第一篇：關(guān)于邯鋼基于WEB的客戶服務(wù)平臺設(shè)計論文

在市場競爭日趨激烈的今天，僅有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品已遠遠不能滿足客戶的需求。優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)已是行業(yè)取得成功的關(guān)鍵所在，誰的服務(wù)領(lǐng)先，誰就會贏得更多的客戶，獲得更高的效益。邯鋼作為大型鋼鐵企業(yè)，客戶遍布全球各地。隨著客戶的個性化需求越來越多，傳統(tǒng)的基于客服電話和信件郵寄方式的客戶服務(wù)已經(jīng)不能滿足廣大客戶的要求。因此，為了更好的服務(wù)客戶，邯鋼決定自主研發(fā)基于WEB的客戶服務(wù)平臺。平臺建設(shè)目標

依托邯鋼ERP系統(tǒng)，通過信息化手段為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度。客戶可通過該平臺享受到以下幾個方面的服務(wù)：

(1)可以遠程直接登錄該服務(wù)平臺，查詢自己合同執(zhí)行情況、帳戶資金等相關(guān)信息;

(2)可以在平臺上實現(xiàn)訂單詳情查詢，在網(wǎng)上就可以實時掌握訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)、發(fā)貨、運輸?shù)染唧w情況;

(3)可以在平臺上實現(xiàn)質(zhì)量保證書打印與校驗;

(4)可以在平臺上對產(chǎn)品瑕疵和營銷服務(wù)瑕疵進行抱怨和投訴;

(5)同時，邯鋼營銷客服人員可以通過該平臺收集客戶投訴信息、跟蹤客戶投訴處理過程、進行滿意度調(diào)查等，不斷提高營銷服務(wù)質(zhì)量。平臺體系結(jié)構(gòu)設(shè)計

考慮到B/S模式具有‘瘦客戶端’、良好的開放性以及滿足客戶遠程登錄需求的特點，故平臺采用B/S模式進行開發(fā)建設(shè)。為保證應(yīng)用模式的開發(fā)性，系統(tǒng)利用J2EE+Web Services構(gòu)建基于B/S模式的3層分布體系結(jié)構(gòu)。

(1)前臺外部表現(xiàn)層。負責(zé)實現(xiàn)用戶與系統(tǒng)交互的表示邏輯。

(2)后臺事務(wù)邏輯層。當(dāng)用戶請求了JSP頁面時，Web服務(wù)器負責(zé)解釋執(zhí)行JSP頁面，JSP頁面置于應(yīng)用程序服務(wù)端。

(3)數(shù)據(jù)庫服務(wù)層。負責(zé)管理數(shù)據(jù)庫，處理數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)添加及執(zhí)行存儲過程。該平臺的數(shù)據(jù)庫采用Oracle10。系統(tǒng)功能設(shè)計

該平臺的系統(tǒng)功能模塊主要包括：客戶信息管理、訂單與物流跟蹤、質(zhì)量保證書管理、結(jié)算信息管理、投訴管理、客戶滿意度調(diào)查等。平臺與邯鋼ERP體系的接口設(shè)計

平臺為客戶提供的合同信息、產(chǎn)品信息、質(zhì)保書信息、發(fā)貨信息等等客戶關(guān)心的內(nèi)容，目前這些信息存儲在邯鋼ERP體系的各個子系統(tǒng)(包括SAP系統(tǒng)、東區(qū)MES系統(tǒng)、西區(qū)MES系統(tǒng)等)中。因此，該平臺與邯鋼ERP體系的接口設(shè)計成為平臺建設(shè)的關(guān)鍵。在具體的編程實踐中，東西區(qū)MES系統(tǒng)通過socket通訊協(xié)議以電文方式將客戶的合同進度信息、發(fā)貨信息等生產(chǎn)過程信息發(fā)送給客戶服務(wù)平臺;SAP系統(tǒng)通過XI方式將客戶的資金信息、結(jié)算信息、質(zhì)保書信息等營銷過程信息發(fā)送給客戶服務(wù)平臺;客戶服務(wù)平臺解析接收到的電文存放到平臺的數(shù)據(jù)藍庫服務(wù)器中供客戶使用。平臺的應(yīng)用效果

該平臺自去年8月上線以來已為1000個客戶開通了使用權(quán)限，客戶通過該平臺每天下載電子質(zhì)量保證書1500~1800份，收集客戶意見和建議200多條，實現(xiàn)了高效快捷的客戶服務(wù)，提高了客戶滿意度和邯鋼的美譽度。

