三）有下列情形之一者，授予特別獎(jiǎng)：

1.兢兢業(yè)業(yè)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績(jī)突出者。

2.熱情為用戶服務(wù)，經(jīng)常得到用戶書(shū)面表?yè)P(yáng)，為公司贏得很高信譽(yù)，成績(jī)突出者。3.開(kāi)發(fā)新客戶，市場(chǎng)銷(xiāo)售成績(jī)顯著者。4.對(duì)有其它特殊貢獻(xiàn)，足為全公司表率者。

（四）職員的懲罰分為五種：

1.罰款：由主管或有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面提出，職員所屬部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

2.批評(píng)：由職員的主管或有關(guān)人員書(shū)面提出，報(bào)部門(mén)備案。

3.記過(guò)：由職員所屬經(jīng)理書(shū)面提出，主管經(jīng)理審核、批準(zhǔn)，報(bào)人事部執(zhí)行，并下達(dá)通知，受記過(guò)者同時(shí)扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。

4.降級(jí)：由職員所屬部門(mén)經(jīng)理書(shū)面提出，主管經(jīng)理審核批準(zhǔn)后報(bào)人事部執(zhí)行。

5.除名：由職員所屬部門(mén)經(jīng)理書(shū)面提出，主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（五）有下列情形之一者，予以罰款或批評(píng)：

1.工作時(shí)間，擅自在公司推銷(xiāo)非本公司產(chǎn)品者。職責(zé)所需，經(jīng)批準(zhǔn)者不在此限。

2.上班時(shí)間，躺臥休息，擅離崗位，怠慢工作者。

3.因個(gè)人過(guò)失致發(fā)生錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者。

4.妨害工作或團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者。

5.不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者。

6.不按規(guī)定穿著或佩帶規(guī)定上班者。

7.不能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。

8.對(duì)上級(jí)指示或有期限的命令，無(wú)故未能如期完成。

9.在工作場(chǎng)所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽(tīng)勸告者。

10.對(duì)同事惡意辱罵或誣害、偽證，制造事端者。

11.工作中酗酒以致影響自己和他人工作者。

12.公司明文規(guī)定其它應(yīng)處罰款或批評(píng)的行為。

（六）有下列情形之一者，予以記過(guò)：

1.擅離職守，致公司受較大損失者。

2.損毀公司財(cái)物，造成較大損失者。

3.怠慢工作擅自變更作業(yè)方法，使公司蒙受較大損失者。

4.一個(gè)月內(nèi)受到批評(píng)超過(guò)三次者。

5.一個(gè)月內(nèi)曠工累計(jì)達(dá)二日者。

6.道德行為不合社會(huì)規(guī)范，影響公司聲譽(yù)者。

7.其它重大違反規(guī)定者。

（七）有下列情形之一者，予以降級(jí)：

1.未經(jīng)許可，兼營(yíng)與本同類業(yè)務(wù)或在其它兼職者，或在外兼營(yíng)事務(wù)，影響本公司公務(wù)者。

2.一年中記過(guò)二次者。

3.散播不利于公司謠言或挑撥公司與職員的感情，實(shí)際影響較輕者。

（八）有下列情形之一者，予以除名：

1.對(duì)同事暴力威脅、恐嚇，影響團(tuán)體秩序者。

2.毆打同仁，或相互斗毆者。

3.在公司內(nèi)傷風(fēng)敗俗者。

4.偷竊公司或同事財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。

5.無(wú)故損毀公司財(cái)物，損失重大，或毀、涂改公司重要文件者。

6.在公司服務(wù)期間，受刑事處分者。

7.一年中已降級(jí)二次者。

8.無(wú)故曠職三日或全月累計(jì)曠職六日或一年曠職累計(jì)達(dá)十二日者。

9.煽動(dòng)怠工或罷工者。

10.吸食毒品或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。

11.偽造或盜用公司印章者。

12.故意泄露公司營(yíng)業(yè)上的機(jī)密，致使公司蒙受重大損失者。

13.營(yíng)私舞弊，挪用公款，收受賄賂者。

14.利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損害者。

15.參加非法組織者。

16.有不良行為，道德敗壞，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)或在公司內(nèi)造成嚴(yán)重不良影響者。

17.其它違反法令、規(guī)則或規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。

第十六章 福

利（待定）

第一條：福利

1.試用人員試用期間不享受意外醫(yī)療保險(xiǎn)，其自理。2.公司為一般職員辦理意外醫(yī)療保險(xiǎn)，其費(fèi)用由公司支付。

3.公司可為職員臨時(shí)安排住房（外地戶口或市內(nèi)交通不便者），職員按成本支付租金。4.本公司依據(jù)有關(guān)勞動(dòng)法的規(guī)定，發(fā)給職員年終獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)金的評(píng)定方法及額度由公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況確定。

第十七章 資

遣

第一條：資遣

（一）若有下列情形之一，公司可對(duì)職員予以資遣：

1.停業(yè)或轉(zhuǎn)讓時(shí)。2.業(yè)務(wù)緊縮時(shí)。

3.不可抗拒力暫停工作在一個(gè)月以上時(shí)。

4.業(yè)務(wù)性質(zhì)變更，有減少職員的必要，又無(wú)適當(dāng)工作可安置時(shí)。5.職員對(duì)所擔(dān)任的工作確不能勝任，且無(wú)法在公司內(nèi)部調(diào)整時(shí)。

（二）職員資遣的先后順序：

1.歷年平均考績(jī)較低者。

2.工作效率較低者。

3.在公司服務(wù)時(shí)間較短，且工作能力較差者。

（三）職員資遣通知日期如下：

1.在公司工作三個(gè)月以內(nèi)(含三個(gè)月)者，隨時(shí)通知。

2.在公司工作三個(gè)月以上未滿一年者，于十日前通知。

3.在公司工作一年以上未滿三年者，于十五日前通知。

4.在公司工作在三年以上者，于二十五日前通知。

（四）職員自行辭職或受處罰被除名聲，不按資遣處理。

（五）職員資遣，按下列規(guī)定發(fā)給資遣費(fèi)：

1.在公司工作三個(gè)月以內(nèi)(含三個(gè)月)者，按當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)計(jì)發(fā)工資。

2.在公司連續(xù)工作三個(gè)月以上未滿二年者，發(fā)給其資遣當(dāng)月的工資。

3.在公司連續(xù)工作二年以上未滿五年者，發(fā)給其資遣當(dāng)月2倍的工資。

4.在公司連續(xù)工作五年以上者，發(fā)給其資遣當(dāng)月3倍的工資。

（六）若因公司虧損、破產(chǎn)或其他意外重大事故導(dǎo)致不能正常經(jīng)營(yíng)，資遣費(fèi)的發(fā)給標(biāo)準(zhǔn)依臨時(shí)董事會(huì)研究制定的決定執(zhí)行。

第十八章 辭 職

1.職員因故不能繼續(xù)工作時(shí)，應(yīng)填具“辭職申請(qǐng)”經(jīng)主管報(bào)公司批準(zhǔn)后，辦理手續(xù)。并視需要，開(kāi)給《離職證明》。

2.一般職員辭職，需提前一月提出申請(qǐng)：責(zé)任人員辭職，根據(jù)職級(jí)的不同，需提前2—3個(gè)月提出辭職申請(qǐng)。

3.辭職的手續(xù)和費(fèi)用結(jié)算，按公司文件和有關(guān)規(guī)定辦理。