第一篇：互聯(lián)網(wǎng)+思維下助力家長(zhǎng)緩解分離焦慮論文

幼兒入園之初，其家長(zhǎng)存在分離焦慮的情緒。如未及時(shí)緩解，會(huì)拉長(zhǎng)適應(yīng)期，對(duì)幼兒的成長(zhǎng)不利。在“計(jì)算機(jī)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+”的思維主導(dǎo)下，由幼兒園采取一系列措施，能有效緩解家長(zhǎng)分離焦慮癥。

何謂焦慮?《教育大辭典》的解釋是：焦慮是一種擔(dān)心、緊張或憂慮為核心的復(fù)雜而延續(xù)的情緒狀態(tài)。那么，什么是分離焦慮?焦慮分離，顧名思義，就是由分離所引起的焦慮。新入園的幼兒與家長(zhǎng)有著血緣的親密情感結(jié)系，因入園，這份親密將成“斷崖式”的分離，傷心、痛苦、拒絕等行為隨之產(chǎn)生，也在情理之中，同樣，家長(zhǎng)因孩子入園而引發(fā)的不安、擔(dān)心、憂慮情緒也是正常的。這一情感特殊時(shí)期，心理學(xué)上都將其稱為“分離焦慮期”。幼兒的分離焦慮期，學(xué)校、家長(zhǎng)都會(huì)關(guān)注、干預(yù)和呵護(hù)，但家長(zhǎng)的分離焦慮期相對(duì)孤寂。其實(shí)，關(guān)注和幫助家長(zhǎng)緩解、度過(guò)分離焦慮期更有其現(xiàn)實(shí)意義與教育促進(jìn)功用。

一、新生家長(zhǎng)分離焦慮的現(xiàn)狀分析

孩子要告別家庭，進(jìn)入幼兒園，這給孩子的心理、生理帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。而從當(dāng)前的情況看，這種親子分離帶來(lái)的不適應(yīng)，同樣挑戰(zhàn)著家長(zhǎng)們緊繃的神經(jīng)。尤其在新生入園初期，家長(zhǎng)的分離焦慮最為濃烈，還經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情景：

鏡頭一：家長(zhǎng)抱著孩子不愿放手，懇求老師“再抱一會(huì)兒，再抱一會(huì)兒”;回家后，一連幾個(gè)電話打給老師，詢問(wèn)老師孩子哭了嗎?聽話嗎?被人欺負(fù)了嗎?

鏡頭二：家長(zhǎng)抱著孩子上幼兒園，老師和家長(zhǎng)順利完成交接，孩子情緒基本穩(wěn)定，老師帶著孩子和小伙伴一起玩游戲?？墒菐追昼姾?，老師看到孩子一邊哭一邊朝門口跑，原來(lái)孩子看到了一直在窗口張望的媽媽。

鏡頭三：家長(zhǎng)來(lái)接孩子回家時(shí)，忙不迭地問(wèn)孩子“你哭了嗎?”“老師對(duì)你好不好?”“同學(xué)有沒(méi)有欺負(fù)你?”……

凡此種種，無(wú)不反映出家長(zhǎng)對(duì)于親子分離的焦慮心情。而這些焦慮緊張的情緒會(huì)感染給孩子，造成負(fù)面效應(yīng)，導(dǎo)致孩子的入園適應(yīng)期拉長(zhǎng)。筆者認(rèn)為，其主要原因是正逢“雙獨(dú)”時(shí)代，以孩子為中心的家庭結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致孩子成為家庭情感的核心，很多家長(zhǎng)把全部的情感都寄托在孩子身上。入園前，孩子絕大部分是由全職媽媽或隔代長(zhǎng)輩一手養(yǎng)育的，她們相互依戀。孩子入園后，這些家長(zhǎng)和長(zhǎng)輩失去了情感的重心，心理產(chǎn)生失落感。再加上對(duì)孩子在園情況不了解，易產(chǎn)生極度擔(dān)憂、悲觀的情緒。因此，要讓孩子入園時(shí)不再焦慮，應(yīng)先緩解家長(zhǎng)的焦慮情緒，再共同幫助孩子度過(guò)分離焦慮期。由于教師與家長(zhǎng)直接交流的機(jī)會(huì)有限，筆者嘗試“互聯(lián)網(wǎng)+”的做法，從緩解家長(zhǎng)的焦慮情緒入手，通過(guò)正面影響來(lái)緩解孩子的分離焦慮，促使孩子盡快適應(yīng)幼兒園的新生活。

二、新生家長(zhǎng)分離焦慮的緩解策略

分離焦慮，“在中國(guó)和德國(guó)都同樣存在。不同的是，德國(guó)幼兒園已經(jīng)找到一種制度模式，有效地解決這些問(wèn)題。盡管各地的具體實(shí)踐有異，但其核心特點(diǎn)都是讓父母陪伴兒童完成入園適應(yīng)。因?yàn)檫@一模式首先在柏林提出和發(fā)展起來(lái)，因而也被稱作‘柏林入園適應(yīng)模式’?！笨稍谥袊?guó)搬用“柏林入園適應(yīng)模式”肯定行不通，至少在目前還不行。針對(duì)家長(zhǎng)的分離焦慮，筆者嘗試了“互聯(lián)網(wǎng)+”的做法，在實(shí)踐中受益匪淺：

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”入園，讓家長(zhǎng)在心理上接受幼兒園

一般新生報(bào)名在暑假前就會(huì)全部結(jié)束。在報(bào)名過(guò)程中，幼兒園就以校訊通的方式把家長(zhǎng)們網(wǎng)羅到幼兒園的大網(wǎng)絡(luò)中。正如莫蘭所言“在一切方面面臨不確定性的人，被帶入一個(gè)新的探險(xiǎn)。必須學(xué)會(huì)迎戰(zhàn)不確定性，因?yàn)槲覀兩钤谝粋€(gè)多變的時(shí)代，在其中價(jià)值是兩義的，一切是相連的?！痹陂L(zhǎng)達(dá)2個(gè)月的暑假中，幼兒園通過(guò)短信平臺(tái)、幼兒園網(wǎng)站、論壇等渠道頻繁傳遞關(guān)于孩子入園準(zhǔn)備的教育資訊，使家長(zhǎng)在意識(shí)和觀念上有了明確的導(dǎo)向，為入園做好心理準(zhǔn)備。

