第一篇：2020年全市服務(wù)南水北調(diào)工作要點(diǎn)

?2020年全市服務(wù)南水北調(diào)工作要點(diǎn)　2020年，國家南水北調(diào)東中線一期工程將實(shí)現(xiàn)全面開工并迎來第一個(gè)投資高峰年，丹江口大壩加高工程也將于汛前開工建設(shè)，壩區(qū)左右岸施工通道及營地工程將于近期動(dòng)工，南水北調(diào)中線工程將由規(guī)劃設(shè)計(jì)階段全面轉(zhuǎn)入建設(shè)實(shí)施階段。為了妥善安置移民，全力服務(wù)工程建設(shè)，加速地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，根據(jù)市委十一屆三次全體（擴(kuò)大）會(huì)議精神和南水北調(diào)工程建設(shè)實(shí)際，現(xiàn)提出2005年全市南水北調(diào)工作要點(diǎn)。

一、指導(dǎo)思想

以黨的“十六大”精神、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以服務(wù)南水北調(diào)工程建設(shè)和全力做好壩區(qū)移民搬遷安置為重點(diǎn)，堅(jiān)持“以人為本，生態(tài)立市”發(fā)展戰(zhàn)略和可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，科學(xué)規(guī)劃和妥善安置移民，搶抓南水北調(diào)機(jī)遇，積極爭取南水北調(diào)項(xiàng)目和政策，大力實(shí)施生態(tài)環(huán)境建設(shè)，治理水土流失，開展植樹造林，進(jìn)行水污染防治，推動(dòng)全市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和社會(huì)事業(yè)快速發(fā)展，以一流的工作業(yè)績，一流的建設(shè)環(huán)境，一流的服務(wù)水平，迎接丹江口大壩加高工程開工建設(shè)。

二、主要工作

我市是南水北調(diào)中線調(diào)水源頭，丹江口大壩加高工程所在地，工程能否順利開工建設(shè)，關(guān)鍵在壩區(qū)的移民安置。因此，2005年全市服務(wù)南水北調(diào)工作的重點(diǎn)是：緊緊圍繞服務(wù)工程建設(shè)，全力做好壩區(qū)移民搬遷安置；

積極爭取政策、項(xiàng)目和對口支援；

全面開展生態(tài)環(huán)境建設(shè)和水質(zhì)保護(hù)等。

（一）以壩區(qū)移民搬遷安置為重點(diǎn)，認(rèn)真做好南水北調(diào)水源區(qū)移民工作

1、進(jìn)一步復(fù)核大壩施工區(qū)實(shí)物指標(biāo)，據(jù)實(shí)測算土地、林地、道路占用等各種補(bǔ)償費(fèi)用，為移民搬遷工作打好基礎(chǔ)。

2、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量規(guī)劃和建設(shè)好壩區(qū)移民集中安置點(diǎn)，按照移民規(guī)劃盡早開工建設(shè)，全面完成壩區(qū)移民搬遷安置任務(wù)。同時(shí)，精心做好移民過渡期的生產(chǎn)、生活安排，縮短過渡期。

3、認(rèn)真研究制定壩區(qū)移民搬遷安置方案和實(shí)施辦法，制定壩區(qū)土地征用、移民資金管理、農(nóng)村土地調(diào)整等系列文件，搞好移民補(bǔ)償兌現(xiàn)工作。

4、組建壩區(qū)移民安置工作專班，實(shí)行搬遷工作責(zé)任制，建立高效統(tǒng)一的移民搬遷安置工作機(jī)制，明確搬遷安置工作責(zé)任、紀(jì)律等，使移民搬遷安置工作有序進(jìn)行。

5、廣泛宣傳國家移民安置相關(guān)政策，深入開展移民的思想政治工作，引導(dǎo)廣大移民服從大局，服務(wù)工程建設(shè)，確保移民“搬得出、穩(wěn)得住、能發(fā)展”，為中線移民安置工作開好頭、起好步。

6、做好大壩加高工程施工通道建設(shè)和市政規(guī)劃銜接的協(xié)調(diào)工作，配合水源公司建設(shè)左右岸施工通道、料場及營地等。

7、組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門，研究落實(shí)壩區(qū)渡口碼頭、漢江客運(yùn)碼頭、旅游碼頭等規(guī)劃建設(shè)工作。

8、協(xié)調(diào)有關(guān)部門，配合水源公司做好壩區(qū)施工范圍的土地、林地征用等工作，及時(shí)協(xié)調(diào)工程建設(shè)中的有關(guān)事項(xiàng)，確保工程建設(shè)順利進(jìn)行。

9、繼續(xù)宣傳貫徹國務(wù)院“停建令”，保證庫區(qū)正常生產(chǎn)和生活秩序，做好庫區(qū)移民規(guī)劃等前期準(zhǔn)備工作。

（二）扎實(shí)推進(jìn)南水北調(diào)服務(wù)工程，力爭在生態(tài)建設(shè)和水資源保護(hù)等項(xiàng)目政策爭取上實(shí)現(xiàn)新突破

10、加大對口支援工作爭取力度。成立市爭取對口支援工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、督辦落實(shí)對口支援日常工作。收集整理對口支援項(xiàng)目，并對項(xiàng)目按部門進(jìn)行分解，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，實(shí)施目標(biāo)考核。制定活動(dòng)方案，開展全方位多系列爭取活動(dòng)。爭取國家制定相關(guān)政策，爭取北方省市本著互惠互利的原則，對我市開展對口支援，共同發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)南水北調(diào)南北雙贏的目標(biāo)。

