關(guān)于消費者體驗總結(jié)和零售實踐報告

關(guān)于消費者體驗總結(jié)和零售實踐報告1

一、實地考察

本周六，我考察了北京好利來馬連道紅蓮南口店，該店地處居民區(qū)，附近有7處小區(qū)，人口較多，交通便利，但是該店位置較為偏僻，而且附近有多家甜點屋，如：味多美，西點屋等。競爭較為激烈。門的開口朝南，不對應(yīng)主街，我個人認(rèn)為該好利來店雖然店牌設(shè)計較大，但是門口的方向設(shè)置不合理，所以會造成一部分顧客的流失。該店占地約85㎡，進(jìn)店后正對蛋糕架，該店品種多樣，并且供應(yīng)咖啡、牛奶、奶茶等熱飲。并且除了有奶酪、三明治等等西點外，還有一些傳統(tǒng)的中式糕點，如桂花糕，老婆餅之類的?；旧峡梢詽M足不同人群對于糕點的需求。店內(nèi)共4人，收銀員1人，蛋糕師2人，服務(wù)導(dǎo)購1人。我觀察了一段時間，該店店內(nèi)員工素質(zhì)較高，服務(wù)態(tài)度熱情，進(jìn)門后禮貌用語及時且到位，語氣親切，介紹商品時熟練。店內(nèi)環(huán)境非常整潔，廚房處用透明玻璃隔開，我在旁觀察覺得該店廚房衛(wèi)生相對較好。該店的營業(yè)時間為早8:00至晚10：00，較普通好利來營業(yè)時間多一小時，主要是由于附近居民區(qū)較多?？土鞲叻逶谏衔?:00至10:00，下午5：00至7:00。在這兩個時間段，屬于早飯和晚飯時間，顧客多為年輕人和小孩。購買的也多為西點和奶茶。我觀察的時間為晚7點，過了客流高峰后，我向服務(wù)人員說明來意后，了解到，雖然此間好利來開門朝向不甚理想，但由于經(jīng)營時間較長，忠誠顧客較多，所以客流量實際為附近的甜點屋中最大的。且該店招收的服務(wù)人員多為大學(xué)生兼職，素質(zhì)較高，在附近的甜點屋中口碑也是最好的。

二、數(shù)據(jù)

公司統(tǒng)計的數(shù)據(jù)如下：表一

根據(jù)此表中的數(shù)據(jù)可繪制出排列圖：表二

結(jié)論：依據(jù)排列圖的判定結(jié)果解決此類問題的關(guān)鍵項是服務(wù)態(tài)度、開放操作時間、投訴處理、交費、室內(nèi)衛(wèi)生。

三、數(shù)據(jù)的分析與總結(jié)

從表中分析可得，美味程度在顧客及企業(yè)權(quán)重中分別為0.3和0.2，說明，顧客和企業(yè)對于產(chǎn)品美味程度非常重視，綜合評價8分，問題頻率42。好利來的綜合評分中8分為最高，問題頻率198為最多，這說明好利來的產(chǎn)品美味程度上基本沒有任何問題。表中，種類、地點、室內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、投訴處理在企業(yè)權(quán)重中占據(jù)0.1，說明這幾項在企業(yè)經(jīng)營中僅此于美味程度。種類這一項在企業(yè)權(quán)重和顧客權(quán)重中分別為0.1和0.2，說明種類的問題僅次于美味程度。而好利來的綜合評分和問題頻率分別為7和23。從頻率上看，問題不大，評分上也