結(jié)語

經(jīng)過一段時間的運行表明該平臺的設(shè)計是成功的。對于邯鋼來說解決了客戶服務(wù)響應(yīng)速度遲緩的問題，能夠直接接受客戶需求和感受，有效提高了服務(wù)效率和質(zhì)量;解決了紙質(zhì)質(zhì)保書打印投遞過程的種種弊端，節(jié)約了大量資金。對應(yīng)客戶來說做到了足不出戶，在網(wǎng)上就可以實時掌握訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)、發(fā)貨、運輸?shù)染唧w情況便于客戶進行庫存和生產(chǎn)的優(yōu)化組織。該平臺的建設(shè)贏得了客戶的一致好評，也為邯鋼降低了成本，提高了物流速度，為買賣雙方都創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。

第二篇：物流客戶服務(wù)論文

東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《物流客戶服務(wù)》課程論文

如何提高物流客戶服務(wù)質(zhì)量

學(xué)生姓名：鄭楚鴻

學(xué) 號：201230490210 年級專業(yè)：2012級采購與供應(yīng)鏈管理 班 級：12采購2班 系 部：物流工程系

廣東·東莞

提交日期：2014年12月9號

目 錄

摘要……………………………………………………………………………………2

1前言…………………………………………………………………………………2 第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用現(xiàn)狀…………………………………………3 客戶關(guān)系管理的實施對第三方物流企業(yè)的重要性………………………………4 提高物流客戶服務(wù)質(zhì)量的戰(zhàn)略和措施……………………………………………5 結(jié)束語………………………………………………………………………………7

參考文獻………………………………………………………………………………7

如何提高物流客戶服務(wù)質(zhì)量

作 者：鄭楚鴻

班級學(xué)號：201230490210

摘要：進入21世紀，隨著經(jīng)濟全球化一體化進程的加快，給第三方物流企業(yè)帶來了巨大的市場前景。誰擁有眾多的優(yōu)質(zhì)客戶，誰就能在激烈的競爭中處于領(lǐng)先的地位。在這樣的形勢下,作為第三方物流企業(yè)實施客戶關(guān)系管理便成為企業(yè)競爭和發(fā)展的行之有效而又必不可少的有效手段。本文著重分析了目前我們物流企業(yè)運用客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀，重點討論了實施客戶關(guān)系管理對物流企業(yè)的重要性以及針對企業(yè)實施客戶關(guān)系管理提出自己的見解和意見。

【論文關(guān)鍵詞】第三方物流；客戶服務(wù)；客戶忠誠度；客戶關(guān)系管理前言

現(xiàn)代物流是指原材料、產(chǎn)成品從起點至終點及相關(guān)信息有效流動的全過程。它是將運輸、倉儲、裝卸搬運、流通加工、包裝、配送、信息等方面有機結(jié)合，形成完整的供應(yīng)鏈，為用戶提供多功能、一體化的綜合性服務(wù)。現(xiàn)代物流作為第三利潤源，在全球范圍內(nèi)得到了高度的重視和發(fā)展，現(xiàn)代物流專業(yè)人才需求急劇飆升。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，目前全國現(xiàn)代物流專業(yè)人才缺口近百萬人，現(xiàn)代物流人才已成為我國最緊缺的人才之一。

物流客戶服務(wù)是一門應(yīng)用性強的學(xué)科，是物流專業(yè)的重要課程，對于培養(yǎng)物流專業(yè)人才來說是不可缺少的科目。如果不具備物流客戶服務(wù)的基本知識與基本技能，不善于開展物流客戶服務(wù)活動，那么這樣的物流人才在現(xiàn)代社會是不合格的。本書正是為了更好地培養(yǎng)現(xiàn)代社會所需要的現(xiàn)代物流人才而編寫的。

物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互活動過程。

概括來講，滿足承諾的交付日期的能力、履行訂單的準確性、運輸延誤的提前通知、對客戶服務(wù)投宿采取的行動、有關(guān)發(fā)貨日期的信息、在庫產(chǎn)品的承諾提前期的長度、相對于價格的總體質(zhì)量、價格的競爭力、銷售人員快速的后續(xù)行動等是客戶服務(wù)最重要的幾個變量。企業(yè)可能將某一變量設(shè)置得很重要，這正是物

（3）.能提供核心競爭力

CRM有利于提升現(xiàn)代物流企業(yè)的核心競爭力客戶關(guān)系管理(CRM)的出現(xiàn)，可以使中國物流企業(yè)把原來主要集中在業(yè)務(wù)增長方面的注意力轉(zhuǎn)移到觀察其外部的客戶資源，并使企業(yè)的管理全面走向信息化，從而使企業(yè)全面地關(guān)注其核心競爭力的提升。

（4）.能降低企業(yè)成本

CRM有利于降低物流成本，提高利潤率CRM是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用系統(tǒng)，它通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源，用更有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低物流企業(yè)的運營成本。為客物流畢業(yè)論文參考文獻戶提供經(jīng)濟、快捷、周到的物流服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，使物流企業(yè)利潤達到最大化。

