第一篇：ECR策略研究的論文

ECR（EfficientConsumerResponse）即高效客戶響應(yīng)，也稱為高效消費(fèi)者響應(yīng)、有效客戶反應(yīng)。它是從美國(guó)食品雜貨業(yè)發(fā)展起來(lái)的一種供應(yīng)鏈管理策略，是一種新型的商品流通模式。根據(jù)ECR歐洲執(zhí)行董事會(huì)的定義：“ECR是一種通過(guò)制造商、批發(fā)商和零售商各自經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的整合，以最低的成本，最快、最好地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求的流通模式?！?/p>

1ECR產(chǎn)生的背景

ECR是美國(guó)食品雜貨行業(yè)開(kāi)展供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)的一種實(shí)踐，可以說(shuō)ECR吹響了美國(guó)食品雜貨行業(yè)全面推動(dòng)供應(yīng)鏈管理的號(hào)角。ECR之所以能在美國(guó)食品雜貨行業(yè)得到認(rèn)可和實(shí)踐，其主要原因有三點(diǎn)：

1.1零售業(yè)態(tài)間競(jìng)爭(zhēng)激化

20世紀(jì)90年代初，美國(guó)食品雜貨產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)了一些新型的零售業(yè)態(tài)，并且得到了迅速發(fā)展，成為食品零售市場(chǎng)中的主要競(jìng)爭(zhēng)者，這種新型的食品零售業(yè)態(tài)主要是批發(fā)俱樂(lè)部（WholesaleClub）和倉(cāng)儲(chǔ)式商店（MassMerchants）,他們強(qiáng)調(diào)的是每日低價(jià)、絕對(duì)凈價(jià)進(jìn)貨以及快速的商品周轉(zhuǎn)，這樣無(wú)疑就大大削弱了超市的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。針對(duì)這種情況，美國(guó)食品雜貨行業(yè)開(kāi)始了ECR的實(shí)踐和探索，并最終形成了供應(yīng)鏈構(gòu)筑的高潮。

1.2日益膨脹的促銷費(fèi)用和大量進(jìn)貨造成成本高昂、消費(fèi)增加

在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)體制中，各企業(yè)為了保持自己的銷售額和不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)份額，紛紛采取直接或間接的方法調(diào)整降低商品銷售的價(jià)格或經(jīng)銷價(jià)，其結(jié)果就是生產(chǎn)商的負(fù)擔(dān)加重，各種促銷活動(dòng)日益損壞了生產(chǎn)企業(yè)的利益。由于ECR實(shí)踐的推行能夠有效地避免無(wú)效商品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)，提高產(chǎn)銷雙方的效率，所以，美國(guó)ECR的推行吸引了大量生產(chǎn)企業(yè)的加入。

1.3產(chǎn)銷合作或供應(yīng)鏈構(gòu)筑的呼聲越來(lái)越高

隨著產(chǎn)銷合作或供應(yīng)鏈構(gòu)筑的呼聲越來(lái)越高，特別是QR和戰(zhàn)略聯(lián)盟的日益發(fā)展，生產(chǎn)企業(yè)與零售商直接交易的現(xiàn)象越來(lái)越普遍。與此同時(shí)，批發(fā)業(yè)則日益萎縮，產(chǎn)銷之間都開(kāi)始在交易中間排除批發(fā)商環(huán)節(jié)。但在ECR的推行過(guò)程中，并不是盲目地排斥批發(fā)商，而是通過(guò)批發(fā)商經(jīng)營(yíng)體系的改造和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)制度的建立，將其有機(jī)地納入到供應(yīng)鏈管理的構(gòu)筑中。

2ECR的發(fā)展戰(zhàn)略

ECR的最終目標(biāo)是分銷商與供應(yīng)商組成聯(lián)盟，建立一個(gè)敏捷的、消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)精確的信息系統(tǒng)和高效的實(shí)務(wù)流，在整個(gè)供應(yīng)鏈內(nèi)部有序流動(dòng)。

ECR的三個(gè)重要戰(zhàn)略是顧客導(dǎo)向的零售模式（消費(fèi)者價(jià)值模型）、品類管理和供應(yīng)鏈管理。

2.1顧客導(dǎo)向的零售模式

它是通過(guò)購(gòu)買者調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)研究，確定目標(biāo)顧客群，了解自己的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)和機(jī)會(huì)，確定自己的定位和特色，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。圍繞顧客群選擇商品組合、經(jīng)營(yíng)的品類，確定品類的定義和品類在商店經(jīng)營(yíng)承擔(dān)的不同角色。

2.2品類管理

品類管理是以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)，不斷滿足消費(fèi)者的過(guò)程。品類管理是零售業(yè)精細(xì)化管理之本。主要戰(zhàn)術(shù)是高效的商品組合、高效的貨架管理、高效的新品引進(jìn)、高效定價(jià)和促銷、高效的補(bǔ)貨。

2.3供應(yīng)鏈管理

建立全程供應(yīng)鏈管理的流程和規(guī)范，制訂供應(yīng)鏈管理指標(biāo)；利用先進(jìn)的信息技術(shù)和物流技術(shù)縮短供應(yīng)鏈，減少人工失誤，提高供應(yīng)鏈的可靠性和快速反應(yīng)能力；通過(guò)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率和及時(shí)性；建立零售商與供應(yīng)商數(shù)據(jù)交換機(jī)制，共同管理供應(yīng)鏈，最大程度地減低庫(kù)存和缺貨率，降低物流成本。

3ECR的模式結(jié)構(gòu)分析

3.1ECR的模式結(jié)構(gòu)介紹

ECR模式結(jié)構(gòu)示意圖（見(jiàn)圖1）。

ECR主要解決四個(gè)問(wèn)題：向消費(fèi)者以最合理的價(jià)格，最合理的時(shí)間，最合理的形式提供他們所需要的商品；保持一個(gè)合理必要的商品庫(kù)存，保證暢銷商品不會(huì)因?yàn)楦鞣N原因出現(xiàn)斷貨；如何通過(guò)宣傳和價(jià)格刺激向消費(fèi)者有效地傳遞商品的價(jià)值和利益；如何基于顧客需求有效地開(kāi)發(fā)商品。

3.2ECR模式的四個(gè)要素

ECR以信任和合作為理念，通過(guò)引進(jìn)最新的供應(yīng)鏈管理模式，創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值觀念，推廣供應(yīng)鏈管理新技術(shù)、供應(yīng)鏈管理的成功經(jīng)驗(yàn)和零售業(yè)的精細(xì)化管理技術(shù)，協(xié)調(diào)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，在滿足消費(fèi)者需求和優(yōu)化供應(yīng)鏈兩個(gè)方面同時(shí)取得突破。

ECR模式的四個(gè)要素（如圖2）。

（1）高效的新產(chǎn)品導(dǎo)入（EfficientProductIntroduction）。正確分析和把握消費(fèi)者的需求是ECR的核心。ECR能夠幫助供應(yīng)商和零售商最有效地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。

（2）高效的店鋪配置（EfficientStoreAssortment）。運(yùn)用ECR系統(tǒng)，提高貨物的分銷效率，使庫(kù)存和商店空間的使用率最優(yōu)化。在有限的店鋪空間內(nèi)，選擇最佳的陳列方式，增加暢銷商品，減少滯銷商品。

（3）高效的促銷（EfficientPromotion）。ECR系統(tǒng)可以提高倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸、管理和生產(chǎn)效率，使貿(mào)易和促銷的整個(gè)系統(tǒng)效益最高。

（4）高效的補(bǔ)貨系統(tǒng)(EfficientReplenishment)。運(yùn)用ECR系統(tǒng)，包括電子交換數(shù)據(jù)（EDI）、以需求為導(dǎo)向的自動(dòng)連續(xù)補(bǔ)貨和計(jì)算機(jī)輔助訂貨系統(tǒng)，可以使補(bǔ)貨系統(tǒng)的時(shí)間和成本最優(yōu)化。

3.3實(shí)現(xiàn)ECR模式的“四R”革命

ECR流通模式的核心內(nèi)容是管理，要從傳統(tǒng)的流通模式向ECR流通模式轉(zhuǎn)化，就必須對(duì)整個(gè)商品供應(yīng)鏈進(jìn)行徹底的“4R”革命，即Restructure（組織構(gòu)架再造）、Reposition（策略再定位）、Revitalization（企業(yè)文化再造）、Reengineering（流程再造）。

（1）組織構(gòu)架再造。ECR流通模式以消費(fèi)者需求為系統(tǒng)動(dòng)力，而零售商是第一位置和第一時(shí)間與消費(fèi)者接觸，因此零售商自身的組織化程度至關(guān)重要。通常采用連鎖經(jīng)營(yíng)方式提高商業(yè)組織化的程度和增強(qiáng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效應(yīng)。零售商、批發(fā)商、制造商和社會(huì)物流之間，可以通過(guò)廣泛的合并、合作，形成新的企業(yè)集團(tuán)或戰(zhàn)略聯(lián)盟，以促進(jìn)供應(yīng)鏈的整體優(yōu)化。（2）策略再定位。在ECR流通模式中，供應(yīng)鏈的上下游之間應(yīng)彼此分享資訊，共同改進(jìn)各個(gè)流程和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。因此，企業(yè)之間的相互信任非常重要。這需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)策略進(jìn)行再認(rèn)識(shí)和再定位。作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的流通模式改造，需要進(jìn)行綜合性、根本性的謀劃。事先應(yīng)明確實(shí)施ECR的階段性目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，并對(duì)其所需要的資金和人力投入進(jìn)行仔細(xì)的投資效益評(píng)估。