不錯。所以好利來的商品種類上的問題也不算太大。地點在顧客權(quán)重及企業(yè)權(quán)重中都是0.1說明企業(yè)和顧客對于開店的地點來說都很重視，好利來的開店地點的綜合評分為8分，頻率46，說明好利來的開店選址問題還是比較科學(xué)的。宣傳在顧客和企業(yè)權(quán)重中分別為0.05和0.1，說明顧客比較重視宣傳，企業(yè)相對差一點。好利來的宣傳綜合評分為7，問題頻數(shù)為0，說明好利來宣傳中規(guī)中矩，沒太大問題，也沒有太大的亮點。開放操作時間在顧客和企業(yè)權(quán)重中均為0.05綜合評分為6，問題頻率為106。說明雖然顧客和企業(yè)都不是特別重視開放操作時間，但好利來的開放操作時間上存在著不小的問題。室內(nèi)裝潢在權(quán)重中均為0.05，綜合評分為7，問題頻率為0。說明好利來裝潢中規(guī)中矩。室內(nèi)衛(wèi)生的權(quán)重在企業(yè)和顧客權(quán)重中分別為0.1和0.05，綜合評分8，問題頻率73。說明好利來的室內(nèi)衛(wèi)生做的還算不錯。服務(wù)態(tài)度在權(quán)重中均為0.1，說明顧客和企業(yè)都比較重視。綜合評分為8，問題頻數(shù)為198，這說明好利來的服務(wù)態(tài)度總體來說不錯，但是，由于有客流量大，所以問題頻數(shù)也相對較多。交費在權(quán)重中分別為0.05和0.1說明顧客對于交費的方式還是比較重視的。綜合評分7，問題頻數(shù)89，這說明好利來對于交費方式上的處理還有不盡如人意的地方。投訴處理在權(quán)重中分別為企業(yè)0.1顧客0.05，在綜合評分中好利來的評分為3，問題頻率為98，這說明好利來雖然比較重視投訴問題，但是卻處理不得當(dāng)，所以好利來現(xiàn)在最主要應(yīng)該解決的問題是投訴和開放操作間兩個問題。

總結(jié)及建議：

1、我所考察的好利來店服務(wù)態(tài)度以及業(yè)務(wù)熟練程度沒有任何問題，問題較為嚴(yán)重的就是該家好利來店的選址問題以及開門走向問題。我認(rèn)為，如有可能在重新裝修時應(yīng)將門的朝向改為對應(yīng)主街。

2、該好利來店，操作間透明，衛(wèi)生情況良好，但是人手略顯不足，我在考察期間記了下時，新進(jìn)入的顧客結(jié)賬需要等3分鐘，該店有3太收銀機(jī)，但整個店內(nèi)只有1位收銀員。所以我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)多雇傭1至2名員工。

3、該店雖然員工素質(zhì)較高，但是流動性卻較大，長期員工除了蛋糕師及店長外，收銀及導(dǎo)購都是兼職。這樣不利于一家店的正常發(fā)展。

4、投訴問題在我所去的店里是有記載的，但是投訴箱并不明顯。建議把投訴箱放在出門的一側(cè)。這樣能及時了解顧客需求。

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蛋叔的消費體驗哲學(xué)——極致

要問目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功的“武功秘訣”有什么？一定會有人提到“專注，極致，口碑和快”，并且，這個“武功秘訣”已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)人廣泛的認(rèn)可和接受。蛋糕叔叔領(lǐng)悟這一“秘訣”的同時，結(jié)合蛋糕、甜品行業(yè)的實際狀況，應(yīng)用到蛋糕叔叔的運行中——創(chuàng)造極致的消費體驗。

極致的消費體驗是行業(yè)成功的法寶：

一家互聯(lián)網(wǎng)公司要想做大做強(qiáng)、被市場認(rèn)可并獲得大量的優(yōu)質(zhì)用戶，必須要讓消費者享受優(yōu)質(zhì)的消費服務(wù)體驗。消費者享受到了優(yōu)質(zhì)的消費服務(wù)體驗，就會對品牌形成良好的口碑，進(jìn)而口耳相傳，使得企業(yè)聲名遠(yuǎn)揚；企業(yè)創(chuàng)造出讓消費者能夠享受優(yōu)質(zhì)消費服務(wù)體驗的環(huán)境和氛圍，才會獲得用戶；牢牢把握用戶，才會在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

