第一篇：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核定級(jí)考核方案（標(biāo)書專用）參考借鑒范例

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核定級(jí)考核方案（標(biāo)書專用）參考借鑒范本

年 月 日

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核定級(jí)考核方案 目錄

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核定級(jí)考核方案..................................................................................................1 一、核定級(jí)考核付費(fèi)辦法......................................................................................................................2 二、物業(yè)管理服務(wù)付費(fèi)形式..................................................................................................................3 三、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量綜合考評(píng)表......................................................................................................3

一、核定級(jí) 考核 付費(fèi)辦法

本物業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)定與支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)掛勾，物業(yè)管理考核的評(píng)定分為四個(gè)等級(jí) ：A A 級(jí)、B B 級(jí)、C C 級(jí)、D D 級(jí)。每月按考核的績(jī)效套入相應(yīng)的等級(jí)，獎(jiǎng)罰評(píng)定按下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

? A A 級(jí)（按合同價(jià)支付）

當(dāng)月內(nèi)未出現(xiàn)過任何事故及投訴，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同條款及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，物業(yè)管理考核分在 90 分以上（含 90 分）。

? B B 級(jí)（按合同價(jià)下浮 5%）

當(dāng)月未出現(xiàn)過任何事故，口頭及書面投訴不超過二次，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，物業(yè)管理考核分在 85 以上（含 85 分）

? C C 級(jí)（按合同價(jià)下浮 10%）

當(dāng)月內(nèi)未出現(xiàn)過重大事故，一般事故不超過一次，口頭及書面投訴不超過二次，管理服務(wù)質(zhì)量基本達(dá)到合同及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，物業(yè)管理考核分在 75 分以上（含 75 分）。

? D D 級(jí)（按合同價(jià)下浮 20%）

當(dāng)月出現(xiàn)重大事故或一般事故超過二次，口頭及書面投訴超過三次。管理服務(wù)質(zhì)量未能達(dá)到合同及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，物業(yè)管理考核分在75 分以下（不含 75 分）。

注：

重大事故——因管理不嚴(yán)或處理不當(dāng)以致物管區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)火警、火災(zāi)、盜竊等事故，未能及時(shí)妥當(dāng)處理且造成惡劣影響。

一般事故——因管理不善或處理不當(dāng)以致物管區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)火警、火災(zāi)、盜竊等事故，能及時(shí)妥當(dāng)處理，未造成重大影響。

投訴——由于物業(yè)公司的管理工作未達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主對(duì)其存在的問題所提出的批評(píng)；物業(yè)公司對(duì)業(yè)主在日常管理工作提出的整改意見及建議未能在要求的時(shí)間完成。

物業(yè)管理考核分=0.7×甲方綜合管理部評(píng)估得分+0.3×甲方各部門評(píng)估平均分 二、物業(yè)管理服務(wù)付費(fèi)形式

每月末招標(biāo)方通過銀行轉(zhuǎn)帳的形式支付當(dāng)月費(fèi)用予我公司。

三、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量綜合考評(píng)表

考評(píng)項(xiàng)目和權(quán)重

內(nèi)容分類

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

分值

實(shí)際得分

企

業(yè)

管

理

30%

（一）

企業(yè)自身

建設(shè)分

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、自覺遵守《物業(yè)管理?xiàng)l例》和本市物業(yè)管理法規(guī)，主動(dòng)接受政府和行政主管部門的監(jiān)督管理； 8

2、及時(shí)與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同；合同規(guī)范，職責(zé)明確； 7

3、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理等制度健全，部門職責(zé)、崗位制度落實(shí)，獎(jiǎng)懲措施過硬； 8

4、員工工作責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)文明規(guī)范，持證上崗率 60%以上，崗位職責(zé)應(yīng)知應(yīng)會(huì)率100%。