11、加大調(diào)水補(bǔ)償?shù)日叩臓幦×Χ取?/span>爭取國家設(shè)立調(diào)水基金，對我市財(cái)政進(jìn)行轉(zhuǎn)移支付。

12、繼續(xù)跟蹤水污染防治和水土保持項(xiàng)目，確保列入國家編制的《丹江口庫區(qū)及上游水污染防治與生態(tài)建設(shè)規(guī)劃》。加大與國家發(fā)改委、國務(wù)院南水北調(diào)辦、水利部、水利部調(diào)水局、國家環(huán)科院、長江委等單位的聯(lián)系和溝通，爭取把水污染防治和水土保持的部分備選項(xiàng)目納入優(yōu)選項(xiàng)目，并爭取某些項(xiàng)目在投資規(guī)模上能有所增加。同時(shí)，繼續(xù)爭取建立水源保護(hù)區(qū)項(xiàng)目。

13、加大交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目爭取力度，力爭促成丹土高速公路、習(xí)均大橋項(xiàng)目成功。

14、協(xié)調(diào)有關(guān)方面，開拓北方旅游市場，做好源頭游以及與調(diào)水相關(guān)的品牌開發(fā)和保護(hù)利用工作，帶動(dòng)全市優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

15、繼續(xù)做好壩下過江施工大橋資金爭取工作，力爭建設(shè)資金早日足額到位，并有所增加。

（三）積極主動(dòng)地開展生態(tài)環(huán)境建設(shè)工程，力保一庫清水北送

16、加強(qiáng)水污染防治和水質(zhì)保護(hù)工作，實(shí)施排污許可證制度，對污染嚴(yán)重的企業(yè)限期治理，治理不了的堅(jiān)決實(shí)行關(guān)停并轉(zhuǎn)，杜絕新上污染項(xiàng)目。

17、加強(qiáng)小流域治理，不斷推進(jìn)“長治”工程建設(shè)，加大退耕還林、封山育林和荒山造林力度，開展庫區(qū)濕地保護(hù)工作，不斷改善區(qū)域生態(tài)環(huán)境。

18、按照國家要求，做好國家規(guī)劃的我市水土保持和水污染防治近兩年優(yōu)選項(xiàng)目的組織實(shí)施工作，力爭有1—2個(gè)項(xiàng)目開工建設(shè)。

（四）加強(qiáng)宣傳聯(lián)絡(luò)，搞好接待服務(wù)，廣泛搜集信息，努力為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境

19、廣泛搜集信息，辦好《南水北調(diào)簡報(bào)》、《中線快報(bào)》，及時(shí)反映國家南水北調(diào)政策、動(dòng)態(tài)及我市服務(wù)南水北調(diào)工作情況，為市委、政府決策當(dāng)好參謀。

20、做好南水北調(diào)宣傳工作。借助廣播、電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒體，大力宣傳市委、政府“生態(tài)立市”戰(zhàn)略；

宣傳我市服從大局，服務(wù)工程建設(shè)，全力做好移民搬遷安置工作的進(jìn)展情況；

宣傳我市生態(tài)建設(shè)，治理水土流失，治理污染，保護(hù)水質(zhì)所取得的成績，用“生態(tài)立市”理念營造服務(wù)中線工程建設(shè)的良好環(huán)境。把國家的有關(guān)政策向各級(jí)各部門和廣大移民群眾宣傳到位，努力營造全市服務(wù)南水北調(diào)的濃厚氛圍。

21、搞好上級(jí)有關(guān)部門來丹視察調(diào)研的接待服務(wù)工作。對每次大型接待，都要認(rèn)真對待，一絲不茍。在接待過程中，除正常的工作匯報(bào)外，盡可能地和領(lǐng)導(dǎo)、來賓交朋友，密切關(guān)系，聯(lián)絡(luò)感情，反映我市的意見建議，把被動(dòng)接待化為主動(dòng)公關(guān)，為爭取項(xiàng)目政策，走出去開展工作打下良好基礎(chǔ)。

三、主要措施

22、加強(qiáng)對南水北調(diào)工作和相關(guān)政策的調(diào)查研究。移民工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，復(fù)雜而具體，需要認(rèn)真研究。今后幾年內(nèi)，我們面臨著移民搬遷和經(jīng)濟(jì)發(fā)展等重要任務(wù)，要深入基層，調(diào)查了解移民過程中存在的問題和原因，積極尋求解決的辦法。認(rèn)真聽取移民對生產(chǎn)生活的意見和呼聲，及時(shí)反映新情況。深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)有關(guān)精神，結(jié)合庫區(qū)實(shí)際，研究出切實(shí)可行的辦法，為市委、政府提供決策依據(jù)。

23、加強(qiáng)對全市南水北調(diào)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)工作。充分發(fā)揮市南水北調(diào)工程領(lǐng)導(dǎo)小組、市南水北調(diào)辦及各成員單位的作用，切實(shí)加強(qiáng)對南水北調(diào)工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)，分工負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行綜合協(xié)調(diào)、督辦落實(shí)、參謀助手、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職能，進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)，有效化解矛盾，以一流的工作業(yè)績，創(chuàng)造一流的施工環(huán)境，確保工程建設(shè)順利進(jìn)行。

24、加強(qiáng)社會(huì)治安綜合整治力度，確保大壩施工區(qū)和庫區(qū)正常的生產(chǎn)生活秩序。要廣泛收集各類信息，及時(shí)掌握影響工程建設(shè)的苗頭性、傾向性治安問題，加強(qiáng)對工程施工地和移民集中居住區(qū)的治安管理和安全保衛(wèi)。加強(qiáng)特種行業(yè)、危爆物品、消防、交通管理。推行民警駐壩制、區(qū)域協(xié)作制、專案專辦制等措施，加大工程施工地周邊環(huán)境和各重點(diǎn)區(qū)域的治安綜合整治力度，保障國家重點(diǎn)建設(shè)工程在丹江口市順利實(shí)施。