（5）.能提高服務(wù)水平

CRM有利于提高物流服務(wù)水平，增加顧客滿意度物流活動的目的在于向顧客提供及時準確的產(chǎn)品遞送服務(wù)，是一個廣泛滿足顧客時間效用和空間效用需求的過程。接受服務(wù)的顧客始終是形成物流需求的核心和動力，如果顧客的期望得不到充分滿足，物流工作也就毫無意義可言，更沒有存在的必要。所以顧客是企業(yè)的上帝，顧客的好惡決定著公司的未來，物流企業(yè)必須為顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)，讓顧客滿意。而CRM的出現(xiàn)，使這種可能更好地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實提供了條件。

4.提高物流客戶服務(wù)質(zhì)量的戰(zhàn)略和措施

（一）物流服務(wù)質(zhì)量管理

1．物流服務(wù)質(zhì)量管理的流程一般有：物流服務(wù)信息收集、物流服務(wù)現(xiàn)狀分析、物流服務(wù)內(nèi)容制定、物流服務(wù)體制建立、物流服務(wù)綜合評價

2.物流服務(wù)質(zhì)量管理的方法——PDCA方法

（1）該方法包括四個階段，即策劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處置（Action）。開展每項工作時，實現(xiàn)必須進行策劃，再將實施的結(jié)果與計劃目標記性檢查比較，找出問題，根據(jù)檢查的結(jié)果，將找出的問題作為下一個PDCA的目標，直至解決問題。PDCA就是根據(jù)這樣的循環(huán)進行質(zhì)量管理。

（2）PDCA四個階段周而復(fù)始地循環(huán)，每循環(huán)一次，質(zhì)量水平就提高一次

和決策必須以服務(wù)為導(dǎo)向，把物流服務(wù)作為一個產(chǎn)品，關(guān)注物流服務(wù)的質(zhì)量，只有產(chǎn)品質(zhì)量保證了才能滿足客戶服務(wù)的更多需求。

五、結(jié)束語

作為企業(yè)客戶服務(wù)一部分的物流服務(wù)管理已經(jīng)被提到一個很重要的日程上來，很多企業(yè)非常重視。物流客戶服務(wù)是增強商品的差異性、提高商品競爭優(yōu)勢的重要因素，它直接影響到企業(yè)整體運作水平，已經(jīng)成為企業(yè)提高市場競爭力的重要手段。目前國內(nèi)知名物流公司，業(yè)界排頭企業(yè)已經(jīng)認識到服務(wù)水平對于發(fā)展的重要，而且已經(jīng)行動起來。期待中國物流明天會更加美好。

參考文獻：

[1]趙一萍.物流客戶服務(wù).中國物資出版社,2006.01

[2] 顧文蓮.淺談企業(yè)物流客戶服務(wù)管理[J].甘肅科技縱橫.2009.06 [3] 黎繼子，楊衛(wèi)豐.物流管理[M].清華大學(xué)出版社，2010.10

[4] 王斌義.《物流學(xué)》[M].機械工業(yè)出版社，2011.01

[5] 藍仁昌.物流企業(yè)運行管理[M].中國物資出版社，2011.09

第三篇：客戶服務(wù)關(guān)系論文

我國企業(yè)的客戶關(guān)系管理

姓 名：

班 級：統(tǒng)專國貿(mào)

學(xué) 號：0903班 09173130310

一、客戶關(guān)系管理給我國企業(yè)帶來的主要優(yōu)勢和劣勢

（一）客戶關(guān)系管理給我國企業(yè)帶來的主要優(yōu)勢

1.CRM有助于降低企業(yè)成本，增加企業(yè)收入

在降低成本方面，客戶關(guān)系管理使銷售和營銷過程自動化，大大降低了銷售費用和營銷費用。并且，由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動，可幫助企業(yè)實現(xiàn)更準確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關(guān)系管理過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實現(xiàn)交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。并且，由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更加密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失。

2.CRM有助于提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運作效率

由于信息技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部范圍內(nèi)的信息共享，使業(yè)務(wù)流程處理的自動化程度大大提高，從而使用業(yè)務(wù)處理的時間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使企業(yè)內(nèi)外的各項業(yè)務(wù)得到有效的運轉(zhuǎn)，保證客戶以最少的時間，最快的速度得到滿意的服務(wù)。所以，實施客戶關(guān)系管理可以節(jié)省企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的周期，降低原材料和產(chǎn)品的庫存，對提高企業(yè)的經(jīng)濟效益大有幫助。

（二）CRM在我國企業(yè)中應(yīng)用的劣勢

我國在引入CRM的過程中也出現(xiàn)了一系列問題，CRM源自國外，這些問題的出現(xiàn)，讓我們對于中國的很多企業(yè)是否適合運用客戶關(guān)系管理作出了更進一步的思考。