而蛋糕叔叔，選擇的就是把消費服務(wù)體驗做到極致！

蛋糕叔叔極致、高效的服務(wù)與定位：

為了更好、更全面的為消費者提供優(yōu)質(zhì)且多樣的蛋糕、甜品，蛋糕叔叔整合了市場上能夠見到的各種蛋糕、甜品及烘焙食品品牌，精選老少皆宜的蛋糕品類，滿足絕大部分用戶的消費需求。

為滿足中高端消費市場的定位，蛋糕叔叔在甄別合作伙伴的過程中，選擇了稻香村、金鳳呈祥、味多美等傳統(tǒng)連鎖品牌，米卡米卡、窩夫小子、ebeecake等互聯(lián)網(wǎng)新貴品牌，這些受到消費者廣泛認(rèn)可的優(yōu)秀品牌，讓蛋糕叔叔提供的產(chǎn)品具有更高的保障，嚴(yán)格杜絕劣質(zhì)品牌的出現(xiàn)，保障消費者在享受服務(wù)的過程中，對蛋糕叔叔所提供的產(chǎn)品更加放心。

無論是采用國內(nèi)時尚前沿的扁平化色彩，還是對消費者的購物環(huán)節(jié)追求極致的`便利，亦或者對加入蛋糕叔叔的人才進(jìn)行專業(yè)、到位的培訓(xùn)，所做的一切，都是為了做到消費服務(wù)體驗的極致！從而讓選擇蛋糕叔叔的消費者，不再有消費前的后顧之憂。

蛋糕叔叔完善的售后體系：

眾所周知，售后服務(wù)環(huán)節(jié)是在各行各業(yè)都不可或缺的，而沒有進(jìn)行完善、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系建設(shè)，成為了阻礙很多公司做大做強(qiáng)的短板。因為沒有完善的售后服務(wù)體系，會直接導(dǎo)致不良的業(yè)內(nèi)口碑和優(yōu)質(zhì)用戶的流失。這種事故的發(fā)生，對品牌的損害是無法挽回的。

如果選擇蛋糕叔叔，就不必為此而擔(dān)心。蛋糕叔叔專門為此建立了專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊，從受理投訴到實際調(diào)查，再到理賠和追責(zé)，完善的售后服務(wù)團(tuán)隊足以保證為消費者創(chuàng)造極致的消費服務(wù)體驗。

為了充分保障消費者的權(quán)益，基于對產(chǎn)品的信心，蛋糕叔叔與眾安保險簽約合作，一旦消費者權(quán)益遭到妨害，蛋糕叔叔與眾安保險將為消費者提供完善的理賠機(jī)制，堅決捍衛(wèi)消費者權(quán)益，為此，蛋糕叔叔在不斷深入探索。

無論是對行業(yè)合理規(guī)則和法律法規(guī)的遵守，還是為消費者創(chuàng)造方便快捷的消費環(huán)境和建立完善的售后服務(wù)體系，蛋糕叔叔為此所做的一切，都是為了讓消費者在選擇蛋糕叔叔進(jìn)行消費時，體驗到極致、周到的服務(wù)，為了選擇蛋糕叔叔的人們能夠消費的放心、安心，為了蛋糕叔叔成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的標(biāo)桿！“專注、極致、口碑、快”，蛋糕叔叔遵循著這一成功的法則，并為之不斷努力！

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零售場所社會實踐報告

零售場所社會實踐報告

調(diào)查時間：7月13日-7月18日（14日、15日集體活動，其余分頭活動）

調(diào)查地點：人民大學(xué)周圍居民區(qū)小店、北京騰馳盛醫(yī)藥有限公司——平價大藥房（中關(guān)村店）、名煙名酒店（中關(guān)村南大街上一家很小的店面）、kodak照相館、糕點屋----金鳳呈祥（中關(guān)村）、味多美（公主墳店）、玫瑰餅屋（復(fù)興門點）、稻香村食品店（萬柳店）、奧運專賣店、書店（中國人民大學(xué)出版社讀者服務(wù)部）調(diào)查意義：根據(jù)《商品零售場所塑料購物袋有償使用管理辦法》我們調(diào)查了除大小超市、集貿(mào)市場外的具有代表性的限塑場所，使我們的研究更具有完整性和說服力。 調(diào)查形式：1. 實際觀察，我們進(jìn)入店中實際觀察在店中購物的人的塑料袋使用情況。

