第一篇：殯葬服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)方案

殯葬服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)方案

為大力推進(jìn)“陽光殯葬”建設(shè)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化殯葬服務(wù)，提高為民服務(wù)質(zhì)量，提升殯葬行業(yè)整體形象，結(jié)合我省實(shí)際，制定殯葬服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)方案如下。

一、指導(dǎo)思想 以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立“民政為民、民政愛民”理念，圍繞制度建設(shè)、能力建設(shè)、設(shè)施建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)等核心任務(wù)，全面提升殯葬服務(wù)質(zhì)量水平，為廣大群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、更為高效、更加便捷的殯葬服務(wù)，不斷提升群眾滿意度和獲得感。

二、工作目標(biāo) 通過開展殯葬服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)措施，著力解決服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)效率不高、業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范、制度落實(shí)不到位帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 行距: 固定值 28.8 磅帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 行距: 固定值 34 磅帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的帶 格 式 的: 縮進(jìn): 首行縮進(jìn):字符帶 格 式 的帶 格 式 的帶 格 式 的: 縮進(jìn): 首行縮進(jìn):字符帶 格 式 的帶 格 式 的帶 格 式 的: 縮進(jìn): 首行縮進(jìn):字符帶 格 式 的等問題。努力打造公開透明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、便民高效的殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)，更好地滿足人民群眾的殯葬服務(wù)需求。

三、主要任務(wù) （一）規(guī)范服務(wù)行為。

1.。

完善制度建設(shè)。對(duì)現(xiàn)有的制度規(guī)范進(jìn)行梳理，從便民利民的角度結(jié)合實(shí)際做好廢止、保留、修訂和新增工作。進(jìn)一步完善崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次辦結(jié)制等，切實(shí)發(fā)揮好制度的激勵(lì)約束作用。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)殯葬服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、接待禮儀、操作規(guī)程等內(nèi)容環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化規(guī)范，提高工作效率，提升管理水平。

2.加強(qiáng)教育培訓(xùn)。通過邀請(qǐng)專家授課、集中研討交流、實(shí)地參觀見學(xué)等多種方式，對(duì)干部職工進(jìn)行政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、儀容儀態(tài)、溝通技巧、職業(yè)道德等多方面的教育培訓(xùn)。強(qiáng)化干部職工為民服務(wù)意識(shí)，提高為民服務(wù)本領(lǐng)。

3.。

嚴(yán)明紀(jì)律規(guī)矩。經(jīng)常性開展反腐倡廉教育，嚴(yán)明紀(jì)律規(guī)矩。教育干部職工嚴(yán)禁利用工作之便吃拿卡要、限制喪屬自帶合理喪葬用品和誘導(dǎo)消費(fèi)、搭車消費(fèi)等違規(guī)違紀(jì)行為。切實(shí)履職盡責(zé)，堅(jiān)決杜絕遲到早退、擅離職守、無故曠工、推諉扯皮、辦事拖沓、消極懈怠等現(xiàn)象。

（二）優(yōu)化服 務(wù)環(huán)境。

帶 格 式 的帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))楷體_GB2312,(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))楷體_GB2312,(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 縮進(jìn): 首行縮進(jìn):字符帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))楷體_GB2312,(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的: 縮進(jìn): 左字符, 首行縮進(jìn):

0 字符帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))楷體_GB2312,(中文)楷體_GB2312, 加粗

1.優(yōu)化窗口服務(wù)。優(yōu)化服務(wù)窗口（或大廳)布局，合理布置功能區(qū)域，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和辦事指南，業(yè)務(wù)電話保持暢通。免費(fèi)提供 Wi-Fi、茶水、手機(jī)充電、雨傘、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，滿足群眾多樣化需求。窗口工作人員要態(tài)度和藹、業(yè)務(wù)熟練、熱心盡責(zé)，努力爭(zhēng)創(chuàng)熱心優(yōu)質(zhì)窗口。

2.。

整治環(huán)境衛(wèi)生。集中開展一次園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)，對(duì)辦公場(chǎng)所、工作車間、食堂、衛(wèi)生間等場(chǎng)所進(jìn)行清潔和消毒，特別是平時(shí)打掃不到的衛(wèi)生死角，進(jìn)行一次徹底清理。對(duì)道路路面淤泥、設(shè)施設(shè)備積塵、垃圾桶、焚燒點(diǎn)集中進(jìn)行一次沖刷、擦拭、整治。開展滅鼠滅蟑行動(dòng)，培養(yǎng)愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的良好習(xí)慣。

3.更新維修設(shè)備。對(duì)老舊火化設(shè)備及時(shí)進(jìn)行環(huán)?；赂脑?，添加尾氣凈化設(shè)備，減少大氣污染物的排放，改善空氣質(zhì)量。對(duì)年久失修的路面、墻面、桌椅板凳等進(jìn)行集中維修更換。

（三）改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 。

1.。

信息公開公示。全面落實(shí)信息公開公示制度，各殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)場(chǎng)所醒目位置公示法人登記證書、殯葬服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證書、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)關(guān)和監(jiān)督電話等內(nèi)容，自覺接受市場(chǎng)監(jiān)管部門、價(jià)格主管部門和社會(huì)群眾的監(jiān)督。

2.。

服務(wù)質(zhì)量自糾。開展一次服務(wù)質(zhì)量自查自糾活動(dòng)，深入查找殯葬服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)存在的不足，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目不合理、服務(wù)內(nèi)容帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 縮進(jìn): 首行縮進(jìn):字符帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))楷體_GB2312,(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的: 縮進(jìn): 左字符, 首行縮進(jìn):

0 字符帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))楷體_GB2312,(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 縮進(jìn): 首行縮進(jìn):字符

不明確、服務(wù)用品價(jià)格虛高、業(yè)務(wù)辦理程序繁瑣等方面的問題進(jìn)行集中整治。推廣“清單式服務(wù)”“最多跑一次服務(wù)”，盡最大努力方便群眾。

3.。

積極回應(yīng)關(guān)切。建立健全群眾反映問題的渠道，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，解決好群眾關(guān)心的問題。開展殯葬服務(wù)滿意度調(diào)查，了解群眾需求和最不滿意的痛點(diǎn)，征求群眾對(duì)改進(jìn)工作的意見建議，認(rèn)真制定措施，針對(duì)性加以整改。

（四）創(chuàng)新服務(wù)手段 。

1.推動(dòng)“ 互聯(lián)網(wǎng)+ 殯葬” 服務(wù)。加快殯葬信息化建設(shè)，探索利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G、AR/VR 等先進(jìn)技術(shù)手段，簡(jiǎn)化辦事程序，提升智能化水平，提高工作效率。積極配合民政廳做好“仁孝四川·綠色公眾祭祀平臺(tái)”后臺(tái)數(shù)據(jù)更新完善工作。

2.創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。創(chuàng)新開展網(wǎng)上服務(wù)、“一站式”服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等多種方便群眾的服務(wù)樣式。殯儀館可開發(fā)更具儀式感，更有人文內(nèi)涵的悼念祭奠服務(wù)，公墓可開展代為祭掃、視頻祭掃等服務(wù)，更好地滿足群眾多層次、個(gè)性化需求。

3.創(chuàng)新宣傳引導(dǎo)。通過制作原創(chuàng)動(dòng)漫、原創(chuàng)海報(bào)、原創(chuàng)情景劇等豐富宣傳內(nèi)容，充分利用微信公眾號(hào)、微博、抖音、快手等新媒體手段強(qiáng)化宣傳效果，教育引導(dǎo)群眾革除喪葬陋習(xí)，樹立生態(tài)、綠色、文明的殯葬理念。

帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))楷體_GB2312,(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))楷體_GB2312,(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 縮進(jìn): 首行縮進(jìn):字符帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman, 加粗帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))Times New Roman

四、時(shí)間安排 （一）

（一）部署啟動(dòng)階段（6 月 月 中 旬）。

1.各地要按照方案要求，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際制定操作性強(qiáng)、切實(shí)可行的具體落實(shí)方案，明確相關(guān)要求、內(nèi)容、步驟和時(shí)限。

2.開展動(dòng)員部署工作，深入發(fā)動(dòng)、精心組織、提高認(rèn)識(shí)、凝聚共識(shí)，加強(qiáng)活動(dòng)宣傳力度，真正以能力提升促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

（二）

（二）

整改落實(shí) 階段（6 月 月 下 旬— —10 月 月 下旬）。

1.各殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)要進(jìn)行合理部署安排，明確各項(xiàng)任務(wù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，將服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)與業(yè)務(wù)工作深入結(jié)合起來，相互促進(jìn)、相互提升。絕不能因?yàn)閷ｍ?xiàng)行動(dòng)擾亂正常工作秩序，影響服務(wù)群眾工作。

2.廣泛開展自查自糾，拓寬查糾渠道，廣泛征求群眾意見和有關(guān)方面建議，深入查找存在的不足。對(duì)照檢查發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施、明確整改時(shí)限、落實(shí)整改責(zé)任。

