第一篇：天津聯(lián)通維護人員熱心服務受到客戶贊揚

天津聯(lián)通維護人員熱心服務受到客戶贊揚

近日，天津聯(lián)通和平分公司收到客戶張先生寄來的表揚信，表揚服務接待人員工作認真負責，真心為用戶著想。據(jù)了解，前幾天，張先生打來障礙電話反映家里固話及寬帶無法正常使用，孩子正值高考結束急需用電腦上網(wǎng)查學校資料。此時已經(jīng)到了中午12點，但維護人員小高放棄吃飯時間，20分鐘趕到用戶家中，及時的為用戶排除了故障，也解除了用戶的焦急。通過高效率、高質(zhì)量的工作表現(xiàn)，受到了用戶的表揚。同時充分體現(xiàn)了天津聯(lián)通想客戶之所想，急客戶之所急的服務理念。

第二篇：聯(lián)通客戶服務工作總結

聯(lián)通客戶服務工作總結

文書文秘 題目聯(lián)通客戶服務工作總結 編輯小小 2010年集團公司的安排部署省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體以體系建設為基礎以行業(yè)應用為口以實施“十百千萬”工程為奮斗全優(yōu)勢管理體系和營銷服務體系提升隊伍素質(zhì)和客戶服務滿意度XX聯(lián)通集團客戶又好又快的發(fā)展。在服務的主要工作如下

一、集團客戶服務體系提升服務質(zhì)量和 下發(fā)了《XX聯(lián)通集團客戶分級服務規(guī)范意見》、《XX聯(lián)通集團客戶服務聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件、集團客戶全服務體系。集團客戶分級服務體系服務細分 強化集團客戶服務規(guī)范提升服務 服務質(zhì)量監(jiān)控機制服務提升 服務流程提升服務響應能力

二、深化集團客戶分層分級管理標準化服務服務帶發(fā)展發(fā)展促服務的良性循環(huán) 強化集團客戶名單制營銷服務制度《關于集團大客戶名單制管理的通知》的工作要求對72家省級集團客戶每集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理其營銷和服務工作集團大客戶的服務整理了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務管理?？蛻纛悇e屬性行業(yè)客戶或商企客戶、屬性純移動集團、純數(shù)固集團、純行業(yè)應用類集團和綜合集團、規(guī)模屬性集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級多維度客戶分層分級管理體系?；A上新的針同類別集團客戶的標準化服務要求 整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線對俱樂部客戶星級服務規(guī)范、客戶經(jīng)理服務規(guī)范客戶故障響應綠色通道等流程的要集團客戶的服務深度和廣度 客戶感知體現(xiàn)服務差異化提升集團客戶的滿意度和忠誠度集團客戶和企業(yè)的雙贏。好公司星級客戶俱樂部平臺對集團客戶關鍵人物的通信外服務是有性地大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關懷活動持續(xù)大客戶滿意度的目的面向中小企業(yè)客戶拓寬服務渠道、集團客戶積分體系、俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作以延伸服務為核心打造商務客戶的服務。

三、以服務促發(fā)展行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸 行業(yè)客戶的服務體系客戶經(jīng)理服務規(guī)范行業(yè)故障響應 123下一頁 綠色通道等流程的客戶需求為客戶不同等級的服務集團客戶的服務深度體現(xiàn)不同類別客戶的服務差異化客戶感知提升集團客戶的滿意度和忠誠度集團客戶和企業(yè)的雙贏。基礎上對存量的行業(yè)客戶深度開發(fā)行業(yè)解決方案的應用為客戶一攬子的解決方案黨政軍機關和企事業(yè)對信息化和通信的需求。

四、以客戶為中心集團客戶服務支撐響應體系提升對集團客戶的服務支撐能力和努力提升客戶感知

1、集團客戶服務支撐響應體系建設 省分公司組織機構的要求今年各市分公司成立了集團客戶響應中心服務客戶配置了響應工作人員各市分公司集團客戶售前、售中、售后響應工作。了集團客戶服務支撐流程及制度對售前技術支持、開通、故障等流程了修訂制定下發(fā)了《聯(lián)通XX省分公司集團客戶售前技術支持工作實施細則試行》、《關于下發(fā)集團客戶故障申告預案的通知》、《XX聯(lián)通關于為集團客戶項目