2. 實際購物，對于一些低價的小店我們會采用實際購物的方式調(diào)查該店的塑料袋使用情況。

3．詢問，對于一些出售高檔產(chǎn)品的店面，我們采用直接詢問店員的方式。 受訪店面構(gòu)成： 我們隨機(jī)挑選了高中低檔各層面店面，以及一些可能不會被關(guān)注的店面。每個店的店員我們都進(jìn)行了采訪。 調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)了以下現(xiàn)象和問題：出乎我們的意料，所有的店面再限塑令上都做得非常好，就連藥店、煙酒店、居民區(qū)中賣雞蛋的小店都嚴(yán)格執(zhí)行了限塑令。很多店都已經(jīng)不再提供塑料袋，連收費的也沒有。例如：中國人民大學(xué)出版社讀者服務(wù)部。這些店面全部改用了紙袋。糕點屋雖然是食品行業(yè)，但也嚴(yán)格遵守了限塑令，糕點的直接包裝是不收取費用的，但是如果再次包裝，比如把很多糕點裝在一個塑料袋中這個塑料袋就需要收費了。由于塑料收費，很多人選擇用手把商品捧出商店。在采訪的一家藥店中我們看到很多顧客選擇了用手捧這種方式，盡管藥的數(shù)量很多。塑料袋收費標(biāo)準(zhǔn)懸殊很大，規(guī)格差不多的塑料袋在不同的店中售價從1角到1元不等。塑料袋的代替方式很多，除了用手捧、用籃子裝、用無紡袋、用布袋、用紙袋之外還有其他做法。例如：在稻香園這家北京老字號名店中我們發(fā)現(xiàn)，即使是熟食該店也不采用塑料袋（當(dāng)然提供收費塑料袋），他們的熟食是用油紙包好直接交給顧客的。對于現(xiàn)象和問題的分析：“到現(xiàn)在為止還沒有人來查，但是一旦被發(fā)現(xiàn)我們無償提供塑料袋就罰款1萬元。”“店里有規(guī)定必須收費，這店不是我開的，我說了不算。要是我開的你要多少我給你多少”“現(xiàn)在塑料袋都收費了”這些都是我們實際采訪的店員、老板所說的。對于這些商人來說，他們嚴(yán)格執(zhí)行的限塑令固然有保護(hù)環(huán)境的因素，但是更主要的是政府的法令對他們起了作用。一萬元的罰款對于一個店來說實在不是一個小數(shù)目，況且僅僅為了一個塑料袋接受罰款是在不值。一位快客的收銀員說：我這現(xiàn)在都不提供免費塑料袋了，那天有個小孩來我這買了三根冰棍我都讓他捧回去了。從另一個方面，這個法令也使得愿意保護(hù)環(huán)境的商家有了保護(hù)環(huán)境的機(jī)會，如果沒有限塑令，那么減少塑料袋使用的商家就會引起顧客的不滿，現(xiàn)在商家就可以名正言順的進(jìn)行塑料袋收費，不但減少了塑料袋的是用而且還給商家?guī)砹艘还P額外收入。但是現(xiàn)在各個商家的塑料袋收費差異還很大，收費比較混亂，我認(rèn)為政府還應(yīng)該在隨后的法令中規(guī)范塑料袋的收費情況。

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20xx-2022年中國蛋糕行業(yè)市場現(xiàn)狀

與投資前景預(yù)測報告

中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)

什么是行業(yè)研究報告

行業(yè)研究是通過深入研究某一行業(yè)發(fā)展動態(tài)、規(guī)模結(jié)構(gòu)、競爭格局以及綜合經(jīng)濟(jì)信息等，為企業(yè)自身發(fā)展或行業(yè)投資者等相關(guān)客戶提供重要的參考依據(jù)。

