第一篇：企業(yè)對(duì)文秘人員素質(zhì)要求

企業(yè)對(duì)文秘人員素質(zhì)的要求2

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企業(yè)文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)與提升

企業(yè)文秘人員作為管理工作的重要組成部份，在協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好發(fā)展決策、市場(chǎng)運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)管理及辦公室日常工作等方面，發(fā)揮著積極作用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)下，我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和決策遇到前所未有的復(fù)雜性、多變性、競(jìng)爭(zhēng)性，這就對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的助手、參謀一一企業(yè)秘書提出了更高要求。這一講，重點(diǎn)從現(xiàn)代企業(yè)文秘人員的基本職業(yè)素養(yǎng)及素質(zhì)提升幾個(gè)方面探討。

一、關(guān)于文秘工作 在許多人眼里，文秘人員就是打字員和辦事員，或者再具體點(diǎn)就是管理文件、起草文稿、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、安排活動(dòng)、把關(guān)堵漏、處理日常事務(wù)等等。但時(shí)代發(fā)展到今天，文秘人員秘書早已被潛在地劃分到行政管理的范圍之內(nèi)，成為白領(lǐng)階層。1、秘書工作的含義。

●秘書工作是一種社會(huì)職業(yè) ●秘書工作是一種普遍性職業(yè) ●秘書工作是一種以處理信息為主要工作內(nèi)容的腦力型職業(yè) ●秘書工作是一種以領(lǐng)導(dǎo)工作為主要服務(wù)對(duì)象，以發(fā)揮參謀助手作用為主要服務(wù)形式的服務(wù)性職業(yè)。

2、秘書職業(yè)的演化 秘書是一個(gè)古老的職業(yè)，隨著文書的出現(xiàn)而產(chǎn)生。最早可以追溯到黃帝、堯舜時(shí)代。黃帝時(shí)設(shè)有史官，伴隨黃帝左右，專門記錄言行，以備忘、信守，倉(cāng)頡、沮誦、孔甲等史官即是最早的文秘人員。堯時(shí)

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樹“華表木”讓百姓止書意見，指出過(guò)失，記錄之人即是文秘人員；舜時(shí)設(shè)九官以治天下，其中有“納言”一職，命一個(gè)叫龍的人擔(dān)任，不論白天晚上，隨時(shí)宣布舜發(fā)布的指令，并忠實(shí)匯報(bào)民情，這也是典型的文秘人員。

國(guó)家建立后，統(tǒng)治者設(shè)置各種官職，賦予一定職權(quán)，其中就有秘書官職，如夏朝的太史令、國(guó)外的書吏、書記等。后來(lái)隨著分工越來(lái)越細(xì)，秘書工作也進(jìn)一步細(xì)化，因而產(chǎn)生了秘書機(jī)構(gòu)。最早的秘書機(jī)構(gòu)是商末周初的太史寮，它以太史為長(zhǎng)官，下隸小史、內(nèi)史、外史、御史等秘書，統(tǒng)稱“五史”。古代的文秘機(jī)構(gòu)主要是官府，上至丞相府、御史府、尚書房、軍機(jī)處，下至各級(jí)衙門，史官、師爺即是文秘人員。

古代對(duì)秘書人員的選拔十分重視，秦朝時(shí)，史官的后代都被選送到專門學(xué)校學(xué)習(xí)讀寫，培養(yǎng)他們擬寫、處理公文的能力。漢朝時(shí)，對(duì)文秘人員開始考試錄用；到隋唐，科舉開辦，文秘人員的進(jìn)入渠道更加廣闊。唐朝對(duì)文秘人員的要求很高的，要經(jīng)過(guò)書法、文理、判事能力、口才和相貌考試考核，要求入選者文化水平很高、工于書法、擅長(zhǎng)寫作、嫻于辭令、能正確判斷公文，而且外表豐偉。到清代，軍機(jī)處選用軍機(jī)章京也有四個(gè)條件：第一，品德良好，相貌端正；第二年富力強(qiáng)；第三，字跡端正；第四，辦事敏捷，似文迅速，為人謹(jǐn)慎。這樣挑選出 36 人的軍機(jī)章京，處理龐大的王朝事務(wù)，其素質(zhì)之高、效率之高，實(shí)為歷代秘書官員之最。

隨著工業(yè)革命的興起，秘書工作逐漸演化成一種社會(huì)職業(yè)，而且是滲透到社會(huì)各個(gè)行業(yè)的最廣泛的職業(yè)。

從世界各國(guó)情況看，秘書群體大致可分為三大群體：政府機(jī)關(guān)秘書；企業(yè)秘書；私人秘書。

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近幾十年來(lái)，秘書的角色變化很快，不再是打字員或是辦事員。秘書的工作職能將涉及打字、速記、閱讀寫作、辦公室工作程序、項(xiàng)目管理、計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用、組織會(huì)議和出差、外部網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)的通信、文件信息整理等方面。

