第一篇：2018年全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)

2018年全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)

2018年是貫徹落實(shí)黨的十九大精神的開局之年，是改革開放40周年，也是實(shí)施“十三五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年。全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作的指導(dǎo)思想是：深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆三中全會(huì)精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指引，按照中央和省、市、區(qū)委全面深化“放管服”改革、實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等部署要求，以“在區(qū)域謀發(fā)展、在全市爭(zhēng)第一、在全省創(chuàng)一流”為目標(biāo)，以“提速、高效、集成、精準(zhǔn)”為工作定位，以深化行政審批制度改革、規(guī)范公共資源交易平臺(tái)建設(shè)、提升12345在線服務(wù)水平為主要任務(wù)，以更高效的審批、更便捷的交易、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更精干的隊(duì)伍、更扎實(shí)的作風(fēng)，積極打造更有效率的政務(wù)生態(tài)系統(tǒng)和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境，致力將鹽都建設(shè)為全市體制機(jī)制最活、辦事效率最高、發(fā)展環(huán)境最優(yōu)的政務(wù)服務(wù)“首善”之區(qū)。重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

一、圍繞服務(wù)發(fā)展，全面深化行政審批制度改革

堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，緊扣“一極一園一業(yè)”、著力打好“五大主攻仗”部署要求，深化行政審批制度改革，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供高效優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境。

1．正式運(yùn)行鹽城高新區(qū)行政審批局。加快推進(jìn)鹽城高新區(qū)行政審批局規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，依法劃轉(zhuǎn)行政事項(xiàng)，依法承接省市全鏈審批賦權(quán)事項(xiàng)，規(guī)范行政審批程序，優(yōu)化審批流程，切實(shí)提高承接能力和審批效率，確保權(quán)力運(yùn)行順暢高效。同時(shí)，強(qiáng) 化“審批共同體”合作理念，不斷完善行政審批局和各行政管理部門工作銜接機(jī)制，建立集中事項(xiàng)行政審批與部門監(jiān)管聯(lián)動(dòng)信息“雙推送”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)審批信息精準(zhǔn)推送、監(jiān)管信息及時(shí)查收，切實(shí)加強(qiáng)高效審批與有效監(jiān)管的無縫對(duì)接和風(fēng)險(xiǎn)防控。

2．完善運(yùn)用政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”。按照“信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、集成化、一體化、清單制”目標(biāo)，全力打造“縱橫全覆蓋、事項(xiàng)全口徑、內(nèi)容全方位、服務(wù)全渠道、用戶全參與、資源全共享”的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。做好政務(wù)服務(wù)清單動(dòng)態(tài)調(diào)整、公共服務(wù)事項(xiàng)清單及指南梳理入庫工作，全面維護(hù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)信息，確保所有事項(xiàng)信息無空缺、零差錯(cuò)。加大電子證照和法人信息在審批服務(wù)中的應(yīng)用，擴(kuò)大“鹽都區(qū)綜合服務(wù)旗艦店”的功能與應(yīng)用，增加旗艦店優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源和特色服務(wù)，不斷推進(jìn)熱點(diǎn)應(yīng)用在江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)移動(dòng)端上架，梳理并聚合與群眾辦事密切相關(guān)的高頻、常用移動(dòng)APP應(yīng)用，讓企業(yè)和群眾辦事“觸手可及”。

3．大力推行“不見面”審批服務(wù)。按照“不推一扇門、不見一個(gè)人、辦成所有事”的要求，積極推進(jìn)不見面審批。通過強(qiáng)化宣傳、專人輔導(dǎo)、提供公用實(shí)名認(rèn)證賬號(hào)等方式，多渠道提高網(wǎng)上申辦率。對(duì)照規(guī)范要求，錄入2015年以來歷史證照及新發(fā)證照數(shù)據(jù)信息，提升電子證照數(shù)量、質(zhì)量和部門覆蓋率。推廣應(yīng)用統(tǒng)一公共支付平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)項(xiàng)目在線繳納或支付。積極推介辦件EMS寄送服務(wù)，推進(jìn)申報(bào)材料、批文雙向快遞。加大江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)宣傳推廣力度，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)知曉度和使用率。

4．常態(tài)化實(shí)施“2440”辦理流程。整合跨部門審批服務(wù)事項(xiàng)，按照“一站導(dǎo)引、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一庫共享、一端服務(wù)”的要求，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置統(tǒng)一收件窗口，探索推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、數(shù)據(jù)網(wǎng)上傳輸、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)新模式，變企業(yè)和群眾由“跑多個(gè)窗口”變“只跑一個(gè)窗口”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)流程全面優(yōu)化、服務(wù)效率大幅提升。全面推行預(yù)審代辦服務(wù)，實(shí)行上門幫辦、全程跟辦、免費(fèi)代辦，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零死角”，從根本上解決項(xiàng)目建設(shè)單位在申報(bào)過程中存在的流程不熟、效率不高等問題。大力推行“多評(píng)合一”，整合簡(jiǎn)化企業(yè)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目報(bào)建審批流程，實(shí)行中介機(jī)構(gòu)同步評(píng)估、“多評(píng)合一”審批窗口統(tǒng)一受理，發(fā)改、經(jīng)信、環(huán)保等部門在線并聯(lián)審批，審批結(jié)果由“多評(píng)合一”審批窗口統(tǒng)一送達(dá)的聯(lián)合審批方式。全面落實(shí)區(qū)域環(huán)評(píng)、區(qū)域能評(píng)，供落戶高新區(qū)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目免費(fèi)共享，真正實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目評(píng)估評(píng)審的“單體評(píng)價(jià)”變?yōu)椤罢w評(píng)價(jià)”、申請(qǐng)后評(píng)審變?yōu)樯暾?qǐng)前服務(wù)。規(guī)范數(shù)字化“多圖聯(lián)審”工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查，確保實(shí)現(xiàn)各類圖紙網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上反饋。推行工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目“三測(cè)合一”，建設(shè)單位在項(xiàng)目審查、工程建設(shè)、竣工驗(yàn)收過程中，委托一家同時(shí)具備規(guī)劃、地籍、房產(chǎn)測(cè)量測(cè)繪資質(zhì)的機(jī)構(gòu)開展服務(wù)。全面推進(jìn)行政審批告知承諾制、工業(yè)企業(yè)“零用地”技改項(xiàng)目“不再審批、信用承諾”改革。建立金融超市，引進(jìn)銀行、融擔(dān)公司、證券公司等，努力實(shí)現(xiàn)金企對(duì)接“零距離”。進(jìn)一步鞏固“2440”改革成果，優(yōu)化固化流程，逐步實(shí)現(xiàn)“2440”流程的制度化、規(guī)范化；同時(shí)實(shí)現(xiàn)高新區(qū)“2330”改革目標(biāo)。