企業(yè)通常通過自身的營銷網(wǎng)絡(luò)了解到所在行業(yè)的微觀市場，但微觀市場中的假象經(jīng)常誤導(dǎo)管理者對行業(yè)發(fā)展全局的判斷和把握。一個全面競爭的時代，不但要了解自己現(xiàn)狀，還要了解對手動向，更需要將整個行業(yè)系統(tǒng)的運行規(guī)律了然于胸。

行業(yè)研究報告的構(gòu)成

一般來說，行業(yè)研究報告的核心內(nèi)容包括以下五方面：

行業(yè)研究的目的及主要任務(wù)

行業(yè)研究是進(jìn)行資源整合的前提和基礎(chǔ)。

對企業(yè)而言，發(fā)展戰(zhàn)略的制定通常由三部分構(gòu)成：外部的行業(yè)研究、內(nèi)部的企業(yè)資源評估以及基于兩者之上的戰(zhàn)略制定和設(shè)計。

行業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系是面和點的關(guān)系，行業(yè)的規(guī)模和發(fā)展趨勢決定了企業(yè)的成長空間；企業(yè)的發(fā)展永遠(yuǎn)必須遵循行業(yè)的經(jīng)營特征和規(guī)律。

行業(yè)研究的主要任務(wù)：

解釋行業(yè)本身所處的發(fā)展階段及其在國民經(jīng)濟(jì)中的地位

分析影響行業(yè)的各種因素以及判斷對行業(yè)影響的力度

預(yù)測并引導(dǎo)行業(yè)的未來發(fā)展趨勢

判斷行業(yè)投資價值

揭示行業(yè)投資風(fēng)險

為投資者提供依據(jù)

20xx-2022年中國蛋糕行業(yè)市場現(xiàn)狀與投資前景預(yù)測報告

【出版日期】20xx年

【交付方式】Email電子版/特快專遞

【價 格】紙介版：7000元 電子版：7200元 紙介+電子：7500元

【報告編號】R364596

報告目錄：

甜點是可以令人放松心情的一種食品，根據(jù)調(diào)查很多人在煩惱時都有選擇吃蛋糕的習(xí)慣，利用這份甜蜜的味道來掩蓋各種煩惱。面包蛋糕憑借獨特的西式風(fēng)格，各式各樣的品種，受到了廣大消費者的追捧，漸漸的又成為了飲食行業(yè)的又一風(fēng)景線。但是隨著面包蛋糕行業(yè)的發(fā)展，我國呈現(xiàn)一種百家爭鳴的現(xiàn)象。

我國的生活方式逐漸西化，大米和中式面制食品的使用量逐漸降低，這使得蛋糕被我國廣大消費者接受，其市場狀況非常樂觀，銷售量呈逐年上升的趨勢。

個性化、特色化、形象化的服務(wù)是消費者對蛋糕消費提出的新要求。 隨著消費水平的提高，業(yè)界人士要重視消費者的具體要求，對消費場景、消費時間、消費對象提供有針對性的服務(wù)，塑造出符合顧客需要的企業(yè)形象，開辟特色鮮明的消費場景，如音樂蛋糕店、情人蛋糕屋、兒童樂園蛋糕屋等。使人們不僅消費到商品本身，而且也能享受到商品的文化內(nèi)涵。

產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布的《20xx-2022年中國蛋糕行業(yè)市場現(xiàn)狀與投資

前景預(yù)測報告》共十二章。首先介紹了中國蛋糕行業(yè)發(fā)展環(huán)境以及蛋糕行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，接著分析了中國蛋糕行業(yè)規(guī)模及消費需求，然后對中國蛋糕行業(yè)市場運行態(tài)勢進(jìn)行了重點分析，最后分析了中國蛋糕行業(yè)面臨的機(jī)遇及發(fā)展前景。您若想對中國蛋糕行業(yè)有個系統(tǒng)的了解或者想投資該行業(yè)，本報告將是您不可或缺的重要工具。

本研究報告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫。其中宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局，部分行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局及市場調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國統(tǒng)計局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫及證券交易所等，價格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。

