第一篇：網(wǎng)絡市場及特征研究的相關論文

摘要:即將到來的新世紀,是一個全新的網(wǎng)絡化的市場時代。網(wǎng)絡營銷是每一個商家的必然選擇。網(wǎng)絡市場在經(jīng)過了3個階段的演變后,將會有較大發(fā)展。它具有無店鋪經(jīng)營的若干基本特征,具有發(fā)展公共關系等多種功能。

關鍵詞:網(wǎng)絡市場發(fā)展特征功能

自20世紀60年代末以來,網(wǎng)絡市場經(jīng)歷了3個發(fā)展階段。Internet上的網(wǎng)絡市場是今天和未來最有潛力的新興市場;就網(wǎng)上供給而言,最關鍵、最現(xiàn)實的事情是向客戶提供一個充滿魄力的、特色的、交互式反饋信息的網(wǎng)頁。

1、網(wǎng)絡市場的演變

1.1網(wǎng)絡市場演變的階段

從網(wǎng)絡市場交易的方式和范圍看,網(wǎng)絡市場經(jīng)歷了3個發(fā)展階段:第一階段是生產(chǎn)者內(nèi)部的網(wǎng)絡市場,其基本特征是工業(yè)界內(nèi)部為縮短業(yè)務流程時間和降低交易成本,所采用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)所形成的網(wǎng)絡市場。第二階段是國內(nèi)的或全球的生產(chǎn)者網(wǎng)絡市場和消費者網(wǎng)絡市場。其基本特征是企業(yè)在Internet上建立一個站點,將企業(yè)的產(chǎn)品信息發(fā)布在網(wǎng)上,供所有客戶瀏覽,或銷售數(shù)字化產(chǎn)品,或通過網(wǎng)上產(chǎn)品信息的發(fā)布來推動實體化商品的銷售;如果從市場交易方式的角度講,這一階段也可稱為“在線瀏覽、離線交易”的網(wǎng)絡市場階段。第三階段是信息化、數(shù)字化、電子化的網(wǎng)絡市場。這是網(wǎng)絡市場發(fā)展的最高階段,其基本特征是雖然網(wǎng)絡市場的范圍沒有發(fā)生實質(zhì)性的變化,但網(wǎng)絡市場交易方式卻發(fā)生了根本性的變化,即由“在線瀏覽、離線交易”演變成了“在線瀏覽、在線交易”,這一階段的最終到來取決于以電子貨幣及電子貨幣支付系統(tǒng)的開發(fā)、應用、標準化及其安全性、可靠性。

第一階段,生產(chǎn)者內(nèi)部網(wǎng)絡市場階段。60年代末,西歐和北美的一些大企業(yè)用電子方式進行數(shù)據(jù)、表格等信息的交換,兩個貿(mào)易伙伴之間依靠計算機直接通信傳遞具有特定內(nèi)容的商業(yè)文件,這就是所謂的電子數(shù)據(jù)交換(ElectronicDataInterchange,EDI)。后來,一些工業(yè)集團開發(fā)出用于采購、運輸和財務應用的標準,但這些標準僅限于工業(yè)界內(nèi)的貿(mào)易,如生產(chǎn)企業(yè)的EDI系統(tǒng),收到訂單后,會自動進行處理,檢查訂單是否符合要求,向訂貨方發(fā)出確認報文,通知企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)安排生產(chǎn),向零配件供應商訂購零配件,向交通運輸部門預定貨運集裝箱,到海關、商檢部門辦理出口手續(xù),通知銀行結算并開EDI發(fā)票,從而使整個訂貨、生產(chǎn)、銷售過程貫穿起來,從而形成生產(chǎn)者內(nèi)部網(wǎng)絡市場的雛形。

70年代以來,美國認可標準委員會陸續(xù)制定了許多有關EDI的美國國家標準。80年代,計算機輔助設計、輔助工程技術和輔助制造系統(tǒng)的廣泛應用,使工程師、設計師和技術員得以通過公司內(nèi)部通訊網(wǎng)傳送設計圖紙、技術說明和文件。當時,由于Internet還沒有普及,大多數(shù)企業(yè),甚至使用EDI的企業(yè)也沒有意識到該網(wǎng)絡的威力,仍然主要依賴傳真和電話方式與其它企業(yè)進行聯(lián)絡和溝通。由于EDI在傳送過程中不需要再輸入,因而出錯率幾乎為零,大大節(jié)約了時間和經(jīng)費(可節(jié)約企業(yè)采購成本的5%～10%)。1996年美國公司通過EDI方式的企業(yè)貿(mào)易額達5000億美元(包括通過EDI方式采購,但經(jīng)其它方式支付的活動),1997年全球企業(yè)通過EDI方式的商品勞務貿(mào)易總額為1620億美元(只包括經(jīng)電子方式完成從購買到支付全過程的貿(mào)易活動)。

1996年2月,我國外經(jīng)部成立了國際貿(mào)易EDI中心,即現(xiàn)在的中國國際電子商務中心(CIECC)。借助于中國電信公用網(wǎng),中國國際電子商務中心實現(xiàn)了與聯(lián)合國全球貿(mào)易網(wǎng)等國際商務網(wǎng)絡的聯(lián)結,并在全國33個城市開通了節(jié)點(連網(wǎng)點)。這種先進、高效的貿(mào)易方式很快吸引了國內(nèi)外眾多外貿(mào)與進出口企業(yè)的加入。目前已有86000多家企業(yè)加入電子商用網(wǎng)這一最新交易場,包括一些名牌企業(yè)如青島雙星、廣東華寶、科龍、上海華高、杉杉集團、國成塑料、雅戈爾集團,還有中國包裝進出口公司、中國五太進出口公司、中國工藝品進出口公司等50多家企業(yè)加入,其運營情況良好。

第二階段,國內(nèi)的、全球的生產(chǎn)者網(wǎng)絡市場和消費者網(wǎng)絡市場。企業(yè)用Internet對國內(nèi)的或全球的消費者提供商品和服務,其發(fā)展的前提是家庭個人電腦(PC)的普及,升高“假象購物商品區(qū)”的商業(yè)空間魅力,同時利用信用卡連線來清算,以加速“假象購物”的進展。目前,應用互聯(lián)網(wǎng)絡的郵購,其最大特征是消費者的主動性,選擇主動權掌握在買方的手里,它從根本上改變了傳統(tǒng)的推銷方法,即演變?yōu)橄M者的“個人行銷”導向。“在線瀏覽、離線交易”階段是我國和全球現(xiàn)階段主要的網(wǎng)絡交易方式,其基本特征是用戶通過互聯(lián)網(wǎng)絡瀏覽網(wǎng)上商品,將感興趣的商品放入網(wǎng)絡上的“購物籃”,確定購買的物品之后,根據(jù)“購物籃”所載內(nèi)容自動生成訂單,網(wǎng)絡企業(yè)會通過電話與顧客確認此份訂單及顧客的身份、送貨地址等資料,并在規(guī)定的時間內(nèi)送貨到顧客指定的地點,顧客收貨時付款交易。目前,我國政府正積極地推動這種電子交易方式在我國的發(fā)展。1998年11月12日,北京成立了電子商務工程領導小組,這標志著基于互聯(lián)網(wǎng)絡(Internet)的電子商務在北京正式實施,其工程業(yè)務模式由四部分組成:企業(yè)間的網(wǎng)上交易、持卡用戶與商戶間的網(wǎng)上購物、網(wǎng)上檢索、導購及促銷活動,企業(yè)或商戶的財務管理以及供應鏈等網(wǎng)上企業(yè)管理。這表明網(wǎng)絡營銷發(fā)展?jié)摿κ鞘志薮蟮摹?/p>

第三階段,“在線瀏覽、在線交易”階段,這是網(wǎng)絡市場發(fā)展的最高境界,網(wǎng)絡不再僅僅被用來進行信息發(fā)布,而是實現(xiàn)在線交易。這一階段到來的前提條件是產(chǎn)品和服務的流通過程、交易過程、支付過程實現(xiàn)數(shù)字化、信息化,其中最關鍵的是支付過程的電子化即電子貨幣、電子銀行、電子支付系統(tǒng)的標準化及其可靠性和安全性。

1.2網(wǎng)絡市場的現(xiàn)狀

目前,從網(wǎng)絡市場交易的主體看,網(wǎng)絡市場可以分為企業(yè)對消費者、企業(yè)對企業(yè)、國際性交易3種類型,企業(yè)對消費者的網(wǎng)上營銷基本上等同于商業(yè)電子化的零售商務,企業(yè)對企業(yè)的網(wǎng)絡營銷是指企業(yè)使用Internet向供應商訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款(包括電子資金轉移、信用卡、銀行托收等)以及商貿(mào)中其他問題如索賠、商品發(fā)送管理和運輸跟蹤等。國際性的網(wǎng)絡營銷是不同國家之間,企業(yè)對企業(yè)或企業(yè)對消費者的電子商務?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展,國際貿(mào)易的繁榮和向一體化方向的發(fā)展,為在國際貿(mào)易中使用網(wǎng)絡營銷技術開辟了廣闊前景。

具體說來,從網(wǎng)上交易的業(yè)務看,有6種類型:

(1)企業(yè)間從事購銷、人事管理、存貨管理、處理與顧客關系等,在當今美國此類業(yè)務的營業(yè)額約為60億美元,且發(fā)展速度很快;

(2)有形商品銷售:先在網(wǎng)上做成交易,然后送貨上門,如書籍、花卉、汽車、服裝等;