5．持續(xù)推進(jìn)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照《江蘇省“十三五” 時(shí)期基層基本公共服務(wù)功能配置標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)中心（站）陣地建設(shè)，推動(dòng)鎮(zhèn)村使用統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為企業(yè)群眾服務(wù)，積極打造“15分鐘”便民服務(wù)圈。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)向鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)中心（站）延伸，明確1-2個(gè)基層便民服務(wù)機(jī)構(gòu)先行啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)，建立可持續(xù)的良性便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。

6．切實(shí)加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)管理。進(jìn)一步清理投資項(xiàng)目審批前置事項(xiàng)，動(dòng)態(tài)調(diào)整涉企行政審批前置中介服務(wù)事項(xiàng)目錄清單，對(duì)已進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的中介工作人員、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)管理與監(jiān)督。探索涉批中介服務(wù)材料“以表代書”、“一表式”，實(shí)行簡(jiǎn)約式服務(wù)。協(xié)同區(qū)發(fā)改委進(jìn)行“紅頂中介”脫鉤改制，進(jìn)一步清理全區(qū)中介機(jī)構(gòu)庫，并引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，擴(kuò)大中介機(jī)構(gòu)進(jìn)駐范圍，在政務(wù)服務(wù)大廳向企業(yè)群眾公示中介機(jī)構(gòu)進(jìn)駐名單，避免壟斷現(xiàn)象發(fā)生。持續(xù)抓好中介機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)工作，推動(dòng)信用評(píng)價(jià)結(jié)果在行政審批、招標(biāo)投標(biāo)以及大廳入駐等方面的運(yùn)用。

二、強(qiáng)化陽光操作，扎實(shí)推進(jìn)公共資源交易管理

堅(jiān)持以公平有序?yàn)榛鶞?zhǔn)，充分利用公共資源交易體制改革契機(jī)，加快建設(shè)陽光、高效、智慧的交易平臺(tái)，不斷開拓公共資源交易服務(wù)新境界。

7．加快實(shí)施“管辦分離”。成立公共資源交易管理科，加強(qiáng)對(duì)全區(qū)公共資源交易規(guī)則的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。制定并實(shí)施《鹽都區(qū)政府投資建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》，加大綜合監(jiān)管力度和作用。

8．全面推行招投標(biāo)全程“電子化”。按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)原則，編制進(jìn)場(chǎng)交易目錄，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，并實(shí)行全過程交易平臺(tái)交易。加強(qiáng)交易場(chǎng)地、交易制度和交易信息系統(tǒng)“三位一體”交易平臺(tái)建設(shè)，提供交易信息公告發(fā)布、交易業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上開評(píng)標(biāo)、專家管理、誠信管理、交易監(jiān)控等管理功能。與省、市電子交易公共服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，積極探索推行網(wǎng)上競(jìng)價(jià)、網(wǎng)上商城、電子監(jiān)察、電子監(jiān)管系統(tǒng)的建設(shè)。

9．探索推進(jìn)國有產(chǎn)權(quán)交易改革。推進(jìn)公共資源交易平臺(tái)深化整合，將區(qū)國有產(chǎn)權(quán)交易納入公共資源交易中心平臺(tái)，產(chǎn)權(quán)交易業(yè)務(wù)包括但不限于產(chǎn)（股）權(quán)轉(zhuǎn)讓、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、資產(chǎn)出租、經(jīng)營權(quán)等相關(guān)權(quán)益轉(zhuǎn)讓等。

10．建立完善科學(xué)監(jiān)管體系。實(shí)施電子化行政監(jiān)督、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督等立體監(jiān)督格局，建立跨部門協(xié)調(diào)監(jiān)管和聯(lián)合懲戒機(jī)制，完善投訴處理機(jī)制，建立規(guī)則統(tǒng)一、公開透明、服務(wù)高效、監(jiān)督規(guī)范的交易體系。實(shí)施違法違規(guī)行為“黑名單”制度，定期通報(bào)被查實(shí)的違法違規(guī)行為，嚴(yán)厲打擊招投標(biāo)違法違規(guī)行為。

三、改善民生服務(wù)，切實(shí)提高12345在線服務(wù)水平堅(jiān)持“互聯(lián)網(wǎng)+”工作理念，重點(diǎn)抓好12345在線工作受理、辦理、分析、督辦、回訪五個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)提升服務(wù)水平，為群眾的利益訴求尋找到合理的釋放門閥。

11．整合“多平臺(tái)”受理渠道。結(jié)合市級(jí)平臺(tái)整合歸并和并線運(yùn)行的建設(shè)方案，整合市長熱線、市長信箱、區(qū)長信箱，不斷拓展12345平臺(tái)受理渠道和服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)群眾訴求的集中受理，傾力將12345在線打造成政府溝通百姓的交流平臺(tái)、服務(wù)百姓的溫情熱線。

12．提高“大調(diào)研”精度準(zhǔn)度。結(jié)合當(dāng)前“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大落實(shí)”活動(dòng)的實(shí)際形勢(shì)和要求，通過設(shè)置12345在線“大調(diào)研”專席和安排人員實(shí)地走訪調(diào)研等方式，將搜集到的熱點(diǎn)事項(xiàng)和棘手問題及時(shí)歸類整理，標(biāo)注“大調(diào)研”特別標(biāo)識(shí)，并交辦給相關(guān)職能部門。