報告目錄：

第一部分 行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

第一章 中國蛋糕行業(yè)PEST模型分析 1

第一節(jié) 蛋糕行業(yè)定義統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn) 1

一、蛋糕行業(yè)概念及分類 1

二、蛋糕行業(yè)統(tǒng)計部門和統(tǒng)計口徑 3

三、蛋糕行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)分析 4

四、蛋糕行業(yè)發(fā)展周期分析 4

第二節(jié) 中國蛋糕行業(yè)政策環(huán)境分析（P） 7

一、行業(yè)相關(guān)政策動向 7

二、行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 14

實踐體驗德育

為了使學(xué)生過一個充實而又愉快的暑假，引導(dǎo)全校學(xué)生積極參與暑期教育活動，我校有序地開展了各種主題的實踐活動，學(xué)生在活動中學(xué)習(xí)，在活動中感悟，在活動中成長。雖然活動時間短，內(nèi)容有限，但學(xué)生在形式多樣，效果顯著。

一、開展夏令營活動

夏令營是夏季開設(shè)的供青少年短期休息、娛樂等的營地。夏令營活動是學(xué)生走向社會和大自然的大型活動，它寓娛樂、教育于一身，能有效地提高學(xué)生的整體素質(zhì)。利用學(xué)生暑假組織課外活動小組成員參加一些具有學(xué)科特色的小區(qū)域野外考察、社會實踐和主題夏令營活動，會取得較好的教育教學(xué)效果。

1、培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣

首先，夏令營活動把教育人、培養(yǎng)人放在了首要地位，并把它貫穿于整個活動過程的始終。為了使夏令營活動按計劃順利完成，我們對每一環(huán)節(jié)、每一細(xì)節(jié)都作了較周密的安排，教育學(xué)生要嚴(yán)格遵守活動紀(jì)律，注意安全，不斷強(qiáng)化學(xué)生的組織紀(jì)律觀念和安全意識。游覽時我們時常提醒學(xué)生不要污損建筑物，不攀折花木，不隨地亂扔廢棄物，教導(dǎo)他們遵守社會公德，保護(hù)環(huán)境。在營地生活中，我們有意識、有目的地培養(yǎng)學(xué)生自理、勤儉、互助的作風(fēng)，讓他們自己克服生活上的困難，自己動手去做，走出衣來伸手、飯來張口，嬌生慣養(yǎng)的生活圈，親身體驗生活的快樂與艱辛。

2、增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣

其次，夏令營活動能夠根據(jù)地理學(xué)科的特點，又從學(xué)生的年齡特征出發(fā)，有目的、有計劃的開展活動，讓學(xué)生在大自然中輕輕松松地掌握知識。如在去年的青州夏令營活動中，我們首先推出了地理攝影、青州歷史地理沿革、青州城的古建筑特點、青州歷代名士等講座，又安排了仰天山植被的野外考察，游覽云門山、駝山、范公亭等名勝古跡，參觀大型企業(yè)青州卷煙廠及青州黃樓的十里花街等豐富多彩的活動。這樣，從自然地理到人文地理，從野外考察到參觀車間、農(nóng)業(yè)科技大棚，極大地調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，觀察能力、動手能力、思維能力得到發(fā)展提高，書本知識得以鞏固活化。在活動中，學(xué)生個個激情高漲，采標(biāo)本、作記錄、拍照、測量??，興趣不減。許多學(xué)生在每天的日記中對活動內(nèi)容都作了詳細(xì)的記錄。

3、陶冶學(xué)生的情操

夏令營活動讓學(xué)生走出封閉的課堂，在大自然實驗室里獲取真知，在社會的大課堂上受到鍛煉。在這里，學(xué)生的志趣和愛好得到發(fā)展和展現(xiàn)，思想靈魂受到感染和熏陶。在活動中，他們體會到了學(xué)習(xí)的樂趣，成功的喜悅，同學(xué)的友誼，集體的溫暖。因此他們都由衷地感到“ 我長大了”、“我懂事了”。他們還親身感受到了祖國的山水之美，了解社會的巨大變化。這們，深化并濃厚了他們的愛國情懷，激發(fā)他們建設(shè)好家鄉(xiāng)的熱情，愛國主義思想得到升華。

