第一篇：構(gòu)建和諧的海關(guān)人際關(guān)系是和諧海關(guān)建設(shè)的基石[本站推薦]

構(gòu)建和諧的海關(guān)人際關(guān)系是和諧海關(guān)建設(shè)的基石

當(dāng)前，構(gòu)建和諧社會作為一個熱點(diǎn)被廣泛關(guān)注，如何構(gòu)建和諧海關(guān)已經(jīng)成為海關(guān)現(xiàn)代化建設(shè)的重要課題。構(gòu)建和諧海關(guān)，筆者認(rèn)為人際關(guān)系的和諧是海關(guān)和諧的基石。在我國社會人際關(guān)系正在走向整體“滑坡”的今天，建立積極、健康、符合和諧海關(guān)的發(fā)展需求人際關(guān)系尤為重要。

一、和諧的人際關(guān)系對于人的成長至關(guān)重要

卡耐基說過：“和諧的人際關(guān)系是一筆寶貴的財富”。人際關(guān)系指的是人們在社會生活中，通過物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。按照社會角色劃分，人際關(guān)系分為家庭關(guān)系、工作關(guān)系、社會關(guān)系等幾大類。這些關(guān)系的處理對個人成長有十分重要的意義。

作為海關(guān)干部，一生中最長、最重要、最寶貴的時間都是在單位與領(lǐng)導(dǎo)、同事度過的。工作中存在著同事關(guān)系、上下級關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調(diào)動人的積極性，為各項(xiàng)工作提供強(qiáng)大的動力和支持。反之，人際關(guān)系處理不好，影響團(tuán)結(jié)、影響工作、影響身心健康，于己于人都不利。

和諧海關(guān)，不僅是關(guān)員個人之間的和諧，還包括個人與海關(guān)集體的和諧乃至與整個社會和諧。個人與集體、與社會在利益上既有共同性，又存在著差異性，難免會發(fā)生沖突，因而必須處理好相互之間的關(guān)系，做到人與社會的和諧一致。

二、構(gòu)建和諧海關(guān)需要倡導(dǎo)什么樣的人際關(guān)系

（一）公平。

無論在哪個領(lǐng)域，每個人都希望得到別人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人。要保持一個公平的心態(tài)，在交往的過程中，人人都是平等的，如果采取輕視的態(tài)度、居高臨下，是難以形成良好的人際關(guān)系的。

（二）寬容。

能設(shè)身處地地為別人著想，能夠最大限度地理解別人。我們對很多東西的理解在無形中都會加上自己的主觀判斷，所以才導(dǎo)致誤解的發(fā)生。當(dāng)誤解發(fā)生時，保持一個寬容的心態(tài)非常重要。

（三）簡單。

人際關(guān)系應(yīng)該簡單化，每個人之所以工作，最直接、最簡單的目的就是掙錢養(yǎng)家糊口，看淡那些名、利紛爭，也就拋開那些恩恩怨怨。其實(shí)同志之間相處是一種緣分，人際關(guān)系越簡單越好，這樣每個人不必耗費(fèi)很多精力協(xié)調(diào)、處理關(guān)系。那些人際關(guān)系復(fù)雜的海關(guān)，必定是不和諧的團(tuán)體。

（四）雙贏互利可持續(xù)發(fā)展。

和諧海關(guān)的人際關(guān)系應(yīng)該是雙贏、互利，可持續(xù)發(fā)展的。任何一個好的關(guān)系都是雙方受益，如果一方長期受損，這種關(guān)系是長久不了的。自我中心和自私都會妨礙人際關(guān)系。只為自己著想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長遠(yuǎn)的利益，這些都是目光短淺的表現(xiàn)。

三、以實(shí)現(xiàn)海關(guān)管理的“政通”來求得關(guān)員之間的“人和”

古人用“政通人和”來形容社會和諧，也就是告訴我們，要想達(dá)到人和，必須要實(shí)現(xiàn)政通，政通則民順，民順則社會和諧。海關(guān)作為實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)體制的中央行政機(jī)關(guān)，具有一般政府機(jī)關(guān)的共性，又有自己的特性。作為政府機(jī)關(guān)，海關(guān)同樣不能像企業(yè)那樣運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段和淘汰機(jī)制來管理關(guān)員。作為中央直屬機(jī)關(guān)，海關(guān)工作相對獨(dú)立，關(guān)員與其他部門的聯(lián)系較少，主要是與自己的同志打交道，因此海關(guān)內(nèi)部人際關(guān)系歷來比較復(fù)雜。作為各級領(lǐng)導(dǎo)要以實(shí)現(xiàn)政通求人和，營造一個團(tuán)結(jié)友愛、誠實(shí)和諧的海關(guān)人際關(guān)系的目的，筆者以為要把握以下幾點(diǎn)：

一是要堅(jiān)持以人為本的治關(guān)理念，統(tǒng)籌各方利益平衡。堅(jiān)持“以人為本”，就是在考慮海關(guān)事業(yè)發(fā)展和工作實(shí)際中，要把關(guān)員的利益擺到重要的位置。海關(guān)工作是要堅(jiān)持依法行政，堅(jiān)決執(zhí)行上級的政令，但也不能只看上，不顧下；只求領(lǐng)導(dǎo)滿意，不管群眾如何。在廣大關(guān)員辛勤工作的同時，我們的各級組織要多為他們想想，心中時刻裝著群眾和基層關(guān)員，關(guān)心他們的工作、生活、成長、進(jìn)步。在做出每一項(xiàng)決策時要把關(guān)員的利益放在重要位置，以廣大關(guān)員滿意不滿意，高興不高興，認(rèn)可不認(rèn)可作為衡量的尺子。要統(tǒng)籌海關(guān)各個方面的利益平衡，讓各個層面上的關(guān)員各得其所，感受到黨組的人文關(guān)懷，身心愉悅的投人的工作中去。只有如此，和諧海關(guān)建設(shè)才會就有扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

二是要營造公平的工作、發(fā)展環(huán)境。和諧社會是一個公平的社會，和諧的一個重要基礎(chǔ)，是各種政治和經(jīng)濟(jì)利益在全體社會成員之間合理而平等的分配。和諧的海關(guān)人際關(guān)系來自于海關(guān)內(nèi)部公平的工作、發(fā)展環(huán)境。如果海關(guān)不能建立公平的人才考評、選拔、用人機(jī)制，公平的績效評估機(jī)制，公平的物質(zhì)利益分配機(jī)制，為廣大關(guān)員各方面的發(fā)展搭建好平臺，不能公正去看待、使用干部，領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)員之間，同志之間矛盾重重，和諧海關(guān)建設(shè)就無從談起。

三是營造民主的氛圍。民意的和諧是社會和諧之靈魂。沒有民意的順暢表達(dá)，就不可能有和諧的社會。沒有關(guān)員意愿的順暢表達(dá)，上下之間的矛盾得不到解決，關(guān)系就會越來越不協(xié)調(diào)。因此，領(lǐng)導(dǎo)要為廣大關(guān)員反映思想、表達(dá)意愿搭建起溝通、交流的平臺。海關(guān)實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)體制和行政首長負(fù)責(zé)制，與擴(kuò)大廣大關(guān)員的民主權(quán)利是不矛盾的。要充分尊重廣大關(guān)員的主人翁地位，尊重廣大民主權(quán)利，尊重并維護(hù)關(guān)員對海關(guān)重大事項(xiàng)的知情權(quán)、參與權(quán)、意志表達(dá)權(quán)及民主監(jiān)督權(quán)，在民主得到充分發(fā)揚(yáng)的基礎(chǔ)上，才能使海關(guān)各方面積極因素得到廣泛調(diào)動。

四、建立良好的海關(guān)人際關(guān)系，關(guān)員需要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高與人和諧相處的能力。