另外，幼兒園為新班開通綠色通道——提早分班，并隨之建立班級(jí)QQ群、微信群等。這樣給教師、家長(zhǎng)、孩子留出了更多時(shí)間來(lái)相互熟悉，形成團(tuán)隊(duì)。班主任通過(guò)線上溝通和線下互動(dòng)相結(jié)合的方式與孩子、家長(zhǎng)相互認(rèn)識(shí)，增進(jìn)了解，建立相互信任、相互依賴的親近感。例如，在網(wǎng)絡(luò)上，通過(guò)視頻通話相互認(rèn)識(shí);在網(wǎng)絡(luò)上策劃、宣傳，線下組織家長(zhǎng)帶孩子參觀幼兒園，提前熟悉幼兒園環(huán)境，幫助孩子緩解因陌生環(huán)境造成的焦慮情緒;組織孩子體驗(yàn)幼兒園的活動(dòng)，從而緩解因生活方式改變而產(chǎn)生的焦慮等。家長(zhǎng)和孩子在與教師的交往過(guò)程中熟悉了彼此，相互接納，相互信任，由此初步建立了比較安全的依戀關(guān)系。

這些“預(yù)熱”活動(dòng)的開展，不僅讓孩子對(duì)教師和幼兒園有了更加直觀的了解和感受，也讓家長(zhǎng)放下心來(lái)，更加堅(jiān)定了讓孩子入園的信心。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”入園，讓家長(zhǎng)在行動(dòng)上融入幼兒園

“為了兒童的健康成長(zhǎng)，教師必須不斷提醒自己所應(yīng)該承擔(dān)的‘替代父母’的責(zé)任，并始終懷有一顆向著孩子的愛心，這是教育能夠所由開始之處，也是教育應(yīng)該所由開始之處?！睘榇耍覀儼鸭议L(zhǎng)以建群的方式匯集在一起，成為一個(gè)“預(yù)科班”式的群體，這為之后各項(xiàng)活動(dòng)的開展做好了鋪墊。在這個(gè)群體中大家的目標(biāo)一致，共同話題以育兒和入園為主。因此，教師在群里發(fā)布一些和有關(guān)入園準(zhǔn)備的資訊等供家長(zhǎng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，還組織網(wǎng)絡(luò)“沙龍”，與家長(zhǎng)一起探討如何幫助孩子順利入園等論題，為焦慮的家長(zhǎng)答疑解惑，疏解心結(jié)。家長(zhǎng)們?cè)诮處煹闹笇?dǎo)下，共同為入園“備戰(zhàn)”。例如，教師引導(dǎo)家長(zhǎng)幫助孩子做好生活準(zhǔn)備：學(xué)習(xí)自己吃飯、自己解小便、按時(shí)作息等，為盡快適應(yīng)幼兒園的生活做準(zhǔn)備;引導(dǎo)家長(zhǎng)幫助孩子做好入園的心理準(zhǔn)備：讓孩子明白長(zhǎng)大了要讀幼兒園，幼兒園的教師和小朋友都很喜歡自己等，以堅(jiān)定孩子入園的信心;引導(dǎo)家長(zhǎng)帶孩子進(jìn)入幼兒園的網(wǎng)站，瀏覽在讀幼兒生活和學(xué)習(xí)的照片等資料，了解幼兒園各種有趣的活動(dòng)，提前感受幼兒園的文化，激發(fā)孩子產(chǎn)生入園的興趣和欲望。

諸如此類的提前“備戰(zhàn)”，對(duì)孩子的心理產(chǎn)生了正面影響，使孩子的能力得到提升，為孩子順利入園做好行動(dòng)準(zhǔn)備。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”入園，讓家長(zhǎng)在互動(dòng)中消解分離焦慮

思想和行動(dòng)上的前期準(zhǔn)備，為入園開啟了良好的開端，而入園后的及時(shí)跟進(jìn)措施，也是緩解分離焦慮、鞏固干預(yù)成效的關(guān)鍵。家長(zhǎng)和孩子雖然已經(jīng)做好了這樣或那樣的準(zhǔn)備，但當(dāng)那一刻真正來(lái)臨時(shí)，還是會(huì)出現(xiàn)哭鬧的現(xiàn)象，家長(zhǎng)又緊張起來(lái)。例如，擔(dān)心孩子在幼兒園哭的時(shí)間長(zhǎng)不長(zhǎng)，嗓子會(huì)不會(huì)哭啞了?孩子的中飯吃飽了嗎?孩子的午覺睡沒(méi)睡?……煎熬的家長(zhǎng)甚至為此無(wú)心工作。“應(yīng)該說(shuō)，現(xiàn)代學(xué)校教育面臨的主要問(wèn)題已經(jīng)不是資金問(wèn)題，人所面臨的問(wèn)題也不再是單一的知識(shí)學(xué)習(xí)和身體發(fā)育問(wèn)題。無(wú)論是教育還是人的發(fā)展，都逐漸要求并呼吁一種內(nèi)在性的生長(zhǎng)。無(wú)論對(duì)于他人的生活方式和認(rèn)知差異的尊重，還是對(duì)于自我文化的重新審視，都有可能而且極為必要改變過(guò)去單一地依靠外部力量作用的思維觀念和操作路徑，將思考的視覺轉(zhuǎn)向人自身，將人的狀況、人類個(gè)體自我的真實(shí)需求作為學(xué)校教育改革與操作的著力點(diǎn)?！币虼耍覀円蠼處煂⒑⒆釉趫@一日情況進(jìn)行“網(wǎng)絡(luò)直播”或“轉(zhuǎn)播”，以穩(wěn)定家長(zhǎng)的情緒。這樣，教師每天會(huì)把孩子的在園情況用照片、小視頻，或直接對(duì)話的方式，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上及時(shí)傳播，讓家長(zhǎng)能及時(shí)得到信息和安慰?？吹胶⒆娱_心游戲的情景、看到孩子大口吃飯的樣子、看到孩子呼呼大睡的萌態(tài)，緊張的家長(zhǎng)才得以釋然與放心。

網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)跟進(jìn)和適時(shí)反饋，對(duì)緩解家長(zhǎng)的緊張情緒，減少由家長(zhǎng)的負(fù)面情緒對(duì)孩子帶來(lái)的消極影響，都能起到至關(guān)重要的作用，也使前期干預(yù)的努力成果得以鞏固和提升，使分離焦慮在平和的氛圍中得以消解。

雖然新生入園后，家長(zhǎng)的分離焦慮或多或少還存在著，或者在少數(shù)家長(zhǎng)中存在著。但是，“互聯(lián)網(wǎng)+”做法，使新生入園的適應(yīng)期正在不斷縮短，家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的支持和配合度正在不斷提升。家長(zhǎng)不再焦慮，家園更加融合——這就是“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下助力家長(zhǎng)緩解分離焦慮的最大收獲。