二、開展以“實踐體驗、讀書感悟、關(guān)注時事”為主題的實踐活動

1、關(guān)注時事

2010年的暑假是一個特別的暑假，上海世界博覽會（Expo 2010），于2010年5月1日至10月31日期間上海市舉行。，作為東道主的一名成員，雖然遠(yuǎn)離上海，但同學(xué)們都能積極關(guān)注上海世博，關(guān)注每一個展館。每一個同學(xué)都在以不同方式關(guān)注世博，宣傳世博，積極參與到“迎世博、講文明、樹新風(fēng)”活動中，很多同學(xué)能隨口說出一個又一個上海世博會之最，還有不少同學(xué)紛紛參加“我最喜歡的世博館”為主題的活動。學(xué)生第一次近距離地領(lǐng)略世博風(fēng)采，感受世博精神。

2、讀一本好書

“好書是幫助我們成長的伙伴”。根據(jù)學(xué)期末的安排，向?qū)W生推薦一批好書,讓學(xué)生在假期開展讀書讀報活動，擴(kuò)大學(xué)生的讀書量，開闊學(xué)生的視野。同時，還組織學(xué)生在假期收看收聽新聞廣播，并做好記錄，不少學(xué)生養(yǎng)成了記錄新聞的習(xí)慣，還有同學(xué)在記錄新聞的過程中提高了自身的寫作能力。同時為了讓學(xué)生管住自己，使學(xué)生能科學(xué)地收看電視，發(fā)揮電視的作用，學(xué)校開展了科學(xué)看電視活動，使電視在學(xué)生的生活中能發(fā)揮積極的作用。

3、深入社區(qū)作調(diào)查

2010年是改革開放32周年，為了使學(xué)生了解改革開放30多年家庭、社區(qū)、農(nóng)村、祖國發(fā)生的巨大變化，我們讓學(xué)生深入了社區(qū)，通過看（近幾年發(fā)生在身邊、社會的變化）、聽（爺爺奶奶、爸爸媽媽或老師講生活、家庭、學(xué)校的變化）、查（調(diào)查身邊人的實際生活狀況）等活動，然后撰寫一篇以“變化”為主題的文章，以此來紀(jì)念我國改革開放的偉大成就。

4．感恩，讓心靈飄香

在暑假期間為培養(yǎng)學(xué)生的感恩意識，我們還開展了“計算成長和代價，感謝父母的付出和恩情”等孝敬父母的主題活動，在活動中孩子表達(dá)了要樹立勤儉和節(jié)約意識的思想，為感恩教育打下了基礎(chǔ)。把為家庭生活服務(wù)作為崗位，把當(dāng)一天爸爸媽媽作為扮演的角色，學(xué)習(xí)在家庭中當(dāng)一天家，在打掃房間、買

菜做飯、洗衣服、照顧老人、鄰里溝通的過程中體驗父母持家的辛苦，獲得家庭生活的真實感受，明白孝敬父母的道理，培養(yǎng)生活自理的習(xí)慣。

夏令營活動以學(xué)生的興趣為主線，把學(xué)生從單一的課堂中解放出來，走進(jìn)大自然，走進(jìn)社會，通過火熱的野外考察、社會調(diào)查去汲取課本以外的營養(yǎng)，全面提高學(xué)生的能力。學(xué)生在暑假活動中培養(yǎng)了社會實踐能力，進(jìn)一步提高了道德素質(zhì)，學(xué)生在形式多樣，內(nèi)容豐富的活動中體會到了祖國的變化，感受到了偉人博大的胸懷，增強(qiáng)了對國家時事的關(guān)注。參與活動的學(xué)生面也逐漸拓寬，活動組織趨于完善。在今后工作中，還要不斷積累經(jīng)驗，使我們的活動開展的更加生動、有趣，讓學(xué)生樂于參與，從而提高實效性。