海關(guān)關(guān)員之間因個人的性格、知識、思維、利益方式等方面的差異在工作不可避免的產(chǎn)生矛盾和不和諧，良好人際關(guān)系的建立需要關(guān)員不斷地提高自己的修養(yǎng)，提高與人和諧相處的能力。建議大家不妨從以下幾個方面做些嘗試。

（一）學(xué)會贊美別人。

在潛意識里，我們都渴望別人的眼睛，渴望別人的贊美。由此此及彼，別人也渴望我們的贊美。每個人都有他值得別人贊揚(yáng)的地方。所以，學(xué)會贊美別人往往會成為你處世的法寶。

贊美別人要注意：一是要真誠，而不要虛偽。要發(fā)自內(nèi)心，而不是言不由衷。二是要對事不對人。贊美不要“以人為本”，更不是阿諛奉承，如果你的贊美毫無根據(jù)，恐怕沒有什么人會認(rèn)為你真充滿善意。三是要注意場合、分寸，不能濫用。贊美別人，不是廉價的吹捧，不是無原則的夸獎，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝的精神行賄，而是要充分肯定別人的優(yōu)點(diǎn)。

（二）學(xué)會批評別人。

批評是否是“成功”，很大程度上決定于你采用的態(tài)度。沒有人喜歡被批評，不要相信“聞過則喜”。如果你一味的指責(zé)別人，除了別人的厭惡和不滿外，將一無所獲。然而，如果能夠讓對方感覺到你是來解決問題、糾正錯誤的，而不是發(fā)泄你的不滿，批評就會獲得成功。批評也需要講究方法：一是盡量不要當(dāng)著其他人的面批評別人。被批評不是什么光彩的事，沒有人希望在自己受到批評的時候召開一個“新聞發(fā)布會”，否則會產(chǎn)生逆反心理而拒絕接受。二是欲取之必先與之。心理學(xué)有一個說法叫作“漢堡法”，就是要打別人，先給別人吃個棗。批評別人，不要一上來就開始發(fā)“牢騷”，要先創(chuàng)造一個盡可能和諧的氣氛。三是對事不對人。批評時一定要針對事情本身，不要針對人。四是要找到解決問題的辦法。當(dāng)你批評別人做錯了事的同時，你必須要告訴他怎么做才是正確的。不要只是“指手畫腳”，一定要他明白：你不是想追究誰的責(zé)任，只是想解決問題。

（三）要學(xué)會欣賞別人。

現(xiàn)在，欣賞別人的，似乎越來越少了，自我欣賞的`，倒是越來越多了。別人有了長處，視而不見，自已有了長處到處宣揚(yáng)，這已經(jīng)成為一種時尚。欣賞別人不易，你必須具備容人的氣度。欣賞別人，可以使自己的人格變得高尚。用一種豁達(dá)的心態(tài)去分享別人的成功，用一種欣賞的眼光去肯定別人的成功，你的境界會因此而得以提升。欣賞別人，可以使自己的生活變得美好。欣賞別人，可以建立一種健康和諧的人際關(guān)系。在一個節(jié)奏飛快的現(xiàn)代社會，在一個無遐溝通的生活環(huán)境中，學(xué)會欣賞別人，人與人之間定會多一份融洽，少一點(diǎn)隔閡。

要欣賞別人，必須有發(fā)現(xiàn)別人長處的能力。就象伯樂相馬一樣。如果沒有這種能力，談不到欣賞別人。要欣賞別人，還必須克服那種狹隘的心態(tài)和陰暗的心理。一個始終想著一己得失的人，一個總用戒備和提防的心理去對待別人的人，一個狂妄自大目空一切的人，是永遠(yuǎn)不可能去欣賞別人，更談不上去贊美別人的。

很多人不善于欣賞別人，他們似乎一生下來就是為了挑別人的毛病的。其實(shí)每個人都不同程度的存在著缺點(diǎn)和毛病，世界上根本沒有完美無缺的人。所以無論你想找誰的毛病，你都可以找得出來，問題在于你這樣做的意義何在？你挑別人的毛病，別人也會挑你的毛病，大家互相挑毛病、找茬，你的心里充滿了矛盾和憤怒，這樣過日子有意思嗎？相反如果你善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，別人會因?yàn)槟愕馁潛P(yáng)而變得更加優(yōu)秀，同時，你也會得到別人的尊重！

（四）學(xué)會與人為善。

善念乃是福苗，良好的人際關(guān)系莫過于通過利人來利己。為了一己之利，便置他人利益于不顧，最后往往落得個損人害己、兩敗俱傷的下場。常言道“有心向善之人，如春圓之草，雖不見其長，卻日有所增；慣于行惡之輩，如磨刀之石，雖不見其損，卻日有所虧。”人際關(guān)系的和諧，與人為善的作用是不可估量的。勸人向善似乎大有禪意，其實(shí)這是一個對于個人很功利，對于社會很功德的現(xiàn)實(shí)問題，每個人都要面對。與人為善，面對別人，也面對自己的內(nèi)心，用與人為善自律、自省，去追求和諧和美好的海關(guān)未來。

（五）學(xué)會與人溝通。

在同一個海關(guān)工作，同事之間難免會產(chǎn)生矛盾、隔閡，要冷靜處理同事之間的沖突，有效的溝通至關(guān)重要。溝通要講究原則和技巧：

一是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊，這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

二是要互相尊重。只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通。

三是不說不該說的話，絕不口出惡言。

四是情緒中不要溝通。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性。

五是理性的溝通，不理性不要溝通。不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果。

六是承認(rèn)錯誤，說對不起。承認(rèn)自己錯了，說對不起，是溝通的消毒劑、軟化劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。

（六）學(xué)會換位思考。

學(xué)會換位思考，很多想不通，解決不了的矛盾就可化解。如果這件事情你就是想不通，走到極致都走不出這個牛角尖，但如果你替別人想一想，你馬上就會改變自己一些偏執(zhí)的東西，那樣就會形成一個良性循環(huán)。通過換位思考，可以讓我們突破固有的思考習(xí)慣，學(xué)會變通，解決常規(guī)性思維下難以解決的事情；可以讓我們了解別人的心理需求，感受到他人的情緒，將溝通進(jìn)行到底；可以讓我們揣摩到對方的心理，達(dá)到說服對方的目的；可以讓我們欣賞到他人優(yōu)點(diǎn)，并給予對方真誠的鼓勵，使團(tuán)隊(duì)和諧高效；可以讓我們很好地進(jìn)行服務(wù)定位，成功樹立海關(guān)良好的社會形象；領(lǐng)導(dǎo)者可以贏得到下屬的擁護(hù)，下屬可以得到上級的器重。

（七）學(xué)會與不同性格的人相處。

有人將人性格劃分為四種：完美型、力量型、活潑型、和平型，最直觀的代表就是《西游記》中的唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。每種性格的人都有各自處世風(fēng)格和優(yōu)、缺點(diǎn)，如完美型的人著眼與長遠(yuǎn)目標(biāo)，計劃性強(qiáng)，追求工作的完美，但內(nèi)向、不活潑，對人對己要求過嚴(yán)；力量型的人，堅(jiān)強(qiáng)而充滿活力，總是不屈不撓地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，工作績效顯著，但性格粗暴、強(qiáng)硬，缺乏人情味；活潑型的人率直風(fēng)趣，但有時做事隨意性強(qiáng)、不認(rèn)真，遇到困難缺乏耐心和執(zhí)著的精神；和平型的人安靜、隨和，與人關(guān)系融洽，樂于助人，但不愿承擔(dān)責(zé)任，不敢冒風(fēng)險，不思進(jìn)取。在我們的海關(guān)關(guān)員身上基本上都能對號入座。由于性格上的差異，每個人在思考問題的方式、對待困難的態(tài)度、利用時間的方式、處理感情問題的方式、處理人際沖突的方式等方面，都會有很大的差別。因此，我們有必要學(xué)習(xí)如何理解不同性格類型的思維方式和行為方式，以便與他們進(jìn)行良好的溝通，建立融洽的關(guān)系。如何糾正性格中的缺點(diǎn)，最好的辦法就是向性格完全相反的人學(xué)習(xí)。在海關(guān)團(tuán)隊(duì)中提倡這種取長補(bǔ)短的學(xué)習(xí)方法，不僅能夠培養(yǎng)同事間互相幫助的海關(guān)文化，而且能夠很好地促進(jìn)彼此協(xié)作、友好相處的伙伴關(guān)系。