交付報告的通知》、《聯(lián)通XX省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務sla工作實施細則試行》、《關于XX聯(lián)通集團客戶重大項目及跨域營銷管理工作要求的通知》等文件規(guī)范集團客戶運營支撐工作。省、市兩級集團客戶響應體系地了全省集團客戶響應工作。

2、組織了集團客戶網(wǎng)絡巡檢 按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設備的巡檢共銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作提升了客戶對XX聯(lián)通服務的滿意度。

3、黨政金融等客戶的通信保障工作、省級電子政務網(wǎng)絡、四大國有銀行等黨政、金融客戶的服務支撐工作細化大客戶通信保障方案分解各級責任人保障可用率。全年共質(zhì)檢總局、國土資源部、農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設銀行等客戶78次重保需求合計重保工作3142小時條。

4、推行客戶配備網(wǎng)絡服務經(jīng)理制度 網(wǎng)絡服務經(jīng)理制度的工作是網(wǎng)絡運行的技術、網(wǎng)絡和人才優(yōu)勢提升網(wǎng)絡運行對集團客戶的支撐能力和服務集團客戶服務滿意度。集團客戶部的需求有性地了網(wǎng)絡服務經(jīng)理的配備工作了與客戶技術 上一頁

123下一頁 的溝通了集團客戶的認可。

5、實施客戶雙路由改造工作 對客戶網(wǎng)絡的分析客戶網(wǎng)絡優(yōu)化改造。2010 年省分公司安排專項資金260萬實施了27家客戶46個客戶接入點的雙路由改造工作提升了接入段的質(zhì)量保障降低客戶電路中斷性了網(wǎng)絡可用率。

6、集團客戶故障搶修演練 搶修

演練工作排查分公司搶修工作中的問題故障流程及應急預案的可操作性故障定位、組織調(diào)度、現(xiàn)場操作等能力集團客戶支撐服務能力。

7、為客戶網(wǎng)絡服務報告 按月向全省金融客戶網(wǎng)絡性能報告包括客戶網(wǎng)絡拓撲、使用我公司情況、主要網(wǎng)絡指標情況、網(wǎng)絡故障等。網(wǎng)絡服務報告使客戶網(wǎng)絡運行情況了客戶感知。

第三篇：天津聯(lián)通主動推介自助服務 提升客戶感知

天津聯(lián)通主動推介自助服務 提升客戶感知

天津聯(lián)通營業(yè)廳推廣自助終端繳費服務以來，得到了廣大用戶的認可，然而一些中老年客戶在使用習慣上仍存在一些認知困難，不能體驗自助終端繳費帶來的便捷服務。

針對此種情況，天津聯(lián)通紅橋分公司于日前組織全體機關工作人員深入營業(yè)廳，向客戶主動推介自助終端的各項服務功能，協(xié)助客戶進行登錄體驗，幫助客戶完成繳費查詢。尤其是一些對自助繳費心存抵觸的中、老年客戶，經(jīng)過現(xiàn)場工作人員耐心指引后，都能順利完成自助繳費，并且對掌握這一新事物產(chǎn)生了濃厚情趣。

此次活動受到了客戶的廣泛好評，提升了廣大客戶對于天津聯(lián)通營業(yè)廳自助終端的服務感知。

第四篇：維護客戶、經(jīng)營客戶、服務客戶、穩(wěn)定客戶

維護客戶、經(jīng)營客戶、服務客戶、穩(wěn)定客戶

一、建立客戶檔案，細分客戶。

該營業(yè)部十分注重對客戶檔案的建立，對現(xiàn)有的客戶資料，進行細分客戶。根據(jù)該網(wǎng)點的客戶群體，主要以客戶的存量來區(qū)分客戶的等級，如個人存款10-20萬元的客戶設定為優(yōu)質(zhì)客戶的對象；20-30萬元的客戶為重點維護的對象；30萬元以上的客戶給予享受VIP的相應的優(yōu)先、優(yōu)惠的系列待遇和不定期的拜訪、跟蹤，并保持一定的聯(lián)系。

