第一篇：用友軟件千禧之旅整合營(yíng)銷(xiāo)傳播案例

用友軟件千禧之旅整合營(yíng)銷(xiāo)傳播案例

網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù) 世紀(jì)風(fēng)潮

----用友軟件“千禧之旅”整合營(yíng)銷(xiāo)傳播案例

主辦單位：用友集團(tuán)財(cái)務(wù)軟件公司咨詢(xún)單位：用友集團(tuán)財(cái)務(wù)軟件公司

項(xiàng)目背景1999年，國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)趨好，信息技術(shù)領(lǐng)域圍繞著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)高潮迭起，政府上網(wǎng)工程帶動(dòng)了企事業(yè)單位在上半年對(duì)信息化的投資。但隨著2000年逼近，出于對(duì)千年蟲(chóng)的擔(dān)憂，用戶(hù)在下半年對(duì)IT現(xiàn)實(shí)投資趨于謹(jǐn)慎。在財(cái)務(wù)軟件行業(yè)，基于1998年和1999上半年各家企業(yè)的品牌宣傳推廣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，尤其是金蝶公司采取影子策略，在“數(shù)字化管理”，“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”等概念上亦趨亦隨，在品牌宣傳上刻意模糊與用友的距離。金蝶1999年上半年投入較大資金舉辦題為“揭開(kāi)管理新生活”全國(guó)巡展，市場(chǎng)反映良好，并有較明確的上市融資、擴(kuò)大市場(chǎng)運(yùn)作趨勢(shì)。用友公司1999年上半年承接1998歲末勢(shì)頭，銷(xiāo)售增長(zhǎng)強(qiáng)勁，但8月份后增長(zhǎng)趨緩，以至于既有“淡季不淡”之喜，又有“旺季不旺”之憂。為完成年度銷(xiāo)售計(jì)劃，以良好業(yè)績(jī)迎接公司上市，考慮宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和有效遏止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成長(zhǎng)，決定策劃、實(shí)施一次大規(guī)模企業(yè)形象（品牌管理）公關(guān)推廣活動(dòng)，以進(jìn)一步強(qiáng)化公司品牌形象，擴(kuò)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。項(xiàng)目策劃公關(guān)目標(biāo)：

1、提升品牌形象：提升公司創(chuàng)新進(jìn)取、堅(jiān)實(shí)可靠的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象。通過(guò)強(qiáng)勢(shì)活動(dòng)，在銷(xiāo)售高峰期間極大提高用友的知名度，拉大與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象差距，強(qiáng)化用戶(hù)對(duì)用友的品牌偏好度。

2、倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)：進(jìn)一步傳播在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代用友的理念及戰(zhàn)略，搶占網(wǎng)絡(luò)時(shí)代制高點(diǎn)，壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳攻勢(shì)，延緩競(jìng)爭(zhēng)品牌的搶灘速度，保持用友在財(cái)務(wù)軟件領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3、有效促進(jìn)銷(xiāo)售：在品牌形象和產(chǎn)品概念深入人心的情況下，力推公司產(chǎn)品和行業(yè)解決方案，并發(fā)布促銷(xiāo)方案，結(jié)合后續(xù)活動(dòng)，向年度銷(xiāo)售計(jì)劃沖刺，同時(shí)抑制競(jìng)爭(zhēng)增長(zhǎng)?？傮w策劃： 基于上述背景，在整體考慮1999年下半年市場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，為達(dá)到預(yù)期目的，用友提出的口號(hào)是： 最優(yōu)秀的策劃 最到位的執(zhí)行 最有力的支持為此，用友決定運(yùn)用品牌管理、整合營(yíng)銷(xiāo)概念，在所有推廣活動(dòng)內(nèi)容策劃、操作形式，在公關(guān)、宣傳、廣告、布展、講座等傳播策略上要求全局統(tǒng)籌，重點(diǎn)突出公司品牌形象，相互呼應(yīng)，以期實(shí)現(xiàn)效果最大化?；顒?dòng)內(nèi)容： “網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù) 世紀(jì)風(fēng)潮”全國(guó)巡展：1999年11月8日-12月10日； “千禧之旅”促銷(xiāo)活動(dòng)： 1999年11月8日-12月31日； DM（直郵）及應(yīng)用方案講座： 1999年10月25日-12月31日；運(yùn)作形式： 為有效利用資源，本次活動(dòng)對(duì)區(qū)域?qū)嵭蟹旨?jí)分類(lèi)操作，共分ABC三類(lèi)，同時(shí)中央與地方在品牌傳播上相互呼應(yīng)，以既定投入掀起全國(guó)的“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù) 世紀(jì)風(fēng)潮”用友企業(yè)形象推廣活動(dòng)。所有A類(lèi)城市由集團(tuán)直接操作，在廣告宣傳、布展、資料、人員等資源上重點(diǎn)投入，其中A類(lèi)里的4個(gè)城市由集團(tuán)超常規(guī)投入，列為A1；B類(lèi)在資金投入上給予一般支持；C類(lèi)集團(tuán)提供方案、部分人力支持和較少資金。A1類(lèi)城市： 北京、上海、廣州、重慶； A2類(lèi)城市： 南京、青島、濟(jì)南、武漢、深圳、杭州、天津等12個(gè)城市； B類(lèi)城市： 無(wú)錫、常州、臺(tái)州、金華、溫州、東莞、汕頭等10個(gè)城市； C類(lèi)城市： 其他64個(gè)城市。傳播策略組合； 為全方位、深入廣泛地傳播用友品牌、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)概念和本次活動(dòng)，需要公關(guān)宣傳、廣告、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)和現(xiàn)場(chǎng)布展多種傳播手段相配合，給目標(biāo)受眾在不同時(shí)段、不同場(chǎng)合以最恰當(dāng)、最適度的刺激和影響，最后在展示會(huì)當(dāng)日達(dá)到高潮。這不僅要求每種手段都得到充分發(fā)揮，更要使整體組合效果最優(yōu)化。用友預(yù)期的目標(biāo)受眾時(shí)間興奮曲線如下：（見(jiàn)圖）文章形式多種多樣：新聞稿、專(zhuān)訪、特寫(xiě)、側(cè)記、深度文章、專(zhuān)欄、署名文章、觀察與思考等互相補(bǔ)充，形成立體品牌宣傳攻勢(shì)。媒體組合火力交叉： 中央地方、平面網(wǎng)絡(luò)、電視專(zhuān)欄等多種方式，立體品牌傳播。時(shí)間安排強(qiáng)調(diào)節(jié)奏： 第一階段： 預(yù)發(fā)布階段，為活動(dòng)預(yù)熱市場(chǎng)。第二階段： 活動(dòng)期間，以11月9日北京為龍頭，中央媒體加大力度，集中對(duì)用友 品牌進(jìn)行全景 式回顧。第三階段： “千禧之旅”活動(dòng)，用友世紀(jì)回報(bào)用戶(hù)，12月底和2000年1月第1周掀 起高潮，在活動(dòng)結(jié)束后將有幾個(gè)相當(dāng)篇幅的現(xiàn)場(chǎng)特寫(xiě)，強(qiáng)化用友品牌，給 歲末畫(huà)上漂亮的句號(hào)。中央地方相互呼應(yīng)：由于時(shí)間差距及宣傳內(nèi)容的差別，在中央和地方品牌宣傳上強(qiáng)調(diào) 各自形成高潮。重點(diǎn)城市加大力度：組織中央記者團(tuán)赴上海、廣州、重慶等重點(diǎn)城市，跟蹤采訪報(bào)道，使用友品牌的報(bào)道宣傳有相當(dāng)力度。廣告策略 總體安排：為保證用友品牌對(duì)外形象的統(tǒng)一性和市場(chǎng)力度，由集團(tuán)統(tǒng)一設(shè)計(jì)；針對(duì)活動(dòng)各階段的不同側(cè)重點(diǎn)，廣告分階段進(jìn)行；保持各階段廣告的設(shè)計(jì)統(tǒng)一性； 創(chuàng)意特點(diǎn)： 在保持用友對(duì)外統(tǒng)一的企業(yè)品牌、廣告形象的同時(shí)，創(chuàng)新突出用友企業(yè)的跨世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。媒體安排： 中央媒體的投放作為對(duì)地方的支持 大部分投放力度放在各地，以在各地突出用友品牌及相關(guān)產(chǎn)品促銷(xiāo)