13．強(qiáng)化“大數(shù)據(jù)”分析運(yùn)用。加強(qiáng)對(duì)12345在線平臺(tái)全體人員的政策、法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化對(duì)工單數(shù)據(jù)分析工作，對(duì)群眾來信來電內(nèi)容從時(shí)間、涉事地、類型、占比等多個(gè)維度，進(jìn)行全面細(xì)致的梳理與分析，歸納整理帶有規(guī)律性、普遍性和苗頭性、傾向性的信息，形成有價(jià)值的輿情報(bào)告，及時(shí)為區(qū)紀(jì)委部門和網(wǎng)格化管理職能部門提供“共享信息源”，助力政府“構(gòu)建全民共建共享的社會(huì)治理格局”。

14．建立“常督查”工作格局。成立區(qū)12345督查中心，加強(qiáng)12345督查隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)承辦單位辦理訴求的督查督辦力度。通過定期發(fā)布熱線數(shù)據(jù)報(bào)告、組織重點(diǎn)事項(xiàng)溝通協(xié)調(diào)、開展熱線承辦績(jī)效考核等方式，多措并舉加大熱線工單督辦力度，確保群眾反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)問題、反復(fù)出現(xiàn)的頑固問題、久拖未決的歷史遺留問題從根本上得到妥善解決。

四、強(qiáng)化正風(fēng)肅紀(jì)，著力打造精干務(wù)實(shí)服務(wù)隊(duì)伍

堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，把服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)作為政務(wù)服務(wù)工作上臺(tái)階、上水平的重要推手。

15．馳而不息深化黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真開展 “不忘初心、牢記使命”主題教育，積極組織“大學(xué)習(xí)大調(diào)研大落實(shí)”、“樂學(xué)十九大、賽學(xué)新黨章”、“自學(xué)、講學(xué)、述學(xué)、評(píng)學(xué)”等活動(dòng)，多形式推進(jìn)全員大學(xué)習(xí)、大討論，進(jìn)一步強(qiáng)化全員思想自覺、政治自覺和行動(dòng)自覺。深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定和省市區(qū)實(shí)施細(xì)則，繼續(xù)開展“學(xué)查找改促”活動(dòng)，專項(xiàng)整治“機(jī)關(guān)工作表面化、審批服務(wù)梗阻化、違規(guī)吃喝隱蔽化”等問題。堅(jiān)持把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制要求，在重大節(jié)日、重要節(jié)點(diǎn)組織開展警示教育，加大執(zhí)紀(jì)監(jiān)督力度，形成常態(tài)持續(xù)震懾，營造風(fēng)清氣正、勤政為民的良好氛圍。

16．堅(jiān)持不懈加強(qiáng)履職能力建設(shè)。按照“信念過硬、政治過硬、責(zé)任過硬、能力過硬、作風(fēng)過硬”要求，有針對(duì)性地開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)和宗旨教育，加強(qiáng)法律政策和崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展的履職能力，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍規(guī)范化、專業(yè)化建設(shè)。扎實(shí)推進(jìn)“服務(wù)明星”、“黨員示范崗”、“紅旗”暨“最差”服務(wù)科室（窗口）評(píng)比等創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，深入挖掘先進(jìn)典型，造濃在履職盡責(zé)、推進(jìn)發(fā)展中比干勁、比效率、比作為的濃烈氛圍。

17．鍥而不舍注重服務(wù)文化建設(shè)。深入創(chuàng)建“陽光行政、真情服務(wù)”品牌，定期組織開展道德講堂、禮儀講座、志愿者服務(wù)、文明創(chuàng)建、演講、知識(shí)競(jìng)賽等主題鮮明、健康有益的文體娛樂活動(dòng)，匯聚文化正能量，增強(qiáng)員工自豪感和歸屬感。發(fā)揚(yáng)“店小二”精神，組織黨員干部深入一線，服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層，為企業(yè)、群眾解決各類難題。深化政務(wù)公開工作，及時(shí)發(fā)布全區(qū)政務(wù)服務(wù)發(fā)展新思路、新舉措、新動(dòng)態(tài)，推介各部門政務(wù)服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，不斷提高政務(wù)服務(wù)部門的影響力和美譽(yù)度。

18．持之以恒強(qiáng)化管理制度建設(shè)。嚴(yán)格窗口人員管理，重點(diǎn)在構(gòu)筑窗口單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系、評(píng)議監(jiān)督體系、工作運(yùn)行體系和考核獎(jiǎng)懲體系等方面，健全和完善各項(xiàng)配套制度。推進(jìn)依法行政，堅(jiān)持對(duì)審批服務(wù)和公共資源交易過程實(shí)施全程跟蹤、及時(shí)預(yù)警、監(jiān)督評(píng)議和責(zé)任追究制度。加強(qiáng)即時(shí)評(píng)價(jià)、第三方評(píng)估、“互聯(lián)網(wǎng)+”監(jiān)控，定期開展群眾挑刺、企業(yè)評(píng)價(jià)等活動(dòng)，收集良方良策、接受社會(huì)監(jiān)督，全力構(gòu)建“親”、“清”新型政商關(guān)系，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)發(fā)展環(huán)境

第二篇：近期政務(wù)服務(wù)工作信息報(bào)送要點(diǎn)（范文）

近期政務(wù)服務(wù)工作信息報(bào)送要點(diǎn)

整個(gè)2012年的政務(wù)服務(wù)信息工作都要圍繞貫徹落實(shí)中央、省關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見和實(shí)施意見以及全省深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)深入推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)電視電話會(huì)議精神來展開。近期信息報(bào)送重點(diǎn)如下：

地直機(jī)關(guān)各黨委、直屬基層黨組織：

為切實(shí)加強(qiáng)地直機(jī)關(guān)黨建宣傳報(bào)道，提高信息工作水平，更好地發(fā)揮信息對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手和促進(jìn)黨建工作作用，有效地調(diào)動(dòng)基層黨組織報(bào)送信息的積極性，經(jīng)機(jī)關(guān)工委研究，決定建立信息報(bào)送制度，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、信息報(bào)送內(nèi)容

一、貫徹全市“項(xiàng)目促進(jìn)年”會(huì)議精神，搞好審批服務(wù)工作，促進(jìn)項(xiàng)目盡快落地投產(chǎn)的舉措。

二、深入開展“提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)的情況。包括：推進(jìn)“兩集中、兩到位”、創(chuàng)新并聯(lián)審批方式、完善并聯(lián)審批服務(wù)機(jī)制、建立審批“綠色通道”和重大項(xiàng)目服務(wù)聯(lián)系制度，積極開展主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)、跟蹤服務(wù)，各窗口、行業(yè)系統(tǒng)開展活動(dòng)的情況，等等。