（二）服務(wù)管理

制度分

1、建立公示制度，包括：（1）服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)承諾；（2）物業(yè)管理各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；（3）物業(yè)管理收支中應(yīng)向業(yè)主公布的帳目；（4）管理、操作人員崗位職責(zé)；（5）業(yè)主投訴接待和處理制度；（6）日常管理制度； 7

2、建立房屋和設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)制度，有維修臺(tái)帳、回訪紀(jì)錄和應(yīng)急處理方案； 6

3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行市房屋裝飾裝修管理制度，加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)巡查，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和行政主管部門； 5

4、建立報(bào)修、求助、咨詢制度，有受理臺(tái)帳和回訪紀(jì)錄； 6

5、建立值班制度和 24 小時(shí)服務(wù)電話，交接班有紀(jì)錄。

（三）業(yè)主滿意

程度

分

1、每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，征求意見不低于業(yè)主總數(shù)的 80%； 7

2、對(duì)照合同條款，廣大業(yè)主對(duì)履行程度的滿意率（由業(yè)主委員會(huì)歸納廣大業(yè)主意見）； 7

3、業(yè)主投訴率的高低和對(duì)投訴的處理情況； 7

4、對(duì)業(yè)主隨機(jī)抽樣調(diào)查，業(yè)主滿意率的高低； 7

5、是否經(jīng)常與業(yè)主溝通、協(xié)商，按業(yè)主委員會(huì)的正確意見解決問題； 6

6、經(jīng)營(yíng)物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備所得收益是否定期向業(yè)主公布。

服

務(wù)

標(biāo)

準(zhǔn)

70%

（一）

基本要求分

1、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施； 3

2、管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全； 3

3、設(shè)立服務(wù)接待中心，公示 24 小時(shí)服務(wù)電話；白天有專職管理員接待業(yè)主，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫性報(bào)修，水、電等急迫性報(bào)修 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；有完整的報(bào)修、維修和回訪紀(jì)錄； 3

4、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書； 3

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

6、應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理； 2

7、建立起應(yīng)對(duì)各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一量發(fā)生，能隨時(shí)投入運(yùn)行。

（二）房屋管理

1、對(duì)房屋進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修紀(jì)錄和保養(yǎng)紀(jì)錄齊全； 2分

2、每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，并將普查結(jié)果報(bào)業(yè)主委員會(huì)和行政主管部門； 2

3、每日巡查 1 次物管區(qū)內(nèi)門、樓梯通道以及門窗、玻璃等，做好巡查紀(jì)錄，及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)； 2

4、保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施的正常使用；邊溝涵洞通暢； 2

5、確保雨水、污水管道保持通暢，相關(guān)設(shè)施無破損； 2

6、定期清洗外墻。

服

務(wù)

標(biāo)

準(zhǔn)

70%

（三）

綠化養(yǎng)護(hù)

管理分

1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理； 2

2、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物； 2

3、花卉、綠籬、樹林應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果； 2

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍； 2

5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。

（四）公共秩序

維護(hù)及安全管理分

1、物管區(qū)出入口晝夜有專人值守。

2、對(duì)進(jìn)出物管區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放； 2

3、實(shí)施 24 小時(shí)值班、巡邏及監(jiān)控制度；對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時(shí)至少巡查一次，每次巡邏不少于 2 人，做到有計(jì)劃、有紀(jì)錄； 3

4、對(duì)進(jìn)出物管區(qū)的來訪人員、施工人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，對(duì)外來人員攜帶物品出門實(shí)行憑證通行制度； 2

5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)采取相應(yīng)措施并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門； 2

（五）保潔服務(wù)18 分

1、有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍； 3

2、每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔； 5

3、共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查一次，每半年清掏一2

次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏； 4、在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃； 2

5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求； 2

6、按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑； 2

7、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，迅速組織人員對(duì)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)宣傳，維持正常的生活秩序。

服

務(wù)

標(biāo)

準(zhǔn)