（八）學(xué)會和而不同。

和諧并不等于相同。

《論語·子路》中“君子和而不同”，講的是大家在一起是要和諧，而不是保持相同的觀點(diǎn)。比如音樂，如果從頭到尾都是高音，就不和諧，有高有低才會美妙。再比如5個人是一個科，如果都想當(dāng)頭兒，則會出亂子，有頭兒有兵，有對外有對內(nèi)，才能更好地合作。和諧的人際關(guān)系是看誰做得更好，而差的人際關(guān)系則是如何打壓別人，把別人比下去。存在差異，我們的海關(guān)隊(duì)伍才豐富多彩，承認(rèn)差異、包容不同，和諧相處，我們的海關(guān)會更加充滿活力。

第二篇：構(gòu)建和諧的海關(guān)人際關(guān)系是和諧海關(guān)建設(shè)的基石

當(dāng)前，構(gòu)建和諧社會作為一個熱點(diǎn)被廣泛關(guān)注，如何構(gòu)建和諧海關(guān)已經(jīng)成為海關(guān)現(xiàn)代化建設(shè)的重要課題。構(gòu)建和諧海關(guān)，筆者認(rèn)為人際關(guān)系的和諧是海關(guān)和諧的基石。在我國社會人際關(guān)系正在走向整體“滑坡”的今天，建立積極、健康、符合和諧海關(guān)的發(fā)展需求人際關(guān)系尤為重要。

一、和諧的人際關(guān)系對于人的成長至關(guān)重要

卡耐基說過：“和諧的人際關(guān)系是一筆寶貴的財富”。人際關(guān)系指的是人們在社會生活中，通過物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。按照社會角色劃分，人際關(guān)系分為家庭關(guān)系、工作關(guān)系、社會關(guān)系等幾大類。這些關(guān)系的處理對個人成長有十分重要的意義。

作為海關(guān)干部，一生中最長、最重要、最寶貴的時間都是在單位與領(lǐng)導(dǎo)、同事度過的。工作中存在著同事關(guān)系、上下級關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調(diào)動人的積極性，為各項(xiàng)工作提供強(qiáng)大的動力和支持。反之，人際關(guān)系處理不好，影響團(tuán)結(jié)、影響工作、影響身心健康，于己于人都不利。

和諧海關(guān)，不僅是關(guān)員個人之間的和諧，還包括個人與海關(guān)集體的和諧乃至與整個社會和諧。個人與集體、與社會在利益上既有共同性，又存在著差異性，難免會發(fā)生沖突，因而必須處理好相互之間的關(guān)系，做到人與社會的和諧一致。

二、構(gòu)建和諧海關(guān)需要倡導(dǎo)什么樣的人際關(guān)系

（一）公平。無論在哪個領(lǐng)域，每個人都希望得到別人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人。要保持一個公平的心態(tài)，在交往的過程中，人人都是平等的，如果采取輕視的態(tài)度、居高臨下，是難以形成良好的人際關(guān)系的。

（二）寬容。能設(shè)身處地地為別人著想，能夠最大限度地理解別人。我們對很多東西的理解在無形中都會加上自己的主觀判斷，所以才導(dǎo)致誤解的發(fā)生。當(dāng)誤解發(fā)生時，保持一個寬容的心態(tài)非常重要。

（三）簡單。人際關(guān)系應(yīng)該簡單化，每個人之所以工作，最直接、最簡單的目的就是掙錢養(yǎng)家糊口，看淡那些名、利紛爭，也就拋開那些恩恩怨怨。其實(shí)同志之間相處是一種緣分，人際關(guān)系越簡單越好，這樣每個人不必耗費(fèi)很多精力協(xié)調(diào)、處理關(guān)系。那些人際關(guān)系復(fù)雜的海關(guān)，必定是不和諧的團(tuán)體。

（四）雙贏互利可持續(xù)發(fā)展。和諧海關(guān)的人際關(guān)系應(yīng)該是雙贏、互利，可持續(xù)發(fā)展的。任何一個好的關(guān)系都是雙方受益，如果一方長期受損，這種關(guān)系是長久不了的。自我中心和自私都會妨礙人際關(guān)系。只為自己著想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長遠(yuǎn)的利益，這些都是目光短淺的表現(xiàn)。

三、以實(shí)現(xiàn)海關(guān)管理的“政通”來求得關(guān)員之間的“人和”

古人用“政通人和”來形容社會和諧，也就是告訴我們，要想達(dá)到人和，必須要實(shí)現(xiàn)政通，政通則民順，民順則社會和諧。海關(guān)作為實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)體制的中央行政機(jī)關(guān)，具有一般政府機(jī)關(guān)的共性，又有自己的特性。作為政府機(jī)關(guān)，海關(guān)同樣不能像企業(yè)那樣運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段和淘汰機(jī)制來管理關(guān)員。作為中央直屬機(jī)關(guān)，海關(guān)工作相對獨(dú)立，關(guān)員與其他部門的聯(lián)系較少，主要是與自己的同志打交道，因此海關(guān)內(nèi)部人際關(guān)系歷來比較復(fù)雜。作為各級領(lǐng)導(dǎo)要以實(shí)現(xiàn)政通求人和，營造一個團(tuán)結(jié)友愛、誠實(shí)和諧的海關(guān)人際關(guān)系的目的，筆者以為要把握以下幾點(diǎn)：

一是要堅(jiān)持以人為本的治關(guān)理念，統(tǒng)籌各方利益平衡。堅(jiān)持“以人為本”，就是在考慮海關(guān)事業(yè)發(fā)展和工作實(shí)際中，要把關(guān)員的利益擺到重要的位置。海關(guān)工作是要堅(jiān)持依法行政，堅(jiān)決執(zhí)行上級的政令，但也不能只看上，不顧下；只求領(lǐng)導(dǎo)滿意，不管群眾如何。在廣大關(guān)員辛勤工作的同時，我們的各級組織要多為他們想想，心中時刻裝著群眾和基層關(guān)員，關(guān)心他們的工作、生活、成長、進(jìn)步。在做出每一項(xiàng)決策時要把關(guān)員的利益放在重要位置，以廣大關(guān)員滿意不滿意，高興不高興，認(rèn)可不認(rèn)可作為衡量的尺子。要統(tǒng)籌海關(guān)各個方面的利益平衡，讓各個層面上的關(guān)員各得其所，感受到黨組的人文關(guān)懷，身心愉悅的投人的工作中去。只有如此，和諧海關(guān)建設(shè)才會就有扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

二是要營造公平的工作、發(fā)展環(huán)境。和諧社會是一個公平的社會，和諧的一個重要基礎(chǔ)，是各種政治和經(jīng)濟(jì)利益在全體社會成員之間合理而平等的分配。和諧的海關(guān)人際關(guān)系來自于海關(guān)內(nèi)部公平的工作、發(fā)展環(huán)境。如果海關(guān)不能建立公平的人才考評、選拔、用人機(jī)制，公平的績效評估機(jī)制，公平的物質(zhì)利益分配機(jī)制，為廣大關(guān)員各方面的發(fā)展搭建好平臺，不能公正去看待、使用干部，領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)員之間，同志之間矛盾重重，和諧海關(guān)建設(shè)就無從談起。