第二篇：如何緩解小班新生幼兒入園分離焦慮

如何緩解小班新生幼兒入園分離焦慮

即將來(lái)臨的九月份是幼兒園小班新生入園的時(shí)間，由于生活環(huán)境的改變，不少小班的孩子會(huì)產(chǎn)生入園焦慮、恐懼，每天哭鬧著不愿上幼兒園，像這種現(xiàn)象我們通常稱之為入園分離焦慮。消除孩子的入園焦慮，使其盡快適用幼兒園的生活，成為家園雙方共同探討解決的問(wèn)題。

父母如何判斷自己的寶寶是否有入園的恐懼心理呢？首先要多和老師交流，看看你的寶寶是否在入園后有以下現(xiàn)象發(fā)生：（現(xiàn)象愈多，說(shuō)明入園恐懼越嚴(yán)重）

1．入園時(shí)哭鬧，拉住家里人不放手

2．在幼兒園里特別乖，對(duì)老師的話言聽計(jì)從。3．入園后經(jīng)常生病或有不明原因的肚疼、頭疼等情況。4．從不在幼兒園大便或經(jīng)常將大、小便弄在衣服上。5．在園有尿頻的現(xiàn)象或腹瀉的現(xiàn)象。

6．在園不和小朋友玩耍，不參加集體活動(dòng)，表情淡漠。消除寶寶的入園焦慮，家長(zhǎng)要做到以下幾點(diǎn)：

一、幫助寶寶作好入園準(zhǔn)備

家長(zhǎng)可以提前帶寶寶到幼兒園去參觀，讓寶寶觀看幼兒園小朋友的活動(dòng)，玩耍，對(duì)幼兒園有一點(diǎn)概念，熟悉幼兒園的環(huán)境。尤其要鼓勵(lì)孩子去玩一下幼兒園的大型玩具，如滑梯等。讓寶寶對(duì)幼兒園有一個(gè)直觀的美好印象，平時(shí)也可以有意識(shí)的多和寶寶講講幼兒園開心、快樂(lè)的事，可以和寶寶子玩“幼兒園”游戲。使寶寶對(duì)幼兒園充滿向往。

二、積極配合

寶寶入園后，如果哭鬧嚴(yán)重，前幾天家長(zhǎng)可以多陪寶寶一會(huì)兒，當(dāng)他在游戲中玩得高興時(shí)再離去。另外，家長(zhǎng)可根據(jù)幼兒園的作息制度來(lái)安排寶寶的生活，培養(yǎng)寶寶基本的生活自理能力，如自己吃飯、自己上廁所等，以便更好地適應(yīng)幼兒園的生活。

三、以積極的言行影響寶寶

俗話說(shuō)“言傳身教”，父母特別是祖父母可能對(duì)寶寶上幼兒園不放心，并在言行中有意無(wú)意地流露出來(lái)，寶寶是很敏感的，他會(huì)從大人的態(tài)度中感覺到幼兒園不是個(gè)有趣、安全的地方，從而產(chǎn)生害怕幼兒園的心理，拒絕進(jìn)入幼兒園，所以爸爸媽媽要不讓自己焦躁的心情影響孩子，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)信：上幼兒園是寶寶社會(huì)化的重要一步，對(duì)寶寶的成長(zhǎng)有很多好處。因此家長(zhǎng)應(yīng)在自己的言行中以積極的態(tài)度鼓勵(lì)寶寶：“幼兒園是一個(gè)快樂(lè)的地方，有許多小朋友，老師很愛他們”，幫助寶寶對(duì)教師產(chǎn)生好感和信任感，形成安全感。家長(zhǎng)切記不可當(dāng)著寶寶說(shuō)：“看你這么調(diào)皮，送你到幼兒園去，叫老師好好收拾你”“你再不聽話，就把你送到幼兒園，讓老師把你關(guān)起來(lái)”“唉，到幼兒園你就沒(méi)這么開心(自由)了”之類的話。其實(shí)寶寶有很強(qiáng)的適應(yīng)能力，只要我們給予適當(dāng)?shù)膸椭?，上幼兒園就會(huì)是一個(gè)快樂(lè)的事情。

四、按時(shí)接、送孩子入園

在入園初期家長(zhǎng)要按時(shí)接、送寶寶入園，沒(méi)有特殊原因，家長(zhǎng)不能因一時(shí)“心軟”或一些不重要的原因而不送寶寶入園，這樣會(huì)讓對(duì)幼兒園陌生感的時(shí)間增長(zhǎng)，造成寶寶不能很快適應(yīng)幼兒園的集體生活。另外，家長(zhǎng)還要按時(shí)接寶寶，不能讓寶寶在入園后的前幾天里感覺離開父母的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而產(chǎn)生焦慮的心理，造成對(duì)幼兒園的恐懼，拒絕入園。

第三篇：互聯(lián)網(wǎng)思維下汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略探析

【摘 要】時(shí)下，我國(guó)對(duì)于汽車的需求量不斷提高，居民購(gòu)買汽車的數(shù)量在近年來(lái)呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)趨勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍應(yīng)用，各汽車品牌紛紛開展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，此舉雖有助于最大范圍宣傳自身的品牌，增加自身的銷售量，但也會(huì)衍生出一系列新的問(wèn)題，導(dǎo)致汽車互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷陷入發(fā)展困境。因此，必須要就汽車互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的困境和解決措施進(jìn)行分析和研究，以促進(jìn)汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷順利實(shí)施和健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；汽車行業(yè)；現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；優(yōu)化策略

一、汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

雖然汽車互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷給消費(fèi)者帶來(lái)了很大的便利，也有助于企業(yè)展開全方位的市場(chǎng)營(yíng)銷，使其品牌的影響力不斷擴(kuò)大。但是，從另一個(gè)方面來(lái)講，隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的經(jīng)銷商開始采取互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的方式進(jìn)行宣傳和銷售，使得各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。其中，不乏一些經(jīng)銷商會(huì)采取卑劣手段惡意詆毀對(duì)手，再加上網(wǎng)上相關(guān)信息可能涉及造假等問(wèn)題，使得消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)車更難做出正確的選擇。因此，汽車互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷面臨的問(wèn)題不斷增多。具體分析如下：