二OO五年元月十一日

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第二篇：XX年全市服務(wù)南水北調(diào)工作要點(diǎn)

XX年全市服務(wù)南水北調(diào)工作要點(diǎn)

XX年，國家南水北調(diào)東中線一期工程將實(shí)現(xiàn)全面開工并迎來第一個(gè)投資高峰年，丹江口大壩加高工程也將于汛前開工建設(shè)，壩區(qū)左右岸施工通道及營地工程將于近期動(dòng)工，南水北調(diào)中線工程將由規(guī)劃設(shè)計(jì)階段全面轉(zhuǎn)入建設(shè)實(shí)施階段。為了妥善安置移民，全力服務(wù)工程建設(shè)，加速地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，根據(jù)市委十一屆三次全體（擴(kuò)大）會(huì)議精神和南水北調(diào)工程建設(shè)實(shí)際，現(xiàn)提出XX年全市南水北調(diào)工作要點(diǎn)。

一、指導(dǎo)思想 以黨的“十六大”精神、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以服務(wù)南水北調(diào)工程建設(shè)和全力做好壩區(qū)移民搬遷安置為重點(diǎn)，堅(jiān)持“以人為本，生態(tài)立市”發(fā)展戰(zhàn)略和可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，科學(xué)規(guī)劃和妥善安置移民，搶抓南水北調(diào)機(jī)遇，積極爭取南水北調(diào)項(xiàng)目和政策，大力實(shí)施生態(tài)環(huán)境建設(shè)，治理水土流失，開展植樹造林，進(jìn)行水污染防治，推動(dòng)全市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和社會(huì)事業(yè)快速發(fā)展，以一流的工作業(yè)績，一流的建設(shè)環(huán)境，一流的服務(wù)水平，迎接丹江口大壩加高工程開工建設(shè)。

二、主要工作 我市是南水北調(diào)中線調(diào)水源頭，丹江口大壩加高工程所在地，工程能否順利開工建設(shè)，關(guān)鍵在壩區(qū)的移民安置。因此，XX年全市服務(wù)南水北調(diào)工作的重點(diǎn)是：緊緊圍繞服務(wù)工程建設(shè)，全力做好壩區(qū)移民搬遷安置；積極爭取政策、項(xiàng)目和對口支援；全面開展生態(tài)環(huán)境建設(shè)和水質(zhì)保護(hù)等。

（一）以壩區(qū)移民搬遷安置為重點(diǎn)，認(rèn)真做好南水北調(diào)水源區(qū)移民工作

1、進(jìn)一步復(fù)核大壩施工區(qū)實(shí)物指標(biāo)，據(jù)實(shí)測算土地、林地、道路占用等各種補(bǔ)償費(fèi)用，為移民搬遷工作打好基礎(chǔ)。

2、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量規(guī)劃和建設(shè)好壩區(qū)移民集中安置點(diǎn)，按照移民規(guī)劃盡早開工建設(shè)，全面完成壩區(qū)移民搬遷安置任務(wù)。同時(shí)，精心做好移民過渡期的生產(chǎn)、生活安排，縮短過渡期。

3、認(rèn)真研究制定壩區(qū)移民搬遷安置方案和實(shí)施辦法，制定壩區(qū)土地征用、移民資金管理、農(nóng)村土地調(diào)整等系列文件，搞好移民補(bǔ)償兌現(xiàn)工作。

4、組建壩區(qū)移民安置工作專班，實(shí)行搬遷工作責(zé)任制，建立高效統(tǒng)一的移民搬遷安置工作機(jī)制，明確搬遷安置工作責(zé)任、紀(jì)律等，使移民搬遷安置工作有序進(jìn)行。

5、廣泛宣傳國家移民安置相關(guān)政策，深入開展移民的思想政治工作，引導(dǎo)廣大移民服從大局，服務(wù)工程建設(shè)，確保移民“搬得出、穩(wěn)得住、能發(fā)展”，為中線移民安置工作開好頭、起好步。

6、做好大壩加高工程施工通道建設(shè)和市政規(guī)劃銜接的協(xié)調(diào)工作，配合水源公司建設(shè)左右岸施工通道、料場及營地等。

7、組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門，研究落實(shí)壩區(qū)渡口碼頭、漢江客運(yùn)碼頭、旅游碼頭等規(guī)劃建設(shè)工作。

8、協(xié)調(diào)有關(guān)部門，配合水源公司做好壩區(qū)施工范圍的土地、林地征用等工作，及時(shí)協(xié)調(diào)工程建設(shè)中的有關(guān)事項(xiàng)，確保工程建設(shè)順利進(jìn)行。

9、繼續(xù)宣傳貫徹國務(wù)院“停建令”，保證庫區(qū)正常生產(chǎn)和生活秩序，做好庫區(qū)移民規(guī)劃等前期準(zhǔn)備工作。

（二）扎實(shí)推進(jìn)南水北調(diào)服務(wù)工程，力爭在生態(tài)建設(shè)和水資源保護(hù)等項(xiàng)目政策爭取上實(shí)現(xiàn)新突破

10、加大對口支援工作爭取力度。成立市爭取對口支援工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、督辦落實(shí)對口支援日常工作。收集整理對口支援項(xiàng)目，并對項(xiàng)目按部門進(jìn)行分解，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，實(shí)施目標(biāo)考核。制定活動(dòng)方案，開展全方位多系列爭取活動(dòng)。爭取國家制定相關(guān)政策，爭取北方省市本著互惠互利的原則，對我市開展對口支援，共同發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)南水北調(diào)南北雙贏的目標(biāo)。