廣告規(guī)格： 彩色整版、套紅通欄。展示設(shè)計(jì) 布展對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)展示公司企業(yè)形象，烘托氣氛、感染觀眾情緒極為重要，特要求： 整體印象要求大氣，要能充分體現(xiàn)用友公司的企業(yè)形象及其在業(yè)內(nèi)的壓倒性實(shí)力優(yōu)勢(shì)； 設(shè)計(jì)需貫穿“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù) 世紀(jì)風(fēng)潮”主題。最后確認(rèn)方案為： 會(huì)標(biāo)： 一個(gè)鮮紅色旋轉(zhuǎn)而飄忽的大圓環(huán)，喻示著21世紀(jì)高科技企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的競(jìng)爭(zhēng)，一左一右上下排列的主題口號(hào)，使整個(gè)標(biāo)志更具有穩(wěn)定感，口號(hào)的顏色采用了有力度的黑色。主題背板： 設(shè)計(jì)上采用十分普遍的對(duì)稱(chēng)法則，總體莊重和大氣。具體操作時(shí)設(shè)計(jì)了積木式的矩形組合，有利于巡展的拆裝和運(yùn)輸。展架： 設(shè)計(jì)5組異形金屬支架，體現(xiàn)出高科技與現(xiàn)代感。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) 目標(biāo)和任務(wù) 充分挖掘潛在用戶(hù)，提高品牌知名度，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)，進(jìn)行有效市場(chǎng)分析，提高市場(chǎng)占有率。建立主要城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，為2000年在用友渠道中廣泛推廣奠定基礎(chǔ)。傳播數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)概念和基本方法 重點(diǎn)試點(diǎn)計(jì)劃（1999年11月初--12月初）電話營(yíng)銷(xiāo)： 核準(zhǔn)和更新用友用戶(hù)的名單，用友的品牌忠誠(chéng)和知 名度，客戶(hù)滿意度。電話追蹤： DM名單中隨機(jī)抽取名單，以提高市場(chǎng)活動(dòng)成功率； 催促潛在客戶(hù)參加展示會(huì)；驗(yàn)證名單準(zhǔn)確率。直郵調(diào)查： 結(jié)合市場(chǎng)活動(dòng)，設(shè)計(jì)實(shí)施直郵，對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)分層次進(jìn)行銷(xiāo)售追蹤等。數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)步驟： 通知渠道準(zhǔn)備用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、潛在用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)、VIP 數(shù)據(jù)庫(kù)等； 結(jié)合活動(dòng)設(shè)計(jì)DM和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查表收集名單，建立初級(jí)客戶(hù)數(shù)據(jù) 庫(kù)； 活動(dòng)結(jié)束后對(duì)名單的收集和整理分析；市場(chǎng)分析調(diào)查 通過(guò)核心城市的數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行關(guān)于用友品牌知名度、傳播渠道、使用媒體、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)軟件行為、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)傳播度和財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)潛力調(diào)查分析。和微軟公司合作，對(duì)北京、上海等6個(gè)城市的千個(gè)名單進(jìn)行電話調(diào)查，以調(diào)查“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù) 世紀(jì)風(fēng)潮”活動(dòng)對(duì)于用友網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)概念的市場(chǎng)傳播效果； 內(nèi)容組織與講座 使客戶(hù)最終下決心購(gòu)買(mǎi)的因素是品牌和產(chǎn)品質(zhì)量，所以講座和現(xiàn)場(chǎng)演示宣傳是核心部分?，F(xiàn)場(chǎng)分為主題演講、產(chǎn)品講座、微軟 SQ 數(shù)據(jù)庫(kù)講座、行業(yè)應(yīng)用方案講座、分行業(yè)數(shù)據(jù)演示5部分。所有講座均貫穿“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”主題，后面的講座要提及“千禧之旅”促銷(xiāo)方案。主題演講： 結(jié)合網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的時(shí)代背景，闡述用友公司的品牌價(jià)值、發(fā)展 戰(zhàn)略與網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)概念。SQ 講座： 由微軟人士演講，重點(diǎn)突出與用友財(cái)務(wù)軟件結(jié)合給用戶(hù)帶來(lái)的利 益。產(chǎn)品介紹： 介紹用友軟件的整體架構(gòu)和企業(yè)級(jí)財(cái)務(wù)軟件的特色，讓用戶(hù)記住用 友軟件的品牌，其實(shí)用、先進(jìn)兩大產(chǎn)品特性。方案介紹： 介紹用友關(guān)注用戶(hù)應(yīng)用效果，特別提供了豐富的行業(yè)解決方案，突 出講述重點(diǎn)行業(yè)的解決方案。行業(yè)演示： 配備足量機(jī)器，分別安裝不同行業(yè)，所有演示人員需事先結(jié)合培訓(xùn) 資料，熟悉演示方法和注意事項(xiàng)?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛與節(jié)奏控制 現(xiàn)場(chǎng)布展體現(xiàn)大氣、熱烈，突出用友品牌； 每場(chǎng)講座控制時(shí)間，穿插抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)問(wèn)答節(jié)目以活躍氣氛，調(diào)動(dòng)情緒； 聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)主持； 用集團(tuán)提供的電子抽獎(jiǎng)程序抽獎(jiǎng)，給觀眾以公平和現(xiàn)代感； 非A類(lèi)城市播放北京會(huì)場(chǎng)錄象。項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段：（1999年9月20日-10月24日）內(nèi)部準(zhǔn)備必要性： 內(nèi)部準(zhǔn)備指與集團(tuán)其他部門(mén)和渠道進(jìn)行溝通。公司所有部門(mén)和全體渠道充分溝通 并取得密切配合，將直接影響到活動(dòng)最終效果。本次活動(dòng)的特殊性： 采取全新的操作方式； 預(yù)期規(guī)模極大； 時(shí)間緊迫，可能會(huì)在執(zhí)行中產(chǎn)生許多問(wèn)題。主要問(wèn)題可能會(huì)來(lái)自： 不能完全理解本次活動(dòng)的全部意圖； 不能理解和接受新的操作方式； 經(jīng)驗(yàn)的缺乏； 時(shí)間緊迫造成準(zhǔn)備不充分。對(duì)策： 采用多種形式耐心交流：會(huì)議、電話、MAI、傳真等； 提供最完備細(xì)致的支持工具，具體是：（見(jiàn)表）直接成果： 用友品牌及其“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”理念的成功傳播： 結(jié)論： 這次活動(dòng)在全國(guó)財(cái)務(wù)軟件行業(yè)掀起了“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”熱潮，將用友品牌及其“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”概念的推廣傳播推向高潮，使用友企業(yè)形象廣為人知，深入人心?；顒?dòng)使整個(gè)年度的宣傳熱點(diǎn)聚焦在“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”上。繼1998用友的“ERP”年后，用友以“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”再次領(lǐng)導(dǎo)了財(cái)務(wù)軟件行業(yè)的發(fā)展。依據(jù)： 從活動(dòng)的A、B類(lèi)重點(diǎn)城市來(lái)看，來(lái)賓在參會(huì)前80%以上都已知道用友品牌和“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”這個(gè)概念，這與活動(dòng)前期對(duì)公司企業(yè)形象和網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)概念大量的深度傳播（如，新聞、文章）是分不開(kāi)的。大多數(shù)來(lái)賓是報(bào)著對(duì)用友公司及其產(chǎn)品的進(jìn)一步了解來(lái)參會(huì)的。因此可以說(shuō)，整個(gè)活動(dòng)在主題定位上是相當(dāng)成功的，適應(yīng)了整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展和消費(fèi)者的需求?；顒?dòng)期間對(duì)用友品牌、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的傳播力度是空前的。本次活動(dòng)覆蓋中央媒體100多家，發(fā)表文章20多萬(wàn)字，地方媒體250多家。共發(fā)表深度報(bào)道28篇，活動(dòng)側(cè)記7篇，專(zhuān)訪8篇，用戶(hù)訪問(wèn)5篇，新聞稿200多篇，全國(guó)20多家電臺(tái)、電視臺(tái)對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。市場(chǎng)部會(huì)后電話調(diào)查顯示，99% 以上的來(lái)賓對(duì)這次活動(dòng)印象最深的就是用友的“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”概念。市場(chǎng)氣勢(shì)上升，有效拉大了與金蝶等競(jìng)爭(zhēng)者的企業(yè)形象差距。結(jié)論： 本次活動(dòng)以前所未有的規(guī)模、氣勢(shì)，展現(xiàn)了用友品牌的實(shí)力，其產(chǎn)品的堅(jiān)實(shí)可靠、技術(shù)先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)形象，極大地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了區(qū)分，為世紀(jì)末財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)劃上了一個(gè)完美句號(hào)。依據(jù)： 整個(gè)活動(dòng)覆蓋全國(guó)90個(gè)城市，參會(huì)總?cè)藬?shù)近70,000 人，其中北京、深圳、廣州等城市到場(chǎng)來(lái)賓達(dá)2000人以上，其他主要城市來(lái)賓均在1000人以上，其規(guī)模在用友及用友所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中都是前所未有的?；顒?dòng)布展專(zhuān)業(yè)而富創(chuàng)意，充分顯示了用

