第一篇：窗口部門文明禮儀規(guī)范（試行）

一、總則

（一）為塑造窗口文明、規(guī)范、廉潔、高效服務(wù)形象，進(jìn)一步規(guī)范公共服務(wù)行為，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效率和公共服務(wù)質(zhì)量，營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷增強企業(yè)和群眾改革獲得感，結(jié)合窗口實際，制定本辦法。

（二）對待服務(wù)對象要一視同仁，必須堅持依法、公開、公平、公正、便民、高效和誠信的原則。

（三）本規(guī)范適用于辦證服務(wù)廳（辦證服務(wù)點）所有工作人員。各入駐服務(wù)大廳人員參照本規(guī)范執(zhí)行。

二、服務(wù)語言規(guī)范

（一）接待服務(wù)對象時應(yīng)使用普通話，語言交流時做到用語文明、表述簡潔、口齒清晰、語氣溫和。

（二）對到本窗口辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，應(yīng)說“您好”、“請坐”、“請問有什么需要我?guī)椭摹钡任拿饔谜Z。

（三）若服務(wù)對象提錯窗口（科室）時，要說“請到某窗口（科室）辦理”，同時抬手示意。

（四）接待服務(wù)對象過程中，要堅持做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲。凡是要求服務(wù)對象配合工作或是回答相關(guān)問題的，應(yīng)使用“請”字；

辦理相關(guān)手續(xù)，需要服務(wù)對象等待的，應(yīng)說“請稍等，我馬上給您辦理”；

服務(wù)對象所帶材料出現(xiàn)缺失的，應(yīng)說“對不起，您還缺少xx材料，我現(xiàn)在把補辦件的清單給您”；

不能辦理的應(yīng)說“對不起，根據(jù)xx規(guī)定，您的xx不能辦理，請原諒”等文明用語。

（五）辦理完成，服務(wù)對象離開窗口時，應(yīng)說“請慢走，歡迎下次光臨”、“下一個手續(xù)請到xx窗口辦理”；

如遇服務(wù)對象對其服務(wù)表示感謝時，應(yīng)微笑致意，并說“不客氣”

（六）對于插隊的服務(wù)對象，應(yīng)說“對不起，請依次排隊”。

（七）禁止對服務(wù)對象語氣粗暴或冷淡，嚴(yán)禁使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。如：“我還沒有上班，等會再說”、“我要下班了，你快點”、“我剛才已經(jīng)說過了，你怎么還問”、“你去投訴好了”等不文明用語。

（八）不得發(fā)表違背黨和國家的有關(guān)路、方針、政策的言論，不得違反政治紀(jì)律；

不得制造和散布搖言及小道消息，損害中心形象；

不得搬弄是非，影響團(tuán)結(jié)。

三、服務(wù)態(tài)度規(guī)范

（一）接待服務(wù)對象要主動熱情，用起立、正視、微笑等方式招呼，做到群眾與領(lǐng)導(dǎo)一樣尊重、生人與熟人一樣熱情、外地人與本地人一樣對待、忙時與閑時一樣耐心。

（二）服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、歧視。對服務(wù)對象沒有提到而在工作過程中可能涉及的問題要一并請清。

（三）實行熱心、誠心、耐心服務(wù)。禁止對服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要持歡迎態(tài)度，耐心聽取，做到有則改之，無則加勉。

（四）服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做到政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵和爭辯，及時向窗口負(fù)責(zé)人匯報，予以解決。重大問題要及時向分局領(lǐng)導(dǎo)報告。

（五）對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)，應(yīng)一次性準(zhǔn)確告知其申辦事項所需提交的有關(guān)材料、辦理程序、辦理的時限、收費的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

（六）在承諾時限內(nèi)盡可能做到早辦、快辦，縮短辦結(jié)時限，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。

四、服務(wù)儀表規(guī)范

（一）工作時，要儀表端莊，著裝整潔、素雅、大方。男士不得留長須、長發(fā)、怪發(fā)，不得佩戴耳釘、串珠等飾品；

女性工作人員化妝宜素雅，飾物以適度為宜。染發(fā)的顏色應(yīng)以自然為原則，不宜過于醒目夸張。手部應(yīng)保持清潔，指甲不宜過長，指甲油不宜夸張。

