第一篇：校園超市市場調(diào)研報(bào)告書

目

錄 【摘要】

誤錯(cuò)? 錯(cuò)誤！未定義書簽。

１

引言誤錯(cuò)? 錯(cuò)誤！未定義書簽。

研究目得誤錯(cuò)? 錯(cuò)誤！未定義書簽。

研究方法........................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

結(jié)果誤錯(cuò)? 錯(cuò)誤！未定義書簽。

4、1

基本信息................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

4、2

產(chǎn)品......................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

4、3

價(jià)格誤錯(cuò)? 錯(cuò)誤！未定義書簽。

4、4

環(huán)境......................................................8 4、5

服務(wù)誤錯(cuò)? 錯(cuò)誤！未定義書簽。

局限性..........................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

６

結(jié)論與建議......................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

6、1

基礎(chǔ)信息方面得建議 41?6、2

產(chǎn)品方面得建議..........................................14 6、3

價(jià)格方面得建議............................錯(cuò)誤！未定義書簽。

6、4

服務(wù)方面得建議...........................錯(cuò)誤！未定義書簽。

6、5

環(huán)境方面得建議...........................................16 7

附錄誤錯(cuò)? 錯(cuò)誤！未定義書簽。

7、1

調(diào)查問卷..................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

7、2

參考文獻(xiàn)誤錯(cuò)? 錯(cuò)誤！未定義書簽。

【摘要】

隨著社會(huì)得不斷發(fā)展，顧客滿意度逐漸成為各家服務(wù)性行業(yè)衡量企業(yè)自身營業(yè)成果得重要指標(biāo).因此,在以顧客為中心與市場競爭日益激烈得今天,為保證超市擁有更多得顧客,就必須十分關(guān)注顧客對(duì)超市得滿意度。通過經(jīng)常性得滿意度市場調(diào)研，不斷調(diào)整超市經(jīng)營方式,查漏補(bǔ)缺,提高服務(wù)質(zhì)量,建立更為緊密與保持更加與諧得顧客與超市之間得關(guān)系，提高超市競爭力，獲得更好得收益。

引言

無論就是什么行業(yè)得企業(yè)公司,都會(huì)有面向客戶以及顧客群體得時(shí)候,為了可以讓自己得公司取得這些客戶得信任,以及得到她們得一些認(rèn)同,就需要在自己得產(chǎn)品上面加強(qiáng)一些管理生產(chǎn),也要根據(jù)顧客得需要提高產(chǎn)品得一些質(zhì)量問題,以及改善一些產(chǎn)品服務(wù)得問題。所以,如何進(jìn)行改善以及如何知道自己產(chǎn)品得問題所在也就是一個(gè)難題,因此，很多得企業(yè)運(yùn)用顧客滿意度調(diào)查來進(jìn)行這項(xiàng)工作,這項(xiàng)工作現(xiàn)在也已經(jīng)在各行各業(yè)火熱得進(jìn)行中。

其中顧客得滿意承兌對(duì)校園超市得發(fā)展也具有舉足輕重得作用。校園超市與大學(xué)生得在校生活息息相關(guān),校園超市雖然屬于商業(yè)范疇,但更多得還就是與大學(xué)生日常生活緊密相連。對(duì)于校園超市來說，大學(xué)生就是主要得消費(fèi)群體,她們得消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)行為一直受到關(guān)注。大學(xué)生在消費(fèi)時(shí),首要瞧到得不就是超市得好壞,而就是超市里有沒有適用于自己得商品，能否滿足她們得日常生活需要?，F(xiàn)在得經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,各大超市也不斷涌現(xiàn)出來，在競爭這么大得環(huán)境下,校園超市該如何保證消費(fèi)者得需求，同時(shí)保障超市得業(yè)績。對(duì)此,我們對(duì)校園超市得顧客滿意程度進(jìn)行了調(diào)查，目得就是要更好地了解校園超市得商品、服務(wù)、購物環(huán)境等方面就是否能滿足大家得日常生活需要，從而進(jìn)一步地服務(wù)于在校學(xué)生。所以進(jìn)行校園超市顧客滿意程度得調(diào)研就是讓超市更好地發(fā)展得必要工作． 2 2

研究目得

為了提高校園 xｘ超市得市場銷量，了解消費(fèi)者對(duì)超市得意見，并且加強(qiáng)與顧客得溝通。了解 xx 超市就是否能夠滿足顧客得需要并對(duì)顧客滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋,有針對(duì)性得解決顧客遇到得問題，努力滿足顧客得需要并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)從而提升顧客對(duì) xｘ超市得滿意度，完善ｘx 超市得整體形象．所以我們項(xiàng)目組通過顧客滿意度調(diào)查來進(jìn)行研究分析 xｘ現(xiàn)存在得不足,從而根據(jù)調(diào)查結(jié)果來改善。滿意度調(diào)查不僅僅就是一種數(shù)據(jù)得展現(xiàn)，它還能通過具體得數(shù)據(jù)分析來達(dá)到對(duì)市場得再認(rèn)識(shí)，一消費(fèi)者得角度瞧待問題,它事實(shí)上提供了一種系統(tǒng)性思考問題得方式，并能為所運(yùn)營得企業(yè)決策提供依據(jù).在調(diào)查中決策者不僅可

以獲得對(duì)消費(fèi)者得認(rèn)識(shí),也能站在消費(fèi)者得角度考慮問題，并能依據(jù)滿意度結(jié)果進(jìn)行更好得決策。

因此項(xiàng)目組通過對(duì) xx 超市得消費(fèi)者滿意度進(jìn)行調(diào)查，以便更好得改進(jìn) xx超市工作、促進(jìn) xx 超市得進(jìn)一步發(fā)展，取得更好得收益。

研究方法

本次調(diào)查問卷中我們采用了問卷調(diào)查法，問卷調(diào)查就是社會(huì)調(diào)查里得一種數(shù)據(jù)收集手段?？梢杂脝柧碚{(diào)查收集數(shù)據(jù)，假定研究者已經(jīng)確定所要問得問題．這些問題被打印在問卷上,編制成書面得問題表格交由調(diào)查對(duì)象填寫,然后收回整理分析,從而得出結(jié)論.在本組成員問卷設(shè)計(jì)完后，進(jìn)行了預(yù)測來檢測問卷設(shè)計(jì)就是否存在漏洞.預(yù)測成功后進(jìn)行問卷得發(fā)放調(diào)研,此次調(diào)研我們一共發(fā)放３０0份問卷,男、女各 150 份。調(diào)研小組主要集中在食堂、xｘ超市、男生宿舍以及女生宿舍區(qū)域進(jìn)行問卷得調(diào)查，調(diào)查過程中務(wù)必做到真實(shí)有效,以方便數(shù)據(jù)分析。4

結(jié)果

隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科技得不斷發(fā)展，人們對(duì)于生活水平得要求也越來越高。她們不僅需要有好得生活環(huán)境，好得生活條件,更在追求一種舒適得生活方式.對(duì)于經(jīng)常購物得人來說,超市得購物環(huán)境,售貨員得服務(wù)態(tài)度,商品得質(zhì)量,收費(fèi)得方式等都就是她們用來衡量超市得購物條件就是否滿意得指標(biāo)。對(duì)于超市得經(jīng)營者來說,她們要提高營業(yè)額,增加市場份額,最為重要得就就是讓自己得入伍得到顧客得滿意.根據(jù)問卷得數(shù)據(jù)得出得具體結(jié)果分析如下：4、1

基本信息

圖１

男女比例圖 ｘxx 共有 800０個(gè)學(xué)生,在這 8０00 個(gè)學(xué)生中,我們隨機(jī)抽取了 30０個(gè)學(xué)生作為我們得樣本,在這 300 個(gè)樣本中，我們又分成了兩個(gè)部分，男女各５0%得比例。

圖２

年級(jí)分布圖 根據(jù)圖 2 可以發(fā)現(xiàn),在 300 個(gè)樣本中,有 12%得大一學(xué)生,34%得大二學(xué)生，3７%得大三學(xué)生,１6%得大四學(xué)生，還有１%得其她。我們調(diào)研得就是 xxx 蒼梧校區(qū)得學(xué)生，由于大一新生基本上都就是在通灌校區(qū)，所以大一學(xué)生被調(diào)查得比例相對(duì)于比較少.先處于期末實(shí)習(xí)階段,大四學(xué)生基本已經(jīng)安排出去實(shí)習(xí),在校得大四學(xué)生也就是比較少得,所以調(diào)查得比例也相對(duì)于大二大三得學(xué)生來說比率就比較少了。xxx 也就是一家有研究生在讀得學(xué)校，比例較少，所以在調(diào)查中這一類人占得比例只有 1%。

圖 3

大學(xué)生每周光顧超市次數(shù)圖 據(jù)調(diào)查,大學(xué)生每周去超市購物得次數(shù)以 5 次以下居多。校園超市就是大學(xué)生消費(fèi)得主要場所，這里與她們得生活息息相關(guān).由于每個(gè)人在校期間每次都有著不同得事，所以每周去超市購物她們所需得商品得次數(shù)也不盡相同。就我們這次得調(diào)查來瞧,５6％得大學(xué)生每周去超市購物 5 次以下,3３％得大學(xué)生每周去超市購物5-8次,5%得大學(xué)生每周去超市購物9—12次,5%得大學(xué)生每周去超市購物 12 次以上。從圖 3 中我們不難發(fā)現(xiàn),由于大學(xué)生忙于自己得事,所以每周購物得比率就比較偏重于５次以下。4、２

產(chǎn)品

圖 4

產(chǎn)品滿意度分析圖

就一個(gè)超市而言,產(chǎn)品得優(yōu)劣決定著一個(gè)超市能否在目標(biāo)市場中站穩(wěn)腳跟。所以項(xiàng)目組在調(diào)研產(chǎn)品時(shí),從商品品牌、種類與質(zhì)量三項(xiàng)分別進(jìn)行了研究。從圖中我們很明確得可以瞧出消費(fèi)者對(duì) xx 超市提供得產(chǎn)品還算滿意,但就是達(dá)到非常滿意得人數(shù)還就是比較少得.同時(shí),有１%得消費(fèi)者認(rèn)為 xｘ超市提供得產(chǎn)

品不如競爭者.說明ｘx 超市如果想提高銷量,擴(kuò)大市場份額，首先應(yīng)該在產(chǎn)品方面有所改進(jìn)。

通過消費(fèi)者反映,我們總結(jié)了如下問題:生活用品與學(xué)習(xí)用品缺乏;商品亂序,標(biāo)簽不齊全；如“衛(wèi)生紙與衛(wèi)生巾放在一起”貨品種類不齊全。

(１)您對(duì) xｘ超市提供得商品品牌滿意程度

圖５

品牌滿意度 根據(jù)圖５可以發(fā)現(xiàn),57%以上得同學(xué)認(rèn)為 xx 超市提供得商品品牌基本滿意甚至非常滿意,３３％得同學(xué)認(rèn)為ｘx 超市商品品牌滿意度一般,只有 1%得同學(xué)認(rèn)為非常不滿意.(2)您對(duì) xx 超市提供得商品種類齊全滿意程度

圖 6

種類齊全滿意度 根據(jù)圖６可以發(fā)現(xiàn)，9%得消費(fèi)者覺得超市商品種類齊全程度非常滿意;45％得消費(fèi)者覺得種類齊全，可以滿足日常需要；4５%得消費(fèi)者認(rèn)為齊全程度一般，還有待改進(jìn);而 1％得消費(fèi)者覺得超市得種類不齊全，好得產(chǎn)品幾乎沒有。

(3)您對(duì) xx 超市提供得商品質(zhì)量滿意程度

圖 7

質(zhì)量滿意度 跟據(jù)圖 7 可以發(fā)現(xiàn)，不滿意（較差）只占到了 1％,而感覺一般水平占到了32％,感覺滿意占到了５3%,非常滿意占到了 14%.總得來說,學(xué)生對(duì)于學(xué)校超市產(chǎn)品質(zhì)量滿意度很高。4、3

價(jià)格

圖 8

價(jià)格滿意度綜合分析圖 價(jià)格決定著一個(gè)超市能否在目標(biāo)市場中獲得競爭優(yōu)勢。同樣，項(xiàng)目組在調(diào)研價(jià)格時(shí),從定價(jià)與優(yōu)惠活動(dòng)兩項(xiàng)分別進(jìn)行了研究.從圖中我們很明確得可以瞧出消費(fèi)者對(duì)ｘx 超市進(jìn)行得定價(jià)與優(yōu)惠活動(dòng)比較滿意，與同類競爭者差不大。有 6%-８%得消費(fèi)者認(rèn)為 xx 超市得定價(jià)偏高不劃算。

通過消費(fèi)者反映,我們總結(jié)了如下問題：價(jià)格偏高,不劃算,價(jià)簽亂序或商品價(jià)簽缺失.（1）與校外超市相比,您對(duì)ｘx 超市得商品定價(jià)滿意程度

