第一篇：百貨店調(diào)查報(bào)告

百貨店調(diào)查報(bào)告

郭家壩鎮(zhèn)袁桂蓮

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民生活水平的提高，人們的消費(fèi)水平也大大的提高了。中國零售業(yè)的飛速發(fā)展，使得人們的購物心理也發(fā)生了變化。了解消費(fèi)最新趨勢，掌握消費(fèi)者購物心理，更好地滿足消費(fèi)者需求，是零售企業(yè)在瞬息萬變的市場競爭中立于不敗之地的根本。百貨店作為零售業(yè)的一種典型代表，它在人們心目中已經(jīng)基本確立了購物方便、價(jià)格實(shí)惠的行業(yè)形象，成為人們居家生活中的主要購買場所?？山鹑谖C(jī)造成終端零售業(yè)不景氣或衰退，市場購買力下降，這些對百貨店無疑也造成一定影響，該怎樣改善這一情況？從消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和心理特征上思考，怎樣才能更好地滿足顧客的需求？針對這兩個問題，我走訪了鎮(zhèn)內(nèi)的一些超市及百貨店，對它們的總體情況有了一定的了解，分別對其店內(nèi)消費(fèi)者和經(jīng)營者做了調(diào)查。

一、調(diào)查時(shí)間：2012年2月

二、調(diào)查地點(diǎn)：郭家壩鎮(zhèn)內(nèi)部分超市及百貨店

三、調(diào)查對象：各超市店長及消費(fèi)者

四、調(diào)查方法：實(shí)地考察

五、調(diào)查小結(jié)：

（一）經(jīng)營者部分

1、規(guī)模比較：調(diào)查的幾家超市及百貨店中25%為小型居民生活型超市及百貨店，50%為普通綜合型超市及百貨店，25%為大型超市及百貨店。

2、管理方式比較：對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和考察，具備一套完整的管理制度。

3、經(jīng)營策略：市場調(diào)查結(jié)果顯示：①地理位置：25%處于交通要道，25%在居民區(qū)附近，50%商業(yè)區(qū)附近。②超市形象：100%具有人工儲物部。25%有休息凳，75%無休息長凳。50%店內(nèi)有音響設(shè)備，有購物音樂。70%有清晰的購物區(qū)招牌。75%購物設(shè)備單一，25%有多種類的購物籃﹑購物車，方便各類消費(fèi)者。③服務(wù)：25%定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考察。75%注重責(zé)任心（小型超市和普通綜合型超市），25%注重導(dǎo)購力（大型超市），50%注重親和力（小型和普通綜合型超市），0%注重信息素養(yǎng)。④宣傳：0%利用報(bào)刊式廣告宣傳過。

4、柑橘收入的影響：①營業(yè)額：50%下降（普通綜合型超市），50%不變。②下降的原因：100%認(rèn)為家居生活用品和休閑娛樂用品銷量下降。③不變原因：100%認(rèn)為良好的信譽(yù)使得消費(fèi)者在物價(jià)上漲的時(shí)候愿意選擇他們。④采取的促銷手段：100%特價(jià)商品，25%購物贈禮或抽獎（大型超市），10%提供貴賓卡會員卡來刺激消費(fèi)（普

通綜合型超市和大型超市）。

（二）消費(fèi)者部分

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有37%的對象去超市及百貨店主要購買的是生活必需品，購買居家用品類的占4.3%，近58.7%的對象是會在超市購買副食。

在眾多的因素中，地理位置占33.3%，商品多樣化占22.2%，價(jià)格占17.8%。說明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市及百貨店的時(shí)候，更注重的是地理位置和商品的種類與價(jià)格因素，交通方便，物美價(jià)廉，自由選擇是消費(fèi)者所希望的。在我們的調(diào)查對象當(dāng)中，多數(shù)人都認(rèn)為影響他們選擇在附近超市購物最重要的因素是地理位置。

超市及百貨店經(jīng)營存在的問題分析：存包不太方便；收款時(shí)往往會遇到各種問題（貨品價(jià)錢有偏差、柜臺暫時(shí)沒有零錢，找的錢有缺損等等）；有些商品的價(jià)格略高于其他超市，致使顧客對該超市的信心有所下降；比較注重衛(wèi)生的食品類未嚴(yán)格整理；超市及百貨店內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問題，有些商品擺放不合理，不方便他們的選購；員工素質(zhì)有待加強(qiáng)，部分工作人員的服務(wù)態(tài)度有問題，有的冷漠以對，有的甚至輕視消費(fèi)者，尤其是收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢，甚至結(jié)帳時(shí)候算錯；促銷手段單一（未充分利用廣播等資源）。

提高超市及百貨店經(jīng)營效益的對策建議：實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，價(jià)格合理；做到“服務(wù)周到”，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”；保持良好的購物環(huán)境，管理規(guī)范；科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購不同的商品；對于商場內(nèi)播放的音樂，應(yīng)在多數(shù)時(shí)間里播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息，其余時(shí)間應(yīng)該播放一些悠揚(yáng)動聽的音樂，讓消費(fèi)者更舒暢地購物；應(yīng)讓廣大消費(fèi)者無償?shù)氐玫匠卸ㄆ谔峁┑纳唐沸畔ⅰ?/p>

總之，超市及百貨店經(jīng)營者應(yīng)該在把握不同消費(fèi)人群消費(fèi)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，更好的滿足消費(fèi)者的需求，使得企業(yè)能夠健康、持久的發(fā)展。調(diào)查反饋的信息，揭示了一些需要引起超市及百貨店經(jīng)營者重視的細(xì)節(jié)。本次調(diào)查顯示，顧客在超市選購商品時(shí)最看重的因素依次為：交通因素、商品多樣化、價(jià)格、商品的品質(zhì)、情感因素、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)。其中，服務(wù)居于末尾，說明這個問題是超市普遍欠缺的。超市及百貨店購物的最主要特征就是自選，為顧客提供的服務(wù)是有限的。這時(shí)促銷員、收銀員和場內(nèi)服務(wù)人員的作用就凸現(xiàn)出來了。在找不到商品時(shí)，或者是找不到價(jià)簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時(shí)，顧客就需要得到場內(nèi)服務(wù)人員的幫助；在選購新品牌和有新功能的產(chǎn)品時(shí)，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費(fèi)過程的最后一個環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響。調(diào)查顯示，收款臺是顧客對超市及百貨店服務(wù)最不滿意的地方，收款排隊(duì)等待、收銀員態(tài)度不