1.我國部分企業(yè)對于CRM的認識不夠深刻

很多企業(yè)實施了客戶關(guān)系管理后，CRM軟件變成了部門日常業(yè)務(wù)處理軟件，和財務(wù)部的收銀結(jié)算軟件庫存部門的進銷存軟件沒什么本質(zhì)應(yīng)用區(qū)別，和客戶關(guān)系增進沒有關(guān)系。大量的人以為CRM就是客服管理系統(tǒng)+銷售管理系統(tǒng)。而銷售抵制用不想錄入跟單信息，客服默默當(dāng)減輕工作量的工具用。

2.CRM在我國能找到的現(xiàn)實支撐點很少

CRM理論如果能得到很好的實施可以給企業(yè)帶來很大的收益，但是，如果深入中國企業(yè)的管理實踐，能夠為理論中的CRM找到的現(xiàn)實支撐點卻很少。長期以來，我們的企業(yè)生存在由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的無序氛圍中，賣方市場條件下形成的營銷體系、不甚健全的市場反應(yīng)機制、基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)信息化建設(shè)和中國特色明顯的管理體制，是建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)機制的四大“死穴”，也成為 CRM在中國的最大阻力。

二、我國企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的重點工作和對策

由于CRM在我國發(fā)展時間并不是很長，我國將其引進在應(yīng)用過程中出現(xiàn)一些問題也是在所難免，盡管我國在引進CRM的過程中遇到過

一些挫折，但是不可否認的是，如果我們能努力將CRM正確地運用到中國企業(yè)中來的話，無疑是可以給企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟收益的。因此，在新世紀經(jīng)濟環(huán)境下，我國企業(yè)應(yīng)從多方面入手努力讓客戶關(guān)系管理在中國發(fā)揮其最大的價值。

（一）企業(yè)要加強對CRM理論的學(xué)習(xí)

要充分發(fā)揮一種理論在生產(chǎn)實踐中的最大價值，首先應(yīng)當(dāng)深入其理論的學(xué)習(xí)。要想將一套理論較好地運用到實踐中去，需要我們經(jīng)歷漫長的摸索過程，我國目前對于CRM的應(yīng)用處于摸索期，遇到困難在所難免，我們要努力深入理解CRM理論的應(yīng)用實質(zhì)，在理解理論的基礎(chǔ)之上，分析我國的商業(yè)環(huán)境，不盲目照搬西方的理論，而應(yīng)該結(jié)合自身的實際，在實踐中不斷完善和發(fā)展理論，這樣才能更好地促進中國企業(yè)對CRM的應(yīng)用。

（二）.確立合理町行的項目實施目標，制定長期戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)在實施客戶關(guān)系管理時必須對將建立的項目所達到的效果有一個清醒而明確的認識。在2000多家企業(yè)進行的CRM實施調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，95％的企業(yè)并沒有一個整體的CRM策略。這意味著到2004年，這些不主動進行改變的企業(yè)將失去大部分市場份額。所以，企業(yè)要在發(fā)展戰(zhàn)略框架內(nèi)進行CRM項目的規(guī)劃，做出比較長遠的、分為幾個可操作階段的長期規(guī)劃很重要，從一些可以或需求迫切的領(lǐng)域著手，循序漸進，力爭最好的效果。作為CRM項目的實施者或未來項目的負責(zé)人，必須將已經(jīng)形成并得到企業(yè)內(nèi)部一致認同的明確的遠景規(guī)劃和近

期實現(xiàn)目標落實成文字，明確體現(xiàn)業(yè)務(wù)目標、實現(xiàn)周期、預(yù)期效益等實際內(nèi)容。它既是項目啟動前企業(yè)對CIⅣ項目共同認識的文字體現(xiàn)，也是實施進程中的目標和方向，同時也是項目實施完成后評估項目成功的重要衡量標準。

（三）.中小企業(yè)應(yīng)該善用有限的資源

要建立起CRM系統(tǒng)，必須有適當(dāng)?shù)男畔⒖萍际侄魏唾Y金作為支持。中小型企業(yè)在進行投資前，必須要衡量成本與效益，更重要的是考慮現(xiàn)階段的客戶關(guān)系是否需要改變。客戶關(guān)系管理強調(diào)的是長期的互利關(guān)系和客戶忠誠的提高。企業(yè)在衡量成本收益時，必須審視這種極致關(guān)系所帶來的利益是否高于投資成本。對中小型企業(yè)來說，由于科學(xué)技術(shù)日新月異地進步，實施CRM不能幻想著一步到位，而應(yīng)該抓關(guān)鍵問題和關(guān)鍵應(yīng)用，定制特殊的需求。關(guān)鍵問題就是必須時刻把握住以客戶忠誠為核心的思想來推行CRM，并在公司進行全員培訓(xùn)進行經(jīng)營理念的更新。

總的說來，CRM產(chǎn)業(yè)在全球增長很快，但目前在中國的市場容量相對很小,我們要充分運用自己的智慧幫助我國企業(yè)不斷成長，建構(gòu)起新世紀的核心競爭力，相信在不久的將來，中國的企業(yè)通過不斷的探索，也能讓CRM在中國的企業(yè)中發(fā)揮其最大的理論價值，促進中國的企業(yè)不斷向著更好的方向發(fā)展。