70%

（六）

設(shè)施設(shè)備維保管理分

1、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行； 2

2、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常； 2

3、電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好，轎廂、并道、機(jī)房保持整潔；電梯運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修； 2

4、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。有記錄并按規(guī)定期限保存。

5、制定中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案，系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故意后，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。

（七）禮儀接待和會(huì)議服務(wù)分

1、遵守來訪制度，嚴(yán)格詢問、查驗(yàn)并登記來訪人員證件；正確運(yùn)用禮貌用語，服務(wù)態(tài)度細(xì)致熱情； 3

2、會(huì)議前準(zhǔn)備充分，會(huì)議過程中服務(wù)準(zhǔn)確，服務(wù)技巧熟練； 2

（八）餐飲服務(wù)分

1、操作間衛(wèi)生整潔，通風(fēng)無霉氣，無鼠無蟑螂，有滅蠅裝置；廚具和餐具消毒制度完備； 3

2、飯菜原料新鮮，配料嚴(yán)禁使用偽劣產(chǎn)品。成品無生冷、無異味，無腐爛變質(zhì)； 3

3、菜品豐富，經(jīng)常更換菜色品種； 3

4、工作人員佩帶帽子、口罩、手套； 3

5、送餐及時(shí)，無延誤，保證飯菜數(shù)量的供應(yīng)。

第二篇：物業(yè)管理考核方案

1、目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，激勵(lì)員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。

2、適用范圍

公司全體員工。

3、原則

3.1制度面前，人人平等。

3.2堅(jiān)持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎(jiǎng)罰分明，逗硬考核。

3.3物

業(yè)管理經(jīng)理行使對(duì)物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，公司對(duì)物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對(duì)員工進(jìn)行考核。

4、考核時(shí)間：

每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對(duì)各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。

5、考核內(nèi)容

5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

5.2崗位考核執(zhí)行情況。

6、考核辦法：

6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對(duì)各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費(fèi)員、維修員、保安為每月100元，保潔員為每月50元，作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。

6.2工作考核實(shí)行100分/人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，依次為94、84、74、64共五個(gè)等級(jí)。

6.3得分為95-100分者，得全月考核工資。

6.4得分為85-94分者，扣全月考核工資30

6.5得分為75-84分者，扣全月考核工資80

6.6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30。

6.6得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。

7.0考核通則

7.1獎(jiǎng)勵(lì)

7.1.1對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎(jiǎng)5～50分/次。特別突出，晉升一級(jí)工資。

7.1.2工作業(yè)績(jī)突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚(yáng)者，獎(jiǎng)5～10分/次。

7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)5～10分/次，獲市級(jí)嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)15分/次，記功一次。

7.1.4見義勇為，事跡突出者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)5～10分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

7.1.5拾金不昧，獎(jiǎng)1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

7.1.6公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

7.1.7積極提合理化建議，對(duì)公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用，獎(jiǎng)5～20分/次。

7.1.8及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)5～20分/次。

7.1.9精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎(jiǎng)5～20分/次。

7.1.10對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎(jiǎng)5～20分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

7.1.11堅(jiān)持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎(jiǎng)5～20分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

7.2考核

7.2.1遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。

7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次（項(xiàng)）。

7.2.4語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次（項(xiàng)）。

7.2.5不服從指揮，未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)，扣3分/次（項(xiàng)）。

7.2.6破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（項(xiàng)）。

7.2.7工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。

7.2.8當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

7.2.9當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。

7.2.10串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。

7.2.11當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。

7.2.12當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次。

7.2.13無故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次。

7.2.14記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報(bào)不及時(shí)者，扣2分/次。

7.2.15弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次（項(xiàng)）。

7.2.16限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者，扣3分/次（項(xiàng)）。

7.2.17泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，扣10～20分/次。

7.2.18工

第三篇：物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

附件2：

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

一、企業(yè)設(shè)立情況（10分）

1、企業(yè)、資質(zhì)按有關(guān)規(guī)定辦理，無虛報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象2分