企業(yè)上還根據(jù)文秘人員職責(zé)細(xì)分為行政文秘、人事文秘、接待文秘、外交文秘、高級(jí)文秘等，文秘人員應(yīng)該是“白領(lǐng)階層”。我們今天要講的文秘人員是辦公室綜合文秘工作人員，這一概念先搞清楚。3、辦公室文秘工作職責(zé) 也就是說(shuō)，文秘人員干什么。

1）在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下做好辦公室日常行政事務(wù)及文秘工作。

2）負(fù)責(zé)各種文件的起草、裝訂及傳遞工作；及時(shí)處理上級(jí)文件的簽收、傳遞、催辦；做好文件的回收、清退、銷毀工作；做好文秘檔案收集管理及保密工作。

3）做好各種會(huì)議的記錄及會(huì)務(wù)工作。

4）辦理本單位人員的招聘錄用、培訓(xùn)教育、績(jī)效考核、晉級(jí)晉職、薪資福利、各類保險(xiǎn)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等事項(xiàng)的具體事宜。

5）做好單位印章管理，按規(guī)定開具介紹信。

6）做好來(lái)訪接待工作。

7）做好聯(lián)網(wǎng)微機(jī)管理工作，每天定時(shí)開機(jī)接收文件；做好信息收集及報(bào)送工作。

8）負(fù)責(zé)本單位辦公用品的采購(gòu)和供應(yīng)工作。

9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)和各種應(yīng)急事務(wù)的處理

二、文秘人員的職業(yè)特征

1、社會(huì)特征。也就是秘書在社會(huì)中扮演什么角色。

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秘書是為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)的職業(yè)，因此，在社會(huì)生活中扮演的始終是配角。同時(shí)，又影響領(lǐng)導(dǎo)決策，有一個(gè)潛在的主角，具有雙重性。

首先，秘書角色的配角實(shí)質(zhì)決定了秘書在社會(huì)生活中具有遵從的特征。

其次，秘書角色的主角潛在決定了秘書在社會(huì)生活中具有影響的特征。

每個(gè)秘書都要有正確的、清楚的角色意識(shí)，使自己的角色行為符合角色規(guī)范。

2、心理特征。一個(gè)有良好思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的秘書，如果沒有良好的心理品質(zhì)滲透，同樣不會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)滿意的秘書。作為秘書，個(gè)性心理特征應(yīng)具備：1）忠誠(chéng)；2）謹(jǐn)慎；3）靈敏；意志特征：1）自覺性；2）堅(jiān)韌性；3）自制力 3、認(rèn)識(shí)特征：良好的觀察力；良好的記憶力；良好思維能力（發(fā)散性；敏捷性；邏輯性）； 4、人際關(guān)系特征：強(qiáng)制性特征；首屬性特征； 秘書應(yīng)積極尋求強(qiáng)化首屬性特征和弱化強(qiáng)制性特征：首先，要有與領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施思想溝通的良好意愿和意識(shí)，做到“四適”：一是適時(shí)；二是適地；三是適人；四是適言。其次，要有與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)個(gè)人感情的積極意愿。

三、秘書的知能結(jié)構(gòu)

1、秘書的人才觀：秘書需要具有一定的才識(shí)學(xué)問的人才能勝任，因此秘書是人才，是通才與專才的有機(jī)統(tǒng)一，處在任何崗位上的秘書都應(yīng)該具有一種通專兼?zhèn)涞闹R(shí)結(jié)構(gòu)和能力。

第一個(gè)層面：本層次、本崗位所具備 知識(shí)和能力，而且要達(dá)到

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一定的精通程度。不論辦公、信訪、住處處理或接待、會(huì)議組織等方面都應(yīng)該是一流水平。這是專才的體現(xiàn)。

第二個(gè)層面：與此相關(guān)的某些知識(shí)和能力。

第三個(gè)層面：屬于本人天賦、才能及原有的知識(shí)基礎(chǔ)和積累所形成的知能走向。也就是秘書個(gè)人的特長(zhǎng)和愛好的發(fā)揮。

秘書成才的特殊規(guī)律：要學(xué)會(huì)關(guān)于積累知識(shí)滲透、滾雪球式的自我積累方式，形成自己獨(dú)特的知識(shí)領(lǐng)域，不斷增長(zhǎng)自己的才干，達(dá)到學(xué)海彼岸。一個(gè)秘書，只有把知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的時(shí)候，才是一個(gè)出色的秘書，否則即使?jié)M腹經(jīng)綸，也成不了一個(gè)稱職的秘書。