（3）企業(yè)文化再造。導(dǎo)入ECR流通模式之后，會(huì)對(duì)企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)理念、思維方式、管理激勵(lì)、績(jī)效評(píng)估、商品采購(gòu)等帶來(lái)沖擊。為此，企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的作用和關(guān)系也需要作重新的調(diào)整。要更多地倡導(dǎo)合作精神和團(tuán)隊(duì)精神。

（4）流程再造。首先，在整個(gè)供應(yīng)鏈上的各方，要以消費(fèi)者的利益為出發(fā)點(diǎn)，在健全和完善自身內(nèi)部工作流程的基礎(chǔ)上，再與合作伙伴共同討論彼此之間的交易流程。其次，研究和推進(jìn)商品資訊的標(biāo)準(zhǔn)化。

4ECR的實(shí)施原則和階段

4.1ECR實(shí)施的五大原則

（1）以較低的成本，不斷致力于向供應(yīng)鏈客戶提供產(chǎn)品性能更優(yōu)、質(zhì)量更高、品種更多、現(xiàn)貨服務(wù)更好以及更加便利的服務(wù)。

（2）必須有相關(guān)的商業(yè)巨頭帶動(dòng)。通過(guò)雙贏的經(jīng)營(yíng)聯(lián)盟來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的輸贏關(guān)系。

（3）必須利用準(zhǔn)確、適時(shí)的信息支持有效的市場(chǎng)、生產(chǎn)及物流決策。這些信息將以EDI的方式在貿(mào)易伙伴間自由流動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)部將通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)得到充分、高效的利用。

（4）產(chǎn)品必須以最大的增值過(guò)程進(jìn)行流通，以保證在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候得到適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。

（5）必須采用一致的工作業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。它著眼于系統(tǒng)整體的效益，即通過(guò)減少開(kāi)支、降低庫(kù)存以及更好的資產(chǎn)利用來(lái)創(chuàng)造更高的價(jià)值。明確可能的收益，并且公平地分配這些收益。

4.2ECR實(shí)施的四大階段

（1）供應(yīng)鏈構(gòu)筑。主要是供應(yīng)鏈的優(yōu)化，是在物流和信息上的交互、存貨管理。這個(gè)階段比較重要的是電子數(shù)據(jù)交換。從補(bǔ)貨體系來(lái)看，零售商的訂單通過(guò)一個(gè)平臺(tái)發(fā)給供應(yīng)商，供應(yīng)商通過(guò)EC平臺(tái)看到自己的存貨從而判斷需不需要補(bǔ)貨。電子數(shù)據(jù)交換在生產(chǎn)商和零售商之間呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)；顧客導(dǎo)向訂貨現(xiàn)在還做不到，這是相對(duì)比較高級(jí)的階段；持續(xù)補(bǔ)貨目前一般零售商都具備了；高效的卸貨，說(shuō)起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但是其實(shí)還是比較復(fù)雜的，它主要強(qiáng)調(diào)的是配送環(huán)節(jié)；直通在國(guó)內(nèi)是比較少的，目前還不是太容易。

（2）品類管理。通過(guò)品類管理，將集中點(diǎn)從成本縮減轉(zhuǎn)移至增長(zhǎng)，從顧客需求、市場(chǎng)份額、盈利能力、顧客忠誠(chéng)度來(lái)看是供應(yīng)商和零售商雙方的合作。品類管理涉及到補(bǔ)貨、促銷、有效的門(mén)店品類組合、有效的新品引進(jìn)等。如果品類管理的思想能夠得以貫徹，大家所關(guān)心的所謂渠道變革、通路費(fèi)、勝者為王的概念不再存在，因?yàn)樵谶@里沒(méi)有誰(shuí)是勝者，只有雙贏。

（3）激發(fā)顧客熱情。品類管理相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較數(shù)據(jù)化的，它是從現(xiàn)有的需求來(lái)考慮，在這個(gè)階段里就是需要激發(fā)顧客消費(fèi)熱情，有一個(gè)長(zhǎng)期的滿意度。消費(fèi)者最大的期望是企業(yè)了解顧客并給予滿意的服務(wù)，然后建立企業(yè)與消費(fèi)者持久的供需關(guān)系，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)商品的信任。

（4）強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值、強(qiáng)調(diào)品牌的階段。對(duì)生產(chǎn)商和零售商來(lái)說(shuō)要考慮資源的整合，畢竟資源是有限的。同時(shí)管理水平也要有所增長(zhǎng)，管理水平和知識(shí)的增長(zhǎng)，必須要超越銷售額份額的增長(zhǎng)，這樣的增長(zhǎng)才是比較有效的。消費(fèi)者價(jià)值有兩個(gè)方面：價(jià)值輸出和價(jià)值導(dǎo)入。你傳導(dǎo)的價(jià)值和顧客接受的價(jià)值是不是一樣的，如果是平等的，你傳導(dǎo)多少顧客就接受多少。比如說(shuō)襯衣在廣東加工廠做可能是80元錢(qián)，但是包裝之后在商店就是賣800元錢(qián)了，所以傳導(dǎo)的價(jià)值和顧客接受的價(jià)值，有很大的溢價(jià)。

第一個(gè)階段結(jié)果是供應(yīng)鏈成本降低，第二個(gè)階段結(jié)果是銷售額和毛利率增長(zhǎng)，第三個(gè)階段的結(jié)果是以更少的需求整合達(dá)到更大的購(gòu)買力，第四個(gè)階段的結(jié)果是購(gòu)物觀念改變，需求增長(zhǎng)?？偟膩?lái)說(shuō)實(shí)施這四個(gè)階段的效果是價(jià)值的有效傳導(dǎo)。

5結(jié)束語(yǔ)

盡管ECR于1995年開(kāi)始進(jìn)入發(fā)展的高潮，但ECR發(fā)展到1996年，在美國(guó)食品行業(yè)卻突然出現(xiàn)了停滯，面臨著進(jìn)一步發(fā)展的巨大阻礙。當(dāng)前，隨著供應(yīng)鏈理念的不斷深入，我們期望能夠通過(guò)多種途徑解決ECR發(fā)展過(guò)程中的瓶頸，整合整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，將各個(gè)供應(yīng)商、分銷商和零售商的能力集成，發(fā)揮1＋1>2的效應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)有效的店鋪空間安排、有效的促銷、有效的補(bǔ)貨和有效的新產(chǎn)品導(dǎo)入。

第二篇：ECR策略研究論文

ECR（Efficient Consumer Response）即高效客戶響應(yīng)，也稱為高效消費(fèi)者響應(yīng)、有效客戶反應(yīng)。它是從美國(guó)食品雜貨業(yè)發(fā)展起來(lái)的一種供應(yīng)鏈管理策略，是一種新型的商品流通模式。根據(jù)ECR歐洲執(zhí)行董事會(huì)的定義：“ECR是一種通過(guò)制造商、批發(fā)商和零售商各自經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的整合，以最低的成本，最快、最好地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求的流通模式。” ECR產(chǎn)生的背景

ECR是美國(guó)食品雜貨行業(yè)開(kāi)展供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)的一種實(shí)踐，可以說(shuō)ECR吹響了美國(guó)食品雜貨行業(yè)全面推動(dòng)供應(yīng)鏈管理的號(hào)角。ECR之所以能在美國(guó)食品雜貨行業(yè)得到認(rèn)可和實(shí)踐，其主要原因有三點(diǎn)：

1.1 零售業(yè)態(tài)間競(jìng)爭(zhēng)激化

20世紀(jì)90年代初，美國(guó)食品雜貨產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)了一些新型的零售業(yè)態(tài)，并且得到了迅速發(fā)展，成為食品零售市場(chǎng)中的主要競(jìng)爭(zhēng)者，這種新型的食品零售業(yè)態(tài)主要是批發(fā)俱樂(lè)部（Wholesale Club）和倉(cāng)儲(chǔ)式商店（Mass Merchants）,他們強(qiáng)調(diào)的是每日低價(jià)、絕對(duì)凈價(jià)進(jìn)貨以及快速的商品周轉(zhuǎn)，這樣無(wú)疑就大大削弱了超市的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。針對(duì)這種情況，美國(guó)食品雜貨行業(yè)開(kāi)始了ECR的實(shí)踐和探索，并最終形成了供應(yīng)鏈構(gòu)筑的高潮。

1.2 日益膨脹的促銷費(fèi)用和大量進(jìn)貨造成成本高昂、消費(fèi)增加

在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)體制中，各企業(yè)為了保持自己的銷售額和不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)份額，紛紛采取直接或間接的方法調(diào)整降低商品銷售的價(jià)格或經(jīng)銷價(jià)，其結(jié)果就是生產(chǎn)商的負(fù)擔(dān)加重，各種促銷活動(dòng)日益損壞了生產(chǎn)企業(yè)的利益。由于ECR實(shí)踐的推行能夠有效地避免無(wú)效商品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)，提高產(chǎn)銷雙方的效率，所以，美國(guó)ECR的推行吸引了大量生產(chǎn)企業(yè)的加入。

1.3 產(chǎn)銷合作或供應(yīng)鏈構(gòu)筑的呼聲越來(lái)越高

隨著產(chǎn)銷合作或供應(yīng)鏈構(gòu)筑的呼聲越來(lái)越高，特別是QR和戰(zhàn)略聯(lián)盟的日益發(fā)展，生產(chǎn)企業(yè)與零售商直接交易的現(xiàn)象越來(lái)越普遍。與此同時(shí)，批發(fā)業(yè)則日益萎縮，產(chǎn)銷之間都開(kāi)始在交易中間排除批發(fā)商環(huán)節(jié)。但在ECR的推行過(guò)程中，并不是盲目地排斥批發(fā)商，而是通過(guò)批發(fā)商經(jīng)營(yíng)體系的改造和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)制度的建立，將其有機(jī)地納入到供應(yīng)鏈管理的構(gòu)筑中。ECR的發(fā)展戰(zhàn)略