3.各地民政主管部門要加強(qiáng)對(duì)所屬殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的檢查指導(dǎo)，及時(shí)指出問題、提出要求，確?；顒?dòng)效果。

（三）鞏固 提升 階段（11 月）。

1.各單位要深入開展殯葬服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)總結(jié)工作，梳理好的經(jīng)驗(yàn)和做法，固化形成長(zhǎng)效機(jī)制。

帶 格 式 的帶 格 式 的: 縮進(jìn): 左字符,無項(xiàng)目符號(hào)或編號(hào)帶 格 式 的: 字體:(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的帶 格 式 的: 縮進(jìn): 首行縮進(jìn):字符帶 格 式 的帶 格 式 的: 縮進(jìn): 左字符,無項(xiàng)目符號(hào)或編號(hào)帶 格 式 的: 字體:(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的: 字體:(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的: 字體:(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))楷體_GB2312,(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的帶 格 式 的: 縮進(jìn): 首行縮進(jìn):字符帶 格 式 的帶 格 式 的帶 格 式 的: 字體:(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的: 字體:(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))楷體_GB2312,(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的帶 格 式 的2.各地民政部門要加強(qiáng)對(duì)好經(jīng)驗(yàn)好做法的宣傳推廣力度，11月底前將專項(xiàng)行動(dòng)開展情況總結(jié)報(bào)省廳社會(huì)事務(wù)處。

五、有關(guān)要求 。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。此次專項(xiàng)行動(dòng)內(nèi)容較多、時(shí)間跨度長(zhǎng)、工作量大、覆蓋面廣，各地民政部門要充分認(rèn)清重要性，加強(qiáng)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，及時(shí)制定部署方案、精心組織活動(dòng)開展、跟蹤督導(dǎo)檢查問效，切實(shí)把專項(xiàng)行動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出效果。

（二）發(fā)動(dòng)全員參與。服務(wù)質(zhì)量提升事關(guān)單位全面能力建設(shè)，必須發(fā)動(dòng)全員參與。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員模范帶頭參與，激發(fā)干部職工主人翁意識(shí)主動(dòng)參與，發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，發(fā)揮集體智慧，凝聚集體力量，推動(dòng)形成濃厚氛圍。

（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各地民政部門要充分運(yùn)用好各類媒體，采取多種形式開展宣傳活動(dòng)，積極挖掘和宣傳先進(jìn)典型和事跡，調(diào)動(dòng)廣大干部職工立足本職崗位、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的積極性和主動(dòng)性，提升行業(yè)凝聚力和群眾滿意度。

各地專項(xiàng)行動(dòng)開展方面好的素材或圖片及時(shí)報(bào)省廳社會(huì)事務(wù)處，省廳將以適當(dāng)形式積極進(jìn)行推廣宣傳。

帶 格 式 的帶 格 式 的帶 格 式 的帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))楷體_GB2312,(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的: 縮進(jìn): 首行縮進(jìn):字符帶 格 式 的帶 格 式 的帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))楷體_GB2312,(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的帶 格 式 的: 字體:(默認(rèn))楷體_GB2312,(中文)楷體_GB2312, 加粗帶 格 式 的帶 格 式 的帶 格 式 的: 行距: 固定值 28.8 磅

第二篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)工作匯報(bào)

****供電有限責(zé)任公司

居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

大家下午好！

首先對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨***公司檢查指導(dǎo)工作表示熱烈地歡迎！近年來，***公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電監(jiān)會(huì)及省電監(jiān)辦法規(guī)、文件精神，全面加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范安全生產(chǎn)管控，提高供電“兩率”，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)供用關(guān)系和諧。特別是居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，***公司緊緊圍繞“一個(gè)維護(hù)”目標(biāo)、突出“四個(gè)保障”任務(wù)、抓好“六個(gè)落實(shí)”舉措、踐行“六個(gè)必須”要求，全面開展了專項(xiàng)行動(dòng)并取得階段成果。下面，根據(jù)省電監(jiān)辦《關(guān)于開展全省供電企業(yè)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)督查的通知》文件要求進(jìn)行工作匯報(bào)。

一、扎實(shí)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)

為扎實(shí)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量提升工作，公司成立了居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，編制《***公司居民用電服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)施方案》及《居民用電服務(wù)質(zhì)量提升補(bǔ)充方案》，通過召開動(dòng)員會(huì)、項(xiàng)目分解會(huì)、行動(dòng)推進(jìn)會(huì)不斷將居民質(zhì)量提升工作推向深入，具體取得了以下工作成效：

（一）優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，供電可靠性不斷提高

全面加強(qiáng)無功電壓管理，不斷提升無功補(bǔ)償裝置裝備水平。變電無功補(bǔ)償設(shè)備容量均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，今年計(jì)劃再投資85萬元安裝43條10千伏線路無功自動(dòng)補(bǔ)償電容器，投資50萬元對(duì)部分配電臺(tái)區(qū)安裝隨器補(bǔ)償裝置，投資360萬元改造低壓下戶線，通過采取一系列措施來提高電壓合格率。截止3月底，通過對(duì)12座35千伏變電站安裝的A類電壓監(jiān)測(cè)儀，11條10千伏線路安裝C類電壓監(jiān)測(cè)儀和23個(gè)用電臺(tái)區(qū)的配電線路首末段安裝的D類電壓監(jiān)測(cè)儀數(shù)據(jù)分析，我縣綜合電壓合格率累計(jì)完成98.33%,A類電壓合格率98.62%，同比增長(zhǎng)0.09個(gè)百分點(diǎn)，C類電壓合格率99.39%，同比增長(zhǎng)0.9個(gè)百分點(diǎn)，D類電壓合格率96.67%，同比增長(zhǎng)0.11個(gè)百分點(diǎn)。

（三）編制有序用電方案，確保居民和重要用戶用電 有序用電管理作為緩解當(dāng)前電力供需緊張的重要調(diào)劑手段，公司根據(jù)我縣用電特點(diǎn)，依據(jù)“保居民 保農(nóng)業(yè) 保重要客戶”的三保原則編制有序用電方案，報(bào)政府批復(fù)，在電力供應(yīng)緊張需啟動(dòng)有序用電方案時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批復(fù)的有序用電方案，做到“五到”、落實(shí)“五制”（實(shí)施有序用電時(shí)要將錯(cuò)峰、避峰限電指標(biāo)落實(shí)到時(shí)間、到企業(yè)、到設(shè)備、到容量、到人員；嚴(yán)格落實(shí)有序用電管理責(zé)任制，縣、鄉(xiāng)兩級(jí)應(yīng)急值班制、督導(dǎo)督查制、日?qǐng)?bào)制、責(zé)任追究制），科學(xué)調(diào)控工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用電，限制不合理的高耗能和污染企業(yè)用電，截止目前，公司未出現(xiàn)過限制居民生活用電

先保障、優(yōu)化流程、優(yōu)選方案、優(yōu)化服務(wù))提前介入，主動(dòng)服務(wù)，開辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，壓縮用電現(xiàn)場(chǎng)勘查和供電方案答復(fù)期限為1.5個(gè)工作日，設(shè)計(jì)審查為1個(gè)工作日，中間檢查為1個(gè)工作日，檢驗(yàn)裝表接電為1個(gè)工作日，全面提高保障性住房安居工程服務(wù)質(zhì)量和水平，贏得縣委、縣政府的信賴和廣大入駐戶的好評(píng)。

二、全面貫徹農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)電視電話會(huì)議精神

為全面推進(jìn)農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)電視電話會(huì)議精神，公司立即行動(dòng)部署，將標(biāo)準(zhǔn)納入公司兩率管理、考核體系，重點(diǎn)安排了以下四個(gè)方面的工作：一是通過多種方式廣泛宣傳“兩率”標(biāo)準(zhǔn)。通過月、周例會(huì)方式內(nèi)部宣貫、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)版面上墻、戶外宣傳等渠道，大力營(yíng)造標(biāo)準(zhǔn)宣貫氛圍，將兩率指標(biāo)在電力信息網(wǎng)、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公示，讓標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部逐級(jí)貫徹。二是建立健全兩率管理體系，進(jìn)一步加強(qiáng)兩率管理工作。通過完善管理制度、加大投資力度、定期進(jìn)行電壓監(jiān)測(cè)儀布點(diǎn)調(diào)整輪換工作，用科學(xué)的監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)指導(dǎo)電網(wǎng)運(yùn)行和改造、合理安排運(yùn)行方式，同時(shí)加強(qiáng)應(yīng)急組織體系建設(shè)，健全計(jì)劃、故障停電考核辦法，嚴(yán)格停電計(jì)劃的剛性管理，平衡各項(xiàng)停電工作，著力減少電網(wǎng)停電時(shí)間，確保電網(wǎng)的供電質(zhì)量。三是加強(qiáng)對(duì)基層人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。年初計(jì)劃安排兩率培訓(xùn)2期，60人次；通過加強(qiáng)全員專業(yè)管理知識(shí)的培

與客戶簽訂供用電合同，嚴(yán)格供用電合同管理，落實(shí)供用電合同分級(jí)管理、授權(quán)簽訂、及時(shí)變更的管理要求，確保合同的有效性和合法性。