好和掃描設(shè)備問題而耽誤時(shí)間是影響消費(fèi)者購物情緒和滿意度的主要因素。

從經(jīng)營者角度看，他們無疑應(yīng)該了解消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關(guān)大局，也不去計(jì)較。在許多情況下，購買動機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動機(jī)的主動性、靈活性都比較差。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。

綜上所述，由于大型超市貨物種類齊全，可滿足廣大消費(fèi)者需要；小型超市及百貨店貼近人民生活，經(jīng)營的商品以生活必需品為主抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)。所以，柑橘收入對其影響并不大。而普通綜合型超市沒有主要銷售的產(chǎn)品，此時(shí)就很難均衡盈虧。對于柑橘收入的影響，供給量增加需求量減少的狀況，商家都選擇以價(jià)格為主的促銷手段來吸引顧客，基礎(chǔ)雄厚的大型超市會有購物贈禮或抽獎的輔助手段來刺激消費(fèi)，為其增光不少。這里特別要提的是發(fā)放貴賓卡和會員卡的促銷手段（尤其是團(tuán)購），這樣可以吸引固定的消費(fèi)群體，這個固定的消費(fèi)群體，可以成為商場生存的基本保障，也使得進(jìn)貨量得到有效的控制，減少庫存量，增加流動資金使用量，算是不錯的促銷手段。

面對這樣的情況，建議小型超市加強(qiáng)生活必需品的供應(yīng)，適時(shí)的搞一些購物活動；普通綜合型超市可以在這段時(shí)間突出糧食、油等生活必需品的買賣，注重宣傳，增加固定消費(fèi)群體數(shù)量；而大型超市在店員的態(tài)度上多下功夫。此外，各超市都應(yīng)注意培養(yǎng)店員的信息素養(yǎng)，把握消費(fèi)者心理，這會增強(qiáng)超市的運(yùn)營效果。

我經(jīng)營的百貨店是一家主要面對本村顧客，主營日用百貨、日用雜品零售。我們秉承新鮮-快捷-新主意的宗旨服務(wù)本村顧客。我經(jīng)營的百貨店對員工提供優(yōu)厚的薪資待遇及其他福利。讓客戶買得放心，用得開心，是我們的追求；用心進(jìn)購物美價(jià)廉的商品滿足顧客的需要，是我們的責(zé)任。

第二篇：百貨店?duì)I銷部崗位職責(zé)

百貨店?duì)I銷部崗位職責(zé)

一、營銷部長崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)全店銷售計(jì)劃的制定，并將計(jì)劃分解到每月、每周、每日，分解到業(yè)種

2、負(fù)責(zé)全店52周營銷計(jì)劃的制定和落實(shí)

3、負(fù)責(zé)全店全年?duì)I銷費(fèi)用計(jì)劃的制定，并將費(fèi)用計(jì)劃分解到每月，保證營銷費(fèi)用合理、有效按計(jì)劃使用

4、負(fù)責(zé)通過組織協(xié)調(diào)店周例會、月例會等形式對全店及各業(yè)種、賣區(qū)日常銷售情況進(jìn)行跟蹤、分析和指導(dǎo)建議

5、負(fù)責(zé)對競爭店?duì)I銷活動銷售情況以及消費(fèi)者狀況等信息進(jìn)行市場調(diào)查

6、負(fù)責(zé)店內(nèi)外美化陳列及自有廣告媒體的管理

7、負(fù)責(zé)全店的銷售統(tǒng)計(jì)和分析

8、負(fù)責(zé)全店會員及團(tuán)購業(yè)務(wù)的管理

9、負(fù)責(zé)與政府部門、社會團(tuán)體及合作單位溝通

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各業(yè)種對經(jīng)營布局進(jìn)行規(guī)劃和調(diào)整

11、負(fù)責(zé)對本部門資產(chǎn)和設(shè)施設(shè)備的保護(hù)管理

12、負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)、管理

二、企劃及媒體負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃和媒體發(fā)布計(jì)劃的制定和落實(shí)

2、負(fù)責(zé)對競爭店促銷活動及顧客來店情況進(jìn)行分析和評價(jià)

3、負(fù)責(zé)對同業(yè)內(nèi)各種促銷方法、廣告媒體等信息的搜集

4、負(fù)責(zé)和同事一起與相關(guān)部門和單位共同制作平面廣告和影視廣告，并進(jìn)行發(fā)布

5、負(fù)責(zé)廣告商品的選擇、發(fā)布和確認(rèn)，并檢查廣告發(fā)布后相關(guān)商品的準(zhǔn)備、落實(shí)情況

6、負(fù)責(zé)對各種媒體廣告發(fā)布情況進(jìn)行跟蹤、檢查，并對廣告效果進(jìn)行調(diào)查，評估

7、負(fù)責(zé)店內(nèi)廣告媒體的收費(fèi)及運(yùn)營管理

三、活動負(fù)責(zé)人工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種公關(guān)活動的策劃、組織以及各種統(tǒng)一促銷活動（如：抽獎、贈券等）的落實(shí)

2、負(fù)責(zé)店內(nèi)促銷場地的安排，并檢查促銷場地商品促銷落實(shí)情況及銷售效果分析

3、負(fù)責(zé)店內(nèi)公共場地各種商品展示活動的安排

4、負(fù)責(zé)與社會相關(guān)單位建立豐富良好的溝通合作關(guān)系，呈報(bào)、審批相關(guān)證件、手續(xù)

四、美化陳列負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)店內(nèi)pop的制作，并檢查pop使用狀況是否規(guī)范、整潔