11、加大調(diào)水補(bǔ)償?shù)日叩臓幦×Χ?。爭取國家設(shè)立調(diào)水基金，對我市財(cái)政進(jìn)行轉(zhuǎn)移支付。

12、繼續(xù)跟蹤水污染防治和水土保持項(xiàng)目，確保列入國家編制的《丹江口庫區(qū)及上游水污染防治與生態(tài)建設(shè)規(guī)劃》。加大與國家發(fā)改委、國務(wù)院南水北調(diào)辦、水利部、水利部調(diào)水局、國家環(huán)科院、長江委等單位的聯(lián)系和溝通，爭取把水污染防治和水土保持的部分備選項(xiàng)目納入優(yōu)選項(xiàng)目，并爭取某些項(xiàng)目在投資規(guī)模上能有所增加。同時(shí)，繼續(xù)爭取建立水源保護(hù)區(qū)項(xiàng)目。

13、加大交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目爭取力度，力爭促成丹土高速公路、習(xí)均大橋項(xiàng)目成功。

14、協(xié)調(diào)有關(guān)方面，開拓北方旅游市場，做好源頭游以及與調(diào)水相關(guān)的品牌開發(fā)和保護(hù)利用工作，帶動(dòng)全市優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

15、繼續(xù)做好壩下過江施工大橋資金爭取工作，力爭建設(shè)資金早日足額到位，并有所增加。

（三）積極主動(dòng)地開展生態(tài)環(huán)境建設(shè)工程，力保一庫清水北送

16、加強(qiáng)水污染防治和水質(zhì)保護(hù)工作，實(shí)施排污許可證制度，對污染嚴(yán)重的企業(yè)限期治理，治理不了的堅(jiān)決實(shí)行關(guān)停并轉(zhuǎn)，杜絕新上污染項(xiàng)目。

17、加強(qiáng)小流域治理，不斷推進(jìn)“長治”工程建設(shè)，加大退耕還林、封山育林和荒山造林力度，開展庫區(qū)濕地保護(hù)工作，不斷改善區(qū)域生態(tài)環(huán)境。

18、按照國家要求，做好國家規(guī)劃的我市水土保持和水污染防治近兩年優(yōu)選項(xiàng)目的組織實(shí)施工作，力爭有1—2個(gè)項(xiàng)目開工建設(shè)。

（四）加強(qiáng)宣傳聯(lián)絡(luò)，搞好接待服務(wù)，廣泛搜集信息，努力為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境

19、廣泛搜集信息，辦好《南水北調(diào)簡報(bào)》、《中線快報(bào)》，及時(shí)反映國家南水北調(diào)政策、動(dòng)態(tài)及我市服務(wù)南水北調(diào)工作情況，為市委、政府決策當(dāng)好參謀。20、做好南水北調(diào)宣傳工作。借助廣播、電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒體，大力宣傳市委、政府“生態(tài)立市”戰(zhàn)略；宣傳我市服從大局，服務(wù)工程建設(shè)，全力做好移民搬遷安置工作的進(jìn)展情況；宣傳我市生態(tài)建設(shè)，治理水土流失，治理污染，保護(hù)水質(zhì)所取得的成績，用“生態(tài)立市”理念營造服務(wù)中線工程建設(shè)的良好環(huán)境。把國家的有關(guān)政策向各級(jí)各部門和廣大移民群眾宣傳到位，努力營造全市服務(wù)南水北調(diào)的濃厚氛圍。

21、搞好上級(jí)有關(guān)部門來丹視察調(diào)研的接待服務(wù)工作。對每次大型接待，都要認(rèn)真對待，一絲不茍。在接待過程中，除正常的工作匯報(bào)外，盡可能地和領(lǐng)導(dǎo)、來賓交朋友，密切關(guān)系，聯(lián)絡(luò)感情，反映我市的意見建議，把被動(dòng)接待化為主動(dòng)公關(guān)，為爭取項(xiàng)目政策，走出去開展工作打下良好基礎(chǔ)。

三、主要措施

22、加強(qiáng)對南水北調(diào)工作和相關(guān)政策的調(diào)查研究。移民工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，復(fù)雜而具體，需要認(rèn)真研究。今后幾年內(nèi)，我們面臨著移民搬遷和經(jīng)濟(jì)發(fā)展等重要任務(wù)，要深入基層，調(diào)查了解移民過程中存在的問題和原因，積極尋求解決的辦法。認(rèn)真聽取移民對生產(chǎn)生活的意見和呼聲，及時(shí)反映新情況。深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)有關(guān)精神，結(jié)合庫區(qū)實(shí)際，研究出切實(shí)可行的辦法，為市委、政府提供決策依據(jù)。

23、加強(qiáng)對全市南水北調(diào)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)工作。充分發(fā)揮市南水北調(diào)工程領(lǐng)導(dǎo)小組、市南水北調(diào)辦及各成員單位的作用，切實(shí)加強(qiáng)對南水北調(diào)工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)，分工負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行綜合協(xié)調(diào)、督辦落實(shí)、參謀助手、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職能，進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)，有效化解矛盾，以一流的工作業(yè)績，創(chuàng)造一流的施工環(huán)境，確保工程建設(shè)順利進(jìn)行。