四、認(rèn)真執(zhí)行電價(jià)政策規(guī)定 實(shí)現(xiàn)合理合法合規(guī)

（一）規(guī)范電能計(jì)量管理。改善和升級(jí)計(jì)量檢定設(shè)施，提高檢定準(zhǔn)確度，加強(qiáng)電能計(jì)量裝置管理，推行智能電表安裝，實(shí)施遠(yuǎn)抄和集抄，確保電能采集準(zhǔn)確。依托計(jì)量“三大標(biāo)準(zhǔn)”體系，全面梳理計(jì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，完善《居民集抄表計(jì)管理辦法》、《農(nóng)排表計(jì)管理辦法》，《計(jì)量裝置故障差錯(cuò)與預(yù)防管理制度》。制定工作計(jì)劃，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)開展電能表周期校驗(yàn)、輪換及定期檢查工作，月度編制計(jì)量分析報(bào)告，分析計(jì)量七率完成情況。對(duì)用戶存異議的電表按規(guī)定公平鑒定或委托第三方鑒定，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)出檢測(cè)結(jié)果。對(duì)用戶存異意的抄表數(shù)據(jù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理回復(fù)。接受居民用戶的監(jiān)督和政府部門的檢查。開展“計(jì)量開放日”活動(dòng)，先后兩次組織用戶走進(jìn)計(jì)量，了解計(jì)量，親身體驗(yàn)表計(jì)鑒定流程。實(shí)施計(jì)量表計(jì)全透明管理，用戶表計(jì)的安裝、抄表、校驗(yàn)全部公開透明，受到用戶好評(píng)。

（二）嚴(yán)格電價(jià)電費(fèi)管理。***公司嚴(yán)格按照國(guó)家電價(jià)管理部門制定電價(jià)文件執(zhí)行，為確保電價(jià)執(zhí)行到位率和執(zhí)行準(zhǔn)確率，采取以下幾項(xiàng)措施：一是加大電價(jià)的宣傳力度，在現(xiàn)有窗口公布電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，印制電價(jià)宣傳材料，加大95598電價(jià)信息的發(fā)布

材，對(duì)施工重點(diǎn)環(huán)節(jié)全程錄像；深入開展“飛行檢查”，實(shí)現(xiàn)兩票現(xiàn)場(chǎng)檢查率100%。通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化安全監(jiān)督，確保對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全的可控、能控、在控，有效遏制了違章發(fā)生。加強(qiáng)線路走廊違章治理，連續(xù)三年清理違章樹木近21萬棵，供電可靠性大幅提升。向全縣近25.32萬低壓用戶逐戶送達(dá)“剩余電流動(dòng)作保護(hù)器知識(shí)告知書”，用戶簽字后存檔，有效規(guī)避了企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)。建立了安全警示教育室，使之成為生產(chǎn)安全、交通安全、消防安全和反腐倡廉宣傳教育基地。

公司以“抓執(zhí)行、抓過程、建機(jī)制”安全風(fēng)險(xiǎn)管控活動(dòng)為契機(jī)，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)、營(yíng)造安全生產(chǎn)氛圍、提升安全生產(chǎn)管理水平。開展“三查四防”活動(dòng)（查責(zé)任落實(shí)、查隱患整治、查現(xiàn)場(chǎng)措施；防電網(wǎng)大面積停電、防群傷群亡事故、防火災(zāi)交通事故、防供電服務(wù)事件），全面防控事故風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)決遏制各類安全事故發(fā)生，確保不發(fā)生大面積停電，不發(fā)生人身傷亡事故，不發(fā)生火災(zāi)交通事故，不發(fā)生有影響的供電服務(wù)事件，不發(fā)生惡性穩(wěn)定事件，確保安全生產(chǎn)局面持續(xù)穩(wěn)定。

六、全面落實(shí)監(jiān)管法律法規(guī) 促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

（一）加大對(duì)國(guó)家電監(jiān)會(huì)和省電監(jiān)辦法律法規(guī)文件和公報(bào)的宣貫和學(xué)習(xí)，采取會(huì)議布置、集中培訓(xùn)、小組學(xué)習(xí)等方法宣貫電監(jiān)法規(guī)和文件，對(duì)監(jiān)管簡(jiǎn)報(bào)中暴露的問題能夠做到舉一反

三、集中整頓，避免類似現(xiàn)象在本企業(yè)發(fā)生。對(duì)電監(jiān)辦轉(zhuǎn)辦的群眾意見

序及時(shí)限、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量、停限電信息、執(zhí)行的法律法規(guī)、供電服務(wù)承諾以及投訴電話等都在電力信息公開網(wǎng)上進(jìn)行及時(shí)公示，并根據(jù)國(guó)家政策、標(biāo)準(zhǔn)和公司供電情況的變化及時(shí)更新。

總體來說，***公司對(duì)居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)高度重視，進(jìn)行了認(rèn)真籌劃、周密安排，努力開展了大量工作，取得了初步成效，但與居民用電服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)和省電監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)的工作要求相比還存在不足和差距，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和專家在監(jiān)管檢查工作中多提寶貴意見，我們將努力改進(jìn)和提高，確保居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)取得卓著成效，為客戶、群眾、政府和社會(huì)交上一份滿意的答卷！

謝謝大家！

第三篇：旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)工作方案

旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)工作方案近年來，我市旅游業(yè)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展，但與此同時(shí)，旅游業(yè)快速發(fā)展與供應(yīng)相對(duì)不足的矛盾、旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大與服務(wù)質(zhì)量相對(duì)滯后的矛盾、旅游市場(chǎng)需求多元化與城市旅游功能不完善的矛盾日漸突出。為全面提升我市旅游業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，打造旅游業(yè)服務(wù)品牌，樹立我市旅游業(yè)良好形象，促進(jìn)我市旅游業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，根據(jù)市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、條塊結(jié)合，多方聯(lián)動(dòng)、齊抓共管”原則，利用一至兩年的時(shí)間，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為基礎(chǔ)，以細(xì)節(jié)化服務(wù)為切入點(diǎn)，以提高從業(yè)人員素質(zhì)為重點(diǎn)，加強(qiáng)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制，全面提升我市旅游業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“讓每位游客都得到尊重，讓每位游客都受到感動(dòng)，讓每位游客都有滿意的收獲”的莊嚴(yán)承諾。

二、工作目標(biāo)

旅游基礎(chǔ)設(shè)施和接待設(shè)施檔次明顯提高，城市旅游功能進(jìn)一步完善；市場(chǎng)環(huán)境、旅游秩序進(jìn)一步優(yōu)化；旅游要素協(xié)調(diào)發(fā)展，旅游接待彈性大大增強(qiáng)，能滿足我市旅游業(yè)不同階段需求；旅游業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量明顯提升，旅游服務(wù)品牌初步形成；市民文明素質(zhì)明顯提高，禮儀洛陽氛圍濃厚。為創(chuàng)建中國(guó)最佳旅游城市奠定良好基礎(chǔ)。

三、提升重點(diǎn)

（一）城市旅游功能。完善城市及旅游景區(qū)的中英文旅游交通標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；印制自助游地圖，在城市出入口免費(fèi)發(fā)放；高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和改造旅游廁所；建立游客服務(wù)中心，完善旅游咨詢、旅游預(yù)定、旅游集散功能。

（二）旅游景區(qū)。豐富景區(qū)文化內(nèi)涵，提高景區(qū)品味；加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善景區(qū)服務(wù)功能；合理規(guī)劃公交停車場(chǎng)；強(qiáng)化景區(qū)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)真做好服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)工作；搞好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、醫(yī)療救護(hù)、景區(qū)秩序、咨詢服務(wù)等工作。

（三）旅游星級(jí)飯店。更新酒店經(jīng)營(yíng)管理理念；加強(qiáng)酒店品牌建設(shè)，積極引進(jìn)國(guó)際知名酒店品牌入住洛陽，大力扶持和培育自主品牌；在完善酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的基礎(chǔ)上，在服務(wù)的精細(xì)化、人性化、特色化上下功夫；著力研究如何提高接待彈性，應(yīng)對(duì)牡丹花會(huì)、黃金周階段性接待高峰。

(四)旅行社和導(dǎo)游員。加強(qiáng)旅行社誠(chéng)信建設(shè)，規(guī)范門市部管理，規(guī)范組團(tuán)合同使用，規(guī)范旅行社廣告宣傳。提高導(dǎo)游員綜合素質(zhì)，重點(diǎn)是市情基本知識(shí)培訓(xùn)，使導(dǎo)游員了解洛陽、宣傳洛陽；探索臨時(shí)導(dǎo)游員培訓(xùn)和使用機(jī)制，應(yīng)對(duì)牡丹花會(huì)、黃金周等接待高峰。