2、負(fù)責(zé)制作廣告的設(shè)施、設(shè)備（如：電腦、打印機(jī)、噴繪等）的良好運(yùn)行

3、負(fù)責(zé)各種消耗品（價(jià)格簽、pop卡、價(jià)托、pop架等）的日常維護(hù)檢查和管理

4、負(fù)責(zé)店內(nèi)外自有廣告媒體（如：店內(nèi)固定位置的燈箱廣告、戶外墻體廣告、櫥窗等）發(fā)布方案的審核把關(guān)和落實(shí)執(zhí)行

5、負(fù)責(zé)對大堂、門頭等公用空間進(jìn)行美化裝潢

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)單位共同設(shè)計(jì)制作促銷活動宣傳品及相關(guān)印刷品

7、負(fù)責(zé)定點(diǎn)位置的商品美化和陳列

8、負(fù)責(zé)與相關(guān)人員一起進(jìn)行店鋪VI系統(tǒng)的運(yùn)用、推廣及全店導(dǎo)購系統(tǒng)的設(shè)計(jì)制作

五、銷售計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)全店銷售計(jì)劃的制定

2、負(fù)責(zé)將全店銷售計(jì)劃分解到月、分解到業(yè)種

3、負(fù)責(zé)對每周、每月、每季、每半年、全年以及大型促銷活動銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

4、負(fù)責(zé)對政府、集團(tuán)等單位和部門各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)

六、銷售管理及銷售分析負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)全店日銷售計(jì)劃管理工作的培訓(xùn)、推廣和考核

2、負(fù)責(zé)每周、每月、每季、半年、全年以及各種促銷活動的銷售分析

3、負(fù)責(zé)全店銷售計(jì)劃管理中的時(shí)段點(diǎn)檢、銷售進(jìn)度管理表的填寫

4、負(fù)責(zé)對各業(yè)種的規(guī)劃和布局調(diào)整提出意見和建議

七、會員管理負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)會員開發(fā)方案的制定，會員促銷活動方案的制定

2、負(fù)責(zé)會員維護(hù)方案的制定和落實(shí)

3、負(fù)責(zé)對會員的消費(fèi)狀況及需求等進(jìn)行定期或?qū)ｍ?xiàng)的調(diào)查、分析

4、負(fù)責(zé)對重點(diǎn)會員進(jìn)行細(xì)分管理和服務(wù)

5、負(fù)責(zé)對睡眠卡的激活或清除

6、負(fù)責(zé)對會員中心設(shè)備、設(shè)施、信息資料、會員禮品的日常維護(hù)和管理

八、廣播室負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)廣播室工作流程及規(guī)章制度的制定和落實(shí)

2、負(fù)責(zé)廣播室音樂效果、廣播效果的檢查和管理

3、負(fù)責(zé)廣播室設(shè)施設(shè)備的日常管理

4、負(fù)責(zé)營造重大促銷活動的氣氛及公告內(nèi)容的制作播出

九、團(tuán)購負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)全店團(tuán)購業(yè)務(wù)的開展，提出方案措施、負(fù)責(zé)落實(shí)

2、負(fù)責(zé)團(tuán)購客戶的開發(fā)和維護(hù)

3、負(fù)責(zé)團(tuán)購客戶意見、要求等信息的調(diào)查和反饋

4、負(fù)責(zé)團(tuán)購業(yè)務(wù)在全店銷售構(gòu)成中比例的提升

第三篇：百貨店見習(xí)心得

這次見習(xí)為我提供了一個很好的機(jī)會，一個與顧客與社會接觸和交流的平臺，通過這次見習(xí)我體驗(yàn)到了現(xiàn)如今市場競爭的激烈，感受到了就業(yè)的壓力，但是更多的是我通過這次短暫的見習(xí)活動學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識。由于時(shí)間較短，我只了解了一些超市經(jīng)營的細(xì)小方面，但我想還是受益匪淺的。王一集團(tuán)是衡陽十大民營企業(yè)之一，十五年的發(fā)展使香江百貨成為目前衡陽市超市的領(lǐng)頭羊。在這幾天的工作和學(xué)習(xí)過程中，我體會到香江百貨能夠涉足到這么廣闊的市場領(lǐng)域，并且不斷發(fā)展壯大，是具備一定原因的，特別是在細(xì)節(jié)注重產(chǎn)品的優(yōu)化，所以，他們十分重視提高服務(wù)人員的素質(zhì)和改進(jìn)服務(wù)方式。

在此次見習(xí)中，下面是我這次見習(xí)感受：

①、市場營銷活動體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。

②、作為零售企業(yè)，營業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會非常多，各個消費(fèi)者的個性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭。③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極跟蹤研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對消費(fèi)者個性的變化，企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求。

其實(shí)在這幾天的見習(xí)日子里，在我腦海中始終盤旋著責(zé)任兩個字。企業(yè)要為顧客負(fù)責(zé)任，我們也承擔(dān)著對自己的責(zé)任。見習(xí)心得

這次見習(xí)是一次短暫而愉快的經(jīng)歷，雖然天氣很冷工作很累，但是我的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出，這次見習(xí)主要是為我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了我們今后的競爭力，為我們以后能在社會上立足增添了一塊基石。我也認(rèn)識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的見習(xí)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。這次見習(xí)對我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。

最后感謝學(xué)校和王一集團(tuán)給了我這次寶貴的見習(xí)機(jī)會，使我們有機(jī)會走出學(xué)校來了解社會!