二、設定不同的服務對象。

具體為按職業(yè)劃分、按年齡劃分、按性別劃分、按職位、按存款的流動性劃分等，分別采取不同的服務方式和維護方法。

三、深入客戶，了解客戶需求，尋找更有效維護方法和手段。

在平常的實際工作中，加強與客戶的溝通非常重要，從中了解客戶的心聲、嗜好、家庭狀況、經(jīng)濟能力、需求等，是進一步選取維護手段的途徑。

四、從客戶的利益出發(fā)，提高自我信譽度

1、根據(jù)客戶的資源，結合我們的產(chǎn)品經(jīng)常提出一些建設性的意見供客戶參考，并測算出實質(zhì)的經(jīng)濟價值。

2、跟蹤維護客戶。如已使用我們的產(chǎn)品，應經(jīng)常主動向客戶提供信息、行情供客戶自己參考，必要時可站在客戶的利益提出自己的看法，使客戶能感受到我們在為他著想，從中提高自己的信譽度。

3、提供超值維護，加重對客戶的感情投資，在常規(guī)的金融維護之外，關注并隨時解決客戶日常生活中遇到的問題。

4、靈活處理，差別維護。對重點客戶、典型客戶進行重點維護，做到急事急辦、特事特辦、易事快辦、難事妥辦。

5、強調(diào)個性化，提供一些能引起客戶注意并感興趣的信息，以便給客戶留下深刻的印象。

第五篇：聯(lián)通分公司運行維護人員述職報告

聯(lián)通分公司運行維護人員述職報告

聯(lián)通分公司運行維護人員述職報告 中國聯(lián)通運維人員述職報告 各位領導、各位同事：

我就第一季度的工作情況從以下幾個方面向各位領導作簡要匯報，請大家評議。

一、努力學習理論知識，提高自身內(nèi)在素質(zhì)

維護工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境地更新知識和提高素質(zhì)。在日常的工作中，我十分注重理論知識學習，不斷提高維護技能，除了認真專研設備廠家提供的技術資料外，還經(jīng)常利用我們的網(wǎng)絡優(yōu)勢收集一些相關技術資料，通過理論學習，對自己所在的崗位有了更加深刻的認識，能夠為動力環(huán)境監(jiān)控

系統(tǒng)的施工管理和維護管理制定出科學的方案。古人說，三人行必有我?guī)?。身邊領導的人格魅力、領導風范和工作藝術，使我受益匪淺，收獲甚豐。身邊的每位同事都是我的老師，他們中有的是技術專業(yè)的專家、有的是計算機方面的高手、有的是專業(yè)的技術能手。正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高。除了專業(yè)技術知識學習外，我還積極參加了新聯(lián)通移動營銷業(yè)務培訓，加深了對g網(wǎng)的了解和認識。

我已在公司奮斗20多年，歷經(jīng)了郵電局、電信局、電信公司、網(wǎng)通公司到新聯(lián)通的體制轉變，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進步。

二、加強思想品德修養(yǎng)，陶冶自我情操 在平時工作中，我與公司多個部門和專業(yè)相關廠家都有工作聯(lián)系，我始終牢記自己是中國新聯(lián)通的一員，言行舉止都注重約束自己。對領導，做到尊重服從，令行禁止；對同事，做到謙虛謹慎，寬以待人；對用戶，做到嚴于律己，自重自愛；對合作單位，講誠信促共贏。一句話，努力做到不輕慢，不張狂，不自傲，注意用自已的一言一行，維護領導的威信，維護部門的形象，維護公司的利益。

三、總結成績查不足，欲求再上新臺階 我永遠不會忘記領導和同志們對我工作的大力支持和協(xié)作。我惟一的回報方式就是努力地工作，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。對領導所安排的工作，我從不講任何客觀理由和條件努力完成。多少個節(jié)假日，多少個不眠夜，我都是默默無聞、自覺自愿地投入到工作中。通過自己勤奮努力，圓滿完成了第一季度的工作。