(五)旅游車船、出租車、公交。規(guī)范旅游車船經(jīng)營(yíng)行為，重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量和旅游安全標(biāo)準(zhǔn)。逐步更新出租車輛，提高出租車檔次，加強(qiáng)出租車司機(jī)培訓(xùn)，特別是市情基本知識(shí)培訓(xùn)，使每位出租車司機(jī)了解洛陽，熱愛洛陽，宣傳洛陽。提升城市公共交通的國(guó)際化水平，通往主要景區(qū)的公交車輛使用中英雙語報(bào)站，增加景區(qū)（點(diǎn)）介紹。研究如何提高交通承載能力，適應(yīng)牡丹花會(huì)、黃金周等階段性接待高峰的需求。

(六)旅游景區(qū)環(huán)境秩序。落實(shí)“屬地管理”原則，健全縣（市、區(qū)）旅游市場(chǎng)綜合治理機(jī)構(gòu)，完善旅游市場(chǎng)綜合治理機(jī)制。做好孟津縣小浪底景區(qū)，洛龍區(qū)白馬寺、關(guān)林景區(qū)，西工區(qū)火車站三個(gè)重點(diǎn)地區(qū)的市場(chǎng)秩序治理。

四、任務(wù)區(qū)分

（一）旅游星級(jí)酒店和社會(huì)賓館服務(wù)質(zhì)量提升。市旅游局負(fù)責(zé)全市酒店業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)的協(xié)調(diào)工作，重點(diǎn)做好三星級(jí)以上旅游星級(jí)飯店的質(zhì)量提升工作；市商務(wù)局負(fù)責(zé)重點(diǎn)社會(huì)賓館（酒店）的服務(wù)質(zhì)量提升工作；各縣（市、區(qū)）政府負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的一星、二星級(jí)飯店、社會(huì)賓館及家庭賓館的服務(wù)質(zhì)量提升工作。市衛(wèi)生局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市接待辦、市消防支隊(duì)按照各自職能，做好行業(yè)監(jiān)管工作。

（二）旅行社服務(wù)質(zhì)量提升。市旅游局為主要責(zé)任單位，市工商局配合。

（三）旅游景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量提升。旅游景區(qū)（點(diǎn)）的行政主管部門為主要責(zé)任單位，市旅游局做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

（四）旅游景區(qū)周邊環(huán)境治理提升。依照市旅游發(fā)展委員會(huì)2006年3號(hào)、4號(hào)文件確定的“屬地管理”原則，景區(qū)所在地人民政府為主要責(zé)任單位，負(fù)責(zé)旅游景區(qū)周邊秩序和環(huán)境的治理，市旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督導(dǎo)。

（五）旅游車船、出租車、公交服務(wù)質(zhì)量提升。市旅游局負(fù)責(zé)旅游汽車公司服務(wù)質(zhì)量提升；市交通局（運(yùn)管處）負(fù)責(zé)出租車、游船服務(wù)質(zhì)量提升；市公用事業(yè)局負(fù)責(zé)公交車輛服務(wù)質(zhì)量提升。

（六）城市旅游功能和市民文明素質(zhì)。市建委、市交通局和市交警支隊(duì)負(fù)責(zé)統(tǒng)一配置規(guī)范的中英文交通標(biāo)識(shí)牌。市旅游局協(xié)調(diào)有關(guān)部門和旅游經(jīng)營(yíng)單位，印制自助游地圖，在城市出入口免費(fèi)發(fā)放；籌建旅游咨詢服務(wù)中心，完善旅游集散中心。宣傳部門繼續(xù)開展“禮儀洛陽”活動(dòng)，營(yíng)造“人人都是洛陽形象，處處都是旅游環(huán)境”的文明氛圍，在本市主要媒體開辟專欄（專題），及時(shí)報(bào)道全市提升行動(dòng)開展情況，為提升行動(dòng)營(yíng)造良好的輿論氛圍。

五、方法步驟

（一）動(dòng)員發(fā)動(dòng)階段（2006 年4月6日至7月10日）。

主要工作：一是制定全市旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)工作方案。二是成立全市旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事機(jī)構(gòu)。三是召開全市旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，層層動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。四是各責(zé)任單位根據(jù)全市旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)工作方案的總體要求，結(jié)合實(shí)際，制定專項(xiàng)提升方案；各旅游企事業(yè)單位要根據(jù)專項(xiàng)方案的具體要求，制定本單位的提升行動(dòng)工作方案，并于7月20日前報(bào)全市旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由提升行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織專家學(xué)者、業(yè)內(nèi)知名人士進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于敷衍應(yīng)付的單位給予全市通報(bào)批評(píng)。五是宣傳部門要利用各種輿論工具，開辟專欄（專題），加大宣傳力度，為提升行動(dòng)營(yíng)造良好的輿論氛圍。

（二）組織實(shí)施階段（2006年7月11日至2007年2月28

日）。

主要工作：一是各單位要按照本方案和各專業(yè)提升方案確定的提升重點(diǎn)，結(jié)合單位實(shí)際, 按照本單位的提升方案規(guī)劃，對(duì)照國(guó)標(biāo)、行標(biāo)和地方標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾。二是加強(qiáng)培訓(xùn)工作。把全員培訓(xùn)、提升從業(yè)人員素質(zhì)作為服務(wù)質(zhì)量提升工作的抓手，堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的方法掀起旅游行業(yè)培訓(xùn)的高潮。三是開展技能大比武。結(jié)合全行業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，在全行業(yè)分類舉辦技能大賽，利用技能大賽這種有效形式，達(dá)到以賽促學(xué)，以賽促練，檢驗(yàn)提升行動(dòng)效果的目的。四是加強(qiáng)硬件建設(shè)。各單位要利用2006年底的旅游淡季，加大資金投入，對(duì)城市基礎(chǔ)設(shè)施和旅游功能進(jìn)行完善，對(duì)接待設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，不斷提升我市旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游接待設(shè)施的檔次，縮小與旅游發(fā)達(dá)城市的距離。五是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。組織主管部門、業(yè)內(nèi)專業(yè)人士和學(xué)者專家采取明查暗訪、抽樣調(diào)查等形式，對(duì)全市旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；定期公布旅游服務(wù)質(zhì)量公報(bào)；把2006旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社、導(dǎo)游員的年審（年檢）工作與服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)工作效果結(jié)合起來，對(duì)于提升行動(dòng)效果不明顯，嚴(yán)重影響我市旅游形象的，堅(jiān)決予以降（摘）星（A），或取消旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格，或取消導(dǎo)游員資格。六是選好示范點(diǎn)。分類確定提升行動(dòng)的示范單位，充分發(fā)揮示范單位的樣板作用，使大家學(xué)有榜樣，比有標(biāo)竿，超有目標(biāo)。

（三）總結(jié)驗(yàn)收階段（2007年3月1日至3月31日）。

主要工作：一是分類成立驗(yàn)收組，依據(jù)國(guó)標(biāo)、行標(biāo)和地方標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游行業(yè)各單位的服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)效果進(jìn)行檢查驗(yàn)收。二是隆重召開總結(jié)大會(huì)，表彰先進(jìn)，樹立典型，推廣經(jīng)驗(yàn)。三是對(duì)于不達(dá)標(biāo)的單位，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并重新開展提升行動(dòng)。通過總結(jié)驗(yàn)收，為第25屆牡丹花會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）鞏固提高階段（2007年4月1日至12月31日）。

主要工作：一是按照本方案確定的提升重點(diǎn)，繼續(xù)深化提升行動(dòng)，鞏固提升行動(dòng)效果。二是通過提升行動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化示范點(diǎn)，充分發(fā)揮榜樣的輻射帶動(dòng)作用。三是積極探索服務(wù)質(zhì)量提升的長(zhǎng)效機(jī)制。建立健全人才培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制、管理創(chuàng)新機(jī)制、監(jiān)督檢查機(jī)制、績(jī)效考核機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，使我市旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)入良性循環(huán)軌道。

六、保障措施

（一）建立責(zé)任追究制度。建立旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)責(zé)任追究制度。堅(jiān)持“誰主管，誰負(fù)責(zé)，誰出問題追究誰”的原則。層層建立健全崗位責(zé)任制，規(guī)范崗位責(zé)任制度，建立工作檔案。對(duì)于不能按時(shí)完成提升行動(dòng)任務(wù)、提升效果不明顯、推諉扯皮和敷衍應(yīng)付的單位及其主要領(lǐng)導(dǎo)，要堅(jiān)決追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（二）建立健全監(jiān)督機(jī)制。一是實(shí)施神秘客人訪查制度。通過神秘客人的暗訪，建立有效的質(zhì)量檢查監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。二是建立服務(wù)質(zhì)量調(diào)查制度。以各專業(yè)協(xié)會(huì)為主體，建立全市旅游業(yè)質(zhì)量抽樣調(diào)查制度，采取旅游經(jīng)營(yíng)單位互查形式，每月進(jìn)行一次抽樣調(diào)查。三是建立服務(wù)質(zhì)量公報(bào)制度。市旅游局、市旅游協(xié)會(huì)將通過洛陽旅游網(wǎng)等媒體，每季度公布一次全市旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況，公開接受社會(huì)監(jiān)督。

