第一篇：怎么做好職場(chǎng)溝通交流

怎么做好職場(chǎng)溝通交流

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《怎么做好職場(chǎng)溝通交流》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：身在職場(chǎng)，無(wú)論從事哪種職業(yè)，身居何種職位，口才很重要。下面我為你整理職場(chǎng)溝通交流與口才，希望能幫到你。職場(chǎng)溝通交流與口才：職場(chǎng)人必備的談話技巧在溝通協(xié)調(diào)中，為了達(dá)成目標(biāo)...身在職場(chǎng)，無(wú)論從事哪種職業(yè)，身居何種職位，口才很重要。下面我為你整理職場(chǎng)溝通交流與口才，希望能幫到你。

職場(chǎng)溝通交流與口才：職場(chǎng)人必備的談話技巧

在溝通協(xié)調(diào)中，為了達(dá)成目標(biāo)，我們經(jīng)常會(huì)把交談的內(nèi)容引導(dǎo)至三個(gè)方向：

一是弄清楚對(duì)方話語(yǔ)背后的意思，在溝通中把問(wèn)題聚焦，把一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)放大，就像用小鉗把內(nèi)容中的一些隱藏的資料撿出來(lái)一樣，一層一層撥開(kāi)，這樣的技巧叫做“下切”;

二是為了顯示出與對(duì)方在同一個(gè)頻道當(dāng)中，用含義更廣的詞語(yǔ)去暗示觀點(diǎn)上的一致、目標(biāo)的一致，就能迅速建立起合作與共通的氛圍。當(dāng)你和溝通對(duì)象在交流方面取得意義上、價(jià)值觀上的一致感覺(jué)時(shí)，對(duì)方會(huì)被帶到新的思考方向上，這樣的技巧叫做“上堆”;

三是從對(duì)方的動(dòng)機(jī)和想法中，探索更多的可能性，引導(dǎo)對(duì)方注意到有同樣意義的不同方法和技巧，找出同一層次上的其他選擇，使思想和生活更加豐富，這樣的技巧叫做“平行”。

職場(chǎng)溝通交流與口才：語(yǔ)言技巧

這三個(gè)方向的語(yǔ)言技巧，統(tǒng)稱為「上堆下切平行」技巧，這套技巧是在把握人們的思維模式和行為方式的前提下，從上、下、平行三個(gè)角度擴(kuò)展交談的深度和廣度，使談話更有效，溝通更順暢，交流更便捷，理解更到位。

上堆的技巧，目的是引入更廣泛的事物或更深遠(yuǎn)的意義，如找出對(duì)方做事情的根本動(dòng)機(jī)。比如你的朋友說(shuō)他想去旅游，你就可以問(wèn)他“為什么想去旅游呢?旅游是為了什么?”這就是“上堆”。他可能回答的是“可以放松、消除疲勞，與家人一起度過(guò)一段愉快的時(shí)光”，你就了解他的想法了。比如你接到了兩個(gè)公司的 offer，你在糾結(jié)選擇哪個(gè)工作機(jī)會(huì)的時(shí)候，也可以采用上堆的方式跟自己對(duì)話：“這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)有什么意義?我能夠從這份工作中得到什么?哪份工作帶給我的價(jià)值是更符合我的終極目標(biāo)?”再比如，一個(gè)銷售人員不愿去拜訪客戶，跟他溝通的時(shí)候就可以詢問(wèn)“為什么不想去拜訪客戶呢?你覺(jué)得拜訪客戶對(duì)你來(lái)說(shuō)意味著什么?”(上堆)他可能會(huì)說(shuō)他害怕被拒絕，這個(gè)時(shí)候就可以繼續(xù)上堆：“被拒絕意味著什么呢?”(上堆)他可能會(huì)說(shuō)被拒絕讓他覺(jué)得很尷尬、沒(méi)面子之類的，這就上升到價(jià)值觀層面了，從這個(gè)層面就能夠看出，這個(gè)銷售人員比較重視個(gè)人形象和名譽(yù)，自尊心很強(qiáng)，接下來(lái)就可以從這方面來(lái)加以引導(dǎo)。