第四篇：3萬平米以上百貨店品牌匯總方案

3萬平米以上百貨店品牌匯總方案

在廣州，30000平以上的百貨公司,如何定位？業(yè)種如何配置？品牌如何配置？以下是一個方案草稿，希望大家共同探討。

百貨店配置方案

精品區(qū)：(高檔百貨必須，如無招商能力，可考慮直接與連卡佛或SEIBU談合作）

Zegna、MAXMARA、KENZO、TOMMY HILFIGER、CANALI、BALLY、LV、TRUSSARDI、AIGNER、CERRUTI 1881、BURBERRY、HUGO BOSS、MONT BLANC、LANCEL、M.G.G、Ralph Lauren Polo、VERSACE、Royal Selangor、Giorgio Armani、DUNHILL、Cartier、Aquascutum、K&C、PAUL SHARK、PAL ZILERI、AutaSon

化妝區(qū)：

CHANEL、CLINIQUE、CD、SHISEIDO、Estee Lauder、SKII、LANCOME、CLARINS、HR赫蓮娜、Elizabeth Arden、Guerlain（高檔商場必須）

H2O、BIOTHERM、Kanebo、BORGHESE、AUPRES、KOSE、OLAY、羽西、美伊娜多、安尚秀、艾文莉、AVON、VICHY、丸美、LOREAL

香水軒：

HUGO BOSS、CD、GUCCI、BURBERRY、KENZO

鞋區(qū)：

NINEWEST、TOPGLORI、SENSE 1991、AEE、BELLE、JB MARTIN、STACCATO、JOY & PEACE、TEENMIX、BATA、LESAUNDA、FORNARINA、FED、RIZ、KUUKI、HARSON、EVERY ONE、芭迪、安瑪莉、康麗、百斯圖、他她、伊伴、梵詩蒂娜、千百度、寶曼尼、星期

六、美麗寶、Walker Shop、ECCO、其樂、暇步士、馬飛仕圖、圣枷步、龍浩、木林森、策樂、雅樂士、森達(dá)、華倫天奴?露迪、金利來、花花公子、香港鱷魚、柯爾士、袋鼠、富瑞斯、啄木鳥、老爺車、老人頭

珠寶區(qū)：

周大福、謝瑞麟、周生生、六福、羅飛諾、金至尊、泰立、周大生、藝輝、戴夢得

國際名表區(qū)：

ROLEX、TUDOR、OMIGA、PIAGET、浪琴、天梭、梅花、雷達(dá)、西鐵城

時(shí)尚表：

CK、GUCCI、GUESS、ESPRIT、ELLE、SWATCH、CASIO、皮具箱包：

MIKEMIKE、COMICO、FION、COBO、WHY、DISONA、GV、歌菲喬、沙馳、希泊萊、GALADAY、嘉云慕達(dá)、金利來、花花公子、鱷魚、西村名物、皮爾卡丹、岱比華利、華倫天奴?古柏、SIMBOLO、新秀麗、皇冠、森泰斯

精品女裝區(qū)：

KLOVA、柯利亞諾、白領(lǐng)、ICB、bestibelli、子苞米、ON&ON、23區(qū)、Udb、EQ：IQ、JORYA、LMLULU、BCBG、ARTIS（高檔百貨必須）:

ALLURE、慕詩、BIANCO、FINITY、ANNAPUCCI、哥弟、EPISODE、瑪絲菲爾、PORTS、CORDIER、CADIDL、Belle Fare、MORGAN、JESSICA、HAILIVES、MAXDUDIO、LUXMAN、miamia、EACHWAY、AXARA（中檔百貨必須）

淑女裝：

例外、FA：GE、E+、IVVKY、OIKOS、COCOON、SEN.9、ODBO、LESS、FEIZI、SCOFIELD、X/M、卡斯比亞、OTT、DECOSTER、USPOLO、逸飛、鋇萱、Theme、EMMA、AIKERL、蘭

絲繪、ZUCZUG、CHARFEN、WANKO、MOX、雅瑩、VOCOCA、EIN、欷、菲依尼尼、少女裝：

ESPRIT、MK+、AVV、iiMK、ELLE、ONLY、VEROMODA、巧帛、E-LAND、TB2、JOJO、六七八月、COZZI、淑女屋、自然元素、B2、艾格、艾格周末、艾格運(yùn)動、WEEKEND WORKSHOP、花木馬、MISS-K、VEEKO、納帕佳、JPR、佛羅倫、馬天奴ADA、寶貝雙星、FRIZZ、OASIS、CIRCLE、mac&jac、gitti、中中、0141、A&D、女子飾品：

VVA、love&love、7度、shes、AURORA、folifoli、yes or no、海盜船、美伊、艾尚、ITAL、夢特麗、EVITA、雅天妮、巴斯望、曼陀尼、Aqua City、KIWA AWIK、太陽城

彩妝區(qū)：

蝶妝、Maybelline、Revlon、ZA、紅地球、COCOOL、娥佩蘭、UP2U ?

內(nèi)衣：

Wacoal、Triumph、安利芳、歐迪芬、曼尼芬、愛慕、BAILIAN、古今、桑扶蘭

百富、COTTON SHOP、UNDER SHOP、UNDER WEAR、貓人、沙美娜、麗乃馨、愛帝、南極人、俞兆林、婷美

男裝

寶姿、思卡圖、VICUTU、都本、基爾、古杰師、GIBO、LEO、DOCKERS、路易詩蘭、紳浪、湯尼威爾、SK、ARROW、SEE、BONI、GJ、朗維高、凱普迪諾、香港鱷魚、卡帝樂鱷魚、USPOLO、杉杉、九牧王、羅蒙、勝龍、杜安、卡利思特、堅(jiān)馬羅、報(bào)喜鳥、路卡迪龍、老爺車、莊吉、金利來、曼克頓

戶外休閑

CAMEL ACTIVE、萬寶路、JEEP、TREK&TRAVEL、JACKJONES、馬克華菲JEANS、、TONY JEANS、CK JEANS、COTTON FIELD

高爾夫

LACOSTE、萬星威、金狐貍、黃金熊、NAUTICA、劃船俱樂部

男士飾品

ZIPPO、瑞士軍刀、軍表、煙斗

運(yùn)動：

NIKE、ADIDAS、NIKE360、ADIDAS 三葉草、大公雞、ASICS、新百倫、REEBOK、MIZUNO、PUMA、KAPPA、CONVERS、UMBRO、DIADORA、KIKA、PRINCE、HEAD、WILSON、OZARK、NORTH FACE、LAFUMA、CLOMBIA、NIKKO、AND1、李寧、PEPSI、康威、格威特、萬年青、英派斯、好家庭

運(yùn)動飾品

ADIDAS香水、球星卡

休閑：

JEANS WEST、BOSSINI、SPARKLE、U2、GIODANO、BALENO、IPZONE、S&K、FUN、KOBRON、美特斯.邦威、百世吉、森馬、以純、歡騰