綜合而言，一個(gè)秘書的知能結(jié)構(gòu)可以概括為：一知、二能、三養(yǎng)、四關(guān)、五技。一知，就是廣博的知識(shí)，其中包括基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和輔助知識(shí)。二能，指秘書應(yīng)該具備的能力。其中包括應(yīng)用寫作能力、聽知能力和口語(yǔ)表達(dá)能力；三養(yǎng)，指秘書的修養(yǎng)，包括政治理論修養(yǎng)、黨性修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)’四關(guān)，指秘書具有正確處理人際關(guān)系的本領(lǐng)。五技指秘書具有掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備的先進(jìn)技術(shù)。

2、實(shí)現(xiàn)智能規(guī)范的途徑：文化程度的提升；科學(xué)管理的理論和方法；相應(yīng)的職業(yè)專門知識(shí)；也可以根據(jù)個(gè)人的條件，對(duì)其中一兩個(gè)方面作深入的鉆研，努力成為這方面的高手或?qū)＜摇?/p>

四、秘書的工作藝術(shù) 1 1、實(shí)務(wù)工作的藝術(shù) 實(shí)務(wù)工作的藝術(shù)，是秘書處理事務(wù)的藝術(shù)。靈活地運(yùn)用各種工作手段、工作技巧和工作方法，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的組織目標(biāo)。比如，有的秘書工作起來(lái)有條不紊，處事有條有理，該辦的辦了，該抓的及時(shí)抓了，各負(fù)其責(zé)，各就各位，忙而不亂，整個(gè)機(jī)構(gòu)富有生機(jī)活力，而有的秘

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書雖然工作并不繁忙，但還是丟三拉四，辦事緩慢，拖拖拉拉，忙閑不均，整個(gè)機(jī)構(gòu)不能協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，究其原因，其中之一就是實(shí)務(wù)工作臺(tái)的藝術(shù)有高下之分。

實(shí)務(wù)工作的原則：客觀性原則；自知性原則；創(chuàng)造性原則；靈活性原則。

實(shí)務(wù)工作的藝術(shù)：第一，通觀全局，統(tǒng)一籌劃。第二，抓主要矛盾，明確工作重點(diǎn)；第三，合理安排工作程序；第四，有機(jī)協(xié)調(diào)，綜合理事。

2、統(tǒng)籌時(shí)間的藝術(shù)

時(shí)間就是效率，有統(tǒng)籌時(shí)間的能力才能提高工作效率。

如何統(tǒng)籌時(shí)間？第一，對(duì)自己的時(shí)間安排要有一個(gè)計(jì)劃，做到長(zhǎng)計(jì)劃短安排。第二，把要做的工作按輕重緩急依次分類排隊(duì)；第三，根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)使用時(shí)間；第四，找領(lǐng)導(dǎo)談話、請(qǐng)示匯報(bào)工作臺(tái)要建立事先約定時(shí)間的制度；第五，文章、講話要力求簡(jiǎn)煉，少說(shuō)空話套話；第六，珍惜人生有限時(shí)間，充分利用空余時(shí)間多讀一些好書。3、運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)

語(yǔ)言能反映一個(gè)人的思維能力、社交能力以及性格、風(fēng)度；可以說(shuō)，口和筆都很笨拙的人，是不宜擔(dān)任秘書職務(wù)的。作為秘書，語(yǔ)言的有效性一般包括三種成分：一是語(yǔ)言的份量；二是語(yǔ)言的邏輯性；三是語(yǔ)言的幽默感。在一般情況下，秘書的話都被看作是對(duì)政策的權(quán)威解釋，而所用語(yǔ)言的份量剛關(guān)系到他人對(duì)政策、指令的理解。對(duì)于擔(dān)任秘書職務(wù)的人來(lái)說(shuō)，要特別重視這個(gè)問題。

為了使語(yǔ)言高度有效，秘書還應(yīng)學(xué)會(huì)合理地掌握講話的時(shí)機(jī)，知道在什么情況下，怎樣講才能產(chǎn)生最好的效果。話講多了就一般化了，C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk

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空洞無(wú)力的話講得越多就越?jīng)]用，勤于講話，并不等于善于講話。善于講話的人吝惜自己的語(yǔ)言，不到火候不發(fā)表評(píng)論。

要使自己的語(yǔ)言高度有效，還須讓語(yǔ)言帶上較強(qiáng)的邏輯性，形成內(nèi)在的力度。

秘書作為政策的執(zhí)行者，還具備發(fā)言人的資格，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的問題要進(jìn)行說(shuō)辯。還要具備說(shuō)辯的藝術(shù)。

秘書工作必然涉及交談的藝術(shù)：觀察；協(xié)調(diào)；追究；分析；結(jié)束。4、咨詢參政的藝術(shù)