下切是把對(duì)方說(shuō)的話，進(jìn)行細(xì)化和分拆，以了解對(duì)方語(yǔ)言中的深層次結(jié)構(gòu)。如了解某種說(shuō)法的具體事實(shí)。比如對(duì)方說(shuō)：“我的領(lǐng)導(dǎo)總是刁難我?！边@個(gè)時(shí)候就可以用下切的方式詢問(wèn)：“他是怎么刁難你的呢?”對(duì)方可能回答：“他總是說(shuō)我執(zhí)行力不強(qiáng)?！边@時(shí)再繼續(xù)下切：“他說(shuō)你在哪件事情上執(zhí)行力不強(qiáng)?”“他說(shuō)每次做方案的時(shí)候，我交方案的時(shí)間最晚?！蓖ㄟ^(guò)下切，就能一層一層的抽絲剝繭，找出事情的真相。比如上面那個(gè)不愿意拜訪客戶的銷售人員，我們?cè)谟孟虑蟹ǜ麑?duì)話的時(shí)候，就可以問(wèn)他：“為什么你認(rèn)為客戶會(huì)拒絕你呢?”他可能會(huì)說(shuō)自己不熟悉產(chǎn)品，或者銷售能力不夠強(qiáng)之類的，這個(gè)時(shí)候我們可以再往下切：“那你覺(jué)得哪一方面得到改善，客戶就有可能不會(huì)再拒絕你了呢?”當(dāng)他回答了這個(gè)問(wèn)題之后，我們?cè)儆孟虑蟹ǜ接?，如何改善這一方面的能力。所以，下切法其實(shí)就是抓住對(duì)方話語(yǔ)中的關(guān)鍵點(diǎn)深究追問(wèn)，以便縮小問(wèn)題范圍，找到問(wèn)題的核心和突破點(diǎn)。繼而引導(dǎo)對(duì)方看到自己的概括化詞語(yǔ)或感受背后的具體內(nèi)容，從而進(jìn)行客觀判斷，找出有利的解決方案。

平行法是在對(duì)方已有行動(dòng)的基礎(chǔ)之上，探討其他可行的方案，通常用“除了......還有......”句型。它是在談話受困時(shí)，突破溝通阻礙的一種技巧。假如你想換工作，我們可以先用上堆法，詢問(wèn)“你想換工作的原因是什么”。當(dāng)我們已經(jīng)了解到了你想換工作的原因是希望提升自己在這個(gè)行業(yè)內(nèi)的影響力，這時(shí)候就可以用平行法提問(wèn)：“要提升在行業(yè)內(nèi)的影響力，除了換工作之外，還有其他方案嗎?”這種情況下，也許你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不僅僅是換工作才能幫助你實(shí)現(xiàn)這個(gè)想法，也許你還可以通過(guò)創(chuàng)業(yè)、與人合伙、做特約顧問(wèn)等方式來(lái)達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。

從溝通角度看，上堆是讓談話的內(nèi)容更加開(kāi)闊與豐富;下切則是看到問(wèn)題更細(xì)致的層面;平行則是找到更多選擇，看到更多的可能性。從邏輯層次看，上堆是趨向精神、信念和價(jià)值觀;下切是涉及能力、行為和環(huán)境的層次。我們通常會(huì)三種語(yǔ)言技巧同時(shí)使用。

職場(chǎng)溝通交流與口才：相關(guān)案例

一公司策劃部經(jīng)理提出培訓(xùn)需求，希望給部門(mén)員工培訓(xùn)一下演講技巧，原因是在每次的提案中，他發(fā)現(xiàn)很多員工都存在表達(dá)不夠到位，展示不夠形象、講解不夠生動(dòng)的情況。培訓(xùn)部在前期進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)策劃部的很多員工并不認(rèn)為自己缺乏演講技巧，他們普遍認(rèn)為自己語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，尤其認(rèn)為自己很專業(yè)，不需要培訓(xùn)。于是，培訓(xùn)部首先圍繞“你的展示能夠吸引客戶嗎”這個(gè)話題開(kāi)展了一個(gè)情景模擬的活動(dòng)，請(qǐng)公司銷售部、商品部等經(jīng)常與客戶打交道的部分同事來(lái)模擬客戶，對(duì)策劃部的提案給予評(píng)價(jià)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的評(píng)分很低的時(shí)候，很多策劃部的員工就想不通了：“我口才好，專業(yè)度又高，怎么會(huì)吸引不了客戶呢?”這時(shí)候，培訓(xùn)部就通過(guò)上堆下切平行的溝通技巧，跟策劃部的員工聊這個(gè)事情。