24、加強(qiáng)社會(huì)治安綜合整治力度，確保大壩施工區(qū)和庫區(qū)正常的生產(chǎn)生活秩序。要廣泛收集各類信息，及時(shí)掌握影響工程建設(shè)的苗頭性、傾向性治安問題，加強(qiáng)對工程施工地和移民集中居住區(qū)的治安管理和安全保衛(wèi)。加強(qiáng)特種行業(yè)、危爆物品、消防、交通管理。推行民警駐壩制、區(qū)域協(xié)作制、專案專辦制等措施，加大工程施工地周邊環(huán)境和各重點(diǎn)區(qū)域的治安綜合整治力度，保障國家重點(diǎn)建設(shè)工程在丹江口市順利實(shí)施。

二OO五年元月十一日

第三篇：服務(wù)工作要點(diǎn)

前臺(tái)工作

1、接待外來人員工作流程

2、前臺(tái)崗位職責(zé)

3、對外賣、快遞、廣告業(yè)務(wù)人員的處理

4、建立前臺(tái)工作日志

5、對純凈水，辦公 用品的人員需由保安帶領(lǐng)

6、對甲方反映的工程維修投訴的處理，采取首問負(fù)責(zé)制，派維修單后維修。

7、對報(bào)紙、信件、郵件、書刊等的發(fā)放

8、早、晚站立迎送工作，并微笑問好或再見

9、不允許在接待處打電話，發(fā)信息，發(fā)微信，必須調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)，最好不要帶到接待處，不允許在接待處吃東西，喝水，剪指甲，化妝等和工作無關(guān)的事情。

10、深色皮鞋高跟、坡跟不低于5cm

11、佩帶頭花，黑色襪子12、3聲之內(nèi)接聽電話，不允許說“喂”，如果內(nèi)線是“您好”，一樓接待處“您好”！物業(yè)辦公室接聽均為“您好” 物業(yè)通話結(jié)束后要哦講“謝謝、再見”等對方掛斷后在掛機(jī)，如外線“您好，郵政、。。。銀行接待處，有什么可以幫助您” 接待外來人員工作流程

1、確認(rèn)其來意

2、打電話與甲方人員確認(rèn)其可否進(jìn)入

3、填寫登記表

4、告知樓層房間號(hào)并指引上樓

5、記錄離開時(shí)間

有標(biāo)準(zhǔn)用語，指定語言及回絕語言，如是上述流程有標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 需提供甲方辦公人員名單及辦公電話

此信息需要嚴(yán)格保密，不可告知外來人員，廣告業(yè)務(wù)人員及閑雜人員。

服務(wù)質(zhì)量

1、建立高層領(lǐng)導(dǎo)專屬停車位，需配停車牌保安為高層開車門，冬天由前臺(tái)為領(lǐng)導(dǎo)，開大門，按電梯 并送達(dá)辦公樓層，開門2人送1人

2、冬天為領(lǐng)導(dǎo)車輛清雪

3、冬天為門把手，樓梯扶手做保暖（金絲絨）

4、建立愛心雨傘，為領(lǐng)導(dǎo)備1-2把稍大一點(diǎn)的雨傘。（緊供甲方人員使用）

5、大門，后門配備熱風(fēng)幕

6、如有需要在大節(jié)目發(fā)放禮品

7、上午或下午對沒有發(fā)放的報(bào)紙、信件、書刊等規(guī)定時(shí)間送至辦公室

8、建立保安，前臺(tái)為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)時(shí)佩帶白色手套，以提高服務(wù)形象

9、晚XX點(diǎn)定時(shí)查樓，關(guān)燈確認(rèn)有無人員后鎖門

10、為班長以上員工配工作牌提升服務(wù)形象

11、發(fā)放《物業(yè)滿意度調(diào)查表》每人1份，半年式1年調(diào)查一次

12、電梯的維保電話，及應(yīng)急預(yù)案 溫馨提示

1、兩側(cè)辦公室提示如（601-620）（621-640）

2、《節(jié)約用電》《節(jié)約用紙》《小心地滑》《節(jié)約用電》均需有物業(yè)名稱體現(xiàn)

3、甲方對洗手間及走廊的燈有什么硬性要求 如隨手關(guān)燈或只開女洗手間即可，走廊開一部分即可之類

4、在春節(jié)、國慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)3天以上的假日。為各辦公室發(fā)放溫馨提示，主要內(nèi)容為關(guān)閉及存儲(chǔ)，電腦等電子類產(chǎn)品，切斷電源，魚缸的電源，門窗的關(guān)閉，并要送上節(jié)日的祝福。

5、在地板上打蠟，噪聲清潔作業(yè)，停水，停電，停暖氣時(shí)發(fā)放溫馨提示

6、《請勿吸煙》《禁止吸煙》

公司規(guī)范制度

1、不允許除正常休息外的如（1-2）小時(shí)的請假，請假均為一整天并扣除當(dāng)天工資

2、不允許化濃妝、美甲、配帶鮮艷，夸張的頭飾

3、周一至周五不允許竄休，不允許休息半天

4、請假最多為2天，2天（含2天）工資（當(dāng)天）發(fā)放給替班人員，請假2天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并提前一周。（因?yàn)樘姘嗳藛T的工作能力有限，肯定會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量）公司休息時(shí)間相當(dāng)充裕

5、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鏈均不允許（婚戒除外）

6、工裝整齊、清潔、不得敞開衣扣穿著。

第四篇：全市服務(wù)南水北調(diào)工作總結(jié)