友實(shí)力。到場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手除對(duì)用友的實(shí)力表示驚嘆，更感到用友品牌的巨大壓力。在廣州、深圳等城市，一些媒體和消費(fèi)者開(kāi)始形成用友品牌第一的觀念。用友SQ 產(chǎn)品的推出，更是在技術(shù)上給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以重創(chuàng)，使一些原來(lái)因?yàn)橛糜褦?shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題而猶豫的客戶(hù)開(kāi)始轉(zhuǎn)向用友。有效拉動(dòng)年底銷(xiāo)售增長(zhǎng)，挖掘潛在用戶(hù)，為2000年市場(chǎng)做準(zhǔn)備 各地統(tǒng)計(jì)顯示，16個(gè)重點(diǎn)城市在展會(huì)當(dāng)天共實(shí)現(xiàn)意向銷(xiāo)售660.8 萬(wàn)元，其他城市意向簽單1,210萬(wàn)；其中深圳、武漢兩家均超過(guò)百萬(wàn)，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)貨場(chǎng)面異?；鸨?。預(yù)計(jì)到2000財(cái)政年前，次此活動(dòng)帶來(lái)的銷(xiāo)售收益在16個(gè)城市可達(dá)到1,750萬(wàn)，90個(gè)城市共可實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額3,200萬(wàn)。北京、上海、深圳等10個(gè)主要活動(dòng)城市的參會(huì)來(lái)賓中有60%表示，在未來(lái)的1-2年中有購(gòu)買(mǎi)和升級(jí)計(jì)劃，顯示了財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)具有巨大潛力。此外，通過(guò)統(tǒng)計(jì)，各地來(lái)賓單位中準(zhǔn)備立即購(gòu)買(mǎi)財(cái)務(wù)軟件的均占各地來(lái)賓總量的5%以上?？梢?jiàn)，很多人是報(bào)著明確的購(gòu)買(mǎi)、考查等意圖來(lái)參會(huì)的。切實(shí)地作好會(huì)后跟蹤工作，將對(duì)近2個(gè)月的銷(xiāo)售產(chǎn)生極大的促進(jìn)作用，許多用友在2000年的潛在用戶(hù)將成為現(xiàn)實(shí)客戶(hù)。基本數(shù)據(jù)庫(kù)的建立： 通過(guò)本次活動(dòng)，集團(tuán)公司建立了200萬(wàn)條記錄的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，各地建立了近50萬(wàn)的基本數(shù)據(jù)庫(kù)，收到有效名單近萬(wàn)條，為2000年的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)分析打下基礎(chǔ)。品牌知名度：用友品牌仍居行業(yè)領(lǐng)先 從本次活動(dòng)參會(huì)人數(shù)來(lái)看，用友品牌仍具有很強(qiáng)的號(hào)召力，許多展會(huì)所在的酒店都反映，用友的此次活動(dòng)是99年度乃至以往歷年中來(lái)賓最多的，甚至超過(guò)許多國(guó)際大公司的規(guī)模。從來(lái)賓得知用友途徑的比例圖可以看出，很多來(lái)賓是由朋友介紹而知道用友的，占到20%的比例，居第二位。這從另一個(gè)側(cè)面反映出用友品牌在財(cái)務(wù)軟件領(lǐng)域的良好口碑。成功經(jīng)驗(yàn)： 全新的市場(chǎng)運(yùn)做方式取得成功： 這次采取分級(jí)分類(lèi)操作，重點(diǎn)城市重點(diǎn)投入的政策在實(shí)踐中得到了驗(yàn)證，重點(diǎn)城市均取得了空前成功，部分地區(qū)是IT業(yè)歷史上最成功的展會(huì)。下面以各具特色的深圳、武漢、成都、青島為例做一剖析。從四城市的反饋來(lái)看，主要認(rèn)為： 總體策劃氣勢(shì)大，收到預(yù)期效果； 集團(tuán)內(nèi)部，集團(tuán)與渠道間分工明確，溝通良好； 集團(tuán)支持工具極其豐富，可以讓分子公司集中資源去有效發(fā)動(dòng)客戶(hù)，落實(shí)銷(xiāo)售。其中：深圳：經(jīng)濟(jì)特區(qū)，金蝶的根據(jù)地。三千人次到會(huì)，極其火爆的會(huì)場(chǎng)氣氛，100萬(wàn)余元的現(xiàn)場(chǎng)簽約等事實(shí)，徹底打破了金蝶的宣傳攻勢(shì)。充分利用集團(tuán)支持，將集團(tuán)活動(dòng)作為當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)平臺(tái)，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣M織相關(guān)活動(dòng)是深圳的成功之處。武漢：九省通衢之地，中南地區(qū)最具市場(chǎng)潛力的金庫(kù)。本次活動(dòng)挖開(kāi)了金庫(kù)的一角。二千余人到會(huì)，簽約達(dá)100萬(wàn)，會(huì)議自始至終貫穿網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)和千禧之旅。青島：中國(guó)經(jīng)濟(jì)最具影響力的地區(qū)之一。借用了北京的布展方案，充分顯示了用友集團(tuán)作為軟件行業(yè)不可爭(zhēng)議的領(lǐng)頭羊地位以及雄厚的企業(yè)勢(shì)力和良好的品牌形象，使幾乎所有的來(lái)賓都感受到一種強(qiáng)大的震撼力。在重點(diǎn)地區(qū)盡可能多地投入可利用的資源，收到了預(yù)期效果。成都：內(nèi)外商戰(zhàn)最激烈的地區(qū)。此前一個(gè)月內(nèi)，先后有包括金蝶等三家同行舉辦過(guò)類(lèi)似主題的展會(huì)，時(shí)機(jī)可謂最不利。成都市場(chǎng)很多老用戶(hù)在參加了用友在氣勢(shì)、規(guī)模都遠(yuǎn)勝于競(jìng)爭(zhēng)者的展示會(huì)后，增強(qiáng)了對(duì)用友的忠誠(chéng)度。充分利用集團(tuán)提供的支持，將自己有限的人力重點(diǎn)放在落實(shí)有效客戶(hù)上，最后險(xiǎn)中取勝。溝通比較充分，及時(shí)； 進(jìn)行品牌管理、整合營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)時(shí)與專(zhuān)業(yè)公司合作，各部分工作質(zhì)量明顯提升。如傳播方式覆蓋報(bào)刊、電視、電臺(tái)、網(wǎng)站與MAI、直郵、現(xiàn)場(chǎng)展示等，形成較好的立體傳播效果。宣傳文章的數(shù)量與質(zhì)量等有明顯改觀。部分地區(qū)將此次活動(dòng)作為一個(gè)平臺(tái)，整合了符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)的活動(dòng)，收到良好效果。