策劃部：我很專業(yè)，我的提案中既有對(duì)目前市場(chǎng)的分析，又有對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，客戶應(yīng)該能從中感受到我的專業(yè)度。

培訓(xùn)部：從你的提案中，的確能夠看出你的專業(yè)。同時(shí)，我們要思考的一個(gè)問(wèn)題是：我究竟是為了向客戶展示自己的專業(yè)度，還是希望通過(guò)展示專業(yè)來(lái)吸引客戶?(上堆)

策劃部：通過(guò)展示專業(yè)來(lái)吸引客戶。

培訓(xùn)部：那我們現(xiàn)在的這種展示方式能夠真正的吸引到客戶嗎?(下切)

策劃部：從大家的反饋來(lái)看，好像不能。

培訓(xùn)部：為什么不能呢?(下切)

策劃部：評(píng)價(jià)表上說(shuō)我們展示得不夠生動(dòng)形象，整體感覺(jué)比較生硬，沒(méi)有把 PPT 上的內(nèi)容很有效的呈現(xiàn)出來(lái)。

培訓(xùn)部：如果現(xiàn)在這樣的方式不足以吸引客戶，那我們可以采用哪些方

式，來(lái)達(dá)成吸引客戶的目標(biāo)呢?(平行)

發(fā)現(xiàn)了嗎?當(dāng)你采用上堆這個(gè)語(yǔ)言技巧的時(shí)候，就能夠引導(dǎo)對(duì)方的思想上升到一個(gè)更具意義、更有價(jià)值、容易達(dá)成共識(shí)的層面;當(dāng)你使用平行這個(gè)技巧的時(shí)候，就能引導(dǎo)對(duì)方看到同等意義下的其他選擇;當(dāng)你采用下切這個(gè)方法的時(shí)候，就能把話題深入到更細(xì)致更具體的層面。通過(guò)這樣的語(yǔ)言技巧，能夠把導(dǎo)致困擾的深層次結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出來(lái)，引導(dǎo)對(duì)方有效思考，打破一些自設(shè)的局限性思維，發(fā)現(xiàn)過(guò)去忽略了的意義及方法，有效改變以后的觀念和行為，從而順利解決問(wèn)題。

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第二篇：溝通交流

溝通交流

東安泰小學(xué)三年級(jí)三班秋雨

老師說(shuō)，上海德威學(xué)校的外國(guó)朋友要來(lái)我校參觀交流，我真高興?。∥倚睦锵?，他們的皮膚和我們一樣嗎？他們會(huì)說(shuō)中國(guó)話嗎？他們到底長(zhǎng)什么樣呢？是不是藍(lán)眼睛、白皮膚、黃頭發(fā)……在很多很多的疑問(wèn)中，我盼望著，期待著，終于見(jiàn)到來(lái)自外國(guó)的朋友了。

學(xué)校在我們?nèi)昙?jí)三班放了十個(gè)新凳子，上午第四節(jié)課，有十個(gè)外國(guó)朋友來(lái)到了我們班，他們?yōu)槲覀兩险n，我們可高興了！一個(gè)外國(guó)小姐姐教我們英語(yǔ)，她說(shuō)的話我們都能聽(tīng)懂，課堂上，我學(xué)會(huì)了用英語(yǔ)說(shuō)圖形和顏色，還有實(shí)物，我真開(kāi)心！

