第一篇：中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)研究論文[大全]

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)全球化的快速普及和迅猛發(fā)展，中小企業(yè)將面臨著一次重大的時(shí)代變革，基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)新的銷售渠道是對(duì)產(chǎn)品全方位發(fā)展的支持和推動(dòng)。歐美許多國(guó)家的保險(xiǎn)公司已成功利用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)解決了實(shí)際業(yè)務(wù)問題，為代理人、用戶、潛在客戶、合作伙伴提供各種服務(wù)，大幅降低成本，提高公司整體效益。我國(guó)中小公司的服務(wù)創(chuàng)新特別是如何基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新研究是個(gè)亟待解決的課題。本文通過對(duì)中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的研究，提出基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)新發(fā)展中小企業(yè)服務(wù)并推進(jìn)其發(fā)展的建議，從實(shí)際情況出發(fā)，使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中找到突破口，從而靈活應(yīng)對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)并從中獲益。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);服務(wù)平臺(tái);網(wǎng)絡(luò)建設(shè);創(chuàng)新研究

1中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的背景

1.1國(guó)家支持中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

2012年4月，國(guó)務(wù)院制定并出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步支持小型微型企業(yè)健康發(fā)展的意見》(國(guó)發(fā)〔2012〕14號(hào))，《意見》對(duì)中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、構(gòu)建服務(wù)體系工程提出了進(jìn)一步的明確要求。2012年5月，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《國(guó)家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)認(rèn)定的管理辦法》(工信部企業(yè)〔2012〕197號(hào))，為中小企業(yè)提供信息、技術(shù)、創(chuàng)業(yè)、培訓(xùn)、融資等公共服務(wù)，業(yè)績(jī)突出、公信度高、服務(wù)面廣，具有示范帶動(dòng)作用的服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行認(rèn)定。

1.2河北省中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

2016年9月2日，眾賢服務(wù)集團(tuán)與石家莊智通創(chuàng)業(yè)孵化基地在智通孵化基地四樓會(huì)議室舉辦簽約儀，經(jīng)過5年籌建河北省中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)完成并正式上線運(yùn)營(yíng)。河北省中小微企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，是一個(gè)以企業(yè)業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，結(jié)合科學(xué)的管理理念，擁有12個(gè)子系統(tǒng)軟件和128個(gè)管理功能模塊，面向全省小企業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)提供企業(yè)管理系統(tǒng)軟件服務(wù)的，能幫助小企業(yè)進(jìn)行內(nèi)外資源的在線管理的公共平臺(tái)。

1.3秦皇島中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)——以中國(guó)人*健康股份有限

公司秦皇島中心支公司平臺(tái)建設(shè)為例中國(guó)人*健康公司與我國(guó)眾多非壽險(xiǎn)業(yè)公司比較，其在承保、理賠與再保險(xiǎn)等方面處于領(lǐng)先地位，在能源、遠(yuǎn)洋船舶、政府采購(gòu)和農(nóng)村保險(xiǎn)等重要領(lǐng)域業(yè)務(wù)都具有極大優(yōu)勢(shì)。中國(guó)人*網(wǎng)建設(shè)在2007年完成線上開通，可以讓保險(xiǎn)人投保和被保在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)得到廣泛保險(xiǎn)、金融和產(chǎn)業(yè)資訊。2010年11月中國(guó)人*健康股份有限公司與第三方健康管理公司進(jìn)行聯(lián)合，近5.3萬家醫(yī)院緊急救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在179個(gè)國(guó)家完成搭建工作，境外200多名醫(yī)生聘為專家，被邀請(qǐng)專門對(duì)第二診室服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。公司網(wǎng)絡(luò)語音通訊系統(tǒng)2011年4月正式上線，通過技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部電話鏈接零成本，年均節(jié)省經(jīng)濟(jì)成本150余萬元。

2中小企業(yè)服務(wù)存在的問題

2.1服務(wù)理念落后

眾多中小企業(yè)在生存和發(fā)展過程中形成部門“以業(yè)務(wù)為主”和員工“以業(yè)績(jī)?yōu)橹鳌钡姆?wù)理念，公司高層領(lǐng)導(dǎo)者掌握最高決策權(quán)，直接下發(fā)任務(wù)，下屬授權(quán)稀缺，員工重點(diǎn)關(guān)注自身業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)的配比，從而忽略產(chǎn)品本身質(zhì)量，過度追求銷售數(shù)量，對(duì)產(chǎn)品的介紹存在隱藏內(nèi)容和對(duì)客戶購(gòu)買行為進(jìn)行誤導(dǎo)等現(xiàn)象。

2.2組織結(jié)構(gòu)不合理

中小企業(yè)人員結(jié)構(gòu)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，多采用傳統(tǒng)直線職能式組織結(jié)構(gòu)，權(quán)利相對(duì)集中在最高領(lǐng)導(dǎo)者范疇。這種組織結(jié)構(gòu)存在管理幅度小和管理層次多的弊端，因此中小企業(yè)職員在服務(wù)過程中對(duì)于一些工作任務(wù)會(huì)出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的苦惱，信息傳遞往往出現(xiàn)失真狀況，部門與部門之間欠缺溝通協(xié)作情況，員工存在業(yè)績(jī)與客戶需求不符等現(xiàn)象。

2.3服務(wù)營(yíng)銷手段單一

以中國(guó)人*健康股份有限公司秦皇島支公司為例，自成立十年來，始終采用產(chǎn)品直銷制的服務(wù)營(yíng)銷手段。隨著產(chǎn)品市場(chǎng)的快速迅猛發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的爆發(fā)，中小企業(yè)仍然采取只是依賴自身從業(yè)人員與其內(nèi)部其他分支機(jī)構(gòu)的職員進(jìn)行直銷制服務(wù)營(yíng)銷是不存在發(fā)展空間的。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)渠道做保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售的公司，近3年以來其保費(fèi)收入大多都按照100%的速度高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)10年以后借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)渠道進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售的公司占有額將快速提升至50%，目前我國(guó)已統(tǒng)計(jì)近40家保險(xiǎn)企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)，市場(chǎng)總額被其劃出60%。因此，對(duì)于中小企業(yè)來說，服務(wù)手段創(chuàng)新需盡快列為企業(yè)發(fā)展的首要位置。

3中小企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

河北省中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)是以中小企業(yè)為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，為了滿足企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的創(chuàng)新服務(wù)需求。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是以開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)為載體，由人、設(shè)備(如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等)、程序和活動(dòng)規(guī)則的能夠相互作用，最終完成一定功能的系統(tǒng)。基于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)是通過分類、規(guī)整和優(yōu)化各類服務(wù)資源，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為中小企業(yè)提供廣泛的共享資源設(shè)備、設(shè)施以及各類綜合服務(wù)，是一種通過網(wǎng)絡(luò)建立的具備技術(shù)、資源、管理、運(yùn)營(yíng)和售后服務(wù)的平臺(tái)。

3.1基于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新線上服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