(二)佩戴眼鏡，鏡片應(yīng)以透明色為主，鏡框樣式不夸張。

（三）不得在工作區(qū)域窗拖鞋，不得在服務(wù)大廳更衣。

（四）工作時坐姿端正，精力集中，保持莊重得體的良好形象。站立時目視前方、抬頭挺胸，行走時注重穩(wěn)重與干練。

（五）入座輕緩，就坐忌靠椅背，不得反坐座椅，與服務(wù)對象溝通時，身體應(yīng)稍向前傾，以示尊重和謙虛；

離座輕緩，若有服務(wù)對象在座，應(yīng)以語言向其表明緣由，隨后方可起身離開。窗口無業(yè)務(wù)辦理時，不得將腿、腳中蹺在臺面或椅子上、半躺或仰躺在椅子上、伏在臺面上以及做出其他散漫之舉。

（五）接交服務(wù)對象有關(guān)材料時，提倡使用雙手，輕拿輕交。

（六）領(lǐng)導(dǎo)或參觀人員前來檢查指導(dǎo)工作，應(yīng)主動，熱情地打招呼。

五、著裝規(guī)范

（一）不動產(chǎn)登記服務(wù)廳工作人員在工作時間內(nèi)統(tǒng)一著工作裝，按規(guī)定佩戴制服配飾及工作牌，黨員應(yīng)加佩黨徽（位于胸牌正上方，黨徽下沿距胸章0.5厘米）。

（二）著裝規(guī)范統(tǒng)一，工作服與便服不得混穿。襯衣領(lǐng)不得外翻，內(nèi)衣領(lǐng)不得高于工作服服領(lǐng)，下擺不得外露，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。

（三）工作人員因特殊情況（如懷孕、受傷等），不便于穿著工作服，經(jīng)負(fù)責(zé)人同意著便裝上崗的，應(yīng)做到莊重得體。

（四）工作人員實習(xí)期間工作服未發(fā)放到位的，可著便裝上崗，不得過于休閑，宜著正裝，做到端正得體。

（五）各辦稅服務(wù)廳要根據(jù)季節(jié)、氣候變化情況，確定統(tǒng)一換裝時間。

六、服務(wù)接待規(guī)范

（一）接待服務(wù)對象咨詢等要做到“一口清”，服務(wù)對象有需要的要做到“一紙明”，即一次性書面告知服務(wù)對象其申辦事項所需的全部資料。

（二）出具的證書、證明、告知書要表述完整、字跡清楚，準(zhǔn)確無誤。

（三）工作電話、96510服務(wù)熱線鈴響后要盡快接聽，記錄重要內(nèi)容，不可先行或強行掛斷電話。

（四）臨時關(guān)閉服務(wù)窗口時，可通過評價器顯示“暫停服務(wù)”或桌牌擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)識牌方式對外告知。

（五）堅持原則性與靈活性相結(jié)合，做到急事急辦，特事特辦，努力提高辦事效率。

（六）堅持便民、利民、惠民原則，開展延時服務(wù)；

服務(wù)對象在正常下班之前到服務(wù)大廳辦事，如窗口沒有排隊，必須提供延時服務(wù)，如窗口排隊群眾較多可引導(dǎo)預(yù)約至下午辦理，必須做到當(dāng)日申請當(dāng)日受理完結(jié)，不得采取限號的方式限制群眾辦理登記，絕對禁止出現(xiàn)還沒下班就停止辦理的情況。各類業(yè)務(wù)窗口實行延時服務(wù)輪換值班制，一窗受理窗口要與稅務(wù)部門溝通，聯(lián)合制定值班表。

七、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范

（一）保守國家秘密和及個人隱私，杜絕泄露服務(wù)對象信息現(xiàn)象。

（二）嚴(yán)格遵守廉政規(guī)定，嚴(yán)禁內(nèi)外勾結(jié)，通過倒號賣號、加急辦證、指定調(diào)查或中介單位等方式，收取好處費謀取私利或幫助他人謀取不正當(dāng)利益。