第四篇：web技術(shù)論文

西 安 郵 電 大 學(xué)（計算機學(xué)院）

課內(nèi)實驗報告

實驗名稱：web新技術(shù)論文

專業(yè)名稱：班級：1101

學(xué)生姓名：陳旗

學(xué)號（8指導(dǎo)教師：謝曉燕

實驗日期：2013年12月10日

淺析NAS在中小企業(yè)中的應(yīng)用

NAS簡介：

NAS（Network Attached Storage),網(wǎng)絡(luò)連接式存儲，網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)之一。網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)（Network Storage Technologies）基于標準網(wǎng)絡(luò)協(xié)議實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸，為網(wǎng)絡(luò)中的Windows / Linux / Mac OS 等各種不同操作系統(tǒng)的計算機提供文件共享和數(shù)據(jù)備份； 支持24小時不斷電BT、FTP、HTTP、eMule 及 NZB 下載；作為多媒體中心，為SONY PlayStation3/微軟Xbox / 蘋果 iPad iPhone/Android手機平板提供多媒體文件串流服務(wù)；為建設(shè)個人網(wǎng)站提供HTTP/FTP服務(wù)；支持蘋果iMac/Mac mini/Mac Pro/MacBook/Mac Air(包括黑蘋果)TimeMachine備份還原。全球多個知名NAS品牌廠家在西南地區(qū)都有總代理。網(wǎng)絡(luò)存儲結(jié)構(gòu)大致分為三種：直連式存儲（DAS：Direct Attached Storage）、網(wǎng)絡(luò)連接式存儲（NAS：Network Attached Storage）和存儲網(wǎng)絡(luò)（SAN：Storage Area Network）。

網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)器（Network Access Server，縮寫為NAS）是遠程訪問接入設(shè)備。它位于公用電話網(wǎng)（PSTN/ISDN）與IP網(wǎng)之間，將撥號用戶接入IP網(wǎng)；它可以完成遠程接入、實現(xiàn)撥號虛擬專網(wǎng)（VPDN）、構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部Intranet等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)器（NAS）位于公用交換電話網(wǎng)（PSTN/ISDN）與IP網(wǎng)的接口處，用戶撥號通過交換機經(jīng)用戶線或中繼線接入網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)器。

NAS功能組成：

網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)器（NAS）的功能組成可歸類為四大功能模塊。

1.接入功能模塊

網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)器的接入功能模塊包括電話網(wǎng)側(cè)的接口模塊，分為PSTN的接口模塊和ISDN的接口模塊；還包括IP網(wǎng)側(cè)的接口模塊，包括LAN接口模塊和同步專線接口模塊，根據(jù)需要也可采用FR和ATM接口模塊。

2.通信協(xié)議模塊

網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)器中包含眾多通信協(xié)議：電話網(wǎng)側(cè)通信協(xié)議（PPP）、IP網(wǎng)側(cè)通信協(xié)議（TCP/IP、UDP）、VPDN協(xié)議等。

3.管理模塊

網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)器的管理模塊包括3個功能模塊：SNMP代理功能模塊、Tel-net服務(wù)器功能模塊和遠端撥號監(jiān)控功能模塊。通過3種不同的途徑對網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)器進行控制管理。

4.接入認證、授權(quán)、計費和統(tǒng)計模塊

網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)器中包含網(wǎng)絡(luò)的接入認證和授權(quán)模塊、計費模塊和統(tǒng)計模塊。

除了上述4個主要的功能模塊外，還有其它的一些模塊諸如VPDN模塊、來電指示模塊和系統(tǒng)控制模塊等。

NAS的優(yōu)勢：

NAS 是一種采用直接與網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)相連的特殊設(shè)備實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲的機制。由于這些設(shè)備都分配有 IP 地址，所以客戶機通過充當(dāng)數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)的服務(wù)器可以對其進行存取訪問，甚至在某些情況下，不需要任何中間介質(zhì)客戶機也可以直接訪問這些設(shè)備。

具有以下九點明顯優(yōu)勢：

第一，NAS適用于那些需要通過網(wǎng)絡(luò)將文件數(shù)據(jù)傳送到多臺客戶機上的用戶。NAS設(shè)備在數(shù)據(jù)必須長距離傳送的環(huán)境中可以很好地發(fā)揮作用。

第二，NAS設(shè)備非常易于部署?？梢允筃AS主機、客戶機和其他設(shè)備廣泛分布在整

個企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。NAS可以提供可靠的文件級數(shù)據(jù)整合，因為文件鎖定是由設(shè)備自身來處理的。

第三，NAS應(yīng)用于高效的文件共享任務(wù)中，例如UNIX中的NFS和Windows NT中的CIFS，其中基于網(wǎng)絡(luò)的文件級鎖定提供了高級并發(fā)訪問保護的功能。