一是正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖；二是善于思考，培養(yǎng)預(yù)見能力；三是立足平時(shí)，認(rèn)真做好積累資料工作； 5、信息處理的藝術(shù) 1）接收信息；2）記錄信息；3）整理信息；4）發(fā)出信息 五、秘書的事務(wù)管理工作系統(tǒng)1、秘書與通訊工作1）電話接打；2 2）電傳；2、會(huì)務(wù)工作

◎秘書在會(huì)務(wù)中的任務(wù) ◎會(huì)務(wù)對(duì)秘書的要求 3 3、機(jī)關(guān)事務(wù)管理

1）環(huán)境管理；2）生活管理；3）財(cái)務(wù)管理 4 4、秘書與旅行出差

1）擬定計(jì)劃；2）準(zhǔn)備資料與物品；3）購(gòu)票與食宿 5 5、秘書與社會(huì)交往

1）名片管理；2）邀請(qǐng)與回復(fù)；3）娛樂；4）祝賀

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106）秘書與現(xiàn)代辦公

基本技術(shù)：數(shù)據(jù)處理、文字處理、聲音處理、圖像處理、建立網(wǎng)絡(luò)、制作課件

文秘人員的素質(zhì)和修養(yǎng)問題：

一是要具備較高的政治素質(zhì)

二是要具備較高的政策理論水平

三是要具備較強(qiáng)的綜合工作能力

四是要具備求真務(wù)實(shí)的思想品格

五是要有高度的法紀(jì)觀念

文秘人員的工作作風(fēng)和效率問題

（一）工作作風(fēng)

快速（說(shuō)干就干，一鼓作氣）

準(zhǔn)確

細(xì)致

嚴(yán)謹(jǐn)（對(duì)一件事情了解：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件（要求）、原因、結(jié)果）

求實(shí)（切合實(shí)際）

勤奮（肯用功）

（二）工作效率

工作方法和藝術(shù)問題

1、提高兩級(jí)想問題，靠前一級(jí)抓落實(shí)

2、想好了再說(shuō)，干完了再歇

3、匯報(bào)工作要勤快，請(qǐng)示工作要有建議

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4、大事多請(qǐng)示，小事自處理（不犯上）

5、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的事要及時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)知道進(jìn)展情況

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事要件件有著落、事事有回音

7、大事不過(guò)夜，急事不耽誤，要事不遺漏

8、會(huì)內(nèi)事不要會(huì)外講，醞釀事不要提前講，上面的事不要

下去講，未公開的事不要到處講

9、領(lǐng)導(dǎo)氣話不要原本傳達(dá)，兩次請(qǐng)示要說(shuō)明情況

10、提建議要爭(zhēng)取讓領(lǐng)導(dǎo)采納（窮盡外援，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，三條以上）

11、要隨時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)減輕壓力，不要出難題（急領(lǐng)導(dǎo)所急想領(lǐng)導(dǎo)所想）

12、要有創(chuàng)新意識(shí)（不能按步就班，創(chuàng)新是發(fā)展的前提）

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓工作落實(shí)問題

第一、要不斷強(qiáng)化抓落實(shí)的意識(shí)；

第二、要樹立抓落實(shí)的權(quán)威；

第三、要建立健全必要的制度；

第四、要養(yǎng)成良好的抓落實(shí)習(xí)慣：

一是養(yǎng)成惜字如金、反復(fù)斟酌的習(xí)慣；

二是養(yǎng)成明示落實(shí)時(shí)間和結(jié)果的習(xí)慣；

三是養(yǎng)成認(rèn)真研讀上級(jí)重要文件的習(xí)慣；

四是養(yǎng)成主動(dòng)協(xié)調(diào)配合的習(xí)慣。

第五、要爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)信任：

一要處處為領(lǐng)導(dǎo)著想；

二要真正成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂；

三要有良好的應(yīng)急心理：1、要有居安思危思想2、要有敏銳的洞察力3、C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk

遇事要積極主動(dòng)

四要注意言行得體

五要出于公心，不以權(quán)謀私；

六要正確處理能力不如自己的領(lǐng)導(dǎo)。

1、下放事權(quán)，責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)

2、完善制度，獎(jiǎng)懲分明

3、經(jīng)常協(xié)調(diào)，減少矛盾

4、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高技能

第二篇：企業(yè)對(duì)文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查報(bào)告

企業(yè)對(duì)文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查報(bào)告

俗話說(shuō)：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，校方為我們?nèi)昙?jí)學(xué)生開設(shè)了“實(shí)踐與研究”課程。開展研究型學(xué)習(xí)，我們課題小組訪問了上海易生科技有限公司副總經(jīng)理、上海宏威物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)，作了關(guān)于公司對(duì)文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查研究。雖然調(diào)查還不夠全面，但或許能為今后立志做文秘工作的各位同學(xué)提供參