（三）嚴(yán)格遵守考勤制度，杜絕遲到早退、擅自脫崗離崗現(xiàn)象。

（四）工作時間不擅離職守，不串崗聊天、大聲喧嘩，嚴(yán)格履行工作職責(zé),杜絕工作時間玩手機、玩游戲等與工作無關(guān)的事情。

（五）增強服務(wù)意識和服務(wù)能力，杜絕“事難辦”和“推繞拖”現(xiàn)象。嚴(yán)禁推諉拖拉、態(tài)度生硬、冷淡等現(xiàn)象。

（六）上崗前及工作時間不飲酒或含有酒精的飲料，辦公窗口區(qū)域嚴(yán)禁吸煙、進(jìn)食。

八、服務(wù)廳環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范

（一）保持服務(wù)大廳窗明幾凈，環(huán)境整潔、舒適、有序。

（二）服務(wù)廳內(nèi)外保持整潔，無污跡、紙屑雜物，物品擺放有序。工作臺面、地面、墻面保持清潔，無灰塵，不亂張貼。

（三）工作臺面擺放的設(shè)備及辦公用品應(yīng)按統(tǒng)一順序進(jìn)行放置并在同一水平線上，臺面除水杯外不得擺放其他私人物品，收取的資料必須第一時間放入櫥柜、收納箱或是傳送下一環(huán)節(jié)。

（四）辦公室內(nèi)各種辦公用品、書刊資料擺放整齊有序；

文件和資料要整齊，不能堆放雜物，桌面不能出現(xiàn)食物和任何與工作無關(guān)的物品。

九、責(zé)任追究

（一）責(zé)任追究方式包括：批評教育、通報批評、書面告誡、調(diào)離工作崗位、降職、責(zé)令辭職、辭退、黨紀(jì)政紀(jì)處分。

（二）工作人員違反上述規(guī)定的行為，情節(jié)較輕的，給予批評教育；

如被明察暗訪通報的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予通報批評或者書面告誡，并視情節(jié)調(diào)離工作崗位、降職、責(zé)令辭職或辭退；

構(gòu)成違紀(jì)的，依照有關(guān)規(guī)定給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。

（三）工作人員受到通報批評、調(diào)離工作崗位處理的，當(dāng)年年度考核不得定為稱職以上等次。

（四）被追究責(zé)任的人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重處理：

1、一年內(nèi)受到兩次以上責(zé)任追究的；

2、干擾、阻礙調(diào)查工作的；

（五）被追究責(zé)任的人員主動、及時糾正過錯，未造成損害后果或者不良影響的，可從輕、減輕或者免予追究責(zé)任。

十、本辦法從2019年5月1日起實行。

第二篇：辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)規(guī)范(試行)

咸陽市國家稅務(wù)局

辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)規(guī)范（試行）

第一條

制定窗口工作規(guī)范，目的在于規(guī)范窗口工作秩序及工作人員言行。做到嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，履行崗位職責(zé)，落實崗位規(guī)范，樹立國稅文明服務(wù)，文明執(zhí)法的新形象。

第二條

崗前工作準(zhǔn)備

（一）每日提前10-15分鐘上班。

（二）上崗前清理工作間衛(wèi)生，調(diào)試好微機并根據(jù)當(dāng)日工作內(nèi)容熟悉本職業(yè)務(wù)，做好上崗前的一切準(zhǔn)備工作，做到按工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和要求精心操作，避免出現(xiàn)工作差錯。

第三條

嚴(yán)格遵守作息制度

（一）做好考勤，有事要提前請假，以便于安排工作。

（二）提倡班前班后例會，對工作情況要及時講評。第四條

工作臺物品放置有序，整齊一致。

（一）工作臺應(yīng)保持清潔、有序、整齊一致。工作臺上不準(zhǔn)擺放個人物品以及報刊、雜志等物品。要及時清理工作臺上的紙屑、雜物等，保持工作臺衛(wèi)生。工作臺上的微機、打字機等在整個大廳擺放一致。收到的各種報表、證件、資料等應(yīng)擺放整齊、有序。