以河北省中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為核心，以在線服務(wù)、窗口服務(wù)、電話服務(wù)三大模塊為服務(wù)基礎(chǔ)，將中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社會(huì)機(jī)構(gòu)以及政府部門等廣泛服務(wù)資源進(jìn)行匯集，為河北省窗口網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供嶄新的資源共享渠道和運(yùn)行基礎(chǔ)，為中小企業(yè)的服務(wù)平臺(tái)提供有效輔助的網(wǎng)絡(luò)解決平臺(tái)方案，達(dá)到加強(qiáng)信息共享、成本縮減、提高資源利用的目的。

3.2基于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新線下服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

通過引領(lǐng)各類中小企業(yè)各類社會(huì)資源，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)性為社會(huì)大眾提供服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，盡可能拓寬中小企業(yè)與大眾服務(wù)過程中各類需求的服務(wù)渠道。與此同時(shí)，對(duì)于中小企業(yè)多樣性的個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)模式問題，線下網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要按照“政府性引導(dǎo)、市場(chǎng)化運(yùn)作”的原則，積極配合中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)渠道，為線下產(chǎn)品市場(chǎng)化服務(wù)。

4中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的宣傳與推進(jìn)

4.1政府宣傳的覆蓋面通過服務(wù)平臺(tái)得到擴(kuò)大

河北省中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)是由國(guó)家工業(yè)和信息化部共同批準(zhǔn)的中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目，是落實(shí)、落小、落細(xì)國(guó)務(wù)院要求促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展政策和調(diào)整振興國(guó)家重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的重要舉措，對(duì)中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境的改善，社會(huì)資源優(yōu)化配置的促進(jìn)和專業(yè)化程度分工的協(xié)作，共性關(guān)鍵技術(shù)轉(zhuǎn)移與應(yīng)用的推動(dòng)，構(gòu)建社會(huì)、市場(chǎng)、專業(yè)水平的服務(wù)體系和形成長(zhǎng)效機(jī)制具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。依靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)，政策信息網(wǎng)絡(luò)間的互通互聯(lián)、信息資源共享得以實(shí)現(xiàn)。

4.2服務(wù)平臺(tái)彌補(bǔ)了政府宣傳服務(wù)空白

在線服務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、云計(jì)算等技術(shù)為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代在線和稅制改革對(duì)會(huì)計(jì)人的要求國(guó)網(wǎng)河南省電力公司鞏義市供電公司柳振江摘要：稅制改革是國(guó)家對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行宏觀調(diào)控的重要手段，合理的稅制能夠?qū)κ袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行調(diào)整，提高資源配置效率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展。為了適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，政府會(huì)對(duì)稅收制度進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)不同時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。稅制改革會(huì)對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)工作提出新的要求，進(jìn)而對(duì)會(huì)計(jì)工作人員產(chǎn)生影響。

4.3窗口服務(wù)平臺(tái)打破了政策宣傳的限制

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是由全河北省服務(wù)資源的樞紐服務(wù)平臺(tái)與若干個(gè)“窗口”服務(wù)平臺(tái)組建，通過互聯(lián)互通、資源共享手段，建立中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系骨干架構(gòu)。河北省網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)是公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的樞紐，承擔(dān)著資源統(tǒng)籌共享的核心作用。通過在線服務(wù)和呼叫服務(wù)系統(tǒng)、絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)網(wǎng)和共享數(shù)據(jù)資源中心三渠道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)各聯(lián)通窗口單位之間的信息互通、資源共享，支撐協(xié)同服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行。

綜合窗口平臺(tái)是建立在各設(shè)區(qū)市，依據(jù)區(qū)域中小企業(yè)需求，組織帶動(dòng)資源提供信息等直接服務(wù)的綜合服務(wù)平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：益陽市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

為推進(jìn)我市中小企業(yè)快速、規(guī)范、有序健康發(fā)展，確保我市“工業(yè)強(qiáng)市”戰(zhàn)略目標(biāo)和“十一五”工業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要的實(shí)現(xiàn)，迅速擴(kuò)大我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)總量，加快推進(jìn)新型工業(yè)化進(jìn)程步伐，提高工業(yè)經(jīng)濟(jì)的整體水平和發(fā)展質(zhì)量，增強(qiáng)工業(yè)企業(yè)的綜合實(shí)力，增強(qiáng)就業(yè)再就業(yè)機(jī)制，根據(jù)《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》的要求，以及國(guó)家發(fā)改委關(guān)于加強(qiáng)全國(guó)小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地和中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的精神，結(jié)合我市工業(yè)園區(qū)創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)的實(shí)際，制定2007年至2010年我市小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地和中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作方案。

一、現(xiàn)狀分析

1、中小企業(yè)蓬勃發(fā)展。截止2006年底，我市共有中小企業(yè)29600家，從業(yè)人員138.4萬人，分別比上年增長(zhǎng)14.3%、6.2%。其中：中小工業(yè)企業(yè)3140戶，從業(yè)人員14.2萬人，工業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶17600戶，從業(yè)人員60539人。完成工業(yè)總產(chǎn)值254億元，同比增長(zhǎng)30.8%，占全部工業(yè)的比重達(dá)87.8%，在工業(yè)企業(yè)中，中小工業(yè)規(guī)模企業(yè)戶數(shù)436家，產(chǎn)值過3000萬元以上的工業(yè)企業(yè)84家，過5000萬元的企業(yè)48家，過億元的工業(yè)企業(yè)27家，過億元企業(yè)比上年凈10家。益陽工業(yè)門類比較齊全，擁有機(jī)械、化工、建材、紡織、電力等36個(gè)行業(yè)，其中：裝備制造業(yè)、棉麻紡織、造紙、食品加工、電力、建材初具規(guī)模，已成為我市六大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。近年來，信息產(chǎn)業(yè)、新能源、新材料、生物工程等高新產(chǎn)業(yè)又成為了我市工業(yè)的新亮點(diǎn)。從業(yè)人員的分布，采礦業(yè)占4.4%，電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)占5.1%，而制造業(yè)占90.5%。2006年益陽中小工業(yè)企業(yè)對(duì)全市GDP的貢獻(xiàn)率為26.8%，工業(yè)創(chuàng)造稅收占全市財(cái)政收入的 %。中小企業(yè)的不斷發(fā)展已逐步成為我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主力軍。