圖９

定價(jià)滿意度 根據(jù)圖 9 可以發(fā)現(xiàn),與校外超市相比,對(duì) xx 超市定價(jià)非常滿意得達(dá) 9%,有36％得消費(fèi)者對(duì) xｘ超市定價(jià)滿意,47％得消費(fèi)者ｘx 超市定價(jià)略高，8%得消費(fèi)者有提出自己得不滿,覺得價(jià)格高不劃算。

(２）您對(duì)ｘx 超市平時(shí)提供得優(yōu)惠活動(dòng)滿意程度

圖 10

優(yōu)惠活動(dòng)滿意度 根據(jù)圖 1０可以發(fā)現(xiàn),12%得消費(fèi)者對(duì)ｘｘ進(jìn)行得優(yōu)惠活動(dòng)就是非常滿意得,37％得消費(fèi)者選擇了滿意,所以在樣本調(diào)查中共有 49%得消費(fèi)者覺得 xｘ舉辦得優(yōu)惠活動(dòng)很不錯(cuò),多多益善.４5%得消費(fèi)者持一般態(tài)度，6%得消費(fèi)者表示對(duì)這方面不滿意,沒有非常不滿意得消費(fèi)者.4 4、4

環(huán)境

圖 11

環(huán)境滿意度綜合分析圖 有效改善超市內(nèi)外部環(huán)境能給消費(fèi)者帶來更好得消費(fèi)體驗(yàn)。于就是,項(xiàng)目組在調(diào)研環(huán)境時(shí),從陳列擺放、環(huán)境衛(wèi)生與流量控制三項(xiàng)項(xiàng)分別進(jìn)行了研究.從圖中我們很明確得可以瞧出消費(fèi)者對(duì)ｘｘ超市得環(huán)境普遍比較滿意。有 39％—40%得消費(fèi)者認(rèn)為 xx 超市得環(huán)境一般,有待改善．而 3%-6％得消費(fèi)者對(duì) xｘ超市得環(huán)境不滿意。有 1%得消費(fèi)者貨架之間太緊密,不方便。

通過消費(fèi)者反映,我們總結(jié)了如下問題：有些貨品沒標(biāo)價(jià)，不方便;貨架排列可以適當(dāng)改變下；物品擺放可以更整齊。

(1)您對(duì) xx 超市內(nèi)外部商品陳列擺放方式滿意程度

圖 12

商品陳列擺放滿意度

根據(jù)圖 12 可以發(fā)現(xiàn)，10%得消費(fèi)者覺得超市商品陳列擺放非常滿意;44％得消費(fèi)者覺得滿意；39%得消費(fèi)者認(rèn)為 陳列擺放滿意度一般,還有待改進(jìn);而６%得消費(fèi)者對(duì)超市得陳列擺放不滿意,希望物品擺放可以更整齊;有 1％得消費(fèi)者非常不滿 xｘ超市得陳列，認(rèn)為貨架之間太擠，不方便購物。

（2)您對(duì) xｘ超市內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生情況滿意程度

圖 13

環(huán)境衛(wèi)生滿意程度 根據(jù)圖１3 可以發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者對(duì) xx 超市得環(huán)境衛(wèi)生非常滿意得達(dá) 13%,有 4６%得消費(fèi)者認(rèn)為 xx 超市環(huán)境很干凈，38%得消費(fèi)者認(rèn)為 xx 超市內(nèi)部不錯(cuò)，但超市外面有雜物堆積，希望有所改善,3%得消費(fèi)者有提出自己得不滿，覺得 xｘ超市環(huán)境衛(wèi)生很差。

(3)您對(duì) xx 超市內(nèi)人員流量控制問題滿意程度

圖 1４

超市人流控制滿意程度 根據(jù)圖 14 可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)ｘｘ超市人流控制非常滿意得達(dá) 10％;有４7%得消費(fèi)者認(rèn)為 xx 超市人流控制很好；４0%得消費(fèi)者認(rèn)為ｘx 超市生意好,人流多,購物時(shí)有些許不便;3%得消費(fèi)者有提出自己得不滿，覺得ｘｘ非常擁擠,過道里只能容納一個(gè)人，購物時(shí)經(jīng)常會(huì)撞到別人。4、5

服務(wù)

圖１5

服務(wù)綜合分析圖 在服務(wù)這一大類中,包括服務(wù)人員態(tài)度與退換貨服務(wù)兩項(xiàng)。在調(diào)研過程中,服務(wù)這一大類就是消費(fèi)者比較重視得點(diǎn),從圖中我們很明確得可以瞧出消費(fèi)者對(duì)xx 得服務(wù)還算滿意,但就是達(dá)到非常滿意得人數(shù)還就是比較少得。雖然沒有特別不滿意得，但也有消費(fèi)者對(duì) xx 得服務(wù)表現(xiàn)出不滿意得態(tài)度,所以ｘｘ在服務(wù)這一

塊需要引起重視，再接再厲提高服務(wù)品質(zhì)。

通過消費(fèi)者反映,我們總結(jié)了如下問題：售后服務(wù)不到位，如“文具換 2 次都就是壞得”；收銀人員太少,態(tài)度不好。

圖 16

服務(wù)人員態(tài)度分析圖 根據(jù)圖 16 可以發(fā)現(xiàn),在調(diào)查得 3０0 個(gè)樣本中,對(duì) xx 服務(wù)人員態(tài)度非常滿意得達(dá) 1４％,有４9%得消費(fèi)者對(duì) xx 服務(wù)人員態(tài)度滿意,３4%得消費(fèi)者覺得服務(wù)人員態(tài)度一般,3％得消費(fèi)者有提出自己得不滿,覺得服務(wù)人員態(tài)度使她們不滿意，在購物過程中帶來不便,比如購物時(shí)得心情,在調(diào)研過程中沒有消費(fèi)者對(duì)ｘx 服務(wù)人員態(tài)度表示非常不滿意。

圖 17

退換貨服務(wù)分析圖 根據(jù)圖 1７可以發(fā)現(xiàn),1３％得消費(fèi)者對(duì)于ｘx 得退換貨服務(wù)就是非常滿意得,45%得消費(fèi)者對(duì)于退換貨服務(wù)就是滿意得，所以在樣本調(diào)查中共有 58%得消費(fèi)者覺得 xx 在退換貨時(shí)能夠做到快速及時(shí),態(tài)度良好．40％得消費(fèi)者對(duì)于歐特度得

退換貨服務(wù)持一般態(tài)度，２％得消費(fèi)者表示對(duì)這方面服務(wù)不滿意，沒有非常不滿意得消費(fèi)者。

局限性

局限性就是在市場調(diào)研過程中，由于對(duì)樣本選取得不精確,對(duì)造成數(shù)據(jù)采集得失真，從而不能得到有效得市場數(shù)據(jù)。并不就是每個(gè)受調(diào)研得樣本都就是如實(shí)得表達(dá)自己得真實(shí)訴求也會(huì)導(dǎo)致市場數(shù)據(jù)得失真.尤其在價(jià)格測試方面最為突出。

本次市場調(diào)研問卷調(diào)研得就是ｘｘ超市得顧客滿意程度。適用于 xｘx 蒼梧校區(qū)得所有人員,包括所有同學(xué),老師,xxx 得職員等等。

此次調(diào)研,本調(diào)研小組采用得調(diào)查就是紙質(zhì)調(diào)研得方式,由小組成員在校園內(nèi)找人進(jìn)行調(diào)研。由于選擇中午時(shí)間段來到食堂進(jìn)行調(diào)研,打擾到被調(diào)查人員得用餐時(shí)間,被調(diào)查人員可能由于著急用餐而沒有認(rèn)真填寫問卷造成誤差?；蚓褪窃诮虒W(xué)樓調(diào)研時(shí),打擾到被調(diào)查人員學(xué)習(xí)而造成調(diào)研誤差。雖然知道,在進(jìn)行調(diào)研時(shí)，產(chǎn)生調(diào)研得局限性就是不可避免得。但本調(diào)研小組也對(duì)這些局限性進(jìn)行了討論分析。

根據(jù)本調(diào)研小組得調(diào)查,認(rèn)為可以從區(qū)域，對(duì)象，真實(shí)性等方面入手。第一，在區(qū)域方面,組員們首先在 A 樓，文通樓進(jìn)行了調(diào)查。由于教學(xué)樓人數(shù)不多,組員們選擇了來到四食堂進(jìn)行調(diào)研。我們分別在中午時(shí)段來到四食堂一樓二樓調(diào)研。所以，在調(diào)研得區(qū)域方面,我們選擇得區(qū)域較為單調(diào),僅僅選擇了兩個(gè)地方做重點(diǎn)調(diào)研得場所。我們可以選擇去到教學(xué)樓,圖書館,操場等地方進(jìn)行調(diào)研，就是調(diào)研得場所更豐富．第二,在調(diào)研得對(duì)象方面,本小組原本打算對(duì)學(xué)生，老師,職員等方面做全面得調(diào)研.但就是最后,我們得調(diào)研對(duì)象全都集中在ｘxｘ得學(xué)生上．忽略了老師與職工這兩個(gè)群體。而在調(diào)研得學(xué)生當(dāng)中，大二大三得學(xué)生占據(jù)調(diào)查人數(shù)得主要組成部分。而大一大四得學(xué)生比較少一些。而其她人員就更少了。所以在調(diào)查得對(duì)象方面，數(shù)據(jù)還就是比較得片面.第三，在調(diào)查得真實(shí)性方面也存在這許多問題。有得同學(xué)調(diào)查時(shí)十分不嚴(yán)謹(jǐn),所有得答案都選擇了Ａ，可能就是因?yàn)橼s時(shí)間。也有得同學(xué)在選項(xiàng)中亂選來打發(fā)我們，這樣使調(diào)查得數(shù)據(jù)失真了。導(dǎo)致在數(shù)據(jù)得真實(shí)性方面存在這很多得問題．在后續(xù)得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí),讓數(shù)據(jù)才能在一定得誤差,產(chǎn)生了局限性。

調(diào)研中,小組成員感受到了許多。有得同學(xué)十分得配合調(diào)研；有得同學(xué)與我們成員討論調(diào)研得選項(xiàng)；有得同學(xué)猶豫后還就是同意參與調(diào)查;有得同學(xué)一口拒絕。但就是由于我們選擇得調(diào)研委托對(duì)象就是學(xué)校內(nèi)得ｘｘ超市，所以調(diào)研得對(duì)

象都在學(xué)校中，都就是學(xué)生與老師,對(duì)小組得調(diào)研也相對(duì)比較理解,給予得幫助也比較多。而沒有到學(xué)校外面。這也減少了本小組得調(diào)研難度，也相對(duì)較少了一些得調(diào)研誤差． 在市場調(diào)研中，有誤差產(chǎn)生局限性就是必不可少得．但就是調(diào)研小組盡量減少了局限性得產(chǎn)生，使數(shù)據(jù)真實(shí)可用。6

結(jié)論與建議

通過本次調(diào)查,本小組初步對(duì)本校大學(xué)生作為消費(fèi)者對(duì)于校園超市ｘｘ得滿意程度有了一定得了解。總得來說,本校大學(xué)生對(duì)于 xx 超市得滿意度普遍呈現(xiàn)較為滿意或者持一般得態(tài)度。大學(xué)生作為校園超市得主要消費(fèi)者，主要關(guān)注得就是商品就是否實(shí)用以及購買成本得高低。因此，商品得質(zhì)量與價(jià)格就是消費(fèi)者在購物時(shí)要考慮得主要因素。大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)于商品得品質(zhì)更注重品牌效應(yīng)，對(duì)于商品得多樣化更有需求。但就是對(duì)于超市內(nèi)部得衛(wèi)生問題、工作人員得服務(wù)態(tài)度以及商品得陳列問題也同樣就是消費(fèi)者關(guān)注得點(diǎn)。

通過此次調(diào)研得問卷分析,項(xiàng)目組將從基礎(chǔ)信息、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)與環(huán)境五個(gè)方面給出如下建議：6、1 1

基礎(chǔ)信息方面得建議

由于每個(gè)人在校期間每次逛超市得目得不同,所以每周去超市購買所需得商品得次數(shù)也不同。我們不難發(fā)現(xiàn)，由于大學(xué)生忙于自己得事，所以每周購物得頻率在 5 次以下得占較大比重,高達(dá) 56%。同時(shí),男女生去 xx 超市得比例次數(shù)有著很大差距，主要原因在于男生相較于女生來說,對(duì)生活用品得需求較少。且在地理位置,男生宿舍與ｘx 離得有段距離，不便于男生采購生活用品等.多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為ｘx 超市商品品種較為齊全，也會(huì)有少數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為超市部分商品得種類還不夠齊全，但對(duì)于超市而言本調(diào)研小組認(rèn)為多一個(gè)商品品種對(duì)消費(fèi)者就多了一個(gè)可選性。超市方應(yīng)適時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)商品品種得需求,并盡快拿出調(diào)整得方案。力求使超市具有特色，增強(qiáng)自己得優(yōu)勢。6、2