(3)通過數(shù)字通訊在網(wǎng)上銷售數(shù)字化的商品和服務,使顧客直接得到視聽等享受,目前主要銷售的是音樂、電影、游戲等產(chǎn)品;

(4)銀行、股票、保險等金融業(yè)務,目前全美約有330萬個金融交易帳戶,估計在未來3年內(nèi)每年的增長速度將達到61%,本世紀末達到1.4億美元;網(wǎng)上股票交易額在1997年第二和第四季度之間暴漲了1.5倍,當年網(wǎng)上股民完成的交易額占全美股票交易額的17%,是前兩年的2倍以上;

(5)廣告業(yè)務,美國去年網(wǎng)絡廣告收入約為10億美元,估計2002年將達到77億美元,超過整個媒體廣告收入7%的年增長速度;

(6)交通、通訊、衛(wèi)生服務、教育等業(yè)務。

1.3網(wǎng)絡市場的發(fā)展趨勢

隨著Internet、004km.cnpany(微軟公司)的估計,全球50%～80%的大企業(yè)都準備在20世紀末完成自身的信息化建設。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的采用,將使企業(yè)的內(nèi)部結構發(fā)生實質(zhì)性的變化;生產(chǎn)系統(tǒng)的智能化、組織管理過程的信息化、業(yè)務流程的精簡化、數(shù)據(jù)信息交換的敏捷化等等。

另外,PC電腦的價格一降再降,進入家庭的速度每年以10倍的速度劇增?，F(xiàn)在個人電腦的價格還在下滑,比爾.蓋茨說:過去的創(chuàng)新主要是在一定的個人電腦價格下增強功能,現(xiàn)在的創(chuàng)新還要降低價格;今天一臺稱職的電腦,價格不到1000美元,且更低的價格正在打開市場;如果以10年的時間范圍來看,未來電腦的價格將和普通型的電視差不多;事實上,電視和電腦的分離是多余的,因為屆時,即使是有線電視系統(tǒng)提供的選臺器,都會有處理器,它比現(xiàn)在更貴的個人電腦的功能還強大。個人電腦在家庭中普及或現(xiàn)有的家用電器的信息化、網(wǎng)絡化,是新的“電子空間市場時代”到來的基礎。上述分析意味著人們的生產(chǎn)、生活、工作和學習,乃至休閑和娛樂都將走向電子化、信息化和網(wǎng)絡化。

其次,全球各國政府和社會乃至個人對加快信息化建設表現(xiàn)出了極大的熱情,并采取了各種適合本國情況的建設性的措施。

以新加坡為例,新加坡41%的家庭擁有了個人電腦,大約47萬人(相當于總人口的15%)使用因特網(wǎng);勞動力中,有信息專家3.1萬人;有7個提供學習信息技術的機構和6個研究與開發(fā)中心。近17年來,無論公共部門還是私營部門都幾乎實現(xiàn)了計算機化,商業(yè)部門計算機化的程度更高。新加坡政府于1996年8月公布了《電子商務初始化方案》;1998年7月政府頒布實施《電子交易法》,為新加坡的企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷提供了法律依據(jù)。

我國政府從90年代初以來,也十分重視信息化建設。據(jù)《PCWEEK》對上海706個單位的調(diào)查表明,有86.1%的單位認為當?shù)卣畬π畔⒒ㄔO非常重視;12.5%的單位認為一般重視,只有1.8%的認為很不重視。我國政府對信息化建設的重視主要表現(xiàn)為,相繼實施了金橋、金卡、金關等一系列金字號工程。我國已建成中國電子商務網(wǎng),該網(wǎng)在全國建立了33個城市網(wǎng)絡節(jié)點,實現(xiàn)了與外經(jīng)貿(mào)部的內(nèi)部網(wǎng)、國務院有關部門機構、海關總署、中國銀行、歐盟、澳大利亞及聯(lián)合國全球貿(mào)易中心等機構的數(shù)據(jù)專線互聯(lián),為我國外貿(mào)企業(yè)進入國際網(wǎng)絡市場提供了良好的環(huán)境。我國政府為推動全社會特別是企業(yè)的信息化建設,把1999年定為政府上網(wǎng)年,并實現(xiàn)政府采購的公開化、網(wǎng)絡化,其目的一是提高政府的辦事效率,二是通過這一舉措來推動企業(yè)和社會的信息化建設。目前,我國約有60萬國際互聯(lián)網(wǎng)的個人用戶,在北京、上海、深圳,已有近50家互聯(lián)網(wǎng)絡服務供應商,成千上萬的制造商和供應商開始通過專門的電子貿(mào)易網(wǎng)址來推銷自己的產(chǎn)品和服務。

再次,世界經(jīng)濟的全球化和網(wǎng)絡化。

20世紀90年代以來,世界經(jīng)濟的全球化、知識化、信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化的勢頭一浪高過一浪,使世界經(jīng)濟逐步邁向“無國界”的新經(jīng)濟時代,世界級的商家領袖們?nèi)绫葼?蓋茨等,把這一新的經(jīng)濟時代描述為“無摩擦的經(jīng)濟時代”、“無接觸的經(jīng)濟時代”、“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)的經(jīng)濟時代”、“企業(yè)把觸角伸到全球每一個角落的經(jīng)濟時代”等等。電子商務即網(wǎng)絡營銷是推動這一新的經(jīng)濟時代到來的最有力的手段和機制。如今,電子商務的網(wǎng)絡營銷理念席卷全球,眾多的企業(yè)已深刻地認識到經(jīng)濟全球化和網(wǎng)絡化的最佳途徑是發(fā)展電子商務;從Internet、Intranet到WWW等概念的提出,從IBM的E-business(電子商務)到北大方正E-government(電子管理)等解決方案的出現(xiàn),都標志著現(xiàn)代企業(yè)力圖通過電子商務把自己的觸角伸到世界的每一個角落,通過網(wǎng)絡營銷以10倍的速度搶占市場競爭的制高點,成為網(wǎng)絡市場競爭的贏家。

又次,全球消費者的網(wǎng)絡購物觀念和網(wǎng)際生活方式正在快速地形成。

因特爾公司總裁安德魯.葛洛夫說:“目前,美國整整一代年輕人都是在計算機教育下成長起來的,他們已將計算機視為當然之物;對他們來說用鼠標指點屏幕就和他們父母摁擊電視機開關一樣的平常,他們使用計算機格外的舒暢,而計算機的死機對他們而言就和冬日清晨他們父母無法開動汽車時具有的感受一樣:聳聳肩,咕嚕幾聲而已。接著就重新啟動計算機”。這表明在計算機下成長起來的年輕人,對過網(wǎng)絡生活,利用Internet來工作、學習、以至通過網(wǎng)絡這一新方法來購物,由開始的興奮到最后的離不開。隨著微電子技術、軟件技術和網(wǎng)絡通訊的發(fā)展,家用計算機將具備可視化能力,可視網(wǎng)絡營銷會提供一個“虛擬現(xiàn)實”的多媒體環(huán)境,讓人們在網(wǎng)上購物的過程中有身臨其境的感覺,以生動的動畫、視頻圖象,配合文字和聲音等多媒體信息,使消費者挑選商品時有一個近似真實的感覺。消費者生活方式和購物方式的新變化為商家的網(wǎng)絡營銷活動提供了巨大的商機。運用網(wǎng)絡郵購,其最大特征是消費主動性掌握在買方的消費者手中。因此,根本上改變了網(wǎng)絡上零售商向顧客推銷的方法,也就是變?yōu)橄M者主導的個性化消費。

最后,“電子空間市場”(E-Marketspace)已成為誘人的、高利潤的投資方向。

IBM1996年10月11日正式開通“世界大道”(WorldAvenue),“世界大道”是構筑在國際Internet上的一個網(wǎng)絡購物環(huán)境,在這個網(wǎng)絡購物環(huán)境中,IBM提供最新的網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫和技術,使零售商能夠利用Internet確立自己的虛擬電子商場,使消費者通過Intetnet選購他們所喜愛的商品。IBM的WorldAvenue向零售商提供了一條迅速找到他們客戶的通道。如世界第一電子零售商——家庭購物網(wǎng)(HomeshoppingNetwork)已達到10億美元的銷售額,其網(wǎng)絡連到6500萬個家庭,顧客通過網(wǎng)絡重復購物的次數(shù)相當可觀。又如,日本的一家百貨公司通過網(wǎng)絡上開設的“假象百貨公司”,向全國各地推銷其名牌產(chǎn)品,開業(yè)僅18個月,營業(yè)額劇增60%,利潤增加兩成。

總之,隨著信息時代的到來,人類的生產(chǎn)方式與生活方式將以開放型和網(wǎng)絡型為導向,這是社會發(fā)展的必然結果。21世紀,將是一個全新的、無接觸的、網(wǎng)絡化的市場時代,網(wǎng)絡營銷將是每一個商家的必然選擇。

2、網(wǎng)絡市場的特征和功能

2.1網(wǎng)絡市場的基本特征

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡及萬維網(wǎng)的盛行,利用無國界、無區(qū)域界限的Internet來銷售商品或提供服務,成為買賣通路的新選擇,Internet上的網(wǎng)絡市場成為21世紀最有發(fā)展?jié)摿Φ男屡d市場,從市場運作的機制看,網(wǎng)絡市場具有如下基本特征。