（二）臨時性離開工作臺，應(yīng)及時清理工作臺上的各種帳表等物品，并與頂崗人員交接好工作，不準(zhǔn)空崗。

第五條

工作人員應(yīng)按規(guī)定著制服上崗，并保持稅容整潔。

（一）按照規(guī)定佩帶肩章，并掛牌上崗。

（二）著裝要整齊，扣好衣扣，不得挽袖，卷褲腳，披衣，敞懷。

（三）著稅裝不準(zhǔn)混穿、套穿。

第六條

稅務(wù)人員工作期間必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)好。

（一）走動輕快。走動時要平直、挺胸、眼平視，不要左右搖晃、左顧右盼，不要俯首駝背。

（二）人坐要平穩(wěn)。入坐時要輕，不要噼啪作響。坐下時身體要和桌面垂直，不要腰背彎曲。

（三）待人熱情，給人以親切的感覺。

（四）神情樂觀。工作無論怎樣繁忙或遇到不順心的事，都要坦然自若，要讓人感受到稅務(wù)工作人員的涵養(yǎng)。

（五）工作出現(xiàn)空閑，不準(zhǔn)把腿架在工作臺上或伏案睡覺。

（六）在工作時間不準(zhǔn)吸煙和吃東西；不準(zhǔn)邊工作邊與其他同志閑談；不準(zhǔn)在工作間搭肩挽背；不準(zhǔn)嬉笑打鬧。

（七）工作時間不準(zhǔn)玩游戲，做與工作無關(guān)的事宜。第七條

稅務(wù)人員要講文明，有禮節(jié)。

（一）稅務(wù)人員之間互相稱呼，要正規(guī)、親切。

（二）對外來人員一般稱“同志”。

（三）對外來人員要使用您好、請座、對不起、謝謝、請稍候、勞您駕、讓您等了，請問有什么事情、再見等文明用語。杜絕說忌語和禁語。

（四）待人接物時應(yīng)按照您好——請坐——倒水——辦事—— 再見的程序辦理。

（五）遇有參觀人員或上級領(lǐng)導(dǎo)視察時，要自行起立，并主動問好或答話，當(dāng)客人走過后，大方落座。

（六）工作人員遇到個別辦稅人員說臟話或不禮貌、無理取鬧時，要有涵養(yǎng)。

（七）工作期間出現(xiàn)意外情況，如停電、微機出現(xiàn)故障或身體不適等情況，要主動向辦稅人解釋，并請給予理解，一般應(yīng)說：“請大家諒解，由于出現(xiàn)故障，我們正在積極采取措施，請大家稍候”，同時要采取措施及時處理意外情況。

第八條 辦理稅務(wù)事宜要文明服務(wù)。

（一）服務(wù)納稅人應(yīng)做到：“五個服務(wù)”——微笑服務(wù)、敬語服務(wù)、主動服務(wù)、周到服務(wù)、靈活服務(wù)，使納稅人感到熱心、誠心、細(xì)心、耐心、順心。

（二）按工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)各窗口全面實行限時服務(wù)。

（三）與辦理稅務(wù)事宜的辦稅人見面時，應(yīng)有迎聲，納稅人離去有告別聲。

（四）對業(yè)戶資料不齊或項目填寫不全的，應(yīng)主動說：“請您出示（攜帶）××資料”、“請將××（項目、欄、內(nèi)容）填寫全”、“請您參考窗口上的××號填寫”。

（五）當(dāng)辦稅人員詢問與本人工作無關(guān)的事宜時，要熱情的說“您要辦的事請到××窗口（×樓×號房間找××）辦理”或“請到××窗口（×樓×號房間找××）再問一下”。不能說“不清楚或不知道”。

