第一篇：人員考核表

管理人員考核表 姓名 工作意識 10 分 技術素質 20 分 管理能力 20 分 工作業(yè)績 20 分 工作作風 10 分 團結協(xié)作 10 分 遵章守紀 10 分 總分

匯總：第一名：獎勵：末一名：處罰：

第二名：獎勵：末二名：處罰：

第二篇：物業(yè)管理客服人員考核表

物業(yè)管理客服人員考核表

**物業(yè)管理有限公司

客戶服務部

客戶服務部員工考核制度（規(guī)程）

一、目的正確評價客服人員的工作，提高客服人員的工作積極性，促進管理處客服工作的改進和提高，做到有獎有罰，獎罰分明，以實現(xiàn)管理處的質量目標。

二、適用范圍

本辦法適用于管理處客服人員的考核。

三、職責

客服班長負責日?？己恕?/p>

客服主管負責每月對客服人員進行考核。

管理處主任負責對客服人員工作的抽查。

四、內(nèi)容

1、考核原則

本規(guī)定采用部門考核與日常檢查及客戶意見（表揚、投訴）相結合的原則，以計分的形式對客服人員進行考核，力求客觀、公正、恰當?shù)貙头藛T的工作進行評價、考核。

2、考核內(nèi)容

1）、客戶服務部工作必須堅持公司理念，即“真情服務，貼心關愛”，具體工作宗旨是“業(yè)主是上帝，業(yè)主沒有錯，業(yè)主的不滿意就是我們的錯”，一切工作的原則是“只找能行的方法，不找不行的理由”，因此，本部門員工面對業(yè)戶必須積極、主動、熱情地為其提供服務，在服務過程中必須文明用語，禮貌接待，真情服務，貼心關愛，確保最大限度地保證被服務對象的滿意度。

2）、在為業(yè)戶或其他服務對象服務和接待的過程中，為了保證我們的工作質量，要求服務人員嚴格按照《客戶服務部來人來訪接待規(guī)程》操作，必須耐心解答業(yè)主問題（不在本部門職責范圍內(nèi)能解決的不可以自作主張隨意回答，而應該主動回旋并引導或幫助其找響應部門咨詢解決），與業(yè)主保持良好關系，不得與服務對象發(fā)生不愉快，甚至爭吵、相罵、吵架等事件。

3）、為了保質保量地完成本部門的共同任務，本部門員工在工作中必須堅持“分工協(xié)作”的指導思想，在堅持認真地完成個人工作的同時，必須堅持與同事配合認真完成指定任務，力求通力協(xié)作完成各項工作。

4）、本部門工作必須堅持“細致、周到、完整、清晰”的思路，各項工作必須有過程和記錄，并及時落實，因此要求每一位員工上、值班期間必須認真負責，記錄登記情況完整清楚，并及時上報。

5）、客戶服務部是物業(yè)公司的第一形象窗口，因此，要求本部門各員工必須自覺維護公司利益和形象，包括上班、加班及中午休息時間。著裝整齊及個人衛(wèi)生是每位員工必須保證做到的基本要求，同時，辦公室及個人辦公區(qū)也必須做到整齊、清潔。

6）、每一位員工必須服從領導指導和教育，必須正確對待領導或同事合理的批評教育，并需及時改正，不斷提高，絕對不可以頂撞和蔑視領導或同事合理的批評和教育。

7）、客戶服務部工作既多又細而雜，但又要求事事周到妥善處理，因此，上班時細心，發(fā)現(xiàn)可疑情況并跟蹤處理是我們必須應該盡到的工作職責，每位員工多應積極主動地盡好此份職責。