三是營造民主的氛圍。民意的和諧是社會和諧之靈魂。沒有民意的順暢表達(dá)，就不可能有和諧的社會。沒有關(guān)員意愿的順暢表達(dá)，上下之間的矛盾得不到解決，關(guān)系就會越來越不協(xié)調(diào)。因此，領(lǐng)導(dǎo)要為廣大關(guān)員反映思想、表達(dá)意愿搭建起溝通、交流的平臺。海關(guān)實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)體制和行政首長負(fù)責(zé)制，與擴(kuò)大廣大關(guān)員的民主權(quán)利是不矛盾的。要充分尊重廣大關(guān)員的主人翁地位，尊重廣大民主權(quán)利，尊重并維護(hù)關(guān)員對海關(guān)重大事項(xiàng)的知情權(quán)、參與權(quán)、意志表達(dá)權(quán)及民主監(jiān)督權(quán)，在民主得到充分發(fā)揚(yáng)的基礎(chǔ)上，才能使海關(guān)各方面積極因素得到廣泛調(diào)動。

四、建立良好的海關(guān)人際關(guān)系，關(guān)員需要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高與人和諧相處的能力。

海關(guān)關(guān)員之間因個人的性格、知識、思維、利益方式等方面的差異在工作不可避免的產(chǎn)生矛盾和不和諧，良好人際關(guān)系的建立需要關(guān)員不斷地提高自己的修養(yǎng)，提高與人和諧相處的能力。建議大家不妨從以下幾個方面做些嘗試。

（一）學(xué)會贊美別人。在潛意識里，我們都渴望別人的眼睛，渴望別人的贊美。由此此及彼，別人也渴望我們的贊美。每個人都有他值得別人贊揚(yáng)的地方。所以，學(xué)會贊美別人往往會成為你處世的法寶。

贊美別人要注意：一是要真誠，而不要虛偽。要發(fā)自內(nèi)心，而不是言不由衷。二是要對事不對人。贊美不要“以人為本”，更不是阿諛奉承，如果你的贊美毫無根據(jù)，恐怕沒有什么人會認(rèn)為你真充滿善意。三是要注意場合、分寸，不能濫用。贊美別人，不是廉價的吹捧，不是無原則的夸獎，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝的精神行賄，而是要充分肯定別人的優(yōu)點(diǎn)。

（二）學(xué)會批評別人。批評是否是“成功”，很大程度上決定于你采用的態(tài)度。沒有人喜歡被批評，不要相信“聞過則喜”。如果你一味的指責(zé)別人，除了別人的厭惡和不滿外，將一無所獲。然而，如果能夠讓對方感覺到你是來解決問題、糾正錯誤的，而不是發(fā)泄你的不滿，批評就會獲得成功。批評也需要講究方法：一是盡量不要當(dāng)著其他人的面批評別人。被批評不是什么光彩的事，沒有人希望在自己受到批評的時候召開一個“新聞發(fā)布會”，否則會產(chǎn)生逆反心理而拒絕接受。二是欲取之必先與之。心理學(xué)有一個說法叫作“漢堡法”，就是要打別人，先給別人吃個棗。批評別人，不要一上來就開始發(fā)“牢騷”，要先創(chuàng)造一個盡可能和諧的氣氛。三是對事不對人。批評時一定要針對事情本身，不要針對人。四是要找到解決問題的辦法。當(dāng)你批評別人做錯了事的同時，你必須要告訴他怎么做才是正確的。不要只是“指手畫腳”，一定要他明白：你不是想追究誰的責(zé)任，只是想解決問題。

（三）要學(xué)會欣賞別人?，F(xiàn)在，欣賞別人的，似乎越來越少了，自我欣賞的，倒是越來越多了。別人有了長處，視而不見，自已有了長處到處宣揚(yáng)，這已經(jīng)成為一種時尚。欣賞別人不易，你必須具備容人的氣度。欣賞別人，可以使自己的人格變得高尚。用一種豁達(dá)的心態(tài)去分享別人的成功，用一種欣賞的眼光去肯定別人的成功，你的境界會因此而得以提升。欣賞別人，可以使自己的生活變得美好。欣賞別人，可以建立一種健康和諧的人際關(guān)系。在一個節(jié)奏飛快的現(xiàn)代社會，在一個無遐溝通的生活環(huán)境中，學(xué)會欣賞別人，人與人之間定會多一份融洽，少一點(diǎn)隔閡。

要欣賞別人，必須有發(fā)現(xiàn)別人長處的能力。就象伯樂相馬一樣。如果沒有這種能力，談不到欣賞別人。要欣賞別人，還必須克服那種狹隘的心態(tài)和陰暗的心理。一個始終想著一己得失的人，一個總用戒備和提防的心理去對待別人的人，一個狂妄自大目空一切的人，是永遠(yuǎn)不可能去欣賞別人，更談不上去贊美別人的。

很多人不善于欣賞別人，他們似乎一生下來就是為了挑別人的毛病的。其實(shí)每個人都不同程度的存在著缺點(diǎn)和毛病，世界上根本沒有完美無缺的人。所以無論你想找誰的毛病，你都可以找得出來，問題在于你這樣做的意義何在？你挑別人的毛病，別人也會挑你的毛病，大家互相挑毛病、找茬，你的心里充滿了矛盾和憤怒，這樣過日子有意思嗎？相反如果你善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，別人會因?yàn)槟愕馁潛P(yáng)而變得更加優(yōu)秀，同時，你也會得到別人的尊重！

（四）學(xué)會與人為善。善念乃是福苗，良好的人際關(guān)系莫過于通過利人來利己。為了一己之利，便置他人利益于不顧，最后往往落得個損人害己、兩敗俱傷的下場。常言道“有心向善之人，如春圓之草，雖不見其長，卻日有所增；慣于行惡之輩，如磨刀之石，雖不見其損，卻日有所虧?！比穗H關(guān)系的和諧，與人為善的作用是不可估量的。勸人向善似乎大有禪意，其實(shí)這是一個對于個人很功利，對于社會很功德的現(xiàn)實(shí)問題，每個人都要面對。與人為善，面對別人，也面對自己的內(nèi)心，用與人為善自律、自省，去追求和諧和美好的海關(guān)未來。

（五）學(xué)會與人溝通。在同一個海關(guān)工作，同事之間難免會產(chǎn)生矛盾、隔閡，要冷靜處理同事之間的沖突，有效的溝通至關(guān)重要。溝通要講究原則和技巧：一是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊，這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。二是要互相尊重。只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。三是不說不該說的話，絕不口出惡言。四是情緒中不要溝通。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性。五是理性的溝通，不理性不要溝通。不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果。六是承認(rèn)錯誤，說對不起。承認(rèn)自己錯了，說對不起，是溝通的消毒劑、軟化劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。

（六）學(xué)會換位思考。學(xué)會換位思考，很多想不通，解決不了的矛盾就可化解。如果這件事情你就是想不通，走到極致都走不出這個牛角尖，但如果你替別人想一想，你馬上就會改變自己一些偏執(zhí)的東西，那樣就會形成一個良性循環(huán)。通過換位思考，可以讓我們突破固有的思考習(xí)慣，學(xué)會變通，解決常規(guī)性思維下難以解決的事情；可以讓我們了解別人的心理需求，感受到他人的情緒，將溝通進(jìn)行到底；可以讓我們揣摩到對方的心理，達(dá)到說服對方的目的；可以讓我們欣賞到他人優(yōu)點(diǎn)，并給予對方真誠的鼓勵，使團(tuán)隊(duì)和諧高效；可以讓我們很好地進(jìn)行服務(wù)定位，成功樹立海關(guān)良好的社會形象；領(lǐng)導(dǎo)者可以贏得到下屬的擁護(hù)，下屬可以得到上級的器重。