三、深化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的情況。包括：拓展服務(wù)內(nèi)涵，建設(shè)綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一家門，辦百家事”的舉措；清理精減行政審批項(xiàng)目的情況；建立健全行政審批權(quán)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制的做法。

四、政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的情況。包括：縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)展情況；便民服務(wù)中心和便民服務(wù)代辦點(diǎn)拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，創(chuàng)建示范型便民服務(wù)中心（代辦點(diǎn)）的情況。

五、電子政務(wù)大廳建設(shè)情況。包括：完善“一庫兩網(wǎng)三平臺(tái)”建設(shè)，規(guī)范入駐項(xiàng)目“七公開”、審批流程、表格下載、申請(qǐng)書示范文本等服務(wù)內(nèi)容的情況；制定電子政務(wù)大廳管理辦法，加強(qiáng)電子政務(wù)大廳日常管理的情況；電子政務(wù)大廳的便民作用發(fā)揮情況綜合分析，等等。

六、深化機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的情況。包括：認(rèn)真執(zhí)行“三項(xiàng)制度”、按時(shí)辦結(jié)率、承諾提速率、群眾滿意率等效能指標(biāo)縱橫向?qū)Ρ惹闆r，等等。

七、自身建設(shè)情況。包括: 建立完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制、開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，等等。

八、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作開展情況。包括：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的舉措、成效、先進(jìn)典型事跡，等等。

九、學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)活動(dòng)開展情況。

十、基層黨建工作情況，包括黨員隊(duì)伍建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)，特別是開展基層組織建設(shè)年活動(dòng)的情況。

十一、調(diào)研和經(jīng)驗(yàn)交流類文稿。

二、信息報(bào)送的要求

報(bào)送信息要突出“快”、“實(shí)”、“新”、“精”。即反饋信息要及時(shí)、快捷；內(nèi)容要真實(shí)，主題明確，文題相符，有情況、有分析、有建議；信息要有新情況、新內(nèi)容；文字精煉，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，能夠做到概括、提煉和總結(jié)。具體要求是：

1、注重時(shí)效性，越及時(shí)越快越好。

2、實(shí)事求是，事件(事項(xiàng))真實(shí)可靠，所發(fā)生的事例、數(shù)字、單位必須準(zhǔn)確無誤，做到有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂，防止以偏概全。

3、力求簡(jiǎn)短精煉、主題明確，不帶個(gè)人觀點(diǎn)評(píng)論。

4、每條信息的具體內(nèi)容都要有事件(事項(xiàng))發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過程(含存在問題)、結(jié)果。

5、所報(bào)信息具有代表性和一定的影響力，能夠反映某一方面、某一領(lǐng)域、某項(xiàng)整體工作的開展情況，起到示范帶動(dòng)作用。

6、反映問題性信息要有建議和對(duì)策，努力發(fā)掘深層次和高質(zhì)量信息。

7、報(bào)送信息含文字資料和圖片資料。

報(bào)送方式：①送地直機(jī)關(guān)工委企事業(yè)科或辦公室，聯(lián)系人：毛亞明、石麗麗，聯(lián)系電話：2260844、2232897；②網(wǎng)絡(luò)報(bào)送，郵箱：dzjggwqsyk@163.com

三、信息報(bào)送獎(jiǎng)勵(lì)考核辦法

1、信息報(bào)送實(shí)行激勵(lì)機(jī)制。為鼓勵(lì)各黨委、機(jī)關(guān)黨委、黨（總）支部報(bào)送信息的積極性，暢通信息交流渠道，保證信息質(zhì)量，決定對(duì)所有錄用的信息實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。信息被地直機(jī)關(guān)工委《機(jī)關(guān)黨訊》刊物錄用發(fā)表，每條信息付稿酬5元－200元給信息提供者，一類稿200元：主要指篇幅在2000字以上，并具有調(diào)研性、創(chuàng)新性、理論性或思考性的文章；二類稿150元：主要指篇幅在1000字以上，對(duì)黨建工作具有概括性、前瞻性的文章；三類稿60元：主要指篇幅在500字以上，反映日常工作及活動(dòng)開展情況的信息；四類稿為10元-5元：主要指篇幅在250字以上的簡(jiǎn)訊；五類稿5元：主要指篇幅在250字以內(nèi)（兩條以上）的簡(jiǎn)訊。注：信息配圖片的，圖片另獎(jiǎng)勵(lì)5-10元。拍攝錄像被錄用的，地級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)100元，地級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)方式跟信息一類稿一樣。信息被地級(jí)報(bào)（期）刊和部門期刊錄用的，稿酬為《機(jī)關(guān)黨訊》期刊的1.5倍；被區(qū)、省級(jí)以上新聞媒體和部門期刊錄用發(fā)表的，稿酬為《機(jī)關(guān)黨訊》期刊的2倍；信息被上級(jí)部門嘉獎(jiǎng)的、征文比賽獲獎(jiǎng)的，稿酬為《機(jī)關(guān)黨訊》期刊的兩倍；同一條信息多次錄用的，按最高等級(jí)只給予一次獎(jiǎng)勵(lì)。被哈密報(bào)、廣播電視臺(tái)（報(bào)）、地區(qū)新聞網(wǎng)評(píng)為好稿的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元。每條信息上報(bào)地級(jí)以上期刊（新聞媒體）等的同時(shí)，必須在《機(jī)關(guān)黨訊》上刊登，否則不計(jì)稿酬。凡機(jī)關(guān)工委獎(jiǎng)勵(lì)的，各單位黨委、機(jī)關(guān)黨（總）支部也可酌情另行獎(jiǎng)勵(lì)。

2、信息報(bào)送通報(bào)制度

各黨組織要高度重視、責(zé)任到人，保質(zhì)、保量地做好黨建信息報(bào)送工作。自1月份開始對(duì)信息報(bào)送情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每半對(duì)報(bào)送信息和采用信息的數(shù)量進(jìn)行一次通報(bào)。年終進(jìn)行評(píng)比，并作為先進(jìn)黨（總）支部和優(yōu)秀黨員表彰的依據(jù)。