2、創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)已進(jìn)行了成功的探索。在我市中小企業(yè)迅速發(fā)展的近三年，我市堅(jiān)持走集中成片發(fā)展的路子，充分利用各種有效資源，構(gòu)筑中小企業(yè)發(fā)展平臺(tái)，形成了“創(chuàng)辦新企業(yè)、開發(fā)新崗位、促進(jìn)多就業(yè)”的良好氛圍，促進(jìn)了中小企業(yè)的生成和發(fā)展，促進(jìn)了就業(yè)和創(chuàng)業(yè)良性循環(huán)，創(chuàng)業(yè)基地的建設(shè)和發(fā)展已形成了一定規(guī)模和基礎(chǔ)，呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是充分發(fā)揮園區(qū)帶動(dòng)作用，推進(jìn)創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)。目前，我市朝陽高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、赫山區(qū)龍嶺工業(yè)園、桃江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、資陽區(qū)長(zhǎng)春工業(yè)小區(qū)、沅江市的工業(yè)科技園和農(nóng)業(yè)科技園等省市級(jí)園區(qū)，在投入了大量資金，配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，招商引資和引進(jìn)高科技、大項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，借用園區(qū)的政策優(yōu)勢(shì)采取多種方式，探索建立園區(qū)內(nèi)創(chuàng)業(yè)孵化器的新路子，赫山區(qū)龍嶺工業(yè)園創(chuàng)業(yè)基地總規(guī)劃用地750畝，總投資4.5億元，首期建設(shè)用地180畝，投資10300萬元，現(xiàn)已完成投資6000余萬元，已建成8棟30000m2標(biāo)準(zhǔn)廠房及完成水、電、路等配套設(shè)施的建設(shè)，入駐機(jī)械制造和紡織工業(yè)23戶，畢業(yè)3戶，在孵企業(yè)20戶，配套建設(shè)了800—1000人居住的員工宿舍區(qū)和5800m2的辦公用房。益陽朝陽高新區(qū)利用已形成的“兩基地一園區(qū)”（湖南省高等院?？蒲谐晒D(zhuǎn)化基地，國(guó)家火炬計(jì)劃先進(jìn)制造技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地，中南大學(xué)科技園）的品牌優(yōu)勢(shì)，充分利用生產(chǎn)力促進(jìn)中心及企業(yè)孵化器等優(yōu)勢(shì)資源，加大與金融機(jī)構(gòu)、投資公司的合作，積極籌建留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，該區(qū)規(guī)劃留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園建設(shè)項(xiàng)目總占地面積423畝，總投資17750萬元，建設(shè)周期5年，總建筑面積26萬m2，其中：標(biāo)準(zhǔn)化廠房21萬m2，綜合服務(wù)區(qū)建筑面積5萬m2，以此全力打造益陽高新技術(shù)孵化基地，引進(jìn)50家關(guān)聯(lián)企業(yè)，目前第一期5萬m2的現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)廠房已投入使用。桃江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)是經(jīng)國(guó)家發(fā)改委批準(zhǔn)的省級(jí)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，總體規(guī)劃面積10平方公里，在短短的的三年時(shí)間里，新建標(biāo)準(zhǔn)廠房61000m2，形成固定資產(chǎn)2.7億元，落戶企業(yè)10家，已簽訂合作項(xiàng)目31個(gè)，總投資達(dá)25億元，成為了桃江縣中小企業(yè)最具潛力的創(chuàng)業(yè)基地；

二是利用國(guó)有企業(yè)閑置場(chǎng)地等資源，鼓勵(lì)下崗人員再創(chuàng)業(yè)再就業(yè)。我市原有市屬國(guó)有企業(yè)111家，國(guó)有職工48444人，擁有資產(chǎn)總額308044萬元，資產(chǎn)負(fù)債率83.3%。自從2002年以來，國(guó)有企業(yè)實(shí)行“退二進(jìn)三”，企業(yè)改制、破產(chǎn)等改革措施，有53家企業(yè)成功地實(shí)行了“兩個(gè)置換”改制。但還有51家企業(yè)由于種種原因既不能正常運(yùn)行，又難以實(shí)現(xiàn)改制或破產(chǎn)，職工下崗待業(yè)，工廠關(guān)門停產(chǎn)。面對(duì)這種局面，不少企業(yè)留守班子不是坐視不為，更不是等上面來救濟(jì)，而是想方設(shè)法利用現(xiàn)有閑置的廠房和設(shè)備，發(fā)揮國(guó)有企業(yè)的技術(shù)和人才優(yōu)勢(shì)，盤活資源，催生企業(yè)，開創(chuàng)了我市發(fā)展再就業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，使老企業(yè)走出困境的新路子。益陽縫紉機(jī)廠，從2000年開始，盤點(diǎn)資源，利用135畝廠區(qū)面積，9萬平方米標(biāo)準(zhǔn)廠房及辦公用房以及2000多萬元可利用的設(shè)備和設(shè)施，發(fā)揮原有機(jī)械加工、鑄造、電鍍、熱處理、烤漆、噴塑等多種工藝先進(jìn)和技術(shù)職工隊(duì)伍的優(yōu)勢(shì)，確定了對(duì)外引進(jìn)，分塊租賃辦廠的方式盤活存量資產(chǎn)，走出了一條老企業(yè)發(fā)展再就業(yè)創(chuàng)業(yè)基地的新路子。到2006年止，先后已有40多家租賃業(yè)主入駐該廠辦企業(yè)，形成了具有特色的機(jī)械加工創(chuàng)業(yè)基地，目前，在孵企業(yè)36家，共計(jì)租賃廠房面積73400m2，設(shè)備187臺(tái)，2006年實(shí)現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值超過1.8億元，上繳稅金800多萬元，提供就業(yè)崗位500多個(gè)，安置下崗職工110多人，近幾年來，通過該基地孵化壯大的企業(yè)10多家，其中：產(chǎn)值1000萬元以上的有3家，產(chǎn)值2000萬元以上的有2家，產(chǎn)值5000萬元以上的有1家。益陽資江電子元件公司、益陽宇晶機(jī)器廠就是在該基地孵化成長(zhǎng)起來的省級(jí)“小巨人”企業(yè)。我市國(guó)有企業(yè)管理部門，在不斷深化國(guó)有企業(yè)改制的同時(shí)，對(duì)部分暫不能或沒有條件進(jìn)行改制的停產(chǎn)或破產(chǎn)企業(yè)，抓住益陽縫紉機(jī)廠這種走出困境的典型，因地置宜，積極推廣，涌現(xiàn)了象益陽市空壓機(jī)廠、益陽市鏈條廠、益陽市電梯廠、益陽經(jīng)緯編廠、益陽電機(jī)廠、益陽變壓器廠等各具有特色的再就業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，形成了國(guó)有企業(yè)擺脫困境求發(fā)展，下崗職工謀求生存再就業(yè)的新局面。益陽市國(guó)有資產(chǎn)管理局正在規(guī)劃將這些創(chuàng)業(yè)基地整合起來，統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)，形成具有益陽特色的再就業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，促進(jìn)不斷發(fā)展壯大；

三是整合社會(huì)資源，開發(fā)就業(yè)崗位，推動(dòng)創(chuàng)業(yè)工作。我市在實(shí)施工業(yè)強(qiáng)市、城鎮(zhèn)化的戰(zhàn)略中，整合社會(huì)人才、技術(shù)、自然資源、閑散資金等各種有效可利用的資源，開發(fā)就業(yè)崗位，轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，為廣大有識(shí)之士提供了廣泛的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，僅益陽電廠的粉煤灰就孵育出12家新型民營(yíng)建材企業(yè)，益陽蘭溪的大米加工孵育出了近200家包裝加工企業(yè)，使創(chuàng)業(yè)工作步入了良性發(fā)展的軌道。

3、全市就業(yè)壓力非常嚴(yán)重。2005年，全市城鎮(zhèn)及農(nóng)村富余勞動(dòng)人約20萬人，下崗失業(yè)人員約6 萬余人，下崗人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)4.5萬人，城鎮(zhèn)新增就業(yè)2.3萬人，每年分配的大學(xué)畢業(yè)生本地就業(yè)1900余人，據(jù)測(cè)算，我市“十一五”期間，全社會(huì)每年將新增勞動(dòng)力

1.8萬人，其中：農(nóng)村需要轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力9000余人，每年大學(xué)生畢業(yè)就業(yè)人數(shù)約2000人，要保持失業(yè)率控制在5%以內(nèi)，每年需新增就業(yè)崗位1.7萬個(gè)。