（七）學(xué)會與不同性格的人相處。有人將人性格劃分為四種：完美型、力量型、活潑型、和平型，最直觀的代表就是《西游記》中的唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。每種性格的人都有各自處世風(fēng)格和優(yōu)、缺點(diǎn)，如完美型的人著眼與長遠(yuǎn)目標(biāo)，計劃性強(qiáng)，追求工作的完美，但內(nèi)向、不活潑，對人對己要求過嚴(yán)；力量型的人，堅(jiān)強(qiáng)而充滿活力，總是不屈不撓地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，工作績效顯著，但性格粗暴、強(qiáng)硬，缺乏人情味；活潑型的人率直風(fēng)趣，但有時做事隨意性強(qiáng)、不認(rèn)真，遇到困難缺乏耐心和執(zhí)著的精神；和平型的人安靜、隨和，與人關(guān)系融洽，樂于助人，但不愿承擔(dān)責(zé)任，不敢冒風(fēng)險，不思進(jìn)取。在我們的海關(guān)關(guān)員身上基本上都能對號入座。由于性格上的差異，每個人在思考問題的方式、對待困難的態(tài)度、利用時間的方式、處理感情問題的方式、處理人際沖突的方式等方面，都會有很大的差別。因此，我們有必要學(xué)習(xí)如何理解不同性格類型的思維方式和行為方式，以便與他們進(jìn)行良好的溝通，建立融洽的關(guān)系。如何糾正性格中的缺點(diǎn)，最好的辦法就是向性格完全相反的人學(xué)習(xí)。在海關(guān)團(tuán)隊(duì)中提倡這種取長補(bǔ)短的學(xué)習(xí)方法，不僅能夠培養(yǎng)同事間互相幫助的海關(guān)文化，而且能夠很好地促進(jìn)彼此協(xié)作、友好相處的伙伴關(guān)系。

（八）學(xué)會和而不同。和諧并不等于相同。《論語?子路》中“君子和而不同”，講的是大家在一起是要和諧，而不是保持相同的觀點(diǎn)。比如音樂，如果從頭到尾都是高音，就不和諧，有高有低才會美妙。再比如5個人是一個科，如果都想當(dāng)頭兒，則會出亂子，有頭兒有兵，有對外有對內(nèi)，才能更好地合作。和諧的人際關(guān)系是看誰做得更好，而差的人際關(guān)系則是如何打壓別人，把別人比下去。存在差異，我們的海關(guān)隊(duì)伍才豐富多彩，承認(rèn)差異、包容不同，和諧相處，我們的海關(guān)會更加充滿活力。

第三篇：構(gòu)建和諧的海關(guān)人際關(guān)系是和諧海關(guān)建設(shè)的基石專題

當(dāng)前，構(gòu)建和諧社會作為一個熱點(diǎn)被廣泛關(guān)注，如何構(gòu)建和諧海關(guān)已經(jīng)成為海關(guān)現(xiàn)代化建設(shè)的重要課題。構(gòu)建和諧海關(guān)，筆者認(rèn)為人際關(guān)系的和諧是海關(guān)和諧的基石。在我國社會人際關(guān)系正在走向整體“滑坡”的今天，建立積極、健康、符合和諧海關(guān)的發(fā)展需求人際關(guān)系尤為重要。

一、和諧的人際關(guān)系對于人的成長至關(guān)重要

卡耐基說過：“和諧的人際關(guān)系是一筆

寶貴的財富”。人際關(guān)系指的是人們在社會生活中，通過物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。按照社會角色劃分，人際關(guān)系分為家庭關(guān)系、工作關(guān)系、社會關(guān)系等幾大類。這些關(guān)系的處理對個人成長有十分重要的意義。

作為海關(guān)干部，一生中最長、最重要、最寶貴的時間都是在單位與領(lǐng)導(dǎo)、同事度過的。工作中存在著同事關(guān)系、上下級關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調(diào)動人的積極性，為各項(xiàng)工作提供強(qiáng)大的動力和支持。反之，人際關(guān)系處理不好，影響團(tuán)結(jié)、影響工作、影響身心健康，于己于人都不利。

和諧海關(guān)，不僅是關(guān)員個人之間的和諧，還包括個人與海關(guān)集體的和諧乃至與整個社會和諧。個人與集體、與社會在利益上既有共同性，又存在著差異性，難免會發(fā)生沖突，因而必須處理好相互之間的關(guān)系，做到人與社會的和諧一致。

二、構(gòu)建和諧海關(guān)需要倡導(dǎo)什么樣的人際關(guān)系

（一）公平。無論在哪個領(lǐng)域，每個人都希望得到別人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人。要保持一個公平的心態(tài)，在交往的過程中，人人都是平等的，如果采取輕視的態(tài)度、居高臨下，是難以形成良好的人際關(guān)系的。

（二）寬容。能設(shè)身處地地為別人著想，能夠最大限度地理解別人。我們對很多東西的理解在無形中都會加上自己的主觀判斷，所以才導(dǎo)致誤解的發(fā)生。當(dāng)誤解發(fā)生時，保持一個寬容的心態(tài)非常重要。

（三）簡單。人際關(guān)系應(yīng)該簡單化，每個人之所以工作，最直接、最簡單的目的就是掙錢養(yǎng)家糊口，看淡那些名、利紛爭，也就拋開那些恩恩怨怨。其實(shí)同志之間相處是一種緣分，人際關(guān)系越簡單越好，這樣每個人不必耗費(fèi)很多精力協(xié)調(diào)、處理關(guān)系。那些人際關(guān)系復(fù)雜的海關(guān)，必定是不和諧的團(tuán)體。

（四）雙贏互利可持續(xù)發(fā)展。和諧海關(guān)的人際關(guān)系應(yīng)該是雙贏、互利，可持續(xù)發(fā)展的。任何一個好的關(guān)系都是雙方受益，如果一方長期受損，這種關(guān)系是長久不了的。自我中心和自私都會妨礙人際關(guān)系。只為自己著想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長遠(yuǎn)的利益，這些都是目光短淺的表現(xiàn)。

三、以實(shí)現(xiàn)海關(guān)管理的“政通”來求得關(guān)員之間的“人和”

古人用“政通人和”來形容社會和諧，也就是告訴我們，要想達(dá)到人和，必須要實(shí)現(xiàn)政通，政通則民順，民順則社會和諧。海關(guān)作為實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)體制的中央行政機(jī)關(guān)，具有一般政府機(jī)關(guān)的共性，又有自己的特性。作為政府機(jī)關(guān)，海關(guān)同樣不能像企業(yè)那樣運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段和淘汰機(jī)制來管理關(guān)員。作為中央直屬機(jī)關(guān)，海關(guān)工作相對獨(dú)立，關(guān)員與其他部門的聯(lián)系較少，主要是與自己的同志打交道，因此海關(guān)內(nèi)部人際關(guān)系歷來比較復(fù)雜。作為各級領(lǐng)導(dǎo)要以實(shí)現(xiàn)政通求人和，營造一個團(tuán)結(jié)友愛、誠實(shí)和諧的海關(guān)人際關(guān)系的目的，筆者以為要把握以下幾點(diǎn)：

一是要堅(jiān)持以人為本的治關(guān)理念，統(tǒng)籌各方利益平衡。堅(jiān)持“以人為本”，就是在考慮海關(guān)事業(yè)發(fā)展和工作實(shí)際中，要把關(guān)員的利益擺到重要的位置。海關(guān)工作是要堅(jiān)持依法行政，堅(jiān)決執(zhí)行上級的政令，但也不能只看上，不顧下；只求領(lǐng)導(dǎo)滿意，不管群眾如何。在廣大關(guān)員辛勤工作的同時，我們的各級組織要多為他們想想，心中時刻裝著群眾和基層關(guān)員，關(guān)心他們的工作、生活、成長、進(jìn)步。在做出每一項(xiàng)決策時要把關(guān)員的利益放在重要位置，以廣大關(guān)員滿意不滿意，高興不高興，認(rèn)可不認(rèn)可作為衡量的尺子。要統(tǒng)籌海關(guān)各個方面的利益平衡，讓各個層面上的關(guān)員各得其所，感受到黨組的人文關(guān)懷，身心愉悅的投人的工作中去。只有如此，和諧海關(guān)建設(shè)才會就有扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