牛仔：

LEVIS、LEE、IZZUE、LOIS、APPLE、JIVE、霸獅騰、第五街、法文箱子

床品：

喜萊登、ELLE、Esprit恐龍、夢潔、馨婷、寐、富安娜、萊美、多喜愛、埃迪蒙托、AUSSINO、夢特嬌、兒童：

好孩子、米奇、麗嬰房、巴布豆、ELLE、OSHKOSH、ISKID、娃哈哈、藍(lán)貓、櫻桃小丸子、哈利比蒂、BK、TCCE、奧迪、小熊維尼、小豬班納、阿卡邦、安奈兒、NIKE、ADIDAS、酷狗、凱立特、夢特嬌、蒙娜麗莎 常春藤、101忠狗

家電：

SONY、PHILIPS、SAMSUME、TOSHIBA、OSIM、康佳、長虹、TCL、愛浪、山水、創(chuàng)維、MOTOROLA、SONY-ERRISON、NOKIA、熊貓、海爾、SIMENS、聯(lián)想、吉列、格蘭仕、居家用品：

多樣屋、樂扣樂扣、特百惠、廚房用品

雙立人、膳魔師、十八子、鵝媽媽

客餐廳：

憶通、華陶

百貨業(yè)種品牌組合化妝品

SKⅡ 蘭寇 資生堂 倩碧 H2O CD 雅頓 KaneboOlAY 貝佳斯 LOREAL 歐珀萊 葆蒂蘭 HUGOOBOSS AVON 蝶妝 羽西 MB 露華儂

彩妝

ZA 娥佩蘭 紅地球 COCOOL

珠寶

周大生 周生生 六福 戴夢得 鉆石城

女性飾品

海盜船 迪斯尼 VVA she 古銀族

女雜

黑眼睛 ALA

女內(nèi)衣

舒雅 黛安芬 安莉芳 曼妮芬 奇麗爾 桑扶蘭 愛慕 古今 歐迪芬 奧黛麗

內(nèi)衣/睡衣

百富 華歌爾 cotton shop bench budy 婷美 南極人 沙美娜 俞兆林 伊絲芬 康妮雅孕婦裝

奇妮 休閑潮

女鞋

百麗 真美詩 思加圖 天美意 FED 玖熙 ELLE 卡迪娜 爵根士 接吻貓 萊爾斯丹 TATA 星期六 元喜 伊伴 達(dá)芙妮 沙孚 POLO KUKI 哈森 雅麗娜 千百度

皮件

USPOLO 花花公子 袋鼠 PC 華倫天奴 沙馳 金利來 花花公子 華倫天奴。古柏少女裝

ONLY VEROMODA TB2 艾格 艾格周末 艾格運(yùn)動 WEEKEND 歐時(shí)力 ESPRIT E-LAND 箱子 季候風(fēng) 米奇成人裝 寶貝雙星 JOJO ELLE X-Raystar 史努比

少淑女

慕詩 拉夏貝爾 唯溫 KOKO SJSJ 稀 江南布衣 COLOUR18 EIN DNADA 伊芙麗 雅瀾淑女裝

哥弟 黎姿 拉夏貝爾 貝拉維拉 安瑞井 美高 ADD 米蘭登 聲雨竹 婭奴 逸飛 韓菲妮

民族服飾

唐朝 漁

名表

ROLEX 西鐵城 雷達(dá) 天梭 浪琴 OMIGACK SWATCH ESPRIT GUESS CASIO GUCCI 羅西尼 依波表 大元 天元 名城 拜戈 菲樂

男裝

寶姿 VICUTU 都彭 古杰師 湯尼威爾 香港鱷魚 卡帝樂鱷魚 USPOLO 杉杉 九牧王 羅蒙 山田 藍(lán)豹 意勞迪斯 柏朗亞高 喬頓虎都 藍(lán)威龍 威可多 湯尼威爾 藍(lán)河 洛茲牛仔

LEVIS LEE APPLE 第五街 G-star

休閑裝

U2 G2000 GIODANO BALENO FUN 美特斯邦威 森馬 以純 歡騰

戶外休閑

CAMEL ACTIVE 萬寶路 JACK JONES 馬克華菲 TONY JEANS

男鞋

SKAP 雅樂士 策樂 森達(dá) 夢特嬌 袋鼠 其樂 華倫天奴。露迪 花花公子 龍浩 香港鱷魚 啄木鳥

男雜

ZIPPO 萬寶龍 畢加索 派克 威迪文 瑞士軍刀

運(yùn)動服飾鞋類

耐克 阿迪達(dá)斯 李寧 彪馬 茵寶 銳步 匡威 迪亞多納 耐克360 美津濃 新伯倫 安踏 曼奴 亞禮得 金萊克 特步 鱷魚恤 百事

戶外類

哥倫比亞 奧索卡 探路者 探索者 日高 生活無限

體育用品類

斯伯丁 Younix.勝利 紅雙喜 亞薩卡

器械類

傲勝 萬年青 英派斯 好家庭

泳裝類

洲克 浩沙 波士尼

童裝

常春藤 本卡拉 好孩子 NIKE ADIDAS 米奇 snoopy 101忠狗 巴布豆 BK 藍(lán)貓 西瓜太郎 麗嬰房 小熊維尼 小豬班納 艾艾屋 MOMOCO 依戀 斯乃納童鞋 雅多、波姆斯 青青果 時(shí)尚小魚 麥當(dāng)勞 法米尼 TOPBI 小毛蟲 芭比

嬰兒用品

英氏 nuk 皇家寶貝 黃色小鴨 好孩子

玩具

智高樂高 銀輝 童卓 木馬 亨馬 芭比娃娃 麗佳娃娃 奧迪

居家用品

多樣屋 簡愛 樂扣樂扣 龍之家 特百惠 巴芙洛

家飾品

e-home 依莎

客餐廳

憶通 華陶

廚房用品

雙立人 鵝媽媽 膳魔師 清宏 朗麗 立快 虎牌

床上用品

ESPRIT 喜來登 惠誼.卡迪樂 富安娜/馨兒樂 堂皇 安睡寶 夢潔 寐 埃迪蒙托 AUSSINO 花花公子 佳麗斯 舒麗 馨婷 萊美

小家電

博朗 飛利浦 燦坤 松下

第五篇：百貨店收銀員實(shí)習(xí)總結(jié)