1.交易風(fēng)險(xiǎn)不斷加大。由于我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)有待于進(jìn)一步完善，因此網(wǎng)上交易存在的風(fēng)險(xiǎn)較大，易對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響。汽車企業(yè)在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中必須在網(wǎng)上進(jìn)行部分交易，如汽車的首付和辦理的手續(xù)費(fèi)，很多客戶在對(duì)汽車進(jìn)行挑選之后會(huì)選定產(chǎn)品，但是也會(huì)不斷改變自身的決定，因此會(huì)對(duì)已經(jīng)進(jìn)行部分交易的企業(yè)申請(qǐng)退款，并采取各種維權(quán)措施進(jìn)行投訴，這在很大程度上使得汽車銷售企業(yè)面臨很大的交易風(fēng)險(xiǎn)。一旦交易風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生就會(huì)對(duì)整個(gè)銷售商產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，使其市場(chǎng)聲譽(yù)遭到不同程度的破壞。這也是目前我國(guó)汽車行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷面臨的重要問(wèn)題之一，必須采取有效的措施對(duì)汽車行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷進(jìn)行規(guī)范，對(duì)交易平臺(tái)進(jìn)行有效規(guī)范和完善，以降低汽車企業(yè)的交易風(fēng)險(xiǎn)。

2.競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增大。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，雖然很多汽車經(jīng)銷商紛紛選擇互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，但是面臨的各方面競(jìng)爭(zhēng)也不斷加劇。首先，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷激化。隨著世界品牌汽車的不斷涌入，憑借雄厚的資本和品牌影響力，在互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷力度不斷加大，使得國(guó)內(nèi)汽車品牌壓力倍增。其次，如果客戶在互聯(lián)網(wǎng)上得不到滿意的服務(wù)就會(huì)產(chǎn)生一定的消極心理，故而對(duì)企業(yè)進(jìn)行惡性評(píng)價(jià)，使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的聲譽(yù)下降，進(jìn)而導(dǎo)致營(yíng)銷策略陷入困境。此外，國(guó)家相關(guān)政策對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也存在一定的制約，交易平臺(tái)還有待于進(jìn)一步完善。

3.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)不斷加大。企業(yè)所有的營(yíng)銷行為都會(huì)伴隨著市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也不例外?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷雖然具有低成本和高效率的特征，但是在很大程度上面臨的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)更大。因此，汽車互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷在發(fā)展的過(guò)程中會(huì)時(shí)刻面臨嚴(yán)重的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，比如市場(chǎng)開拓風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)汽車銷售企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)開拓，就會(huì)因?yàn)楦鞣N原因而面臨一系列經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另外，市場(chǎng)維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)也較大，隨著客戶需求的不斷變化，對(duì)汽車整體質(zhì)量的要求也在不斷提高，因此必須要對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷方式和渠道進(jìn)行維護(hù)，故而使得企業(yè)的成本在很大程度上變?yōu)椤俺翛](méi)成本”，必須予以高度重視。

二、改善汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的優(yōu)化策略

1.提高汽車品牌競(jìng)爭(zhēng)力。品牌作為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有決定性的作用。因此，現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視對(duì)品牌的培育，以增強(qiáng)品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)汽車互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷而言，要不斷加強(qiáng)對(duì)自身品牌的培育、宣傳和管理。尤其是國(guó)產(chǎn)汽車品牌，由于市場(chǎng)知名度較低，難以與國(guó)外汽車品牌相抗衡，營(yíng)銷策略的有效性也難以真正有效發(fā)揮。所以，要在現(xiàn)有品牌影響力的基礎(chǔ)上，通過(guò)廣告宣傳、人員推銷及促銷活動(dòng)等來(lái)增強(qiáng)品牌的市場(chǎng)知名度，同時(shí)加大各方面的投入力度，提升品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而這也是目前汽車互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)自身有效性的重要方面。

2.加強(qiáng)與線下實(shí)體店的合作。汽車互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷具有虛擬性，無(wú)法提供實(shí)體店帶來(lái)的具體化服務(wù)，這是其短板所在。所以，汽車互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷在實(shí)施的過(guò)程中要重視與實(shí)體店的合作，形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。使得汽車互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的發(fā)展具有穩(wěn)定的根據(jù)和依靠，一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)就能夠通過(guò)發(fā)揮實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行公關(guān)處理。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與實(shí)體營(yíng)銷相結(jié)合是目前很多行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中形成的一種有效營(yíng)銷方式，能夠在現(xiàn)有穩(wěn)定根基的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)最大化的發(fā)展。

3.完善相關(guān)的網(wǎng)站服務(wù)。服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷吸引客戶的重要措施。我國(guó)汽車品牌網(wǎng)站在發(fā)展過(guò)程中，不僅要完善網(wǎng)站的構(gòu)架，也有必要開展行業(yè)服務(wù)和業(yè)內(nèi)交換工作，以此傳播自身的品牌與內(nèi)涵。同時(shí)，要不斷實(shí)施差異化的汽車網(wǎng)站服務(wù)，在內(nèi)容宣傳及信息互動(dòng)方面形成特色化的工作作風(fēng)，在設(shè)計(jì)和創(chuàng)意方面要做到獨(dú)特性，與其他網(wǎng)站形成鮮明的對(duì)比。而在網(wǎng)絡(luò)的推廣方面，則可通過(guò)加強(qiáng)與網(wǎng)站的合作，深化信息的公共服務(wù)，將信息資訊及廣告進(jìn)行進(jìn)一步整合以向消費(fèi)者宣傳。此外，還可以與專業(yè)汽車網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)，與企業(yè)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行深入合作，加強(qiáng)與電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體的合作，以此提升服務(wù)質(zhì)量，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更具有目標(biāo)性。

第四篇：“互聯(lián)網(wǎng) ”思維下應(yīng)用型高校教學(xué)改革的研究

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下應(yīng)用型高校教學(xué)改革的研究

摘要：地方應(yīng)用型高校教學(xué)改革是以地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向的，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有了巨大的變革，因而地方高校的教學(xué)改革也就迫在眉睫了。針對(duì)地方應(yīng)用型高校傳統(tǒng)教學(xué)中存在的??題，本文在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下探討了課程資源庫(kù)、多元化教學(xué)模式、實(shí)踐教學(xué)改革、教學(xué)評(píng)價(jià)等方面教學(xué)改革的策略。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；應(yīng)用型高校；教學(xué)改革

中圖分類號(hào)：G642.0，TP393.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）51-0130-02

