第一篇：物業(yè)管理有限公司提升物業(yè)服務(wù)水平實(shí)施方案

為進(jìn)一步鞏固**市創(chuàng)建全國文明城市*成果，全面提升**物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)水平，現(xiàn)就提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平活動，制定實(shí)施方案如下：

一、工作目標(biāo)

以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，積極踐行社會主義核心價(jià)值觀，鞏固**市創(chuàng)建全國文明城市改造成果，全面強(qiáng)化自身建設(shè)，推動企業(yè)改革與轉(zhuǎn)型，共同提升業(yè)主服務(wù)體驗(yàn)和幸福指數(shù)，提升小區(qū)品質(zhì)，培育具有國有底蘊(yùn)、***物業(yè)服務(wù)品牌，提升***物業(yè)管理服務(wù)水平和整體形象。

二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

為確保競賽活動扎實(shí)有效開展，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：****

副組長：***

成員：****

活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在**，**兼任辦公室主任****兼任辦公室副主任。

三、活動內(nèi)容

（一）聚焦業(yè)主滿意，持續(xù)轉(zhuǎn)觀念強(qiáng)素質(zhì)。

1、加強(qiáng)人員素質(zhì)培養(yǎng)，樹立正確服務(wù)觀開展好“物業(yè)講習(xí)堂”、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等活動，從法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、技能培訓(xùn)等方面，培育員工重承諾、懂技術(shù)、明理知法的意識，推動人才強(qiáng)企工程有效開展。定期組織物業(yè)服務(wù)大討論活動，著重強(qiáng)調(diào)服務(wù)禮儀、服務(wù)意識的重要性，潛移默化推動服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變。結(jié)合技能競賽，深化導(dǎo)師帶徒活動，選樹優(yōu)秀物業(yè)人才，以傳幫帶的形式層層培育專業(yè)技能人才，激發(fā)企業(yè)造血功能。建立項(xiàng)目部間人才交流輸送機(jī)制，加速思想碰撞，促進(jìn)豐富且高質(zhì)量的服務(wù)供給。

2、理順管理流程機(jī)制，推動制度落實(shí)落地。優(yōu)化內(nèi)部管理模式，形成有效的、執(zhí)行力強(qiáng)的管理制度。持續(xù)推行基層制度建立，以三基工作為統(tǒng)攬，強(qiáng)化“三標(biāo)”建設(shè)、基層班組建設(shè)和項(xiàng)目建設(shè)，全面提升基層精細(xì)管理水平。持續(xù)推進(jìn)“三會三公開”制度落實(shí)落地，認(rèn)真落實(shí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)規(guī)定，按照質(zhì)價(jià)相符原則，定期公布服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，健全財(cái)務(wù)帳目，主動接受業(yè)主和物價(jià)部門的監(jiān)督，公開投訴渠道和方式，公開公共部位收益等信息，不斷強(qiáng)化業(yè)主監(jiān)督職能。

3、強(qiáng)化監(jiān)督考核，提高運(yùn)行保障水平。完善三級考核體系，進(jìn)一步量化考核，科學(xué)運(yùn)行并注重實(shí)效。堅(jiān)持實(shí)施“低老壞”現(xiàn)場曝光會、差評案例制度，增加劣質(zhì)服務(wù)曝光度，對問題突出、屢查屢犯的項(xiàng)目，實(shí)施“黃牌警告，紅牌重罰”原則，“紅牌”雙倍扣罰績效，并取消評先樹優(yōu)資格。持續(xù)推行“居民懇談會”、居民滿意度調(diào)查問卷，聚焦居民反映突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，建立問題清單，針對解決業(yè)主反映強(qiáng)烈問題開展專項(xiàng)行動，進(jìn)一步降低投訴率，提升滿意度。