短短幾天的交流活動(dòng)結(jié)束了，在依依不舍中，我們和這些外國(guó)朋友揮手告別。我終于知道了，外國(guó)人有和我們不一樣的地方，也有和我們一樣的地方。他們會(huì)說(shuō)漢語(yǔ)，我們會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，語(yǔ)言為我們彼此架起了一座溝通的橋梁，促進(jìn)了兩校的文化交流，也促進(jìn)了中外的友好情誼。再見(jiàn)——外國(guó)的朋友！

第三篇：溝通交流

架起溝通的青云梯

想提高自己的溝通交流能力應(yīng)該首先從自己的思想下下功夫，讓聽(tīng)的人明白的你的想法。想的好了，想的多了，就能夠使自己所說(shuō)的話有意義，沒(méi)有思想沒(méi)有靈魂的話就是廢話了。所以讀一些作品，看一些電視，試著揣測(cè)作家、角色的思想能夠提高自己的思考、邏輯能力，對(duì)提高說(shuō)話能力有幫助。但是，還有一些其它的方面我們應(yīng)該注意，一句話常說(shuō)：茶壺煮餃子。所以，提高溝通交流能力還要提高自己的自信，提高自己的表達(dá)能力，提高自己的幽默感。讓自己能夠說(shuō)出自己所想，說(shuō)到別人所期。這方面你可以通過(guò)多與人交流、溝通以及登臺(tái)演講、在人多的場(chǎng)合發(fā)表自己的看法等方式加以鍛煉。適當(dāng)?shù)奶岣咦约旱挠哪?，?huì)讓你的說(shuō)話更具有可聽(tīng)性和說(shuō)服力。

好的溝通來(lái)源于自信.要克服膽怯害羞沒(méi)有主見(jiàn)的心理.。好的溝通取決于理解.要占在對(duì)方角度想問(wèn)題,才容易讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴.。好的溝通必須要有充分的表達(dá).把你的想法通過(guò)語(yǔ)言完全的告訴別人。溝通是一種欲望,如果你自己這種欲望不是很強(qiáng)烈,你就不會(huì)努力的溝通.。

溝通時(shí)可以恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言。很多人都知道身體語(yǔ)言在溝通中的作用。但是，要恰如其分地運(yùn)用身體語(yǔ)言還是有一定的困難。要明確的是，同樣的身體語(yǔ)言，如果是不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的身體語(yǔ)言在不同的語(yǔ)境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解身體語(yǔ)言的意義，而且要培養(yǎng)自己的觀察能力，要站在對(duì)方的角度來(lái)思考，善于從對(duì)方不自覺(jué)的姿勢(shì)表

情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的真實(shí)想法，千萬(wàn)不要武斷地下結(jié)論。在使用身體語(yǔ)言的時(shí)候，要注意身體語(yǔ)言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致。少做無(wú)意義的動(dòng)作，以免分散對(duì)方的注意力，影響溝通效果。

當(dāng)然，不同的場(chǎng)合對(duì)于溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會(huì)、會(huì)議室等，應(yīng)采用不同的溝通方式。另一方面，溝通的對(duì)象也決定了溝通的語(yǔ)言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、客戶、鄰居、陌生人等溝通時(shí)，就應(yīng)根據(jù)對(duì)象的不同改變溝通方式。通過(guò)這個(gè)步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對(duì)象和場(chǎng)合，以便全面地提高自己的溝通能力。