篇一：百貨收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告

他人也練得很帶勁，有人還不停的想跟別人比賽，看誰點(diǎn)的最快。接下來的一個星期，我們就實(shí)習(xí)了。我們首先到人力資源部進(jìn)行報(bào) 道，人力資源部經(jīng)理給我們講解了一下相關(guān)的注意點(diǎn)后，我們就換上綠 色的工作馬甲，帶上胸牌，開始一天新奇的體驗(yàn)。我們組首先被分到了收銀這一塊。收銀課長又把我們分別配給每個 師傅，讓我們跟著她們學(xué)習(xí)，給她們打打下手。在收銀這塊我也學(xué)到了 很多的知識。首先就是裝袋。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個 環(huán)節(jié)，剛開始我以為很容易，后來才發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是，而且往往由于這項(xiàng) 工作做得不好，使顧客掃興而歸。在這段時(shí)間里，我也弄明白了裝袋作 業(yè)的控制程序：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包 裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力 而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。.裝袋時(shí)要絕對避免 不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；提醒顧客帶走所有包裝入 袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。做收銀要仔細(xì)，不能開小開，分心。收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時(shí)不僅 要快捷，而且必須準(zhǔn)確。不可將低價(jià)位的商品，以高價(jià)打出，損害顧客 利益；也不可將高價(jià)位的商品，以低價(jià)位打出，損害企業(yè)的利益。對于 掃描不出的商品，應(yīng)輸入商品的代碼，在輸入時(shí)應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯 誤。另外要關(guān)注超市防損。顧客在結(jié)賬時(shí)，會因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨?在收銀臺上，這時(shí)，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。

的工作很簡單，就是把顧 客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的 基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié) 賬工作。有時(shí)收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以 收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要。超市作為一個經(jīng)營實(shí)體，其經(jīng)營 特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市利 潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以 及防損等工作。在實(shí)習(xí)中我也看到有很多顧客在向收銀員抱怨。有的是抱怨商品的 價(jià)格變高了，有的抱怨商品的質(zhì)量，但更多的是因?yàn)轭櫩退x的商品沒 有條形碼，不能購買。這時(shí)顧客的多種態(tài)度都顯示出來了。素質(zhì)高的人 則說我重新去拿件，或者是我不要了，等待著服務(wù)員查詢條形碼。素質(zhì) 一般的則怪超市工作沒做好，抱怨著，但也繼續(xù)耐心地等待著或不要 了。素質(zhì)差的則非要這東西，而且讓收銀員現(xiàn)在就結(jié)，說自己記得這價(jià) 格沒說錯價(jià)，讓收銀員直接輸進(jìn)去就行了。他們哪知收銀也有收銀的規(guī) 矩，不是他們想得那么簡單啊。當(dāng)然我們收銀員也不會向他們解釋這么 多。仍然會向他們微笑著，略微做下解釋，讓他們耐心等待著。從一開始實(shí)習(xí)到現(xiàn)在，我感受最深的就是：在工作中遇到困難，必 須親手實(shí)踐并及時(shí)總結(jié)，不能帶有敷衍的心態(tài)，要做就要做到最好。要 始終保持一顆積極的心態(tài)去看待問題，將問題逐一分解，把大問題轉(zhuǎn)化 成小問題，直至最終解決?！八枷霙Q定行動，行動決定習(xí)慣”。篇二：商場收銀員工作總結(jié)

商場收銀員工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

半年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí)。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實(shí)工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善***的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好。早班的工作結(jié)束時(shí)，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。

在商場中收銀員每天接角的顧客很多，在顧客眼中，服務(wù)員就是服務(wù)，他們就是公司的代表，作為商場中與消費(fèi)最親密接觸的收銀員，形象的一言一行非常重要，與顧客接觸多，其碰到的問題也會很多，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求。

篇三：商場收銀員工作總結(jié)范文

商場收銀員工作總結(jié)范文

時(shí)光匆匆，日語如梭，轉(zhuǎn)眼間一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí)。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實(shí)工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時(shí)核對相關(guān)的內(nèi)容，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時(shí)，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。

二零xx年九月，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時(shí)更加方便快捷。同時(shí)促進(jìn)了顧客對商場的認(rèn)知度，滿意度，提高了商場的知名度。

上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會和認(rèn)識，在以后的工作中我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)收銀安全意識，維護(hù)公司利益不受損失。篇四：收銀員 實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

一．實(shí)習(xí)目的:嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，因本人是文科生，需要有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)歷。畢竟身在學(xué)校，接觸社會的機(jī)會很少，趁著寒假有這樣一個節(jié)日，好好大干一場。我很榮幸能到大慶大商新瑪特休閑購物廣場參加實(shí)習(xí)，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經(jīng)過，都要有失敗。在經(jīng)歷了在超市的工作之后，明白了很多事情開起來簡單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的。一個小小的超市的經(jīng)營也不容忽視，不但要有細(xì)心，還要有策略，謀劃。

二．實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年6月13日——2013年7月1日

三．實(shí)習(xí)地點(diǎn)：大慶大商新瑪特休閑購物廣場

四．公司簡介：大商集團(tuán)是“全國文明單位”、“中國消費(fèi)者十大滿意品牌”，榮登“全國商業(yè)質(zhì)量管理獎”三甲榜，被多家媒體和分析報(bào)告稱為“中國零售業(yè)最具發(fā)展實(shí)力的無敵軍團(tuán)”。起源于大連青泥洼的大商集團(tuán)，以創(chuàng)建享譽(yù)世界的大公司為理想，以“無限發(fā)展、無微不至”為理念，通過股票上市、組建集團(tuán)、合資合作、異地?cái)U(kuò)張、業(yè)態(tài)創(chuàng)新等方法和步驟，推動企業(yè)快速健康發(fā)展。已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“大連第一、東北第一、全國一流、世界輕量級、世界中量級”五階段發(fā)展戰(zhàn)略的前三個階段，現(xiàn)在正在向第四階段邁進(jìn)。百貨店、大型綜合購物中心（新瑪特）、大型綜合超市及以電器、家居為代表的專業(yè)店是大商集團(tuán)的四大主力業(yè)態(tài)。餐飲娛樂則是“大商集團(tuán)無限發(fā)展的新業(yè)種”。