產(chǎn)品 方面得建議

ｘx 超市就是本校大學(xué)生消費(fèi)得主要場所,這里與她們得生活需要息息相關(guān),密不可分.由于男生顧客少,因此可以適當(dāng)添加一些男生喜歡得商品品牌,吸引男生顧客群體來消費(fèi)。至于種類這一塊,可以適當(dāng)較少不被經(jīng)常選購得產(chǎn)品種類,增加一些比較熱銷得商品種類。在超市購物得各項(xiàng)影響性因素里最重要得就是商品得質(zhì)量（安全),在對(duì) xx 超市得問卷調(diào)查中不難發(fā)現(xiàn)大家對(duì)于ｘx 超市得商品

質(zhì)量還就是比較滿意得，所有商品都做到了保證質(zhì)量得安全,并沒有發(fā)現(xiàn)有假冒偽劣商品,這就是一個(gè)很好得現(xiàn)象。但也有不與諧現(xiàn)象，如生活用品與學(xué)習(xí)用品缺乏;貨品種類不齊全等，建議超市方盡可能多得補(bǔ)齊生活用品，將學(xué)習(xí)用品單獨(dú)設(shè)立一個(gè)貨架.6 6、３

價(jià)格方面得建議

而在商品價(jià)格方面并不就是那么“親民”,多數(shù)同學(xué)表示部分商品得價(jià)格與校外超市相比都存在普遍偏高得現(xiàn)象。學(xué)校超市得商品價(jià)格真正意義上,應(yīng)本著方便學(xué)生,給學(xué)生實(shí)惠得宗旨。就此方面，給超市方得建議就是希望超市方可以本著為學(xué)生著想得原則,不虛報(bào)價(jià)格,做到貨真價(jià)實(shí),物美價(jià)廉;另一個(gè)不與諧現(xiàn)象就是價(jià)簽擺放不合理，經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)商品只有一個(gè)價(jià)簽或多個(gè)價(jià)簽上只有一個(gè)商品,這會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者在購物時(shí)產(chǎn)生疑惑,希望超市導(dǎo)購員可以及時(shí)清理多余得價(jià)簽,正確擺放價(jià)簽得位置，讓消費(fèi)者可以清楚明了得進(jìn)行購物。

每個(gè)超市都會(huì)有促銷活動(dòng)，一方面就是為了吸引人氣,另一方面就是也便于超市及時(shí)銷售快要到期得商品。而促銷其實(shí)也就是一個(gè)特別讓人敏感得話題,超市工作人員不及時(shí)更換價(jià)簽,個(gè)別促銷商品也不表明價(jià)格，促銷方式不得當(dāng)，會(huì)在一定程度上影響商品得銷售。在促銷方面能給超市得建議還就是挺多得,比如說:改變單一得促銷組合,從周一到周日都會(huì)有不同固定種類商品得特賣.通過每天促銷產(chǎn)品得變化吸引學(xué)生得購買,給顧客新鮮感，大家才會(huì)去在意或者說注意到這方面得東西;合理得安排促銷時(shí)間,比如說節(jié)假日與中午、晚上吃飯得時(shí)間,盡量不要影響周圍學(xué)生得學(xué)校與生活；采取激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)促銷員得積極性與熱情，從而擴(kuò)大銷量；加大宣傳得力度。比如說:在各寢室樓下,通過小型海報(bào)得形式,宣傳即將促銷得產(chǎn)品與促銷價(jià)格;摒棄單一得降價(jià)促銷策略。采取多種促銷策略,多種得促銷方式與手段,可以實(shí)施得策略有很多類似于有獎(jiǎng)銷售、試品活動(dòng)、低價(jià)促銷、加量不加價(jià)促銷、捆綁促銷、發(fā)放贈(zèng)品活動(dòng)等等;深入了解學(xué)生得購買心理,一部分人喜歡自由選購,不要將所有得促銷產(chǎn)品都擺放得超市外面,可以留一部分在超市里面，這樣可以方便那些不好意思在促銷現(xiàn)場購買得同學(xué).6 6、4

服務(wù)方面得建議

在對(duì)于 xx 超市得服務(wù)方面,大家對(duì)導(dǎo)購員與收銀人員得服務(wù)態(tài)度不滿，無論就是售中還就是售后,學(xué)校超市得服務(wù)態(tài)度不盡如人意，需要改進(jìn)。針對(duì)消費(fèi)者覺得超市導(dǎo)購員服務(wù)不夠熱情，我們認(rèn)為,從內(nèi)心尊重顧客,超市生存要以服務(wù)為本,優(yōu)化服務(wù)，努力構(gòu)建與顧客得與諧關(guān)系?？梢詮囊韵路矫鎭磉M(jìn)行改善:制定超市職工工作制度并嚴(yán)格執(zhí)行，不要帶情緒上崗,職工工作制度應(yīng)包括微笑服務(wù)、貨品整齊擺放等要求;每一位員工都要掌握自己管轄區(qū)域內(nèi)得商品得有關(guān)知識(shí),能隨時(shí)解答顧客得疑問,更好得為顧客介紹并幫助顧客完成購物；做好售后服務(wù),提供超出消費(fèi)者預(yù)期得超值服務(wù),設(shè)置意見本,對(duì)顧客意見與投訴及時(shí)匯總,做出反應(yīng),做到迅速、耐心、一切以顧客滿意作為基本原則;要求做到文明、禮貌、微笑、盡可能滿足顧客要求，在顧客找不到商品得情況下,主動(dòng)帶領(lǐng)顧客至該區(qū)域;不要與學(xué)生發(fā)生爭執(zhí)，要表現(xiàn)耐心,樹立良好得導(dǎo)購員形象；在超市人流高峰期得時(shí)候,收款臺(tái)得另一端應(yīng)再增添一位工作人員,負(fù)責(zé)在把結(jié)帳得商品裝進(jìn)袋子,從而提高收銀效率;可以適當(dāng)?shù)枚喟才攀浙y人員,保證減少?zèng)]有人收銀情況或就是收銀臺(tái)擁擠得情況。6、5

環(huán)境方面得建議

問卷中還反映出來得問題有,比如在超市內(nèi)部購物環(huán)境方面,超市走道太小,貨道較窄，商品占道現(xiàn)象嚴(yán)重,購物環(huán)境較為擁擠，很多顧客在購物時(shí)一個(gè)不小心還會(huì)撞到別得顧客。在這方面,希望超市方可以合理科學(xué)設(shè)計(jì)超市通道，保證貨道寬敞通暢，充分利用端頭、堆碼等銷售空間；在超市明顯處張貼導(dǎo)購標(biāo)識(shí)，可以方面顧客準(zhǔn)確找到商品得所在位置,也可以做到避免顧客走“冤枉路”繞圈圈；選擇人少得時(shí)候理貨，減少庫存整理得不方便性,減小在不必要得情況在不得不造成得人流擁擠。

這里要把商品陳列擺放得問題著重得說明一下，在 xx 超市得調(diào)查中,我們發(fā)現(xiàn)不少有出現(xiàn)“尷尬”得場面,類似于前面提到得衛(wèi)生紙與衛(wèi)生巾擺放在了一起,在男性消費(fèi)者選購衛(wèi)生紙時(shí)就會(huì)出現(xiàn)讓人尷尬得局面.所以在超市商品陳列于擺放方面,有以下幾點(diǎn)建議:必須確保商品安全及顧客購物時(shí)得安全，標(biāo)準(zhǔn)陳列同品各商品５—６種,小商品除外；做到及時(shí)加貨,并保證商品無灰塵,無其它種類得散貨。檢查所有散裝糖果清單確保其收貨條碼零售價(jià)；所有商品標(biāo)簽必須要有規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格且標(biāo)簽必須與商品位置對(duì)應(yīng),以免誤導(dǎo)顧客或給顧客購物帶來不便；商品陳列面,要求排面整齊，所有商品按種類分類擺放;發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題得商品，破損商品,過期商品及時(shí)下柜，并上報(bào)進(jìn)行調(diào)整，在同種類商品陳列面或堆頭處發(fā)現(xiàn)其它種類商品散貨時(shí),及時(shí)將該商品返回其陳列區(qū)域處；及時(shí)補(bǔ)充貨品，保證不存在長時(shí)間缺貨;商品擺放要考慮貨架得承重能力，注意安全,輕小得商品放在貨架得上方,較重、較大得商品放貨架得下方。貨架高處得商品,易碎得商品，要注意檢查并采取防護(hù)措施，地堆、貨架附近不要堆放庫存;超市盡量少用較高得貨架，盡量不把貨物擺放那么得高，要做到對(duì)顧客人身安全得保障.７

附錄

７、1 1

調(diào)查問卷

xx 超市顧客滿意度調(diào)查問卷 您好!我們就是市場營銷系大三得學(xué)生,為進(jìn)一步了解大家對(duì) xx 超市得顧客滿意度情況,同時(shí)也為完成我們得課程調(diào)查研究,特意做此問卷。請(qǐng)您在百忙之中抽出一點(diǎn)寶貴得時(shí)間幫我們填寫這份調(diào)查問卷，您得建議將就是我們調(diào)查分析得寶貴信息資源！非常感謝您得支持與配合。請(qǐng)?jiān)谀x得選項(xiàng)前打“√”.１、您每周光臨 xx 超市得次數(shù)?

Ａ、5 次以下

B、5—8 次

Ｃ、9—12 次

D、12 次以上 2、您對(duì)ｘx 超市提供得商品品牌滿意程度。

A、非常滿意

B、滿意

C、一般

D、不滿意

E、非常不滿意 3、您對(duì) xx 超市提供得商品種類齊全滿意程度。

A、非常滿意

B、滿意

C、一般

D、不滿意

E、非常不滿意 4、您對(duì) xx 超市提供得商品質(zhì)量滿意程度。

A、非常滿意

B、滿意

Ｃ、一般

Ｄ、不滿意

E、非常不滿意 5、與校外得超市相比,您對(duì) xx 超市得商品定價(jià)滿意程度。

A、非常滿意

B、滿意

C、一般

D、不滿意

E、非常不滿意 6、您對(duì) xx 超市平時(shí)提供得優(yōu)惠活動(dòng)滿意程度。

A、非常滿意

B、滿意

C、一般

D、不滿意

E、非常不滿意 7.您對(duì) xx 超市得內(nèi)外部商品陳列擺放方式滿意程度。

A、非常滿意

Ｂ、滿意

C、一般

Ｄ、不滿意

Ｅ、非常不滿意 ８、您對(duì) xx 超市內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生情況滿意程度。

Ａ、非常滿意

B、滿意

C、一般

D、不滿意

E、非常不滿意 9、您對(duì) xx 超市內(nèi)人員流量控制問題滿意程度。

A、非常滿意

Ｂ、滿意

C、一般

D、不滿意

E、非常不滿意 10、您對(duì) xx 超市得導(dǎo)購員或者收銀員得服務(wù)態(tài)度滿意程度.A、非常滿意

B、滿意

C、一般

D、不滿意

Ｅ、非常不滿意 1１、您對(duì) xx 超市得退換貨服務(wù)滿意程度。

A、非常滿意

B、滿意

C、一般

D、不滿意

E、非常不滿意 12、您覺得 xｘ超市哪些方面還需要改進(jìn)？請(qǐng)您提出您得寶貴意見或者建議。

13、您得性別？

Ａ、男

Ｂ、女 1４、您所在得年級(jí)?

