第一篇：2011年員工工作總結(jié)表

員工工作總結(jié)表

填表說明

采取結(jié)構(gòu)化總結(jié)表，有助于您更好地總結(jié)2011年的工作，也有助于評估者在一個(gè)大體相同的平臺上對您的績效表現(xiàn)進(jìn)行評估。

填寫工作總結(jié)表時(shí)，請多說事實(shí)和行為，少說感想和困難；多說“我”做了什么，少說“我們”做了什么。

工作總結(jié)表模板：

姓名部門 10000號主動(dòng)營銷中心 崗位 話務(wù)員

一、個(gè)人總結(jié)

1、工作業(yè)績

關(guān)鍵工作事項(xiàng)（KPI和其他業(yè)績成果）及完成情況：（請列舉主要事實(shí)和行為）

來到昆山電信工作已經(jīng)快要半年的時(shí)間了，從一開始的政企客戶維系到最近的家庭用戶營銷，每一次都全力以赴，認(rèn)真對待。

剛來到電信我開始接觸的就是政企客戶維系，一開始打電話的時(shí)候總是被師傅們笑話語速太快太過緊張，經(jīng)過師傅們的教導(dǎo)以及時(shí)間的磨練，我終于可以冷靜的撥出每一個(gè)電話并且游刃有余。記得維系的時(shí)候遇到過一個(gè)用戶，是一位來大陸發(fā)展的臺商，聽說我是中國電信的客服，態(tài)度一下子變得很好，并且告訴我他們公司從一開始用的就是我們電信的產(chǎn)品，并且一直覺得很好，會(huì)繼續(xù)用下去。另外也覺得我們客服工作都很認(rèn)真，值得鼓勵(lì)。雖然只是很小的一件事情，但是那天的心情一下子就變得很好，連一起進(jìn)來的同事也說我一下子情緒高昂了起來，為什么呢？因?yàn)槲业墓ぷ鞯玫搅擞脩舻目隙?，這是對我們客服工作最大的鼓勵(lì)。在實(shí)習(xí)期結(jié)束之后，我終于開始接觸了營銷工作。第一次營銷我覺得非常不習(xí)慣，因?yàn)槲覍ψ约簺]有自信而且也很擔(dān)心自己會(huì)不會(huì)對用戶說錯(cuò)資費(fèi)從而引起用戶的投訴。但是我告訴自己，不能因?yàn)楹ε戮筒蝗プ鰧儆谧约旱墓ぷ?，既然選擇了這份職業(yè)就要盡職的做下去，所以我聽了一些前輩們的錄音，吸取了很多經(jīng)驗(yàn)，包括對自己的耐心，責(zé)任心，隨機(jī)應(yīng)變的能力以及對工作的熱情。在營銷了一段時(shí)間之后，我接到了一個(gè)用戶的電話，用戶不清楚自己參加活動(dòng)之后的資費(fèi)，要我解釋清楚，我一下子慌了手腳，向用戶解釋了幾次用戶都表示無法理解，最后通過班長的指點(diǎn)終于理清了用戶的思路以及也發(fā)現(xiàn)了我對資費(fèi)系統(tǒng)的不熟練。我開始反思自己的失誤，并且虛心向同事請教了具體的操作以及資費(fèi)的算法?？偟膩碚f，營銷不是每個(gè)人都適合去做的，但是只要你努力付出，總會(huì)有一定的回報(bào)，或多或少至少是你自己努力過的。

2、能力態(tài)度

（請從開拓創(chuàng)新、服務(wù)客戶、合作共享、正直誠信幾個(gè)方面列舉關(guān)鍵事項(xiàng)和行為）

開拓創(chuàng)新：我認(rèn)為創(chuàng)新是對自身的一種認(rèn)識，你永遠(yuǎn)無法肯定的說自己有多少創(chuàng)造力和想象力。在我們的崗位上，創(chuàng)新可能只是想到了一種更令用戶接受的營銷方式，但是不得不承認(rèn)它對我們很重要。

服務(wù)客戶：從進(jìn)入電信第一天起我就對自己說，客戶永遠(yuǎn)是第一位的。所以在每一次外呼過程中，我都要求自己服務(wù)用語規(guī)范，并且在外呼之前會(huì)調(diào)整好自己的心態(tài)，要求自己要用積極的語氣來面對客戶。