第四，NAS是通過網(wǎng)線連接的磁盤陣列，具備磁盤陣列的所有主要特征：高容量、高效能、高可靠。

第五，NAS 具有安裝容易、快速的特點

第六，易于維護

第七，非常好的可擴展性

第八，具有更快的響應(yīng)速度和更高的數(shù)據(jù)帶寬

第九，對服務(wù)器的要求降低，可大大降低服務(wù)器的成本，有利于高性能存儲系統(tǒng)在更廣的范圍內(nèi)普及及應(yīng)用

NAS的應(yīng)用方向：

NAS能夠滿足那些希望降低存儲成本但又無法承受SAN昂貴價格的中小企業(yè)的需求，具有相當(dāng)好的性能價格比。究竟哪些行業(yè)可以使用到NAS設(shè)備呢？首先，看這個單位的核心業(yè)務(wù)是否建立在某種信息系統(tǒng)上，對數(shù)據(jù)的安全性要求很高；其次，看該信息系統(tǒng)是否已經(jīng)有或者將會有海量的數(shù)據(jù)需要保存，并且對數(shù)據(jù)管理程度要求較高；最后，還可以判斷一下網(wǎng)絡(luò)中是否有異構(gòu)平臺，或者以后會不會用到。如果上述有一個問題的答案是肯定的，那么就有必要重點考慮使用NAS設(shè)備。

1.辦公自動化NAS解決方案

辦公自動化系統(tǒng)(OA)是政府機構(gòu)和企業(yè)信息化建設(shè)的重點。現(xiàn)代企事業(yè)單位的管理和運作是離不開計算機和局域網(wǎng)的，企業(yè)在利用網(wǎng)絡(luò)進行日常辦公管理和運作時，將產(chǎn)生日常辦公文件、圖紙文件、ERP等企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料以及個人的許多文檔資料。傳統(tǒng)的內(nèi)部局域網(wǎng)內(nèi)一般都沒有文件服務(wù)器，上述數(shù)據(jù)一般都存放在員工的電腦和服務(wù)器上，沒有一個合適的設(shè)備作為其備份和存儲的應(yīng)用。由于個人電腦的安全級別很低，員工的安全意識參差不齊，重要資料很容易被竊取、惡意破壞或者由于硬盤故障而丟失。

從對企事業(yè)單位數(shù)據(jù)存儲的分析中可以看出，要使整個企、事業(yè)單位內(nèi)部的數(shù)據(jù)得到統(tǒng)一管理和安全應(yīng)用，就必須有一個安全、性價比好、應(yīng)用方便、管理簡單的物理介質(zhì)來存儲和備份企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)資料。NAS網(wǎng)絡(luò)存儲服務(wù)器是一款特殊設(shè)計的文件存儲和備份的服務(wù)器，它能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)資料合理有效、安全地管理起來，并且可以作為備份設(shè)備將數(shù)據(jù)庫和其它的應(yīng)用數(shù)據(jù)時時自動備份到NAS上。

2.稅務(wù)NAS解決方案

稅務(wù)行業(yè)需要的是集業(yè)務(wù)、信息、決策支持為一體的綜合系統(tǒng)。行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要是稅收征管信息系統(tǒng)，還有稅務(wù)業(yè)務(wù)信息、通用業(yè)務(wù)信息等。整個系統(tǒng)將行政辦公信息、輔助決策信息與業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合起來，組成一個通用的綜合系統(tǒng)平臺，從而形成一個完整、集成、一體化的稅務(wù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

稅務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料、日常辦公文件資料及數(shù)據(jù)郵件系統(tǒng)非常重要，一旦數(shù)據(jù)資料丟失將會給日常工作和整個地區(qū)的稅收工作帶來麻煩。保證整個數(shù)據(jù)資料的安全運行及應(yīng)用成為了稅務(wù)行業(yè)中一個必須解決的現(xiàn)實問題。解決這個問題的辦法，就是將這些數(shù)據(jù)資料存儲或備份到一個安全、快速、方便的應(yīng)用環(huán)境中，以此來保證稅務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)的安全運行。

為合理解決數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資料備份和存儲的問題，可以使用一臺NAS 網(wǎng)絡(luò)存儲服務(wù)器來存儲和備份業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料以及日常辦公數(shù)據(jù)。在業(yè)務(wù)主機內(nèi)，數(shù)據(jù)庫里的信息資料直接通過數(shù)

據(jù)增量備份功能備份到NAS中。連同局域網(wǎng)內(nèi)部的業(yè)務(wù)資料以及工作人員的日常辦公文件資料或是基于光盤的數(shù)據(jù)資料，都可以存儲到NAS服務(wù)器上，以便工作人員隨時使用和瀏覽這些數(shù)據(jù)資料。使用NAS后，管理員能夠有效、合理地安排和管理其內(nèi)部數(shù)據(jù)資料，使數(shù)據(jù)文件從其它網(wǎng)絡(luò)機器上分離出來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資料的分散存儲，統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)資料環(huán)境系統(tǒng)。