20xx年是全市南水北調(diào)工作值得紀(jì)念的一年。這一年，論爭了幾十年的中線加壩調(diào)水、不加壩調(diào)水或加多高調(diào)水方案終于有了定論，庫區(qū)人民盼望已久的丹江口大壩加高工程有了結(jié)果；南水北調(diào)中線水源公司組建，并在我市完成注冊；長江委水資源保護(hù)局丹江口分局掛牌；壩下漢江公路大橋開工興建，并進(jìn)入主橋施工階段；庫壩區(qū)移民安置規(guī)劃編制完成等。在這大好形勢下，市委、市政府和市南水北調(diào)工程領(lǐng)導(dǎo)小組，把南水北調(diào)服務(wù)工作提到重要議事日程，繼續(xù)深入貫徹生態(tài)立市、工業(yè)興市、項(xiàng)目興丹戰(zhàn)略，搶抓南水北調(diào)機(jī)遇，加快地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。市南水北調(diào)辦認(rèn)真履行綜合協(xié)調(diào)、督辦落實(shí)、參謀助手、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職能，和領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位及庫區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓進(jìn)取，較好地完成了市委、市政府安排的20xx年南水北調(diào)工作各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)

一、精心組織，全力做好全市南水北調(diào)移民工作，對歷史負(fù)責(zé)，對庫區(qū)人民負(fù)責(zé)

繼去年配合長江委完成庫區(qū)移民淹沒實(shí)物指標(biāo)調(diào)查和移民安置規(guī)劃后，今年我市南水北調(diào)移民工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到壩區(qū)移民工作上。

（一）積極配合中線水源公司做好大壩加高工程施工區(qū)移民和施工通道、營地建設(shè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。我市是南水北調(diào)中線調(diào)水源頭，丹江口大壩加高工程所在地，工程能否順利開工建設(shè)，關(guān)鍵在壩區(qū)移民安置。為了保證大壩加高工程能夠順利開工建設(shè)，我們根據(jù)工程建設(shè)實(shí)際需要和上級(jí)要求及市委、市政府部署，以服從服務(wù)工程建設(shè)為宗旨，精心組織，周密安排，扎實(shí)開展了大壩加高工程開工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

一是初步制定了壩區(qū)移民安置方案和壩區(qū)施工占地移民搬遷安置預(yù)案，編制完成了壩區(qū)移民安置實(shí)施計(jì)劃，確立了壩區(qū)移民“五統(tǒng)一”的安置原則、“四結(jié)合、四為主”的安置方式和移民集中安置點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“五通”，達(dá)到“三有”的安置目標(biāo)?！拔褰y(tǒng)一”是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一政策、統(tǒng)一實(shí)施、統(tǒng)一調(diào)控?！八慕Y(jié)合、四為主”是以村為單位，集中安置和分散安置相結(jié)合，以集中安置為主；本村安置和出村安置相結(jié)合，以本村安置為主；農(nóng)業(yè)人口生產(chǎn)安置以“一、三、二”產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，以大農(nóng)業(yè)安置為主；安置地點(diǎn)以農(nóng)村安置和城區(qū)安置相結(jié)合，以農(nóng)村安置為主。集中安置區(qū)“五通”、“三有”是通水、通電、通路、通電話、通閉路電視；有診所、有學(xué)校、有綠化地。

二是在深入實(shí)地調(diào)查、廣泛征求意見和反復(fù)考察論證的基礎(chǔ)上，確定了壩區(qū)農(nóng)村移民、城市移民安置點(diǎn)及生產(chǎn)生活安置方案以及單位、企業(yè)遷建方案。

三是完成了壩區(qū)建設(shè)用地、占用林地的審查和向上預(yù)報(bào)批工作，對右岸施工通道進(jìn)行埋樁劃線，積極協(xié)調(diào)大壩加高工程施工道路和新城道路的高程對接工作。

四是擬訂了壩區(qū)移民搬遷的各項(xiàng)政策和相關(guān)措施。目前已起草了《關(guān)于做好大壩加高工程移民工作意見》、《壩區(qū)移民安置實(shí)施辦法》、《壩區(qū)移民資金管理辦法》、《壩區(qū)移民遷建安置合同》、《壩區(qū)拆遷安置責(zé)任書》、《土地調(diào)整辦法》等八個(gè)相關(guān)文件、草案。

五是積極配合長江委做好壩區(qū)施工通道實(shí)物指標(biāo)調(diào)查復(fù)核工作。根據(jù)長江委規(guī)劃設(shè)計(jì)院的安排部署，我們積極配合長江委規(guī)劃設(shè)計(jì)院、省移民局等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家和技術(shù)人員到我市開展壩區(qū)紅線外的左右岸施工通道及部分變化了的紅線所涉及的實(shí)物指標(biāo)調(diào)查，圓滿地完成了實(shí)物指標(biāo)調(diào)查任務(wù)。

六是開展了南水北調(diào)工程征地和移民安置收費(fèi)項(xiàng)目調(diào)查。查清了征地和移民安置中涉及的國務(wù)院有關(guān)部門、省級(jí)政府及有關(guān)部門、省以下政府及有關(guān)部門設(shè)立的各類收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)單位、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、額度、用途等，向上級(jí)做了匯報(bào)。

（二）配合國家南水北調(diào)工程建設(shè)委員會(huì)專家組完成了對庫區(qū)淹沒實(shí)物指標(biāo)調(diào)查結(jié)果的檢查復(fù)核工作。庫區(qū)淹沒實(shí)物指標(biāo)是計(jì)算淹沒補(bǔ)償最基本的依據(jù)，是移民安置規(guī)劃的基礎(chǔ)資料，關(guān)系到國家和移民群眾的利益。年初，我們把庫區(qū)實(shí)物指標(biāo)復(fù)核工作當(dāng)作大事、要事來抓，召開了專題會(huì)議，明確了工作重點(diǎn)，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦實(shí)物指標(biāo)調(diào)查中還存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真梳理，查漏補(bǔ)缺。今年9月，南建委組織專家組深入到我市，對170米加壩方案庫區(qū)實(shí)物指標(biāo)淹沒調(diào)查情況和結(jié)果進(jìn)行檢查和復(fù)核，由于調(diào)查和準(zhǔn)備工作做得充分，專家組順利完成了實(shí)物指標(biāo)復(fù)核任務(wù)，并對庫區(qū)淹沒實(shí)物指標(biāo)調(diào)查和結(jié)果給予了肯定，鞏固了業(yè)已完成的庫區(qū)實(shí)物指標(biāo)調(diào)查和已取得的成果。