合作共享：不論你做出了怎樣優(yōu)秀的工作，不會(huì)表達(dá)，無法讓更多的人去理解和分享，那就幾乎等于白做。所以，在社會(huì)中，你不可以只生活在一個(gè)人的世界中，而應(yīng)當(dāng)盡量學(xué)會(huì)與各階層的人交往和溝通，主動(dòng)表達(dá)自己對各種事物的看法和意見，甚至在公眾集會(huì)時(shí)發(fā)表演講，鍛煉自己的表達(dá)能力。

正直誠信：一個(gè)人的人品如何直接決定了這個(gè)人對于社會(huì)的價(jià)值。而在與人品相關(guān)的各種因

素之中，誠信又是最為重要的一點(diǎn)。在我們之前的營銷中，幾位組長就曾三番告誡我們，不可以因?yàn)橐稽c(diǎn)營銷積分而欺騙用戶，隱瞞實(shí)際消費(fèi)或者另外增加的協(xié)議。確實(shí)，因?yàn)閷τ诳蛻魜硭覀兇淼木褪请娦诺男蜗?，我們一旦欺騙了用戶，用戶就不會(huì)再相信電信的產(chǎn)品以及服務(wù)，這樣的代價(jià)可不是一點(diǎn)營銷積分就能補(bǔ)足的。

3、工作改進(jìn)

改進(jìn)要點(diǎn)、目標(biāo)及關(guān)鍵舉措：

通過幾個(gè)月的工作以及前輩和組長的指點(diǎn)，我明白了我有很多需要改進(jìn)的地方：

1、需要更加熟練運(yùn)用BSS操作系統(tǒng)

2、對于資費(fèi)不清晰的需要在資費(fèi)系統(tǒng)里查明再和用戶說

3、針對一些接觸較少比較早的老套餐要多加復(fù)習(xí)

我的目標(biāo)：

做一個(gè)熱愛工作勤奮進(jìn)取的好員工。

二、領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)及說明

評價(jià)等級： 杰出 □優(yōu)秀 □稱職□

評價(jià)說明：基本稱職 □不稱職 □

第二篇：員工工作總結(jié)表

員工工作總結(jié)表

1.1 績效考核的步驟

績效考核的步驟可分為以下六個(gè)：

1.1.1 評估前的準(zhǔn)備：動(dòng)員、培訓(xùn)與資料收集，員工工作總結(jié)表。

1.1.2 確定合理的考核標(biāo)準(zhǔn)。

1.1.3 選擇適當(dāng)?shù)脑u估工具。

1.1.4 選擇評定者。

1.1.5 確定評估的時(shí)間安排。

1.1.6 保證評估公正。

1.2 績效考核的內(nèi)容

1.2.1 本績效考核方案以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向進(jìn)行考核，考核內(nèi)容突出部門和個(gè)人的工作重點(diǎn)，并注重達(dá)到的實(shí)際效果。

1.2.1.1 部門的考核內(nèi)容通過計(jì)劃會(huì)議上確定的部門關(guān)鍵績效指標(biāo)（KpI）和月度工作目標(biāo)來確定，部門的考核結(jié)果對部門內(nèi)部員工的績效有直接的影響，工作總結(jié)《員工工作總結(jié)表》。

1.2.1.2 公寓員工分為***工和普通員工兩類。普通員工指的是護(hù)理員、水電工、食堂工作人員、司機(jī)、保安、市場營銷員等。***工指除公寓領(lǐng)導(dǎo)及普通員工外的其他員工，包括部門負(fù)責(zé)人、文員、倉庫***、班（組）長等。

1.2.1.3 ***工中，***工中，部門負(fù)責(zé)人通過關(guān)鍵績效指標(biāo)（KpI）和月度工作目標(biāo)考核，填寫《員工績效考核表⑴》。其它***工通過關(guān)鍵績效指標(biāo)（KpI）、月度工作目標(biāo)、日?？冃е笜?biāo)（CpI）、工作質(zhì)量、紀(jì)律性、成本意識等幾個(gè)方面考核，填寫《員工績效考核表⑵》。

1.2.1.4 普通員工的考核從工作任務(wù)的完成、工作能力、工作協(xié)調(diào)、責(zé)任感、工作勤惰、工作質(zhì)量、紀(jì)律性、成本意識等幾個(gè)方面考核，填寫《員工績效考核表⑶》。