二是要營造公平的工作、發(fā)展環(huán)境。和諧社會是一個公平的社會，和諧的一個重要基礎(chǔ)，是各種政治和經(jīng)濟(jì)利益在全體社會成員之間合理而平等的分配。和諧的海關(guān)人際關(guān)系來自于海關(guān)內(nèi)部公平的工作、發(fā)展環(huán)境。如果海關(guān)不能建立公平的人才考評、選拔、用人機(jī)制，公平的績效評估機(jī)制，公平的物質(zhì)利益分配機(jī)制，為廣大關(guān)員各方面的發(fā)展搭建好平臺，不能公正去看待、使用干部，領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)員之間，同志之間矛盾重重，和諧海關(guān)建設(shè)就無從談起。

三是營造民主的氛圍。民意的和諧是社會和諧之靈魂。沒有民意的順暢表達(dá)，就不可能有和諧的社會。沒有關(guān)員意愿的順暢表達(dá)，上下之間的矛盾得不到解決，關(guān)系就會越來越不協(xié)調(diào)。因此，領(lǐng)導(dǎo)要為廣大關(guān)員反映思想、表達(dá)意愿搭建起溝通、交流的平臺。海關(guān)實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)體制和行政首長負(fù)責(zé)制，與擴(kuò)大廣大關(guān)員的民主權(quán)利是不矛盾的。要充分尊重廣大關(guān)員的主人翁地位，尊重廣大民主權(quán)利，尊重并維護(hù)關(guān)員對海關(guān)重

第四篇：構(gòu)建和諧的海關(guān)人際關(guān)系是和諧海關(guān)建設(shè)的基石（定稿）

當(dāng)前，構(gòu)建和諧社會作為一個熱點(diǎn)被廣泛關(guān)注，如何構(gòu)建和諧海關(guān)已經(jīng)成為海關(guān)現(xiàn)代化建設(shè)的重要課題。構(gòu)建和諧海關(guān)，筆者認(rèn)為人際關(guān)系的和諧是海關(guān)和諧的基石。在我國社會人際關(guān)系正在走向整體“滑坡”的今天，建立積極、健康、符合和諧海關(guān)的發(fā)展需求人際關(guān)系尤為重要。

一、和諧的人際關(guān)系對于人的成長至關(guān)重要

卡耐基說過：“和諧的人際關(guān)系是一筆寶貴的財富”。人際關(guān)系指的是人們在社會生活中，通過物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。按照社會角色劃分，人際關(guān)系分為家庭關(guān)系、工作關(guān)系、社會關(guān)系等幾大類。這些關(guān)系的處理對個人成長有十分重要的意義。

作為海關(guān)干部，一生中最長、最重要、最寶貴的時間都是在單位與領(lǐng)導(dǎo)、同事度過的。工作中存在著同事關(guān)系、上下級關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調(diào)動人的積極性，為各項(xiàng)工作提供強(qiáng)大的動力和支持。反之，人際關(guān)系處理不好，影響團(tuán)結(jié)、影響工作、影響身心健康，于己于人都不利。

和諧海關(guān)，不僅是關(guān)員個人之間的和諧，還包括個人與海關(guān)集體的和諧乃至與整個社會和諧。個人與集體、與社會在利益上既有共同性，又存在著差異性，難免會發(fā)生沖突，因而必須處理好相互之間的關(guān)系，做到人與社會的和諧一致。

二、構(gòu)建和諧海關(guān)需要倡導(dǎo)什么樣的人際關(guān)系

（一）公平。無論在哪個領(lǐng)域，每個人都希望得到別人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人。要保持一個公平的心態(tài)，在交往的過程中，人人都是平等的，如果采取輕視的態(tài)度、居高臨下，是難以形成良好的人際關(guān)系的。

（二）寬容。能設(shè)身處地地為別人著想，能夠最大限度地理解別人。我們對很多東西的理解在無形中都會加上自己的主觀判斷，所以才導(dǎo)致誤解的發(fā)生。當(dāng)誤解發(fā)生時，保持一個寬容的心態(tài)非常重要。

（三）簡單。人際關(guān)系應(yīng)該簡單化，每個人之所以工作，最直接、最簡單的目的就是掙錢養(yǎng)家糊口，看淡那些名、利紛爭，也就拋開那些恩恩怨怨。其實(shí)同志之間相處是一種緣分，人際關(guān)系越簡單越好，這樣每個人不必耗費(fèi)很多精力協(xié)調(diào)、處理關(guān)系。那些人際關(guān)系復(fù)雜的海關(guān)，必定是不和諧的團(tuán)體。

（四）雙贏互利可持續(xù)發(fā)展。和諧海關(guān)的人際關(guān)系應(yīng)該是雙贏、互利，可持續(xù)發(fā)展的。任何一個好的關(guān)系都是雙方受益，如果一方長期受損，這種關(guān)系是長久不了的。自我中心和自私都會妨礙人際關(guān)系。只為自己著想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長遠(yuǎn)的利益，這些都是目光短淺的表現(xiàn)。

三、以實(shí)現(xiàn)海關(guān)管理的“政通”來求得關(guān)員之間的“人和”

古人用“政通人和”來形容社會和諧，也就是告訴我們，要想達(dá)到人和，必須要實(shí)現(xiàn)政通，政通則民順，民順則社會和諧。海關(guān)作為實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)體制的中央行政機(jī)關(guān)，具有一般政府機(jī)關(guān)的共性，又有自己的特性。作為政府機(jī)關(guān)，海關(guān)同樣不能像企業(yè)那樣運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段和淘汰機(jī)制來管理關(guān)員。作為中央直屬機(jī)關(guān)，海關(guān)工作相對獨(dú)立，關(guān)員與其他部門的聯(lián)系較少，主要是與自己的同志打交道，因此海關(guān)內(nèi)部人際關(guān)系歷來比較復(fù)雜。作為各級領(lǐng)導(dǎo)要以實(shí)現(xiàn)政通求人和，營造一個團(tuán)結(jié)友愛、誠實(shí)和諧的海關(guān)人際關(guān)系的目的，筆者以為要把握以下幾點(diǎn)：

一是要堅(jiān)持以人為本的治關(guān)理念，統(tǒng)籌各方利益平衡。堅(jiān)持“以人為本”，就是在考慮海關(guān)事業(yè)發(fā)展和工作實(shí)際中，要把關(guān)員的利益擺到重要的位置。海關(guān)工作是要堅(jiān)持依法行政，堅(jiān)決執(zhí)行上級的政令，但也不能只看上，不顧下；只求領(lǐng)導(dǎo)滿意，不管群眾如何。在廣大關(guān)員辛勤工作的同時，我們的各級組織要多為他們想想，心中時刻裝著群眾和基層關(guān)員，關(guān)心他們的工作、生活、成長、進(jìn)步。在做出每一項(xiàng)決策時要把關(guān)員的利益放在重要位置，以廣大關(guān)員滿意不滿意，高興不高興，認(rèn)可不認(rèn)可作為衡量的尺子。要統(tǒng)籌海關(guān)各個方面的利益平衡，讓各個層面上的關(guān)員各得其所，感受到黨組的人文關(guān)懷，身心愉悅的投人的工作中去。只有如此，和諧海關(guān)建設(shè)才會就有扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