2、管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗數(shù)量符合要求2分

3、企業(yè)辦公管理用房落實(shí)，辦公條件良好、生產(chǎn)工具齊全2分

4、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、收費(fèi)許可證等按有關(guān)規(guī)定辦理2分

5、資質(zhì)證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)許可證等張掛上墻2分

二、企業(yè)內(nèi)部管理（20分）

1、建立建全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法4分

2、應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段2分

3、在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，未出差錯(cuò)2分

4、至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況2分

5、員工著裝整齊，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范2分

6、檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便2分

17、建立住用戶檔案，查閱方便2分

8、及時(shí)、完善更新信用檔案記錄內(nèi)容、并及時(shí)匯報(bào)2分

9、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話2分

三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況（30分）

（一）基礎(chǔ)管理10分

1、嚴(yán)格按照合同（協(xié)議）約定內(nèi)容提供服務(wù)2分

2、建立并落實(shí)便民服務(wù)承諾制，開展多種經(jīng)營(yíng)2分

3、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理建議及時(shí)整改2分

4、建立物業(yè)維修基金，其管理、使用等符合有關(guān)規(guī)定2分

5、接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)投訴及時(shí)解決2分

（二）業(yè)主調(diào)查表反饋情況20分

按總戶數(shù)的10%隨機(jī)發(fā)放調(diào)查表，并將反饋情況匯總。業(yè)主調(diào)查表見附表

四、企業(yè)項(xiàng)目管理（40分）

（一）基礎(chǔ)管理10分

1、與建設(shè)單位（銷售前）或業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)任權(quán)利明確，并辦理接管驗(yàn)收手續(xù)2分

2、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善2分

3、按規(guī)定程序成立業(yè)主委員會(huì)，并按章程履行職責(zé)2分

4、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)2分

5、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率90%以上2分

（二）房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)——住宅小區(qū)5分

1、主出入口設(shè)有總平面示意圖，房屋棟號(hào)標(biāo)志明顯1分

2、無違反規(guī)定私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象1分

3、房屋外觀完好、整潔，外墻粉刷美觀，無稅落，內(nèi)墻干凈，無損壞1分

4、封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，空調(diào)安裝位置相對(duì)統(tǒng)一，鋼窗、晾衣架無銹蝕1分

5、房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1分

（三）房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)——大廈5分

1、大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)顯著位置識(shí)駐大廈各單位名錄1分

2、無違反規(guī)定私搭亂建、無擅自改變房屋用途現(xiàn)象1分

3、大廈外觀完好整潔，無損壞1分

4、封閉陽臺(tái)有序，空調(diào)安裝位置相對(duì)統(tǒng)一1分

5、房屋裝修，室外招牌，廣告牌等按規(guī)定執(zhí)行1分

（四）共用設(shè)施設(shè)備管理——住宅小區(qū)10分

1、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途、運(yùn)行良好、無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完善2分

2、供水設(shè)備運(yùn)行正常設(shè)施完好，無滲漏、無污染，二次生活用水有嚴(yán)格保障措施。上水管道完好，無銹蝕2分

3、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象，下水管理道完好，無銹蝕2分

4、制訂供電系統(tǒng)管理措施，并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整，供電設(shè)備運(yùn)行安全正常、路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好2分

5、道路通暢，路線平整，車輛行人安全通行2分

（五）共用設(shè)施設(shè)備管理——大廈15分

1、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄等管理制度，并由專業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程2分

2、保證正常供電，制訂并執(zhí)行臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施，備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用2分

3、消防24小時(shí)值班，設(shè)備完好，可以隨時(shí)起用，設(shè)有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，無火災(zāi)安全隱患2分

4、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行、安檢合格，維修、保養(yǎng)人員持證上崗，并有排除險(xiǎn)性應(yīng)急處理措施2分