A、大一

B、大二

C、大三

D、大四

E、其她 謝謝您得配合,祝您生活愉快!7 7、2

參考文獻(xiàn)

主編胡志勇 百度文庫、道客巴巴、豆丁網(wǎng)上有關(guān)校園超市顧客滿意度調(diào)查得相關(guān)方案報(bào)告書等。

第二篇：電子產(chǎn)品市場調(diào)研報(bào)告書

數(shù)

碼

產(chǎn)

品

市

場

調(diào)

研

報(bào)

告

一、調(diào)查目的：通過此次市場調(diào)查，了解設(shè)計(jì)中的調(diào)查研究，掌握調(diào)查內(nèi)容與方法，并在實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中能夠熟練運(yùn)用市場調(diào)研的相關(guān)知識(shí)及方法進(jìn)行信息采集、信息分析整理，以確立正確的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，為整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的正確運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)。

二、調(diào)查對(duì)象：數(shù)碼產(chǎn)品——相機(jī)、電腦、MP3

4、手機(jī)等。

三、調(diào)查時(shí)間：2014年02月18日至2014 年02 月 19 日

四、調(diào)查地點(diǎn)：駐馬店各大數(shù)碼商場

五、調(diào)查方法：進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，收集相關(guān)資料。

六、調(diào)查內(nèi)容：通過參觀各大商場，了解當(dāng)今數(shù)碼行情和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)。

七、調(diào)研資料整理：

（一）、數(shù)碼簡介：

數(shù)碼技術(shù)又被稱為數(shù)字技術(shù)，因?yàn)槠浜诵膬?nèi)容就是把一系列連續(xù)的信息數(shù)字化，或者說是不連續(xù)化。在電子技術(shù)中，被傳遞、加工和處理的信號(hào)可以分為兩大類：一類信號(hào)是模擬信號(hào)，這類信號(hào)的特征是，無論從時(shí)間上還是從信號(hào)的大小上都是連續(xù)變化的，用以傳遞、加工和處理模擬信號(hào)的技術(shù)叫做模擬技術(shù)；另一類信號(hào)是數(shù)碼信號(hào)，數(shù)碼信號(hào)的特征是，無論從時(shí)間上或是大小上都是離散的，或者說都是不連續(xù)的，傳遞、加工和處理數(shù)碼信號(hào)的叫做數(shù)碼技術(shù)。

與模擬技術(shù)相比，數(shù)碼技術(shù)具有以下一些特點(diǎn)：

（1）在數(shù)碼技術(shù)中一般都采用二進(jìn)制，因此凡元件具有的兩個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)都可用來表示二進(jìn)制。故其基本單元電路簡單，對(duì)電路中各元件精度要求不很嚴(yán)格，允許元件參數(shù)有 較大的分散性，只要能區(qū)分兩種截然不同的狀態(tài)即可。這一特點(diǎn)，對(duì)實(shí)現(xiàn)數(shù)字電路集成化是十分有利的。

（2）抗干擾能力強(qiáng)、精度高。由于數(shù)碼技術(shù)傳遞加工和處理的是二值信息，不易受外界的干擾，因而抗干擾能力強(qiáng)。另外它可用增加二進(jìn)制數(shù)的數(shù)位提高精度。

（3）數(shù)碼信號(hào)便于長期存貯，使大量可貴的信息資源得以保存。

（4）保密性好，在數(shù)碼技術(shù)中可以進(jìn)行加密處理使一些可貴信息資源不易被竊取。

（5）通用性強(qiáng)，可以采用標(biāo)準(zhǔn)化的邏輯部件來構(gòu)成各種各樣的數(shù)碼系統(tǒng)。

（二）數(shù)碼產(chǎn)品分類介紹 1.數(shù)碼相機(jī)

數(shù)碼相機(jī)市場調(diào)研分析

數(shù)

碼

產(chǎn)

品

市

場

調(diào)

研

報(bào)

告

調(diào)研顯示，卡片相機(jī)依然主導(dǎo)數(shù)碼相機(jī)市場，其市場人氣達(dá)42.66%之多，卡片相機(jī)以其小巧輕便的造型和操作簡單等特色贏得了市場的青睞。單反相機(jī)也有17.30%的市場人氣，而長焦相機(jī)則以14.99%的成績緊隨其后;廣角相機(jī)和家用相機(jī)則則分別拿到14.47%和10.58%的成績。1）、卡片相機(jī)

A、卡片相機(jī)介紹： 卡片相機(jī)在業(yè)界內(nèi)沒有明確的概念，僅指那些小巧的外形、相對(duì)較輕的機(jī)身

以及超薄時(shí)尚的設(shè)計(jì)是衡量此類數(shù)碼相機(jī)的主要標(biāo)準(zhǔn)。主要特點(diǎn)：卡片數(shù)碼相機(jī)可以不算累贅地被隨身攜帶；而在正式場合把它們放進(jìn)西服口袋里也不會(huì)墜得外衣變形；女士們的小手包再也不難找到空間擠下它們；在其他場合把相機(jī)塞到牛仔褲口袋或者干脆掛在脖子上也是可以接受的。雖然它們功能并不強(qiáng)大，但是最基本的曝光補(bǔ)償功能還是超薄數(shù)碼相機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)配置，再加上區(qū)域或者點(diǎn)測光模式，這些小東西在有時(shí)候還是能夠完成一些攝影創(chuàng)作。至少你對(duì)畫面的曝光可以有基本控制，再配合色彩、清晰度、對(duì)比度等選項(xiàng)，很多漂亮的照片也可以來自這些被“高手”們看不上的小東西?？ㄆ鄼C(jī)的優(yōu)點(diǎn)為時(shí)尚的外觀、大屏幕液晶屏、小巧纖薄的機(jī)身，操作便捷。他的缺點(diǎn)為手動(dòng)功能相對(duì)薄弱、超大的液晶顯示屏耗電量較大、鏡頭性能較差。B、卡片相機(jī)產(chǎn)品介紹：

卡西歐EX-Z800 配置方面：

卡西歐數(shù)碼相機(jī)EX-Z800作為一款專門為可愛女生量身定做的數(shù)碼相機(jī)，小巧輕薄的外觀搭

數(shù)

碼

產(chǎn)

品

市

場

調(diào)

研

報(bào)

告

配六種清新糖果色彩，讓每個(gè)女生都忍不住驚呼“超萌”。秉承卡西歐相機(jī)一貫的高性能，此款EX-Z800有著讓人驚艷的內(nèi)在配置，不僅搭載EXILIM 5.0引擎和超解像技術(shù)，更配備了26mm廣角、4倍光學(xué)變焦鏡頭；1/2.3英寸CCD感光元件和2.7英寸的23萬像素LCD屏?？ㄎ鳉WEX-Z800所帶的“自拍模式”，為愛自拍的小女生帶去了福音。外觀方面：

a.機(jī)身包裝外殼沿用了卡西歐EXILIM的傳統(tǒng)紅黑色調(diào)，簡單大方。大卡包裝盒，內(nèi)部結(jié)構(gòu)僅僅有條，沖沖保護(hù)下卡西歐EX-Z800靜靜的躺在盒中。EX-Z800 的機(jī)身顏色選擇相當(dāng)多，分別有藍(lán)、桃紅、銀、黑、黃、粉紅，迎合了不同玩家的喜好。

b.從機(jī)身正面來看，卡西歐EX-Z800整體較之前的Z2300而言，顯得更為硬朗。四四方方的棱角復(fù)古中略帶一絲男人般的陽剛。鏡頭左側(cè)設(shè)有碩大的閃光燈，在弱光環(huán)境下拍攝，能起到很好的補(bǔ)光作用。

c.卡西歐EX-Z800采用27-108mm 鏡頭，雖然27mm 不算超廣角，但4 倍變焦的焦段也算實(shí)用。而且它新增了超解像變焦功能，相機(jī)會(huì)推測和修補(bǔ)輪廓與景物的邊緣，能把光學(xué)變焦倍率擴(kuò)大約1.5 倍，讓EX-Z800 可達(dá)到6 倍變焦。

d.機(jī)身背面搭載了一塊2.7英寸LCD液晶顯示屏，更方便用戶拍攝和取景構(gòu)圖。再來看LCD顯示屏右側(cè)，方形五維導(dǎo)航鍵并不多見，編者親身體驗(yàn)了下，按鍵非常柔和舒適，方形設(shè)計(jì)讓手較大的人操作起來也更為舒適。

e.機(jī)身側(cè)面設(shè)有隱藏式USB接口，位于機(jī)身肩部偏下方，復(fù)合人體工程學(xué)，使用戶開啟更方便。

機(jī)身頂部還是傳統(tǒng)的變焦環(huán)，快門，電源開關(guān)以及AUTO按鍵，簡單純粹不張揚(yáng)。

d.機(jī)身底部主要是三角架接口與存儲(chǔ)卡、電源插槽。此次卡西歐EX-Z800配備了一款700毫安時(shí)

可充電鋰電池，出色的續(xù)航能力給外出工作你帶來便利。同時(shí)卡西歐EX-Z800也支持SD卡存儲(chǔ)介質(zhì)，做為目前主流存儲(chǔ)介質(zhì)，用戶可放心將每張照片交由“它”來保管。

2）、單反相機(jī)： A、單反相機(jī)介紹：

單反，就是指單鏡頭反光，即SLR，這是當(dāng)今最流行的取景系統(tǒng)，大多數(shù)35mm照相機(jī)都采用這種取景器。在這種系統(tǒng)中，反光鏡和棱鏡的獨(dú)到設(shè)計(jì)使得攝影者可以從取景器中直接觀察到通過鏡頭的影像。因此，可以準(zhǔn)確地看見膠片即將“看見”的相同影像。該系統(tǒng)的心臟是一塊

數(shù)

碼

產(chǎn)

品

市

場

調(diào)

研

報(bào)

告

活動(dòng)的反光鏡，它呈45°角安放在膠片平面的前面。進(jìn)入鏡頭的光線由反光鏡向上反射到一塊毛

玻璃上。早期的SLR照相機(jī)必須以腰平的方式把握照相機(jī)并俯視毛玻璃取景。毛玻璃上的影像雖然是正立的，但左右是顛倒的。為了校正這個(gè)缺陷，現(xiàn)在的眼平式SLR照相機(jī)在毛玻璃的上方安裝了一個(gè)五棱鏡。這種棱鏡將光線多次反射改變光路，將影像其送至目鏡，這時(shí)的影像就是上下正立且左右校正的了。取景時(shí)，進(jìn)入照相機(jī)的大部分光線都被反光鏡向上反射到五棱鏡，幾乎所有SLR照相機(jī)的快門都直接位于膠片的前面，取景時(shí)，快門閉合，沒有光線到達(dá)膠片。當(dāng)按下快門按鈕時(shí)，反光鏡迅速向上翻起讓開光路，同時(shí)快門打開，于是光線到達(dá)膠片，完成拍攝。然后，大多數(shù)照相機(jī)中的反光鏡會(huì)立即復(fù)位。B、數(shù)碼單反相機(jī)主要特點(diǎn)：

單反數(shù)碼相機(jī)特點(diǎn)就是可以交換不同規(guī)格的鏡頭，這是單反相機(jī)天生的優(yōu)點(diǎn)，是普通數(shù)碼相機(jī)不能比擬的。另外，現(xiàn)在單反數(shù)碼相機(jī)都定位于數(shù)碼相機(jī)中的高端產(chǎn)品，因此在關(guān)系數(shù)碼相機(jī)攝影質(zhì)量的感光元件的面積上，單反數(shù)碼的面積遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于普通數(shù)碼相機(jī)，這使得單反數(shù)碼相機(jī)的每個(gè)像素點(diǎn)的感光面積也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于普通數(shù)碼相機(jī)，因此每個(gè)像素點(diǎn)也就能表現(xiàn)出更加細(xì)致的亮度和色彩范圍，使單反數(shù)碼相機(jī)的攝影質(zhì)量明顯高于普通數(shù)碼相機(jī)。C、單反相機(jī)存在的問題 ? 反光鏡帶來了一些問題：

a.拍攝照片的瞬間，取景器會(huì)被擋住。由于被遮擋的時(shí)間只是剎那間的事情，因此這對(duì)于立即復(fù)位的反光鏡來說并不是什么主要問題。但是，又引出了一些偶然性問題。例如，在使用頻閃光拍攝時(shí)，將不能通過取景器看到頻閃裝置是否閃光正常。

b.反光鏡運(yùn)動(dòng)的噪聲。這在需要安靜的場所這可能會(huì)成為重要問題。由于測距取景式照相機(jī)中沒有突然阻擋光路的移動(dòng)反光鏡，所以不會(huì)產(chǎn)生這種噪聲。

c.相機(jī)的震動(dòng)，即由反光鏡的翻起動(dòng)作所造成的照相機(jī)整體的運(yùn)動(dòng)。假設(shè)用1/500秒的快門速度 進(jìn)行拍攝，那么不必?fù)?dān)心。這種震動(dòng)不至被察覺。但是，如果以較低的快門速度拍攝一幅精確照片的話，比如在微弱的光線下使用遠(yuǎn)攝鏡頭進(jìn)行拍攝時(shí)，這種震動(dòng)對(duì)成像就可能很成問題。? 使用SLR取景存在的問題：

如果我們想使用f/32這樣的小光圈進(jìn)行拍攝，而光圈f/32允許進(jìn)入鏡頭的光線是非常微弱

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告 的，這會(huì)導(dǎo)致取景器中看到的影像也很暗淡，可能會(huì)難以聚焦，甚至根本無法進(jìn)行聚焦。實(shí)際上，SLR的解決方案相當(dāng)巧妙，它會(huì)先使用鏡頭的最大孔徑讓我們完成取景和聚焦，按下快門時(shí)，鏡頭的光圈會(huì)立刻。D、產(chǎn)品介紹：

佳能550D 配置方面：佳能550D(18-55)有效像素約1800萬的新型CMOS圖像感應(yīng)器和高性能的DIGIC 4數(shù)

字影像處理器的搭載，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)且高畫質(zhì)的成像。ISO感光度可在ISO 100-12800范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，而且也能夠進(jìn)行低噪點(diǎn)的高ISO感光度拍攝。背面液晶監(jiān)視器約104萬點(diǎn)，采用了畫面長寬比為3:2的3.0″清晰顯示寬屏液晶監(jiān)視器。另外，EOS 550D機(jī)身背面主要按鈕的大型化設(shè)計(jì)，提高了相機(jī)的操控性。