第二篇：用友軟件營(yíng)銷(xiāo)技巧

軟件銷(xiāo)售技巧

成功銷(xiāo)售的10個(gè)絕招

1.一次成功的推銷(xiāo)不是一個(gè)偶然的故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及銷(xiāo)售代表的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

2.事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。

3.獲取訂單的道路是從尋找客戶(hù)開(kāi)始的，培養(yǎng)客戶(hù)比眼前的銷(xiāo)量更重要，如果不發(fā)展新顧客，銷(xiāo)售代表就不再有成功之源。

4.了解客戶(hù)并滿足他們的需要。不了解客戶(hù)的需求，就好像在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。

5.客戶(hù)沒(méi)有高低之分，卻有等級(jí)之分。依客戶(hù)等級(jí)確定拜訪的次數(shù)、時(shí)間，可以使銷(xiāo)售代表的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。

6.推銷(xiāo)的黃金準(zhǔn)則：你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人；推銷(xiāo)的白金準(zhǔn)則：按人們喜歡的方式待人。

7.讓客戶(hù)談?wù)撟约?。讓一個(gè)人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。

8.為幫助客戶(hù)而銷(xiāo)售，而不是為了提成而銷(xiāo)售。

9.對(duì)客戶(hù)的異議自己無(wú)法回答時(shí)，絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶(hù)最迅捷、滿意、正確的答案。

10.當(dāng)客戶(hù)決定要購(gòu)買(mǎi)時(shí)，通常會(huì)給你暗示，所以，傾聽(tīng)比說(shuō)話更重要。

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電話營(yíng)銷(xiāo)六種經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)

白據(jù)說(shuō)入讀哈佛大學(xué)要過(guò)三關(guān)：第一關(guān)，學(xué)習(xí)成績(jī)要達(dá)標(biāo)；第二關(guān)，身體素質(zhì)、道德素質(zhì)要達(dá)標(biāo)；第三關(guān)，也是最難的一關(guān)，就是在開(kāi)學(xué)的那一天，學(xué)校的教務(wù)主任將會(huì)拿把椅子坐在校門(mén)口，手里端杯茶或者拿張報(bào)紙，對(duì)想進(jìn)入校門(mén)的新生提出最后一個(gè)問(wèn)題：“請(qǐng)?jiān)?0秒內(nèi)給我一個(gè)驚喜！”報(bào)到新生如果做不到，即使前兩項(xiàng)合格，也將無(wú)緣哈佛大學(xué)。

“30秒內(nèi)給出一個(gè)驚喜”考察的就是一個(gè)人所具備的急智，生活中時(shí)常需要這種智慧，作

為電話銷(xiāo)售人員更需要這種瞬時(shí)解決問(wèn)題的能力。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過(guò)一部電話在有限的時(shí)間內(nèi)來(lái)解決所有問(wèn)題，不像面對(duì)面銷(xiāo)售，業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動(dòng)很多工具達(dá)到銷(xiāo)售的目的。

在電話被接通后約30秒內(nèi)，這時(shí)候的開(kāi)場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門(mén)”也就在情理之中了。

“在30秒內(nèi)抓住對(duì)方注意力”成為每一名電話銷(xiāo)售人員的一項(xiàng)基本修煉，那如何做到這一點(diǎn)呢？本節(jié)將提供六種方法供電話銷(xiāo)售人員參考。

一、請(qǐng)求幫忙法

如:

電話銷(xiāo)售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請(qǐng)您幫忙！

客 戶(hù)： 請(qǐng)說(shuō)！

一般情況下，在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話銷(xiāo)售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。

二、第三者介紹法

如:

電話銷(xiāo)售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？

客 戶(hù)： 是的。

電話銷(xiāo)售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。

客 戶(hù)： 客氣了。

電話銷(xiāo)售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶(hù)關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。

通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后，更容易打開(kāi)話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無(wú)形的解除客戶(hù)的不安全感和警惕性，很容易與客戶(hù)建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：

三、牛群效應(yīng)法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。

把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類(lèi)的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。

如:

電話銷(xiāo)售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專(zhuān)業(yè)從事電話銷(xiāo)售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷(xiāo)售的方式來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品的，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話銷(xiāo)售呢？??