8）、客戶部作為物業(yè)公司的形象窗口也是重要的部門，因此，要求員工出勤齊全，不可遲到、早退，無故請假缺勤，從而影響工作。

9）、為提升個人素質，提高服務技能，鼓勵和要求每位員工能利用業(yè)余時間學習其它物業(yè)相關的知識，進而促使提高自身的工作業(yè)務能力。

10）、客戶服務部人員上班必須認真，負責地保證工作質量，上班時間不得干與工作無關的任何事情，上班時更不得開小差，從而導致影響上班工作質量。

11）、服從領導工作分派，認真完成領導分派的各項工作是每位員工除做好本職工作以為所應該做到的，各位員工必須引起高度重視和加大力度觀測執(zhí)行。

客戶服務部員工考核實施細則

1、文明用語，積極、主動、熱情地為業(yè)主服務。

接觸業(yè)主時應運用禮貌語言，做到微笑服務，吐字清楚，嚴禁與業(yè)主頂撞、爭執(zhí)，與業(yè)主爭吵。不及時接待扣1分/次，回避接待一次扣2分/次，與業(yè)主頂撞、爭執(zhí)，與業(yè)主爭吵者，視情節(jié)給予處分，嚴重者給予自動離職處分。主動服務意識，包括主動向業(yè)主打招呼、問好、道謝、道別，幫助需要幫忙的業(yè)主（包括開門、指引方位等），被業(yè)主投訴者，視情況扣5~10分。

2、耐心解答業(yè)主問題，與業(yè)主保持良好關系。

不積極熱情耐心地解答業(yè)主問題，而有厭煩和牢騷情緒的扣2分/次，回避業(yè)主問題不解答，自身不能解答而不請示主管和領導而自作主張地回答業(yè)主問題的扣5分/次，回答業(yè)主和提供給業(yè)主或其他人員不在本部門職責范圍內(nèi)問題和信息的扣5分/次。

3、工作與同事配合認真完成指定任務。

面對同事的工作，在自己工作空余時間或領導要求配合時間，不主動積極配合其他同事完成工作，或雖配合但有厭煩埋怨不滿情緒的，扣3分/次。完成工作不認真負責，不徹底，達不到要求的扣1—5分/次，屢次如此，視情節(jié)處理，發(fā)現(xiàn)能力實在不能勝任者給予調(diào)動或自動離職處理。

4、上、值、加班認真負責，記錄登記情況完整清楚。

每位員工上、值、加班必須認真負責，盡職盡責，記錄登記情況完整清楚，碰到各種異常情況必須及時匯報并作好完整記錄，及時上報，否則，視情節(jié)扣2-10分/次。

5、自覺維護公司利益和形象、著裝是否整齊及個人衛(wèi)生。

1)上班人員一律著工作服，佩戴工作證、領帶，缺一扣1分。

2)上班時保證沒有亂發(fā)、碎發(fā)，長發(fā)應統(tǒng)一扎于腦后，視情況影響工作精神面

貌者扣0.5~1.5分。

3)一律不留長指甲，不涂指甲油，不染彩色發(fā)等，視情況扣0.5~1.5分。

4)上班人員應坐姿大方，站姿端莊，勿趴在辦公桌上或靠在墻壁上，違者扣

1分/次。

5)上班人員應注意自己的行為舉止，切勿當眾打理衣服、化妝、剪指甲等，視

影響情況扣0.5~1.5分/次。

6)上班時間穿或換穿拖鞋（包括涼拖鞋和布拖鞋等拖鞋），扣2分/次。

7)上班嚴禁打瞌睡、睡覺，輕者扣1分，視情況嚴重扣3~5分。

6、正確對待領導或同事的合理批評教育

正確對待領導或同事的合理批評教育是每位員工應該做到，不接受領導批評教育，有反抗情緒，厭惡情緒，并不及時承認錯誤加以改進的，視情節(jié)輕重，扣2-10分/次。

7、上班時細心，發(fā)現(xiàn)可疑情況并跟蹤處理。

上班時細心，發(fā)現(xiàn)可疑情況應該主動跟蹤處理，自己能處理不處理，不能處理又不匯報的，視情況每次扣2-10分/次，若問題導致嚴重后果的，責任人承擔相應責任。

8、考勤是否齊全，出勤是否認真、上班是否遲到、早退。

月度考勤應該齊全，出勤應該認真對待，不得隨意請假，無正當充分理由請假者，若發(fā)現(xiàn)查出，視情況處理，月度全勤者獎2分/月，私假合計3天以上，每次扣2分/月。其他考勤制度遵照公司。

9、利用業(yè)余時間學習其它與物業(yè)相關知識。

積極上進，利用業(yè)余時間學習其他與物業(yè)相關的知識，視情況獎勵1-3分/月。

10、上、值、加班時不得開小差。

上、值、加班時不得開小差，更不得因此而影響工作。值班人員嚴禁無故與閑雜人員（不屬于本部門人員和其他單位人員）聊天，違者扣1分/首次，一個月被查3次者，警告處分，加扣1~3分，4次記過處分，加扣3~5分，5次自動離職處分。上班時間看與物業(yè)無關書籍、看報，打接電話一次超過半個小時的等，影響工作者扣1分，一個月違反3次者警告處分，加扣1~3分，4次記過處分，加扣3~5分，5次自動離職處分。