第四篇：溝通交流進(jìn)步

溝通交流進(jìn)步

11月25日下午14：30，白河鎮(zhèn)溧河店小學(xué)隆重舉行了家長(zhǎng)會(huì)。

校園里打掃得一塵不染，教室內(nèi)布置得春意盎然。不到兩點(diǎn)，家長(zhǎng)大

部分都到了，有的在校園里欣賞明星專欄、安全專欄；有的三五成群

在教室里，欣賞學(xué)習(xí)園地里的作業(yè)，書(shū)畫(huà)作品，不時(shí)地嘖嘖稱贊……

家長(zhǎng)們踴躍參加，各班座無(wú)虛席，專注聽(tīng)教師們的講座，會(huì)后

雙方親切、融洽、和諧地交談。共同商討孩子們的教育問(wèn)題，取得一

致意見(jiàn)。促使孩子們健康、快樂(lè)地成長(zhǎng)。家長(zhǎng)會(huì)在和諧的氛圍中圓滿

結(jié)束。

（白河鎮(zhèn)溧河店小學(xué)胡述珍供稿）

第五篇：學(xué)習(xí)材料-【溝通交流】

第一篇

一、1.2.3.4.5.6.7.8.9.公安機(jī)關(guān)相關(guān)問(wèn)題 系統(tǒng)建設(shè)類問(wèn)題： 我們這里的系統(tǒng)建設(shè)該怎么搞，如何建設(shè)？ 其他地區(qū)在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中都遇到哪些問(wèn)題，如何解決？ 現(xiàn)階段全國(guó)其他地區(qū)的系統(tǒng)建設(shè)情況如何？ 你們計(jì)劃在我們省如何建站，怎么分布服務(wù)站點(diǎn)？ 你們現(xiàn)在全省服務(wù)站的建設(shè)是不是可以保障全省的服務(wù)需求？ 像我們這樣的情況，涉爆物品品種多，分布面積廣，人員緊缺，搞系統(tǒng)建設(shè)比較困難??； 我們?nèi)](méi)有地市達(dá)到服務(wù)建站的標(biāo)準(zhǔn)，可是整個(gè)省加起來(lái)也有1000多臺(tái)的設(shè)備，這個(gè)服務(wù)你們打算怎么搞？（全省/地市）怎么建民爆系統(tǒng)？ 省廳集中培訓(xùn)前要做哪些準(zhǔn)備工作？用戶的培訓(xùn)費(fèi)用怎么出？

10.省廳集中培訓(xùn)后，地市小使用單位的培訓(xùn)能否馬上開(kāi)始？為什么？

11.省廳集中培訓(xùn)后，地市小使用單位的培訓(xùn)能否馬上開(kāi)始？為什么？

12.你們民爆系統(tǒng)為什么要使用專用設(shè)備？

13.訂購(gòu)專用設(shè)備時(shí)為什么要先付全款？

14.我們（地市）訂購(gòu)專用設(shè)備要“一手交錢(qián)、一手交貨”，你們（公司）怎么辦理？

15.槍爆系統(tǒng)第一年安裝維護(hù)費(fèi)太高，有收費(fèi)依據(jù)嗎？

16.第二年開(kāi)始，以后的服務(wù)費(fèi)用怎么收，有沒(méi)有收費(fèi)依據(jù)？

17.系統(tǒng)還沒(méi)開(kāi)始建設(shè)，為什么提前收取服務(wù)費(fèi)用？

18.公司能否給我們（用戶）開(kāi)具增值稅發(fā)票？怎么按我們（用戶）的要求開(kāi)？普通發(fā)票怎么開(kāi)？什么

時(shí)候我們才能拿到發(fā)票？

19.使用單位現(xiàn)在訂購(gòu)了專用設(shè)備，培訓(xùn)之前要是該單位被撤消（關(guān)閉），設(shè)備能否退給公司？

20.民爆系統(tǒng)到底有什么實(shí)用的地方（有什么好處）？對(duì)社會(huì)單位除了增加麻煩外能有什么好處呢？

21.我們（地市公安機(jī)關(guān)）建系統(tǒng)有什么好處（資金支持）沒(méi)有？以后的運(yùn)行成本費(fèi)用怎么辦？

22.全國(guó)有多少地方開(kāi)始使用民爆信息系統(tǒng)？運(yùn)行情況如何？有什么問(wèn)題沒(méi)有？

23.我們（地市公安機(jī)關(guān)）建系統(tǒng)所須的費(fèi)用都必須政府采購(gòu)，需要物價(jià)部門(mén)的文件，需要招標(biāo)，如何