（三）做好環(huán)境容量測算，科學(xué)制定移民安置規(guī)劃。在去年初步規(guī)劃的基礎(chǔ)上，今年，我們進(jìn)一步加大調(diào)查力度，準(zhǔn)確掌握資源狀況，認(rèn)真分析環(huán)境容量。堅(jiān)持“以農(nóng)為主，以土為本”的原則，按照“遷得出、穩(wěn)得住、能發(fā)展”的總體要求，科學(xué)

第五篇：2004年全市服務(wù)南水北調(diào)工作總結(jié)

2004年是全市南水北調(diào)工作值得紀(jì)念的一年。這一年，論爭了幾十年的中線加壩調(diào)水、不加壩調(diào)水或加多高調(diào)水方案終于有了定論，庫區(qū)人民盼望已久的丹江口大壩加高工程有了結(jié)果；南水北調(diào)中線水源公司組建，并在我市完成注冊；長江委水資源保護(hù)局丹江口分局掛牌；壩下漢江公路大橋開工興建，并進(jìn)入主橋施工階段；庫壩區(qū)移民安置規(guī)劃編制完成等。在這大好形勢下，市委、市政府和市南水北調(diào)工程領(lǐng)導(dǎo)小組，把南水北調(diào)服務(wù)工作提到重要議事日程，繼續(xù)深入貫徹生態(tài)立市、工業(yè)興市、項(xiàng)目興丹戰(zhàn)略，搶抓南水北調(diào)機(jī)遇，加快地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。市南水北調(diào)辦認(rèn)真履行綜合協(xié)調(diào)、督辦落實(shí)、參謀助手、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職能，和領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位及庫區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓進(jìn)取，較好地完成了市委、市政府安排的2004年南水北調(diào)工作各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、精心組織，全力做好全市南水北調(diào)移民工作，對歷史負(fù)責(zé)，對庫區(qū)人民負(fù)責(zé)

繼去年配合長江委完成庫區(qū)移民淹沒實(shí)物指標(biāo)調(diào)查和移民安置規(guī)劃后，今年我市南水北調(diào)移民工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到壩區(qū)移民工作上。

（一）積極配合中線水源公司做好大壩加高工程施工區(qū)移民和施工通道、營地建設(shè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。我市是南水北調(diào)中線調(diào)水源頭，丹江口大壩加高工程所在地，工程能否順利開工建設(shè)，關(guān)鍵在壩區(qū)移民安置。為了保證大壩加高工程能夠順利開工建設(shè)，我們根據(jù)工程建設(shè)實(shí)際需要和上級(jí)要求及市委、市政府部署，以服從服務(wù)工程建設(shè)為宗旨，精心組織，周密安排，扎實(shí)開展了大壩加高工程開工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

一是初步制定了壩區(qū)移民安置方案和壩區(qū)施工占地移民搬遷安置預(yù)案，編制完成了壩區(qū)移民安置實(shí)施計(jì)劃，確立了壩區(qū)移民“五統(tǒng)一”的安置原則、“四結(jié)合、四為主”的安置方式和移民集中安置點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“五通”，達(dá)到“三有”的安置目標(biāo)?！拔褰y(tǒng)一”是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一政策、統(tǒng)一實(shí)施、統(tǒng)一調(diào)控。“四結(jié)合、四為主”是以村為單位，集中安置和分散安置相結(jié)合，以集中安置為主；本村安置和出村安置相結(jié)合，以本村安置為主；農(nóng)業(yè)人口生產(chǎn)安置以“一、三、二”產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，以大農(nóng)業(yè)安置為主；安置地點(diǎn)以農(nóng)村安置和城區(qū)安置相結(jié)合，以農(nóng)村安置為主。集中安置區(qū)“五通”、“三有”是通水、通電、通路、通電話、通閉路電視；有診所、有學(xué)校、有綠化地。

二是在深入實(shí)地調(diào)查、廣泛征求意見和反復(fù)考察論證的基礎(chǔ)上，確定了壩區(qū)農(nóng)村移民、城市移民安置點(diǎn)及生產(chǎn)生活安置方案以及單位、企業(yè)遷建方案。

三是完成了壩區(qū)建設(shè)用地、占用林地的審查和向上預(yù)報(bào)批工作，對右岸施工通道進(jìn)行埋樁劃線，積極協(xié)調(diào)大壩加高工程施工道路和新城道路的高程對接工作。

四是擬訂了壩區(qū)移民搬遷的各項(xiàng)政策和相關(guān)措施。目前已起草了《關(guān)于做好大壩加高工程移民工作意見》、《壩區(qū)移民安置實(shí)施辦法》、《壩區(qū)移民資金管理辦法》、《壩區(qū)移民遷建安置合同》、《壩區(qū)拆遷安置責(zé)任書》、《土地調(diào)整辦法》等八個(gè)相關(guān)文件、草案。