ECR的最終目標(biāo)是分銷商與供應(yīng)商組成聯(lián)盟，建立一個(gè)敏捷的、消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)精確的信息系統(tǒng)和高效的實(shí)務(wù)流，在整個(gè)供應(yīng)鏈內(nèi)部有序流動(dòng)。

ECR的三個(gè)重要戰(zhàn)略是顧客導(dǎo)向的零售模式（消費(fèi)者價(jià)值模型）、品類管理和供應(yīng)鏈管理。

2.1 顧客導(dǎo)向的零售模式

它是通過(guò)購(gòu)買者調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)研究，確定目標(biāo)顧客群，了解自己的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)和機(jī)會(huì)，確定自己的定位和特色，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。圍繞顧客群選擇商品組合、經(jīng)營(yíng)的品類，確定品類的定義和品類在商店經(jīng)營(yíng)承擔(dān)的不同角色。

2.2 品類管理

品類管理是以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)，不斷滿足消費(fèi)者的過(guò)程。品類管理是零售業(yè)精細(xì)化管理之本。主要戰(zhàn)術(shù)是高效的商品組合、高效的貨架管理、高效的新品引進(jìn)、高效定價(jià)和促銷、高效的補(bǔ)貨。

2.3 供應(yīng)鏈管理

建立全程供應(yīng)鏈管理的流程和規(guī)范，制訂供應(yīng)鏈管理指標(biāo)；利用先進(jìn)的信息技術(shù)和物流技術(shù)縮短供應(yīng)鏈，減少人工失誤，提高供應(yīng)鏈的可靠性和快速反應(yīng)能力；通過(guò)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率和及時(shí)性；建立零售商與供應(yīng)商數(shù)據(jù)交換機(jī)制，共同管理供應(yīng)鏈，最大程度地減低庫(kù)存和缺貨率，降低物流成本。ECR的模式結(jié)構(gòu)分析

3.1 ECR的模式結(jié)構(gòu)介紹

ECR模式結(jié)構(gòu)示意圖（見(jiàn)圖1）。

ECR主要解決四個(gè)問(wèn)題：向消費(fèi)者以最合理的價(jià)格，最合理的時(shí)間，最合理的形式提供他們所需要的商品；保持一個(gè)合理必要的商品庫(kù)存，保證暢銷商品不會(huì)因?yàn)楦鞣N原因出現(xiàn)斷貨；如何通過(guò)宣傳和價(jià)格刺激向消費(fèi)者有效地傳遞商品的價(jià)值和利益；如何基于顧客需求有效地開(kāi)發(fā)商品。

3.2 ECR模式的四個(gè)要素

ECR以信任和合作為理念，通過(guò)引進(jìn)最新的供應(yīng)鏈管理模式，創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值觀念，推廣供應(yīng)鏈管理新技術(shù)、供應(yīng)鏈管理的成功經(jīng)驗(yàn)和零售業(yè)的精細(xì)化管理技術(shù)，協(xié)調(diào)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，在滿足消費(fèi)者需求和優(yōu)化供應(yīng)鏈兩個(gè)方面同時(shí)取得突破。

ECR模式的四個(gè)要素（如圖2）。

（1）高效的新產(chǎn)品導(dǎo)入（Efficient product Introduction）。正確分析和把握消費(fèi)者的需求是ECR的核心。ECR能夠幫助供應(yīng)商和零售商最有效地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。

（2）高效的店鋪配置（Efficient Store Assortment）。運(yùn)用ECR系統(tǒng)，提高貨物的分銷效率，使庫(kù)存和商店空間的使用率最優(yōu)化。在有限的店鋪空間內(nèi)，選擇最佳的陳列方式，增加暢銷商品，減少滯銷商品。

（3）高效的促銷（Efficient promotion）。ECR系統(tǒng)可以提高倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸、管理和生產(chǎn)效率，使貿(mào)易和促銷的整個(gè)系統(tǒng)效益最高。

（4）高效的補(bǔ)貨系統(tǒng)(Efficient Replenishment)。運(yùn)用ECR系統(tǒng)，包括電子交換數(shù)據(jù)（EDI）、以需求為導(dǎo)向的自動(dòng)連續(xù)補(bǔ)貨和計(jì)算機(jī)輔助訂貨系統(tǒng)，可以使補(bǔ)貨系統(tǒng)的時(shí)間和成本最優(yōu)化。

3.3 實(shí)現(xiàn)ECR模式的“四R”革命

ECR流通模式的核心內(nèi)容是管理，要從傳統(tǒng)的流通模式向ECR流通模式轉(zhuǎn)化，就必須對(duì)整個(gè)商品供應(yīng)鏈進(jìn)行徹底的“4R”革命，即Restructure（組織構(gòu)架再造）、Reposition（策略再定位）、Revitalization（企業(yè)文化再造）、Reengineering（流程再造）。

（1）組織構(gòu)架再造。ECR流通模式以消費(fèi)者需求為系統(tǒng)動(dòng)力，而零售商是第一位置和第一時(shí)間與消費(fèi)者接觸，因此零售商自身的組織化程度至關(guān)重要。通常采用連鎖經(jīng)營(yíng)方式提高商業(yè)組織化的程度和增強(qiáng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效應(yīng)。零售商、批發(fā)商、制造商和社會(huì)物流之間，可以通過(guò)廣泛的合并、合作，形成新的企業(yè)集團(tuán)或戰(zhàn)略聯(lián)盟，以促進(jìn)供應(yīng)鏈的整體優(yōu)化。（2）策略再定位。在ECR流通模式中，供應(yīng)鏈的上下游之間應(yīng)彼此分享資訊，共同改進(jìn)各個(gè)流程和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。因此，企業(yè)之間的相互信任非常重要。這需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)策略進(jìn)行再認(rèn)識(shí)和再定位。作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的流通模式改造，需要進(jìn)行綜合性、根本性的謀劃。事先應(yīng)明確實(shí)施ECR的階段性目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，并對(duì)其所需要的資金和人力投入進(jìn)行仔細(xì)的投資效益評(píng)估。

（3）企業(yè)文化再造。導(dǎo)入ECR流通模式之后，會(huì)對(duì)企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)理念、思維方式、管理激勵(lì)、績(jī)效評(píng)估、商品采購(gòu)等帶來(lái)沖擊。為此，企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的作用和關(guān)系也需要作重新的調(diào)整。要更多地倡導(dǎo)合作精神和團(tuán)隊(duì)精神。

（4）流程再造。首先，在整個(gè)供應(yīng)鏈上的各方，要以消費(fèi)者的利益為出發(fā)點(diǎn)，在健全和完善自身內(nèi)部工作流程的基礎(chǔ)上，再與合作伙伴共同討論彼此之間的交易流程。其次，研究和推進(jìn)商品資訊的標(biāo)準(zhǔn)化。ECR的實(shí)施原則和階段

4.1 ECR實(shí)施的五大原則

（1）以較低的成本，不斷致力于向供應(yīng)鏈客戶提供產(chǎn)品性能更優(yōu)、質(zhì)量更高、品種更多、現(xiàn)貨服務(wù)更好以及更加便利的服務(wù)。

（2）必須有相關(guān)的商業(yè)巨頭帶動(dòng)。通過(guò)雙贏的經(jīng)營(yíng)聯(lián)盟來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的輸贏關(guān)系。

（3）必須利用準(zhǔn)確、適時(shí)的信息支持有效的市場(chǎng)、生產(chǎn)及物流決策。這些信息將以EDI的方式在貿(mào)易伙伴間自由流動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)部將通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)得到充分、高效的利用。

（4）產(chǎn)品必須以最大的增值過(guò)程進(jìn)行流通，以保證在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候得到適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。

（5）必須采用一致的工作業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。它著眼于系統(tǒng)整體的效益，即通過(guò)減少開(kāi)支、降低庫(kù)存以及更好的資產(chǎn)利用來(lái)創(chuàng)造更高的價(jià)值。明確可能的收益，并且公平地分配這些收益。

4.2 ECR實(shí)施的四大階段

（1）供應(yīng)鏈構(gòu)筑。主要是供應(yīng)鏈的優(yōu)化，是在物流和信息上的交互、存貨管理。這個(gè)階段比較重要的是電子數(shù)據(jù)交換。從補(bǔ)貨體系來(lái)看，零售商的訂單通過(guò)一個(gè)平臺(tái)發(fā)給供應(yīng)商，供應(yīng)商通過(guò)EC平臺(tái)看到自己的存貨從而判斷需不需要補(bǔ)貨。電子數(shù)據(jù)交換在生產(chǎn)商和零售商之間呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)；顧客導(dǎo)向訂貨現(xiàn)在還做不到，這是相對(duì)比較高級(jí)的階段；持續(xù)補(bǔ)貨目前一般零售商都具備了；高效的卸貨，說(shuō)起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但是其實(shí)還是比較復(fù)雜的，它主要強(qiáng)調(diào)的是配送環(huán)節(jié)；直通在國(guó)內(nèi)是比較少的，目前還不是太容易。

（2）品類管理。通過(guò)品類管理，將集中點(diǎn)從成本縮減轉(zhuǎn)移至增長(zhǎng)，從顧客需求、市場(chǎng)份額、盈利能力、顧客忠誠(chéng)度來(lái)看是供應(yīng)商和零售商雙方的合作。品類管理涉及到補(bǔ)貨、促銷、有效的門(mén)店品類組合、有效的新品引進(jìn)等。如果品類管理的思想能夠得以貫徹，大家所關(guān)心的所謂渠道變革、通路費(fèi)、勝者為王的概念不再存在，因?yàn)樵谶@里沒(méi)有誰(shuí)是勝者，只有雙贏。