2.1.1無店鋪的經(jīng)營方式

運作于網(wǎng)絡市場上的是虛擬商店,它不需要店面、裝潢、擺放的貨品和服務人員等,它使用的媒體為互聯(lián)網(wǎng)絡。如1995年10月“安全第一網(wǎng)絡銀行”(SecurityFirstNetworkBank)在美國誕生,這家銀行沒有建筑物,沒有地址,只有網(wǎng)址,營業(yè)廳就是首頁畫面,所有的交易都通過互聯(lián)網(wǎng)絡進行;員工只有10人,1996年存款金額達到1400萬美元,估計1999年存款金額將達到4億美元。

2.1.2無存貨的經(jīng)營形式

WWW上的商店可以接到顧客訂單后,再向制造的廠家訂貨,而無須將商品陳列出來以供顧客選擇,只需在網(wǎng)頁上打出貨物菜單以供選擇。這樣一來,店家不會因為存貨而增加其成本,其售價比一般的商店要低,這有利于增加網(wǎng)絡商家和“電子空間市場”的魅力和競爭力。

2.1.3成本低廉的競爭策略

網(wǎng)絡市場上的虛擬商店,其成本主要涉及自設Web站成本、軟硬件費用,網(wǎng)絡使用費,以及以后的維持費用。它通常比普通商店經(jīng)常性的成本要低得多,這是因為普通商店需要昂貴的店面租金、裝潢費用、水電費、營業(yè)稅及人事管理費用等等。Cisco在其Internet網(wǎng)站中建立了一套專用的電子商務訂貨系統(tǒng),銷售商與客戶能夠通過此系統(tǒng)直接向Cisco公司訂貨。此套訂貨系統(tǒng)的優(yōu)點不僅能夠提高訂貨的準確率,避免多次往返修改訂單的麻煩;最重要的是縮短了出貨時間,降低了銷售成本。據(jù)統(tǒng)計,電子商務的成功應用使Cisco每年在內(nèi)部管理上能夠節(jié)省數(shù)億美元的費用。EDI的廣泛使用及其標準化使企業(yè)與企業(yè)之間的交易走向無紙貿(mào)易。在無紙貿(mào)易的情況下,企業(yè)可將購物訂單過程的成本縮減80%以上。在美國,一個中等規(guī)模的企業(yè)一年要發(fā)出或接受訂單在10萬張以上,大企業(yè)則在40萬張左右。因此,對企業(yè),尤其是大企業(yè),采用無紙交易就意味著節(jié)省少則數(shù)百萬美元,多則上千萬美元的成本。

2.1.4無時間限制的全天候經(jīng)營

虛擬商店不需要雇傭經(jīng)營服務人員,可不受勞動法的限制,也可擺脫因員工疲倦或缺乏訓練而引起顧客反感所帶來的麻煩,而一天24小時,一年365天的持續(xù)營業(yè),這對于平時工作繁忙、無暇購物的人來說有很大的吸引力。

2.1.5無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍

聯(lián)機網(wǎng)絡創(chuàng)造了一個即時全球社區(qū),它消除了同其它國家客戶做生意的時間和地域障礙。面對提供無限商機的互聯(lián)網(wǎng),國內(nèi)的企業(yè)可以加入網(wǎng)絡行業(yè),開展全球性營銷活動。如浙江省海寧市皮革服裝城加入了計算機互聯(lián)網(wǎng)絡躋于通向世界的信息高速公路,很快就嘗到了甜頭。信息把男女皮大衣、皮茄克等17種商品的式樣和價格信息輸入互聯(lián)網(wǎng),不到兩小時,就分別收到英國“威斯菲爾德有限公司”等十多家海外客商發(fā)來的電子郵件和傳真,表示了訂貨意向。服裝城通過網(wǎng)上交易僅半年時間,就吸引了美國、意大利、日本、丹麥等30多個國家和地區(qū)的5600多個客戶,僅僅一家雪豹集團就實現(xiàn)外貿(mào)供貨額1億多元。

2.1.6精簡化的營銷環(huán)節(jié)

顧客不必等經(jīng)理回復電話,可以自行查詢信息。各戶所需資訊可及時更新,企業(yè)和買家可快速交換信息,網(wǎng)上營銷使你在市場中快人一步,迅速傳遞出信息。今天的顧客需求不斷增加,對欲購商品資料的了解,對產(chǎn)品本身要求有更多的發(fā)言權和售后服務。于是精明的營銷人員能夠借助聯(lián)機通信所固有的互動功能,鼓勵顧客參與產(chǎn)品更新?lián)Q代讓他們選擇顏色、裝運方式、自行下定單。在定制、銷售產(chǎn)品的過程中,為滿足顧客的特殊要求,讓他們參與越多,售出產(chǎn)品的機會就越大?？傊?網(wǎng)絡市場具有傳統(tǒng)的實體化市場所不具有的特點,這些特點正是網(wǎng)絡市場的優(yōu)勢。

2.2網(wǎng)絡市場的功能

網(wǎng)絡公司利用網(wǎng)絡市場的功能主要體現(xiàn)在利用它實現(xiàn)公司多元化的目標價值鏈:樹立先鋒形象、發(fā)展公共關系、與投資者保持良好關系、選擇最合格的顧客群體、與客戶及時的在線交流、讓客戶記住公司的網(wǎng)絡通道。

2.2.1樹立公司先鋒形象

利用互聯(lián)網(wǎng)(Internet)改善公司形象,使其成為一個先鋒的、高科技型的公司,是現(xiàn)代企業(yè)開拓網(wǎng)絡市場最具有說服力的理由。在網(wǎng)絡市場競爭中,作為一個擁有實力可以在競爭中制勝的公司,必須率先進入WWW系統(tǒng),以先入為主的資格去迎合普通計算機使用者的需求,滿足他們追求個性化產(chǎn)品及服務的欲望;先鋒者形象賦予公司一種財力充足、不斷創(chuàng)新的表象,這是公司最稀缺的、最珍貴的無形資產(chǎn)。如北京城鄉(xiāng)華懋商廈是京城較早開設網(wǎng)上商城的零售企業(yè),該公司負責人張女士認為公司這樣做的目的是要通過網(wǎng)上商城來擴大知名度,使公司時刻站在信息高速公路的前沿陣地,成為網(wǎng)上行銷的先鋒;公司的先鋒者形象對于提高公司的人力資本的效用有著巨大的作用,它對于想成為先鋒成員的雇員來說具有莫大的吸引力,也有利于公司在網(wǎng)上公開招聘第一流的人才,使公司的人力資源更加雄厚。一個頑強的、機敏的、能力值高的、熱情值高的員工隊伍,將大大增強公司在網(wǎng)絡市場和現(xiàn)實市場這雙重市場上的開拓力。

2.2.2發(fā)展公共關系

網(wǎng)絡公司必須在網(wǎng)絡空間的公共關系網(wǎng)中占有絕對的優(yōu)勢。在具體的作法上,一是公司可以在電子廣告欄目中描述公司發(fā)展的歷史、公司的目標價值、公司的管理隊伍、公司的社會責任及其對社區(qū)發(fā)展的貢獻,以提高公司的社會知名度;二是公司能夠利用多媒體技術(如圖片、文件、音像、數(shù)字等)提供一種更為獨特的服務,為顧客提供有價值的咨詢信息,使訪問者主動地進入你的網(wǎng)址,并進一步詳細地閱讀所有新近的資料。對于訪問者來說,能獲得有價值的信息是令人興奮的事,獲得一些有價值的信息越多,訪問的次數(shù)也越多,訪問的頻率也隨之提高,被訪問的網(wǎng)絡公司在訪問者心目中知名度也隨之提高,訪問者對被訪問的網(wǎng)絡公司的忠誠度也隨之增強?？傊?網(wǎng)絡公司通過不斷地向顧客提供有價值的咨詢信息來吸引訪問者的注意力,來提高訪問者對網(wǎng)絡公司的忠誠程度。

2.2.3與投資者保持良好的關系

對于現(xiàn)代公司來講,與投資者關系的好壞對公司的發(fā)展至關重要。公司可以利用WWW網(wǎng)址來建立與投資者保持良好的信息溝通的渠道,最大限度地降低信息的不對稱性,從而降低投資者對公司可能存在的“道德風險”、“機會主義行為”的擔心,提高公司與投資者之間的信用度,保持長期的、雙向的合作關系。

2.2.4選擇最合格的顧客群體

對于一個網(wǎng)絡公司來講,選擇最合格的顧客群體是公司實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的關鍵。公司通過WWW網(wǎng),可以大大地縮小銷售的范圍,而以特色的產(chǎn)品和特色的服務來選擇最合格的、最忠實的目標顧客群體,從而實現(xiàn)優(yōu)良的客戶服務。例如在紐約有一家專營珠寶的在線零售商——JewelryWeb,其站點出售幾乎所有種類的珠寶首飾,從K金飾物、白金首飾到珠寶與銀器。該公司的顧客主要分為兩類:一類是自用顧客,大多為女性,年齡在35～55歲之間,她們通常會再次光顧JewelryWeb;另一類是禮品顧客,多為男性,年齡大約在30～45歲。JewelryWeb的總裁認為,該公司成功的秘決首先在于選擇了最合格的顧客群體;其次在于優(yōu)良的客戶服務,這種服務是一對一式的,在顧客收到貨品之后,公司通常會發(fā)出電子郵件來詢問顧客是否滿意;其三在于保證產(chǎn)品的質(zhì)量和隨時保持有新的商品供顧客挑選。