以上制度和辦法從2012年1月1日起執(zhí)行，由地直機(jī)關(guān)工委負(fù)責(zé)解釋。

中共哈密地直機(jī)關(guān)工委

2012年1月11日

第三篇：政務(wù)服務(wù)工作

政務(wù)服務(wù)中心工作

(1)政務(wù)服務(wù)大廳具體有哪些職能？老百姓可以在政務(wù)服務(wù)大廳辦理哪些事務(wù)？

政務(wù)服務(wù)中心按照“集中審批職能、集中審批事項(xiàng)、集中審批人員”整建制進(jìn)駐旗政務(wù)服務(wù)中心開展集中審批服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)中心按照“依法、公開、便民、高效”的原則，主要辦理涉及法人和社會(huì)組織的企業(yè)設(shè)立、固定資產(chǎn)投資、社會(huì)事業(yè)發(fā)展等審批服務(wù)事項(xiàng)，辦理市級(jí)權(quán)限范圍內(nèi)涉及個(gè)人的有關(guān)審批服務(wù)事項(xiàng)。

(2)政務(wù)服務(wù)大廳如何高效運(yùn)行？為什么要精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)

精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)是國家行政審批制度改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容，那么推行行政審批制度改革，對(duì)于深化行政管理體制改革，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，從源頭上預(yù)防和治理腐敗，都具有重要意義，李克強(qiáng)總理回答中外記者提問時(shí)就已提出，“簡(jiǎn)政放權(quán)”改革思路的核心就是轉(zhuǎn)變政府職能，厘清和理順政府與市場(chǎng)、與社會(huì)之間的關(guān)系。就是市場(chǎng)能辦的，多放給市場(chǎng)。社會(huì)可以做好的，就交給社會(huì)。政府管住、管好它應(yīng)該管的事。

為了保證政務(wù)服務(wù)大廳辦事高效快捷，一是旗委旗政府全面推行了以“集中審批職能、集中審批人員、集中審批場(chǎng)所”為核心內(nèi)容的集中審批服務(wù)，將過去“進(jìn)百門辦一事”改為現(xiàn)在的“進(jìn)一門辦百事”。二是全面清理審批事項(xiàng)，辦理的事項(xiàng)少了，群眾辦理的事情就少了。三是固化審批流程。按照最大限度減少事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦結(jié)時(shí)限，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的原則，對(duì)每個(gè)事項(xiàng)辦事流程進(jìn)行清理和優(yōu)化，減少不合理的環(huán)節(jié)，提高了審批效率。四是統(tǒng)一審批專用章。統(tǒng)一了審批專用章的使用，市級(jí)各部門辦理審批服務(wù)事項(xiàng)，一律統(tǒng)一使用部門“審批專用章”，取消部門公章和其它印章的審批職能，從根本上解決了多頭受理和體外循環(huán)的問題。

(3)一流的政務(wù)服務(wù)都體現(xiàn)在哪些方面呢

旗政務(wù)服務(wù)中心自成立以來，始終堅(jiān)持便民、高效、廉潔、公正原則?！氨忝瘛笔菫槿罕娞峁└颖憷募袑徟?wù)；“高效”是最大限度減少審批要件、縮短審批時(shí)限、簡(jiǎn)化審批程序，為群眾提供快捷的服務(wù)。“廉潔”是不貪財(cái)物，品性清廉，為人清白。廉是清廉，就是不貪取不應(yīng)得的錢財(cái)；潔是潔白，就是指人生光明磊落的態(tài)度；清楚一點(diǎn)的說，廉潔就是說我們做人要有清清白白的行為，光明磊落的態(tài)度。公平是得到自己該得的，分擔(dān)自己該做的，意味著處理事情合情合理，不偏袒哪一方或某個(gè)人，即參與社會(huì)合作的每一個(gè)人承擔(dān)應(yīng)分擔(dān)的責(zé)任，得到應(yīng)得的利益?！肮笔侵刚x：在社會(huì)進(jìn)程中凡促進(jìn)人類社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展，維護(hù)公共利益?和他人正當(dāng)權(quán)益的行為，都是正義行為。同時(shí)，市政務(wù)服務(wù)中心還提出了“把您的事當(dāng)成我自己的事情去辦”的服務(wù)理念，“把小事做成精品，把細(xì)節(jié)做到極致”的工作要求，“讓政務(wù)服務(wù)更高效，讓群眾辦事更方便”的工作目標(biāo)，這就是打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

市政府對(duì)政務(wù)服務(wù)中心工作人員提出了哪些要求呢？用什么樣的制度措施杜絕“門難進(jìn)，臉難看”現(xiàn)象的發(fā)生？政務(wù)服務(wù)中心怎么能做到公開、透明

簡(jiǎn)單地講，“全心全意為人民服務(wù)”是對(duì)工作人員的要求，政府要求各部門派駐的工作人員，必須是服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心開展行政審批服務(wù)工作，政務(wù)服務(wù)中心在加強(qiáng)監(jiān)督管理方面也做了大量的工作。

一 政務(wù)服務(wù)中心建立了以《政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行管理辦法》為

核心的22項(xiàng)工作制度，形成較為完善的政務(wù)服務(wù)管理制度體系，為審批服務(wù)工作規(guī)范高效運(yùn)行提供了健全的制度保障。

二 加強(qiáng)了對(duì)工作人員的考勤管理，保證窗口隨時(shí)都有人接待群眾和 辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

三 在管理過程中，建立值班巡查機(jī)制，對(duì)違反管理制度要求的工作人員，采取當(dāng)面提醒。同時(shí)，建立對(duì)審批辦及其工作人員的月考察、季考評(píng)和年終考核制度，加強(qiáng)對(duì)工作人員工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范的日常管理，及時(shí)解決和糾正發(fā)現(xiàn)的問題。四 充分運(yùn)用行政審批管理系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、效能監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)審批事項(xiàng)辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)和事項(xiàng)辦理全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)察，及時(shí)了解辦理情況。同時(shí)，在每個(gè)審批窗口設(shè)置電子評(píng)議器、組織辦事群眾進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，有針對(duì)性地實(shí)施管理。