4、創(chuàng)業(yè)工作步履艱難。我市創(chuàng)業(yè)基地工作在探索發(fā)展的過程雖然積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，形成了具有益陽特色的創(chuàng)業(yè)格局和規(guī)模，但在今后的發(fā)展進(jìn)程中，仍存在諸多問題：一是體制性障礙比較突出，利用國(guó)有閑置資產(chǎn)創(chuàng)辦再就在就業(yè)創(chuàng)業(yè)基地與國(guó)有企業(yè)破產(chǎn)改制的矛盾暫時(shí)得不到徹底解決；二是工業(yè)基礎(chǔ)差，下崗失業(yè)人員和新增就業(yè)人員較多，社會(huì)包袱重，影響政府財(cái)力對(duì)創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)的投入扶持力度；三是創(chuàng)業(yè)政策和創(chuàng)業(yè)環(huán)境改善難以較好地落實(shí)到位。

二、建設(shè)創(chuàng)業(yè)基地的必要性與可行性

1、加快我市小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地的建設(shè)必要性

一是積極推進(jìn)創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)是促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的迫切需要。中小企業(yè)的發(fā)展是解決我市就業(yè)的主渠道，中小企業(yè)從業(yè)人員占我市城鎮(zhèn)就業(yè)總量的50%以上，個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)年均增就業(yè)崗位5000個(gè)，占全社會(huì)年新增就業(yè)崗位的30%左右。

二是打造益陽市小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地是改造和發(fā)展傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的需要。益陽市工業(yè)基礎(chǔ)較差，無一家大型企業(yè)，中型企業(yè)也只有34家，而大多數(shù)中小企業(yè)均屬傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。機(jī)械、紡織行業(yè)是益陽市的傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)之一。機(jī)械制造加工產(chǎn)業(yè)誕生于二十世紀(jì)六、七十年代；紡織產(chǎn)業(yè)“達(dá)”字牌襪子早在19世紀(jì)20年代就享譽(yù)全國(guó)。為了改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，承接益陽市中小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，使國(guó)有企業(yè)改制后進(jìn)行優(yōu)良資產(chǎn)、優(yōu)勢(shì)資源重組，迅猛發(fā)展中小新型民營(yíng)企

業(yè)，快速發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)，建設(shè)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地是其重要途徑之一，已勢(shì)在必行。

三是有效利用國(guó)家對(duì)中小企業(yè)重點(diǎn)扶持政策，快速發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)的需要。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和加快完善服務(wù)體系、創(chuàng)建中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，有利于為區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造局部?jī)?yōu)良環(huán)境，推動(dòng)國(guó)有企業(yè)改制和優(yōu)勢(shì)技術(shù)剝離，有效利用國(guó)家對(duì)中小企業(yè)重點(diǎn)扶持政策，促進(jìn)中小企業(yè)快速發(fā)展壯大，能使其成為新型中小企業(yè)乃至龍頭企業(yè)的孵化器。

2、我市中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及對(duì)創(chuàng)業(yè)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)基地需求的預(yù)測(cè)

隨著國(guó)有企業(yè)體制改革的不斷深化，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)需要承接，優(yōu)良資產(chǎn)和優(yōu)勢(shì)資源需要重組和整合，一大批商業(yè)老板、企業(yè)精英順應(yīng)潮流振興實(shí)業(yè)，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)運(yùn)而生，絕大多數(shù)將投入中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍，同時(shí)受高新技術(shù)和新材料、新能源產(chǎn)業(yè)的輻射和帶動(dòng)，其產(chǎn)業(yè)鏈的延伸必將促進(jìn)我市中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)呈現(xiàn)高潮，創(chuàng)業(yè)者對(duì)創(chuàng)業(yè)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)基地的需求與日俱增。據(jù)估算，“十一五”期間，我市新生中小企業(yè)將在2000家以上，按一個(gè)創(chuàng)業(yè)基地保有孵化是量100家至少需20個(gè)小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，同時(shí)，保證在孵企業(yè)的成活率，降低創(chuàng)業(yè)成本是創(chuàng)業(yè)成功的優(yōu)決條件，需要得到全方位的創(chuàng)業(yè)服務(wù)。

3、創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)的可行性

根據(jù)我市區(qū)域經(jīng)濟(jì)的具體情況和8個(gè)縣（市）區(qū)已形成的園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的格局，“十一五”期間，集中財(cái)力和國(guó)有閑置資產(chǎn)以及社會(huì)資源，調(diào)動(dòng)和激發(fā)創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)辦企業(yè)的積極性，建設(shè)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)，勢(shì)在必行。

三、建設(shè)思路和目標(biāo)

1、建設(shè)思路：“十一五”期間，我市發(fā)展中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)要以科學(xué)發(fā)展觀為指針，“工業(yè)強(qiáng)市”戰(zhàn)略為指南，緊緊圍繞《益陽市“十一五”工業(yè)發(fā)展綱要》，全面實(shí)施中小企業(yè)成長(zhǎng)工程，合理布局，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，做大做強(qiáng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，鞏固發(fā)展傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，承接延伸高新產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，提高中小企業(yè)整體素質(zhì)，增強(qiáng)和完善社會(huì)服務(wù)體系，降低創(chuàng)業(yè)主的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)業(yè)成本，提高企業(yè)生存和發(fā)展成活率和成功率，實(shí)現(xiàn)節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境和安全生相結(jié)合的可持續(xù)發(fā)展。

2、總體目標(biāo)：到2010年，我市將建成十個(gè)與小企業(yè)基地配套的中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)。

3、布局理由

“十一五”期間，我市將分級(jí)負(fù)責(zé)，突出重點(diǎn)，抓好上述十個(gè)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，體現(xiàn)了我市“十一五”工業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要的指導(dǎo)思想和基本原則，同時(shí)結(jié)合我市當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃和中小企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，注重現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和條件，突出其地方特色和經(jīng)濟(jì)效益，以城鎮(zhèn)為中心，以現(xiàn)有條件為保證，具有其合理性。益陽市龍嶺工業(yè)園創(chuàng)業(yè)基地，以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)機(jī)械制造和紡織工業(yè)為特色，在中心城區(qū)內(nèi)創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)基地，能及時(shí)就近引進(jìn)原國(guó)有改制企業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)精英實(shí)現(xiàn)=創(chuàng)業(yè)，并能順利完成對(duì)原有優(yōu)良資產(chǎn)和優(yōu)勢(shì)資源的重組和整合，益陽市機(jī)械裝備制造業(yè)創(chuàng)業(yè)基地則充分利用閑置的改制國(guó)有企業(yè)資產(chǎn)和技術(shù)人才等優(yōu)質(zhì)資源，吸納民營(yíng)企業(yè)靈活機(jī)制和管理模式，與之嫁接，留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園則依托益陽市新區(qū)已形成的新材料、新能源和先進(jìn)制造業(yè)等為龍頭的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、人才、項(xiàng)目等“洼地效應(yīng)”，面向中小企業(yè)業(yè)主，特別是持有科研成果人員創(chuàng)辦的科研型企業(yè)落戶創(chuàng)業(yè)園，承接高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的輻射或延伸其產(chǎn)業(yè)鏈。

