第一篇：送水員的服務(wù)規(guī)范

送水員的服務(wù)規(guī)范

一、形象規(guī)范

1、著裝規(guī)定：

① 如公司有統(tǒng)一工作服，送水員應(yīng)統(tǒng)一著裝工作服、工作帽與工作牌，工作服應(yīng)保持清潔。② 如沒有統(tǒng)一工作服，必須保證服裝整潔，不許敞懷或赤裸上身。

2、儀表規(guī)定：

① 男性不留長(zhǎng)發(fā)（發(fā)不過(guò)耳），不染發(fā)、不留胡須，保持面部與手部整潔。

② 送水入戶，態(tài)度謙和，面帶微笑，不得叼煙、醉酒或嘴中嚼口香糖進(jìn)入用戶家中。

3、注意事項(xiàng)：

① 送水員要做到6勤：勤理發(fā)、勤換衣、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗手、勤洗腳。② 每位送水員要隨身攜帶一條毛巾，用于擦拭桶污漬，毛巾必須保持清潔。

二、檢查規(guī)范：

1、送水入戶前應(yīng)解開塑料包裝，檢查桶是否清潔，有無(wú)滲漏、桶內(nèi)是否有異物。

2、為客戶安裝時(shí)，再看飲水機(jī)與桶的接口處是否有異物，及時(shí)告知用戶。

3、收回空桶要及時(shí)看是否破損。

三、送水的服務(wù)規(guī)范：

1、禮貌按門鈴或輕敲三下，等待用戶開門，用戶開門后，先自報(bào)：“您好，我是水業(yè)公司的送水員，我可以進(jìn)來(lái)嗎？”征得用戶同意后，要問(wèn)清用戶“請(qǐng)問(wèn)飲水機(jī)在哪里？”換桶完畢，必須面帶微笑請(qǐng)求用戶出示支付現(xiàn)金或水票。

2、進(jìn)入用戶家中，不許四處查看，換水時(shí)，雙手不得接觸桶蓋、桶頸和飲水機(jī)內(nèi)蓋，安裝完再次檢驗(yàn)桶內(nèi)是否有異物。

3、換水前觀察用戶飲水機(jī)的水槽，提醒用戶經(jīng)常清理，以免影響水質(zhì)。

4、換水期間可以與用戶簡(jiǎn)短交流一些清洗飲水機(jī)的常識(shí)、必要性，或向用戶簡(jiǎn)介公司產(chǎn)品或促銷活動(dòng)。

5、在換水過(guò)程中，所造成的機(jī)械或物品污漬，挪動(dòng)過(guò)的物品，要及時(shí)清理、復(fù)原。將用戶的地面弄臟，應(yīng)主動(dòng)要求清理。

6、用戶結(jié)算后，要拿走遺留在用戶家中相關(guān)的垃圾及塑料包裝等，并詢問(wèn)用戶是否有其他垃圾需要捎帶扔掉，退出用戶家門時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：有需要請(qǐng)打電話，請(qǐng)關(guān)好門。