2.2.5與客戶及時的在線交流

公司的WWW網(wǎng)址中包括了許多可以填寫的表格,以解答顧客的疑問并進行有效的建議。它們就象電子郵件,溝通公司與客戶。同時顧客也可以向公司的網(wǎng)址發(fā)來他們的忠告與建議,供公司及其他所有客戶閱讀。通過這種方式,公司可以同所有的顧客共同分享有關產(chǎn)品的有效信息。在線上,公司可以與顧客更為自由地進行信息往來,并允許目標顧客發(fā)出更多的反饋意見。第一件產(chǎn)品的發(fā)展、定位和提高全依賴于那些聰明的、有經(jīng)驗的顧客們的往來信息,這是公司不可或缺的一個強大的推動力。更重要的是,顧客在網(wǎng)絡上完成互動,如果他覺得很滿意,就會與好朋友分享。

2.2.6讓客戶記住您的網(wǎng)絡通道產(chǎn)品銷售中的宣傳效應告訴我們,應盡可能地使我們的名字醒目地出現(xiàn)于人們面前。產(chǎn)品給人們留下的印象越深,人們越有可能記住他們,進而考慮、信任,并最終買下。一些設計很好的網(wǎng)址能使自己的通信管道深深地嵌入人們的記憶之中。

總之,對于現(xiàn)代企業(yè)而言,利用網(wǎng)絡市場來實現(xiàn)企業(yè)的目標價值鏈是現(xiàn)在和未來最佳的選擇。

第二篇：入境旅游市場特征及趨勢預測研究

摘要:以西安市為例,運用定量分析方法,從總體特征、時間結構、空間結構、消費結構等方面對2001-2006年入境旅游市場進行分析,得出西安市入境旅游人數(shù)和旅游外匯收入在絕對值上保持較快增長,但是和全國總量以及其他旅游城市相比,市場優(yōu)勢地位并不明顯,產(chǎn)業(yè)地位逐漸下降等結論。根據(jù)西安市1978-2006年的入境游客人數(shù)和旅游外匯收入數(shù)據(jù)做回歸擬和,預測未來5年,西安市入境游客人數(shù)和旅游外匯收入將保持穩(wěn)定增長,并提出拓展入境旅游市場的相關對策。

關鍵詞:西安市;入境旅游;市場特征;趨勢預測

西安是華夏文明的發(fā)源地之一,以秦始皇陵兵馬俑、華清池、大雁塔、城墻、碑林為代表的一大批壟斷性世界級文物旅游資源,構成了西安市旅游資源的核心,也是吸引國際游客的主要旅游景點。入境旅游在國際旅游中占有很重要的位置,入境旅游人數(shù)和旅游外匯收入是研究一個國家或地區(qū)入境旅游經(jīng)濟活動成果的主要指標。[1]改革開發(fā)20多年來,西安入境旅游發(fā)展迅速,入境旅游人數(shù)和旅游外匯收入相對增幅較大。但是2001年以來,西安入境旅游人數(shù)占全國的總接待量各年均不足0.8,外匯收入占全國的比重各年也沒有超過1.7。僅以2006年為例,2006年西安市接待入境游客867273人次,占全國入境游客總量的0.69,居全國主要旅游接待城市的第12位;旅游外匯收入為46700萬美元,占全國旅游外匯總收入的1.38,居全國主要旅游接待城市的第12位。和北京、上海等旅游熱點城市相比,西安的入境旅游發(fā)展與其差距逐漸拉大。綜上分析,西安的入境旅游發(fā)展與自身的資源豐度、質(zhì)量對比,入境旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后,產(chǎn)業(yè)地位下降,這將直接影響到西安在全國旅游市場中的地位。因此,對西安入境旅游市場進行分析和預測,能夠為西安市的旅游開發(fā)規(guī)劃和西安國際旅游競爭力的提高提供科學依據(jù)。

一、入境旅游市場總體特征分析

西安市旅游業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展,入境旅游市場已經(jīng)具有相當規(guī)模。以2001-2006年的數(shù)據(jù)做分析,具體呈現(xiàn)出以下特征: 1.從絕對量上來看,入境旅游人數(shù)和旅游外匯收入呈穩(wěn)定增長,且增幅較大(2003年SARS除外)。如圖1所示,2001年入境游客人數(shù)為672015人次,到2006年達到867273人次,凈增長為195258人次,年平均增長率為5.23。SARS過后,2004年游客人數(shù)迅速回升,2005、2006年穩(wěn)步增長,同比增長分別為19.27和11.8。游客數(shù)量的增長帶來了旅游外匯收入逐年增加。由圖2可知,6年來,旅游外匯收入凈增長為17698萬美元,2005年同比增長率達到了24,是2001年以來的最高值。

2.從相對量上來看,西安市入境游客人數(shù)和旅游外匯收入占全國的比重小,并且比例增幅緩慢。入境游客人數(shù)2001年以來沒有超過0.8,平均比重值為0.64。旅游外匯收入占全國旅游外匯總收入的比重6年來沒有超過1.7,2006年僅為1.38,各年平均比重值為1.35。

通過和北京、上海、深圳、成都、南京、杭州等旅游熱點城市做橫向比較來看(見圖

3、圖4),西安入境游客人數(shù)和旅游外匯收入占全國的比重和深圳、上海、北京的差距較

大,略低于杭州,和成都、南京相當。作為中國著名的旅游城市,西安入境旅游市場優(yōu)勢地位并不明顯,且呈下降趨勢。

3.外國游客是西安入境旅游市場的主體,各年都在85左右,主體優(yōu)勢明顯(見表1)。港澳臺游客的相對規(guī)模較小,占入境游客的比例在逐年減小。其中,臺灣游客最多,其次是香港游客,澳門游客最少,歷年都沒有超過4000人次。

二、入境旅游市場結構分析(一)時間結構分析

1.季節(jié)變化分析。由圖5可知,入境游客的季節(jié)分配特點顯著,與北京、成都、南京、上海、深圳5座城市2006年1-12月的每月入境游客人數(shù)相比,具有以下異同點: 相同點在于一年的變化特征可以分為四個階段:(1)1月初-3月底,迅速增長階段。此時正值春天,適宜的天氣條件和旅游者的心情因素可以大量吸引旅游者,入境旅游人數(shù)大幅度增加。(2)4月初-9月底,平穩(wěn)保持階段。經(jīng)過了第一階段的增長后,數(shù)量略有增加或減少,但是近似圍繞在一條直線上下做輕微波動;7月份相對來說,降低的比較多,此時天氣炎熱不適合出外旅游。(3)9月初-10月底為短期增長階段,此時秋高氣爽正是旅游的好季節(jié),室外的旅游項目較為豐富,因此入境游客的數(shù)量會有增加。(4)11月初-12月底,逐漸下降階段。此時天氣變冷,又接近年底,入境游客不斷返回客源地。

不同點有:(1)北京、上海、深圳各月的入境游客遠遠高于其他比較城市,領先優(yōu)勢非常明顯。西安和南京各月近似,并略高于成都。(2)在上述相同點的第4個階段,西安和南京的下降趨勢較為平緩,降幅不大。北京和上海的降幅較大。相反,深圳和南京在這一階段卻有回升。深圳的增幅較大,因為此時接近年底,大量的港澳臺游客過境返回大陸。

綜上,2006年西安吸引入境游客較多的月份是8-10月,8、9月的月接待入境游客量都超過了9000人,10月份最高,達到了115909人次?？傮w變化趨勢和其他幾座城市的季節(jié)性變化特征大致相同。外國人市場的季節(jié)變化強度相對較大,港澳臺市場的季節(jié)變化強度相對平穩(wěn)(見圖6)。

2.年際變化分析。西安市入境旅游市場的年際變化特征在總體特征分析中已經(jīng)做過詳細闡述,為了避免重復,這里就不再贅述。(二)空間結構分析

從區(qū)域上看,由圖7可知,以亞洲和歐洲為主要客源市場,兩大洲的游客占所有入境游客的70左右;美洲次之,特別是北美洲的美國和加拿大的入境游客不斷增多。大洋洲游客占來西安的外國游客的比例也在不斷增加;非洲游客雖然數(shù)量很少,比例也呈增加趨勢。以2006年為例,在外國游客中,亞洲游客200646人次,占外國人總數(shù)的27.33;歐洲游客290778人次,占外國人總數(shù)的39.62;美洲游客160744人次,占21.9;大洋洲游客38526人次,同比增長0.04,占外國游客的5.24。非洲游客2819人次,同比增長23.15,占外國游客的0.38。

從國別上看,由表2可知,入境游客的客源國主要有日本、韓國、美國、西歐等國家。結合表3內(nèi)容,根據(jù)外國游客數(shù)量的多寡,同時考慮港澳臺市場的總體份額,把西安入境旅游市場分為三個等級。一級市場是港澳臺、日本、韓國和美國;二級市場是德國、英國、法國等西歐國家,馬來西亞、泰國等東南亞國家,還有澳大利亞;三級市場也稱為機會市場,是其他客源國。同時,根據(jù)一級市場為核心,二級市場為主導,機會市場為輔助開發(fā)的原則,針對不同的市場特點進行分級開發(fā)。(三)消費結構分析

從旅游消費對旅游活動的重要性來看,可以分為基本旅游消費(BNC:basicneededconsumption)和非基本旅游消費(UBNC:un-basicneededconsumption)?；韭糜蜗M是指進行一次旅游活動所必需的而又基本穩(wěn)定的消費,也叫剛性消費,如旅游住宿、餐飲、交通、景點游覽等方面的消費。非基本旅游消費是并非每次旅游活動都需要且具有較大彈性的消費,也叫彈性消費,如旅游購物、郵電通訊消費等。[2]旅游消費結構是一個國家或地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展水平以及旅游客源地經(jīng)濟發(fā)展水平的重要標志。一般而言,旅游業(yè)發(fā)展水平越低,旅游者的消費水平也就越低,BNC占總消費支出的比重就越高。反之,UBNC所占的比重就越高。