二是要營造公平的工作、發(fā)展環(huán)境。和諧社會是一個公平的社會，和諧的一個重要基礎(chǔ)，是各種政治和經(jīng)濟(jì)利益在全體社會成員之間合理而平等的分配。和諧的海關(guān)人際關(guān)系來自于海關(guān)內(nèi)部公平的工作、發(fā)展環(huán)境。如果海關(guān)不能建立公平的人才考評、選拔、用人機(jī)制，公平的績效評估機(jī)制，公平的物質(zhì)利益分配機(jī)制，為廣大關(guān)員各方面的發(fā)展搭建好平臺，不能公正去看待、使用干部，領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)員之間，同志之間矛盾重重，和諧海關(guān)建設(shè)就無從談起。

三是營造民主的氛圍。民意的和諧是社會和諧之靈魂。沒有民意的順暢表達(dá)，就不可能有和諧的社會。沒有關(guān)員意愿的順暢表達(dá)，上下之間的矛盾得不到解決，關(guān)系就會越來越不協(xié)調(diào)。因此，領(lǐng)導(dǎo)要為廣大關(guān)員反映思想、表達(dá)意愿搭建起溝通、交流的平臺。海關(guān)實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)體制和行政首長負(fù)責(zé)制，與擴(kuò)大廣大關(guān)員的民主權(quán)利是不矛盾的。要充分尊重廣大關(guān)員的主人翁地位，尊重廣大民主權(quán)利，尊重并維護(hù)關(guān)員對海關(guān)重大事項(xiàng)的知情權(quán)、參與權(quán)、意志表達(dá)權(quán)及民主監(jiān)督權(quán)，在民主得到充分發(fā)揚(yáng)的基礎(chǔ)上，才能使海關(guān)各方面積極因素得到廣泛調(diào)動。

四、建立良好的海關(guān)人際關(guān)系，關(guān)員需要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高與人和諧相處的能力。

海關(guān)關(guān)員之間因個人的性格、知識、思維、利益方式等方面的差異在工作不可避免的產(chǎn)生矛盾和不和諧，良好人際關(guān)系的建立需要關(guān)員不斷地提高自己的修養(yǎng)，提高與人和諧相處的能力。建議大家不妨從以下幾個方面做些嘗試。

（一）學(xué)會贊美別人。在潛意識里，我們都渴望別人的眼睛，渴望別人的贊美。由此此及彼，別人也渴望我們的贊美。每個人都有他值得別人贊揚(yáng)的地方。所以，學(xué)會贊美別人往往會成為你處世的法寶。

贊美別人要注意：一是要真誠，而不要虛偽。要發(fā)自內(nèi)心，而不是言不由衷。二是要對事不對人。贊美不要“以人為本”，更不是阿諛奉承，如果你的贊美毫無根據(jù)，恐怕沒有什么人會認(rèn)為你真充滿善意。三是要注意場合、分寸，不能濫用。贊美別人，不是廉價的吹捧，不是無原則的夸獎，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝的精神行賄，而是要充分肯定別人的優(yōu)點(diǎn)。

（二）學(xué)會批評別人。批評是否是“成功”，很大程度上決定于你采用的態(tài)度。沒有人喜歡被批評，不要相信“聞過則喜”。如果你一味的指責(zé)別人，除了別人的厭惡和不滿外，將一無所獲。然而，如果能夠讓對方感覺到你是來解決問題、糾正錯誤的，而不是發(fā)泄你的不滿，批評就會獲得成功。批評也需要講究方法：一是盡量不要當(dāng)著其他人的面批評別人。被批評不是什么光彩的事，沒有人希望在自己受到批評的時候召開一個“新聞發(fā)布會”，否則會產(chǎn)生逆反心理而拒絕接受。二是欲取之必先與之。心理學(xué)有一個說法叫作“漢堡法”，就是要打別人，先給別人吃個棗。批評別人，不要一上來就開始發(fā)“牢騷”，要先創(chuàng)造一個盡可能和諧的氣氛。三是對事不對人。批評時一定要針對事情本身，不要針對人。四是要找到解決問題的辦法。當(dāng)你批評別人做錯了事的同時，你必須要告訴他怎么做才是正確的。不要只是“指手畫腳”，一定要他明白：你不是想追究誰的責(zé)任，只是想解決問題。

（三）要學(xué)會欣賞別人。現(xiàn)在，欣賞別人的，似乎越來越少了，自我欣賞的，倒是越來越多了。別人有了長處，視而不見，自已有了長處到處宣揚(yáng)，這已經(jīng)成為一種時尚。欣賞別人不易，你必須具備容人的氣度。欣賞別人，可以使自己的人格變得高尚。用一種豁達(dá)的心態(tài)去分享別人的成功，用一種欣賞的眼光去肯定別人的成功，你的境界會因此而得以提升。欣賞別人，可以使自己的生活變得美好。欣賞別人，可以建立一種健康和諧的人際關(guān)系。在一個節(jié)奏飛快的現(xiàn)代社會，在一個無遐溝通的生活環(huán)境中，學(xué)會欣賞別人，人與人之間定會多一份融洽，少一點(diǎn)隔閡。

要欣賞別人，必須有發(fā)現(xiàn)別人長處的能力。就象伯樂相馬一樣。如果沒有這種能力，談不到欣賞別人。要欣賞別人，還必須克服那種狹隘的心態(tài)和陰暗的心理。一個始終想著一己得失的人，一個總用戒備和提防的心理去對待別人的人，一個狂妄自大目空一切的人，是永遠(yuǎn)不可能去欣賞別人，更談不上去贊美別人的。

很多人不善于欣賞別人，他們似乎一生下來就是為了挑別人的毛病的。其實(shí)每個人都不同程度的存在著缺點(diǎn)和毛病，世界上根本沒有完美無缺的人。所以無論你想找誰的毛病，你都可以找得出來，問題在于你這樣做的意義何在？你挑別人的毛病，別人也會挑你的毛病，大家互相挑毛病、找茬，你的心里充滿了矛盾和憤怒，這樣過日子有意思嗎？相反如果你善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，別人會因?yàn)槟愕馁潛P(yáng)而變得更加優(yōu)秀，同時，你也會得到別人的尊重！

（四）學(xué)會與人為善。善念乃是福苗，良好的人際關(guān)系莫過于通過利人來利己。為了一己之利，便置他人利益于不顧，最后往往落得個損人害己、兩敗俱傷的下場。常言道“有心向善之人，如春圓之草，雖不見其長，卻日有所增；慣于行惡之輩，如磨刀之石，雖不見其損，卻日有所虧。”人際關(guān)系的和諧，與人為善的作用是不可估量的。勸人向善似乎大有禪意，其實(shí)這是一個對于個人很功利，對于社會很功德的現(xiàn)實(shí)問題，每個人都要面對。與人為善，面對別人，也面對自己的內(nèi)心，用與人為善自律、自省，去追求和諧和美好的海關(guān)未來。

（五）學(xué)會與人溝通。在同一個海關(guān)工作，同事之間難免會產(chǎn)生矛盾、隔閡，要冷靜處理同事之間的沖突，有效的溝通至關(guān)重要。溝通要講究原則和技巧：一是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊，這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。二是要互相尊重。只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。三是不說不該說的話，絕不口出惡言。四是情緒中不要溝通。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性。五是理性的溝通，不理性不要溝通。不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果。六是承認(rèn)錯誤，說對不起。承認(rèn)自己錯了，說對不起，是溝通的消毒劑、軟化劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。

第五篇：推進(jìn)依法行政，構(gòu)建和諧海關(guān)

黨的十六大把“社會更加和諧”作為全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)之一提出來，黨的十六屆四中全會又把“提高構(gòu)建社會主義和諧社會的能力”作為黨執(zhí)政能力的一個重要方面明確提出，這在我們黨的歷史上還是第一次。這是一個具有時代性、戰(zhàn)略性的重大決策。實(shí)現(xiàn)社會和諧，是人類孜孜以求的一個社會理想，也是幾千年來炎黃子孫的夢想所系。