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下應(yīng)用型高校的發(fā)展

應(yīng)用型高校是中國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)現(xiàn)代化和高等教育大眾化推動(dòng)下形成的一種新類型的本科教育。其人才培養(yǎng)定位大多是以地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向，以服務(wù)地方為宗旨，主要培養(yǎng)具有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，動(dòng)手實(shí)踐能力強(qiáng)，有創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)和競(jìng)爭(zhēng)能力的應(yīng)用型人才?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是利用信息技術(shù)將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合起來(lái)，在新的領(lǐng)域形成一種全新的形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”影響著傳統(tǒng)的地方產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)展，同時(shí)也為地方應(yīng)用型高校改革提供了技術(shù)手段，翻轉(zhuǎn)課堂、慕課、微課等新的教學(xué)模式對(duì)傳統(tǒng)的教學(xué)流程進(jìn)行了徹底的顛覆。在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的教學(xué)改革對(duì)應(yīng)用型高校傳統(tǒng)的教育模式進(jìn)行了重構(gòu)，將產(chǎn)業(yè)和專業(yè)教育相融合，教育過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)將會(huì)得到全面的創(chuàng)新，由此也將引發(fā)一系列的教學(xué)改革。

二、應(yīng)用型高校傳統(tǒng)教學(xué)中存在的問(wèn)題

1.缺乏合適的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系及相關(guān)教材。應(yīng)用型高校是一種新的教育類型，其人才培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)過(guò)程、培養(yǎng)方式以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有自身特色。但目前來(lái)看，更多的地方應(yīng)用型高校仍然延續(xù)了學(xué)術(shù)研究型高校的課程體系，以大量的公共課和理論課為主，課程結(jié)構(gòu)不能體現(xiàn)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，學(xué)生很難將這些知識(shí)融會(huì)貫通。其次，缺少與應(yīng)用型本科培養(yǎng)相適應(yīng)的教材，課程內(nèi)容更新速度較慢，與地方對(duì)該領(lǐng)域的需求發(fā)展趨勢(shì)不適應(yīng)。

2.教學(xué)模式單一落后，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。傳統(tǒng)教學(xué)模式下，課堂教學(xué)仍以教師講授為主，是典型的單向知識(shí)的傳遞。教學(xué)過(guò)程受到了時(shí)間和空間的制約，沒(méi)有體現(xiàn)出知識(shí)傳遞、知識(shí)內(nèi)化和知識(shí)延伸的過(guò)程。課堂教學(xué)過(guò)程封閉了學(xué)習(xí)資源，這種教學(xué)模式下學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程是被動(dòng)的，不能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)致學(xué)生缺乏分析問(wèn)題的能力和開拓創(chuàng)新的意識(shí)。

3.實(shí)踐教學(xué)薄弱，不利于學(xué)生的能力培養(yǎng)。大多地方應(yīng)用型高校教學(xué)中存在“重理論，輕實(shí)踐”的現(xiàn)象，在實(shí)踐教學(xué)中更多的是驗(yàn)證型實(shí)驗(yàn)，未能將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)有效地結(jié)合起來(lái)。實(shí)踐教學(xué)投入的不足和教學(xué)質(zhì)量水平的不夠，不利于學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性、創(chuàng)新和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，會(huì)造成學(xué)生的能力與產(chǎn)業(yè)技術(shù)需求的脫節(jié)，導(dǎo)致學(xué)生無(wú)法直接就業(yè)。

4.傳統(tǒng)教學(xué)評(píng)價(jià)管理體系不完善。高校傳統(tǒng)的教學(xué)評(píng)價(jià)體系結(jié)構(gòu)中是以階段性成績(jī)?yōu)橹饕罁?jù)，采用的是整齊劃一的評(píng)價(jià)模式，單一地通過(guò)一次成績(jī)結(jié)果評(píng)估學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。這種評(píng)價(jià)體系忽視了學(xué)生學(xué)習(xí)的差異性，不能對(duì)每個(gè)學(xué)生自我學(xué)習(xí)、思考和實(shí)踐的學(xué)習(xí)全過(guò)程做出評(píng)估和記錄。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下地方應(yīng)用型高校教學(xué)模式改革策略

1.通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，組織搭建課程資源庫(kù)。地方應(yīng)用型高校辦學(xué)定位是以地方建設(shè)發(fā)展需求為導(dǎo)向的，對(duì)于學(xué)校的一些優(yōu)勢(shì)和特色學(xué)科，高校應(yīng)加強(qiáng)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，將傳統(tǒng)的封閉式教學(xué)資源利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)平臺(tái)向開放式推進(jìn)。教師團(tuán)隊(duì)根據(jù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的目標(biāo)，以理論知識(shí)在實(shí)踐中的具體應(yīng)用為著眼點(diǎn)，引入最新的成果、技術(shù)進(jìn)行教材的編寫，做到教材內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，與地方相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展相接軌，并制作相關(guān)的教學(xué)課件、電子教案、案例庫(kù)等，構(gòu)建開放式的課程教學(xué)資源庫(kù)。這種開放式的課程資源庫(kù)使得學(xué)生能及時(shí)地獲知前沿的科技信息，同時(shí)也讓高校教學(xué)內(nèi)容在技術(shù)先進(jìn)性和服務(wù)地方產(chǎn)業(yè)方面具有了一定的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

2.引入“互聯(lián)網(wǎng)+”教育思維，構(gòu)建多元化的教學(xué)模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下引入了微課、慕課、翻轉(zhuǎn)課堂等先進(jìn)的教學(xué)理念，采用多元化的教學(xué)模式，打破教與學(xué)的時(shí)空限制，促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。課前，教師利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺(tái)將章節(jié)內(nèi)容劃分為若干個(gè)任務(wù)點(diǎn)，制作小視頻上傳。視頻主要講授相關(guān)原理、概念和思想，要求學(xué)生課前自主學(xué)習(xí)，還可針對(duì)任務(wù)點(diǎn)設(shè)置小測(cè)試，掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，為課中教學(xué)的設(shè)計(jì)提供參考。課中，教師利用案例式、類比式、討論式等教學(xué)方式讓課堂變成一個(gè)互動(dòng)教學(xué)的場(chǎng)所，達(dá)到了知識(shí)的內(nèi)化，也提高了學(xué)生的參與興趣。課后，學(xué)生還可在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺(tái)上和教師進(jìn)行進(jìn)一步的交流和探討，教師可根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)能力分層次給出不同的課后作業(yè)，完成個(gè)性化教學(xué)。整個(gè)教學(xué)過(guò)程完成了從課上到課下的延伸?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的以用戶為中心的思維方式，使得教學(xué)過(guò)程中學(xué)生從被動(dòng)式轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)式和主動(dòng)式，激發(fā)了學(xué)生的主動(dòng)思考和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。