四、保障措施

1、組織領(lǐng)導(dǎo)與工作機(jī)構(gòu)

為確?！笆晃濉逼陂g我市小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地和中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作實(shí)現(xiàn)其總體目標(biāo)，益陽市人民政府責(zé)成市新型工業(yè)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組全權(quán)負(fù)責(zé)，市經(jīng)委為責(zé)任牽頭單位，政府組成部門的相關(guān)部門為協(xié)作單位，并成立了益陽市中小企業(yè)服務(wù)中心，負(fù)責(zé)全市中小企業(yè)服務(wù)體系，包括公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作和小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)工作的日常工作，該中心的業(yè)務(wù)職能和工作重點(diǎn)已經(jīng)市編委批準(zhǔn)（詳見附件）。

2、配套政策，財(cái)政支持措施

在用好用活國(guó)家對(duì)中小企業(yè)重點(diǎn)扶持政策的同時(shí)，市政府將配套制訂創(chuàng)業(yè)基地鼓勵(lì)政策，建立市級(jí)中小企業(yè)發(fā)展扶持基金和推進(jìn)新型工業(yè)化獎(jiǎng)勵(lì)基金（地方財(cái)政注入資金1000萬元），重點(diǎn)扶持市級(jí)小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地和中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目。

3、建立責(zé)任制，嚴(yán)格實(shí)行考核獎(jiǎng)勵(lì)

創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)擬層層建立崗位責(zé)任制，對(duì)責(zé)任人實(shí)行嚴(yán)格考核，完成工作任務(wù)有獎(jiǎng)，有功人員實(shí)行重獎(jiǎng)。用崗位責(zé)任制約束人，用各種獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)人，確保中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)和中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)現(xiàn)如期目標(biāo)。

益陽市中小企業(yè)服務(wù)中心

第三篇：新疆中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)窗口平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)指南

附件2 新疆中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)窗口

平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)指南

為協(xié)調(diào)推進(jìn)、科學(xué)建設(shè)全區(qū)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目，制定本指南。

一、建設(shè)宗旨

項(xiàng)目建設(shè)要以滿足中小企業(yè)需求為導(dǎo)向，以服務(wù)小微企業(yè)為重點(diǎn)，科學(xué)把握政府推動(dòng)與市場(chǎng)機(jī)制的雙重作用，按照政府引導(dǎo)、市場(chǎng)化運(yùn)作，資源統(tǒng)籌、服務(wù)協(xié)同，面向產(chǎn)業(yè)、服務(wù)企業(yè)的基本思路，確保中小企業(yè)公共服務(wù)職能得到充分發(fā)揮，并實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展。

二、建設(shè)目標(biāo)

按照國(guó)家工信部“政府引導(dǎo)扶持、公共服務(wù)帶動(dòng)、社會(huì)服務(wù)廣泛參與、協(xié)同發(fā)展”的要求，用3-4年時(shí)間，分布建成一個(gè)區(qū)樞紐平臺(tái)、兩類窗口平臺(tái)（綜合服務(wù)平臺(tái)8個(gè)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)18個(gè)），實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、資源共享、快速響應(yīng)、服務(wù)協(xié)同，具備信息分類檢索、網(wǎng)絡(luò)在線交互、呼叫轉(zhuǎn)接、服務(wù)導(dǎo)航、特色專業(yè)服務(wù)、在線服務(wù)與評(píng)測(cè)考核等多重功能的服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，共同構(gòu)成自治區(qū)、地州市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)的中小企業(yè)服務(wù)體系骨干架構(gòu)和基礎(chǔ)環(huán)境，為中小企業(yè)提供找得著、用得起、有保證的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、建設(shè)要求

各地州（市）經(jīng)信委及窗口平臺(tái)項(xiàng)目承建單位要根據(jù)本地中小企業(yè)發(fā)展要求，充分利用現(xiàn)有基礎(chǔ)條件，因地制宜，突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃，避免重復(fù)建設(shè)。各窗口平臺(tái)建設(shè)的基本要求如下：

（一）服務(wù)場(chǎng)所。窗口平臺(tái)服務(wù)場(chǎng)地總面積原則上不得少于500平方米，綜合服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備服務(wù)大廳、體驗(yàn)區(qū)、多媒體教室等；產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備服務(wù)受理區(qū)、直接服務(wù)區(qū)、多媒體教室等。大廳應(yīng)設(shè)有“電子顯示屏、觸摸屏”等基礎(chǔ)硬件設(shè)施。服務(wù)受理區(qū)應(yīng)公開服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等內(nèi)容。各窗口平臺(tái)應(yīng)在服務(wù)大樓外部設(shè)置醒目的“自治區(qū)XX中小企業(yè)窗口服務(wù)平臺(tái)”標(biāo)識(shí)。

（二）技術(shù)要求。各窗口平臺(tái)在技術(shù)上要滿足以下要求：

1、窗口平臺(tái)采用全區(qū)統(tǒng)一的在線服務(wù)和呼叫服務(wù)系統(tǒng)，若當(dāng)?shù)匾呀ㄓ泻艚邢到y(tǒng)，則須與區(qū)服務(wù)平臺(tái)在線服務(wù)和呼叫服務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接。

2、窗口平臺(tái)原則上使用全區(qū)統(tǒng)一的平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源共享系統(tǒng)提供服務(wù)，若當(dāng)?shù)赜蓄愃葡到y(tǒng)，則須與區(qū)服務(wù)平臺(tái)相關(guān)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高整體服務(wù)能力。窗口平臺(tái)自主開發(fā)的系統(tǒng)，須按照區(qū)平臺(tái)的統(tǒng)籌規(guī)劃和技術(shù)規(guī)范開發(fā)建設(shè)，界面風(fēng)格和主要數(shù)據(jù)要做到“四統(tǒng)一”。即統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一域名、統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)的軟 件系統(tǒng)除做到“四統(tǒng)一”外，還要求其服務(wù)流程上線，真正實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)。

3、有條件的地州市綜合服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)在未建設(shè)產(chǎn)業(yè)窗口平臺(tái)的工業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)等逐步建立服務(wù)工作站，受理訴求，提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、事務(wù)代理、在線與呼叫應(yīng)答等直接服務(wù)。

4、產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)依據(jù)產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)中小企業(yè)發(fā)展需求，側(cè)重研發(fā)設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)檢測(cè)、新技術(shù)推廣、市場(chǎng)開拓、產(chǎn)學(xué)研合作及其他有針對(duì)性的特色服務(wù)。

（三）建設(shè)期限。各窗口平臺(tái)建設(shè)不超過2年。

（四）主要建設(shè)任務(wù)。完成場(chǎng)地改造；開發(fā)專業(yè)化服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；添置專業(yè)化服務(wù)設(shè)施設(shè)備；落實(shí)機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)，建立可持續(xù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制；配合區(qū)平臺(tái)制定有關(guān)專業(yè)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)助區(qū)平臺(tái)開發(fā)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)；協(xié)助區(qū)平臺(tái)采集數(shù)據(jù)庫(kù)信息；與區(qū)平臺(tái)共同建立服務(wù)協(xié)同機(jī)制。