11、服從領導工作分派，認真完成領導分派的各項工作。

不服從領導工作分派，不認真完成領導分派的各項工作，視情節(jié)扣2-10分/次，情節(jié)嚴重的作自動離職處理。

12、其他獎懲分。

工作認真、表現(xiàn)好的給予一定的加分，受業(yè)主表揚的給予5~10分的加分。

第三篇：營銷人員能力考核表 (12)

姜拉拉

五年以上工作經(jīng)驗 | 男 |25歲（1984年10月9日）

居住地： 上海

電 話： 135********（手機）

E-mail： jianglala@51job.com

最近工作 [ 2 年3個月]

公 司： XX音響實業(yè)有限公司

行 業(yè)： 貿(mào)易/進出口

職 位： 國際市場推廣主管

最高學歷

學 歷： 本科

專 業(yè)： 市場營銷

學 校： 復旦大學網(wǎng)絡學院

自我評價

五年以上企業(yè)市場推廣部門工作經(jīng)驗，從一名文案策劃到推廣宣傳主管，對市場推廣宣傳工作中的國內(nèi)外展會、中英網(wǎng)站、軟硬廣告、公關活動策劃、電子營銷、廣告代理協(xié)作乃至平面設計都有相當?shù)慕?jīng)驗與心得。希望能繼續(xù)在品牌宣傳推廣領域內(nèi)與企業(yè)共發(fā)展。同時善于和人溝通，語言表達能力強，有較強的敬業(yè)精神，具有較強的學習能力和洞察力。

求職意向

到崗時間： 一個月內(nèi)

工作性質： 全職

希望行業(yè)： 貿(mào)易/進出口

目標地點： 上海

期望月薪： 面議

目標職能： 市場企劃經(jīng)理/主管

工作經(jīng)驗

2008 /9—至今：XX音響實業(yè)有限公司 [ 2 年3個月]

所屬行業(yè)： 貿(mào)易/進出口

國際業(yè)務部 國際市場推廣主管

1.協(xié)助部門總監(jiān)制定國際市場推廣策略及計劃，并全權執(zhí)行計劃；推廣費用預算

及控制。

2.歐洲展會前籌備，現(xiàn)場展位安裝工作督導，展中推廣活動執(zhí)行，展會效果評估。

3.海外媒體硬廣創(chuàng)意設計確認及投放，軟文撰寫；媒介關系維護。

4.策劃企業(yè)英文網(wǎng)站及制作確認，文案編輯，流量效果統(tǒng)計分析。

5.電子營銷: NEWSLETTER&E-CARDS:獨立設計制作NEWSLETTER&E-Cards并定期推送給客

戶。

6.B2B: 為多家知名網(wǎng)站平臺品牌產(chǎn)品展示及客戶咨詢處理。

7.在線廣告：行業(yè)媒體網(wǎng)站在線廣告刊登及管理。

8.宣傳物料制作:宣傳畫冊、產(chǎn)品CATALOGUE、宣傳視頻、促銷禮品等物料監(jiān)督制作。

9.各銷售區(qū)域的市場支持及配合。

10.客戶支持:對客戶提供市場技術支持。

匯報對象： 國際市場及銷售總監(jiān)

下屬：5人

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2007 /7--2008 /6：上海XX食品股份有限公司 [ 11個月]

所屬行業(yè)： 快速消費品(食品,飲料,化妝品)

市場企劃部 品牌專員

1.針對不同時期不同地區(qū)不同渠道制訂、執(zhí)行與之相適應的促銷活動方案、制作發(fā)放管控

相關贈品并做效益評估；

2.市場相關數(shù)據(jù)（市場、行業(yè)、競品）預測分析未來產(chǎn)品的市場走向，為公司制訂相關產(chǎn)

品決策提供切實有效地依據(jù)；

3.組織市場調(diào)研與分析確定上市新品口味規(guī)格價格等，協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、物流、財務、資

訊等部門的關系，保證新品的上市按照進度執(zhí)行；

4.維護管理OEM工廠，確保其產(chǎn)品的品質符合公司要求。

匯報對象： 品牌總監(jiān)