考。我們的調(diào)查大致是圍繞以下幾個(gè)問題展開的：

一、公司對(duì)文秘人員素質(zhì)的基本要求

作為一名秘書，他一定要是個(gè)有責(zé)任心的人。這是我們?cè)谡{(diào)查過(guò)程中大多數(shù)被訪問的領(lǐng)導(dǎo)的第一個(gè)想法。雖然“責(zé)任心”是個(gè)非?；\統(tǒng)的概念，但一位副經(jīng)理這樣說(shuō)道：“我認(rèn)為，一個(gè)有責(zé)任心的人，他不會(huì)是個(gè)做事半途而廢的人；一個(gè)有責(zé)任心的人，他永遠(yuǎn)不會(huì)失去對(duì)工作的熱誠(chéng)；一個(gè)有責(zé)任心的人，他辦事領(lǐng)導(dǎo)肯定很放心?！睆乃麑?duì)有責(zé)任心的人的看法與評(píng)價(jià)中，我們了解了其中的重要性。不過(guò)，這并不是說(shuō)學(xué)歷不重要?，F(xiàn)今大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)都有較高學(xué)歷，就我們所訪問的幾位領(lǐng)導(dǎo)中，沒有一位是在本科以下的，因此，他們對(duì)貼身工作的文秘人員，其學(xué)歷要求相對(duì)也更高些，一般應(yīng)在大專以上，最好要有2到5年的工作經(jīng)驗(yàn)，這似乎成了現(xiàn)代企業(yè)招聘人才的共識(shí)了。當(dāng)然，作為秘書，不同的秘書工作應(yīng)具備相應(yīng)的操作技能，但最基本的也應(yīng)該具有一些關(guān)于文字處理及電腦操作的基本能力。

二、在求職面試中，公司會(huì)如何考查我們好范文wenmi114.com

根據(jù)我們的調(diào)查，幾乎所有的領(lǐng)導(dǎo)都回答，他們會(huì)對(duì)來(lái)應(yīng)聘文秘工作的人員，進(jìn)行各種能力測(cè)試，而非“智力”測(cè)驗(yàn)。如應(yīng)變能力，當(dāng)公司遇到緊急事件，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又不在，秘書是否能應(yīng)付得當(dāng)，及時(shí)采取措施等等。

有些領(lǐng)導(dǎo)還提到，也許他們會(huì)測(cè)試應(yīng)聘者是否誠(chéng)實(shí)，因?yàn)樗麄冃枰牟粌H是個(gè)靈活的秘書，他還需具備誠(chéng)懇踏實(shí)的工作態(tài)度。最后，也是最重要的一點(diǎn)，就是要看看應(yīng)聘者是否對(duì)工作有一顆熱誠(chéng)的心。領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)為，“只有對(duì)工作充滿熱情，才能盡心盡力做好工作，哪怕處在再困難的境地，也會(huì)知難而進(jìn)?！鄙虾Ｒ咨萍脊靖笨偨?jīng)理這樣說(shuō)道：“這既是一種對(duì)事業(yè)的熱愛，也是一般的青春活力。”

三、公司對(duì)人員試用后，會(huì)根據(jù)什么來(lái)決定是否錄用

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的答案都是大同小異。如日常事務(wù)的處理、安排，辦事的效率及能力等等。一位副總經(jīng)理說(shuō)，看一位秘書工作得是好還是不好，就要看他的“回頭率”高不高。如果你是一位接待秘書，由于你工作的出色，許多顧客都希望與你公司再次合作，且下次合作時(shí)仍由你來(lái)做接待；又如，你是一位專門幫公司搞業(yè)務(wù)的文秘人員，由于你有善于交際的個(gè)性，使新顧客成為今后可能的老顧客，使老顧客仍從不間斷地與你談生意進(jìn)行貿(mào)易往來(lái)，這就是高“回頭率”了。企業(yè)是要講效益的，有高“回頭率“的人員，企業(yè)當(dāng)然會(huì)很歡迎。

四、在工作中應(yīng)如何處理好與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

在調(diào)查中，各公司的領(lǐng)導(dǎo)給了我們?cè)S多建議：在與同事交往時(shí)，要表現(xiàn)得合群些，如下班時(shí)與同路的人一起回家，有時(shí)也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增進(jìn)彼此了解。平時(shí)做人不要斤斤計(jì)較，要有一顆寬容的心，遇事多站在別人的立場(chǎng)上想想，這樣你就會(huì)成為一名受歡迎的人。在與領(lǐng)導(dǎo)的交往時(shí)，他們談到，作為秘書要經(jīng)常適度地給領(lǐng)導(dǎo)以關(guān)心，要能夠掌握領(lǐng)導(dǎo)的大致思路及意圖。如果他正在忙，那么就請(qǐng)務(wù)必不要打擾他。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時(shí)，秘書應(yīng)主動(dòng)幫助分擔(dān)，甚至能夠幫著解決問題。一位老總說(shuō)：一名好的秘書在與領(lǐng)導(dǎo)的交往中，成為他的得力助手比成為他的朋友來(lái)得更實(shí)在些吧。