（五）專項(xiàng)資金支持重點(diǎn)。窗口平臺(tái)提供直接服務(wù)所需硬件設(shè)備、服務(wù)軟件的購(gòu)置與開發(fā)，服務(wù)場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施改造；與區(qū)平臺(tái)互聯(lián)互通所需設(shè)備和服務(wù)軟件的購(gòu)置；根據(jù)區(qū)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求，提供服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)共享使用的特色專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)配套設(shè)施、服務(wù)軟件的購(gòu)置與開發(fā)。征地和土建等基本建設(shè)費(fèi)用支出，不計(jì)入項(xiàng)目投資補(bǔ)助范圍。

（六）預(yù)期效果。窗口平臺(tái)每年組織開展的服務(wù)對(duì)接活動(dòng)不少于10次，提供的特色服務(wù)品種不少于5項(xiàng)，年服務(wù)中小企業(yè) 不少于1000家（次），服務(wù)滿意率達(dá)到90%以上。

四、運(yùn)行要求

按照“政府搭建平臺(tái)、平臺(tái)聚集資源、資源服務(wù)企業(yè)”的思路，實(shí)行政府指導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)管理，各級(jí)經(jīng)信委通過業(yè)務(wù)指導(dǎo)、政策引導(dǎo)、資源統(tǒng)籌、任務(wù)委托、規(guī)范管理和運(yùn)營(yíng)監(jiān)督，支持窗口平臺(tái)健康發(fā)展。具體要求如下：

（一）建立目標(biāo)責(zé)任考核制度，保持平臺(tái)統(tǒng)一規(guī)范營(yíng)運(yùn)。區(qū)樞紐平臺(tái)引領(lǐng)各窗口平臺(tái)自主運(yùn)營(yíng)、分級(jí)維護(hù)、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)功能、服務(wù)收費(fèi)和服務(wù)辦理時(shí)限“五公開”，建立健全服務(wù)質(zhì)量、客戶回訪、監(jiān)控評(píng)價(jià)等管理制度和保障措施，保持平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范高效運(yùn)轉(zhuǎn)。區(qū)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)單位與各窗口平臺(tái)運(yùn)營(yíng)單位簽訂責(zé)任書，明確服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量等內(nèi)容和考核要求、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期考核，達(dá)到督促、檢查的目的。

（二）構(gòu)筑快速響應(yīng)功能，實(shí)現(xiàn)與區(qū)平臺(tái)互聯(lián)互通。窗口平臺(tái)發(fā)揮貼近中小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)收集、受理本地中小企業(yè)服務(wù)需求，與其所帶動(dòng)的服務(wù)資源相互支持，建立快速響應(yīng)機(jī)制，立足現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，直接為轄區(qū)內(nèi)中小企業(yè)提供便捷的服務(wù)。窗口平臺(tái)無法滿足的服務(wù)需求，通過區(qū)樞紐平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)籌服務(wù)資源，及時(shí)補(bǔ)充調(diào)節(jié)予以滿足。

（三）組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，建立服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)機(jī)制。各窗口平臺(tái)要通過聯(lián)合服務(wù)的方式，選擇、整合、聚集具有一定公信 力和約束力的專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源參與平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，形成強(qiáng)大的服務(wù)合力，開展相關(guān)有效的特色服務(wù)。為本地中小企業(yè)服務(wù)提供保障。窗口平臺(tái)對(duì)自身和其他服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)要建立電子工單和臺(tái)帳，實(shí)行全程記錄、監(jiān)管和評(píng)價(jià)。對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，建立評(píng)價(jià)機(jī)制，完善業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)辦法，按進(jìn)行評(píng)價(jià)和調(diào)整，并及時(shí)公布。在區(qū)中小企業(yè)協(xié)會(huì)下 建立全區(qū)中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，引導(dǎo)社會(huì)機(jī)構(gòu)廣泛參與，培育服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展。

（四）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，建立人才激勵(lì)機(jī)制。窗口平臺(tái)作為直接面向中小企業(yè)服務(wù)的主渠道，每個(gè)窗口從業(yè)人員原則上不少于20人，其中從事中小企業(yè)專業(yè)服務(wù)人員、大專及中級(jí)以上職稱人員比例占60％以上。同時(shí)，還要具備規(guī)范有序、優(yōu)質(zhì)高效的管理水平和專業(yè)素質(zhì)的人才隊(duì)伍。

（五）建立健全管理制度，確保平臺(tái)可靠運(yùn)維。根據(jù)窗口平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)維護(hù)過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，有針對(duì)性地建立各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可依，有據(jù)可查，做好運(yùn)營(yíng)維護(hù)的臺(tái)帳管理工作，建立可靠的安全保障機(jī)制。

（六）公益服務(wù)為主與有償服務(wù)結(jié)合。窗口平臺(tái)要無償提供一般性的咨詢、信息查詢、手續(xù)代理、協(xié)調(diào)銜接等公益服務(wù)，按照低于市場(chǎng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)提供專業(yè)特色服務(wù)。

五、項(xiàng)目管理流程

各窗口平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目按如下流程管理：

（一）報(bào)批實(shí)施方案。列入計(jì)劃項(xiàng)目的窗口平臺(tái)建設(shè)單位，根據(jù)國(guó)家批復(fù)的全區(qū)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)總體建設(shè)方案，在已編制的“窗口平臺(tái)建設(shè)方案概要”基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際調(diào)整并起草窗口平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)《實(shí)施方案》，經(jīng)地州市經(jīng)信委審查后，報(bào)送區(qū)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核批復(fù)。

（二）簽訂項(xiàng)目責(zé)任書。建設(shè)項(xiàng)目批復(fù)后，由地州市經(jīng)信委與窗口平臺(tái)項(xiàng)目承建單位簽訂項(xiàng)目建設(shè)責(zé)任書，明確建設(shè)內(nèi)容、時(shí)間、任務(wù)和考核要求。

（三）按季報(bào)送建設(shè)信息。項(xiàng)目建設(shè)單位每季度第一個(gè)月的10日前登錄中國(guó)中小企業(yè)信息網(wǎng)點(diǎn)擊進(jìn)入“平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)信息報(bào)送”系統(tǒng)，填報(bào)項(xiàng)目建設(shè)信息。區(qū)項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室依據(jù)所報(bào)送的信息對(duì)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估、監(jiān)督、檢查。

（四）撥付項(xiàng)目補(bǔ)助資金。自治區(qū)財(cái)政廳根據(jù)《新疆中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目管理辦法》，審核項(xiàng)目建設(shè)預(yù)算，撥付項(xiàng)目建設(shè)資金。

（五）項(xiàng)目計(jì)劃變更管理。窗口平臺(tái)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃組織實(shí)施，因故不能如期完成建設(shè)任務(wù)和需要調(diào)整原建設(shè)實(shí)施方案的項(xiàng)目，由項(xiàng)目承建單位提出書面申請(qǐng)，說明特殊原因和理由，提出調(diào)整方案及下一步工作計(jì)劃，經(jīng)地州市經(jīng)信委提出審核意見，報(bào)區(qū)項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審核同意并向工信部報(bào)備后，可以調(diào)整項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃，并變更項(xiàng)目建設(shè)責(zé)任書，限期完成建設(shè)任 務(wù)。否則，將停止撥付并追繳已撥付的專項(xiàng)補(bǔ)助資金。