電話銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶(hù)同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來(lái)刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。

四、激起興趣法

這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。如:

約翰·沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷(xiāo)書(shū)《高感度行銷(xiāo)》的作者，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號(hào)。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下：

約翰·沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐出來(lái)的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì)使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢？”

這一番問(wèn)話，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

五、巧借“東風(fēng)”法

三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷(xiāo)售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。如:

冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷(xiāo)售人員，她的工作是向客戶(hù)推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶(hù)使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶(hù)充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶(hù)資料，看一下她是怎樣切入話題的。

電話銷(xiāo)售人員：您好，請(qǐng)問(wèn)是李經(jīng)理嗎？

客戶(hù)：是的，什么事？

電話銷(xiāo)售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶(hù)服務(wù)部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您！

客戶(hù)：這沒(méi)什么！

電話銷(xiāo)售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是??？我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。

客戶(hù)：四川省，成都市??

六、老客戶(hù)回訪

老客戶(hù)就像老朋友，一說(shuō)出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺(jué)，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。如:

電話銷(xiāo)售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它，我想請(qǐng)問(wèn)一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？

王總： 上一次不小心丟了。

從事銷(xiāo)售的人都知道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的時(shí)間多3倍。

據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶(hù)回訪方式與客戶(hù)建立關(guān)系，從而激起客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的欲望。

通常在做客戶(hù)回訪時(shí)電話銷(xiāo)售人員可以采取交叉銷(xiāo)售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶(hù)選擇。電話銷(xiāo)售人員在客戶(hù)回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn)：

1．在回訪時(shí)首先要向老客戶(hù)表示感謝；

2．咨詢(xún)老客戶(hù)使用產(chǎn)品之后的效果；

3．咨詢(xún)老客戶(hù)現(xiàn)在沒(méi)再次使用產(chǎn)品的原因；

4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；

5．讓老客戶(hù)提一些建議。

第三篇：用友軟件心得

全球經(jīng)濟(jì)一體化和信息化的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)培養(yǎng)適應(yīng)信息化的應(yīng)用型人才的呼聲日益高漲。在這樣的一個(gè)時(shí)代背景下，如何針對(duì)特定的教育對(duì)象，從一個(gè)全新的角度來(lái)理解和設(shè)計(jì)現(xiàn)代職業(yè)學(xué)習(xí)過(guò)程，讓學(xué)生學(xué)

到信息化時(shí)代對(duì)職業(yè)發(fā)展有用的知識(shí)的技能，是職業(yè)教育工作者必須思考并設(shè)法解決的問(wèn)題。為此，學(xué)期剛結(jié)束，7月12日開(kāi)始，我們參加了用友軟件股份有限公司的會(huì)計(jì)信息化為期五天的培

訓(xùn)。

本次培訓(xùn)，及時(shí)、適時(shí)地把最新的管理理念、管理軟件與教育教學(xué)過(guò)程相結(jié)合，以多媒體學(xué)習(xí)資料的載體，傳播著一種文化、一種信息化的思維方式。我非常有幸成為其中的一名成員。在這五天里，培訓(xùn)的內(nèi)容如下表：

培訓(xùn)主要體現(xiàn)：

一、定位清晰，層次遞進(jìn)。

在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，使我們認(rèn)識(shí)在會(huì)計(jì)信息化環(huán)境下企業(yè)的管理方式和管理流程，掌握信息化管理工具的使用。結(jié)合當(dāng)前我校全面推行職業(yè)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)的要求，將管理軟件的基本原理和會(huì)計(jì)信息化崗位

技能很好地融合，為我們以后教學(xué)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明，面向應(yīng)用。

用友10.2軟件是從企業(yè)會(huì)計(jì)信息化建設(shè)的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合國(guó)內(nèi)先進(jìn)的用友能管理軟件中所提供的管理功能，導(dǎo)師很詳細(xì)地介紹了各個(gè)模塊的主要功能、并按照管理功能和崗位實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)操作實(shí)驗(yàn)。實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)

側(cè)重實(shí)際操作能力的訓(xùn)練，通過(guò)不斷地熟練應(yīng)用，我們對(duì)各模塊的操作都有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

三、注重實(shí)效，配套齊全

在培訓(xùn)初期，導(dǎo)師描述了系統(tǒng)提供的主要功能，使我們對(duì)系統(tǒng)有一個(gè)粗略的了解，教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)對(duì)本章重點(diǎn)要理解的問(wèn)題加以提示，操作指導(dǎo)進(jìn)行展開(kāi)。實(shí)驗(yàn)資料部分提供企業(yè)真實(shí)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，作為實(shí)驗(yàn)的背景資料，用友通10.2為學(xué)習(xí)者提供了實(shí)戰(zhàn)的練習(xí)近平臺(tái)；實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備賬套為學(xué)習(xí)者分步學(xué)習(xí)、秩序漸進(jìn)

提供了方便。

通過(guò)這次培訓(xùn)，從不同的角度來(lái)幫助我們快速入門(mén)，由基本的系統(tǒng)管理、基礎(chǔ)設(shè)置，再到具體的總賬管理、報(bào)表管理、工資管理、固定資產(chǎn)，最后到報(bào)表分析，層層深入，融會(huì)貫通，受益非淺。希望以后

能有更多這樣的機(jī)會(huì)，進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高自己的技能，以更好地應(yīng)用到教學(xué)中。不知不覺(jué)，學(xué)期已經(jīng)過(guò)半，這個(gè)學(xué)期才接觸的用友，從剛開(kāi)始不知其為何物到逐漸的熟悉，其實(shí)用友的操作算是比較復(fù)雜的，比較適合大型企業(yè)，中小型企業(yè)用用友不太合適。講到這個(gè)，我就想起了某一次課上看到的案例，案例中有個(gè)企業(yè)，由于公司業(yè)務(wù)漸漸增多，小的財(cái)

務(wù)軟件逐漸不適用，造成生成處理耗時(shí)長(zhǎng)的問(wèn)題。然后公司各部門(mén)就商討如何解決。其實(shí)從大的角度來(lái)講，他們應(yīng)該是適合用友的，但是細(xì)節(jié)上有很多問(wèn)題，比如，之前的繁雜的數(shù)據(jù)怎樣導(dǎo)入到心的系統(tǒng)里，比如，引進(jìn)了一個(gè)新系統(tǒng)之后，是否要對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)等等。這些問(wèn)題都是需要考慮的。