構(gòu)建社會主義和諧社會，需要努力的方面很多，其中，構(gòu)建和諧單位是一個很重要的方面。因?yàn)?，單位是社會重要的組成部分，社會的和諧，首先單位必須要和諧。海關(guān)作為國家進(jìn)出境監(jiān)督管理機(jī)關(guān)，是參與國家執(zhí)法和經(jīng)濟(jì)管理的重要政府部門，擔(dān)負(fù)著維護(hù)社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序的重要職責(zé)，是保障社會法治、市場公平、社會安定的重要力量，責(zé)無旁貸地應(yīng)成為構(gòu)建社會主義和諧社會的參與者和建設(shè)者。全面加強(qiáng)和諧海關(guān)建設(shè)，服務(wù)于社會主義和諧社會的整體建設(shè)，是海關(guān)義不容辭的責(zé)任。而能否做到依法行政，直接關(guān)系到構(gòu)建和諧海關(guān)的成敗。下面，筆者試從依法行政在構(gòu)建和諧海關(guān)中的作用以及應(yīng)如何推進(jìn)依法行政，構(gòu)建和諧海關(guān)兩方面作一探討，供參考。

一、依法行政在構(gòu)建和諧海關(guān)中的作用

依法治國是我國的基本方略，依法行政是海關(guān)的基本工作方針，也是海關(guān)一切行政行為必須遵循的最高準(zhǔn)則，其本質(zhì)是要做到職權(quán)法定、程序法定、嚴(yán)格執(zhí)法、接受監(jiān)督。構(gòu)建和諧海關(guān)必須健全法制、全面推進(jìn)依法行政，沒有健全的法律制度，沒有依法行政的落實(shí)，就不可能保證海關(guān)事業(yè)的順利發(fā)展，構(gòu)建和諧海關(guān)也就無從談起。

完善的法律體系是和諧海關(guān)的標(biāo)志，法律的貫徹實(shí)施則是和諧海關(guān)的重要內(nèi)容。海關(guān)的行政權(quán)力與社會的方方面面和公民的日常生活息息相關(guān)、密不可分。海關(guān)能否正確行使行政權(quán)力直接關(guān)系到海關(guān)管理相對人的切身利益以及對外貿(mào)易秩序是否健康有序。實(shí)踐證明，只有全面推進(jìn)依法行政，才能維護(hù)正常進(jìn)出口秩序，營造公平競爭環(huán)境，充分反映最廣大人民的根本利益。為守法者提供最大的便利，對違法企業(yè)堅(jiān)決采取制裁措施甚至繩之以法，營造健康有序的進(jìn)出口環(huán)境。因此，海關(guān)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依法行政，按照法定程序、法定權(quán)限、法定職責(zé)行使權(quán)力，這是構(gòu)建和諧海關(guān)的關(guān)鍵所在。

二、當(dāng)前海關(guān)工作中存在的不和諧因素

近年來，海關(guān)改革和發(fā)展取得了有目共睹的成就，但是海關(guān)工作還存在一些不協(xié)調(diào)、不和諧的因素。如：海關(guān)執(zhí)法能力和執(zhí)法水平還不能很好地適應(yīng)形勢發(fā)展的需要；海關(guān)執(zhí)法腐敗隱患依然存在等等。這些不和諧現(xiàn)象直接影響到海關(guān)事業(yè)的發(fā)展。究其原因，有相當(dāng)一部分問題出在沒有嚴(yán)格地依法辦事上，有的是因?yàn)槟暦ㄖ?、法律意識淡漠，有的是因?yàn)榉芍R欠缺導(dǎo)致執(zhí)法水平不高。因此，要實(shí)現(xiàn)和諧，必須加強(qiáng)法治。構(gòu)建和諧海關(guān)，必須健全海關(guān)法制，落實(shí)依法行政的基本方針，充分發(fā)揮法治在促進(jìn)、實(shí)現(xiàn)、保障海關(guān)和諧方面的重要作用。

三、采取措施，全面推進(jìn)依法行政，構(gòu)建和諧海關(guān)

（一）進(jìn)一步完善海關(guān)立法，為構(gòu)建和諧海關(guān)提供保障

和諧社會首先應(yīng)該是一個法治社會，法治社會是構(gòu)建和諧社會的前提和保障。而依法行政則是和諧海關(guān)的基礎(chǔ)與保障。建設(shè)和諧海關(guān)，必須首先完善海關(guān)法律、法規(guī)，建立科學(xué)的、充分體現(xiàn)民意的法制體系。完善行政立法，提高立法質(zhì)量。我們應(yīng)當(dāng)從實(shí)際需要出發(fā)，繼續(xù)加強(qiáng)立法工作，抓緊制定完善有關(guān)海關(guān)法律、法規(guī)，真正保證有法可依。

近年來，國家從維護(hù)法制統(tǒng)一的角度出發(fā)，陸續(xù)頒布了《行政復(fù)議法》、《行政訴訟法》、《國家賠償法》、《行政處罰法》、《行政許可法》，重新修改并頒布了《海關(guān)法》和《海關(guān)法行政處罰實(shí)施條例》，海關(guān)總署對一些同憲法和法律相抵觸、相互之間矛盾的規(guī)章予以了集中、統(tǒng)一清理。海關(guān)執(zhí)法依據(jù)不斷規(guī)范，海關(guān)法律體系趨于不斷完善。為構(gòu)建和諧海關(guān)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和保障。

但現(xiàn)實(shí)社會中有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象依然存在。由此可見，僅僅有了法律規(guī)定還不行，關(guān)鍵要嚴(yán)格依法行政。

（二）更新理念，嚴(yán)格依法行政，維護(hù)群眾利益

依法行政和構(gòu)建和諧海關(guān)是同一主題的不同層面。我們要徹底否定陳舊的行政思維定式，以《行政許可法》實(shí)施為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，嚴(yán)格依法行政。牢固樹立起以下理念：一是要牢固樹立法律至上的理念，弘揚(yáng)法治精神，增強(qiáng)規(guī)則意識、程序意識、證據(jù)意識、訴訟意識，提高全體關(guān)員的法律素質(zhì)和依法辦事能力，營造良好的法治環(huán)境、法治氛圍。充分認(rèn)識到依法行政是海關(guān)一切行政行為必須遵循的最高準(zhǔn)則，是海關(guān)工作的生命線，是評價海關(guān)工作功過是非的原則標(biāo)準(zhǔn)，是我們的立身之本和立關(guān)之本。海關(guān)無論是履行職責(zé)任務(wù)、維護(hù)國家利益，還是深化改革、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，都必須始終堅(jiān)持依法行政；二是要牢固樹立執(zhí)法為民的理念，充分認(rèn)識到海關(guān)既是把守國家經(jīng)濟(jì)大門的執(zhí)法機(jī)關(guān)，也是為廣大進(jìn)出口企業(yè)提供通關(guān)便利、促進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)力健康發(fā)展的服務(wù)機(jī)關(guān)，海關(guān)的一切權(quán)力來源于人民、海關(guān)的一切權(quán)力也應(yīng)服務(wù)于人民，牢固樹立起執(zhí)法為民的思想，強(qiáng)化責(zé)任意識和公仆意識，真心實(shí)意地為廣大進(jìn)出口企業(yè)和人民群眾辦實(shí)事，辦好事，努力樹立海關(guān)隊(duì)伍廉潔公正、務(wù)實(shí)高效的良好形象；三是牢固樹立起誠信意識，自覺做到誠實(shí)信用、互助友愛。我們所要構(gòu)建的和諧海關(guān)只有建立在誠信友愛的基礎(chǔ)之上，才能安定有序、充滿活力：民主才能得到充分發(fā)揚(yáng)，法律才能得到普遍遵守，創(chuàng)造活動才能得到維護(hù)，公正才能得到實(shí)現(xiàn)，人和人之間才能坦然相處，各項(xiàng)工作才能協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。