（六）項(xiàng)目完工驗(yàn)收。

1、項(xiàng)目驗(yàn)收以簽訂的項(xiàng)目建設(shè)責(zé)任書和國(guó)家、區(qū)有關(guān)文件為依據(jù)，對(duì)是否完成項(xiàng)目建設(shè)責(zé)任書約定的建設(shè)任務(wù)和考核要求、經(jīng)費(fèi)使用的合理性等作出客觀、公正的評(píng)價(jià)。項(xiàng)目考核驗(yàn)收結(jié)論分為“驗(yàn)收通過”、“驗(yàn)收不通過”。

2、項(xiàng)目承建單位應(yīng)在項(xiàng)目建設(shè)責(zé)任書規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)表和有關(guān)驗(yàn)收材料，經(jīng)地州市項(xiàng)目管理小組審核后報(bào)送區(qū)項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

3、項(xiàng)目驗(yàn)收工作由區(qū)項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)同地州市項(xiàng)目管理小組組織專家組驗(yàn)收。項(xiàng)目驗(yàn)收形式包括：會(huì)議驗(yàn)收、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收等。

4、驗(yàn)收專家組專家人數(shù)原則上不少于5人，由信息技術(shù)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和經(jīng)濟(jì)管理等方面專家組成。項(xiàng)目承建單位人員不能參加驗(yàn)收組。驗(yàn)收組應(yīng)認(rèn)真審查項(xiàng)目驗(yàn)收材料，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，收集聽取相關(guān)方面的意見，核實(shí)或復(fù)測(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)，獨(dú)立、負(fù)責(zé)任地提出驗(yàn)收意見。項(xiàng)目建設(shè)單位要建立嚴(yán)格的檔案管理制度，完整保存項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)原始記錄、憑證、臺(tái)帳、報(bào)表等資料。

5、對(duì)因未認(rèn)真履行職責(zé)等主觀原因造成項(xiàng)目失誤或達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)效果的，要追究相關(guān)單位的責(zé)任，視情節(jié)部分或全額追繳項(xiàng)目補(bǔ)助資金。

六、其它要求

（一）窗口平臺(tái)職責(zé)

窗口平臺(tái)建設(shè)單位須按照國(guó)家要求及自治區(qū)批復(fù)的建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施方案，做好項(xiàng)目建設(shè)的各項(xiàng)工作，主要職責(zé)是：

1、按照建設(shè)方案認(rèn)真組織項(xiàng)目實(shí)施，每月、季度向地州、自治區(qū)項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度和情況，同時(shí)，按照工信部《關(guān)于報(bào)送中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)信息的通知》（工信企函[2012]74號(hào)）的要求，登錄中國(guó)中小企業(yè)信息網(wǎng)（004km.cn)“平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)信息報(bào)送”系統(tǒng)，點(diǎn)擊主頁(yè)面左側(cè)圖標(biāo)，報(bào)送平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)信息。

2、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)制度，并按財(cái)務(wù)制度妥善保管有關(guān)原始票據(jù)及憑證備查。

3、真實(shí)填報(bào)項(xiàng)目執(zhí)行情況表、財(cái)務(wù)決算報(bào)表和必要的統(tǒng)計(jì)調(diào)查表。

4、接受并配合項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室或項(xiàng)目建設(shè)管理機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查、評(píng)估或監(jiān)理；

5、及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目執(zhí)行中出現(xiàn)的重大事項(xiàng)、問題及建議。

（二）未盡事宜，參照《新疆中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目管理辦法》執(zhí)行，或與工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)系，電話0991-4523449 8

第四篇：大力加強(qiáng)中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

大力加強(qiáng)中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)是指基于信息和通信技術(shù)，面向中小企業(yè)搭建的提供信息內(nèi)容服務(wù)、交易及交易支持服務(wù)、物流服務(wù)、共有技術(shù)服務(wù)等各類功能性服務(wù)以及管理信息化服務(wù)（IT外包）的經(jīng)濟(jì)技術(shù)系統(tǒng)，是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的重要表現(xiàn)形式及發(fā)展方向之一。

從產(chǎn)業(yè)發(fā)展形態(tài)來看，構(gòu)成每個(gè)產(chǎn)業(yè)集群的主體，除了個(gè)別龍頭企業(yè)外，都是數(shù)量眾多的中小企業(yè)。而中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)在解決中小企業(yè)共性需求，暢通信息渠道、改善經(jīng)營(yíng)管理、提高發(fā)展質(zhì)量、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展等方面均發(fā)揮著重要支撐作用。

當(dāng)前，隨著信息時(shí)代的到來，中小企業(yè)的生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，信息化對(duì)中小企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)越來越重要。但在我國(guó)，廣大中小企業(yè)在實(shí)施企業(yè)信息化時(shí)，往往會(huì)面臨著一系列突出的困難和障礙，主要表現(xiàn)在企業(yè)擔(dān)心信息化帶來的風(fēng)險(xiǎn)、信息化專業(yè)人才缺乏、企業(yè)信息化投資難以承受、軟件產(chǎn)品和軟件提供商的服務(wù)無法有效適應(yīng)中小企業(yè)對(duì)信息化的需求等諸多方面。

針對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和困境，中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)憑借自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，能夠有效地幫助中小企業(yè)克服信息化建設(shè)當(dāng)中的困難和障礙。近年來，我國(guó)中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)得到較快發(fā)展，已初步形成涉及信息內(nèi)容服務(wù)、B2B交易、供應(yīng)鏈管理、管理信息化及運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)、物流信息、共用技術(shù)服務(wù)、設(shè)計(jì)研發(fā)協(xié)作等七大類服務(wù)平臺(tái)，在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、資源集約利用、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚等方面發(fā)揮了重要作用。

實(shí)踐表明，中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)集群兩化融合的可靠載體和有效抓手，同時(shí)也有利于引導(dǎo)和扶持廣大中小企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快升級(jí)轉(zhuǎn)型。大力加強(qiáng)中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，是有效解決中小企業(yè)信息化建設(shè)共性難題、促進(jìn)中小企業(yè)健康快速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)選擇和必要路徑。

一是加強(qiáng)專題性調(diào)查研究，制定出臺(tái)相關(guān)支持中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的政策措施，包括財(cái)政、稅收、金融、市場(chǎng)準(zhǔn)入、重大專項(xiàng)等一整套扶持措施。

二是抓好試點(diǎn)示范，以點(diǎn)帶面推進(jìn)中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。全面剖析成功的典型案例，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和加快推廣。

三是建立協(xié)調(diào)機(jī)制，融合各方面社會(huì)資源。中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)屬于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)范疇，體系龐大，涉及面較廣，需要建立跨部門的協(xié)作機(jī)制，并加強(qiáng)“產(chǎn)、學(xué)、研”聯(lián)合攻關(guān)。

四是加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)，建立專業(yè)化人才隊(duì)伍。要建立健全人才引進(jìn)、培養(yǎng)、任用、激勵(lì)等配套政策體系，特別是要重視和培養(yǎng)實(shí)踐型、復(fù)合型的兩化融合人才。

五是重視推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。信息化服務(wù)平臺(tái)強(qiáng)調(diào)集成和聚合，要打破“信息孤島”和實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，系統(tǒng)的架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)成為關(guān)鍵點(diǎn)。要認(rèn)真研究國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)制定我國(guó)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并且大力推廣和實(shí)施。