（二）聚焦提質(zhì)升級，持續(xù)強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)。

1、加強(qiáng)日常管理服務(wù)，提升服務(wù)水平。常態(tài)化做好疫情防控工作，全面啟用車輛藍(lán)牙識別系統(tǒng)，強(qiáng)化門衛(wèi)值守，加強(qiáng)小區(qū)封閉管理。進(jìn)一步鞏固創(chuàng)建全國文明城成果，并形成長效機(jī)制，結(jié)合“提質(zhì)增效謀發(fā)展，服務(wù)升級鑄品牌”及“品牌提升年”等活動，強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量，重拳整治維修改造后小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)室外普掃、衛(wèi)生死角、雜草垃圾、樓道雜物等問題的清理力度。建立“四?！狈?wù)質(zhì)量問題清單，集中開展專項(xiàng)治理行動，實(shí)行問題銷號管理。有效使用信息化技術(shù)，強(qiáng)化日常安保巡視與設(shè)備維修管理，實(shí)現(xiàn)智能化巡更及設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控。積極開展“現(xiàn)場精細(xì)管理觀摩推進(jìn)會”，及時(shí)總結(jié)分析存在的差距短板，推動服務(wù)不斷升級。

2、加強(qiáng)施工管理，把好小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量關(guān)。熟悉施工圖紙及設(shè)計(jì)變更方案，復(fù)核施工現(xiàn)場，加強(qiáng)隱蔽工程質(zhì)量驗(yàn)收。積極參與工程交接、承接查驗(yàn)，做好物業(yè)交接及三方簽認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做好登記，明確維修及保修責(zé)任。全面巡視小區(qū)施工改造期間苗木受損情況，及時(shí)采取補(bǔ)救措施。做好改造后小區(qū)智能門禁、通道閘機(jī)、人臉識別技術(shù)、閉路監(jiān)控的智能化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的測試與啟用，優(yōu)化安保、保潔等基礎(chǔ)服務(wù)體系，提升物業(yè)管控效率。加強(qiáng)小區(qū)安全巡視，杜絕松弛懈怠，針對易產(chǎn)生高空墜物、物體打擊等危害的危險(xiǎn)源，重點(diǎn)做好安全防護(hù)，設(shè)置安全警示。

3、加快引擎驅(qū)動，促進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。強(qiáng)化過程控制，持續(xù)實(shí)行“走動式”巡查，對崗位職工定點(diǎn)、定位、定責(zé)管理，把精細(xì)管理落實(shí)到一線。做好“網(wǎng)格”輸出平臺的管理與使用，建立網(wǎng)格員、物業(yè)服務(wù)人員工作協(xié)同機(jī)制，配合社區(qū)做好網(wǎng)格的走訪、巡查、管理、服務(wù)、人口普查等工作，推動物業(yè)服務(wù)與網(wǎng)格服務(wù)有機(jī)融合。積極參加文明小區(qū)創(chuàng)建，分類指導(dǎo)、梯次打造具有區(qū)域特色的文明小區(qū)，推進(jìn)“精品小區(qū)”、“質(zhì)量標(biāo)桿項(xiàng)目”建設(shè)。積極拓展房屋租賃、社區(qū)電商、家政護(hù)理等服務(wù)業(yè)態(tài)，提升服務(wù)能力，滿足業(yè)主日益增長的服務(wù)需求。

第二篇：規(guī)范物業(yè)管理市場 提升物業(yè)服務(wù)水平

規(guī)范物業(yè)管理市場

促進(jìn)物業(yè)管理發(fā)展

物業(yè)管理是城市管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，物業(yè)管理的發(fā)展水平直接反映一個(gè)城市管理水平的高低。我區(qū)物業(yè)管理起步較早，發(fā)展較快，目前在全市排名靠前，但仍有好多方面需進(jìn)一步規(guī)范和完善。

目前我區(qū)共有物業(yè)管理企業(yè)90家，其中入?yún)^(qū)企業(yè)11家，管理著我區(qū)230多個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目，共計(jì)930余萬平方米。為進(jìn)一步推進(jìn)我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，切實(shí)解決當(dāng)前物業(yè)管理領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況、新矛盾和群眾反映比較集中的熱點(diǎn)問題，按照《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》及《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)要求及我區(qū)的實(shí)際情況，提出如下意見：

一、加強(qiáng)對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督管理，提高行業(yè)整體素質(zhì)。我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)從整體素質(zhì)尚可，但良莠不齊，部分物業(yè)企業(yè)人員素質(zhì)和管理水平無法達(dá)到一個(gè)較高的水準(zhǔn)。目前只有高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，切實(shí)加強(qiáng)對物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督管理，才能扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面。