外觀方面：佳能550D的手柄長度相對(duì)于500D而言又略有一點(diǎn)點(diǎn)增加，手柄四周的蒙皮面積也被進(jìn)一步拓展。由此帶來的是佳能550D在握持手感上的小幅度提升。佳能 550D的屏幕是其另一個(gè)亮點(diǎn)，3.0英寸、104萬像素的參數(shù)雖然和500D近似，但是550D的屏幕不但在比例上首次做成了更加適合照片、視頻瀏覽的3：2比例，并且在飽和度、對(duì)比度以及層次感上，佳能550有明顯改進(jìn)。

2、電腦一體機(jī)：

1）簡介：一體機(jī)電腦，又稱一體化電腦、電腦一體機(jī)。是由一臺(tái)顯示器、一個(gè)電腦鍵盤和一個(gè)鼠標(biāo)組成的電腦。由于芯片、主板、內(nèi)存等都集成在顯示器背后，顯示器就是電腦的主機(jī)，因此只要將鍵盤和鼠標(biāo)連接到顯示器上，機(jī)器就能使用。隨著無線的技術(shù)進(jìn)步，現(xiàn)在一些中高檔一體機(jī)的鍵盤、鼠標(biāo)與顯示器可實(shí)現(xiàn)無線鏈接，機(jī)器上是完全不需要連線的。這就解決了一直為人詬病的臺(tái)式機(jī)線纜多而雜的問題。

相比傳統(tǒng)的臺(tái)式電腦，一體機(jī)電腦的設(shè)計(jì)更符合城市居住環(huán)境狹窄和現(xiàn)代人的審美要求。而且現(xiàn)在很多一體機(jī)電腦已經(jīng)集成電視卡，一體機(jī)電腦可以代替電視。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)電視電影的普及，集成電視卡的一體機(jī)電腦賣座率不高。2）優(yōu)缺點(diǎn)：

一體機(jī)電腦具有較普通臺(tái)式計(jì)算機(jī)的移動(dòng)性，但是沒有儲(chǔ)電電源而且多數(shù)不能折疊，因而不具有筆記本計(jì)算機(jī)的便攜性。較普通臺(tái)式計(jì)算機(jī)而言，首先占用空間減少，其次帶來省電、靜音等好處，還有工業(yè)設(shè)計(jì)方面余地較大，能夠設(shè)計(jì)出格外漂亮的產(chǎn)品。成本而言，由于不具備便攜

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性，就不用考慮特別節(jié)約空間的設(shè)計(jì)，成本便得以降低。3）特點(diǎn)：

a.整合度高。它把主機(jī)，音箱，攝像頭，麥克風(fēng)等整合到顯示器后，只需外接鍵鼠，電源和網(wǎng)絡(luò)線就好了。較臺(tái)式少了不少線，比臺(tái)式更方便移動(dòng)。

b.使用筆記本配件。一體機(jī)主要用的是筆記本的配件，不過好像有些用的是臺(tái)式機(jī)硬盤。配件價(jià)格貴，不如臺(tái)式易裝卸，維修較麻煩。如果用臺(tái)式機(jī)配件，則散熱性能不好，如用筆記本配件，則可以很好地解決散熱性能問題。

c.屏幕大。一體機(jī)的屏幕普遍較筆記本大很多，小的也有18#，大的23#都有。d.無電池。一體機(jī)是用交流電的，不像筆記本可以隨處帶，隨時(shí)用。

e.價(jià)格便宜。隨著一體機(jī)的發(fā)展，其價(jià)格也降到了可接受的范圍內(nèi)。同配置的一體機(jī)，遠(yuǎn)比筆記本便宜，略貴于臺(tái)式。

f.便攜性差。不如筆記本便攜，無論長距離移動(dòng)，還是短距離移動(dòng)，都不是很方便。g.散熱差。其實(shí)也不是很差，至少已經(jīng)不比筆記本差了。4）產(chǎn)品介紹：

外觀時(shí)尚的聯(lián)想B305一體機(jī)

外觀方面：聯(lián)想 IdeaCentre B305機(jī)身以黑色為主色調(diào)，整體造型采用立體工藝搭配鋼琴烤漆材質(zhì)為機(jī)身，前面板采用獨(dú)特的剖面錯(cuò)層設(shè)計(jì)，科技感十足，這一點(diǎn)主機(jī)側(cè)視圖會(huì)更加突出。推動(dòng)式的支臂設(shè)計(jì)，如飛機(jī)尾翼般靈活自如。

配置方面：聯(lián)想IdeaCentre B305,搭配AMD速龍三核處理器400e處理器,新一代ATI Radeon HD5450高性能顯卡、2G DDRIII 內(nèi)存、500G高速SATAII防震硬盤、Tray-in Rambo刻錄光驅(qū)、21.5寸全高清LED超薄背光屏16:9黃金視角比例，絕佳影院視覺效果、內(nèi)置高保真多媒體音箱、藍(lán)牙無線鍵鼠套裝，配置如此強(qiáng)悍在一體機(jī)中算是少見的。

接口方面： 聯(lián)想IdeaCentre B305接口方面也是個(gè)相當(dāng)齊全，機(jī)身左側(cè)安排了五合一讀卡器、兩個(gè)USB2.0接口以及音頻接口。機(jī)身后側(cè)則是藍(lán)牙鍵鼠連接按鈕、四個(gè)USB接口、網(wǎng)絡(luò)接口、迷你1394接口、PS/2鍵盤口和電源插口。

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聯(lián)想A600 聯(lián)想A600一體電腦采用了“芭蕾曼妙”設(shè)計(jì)原理，設(shè)計(jì)靈感來自于芭蕾舞，曲線優(yōu)美獨(dú)特，底部微微翹起，并擁有27毫米的全球最薄機(jī)身。整機(jī)除了一根電源線，完全無線化。21.5英寸16：9無邊墨晶屏幕，可以完美呈現(xiàn)1920x1080的全高清分辨率。

聯(lián)想ideacentreA600還配有4合1多功能遙控器：這是業(yè)界首次將通過“運(yùn)動(dòng)感應(yīng)”遙控器進(jìn)行游戲的方式應(yīng)用到家用個(gè)人電腦當(dāng)中的，這款遙控器還可作為VoIP電話聽筒、多媒體遙控器，以及充當(dāng)“空中鼠標(biāo)”使用。

配置上：聯(lián)想ideacentre A600一體電腦選用Intel Core2Duo處理器，支持DirectX10的ATIRadeon顯卡技術(shù)，擁有2GB的DDR3內(nèi)存和320GB硬盤，基本滿足用戶的主流應(yīng)用需要。

蘋果iMac一體機(jī)MC510CH/A 外觀方面，蘋果iMac MC510 CH/A一體電腦造型極其簡約，正面被27英寸超大屏幕所占據(jù)，其

分辨率更是達(dá)到了2560 x 1440像素，由于采用了板內(nèi)切換(IPS)技術(shù)，這塊顯示屏擁有很大的可視角度，無論是在顯示屏前方，還是在它的旁邊，畫面色澤始終亮麗如一，細(xì)節(jié)亦同樣細(xì)致真實(shí)。蘋果LOGO很好地點(diǎn)綴在屏幕的下方。精制的無縫機(jī)身令電腦背部的鋁質(zhì)表面渾然一體。除了一組端口，它的背面光潔無瑕。精致的錐形鋁質(zhì)墊腳與桌面渾然一體，上面的圓形開孔讓電源線可以方便穿過。揚(yáng)聲器很好地隱藏在機(jī)器的底部，使得整機(jī)渾然一體。

配置方面，蘋果iMac MC511CH/A一體電腦搭載了英特爾酷睿i5-550處理器，標(biāo)稱主頻達(dá)到3.2GHz；標(biāo)配4GB DDR3內(nèi)存，1TB 7200轉(zhuǎn)大容量硬盤，帶有1GB顯存的ATI Radeon HD 5670獨(dú)立顯卡，內(nèi)置吸入式8倍速SuperDrive光驅(qū)；集成千兆位以太網(wǎng)卡；配備蘋果無線鍵盤、Magic Mouse；預(yù)裝Mac OS X操作系統(tǒng)。

蘋果iMac MC510CH/A一體電腦具備出色的工業(yè)設(shè)計(jì)，內(nèi)部搭載的配置也能夠帶來強(qiáng)勁的性能；簡約而又人性化的操作方式一直就是蘋果產(chǎn)品的精髓。2.MP4： 1）MP4簡介：

MP4，全稱MPEG-4 Part 14，是一種使用MPEG-4的多媒體電腦檔案格式，副檔名為.mp4，以

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儲(chǔ)存數(shù)碼音訊及數(shù)碼視訊為主。另外，MP4又可理解為MP4播放器，MP4播放器是一種集音頻、視頻、圖片瀏覽、電子書、收音機(jī)等于一體的多功能播放器。2）產(chǎn)品介紹：

藍(lán)魔音樂會(huì)w7 W7外觀方面，作為本MP4市場上的重量級(jí)產(chǎn)品，作為業(yè)界稱為超越智能手機(jī)的新一代智能產(chǎn)品。藍(lán)魔音悅匯W7具有4.8寸高品質(zhì)LED背光，大屏幕更適合于瀏覽器閱讀，800*480高分辨率，屏幕精細(xì)度超越上網(wǎng)本，改變你的家庭與公共場合上網(wǎng)習(xí)慣，緊比手掌大一點(diǎn)的體積，超薄設(shè)計(jì)，不受束縛的享受攜帶的樂趣。更適合Google Android系統(tǒng)的電容觸摸，輕撫即可操作，優(yōu)秀虛擬鍵盤和手寫輸入使溝通更容易查收你的E-mail或與友人在QQ上聊天。

W7背面

藍(lán)魔 音悅匯W7背板采用光滑金屬材質(zhì)，有利于散熱的同時(shí)，更加堅(jiān)固耐磨，時(shí)尚耀眼。藍(lán)魔W7正面非常干凈，沒有任何按鍵。正面僅為4.8英寸電容觸摸屏，分辨率800×480。在機(jī)身頂端右側(cè)，帶有音量控制按鍵，機(jī)身右側(cè)則安放“返回上次菜單鍵”“MENU鍵”“返回桌面鍵”以及“開關(guān)機(jī)鍵”。

藍(lán)魔音悅匯 W7不但是藍(lán)魔數(shù)碼精心推出的首款高清MID產(chǎn)品，而且將高清視頻、無線上網(wǎng)、Android等目前最熱門的主題有機(jī)的結(jié)合到一起，一次性將音樂、視頻、上網(wǎng)、軟件應(yīng)用一網(wǎng)打盡。當(dāng)多數(shù)播放器廠商還在大力宣傳各類高清MP4的同時(shí)，藍(lán)魔音悅匯W7的誕生不但在國內(nèi)播放器市場奠定了里程碑式模板，更將把未來MP4、MID的發(fā)展推向一個(gè)新的層次。

臺(tái)電C520 臺(tái)電C520從外觀上看，臺(tái)電C520采用是高級(jí)工程塑料打造的精致淺碟形外殼，做工精細(xì)手

感舒適如一，乳白色設(shè)計(jì)簡潔而且大氣百搭，很有韓系產(chǎn)品低調(diào)又精致的風(fēng)格。機(jī)身尺寸為130×88×12mm，重164g，薄厚和輕重都很適中，便攜性很高。按鍵帽和機(jī)身采用了相同材質(zhì)，并印有功能標(biāo)示，操控起來更為直觀，底部的開關(guān)機(jī)按鍵設(shè)計(jì)在機(jī)身右側(cè)，使用很方便。頂部右側(cè)是上下曲切換鍵、確定/菜單鍵、ESC退出按鍵，右側(cè)邊為音量加減按鍵和開關(guān)機(jī)鍵，再下面是HDTV輸出口、3.5mm標(biāo)準(zhǔn)耳機(jī)插孔、通用迷你USB接口。雖然C520未配

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備HDMI輸出功能，但底側(cè)仍預(yù)留了HDMI功能接口，旁邊是TF卡擴(kuò)展槽和紅外感應(yīng)區(qū)。

MP4的用戶多數(shù)通過手持的方式觀看，對(duì)下視角及左右視角的要求很高。為此，臺(tái)電C520特別使用了專業(yè)為MP4設(shè)計(jì)的新一代5寸高清屏幕，具有更好的色彩表現(xiàn)，可視角度更高，特別為下視角進(jìn)行優(yōu)化，更適合廣大用戶手持觀看。

臺(tái)電C520可以說是配備了5英寸高清屏的C430H，稍加改良的模具保留了C430的舒適操控體驗(yàn)，并在其基礎(chǔ)上稍有提升，5吋大屏帶來更廣闊的顯示效果。臺(tái)電定制的100主控芯片的全高清解碼能力很出色，全面支持RM、RMVB、AVI、MOV、MKV、WMV、TS、VOB、FLV等近乎全格式的視頻播放，外掛字幕、音軌切換、聲道切換、功能一應(yīng)俱全。其他功能方面，F(xiàn)M收音機(jī)功能依然缺失，比較令人遺憾，不過對(duì)PDF文檔的支持很讓人驚喜。優(yōu)點(diǎn)：按鍵操控舒適，高清解碼能力出色，支持PDF閱讀。缺點(diǎn)：無FM收音機(jī)功能