5、合理安排用水，設(shè)備正常，按規(guī)定對(duì)二次供水設(shè)備進(jìn)行管理，水質(zhì)清潔衛(wèi)生，操作人員健康合格2分

6、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格管理措施，排水系統(tǒng)通暢，制定事故應(yīng)急處理方案2分

7、中央空調(diào)系統(tǒng)供暖設(shè)備運(yùn)行正常，制訂故障應(yīng)急處理方案2分

8、公共照明完好，大廈范圍內(nèi)道路通暢。1分

（六）保安、車輛管理5分（4分）

1、實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度2分

2、基本實(shí)行封閉式管理1分（0分）

3、車輛管理制度完善、按規(guī)定停放，管理有序2分

（七）環(huán)境衛(wèi)生管理15分（4分）

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱等保潔設(shè)備1分（0分）

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔1分

3、垃圾日前日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺1分

4、停車場(chǎng)、道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物1分

5、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象1分

（八）綠化管理5分（2分）

1、院落內(nèi)綠地布局合理，花草樹立配置得當(dāng)，整潔美觀2分

2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用等現(xiàn)象1分（0分）

3、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀1分（0分）

4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石頭等雜物1分（0分）

第四篇：物業(yè)管理項(xiàng)目考核方案

寧波中建物業(yè)管理有限公司管理項(xiàng)目

考核方案

為促進(jìn)和提高公司各項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量水平，明確目標(biāo)和責(zé)任，現(xiàn)對(duì)公司物業(yè)項(xiàng)目考核方案修訂如下：

一、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與公司簽訂項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書，在確定全年具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)基礎(chǔ)上，建立以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和其它經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)為基礎(chǔ)的考核辦法。

（一）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：

1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分別為物業(yè)管理費(fèi)收繳率、物業(yè)管理費(fèi)清欠額、財(cái)務(wù)凈利潤(rùn)、資金凈收入四項(xiàng)。

2、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)中物業(yè)管理費(fèi)收繳率、物業(yè)管理費(fèi)清欠額、財(cái)務(wù)凈利潤(rùn)、資金凈收入四項(xiàng)分別按40%、20%、20%、20%取值。公建項(xiàng)目按財(cái)務(wù)凈利潤(rùn)100%取值。

3、項(xiàng)目實(shí)際經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)算方法為：

（1）物業(yè)管理費(fèi)收繳率指標(biāo)完成率=實(shí)際物業(yè)管理費(fèi)收繳率÷計(jì)劃物業(yè)管理費(fèi)收繳率；

（2）物業(yè)管理清欠完成率=實(shí)際完成清欠額÷計(jì)劃清欠額；

（3）財(cái)務(wù)凈利潤(rùn)率完成率=實(shí)際完成的凈利潤(rùn)率÷計(jì)劃完成的凈利潤(rùn)率；

（4）資金凈收入完成率=實(shí)際資金凈收入率÷計(jì)劃資金凈收入率。

4、上述各項(xiàng)指標(biāo)完成率為98%（含98%）至100%的，考核計(jì)算按75%取值；實(shí)現(xiàn)指標(biāo)完成率為95%（含95%）~98%的，考核計(jì)算按30%取值；實(shí)現(xiàn)指標(biāo)完成率95%以下的，考核計(jì)算按0取值；實(shí)際指標(biāo)完成率100%（含100%）以上的，考核計(jì)算按100%取值。

5、公建項(xiàng)目按財(cái)務(wù)凈利潤(rùn)率完成率指標(biāo)取值，考核計(jì)算指標(biāo)占比例同上。

（二）其他經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)：

1、下列各項(xiàng)如發(fā)生，經(jīng)總經(jīng)理認(rèn)定，經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)為0。