（3）激發(fā)顧客熱情。品類管理相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較數(shù)據(jù)化的，它是從現(xiàn)有的需求來(lái)考慮，在這個(gè)階段里就是需要激發(fā)顧客消費(fèi)熱情，有一個(gè)長(zhǎng)期的滿意度。消費(fèi)者最大的期望是企業(yè)了解顧客并給予滿意的服務(wù)，然后建立企業(yè)與消費(fèi)者持久的供需關(guān)系，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)商品的信任。

（4）強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值、強(qiáng)調(diào)品牌的階段。對(duì)生產(chǎn)商和零售商來(lái)說(shuō)要考慮資源的整合，畢竟資源是有限的。同時(shí)管理水平也要有所增長(zhǎng)，管理水平和知識(shí)的增長(zhǎng)，必須要超越銷售額份額的增長(zhǎng)，這樣的增長(zhǎng)才是比較有效的。消費(fèi)者價(jià)值有兩個(gè)方面：價(jià)值輸出和價(jià)值導(dǎo)入。你傳導(dǎo)的價(jià)值和顧客接受的價(jià)值是不是一樣的，如果是平等的，你傳導(dǎo)多少顧客就接受多少。比如說(shuō)襯衣在廣東加工廠做可能是80元錢(qián)，但是包裝之后在商店就是賣800元錢(qián)了，所以傳導(dǎo)的價(jià)值和顧客接受的價(jià)值，有很大的溢價(jià)。

第一個(gè)階段結(jié)果是供應(yīng)鏈成本降低，第二個(gè)階段結(jié)果是銷售額和毛利率增長(zhǎng)，第三個(gè)階段的結(jié)果是以更少的需求整合達(dá)到更大的購(gòu)買力，第四個(gè)階段的結(jié)果是購(gòu)物觀念改變，需求增長(zhǎng)?？偟膩?lái)說(shuō)實(shí)施這四個(gè)階段的效果是價(jià)值的有效傳導(dǎo)。結(jié)束語(yǔ)

盡管ECR于1995年開(kāi)始進(jìn)入發(fā)展的高潮，但ECR發(fā)展到1996年，在美國(guó)食品行業(yè)卻突然出現(xiàn)了停滯，面臨著進(jìn)一步發(fā)展的巨大阻礙。當(dāng)前，隨著供應(yīng)鏈理念的不斷深入，我們期望能夠通過(guò)多種途徑解決ECR發(fā)展過(guò)程中的瓶頸，整合整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，將各個(gè)供應(yīng)商、分銷商和零售商的能力集成，發(fā)揮1＋1>2的效應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)有效的店鋪空間安排、有效的促銷、有效的補(bǔ)貨和有效的新產(chǎn)品導(dǎo)入。

第三篇：機(jī)房硬盤(pán)管理策略研究論文

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來(lái)源蓮

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相信從事機(jī)房管理的朋友都有這樣的經(jīng)歷：由于某些同學(xué)不懂誤刪了重要文件或某些“高手”故意修改系統(tǒng)而導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，機(jī)房管理員成了救火隊(duì)員。另一方面，出于防病毒的考慮，不是禁止同學(xué)帶入軟盤(pán)，就是不得使用光驅(qū)。這就失去了電腦教育的本來(lái)目的。綜合本人的工作經(jīng)驗(yàn)，謹(jǐn)向朋友信推薦使用“機(jī)房管理三劍客”——SpFDISK、GHOST和超級(jí)保鏢。鑒于目前介紹GHOST的文章已不少，而超級(jí)保鏢軟件的使用亦極為簡(jiǎn)單，這里僅向大家介紹我最近見(jiàn)到的一款可愛(ài)的小“東東”——超級(jí)分區(qū)軟件SpFDISK。

眾所周知，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，超過(guò)10G的大容量高速硬盤(pán)已是電腦必不可少的配件。但有些人為圖省事，往往將整個(gè)硬盤(pán)劃分為一個(gè)分區(qū)或兩個(gè)分區(qū)。這種做法，既不科學(xué)，也不安全。相信朋友們對(duì)1999年4月26日CIH的劫難有所了解。經(jīng)KV300、瑞星殺毒軟件公司的調(diào)查，凡遭遇CIH破壞的硬盤(pán)如果只有一個(gè)分區(qū)，數(shù)據(jù)修復(fù)的可能性很小，而劃分兩個(gè)以上的分區(qū)，則D盤(pán)、E盤(pán)數(shù)據(jù)修復(fù)的可能性極大。這是我強(qiáng)烈推薦對(duì)硬盤(pán)分區(qū)的原因之一。另一個(gè)原因是分區(qū)有利于節(jié)約硬盤(pán)空間。采用FAT16模式的分區(qū)，硬盤(pán)中簇的大小是根據(jù)分區(qū)的大小來(lái)決定的。例如，64MB~127MB的分區(qū)是2KB/簇，128MB~255MB的分區(qū)是4KB/簇，255MB~511MB的分區(qū)是8KB/簇，而2GB的分區(qū)大約是32KB/簇。因此，如果把一個(gè)1KB的文件存放在一個(gè)容量為2GB的分區(qū)中，實(shí)際占用空間是32KB，浪費(fèi)了31KB的空間。在文件（特別是小文件）很多的情況下，浪費(fèi)的空間就非?？捎^了。既然如此，對(duì)大容量硬盤(pán)而言，分區(qū)是必需的。

講到分區(qū)，恐怕有很多朋友會(huì)想到MS-DOS中FDISK。但這一分區(qū)軟件有如下弊端：

其一，F(xiàn)DISK不支持多個(gè)主DOS分區(qū)。而使用SpFDISK對(duì)硬盤(pán)分區(qū)，能夠?qū)⒂脖P(pán)劃分為最多4 個(gè)主DOS分區(qū)。如果您想在電腦中安裝多套操作系統(tǒng)，例如同時(shí)安裝WIN3.X和WIN98，這樣就需要使用多個(gè)主DOS分區(qū)。因?yàn)橹挥兄鱀OS分區(qū)才能被激活，作為系統(tǒng)分區(qū)來(lái)引導(dǎo)系統(tǒng)。

其二，刪除中文卷標(biāo)的邏輯盤(pán)較為困難。如果您在WINDOWS下將某一邏輯盤(pán)符的卷標(biāo)改成了中文卷標(biāo)，這樣利用FDISK刪除一個(gè)邏輯盤(pán)時(shí)，必須掛接中文平臺(tái)。而使用SpFDISK則不需如此麻煩。

其三，一旦使用FDISK重新調(diào)整硬盤(pán)分區(qū)，則會(huì)使該分區(qū)上的所有文件和數(shù)據(jù)丟失。這是我們所不愿看到的。而SpFDISK則可以在不影響分區(qū)上的文件和數(shù)據(jù)安全的前提下，從現(xiàn)有分區(qū)中“分”出一個(gè)分區(qū)來(lái)，而且這個(gè)分區(qū)既可以創(chuàng)建為主DOS分區(qū)，也可以生成擴(kuò)展DOS分區(qū)。

講了這么多，到底SpFDISK應(yīng)該如何使用呢？下面就聽(tīng)我細(xì)細(xì)道來(lái)。

您可以從瀛海威網(wǎng)站（004km.cn）的“軟件過(guò)山車”中下載這個(gè)小軟件。從網(wǎng)上下載的是WINZIp壓縮文件，解壓縮后找到其中的SETUp.EXE文件，雙擊執(zhí)行，則在同一文件夾中多了一個(gè)SpFDISK.EXE文件，只有80KB，這個(gè)小“東東”就是我所講的超級(jí)分區(qū)軟件了。它支持現(xiàn)有的多種分區(qū)模式（包括FAT16、FAT32和NTFS等），還可以進(jìn)行分區(qū)模式轉(zhuǎn)換，隱藏某一分區(qū)，調(diào)整分區(qū)大小等。

超級(jí)分區(qū)SpFDISK最好在DOS方式下運(yùn)行。鍵入SpFDISK并回車，即進(jìn)入如圖一所示的界面。這時(shí)可以使用每一菜單項(xiàng)前的對(duì)應(yīng)的大寫(xiě)字母或者按方向鍵來(lái)選中某一菜單項(xiàng)。如果我們不打算調(diào)整分區(qū)，則選擇Quit to Dos（退回到DOS）。如果要進(jìn)行分區(qū)，則選中partition tool（分區(qū)工具），按回車即出現(xiàn)如圖二所示的提示：“If new partition capacity >= 512MB will use FAT32 file system.But earlier version of windows 95 or NT or MS-DOS will not support.”（如果新分區(qū)大于或等于512MB，將使用FAT32文件系統(tǒng)，但是WINDOWS95以前的版本、NT或DOS將不支持這種文件系統(tǒng)）。在屏幕下面出現(xiàn)這樣的提示：“Do you wish to use FAT32 file system ?”（您是否使用FAT32文件系統(tǒng)？）這里可以根據(jù)您自己的需要而定。如果您還想安裝DOS或NT，當(dāng)然輸入“N”，表示不使用FAT32文件系統(tǒng)；否則就輸入“Y”。之后，出現(xiàn)如圖三所示的界面，這里列出了硬盤(pán)分區(qū)的各項(xiàng)參數(shù)。如分區(qū)序號(hào)（No.），是否為活動(dòng)分區(qū)（在Boot下方有心形標(biāo)記的分區(qū)是活動(dòng)分區(qū)），每一分區(qū)或邏輯盤(pán)所對(duì)應(yīng)的開(kāi)始和結(jié)束扇區(qū)（Start，End）、容量（Mbytes）和所采用的文件系統(tǒng)（File system）。