操作？

24.民爆系統(tǒng)涉及的單位這么多、分布這么偏遠(yuǎn)，你們?cè)趺幢ＷC運(yùn)行期間的服務(wù)？

25.我們（地市）這里已經(jīng)有一個(gè)公司能搞服務(wù)工作，你們民爆系統(tǒng)的服務(wù)也交給他們搞，沒(méi)問(wèn)題吧？

26.能否組織我們?nèi)ヒ验_(kāi)通使用民爆系統(tǒng)的地方考察考察？

27.公安機(jī)關(guān)、經(jīng)銷、大型使用單位集中培訓(xùn)時(shí)干嗎還要帶設(shè)備來(lái)？

28.感覺(jué)民爆系統(tǒng)用起來(lái)反而在流程上復(fù)雜多了，用戶感覺(jué)太麻煩。

29.民爆系統(tǒng)怎么才算完成建設(shè)，如何進(jìn)行驗(yàn)收？

30.使用單位里的一些小的采石場(chǎng)、小礦山每年的利潤(rùn)也就幾千塊錢(qián)，我們也想管，但他們承受不了手

持機(jī)這么高的費(fèi)用？有什么解決辦法沒(méi)有？

31.對(duì)臨時(shí)來(lái)我們這里做爆破工程的單位，系統(tǒng)怎么解決他們的爆炸物品使用問(wèn)題？

32.什么才算大型使用單位？大型使用單位怎么配專用設(shè)備？怎么報(bào)數(shù)據(jù)？

33.一個(gè)使用單位有多個(gè)庫(kù)房，但沒(méi)有具體的總庫(kù)，都是統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)然后轉(zhuǎn)到各庫(kù)，系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)？

34.民爆專營(yíng)公司沒(méi)有庫(kù)房的怎么用系統(tǒng)？

35.民爆公司能否實(shí)現(xiàn)單發(fā)雷管的銷售？

36.使用單位本身沒(méi)庫(kù)房，本單位的爆炸物品都存在銷售單位庫(kù)房里，逐次取用和清退，系統(tǒng)怎么實(shí)現(xiàn)？

37.民爆站為什么要配置兩臺(tái)手持機(jī)？為什么每個(gè)單位要配四張單位卡？

38.我們民爆公司以前都是用傳真發(fā)“兩證”到廠家，然后廠家直接向用戶送貨，上你的系統(tǒng)后太復(fù)雜，沒(méi)法操作，怎么辦？

二、系統(tǒng)運(yùn)行保障類：

39.最近我們省系統(tǒng)運(yùn)行情況怎么樣？下一步怎么做？(待定)

40.其他地區(qū)在系統(tǒng)運(yùn)行階段都反映出了什么問(wèn)題？都是怎么解決的？(待定)

41.如果全省啟動(dòng)運(yùn)行系統(tǒng)都需要做哪些準(zhǔn)備工作？(待定)

42.怎么樣才能保障我們這里的系統(tǒng)順利運(yùn)行？(待定)

43.其他省份和地市關(guān)于系統(tǒng)運(yùn)行有沒(méi)有相關(guān)的考核措施，怎么考核的？

44.我們省要在XX市召開(kāi)一個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)交流的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，有沒(méi)有什么好的建議，其它省有沒(méi)有這么

搞過(guò)，都是如何做的？

45.系統(tǒng)的相關(guān)功能和設(shè)計(jì)是否符合新民爆條例的各項(xiàng)規(guī)定、要求？

46.在保障系統(tǒng)運(yùn)行方面，其他省有什么值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)嗎？

三、系統(tǒng)服務(wù)類

47.我們這里的民爆業(yè)務(wù)模式繁多，你們的系統(tǒng)是否可以適用？

48.關(guān)于用戶的服務(wù)需求，是不是可以得到及時(shí)保障；

49.專用設(shè)備的質(zhì)量怎么樣，有沒(méi)有保障??？

50.公安機(jī)關(guān)可不可以監(jiān)控轄區(qū)的系統(tǒng)的運(yùn)行情況？具體到每個(gè)單位？查看它的庫(kù)存、用量、出入庫(kù)等