五是積極配合長江委做好壩區(qū)施工通道實(shí)物指標(biāo)調(diào)查復(fù)核工作。根據(jù)長江委規(guī)劃設(shè)計(jì)院的安排部署，我們積極配合長江委規(guī)劃設(shè)計(jì)院、省移民局等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家和技術(shù)人員到我市開展壩區(qū)紅線外的左右岸施工通道及部分變化了的紅線所涉及的實(shí)物指標(biāo)調(diào)查，圓滿地完成了實(shí)物指標(biāo)調(diào)查任務(wù)。

六是開展了南水北調(diào)工程征地和移民安置收費(fèi)項(xiàng)目調(diào)查。查清了征地和移民安置中涉及的國務(wù)院有關(guān)部門、省級(jí)政府及有關(guān)部門、省以下政府及有關(guān)部門設(shè)立的各類收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)單位、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、額度、用途等，向上級(jí)做了匯報(bào)。

（二）配合國家南水北調(diào)工程建設(shè)委員會(huì)專家組完成了對庫區(qū)淹沒實(shí)物指標(biāo)調(diào)查結(jié)果的檢查復(fù)核工作。庫區(qū)淹沒實(shí)物指標(biāo)是計(jì)算淹沒補(bǔ)償最基本的依據(jù)，是移民安置規(guī)劃的基礎(chǔ)資料，關(guān)系到國家和移民群眾的利益。年初，我們把庫區(qū)實(shí)物指標(biāo)復(fù)核工作當(dāng)作大事、要事來抓，召開了專題會(huì)議，明確了工作重點(diǎn)，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦實(shí)物指標(biāo)調(diào)查中還存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真梳理，查漏補(bǔ)缺。今年9月，南建委組織專家組深入到我市，對170米加壩方案庫區(qū)實(shí)物指標(biāo)淹沒調(diào)查情況和結(jié)果進(jìn)行檢查和復(fù)核，由于調(diào)查和準(zhǔn)備工作做得充分，專家組順利完成了實(shí)物指標(biāo)復(fù)核任務(wù)，并對庫區(qū)淹沒實(shí)物指標(biāo)調(diào)查和結(jié)果給予了肯定，鞏固了業(yè)已完成的庫區(qū)實(shí)物指標(biāo)調(diào)查和已取得的成果。

（三）做好環(huán)境容量測算，科學(xué)制定移民安置規(guī)劃。在去年初步規(guī)劃的基礎(chǔ)上，今年，我們進(jìn)一步加大調(diào)查力度，準(zhǔn)確掌握資源狀況，認(rèn)真分析環(huán)境容量。堅(jiān)持“以農(nóng)為主，以土為本”的原則，按照“遷得出、穩(wěn)得注能發(fā)展”的總體要求，科學(xué)制定移民安置規(guī)劃。同時(shí)，對庫區(qū)淹沒實(shí)物指標(biāo)調(diào)查階段和庫區(qū)安置規(guī)劃階段的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、校對，建立了數(shù)據(jù)庫，為今后妥善安置移民奠定了基矗

（四）配合長江委完成了外遷移民安置點(diǎn)的調(diào)查選址工作。為確保妥善安置移民，我們組織專班對移民外遷安置區(qū)進(jìn)行了深入細(xì)致的考察論證，在充分借鑒外地經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我市庫區(qū)實(shí)際，提出了移民外遷安置方案，為市委、政府決策提供了科學(xué)依據(jù)。同時(shí)，我們抽調(diào)人員對外遷移民安置區(qū)的環(huán)境容量進(jìn)行了調(diào)查和規(guī)劃，詳細(xì)了解了安置地的有關(guān)情況，為制定和實(shí)施移

流的建設(shè)環(huán)境，一流的服務(wù)水平，迎接丹江口大壩加高工程開工建設(shè)。

主要工作：一是以壩區(qū)移民搬遷安置為重點(diǎn)，認(rèn)真做好南水北調(diào)水源區(qū)移民工作。二是扎實(shí)推進(jìn)南水北調(diào)服務(wù)工程，力爭在生態(tài)建設(shè)和水資源保護(hù)等項(xiàng)目政策爭取上實(shí)現(xiàn)新突破。三是積極主動(dòng)地開展生態(tài)環(huán)境建設(shè)工程，力保一庫清水北送。四是加強(qiáng)宣傳聯(lián)絡(luò)，搞好接待服務(wù)，廣泛搜集信息，努力為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。

主要措施：一是加強(qiáng)對南水北調(diào)工作和相關(guān)政策的調(diào)查研究。認(rèn)真聽取移民對生產(chǎn)生活的意見和呼聲，及時(shí)反映新情況。深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)有關(guān)精神，結(jié)合庫區(qū)實(shí)際，研究出切實(shí)可行的辦法，為市委、政府提供決策依據(jù)。二是加強(qiáng)對全市南水北調(diào)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)工作。充分發(fā)揮市南水北調(diào)工程領(lǐng)導(dǎo)小組、市南水北調(diào)辦及各成員單位的作用，切實(shí)加強(qiáng)對南水北調(diào)工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)，分工負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行綜合協(xié)調(diào)、督辦落實(shí)、參謀助手、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職能，進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)，有效化解矛盾，以一流的工作業(yè)績，創(chuàng)造一流的施工環(huán)境，確保工程建設(shè)順利進(jìn)行。三是組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)治安綜合整治力度，確保大壩施工區(qū)和庫區(qū)正常的生產(chǎn)生活秩序。加強(qiáng)對工程施工地和移民集中居住區(qū)的治安管理和安全保衛(wèi)。加強(qiáng)特種行業(yè)、危爆物品、消防、交通管理。加大工程施工地周邊環(huán)境和各重點(diǎn)區(qū)域的治安綜合整治力度，保障國家重點(diǎn)建設(shè)工程在丹江口市順利實(shí)施。