五、想成為文秘人員的職校生，應(yīng)在哪些方面尤其需加強(qiáng)修養(yǎng)

職校生踏上社會(huì)，參加工作，要去掉學(xué)生腔。要加強(qiáng)上面提到的各種修養(yǎng)，要養(yǎng)成行業(yè)的行為規(guī)范。老總們說(shuō)，一般秘書的打扮以整潔大方為主，還可適度化點(diǎn)妝，總的看上去要得體，在不同的場(chǎng)合要注意不同的穿著打扮。至于禮儀，許多人認(rèn)為是一種修養(yǎng)問題，自然作為秘書，能了解這方面的知識(shí)，懂得一些禮儀將會(huì)為今后的工作及交往帶來(lái)更多方便。所以在從學(xué)校走向社會(huì)之際，要加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練，養(yǎng)成好的習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)上述調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)公司對(duì)文秘人員的要求主要表現(xiàn)在三方面：學(xué)歷、工作能力以及一個(gè)人的儀表、禮儀。就如一位副總經(jīng)理所說(shuō)的：“學(xué)歷是一個(gè)人良好修養(yǎng)的象征；工作經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)人能力的體現(xiàn)；而儀表、禮儀則是一個(gè)人素質(zhì)內(nèi)涵及精神狀態(tài)的表現(xiàn)。”無(wú)論你今后從事文秘還是其他工作，都請(qǐng)記住以下幾點(diǎn)：學(xué)歷，就是求職過(guò)程中的敲門磚；工作能力，就是立足于社會(huì)的本錢；儀表、禮儀，就是自身，乃至整個(gè)企業(yè)形象的體現(xiàn)。

第三篇：企業(yè)對(duì)文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查報(bào)告

企業(yè)對(duì)文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查報(bào)告

俗話說(shuō)：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，校方為我們市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)生開設(shè)了“市場(chǎng)調(diào)查”課程。開展研究型學(xué)習(xí)，我們課題小組訪問了張家界市和慈利縣的一些中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，作了關(guān)于公司對(duì)文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查研究。雖然調(diào)查還不夠全面，但或許能為今后學(xué)校培養(yǎng)文秘人員提供參考。具體情況如下：

一、調(diào)查目的了解企業(yè)目前對(duì)招聘文秘的具體要求，根據(jù)企 業(yè)對(duì)文秘工作者的要求對(duì)教學(xué)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)

二、調(diào)查對(duì)象

張家界市永定區(qū)、張家界市慈利縣、蘇州的部 分中小型企業(yè)。主要涉及服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)、生產(chǎn)加工、采掘業(yè)等行業(yè)。

三、調(diào)查方式

本次調(diào)查采取的是問卷調(diào)查、訪問及查閱二手資料。問卷是發(fā)給中小企業(yè)的人事部經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)他們當(dāng)場(chǎng)填寫問卷，并當(dāng)場(chǎng)收回問卷。我們一共發(fā)出去120份，收回100份，回收率約為83.3%。

四、調(diào)查時(shí)間：2011年9月5日――――2011年9月14日

五、調(diào)查內(nèi)容

主要調(diào)查了中小企業(yè)的基本信息和企業(yè)對(duì)文秘人員素質(zhì)的要求。問卷共向被調(diào)查者提供了10個(gè)問題。（問卷省略）

六、調(diào)查結(jié)果

根據(jù)調(diào)查，可以得出以下的結(jié)論：

（1）企業(yè)需要的文秘人員應(yīng)具有樂觀積極向上的心態(tài)

（2）企業(yè)需要的文秘人員應(yīng)具有較強(qiáng)的人際溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、業(yè)務(wù)知

識(shí)。

（3）文秘人員主要的工作就是完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事物。

（4）企業(yè)要求文秘人員做的工作主要是辦公室的日常行政安排、領(lǐng)導(dǎo)的日常安排。

七、調(diào)查體會(huì)