3.以培養(yǎng)實(shí)踐應(yīng)用能力為核心，加大實(shí)踐教學(xué)改革?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下高校應(yīng)用型人才培養(yǎng)的核心環(huán)節(jié)就是實(shí)踐教學(xué)，通過(guò)多種途徑加大實(shí)踐教學(xué)改革來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力和動(dòng)手能力。實(shí)驗(yàn)教學(xué)中學(xué)生提前自主學(xué)習(xí)和完成基礎(chǔ)性、驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)，先讓學(xué)生把實(shí)驗(yàn)和理論內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)，然后教師運(yùn)用啟發(fā)式、分組式教學(xué)模式針對(duì)不同的小組制定項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型的設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)，最后因材施教進(jìn)行分層式實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)，使得不同實(shí)踐能力的學(xué)生都能完成不同規(guī)模和難度系數(shù)的項(xiàng)目。課程設(shè)計(jì)是實(shí)驗(yàn)教學(xué)的延伸平臺(tái)，是素質(zhì)拓展型的教學(xué)過(guò)程，既能提高實(shí)踐能力，又能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維意識(shí)，培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)技能。學(xué)科競(jìng)賽平臺(tái)和大學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目的開展突出了學(xué)生的主體地位，學(xué)生通過(guò)競(jìng)賽項(xiàng)目的分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施有效地培養(yǎng)了自身的創(chuàng)新思維能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提高了實(shí)踐能力。畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中可采用校企合作方式，開展校企深度融合，學(xué)校和企業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”共同搭建應(yīng)用創(chuàng)新實(shí)踐教育平臺(tái)，讓學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的技術(shù)和方法在真實(shí)情景中進(jìn)行技能的訓(xùn)練，提高學(xué)生的創(chuàng)新和綜合實(shí)踐能力，從而達(dá)到了培養(yǎng)學(xué)生綜合技能的目的。

4.創(chuàng)新高校教學(xué)管理機(jī)制，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+教育評(píng)價(jià)”體系?，F(xiàn)代教育發(fā)展是“以學(xué)生為本”，注重學(xué)生的個(gè)性學(xué)習(xí)，其教學(xué)評(píng)價(jià)體系關(guān)注的是教育教學(xué)的過(guò)程和學(xué)習(xí)能力鍛煉的過(guò)程。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的在線教育學(xué)習(xí)的平臺(tái)可通過(guò)采集學(xué)生訪問(wèn)的次數(shù)、觀看視頻的時(shí)間、完成課程作業(yè)和參與討論環(huán)節(jié)情況等數(shù)據(jù)來(lái)統(tǒng)計(jì)出學(xué)生學(xué)習(xí)、思考和實(shí)踐的過(guò)程，使得教學(xué)評(píng)價(jià)的結(jié)果具有了綜合性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+教育評(píng)價(jià)”不僅關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果，還關(guān)注了學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、情感因素、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)特長(zhǎng)、學(xué)習(xí)延伸性等多方面的因素進(jìn)行綜合性的評(píng)價(jià)，關(guān)注教育教學(xué)過(guò)程以及學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的全過(guò)程。

四、結(jié)束語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下地方的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展有了巨大的?革，地方應(yīng)用型高校只有堅(jiān)持教學(xué)改革，注重課程資源建設(shè)，形成多樣化的教學(xué)模式，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，構(gòu)建科學(xué)的教學(xué)評(píng)價(jià)體系，就一定能為地方培養(yǎng)出具有創(chuàng)新實(shí)踐能力，能為地方發(fā)展服務(wù)的應(yīng)用型人才。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：互聯(lián)網(wǎng)思維下物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型之我見

互聯(lián)網(wǎng)思維下物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型之我見

我們已經(jīng)迎來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，她不僅使我們的工作、生活方式等方面發(fā)生了極大的改變，而且由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的急速發(fā)展而形成的互聯(lián)網(wǎng)思維更使得我們的思想、意識(shí)也產(chǎn)生了深刻的變化。在這種形勢(shì)下，如何用互聯(lián)網(wǎng)思維把握和決策物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)乃至整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)在未來(lái)能否健康發(fā)展將起到至關(guān)重要的作用。

互聯(lián)網(wǎng)思維是一種思想和意識(shí)

那么什么是互聯(lián)網(wǎng)思維呢？說(shuō)法各異，智庫(kù)百科中的說(shuō)法較具代表性：互聯(lián)網(wǎng)思維是指能充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價(jià)值、技術(shù)、方法、規(guī)則、機(jī)會(huì)來(lái)指導(dǎo)、處理、創(chuàng)新生活和工作的思維方式。那什么是互聯(lián)網(wǎng)精神呢？比較一致的說(shuō)法就是開放精神、平等精神、協(xié)作精神、分享精神。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我們了解到，互聯(lián)網(wǎng)思維是相對(duì)于工業(yè)化思維而言的，工業(yè)化時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)思維模式是：大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷售和大規(guī)模傳播，這三個(gè)“大”可以稱為工業(yè)化時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“三位一體”；但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這三個(gè)基礎(chǔ)被解構(gòu)了，產(chǎn)品更多地是以信息的方式呈現(xiàn)，渠道壟斷、媒介壟斷被打破了，消費(fèi)者同時(shí)成為媒介信息和內(nèi)容的生產(chǎn)者和傳播者，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了消費(fèi)者主權(quán)的時(shí)代，用戶至上已經(jīng)不能再只是口號(hào)，你必須這樣做，并且必須得真心討好用戶；企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)成為一個(gè)有機(jī)的生命體，并且自帶了媒體屬性；企業(yè)組織呈現(xiàn)扁平化，內(nèi)部管理、內(nèi)外聯(lián)系有著互動(dòng)和高效的特征。歸納起來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維有以下九個(gè)方面的內(nèi)涵：

1、用戶思維即用戶至上；

2、簡(jiǎn)約思維即產(chǎn)品設(shè)計(jì)、規(guī)劃的專注精煉；

3、極致思維是服務(wù)即營(yíng)銷，打造讓客戶尖叫的產(chǎn)品；

4、迭代思維即細(xì)微創(chuàng)新，不斷升級(jí)；

5、流量思維即從免費(fèi)到收費(fèi)；

6、社會(huì)化思維即社會(huì)化眾包協(xié)作；

7、大數(shù)據(jù)思維即將數(shù)據(jù)資產(chǎn)作為關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力；