八、調(diào)研報(bào)告總結(jié)：

隨著生活水平的提高，人們對(duì)物質(zhì)生活的要求也越來越高。這樣就造成了各種各樣行業(yè)的飛快發(fā)展，越來越多的新產(chǎn)品出現(xiàn)。對(duì)于數(shù)碼行業(yè)亦是如此。通過市場調(diào)研可知，消費(fèi)者對(duì)于數(shù)碼產(chǎn)品的要求不單是功能上的，還包括了形式和外觀上的要求。這就意味著數(shù)碼產(chǎn)品在未來的發(fā)展更趨向于“美”而不單純是功能的要求。作為一名工業(yè)設(shè)計(jì)的學(xué)生，通過此次調(diào)查讓我知道了我未來的前進(jìn)方向和動(dòng)力。

第三篇：愛家超市市場調(diào)研調(diào)查報(bào)告

對(duì)新大興愛家超市（學(xué)府店）進(jìn)行市場調(diào)研的調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的：

新大興愛家超市（學(xué)府店）在馬鞍開業(yè)以來，吸引了很多的顧客前去消費(fèi)，為了了解顧客群體的消費(fèi)需求、以及對(duì)該超市的滿意度，特此進(jìn)行了問卷調(diào)查。

二、調(diào)查時(shí)間：2013年12月27日

調(diào)查對(duì)象：參與超市消費(fèi)的消費(fèi)者

調(diào)查方法：采取發(fā)放問卷的隨機(jī)抽樣方法

三、調(diào)查內(nèi)容，結(jié)果：

我們小組在調(diào)查問卷中一共設(shè)了十五個(gè)問題，除了最后一題是開放題外，其余都為選擇題。這些問題對(duì)超市的商品種類、價(jià)格、工作人員態(tài)度等進(jìn)行了調(diào)查。下面我將從幾個(gè)重要的方面對(duì)此次調(diào)查做個(gè)總結(jié)。

（一）顧客月收入與其在該超市的消費(fèi)傾向。從問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來看，此次調(diào)查對(duì)象中學(xué)生每月可支配收入（包括生活費(fèi)和除生活費(fèi)之外的收入）在500元以下的有10人，占總?cè)藬?shù)的20%；每月可支配收入在500~800元共21人，占總?cè)藬?shù)的42%；每月可支配收入在800~1500的有13人，占總?cè)藬?shù)的26%；每月可支配收入在1500以上的共有6人，占總?cè)藬?shù)的12%。從這些統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出現(xiàn)在的學(xué)生可支配收入總體不算高，一般都在800元左右，在1500元以上的只占少數(shù)，由此可以得出學(xué)生顧客的消費(fèi)水平和消費(fèi)能力比較低。根據(jù)月收入我們又把50人分成了四組，這四組的消費(fèi)傾向又有不同：

500以下：共10人。用于生活用品的2人，占總?cè)藬?shù)的20%，用于學(xué)習(xí)用品1人，占10%，用于副食品7人，占70%，用于其他產(chǎn)品 0人，占0%；

500~800：共21人。用于生活用品的7人，占總?cè)藬?shù)的33.3%，用于學(xué)習(xí)用品1人，占

4.76%，用于副食品11人，占52.3%，用于其他產(chǎn)品 2人，占9.5%；

800~1500：共13人。用于生活用品的4人，占總?cè)藬?shù)的30.77%，用于學(xué)習(xí)用品1人，占

7.7%，用于副食品4人，占30.77%，用于其他產(chǎn)品 4人，30.77%；

1500以上：共6人。用于生活用品的5人，占總?cè)藬?shù)的83.33%，用于學(xué)習(xí)用品1人，占16.66%，用于副食品0人，占0%，用于其他產(chǎn)品 0人，占0%；

根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以看出學(xué)生顧客低收入者的大多去愛家超市是為了購買副食品，而中等收入的則傾向于購買副食品和生活用品，高等收入者則側(cè)重于買生活用品。從這些可以看出愛家超市要大的消費(fèi)額可以側(cè)重于賣生活用品和副食品類。

（二）商品。商品方面包括調(diào)查大學(xué)生顧客對(duì)超市的產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量和種類的看法。

1、商品的價(jià)格方面：20%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為愛家超市的價(jià)格相對(duì)于其他超市價(jià)格較高；18%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為超市的價(jià)格較其他超市低；而剩下的62%的人則認(rèn)為愛家超市的價(jià)格相對(duì)于周邊的其他超市差不多。從這些結(jié)果可以看出，愛家超市的商品價(jià)格設(shè)置還是比較合理的，可以不用有很大的改進(jìn)。

2、商品的質(zhì)量：0人對(duì)愛家超市提供的商品很滿意；20%的人對(duì)愛家超市的商品持比較滿意的態(tài)度，58%的人對(duì)商品的質(zhì)量感覺一般；12%的同學(xué)對(duì)愛家超市商品的質(zhì)量較不滿意；剩下10%的人對(duì)該超市提供的商品質(zhì)量很不滿意。從這些數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)人對(duì)愛家超市的商品質(zhì)量沒有什么感覺，少數(shù)人覺得愛家超市的質(zhì)量很好或很不好。由此可以得出愛家超市可以在商品的質(zhì)量上進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，多提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

3、商品種類：12%的被調(diào)查者認(rèn)為愛家超市的商品種類很齊全，16%的人認(rèn)為愛家超市的種類較齊全，18%的人認(rèn)為該超市提供的商品種類一般般，14%的人認(rèn)為愛家超市提供的商品較不齊全，剩下的44%的人認(rèn)為愛家超市的商品種類很不齊全。從這些結(jié)果可以看出大多數(shù)人對(duì)于愛家超市的商品種類都不是很滿意，認(rèn)為種類太少。由此可以看出愛家超市可以增加商品種類，擴(kuò)大商品種類規(guī)模。

（三）、超市工作人員服務(wù)態(tài)度與超市環(huán)境。

1、超市工作人員態(tài)度方面：0人認(rèn)為超市工作人員服務(wù)態(tài)度很熱情，20%的人認(rèn)為愛家超市的工作人員服務(wù)態(tài)度較熱情，48%的人認(rèn)為愛家超市工作人員服務(wù)態(tài)度一般，20%的人認(rèn)為愛家超市工作人員的服務(wù)態(tài)度較差，24%的人認(rèn)為愛家超市工作人員的服務(wù)態(tài)度很差。從這些數(shù)據(jù)可以很容易的看出大多數(shù)的人對(duì)愛家超市的服務(wù)態(tài)度都不是很滿意，由此可知愛家超市應(yīng)該加強(qiáng)工作人員的素質(zhì)，提高工作人員的熱情。

2、超市購物環(huán)境方面：14%的人認(rèn)為愛家超市的購物環(huán)境很舒適，28%的人認(rèn)為愛家超市的購物環(huán)境比較舒適，40%的人認(rèn)為愛家超市的購物環(huán)境一般，16%的人認(rèn)為愛家超市的購物環(huán)境較差，剩下2%的人認(rèn)為愛家超市的購物環(huán)境很差。由此可得愛家超市的整體購物環(huán)境還是比較舒適的，但是也可以在一些明顯的不合理處改進(jìn)。

（四）、商品促銷對(duì)大學(xué)生顧客購物的影響。問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為：22%的人經(jīng)常關(guān)注，有促銷就會(huì)去買，30%的調(diào)查對(duì)象不關(guān)注，需要時(shí)才會(huì)去超市購物，17%的人不刻意關(guān)注，但遇到了就會(huì)去，28%的人反感，并認(rèn)為促銷的大多不是好商品。從這些數(shù)據(jù)可以看出一半的人會(huì)由于促銷而盲目購物，而另一半的人則不會(huì)受促銷影響。這從一方面來說當(dāng)代的大學(xué)生消費(fèi)觀已經(jīng)發(fā)生了變化，不再像以前一向盲目購物，而從另一方面來說，愛家超市的促銷手段還沒能達(dá)到預(yù)期的效果，因?yàn)樗拇黉N并未吸引大多數(shù)人前來購物。

（五）、其他。包括學(xué)生顧客到愛家超市購物的時(shí)間點(diǎn)、愛家超市吸引學(xué)生顧客的地方以及最后學(xué)生顧客對(duì)愛家超市（學(xué)府店）所提的意見。從收集上來的調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出大多數(shù)的大學(xué)生顧客由于空閑時(shí)間比較多對(duì)于什么時(shí)候去愛家超市沒有特別的喜好，早中晚都

可以去超市逛逛。而吸引大學(xué)生顧客去愛家超市購物的原因大多是由于種類比周圍的小超市豐富，規(guī)模比較大這兩個(gè)原因。當(dāng)然還有少部分人是由于愛家超市的品牌效應(yīng)和價(jià)格低廉。大多數(shù)被調(diào)查者對(duì)愛家超市的意見是降低價(jià)格、多搞促銷活動(dòng)、擴(kuò)大規(guī)模，改善銷售環(huán)境。

四、建議

（1）針對(duì)大學(xué)生顧客群體購買力普遍不高的問題，愛家超市可以增加中低檔商品的儲(chǔ)備，特別是副食品和日常生活用品。

（2）針對(duì)商品：

1、商品的價(jià)格：在可接受的范圍內(nèi)可以適當(dāng)下調(diào)，以此吸引顧客，薄利多銷。

2、商品的質(zhì)量：愛家超市應(yīng)該對(duì)超市內(nèi)的商品進(jìn)行一次全面的調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析，下架質(zhì)量不好的商品，銷售質(zhì)量好的商品。

3、商品的種類：愛家超市應(yīng)該增加商品種類，使超市內(nèi)的商品更加豐富、多樣化，特別是水果、熟食等。

（3）針對(duì)超市工作人員服務(wù)態(tài)度與購物環(huán)境：

1、超市工作人員服務(wù)態(tài)度：愛家超市應(yīng)該對(duì)在崗職工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，改善員工的服務(wù)態(tài)度。

2、購物環(huán)境：貨架的之間的距離盡量拉開，貨物擺放不要過密、過亂，商品分類擺放。

（4）針對(duì)商品促銷：多搞促銷活動(dòng)。利用宣傳海報(bào)、發(fā)傳單、網(wǎng)絡(luò)電視廣告進(jìn)行促銷宣傳。

（5）針對(duì)其他方面：在資金足夠的條件下可以擴(kuò)大超市的規(guī)模，適當(dāng)進(jìn)行一些抽獎(jiǎng)活動(dòng)，背景音樂放大學(xué)生比較喜歡的歌曲等等。

總而言之，愛家超市要根據(jù)自身情況結(jié)合外部環(huán)境，從消費(fèi)者的角度出發(fā)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

注：文中所出現(xiàn)的超市皆指新大興愛家超市學(xué)府店

第四篇：愛家超市市場調(diào)研調(diào)查報(bào)告

對(duì)新大興愛家超市（學(xué)府店）進(jìn)行市場調(diào)研的調(diào)查報(bào)告

2009級(jí)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易（2）班楊忠玉200902091227

一、調(diào)查目的：

新大興愛家超市（學(xué)府店）在馬鞍開業(yè)以來，吸引了很多的顧客前去消費(fèi)，為了了解顧客群里的學(xué)生顧客群體的消費(fèi)需求、以及對(duì)該超市的滿意度，特此進(jìn)行了問卷調(diào)查。

二、調(diào)查時(shí)間：2011年11月20日

調(diào)查范圍：長江師范學(xué)院在校學(xué)生

調(diào)查方法：采取發(fā)放問卷的隨機(jī)抽樣方法

三、調(diào)查內(nèi)容，結(jié)果：

我們小組在調(diào)查問卷中一共設(shè)了十一個(gè)問題，除了最后一題是開放題外，其余都為選擇題。這些問題對(duì)超市的商品種類、價(jià)格、工作人員態(tài)度等進(jìn)行了調(diào)查。下面我將從幾個(gè)重要的方面對(duì)此次調(diào)查做個(gè)總結(jié)。

（一）大學(xué)生顧客月收入與其在該超市的消費(fèi)傾向。從問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來看，此次調(diào)查對(duì)象中每月可支配收入（包括生活費(fèi)和除生活費(fèi)之外的收入）在500元以下的有10人，占總?cè)藬?shù)的20%；每月可支配收入在500~800元共21人，占總?cè)藬?shù)的42%；每月可支配收入在800~1500的有13人，占總?cè)藬?shù)的26%；每月可支配收入在1500以上的共有6人，占總?cè)藬?shù)的12%。從這些統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出現(xiàn)在的學(xué)生可支配收入總體不算高，一般都在800元左右，在1500元以上的只占少數(shù)，由此可以得出學(xué)生顧客的消費(fèi)水平和消費(fèi)能力比較低。根據(jù)月收入我們又把50人分成了四組，這四組的消費(fèi)傾向又有不同：

500以下：共10人。用于生活用品的2人，占總?cè)藬?shù)的20%，用于學(xué)習(xí)用品1人，占10%，用于副食品7人，占70%，用于其他產(chǎn)品 0人，占0%；