由表3可以看出,西安市入境旅游消費結構構成中BNC長期占較大比重,占總花費的一半左右,2006年雖有所下降,但也達到了48.8。2005年BNC的比重比2004年增加了4個百分點,是近幾年中變化最大的;UBNC的比重則有所下降。2006年的情況有所好轉,但是BNC和UBNC的差距不大,情況也不容樂觀。這種變化不符合國際旅游消費的基本發(fā)展態(tài)勢,說明西安入境旅游消費結構存在一定問題。在BNC中,長途交通費用最高,其次是住宿、餐飲、游覽、市內(nèi)交通。在考察的年份里,市內(nèi)交通消費水平基本保持不變。長途交通在2003年后增長較快,2005年達到最高值額為30.1,2006年出現(xiàn)下降趨勢。住宿費用從2004年開始,有所下降,到2005年降到最低額為11.3,2006年有所回升。餐飲消費水平2005年有所增加,但是仍沒有達到2001年的10.6,并且2006年下降幅度增大,減少了近5個百分點。游覽消費一直在增長,但是增幅不大。

在UBNC中,購物消費最高,比例接近50,2006年達到了37.4,占據(jù)絕對份額。其次是其他消費、郵電通訊、娛樂消費。其他消費從2004年開始,下降幅度較大。相反,娛樂消費和郵電通訊消費增長到2005年后,2006年都出現(xiàn)下降趨勢。可見,入境游客在基本旅游消費需求滿足后,主要把錢花在購物和其他消費等消費領域。因此,進一步挖掘其他消費的消費內(nèi)容,對于增加旅游創(chuàng)匯有重要意義。

三、入境旅游市場的預測分析 1.數(shù)據(jù)修正。

基于1978-2006年的統(tǒng)計數(shù)據(jù),利用曲線擬合對西安市入境旅游市場進行預測。由于1989年的政治**和2003年的SARS都導致了入境游客人數(shù)劇減和旅游外匯收入的減少,形成了一個明顯的“V”形谷,給西安市入境旅游市場帶來較大的波動。為了提高趨勢預測的精度,先對這兩次影響造成的凹形谷進行修正,然后建模預測。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)的修正采取直線內(nèi)插法:首先,將原始統(tǒng)計數(shù)據(jù)做出長期變化的統(tǒng)計線;然后根據(jù)觀察找出需要訂正的時間段,并確定適合直線內(nèi)插的起始年份(na)和終止年份(nb)。2.預測方法和結果

預測的方法采用的是時間序列模型中的曲線擬合法。根據(jù)修正后的數(shù)據(jù),采用SPSS軟件進行擬合,具體方程見表5。統(tǒng)計檢驗表明,方程擬合效果理想,說明該模型完全可以用來進行預測。

四、對策建議

通過以上分析提出以下幾點對策建議:(1)加大西安市入境旅游市場的分級開發(fā),選擇客源市場目標層,建立合理的市場結構。[3]做好海外客源市場的目標定位,以一級和二級客源市場作為宣傳營銷的主體,加強一、二級客源市場的投入,對三級市場進行適當開發(fā)。同時要注重客源呈多元化趨勢,積極拓寬客源層。(2)在游客旺季,對旅游產(chǎn)品進行優(yōu)化組合,提高產(chǎn)品開發(fā)層次[4],加強參與性、娛樂性、度假和商務旅游市場的開發(fā)。在這方面,可積極借鑒北京等旅游城市的成功經(jīng)驗。(3)整合資源,優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結構,加大旅游產(chǎn)業(yè)集群建設,如西安曲江新區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)集群和臨潼旅游產(chǎn)業(yè)集群。(4)樹立西安整體旅游形象,打造旅游精品,提高西安國際旅游競爭力。

參考文獻: [1]張梅.中國入境旅游預測與分析[M].北京:社會科學文獻出版社,2003.[2]趙曉燕.旅游經(jīng)濟學[M].北京:經(jīng)濟管理出版社,2001.[3]賈茹,俞金國.大連市入境旅游市場分析[J].河北師范大學學報,2004,28(5):524-527.[4]羅名義.國際旅游發(fā)展導論[M].天津:南開大學出版社,2002:27-36.

第三篇：市場細分與老年人特征研究

3.1

ZARA背景介紹

ZARA品牌

隸屬于西班牙Inditex集團，是一家集團子公司，主營服裝業(yè)。Inditex集團于1974年創(chuàng)建。它在全球53個國家擁有近2100多家分店，是西班牙的老大，全球排名第三的服裝零售商，是歐洲乃至世界最具研究價值的時裝品牌。

ZARA公司始終堅持一條雷打不動的原則，那就是堅持幾乎所有的連鎖店都由自己擁有和運營，同時前期投入大量資金進行物流體系的自行建設以及工廠的建造，這樣做的目的就是為了能在緊緊抓住客戶端需求的同時掌控好整個生產(chǎn)過程，全部都由自己公司負責，將大大方便信息的傳遞與交流，能夠更加快速地響應市場的需求，為顧客服務。一般企業(yè)不會有這等魄力和遠見來費很多資金自己一手抓，都選擇外包，但是快時尚的定位又必須是能夠快，所以不得不服ZARA的戰(zhàn)略確實很超前，真不愧是快時尚行業(yè)的鼻祖。

只需要短短15天，也就是兩周左右的時間，ZARA就能讓門店的服裝款式更新一遍，如此高效的周轉率真是讓人佩服其供應鏈的強大

一、研究綜述

（一）研究背景

近年來，社會以飛速的趨勢發(fā)展，經(jīng)濟的增長、醫(yī)療水平的保障及人們休閑方式的增多、心理狀態(tài)的改變，都促使我國進入了老齡化社會并且趨勢不斷加深。馬斯洛需求理論曾講到，人們基本生理需求得到滿足后，便會去尋求尊重、歸屬等更高層次的需求。因此，旅游等休閑方式已經(jīng)成為滿足老年人自我實現(xiàn)需求的新的生活方式。同時，生活水平的提高、思想觀念的與時俱進也促使更多的老年人邁出家門，追求更高的生活質(zhì)量。

（二）國內(nèi)外研究綜述

1.國外研究綜述

人口老齡化程度不斷加深，老年旅游市場也在進一步推進，國外的學者對此研究較早，可包括以下幾個方面：老年旅游者消費行為及心理研究；市場細分研究；老年人出游動機研究。其中大多是基于現(xiàn)實發(fā)展的老年游客需求及市場的研究，并總結出老年旅游市場潛力無窮、有特殊需求等總體特征。[1]

西莫、布雷利和西爾發(fā)現(xiàn)，老年人旅游參與度與健康、教育成正相關，與年齡成負相關，還與性別、出游群體等因素有關。[2]托馬斯和巴茨認為享受更高的生活質(zhì)量是老年人出游的動機[3]；荷恩曼等人提出增加知識、休息放松、健身和探親訪友是最主要的動機[4]。Aliza

F,Abraham,Pizam在對以色列老年旅游限制因素的研究中，發(fā)現(xiàn)了年齡、社會的參與度、受教育程度、宗教信仰、性別、收入、婚姻狀況、過去的旅游經(jīng)歷

個因素，同時還揭示了限制因素不是在任何時間都有效的，限制因素的輪番出現(xiàn)與生命周期還是密切相關的。[5]

2.國內(nèi)研究綜述

從現(xiàn)有的文獻來看，我國學者的分析集中于老年旅游發(fā)展現(xiàn)狀及改善措施、產(chǎn)品開發(fā)、老年游客消費特征等方面。[6]近幾年，少數(shù)學者逐漸將視角轉向老年人消費行為、旅游偏好及其影響因素等,運用實證研究方法從旅游者角度深層次探討老年人旅游的相關內(nèi)容。

姜立英按照老年游客消費水平及旅游動機來劃分，將老年旅游市場劃分為高端與低端、團隊與散客、親情、宗教、觀光與養(yǎng)生等目的的旅游等。[7]

余穎等研究了老年游客的消費特征、旅游動機和旅游偏好的關系[8]；包亞芳得出老年游客主要目的為學習知識、增長見識、社交需求、獵奇心理，其中“獵奇心理”是對出游最有影響力的因素

[9]。

（三）研究方法

1.文獻資料法

通過對文獻、資料的搜集，對國內(nèi)外老年游客的出游目的、動機、行為等進行分析，找出其共同的特征。

2.實地考察法

主要通過問卷調(diào)查法，通過對玄武區(qū)有代表性地區(qū)55歲以上老年人進行調(diào)查，了解其年齡段出游分布率和出游需求。

3.歸納分析法

運用歸納分析法，對文獻查找到的資料和問卷調(diào)查的結果進行統(tǒng)計及歸納總結，指出南京市玄武區(qū)老年游客在不同年齡層下對食、住、行、游、購、娛等方面的特殊需求，給旅游產(chǎn)品的完善提供理論基礎。