1.2.2 部門績效指標(biāo)設(shè)兩個(gè)值，一個(gè)是期望標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，績效指標(biāo)應(yīng)具有激勵(lì)性（挑戰(zhàn)性）、可行性（合理性）、比較性。

1.3 業(yè)績指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定目的和原則

1.3.1 權(quán)重及分值設(shè)置目的1.3.1.1 權(quán)重及分值應(yīng)突出業(yè)績指標(biāo)的重點(diǎn)要項(xiàng)，避免執(zhí)行人避重就輕。

1.3.1.2 權(quán)重及分值直接影響部門及員工的工作重點(diǎn)。

1.3.1.3 權(quán)重及分值是評價(jià)的杠桿。

1.3.2 考核原則

1.3.2.1 堅(jiān)持公平、公正的原則。對考核中存在舞弊行為和明顯不公正的，員工可向分管領(lǐng)導(dǎo)投訴，也可以書面方式向行政人力資源部投訴可通過

第三篇：員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)表

員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)表

三個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，“曾經(jīng)給自己定下的短期目標(biāo)是否完成？”我要這樣問我自己，這不僅是對領(lǐng)導(dǎo)公司負(fù)責(zé)，更是對自己負(fù)責(zé)?；仡櫲齻€(gè)月的工作，大致總結(jié)如下：

一、思想轉(zhuǎn)變。初入公司，思想懵懂，在陌生的環(huán)境，面對陌生的人物，多少有點(diǎn)不適應(yīng)。想要快速地融入人群，又不知道該怎么做。唯有以各老大、同事馬首是瞻，在技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)方面，有很多值得我去學(xué)習(xí)的東西。有人做什么就去看一看學(xué)習(xí)一下，談話時(shí)了解公司的大概職能情況，以探索的精神去求知。同時(shí)也多虧部門同事的耐心講解與幫助，聽的多了，跟著做的多了，慢慢地就熟悉了。熟悉之后，自然就有了自己的思維與想法，哪些事情要去做，有些事情該怎么做，工作流程在工作中逐漸建立，就算不清楚也知道該請教誰，而不是像當(dāng)時(shí)的無頭蒼蠅到處亂竄。

二、工作熟悉。首先得熟練使用電烙鐵，這是必備基礎(chǔ)技能。這是老大說的第一個(gè)任務(wù)，也是說的最多的話。電烙鐵很熟悉了，就是貼片的技能沒有練習(xí)過，剛開始在邊上看同事焊接，看到不懂的地方就問，方法理解了肯定得練。上錫，簡單但不飽滿美觀，多次嘗試掌握了技巧，焊錫要多，動(dòng)作要快才能上的好；焊接，焊接最難，兩頭分開焊，太丑，拖焊又不穩(wěn)定。但歸根到底還是不熟練，一段時(shí)間的練習(xí)，效果好了許多，真的是熟能生巧。焊接過程中也對物料有了一定的了解，如0603,0402是什么意思等等。焊接出來一塊TCON板后，需要對電源電壓，gamma電壓進(jìn)行編寫程序?qū)懭胄酒?。借助外界工具通過i2c寫入，這時(shí)得去掌握i2c協(xié)議并根據(jù)芯片編寫程序，根據(jù)自己的一些基礎(chǔ)和程序模仿，能夠大致完成，在老大的指點(diǎn)下調(diào)試成功。曾經(jīng)離散的知識點(diǎn)聚集在一起成為結(jié)果還是很高興的。技能有了小小的提升。在這其中，還有許多經(jīng)驗(yàn)得到了積累，這更是巨大的收獲。記得第一天就花了大量的時(shí)間裝軟件，如orCAD、PADS等，這兩個(gè)軟件正是完成pcb設(shè)計(jì)的不可或缺的軟件。制作原理圖封裝，畫原理圖，導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)表，元件擺放布線...順口就能說出來的流程真正做起來太難了，尤其是思維：電路板要實(shí)現(xiàn)什么功能，需要選用哪些型號的器件，毫無經(jīng)驗(yàn)。老大說先學(xué)會(huì)使用軟件，后面慢慢來。的確，先模仿，再創(chuàng)新，不可一步登天。領(lǐng)取物料，測試升級板子，操作幾次就能熟悉，已經(jīng)不是太大問題。焊接基本掌握，但還需保證美觀快速。電路板的原理理解還需努力，軟件就是一個(gè)工具，還要多使用，越用才能越順手。