五 政府行政效能投訴中心整建制進(jìn)駐旗政務(wù)服務(wù)中心，從監(jiān)察的角度進(jìn)行監(jiān)督管理。

在公開、透明方面，旗政務(wù)服務(wù)中心通過市政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置各部門“審批辦”窗口放置的服務(wù)指南手冊(cè)等全面公開審批事項(xiàng)內(nèi)容，全方位接受社會(huì)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了真正意義的陽光審批。

第四篇：縣政務(wù)服務(wù)中心工作要點(diǎn)

縣政務(wù)服務(wù)中心工作要點(diǎn)

2014年，縣政務(wù)服務(wù)中心將緊緊圍繞縣委、縣政府“兩加一推”主基調(diào)，加快推進(jìn)“穩(wěn)中求快、快中保好”目標(biāo)要求，按照“便民、規(guī)范、高效、廉潔”和“公平、公正、公開”的服務(wù)宗旨，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神和縣委關(guān)于開展“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”動(dòng)員會(huì)議精神，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，進(jìn)一步提高行政效能，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，規(guī)范交易秩序，推動(dòng)全縣政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

一、工作目標(biāo)

以提高政府行政效能、改善投資環(huán)境為目標(biāo)，在創(chuàng)新審批模式和服務(wù)方式、優(yōu)化行政審批流程、減少辦事環(huán)節(jié)、提高即辦率、加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)等方面取得新突破。

二、工作重點(diǎn)及措施

（一）改革審批模式，創(chuàng)新服務(wù)方式，建立規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)著力打造一流政務(wù)環(huán)境

1、以規(guī)范化為抓手，提高政務(wù)中心運(yùn)行監(jiān)管水平

實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范化建設(shè)。堅(jiān)持把政務(wù)服務(wù)中心（政務(wù)大廳）建設(shè)作為一項(xiàng)重要的民生工程和民心工程，大力改造硬件環(huán)境，完善服務(wù)功能，提升服務(wù)水平。修繕擴(kuò)容縣政務(wù)大廳，根據(jù)“兩集中、兩到位”要求，增加整建制進(jìn)駐大廳窗口部門。結(jié)合實(shí)際，總結(jié)推廣硬件建設(shè)的成功做法，按照有關(guān)規(guī)定，積極申報(bào)和爭(zhēng)取政務(wù)大廳改擴(kuò)建項(xiàng)目；利用各種有利條件改造、擴(kuò)建、完善本級(jí)政務(wù)大廳，努力突破服務(wù)場(chǎng)所狹小的瓶頸制約。要在保證使用面積的前提下，提升服務(wù)功能，改善各級(jí)政務(wù)大廳服務(wù)環(huán)境，滿足群眾和企業(yè)辦事需求?？茖W(xué)配置政務(wù)服務(wù)資源，進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化政務(wù)大廳功能布局，將涉及并聯(lián)審批有關(guān)業(yè)務(wù)的窗口整合集中到一個(gè)區(qū)域，強(qiáng)化政務(wù)大廳“一站式”服務(wù)平臺(tái)功能。按照機(jī)構(gòu)名稱、運(yùn)行機(jī)制、管理模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和形象標(biāo)識(shí)“五統(tǒng)一”的要求，做好新建政務(wù)大廳的功能布局、窗口設(shè)置等工作。

實(shí)施服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化建設(shè)。繼續(xù)完善政務(wù)服務(wù)規(guī)范，細(xì)化操作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)禮儀、用語、著裝和流程，分類實(shí)施直接辦理、承諾辦理、聯(lián)合辦理、銜接辦理、明確答復(fù)等服務(wù)制度；創(chuàng)新服務(wù)方式，推動(dòng)預(yù)約服務(wù)、代辦服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、跟蹤服務(wù)、綠色通道服務(wù)、網(wǎng)上審批等服務(wù)模式規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和常態(tài)化，形成“部門圍著窗口轉(zhuǎn)、窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”的服務(wù)態(tài)勢(shì)；加大服務(wù)評(píng)價(jià)權(quán)重，將服務(wù)形象、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容納入績(jī)效考評(píng)范圍。

實(shí)施管理運(yùn)行規(guī)范化建設(shè)。制定、完善和全面落實(shí)首席代表、首辦責(zé)任、一次性告知、行政審批專用章使用、超時(shí)默認(rèn)、AB崗、績(jī)效考核、責(zé)任追究等管理運(yùn)行制度，對(duì)在崗情況、工作效率、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容進(jìn)行指標(biāo)量化，形成“統(tǒng)一管理、集中辦理、各司其職”的運(yùn)行模式和配套完整、科學(xué)合理的管理體系，使政務(wù)中心管理運(yùn)行步入制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。

實(shí)施行政審批規(guī)范化建設(shè)。全面公布審批服務(wù)事項(xiàng)清單，事項(xiàng)運(yùn)行流程圖，以及辦事的相關(guān)要素，規(guī)范事項(xiàng)辦理的全過程。逐步優(yōu)化事項(xiàng)辦理流程，對(duì)不需要現(xiàn)場(chǎng)勘查、上會(huì)討論的一般性事項(xiàng)，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費(fèi)”的審批服務(wù)模式，在窗口直接辦結(jié)；對(duì)涉及兩個(gè)及以上窗口的事項(xiàng)，按照“一門受理、抄告相關(guān)、獨(dú)立審查、內(nèi)部運(yùn)作、窗口聯(lián)動(dòng)”的運(yùn)行模式，實(shí)行聯(lián)合辦理；嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、效能評(píng)估等制度，監(jiān)督、制約、規(guī)范審批流程與行為，做到審批事項(xiàng)清楚、辦理流程規(guī)范、服務(wù)過程高效。

2、進(jìn)一步改革審批模式，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要

一是加快實(shí)施行政審批“兩集中、兩到位”改革。推動(dòng)縣直部門授權(quán)進(jìn)中心，骨干進(jìn)中心，審批事項(xiàng)進(jìn)中心，杜絕部門“留肥進(jìn)瘦”、“內(nèi)掛號(hào)不看病”、客商和辦事群眾“兩頭跑”，促進(jìn)部門行政審批和公眾服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，提高現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率，即辦率達(dá)30%以上。真正實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)式”辦公，切實(shí)解決群眾辦事“三難”問題。同時(shí)，推動(dòng)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）開展“兩集中、兩到位”工作，出臺(tái)相關(guān)文件，確保常駐部門不少于25個(gè)（不含綜合代辦窗口）。