8、平臺(tái)思維即打造多方共贏的生態(tài)圈；

9、跨界思維即從用戶出發(fā)，跨行業(yè)顛覆性創(chuàng)新。

我們已經(jīng)耳聞目睹了隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益發(fā)展和廣泛應(yīng)用，人們的生活、工作對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的日益依賴，這催生了許多新興行業(yè)，也消亡了或者轉(zhuǎn)型了不少傳統(tǒng)行業(yè)。但是，我們應(yīng)該看到，直接寄生于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)相對(duì)于中國(guó)社會(huì)眾多的傳統(tǒng)行業(yè)，就總量而言畢竟還是少數(shù)；即使所有現(xiàn)代的企業(yè)都運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)，那也僅僅是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為工具在使用；可以說(shuō)，絕大部分企業(yè)還是僅僅從工具角度去利用和適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，多年的實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)思維并不僅僅是使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身，其根本是要用互聯(lián)網(wǎng)思維的上述內(nèi)涵形成各行業(yè)、各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者管理和發(fā)展企業(yè)的思想和意識(shí)，只有在這種思想與意識(shí)作用下，才能運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)行業(yè)與企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，更能在互聯(lián)網(wǎng)思維下不斷創(chuàng)新、變革，催生出更強(qiáng)大的生命力。

物業(yè)管理轉(zhuǎn)型重在掌握互聯(lián)網(wǎng)思維

那么，如何正確理解和掌握互聯(lián)網(wǎng)思維呢？

現(xiàn)實(shí)中，有許多片面理解互聯(lián)網(wǎng)思維的例子，往往以為只要和數(shù)字技術(shù)或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)扯上關(guān)系，就好像轉(zhuǎn)型了。其實(shí)，完全不是這樣，我們所說(shuō)的互聯(lián)網(wǎng)思維，除了確實(shí)要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在所在的行業(yè)與企業(yè)進(jìn)行變革外，更重要的，恐怕是重在掌握互聯(lián)網(wǎng)思維，在思維方式、思想意識(shí)上進(jìn)行轉(zhuǎn)型。如果從互聯(lián)網(wǎng)思維角度來(lái)分析物業(yè)管理行業(yè)，我認(rèn)為有必要明確以下轉(zhuǎn)型思路：

1.物業(yè)管理的手段必須變革

物業(yè)管理行業(yè)既然要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)自身轉(zhuǎn)型，就必須針對(duì)問(wèn)題，按照客戶至上原則，充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)物業(yè)項(xiàng)目配備各項(xiàng)管理控制系統(tǒng)，比如樓宇對(duì)講、車輛管理、車位管理、安全監(jiān)控、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)等，使得項(xiàng)目管理更便捷、更高效，通過(guò)技術(shù)設(shè)備投入來(lái)減少人力安排，降低管理成本，密切與客戶的互動(dòng)，形成和諧局面。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還必須運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，按照企業(yè)組織扁平化的原則，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)對(duì)管理項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)管控系統(tǒng)，將日常的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)計(jì)劃和流程要求，通過(guò)二維碼設(shè)置、移動(dòng)終端應(yīng)用、基礎(chǔ)服務(wù)及管控控制系統(tǒng)等等，將所有物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)人員的工作納入必須自動(dòng)執(zhí)行范疇，從而極大降低管理成本；通過(guò)這兩方面管理與服務(wù)手段的改變，必將促進(jìn)企業(yè)的生存質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的提升。從這個(gè)意義上說(shuō)，誰(shuí)在這些方面不思改變或行動(dòng)遲緩，必然在困境中發(fā)展越發(fā)艱難！

2、物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵必須擴(kuò)展

當(dāng)物業(yè)管理的手段變革以后，物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)員工的工作量、工作品質(zhì)、工作效率得到有效控制，員工的數(shù)量特別是管理人員的配置必將大大精簡(jiǎn)。對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的駐場(chǎng)管理人員而言，他們的作用就如謝家謹(jǐn)會(huì)長(zhǎng)所形容的是“維持會(huì)長(zhǎng)”，他們的基本職責(zé)是維持項(xiàng)目物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的有序開展和服務(wù)狀態(tài)的穩(wěn)定；而項(xiàng)目經(jīng)理或區(qū)域管理人員，則就有更多的時(shí)間、人手、精力，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的系統(tǒng)安排和項(xiàng)目特定需求下，去組織開展物業(yè)衍生服務(wù)或定制的服務(wù)，以創(chuàng)造更多的價(jià)值，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。因此，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵必須擴(kuò)展，以滿足客戶的需求。這里要強(qiáng)調(diào)的是，滿足客戶的需求，并不是在物業(yè)費(fèi)范疇為客戶開展免費(fèi)的超值服務(wù)，當(dāng)然從服務(wù)推廣角度可以按照互聯(lián)網(wǎng)思維先免費(fèi)試點(diǎn)，但最終必須走向明碼標(biāo)價(jià)的菜單式服務(wù)。

3.物業(yè)服務(wù)的模式更要轉(zhuǎn)變

當(dāng)物業(yè)管理的手段和內(nèi)涵得到變革和擴(kuò)展后，一個(gè)更現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題擺在面前，那就是如果按現(xiàn)有的物業(yè)項(xiàng)目管理模式，即物業(yè)所有基礎(chǔ)服務(wù)和衍生服務(wù)都由物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接作業(yè)和實(shí)施，對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目管理處來(lái)說(shuō)，必然要形成龐大的工作團(tuán)隊(duì)并且決不可能任何事情都做得專業(yè)，由于業(yè)主的需求是無(wú)限的，都要由物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)提供那是決不可能的；現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的一個(gè)必然規(guī)律是分工細(xì)化和專業(yè)化，物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)事務(wù)和業(yè)主的各類服務(wù)需求都有其專業(yè)性，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要擺脫三腳貓的狀態(tài)、轉(zhuǎn)型升級(jí)管理模式、開展無(wú)限的衍生或定制服務(wù)，只有按照互聯(lián)網(wǎng)思維，即社會(huì)化思維，通過(guò)社會(huì)化、市場(chǎng)化的途徑，眾包協(xié)作，按照管作分離的模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只做各類物業(yè)管理和服務(wù)的專業(yè)的組織者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)管者、集約者！物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合各類專業(yè)服務(wù)企業(yè)，將物業(yè)基礎(chǔ)管理事務(wù)、業(yè)主服務(wù)需求發(fā)包給他們?nèi)プ鳂I(yè)落實(shí)；從而讓所有管理和服務(wù)事務(wù)都能專業(yè)地實(shí)施！唯有如此，物業(yè)管理行業(yè)的管理手段變革才能顯示出效率、服務(wù)內(nèi)涵擴(kuò)展和轉(zhuǎn)型才能實(shí)現(xiàn)、物業(yè)管理行業(yè)升級(jí)的目標(biāo)才能達(dá)成！