500~800：共21人。用于生活用品的7人，占總?cè)藬?shù)的33.3%，用于學(xué)習(xí)用品1人，占

4.76%，用于副食品11人，占52.3%，用于其他產(chǎn)品 2人，占9.5%；

800~1500：共13人。用于生活用品的4人，占總?cè)藬?shù)的30.77%，用于學(xué)習(xí)用品1人，占

7.7%，用于副食品4人，占30.77%，用于其他產(chǎn)品 4人，30.77%；

1500以上：共6人。用于生活用品的5人，占總?cè)藬?shù)的83.33%，用于學(xué)習(xí)用品1人，占16.66%，用于副食品0人，占0%，用于其他產(chǎn)品 0人，占0%；

根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以看出學(xué)生顧客低收入者的大多去愛家超市是為了購買副食品，而中等收入的則傾向于購買副食品和生活用品，高等收入者則側(cè)重于買生活用品。從這些可以看出愛家超市要大的消費(fèi)額可以側(cè)重于賣生活用品和副食品類。

（二）商品。商品方面包括調(diào)查大學(xué)生顧客對(duì)超市的產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量和種類的看法。

1、商品的價(jià)格方面：20%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為愛家超市的價(jià)格相對(duì)于其他超市價(jià)格較高；18%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為超市的價(jià)格較其他超市低；而剩下的62%的人則認(rèn)為愛家超市的價(jià)格相對(duì)于周邊的其他超市差不多。從這些結(jié)果可以看出，愛家超市的商品價(jià)格設(shè)置還是比較合理的，可以不用有很大的改進(jìn)。

2、商品的質(zhì)量：0人對(duì)愛家超市提供的商品很滿意；20%的人對(duì)愛家超市的商品持比較滿意的態(tài)度，58%的人對(duì)商品的質(zhì)量感覺一般；12%的同學(xué)對(duì)愛家超市商品的質(zhì)量較不滿意；剩下10%的人對(duì)該超市提供的商品質(zhì)量很不滿意。從這些數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)人對(duì)愛家超市的商品質(zhì)量沒有什么感覺，少數(shù)人覺得愛家超市的質(zhì)量很好或很不好。由此可以得出愛家超市可以在商品的質(zhì)量上進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，多提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

3、商品種類：12%的被調(diào)查者認(rèn)為愛家超市的商品種類很齊全，16%的人認(rèn)為愛家超市的種類較齊全，18%的人認(rèn)為該超市提供的商品種類一般般，14%的人認(rèn)為愛家超市提供的商品較不齊全，剩下的44%的人認(rèn)為愛家超市的商品種類很不齊全。從這些結(jié)果可以看出大多數(shù)人對(duì)于愛家超市的商品種類都不是很滿意，認(rèn)為種類太少。由此可以看出愛家超市可以增加商品種類，擴(kuò)大商品種類規(guī)模。

（三）、超市工作人員服務(wù)態(tài)度與超市環(huán)境。

1、超市工作人員態(tài)度方面：0人認(rèn)為超市工作人員服務(wù)態(tài)度很熱情，20%的人認(rèn)為愛家超市的工作人員服務(wù)態(tài)度較熱情，48%的人認(rèn)為愛家超市工作人員服務(wù)態(tài)度一般，20%的人認(rèn)為愛家超市工作人員的服務(wù)態(tài)度較差，24%的人認(rèn)為愛家超市工作人員的服務(wù)態(tài)度很差。從這些數(shù)據(jù)可以很容易的看出大多數(shù)的人對(duì)愛家超市的服務(wù)態(tài)度都不是很滿意，由此可知愛家超市應(yīng)該加強(qiáng)工作人員的素質(zhì)，提高工作人員的熱情。

2、超市購物環(huán)境方面：14%的人認(rèn)為愛家超市的購物環(huán)境很舒適，28%的人認(rèn)為愛家超市的購物環(huán)境比較舒適，40%的人認(rèn)為愛家超市的購物環(huán)境一般，16%的人認(rèn)為愛家超市的購物環(huán)境較差，剩下2%的人認(rèn)為愛家超市的購物環(huán)境很差。由此可得愛家超市的整體購物環(huán)境還是比較舒適的，但是也可以在一些明顯的不合理處改進(jìn)。

（四）、商品促銷對(duì)大學(xué)生顧客購物的影響。問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為：22%的人經(jīng)常關(guān)注，有促銷就會(huì)去買，30%的調(diào)查對(duì)象不關(guān)注，需要時(shí)才會(huì)去超市購物，17%的人不刻意關(guān)注，但遇到了就會(huì)去，28%的人反感，并認(rèn)為促銷的大多不是好商品。從這些數(shù)據(jù)可以看出一半的人會(huì)由于促銷而盲目購物，而另一半的人則不會(huì)受促銷影響。這從一方面來說當(dāng)代的大學(xué)生消費(fèi)觀已經(jīng)發(fā)生了變化，不再像以前一向盲目購物，而從另一方面來說，愛家超市的促銷手段還沒能達(dá)到預(yù)期的效果，因?yàn)樗拇黉N并未吸引大多數(shù)人前來購物。

（五）、其他。包括學(xué)生顧客到愛家超市購物的時(shí)間點(diǎn)、愛家超市吸引學(xué)生顧客的地方以及最后學(xué)生顧客對(duì)愛家超市（學(xué)府店）所提的意見。從收集上來的調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出

大多數(shù)的大學(xué)生顧客由于空閑時(shí)間比較多對(duì)于什么時(shí)候去愛家超市沒有特別的喜好，早中晚都可以去超市逛逛。而吸引大學(xué)生顧客去愛家超市購物的原因大多是由于種類比周圍的小超市豐富，規(guī)模比較大這兩個(gè)原因。當(dāng)然還有少部分人是由于愛家超市的品牌效應(yīng)和價(jià)格低廉。大多數(shù)被調(diào)查者對(duì)愛家超市的意見是降低價(jià)格、多搞促銷活動(dòng)、擴(kuò)大規(guī)模，改善銷售環(huán)境。

四、建議

（1）針對(duì)大學(xué)生顧客群體購買力普遍不高的問題，愛家超市可以增加中低檔商品的儲(chǔ)備，特別是副食品和日常生活用品。

（2）針對(duì)商品：

1、商品的價(jià)格：在可接受的范圍內(nèi)可以適當(dāng)下調(diào)，以此吸引顧客，薄利多銷。

2、商品的質(zhì)量：愛家超市應(yīng)該對(duì)超市內(nèi)的商品進(jìn)行一次全面的調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析，下架質(zhì)量不好的商品，銷售質(zhì)量好的商品。

3、商品的種類：愛家超市應(yīng)該增加商品種類，使超市內(nèi)的商品更加豐富、多樣化，特別是水果、熟食等。

（3）針對(duì)超市工作人員服務(wù)態(tài)度與購物環(huán)境：

1、超市工作人員服務(wù)態(tài)度：愛家超市應(yīng)該對(duì)在崗職工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，改善員工的服務(wù)態(tài)度。

2、購物環(huán)境：貨架的之間的距離盡量拉開，貨物擺放不要過密、過亂，商品分類擺放。

（4）針對(duì)商品促銷：多搞促銷活動(dòng)。利用宣傳海報(bào)、發(fā)傳單、網(wǎng)絡(luò)電視廣告進(jìn)行促銷宣傳。

（5）針對(duì)其他方面：在資金足夠的條件下可以擴(kuò)大超市的規(guī)模，適當(dāng)進(jìn)行一些抽獎(jiǎng)活動(dòng)，背景音樂放大學(xué)生比較喜歡的歌曲等等。

總而言之，愛家超市要根據(jù)自身情況結(jié)合外部環(huán)境，從消費(fèi)者的角度出發(fā)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

注：文中所出現(xiàn)的超市皆指新大興愛家超市學(xué)府店

第五篇：連鎖超市市場調(diào)研報(bào)告

連鎖超市市場調(diào)研報(bào)告

組員：劉敬同 高晗玥 姜瀟飛 徐太通 孫術(shù)翠 張勝男

【摘要】

商圈范圍、潛在的消費(fèi)群體、消費(fèi)能力、競爭情況、市場潛力、徒步商圈(200—500米半徑范圍內(nèi))、居民區(qū)、消費(fèi)能力高。

居民住宅、消費(fèi)能力中等、附近有大學(xué)校園、生活商圈、消費(fèi)觀念增強(qiáng)，消費(fèi)水平提高、有較多的商店，但銷售的東西比較少

【調(diào)研目的】

做好市調(diào)，提升競爭力

一次好的市調(diào)，可以提升本身的競爭力，掌握自己的發(fā)展方向，了解競爭者的動(dòng)態(tài)，做到知已知彼，百戰(zhàn)不殆。

零售業(yè)，一個(gè)商品平凡不能平凡的商品交易場所，她帶給的人們的一些期望，沒有負(fù)于其它行業(yè)。如何在這一塊新型的圣地發(fā)揮商品的潛能，如何駕馭商品的成功之帆?這就要讓我們學(xué)會(huì)如何做到商品正確市場調(diào)查。

【調(diào)研方法】

問卷調(diào)查

【調(diào)研對(duì)象】

主要從年齡層次和收入層次進(jìn)行調(diào)查。

【調(diào)研內(nèi)容】

一．市場環(huán)境：

1、店鋪硬件調(diào)查。主要包括：競爭店的選址、店鋪外觀形象、建筑物構(gòu)造、停車場的設(shè)計(jì)、經(jīng)營設(shè)施配置等方面的調(diào)查。

2、店堂陳列布局調(diào)查。主要包括：競爭店的樓面構(gòu)成、平面布局、面積分割、商品陳列及店堂氣氛營造等方面的調(diào)查。

3、商品能力調(diào)查。對(duì)競爭商店商品品種齊全的程度、商品的價(jià)格帶、商品的品質(zhì)、貨源供應(yīng)等情況進(jìn)行調(diào)查分析。

二．市場需求

顧客層次的調(diào)查。主要從年齡層次和收入層次進(jìn)行調(diào)查。

在開超市之前我得訪問一些超市和商家，仔細(xì)觀察了消費(fèi)者購物的情況，并詢問了一些消費(fèi)者，比如： 不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費(fèi)者，有著不同的購物習(xí)慣和消費(fèi)需求，我認(rèn)為精明的商家在經(jīng)營過程中要不斷的揣摩各種消費(fèi)群的心理變化和需求變化。也有助于開辦校園超市連鎖店。

(一)高收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：

1、品牌偏好明顯，受文化需求的影響大于價(jià)格上的誘惑。高收入群體多為高學(xué)歷、高品位、高消費(fèi)需求的“三高”消費(fèi)群體，易于接受新事物和大品牌，并會(huì)由此產(chǎn)生相應(yīng)的品牌偏好。

2、購買數(shù)量較大，購買頻率和次數(shù)較少。高收入群體忙于工作，因而他們?cè)谏钌媳憩F(xiàn)出極大的不規(guī)律性。除周末以外，逛街購物對(duì)他們來說只能是一種“奢侈”。但是若進(jìn)商場購物，他們購買的數(shù)量很多，從吃的、喝的到用的，一消費(fèi)就是數(shù)百元。據(jù)了解，這種“集中購物”的消費(fèi)者并不少，在周末購物群中占了很大的比例。

3、購物期望值較高。高收入消費(fèi)者受其社會(huì)地位的影響，在購物時(shí)也期望商家能給予其特殊的關(guān)照，比方如售前服務(wù)和售后服務(wù)方面等等。我訪問過許多消費(fèi)者，他們一致認(rèn)為，購物時(shí)他們最重視的是商家的服務(wù)態(tài)度。

(二)低收入消費(fèi)群的消費(fèi)行為及心理特征：

1、注重價(jià)格。很多人都有過手頭拮據(jù)的經(jīng)歷，沒錢的日子，他們總不得已掐算著一分一厘的支出。對(duì)低收入消費(fèi)群而言，在這方面表現(xiàn)得尤為突出。用最少的支出滿足盡可能多的消費(fèi)需求是他們最為“奢侈”的美好愿望。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)商場的特價(jià)處，大多數(shù)是低收入群。因?yàn)閷?duì)他們來說，低價(jià)是實(shí)惠。很多外面大城市的超市就以這樣的實(shí)惠吸引了眾多的市民。

2、注重質(zhì)量。目前，城鎮(zhèn)里的低收入群中。在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)他們的消費(fèi)習(xí)慣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于農(nóng)村消費(fèi)者。他們已經(jīng)具有了消費(fèi)過程中的自我保護(hù)意識(shí)和對(duì)健康生活、營養(yǎng)飲食的追求。即使他們?yōu)榱斯?jié)儉而去購買肉菜市場里的低價(jià)肉菜，但他們?nèi)匀粨?dān)憂肉菜的質(zhì)量，并渴盼“放心肉菜”的到來。因?yàn)橘|(zhì)量是實(shí)在，東西在便宜的同時(shí)還要中用、中吃。