（1）項(xiàng)目發(fā)生重大責(zé)任事故，給公司造成重大損失，或出現(xiàn)重大投

訴；

（2）經(jīng)媒體曝光，或被有關(guān)單位通報(bào)批評(píng)，產(chǎn)生惡劣影響；

（3）公司質(zhì)量體系管理中有關(guān)工作不落實(shí)，外審出現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng)。

2、下列各項(xiàng)目具體指標(biāo)未完成的，按各項(xiàng)目具體分解指標(biāo)取值，具體以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書為準(zhǔn)。

（1）計(jì)劃確定的物業(yè)管理費(fèi)提價(jià)、業(yè)委會(huì)成立、項(xiàng)目退管和物

業(yè)委托合同續(xù)簽等目標(biāo)完成情況；

（2）物業(yè)創(chuàng)優(yōu)復(fù)評(píng)通過情況；

（3）公建項(xiàng)目被業(yè)主方扣罰情況；

（4）公司物業(yè)管理基本服務(wù)質(zhì)量規(guī)范要求落實(shí)情況等。

第五篇：《轉(zhuǎn)正定級(jí)考核》

轉(zhuǎn)正定級(jí)考核表

在工作這近半年來，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的幫助、配合下，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全方面提高并完善了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對(duì)我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了?，F(xiàn)將任職以來的工作情況小結(jié)如下：

一、努力做好部門管理匯總工作和******申報(bào)工作：

在各位領(lǐng)導(dǎo)和******師傅的悉心教導(dǎo)下，我在近半年的工作、學(xué)習(xí)當(dāng)中較好的完成了******退休人員基本情況資料整理工作、退休人員*******采集工作、亡故職工遺屬子女基本情況的資料整理工作以及獨(dú)生子女職工信息資料整理和******年人事統(tǒng)計(jì)調(diào)查年報(bào)上報(bào)五項(xiàng)匯總工作。

二、增強(qiáng)自身思想建設(shè)，爭(zhēng)取早日成為一名合格的共產(chǎn)黨員：

做為一名預(yù)備黨員，我在進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)的這段日子，積極參加黨組織“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，并聽取了用身體擋住“特權(quán)車”捍衛(wèi)法律尊嚴(yán)的“最美女交警”******同志以及患有先天脊柱畸形卻努力為人民群眾辦實(shí)事的******區(qū)***街道***村黨支部書記******同志的先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，并在集團(tuán)報(bào)刊上發(fā)表了自己的個(gè)人感想。進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

三、存在的問題和今后工作的思路

(一)自身的問題：

半年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，工作也取得了一定的成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：

1、由于工作性質(zhì)的限制，深入基層鍛煉的時(shí)間、機(jī)會(huì)偏少，對(duì)業(yè)務(wù)工作的了解只局限于書本經(jīng)驗(yàn)的理性認(rèn)識(shí)上，缺乏實(shí)在的感性認(rèn)識(shí)。

2、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠，有時(shí)候只知道埋頭拉車。

3、由于自己是年輕干部，工作中缺乏強(qiáng)有力的管理，開展工作時(shí)缺乏魄力。

(二)今后工作的思路

1、沒有規(guī)矩，不成方圓。******部的地位和工作性質(zhì)要求*******部必須是一個(gè)制度健全、管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明、號(hào)令暢通的戰(zhàn)斗集體。所以在今后的工作當(dāng)中我將本著從嚴(yán)、從細(xì)、可行的原則，緊隨各位領(lǐng)導(dǎo)的步伐在現(xiàn)有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善******部的工作規(guī)范、考核制度、保密制度、文件管理制度等，從而使各項(xiàng)工作的開展更加規(guī)范有序。樹立起良好的自身形象，在工作中努力成為同事們的榜樣。

2、工作中要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮當(dāng)代年輕人的聰明才智，探索工作當(dāng)中的新方法和新思路。

3、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善。

總之，在今后的工作中，我一定會(huì)進(jìn)一步解放思想，緊跟部門的工作思路，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，認(rèn)真實(shí)踐三個(gè)代表重要理論，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階。