（四）研究意義

1.理論意義

隨著我國人口年齡結構的變化，老年人口在總人口的比重一直在上升，老年人特殊的生活方式、心理特征、健康狀況等使老年群體日益成為旅游市場新的經(jīng)濟增長點。但實際上，我國老年旅游的發(fā)展仍處于初步發(fā)展階段，我國學者多利用定性研究方法對老年旅游發(fā)展現(xiàn)狀、線路設計、游客消費行為等進行研究，但筆者發(fā)現(xiàn)目前老年旅游產(chǎn)品多同質(zhì)化、質(zhì)量低，依照老年旅游者自身不同需求設計的相關旅游產(chǎn)品又少之又少，無法更好的開發(fā)老年旅游市場?；诖?，筆者以玄武區(qū)老年人作為研究對象，在分析老年旅游的現(xiàn)狀動機、旅游決策、細分市場等相關概念的基礎上，提出玄武區(qū)老年游客市場細分及其特殊需求的新思路。

2.現(xiàn)實意義

目前，國內(nèi)外老年旅游市場的開發(fā)已經(jīng)初具雛形，其后續(xù)發(fā)展必將給我國經(jīng)濟及社會的進一步持續(xù)健康發(fā)展帶來不容小覷的意義。更重要的是，老年旅游市場的開拓必須考慮老年旅游者的健康水平、收入水平、閑暇時間充裕與否、文化素質(zhì)的高低等因素。要注意解決好老年旅游產(chǎn)品“風險大、利潤薄”的問題，目前老年旅游市場份額較低，旅行社對老年旅游產(chǎn)品的開發(fā)不能真正滿足老年人需要。而隨著老年人口的基數(shù)不斷增加，發(fā)展老年旅游對其身心健康及晚年生活也大有益處。

二、市場細分與老年人特征研究

（一）市場細分理論

1.定義

市場學家溫德爾最早提出市場細分概念，他以企業(yè)為分析原型，認為應該根據(jù)消費者不同而采用不同的組織形式、生產(chǎn)不同類型的產(chǎn)品。因此，旅游市場如同企業(yè)，應根據(jù)不同旅游者的類型、特點開發(fā)不一樣的旅游產(chǎn)品。

市場細分化不是像市場分類一樣以商品作為劃分對象,而是把消費者當做劃分對象,根據(jù)其差異性，把整個市場分為不同的消費者類型群,每個細分部分都是由需求和行為特征大致相同的消費者組成。[10]

2.現(xiàn)有老年旅游市場細分

根據(jù)年齡劃分為70歲以上的中高齡老人市場和70歲以下的低齡老人市場。通常，70歲以下低年齡層老年人的健康水平要優(yōu)于高齡老人,同時這些人大多在90年代以后、經(jīng)濟發(fā)展較好的時候退休,家庭經(jīng)濟水平較高，思想觀念也與時俱進，新鮮事物也能接受得更快。

按照旅游出行形式可分為團體、散客、自由組隊等形式。老年旅游基本采取團體形式，由旅行社統(tǒng)一安排導游人員帶領出行，以質(zhì)量高、休閑放松為標準。其中，老年旅游者更需要詳細的保障計劃以保障其出行安全，這是不同于其他年齡層旅游的一個最大的特點。

按照交通方式的不同可分為汽車、游輪、高鐵、飛機等旅游市場。根據(jù)不同出游時間的需求、身體健康狀況的把控，從而選擇不同的出行方式。

按照旅游距離的長短可分為短距離、國內(nèi)和境外旅游。老年人因其身體原因，最常見的形式是短距離旅游。

按照旅游動機及目的可分為純觀光、探親、休閑、社交、養(yǎng)生等旅游市場。老年人會根據(jù)不同的旅游動機及偏好去選擇自己喜愛的旅游目的地。

第四篇：網(wǎng)絡突發(fā)事件特征及應對

網(wǎng)絡突發(fā)事件特征及應對

網(wǎng)絡突發(fā)事件特征及應對 熊光清

網(wǎng)絡突發(fā)事件分為曝光型、泄憤型、抗爭型、反思型和其他類型等幾種。但是，單一的某種類型的網(wǎng)絡突發(fā)事件很少，大多數(shù)的網(wǎng)絡突發(fā)事件具有混合型特征，很難預測其發(fā)展走向及可能造成的社會影響

網(wǎng)絡作為一個相對自由和開放的空間，成為了熱衷于抨擊時政弊端和社會丑惡現(xiàn)象網(wǎng)民的聚集地。許多網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)絡上對一些社會問題和丑惡現(xiàn)象進行熱烈討論或激烈辯論，并會經(jīng)常在網(wǎng)上曝光一些“黑幕”和“丑聞”。這導致一些現(xiàn)實的社會問題和社會矛盾不斷通過網(wǎng)絡迸發(fā)出來。特別是最近幾年里，由此引發(fā)的網(wǎng)絡突發(fā)事件在社會上造成了很大的影響。例如：“我爸是李剛”事件（2010年）、西安藥家鑫案（2010年）、洛陽性奴案（2011年）、小悅悅事件（2011年）、陜西“表哥”事件（2012年）、重慶“不雅視頻門”（2012-2013年）、范悅事件（2013年）、以及反復發(fā)酵的朱令事件和郭美美事件等等。網(wǎng)絡突發(fā)事件的頻繁發(fā)生構成了網(wǎng)絡公共空間的一大重要特色，對中國社會輿論與公共政策都產(chǎn)生了重要影響。

網(wǎng)絡突發(fā)事件的特征

第一，網(wǎng)絡突發(fā)事件往往由網(wǎng)絡輿情主導，隨著網(wǎng)絡輿情的演變而發(fā)生變化，它與網(wǎng)絡輿情的演變軌跡具有高度的一致性。網(wǎng)絡輿情的主要陣地是網(wǎng)絡論壇中的主貼與跟貼、新聞及其跟帖、博文及其跟帖、微博微信以及其他一些網(wǎng)絡表達形式。隨著網(wǎng)絡的快速發(fā)展和網(wǎng)民群體的持續(xù)快速成長，網(wǎng)絡輿情的影響力日漸擴大，它所涉及的議題非常廣泛，已經(jīng)成為一種獨立的輿論力量。

在網(wǎng)絡信息傳播過程中，非常容易產(chǎn)生“蝴蝶效應”、“沉默的螺旋”現(xiàn)象和“群體極化”效應。這樣，盡管網(wǎng)絡信息無限豐富，但是，一旦某一事件成為網(wǎng)絡輿論的焦點，就會引發(fā)大量網(wǎng)民的關注，從而形成特定的網(wǎng)絡輿情，導致網(wǎng)絡突發(fā)事件的爆發(fā)。網(wǎng)絡突發(fā)事件表現(xiàn)出非常顯著的突然性、動態(tài)性和不確定性，與現(xiàn)實生活中其他類型的突發(fā)事件的特征和演變有很大的差異。

第二，網(wǎng)絡突發(fā)事件是一種特殊類型的突發(fā)事件，對某一網(wǎng)絡突發(fā)事件，往往很難進行準確分類、分級并進行相應的分級處置。2007年8月通過的《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》明確規(guī)定：“突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件?！痹谶@里，突發(fā)事件被分為四種類型，即：自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。該法規(guī)定，按照社會危害程度、影響范圍等因素，突發(fā)事件分為特別重大、重大、較大和一般四級。

盡管網(wǎng)絡突發(fā)事件也是突然發(fā)生、需要緊急處置與應對的突發(fā)事件，但是，我們很難把它歸入以上四種類型的任何一類。并且，由于網(wǎng)絡突發(fā)事件在演變過程中具有很強的不確定性，因而無法在它發(fā)生之初就對其進行分類與分級評估。網(wǎng)絡突發(fā)事件雖然是由現(xiàn)實社會問題引發(fā)，但其演變過程往往由網(wǎng)絡輿情所主導，表現(xiàn)出與現(xiàn)實生活中的其他突發(fā)事件完全不同的特征。它一旦發(fā)生，就很難控制，無法預測其發(fā)展走向，以及會產(chǎn)生多大影響。正是由于這種特殊性，中國各級政府對現(xiàn)實生活中的突發(fā)事件大多有嚴密完備的應急預案和管控措施，卻沒有針對網(wǎng)絡突發(fā)事件的應急預案和管控措施，甚至根本就沒有把網(wǎng)絡突發(fā)事件作為一種特殊類型的突發(fā)事件來對待。

第三，網(wǎng)絡突發(fā)事件雖然以網(wǎng)絡為主要活動平臺，但是，它的活動領域不僅僅限于網(wǎng)絡空間，一般都與現(xiàn)實生活緊密相聯(lián)。一定是以現(xiàn)實生活中真實發(fā)生的事情為憑借，其活動主體也是現(xiàn)實生活中活生生的人。更進一步說，網(wǎng)絡突發(fā)事件并非僅僅在虛擬世界里演繹，它不純粹是虛擬世界的虛擬事件，而是以虛擬空間為活動平臺的現(xiàn)實事件。也正因為如此，網(wǎng)絡突發(fā)事件發(fā)生后，相關政府部門并不會單純認為這是發(fā)生在虛擬空間中的事件而置之不理，相反，都會采取一定的措施予以處置。

網(wǎng)絡突發(fā)事件的應對策略

在網(wǎng)絡突發(fā)事件演變過程中，由于各種意想不到因素的影響，它涉及到的問題和議題，甚至事件性質(zhì)都可能發(fā)生很大變化。根據(jù)網(wǎng)絡突發(fā)事件所指向的問題和所要達到的目的，可以將近年來發(fā)生的網(wǎng)絡突發(fā)事件分為曝光型、泄憤型、抗爭型、反思型和其他類型等幾種。但是，單一的某種類型的網(wǎng)絡突發(fā)事件很少，大多數(shù)的網(wǎng)絡突發(fā)事件具有混合型特征，很難預測其發(fā)展走向及可能造成的社會影響。這樣，就導致應對網(wǎng)絡突發(fā)事件變得異常棘手和困難。如何有效應對網(wǎng)絡突發(fā)事件，已經(jīng)成為考驗各級政府部門及其相關工作人員的一道難題。