（三）落實(shí)市場(chǎng)退出機(jī)制。結(jié)合旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社、車船公司、導(dǎo)游員年審（檢）工作，對(duì)于達(dá)不到所在A(星)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求的旅游景區(qū)和星級(jí)飯店，依據(jù)有關(guān)規(guī)定予以降A(chǔ)(星)或取消A（星）級(jí)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理混亂、存在安全隱患的旅行社，暫緩?fù)ㄟ^年檢或注銷其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。對(duì)于素質(zhì)差、服務(wù)質(zhì)量低劣、嚴(yán)重?fù)p害洛陽旅游形象的導(dǎo)游員，堅(jiān)決注消其導(dǎo)游資格。

（四）抓好示范點(diǎn)試點(diǎn)。相關(guān)部門、各專業(yè)協(xié)會(huì)要精心選擇旅游服務(wù)質(zhì)量示范單位，通過現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，發(fā)揮示范單位的榜樣作用和帶動(dòng)作用，使全市旅游經(jīng)營(yíng)單位學(xué)有榜樣，比有標(biāo)竿，超有目標(biāo)。

（五）加強(qiáng)案例教學(xué)。各旅游經(jīng)營(yíng)單位要緊緊抓住案例教學(xué)這個(gè)有效載體，組織人員，收集、編寫典型服務(wù)案例，并通過例會(huì)、研討會(huì)等形式對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行案例教育，培養(yǎng)從業(yè)人員的應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件能力與技巧。

七、組織領(lǐng)導(dǎo)

第四篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)工作簡(jiǎn)報(bào)第四期

居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)

工作簡(jiǎn)報(bào)

第4期

市場(chǎng)營(yíng)銷部編 2012年7月10日

一、2012年6月份工作開展情況

1、西北電監(jiān)局開展2012年居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)暨供電專項(xiàng)檢查工作。6月25日，西北電監(jiān)局副局長(zhǎng)雷金娥一行來集團(tuán)公司檢查2012年居民用電服務(wù)質(zhì)量暨供電工作。25日下午，集團(tuán)公司召開“2012年居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)暨供電檢查工作匯報(bào)會(huì)”。公司匯報(bào)了2012年居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)暨供電檢查情況，八個(gè)市級(jí)分公司營(yíng)銷副總分別做了相關(guān)匯報(bào)。雷金娥副局長(zhǎng)充分肯定了公司落實(shí)供電專項(xiàng)檢查工作取得了階段性成效，她指出，省地電集團(tuán)公司近年來電網(wǎng)建設(shè)力度加大，供電能力顯著提高，供電質(zhì)量和服務(wù)水平大幅提升，落實(shí)國(guó)家電力政策到位，保障性住房供電措施落實(shí)得力，供電服務(wù)工作基本到位，電力投訴舉報(bào)處理及時(shí)，這些都得益于公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各基層單位落實(shí)到位。她希望繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)此次專項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)宣傳，重視學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步總結(jié)好的做法，建立健全制度，不斷提高供電水平和服務(wù)質(zhì)量，保證安全供電。集團(tuán)公司董事、總會(huì)計(jì)師黃蛇樓表示，近幾年雙鹿集團(tuán)、冠生園食品集團(tuán)都是因產(chǎn)品質(zhì)量問題迅速倒閉，因此，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線。供電服務(wù)質(zhì)量也是我們公司的生命線，是一項(xiàng)常抓不懈的工作，公司系統(tǒng)要把供電服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高作為我們的自覺行動(dòng)。公司各單位要對(duì)查出的問題積極整改，上級(jí)查出問題且造成影響的要嚴(yán)格責(zé)任追究。

6月27至28日，雷金娥一行7人，在集團(tuán)公司董事、總會(huì)計(jì)師黃蛇樓、寶雞分公司總經(jīng)理陳耀民、副總經(jīng)理邢寶平等陪同下，對(duì)扶風(fēng)縣分公司2012年居民用電服務(wù)質(zhì)量暨供電工作進(jìn)行了檢查。雷金娥一行先后來到調(diào)度中心、96789呼叫中心、營(yíng)業(yè)廳、居民用電臺(tái)區(qū)和電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)，詳細(xì)查看供電質(zhì)量、供電服務(wù)、市場(chǎng)行為及居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)開展情況的資料，聽取了扶風(fēng)縣分公司居民用電服務(wù)質(zhì)量暨供電情況匯報(bào)。通過檢查，西北電監(jiān)局對(duì)扶風(fēng)縣分公司的供電工作給予了肯定。在通報(bào)會(huì)上，檢查組對(duì)扶風(fēng)縣分公司專項(xiàng)行動(dòng)及96789熱線服務(wù)、市場(chǎng)行為及服務(wù)、供電可靠性、電壓質(zhì)量四個(gè)方面存在的問題進(jìn)行了通報(bào)。雷金娥副局長(zhǎng)介紹了供電監(jiān)管辦法執(zhí)行情況，認(rèn)為省地電公司把供電工作作為企業(yè)生命線的認(rèn)識(shí)到位，指出供好電、服好務(wù)是電力企業(yè)的責(zé)任。對(duì)今后的工作，雷金娥提出幾點(diǎn)要求：一是加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和改造力度，奠定良好的供電基礎(chǔ)。二是建立長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高供電質(zhì)量和供電服務(wù)水平，不斷規(guī)范市場(chǎng)行為，保障城鄉(xiāng)居民用電。三是加強(qiáng)與上級(jí)電網(wǎng)的合作，互信互利，建設(shè)和諧電網(wǎng)。四是加強(qiáng)安全管理，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，保證和諧的供用電環(huán)境。市分公司總經(jīng)理陳耀 民、縣分公司經(jīng)理關(guān)浩儒分別代表寶雞分公司和扶風(fēng)縣分公司做了表態(tài)發(fā)言，表示對(duì)檢查出的問題將舉一反三，再次組織自查，限期整改到位。集團(tuán)公司董事、總會(huì)計(jì)師黃蛇樓要求針對(duì)存在問題再進(jìn)行一次認(rèn)真梳理，積極認(rèn)真開展整改工作。

2、集團(tuán)公司電視專題片《點(diǎn)亮最后一盞燈》榮獲全國(guó)電力行業(yè)影視作品二等獎(jiǎng)。5月31日，在中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)2012年電力行業(yè)新聞宣傳工作會(huì)議上，集團(tuán)公司選送的電視專題片《點(diǎn)亮最后一盞燈》榮獲全國(guó)電力行業(yè)優(yōu)秀影視作品二等獎(jiǎng)。電視專題片《點(diǎn)亮最后一盞燈》由集團(tuán)公司新聞中心編輯制作。該片以全景的視角，詳實(shí)地記錄了集團(tuán)公司實(shí)施“太陽-太陽”光伏發(fā)電扶貧工程的全過程。“太陽-太陽”光伏發(fā)電扶貧工程，是陜西省政府重點(diǎn)建設(shè)的民生工程。2009年，在“和諧電力進(jìn)農(nóng)戶”通電工程的最后攻堅(jiān)階段，集團(tuán)公司通過實(shí)施“太陽-太陽”工程，圓滿地解決了陜西境內(nèi)剩余無電地區(qū)用電問題。

3、公司系統(tǒng)開展2012年居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)暨供電專項(xiàng)檢查自查整改工作。接到《關(guān)于開展2012年居民用電服務(wù)質(zhì)量暨供電專項(xiàng)檢查的通知》（西電監(jiān)辦[2012]121號(hào)）文件后，集團(tuán)公司立即進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，對(duì)居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)和供電自查整改工作進(jìn)行了安排部署，提出了具體的工作要求。各市、縣分公司積極行動(dòng)，貫徹落實(shí)文件精神，開展自查和整改工作。通過自查發(fā)現(xiàn)存在電網(wǎng)改造未全部到位、樹線安全距離不夠等現(xiàn)象，個(gè) 別客戶未實(shí)現(xiàn)抄表到戶以及少數(shù)新進(jìn)員工服務(wù)意識(shí)有差距等問題。本次自查，公司各單位共發(fā)現(xiàn)問題364件，已整改185件，正在整改中179件。咸陽分公司按照公司專項(xiàng)行動(dòng)《考核細(xì)則》，分2個(gè)檢查組對(duì)所屬縣分公司專項(xiàng)行動(dòng)階段性工作落實(shí)情況進(jìn)行了檢查、打分、排名和考核，對(duì)好的做法進(jìn)行交流推廣，對(duì)個(gè)性問題逐一通報(bào)，并限期整改。