信息；

51.我們這很多地區(qū)都采取服務(wù)配送制度，而且配送的形式很多，對(duì)于這種現(xiàn)象系統(tǒng)如能不能解決？

52.一些地區(qū)反映你們的服務(wù)不及時(shí)，對(duì)你們的服務(wù)質(zhì)量頗有意見(jiàn)。

53.一些地市反映送修的設(shè)備現(xiàn)在還沒(méi)有返回，是怎么回事；

54.這兩天我們科室的系統(tǒng)操作人員出差了，你們服務(wù)站派個(gè)人過(guò)來(lái)幫忙操作一下系統(tǒng)；（待定）

55.槍證的制作工作量很大，你們服務(wù)站派個(gè)人過(guò)來(lái)幫忙做證；（或：這段時(shí)間支隊(duì)正在制作全市的IC

卡，你們派個(gè)人過(guò)來(lái)幫忙做卡）

56.我們下面XX縣POS數(shù)量已經(jīng)達(dá)到200臺(tái)了，按照你們的服務(wù)建站標(biāo)準(zhǔn)，為什么沒(méi)有配備相關(guān)服務(wù)

人員；

57.系統(tǒng)的功能設(shè)置與我們地區(qū)的業(yè)務(wù)模式相符么？

58.系統(tǒng)的功能設(shè)置不符合我們地區(qū)的民爆管理業(yè)務(wù)模式；

59.你們服務(wù)站就1個(gè)人，這么大的服務(wù)量可以保證么？

60.你們的服務(wù)人員XXX服務(wù)水平太差，希望你們予以重視；

61.你們這的服務(wù)人員XXX服務(wù)技術(shù)水平高，認(rèn)真負(fù)責(zé)，非常好；

62.XX單位的發(fā)票怎么還沒(méi)有開(kāi)過(guò)來(lái)，打電話到我這里來(lái)了；

63.XX單位想買(mǎi)幾臺(tái)手持機(jī)，怎么辦手續(xù)？

64.公司、個(gè)人介紹；

65.相關(guān)服務(wù)問(wèn)題的主動(dòng)式回訪；

66.我們市的設(shè)備累計(jì)總量已經(jīng)達(dá)到了建站標(biāo)準(zhǔn)，你們都答應(yīng)很久了，怎么快3個(gè)月了還沒(méi)有建站？

67.XX單位打電話說(shuō)他們?cè)O(shè)備用不了了，你們趕快派人過(guò)去，不能耽誤生產(chǎn)；

68.你們的服務(wù)人員總是換來(lái)?yè)Q去，怎么沒(méi)有一點(diǎn)穩(wěn)定性，剛剛熟悉工作環(huán)境、情況就被調(diào)走了；

69.你們的機(jī)器經(jīng)常出毛病，影響我們工作，價(jià)格還這么高；

70.廳里工作很多，人員緊張，你們公司應(yīng)該多安排兩個(gè)人到廳里工作，處理問(wèn)題。

71.接近建站標(biāo)準(zhǔn)的地區(qū)，能否現(xiàn)在派人建站。

72.下面反映最近設(shè)備損壞率較高，都是些什么方面問(wèn)題？能否出現(xiàn)大面積損壞，影響系統(tǒng)運(yùn)行？公司

對(duì)此采取怎樣的處理方法。

73.應(yīng)該放一些設(shè)備在公安局，便于用客購(gòu)買(mǎi)、更換。

74.我們這邊急用設(shè)備，但部分資金現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)交齊，讓你們公司先把設(shè)備發(fā)過(guò)來(lái)，隨后錢(qián)齊了就匯款。

75.這們這前期培訓(xùn)太早，現(xiàn)在大家都不會(huì)用了，你們要到各個(gè)縣區(qū)再進(jìn)行一次培訓(xùn)。

76.我地區(qū)已非常接近二級(jí)站標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在能否將服務(wù)站升級(jí)？

77.你們不是公安機(jī)關(guān)人員，不能在市局辦公。

78.我單位辦公環(huán)境實(shí)在緊張，沒(méi)辦法安排你們服務(wù)人員的辦公地點(diǎn)（三級(jí)站）

79.你們的系統(tǒng)存在這么多問(wèn)題，每次提完，你們都說(shuō)在不一版本中解決，可現(xiàn)在都改了好幾個(gè)版本了，怎么還沒(méi)解決啊？