7、如用戶提出要自行安裝桶水時(shí)，送水員要告知用戶安裝要領(lǐng)。

8、手中垃圾不能隨意亂扔。

9、用戶提出飲水機(jī)維修要求時(shí)，無(wú)需配件的，送水員要及時(shí)維修，需要換配件時(shí)，送水員要告知用戶撥打維修電話預(yù)約

10、嚴(yán)禁送水員打白條押桶，嚴(yán)禁送水員在任何時(shí)候、以任何方式/形式欺瞞、詐騙、索取用戶的水票、錢財(cái)?shù)荣F重物品。

第二篇：送水員服務(wù)規(guī)范

送水員服務(wù)規(guī)范

—— 一切努力，都是為您

一、接待

1、電話響鈴不得超過(guò)三聲，接聽后熱情真誠(chéng)的說(shuō)“您好，水邑飲用水廠”，耐心、細(xì)致的傾聽用戶的話語(yǔ)。

2、老客戶要水的，要及時(shí)確認(rèn)客戶的地址；新客戶要水的，要詳細(xì)錄入個(gè)人資料，并按類型編排自編號(hào)。

3、根據(jù)實(shí)際情況與用戶確定送水時(shí)間，口頭向客戶重復(fù)聯(lián)系方式。

4、聯(lián)系送水員，不能在預(yù)約時(shí)間送到的，需回復(fù)客戶。

要求：充分了解用戶的需要，作出合理承諾，客戶急切用水的，承諾時(shí)間不得超過(guò)30分種，任何時(shí)間不能對(duì)客戶說(shuō)“不行”、“不知道”、“不清楚”。

二、服務(wù)執(zhí)行

1、在創(chuàng)庫(kù)內(nèi)調(diào)配產(chǎn)品種類（缺少種類及時(shí)聯(lián)系接線員，接線員就近再次派單）。

2、送水到戶，在門外去除包裝，用自帶的干凈毛巾擦去桶外不潔物。

3、輕叩用戶家門，進(jìn)入用戶家中，請(qǐng)求出示水票核對(duì)產(chǎn)品。

4、換水前應(yīng)前清理客戶飲水機(jī)的水槽，擦試飲水機(jī)上的灰塵。

5、換水過(guò)程輕裝輕卸，愛護(hù)客戶飲水設(shè)施，損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。

6、清理服務(wù)過(guò)程中的造成的機(jī)械、物品污漬，清潔、復(fù)原挪動(dòng)過(guò)的用戶系人物品，將客戶地面弄臟應(yīng)主動(dòng)找拖地布擦試干凈，并說(shuō)“對(duì)不起！”。

7、收取客戶水票或水款

8、出客戶家門后，聯(lián)系回單員。

要求：不準(zhǔn)主動(dòng)談?wù)撆c服務(wù)內(nèi)容無(wú)關(guān)的話題；不準(zhǔn)接待用戶的禮品；不準(zhǔn)在用戶家中抽煙、喝水、吃東西。

三、用戶管理

1、回單員迅速處理相關(guān)數(shù)據(jù)。

2、資料員抽取5%進(jìn)行電話回訪。

四、服務(wù)范圍

1、職能服務(wù)范圍：送水、送水票、清理飲水機(jī)、清潔弄臟的客戶家地面及物品、回復(fù)客戶業(yè)務(wù)咨詢。

2、拓展服務(wù)范圍：服務(wù)過(guò)程中遇到客戶有需要幫助的任何勞動(dòng)，如扛煤氣罐等體力勞動(dòng)；途中遇到需要幫助的非客戶群體應(yīng)這車予無(wú)私援助。

第三篇：水吧客服員服務(wù)規(guī)范

售樓部(水吧)客服人員服務(wù)規(guī)范

一、班前

1、客服部（水吧）人員提前10 分鐘到崗

2、進(jìn)入工作崗位，與夜班安保值班人員交接物品，并填寫交接班記錄表。

3、檢查工作所需物品清潔程度，如未清潔物品迅速清洗

4、物品清洗完畢不得留有水漬，需用干布擦拭干凈

5、用專用燒水器將水燒開，分別將加水瓶裝滿。

6、現(xiàn)磨咖啡流程具體見咖啡機(jī)使用說(shuō)明

7、速溶咖啡沖泡方法見食品食用說(shuō)明書

8、點(diǎn)心準(zhǔn)備具體根據(jù)不同點(diǎn)心臨時(shí)確定方法和流程

9、檢查各燒水壺及容器，使用分類工具按分類容器將各種飲料、茶水裝滿待用。

10、準(zhǔn)備好一切工作所需物品（含各式飲料、點(diǎn)心），開啟音響，播放輕音樂，等待客戶。

二、班中

1、客戶進(jìn)入售樓中心，時(shí)刻觀察客戶動(dòng)向，待客戶落座洽談區(qū)，應(yīng)迅速用左手持托盤，右手送上茶水或飲料，送上飲料之前需向客戶致意：您好（您們好），請(qǐng)喝茶（水）。