3、購物數(shù)量少，購物頻次多。下崗工人尤其是其中的家庭主婦，生活很有規(guī)律，每天基本上是按時(shí)起、按時(shí)睡，按時(shí)買東西，按時(shí)看電視……他們的單次購物數(shù)額很小，但是購物頻次很多，有時(shí)一天就會(huì)發(fā)生數(shù)次購買行為。

三、市場競爭

市內(nèi)存在沃爾瑪，家樂福，好又多等大型連鎖超市。學(xué)校附近有服裝城等商店，校內(nèi)創(chuàng)業(yè)園也有小型超市學(xué)校周邊家屬區(qū)內(nèi)的超市也很多。

四．市場供給

需求與供給的關(guān)系有以下幾種類型：①需求旺盛，供給偏低型;②需求旺盛，供給旺盛

型;③需求不旺，供給也不旺型;④需求不旺，供給旺盛型。從倉儲(chǔ)式超市選址看，其立地商圈內(nèi)需求與供給關(guān)系呈現(xiàn)出第一種類型最佳，第二種次之，第三、第四種類型要盡力回避。對(duì)需求和供給的調(diào)查，要注意對(duì)潛在需求和供應(yīng)的調(diào)查，要特別留意可能會(huì)引起供需變化的一些因素的發(fā)展趨勢。

五．市場營銷因素

在倉儲(chǔ)式超市選址時(shí)，除了對(duì)以上大的項(xiàng)目調(diào)查外，具體地點(diǎn)選址還必須對(duì)以下幾個(gè)雖屬細(xì)節(jié)問題但又頗為重要的幾個(gè)因素進(jìn)行調(diào)查。

可見度?？梢姸仁巧痰瓯煌鶃硇腥嘶虺塑囌咚芸吹降某潭取鏊梢姸仍礁?，商店越容易引起客流的重視，他們來店購物的可能性越大。因此倉儲(chǔ)式超市選址時(shí)要選擇可見度高的地點(diǎn)，如兩面臨街的十字路口或三岔路口。

適用性。如果要征用土地建房子要考慮土地面積形狀與商店的類型是否相符，如果租用現(xiàn)成的房子則要考慮建筑的構(gòu)造、材料、立面造型及其可塑性，倉儲(chǔ)式超市貨架比一般商場的高，相應(yīng)地要求建筑物的層高也比較高。同時(shí)還要了解有關(guān)城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃要求，詳細(xì)了解該地點(diǎn)的交通、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅建設(shè)或改造項(xiàng)目的近期、遠(yuǎn)期規(guī)劃。交通便利性。主要了解兩方面的情況：

a、是該地是否接近主要公路，交通網(wǎng)絡(luò)能否四通八達(dá)，商品從火車站、碼頭運(yùn)至商店是否方便，白天能否通過大型貨車，因?yàn)榇蟪鞘衅毡閷?duì)大型貨車實(shí)行運(yùn)輸管制，中心區(qū)許多街道不允許通貨車，有的只允許夜間通車。

b、是該地是否有較密集的公交汽車路線經(jīng)過，各條公交路線的?？奎c(diǎn)能否均勻全面地覆蓋整個(gè)市區(qū)，當(dāng)前我國私家車普及不廣，這點(diǎn)顯得尤為重要。因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客購物的便利程度。

【市場分析】

一．超市的定位 ：

1、超市注重品項(xiàng)齊全，可以提供消費(fèi)者日常所需的食品、日用品，以滿足其一次購足的需求。

2、超市強(qiáng)調(diào)合理的價(jià)格，以提供大眾化、豐富性商品為主。

3、超市強(qiáng)調(diào)距離方便，是提供給鄰近居民的良好購物場所。

4、超市強(qiáng)調(diào)服務(wù)，除提供輕松、舒適的購物環(huán)境外，超市亦會(huì)提供商品資訊、料理方

法等，以便不太會(huì)料理或料理時(shí)間不足的家庭主婦應(yīng)用?？棄魞?nèi)容管理系統(tǒng)

二．目標(biāo)市場特性：

1、對(duì)商品知識(shí)或料理方法不太了解的消費(fèi)者。

2、追求新鮮、衛(wèi)生、品質(zhì)良好且對(duì)價(jià)格較不敏感的消費(fèi)者。

3、所得水準(zhǔn)或教育水準(zhǔn)較高，較喜歡嘗試新事物或追求時(shí)髦者。

4、較注重購物環(huán)境舒適感的消費(fèi)者。

5、女性多于男性，且年齡大多在18歲—55歲之間。

6、單身在外者。

7、喜歡閑逛比較的消費(fèi)者。

三．本身?xiàng)l件：

1、經(jīng)營理念。

2、財(cái)務(wù)資金能力及運(yùn)用狀況。

3、專業(yè)管理技術(shù)。

4、企業(yè)知名度與形象。

5、后勤補(bǔ)給能力。

四．競爭者特性：

1、強(qiáng)調(diào)價(jià)格導(dǎo)向，低價(jià)銷售。

2、強(qiáng)調(diào)本身具有生鮮處理技術(shù)及鮮度管理技術(shù)，可維持生鮮商品的品質(zhì)。

3、所有產(chǎn)品都品項(xiàng)齊全，或在某些類別品項(xiàng)上特別齊全。

4、強(qiáng)調(diào)某些類別商品的特色，例如：新鮮、產(chǎn)地直銷、直接由國外進(jìn)口、新奇、稀有、特殊口味、特別用途等。

5、可提供額外的服務(wù)，如送貨服務(wù)、免費(fèi)停車、代客送禮等。

6、可提供特別的金融服務(wù)，如現(xiàn)金預(yù)付卡、會(huì)員卡、貴賓卡、禮券、提貨券等。

7、強(qiáng)調(diào)賣場氣氛及促銷活動(dòng)的活性化。

8、強(qiáng)調(diào)高格調(diào)的整體形象。

9、強(qiáng)調(diào)能提供新的商品知識(shí)及新的料理方法。

10、強(qiáng)調(diào)連鎖經(jīng)營，距離住家很近。

11、提供購物時(shí)間的方便，如提早上班或延長營業(yè)時(shí)間。

12、強(qiáng)調(diào)可提供選購多樣禮品。

13、積極參與公益活動(dòng)。

【解決措施】

總的來說，盡量接近顧客，引導(dǎo)顧客享受綠色產(chǎn)品，享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和實(shí)惠的價(jià)格是本超市的當(dāng)務(wù)之急，所以要采取以下措施做好宣傳廣告：

1、開業(yè)前期，通過郵政廣告公司發(fā)入大量宣傳彩頁，通告社區(qū)居民，到各小區(qū)內(nèi)做電梯廣告，到公共場所張貼廣告。

2、開設(shè)一些購物券和一些會(huì)員卡，從中得到優(yōu)惠。

3、在節(jié)假日開展優(yōu)惠活動(dòng)，及投獎(jiǎng)活動(dòng)。

一．產(chǎn)品方面：

(一)產(chǎn)品分類：

1、大分類的分類原則：在超級(jí)市場里，大分類的劃分最好不要超過十個(gè)，比較容易管理。不過，這仍須視經(jīng)營者的經(jīng)營理念而定，業(yè)者若想把事業(yè)范圍擴(kuò)增到很廣的領(lǐng)域，可能就要使用比較多的大分類。大分類的原則通常依商品的特性來劃分，如生產(chǎn)來源、生產(chǎn)方式、處理方式、保存方式等，類似的一大群商品集合起來做為一個(gè)大分類，例如，水產(chǎn)就是一個(gè)大

分類，原因是這個(gè)分類的商品來源皆與水、?；蚝佑嘘P(guān)，保存方式及處理方式也皆相近，因此可以歸成一大類。

2、中分類的分類原則：

A、依商品的功能、用途劃分：

依商品在消費(fèi)者使用時(shí)的功能或用途來分類，比如說在糖果餅干這個(gè)大分類中，劃分出一個(gè)“早餐關(guān)連”的中分類。早餐關(guān)連是一種功能及用途的概念，提供這些商品在于解決消費(fèi)者有一頓“豐富的早餐”，因此在分類里就可以集合土司、面包、果醬、花生醬、麥片等商品來構(gòu)成這個(gè)中分類。

B、依商品的制造方法劃分：

有時(shí)某些商品的用途并非完全相同，若硬要以用途、功能來劃分略顯困難，此時(shí)我們可以就商品制造的方法近似來加以網(wǎng)羅劃分。例如：在畜產(chǎn)的大分類中，有一個(gè)稱為“加工肉”的中分類，這個(gè)中分類網(wǎng)羅了火腿、香腸、熱狗、炸雞塊、薰肉、臘肉等商品，它們的功能和用途不盡相同，但在制造上卻近似，因此“經(jīng)過加工再制的肉品”就成了一個(gè)中分類。

C、依商品的產(chǎn)地來劃分：

在經(jīng)營策略中，有時(shí)候會(huì)希望將某些商品的特性加以突出，又必須特別加以管理，因而發(fā)展出以商品的產(chǎn)地來源做為分類的依據(jù)。例如：有的商店很重視商圈內(nèi)的外國顧客，因而特別注重進(jìn)口商品的經(jīng)營，而列了“進(jìn)口餅干”這個(gè)中分類，把屬于國外來的餅干皆收集在這一個(gè)中分類中，便于進(jìn)貨或銷售的統(tǒng)計(jì)，也有利于賣場的演出。

(二)、小分類的分類原則：

1、依功能用途分類：此種分類與中分類原理相同，也是以功能用途來作更細(xì)分的分類。

2、依規(guī)格包裝型態(tài)來分類：分類時(shí)，規(guī)格、包裝型態(tài)可做為分類的原則。例如：鋁箔包飲料、碗裝速食面，都是這種分類原則下的產(chǎn)物。

(三)、以商品的成分為分類的原則：

有些商品也可以商品的成分來歸類，例如100%的果汁，“凡成分100%的果汁”就歸類在這一個(gè)分類。

(四)以商品的口味做為分類的原則：

以口味來做商品的分類，例如“牛肉面”也可以做為一個(gè)小分類，凡牛肉口味的面，就歸

到這一分類來。

分類的原則在于提供做分類的依據(jù)，它源自于商品概念。而如何活用分類原則，編訂出一套好的分類系統(tǒng)，都是此原則的真正重點(diǎn)所在。

二．超市服務(wù)方面：

超市服務(wù)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，顯示出強(qiáng)大的生命力：

1、服務(wù)對(duì)現(xiàn)有商品銷售起到強(qiáng)有力的促進(jìn)作用。超市在銷售商品時(shí)，需要提供給消費(fèi)

者各種各樣的服務(wù)，比如解答消費(fèi)者的疑問，為消費(fèi)者講述有關(guān)商品制作，使用方法或保養(yǎng)知識(shí)等，這些服務(wù)會(huì)在一定程度上幫助實(shí)現(xiàn)銷售。

2、服務(wù)能將消費(fèi)潛在需求轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)需求。據(jù)國內(nèi)一家權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)于深圳地區(qū)的消費(fèi)者購買行為調(diào)研報(bào)告顯示，到超市購物的消費(fèi)者中，只有40%的顧客是預(yù)先有購買計(jì)劃的，而另外60%的顧客沒有預(yù)先計(jì)劃。由此可見，充分刺激消費(fèi)者的潛在購買欲望，能夠大幅度增加超級(jí)市場的銷售額，服務(wù)所起到的作用絕不可小視。

做銷售這種經(jīng)營服務(wù)是一種長期性的服務(wù)，關(guān)鍵是不能欺騙消費(fèi)者，不能短斤缺兩的，欺騙了消費(fèi)者的生意是不會(huì)做得長久的;關(guān)鍵是要得到消費(fèi)者的依賴。

附：連鎖超市調(diào)查問卷

1、您的性別:

A男B女

2、您的年齡階段是： A 18歲以下B 18~30C 30~50D 50歲以上

第3題：你連鎖超市購買商品的時(shí)候，最注重的是

A質(zhì)量B商品價(jià)格C超市品牌D購物環(huán)境E服務(wù)F其他

第4題：如果不考慮交通、遠(yuǎn)近因素，你心目中最喜愛的連鎖超市是 A好又多B家樂福C沃爾瑪D北京華聯(lián)E其它

第5題：你去連鎖超市，通常購買什么商品[多選題]

A食品B服裝C日用品D家用電器E其它

第6題：在以下連鎖超市中，你認(rèn)為哪個(gè)超市的商品價(jià)格最實(shí)惠

A好又多B家樂福C沃爾瑪D北京華聯(lián)

第7題：在以下連鎖超市中，你認(rèn)為哪個(gè)超市的服務(wù)態(tài)度最好

A好又多B家樂福C沃爾瑪D北京華聯(lián)

第8題：你認(rèn)為下列哪個(gè)連鎖超市的購物環(huán)境最好..A好又多B家樂福C沃爾瑪D北京華聯(lián)

第9題：下列超市中，你經(jīng)常購買不到自己想要買的商品的超市是

A好又多B家樂福C沃爾瑪D北京華聯(lián)

第10題：你認(rèn)為下列哪間超市的銷售策略最吸引你..A好又多B家樂福C沃爾瑪D北京華聯(lián)

非常感謝您的參與！

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