假如我們的硬盤(pán)只劃分了一個(gè)分區(qū)，現(xiàn)在想從這個(gè)分區(qū)中分出一個(gè)分區(qū)來(lái)。則可以選中這個(gè)分區(qū)，回車后出現(xiàn)如圖四所示的界面。選擇其中的Adjust（調(diào)整分區(qū)大小），按兩次回車后出現(xiàn)如圖五所示的提示：“ In order to avoid to cut the data of partition，please execute complete disk reorganizetions program?！保楸苊鈩h除分區(qū)的數(shù)據(jù)，請(qǐng)重新組織硬盤(pán)數(shù)據(jù)）這里要給各位朋友提個(gè)醒，雖然使用SpFDISK調(diào)整分區(qū)大小較為方便，但為安全起見(jiàn)，最好先備份重要數(shù)據(jù)。但只要我們不過(guò)于貪心，從這個(gè)已有的分區(qū)中分走過(guò)多的空間，是不會(huì)造成任何數(shù)據(jù)丟失的。例如，我們已經(jīng)知道硬盤(pán)中文件和數(shù)據(jù)占用了1.2G，那么在調(diào)整分區(qū)大小時(shí)，要保證這個(gè)分區(qū)改變后大于1.2G。如果這個(gè)分區(qū)是WINDOWS所在的分區(qū)，調(diào)整后的容量還要更大一些。我們知道，WINDOWS要將該分區(qū)的一部分硬盤(pán)當(dāng)作虛擬內(nèi)存來(lái)使用，所以一定要留有余地。如果我們沒(méi)有把握，請(qǐng)退出該程序，先查看要調(diào)整的分區(qū)已用空間后再運(yùn)行這個(gè)程序。如果我們確信沒(méi)有問(wèn)題，則依據(jù)屏幕下方的提示：“press any key to continue.....”（按任意鍵繼續(xù)）。按下任意鍵后，進(jìn)入圖六。這里Start Cylinder、End Cylinder 分別是該分區(qū)的開(kāi)始扇區(qū)和結(jié)束扇區(qū)，可以作用左右鍵頭來(lái)調(diào)整。調(diào)整時(shí)，該分區(qū)對(duì)應(yīng)的容量則會(huì)在The partition（分區(qū)）后的方框中顯示出來(lái)。這就是上文中提示的，要確保新分區(qū)容量不少于該分區(qū)中已有文件和數(shù)據(jù)所占用的空間。確信無(wú)誤后，按回車確認(rèn)。則返回圖三所示的主界面。

如果要?jiǎng)h除一個(gè)邏輯盤(pán)或分區(qū)，則可選中圖四中“4.Delete”（刪除），回車后，出現(xiàn)“Are you sure？”（是否確信要?jiǎng)h除？）輸入“Y”則刪除，輸入“N”則不刪除，回到圖三所示的主界面。如果一個(gè)邏輯盤(pán)或分區(qū)被刪除，或者我們調(diào)整某一分區(qū)容量后得到的這部分硬盤(pán)空間成為自由空間，可以使用圖四中的“1.Create”（創(chuàng)建）命令來(lái)生成一個(gè)主DOS分區(qū)或擴(kuò)展DOS分區(qū)。在擴(kuò)展DOS分區(qū)中則還可定義多個(gè)邏輯盤(pán)符。

如果我們有若干個(gè)主DOS分區(qū)，還可利用圖四中的“2.Set Active”（激活分區(qū)）命令來(lái)激活選定的主DOS分區(qū)。圖四中的“9.Hidden ON”的作用則更為奇妙。它可以隱藏一個(gè)分區(qū)，下次再運(yùn)行SpFDISK時(shí)，可以看到這個(gè)命令又變成了“Hidden OFF”。原來(lái)，這是一個(gè)開(kāi)關(guān)參數(shù)，用于隱藏或顯示一個(gè)分區(qū)。但需提醒各位朋友注意的是：請(qǐng)不要對(duì)一個(gè)擴(kuò)展DOS分區(qū)使用這一條命令。因?yàn)樗m然可以隱藏這一分區(qū)，但再運(yùn)行SpFDISK重新顯示這一分區(qū)時(shí)，這一分區(qū)中的數(shù)據(jù)將會(huì)丟失！這也許是美中不足吧。但瘕不掩玉，由于它可以安全地隱藏/顯示主DOS分區(qū)，所以仍不失為一個(gè)值得稱道的功能。對(duì)于我們管理機(jī)房電腦而言，我們可以利用GHOST將系統(tǒng)分區(qū)上的重要信息以壓縮文件方式克隆到這個(gè)要隱藏的主DOS分區(qū)上，然后隱藏它。一旦系統(tǒng)損壞，我們就可以運(yùn)行SpFDISK顯示這一分區(qū)，將其上的壓縮文件重新恢復(fù)到系統(tǒng)分區(qū)上去。盡管隱藏了一個(gè)分區(qū)要占用一部分硬盤(pán)空間，但對(duì)于數(shù)以“G”計(jì)的大硬盤(pán)來(lái)說(shuō)，幾百兆實(shí)在算不了什么。想一想重新安裝WINDOWS的漫長(zhǎng)歷程，相信您會(huì)接受我的觀點(diǎn)。

按上文所述，調(diào)整完分區(qū)后，按Esc鍵退回圖三所示的主畫(huà)面。電腦提示我們：“Do you want to save in hard disk?(Y/N)”（是否將修改保存到硬盤(pán)？）如確信修改無(wú)誤，按“Y”保存即可。如不保存，按“N”。按Esc返回圖一的初始界面。選擇Quit to Dos（退回到DOS），退回到DOS。重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，所做的修改才能生效。與FDISK一樣，新生成的分區(qū)需格式化，才能使用。至此，我們已經(jīng)完成對(duì)分區(qū)的調(diào)整。看一看，是不是比FDISK更好用，功能更強(qiáng)大？

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第四篇：圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包策略研究論文

[摘要] 業(yè)務(wù)外包這一現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法在最近十年已被西方圖書(shū)館界吸收和采用，圖書(shū)館將非核心功能工作通過(guò)合約外包給社會(huì)機(jī)構(gòu)來(lái)完成，從而達(dá)到降低成本、節(jié)約人力資源，提高工作效率，提升竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)的目的。業(yè)務(wù)外包在圖書(shū)館的應(yīng)用主要集中在事務(wù)性工作和采編工作方面，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館服務(wù)功能的變化，業(yè)務(wù)外包在圖書(shū)館的應(yīng)用將日益擴(kuò)展，有著更大的發(fā)展空間。

[關(guān)健詞] 圖書(shū)館 業(yè)務(wù)外包 策略

[分類號(hào)] G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

一、業(yè)務(wù)外包的產(chǎn)生及其背景

業(yè)務(wù)外包（Outsourcing）是近幾年發(fā)展起來(lái)的一種新的經(jīng)營(yíng)策略。即企業(yè)把內(nèi)部業(yè)務(wù)的一部分承包給外部專門(mén)機(jī)構(gòu)。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)重新定位，重新配置企業(yè)的各種資源，將資源集中于最能反映企業(yè)相對(duì)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，塑造和發(fā)揮企業(yè)自已獨(dú)特的、難以被其他企業(yè)模仿或替代的核心業(yè)務(wù)，構(gòu)筑自已竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，獲得使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。

業(yè)務(wù)外包因能促進(jìn)企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)建和保持長(zhǎng)期竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，并能達(dá)到降低成本，保證質(zhì)量的目的，所以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)幹腥找媸艿狡髽I(yè)矚目。事實(shí)上，許多國(guó)際知名品牌企業(yè)正是通過(guò)這種經(jīng)營(yíng)策略，創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績(jī)。如世界最大的運(yùn)動(dòng)品牌耐克的核心竟?fàn)幜κ沁\(yùn)動(dòng)鞋的設(shè)計(jì)、應(yīng)用與研發(fā)氣墊（Nike Air）技術(shù)，而所有的制造工業(yè)外包給世界各地。微軟公司的核心竟?fàn)幜κ莿?chuàng)造他的軟件產(chǎn)品及其他公司發(fā)展策略性合作，提供顧客服務(wù)和支持，而其他的工作都是外包。據(jù)鄧百氏公司《1998年全球業(yè)務(wù)外包研究報(bào)告》顯示，全球營(yíng)業(yè)額在5000萬(wàn)美元以上的公司當(dāng)年在業(yè)務(wù)外包上的開(kāi)支上升了27％，達(dá)到了3250億美元。

業(yè)務(wù)外包這一現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法在最近十年已被西方圖書(shū)館界吸收和采用，受到普遍的歡迎。圖書(shū)館將非核心功能通過(guò)合同外包給社會(huì)機(jī)構(gòu)來(lái)完成，以便集中自身的力量搞好改變基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，提高核心功能的工作。業(yè)務(wù)外包這一經(jīng)營(yíng)管理方法日益受到圖書(shū)館界的重視，是正在形成的一個(gè)趨勢(shì)。

1977年日本東京都一份報(bào)告稱，93所圖書(shū)館中有47所將分編工作部分外包。1981年5月15日日本《自治日?qǐng)?bào)》報(bào)道，在被調(diào)查的542所公共圖書(shū)館中，警衛(wèi)外包的占37.7%，清潔外包的占58.5%。1997年在被調(diào)查的全美授學(xué)士學(xué)位以上的117所高校圖書(shū)館中，33個(gè)正在進(jìn)行或已進(jìn)行編目外包，16所正在考慮。1998年秋美國(guó)美國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)（ALA）特別成立了一個(gè)“外包工作組”來(lái)研究業(yè)務(wù)外包相關(guān)的課題，并在ALA的冬季會(huì)議上設(shè)立了公開(kāi)論壇來(lái)討論業(yè)務(wù)外包對(duì)圖書(shū)館的影響等相關(guān)問(wèn)題。在我國(guó)，從九十年代以來(lái)，業(yè)務(wù)外包逐漸為圖書(shū)館所重視和采用，但業(yè)務(wù)主要集中在事務(wù)性工作和編目工作方面。