態(tài)、最新技術(shù)、最新手段和最高境界集成之后的重新再造，具有濃厚shoppingmall色彩，面積一般在10萬平方米以上，業(yè)態(tài)豐富、功能齊全，為消費(fèi)者提供一站式購物休閑服務(wù)。目前，大商集團(tuán)已開設(shè)了大連、沈陽、大慶和齊齊哈爾等31家新瑪特店。

五：實(shí)習(xí)內(nèi)容：炎炎烈日當(dāng)頭，正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境，正激起了我要參加社會實(shí)踐報(bào)告的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的又手和大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認(rèn)。想通過社會實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。我從高中畢業(yè)那年的暑假開始就在超市里打工了。由于我的表現(xiàn)還不錯，老板比較喜歡我，所以這個暑假答應(yīng)我在他的超市打工是理所當(dāng)然的了。

不簡單了。

要在眾多同事、干部眼里一開始就流下一個好的印象可不是一件簡單的事情啊！于是，我制定了以下幾大要點(diǎn)：

一。我決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個理貨員都有自己的崗位??分屬各個貨架。比如，我是百貨這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊。食品那邊比較大，還分三個部分：飲料和冷柜、餅干類、休閑食品。為什么不可以隨便串崗呢？其實(shí)是這樣的：我們鄉(xiāng)下，顧客不像大城市的市民素質(zhì)高，經(jīng)常會有顧客偷東西的。如果我們隨便離開自己的崗位，那么這邊的貨架就沒有人看著，東西就很容易少掉！同樣，“不可以閑談”也類似這個原因，如國際歌理貨員沒事做的時(shí)候都在一起閑談，那么就沒人看著貨物了，東西少了又是損失！還有，“不可以把手機(jī)帶在身上”，這個規(guī)定看似嚴(yán)格，其實(shí)是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息，不認(rèn)真上班，沒人看著貨物。所以，后來經(jīng)理就規(guī)定了：不可以把手機(jī)帶在身上！可以把手機(jī)帶來上班，但要放在辦公室。

很多的規(guī)定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的。

二。不管是誰，隨喊隨到。在超市做理貨員，有時(shí)還是很忙的。特別是星期

一、星期

二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來幫忙了。我是剛來的，當(dāng)然不能呆在一邊看了，為了表現(xiàn)好一點(diǎn)，我都是很主動地跑過去，把各個柜臺的貨物分開，并分別送到各個貨架附近，再卸下來。如果是一般的貨物倒是沒什么，但有時(shí)候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。

三。如果沒有貨要上的話要找點(diǎn)事情做。所謂“上貨”，是我們常說的話，說通俗點(diǎn)，就是“補(bǔ)貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎？還賣不賣東西了？這不行，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的。

呆，還是來回來回閑逛？當(dāng)然不是了！如果沒有什么顧客，也沒有貨要補(bǔ)，在過道里走來走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時(shí)間！畢竟是私企老板，不會養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng)造財(cái)富的，不是養(yǎng)你的。所以，我應(yīng)該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時(shí)間不抹后，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺上就像這件產(chǎn)品時(shí)間長了、舊的，自然就不會買了。這樣不但給顧客流下了個壞印象，而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實(shí)，抹貨架還有個好處：可以坐下來！這個很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續(xù)站那么長時(shí)間?。克?，在沒有什么顧客而且沒有貨補(bǔ)時(shí)，可以抹貨架。

在超市里打工我還學(xué)到了很多的東西?，F(xiàn)在，我們鎮(zhèn)上的超市越開越多，大家為了吸引更多的顧客，自然價(jià)格戰(zhàn)就打起來了。有時(shí)候，還能看到有別的超市的員工到我們這里來看價(jià)格。我們有時(shí)候也被經(jīng)理安排到別的超市去看價(jià)格。

篇五：收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告三篇

收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告三篇

收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告三篇

（篇一）

一、實(shí)習(xí)目的：

光陰如梭，高中生活即將結(jié)束，對于即將畢業(yè)的我們，相較于前兩年的理論學(xué)習(xí)，畢業(yè)實(shí)習(xí)則是我們高中生涯的最后一門實(shí)踐課程，在此期間，我們每個人都迫切希望能夠通過個人的親身實(shí)踐來檢驗(yàn)一下自己在高中生涯中所學(xué)知識的實(shí)際應(yīng)用的針對性和相應(yīng)掌握的程度如何。

二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：

**銀泰百貨武林店成立于1998年11月16日。是一家以“年輕、時(shí)尚”為定位的百貨公司。它涵蓋了百貨、娛樂、休閑等多方面的購物體驗(yàn)。我擔(dān)任的職務(wù)是收銀員，雖然期間經(jīng)過了部門的調(diào)動，但對于收銀這一職位我還是做到了從無差錯，認(rèn)真負(fù)責(zé)并且有始有終。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程：

為了能將所學(xué)知識與實(shí)踐應(yīng)用更好地結(jié)合起來，在由學(xué)生變成工作者的轉(zhuǎn)型期，承前啟后是實(shí)習(xí)所要把握的必要環(huán)節(jié)，虛以好學(xué)方自強(qiáng)。

我所負(fù)責(zé)的主要是收銀工作，是對所有來銀泰購物的顧客一種零距離服務(wù)。幾個月的實(shí)習(xí)生涯雖然很短，但是我卻在這短短的時(shí)間里學(xué)到并掌握了不少收銀、服務(wù)、人際交往等方面的技術(shù)，將學(xué)校所學(xué)理論知識與相關(guān)工作有機(jī)融合在了一起。所以總的來說，這幾個月不僅是一種收獲，也算是出身社會后的一種成長和磨練。