4、加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行管理，繼續(xù)開展電網(wǎng)建設(shè)和改造，提高供電“兩率”。一是為確保夏季高峰用電安全，可靠供電，各市、縣分公司加大了對(duì)居民住宅小區(qū)、農(nóng)村用電臺(tái)區(qū)線路、設(shè)備的巡視、檢查，積極組織排除安全隱患，保障迎峰度夏期間居民生活用電安全。漢中分公司加大了對(duì)電力線路的安全性巡視，特別是對(duì)學(xué)校、敬老院等居民住宅小區(qū)的線路設(shè)備安全隱患進(jìn)行了檢查和排除。二是做好農(nóng)作物抗旱保苗工作。6月份，各單位共恢復(fù)季節(jié)性排灌變壓器34280千伏安/408臺(tái)，新架設(shè)農(nóng)業(yè)排灌專用變壓器3275千伏安/32臺(tái)，共消除抗旱線路上各類缺陷416處，架設(shè)臨時(shí)抗旱線路218.275千米。三是采取增加配變、更換導(dǎo)線、安裝無功補(bǔ)償?shù)却胧?，繼續(xù)做好改善電壓質(zhì)量和提高“兩率”工作。6月份共新架設(shè)線路1180.95千米，其中35千伏及以上線路35.746千米，10千伏線路427.69千米，0.4千伏線路717.51千米，增容配變273臺(tái)，24770千伏安。同時(shí)各單位共投資1299.20萬元，加裝無功補(bǔ)償裝置90套，容量9597千乏。白水分公司35千伏西固變主變成功增容至2萬千伏安，解決了西固鎮(zhèn)用電問題，同時(shí)滿足了縣城東部區(qū)域客戶用電，供電能力進(jìn)一步增強(qiáng)。富平分公司對(duì)主網(wǎng)線路、設(shè)備進(jìn)行了全面體檢和消缺，更換、調(diào)整變壓器近200臺(tái)，為電網(wǎng)迎峰度夏及防汛工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

5、居民及保障性住房報(bào)裝接電快速高效。各單位定時(shí)與政府部門聯(lián)系，及時(shí)跟蹤掌握保障性住房建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展，跟進(jìn)服務(wù)。渭南分公司為居民保障性住房開辟用電綠色通道。漢中各縣分公司繼續(xù)加快移民安置、保障性住房、公共路燈照明等用電業(yè)務(wù)的辦理及接電速度。延安各縣分公司建立居民用電服務(wù)保障長(zhǎng)效機(jī)制，不斷加快落實(shí)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌規(guī)劃用電的跟蹤服務(wù)，子長(zhǎng)縣分公司采取“綠色通道”、“一站式服務(wù)”，為楊家園則小城鎮(zhèn)廉租房項(xiàng)目和澗峪岔保障房項(xiàng)目用電快速完成報(bào)裝接電手續(xù)。6月份，全公司共為22個(gè)小區(qū)接火供電。

6、繼續(xù)開展計(jì)量檢驗(yàn)，不斷完善收費(fèi)服務(wù)方式。各縣分公司積極實(shí)施計(jì)量輪換和校驗(yàn)計(jì)劃，確保計(jì)量準(zhǔn)確、公正。6月份共檢驗(yàn)居民客戶表計(jì)21544塊，輪換超周期電能表2402塊。在公平計(jì)收電費(fèi)方面，各單位積極采取措施，保證核算公平公正。甘泉供電公司在7個(gè)營(yíng)業(yè)廳配備了9臺(tái)最新語音報(bào)價(jià)器，使客戶在繳費(fèi)時(shí)能更直觀的看到、聽到月用電量、單價(jià)、電費(fèi)等信息。岐山分公司制作收費(fèi)明白卡，便于與客戶相互溝通。不斷完善收費(fèi)方式。目前，公司針對(duì)居民客戶收費(fèi)采取營(yíng)業(yè)廳坐收、銀行代收、ATM自助繳費(fèi)、POS機(jī)收費(fèi)、走收、村組定點(diǎn)坐收等多種方式進(jìn)行。涇陽縣供電分公司經(jīng)過與人民銀行涇陽縣支行多次協(xié)商，于6月19日啟 動(dòng)了集中代劃轉(zhuǎn)農(nóng)戶電費(fèi)工作。志丹縣分公司配置一輛移動(dòng)收費(fèi)車，黃龍縣分公司在客服中心外安裝了ATM自助繳費(fèi)系統(tǒng)，進(jìn)一步方便了客戶繳費(fèi)。

7、加大電力信息公開力度，保持“96789”熱線暢通。各級(jí)分公司通過營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)絡(luò)、電視等方式公開電力信息。渭南分公司在電力信息公開網(wǎng)上公開了停限電有關(guān)信息、供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限，在所有供電營(yíng)業(yè)窗口公開電費(fèi)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、供電監(jiān)管辦法、業(yè)擴(kuò)流程、用電監(jiān)督臺(tái)、十項(xiàng)服務(wù)承諾和12398電力監(jiān)管電話等信息。寶雞分公司利用移動(dòng)短信平臺(tái)通過手機(jī)短信將停電信息及時(shí)準(zhǔn)確地通知客戶。志丹縣分公司利用廣播提前7天向客戶宣傳停電信息。延長(zhǎng)分公司利用企迅通向客戶告知停電信息。在汛期和夏季用電高峰期間，各單位對(duì)96789呼叫設(shè)備進(jìn)行了一次檢查和維護(hù)，增加了坐席人員數(shù)量，確保熱線暢通。寶雞、咸陽分公司對(duì)96789設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)，保持硬件、軟件系統(tǒng)完好，并加強(qiáng)話務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，目前三聲內(nèi)接通率100%，確保了“96789”熱線的暢通。8、96789服務(wù)熱線反映的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題。2012年6月，公司96789客戶服務(wù)熱線無投訴和舉報(bào)電話。9、12398電力監(jiān)管熱線反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。2012年6月，12398電力監(jiān)管熱線反映的投訴電話6條。一是扶風(fēng)縣段家鎮(zhèn)大同村客戶反映電器被燒索賠有關(guān)事宜。二是華縣柳枝鎮(zhèn)客戶反映電壓低的問題。三是富平縣張橋鎮(zhèn)鐵門村客戶反映電壓低的問題。四是禮泉阡東鎮(zhèn)接骨村客戶投訴電 價(jià)執(zhí)行問題。五是清澗縣客戶反映故障處理不及時(shí)問題。六是橫山縣塔灣鎮(zhèn)客戶反映電壓低的問題。

二、存在問題及下一步工作要求：

6月份，通過對(duì)部分市、縣分公司專項(xiàng)行動(dòng)工作檢查，發(fā)現(xiàn)主要存在以下幾個(gè)方面問題：一是對(duì)待工作不認(rèn)真，下基層檢查工作粗心大意。對(duì)基層資料整理不規(guī)范，且有明顯問題的資料（如資料中存在三指定性質(zhì)的文字）視而不見，不能切實(shí)靜下心來，幫助基層查找和整改問題。二是“兩率”統(tǒng)計(jì)的支撐性數(shù)據(jù)不完善。供電可靠率軟件錄入的停電工作計(jì)劃與調(diào)度指令、工作票不對(duì)應(yīng)，部分電壓監(jiān)測(cè)表無校驗(yàn)合格證，個(gè)別監(jiān)測(cè)點(diǎn)電壓質(zhì)量長(zhǎng)期不達(dá)標(biāo)，少數(shù)電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)由于通訊欠費(fèi)或故障造成運(yùn)行數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。三是資料整理不規(guī)范，未按要求歸檔管理客戶業(yè)擴(kuò)資料，已辦結(jié)客戶的業(yè)擴(kuò)資料散存于各部室，不便于查詢、答復(fù)相關(guān)信息，也不利于統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)工作。四是與客戶溝通交流方面存在問題。對(duì)待客戶反映的問題，不能及時(shí)解決，也未及時(shí)與客戶溝通，引起不滿，造成投訴事件發(fā)生。

針對(duì)以上問題，集團(tuán)公司要求各市、縣分公司要抓好以下幾點(diǎn)工作：

1、統(tǒng)一思想，扎實(shí)認(rèn)真地開展各項(xiàng)工作。各市、縣分公司下基層檢查工作時(shí)，切實(shí)按照相關(guān)要求，核對(duì)檢查每項(xiàng)資料，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)指導(dǎo)、督促，限時(shí)完成整改工作。

2、對(duì)供電可靠率軟件錄入的停電工作計(jì)劃、調(diào)度指令等內(nèi)容，要與工作票進(jìn)行認(rèn)真檢查，對(duì)不完善的資料進(jìn)行整 改，確保停電計(jì)劃、調(diào)度指令、兩票數(shù)據(jù)完整統(tǒng)一。相關(guān)單位要及時(shí)與上級(jí)部門聯(lián)系，對(duì)無校驗(yàn)合格證的電壓監(jiān)測(cè)表進(jìn)行拆回校驗(yàn)，對(duì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)電壓質(zhì)量長(zhǎng)期不達(dá)標(biāo)的臺(tái)區(qū)通過調(diào)節(jié)檔位、加裝無功補(bǔ)償、增容、線路改造等手段進(jìn)行整改，確保電壓質(zhì)量合格。各分公司要加強(qiáng)電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)的檢查與管理，隨時(shí)處理各類故障，確保運(yùn)行數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。

3、對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)資料不規(guī)范的現(xiàn)象，要嚴(yán)格按照檢查組的要求，督促有關(guān)部門和人員加大整改力度，做好資料和檔案管理工作。對(duì)于業(yè)擴(kuò)資料分散在各部室的情況，要按照集團(tuán)公司有關(guān)要求，集中統(tǒng)一管理。由客戶服務(wù)中心或客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)每位客戶的業(yè)擴(kuò)資料進(jìn)行整理，裝入客戶資料袋，并“一口對(duì)外”，代表客戶辦理內(nèi)部流轉(zhuǎn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