二、圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的類型

業(yè)務(wù)外包在圖書(shū)館的應(yīng)用非常廣泛，但是較成功和成效最好的外包業(yè)務(wù)有下面幾種：

1、采訪業(yè)務(wù)外包。采訪業(yè)務(wù)外包主要有兩種模式，一種是綱目訂購(gòu)，它實(shí)際上是一種圖書(shū)館與書(shū)商之間的采書(shū)合約，書(shū)商根據(jù)圖書(shū)館采訪人員圈訂的綱目控制范圍（如：專業(yè)范圍、主題控制、出版社控制、閱讀水平控制等）和圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，將選出的圖書(shū)送到圖書(shū)館，圖書(shū)館采訪人員通過(guò)驗(yàn)收將適合的書(shū)留下，不需要的圖書(shū)退回給書(shū)商。這種方式可以節(jié)約采訪人員選書(shū)的時(shí)間，也能保證所購(gòu)圖書(shū)具有針對(duì)性。另一種方法是由圖書(shū)館采訪人員根據(jù)征訂書(shū)目進(jìn)行圈選，交由書(shū)商訂購(gòu)。近幾年，地區(qū)采編中心和圖書(shū)公司不斷涌現(xiàn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圖書(shū)供應(yīng)商要能發(fā)展下去，就必須以客戶為中心，滿足客戶的需求，這種竟?fàn)幗o圖書(shū)館帶來(lái)了更多的優(yōu)惠和附加服務(wù)，其中包括書(shū)目數(shù)據(jù)的配送以及裝防盜條、蓋館藏章、貼條形碼和書(shū)標(biāo)等手工處理過(guò)程，從而達(dá)到降低成本、減少人員，并取得一定經(jīng)濟(jì)效益的目的。

2、編目外包。編目外包是國(guó)外圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包中應(yīng)用最廣且最具成效的一種。早在七、八十年代，美國(guó)、日本等國(guó)圖書(shū)館已開(kāi)始將編目業(yè)務(wù)部分外包，1967年OCLC成立之后，由于它費(fèi)用低，質(zhì)量高，OCLC更是成了世界各地圖書(shū)館編目外包的服務(wù)商。在中國(guó)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，全國(guó)聯(lián)合編目中心、CALLS、地區(qū)采編中心的建立，從九十年代開(kāi)始，各圖書(shū)館普遍采用了編目外包方式。編目外包，一方面可以減少編目人員的負(fù)擔(dān)，加快文獻(xiàn)處理的速度，在不降低質(zhì)量的前提下節(jié)省開(kāi)支，解決諸如待編積壓圖書(shū)、工作負(fù)荷不均、專業(yè)人員不足等問(wèn)題，另一方面，可以減少重復(fù)勞動(dòng)，在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一編目，圖書(shū)館書(shū)目數(shù)據(jù)達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

3、書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)是圖書(shū)館自動(dòng)化工作的重要組成部分，也是圖書(shū)館在自動(dòng)化建設(shè)進(jìn)程中最繁重的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，需要投入大量的人力和物力。由于它耗時(shí)耗力，很多圖書(shū)館都將此業(yè)務(wù)外包給建庫(kù)承包商。圖書(shū)館館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)外包，包括依據(jù)卡片上的信息進(jìn)行業(yè)務(wù)外包和到現(xiàn)場(chǎng)依據(jù)文獻(xiàn)實(shí)體上的信息進(jìn)行業(yè)務(wù)外包兩種形式。前一種方法簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)，但卡片信息不全，依此制作出來(lái)的書(shū)目數(shù)據(jù)不能達(dá)到準(zhǔn)確、全面的效果。后一種方法是較為徹底的做法，雙方通過(guò)簽訂合約，由承包方派員進(jìn)駐圖書(shū)館，按館藏文獻(xiàn)建庫(kù)，同時(shí)還按照現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)全面重新加工。

4、自動(dòng)化業(yè)務(wù)外包。自動(dòng)化業(yè)務(wù)外包是指在共同簽署的外包協(xié)議或合同的基礎(chǔ)上，采用系統(tǒng)移植或委托專業(yè)廠商設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，服務(wù)提供商直接向圖書(shū)館提供整套的應(yīng)用方案，包括咨詢、軟件系統(tǒng)、實(shí)施、運(yùn)行中的維護(hù)、軟件的升級(jí)、高質(zhì)量的技術(shù)支持等。由于大多數(shù)圖書(shū)館缺乏計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員，加上隨著信息技術(shù)的發(fā)展，硬件和軟件在不斷升級(jí)，如果相關(guān)的圖書(shū)館管理系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件由圖書(shū)館自行開(kāi)發(fā)，則圖書(shū)館要投入大量的開(kāi)發(fā)費(fèi)用和人員培訓(xùn)費(fèi)用，通過(guò)服務(wù)外包，不僅可以節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用支出，還可以直接享受服務(wù)提供商提供強(qiáng)徑的在線支持、網(wǎng)上維護(hù)和更新升級(jí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、后勤物業(yè)管理。大學(xué)圖書(shū)館的行政和后勤雖然沒(méi)有公共圖書(shū)館復(fù)雜，但事務(wù)性工作很多。近幾年來(lái)，圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展較快，各地政府都投入巨資建設(shè)新圖書(shū)館，新建的圖書(shū)館面積都較大，如華南師范大學(xué)新館面積為23500平方米，湛江海洋大學(xué)圖書(shū)館為23000平方米，新館的各種設(shè)施，包括公共衛(wèi)生、消防、綠化、空調(diào)、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和管理任務(wù)很重。通過(guò)后勤外包可以使管理層從事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，更多精力用于業(yè)務(wù)建設(shè)中。后勤外包可以采用部分外包和全部外包兩種，全部外包可以向社會(huì)邀請(qǐng)專業(yè)物業(yè)公司進(jìn)行招標(biāo)的方式，選聘物業(yè)管理公司對(duì)圖書(shū)館所有物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備實(shí)施統(tǒng)一一體化管理，圖書(shū)館只設(shè)一名物業(yè)管理人員，負(fù)責(zé)物業(yè)的宏觀管理及與管理處的聯(lián)絡(luò)，深圳南山圖書(shū)館即是采用此種形式。較為普遍的是采用部分外包的方式。部分外包主要用于：

清潔衛(wèi)生：對(duì)于幾萬(wàn)平方米館舍來(lái)說(shuō)，清潔衛(wèi)生是一項(xiàng)較繁重又不可忽視的業(yè)務(wù)，在人員不足的情況下，可以外包給保潔公司來(lái)完成，圖書(shū)館辦公室可以建立明確的檢查制度進(jìn)行監(jiān)督。

綠化保養(yǎng)：圖書(shū)館要營(yíng)造一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，綠化是不可缺少的擺飾品，而圖書(shū)館沒(méi)有專業(yè)的人員來(lái)對(duì)這些植物進(jìn)行保養(yǎng)，因此可以委托給學(xué)校的綠委會(huì)進(jìn)行托管，以保證圖書(shū)館的花木常青常開(kāi)。

消防安全：消防安全是圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)最為頭痛的問(wèn)題，圖書(shū)館是一個(gè)公共活動(dòng)場(chǎng)所，人流量大，人員復(fù)雜，圖書(shū)館內(nèi)書(shū)籍是易燃物品，同時(shí)還保留著大量的文物和古籍，因此圖書(shū)館消防安全在后勤管理中占有重要的位置。圖書(shū)館可以將此項(xiàng)業(yè)務(wù)交由消防公司來(lái)完成，消防公司派專人進(jìn)駐圖書(shū)館，定期檢查和更新消防器材，并可以和圖書(shū)館合作，開(kāi)展消防演習(xí)，進(jìn)行消防宣傳，提高全體職工的消防意識(shí)。

設(shè)備維護(hù)：除計(jì)算機(jī)設(shè)備外，圖書(shū)館的硬件設(shè)施還包括空調(diào)、電梯、影印設(shè)備、視聽(tīng)設(shè)備等，這些也可以通過(guò)合約形式進(jìn)行委外服務(wù)。

三、圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包評(píng)價(jià)

業(yè)務(wù)外包之所以能被圖書(shū)館所用并得以發(fā)展，是由于這種模式確實(shí)能給圖書(shū)館帶來(lái)很大的利益，有著明顯的優(yōu)勢(shì)：

1、圖書(shū)館實(shí)行業(yè)務(wù)外包，可以降低成本，提高質(zhì)量。專業(yè)機(jī)構(gòu)（團(tuán)體）往往具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)，有著專業(yè)程度高和高度效率化，經(jīng)營(yíng)成本較低的特點(diǎn)，通過(guò)他們來(lái)提供服務(wù)，可以取得較大的價(jià)格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費(fèi)用。以采編業(yè)務(wù)為例，將采編業(yè)務(wù)委托給地區(qū)采編中心完成，一方面，可以通過(guò)聯(lián)合采購(gòu)取得價(jià)格優(yōu)惠，另一方面，采編中心是一個(gè)以采、編、配送一條龍服務(wù)為特色的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在完成購(gòu)書(shū)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了隨書(shū)配送書(shū)目數(shù)據(jù)，有些采編中心甚至幫助圖書(shū)館將所購(gòu)圖書(shū)貼條形碼、書(shū)標(biāo)、蓋館藏章等圖書(shū)加工工作，而且這些工作是完全免費(fèi)的。在美國(guó)，圖書(shū)館成為OCLC成員館后，套錄一條書(shū)目記錄費(fèi)用是1.5美元（OCLC成立之前，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館一條書(shū)目記錄成本是75美元，Ohio大學(xué)圖書(shū)館是30美元），委托編目，平均才2－12美元。我國(guó)的情況也差不多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，圖書(shū)館單獨(dú)編目，每種圖書(shū)約10－15元，而套錄每種圖書(shū)是0.3元，委托地區(qū)采編中心或書(shū)商，編目是免費(fèi)。