注意事項(xiàng)：應(yīng)用左手持托盤，右手端送客戶杯具。右手端起客戶杯具時(shí)，手指或虎口部分只能接觸杯具下端的三分之一或三分之二部位，切不得接觸杯具上端三分之一部位。如客戶落座沙發(fā)區(qū)和戶外平臺(tái)沙發(fā)區(qū)，客服人員應(yīng)采用蹲式服務(wù)（以下服務(wù)同此要求）。

2、如客戶有特別需求，應(yīng)請(qǐng)客戶稍等，迅速返回水吧臺(tái)準(zhǔn)備，然后用托盤送上

3、如客戶落座后直接要求指定的飲料，客戶人員應(yīng)按照客戶要求，備好相應(yīng)的飲料用托盤端著送上。

4、密切觀察客戶，如客戶與銷售員洽談時(shí)間較長(zhǎng)，或客戶茶水（飲料）不足杯具三分之一時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前續(xù)添，上前時(shí)應(yīng)向客戶致歉：對(duì)不起，打擾一下，能為您續(xù)點(diǎn)水（茶）嗎？待客戶同意后，用右手端起客戶的杯具放置托盤，續(xù)上水后，用右手輕輕放置客戶面前，不得發(fā)出較大聲響。

5、客戶飲用咖啡時(shí)，可利用為其他客戶服務(wù)的便利觀察該客戶咖啡飲用情況，如客戶有續(xù)添的需求，應(yīng)及時(shí)續(xù)添，如客戶不需續(xù)添，可為客戶改換茶水，用托盤送上。

6、密切觀察洽談桌上煙缸內(nèi)雜物（煙頭）情況，煙頭超過(guò)5 個(gè)（小煙缸煙頭不得超過(guò)2 個(gè)），或達(dá)到一個(gè)水果的果皮、果核（西瓜、橘子皮等，其他小的果皮視當(dāng)時(shí)具體情況由客服人員自行定奪）應(yīng)立即更換煙灰缸。

7、如有兩位或以上客戶同時(shí)食用水果或點(diǎn)心，可等待客戶全部食用完畢后，一次更換煙缸。

8、大煙缸更換時(shí)，客服人員應(yīng)對(duì)客戶致歉：對(duì)不起，打擾一下，幫您更換一下煙缸，可以嗎？待客戶許可后，先用干凈玻璃碟蓋住需更換的煙灰缸（防止將煙缸內(nèi)的煙灰、雜物飄起或掉落），單手輕輕拿起煙缸，放于托盤內(nèi)，將托盤內(nèi)干凈的煙缸單手拿起，輕輕放置洽談桌中央，不得發(fā)出較大聲響。

9、客戶離開時(shí)，應(yīng)立即上前收拾洽談桌上杯具及煙缸，返回水吧臺(tái)，并取出干凈的煙缸放置原位?？头藛T在面對(duì)客戶時(shí)，必須時(shí)刻保持微笑，在替客戶服務(wù)過(guò)程中，如正面與其他客戶交會(huì)時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶微笑并打招呼：您好（您們好）。11 如班中發(fā)現(xiàn)天氣不好或光線不足時(shí)，需按實(shí)際情況開啟所需照明。12 時(shí)刻注意是否有領(lǐng)導(dǎo)或貴賓使用VIP 室，如果有使用，應(yīng)立即前往服務(wù)，使用托盤，根據(jù)人數(shù)送上相應(yīng)杯數(shù)的茶水立即前往進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)入時(shí)需敲門，待室內(nèi)貴賓或領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入，如門未關(guān)閉，可輕輕敲擊門邊框 13 進(jìn)入VIP 室首先向客戶致意：您好（您們好），然后向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好：**好 14 詢問(wèn)客戶需要什么飲料：請(qǐng)問(wèn)您要喝點(diǎn)什么飲料？然后詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)需要什么飲料，清楚后離開VIP室，輕輕將門帶上，快速返回水吧臺(tái)進(jìn)行準(zhǔn)備并送入，敲門進(jìn)入VIP 室時(shí)，要向客戶及領(lǐng)導(dǎo)致歉：對(duì)不起，打擾了。然后采用蹲式服務(wù)根據(jù)各人需求將飲料放置各人面前，放置完畢后，起立點(diǎn)頭向各位客戶及領(lǐng)導(dǎo)致意，同時(shí)說(shuō)：各位請(qǐng)慢用。離開時(shí)將門輕輕帶上。