首先，應加強網(wǎng)絡突發(fā)事件應急機制建設，提高應對網(wǎng)絡突發(fā)事件的能力與水平。建立科學、靈敏、高效的網(wǎng)絡突發(fā)事件應對機制，是有效化解和控制網(wǎng)絡突發(fā)事件的必然要求。但是，中國各級政府應對網(wǎng)絡突發(fā)事件沒有建立起有效的應對機制，尚缺乏可資借鑒的經(jīng)驗，也沒有成熟的技術手段。網(wǎng)絡突發(fā)事件應急處置機制應包括：預警機制、預控機制、控制處理機制、善后處理機制。處置網(wǎng)絡突發(fā)事件，可考慮按照問題指向、牽涉層面、是否合法等因素對事件性質(zhì)進行分類，不同性質(zhì)的事件按不同的方式進行處置。合法訴求、對社會有積極影響的事件，以正面引導、輿情疏導為主；非法行為、對社會穩(wěn)定和社會安全產(chǎn)生負面影響的事件，以控制和打擊為主。

當前，應特別重視建立網(wǎng)絡輿情預警系統(tǒng)，及時掌握網(wǎng)絡輿情的動向；建立網(wǎng)絡突發(fā)事件管控的組織體系，并制定有針對性的應對預案；一旦發(fā)生類似事件，必須即時回應或處置。上一級政府部門應指導和督促突發(fā)事件的下一級政府及時認真處置相關突發(fā)事件，并要求它們及時公布處理進程和結果。

其次，應根據(jù)網(wǎng)絡突發(fā)事件及網(wǎng)絡輿情的演變規(guī)律，加強對網(wǎng)絡突發(fā)事件中網(wǎng)絡輿情的正確引導。網(wǎng)絡突發(fā)事件及網(wǎng)絡輿情的演變軌跡和演變規(guī)律有著自身的特殊性，目前對網(wǎng)絡突發(fā)事件及網(wǎng)絡輿情演變軌跡和演變規(guī)律的認識有限，造成管控此類事件顯得非常困難，有時甚至會發(fā)生嚴重錯誤，造成事態(tài)進一步激化和嚴重。只有深入把握其演變軌跡的內(nèi)在規(guī)律及其影響因素，才能提高處置網(wǎng)絡突發(fā)事件的有效性和針對性。

在網(wǎng)絡突發(fā)事件中，要對網(wǎng)絡輿情進行正確引導。對一些重要敏感的突發(fā)事件，要迅速做出回應，及時全面公布真實信息，充分利用各種媒體，加強與網(wǎng)民和網(wǎng)絡“意見領袖”的溝通，掌握網(wǎng)絡信息場域的主動權。政府信息公開越及時、越詳細，公眾了解的真實信息越多，網(wǎng)絡謠言產(chǎn)生和擴散的可能性就越?。徽畬W(wǎng)絡輿情引導得越及時、越恰當，網(wǎng)絡輿情就越可能盡早回歸理性與溫和，網(wǎng)絡突發(fā)事件造成的負面影響就會越小。要在掌握網(wǎng)絡突發(fā)事件及網(wǎng)絡輿情演變軌跡和演變規(guī)律的基礎上，提煉出衡量網(wǎng)絡突發(fā)事件中網(wǎng)絡輿情演變的主要指標，進而發(fā)展出網(wǎng)絡突發(fā)事件中網(wǎng)絡輿情的觀測模型與預測方法，從而增強對網(wǎng)絡突發(fā)事件的預警、預測、監(jiān)控與引導手段。

最后，應對網(wǎng)絡突發(fā)事件要轉變思想，樹立新思維和新觀念。網(wǎng)絡突發(fā)事件是隨著網(wǎng)絡的廣泛使用而產(chǎn)生的新問題，應對這一新問題，當然要有新觀念和新方法。新媒體時代與傳統(tǒng)媒體時代相比，政治生活和社會生活的方方面面都發(fā)生了很大的變化，政治管理和社會管理的手段和策略都應有新的變化。以政治生態(tài)的變化而言，傳統(tǒng)時代是有權威、有中心、有領袖、有組織；而網(wǎng)絡時代則是無權威、無中心、無領袖、無組織。不認識到新變化，不轉變觀念，還是想用舊思維和舊辦法來解決新問題，是肯定行不通的。

【本文為北京市社會科學基金重點項目“北京市網(wǎng)絡突發(fā)事件和網(wǎng)絡輿情引導研究”（項目號：13KDA032）的階段性成果】

（作者為對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際關系學院副院長、教授）

第五篇：網(wǎng)絡安全策略研究論文

計算機網(wǎng)絡是一個開放和自由的網(wǎng)絡，它在大大增強了網(wǎng)絡信息服務靈活性的同時，也給黑客攻擊和入侵敞開了方便之門。不僅傳統(tǒng)的病毒借助互聯(lián)網(wǎng)加快了其傳播速度并擴大了其傳播范圍，而且各種針對網(wǎng)絡協(xié)議和應用程序漏洞的新型攻擊方法層出不窮。這些黑客把先進的計算機網(wǎng)絡技術，當成一種新式犯罪工具和手段，不僅影響了網(wǎng)絡穩(wěn)定運行和用戶的正常使用，造成重大經(jīng)濟損失，而且會威脅到國家安全。如何更有效地保護重要的信息數(shù)據(jù)、提高計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全性已經(jīng)成為影響一個國家的政治、經(jīng)濟、軍事和人民生活的重大關鍵問題。近年來，網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全性和可靠性開始成為世界各國共同關注的焦點。文章分析了幾種常見的網(wǎng)絡入侵方法以及在此基礎上探討了網(wǎng)絡安全的幾點策略。

一、常見的幾種網(wǎng)絡入侵方法

由于計算機網(wǎng)絡的設計初衷是資源共享、分散控制、分組交換，這決定了互聯(lián)網(wǎng)具有大跨度、分布式、無邊界的特征。這種開放性使黑客可以輕而易舉地進入各級網(wǎng)絡，并將破壞行為迅速地在網(wǎng)絡中傳播。同時，計算機網(wǎng)絡還有著自然社會中所不具有的隱蔽性：無法有效識別網(wǎng)絡用戶的真實身份；由于互聯(lián)網(wǎng)上信息以二進制數(shù)碼，即數(shù)字化的形式存在，所以操作者能比較容易地在數(shù)據(jù)傳播過程中改變信息內(nèi)容。計算機網(wǎng)絡的傳輸協(xié)議及操作系統(tǒng)也存在設計上的缺陷和漏洞，從而導致各種被攻擊的潛在危險層出不窮，這使網(wǎng)絡安全問題與傳統(tǒng)的各種安全問題相比面臨著更加嚴峻的挑戰(zhàn)，黑客們也正是利用這樣的特征研發(fā)出了各種各樣的攻擊和入侵方法：

1.通過偽裝發(fā)動攻擊

利用軟件偽造Ip包，把自己偽裝成被信任主機的地址，與目標主機進行會話，一旦攻擊者冒充成功，就可以在目標主機并不知曉的情況下成功實施欺騙或入侵；或者，通過偽造Ip地址、路由條目、DNS解析地址，使受攻擊服務器無法辨別這些請求或無法正常響應這些請求，從而造成緩沖區(qū)阻塞或死機；或者，通過將局域網(wǎng)中的某臺機器Ip地址設置為網(wǎng)關地址，導致網(wǎng)絡中數(shù)據(jù)包無法正常轉發(fā)而使某一網(wǎng)段癱瘓。

2.利用開放端口漏洞發(fā)動攻擊

利用操作系統(tǒng)中某些服務開放的端口發(fā)動緩沖區(qū)溢出攻擊。這主要是由于軟件中邊界條件、函數(shù)指針等方面設計不當或缺乏限制，因而造成地址空間錯誤的一種漏洞。利用軟件系統(tǒng)中對某種特定類型的報文或請求沒有處理，導致軟件遇到這種類型的報文時運行出現(xiàn)異常，從而導致軟件崩潰甚至系統(tǒng)崩潰。

3.通過木馬程序進行入侵或發(fā)動攻擊

木馬是一種基于遠程控制的黑客工具，具有隱蔽性和非授權性的特點，一旦被成功植入到目標主機中，計算機就成為黑客控制的傀儡主機，黑客成了超級用戶。木馬程序可以被用來收集系統(tǒng)中的重要信息，如口令、賬號、密碼等。此外，黑客可以遠程控制傀儡主機對別的主機發(fā)動攻擊，如DDoS攻擊就是大量傀儡主機接到攻擊命令后，同時向被攻擊目標發(fā)送大量的服務請求數(shù)據(jù)包。

4.嗅探器和掃描攻擊

嗅探器是利用計算機的網(wǎng)絡接口截獲目的地為其他計算機的數(shù)據(jù)報文的一種技術。網(wǎng)絡嗅探器通過被動地監(jiān)聽網(wǎng)絡通信、分析數(shù)據(jù)來非法獲得用戶名、口令等重要信息，它對網(wǎng)絡安全的威脅來自其被動性和非干擾性，使得網(wǎng)絡嗅探具有很強的隱蔽性，往往讓網(wǎng)絡信息泄密變得不容易被發(fā)現(xiàn)。掃描，是指針對系統(tǒng)漏洞，對系統(tǒng)和網(wǎng)絡的遍歷搜尋行為。由于漏洞普遍存在，掃描手段往往會被惡意使用和隱蔽使用，探測他人主機的有用信息，作為實施下一步攻擊的前奏。