2、節(jié)約人力資源，克服缺乏專業(yè)技術(shù)人員的不足的困難。圖書(shū)館實(shí)施業(yè)務(wù)外包，一方面，可以借助外部的人力資源，來(lái)彌補(bǔ)自身智力資源的不足。受客觀因素的影響，圖書(shū)館很難引進(jìn)和留住高技術(shù)人員，因而也使圖書(shū)館難以進(jìn)行技術(shù)的研制和開(kāi)發(fā)。在業(yè)務(wù)外包的情況下，圖書(shū)館可以充分利用外部資源保證自已的先進(jìn)性。如選購(gòu)成熟先進(jìn)的圖書(shū)館管理軟件，既可以降低開(kāi)發(fā)軟件的風(fēng)險(xiǎn)，也能提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。又如南海學(xué)院圖書(shū)館，由于是新建圖書(shū)館，專業(yè)人員少，因此將采編業(yè)務(wù)全部交由廣東高校信息服務(wù)中心完成，該中心擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，生產(chǎn)制作出標(biāo)準(zhǔn)的書(shū)目數(shù)據(jù)，使南海學(xué)院圖書(shū)館從一開(kāi)始就建立在較高的起點(diǎn)上，從而保證了數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。另一方面，可以節(jié)約人員。以聯(lián)合編目為例，美國(guó)Ohio大學(xué)圖書(shū)館1967年共有編目人員15名，每年處理約2.5萬(wàn)種圖書(shū)，成為OCLC成員館后，編目人員減至5人，每年可處理5萬(wàn)種書(shū)，以每名工作人員年薪5萬(wàn)美元計(jì)，每年節(jié)約工資約50萬(wàn)美元，而全部套錄OCLC數(shù)據(jù)也只需花7.5萬(wàn)美元。

3、圖書(shū)館實(shí)施業(yè)務(wù)外包，可以專注于自已的核心業(yè)務(wù)，提高竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。圖書(shū)館將非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)完成，將使圖書(shū)館的管理層可以集中精力實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程，人員配置進(jìn)行整合，加強(qiáng)讀者服務(wù)工作，提高圖書(shū)館的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，保持圖書(shū)館的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

4、縮短工作時(shí)間，提高工作效率。以回溯建庫(kù)為例，如果要完成30多萬(wàn)種中文圖書(shū)，由圖書(shū)館工作人員自已建庫(kù)，估計(jì)要用1－2年時(shí)間，而委托建庫(kù)商，可能只需要2個(gè)月時(shí)間。

業(yè)務(wù)外包作為一種新型的圖書(shū)館管理模式，對(duì)于提高圖書(shū)館的服務(wù)效率，促進(jìn)圖書(shū)館的重心轉(zhuǎn)移，發(fā)揮圖書(shū)館的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，具有重要的作用。但是，也存在一些缺陷。如直接購(gòu)買圖書(shū)館管理系統(tǒng)的最大缺餡是使圖書(shū)館工作人員產(chǎn)生對(duì)外部技術(shù)的嚴(yán)重依賴。一般情況下，技術(shù)外包可以產(chǎn)生良好的短期回報(bào)，但不知不覺(jué)中圖書(shū)館的技術(shù)人員只停留在使用上，而不對(duì)技術(shù)進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)（包括人才），從而損害圖書(shū)館的技術(shù)能力，特別是某些技術(shù)決竅必須通過(guò)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中才能學(xué)會(huì)。采購(gòu)業(yè)務(wù)外包方面，隨著廣東經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，招生人數(shù)增加和學(xué)校評(píng)估要求，廣東高校這幾年購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)增加很快，常常一次拔數(shù)百萬(wàn)元，校方限期完成，圖書(shū)館將數(shù)百萬(wàn)的采購(gòu)委托給供貨商，有的館甚至要求供貨商每種書(shū)配5——10冊(cè)，積壓的舊書(shū)也配上，從而造成藏書(shū)質(zhì)量的下降。

四、圖書(shū)館實(shí)施業(yè)務(wù)外包的策略

業(yè)務(wù)外包主要是透過(guò)與外包商合作及關(guān)系之調(diào)整，以改善圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。而圖書(shū)館仍要承擔(dān)規(guī)劃、目標(biāo)制定、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)制定及執(zhí)行、評(píng)估及修正等工作，換言之，業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量的好壞，圖書(shū)館應(yīng)負(fù)責(zé)任，因此在制定外包策略時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題:

1、決定業(yè)務(wù)外包考慮因素。實(shí)施業(yè)務(wù)外包之前，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本館的任務(wù)、人力資源等因素進(jìn)行具體分析，評(píng)估成本效益，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，明確自已的核心業(yè)務(wù)，從而確定哪些業(yè)務(wù)與核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性不大，或是本館難以提供足夠的資源支持，或是自已完成成本高、效率低，這些因素都是圖書(shū)館考慮進(jìn)行業(yè)務(wù)外包的原因。

2、選擇合適的外包商，簽定合作協(xié)議。外包商選擇的好壞直接關(guān)系到圖書(shū)館外包業(yè)務(wù)成功與否。圖書(shū)館應(yīng)全面考慮外包商的財(cái)務(wù)、人力資源、信譽(yù)、管理控制及效率、服務(wù)質(zhì)量，以及是否熟悉業(yè)務(wù)、價(jià)格水平等條件，在審慎外包商各方面因素后，認(rèn)真簽訂外包合約，作為雙方共同遵守及管理的依據(jù)。合約的內(nèi)容應(yīng)包含：工作目標(biāo)及預(yù)期效益、合作范疇、運(yùn)作方式、責(zé)任劃分、所有權(quán)歸屬、合約修改與終止、付款方式、培償問(wèn)題等。

3、加強(qiáng)對(duì)外包商的控制和管理。圖書(shū)館把業(yè)務(wù)外包出去后并非萬(wàn)事大吉，相反，應(yīng)密切注意并配合外包商進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)。在執(zhí)行合同過(guò)程中，圖書(shū)館還必須對(duì)外包商進(jìn)行有效的監(jiān)督，重視業(yè)務(wù)外包的過(guò)程管理，尤其是技術(shù)業(yè)務(wù)工作，同時(shí)應(yīng)建立一套可以將服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題直接反饋給館方的機(jī)制，如提供意見(jiàn)箱、電子公告欄、留言板等。

4、建立良好的溝通機(jī)制，無(wú)論是與本館職工還是外包商。圖書(shū)館與外包商的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏關(guān)系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎(chǔ)上，加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。在圖書(shū)館內(nèi)部，外包勢(shì)必會(huì)影響到一些工作人員的利益，如編目外包，從前圖書(shū)館內(nèi)部往往以編目人員為核心人物，知識(shí)層次最高的當(dāng)是編目人員，由于編目外包，他們可能要轉(zhuǎn)變角色，由臺(tái)后服務(wù)走向臺(tái)前服務(wù)。因此，要做好員工的溝通工作，得到員工的理解和支持。

五、圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的前景

雖然圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包模式目前還存在一些有待解決的問(wèn)題，圖書(shū)館也存在一些顧慮。但是它體現(xiàn)了在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代化圖書(shū)館轉(zhuǎn)型過(guò)程中圖書(shū)館職能社會(huì)化的必然發(fā)展趨勢(shì)。隨著圖書(shū)館現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化程度的提高，虛擬館藏比例的上升及聯(lián)機(jī)編目的普及，圖書(shū)館內(nèi)從事信息貯藏與處理的人員將減少，從事讀者信息服務(wù)人員，尤其參考咨詢?nèi)藛T將成為圖書(shū)館的核心人員，圖書(shū)館的整個(gè)組織機(jī)構(gòu)、工作流程、人力資源應(yīng)用等都應(yīng)加以重視與重新分配。人力刪減、經(jīng)費(fèi)緊縮、以及信息時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)功能的迅速變化，業(yè)務(wù)外包在圖書(shū)館業(yè)務(wù)的應(yīng)用層面日益擴(kuò)展。委外服務(wù)不僅促進(jìn)圖書(shū)館從節(jié)省成本及提升效率等方面進(jìn)行創(chuàng)意思考，同時(shí)也是圖書(shū)館思考改造其組織作業(yè)流程、實(shí)施機(jī)構(gòu)重組的一項(xiàng)良方?？梢灶A(yù)料，隨著圖書(shū)館管理的改進(jìn)，業(yè)務(wù)外包將有更大的發(fā)展空間。

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第五篇：高中語(yǔ)文課堂教學(xué)切入點(diǎn)策略研究論文

摘要：所謂教學(xué)的“切入點(diǎn)”也就是我們?nèi)粘Ｋf(shuō)的教學(xué)的“突破口”，這是每位教師在教學(xué)實(shí)踐中必然面臨的問(wèn)題，由于文章體裁的不同，作者表現(xiàn)主題的手法各異，又受到讀者的知識(shí)層次、生活閱歷的限制，并且不同的人對(duì)文章的理解、分析的角度也不一樣，因此，他們?cè)O(shè)置切入點(diǎn)的角度也不一樣，在教學(xué)中所取得的效果也就不同了。一個(gè)好的切入點(diǎn)，既可以使課堂教學(xué)綱舉目張，層次清晰，又可以激活學(xué)生思維，使學(xué)生有積極性、有興趣，全身心投入到課堂中，進(jìn)而提高學(xué)習(xí)的效率。