二是積極推動(dòng)網(wǎng)上審批。進(jìn)一步完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中心建立具有中英文域名的網(wǎng)站，將每清理審定后的行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目、審批流程、辦理時(shí)限及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容全部錄入行政審批應(yīng)用軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)窗口與部門的網(wǎng)上審批互動(dòng)，同時(shí)方便服務(wù)對(duì)象查詢和下載相關(guān)資料，切實(shí)提高行政審批效率。

3、完善制度、強(qiáng)化監(jiān)督，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平

一是加強(qiáng)制度建設(shè)。推動(dòng)中心進(jìn)一步健全審批事項(xiàng)公開制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、超時(shí)問責(zé)制等五項(xiàng)制度建設(shè)。完善周報(bào)、月報(bào)、信息報(bào)送等工作制度和檔案管理等日常管理制度。同時(shí)，把推進(jìn)政務(wù)公開與推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來，對(duì)政務(wù)審批事項(xiàng)公開和五項(xiàng)制度落實(shí)情況開展定期和不定期地督查。

二是加強(qiáng)人員管理。以建設(shè)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”單位為目標(biāo)，以各項(xiàng)工作增比進(jìn)位為動(dòng)力，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，繼續(xù)加強(qiáng)班子建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)；按照縣委、縣政府工作安排部署，深入開展“黨的群眾路線教育實(shí)踐”等活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)；加強(qiáng)對(duì)各級(jí)中心工作人員的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)、工作能力和服務(wù)水平。

三是加強(qiáng)督促檢查。進(jìn)一步加大對(duì)各部門、單位政務(wù)審批事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)未進(jìn)、兩頭受理、體外循環(huán)、超時(shí)辦理等問題的督查力度；進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查，推進(jìn)縣級(jí)政府政務(wù)服務(wù)群眾滿意度提升工作，群眾滿意度必須達(dá)90%以上。

（二）深化政務(wù)公開，強(qiáng)化政務(wù)投訴，切實(shí)維護(hù)群眾和客商的合法權(quán)益

1、進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作。進(jìn)一步拓展政務(wù)公開內(nèi)容，創(chuàng)新政務(wù)公開形式，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村政務(wù)公開工作的督促檢查，建立政務(wù)公開季度暗訪制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決政務(wù)公開工作中存在的問題和不足，力爭(zhēng)在重點(diǎn)領(lǐng)域、公開效果上尋求新突破，推動(dòng)政務(wù)公開工作再上新臺(tái)階，充分保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)投訴工作。進(jìn)一步暢通投訴渠道，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心網(wǎng)站及政務(wù)公開欄上公布投訴電話和主任信箱，并及時(shí)答復(fù)網(wǎng)民投訴；加大政務(wù)投訴案件查辦力度，完善投訴案件的回訪、協(xié)作等制度，做到“有訴必理，有理必果”；主動(dòng)深入基層、深入企業(yè)走訪調(diào)研，幫助群眾和企業(yè)解決實(shí)際問題，努力維護(hù)群眾和客商的合法權(quán)益，不斷促進(jìn)我縣投資環(huán)境建設(shè)和廉政建設(shè)。

政務(wù)服務(wù)中心以能力提升為核心，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系自身建設(shè)。深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合窗口單位工作實(shí)際，著眼為民利民便民，聚焦“四風(fēng)”問題，抓好整改落實(shí)，切實(shí)解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問題，確?？h政務(wù)服務(wù)群眾滿意率達(dá)到90%以上。要從政務(wù)服務(wù)工作的實(shí)際出發(fā)，充分利用專題培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)等形式，強(qiáng)化對(duì)政務(wù)服務(wù)管理人員和業(yè)務(wù)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建設(shè)專業(yè)化、專門化的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍；通過窗口業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、窗口人員能力培育、領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)大廳三項(xiàng)工程，使窗口綜合服務(wù)能力有突破性提升；深入開展“黨員先鋒崗”、“青年文明號(hào)”、“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀窗口”、“巾幗文明示范崗”等爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，激發(fā)窗口人員愛崗、敬業(yè)、廉潔、奉獻(xiàn)意識(shí)，建設(shè)以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以辦事人滿意為目標(biāo)的政務(wù)服務(wù)文化；加強(qiáng)人文關(guān)懷，組織開展形式多樣、寓教于樂的文娛活動(dòng)，構(gòu)建團(tuán)結(jié)、友愛、和諧的人文環(huán)境；加強(qiáng)對(duì)窗口人員的督查考核，強(qiáng)化廉潔守責(zé)、依法行政教育，完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)全體工作人員的內(nèi)生活力，建設(shè)一支群眾滿意，部門放心，社會(huì)信任的政務(wù)服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展。

第五篇：政務(wù)督查工作要點(diǎn)

2010年政務(wù)督查工作要點(diǎn)

2010年，是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的收官之年，是全面完成災(zāi)后重建任務(wù)的攻堅(jiān)之年，是丘區(qū)示范、擴(kuò)權(quán)試點(diǎn)的深化之年?？h政府督查工作將緊緊圍繞縣委、縣政府的工作中心，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新機(jī)制，有針對(duì)性地開展工作，全面提高督查實(shí)效，在做實(shí)、做細(xì)、做深、做好上狠下功失，更好地為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

一、總體要求

以黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，搶抓丘區(qū)示范、擴(kuò)權(quán)試點(diǎn)、災(zāi)后重建、融入成渝經(jīng)濟(jì)區(qū)和西部全面開發(fā)重大機(jī)遇，按照縣委、縣政府確定的總體思路和發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮督查職能，著眼全局，把握規(guī)律性、增強(qiáng)計(jì)劃性、突出針對(duì)性、體現(xiàn)主動(dòng)性、注重實(shí)效性，把出發(fā)點(diǎn)放在推動(dòng)重大決策和重要工作部署的貫徹落實(shí)上，把著力點(diǎn)放在解決經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中存在的突出問題上，把立足點(diǎn)放在促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變上，確保政令暢通，力爭(zhēng)督查工作再上新臺(tái)階。

二、督查重點(diǎn)