4、繼續(xù)做好向客戶的宣傳解釋工作。在與客戶溝通交流時(shí)，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司有關(guān)要求辦理，要做到耐心溝通，耐心解釋，同時(shí)要注重方式方法，確?？蛻魸M意或諒解。各分公司要認(rèn)真落實(shí)本單位制定的客戶投訴問題的應(yīng)對(duì)措施和解決辦法，防止投訴事件發(fā)生。

第五篇：全殯葬領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治行動(dòng)方案

全省殯葬領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治行動(dòng)方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，有效解決殯葬領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)殯葬管理，著力維護(hù)人民群眾切身利益，根據(jù)民政部等9部門印發(fā)的《全國(guó)殯葬領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治行動(dòng)方案》（民發(fā)〔2018〕77號(hào)）精神，結(jié)合我省實(shí)際，制定我省殯葬領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治行動(dòng)方案。

一、工作目標(biāo)和原則

（一）工作目標(biāo)。

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央國(guó)務(wù)院、省委省政府關(guān)于推進(jìn)殯葬改革工作的決策部署，通過開展殯葬領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治行動(dòng)，合力整治違規(guī)亂建公墓、違規(guī)銷售超標(biāo)準(zhǔn)墓穴、天價(jià)墓、活人墓，炒買炒賣墓穴或骨灰格位等問題，強(qiáng)化殯葬服務(wù)、中介服務(wù)和喪葬用品市場(chǎng)監(jiān)管，破除殯葬陳規(guī)陋習(xí)，樹立文明新風(fēng),遏制公墓企業(yè)暴利行為，整肅殯葬服務(wù)市場(chǎng)秩序，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管執(zhí)法責(zé)任，推動(dòng)建立殯葬管理長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)殯葬行業(yè)健康發(fā)展。

（二）基本原則。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)責(zé)任。在各級(jí)黨委和政府領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制，明確部門職責(zé)分工，強(qiáng)化目標(biāo)考核，確保統(tǒng)一部署推進(jìn)，多部門合力承擔(dān)整治任務(wù)，共同落實(shí)整治責(zé)任。

— 1 — 積極穩(wěn)妥，依法依規(guī)。對(duì)于殯葬領(lǐng)域存在的問題，區(qū)分不同情況，明確整治重點(diǎn)，講究方式方法，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，做到分類施策、依法依規(guī)、穩(wěn)扎穩(wěn)打，切實(shí)保護(hù)人民群眾合法權(quán)益。

懲防并舉，標(biāo)本兼治。立足當(dāng)前，圍繞殯葬領(lǐng)域損害群眾利益、影響行業(yè)形象突出問題，通過排查摸底、全面整改、督促檢查，加大打擊懲處力度，形成有效震懾；著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，以專項(xiàng)整治為契機(jī)，完善法規(guī)制度，強(qiáng)化行業(yè)自律，完善殯葬服務(wù)體系，改善殯葬公共服務(wù)供給，推動(dòng)移風(fēng)易俗，形成殯葬管理工作長(zhǎng)效機(jī)制。

二、重點(diǎn)整治問題

（一）公墓建設(shè)運(yùn)營(yíng)中的違法違規(guī)行為。

1、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自興建公墓設(shè)施（含骨灰塔陵園、地宮等）。

2、公墓未依法辦理林地、建設(shè)用地手續(xù)。

3、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自修改公墓建設(shè)規(guī)劃、擴(kuò)大建設(shè)用地面積。

4、除依法向逝者健在配偶、高齡老人、危重病人等特殊人群預(yù)售（租）墓穴（墓位）、骨灰存放格位確保自用外，向未出具死亡證明、火化證明或遷葬證明的人出售（租）墓穴（墓位）、骨灰存放格位。

5、建造、出售（租）超規(guī)定面積墓穴（墓位），即骨灰單人或雙人合葬墓超過1平米，遺體單人和雙人合葬墓分別超過4平米和6平米的情況。

6、利用水泥、石材等固化硬化墳?zāi)?，破壞植被和生態(tài)環(huán)境，— 2 — 造成青山白化等“白色污染”。

7、違反價(jià)格管理規(guī)定，按規(guī)定實(shí)行政府定價(jià)、指導(dǎo)價(jià)的墓穴（墓位）超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，出售（租）墓穴（墓位）、骨灰存放格位中實(shí)施價(jià)格欺詐、價(jià)格壟斷等違法行為。

8、農(nóng)村公益性墓地違規(guī)出售（租）墓穴（墓位），從事營(yíng)利活動(dòng)。

9、宗教活動(dòng)場(chǎng)所與商業(yè)資本合作，擅自設(shè)立骨灰存放設(shè)施（骨灰堂塔樓、地宮及墓地），向宗教教職人員以外的信教公民和社會(huì)人士提供火化、殯儀、骨灰存放等服務(wù)，違規(guī)從事營(yíng)利活動(dòng)。

（二）殯葬服務(wù)、中介服務(wù)及喪葬用品銷售中的違法違規(guī)行為。

1、提供殯葬服務(wù)、中介服務(wù)及銷售喪葬用品不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，強(qiáng)制服務(wù)收費(fèi)、只收費(fèi)不服務(wù)行為。

2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)太平間非法開展殯儀服務(wù)等活動(dòng)，機(jī)構(gòu)工作人員向殯儀中介機(jī)構(gòu)倒賣逝者及親屬信息進(jìn)行牟利、亂收費(fèi)等行為。

3、私自改裝車輛，違規(guī)從事經(jīng)營(yíng)性遺體運(yùn)送等殯儀服務(wù)活動(dòng)。

4、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、欺行霸市行為。

（三）殯葬陳規(guī)陋習(xí)

1、亂搭靈棚，亂放煙花鞭炮，沿街游喪等干擾群眾正常生

— 3 — 產(chǎn)生活行為。

2、厚葬薄養(yǎng)，大操大辦、盲目攀比。

3、在公墓以外的其它地方特別是“三沿六區(qū)”違規(guī)土葬、亂埋亂葬、骨灰裝棺再葬，修活人墓、豪華大墓等行為。

4、祭掃時(shí)在禁火期、禁火區(qū)違規(guī)燒紙放炮。

5、開展封建迷信活動(dòng)，生產(chǎn)、銷售和使用封建迷信喪葬用品。

全省所有殯儀館、殯儀服務(wù)站（中心）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中治喪場(chǎng)所、城市公墓、農(nóng)村公益性墓地、醫(yī)療機(jī)構(gòu)太平間、宗教活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)立的墓地及骨灰存放設(shè)施均納入此次專項(xiàng)整治范圍。各地可依據(jù)地方法規(guī)和本地實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化需要整治的重點(diǎn)問題。

三、工作步驟和進(jìn)度安排

（一）制定方案，動(dòng)員部署。（2018年6月下旬-7月上中旬）各地要按照本通知要求，在當(dāng)?shù)攸h委和政府領(lǐng)導(dǎo)下，制定本地區(qū)專項(xiàng)整治方案，明確相關(guān)要求、責(zé)任分工、方法步驟和工作措施，并組織開展動(dòng)員部署工作，全面啟動(dòng)專項(xiàng)整治行動(dòng)。各地整治方案、投訴舉報(bào)電話要向社會(huì)公布。

（二）全面自查，扎實(shí)整改。（2018年7月下旬-9月上旬）各地在當(dāng)?shù)攸h委和政府領(lǐng)導(dǎo)下，組織相關(guān)部門進(jìn)行全面自查，摸清底數(shù)，建立整治臺(tái)賬，明確責(zé)任和時(shí)限，逐一抓好整改（自查和檢查表附后）。針對(duì)此次專項(xiàng)整治行動(dòng)，民政部專門開發(fā)系統(tǒng)軟件，各地屆時(shí)要認(rèn)真對(duì)照檢查、如實(shí)填寫、按時(shí)上報(bào)?！? 4 — 8月20日前，各市州民政局要報(bào)送殯葬領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治情況階段性報(bào)告和摸排統(tǒng)計(jì)表（見附件2）。

（三）開展督查，調(diào)研評(píng)估。（2018年9月上旬）省里成立聯(lián)合督查組，對(duì)各地專項(xiàng)整治、移風(fēng)易俗情況進(jìn)行指導(dǎo)和督查評(píng)估，推進(jìn)整改落實(shí)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大問題，及時(shí)向當(dāng)?shù)攸h委和政府反饋，推動(dòng)解決；對(duì)各地有效經(jīng)驗(yàn)和做法，進(jìn)行總結(jié)推廣。要報(bào)請(qǐng)地方各級(jí)黨委和政府加強(qiáng)對(duì)本地區(qū)整改情況的考核，并根據(jù)整改落實(shí)情況進(jìn)行復(fù)查復(fù)核。