1、工作能力。在實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真地做好本職工作，能夠虛以求學(xué)，同時(shí)還對每一天的工作記錄、工作項(xiàng)目、工作動態(tài)有次序的整理起來，寫成工作日記，以備以后參考學(xué)習(xí)。期間，能主動地向老員工請教，借鑒其經(jīng)驗(yàn)，取其長補(bǔ)己短，雖是初入社會，卻很快地適應(yīng)了這種實(shí)習(xí)工作。

期間學(xué)的其他方面的知識（如中級營業(yè)員、電子商務(wù)師等），讓我們能較快適應(yīng)并勝任單位所交待的相關(guān)工作，在這一點(diǎn)要感謝學(xué)校給我們提供pos機(jī)房以及多次指導(dǎo)練習(xí)機(jī)會。正是有了之前那些知識作為如今實(shí)習(xí)的平臺，我們每位學(xué)生才能更廣泛更全面地涉獵到更多的知識，也為如今的工作打下了一定的基礎(chǔ)。

2、實(shí)習(xí)方式。進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位，實(shí)習(xí)單位考慮到我們都是實(shí)習(xí)生等因素，便指定安排相關(guān)人員采用師傅帶徒弟的形式對我們進(jìn)行培訓(xùn)，通過必要的工作前培訓(xùn)來提高日后所需工作的相應(yīng)技能。在工作中，我們實(shí)習(xí)生們都能夠嚴(yán)以自律，遵守實(shí)習(xí)單位的>規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)認(rèn)真真完成實(shí)習(xí)單位所交付的任務(wù)。虛心向?qū)W，提高個人的工作技能，努力加強(qiáng)實(shí)踐知識，力求在實(shí)習(xí)單位做出自己更大的貢獻(xiàn)。

3、實(shí)習(xí)收獲。

4、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。在實(shí)習(xí)期間，對于在崗實(shí)習(xí)生，學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都在不同時(shí)間、不同周期進(jìn)行了追蹤查看，及時(shí)了解實(shí)習(xí)生的最新近況和最新動態(tài)，對大多數(shù)適應(yīng)力強(qiáng)的學(xué)生給予了肯定，針對部分尚未完全脫離象牙塔生活的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了引導(dǎo)工作，不同層次地做了相關(guān)的思想教育。實(shí)習(xí)學(xué)生都能積極配合企業(yè)管理工作，在相關(guān)工作崗位上起到了良好的促進(jìn)作用。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會：

想起剛做實(shí)習(xí)收銀員時(shí)，面對問題總是手忙腳亂，現(xiàn)在卻已漸漸熟悉并獨(dú)立完成公司所交任務(wù)，感覺真是一種收獲、一種個人能力的提升。但我明白，實(shí)際操作其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比理論知識復(fù)雜的多。所以必須經(jīng)常加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí)，增加實(shí)踐能力和認(rèn)知度。時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，在摸索中了解更廣、熟識更多，將所學(xué)理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，從而進(jìn)一步提高自己的技術(shù)能力和服務(wù)能力，以便在日后的工作中能夠達(dá)到得心應(yīng)手。我們的實(shí)習(xí)生活很快就要結(jié)束，實(shí)習(xí)時(shí)間雖然很短，卻學(xué)到了不少課本沒有的知識和技能。我相信，憑著自己在學(xué)校期間所掌握的知識和自己以后不斷的努力，一定會做好并且做的更好。

個人工作報(bào)告：

我是一名入職不久的新員工，但在公司也將近有幾個月的時(shí)間了。在這幾個月的時(shí)間里，我不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會了人與人之間的交往，這對我來說是十分寶貴的。

通過幾個月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我可以應(yīng)付自如了。這幾個月的時(shí)間里，我一直保持著熱情、平和的心態(tài)。雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，但我覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。

時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中只工作了短短幾個月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深。

（篇二）

時(shí)間過的很快，轉(zhuǎn)眼間在**交通大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院的學(xué)習(xí)已經(jīng)接近尾聲了，為了鍛煉自身的社會活動能力，了解社會現(xiàn)實(shí)，從實(shí)踐中拉進(jìn)了與社會的距離，認(rèn)清一些社會問題,看清一些社會現(xiàn)象,在社會大課堂里，經(jīng)風(fēng)雨、見世面，檢驗(yàn)知識，培養(yǎng)能力，磨練意志，使自身得到啟迪，增強(qiáng)社會責(zé)任感。更重要的是把在高等學(xué)校學(xué)到的理論知識落實(shí)到實(shí)踐中去。鍛煉自己的動手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過來還能檢驗(yàn)書本上理論的正確性，有利于融會貫通。同時(shí)，也能開拓視野，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，達(dá)到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實(shí)踐者對本專業(yè)知識形成一個客觀，理性的認(rèn)識，從而不與社會現(xiàn)實(shí)相脫節(jié)。

收銀員是企業(yè)的關(guān)鍵崗位，是直接為顧客服務(wù)、又直接收取、歸集企業(yè)銷售款的重要崗位，是對全店銷售款的安全及收銀設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)的重要崗位。對收銀員的選拔、使用、培訓(xùn)及考核原則是：收銀員由企業(yè)推薦、人力資源部把關(guān)、財(cái)務(wù)部培訓(xùn)、財(cái)務(wù)部檢查。收銀員上崗條件

收銀員崗位職責(zé)

1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作;

2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤;

3、做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行;

收銀員培訓(xùn)內(nèi)容

1、企業(yè)>規(guī)章制度;

2、收銀員崗位職責(zé);

4、識別假幣的各種方法;

5、現(xiàn)金管理制度、支票管理制度、發(fā)票管理制度;

6、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實(shí)際操作;

7、安全手冊及滅火器的使用;

8、pos系統(tǒng)基本原理，維護(hù)要點(diǎn);收銀員工作流程

一、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作：

二、進(jìn)入工作狀態(tài)：

1、對同時(shí)就餐未結(jié)帳的顧客按餐桌號掛機(jī)待結(jié)帳;

4顧客要求開發(fā)票時(shí)，由收銀員使用稅控機(jī)按顧客要求輸入付款單位全稱或“個人”，按結(jié)帳單合計(jì)金額輸入餐費(fèi)金額，打出發(fā)票通過服務(wù)員交給顧客。

三、向會計(jì)室交款：