按照“主題明確、重點(diǎn)突出、務(wù)求實(shí)效”的督查方針，確定以下8項(xiàng)內(nèi)容為今年督查工作重點(diǎn)：

一是縣委、縣政府重大決策貫徹執(zhí)行情況。

二是縣委、縣政府中心工作落實(shí)情況。

三是縣十六屆人大五次會(huì)議、《政府工作報(bào)告》和全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)確定的重點(diǎn)工作落實(shí)情況。

四是上級(jí)黨委、政府和縣政府領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦事項(xiàng)落實(shí)情況。

五是縣政府全體會(huì)議、縣政府常務(wù)會(huì)議等研究決定的重大事項(xiàng)及省、市、縣有關(guān)會(huì)議精神和有關(guān)政策的貫徹落實(shí)情況。

六是縣人大代表建議和縣政協(xié)委員提案辦理情況。

七是“項(xiàng)目攻堅(jiān)年”、“旅游發(fā)展年”、“投資環(huán)境年”、“環(huán)境治理年”、災(zāi)后重建及擴(kuò)大內(nèi)需、民生工程等重點(diǎn)工作及目標(biāo)任務(wù)完成情況。

八是安全信訪維穩(wěn)工作落實(shí)情況。

三、主要督查活動(dòng)安排

2月-3月督查全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議貫徹落實(shí)情況，經(jīng)濟(jì)工作“開門紅”目標(biāo)任務(wù)落實(shí)情況，小春田管、大春備耕抗旱和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況。

4月-6月督查人大代表建議和政協(xié)委員提案辦理工作，“投資環(huán)境年”工作落實(shí)情況和第八屆國際侏羅紀(jì)大會(huì)籌備工作的進(jìn)展情況。

7月-8月督查目標(biāo)任務(wù)、招商引資、項(xiàng)目資金爭(zhēng)取、災(zāi)后重建和擴(kuò)大內(nèi)需工作任務(wù)完成情況，上級(jí)黨委、政府和縣政府領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦事項(xiàng)落實(shí)情況，城市管理工作落實(shí)情況，四大景區(qū)建設(shè)進(jìn)展情況和安全信訪維穩(wěn)工作落實(shí)情況。

9月-10月督查政府工作報(bào)告，民生工程任務(wù)完成情況，城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治推進(jìn)情況，綿渝高等級(jí)公路和綿遂高速公路射洪段新農(nóng)村示范帶建設(shè)進(jìn)展情況。

10月-12月督查上級(jí)黨委、政府和縣政府領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦事項(xiàng)落實(shí)情況，重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)情況，新農(nóng)村建設(shè)任務(wù)落實(shí)情況，其他重點(diǎn)工作任務(wù)完成情況和安全信訪維穩(wěn)工作落實(shí)情況。

四、督查方式

政府系統(tǒng)的政務(wù)督查工作在縣政府領(lǐng)導(dǎo)下開展，嚴(yán)格按照政府督查工作規(guī)范進(jìn)行。

(一)詢問督查。對(duì)已安排的督查事項(xiàng)采取電話詢問和上門了解等形式，及時(shí)了解掌握交辦事項(xiàng)的工作進(jìn)度。

(二)文件督查。向承擔(dān)了任務(wù)但辦理不力、行動(dòng)遲緩的承辦單位發(fā)出督辦通知，提出明確具體的辦理要求，限時(shí)上報(bào)辦理結(jié)果。

(三)現(xiàn)場(chǎng)督查。對(duì)重點(diǎn)工作，在實(shí)施過程中會(huì)同有關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行跟蹤督查和現(xiàn)場(chǎng)督查。

(四)聯(lián)合督查。對(duì)縣委、縣政府部署的全局性工作或督查工作量大并有一定專業(yè)性、復(fù)雜性的問題，采取會(huì)同縣委督查室，邀請(qǐng)縣人大、縣政協(xié)有關(guān)專委會(huì)和代表、委員參加以及組織有關(guān)職能部門共同參與的方式，開展聯(lián)合督查。

(五)調(diào)研督查。對(duì)縣政府重大決策、重要工作部署的落實(shí)情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)和掌握新情況、新問題，特別是苗頭性、傾向性、全局性和深層次的問題，提出對(duì)策建議供領(lǐng)導(dǎo)參考。

督查結(jié)束后，縣政府督查室將定期不定期的對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行通報(bào)，必要時(shí)以《督查專報(bào)》形式將有關(guān)情況上報(bào)縣政府領(lǐng)導(dǎo)。

五、督查工作要求

(一)健全督查制度。各單位要高度重視督查工作，按照新形勢(shì)對(duì)督查工作的新要求，進(jìn)一步完善督查工作制度，使督查事項(xiàng)的立項(xiàng)、督查、反饋、通報(bào)形式流程管理，有力、有序、有效地推動(dòng)各項(xiàng)決策部署的落實(shí)。

(二)完善督查載體。進(jìn)一步完善《督辦通知》、《督辦專報(bào)》等載體，繼續(xù)堅(jiān)持縣政府重點(diǎn)工作通報(bào)制度，及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確、全面地反映決策部署落實(shí)情況，在實(shí)效性、針對(duì)性和可操作性上狠下功夫，全方位提高督查通報(bào)的質(zhì)量。

(三)搞好督查調(diào)研。堅(jiān)持“貼近群眾、貼近基層、貼近領(lǐng)導(dǎo)”的原則，認(rèn)真開展調(diào)研督查，建立調(diào)研與督查相結(jié)合的互動(dòng)機(jī)制，決策落實(shí)注重分析研判抓現(xiàn)成，重大課題注重部門協(xié)作抓合成，在抓落實(shí)、見成效上下功夫。

(四)強(qiáng)化督查考核?？h政府繼續(xù)將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和各部門辦理落實(shí)情況納入目標(biāo)管理考核，縣政府督查室將對(duì)交辦督辦事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)控，并采取適當(dāng)方式予以通報(bào)；對(duì)工作中完成任務(wù)好的單位和責(zé)任人給予通報(bào)表彰；對(duì)工作不力，沒有按規(guī)定時(shí)限完成任務(wù)的單位和責(zé)任人要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、扣減目標(biāo)分值或提請(qǐng)問責(zé)處理。

附件：射洪縣政府督查室2010年督查工作重點(diǎn)