（四）總結(jié)報(bào)告，完善制度。（9月中下旬）

各地要對(duì)本地區(qū)專項(xiàng)整治情況進(jìn)行全面總結(jié)，查遺補(bǔ)缺，著力完善制度措施，強(qiáng)化日常監(jiān)管，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。省民政廳等部門將對(duì)全省情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，指導(dǎo)各地各有關(guān)部門把整治成果應(yīng)用于制度機(jī)制創(chuàng)新和日常服務(wù)管理之中。全省專項(xiàng)整治情況將于9月20日前專題報(bào)告省委省政府，并上報(bào)全國(guó)殯葬領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

四、有關(guān)要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地要充分認(rèn)識(shí)開展殯葬領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治的重要性和緊迫性，在當(dāng)?shù)攸h委和政府領(lǐng)導(dǎo)下，建立由黨委和政府主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的專項(xiàng)整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組或部門聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，全面做好組織實(shí)施工作。各有關(guān)部門要切實(shí)履行職責(zé)，加強(qiáng)密切協(xié)作，形成整治合力。各級(jí)黨委政府要把殯葬工作納入當(dāng)?shù)啬繕?biāo)管理、績(jī)效考核、文明創(chuàng)建等內(nèi)容。

（二）明確職責(zé)，加強(qiáng)部門協(xié)作配合。民政部門要牽頭做好專項(xiàng)整治的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織實(shí)施、督導(dǎo)檢查，指導(dǎo)公墓、殯儀館、殯儀服務(wù)站（中心）等機(jī)構(gòu)做好自查排查等工作；發(fā)展改革（價(jià)格）部門要加強(qiáng)對(duì)殯葬事業(yè)發(fā)展規(guī)劃編制、基本殯葬公共服務(wù)設(shè)施投入及殯葬服務(wù)價(jià)格制定情況的檢查；公安機(jī)關(guān)要查處喪事活動(dòng)中違反治安管理、交通管理等違法行為；司法行政部門要加快推進(jìn)殯葬法規(guī)制度完善，做好人民調(diào)解等工作；國(guó)土資源部門要加強(qiáng)對(duì)非法占地建設(shè)公墓、建造墳?zāi)剐袨榈臋z查監(jiān)督；林業(yè)部門要加強(qiáng)對(duì)非法占用林地建設(shè)公墓、建造墳?zāi)?，破壞森林資源行為的檢查監(jiān)督；環(huán)保部門要加強(qiáng)殯儀館、公墓等設(shè)施建設(shè)環(huán)評(píng)和“三同時(shí)”制度執(zhí)行情況的監(jiān)督管理，做好日常環(huán)境監(jiān)管；住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門要加強(qiáng)殯儀館、公墓等設(shè)施建設(shè)情況的檢查監(jiān)督；交通運(yùn)輸部門要對(duì)違規(guī)從事經(jīng)營(yíng)性的遺體運(yùn)送等殯儀服務(wù)活動(dòng)的單位或個(gè)人進(jìn)行查處；衛(wèi)生計(jì)生部門要規(guī)范太平間管理，糾正和查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)太平間非法開展殯儀服務(wù)等行為；工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門要依法查處殯葬領(lǐng)域亂收費(fèi)、價(jià)格違法、炒買炒賣、虛假宣傳等行為，查處無照經(jīng)營(yíng)喪葬用品、提供殯儀服務(wù)以及生產(chǎn)銷售封建迷信喪葬用品行為，查處殯葬行業(yè)限制競(jìng)爭(zhēng)和壟斷行為；質(zhì)監(jiān)部門要配合查處制造、銷售不符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的殯葬設(shè)備和封建迷信殯葬用品的違法行為；民宗部門要依法規(guī)范宗教活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)墓地及骨灰存放設(shè)施、開展殯葬活動(dòng)等行為。有關(guān)部門要加強(qiáng)殯葬服務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)隱患源頭防控，必要時(shí)采取聯(lián)合執(zhí)法的方— 6 — 式，對(duì)突出問題予以清理和查處。

（三）綜合施策，確保專項(xiàng)整治效果。各地要針對(duì)殯葬管理特別是公墓管理方面歷史遺留問題多、積累矛盾多、涉及面廣的情況，善于調(diào)動(dòng)多個(gè)部門、運(yùn)用多種手段，綜合施策，突出重點(diǎn)、依法依規(guī)、積極穩(wěn)妥解決實(shí)際問題，推動(dòng)建立公墓從規(guī)劃、審批、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)到維護(hù)管理的全過程、常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制。要綜合運(yùn)用政策宣傳、思想教育、鄉(xiāng)規(guī)民約、矛盾調(diào)處等多種手段，充分發(fā)揮村（居）委會(huì)、人民調(diào)解委員會(huì)、紅白理事會(huì)、老年人協(xié)會(huì)等各類組織作用，加強(qiáng)自我管理，合力做好整治工作。積極發(fā)揮殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)作用，圍繞重點(diǎn)整治問題，推動(dòng)會(huì)員單位帶頭做好自查整改，并制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和信息披露等制度，完善自律懲戒機(jī)制，形成依法依規(guī)監(jiān)管與行業(yè)自律管理相結(jié)合的局面。

（四）深化整改，推動(dòng)建立長(zhǎng)效機(jī)制。各地要圍繞專項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)的問題，突出重點(diǎn)，標(biāo)本兼治，持續(xù)抓好整改深化工作，制定完善相關(guān)政策措施，特別是市縣級(jí)民政等相關(guān)部門要加強(qiáng)屬地管理，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，定期或不定期地對(duì)殯葬領(lǐng)域違法違規(guī)行為進(jìn)行通報(bào)，并探索建立殯葬領(lǐng)域不良企業(yè)或單位黑名單制度，建立健全規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制。要大力推進(jìn)火化和節(jié)地生態(tài)安葬，提高火化率，建立節(jié)地生態(tài)安葬獎(jiǎng)補(bǔ)制度，鼓勵(lì)引導(dǎo)群眾采取不占地或少占地、不搞水泥石材固化硬化的安葬方式。要制定本地殯葬事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，把殯葬基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)納入城鄉(xiāng)規(guī)劃，完善殯葬公共服務(wù)體系，合理布局建設(shè)殯儀館、公墓、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中治

— 7 — 喪場(chǎng)所和農(nóng)村公益性公墓等殯葬設(shè)施，規(guī)范集中治喪和進(jìn)公墓安葬。發(fā)揮黨員干部帶頭作用，建立黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部喪事報(bào)告、監(jiān)督管理、責(zé)任追究制度，嚴(yán)肅查處黨員干部在辦理喪事活動(dòng)中的違紀(jì)行為。

（五）加強(qiáng)宣傳，積極引導(dǎo)輿論。各地要加強(qiáng)殯葬工作政策解讀及輿論引導(dǎo)，主動(dòng)、適時(shí)發(fā)聲，統(tǒng)一對(duì)外宣傳口徑，有針對(duì)性地回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和群眾訴求。要認(rèn)真貫徹落實(shí)省文明辦、省民政廳、省糾“四風(fēng)”治陋習(xí)專項(xiàng)整治工作辦公室聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于在全省開展文明節(jié)儉操辦婚喪喜慶事宜的工作方案》（湘文明辦〔2018〕5號(hào)）文件精神，8月底前，指導(dǎo)所有村（居）委會(huì)將文明節(jié)儉操辦婚喪喜慶事宜納入村規(guī)民約，成立紅白理事會(huì)，制定具體的操辦章程，明確操辦標(biāo)準(zhǔn)和要求、違約責(zé)任和獎(jiǎng)懲措施，切實(shí)做到家喻戶曉。要大力宣傳殯葬改革先進(jìn)典型，曝光一批違法違規(guī)典型，用典型案例教育警示干部群眾，引導(dǎo)樹立厚養(yǎng)薄葬、節(jié)地生態(tài)、移風(fēng)易俗的殯葬新風(fēng)尚。要加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，強(qiáng)化媒體責(zé)任，為專項(xiàng)整治工作營(yíng)造良好輿論環(huán)境。

活動(dòng)期間，省里建立全省殯葬領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治行動(dòng)聯(lián)席會(huì)議制度，由分管省領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，民政、發(fā)改、民宗委、公安、司法行政、國(guó)土資源、環(huán)保、住建、交通、林業(yè)、衛(wèi)計(jì)委、工商、質(zhì)監(jiān)等13個(gè)單位為成員，辦公室設(shè)在省民政廳社會(huì)事務(wù)處，舉報(bào)投訴電話為0731-84502267。聯(lián)席會(huì)議建立專項(xiàng)整治行動(dòng)定期通報(bào)制度，遇有重大疑難問題，及時(shí)協(xié)調(diào)研究解決，推動(dòng)專項(xiàng)整— 8 — 治行動(dòng)順利開展、取得實(shí)效。各地專項(xiàng)治理方案、舉報(bào)渠道等信息要于2018年7月20日前報(bào)送全省殯葬領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治行動(dòng)聯(lián)席會(huì)議辦公室，并按要求及時(shí)報(bào)送整治工作進(jìn)展情況。

附件：

1．殯葬管理工作情況自查和檢查表

2．全省殯葬專項(xiàng)整治排查摸底統(tǒng)計(jì)表（表1-表14）— 9 —