為了應對不斷更新的網(wǎng)絡攻擊手段，網(wǎng)絡安全技術也經(jīng)歷了從被動防護到主動檢測的發(fā)展過程。主要的網(wǎng)絡安全技術包括：防火墻、VpN、防毒墻、入侵檢測、入侵防御、漏洞掃描。其中防病毒、防火墻和VpN屬早期的被動防護技術，入侵檢測、入侵防

御和漏洞掃描屬主動檢測技術，這些技術領域的研究成果已經(jīng)成為眾多信息安全產(chǎn)品的基礎。

二、網(wǎng)絡的安全策略分析

早期的網(wǎng)絡防護技術的出發(fā)點是首先劃分出明確的網(wǎng)絡邊界，然后通過在網(wǎng)絡邊界處對流經(jīng)的信息利用各種控制方法進行檢查，只有符合規(guī)定的信息才可以通過網(wǎng)絡邊界，從而達到阻止對網(wǎng)絡攻擊、入侵的目的。主要的網(wǎng)絡防護技術包括：

1.防火墻

防火墻是一種隔離控制技術，通過預定義的安全策略，對內(nèi)外網(wǎng)通信強制實施訪問控制，常用的防火墻技術有包過濾技術、狀態(tài)檢測技術、應用網(wǎng)關技術。包過濾技術是在網(wǎng)絡層中對數(shù)據(jù)包實施有選擇的通過，依據(jù)系統(tǒng)事先設定好的過濾邏輯，檢查數(shù)據(jù)據(jù)流中的每個數(shù)據(jù)包，根據(jù)數(shù)據(jù)包的源地址、目標地址、以及包所使用的端口確定是否允許該類數(shù)據(jù)包通過；狀態(tài)檢測技術采用的是一種基于連接的狀態(tài)檢測機制，將屬于同一連接的所有包作為一個整體的數(shù)據(jù)流看待，構成連接狀態(tài)表，通過規(guī)則表與狀態(tài)表的共同配合，對表中的各個連接狀態(tài)因素加以識別，與傳統(tǒng)包過濾防火墻的靜態(tài)過濾規(guī)則表相比，它具有更好的靈活性和安全性；應用網(wǎng)關技術在應用層實現(xiàn)，它使用一個運行特殊的“通信數(shù)據(jù)安全檢查”軟件的工作站來連接被保護網(wǎng)絡和其他網(wǎng)絡，其目的在于隱蔽被保護網(wǎng)絡的具體細節(jié)，保護其中的主機及其數(shù)據(jù)。

2.VpN

VpN（Virtual private Network）即虛擬專用網(wǎng)絡，它是將物理分布在不同地點的網(wǎng)絡通過公用骨干網(wǎng)連接而成的邏輯上的虛擬子網(wǎng)。它可以幫助異地用戶、公司分支機構、商業(yè)伙伴及供應商與內(nèi)部網(wǎng)建立可信的安全連接，并保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。為了保障信息的安全，VpN技術采用了鑒別、訪問控制、保密性和完整性等措施，以防止信息被泄露、篡改和復制。VpN技術可以在不同的傳輸協(xié)議層實現(xiàn)，如在應用層有SSL協(xié)議，它廣泛應用于Web瀏覽程序和Web服務器程序，提供對等的身份認證和應用數(shù)據(jù)的加密；在會話層有Socks協(xié)議，在該協(xié)議中，客戶程序通過Socks客戶端的1080端口透過防火墻發(fā)起連接，建立到Socks服務器的VpN隧道；在網(wǎng)絡層有IpSec協(xié)議，它是一種由IETF設計的端到端的確保Ip層通信安全的機制，對Ip包進行的IpSec處理有AH（Authentication Header）和ESp（Encapsulating Security payload）兩種方式。

3.防毒墻

防毒墻是指位于網(wǎng)絡入口處，用于對網(wǎng)絡傳輸中的病毒進行過濾的網(wǎng)絡安全設備。防火墻能夠?qū)W(wǎng)絡數(shù)據(jù)流連接的合法性進行分析，但它對從允許連接的電腦上發(fā)送過來的病毒數(shù)據(jù)流卻是無能為力的，因為它無法識別合法數(shù)據(jù)包中是否存在病毒這一情況；防毒墻則是為了解決防火墻這種防毒缺陷而產(chǎn)生的一種安全設備。防毒墻使用簽名技術在網(wǎng)關處進行查毒工作，阻止網(wǎng)絡蠕蟲(Worm)和僵尸網(wǎng)絡(BOT)的擴散。此外，管理人員能夠定義分組的安全策略，以過濾網(wǎng)絡流量并阻止特定文件傳輸、文件類型擴展名、即時通信信道、批量或單獨的Ip/MAC地址，以及TCp/UDp端口和協(xié)議。

三、網(wǎng)絡檢測技術分析

人們意識到僅僅依靠防護技術是無法擋住所有攻擊，于是以檢測為主要標志的安全技術應運而生。這類技術的基本思想是通過監(jiān)視受保護系統(tǒng)的狀態(tài)和活動來識別針對計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡系統(tǒng)，或者更廣泛意義上的信息系統(tǒng)的非法攻擊。包括檢測外界非法入侵者的惡意攻擊或試探，以及內(nèi)部合法用戶的超越使用權限的非法活動。主要的網(wǎng)絡安全檢測技術有：

1.入侵檢測

入侵檢測系統(tǒng)（Intrusion Detection System,IDS）是用于檢測任何損害或企圖損害系統(tǒng)的保密性、完整性或可用性行為的一種網(wǎng)絡安全技術。它通過監(jiān)視受保護系統(tǒng)的狀態(tài)和活動來識別針對計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡系統(tǒng)，包括檢測外界非法入侵者的惡意攻擊或試探，以及內(nèi)部合法用戶的超越使用權限的非法活動。作為防火墻的有效補充，入侵檢測技術能夠幫助系統(tǒng)對付已知和未知網(wǎng)絡攻擊，擴展了系統(tǒng)管理員的安全管理能力（包括安全審計、監(jiān)視、攻擊識別和響應），提高了信息安全基礎結構的完整性。

2.入侵防御

入侵防御系統(tǒng)（Intrusion prevention System,IpS）則是一種主動的、積極的入侵防范、阻止系統(tǒng)。IpS是基于IDS的、建立在IDS發(fā)展的基礎上的新生網(wǎng)絡安全技術，IpS的檢測功能類似于IDS，防御功能類似于防火墻。IDS是一種并聯(lián)在網(wǎng)絡上的設備，它只能被動地檢測網(wǎng)絡遭到了何種攻擊，它的阻斷攻擊能力非常有限；而IpS部署在網(wǎng)絡的進出口處，當它檢測到攻擊企圖后，會自動地將攻擊包丟掉或采取措施將攻擊源阻斷?？梢哉J為IpS就是防火墻加上入侵檢測系統(tǒng)，但并不是說IpS可以代替防火墻或入侵檢測系統(tǒng)。防火墻是粒度比較粗的訪問控制產(chǎn)品，它在基于TCp/Ip協(xié)議的過濾方面表現(xiàn)出色，同時具備網(wǎng)絡地址轉換、服務代理、流量統(tǒng)計、VpN等功能。

3.漏洞掃描

漏洞掃描技術是一項重要的主動防范安全技術，它主要通過以下兩種方法來檢查目標主機是否存在漏洞：在端口掃描后得知目標主機開啟的端口以及端口上的網(wǎng)絡服務，將這些相關信息與網(wǎng)絡漏洞掃描系統(tǒng)提供的漏洞庫進行匹配，查看是否有滿足匹配條件的漏洞存在；通過模擬黑客的攻擊手法，對目標主機系統(tǒng)進行攻擊性的安全漏洞掃描，如測試弱勢口令等，若模擬攻擊成功，則表明目標主機系統(tǒng)存在安全漏洞。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞的一種重要技術是蜜罐(Honeypot)系統(tǒng)，它是故意讓人攻擊的目標，引誘黑客前來攻擊。通過對蜜罐系統(tǒng)記錄的攻擊行為進行分析，來發(fā)現(xiàn)攻擊者的攻擊方法及系統(tǒng)存在的漏洞。

四、結語

盡管傳統(tǒng)的安全技術在保障網(wǎng)絡安全方面發(fā)揮了重要作用，但在一個巨大、開放、動態(tài)和復雜的互聯(lián)網(wǎng)中技術都存在著各種各樣的局限性。安全廠商在疲于奔命的升級產(chǎn)品的檢測數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)廠商在疲于奔命的修補產(chǎn)品漏洞，而用戶也在疲于奔命的檢查自己到底還有多少破綻暴露在攻擊者的面前。傳統(tǒng)的防病毒軟件只能用于防范計算機病毒，防火墻只能對非法訪問通信進行過濾，而入侵檢測系統(tǒng)只能被用來識別特定的惡意攻擊行為。在一個沒有得到全面防護的計算機設施中，安全問題的炸彈隨時都有爆炸的可能。用戶必須針對每種安全威脅部署相應的防御手段，這樣使信息安全工作的復雜度和風險性都難以下降。為了有效地解決日益突出的網(wǎng)絡安全問題，網(wǎng)絡安全研究人員和網(wǎng)絡安全企業(yè)也不斷推出新的網(wǎng)絡安全技術和安全產(chǎn)品。

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