1、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。參照物業(yè)行業(yè)的現(xiàn)狀及現(xiàn)行政策法規(guī)，每年組織2次以上培訓(xùn)，組織各物業(yè)企業(yè)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員參加學(xué)習(xí)，造就一批懂經(jīng)營、善管理、通技術(shù)、精業(yè)務(wù)的行業(yè)經(jīng)營管理人員。

2、根據(jù)《青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)物業(yè)管理企業(yè)考核辦法》，嚴(yán)格考核，認(rèn)真兌現(xiàn)獎懲。

（1）按照《開發(fā)區(qū)物業(yè)管理企業(yè)監(jiān)督考核評分標(biāo)準(zhǔn)》在全區(qū)開展物業(yè)管理項(xiàng)目綜合檢查，對每個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行打分，檢查情況在“黃島物業(yè)管理信息網(wǎng)”上公示，由公眾共同監(jiān)督。

對于評上國優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)等優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目，日常考核中發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題的，下達(dá)整改通知書責(zé)令其限期整改；連續(xù)兩次的日?？己税l(fā)現(xiàn)問題的，給予通報(bào)批評，并記入企業(yè)不良行為記錄；整改不力或連續(xù)3次出現(xiàn)問題的，通知其業(yè)主委員會，考慮重新對項(xiàng)目開展招投標(biāo)，重新選聘有能力的物業(yè)公司進(jìn)駐管理。

對于普通管理項(xiàng)目，在考核中發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題的，下達(dá)整改通知書責(zé)令其限期整改；連續(xù)兩次出現(xiàn)問題的進(jìn)行通報(bào)批評；整改不力或3次以上出現(xiàn)問題的視其嚴(yán)重性勸其退出管理或禁止從事物業(yè)管理一年。

（2）將投訴與資質(zhì)掛鉤。內(nèi)多次出現(xiàn)投訴上訪事件不予辦理該的資質(zhì)升級，群眾滿意率極差或多次出現(xiàn)重大管理問題造成惡劣影響的，上報(bào)市物業(yè)行政主管部門取消其資質(zhì)，禁止其繼續(xù)從事物業(yè)管理活動。

5、鼓勵企業(yè)參與服務(wù)行業(yè)IS09002國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證，促進(jìn)內(nèi)部管理水平的提高，以規(guī)范促管理。

二、整頓市場秩序，完善競爭機(jī)制。

物業(yè)管理市場的規(guī)則就是優(yōu)勝劣汰。按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，引入競爭機(jī)制，形成公開、公平、公正的市場競爭環(huán)境是培育和發(fā)展物業(yè)管理市場的關(guān)鍵。首先健全業(yè)主委員會的組織，充分發(fā)揮其自治自律作用，爭取把業(yè)主委員會同社區(qū)居委會有機(jī)結(jié)合起來，充分發(fā)揮合力，減少工作層次。其次是貫徹執(zhí)行《業(yè)主大會規(guī)程》，加強(qiáng)對業(yè)主委員會的指導(dǎo)和管理，引導(dǎo)其正確行使權(quán)利，履行義務(wù)，形成與企業(yè)良好的配合協(xié)作關(guān)系，充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用。

1、凡由政府組織建設(shè)的項(xiàng)目，一律通過公開招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)；

2、新建項(xiàng)目一律通過公開招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)；

3、已經(jīng)成立業(yè)主委員會的物業(yè)管理區(qū)域，由業(yè)主委員會通過公開招標(biāo)的方式重新選聘物業(yè)管理企業(yè)；

4、政府投資整治的舊住宅區(qū)，整治前，由業(yè)主委員會公開選聘物業(yè)管理企業(yè)，由選聘企業(yè)實(shí)行小區(qū)改造和物業(yè)管理一條龍服務(wù)；

5、高檔商住樓、寫字樓、商場、廠房等物業(yè)，原則上都應(yīng)采取公開招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。通過以上措施培育一批管理規(guī)模大、服務(wù)優(yōu)秀、技術(shù)資金實(shí)力強(qiáng)的名牌企業(yè)，從總體上帶動物業(yè)管理服務(wù)水平的提高。同時(shí)，要繼續(xù)做好物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)創(chuàng)建工作，發(fā)展和壯大優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理區(qū)域，實(shí)行優(yōu)秀企業(yè)評選公布制度，向社會公開推薦名牌及“信得過企業(yè)”，并允許其優(yōu)先參加政府組織的公開招標(biāo)活動，從而在規(guī)模經(jīng)營上支持一批素質(zhì)高、效益好、規(guī)模大、公司運(yùn)轉(zhuǎn)比較規(guī)范的企業(yè)，讓他們錦上添花，創(chuàng)品牌效應(yīng)。

