xx鎮(zhèn)公共事務(wù)服務(wù)中心2022年上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃

半年來我中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，以健全社會保障機(jī)制、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系為目標(biāo)，本著服務(wù)群眾、為民辦事的服務(wù)意識，突出抓好社會保障、民生服務(wù)等重點(diǎn)工作，按照年初制定的工作思路，扎實(shí)開展每一項(xiàng)工作，現(xiàn)就上半年工作匯報(bào)如下：

一、2022年上半年總結(jié)：

（一）提升軟硬件設(shè)施，推進(jìn)數(shù)字化政務(wù)服務(wù)進(jìn)村入社

上半年，中心主動適應(yīng)數(shù)字化改革需要，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)在村（社）的“網(wǎng)辦”、“掌辦”、“自助辦”數(shù)字化，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，使村民不出村即可享受到多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理便利。為全鎮(zhèn)18個村社便民服務(wù)大廳配備自助電腦、pad、高拍儀等設(shè)備，組織社保員到鎮(zhèn)服務(wù)大廳進(jìn)行“網(wǎng)辦”“掌辦”“自助辦”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)操作水平，同時制作完成一個高頻的場景化“掌辦”操作視頻，在有播放條件的村循環(huán)播放，引導(dǎo)群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌辦”“自助辦”的行為能力和辦事習(xí)慣。上半年來，各村社已辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)200余件，接受群眾咨詢500余人。

（二）多措并舉，確保各項(xiàng)民生服務(wù)“不斷檔”。

在本鎮(zhèn)疫情暴發(fā)期間，為群眾能及時享受到各項(xiàng)社保服務(wù)，推行靈活辦理的方式，對于非緊急業(yè)務(wù)，實(shí)行“非接觸”、“不見面”模式，通過電話通知讓群眾網(wǎng)上辦、“掌辦”、郵寄辦、延后辦等方式和途徑處理，盡量減少服務(wù)窗口辦事群眾聚集。對于有些緊急的業(yè)務(wù)實(shí)行“急事急辦、特事特辦”的機(jī)動方式，如退休手續(xù)辦理、死亡喪葬費(fèi)領(lǐng)取、城鄉(xiāng)到齡等有關(guān)群眾福利享受的業(yè)務(wù)，由窗口工作人員或者村社社保員擔(dān)任“疫”線“跑小二”，為村民代勞，免去村民來大廳辦理，確保服務(wù)“不斷檔”，讓群眾能及時領(lǐng)取到各項(xiàng)待遇。上半年大廳實(shí)體辦件量約為26000件。

（三）開展“三化”服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航

一是定制化服務(wù)，滿足企業(yè)用工需求。

為企業(yè)提供全方位、多渠道、常態(tài)化的用工服務(wù)和指導(dǎo)，摸清轄區(qū)企業(yè)用工需求，動態(tài)掌握企業(yè)的缺工人數(shù)、工種、需求時長、薪酬待遇等，統(tǒng)籌制定解決措施。上半年召開大型招聘會一場，吸引近千人參加；4月份服務(wù)大廳內(nèi)建立零工市場，全天候提供招工候工引導(dǎo)、就業(yè)信息發(fā)布等服務(wù)；堅(jiān)持將滿足企業(yè)用工與勞動者充分就業(yè)緊密結(jié)合，收集轄區(qū)具有就業(yè)意愿的失業(yè)人員信息，為企業(yè)精準(zhǔn)輸送用工資源，解決企業(yè)“用工荒”問題。二是貼心化服務(wù)，建立和諧勞動關(guān)系。主動上門，摸清企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、職工工資收入實(shí)際情況、疫情期間面臨的實(shí)際困難等，從企業(yè)勞動用工、職工工資待遇、職工勞動保護(hù)、生活保障等方面著手，充分發(fā)揮多元化勞動爭議調(diào)解組織的作用，開展轄區(qū)企業(yè)勞動用工體檢服務(wù)活動，幫助轄區(qū)內(nèi)25家企業(yè)查找自身在勞動用工方面存在的薄弱環(huán)節(jié)和制度漏洞，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛，提升企業(yè)管理水平，促進(jìn)和諧勞動關(guān)系。三是精準(zhǔn)化服務(wù)，推動政策宣傳落實(shí)。整理相關(guān)人社惠企政策，包含申報(bào)條件、申報(bào)流程、申報(bào)材料、辦理地點(diǎn)、咨詢電話等內(nèi)容，通過大廳宣傳展架、電子顯示屏、企業(yè)QQ服務(wù)群等“線上＋線下”途徑進(jìn)行廣泛宣傳，推動各項(xiàng)政策落地、落細(xì)、落實(shí)，切實(shí)幫助企業(yè)紓困解難。

二、2022年下半年計(jì)劃：

（一）按照業(yè)務(wù)專業(yè)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的要求，完善基層便民服務(wù)功能，打造設(shè)置合理、環(huán)境良好的便民服務(wù)大廳，下半年計(jì)劃申報(bào)四星級便民服務(wù)大廳，提升群眾辦事體驗(yàn)感，樹立優(yōu)質(zhì)政府形象。

（二）中心計(jì)劃從關(guān)懷老年人、提升老年人辦事便利化水平角度出發(fā)，對鎮(zhèn)村兩級便民服務(wù)大廳進(jìn)行“政務(wù)服務(wù)適老化”改造，通過開通綠色通道，做到周到服務(wù)；

設(shè)立尊老專區(qū)，做到暖心幫扶；組建志愿隊(duì)伍，做到上門服務(wù)；配置軟硬件設(shè)施，提升數(shù)字政務(wù)水平等措施努力打通“適老化”服務(wù)“最后一公里”。

（三）針對鎮(zhèn)區(qū)群眾對勞動法律法規(guī)的認(rèn)知了解程度不夠，中心計(jì)劃繼續(xù)創(chuàng)新勞動普法宣傳工作，積極開展調(diào)解仲裁服務(wù)進(jìn)企業(yè)、勞動法律知識宣講等活動，幫助勞動者用法律來維護(hù)自身的權(quán)益，形成依法維權(quán)意識，也方便企業(yè)用法律來完善單位的規(guī)章制度，從而實(shí)現(xiàn)合法用工，促進(jìn)勞資關(guān)系和諧。

（四）加強(qiáng)對相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，適時組織開展人社干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)和2022年度人社知識大比武，提高人社干部凝聚力和業(yè)務(wù)能力。