3.廣告NAS解決方案

廣告設(shè)計行業(yè)是集市場調(diào)研、行銷策略、創(chuàng)意生產(chǎn)、設(shè)計執(zhí)行、后期制作和媒介發(fā)布為一體的綜合服務(wù)行業(yè)。

很多廣告公司的數(shù)據(jù)存儲模式比較落后，成本較高且效率低下，主要問題在于數(shù)據(jù)安全性差；整體數(shù)據(jù)量大以及原有大量陳舊的數(shù)據(jù)難以存儲管理；存在多操作系統(tǒng)平臺，設(shè)備繁雜導(dǎo)致存放的數(shù)據(jù)難以共享和管理，造成效率低下；廣告設(shè)計人員的離職造成設(shè)計資料無辜丟失。采用NAS存儲和備份廣告設(shè)計行業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲、備份、分析與共享，依據(jù)設(shè)計研究單位對不同數(shù)據(jù)的不同要求，充分利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)，合理構(gòu)建廣告設(shè)計行業(yè)的數(shù)據(jù)存儲平臺，從而提高了信息資料的傳送速度，節(jié)省了時間，提高了工作效率。

4.教育NAS解決方案

自提出”校校通”工程后，各個學(xué)校都在積極建設(shè)自己的校園網(wǎng)，以便將來能及時適應(yīng)信息時代的發(fā)展。隨著”校校通”工程逐步到位，”資源通”成為下一步信息化建設(shè)的重點，具體體現(xiàn)在學(xué)校需要大量的資源信息以滿足學(xué)生與教師的需求。隨著校園內(nèi)數(shù)據(jù)資源不斷增加，需要存儲數(shù)據(jù)的物理介質(zhì)具有大容量的存儲空間和安全性，并要有非?？斓膫鬏斔俾?，確保整個數(shù)據(jù)資料的安全、快速存取。

2012年以后在校園網(wǎng)建設(shè)過程中偏重于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，在網(wǎng)絡(luò)上配備了大量先進設(shè)備，但網(wǎng)絡(luò)上的教學(xué)應(yīng)用資源卻相對匱乏。原有的存儲模式在增加教學(xué)資源時會顯現(xiàn)很多弊?。河捎趯W(xué)校傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中所有教育資源都存放在一臺服務(wù)器上，具有高性能與高擴展能力的服務(wù)器成本較高；教學(xué)資源的訪問服務(wù)會與應(yīng)用服務(wù)爭奪系統(tǒng)資源，造成系統(tǒng)服務(wù)效率的大幅下降；應(yīng)用服務(wù)器的系統(tǒng)故障將直接影響資源數(shù)據(jù)的安全性和可用性，給學(xué)校的教學(xué)工作帶來不便。

針對這些問題，可以引入NAS設(shè)備來實現(xiàn)集中存儲與備份。

（1）.NAS提供了一個高效、低成本的資源應(yīng)用系統(tǒng)。由于NAS本身就是一套獨立的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，可以靈活地布置在校園網(wǎng)絡(luò)的任意網(wǎng)段上，提高了資源信息服務(wù)的效率和安全性，同時具有良好的可擴展性，且成本低廉。

（2）.提供靈活的個人磁盤空間服務(wù)。NAS可以為每個學(xué)生用戶創(chuàng)建個人的磁盤使用空間，方便師生查找和修改自己創(chuàng)建的數(shù)據(jù)資料。

（3）.提供數(shù)據(jù)在線備份的環(huán)境。NAS支持外接的磁帶機，它能有效地將數(shù)據(jù)從服務(wù)器中傳送到外掛的磁帶機上，保證數(shù)據(jù)安全、快捷備份。

（4）.有效保護資源數(shù)據(jù)。NAS具有自動日志功能，可自動記錄所有用戶的訪問信息。嵌入式的操作管理系統(tǒng)能夠保證系統(tǒng)永不崩潰，以保證連續(xù)的資源服務(wù)，并有效保護資源數(shù)據(jù)的安全。

5.醫(yī)療數(shù)據(jù)存儲NAS方案

醫(yī)院作為社會的醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，病人的病例檔案資料管理是非常重要的?；贑T和X光的膠片要通過膠片數(shù)字化儀轉(zhuǎn)化為數(shù)字的信息存儲起來，以方便日后查找。這些片子的數(shù)據(jù)量非常大而且十分重要，對這些片子的安全存儲、管理數(shù)據(jù)與信息的快速訪問以及有效利用，是提高工作效率的重要因素，更是醫(yī)院信息化建設(shè)的重點問題。據(jù)調(diào)查，一所醫(yī)院一年的數(shù)據(jù)量將近400GB，這么大的數(shù)據(jù)量僅靠計算機存儲是勝任不了的，有的醫(yī)院會使用刻錄機將過去的數(shù)據(jù)圖片刻錄到光盤上進行存儲，但這種存儲解決方式比較費時，且工作效率不