15、VIP 室服務(wù)間隔時(shí)間為10 分鐘。在沒有客戶需服務(wù)時(shí)，可由水吧客服人員輪流到大廳、戶外平臺(tái)、沙盤區(qū)巡視一圈，觀察是否有客戶需要服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)有需要服務(wù)的客戶,按以上服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)。

三、班后

1、下班前，需將所有杯具收回水吧臺(tái)，清洗擦拭，按擺放位置、順序整齊擺放。

2、將所有容器內(nèi)剩余開水、茶水及不能隔夜飲用的飲料全部?jī)A倒，然后清洗容器并擦拭干凈第二天備用。

3、檢查所有洽談桌上有否遺漏的杯具，檢查所有煙灰缸是否干凈、無(wú)污漬。關(guān)閉吧臺(tái)和制作間電源（冰箱除外）。

吧臺(tái)客服員獎(jiǎng)懲制度

一、處罰制度：

1.上崗時(shí)、衣冠不整、未按要求化妝、披頭散發(fā)、佩戴工號(hào)牌每項(xiàng)次扣罰50 元

2.當(dāng)班時(shí)未經(jīng)許可撥接電話或用公司電話辦私事者每項(xiàng)次扣罰50 元

3.不注意衛(wèi)生，隨地吐痰，丟棄雜物者每項(xiàng)次扣罰50 元

4.工作散漫，未及時(shí)向客人提供合理服務(wù)每項(xiàng)次扣罰50 元

5.當(dāng)天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者每項(xiàng)次扣罰50 元

6.對(duì)客人服務(wù)禮貌不到位者每項(xiàng)次扣罰50 元

7.對(duì)個(gè)人儀容、儀表不認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)次扣罰50 元

8.當(dāng)班期間不注意言談舉止，大聲喧嘩，講不雅語(yǔ)言每項(xiàng)次扣罰50 元

9.當(dāng)班時(shí)間看雜志或無(wú)故串崗而怠工者每項(xiàng)次扣罰50 元

10.遇到客人無(wú)主動(dòng)問(wèn)候意識(shí)每項(xiàng)次扣罰50 元

11.開單或送食品時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)每項(xiàng)次扣罰50 元

12.不按規(guī)范招呼服務(wù)客人每項(xiàng)次扣罰50 元

13.拿茶、飲品餐具等未使用托盤者每項(xiàng)次扣罰50 元

14.無(wú)故在營(yíng)銷中心內(nèi)奔跑者每項(xiàng)次扣罰50 元

15.當(dāng)班時(shí)間聚堆聊天每項(xiàng)次扣罰50 元

16.接聽電話不規(guī)范或不禮貌每項(xiàng)次扣罰50 元

17.無(wú)故遲到，早退者（包括不參加班前、班后衛(wèi)生）每項(xiàng)次扣罰50 元

18.當(dāng)班時(shí)間打盹睡覺者每項(xiàng)次扣罰50 元

19.未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私自調(diào)班者每項(xiàng)次扣罰50 元