三、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度，引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展。

1、嚴(yán)格把關(guān)，控制物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量的過度膨脹。對申請成立物業(yè)管理企業(yè)的單位或個(gè)人，凡達(dá)不到三級資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的，一律不予報(bào)送審批；對于三級[暫定]資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)申報(bào)三級資質(zhì)時(shí)，一年內(nèi)凡是無業(yè)績或業(yè)績極差的，資質(zhì)材料初審不予通過，同時(shí)，業(yè)績極差的要求業(yè)主委員會另行選聘物業(yè)公司，通過市場機(jī)制的作用逐步淘汰這部分企業(yè)。

2、取締部分“三無”物業(yè)企業(yè)。目前我區(qū)物業(yè)管理市場已處于飽和狀態(tài)，由于歷史原因，存在較嚴(yán)重的“散、亂、小”現(xiàn)象，導(dǎo)致物業(yè)管理市場混亂、物業(yè)服務(wù)水平低下。為改善這一現(xiàn)象，擬對無資質(zhì)、無項(xiàng)目、無人員企業(yè)進(jìn)行查處，并將其清理出我區(qū)物業(yè)管理市場。

3、嚴(yán)把竣工驗(yàn)收關(guān)，加強(qiáng)小區(qū)建設(shè)全過程的監(jiān)管，避免建管脫節(jié)。對物業(yè)管理配套設(shè)施不完善的工程，一律不予驗(yàn)收。

4、按照建設(shè)部《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，考慮共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，遵循相對集中、便于管理的原則，對我區(qū)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行劃分，并依據(jù)劃分后的物業(yè)管理區(qū)域逐步開展整合工作，從而促進(jìn)我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)走想規(guī)?；?、集約化發(fā)展的道路

5、參考我區(qū)實(shí)際情況，調(diào)整物業(yè)管理收費(fèi)行為。會同物價(jià)部門按照《青島市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，擬定《青島市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，將物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，形成“菜單式收費(fèi)”模式，每一項(xiàng)服務(wù)對應(yīng)相關(guān)費(fèi)用，業(yè)主可自行選擇服務(wù)項(xiàng)目及類別，從而促使物業(yè)服務(wù)收費(fèi)公開、透明。

6、對全區(qū)各物業(yè)公司開展“物業(yè)管理市場秩序?qū)ｍ?xiàng)檢查”，對物業(yè)公司規(guī)章制度、人員持證上崗、勞動合同及服務(wù)合同、項(xiàng)目管理等情況進(jìn)行檢查，對存在問題的分項(xiàng)要求其整改，以進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

第三篇：提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案

江夏麗景物業(yè)管理處

提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案

我司學(xué)習(xí)了泉州市規(guī)劃建設(shè)局關(guān)于印發(fā)《泉州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核暫行規(guī)定》的通知后，根據(jù)考核表的考核項(xiàng)目和內(nèi)容，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成自查，發(fā)現(xiàn)我物業(yè)公司工作中存在不足之處：

一、保安服務(wù)方面：治安管理較松散，生人隨俚就能進(jìn)出小區(qū)，保安員服務(wù)素質(zhì)較低：

二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時(shí)有出現(xiàn)：

三、環(huán)境衛(wèi)生清潔方面不到位：

四、其他方面：

針對以上不足之處，提出整改措施如下：

一、保安服務(wù)方面

1.圍繞提高保安的責(zé)任心問題，加強(qiáng)培訓(xùn)教肓，結(jié)合工作考評，考評不合格進(jìn)行勸退；

2.對個(gè)別年齡偏大的逐步進(jìn)行調(diào)整，新進(jìn)保安限至40歲以下；

3.夜間由每小時(shí)巡查改為每半小時(shí)巡查一次，對重點(diǎn)部位實(shí)行不間斷巡查，如車庫，樓道 及小區(qū)四周；

4.在提高責(zé)任心的同時(shí)，加強(qiáng)對保安的監(jiān)督，對晚間保安的值勤情況每周進(jìn)行一次查崗，對責(zé)任心不強(qiáng)者及時(shí)進(jìn)行處罰或辭退;