科瑞物業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)探索

科瑞物業(yè)在不斷向行業(yè)先進(jìn)學(xué)習(xí)、不斷汲取時(shí)代先進(jìn)思維、不斷嘗試管理與服務(wù)的變革等過(guò)程中，特別是學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維并用互聯(lián)網(wǎng)思維審視以往自己企業(yè)所思所做，似乎有豁然開朗之感，我們認(rèn)為，作為一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須立足于物業(yè)管理行業(yè)的本質(zhì)，把握時(shí)代的脈搏，充分運(yùn)用現(xiàn)代科技去改革或替代傳統(tǒng)的管理或作業(yè)方式；根據(jù)現(xiàn)代社會(huì)的特點(diǎn)，組織和凝聚社會(huì)資源，統(tǒng)籌開展物業(yè)服務(wù)或現(xiàn)代生活服務(wù)；根據(jù)客戶的需求，度身定制服務(wù)?？迫鹞飿I(yè)在這些年的改革實(shí)踐中，逐漸將轉(zhuǎn)型與變革凝聚在以下四個(gè)方面：

1.專業(yè)管家定位的落地

科瑞物業(yè)已經(jīng)開展了近10年的管作分離模式的改革實(shí)踐，從角色上將科瑞物業(yè)定位在了專業(yè)管家上，通過(guò)定位于物業(yè)管理層，以區(qū)別于具體服務(wù)的作業(yè)層，科瑞物業(yè)的員工隊(duì)伍人數(shù)大大減少而整體文化技術(shù)素質(zhì)大大提高，從而在客觀上使得科瑞物業(yè)從一個(gè)從勞動(dòng)密集型企業(yè)轉(zhuǎn)型為一個(gè)管理技術(shù)型企業(yè)；使得科瑞物業(yè)能集中注意力全員提升專業(yè)素質(zhì)、合力優(yōu)化服務(wù)流程、便捷復(fù)制服務(wù)模式、有效擴(kuò)展事業(yè)規(guī)模。

2.供方管理體系的完善 由于科瑞物業(yè)堅(jiān)決實(shí)施管作分離模式，著力做專業(yè)管家，隨著企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，與科瑞合作的服務(wù)供方隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，就物業(yè)四大基礎(chǔ)服務(wù)而言，目前僅僅上海地區(qū)作為科瑞合格供方的保安公司就有17家，保潔公司24家，綠化維護(hù)公司8家，設(shè)施設(shè)備維護(hù)機(jī)構(gòu)6家，合計(jì)57家供方，全年外包合同總額超億元。除了物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)外，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和業(yè)主需求以及開展衍生服務(wù)需要，和科瑞合作的還有眾多的保險(xiǎn)、家政、中介、便利超市、快餐企業(yè)等等機(jī)構(gòu)。這些年，科瑞物業(yè)在服務(wù)供方的選擇流程、外包合同的招投標(biāo)、雙方履行合同的誠(chéng)信要求、服務(wù)監(jiān)管和客戶滿意度評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲措施等方面積累了較完整的經(jīng)驗(yàn)；通過(guò)對(duì)這些方面供方管理內(nèi)容的整合，初步形成了供方管理體系，以最有效地確保各類供方按合同約定的范疇與工作流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域開展服務(wù)，并從整體上集中彰顯科瑞物業(yè)專業(yè)管家的作用，來(lái)履行物業(yè)服務(wù)合同中的約定，滿足客戶的服務(wù)要求。

3.物業(yè)管控系統(tǒng)的建設(shè)

科瑞物業(yè)定位于專業(yè)管家，并將作業(yè)事務(wù)外包給專業(yè)服務(wù)供方，這從本質(zhì)上看還僅僅是進(jìn)行了角色的分工，在整體管理與服務(wù)方式和手段上還是傳統(tǒng)的做法，因此，實(shí)際上是增加了管理的成本。從2012年起，科瑞響應(yīng)中物協(xié)轉(zhuǎn)型升級(jí)突破生存困境的號(hào)召，學(xué)習(xí)行業(yè)推廣的先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的做法，開始建設(shè)基于物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)日常工作全過(guò)程的物業(yè)服務(wù)管控系統(tǒng)，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，將我們專業(yè)管家的管理層計(jì)劃、布置、監(jiān)管、評(píng)價(jià)等日常工作與專業(yè)服務(wù)供方作業(yè)人員的任務(wù)安排、作業(yè)流程、問(wèn)題報(bào)告、工作結(jié)果等等整合在一個(gè)管控體系中，從而實(shí)現(xiàn)以互聯(lián)網(wǎng)思維中管理組織扁平化的目標(biāo)。

4.客戶定制服務(wù)的嘗試

作為專業(yè)管家，科瑞物業(yè)整合了各類服務(wù)供方，借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)管控基礎(chǔ)服務(wù)。這些年，科瑞物業(yè)的基礎(chǔ)管理狀態(tài)始終保持穩(wěn)定并不斷提高；在客戶滿意度較高的前提下，客戶才有可能請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為其提供其他有償?shù)姆?wù)；另一方面，由于以上的措施，科瑞物業(yè)的管理層就有了更多的精力去研究客戶的需求，去設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施滿足客戶需求的服務(wù)。目前，科瑞物業(yè)在社區(qū)文化、社區(qū)文明建設(shè)等方面開展了一系列投入少、效果好的活動(dòng)，和上海部分企業(yè)聯(lián)合正籌備建設(shè)社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)；和專業(yè)人士合資組建商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司，針對(duì)科瑞物業(yè)已經(jīng)承接的許多城市綜合體項(xiàng)目開展專業(yè)的商業(yè)推廣、維護(hù)服務(wù)；和酒店專業(yè)人士合作成立了酒店管理公司，針對(duì)科瑞管理項(xiàng)目中的公寓類型進(jìn)行酒店式公寓的經(jīng)營(yíng)。

未來(lái)，科瑞物業(yè)將遵循互聯(lián)網(wǎng)思維法則，立足于物業(yè)管理行業(yè)，不斷隨時(shí)代發(fā)展而變革，在勇于變革創(chuàng)新和善于探索嘗試中，獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。