20.未經(jīng)同意離開工作崗位而無(wú)合理解釋每項(xiàng)次扣罰50 元

21.逗留他處偷懶或閑聊，離崗者每項(xiàng)次扣罰50 元

22.班前會(huì)及大掃除無(wú)故缺席每項(xiàng)次扣罰50 元

二、有下列過(guò)失之一者，視情節(jié)嚴(yán)重，將受到100元以上罰款或辭退處理。

1、對(duì)客人不禮貌或與客人爭(zhēng)吵

2、私吃客人遺留食品

3、酗酒、賭博、打架者

4、蓄意破壞公物或客人物品者.5、工作差或服務(wù)欠佳，受到客人投訴者

6、發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響客人或同事的聲譽(yù)者。

7、上班期間無(wú)正當(dāng)理由早退者

8、私自領(lǐng)用客人存物據(jù)為已有者

三、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、忠于職守，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為本部門樹立良好信譽(yù)，在每月總結(jié)中突出的優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)100元。

2、努力工作為本部門的經(jīng)濟(jì)效益作出重大貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)100元。

3、為保護(hù)本部門的財(cái)產(chǎn)及人員安全挺身而出見義勇為者500元。

4、講誠(chéng)信，拾金不昧者，據(jù)情況而定。

5、工作出色經(jīng)常得到客人，同事，上司表?xiàng)钫擢?jiǎng)勵(lì)50元。

第四篇：送水員勞動(dòng)合同

淼之源水行送水員雇用合同

甲方： 淼之源水行商貿(mào)有限公司 地址: 北京ONE國(guó)際廣場(chǎng) 電話: 010-53006263 乙方: 聯(lián)系電話: 證件號(hào)碼: 家庭地址: 甲方是華潤(rùn)怡寶公司指定經(jīng)銷商（門市），主要為市區(qū)辦公居民提供怡寶，景田（桶裝水）的速遞業(yè)務(wù)，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，甲方同意以雇用形式聘請(qǐng)乙方為甲方門市員工，并根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定，就雙方的雇用勞務(wù)關(guān)系達(dá)成以下合同條款，供甲乙雙方共同信守： 一.甲方權(quán)利和義務(wù)

1.合同期內(nèi)，甲方即為乙方的工作內(nèi)容管理者，有權(quán)對(duì)乙方在甲方規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)的工作行為進(jìn)行監(jiān)督管理，并對(duì)乙方因違反甲方公司所制定的各項(xiàng)管理制度的行為進(jìn)行處理。同時(shí)，甲方有權(quán)按照甲方制定的獎(jiǎng)懲制度對(duì)乙方違反制度的行為進(jìn)行行政罰款。2.合同期內(nèi)，甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需要以及乙方身體健康情況，臨時(shí)變更或終止乙方的工作或雇用關(guān)系。

3.甲方對(duì)乙方在工作時(shí)間以外時(shí)發(fā)生的各種行為所產(chǎn)生的一切法律與經(jīng)濟(jì)后果不負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任。

4.甲方應(yīng)按照本合同約定的薪水標(biāo)準(zhǔn)以貨幣形式按月支付乙方工資。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.根據(jù)工作需要，甲方提供交通、運(yùn)輸工具。在送貨過(guò)程中，乙方應(yīng)自覺遵守交通規(guī)則，甲方不承擔(dān)在工作途中發(fā)生的任何后果。2.乙方在合同期內(nèi)，應(yīng)熟知本公司水源及水質(zhì)及業(yè)務(wù)內(nèi)容，最大限度的發(fā)展甲方的業(yè)務(wù)范圍，擴(kuò)大本公司的銷售網(wǎng)絡(luò)及本市轄區(qū)內(nèi)的知名度。

3.乙方從事對(duì)外業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，每日應(yīng)及時(shí)與甲方繳清各類應(yīng)繳款項(xiàng)，不得無(wú)故拖欠，貪污，挪用，私藏水票及現(xiàn)金。

4.乙方與客戶更換空桶時(shí)如發(fā)現(xiàn)空桶內(nèi)有污穢或破損時(shí)，要及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，并應(yīng)積極維護(hù)甲方公司的財(cái)物。倘若臵之不理，乙方將按原價(jià)賠償。