5.門崗對外來人員 的電動車一律禁止進(jìn)入小區(qū)，同時(shí)對外來人員、材料、工具及車輛嚴(yán)格詢問登記，做到憑證出入。

二、車輛管理方面

1、于8月20日前落實(shí)機(jī)動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，于8月中旬實(shí)施車輛的有效管理。

2、開設(shè)電動車充電和停車收費(fèi)車庫，設(shè)施己經(jīng)到位，與此同時(shí)

開設(shè)臨時(shí)非機(jī)動車車庫，方便臨時(shí)停車和臨時(shí)充電。

3、做 好停車管理的告示宣傳，於8月20日起，對各樓道 公共出入囗的電動車，自行車逐一進(jìn)勸告 和清理，確保環(huán)境整潔有序。

三、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔方面

1、加強(qiáng)對保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對不負(fù)責(zé)任的保潔員及時(shí)進(jìn)行辭退。

2、裝修垃圾做到及時(shí)清理，管理員提高對裝修現(xiàn)場的巡查力度，對垃圾亂堆亂放的行為及時(shí)進(jìn)行教育與整改。

3、對地下車庫進(jìn)行全面清掃，12月份正式聘用車庫保潔員，實(shí)施車輛和保潔的規(guī)范管理。

4、小區(qū)樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查，對污跡嚴(yán)重的狀況及時(shí)進(jìn)行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會對樓梯墻面進(jìn)行一次統(tǒng)一整改。

四、其他方面

1、門禁刷卡系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行整改，對小區(qū)整個(gè)安防系統(tǒng)，管理處于8月份進(jìn)行一次全面檢查，對于業(yè)主報(bào)出的增加監(jiān)控布點(diǎn)問題，將會同開發(fā)單位和施工單位，對小區(qū)監(jiān)控布點(diǎn)進(jìn)行合理化探討，在不侵犯業(yè)主隱私的情況下，可合理增加監(jiān)控。

2、手機(jī)信號覆蓋，已和移動公司進(jìn)行溝通，具體細(xì)節(jié)在進(jìn)度中。目前信號覆蓋已經(jīng)完工。

3、小區(qū)晚間照明問題，已經(jīng)延長晚間照明的時(shí)間，景觀燈實(shí)行部分增開，確保一定光亮。隨著住戶的增多，管理處會不斷進(jìn)行晚間照明的調(diào)節(jié)，由于公共照明能耗不例入目前的物業(yè)收費(fèi)內(nèi)，本著為業(yè)主的利益考慮，管理處在交房入住時(shí)沒有預(yù)收能耗費(fèi)，準(zhǔn)備試運(yùn)作半年至一年再根據(jù)能耗消費(fèi)的情況考慮，其目的也是盡量為業(yè)主節(jié)省開支。

江夏麗景物業(yè)管現(xiàn)處

2011年9月11日

第四篇：提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案

提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案

根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)我物業(yè)公司物業(yè)管理中存在不足之處:

一、清潔綠化方面：室外道路衛(wèi)生狀況差，公共衛(wèi)生間清潔質(zhì)量不高，且周六日衛(wèi)生間無紙巾；管井洗涮池房門經(jīng)常關(guān)閉，不利于客戶端保潔用水。

二、秩序維護(hù)方面：室外地面停車混亂，公共秩序管理不到位。

三、工程維修方面：公共設(shè)施設(shè)備配置不齊全，空調(diào)風(fēng)量小，制冷、制熱效果不佳；窗戶漏風(fēng)，保溫效果差；暖氣管道漏水；電梯運(yùn)行不正常，電梯內(nèi)禁煙標(biāo)識不明顯；工程維修不及時(shí)。

針對以上不足之處，提出整改措施如下：

一、加強(qiáng)衛(wèi)生清潔綠化

1.加強(qiáng)對保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對不負(fù)責(zé)任的清潔人員進(jìn)行適度的處罰。