1、編寫完成綜合監(jiān)控應急預案，編制市全區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)擴容指導意見。每周統(tǒng)計設備運行數(shù)據(jù)，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)分析總結設備運行情況報告..篇，對設備維護起到了積極的指導作用；

2、在系統(tǒng)維護方面，嚴格按照維護規(guī)

程要求制定月維護工作計劃，并按時、按質(zhì)、按量完成。認真做到每天查看分析各類告警信息、設備運行實時數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，及時了解設備運行情況，指導設備維護。本季度到現(xiàn)場組織處理監(jiān)控故障共..次，對發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)處理，大大壓縮了障礙歷時；協(xié)調(diào)處理安防圖像監(jiān)控..次；指導縣局處理監(jiān)控故障..次；

3、不等不靠，自己想辦法技術創(chuàng)新。自己設計制作端電壓采集端子，完成了北..、褚..和黃..三個模塊局的蓄電池組接入監(jiān)控系統(tǒng)；

4、隨著老聯(lián)通和網(wǎng)通的融合，設備的增加，及時向上級主管部門提出綜合樓..新增設備監(jiān)控擴容申請，制定了可行的技術方案；

5、寬帶暢通工程gd..動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)工程施工。協(xié)調(diào)組織市公司相關部門和縣公司維護部門積極配合廠家施工，做好工程跟工管理，技術把關。到3月底全部完成了硬件設備的安裝，調(diào)通了

大部分監(jiān)控點的通信網(wǎng)絡；

6、請廠家技術人員對綜合監(jiān)控值班人員進行gd..動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)操作知識培訓兩次，使值班人員對新系統(tǒng)有了初步認識和了解。除此之外，還積極主動配合其他部門做好支撐工作，在方案制定和工程實施做好全套支撐服務。雖然常常感到身體很勞累，耳邊的白頭發(fā)增加了許多，但我的心情始終是舒暢的。每當我的工作得到領導和同志們的認可，每當看到自己的努力對聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展起到了一定的作用，那種成就感，那種自豪感是任何語言也無法表達的。說句實在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們的最好方式，也是一個人實現(xiàn)人生價值的惟一選擇。

四、展望未來謀新篇，鼓足干勁再創(chuàng)佳績

總結過去成績斐然，展望未來信心更足。第一季度的工作為本開了一個好頭，對第二季度工作有了很好的借鑒

和指導作用。

第二季度除了積極完成領導布置的工作任務和日常維護管理外，還要重點完成以下幾方面的工作：

1、本季度完成綜合樓新增電源和空調(diào)設備接入vc..動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)；

2、完成寬帶暢通工程..動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的軟件調(diào)測，解決剩余部分監(jiān)控點網(wǎng)絡不通問題。匯總gd..監(jiān)控系統(tǒng)的存在缺陷，督促廠家整改，完成初步驗收；

3、做好傳幫帶，在日常工作中對綜合監(jiān)控值班人員一對一講解gd..監(jiān)控系統(tǒng)使用操作，達到人人會使用；

4、做好寬帶暢通工程gd..動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)二期工程準備工作；

5、將東..、曙..、繼..、大..和五..等模塊局新增空調(diào)設備接入監(jiān)控系統(tǒng)。

五、結束語

作為維護部部門的一名老員工，我有承擔責任、帶頭工作的義務。在平時的工作中，對領導交辦的工作，確保保質(zhì)保量完成；對自己分內(nèi)的工作也能積極對

待，努力完成，無論遇到任何困難，自己都要想辦法去克服困難。在和部門其他同志工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待，互幫互學?？傮w上講，在第一季度工作上取得了很大成績，這是我們團結奮斗、共同努力的結果，從本人所處的角色看，可以說是稱職的。

總而言之，我可以問心無愧地說:自己盡了心，努了力，流了汗。在今后工作中，我將一如既往地做事，一如既往地為人，也希望領導和同志們一如既往地支持我!謝謝大家！述職人：