高。醫(yī)院需要一種容量大、安全性高、管理方便、數(shù)據(jù)查詢快捷的物理介質(zhì)來安全、有效地存儲和管理這些數(shù)據(jù)。使用NAS解決方案可以將醫(yī)院放射科內(nèi)的這些數(shù)字化圖片安全、方便、有效地存儲和管理起來，從而縮短了數(shù)據(jù)存儲、查找的時間，提高了工作效率。

6.制造業(yè)NAS解決方案

對于制造業(yè)來說，各種市場數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、交易歷史數(shù)據(jù)、社會綜合數(shù)據(jù)都是公司至關(guān)重要的資產(chǎn)，是企業(yè)運行的命脈。在企業(yè)數(shù)據(jù)電子化的基礎(chǔ)上，保護企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)并加以合理利用已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。因此，對制造行業(yè)的各種數(shù)據(jù)進行集中存儲、管理與備份，依據(jù)企業(yè)對不同數(shù)據(jù)的不同要求，從而合理構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)存儲平臺。采用NAS的存儲方式是比較適合的，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲、備份、分析與共享，并在此基礎(chǔ)上充分利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)，以適應(yīng)市場需求，提高自身競爭力。

總結(jié)：

綜上所述，存儲應(yīng)用中，在數(shù)據(jù)管理方面，NAS具有很大優(yōu)勢，在某些數(shù)據(jù)膨脹較快、對數(shù)據(jù)安全要求較高、異構(gòu)平臺應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中更能充分體現(xiàn)其價值。

另外，NAS的性能價格比極高，涵蓋了文件共享、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)打印、多媒體文件共享和媒體服務(wù)器等多方面功能，且NAS是通過網(wǎng)線連接的磁盤陣列，具備磁盤陣列的所有主要特征：高容量、高效能、高可靠。對服務(wù)器的要求降低，可大大降低服務(wù)器的成本，有非常好的可擴展性，易于維護，廣泛適合從中小企業(yè)到大中型企業(yè)的各種應(yīng)用環(huán)境。參考文獻：

1.謝勝彬,陶洋,王國梁;《DAS、NAS與SAN的研究與應(yīng)用》;

2.2.劉建,張建國;《兩種網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)的對比》;

3.高龍華;《網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)的分析與比較》;

4.EMC公司;《EMC存儲管理基礎(chǔ)》;

第五篇：實踐報告_服務(wù)邯鋼拆遷指揮部

暑期社會實踐報告

系部名稱： 專業(yè)：

班級：姓名：學(xué)號:

實踐單位：服務(wù)邯鋼工業(yè)區(qū)建設(shè)指揮部

實踐時間： 2011年8月1日 至 2011 年8月10日 共10天面對全市三年大變樣的形勢和任務(wù)，復(fù)興區(qū)委、區(qū)政府大力實施“3321”工程，沖刺“６個120”目標，加快繁榮宜居西部新城崛起。加快化工區(qū)搬遷，騰出寶貴發(fā)展空間。服務(wù)邯鋼工業(yè)區(qū)建設(shè)指揮部積極配合市加快化工區(qū)搬遷工作。指導(dǎo)幫助企業(yè)制定完善搬遷方案，在稅收、規(guī)劃等方面積極與市和有關(guān)縣溝通對接，爭取搬遷改造專項資金、設(shè)備和土地補償、建設(shè)項目貼息資金等；全力解決好企業(yè)搬遷過程中安全生產(chǎn)、職工穩(wěn)定等問題；謀建化工區(qū)搬遷后園林景觀項目，涵養(yǎng)水土，改善環(huán)境，改變主城區(qū)西部長期化工污染狀況。在這個暑假中，我迎來了作為大學(xué)生的第一個暑假，對于一個大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖天氣炎熱，烈日當(dāng)頭，我毅然踏上了社會實踐的道路。親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。我去了服務(wù)邯鋼工業(yè)區(qū)建設(shè)指揮部，在這里我學(xué)到了好多課堂中學(xué)不到的東西。

自從走進了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者

優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我留在了學(xué)校所在地，開始了我這個假期的社會實踐。實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。

在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)組織后，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

在實踐的這段時間內(nèi)，我接觸各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無法感受到的，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而

努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。接觸那些剛剛畢業(yè)的學(xué)長學(xué)姐，他們總是隊我說要好好珍惜在學(xué)校的時間。在這次實踐中，我感受很深的一點是，在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。

回想這次社會實踐活動，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。

在社會上要善于與別人溝通是需要長期的練習(xí)。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的實踐活動，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。

這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在畢業(yè)之前的這段時間里，我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。