2.對公共場所的垃圾進(jìn)行及時(shí)的清理，管理員提高對衛(wèi)生的巡查力度，發(fā)現(xiàn)臟亂之處及時(shí)進(jìn)行處理。

3.周六日應(yīng)設(shè)置衛(wèi)生清潔人員值班制度，清潔力度不能懈怠，同時(shí)保持各項(xiàng)清潔措施的正常運(yùn)行。

二、確保秩序維護(hù)到位

1.落實(shí)室外機(jī)動車停車管理方案，制定路面停車辦法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對室外機(jī)動車輛進(jìn)行有效管理。

2.開設(shè)非機(jī)動車臨時(shí)停車點(diǎn)，方便臨時(shí)停車，使非機(jī)動車能夠整齊有序的排放。

3.加強(qiáng)公共秩序管理，嚴(yán)格把關(guān)。

三、及時(shí)進(jìn)行工程維修

1.加強(qiáng)電梯使用的安全管理，放大禁煙標(biāo)志且擺放在顯眼處，落實(shí)電梯的專業(yè)維修人員對電梯進(jìn)行平時(shí)的檢查維護(hù)、保養(yǎng)工作，及時(shí)消除一切隱患，保證電梯的安全運(yùn)行。

2.確?？照{(diào)、窗戶、暖氣等維修人員在崗，在接到維修電話時(shí)第一時(shí)間到業(yè)主地點(diǎn)，使公共設(shè)施設(shè)備及時(shí)得到維修。

晉城市泰美物業(yè)管理有限公司2014年6月27日

第五篇：提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案

業(yè)主調(diào)查整改方案

我公司經(jīng)過對業(yè)主進(jìn)行的滿意度調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目和內(nèi)容，針對以上不足之處，提出整改措施如下：

一、保安服務(wù)方面

1.圍繞提高保安的責(zé)任心問題，加強(qiáng)培訓(xùn)教肓，結(jié)合工作考評，考評不合格進(jìn)行勸退；

2.對個(gè)別年齡偏大的逐步進(jìn)行調(diào)整，新進(jìn)保安限至40歲以下； 3.夜間由每小時(shí)巡查改為每半小時(shí)巡查一次，對重點(diǎn)部位實(shí)行不間斷巡查，如車庫，樓道 及小區(qū)四周；

4.在提高責(zé)任心的同時(shí)，加強(qiáng)對保安的監(jiān)督，對晚間保安的值勤情況每周進(jìn)行一次查崗，對責(zé)任心不強(qiáng)者及時(shí)進(jìn)行處罰或辭退;5.門崗對外來人員的車輛一律禁止進(jìn)入小區(qū)，同時(shí)對外來人員、材料、工具及車輛嚴(yán)格詢問登記，做到憑證出入。

二、車輛管理方面

1、落實(shí)機(jī)動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施車輛的有效管理。

2、開設(shè)電動車充電和停車收費(fèi)車庫，設(shè)施己經(jīng)到位，與此同時(shí)開設(shè)臨時(shí)非機(jī)動車車庫，方便臨時(shí)停車。

3、做好停車管理的告示宣傳，對各樓道公共出入囗的電動車，自行車逐一進(jìn)勸告和清理，確保環(huán)境整潔有序。

三、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔方面

1、加強(qiáng)對保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)

死角和清理死角，對不負(fù)責(zé)任的保潔員及時(shí)進(jìn)行辭退。

2、裝修垃圾做到及時(shí)清理，管理員提高對裝修現(xiàn)場的巡查力度，對垃圾亂堆亂放的行為及時(shí)進(jìn)行教育與整改。

3、對地下車庫進(jìn)行全面清掃，實(shí)施車輛和保潔的規(guī)范管理。

4、小區(qū)樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查，對污跡嚴(yán)重的狀況及時(shí)進(jìn)行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會對樓梯墻面進(jìn)行一次統(tǒng)一整改。

四、其他方面

1、緊抓物業(yè)人員禮節(jié)禮貌及專業(yè)技能的培訓(xùn)，切實(shí)做到按日巡查，認(rèn)真巡查；維修人員要注意服務(wù)禮儀、禮節(jié)；公共區(qū)域維修要及時(shí)，要自查自檢。

2、公司有計(jì)劃的針對小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)國家法定節(jié)日開展活動，提高小區(qū)生活的氛圍，使小區(qū)的文化氛圍、團(tuán)結(jié)力量得到提升。

3、小區(qū)晚間照明問題，已經(jīng)延長晚間照明的時(shí)間，景觀燈實(shí)行部分增開，確保一定光亮。