學(xué)?，F(xiàn)在使用的版本是u8.50版本，算是比較新的版本了，但由于我未接觸過(guò)之前的版本，所以也不知道較之前幾個(gè)版本，u8.50改進(jìn)了哪幾個(gè)方面。

所謂外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道，我才接觸用友，沒(méi)有什么資格對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，很多我覺(jué)得不好的地方，也許只是因?yàn)槲也粫?huì)使用而已。

因?yàn)閷?zhuān)業(yè)原因，相信以后我會(huì)有很多機(jī)會(huì)接觸這款軟件的，期年之后，對(duì)用友的使用心得必然會(huì)與今日大不相同。

現(xiàn)在21世紀(jì)是現(xiàn)代信息技術(shù)的時(shí)代，計(jì)算機(jī)在社會(huì)生活的方方面面得到廣泛運(yùn)用，當(dāng)然也包括在會(huì)計(jì)領(lǐng)域的運(yùn)用。隨著用友、金蝶等一系列軟件的開(kāi)發(fā)，手工記賬正在被逐漸替代。我們學(xué)習(xí)用友U8的操作，就是為了了解和掌握整個(gè)會(huì)計(jì)工作是如何應(yīng)用計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行管理，幫助我們更好地了解企業(yè)賬務(wù)的整個(gè)流程。

這學(xué)期我們實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容是總賬和UFO報(bào)表這兩個(gè)部分。要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，首先要建立一個(gè)賬套，這樣才能對(duì)日常的工作在財(cái)務(wù)軟件中進(jìn)行操作和管理。由于會(huì)計(jì)信息的保密工作十分重要，是企業(yè)的機(jī)密。因此，要對(duì)操作人員進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，這樣不僅能防止會(huì)計(jì)信息的泄露，也能實(shí)現(xiàn)各種分工，建立良好的內(nèi)部控制制度。一個(gè)完整的通用賬務(wù)處理子系統(tǒng)包括：初始設(shè)置、憑證處理、賬簿輸出、出納管理、往來(lái)管理、部門(mén)管理、項(xiàng)目管理和期末業(yè)務(wù)處理。在總賬系統(tǒng)中，日常的業(yè)務(wù)處理主要包括記賬憑證的錄入、審核、修改和記賬等工作。通過(guò)對(duì)總賬業(yè)務(wù)的處理，使我了解了從填制憑證到記賬的整個(gè)流程。大體程序是錄入憑證-出納簽字-賬套主管審核、簽字-對(duì)賬-記賬-結(jié)賬，這樣的一個(gè)過(guò)程。總體內(nèi)容不是很多，但總賬在整個(gè)財(cái)務(wù)中卻是最基礎(chǔ)、最重要的部分。后面的許多管理都依賴(lài)于總賬。所以，保證總賬的正確性是很重要的。雖然在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，我們?nèi)绻霈F(xiàn)錯(cuò)誤可以更改，但是就需要其他各個(gè)職位人員的配合才能進(jìn)行，是一個(gè)比較麻煩的返工過(guò)程。因此，在處理過(guò)程中應(yīng)該做到認(rèn)真仔細(xì)，盡量避免不必要的錯(cuò)誤。賬務(wù)處理子系統(tǒng)是會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的核心系統(tǒng)。它不僅改變了會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的處理方式，而且由于計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理特點(diǎn)，部分地改變了傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的業(yè)務(wù)流程。

財(cái)務(wù)報(bào)表是企業(yè)財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的匯總，反映企業(yè)財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)狀況，為企業(yè)的管理者提供決策的依據(jù)。因此，財(cái)務(wù)報(bào)表要求全面、真實(shí)和及時(shí)。目前人們所常用的報(bào)表處理系統(tǒng)大多是Excel，但隨著會(huì)計(jì)軟件的開(kāi)發(fā)和技術(shù)的創(chuàng)新，不少企業(yè)已經(jīng)放棄了傳統(tǒng)的Excel處理方式，而是采用更加方便、易懂的會(huì)計(jì)軟件進(jìn)行處理。通過(guò)UFO報(bào)表的編制，讓我體會(huì)到傳統(tǒng)報(bào)表與現(xiàn)代報(bào)表編制的區(qū)別，也讓我體會(huì)到會(huì)計(jì)軟件處理的優(yōu)勢(shì)。UFO報(bào)表可以利用軟件中自帶的報(bào)表模板直接生產(chǎn)我們所需要的報(bào)表。我們只要對(duì)其中的公式進(jìn)行設(shè)置，便可得到所有的數(shù)據(jù)，這樣大大提高了工作效率和正確率。同時(shí)，還可以運(yùn)用圖形分析法、視圖分析法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這樣更加直觀、醒目、易理解。也方便為管理者提供信息，做出決策。編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表是會(huì)計(jì)處理程序的終點(diǎn)，信息使用者可以通過(guò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告及時(shí)了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量等會(huì)計(jì)信息，所以，報(bào)表任何處理子系統(tǒng)是任何會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)不可缺少的重要組成部分。

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第四篇：用友ERP軟件

企業(yè)級(jí)財(cái)務(wù)管理

目標(biāo)市場(chǎng)：

◆ 企業(yè)級(jí)財(cái)務(wù)管理具有廣泛的適應(yīng)范圍：制造業(yè)、流通業(yè)、服務(wù)業(yè)、政府及社團(tuán)組織；

◆ 也適合采用分散管理模式的多分支機(jī)構(gòu)企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)，特別是那些多元化經(jīng)營(yíng)、不要求集中管理的集團(tuán)型企業(yè)；

產(chǎn)品與功能：

U8-總賬

U8-應(yīng)收

U8-應(yīng)付

U8-報(bào)表

U8-工資管理

U8-固定資產(chǎn)管理

U8-財(cái)務(wù)分析U8-資金管理

U8-成本管理

U8-決策支持

U8-行業(yè)報(bào)表

U8-WEB財(cái)務(wù)應(yīng)用

iUFO-合并報(bào)表

通寶財(cái)務(wù)報(bào)表分析專(zhuān)家系統(tǒng)

華表打支票軟件

華表票據(jù)之星 獨(dú)立的中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理

目標(biāo)市場(chǎng)：中小型企業(yè)與機(jī)構(gòu)，沒(méi)有個(gè)性化要求，以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)服務(wù)形式交付

產(chǎn)品與功能：

財(cái)務(wù)通-集成賬務(wù)

財(cái)務(wù)通-UFO電子表

財(cái)務(wù)通-工資

財(cái)務(wù)通-固定資產(chǎn)

財(cái)務(wù)通-財(cái)務(wù)分析

財(cái)務(wù)通-存貨管理

打支票軟件 進(jìn)銷(xiāo)存--財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化

目標(biāo)市場(chǎng)：

◆ 中型、中小型制造業(yè)、流通業(yè)企業(yè)

◆ 同時(shí)適用分散管理模式的多分支機(jī)構(gòu)企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)