萬事開頭難，我想我已經(jīng)開好了一個(gè)頭，后面的工作還要不斷去提升，時(shí)刻提醒自己：以結(jié)果為導(dǎo)向，不斷努力。

第四篇：員工試用期工作總結(jié)及評估表

員工試用期工作總結(jié)（編號：HR004）

備注：請如實(shí)填寫此表。員工簽名：日期

員工試用期評估表（編號：HR005）

備注：

1、評估滿分為65分，40分（含）以下為不合格，41分-52分為基本稱職，53分-60分為良好，61分-65分為優(yōu)秀；

2、針對不同崗位（職務(wù)）的被評估者，由相應(yīng)的評估者對其進(jìn)行評價(jià)打分，再按照不同的比例系數(shù)進(jìn)行加權(quán)計(jì)算。

第五篇：員工月度工作總結(jié)表(徒弟填寫)

員工月度工作總結(jié)表（徒弟填寫）

徒弟： ** 所在項(xiàng)目/部門： 工程管理部

師傅： *** 填寫時(shí)間： 9月10日

一、本月總結(jié)

二、對師父的評價(jià)（從師傅的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、關(guān)心程度、幫帶情況等方面進(jìn)行評價(jià)）時(shí)光如梭，歲月如歌，轉(zhuǎn)眼間，來到**集團(tuán)已一個(gè)月了。在這一個(gè)月當(dāng)中，逐漸熟悉公司的規(guī)章制度、運(yùn)營模式等，現(xiàn)已對公司運(yùn)營流程有了一個(gè)大體的認(rèn)識。

我所在的部門是公司工程管理部，很榮幸能夠加入到工程管理部這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中來，工程管理部主要職能有以下幾項(xiàng)：質(zhì)量管理、安全管理、生產(chǎn)管理、勞務(wù)管理等。負(fù)責(zé)帶我的師傅——**處主管生產(chǎn)管理、勞務(wù)管理這塊，所以我這一個(gè)月對勞務(wù)管理方面著實(shí)下了些功夫：

一、熟悉勞務(wù)用工等方面的管理辦法。關(guān)于勞務(wù)用工方面，在學(xué)校的學(xué)習(xí)過程中并沒有接觸太多，因此對該方面確實(shí)比較陌生。通過對相關(guān)管理辦法的學(xué)習(xí)，建立起一個(gè)大體的輪廓，方便以后工作的開展。

二、通過跟著師傅到各項(xiàng)目檢查資料，了解公司現(xiàn)階段勞務(wù)用工方面的狀況。8月6日，**處帶著我來到了****項(xiàng)目，檢查項(xiàng)目有關(guān)生產(chǎn)、勞務(wù)方面的資料。通過對勞務(wù)資料的檢查，發(fā)現(xiàn)如下問題：

1、勞動(dòng)合同簽訂不規(guī)范，有些工人沒有在勞動(dòng)合同相應(yīng)地方簽字。

2、工人考勤記錄不明確，有工資結(jié)算有異議的隱患。

3、上崗證件已辦理妥當(dāng)，但沒有及時(shí)存放于項(xiàng)目部上。

對于以上問題，**處對項(xiàng)目上開具了整改通知書，令其抓緊整改。而我也在這個(gè)過程中學(xué)到了勞務(wù)方面需要檢查的資料有哪些。

三、對于那些在工作過程中不懂的問題，除了請教師傅外，利用各種資源進(jìn)行解惑。

對于以后的計(jì)劃：

1、熟悉勞務(wù)管理流程，弄清公司現(xiàn)有項(xiàng)目所用的勞務(wù)隊(duì)伍，爭取用半年時(shí)間能夠獨(dú)立工作。

2、復(fù)習(xí)二級建造師相關(guān)書籍，爭取明年六月份一次性通過考試。

3、關(guān)注造價(jià)員考試等相關(guān)信息，明年考取上崗資格證。

4、熟悉101圖集，掌握施工工藝流程，熟練掌握廣聯(lián)達(dá)等算量討價(jià)軟件的應(yīng)用，為以后工作奠定基礎(chǔ)。

師傅在平時(shí)的生活工作中給予我?guī)椭?，在為人處事方面起到了模范榜樣的作用；每?dāng)我有不懂的問題，師傅都認(rèn)真的解答，并鼓勵(lì)我拓寬思路，大膽的去想。這樣不僅培養(yǎng)了我發(fā)散性的思維，而且更好的讓我熟悉所從事的工作，能快速的融入工作中去。