關(guān)鍵詞：切入點(diǎn)；題目；結(jié)構(gòu)；設(shè)疑

對(duì)語(yǔ)文教學(xué)來(lái)說(shuō)，切入點(diǎn)是分析理解課文內(nèi)容的入手處。高中語(yǔ)文課程，由于題材的不同，作者表現(xiàn)主題的手法以及風(fēng)格各異，需要教師找好每篇文章的“切入點(diǎn)”，這其實(shí)就是我們?nèi)粘Ｕn堂教學(xué)中的突破口。打仗講求策略，我們處理教材同樣也需要策略。切入點(diǎn)常會(huì)起到“牽一發(fā)而動(dòng)全身，明一點(diǎn)而悟全文”的作用。筆者根據(jù)自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了對(duì)高中語(yǔ)文課堂教學(xué)中切入點(diǎn)的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

一、從文章的題目入手，培養(yǎng)審題能力

題目好比文章的眼睛。許多文章的題目就告訴了我們要寫(xiě)的內(nèi)容，要表達(dá)的情感。很多高明的作家總是在題目下一番工夫，有中心型的標(biāo)題，這類標(biāo)題通常概括全文的中心事件和中心思想。還有對(duì)象型的標(biāo)題、線索型標(biāo)題、情感性標(biāo)題、體裁性標(biāo)題、雜和性標(biāo)題等。這要求我們教師從課文的題目入手，提綱挈領(lǐng)，展開(kāi)對(duì)文章的講解與探究。例如，賈國(guó)璋的《南州六月荔枝丹》，把題目作為切入點(diǎn)，簡(jiǎn)短的標(biāo)題只有七個(gè)字，但卻為我們點(diǎn)名了文本的寫(xiě)作對(duì)象是荔枝，時(shí)間點(diǎn)是六月，地點(diǎn)是南州以及荔枝的特點(diǎn)紅色。準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練，卻又包含豐富的信息，如果抓住了題目就一下子抓住了這篇文章的最為關(guān)鍵的信息，這樣對(duì)接下來(lái)文章的學(xué)習(xí)、分析就事半功倍、目標(biāo)明確。再如《燭之武退秦師》這篇古文，我也是以文章題目作為切入點(diǎn)，讓學(xué)生仔細(xì)分析題目尋找信息，第一步，文章的主人公是誰(shuí)，他要做的事情是什么，這一步很容易；第二步，燭之武為什么去退秦師，而不去退晉師，這一步增加難度，需要深入文章去研究；第三步，燭之武是如何退秦師的，通過(guò)對(duì)課文的解讀，學(xué)生得出來(lái)的結(jié)論是“智退”“勇退”等等。這幾個(gè)問(wèn)題都是圍繞文章的題目展開(kāi)的，而且是由淺入深，層層深入，抓住文章的題目就抓住了文章的主題內(nèi)容。

二、從文章的結(jié)構(gòu)切入，既能全局把握文章，又能為以后的寫(xiě)作所用

抓住文章結(jié)構(gòu)，理清作者的思路，才能更好地理解文章的中心思想與作者的情感。例如，在教學(xué)蘇洵的《六國(guó)論》時(shí)，我們可以從文章的結(jié)構(gòu)切入。這篇文章結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，層次清晰，中心論點(diǎn)鮮明突出，論證透徹。開(kāi)篇提出中心論點(diǎn)：六國(guó)破滅，非兵不利，戰(zhàn)不善，弊在賂秦。接著把中心論點(diǎn)分為兩個(gè)分論點(diǎn)。第二段、三段，分別論證兩個(gè)分論點(diǎn)，從而證明自己的中心論點(diǎn)。第四段總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，第五段又聯(lián)系現(xiàn)實(shí)，借古諷今。層層展開(kāi)，反復(fù)論證，透徹嚴(yán)密，具有強(qiáng)大的說(shuō)服力，是指導(dǎo)高中生寫(xiě)議論文的經(jīng)典范文。歸有光的《項(xiàng)脊軒志》一文同樣從結(jié)構(gòu)切入，文章第二自然段開(kāi)頭第一句話是“然余居于此，多可喜，亦多可悲”，這句話是過(guò)渡句，把文章的內(nèi)容非常清晰地分為兩部分，前半部分是喜，后半部分是悲。學(xué)生把握住文章的結(jié)構(gòu)后，就對(duì)文章有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。再如李白的《蜀道難》共有三段，每一段都用相似的句子來(lái)貫穿：第一段，“危乎高哉，蜀道之難，難于上青天”；第二段，“蜀道之難，難于上青天，使人聽(tīng)此凋朱顏”。第三段，“蜀道之難，難于上青天，側(cè)身西望長(zhǎng)咨嗟”。分別突出蜀道的“高、險(xiǎn)、戰(zhàn)禍之烈”。結(jié)構(gòu)明晰，一目了然。

三、從設(shè)疑切入，激發(fā)學(xué)生探知問(wèn)題的欲望

古人云：“學(xué)起于思，思起于疑?！痹谡Z(yǔ)文教學(xué)過(guò)程中，設(shè)疑是非常重要的一環(huán)。它不僅決定了我們課堂教學(xué)的切入點(diǎn)，更是實(shí)現(xiàn)我們語(yǔ)文教學(xué)目標(biāo)的重要保證。教師通過(guò)巧妙地設(shè)疑，設(shè)置懸念來(lái)激發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望和興趣。讓他們帶著問(wèn)題進(jìn)入課程學(xué)習(xí)，思維就處于探索求知的狀態(tài)。例如，《記梁任公先生的一次演講》，我以文章最后一段作者對(duì)梁?jiǎn)⒊脑u(píng)價(jià)作為切入點(diǎn)，設(shè)置疑問(wèn)，他是“有學(xué)問(wèn)，有文采，熱心腸的學(xué)者”，我們平時(shí)說(shuō)的“熱心腸”指的是樂(lè)于助人，可是文章當(dāng)中并沒(méi)有提到他樂(lè)于助人的事情，再次深入認(rèn)真閱讀文章，分析“熱心腸”在文中到底是什么意思？帶著問(wèn)題再讀，有的學(xué)生說(shuō)是感情豐富、投入，有的學(xué)生說(shuō)是性情中人，有的說(shuō)是他的滿腔愛(ài)國(guó)熱忱，前面兩點(diǎn)是從梁?jiǎn)⒊难葜v表現(xiàn)中得出來(lái)，最后一點(diǎn)呢，需要我們對(duì)梁先生的演講內(nèi)容進(jìn)行分析理解，這樣就非常自然地過(guò)渡到對(duì)文章重點(diǎn)的理解與探究當(dāng)中。再如《燭之武退秦師》，這是高中第一篇文言文，如果一上來(lái)就講文言詞語(yǔ)、活用等等肯定會(huì)使學(xué)生厭煩，對(duì)以后古文的學(xué)習(xí)也不利。我先提了一個(gè)問(wèn)題：燭之武為什么退秦師而不去退晉師呢？這句話一出課堂一下子熱鬧了，為什么？這需要去文章當(dāng)中找到答案，學(xué)生結(jié)合注釋，認(rèn)真研讀課文，我又為他們展示了春秋時(shí)期戰(zhàn)略地圖，通過(guò)兩節(jié)課探究、討論、爭(zhēng)辯，學(xué)生自己找到了答案，當(dāng)然那些文言文要求掌握的知識(shí)肯定也記住、理解了，與此同時(shí)還學(xué)到了古人的智慧：說(shuō)話的藝術(shù)，軍事謀略等等。一篇文章起于設(shè)疑，結(jié)于釋疑，不但激發(fā)出學(xué)習(xí)興趣，更提高了探究能力。

四、從文章的中心、主題思想切入，提綱挈領(lǐng)，牽一發(fā)而動(dòng)全身

抓住文章的主題思想，就抓住了作者的寫(xiě)作意圖。例如，魯迅先生的《祝?！芬晃模褪峭ㄟ^(guò)祥林嫂這一形象來(lái)揭露封建禮教和封建迷信的罪惡。我們就從文章的主題入手，設(shè)置問(wèn)題，讓學(xué)生分組探究：害死祥林嫂的到底是誰(shuí)？有多種可能，是魯四老爺？四嬸？我？衛(wèi)老婆子？還是魯鎮(zhèn)的人們？經(jīng)過(guò)學(xué)生的分析、爭(zhēng)論、探究，他們都沒(méi)有直接害死祥林嫂，因此被一一否定了，害死她的是所有人包括她自己在內(nèi)的思想里的封建迷信、封建禮教。這篇文章學(xué)生不太喜歡讀，我抓住課文的主題，采用學(xué)生喜歡的辯論形式作為切入點(diǎn)，通過(guò)它學(xué)生就能迅速、準(zhǔn)確地把握主題，鑒賞文章的能力也可以得到提高。因此，切入點(diǎn)要能體現(xiàn)課文的主題思想，表達(dá)作者的創(chuàng)作意圖?？傊?，“一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特”。教師應(yīng)根據(jù)不同的課堂類型，不同的文體風(fēng)格，不同的表現(xiàn)手法，不同的語(yǔ)言特色，以及學(xué)生的實(shí)際情況，尋找到一個(gè)最佳的切入點(diǎn)，讓教學(xué)貼近學(xué)生，才能激活學(xué)生思維，激發(fā)學(xué)生的探知欲望，引導(dǎo)學(xué)生走進(jìn)作者的內(nèi)心世界，從而更容易地去學(xué)習(xí)課文，解讀教材，使之成為學(xué)習(xí)知識(shí)過(guò)程中真正的主動(dòng)者，學(xué)生快樂(lè)學(xué)習(xí)，教師寓教于樂(lè)，讓我們的語(yǔ)文課的課堂教學(xué)充滿生機(jī)與活力。

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