產(chǎn)品與功能：U8財(cái)務(wù)管理+U8進(jìn)銷(xiāo)存

U8-采購(gòu)計(jì)劃

U8-采購(gòu)管理

U8-銷(xiāo)售管理

U8-庫(kù)存管理

U8-庫(kù)存核算

U8-WEB業(yè)務(wù)應(yīng)用 分銷(xiāo)

企業(yè)分銷(xiāo)體系是指那些采用多層分銷(xiāo)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。幾乎所有從事大宗商品生產(chǎn)和銷(xiāo)售的行業(yè)企業(yè)，如：汽車(chē)、家電、服裝/鞋帽、日用品、食品等等，都無(wú)一例外地采用了多級(jí)分銷(xiāo)模式實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。在這些銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)中，有些是企業(yè)獨(dú)資的，也有合資經(jīng)營(yíng)的，或許是連鎖經(jīng)營(yíng)，或許是特許專(zhuān)賣(mài)等多種形式。

DRP（Distribution Resource Planning，分銷(xiāo)資源計(jì)劃）即分銷(xiāo)業(yè)務(wù)計(jì)劃與分銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理，支持從銷(xiāo)售計(jì)劃、庫(kù)存管理、采購(gòu)管理、銷(xiāo)售管理到財(cái)務(wù)核算全過(guò)程的管理，支持批發(fā)、有訂單零售、無(wú)訂單零售、協(xié)議銷(xiāo)售、代銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)、賒銷(xiāo)等多種銷(xiāo)售與結(jié)算方式。實(shí)時(shí)核算幫助企業(yè)全面掌握庫(kù)存和財(cái)務(wù)狀況。業(yè)績(jī)考核對(duì)分銷(xiāo)體系的成員、銷(xiāo)售人員進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，確保整個(gè)分銷(xiāo)體系的良性發(fā)展。同時(shí)與企業(yè)生產(chǎn)部門(mén)的資源計(jì)劃系統(tǒng)集成，可以向生產(chǎn)部門(mén)提供需求預(yù)測(cè)和采購(gòu)訂單，為生產(chǎn)部門(mén)制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃提供科學(xué)依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)

目標(biāo)市場(chǎng)：快速消費(fèi)品行業(yè)（食品飲料乳品）、生活用品、家用電器、醫(yī)藥、連鎖、電子通信設(shè)備、化工行業(yè)、建材（五金交電）、圖書(shū)出版發(fā)行、機(jī)電、日用化工等

產(chǎn)品與功能：

U8-網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)

U8-分銷(xiāo)財(cái)務(wù)

產(chǎn)品組合方案：對(duì)應(yīng)不同的企業(yè)分銷(xiāo)體系，可能有不同的產(chǎn)品組合。

制造+分銷(xiāo)企業(yè)

◆ U8財(cái)務(wù)+U8進(jìn)銷(xiāo)存/U8制造+U8網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)（含分銷(xiāo)財(cái)務(wù)）

制造基地+銷(xiāo)售總公司

◆ 工廠：U8財(cái)務(wù)+U8進(jìn)銷(xiāo)存/U8制造

◆ 銷(xiāo)售總公司：U8財(cái)務(wù)+U8網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)（含分銷(xiāo)財(cái)務(wù)）

商貿(mào)公司

◆ U8財(cái)務(wù)+U8網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)（含分銷(xiāo)財(cái)務(wù)）

連鎖型銷(xiāo)售組織

◆ U8財(cái)務(wù)+U8網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)（含配送）

◆ U8網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)（含財(cái)務(wù)、配送）

分銷(xiāo)資源規(guī)劃(DRP)

目標(biāo)市場(chǎng)：電子、家電、流通、食品、醫(yī)藥等

產(chǎn)品與功能：

NC-分銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理；

NC-分銷(xiāo)計(jì)劃管理；

NC-分銷(xiāo)資源管理（含以上兩項(xiàng)）； 集中采購(gòu)

目標(biāo)市場(chǎng)：制造、流通、服務(wù)業(yè)的集中采購(gòu)，特別是資產(chǎn)密集型制造業(yè)如冶金、化工等

產(chǎn)品與功能：

NC-集中采購(gòu)； 生產(chǎn)制造

中型、中小型企業(yè)離散型制造

目標(biāo)市場(chǎng)：電子、家電、機(jī)電、裝配、食品、制藥等

產(chǎn)品與功能：

U8-制造：生產(chǎn)管理（主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、用料結(jié)構(gòu)調(diào)整、現(xiàn)場(chǎng)管制、產(chǎn)能管理等）、采購(gòu)、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售、主文件、應(yīng)收、應(yīng)付、U8財(cái)務(wù)接口 大中型企業(yè)簡(jiǎn)單離散型制造

目標(biāo)市場(chǎng)：

電子、家電、機(jī)電、裝配、食品、制藥等

產(chǎn)品與功能：

NC-制造

NC-大批量流水生產(chǎn)企業(yè)制造

NC-小批量間隙生產(chǎn)企業(yè)制造

第五篇：用友軟件常用操作

一、系統(tǒng)管理模塊用友軟件常用操作

（以下操作均是以用戶(hù)名“admin”登陸“系統(tǒng)管理”模塊）

1、建立賬套

關(guān)鍵點(diǎn)：在核算類(lèi)型設(shè)置里的行業(yè)性質(zhì)選擇

沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的模塊請(qǐng)不要啟用使用，以免造成不便

2、添加操作員及分配權(quán)限

關(guān)鍵點(diǎn)：一個(gè)賬套至少要兩個(gè)操作員，以供填制憑證和審核憑證時(shí)使用

怎樣設(shè)置賬套主管權(quán)限、操作員權(quán)限

3、設(shè)置自動(dòng)備份計(jì)劃，以及怎樣進(jìn)行手工備份

關(guān)鍵點(diǎn)：注意備份計(jì)劃的開(kāi)始時(shí)間和備份路徑

手工備份是必須的，最好每月都能備份一次到U盤(pán)中。

4、清除異常任務(wù)和單據(jù)鎖定

關(guān)鍵點(diǎn)：軟件在使用過(guò)程中，偶爾會(huì)出現(xiàn)非法操作，軟件為了自我保會(huì)，防止數(shù)據(jù)丟失，會(huì)把異常捕捉出來(lái)，這是需要手工去清除異常任務(wù)，才能繼續(xù)使用軟件。

（以下操作，需要有賬套主管身份的操作員登陸系統(tǒng)管理器）

5、啟用軟件模塊、修改賬套信息

關(guān)鍵點(diǎn)：需要有賬套主管身份的操作員登陸系統(tǒng)管理器，可修改賬套信息，可對(duì)已購(gòu)買(mǎi)的模塊進(jìn)行啟用。

6、賬建立、結(jié)轉(zhuǎn)上余額

關(guān)鍵點(diǎn)：上的賬完成之后，可新建立一個(gè)新賬，之后登陸新的賬套，可結(jié)轉(zhuǎn)上的余額，作為新賬的年初余額，結(jié)轉(zhuǎn)之后可以對(duì)年初余額作調(diào)整。