5.合同期內(nèi)，乙方提出要辭工解除合同的，須在30日內(nèi)向甲方提出 申請(qǐng)。

6.乙方在合同期內(nèi)，應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行公司的商業(yè)保密制度，不得對(duì)外泄 漏甲方的商業(yè)企劃、客戶資料、內(nèi)部?jī)r(jià)格等信息，如有違反，甲方 有權(quán)予以辭退并追究其責(zé)任。

7.為保障甲方的市場(chǎng)商業(yè)權(quán)利，乙方在因故解除合同后在本市轄區(qū)三個(gè) 月內(nèi)不得從事其它桶裝水速遞公司的各類工作。如有違反，甲方有權(quán)追究其法律責(zé)任。

8.乙方在工作期間，不得專職或者兼職的從事其它職業(yè)。三：勞動(dòng)合同期限 本合同所簽訂的勞動(dòng)期限為：從 年 月 日起至 年 月 日止。四：工作時(shí)間和休息休假

甲方根據(jù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要，對(duì)本單位員工實(shí)行以下崗位休息制度： 1.乙方每日工作時(shí)間為。每日送水量應(yīng)依照每日電話訂水的業(yè)務(wù)量而定。

2.在工作時(shí)間內(nèi)，乙方有事請(qǐng)假，甲方不發(fā)當(dāng)日工資。五：勞動(dòng)報(bào)酬

⑴ 乙方在職期間的工資以 元/每桶提成計(jì)算。基本工資3000元。甲方提供交通工具如乙方選擇其他交通方式則由乙方承擔(dān)。

⑵ 發(fā)薪日為每月 日，甲方每月以貨幣形式支付乙方。六：其它事項(xiàng)

⑴ 本合同適用于甲方外派用工。

⑵ 本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，如在簽訂之后如有新的條款需變更或者補(bǔ)充的，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定，該合同的補(bǔ)充條款是本合同不可分割的一部分，具有本合同同等的法律效力。

甲方（蓋章）

乙

方：

****年**月**日

****年**月**日

第五篇：送水服務(wù)協(xié)議

送水服務(wù)協(xié)議

甲方：

乙方:

為滿足甲方單位袋裝飲用水需求，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、雙方的權(quán)利和義務(wù)：

1、甲方辦公室共間，教室間，乙方借用甲方飲水機(jī)臺(tái)；飲水機(jī)臺(tái)。乙方需免費(fèi)為甲方維修借用給甲方的飲水機(jī)，如飲水機(jī)因人為損壞，甲方需按飲水機(jī)市場(chǎng)價(jià)支付乙方重新購(gòu)買。

2、乙方為甲方提供的桶裝飲用水需是個(gè)舊市潤(rùn)鑫山泉水有限公司生產(chǎn)的潤(rùn)鑫牌袋裝水，如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的袋裝飲用水有質(zhì)量問(wèn)題，甲方有權(quán)單方面終止合同。

3、乙方每次送水時(shí)由甲方指定人員現(xiàn)場(chǎng)簽名，雙方協(xié)議終止時(shí)，甲方需返還乙方免費(fèi)提供的飲水機(jī)。

4、乙方需服務(wù)周到，服務(wù)態(tài)度良好，衣著整潔，以免影響甲方單位形象，甲方有用水需求時(shí)，電話通知乙方送水，乙方需在時(shí)內(nèi)送到，否則，甲方可單方面終止合同。

二、服務(wù)時(shí)間：

本協(xié)議服務(wù)時(shí)間為年，從年月日起至年月日止。合同期滿，雙方重新簽訂協(xié)議

二、服務(wù)收費(fèi)及付款方式：

1、乙方做好以上應(yīng)盡義務(wù)后，甲方按每袋元的價(jià)格支付乙方，以雙方簽名數(shù)量為準(zhǔn)。

2、按月支付服務(wù)費(fèi)，甲方于每月日前支付乙方上月服務(wù)費(fèi)用。

三、本協(xié)議未盡補(bǔ)充事項(xiàng)。

四、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。

甲方：（蓋章）乙方：(蓋章)簽約代表：簽約代表：

簽約時(shí)間：簽約時(shí)間：