（1）、公司對(duì)文秘人員素質(zhì)的基本要求

作為一名秘書，他一定要是個(gè)有責(zé)任心的人。這是我們?cè)谡{(diào)查過(guò)程中大多數(shù)被訪問的領(lǐng)導(dǎo)的第一個(gè)想法。雖然“責(zé)任心”是個(gè)非?；\統(tǒng)的概念，但一位副經(jīng)理這樣說(shuō)道：“我認(rèn)為，一個(gè)有責(zé)任心的人，他不會(huì)是個(gè)做事半途而廢的人；一個(gè)有責(zé)任心的人，他永遠(yuǎn)不會(huì)失去對(duì)工作的熱誠(chéng)；一個(gè)有責(zé)任心的人，他辦事領(lǐng)導(dǎo)肯定很放心?！睆乃麑?duì)有責(zé)任心的人的看法與評(píng)價(jià)中，我們了解了其中的重要性。不過(guò)，這并不是說(shuō)學(xué)歷不重要。現(xiàn)今大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)都有較高學(xué)歷,因此，他們對(duì)貼身工作的文秘人員，其學(xué)歷要求相對(duì)也高，一般都應(yīng)在大專以上，最好要有工作經(jīng)驗(yàn)，這似乎成了現(xiàn)代企業(yè)招聘人才的共識(shí)了。當(dāng)然，作為秘書，不同的秘書工作應(yīng)具備相應(yīng)的操作技能，但最基本的也應(yīng)該具有一些關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)能力及電腦操作的基本能力。

（2）在求職面試中，公司會(huì)如何考查我們

根據(jù)我們的調(diào)查，幾乎所有的領(lǐng)導(dǎo)都回答，他們會(huì)對(duì)來(lái)應(yīng)聘文秘工作的人員，進(jìn)行各種能力測(cè)試，而非“智力”測(cè)驗(yàn)。如應(yīng)變能力，當(dāng)公司遇到緊急事件，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又不在，秘書是否能應(yīng)付得當(dāng)，及時(shí)采取措施等等。

有些領(lǐng)導(dǎo)還提到，也許他們會(huì)測(cè)試應(yīng)聘者是否誠(chéng)實(shí)，因?yàn)樗麄冃枰牟粌H是個(gè)靈活的秘書，他還需具備誠(chéng)懇踏實(shí)的工作態(tài)度。最后，也是最重要的一點(diǎn)，就是要看看應(yīng)聘者是否對(duì)工作有一顆熱誠(chéng)的心。領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)為，“只有對(duì)工作充滿熱情，才能盡心盡力做好工作，哪怕處在再困難的境地，也會(huì)知難而進(jìn)?！鄙虾Ｒ咨萍脊靖笨偨?jīng)理這樣說(shuō)道：“這既是一種對(duì)事業(yè)的熱愛，也是一般的青春活力?！?/p>

（3）、公司對(duì)人員試用后，會(huì)根據(jù)什么來(lái)決定是否錄用

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的答案都是大同小異。如日常事務(wù)的處理、安排，辦事的效率及能力等等。一位副總經(jīng)理說(shuō)，看一位秘書工作得是好還是不好，就要看他的“回頭率”高不高。如果你是一位接待秘書，由于你工作的出色，許多顧客都希望與你公司再次合作，且下次合作時(shí)仍由你來(lái)做接待；又如，你是一位專門幫公司搞業(yè)務(wù)的文秘人員，由于你有善于交際的個(gè)性，使新顧客成為今后可能的老顧客，使老顧客仍從不間斷地與你談生意進(jìn)行貿(mào)易往來(lái)，這就是高“回頭率”了。企業(yè)是要講效益的，有高“回頭率“的人員，企業(yè)當(dāng)然會(huì)很歡迎。

（4）、在工作中應(yīng)如何處理好與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

在調(diào)查中，各公司的領(lǐng)導(dǎo)給了我們?cè)S多建議：在與同事交往時(shí)，要表現(xiàn)得合群些，如下班時(shí)與同路的人一起回家，有時(shí)也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增進(jìn)彼此了解。平時(shí)做人不要斤斤計(jì)較，要有一顆寬容的心，遇事多站在別人的立場(chǎng)上想想，這樣你就會(huì)成為一名受歡迎的人。在與領(lǐng)導(dǎo)的交談時(shí)，他們談到，作為秘書要經(jīng)常適度地給領(lǐng)導(dǎo)以關(guān)心，要能夠掌握領(lǐng)導(dǎo)的大致思路及意圖。如果他正在忙，那么就請(qǐng)務(wù)必不要打擾他。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時(shí)，秘書應(yīng)主動(dòng)幫助分擔(dān)，甚至能夠幫著解決問題。一位老總說(shuō)：一名好的秘書在與領(lǐng)導(dǎo)的交往中，成為他的得力助手比成為他的朋友來(lái)得更實(shí)在些吧。

（5）、在校的文秘學(xué)生，應(yīng)該在哪些方面尤其需加強(qiáng)修養(yǎng)