二、用友通做賬模塊

期初建賬初始化

1、設(shè)置會(huì)計(jì)科目（二級(jí)科目、輔助核算等）

關(guān)鍵點(diǎn)：添加二級(jí)科目、應(yīng)收應(yīng)付的往來(lái)輔助核算設(shè)置、指定現(xiàn)金總賬科目和銀行總賬科目、匯總打印 設(shè)置、外幣核算設(shè)置、數(shù)量核算設(shè)置。

（設(shè)置會(huì)計(jì)科目非常重要）

2、基礎(chǔ)信息設(shè)置

關(guān)鍵點(diǎn)：往來(lái)單位如何進(jìn)行導(dǎo)入導(dǎo)出、合并

存貨信息如何進(jìn)行導(dǎo)入導(dǎo)出（先點(diǎn)擊“下載”，填好信息后導(dǎo)入）

3、設(shè)置期初余額

關(guān)鍵點(diǎn)：如何填入期初余額（年中建賬的還要設(shè)置累計(jì)借方、累計(jì)貸方）、有輔助核算的科目如何錄入期初 余額、試算平衡和對(duì)賬。

日常賬務(wù)處理流程

1、填制憑證、修改憑證、刪除憑證

關(guān)鍵點(diǎn)：如何填制一張新憑證、如何生成和調(diào)用常用憑證、如何保存和選擇憑證摘要、如何輸入小數(shù)位數(shù)、如何更換借貸方金額、如何修改輔助項(xiàng)內(nèi)容。

F5保存并增加新憑證F6保存當(dāng)前憑證F2彈出選擇框（有放大鏡按鈕的輸入框）

F3或者回車(chē)對(duì)選擇框里的條目進(jìn)行選擇F11對(duì)外幣換算進(jìn)行找平＝等號(hào)借貸找平到光標(biāo)處方向鍵定位到相應(yīng)的輸入處％對(duì)可選擇的地方進(jìn)行模糊查找

2、審核憑證、反審核憑證

操作：關(guān)鍵點(diǎn)：審核人不能與制單人同名、已審核未記賬的憑證可以取消審核

審核憑證流程：點(diǎn)擊“審核”－>選擇月份－>點(diǎn)擊“確定”－>點(diǎn)擊第一賬憑證后點(diǎn)擊“確定”－>審核菜單下有“成批審核憑證”－>提示審核結(jié)果。

取消審核：（與上同）－>審核菜單下有“成批取消審核”－>提示取消審核的結(jié)果。

3、記賬、取消記賬

關(guān)鍵點(diǎn)：經(jīng)過(guò)審核的憑證才能進(jìn)行記賬；月末未記賬時(shí)，可以取消當(dāng)月的憑證記賬

記賬流程：點(diǎn)擊“記賬”－>下一步－>下一步－>記賬（隨后電腦自動(dòng)記賬）

取消記賬：菜單下“總賬－>期末－>對(duì)賬－>按住“Ctrl＋H”，提示《恢復(fù)記賬前狀態(tài)功能已被激活》 －>點(diǎn)擊“確定”后關(guān)掉對(duì)賬窗口”，之后還是菜單下“總賬－>憑證－>恢復(fù)記賬前狀態(tài)” －>選擇“恢復(fù) 月初狀態(tài)” －>點(diǎn)擊“確定”，即可恢復(fù)最后一個(gè)記賬月的月初狀態(tài)，依次可取消到年初后，可調(diào)整期初余額。

4、結(jié)轉(zhuǎn)（期間損益結(jié)轉(zhuǎn)）

關(guān)鍵點(diǎn)：轉(zhuǎn)賬憑證必須在其它所有憑證都進(jìn)行記賬處理后才能自動(dòng)生產(chǎn)，否則會(huì)結(jié)轉(zhuǎn)不完全。

如果當(dāng)月有新增的損益類(lèi)二級(jí)科目，可能會(huì)造成結(jié)轉(zhuǎn)不完全的情況，避免此情況發(fā)生的方法是：重新設(shè)定一下結(jié)轉(zhuǎn)科目。

操作：月末轉(zhuǎn)賬－選中期間損益結(jié)轉(zhuǎn)－點(diǎn)擊放大鏡－刪除右上角方框中的“3131”后點(diǎn)擊一下?lián)p益類(lèi)科目編碼表――－再在右上角的本年利潤(rùn)科目方框中輸入3131――點(diǎn)擊確定

生產(chǎn)轉(zhuǎn)賬憑證：點(diǎn)擊右上角“全選”――點(diǎn)擊確定－生成一張轉(zhuǎn)賬憑證。

5、月末結(jié)賬、取消月末結(jié)賬

關(guān)鍵點(diǎn)：每月的賬做完后，都必須進(jìn)行結(jié)賬處理。

需要調(diào)賬時(shí)，還得對(duì)已結(jié)賬的月份進(jìn)行取消結(jié)賬

結(jié)賬流程：月末結(jié)賬―>下一步―>對(duì)賬―>下一步―>下一步―>完成取消結(jié)賬：月末結(jié)賬―>選擇最后一個(gè)已結(jié)賬的期間－>同時(shí)按住Ctrl＋Shift＋F6－>點(diǎn)擊“確定”即可取消結(jié)賬（如果賬套主管用戶(hù)有密碼，還得先輸入相應(yīng)的密碼）－>點(diǎn)擊“取消”完成6、明細(xì)賬、總賬、往來(lái)賬、已記賬憑證的查詢(xún)、打印

總賬模塊界面的下面，有一個(gè)“我的工作臺(tái)”，有各種查賬的快捷方式；也可在總賬菜單下的帳簿查詢(xún)里進(jìn)行查賬。

現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬（在現(xiàn)金銀行模塊進(jìn)行查詢(xún)）

7、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表

實(shí)施員要把企業(yè)的報(bào)表模版設(shè)置好，并保存在某處，會(huì)計(jì)每次使用時(shí)，只要打開(kāi)該模版即可。

關(guān)鍵點(diǎn)：新建報(bào)表模版、修改表格樣式、修改公式、追加表頁(yè)、提取報(bào)表數(shù)據(jù)

會(huì)計(jì)所要做的操作是：

啟動(dòng)“財(cái)務(wù)報(bào)表”－>點(diǎn)擊“打開(kāi)”按鈕－>選擇資產(chǎn)負(fù)債表模版－>選擇相應(yīng)的月份表頁(yè)－>點(diǎn)擊“年”按鈕－>錄入月份后，點(diǎn)擊“確定”－>過(guò)10多秒就能算出資產(chǎn)負(fù)債表。

（如果沒(méi)有找到相應(yīng)的表頁(yè)，則需追加一新表頁(yè)，操作是：在數(shù)據(jù)狀態(tài)下，點(diǎn)擊“編輯”菜單－>追加－>表頁(yè)－>錄入表頁(yè)分?jǐn)?shù)－>點(diǎn)擊“確定”即可生產(chǎn)新表頁(yè)。）利潤(rùn)表的操作類(lèi)似。