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2006 /5--2007 /7：XX博覽有限公司(港獨資)(50-150人)[ 1 年2個月]

所屬行業(yè)： 貿(mào)易/進出口

市場推廣部 市場推廣執(zhí)行

1.媒體投放: 國際國內(nèi)平面媒體、戶外媒體廣告的投放, 督導廣告代理的設計創(chuàng)意。

2.國內(nèi)展會: 公司國內(nèi)展會工作籌備及執(zhí)行。

3.宣傳物料制作:畫冊，Sales Kit,促銷品等

4.參與策劃執(zhí)行各類主題公關促銷活動，高峰論壇等。

匯報對象： 市場經(jīng)理

教育經(jīng)歷

2002 /9—2006 /7 復旦大學網(wǎng)絡學院 市場營銷 本科

培訓經(jīng)歷

2007 /1--2007 /3：營銷管理培訓 國際市場營銷認證二級

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2005 /12—2006 /5：上海交大昂立培訓中心 日語初級

證書

2007 /5 國際市場營銷認證二級 良好

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2005 /12 大學英語六級

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2004 /6 大學英語四級

語言能力

英語（良好）聽說（良好），讀寫（良好）

日語（一般）聽說（一般），讀寫（一般）

英語等級： 英語六級

第四篇：人事代理人員考核表個人總結

人事代理人員考核表個人總結

一年來，在領導和同事的關心支持幫助指導下，認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和“XX大會”精神，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平，在思想上按黨員標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導安排的各項任務。

一、政治思想表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)方面：

全年來，我能夠認真學習政治理論，堅定政治信念，積極參加學校組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，通過種種教育培訓使我在思想覺悟方面有了一定的進步。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、努力工作，按時完成工作任務：

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。由于我處室工作涉及到每位教職工的切身利益，去年一年在周處長的帶領下，努力完成了上級部門和領導交辦的各項任務，認真做好了每一項工作任務。

完成人事局布置的事業(yè)單位工作人員工資年報、事業(yè)單位管理人才、專業(yè)技術人才情況年報、基層單位勞動情況月報、年報。

參與起草了《XX廣播電視大學專業(yè)技術崗位設置方案》，并完成了《XX市事業(yè)單位專業(yè)技術崗位設置審核表》上報。

按照XX省建立專業(yè)技術人員信息庫及進行專業(yè)技術職務任職資格、專業(yè)技術資格、職(執(zhí))業(yè)資格普查登記及換證要求;查找填寫和錄入打印每位專業(yè)技術人員的個人信息，準備其它相關材料。

20xx年我國實行新勞動合同法，為進一步完善和規(guī)范我校非在編人員的管理，加強非在編人員隊伍建設，起草了《XX廣播電視大學關于非在編人員管理辦法的補充規(guī)定》。并制定了非在編人員崗位職責，并給符合要求的、在工作中表現(xiàn)突出的、考核優(yōu)秀的部分非在編人員簽訂了勞動合同。

每月按時匯總、統(tǒng)計在職職工的崗位津貼和非在編人員的工資。

一年來，無論是各級領導交辦的，還是一些臨時性的工作任務，都能認真對待及時做好，按時按質完成。在同志們的關心、支持和幫助下，各項服務工作均取得了圓滿完成任務的好成績，得到領導和群眾肯定。

三、存在的問題和今后努力方向

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，我的工作時間短經(jīng)驗還不足，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強，業(yè)務水平還比較底。

今后，我一定認真學習“十七大”新的教育方針政策，加強自身建設，提高自身的思想覺悟和業(yè)務水平，克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于組織和同事的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作為我校工作做出自己的貢獻。