80.我們經(jīng)常有丟數(shù)據(jù)的現(xiàn)象，你們什么時(shí)候能徹底解決這個(gè)問(wèn)題?。?/p>

81.我市要給一些新上任的或操作不熟練的庫(kù)管員搞一次系統(tǒng)培訓(xùn)，你們給講一下。

82.上了你們的系統(tǒng)后，很多涉爆單位的物品購(gòu)買(mǎi)、發(fā)放時(shí)間延長(zhǎng)，非常影響工作效率，你們的系統(tǒng)能

不能改一改，完善一下？

83.怎么我們市的服務(wù)人員總到外市或外省服務(wù)，去了那么久還不回來(lái)？

84.服務(wù)電話怎么老是占線打不通，你們服務(wù)人員手機(jī)多少號(hào)？（或打手機(jī)也不接）

第二篇

怎么還要收錢(qián)； 生產(chǎn)企業(yè)相關(guān)問(wèn)題 85.我們系統(tǒng)已經(jīng)正常使用一年多了，上次交的服務(wù)費(fèi)也一直沒(méi)有要求你們服務(wù)，現(xiàn)在出問(wèn)題了，你們

86.我們廠現(xiàn)在生產(chǎn)一批新規(guī)格雷管，在你們的產(chǎn)品字典里面沒(méi)有相關(guān)的品種，怎么辦？

87.你們的條碼打印報(bào)價(jià)太高，在市場(chǎng)上有沒(méi)有同類型的產(chǎn)品可以采購(gòu)？

88.條碼紙是不是必須從你們公司定購(gòu)，其他地方?jīng)]有買(mǎi)的么？

89.我們企業(yè)的系統(tǒng)操作員離職了，上了個(gè)新人，希望你們服務(wù)站派人過(guò)來(lái)給培訓(xùn)一下；

90.我們廠的手持機(jī)送到你們那維修，都半個(gè)多月了還沒(méi)有返回？！

91.我們廠資金緊張，生產(chǎn)線系統(tǒng)和出入庫(kù)系統(tǒng)可不可以放在一臺(tái)機(jī)器上；

92.Pt600太費(fèi)電池了，你們?cè)趺床辉O(shè)計(jì)一種充電電池；

93.運(yùn)行你們系統(tǒng)給我們廠的產(chǎn)品增加了不少成本，企業(yè)承擔(dān)不了啊，你們有沒(méi)有什么好的辦法？

94.以前一些單位只需要將兩證發(fā)個(gè)傳真過(guò)來(lái)就可以辦理購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)了，現(xiàn)在有了電子兩證給我們帶來(lái)了

很大的影響，不能耽誤客戶的時(shí)間，不然客戶有可能會(huì)流失，該怎么運(yùn)作？

95.為什么不能把pt600的手持機(jī)升級(jí)?。繛槭裁捶亲屛覀儞QESCAN2002的手持機(jī)，你們就是想多掙我們的錢(qián)吧？

第三篇流通單位相關(guān)問(wèn)題

96.我們單位急需購(gòu)買(mǎi)2臺(tái)手持機(jī)，明天就帶錢(qián)到你們服務(wù)站去；

97.手持機(jī)的價(jià)格太高了，我們第二次定購(gòu)設(shè)備，價(jià)格上可不可以優(yōu)惠一點(diǎn)；

98.我們單位的設(shè)備都保修好幾次了，怎么設(shè)備質(zhì)量這么差，價(jià)格還這么高；

99.我們單位的發(fā)票到現(xiàn)在還沒(méi)有郵寄過(guò)來(lái)，怎么回事？

100.101.102.103.我們單位設(shè)備壞了你們趕快派人過(guò)來(lái)； 設(shè)備還沒(méi)怎么用，你們公司怎么就開(kāi)始收服務(wù)費(fèi)了； 系統(tǒng)功能設(shè)置太復(fù)雜了，我們的庫(kù)管員文化水平不高，操作不了； 我們單位經(jīng)常被鎖，操作上一點(diǎn)問(wèn)題也沒(méi)有，是不是你們系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有問(wèn)題；