第五篇：中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)調(diào)研報(bào)告

中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)調(diào)研報(bào)告

為了進(jìn)一步推進(jìn)我X中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，幫助中小企業(yè)增加自主創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，加快我X產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級(jí)，X年X月，由XX、XX、XX組成考察調(diào)研組，對(duì)XX公司中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況進(jìn)行了學(xué)習(xí)考察。考察組一行實(shí)地參觀了XX公司中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況，聽取了相關(guān)人員的情況介紹，并就有關(guān)問題與XX公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了座談交流。通過實(shí)地學(xué)習(xí)考察交流認(rèn)為，XX公司中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)檔次高、政策好、前景廣闊，很多經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)借鑒。

一、XX公司中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的基本情況 XX公司經(jīng)過積極準(zhǔn)備，投入資金升級(jí)改造軟硬件設(shè)施，于XX年XX月通過國(guó)家工信部評(píng)審，成功申報(bào)XX中小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。XX中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)通過評(píng)審開通，使得XX中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)成為XX經(jīng)信委在XX設(shè)立XX家產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)平臺(tái)之一，系XX唯一一家，也是XX唯一的石油石化中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)的服務(wù)宗旨是，整合工業(yè)園區(qū)及其他社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，統(tǒng)一納入一個(gè)服務(wù)“窗口”，在平臺(tái)內(nèi)為石油技術(shù)服務(wù)中小企業(yè)及其他企業(yè)提供技術(shù)支持、政策法規(guī)、管理咨詢、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、融資服務(wù)、市場(chǎng)開拓、招聘培訓(xùn)等社會(huì)化服務(wù)。

二、XX建立中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的必要性

中小企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的重要力量，促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展，是保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是關(guān)系民生和社會(huì)穩(wěn)定的重大戰(zhàn)略任務(wù)。為了幫助中小企業(yè)克服在其發(fā)展過程中面臨的技術(shù)創(chuàng)新能力不足、技術(shù)人才短缺、融資困難等缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的共性問題和難題，2010年為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干意見》和國(guó)家重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃，推動(dòng)中小企業(yè)調(diào)整結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，促進(jìn)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。工信部、發(fā)改委以及人力資源等部門提出了相關(guān)指導(dǎo)意見。進(jìn)一步明確了中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該為解決中小企業(yè)共性需求，暢通信息渠道，改善經(jīng)營(yíng)管理，提高發(fā)展質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展等方面發(fā)揮重要作用。在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的時(shí)代，幫助XX廣大中小企業(yè)解決實(shí)質(zhì)性難題，有效引導(dǎo)中小企業(yè)在整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的大背景大環(huán)境下更好更快發(fā)展，成立XX中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，是以政府為主導(dǎo)，整合各方社會(huì)資源，推進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的必然要求。加快服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，是落實(shí)國(guó)務(wù)院促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展政策和國(guó)家重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃的重要舉措，對(duì)改善中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)資源優(yōu)化配置和專業(yè)化分工協(xié)作，推動(dòng)共性關(guān)鍵技術(shù)的轉(zhuǎn)移與應(yīng)用，逐步形成社會(huì)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化的公共服務(wù)體系和長(zhǎng)效機(jī)制具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

三、工作建議

建立XX中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，主要從以下四個(gè)方面來開展工作。

（一）窗口服務(wù)平臺(tái)定位。XX窗口服務(wù)平臺(tái)職責(zé)是服務(wù)于XX本地的中小企業(yè)。為企業(yè)提供信息咨詢、人員培訓(xùn)、技術(shù)支持、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、市場(chǎng)開拓、融資服務(wù)等內(nèi)容。通過呼叫中心、服務(wù)大廳、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為中小企業(yè)提供線上線下找得著、用得起、有保證的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）平臺(tái)主要建設(shè)內(nèi)容。一是配合做好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在全區(qū)統(tǒng)一開發(fā)的平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、共享數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，結(jié)合XX中小企業(yè)實(shí)際需求建立和完善窗口平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互聯(lián)互通和協(xié)同響應(yīng)。二是規(guī)劃建設(shè)服務(wù)大廳。服務(wù)大廳建設(shè)包括服務(wù)接待區(qū)、信息體驗(yàn)區(qū)、培訓(xùn)室等功能區(qū)域，配備大屏幕電子顯示屏、觸摸屏、查詢一體機(jī)等。同時(shí)建立健全服務(wù)質(zhì)量、客戶回訪、評(píng)價(jià)等管理制度和保障措施，培育服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展，為給企業(yè)提供多渠道、多元化的服務(wù)。

（三）優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)體系。一是服務(wù)體系建立。為更好的發(fā)揮窗口平臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù)職能，引進(jìn)和整合優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)化服務(wù)資源,逐步形成以公益性服務(wù)為主導(dǎo),市場(chǎng)專業(yè)化服務(wù)為補(bǔ)充的多層次、全覆蓋的中小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大中心服務(wù)的多元化。二是籌建服務(wù)聯(lián)盟。邀請(qǐng)信息咨詢、人員培訓(xùn)、技術(shù)支持、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、市場(chǎng)開拓、融資服務(wù)等專業(yè)的機(jī)構(gòu)組建服務(wù)聯(lián)盟，為中小企業(yè)提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù),提高中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和成長(zhǎng)性。三是加大政策扶持。落實(shí)出臺(tái)促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的政策措施,制定服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)信譽(yù)好、服務(wù)優(yōu)、效果顯著的服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)行服務(wù)補(bǔ)助和獎(jiǎng)勵(lì)表彰等扶持措施，引導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)營(yíng)，不斷增強(qiáng)服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍管理建設(shè)。一是加強(qiáng)人才保障。采取激勵(lì)、引進(jìn)、培育的措施擴(kuò)大專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍規(guī)模，優(yōu)化專業(yè)人員配置，要建立健全專業(yè)人才評(píng)價(jià)制度、薪酬保障機(jī)制、表彰獎(jiǎng)勵(lì)制度，以激發(fā)服務(wù)人員的工作熱情和創(chuàng)造潛能。二是強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)。建立教育培訓(xùn)機(jī)制，定期或不定期對(duì)平臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、明確服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為提高服務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì)和水平。三是組建專家隊(duì)伍。積極與知名院校、科研機(jī)構(gòu)等相關(guān)單位和部門進(jìn)行廣泛合作，建立起一支專業(yè)性強(qiáng)的咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)。邀請(qǐng)經(jīng)濟(jì)學(xué)者、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)分析師、金融理財(cái)專家、律師等相關(guān)專家加入，并作為中小企業(yè)服務(wù)中心專業(yè)咨詢服務(wù)隊(duì)顧問。四是建全管理制度。制定出臺(tái)《XX中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)監(jiān)督管理制度》和《XX中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)人員考核管理制度》。通過服務(wù)跟蹤、企業(yè)回訪、績(jī)效考評(píng)等多種方式,形成優(yōu)勝劣態(tài)的制度,促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。對(duì)服務(wù)人員建立評(píng)價(jià)考核機(jī)制，完善業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)辦法，做好服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容跟蹤、評(píng)價(jià)、考核。XXXX XX年X月X日