第五篇：天達印刷辦公室人員考核表

天達印刷辦公室人員考核表

暨2011工作總結及2012工作計劃、目標

一、員工基本情況：

姓名：性別：出生年月：婚否： 籍貫：工作崗位：教育程度：

進廠時間：聯(lián)系電話：

本人擁有何種技能與特長：

二、11工作總結：

1、11工作中取得的成績：

2、11工作中所犯的工作差錯，受到的批評教育等：

造成差錯的原因是：□技術掌握不熟練 □粗心大意 □與其他崗位人員協(xié)調(diào)不好

3、你認為能勝任此份工作嗎？□可以□不行□不太行

需要多長時間才能更勝任此崗位？□3個月□半年□一年

三、本人對2011工作總評價：□1級□2級□3級□4級評級標準：

：生手、懂一般的工作流程，工作態(tài)度端正，基本不影響工作。60分（1級）

但工作粗心大意，因人為因素犯錯，造成公司利益受損，受公司通報批評三次以上。

：業(yè)務基本熟練，工作態(tài)度端正，工作積極肯干，和同事關系融洽。70分（2級）

但工作繁忙時也會出錯，令公司利益受損，受到公司通報批評3次以下，但犯錯后能虛心承認錯誤，并積極對錯誤進行補救，把差錯損失降低到最低。

：業(yè)務比較熟練，工作態(tài)度端正，工作積極肯干，和同事關系融洽，80分（3級）

對公司提出建設性意見和做法，或對公司存在隱患及時提出，避免公司造成損失，因而得到公司通報表揚1次以上；因人為因素犯錯，受到公司通報批評2次以下，但犯錯后能虛心承認錯誤，并積極對錯誤進行補救，把差錯損失降低到最低。

：業(yè)務非常熟練，在技術創(chuàng)新、管理、經(jīng)營方面提出可行性意見，90分（4級）

并被公司采納，取得明顯效果；或對公司存在隱患及時提出，避免公司造成損失，因而得到公司通報表揚2次以上。工作態(tài)度端正，工作積極肯干，和同事關系融洽。因人為因素犯錯，受到公司通報批評1次以下，但犯錯后能虛心承認錯誤，并積極對錯誤進行補救，把差錯損失降低到最低。

四、2012年工作計劃：

1、你計劃在12年的工作中，表現(xiàn)標準達到幾級？

1級□2級□3級□4級□

五、默寫寫6S10的10條守則（其中第9條改為：每月進行考核獎優(yōu)罰劣）；寫出6S中文是什么？

六、你每日的工作流程是什么？（請詳細書寫你的工作內(nèi)容和工作步驟）你每日工作的日清守則是什么？

七、你認為怎樣的工作作風及工作態(tài)度才能成為合格的管理人員？

八、你認為現(xiàn)在的工作適合你嗎？你對你現(xiàn)在的工作表現(xiàn)打幾分（60-----100分）？

九、你認為現(xiàn)在工作中的阻力是什么？你認為公司現(xiàn)在管理應該怎樣去提高？

十、你對公司給予你的福利待遇意見如何？①很滿意□； ②滿意 □ ；③不滿意□。你的建議與意見是什么？

十一、①工作中你應用什么態(tài)度去對待工廠的員工及客戶？②接待上門客戶的操作流程是什么？③如廠里的員工對你不滿，你該如何處理?

十二、①如員工犯錯，導致公司損失時，員工讓你不上報，你將如何處理？②如因你的原因導致員工出錯時，你應如何處理？

十三、我們公司的企業(yè)文化包括以下理念：①有人幫你是你的幸運，沒有人幫你是公正的命運，如果你想成為幸運的人就一定要學會感恩。只有懂得感恩的人才會越來越幸運。②敢用比自己強的人自己才能變得更強。③不顧別人的利益就將失去自己的利益，舍自己的利益才能得到別人的利益，集體的利益高于一切。團隊的力量是無限的。④讓我們共同學習蒲公英精神，不計什么環(huán)境，生命付大地，花開不求榮，尖銳蓄內(nèi)中。⑤當財富面前拿不定主意是，不妨問一問良心，只有經(jīng)得住良心拷問的財富，才能取得平安持久。⑥以人為本，以德為先。善為本，學吃虧，慎言語。

請選取以上一條或多條企業(yè)文化內(nèi)容，講述一件發(fā)在自己身邊的事例，或者談談自己的感想。

溫馨提示：一個人能成功就是靠每天一點點成就積累的，而成功的人必須務

實、拼搏、創(chuàng)新。如你希望成功，就必須比你上司更努力、更拼

搏。只有這樣，你才會不斷進步，不斷提高自身素質，才會擁有

更高的自身價值。

溫馨提示：為保持公司各項工作的持續(xù)性，本人如果辭職，將提前15天向公

司遞交《辭職書》，否則自愿扣除本人15日工資以彌補給公司造

成的損失。

員工簽名：填表日期：

主任意見：

廠長意見：

總經(jīng)理批示：