職校生踏上社會(huì)，參加工作，要去掉學(xué)生腔。要加強(qiáng)上面提到的各種修養(yǎng)，要養(yǎng)成行業(yè)的行為規(guī)范。老總們說(shuō)，一般秘書的打扮以整潔大方為主，還可適度化點(diǎn)妝，總的看上去要得體，在不同的場(chǎng)合要注意不同的穿著打扮。至于禮儀，許多人認(rèn)為是一種修養(yǎng)問題，自然作為秘書，能了解這方面的知識(shí)，懂得一些禮儀將會(huì)為今后的工作及交往帶來(lái)更多方便。所以在從學(xué)校走向社會(huì)之際，要加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練，養(yǎng)成好的習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)上述調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)公司對(duì)文秘人員的要求主要表現(xiàn)在三方面：學(xué)歷、工作能力以及一個(gè)人的儀表、禮儀。就如一位副總經(jīng)理所說(shuō)的：“學(xué)歷是一個(gè)人良好修養(yǎng)的象征；工作經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)人能力的體現(xiàn)；而儀表、禮儀則是一個(gè)人

素質(zhì)內(nèi)涵及精神狀態(tài)的表現(xiàn)?！睙o(wú)論你今后從事文秘還是其他工作，都請(qǐng)記住以下幾點(diǎn)：學(xué)歷，就是求職過(guò)程中的敲門磚；工作能力，就是立足于社會(huì)的本錢；儀表、禮儀，就是自身，乃至整個(gè)企業(yè)形象的體現(xiàn)。

第四篇：銷售人員素質(zhì)要求1

銷售人員素質(zhì)要求

1、真誠(chéng)

真誠(chéng)是銷售中應(yīng)具備的最基本素質(zhì)，缺乏真誠(chéng)，銷售人員就難以了解客戶信任，或者只能暫時(shí)騙得客戶的信任，最終還是會(huì)失信于人。

2、忠實(shí)

即對(duì)所屬企業(yè)的忠實(shí)感，把自己的銷售工作視為對(duì)企業(yè)的一種責(zé)任。否則，以銷售之名，行營(yíng)私利，決不會(huì)成為一名成功的銷售人員。

3、靈敏

面對(duì)復(fù)雜的情況，能夠迅速做出判斷，及時(shí)采取對(duì)策。銷售無(wú)常法，機(jī)遇不常在，銷售人惟有以靈敏洞察力來(lái)捕捉時(shí)機(jī)，才能出奇制勝。

4、創(chuàng)造力

對(duì)銷售人員而言，與其說(shuō)是在銷售商品，倒不如是在推銷技巧，這些技巧很難從書籍中學(xué)到，更多地來(lái)自個(gè)人獨(dú)創(chuàng)。

5、好學(xué)

只有虛心好學(xué)，處處留心，事事留意，才能具備廣博的知識(shí)和健全的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

6、熱情

對(duì)本職工作充滿熱情，坦誠(chéng)友善，心胸開闊，積極樂觀。

7、彬彬有禮

具有紳士風(fēng)度的銷售人員給客戶留下深刻的第一印象，以禮待人，是創(chuàng)造良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

8、勇氣

雙層含義，一是取勝的信念，不為困難所嚇倒的氣概；一是在陷入困境，四面楚歌中保持樂觀和自信。

9、進(jìn)取心

對(duì)自己的業(yè)績(jī)不滿足，時(shí)刻以記標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)自己。

10、勤奮

在銷售過(guò)程中付出比他人更多的努力，一分耕耘，就會(huì)有一分收獲。

11、團(tuán)隊(duì)精神

第五篇：×××大酒店管理人員素質(zhì)要求

×××大酒店管理人員素質(zhì)要求

1、要求管理人員要認(rèn)真，履行職責(zé)，在工作實(shí)踐中不斷提到自身領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，有較高職業(yè)化程度。

2、要有高度工作責(zé)任感和負(fù)責(zé)任態(tài)度，強(qiáng)化執(zhí)行力度。

3、在工作中要起模范帶頭作用，要率先垂范帶領(lǐng)下屬做好每一項(xiàng)工作。

4、要以大局為重，不斤斤計(jì)較，不以個(gè)人利益和小團(tuán)體利益影響企業(yè)和整體利益。

5、要愛護(hù)和保管好部門使用的設(shè)備，防止損壞、流失和被盜。

6、要強(qiáng)化節(jié)能意識(shí)，要做到不浪費(fèi)一度電、一滴水、一支牙簽，要有科學(xué)、合理、嚴(yán)格的監(jiān)管力度。

7、對(duì)新入職員工，要給予更多的工作和生活的指導(dǎo)和幫助以及關(guān)懷，要有親和力。

8、要堅(jiān)持原則，要一視同仁，對(duì)不良的歪風(fēng)邪氣要敢于批評(píng)指正，對(duì)自己的工作失職差錯(cuò)要勇于承擔(dān)責(zé)任，不欺上瞞下、不包庇壞人壞事，積極維護(hù)企業(yè)和員工切身利益。

9、工作要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量地完成每項(xiàng)工作任務(wù)。

×××大酒店

2014年4月3日