（六）按政策規(guī)定處罰或在辦理稅務(wù)事宜時出現(xiàn)爭議應(yīng)說：按××政策或制度規(guī)定您缺少××證明或少某某手續(xù)，請您及時（早）辦理；對不起（請諒解）您違反了××政策或規(guī)定，根據(jù)（按）××政策或規(guī)定應(yīng)（先辦理手續(xù)）繳納××滯納金或罰金之后再（才能）辦理××手續(xù)；請您理解我們的工作，謝謝合作。一般做解釋說明時，應(yīng)先指明納稅人此項事宜錯在什么地方或違犯了什么條款、政策、規(guī)定或缺少什么手續(xù)，接著根據(jù)什么、怎樣辦理（處罰），要交代清楚，最后應(yīng)當(dāng)說：是否聽明白（清楚）了，請您抓緊時間處理等告別語。

下崗前，應(yīng)清理工作臺，處理好一日內(nèi)的待處理事務(wù)，維護(hù)好微機，關(guān)閉電源，閉好門窗。如遇有交接斑，應(yīng)處理好交接事宜。

第九條

如有違反本規(guī)范，按照市局《績效管理考核辦法》進(jìn)行考核。

第十條

本規(guī)范由咸陽市國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日實施。

二00九年五月十日

第三篇：江蘇省未成年人基本文明禮儀規(guī)范(試行)

江蘇省未成年人基本文明禮儀規(guī)范（試行）

四儀八禮：

“八禮”主要包括儀表之禮、餐飲之禮、言談之禮、待人之禮、行走之禮、觀賞之禮、游覽之禮、儀式之禮，從生活細(xì)節(jié)入手，讓未成年人易懂易學(xué)易做。儀表之禮，教育引導(dǎo)未成年人面容整潔、衣著得體、發(fā)型自然、儀態(tài)大方。餐飲之禮，教育引導(dǎo)未成年人講究衛(wèi)生、愛惜糧食、節(jié)儉用餐、食相文雅。言談之禮，教育引導(dǎo)未成年人用語文明、心平氣和、耐心傾聽、誠懇友善。待人之禮，教育引導(dǎo)未成年人尊敬師長、友愛伙伴、寬容禮讓、誠信待人。行走之禮，教育引導(dǎo)未成年人遵守交規(guī)、禮讓三先、扶老助弱、主動讓座。觀賞之禮，教育引導(dǎo)未成年人在觀看文藝表演和體育比賽等場合，遵守秩序、愛護(hù)環(huán)境、專心欣賞、禮貌喝彩。

游覽之禮，教育引導(dǎo)未成年人善待景觀、愛護(hù)文物、尊重民俗、恪守公德。儀式之禮，教育引導(dǎo)未成年人講究文明禮儀，做到按規(guī)行禮、心存敬畏、嚴(yán)肅莊重、尊重禮俗。

“四儀”主要是以7歲、10歲、14歲、18歲為重要節(jié)點，分別組織舉行寓意深刻、莊重簡樸的入學(xué)儀式、成長儀式、青春儀式、成人儀式，以此教育引導(dǎo)未成年人強化文明禮儀素養(yǎng)。

儀表之禮:

1.勤洗頭、洗澡，頭發(fā)、身體無異味。2.指甲里無污垢。

3.不當(dāng)眾挖鼻孔、掏耳朵。

4.勤換衣服、鞋襪，保持儀表整潔。

5.坐立姿態(tài)端正，在公共場合不東倒西歪。6.保持書包和個人物品整潔。7.公共場合不脫鞋。8.站立時抬頭挺胸。

餐飲之禮:

1.吃飯時不咂嘴，不口含食物說話。2.夾菜時不在盤中挑揀。3.等候家人一起吃飯。

4.在公共場所就餐時不追逐嬉鬧。

言談之禮:

1.對師長不直呼其名，使用敬語。

2.接聽電話先說“您好”，通話結(jié)束說完“再見”，再掛電話。3.不用帶侮辱性的綽號稱呼別人。4.在校園和公共場所講普通話。5.不說臟話謊話。待人之禮:

1.記住爸爸媽媽的生日并表示祝福。2.尊重老師勞動，上課認(rèn)真聽講。3.遇人面帶微笑。

4.進(jìn)別人房間先敲門，得到應(yīng)允再進(jìn)入。5.用他人的東西，應(yīng)先征得他人同意，用后及時歸還并致謝。

6.用零花錢幫助有困難的小朋友。行走之禮:

1.認(rèn)識交通標(biāo)識，遵守交通規(guī)則。2.上學(xué)放學(xué)時走規(guī)定路線。

3.乘車有序排隊，不擁擠、不插隊。

4.上下樓梯靠右行，不上跑、不下跳，不并排前行，不推擠他人。

5.乘自動扶梯靠右站立，空出左側(cè)通道。6.不亂按電梯的按鈕。觀賞之禮: 1.提前入場，對號入座。

2.不隨意走動，不高聲講話。

3.瓜皮果殼放入垃圾袋，自覺帶離場館或送入垃圾箱中。4.不站立和在通道觀看。

5.觀看結(jié)束有序離場，不擁堵通道、出口。游覽之禮:

1.便后及時沖水，不隨地大小便。

2.不觸摸文物，在景物上不畫寫、不劃刻。3.不追、捉、打、喂動物。4.不攀爬景區(qū)設(shè)施。

5.帶走自己產(chǎn)生的所有垃圾。儀式之禮:

1.升國旗時脫帽、注視國旗行隊禮，唱國歌聲音響亮。

2.參加入學(xué)儀式、成長儀式、入隊儀式、畢業(yè)儀式等活動時，著裝整潔，少先隊員佩戴紅領(lǐng)巾或隊徽。

3.儀式活動中按規(guī)行禮，肅立傾聽，不隨意交流、走動。4.春節(jié)向師長拜年。

5.清明祭掃不穿鮮艷衣服。

第四篇：窗口服務(wù)文明禮儀

窗口行業(yè)文明禮儀知識競賽題

一、填空題

1、和諧社會的基本特征是民主法治、公平正義、誠實友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。

2、青年志愿者”的精神是奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。

3、職業(yè)道德的基本內(nèi)容是愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。

4、全國“公民道德宣傳日”是每年的9月20日。

5、“十大不文明行為”是指行人亂穿馬路、闖紅燈；車輛違章行駛、亂停亂放；隨地吐痰、亂扔雜物；損壞花草樹木、公共設(shè)施；隨地大小便、便后不沖廁；講臟話和黃色笑話；乘坐公共汽車不為老弱病殘孕讓座；禁煙場所吸煙；公共場所衣冠不整；公共場所大聲喧嘩。

6、社會公德是社會公共生活中的道德準(zhǔn)則,是維護(hù)公共生活秩序,調(diào)節(jié)人們之間關(guān)系的起碼的行為準(zhǔn)則。

7、全國文明城市由中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會命名，每三年命名一次。

8、禮儀的功能有溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能。

9、濟(jì)源2008年獲全國創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城市。

10、全國道德模范分為助人為樂、見義勇為、誠實守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)、孝老愛親五類。

11、我市開展創(chuàng)建全國文明城市活動提出的口號是講文明，樹新風(fēng)，爭做文明濟(jì)源人。

12、濟(jì)源市首屆“十大道德模范”是崔宗亮、趙宗孝、盧金鳳、李遠(yuǎn)志、田孝忠、李玉儒、彭世英、張利軍、趙亞平、苗文才等十人。

13、濟(jì)源市的城市精神是愚公移山精神，內(nèi)涵是敢想敢干、開拓進(jìn)取、堅忍不拔、團(tuán)結(jié)奮斗。

14、社會主義道德建設(shè)的核心是為人民服務(wù)。

15、我市道德模范彭世英獲得全國道德模范提名獎。

16、服務(wù)行業(yè)文明用語基本特征包括主動性、約定性、親密性。

致謝用語、征詢用語、應(yīng)答用語、贊賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等10類。

18、銀行服務(wù)禮儀要求為：熱心周到，注重保密，講求效率，遇有急事的客戶，在征得其他客戶同意后，可提前辦理。

19、商場服務(wù)禮儀要求：態(tài)度誠懇，業(yè)務(wù)精通，誠信經(jīng)營，售后服務(wù)周到。20、為殘疾人服務(wù)禮儀要求：摸清情況，設(shè)法溝通。幫助時，注意使用敬辭，如“請允許??”、“您是否??”、“可不可以??”等；在幫助之前，還要征得他們的同意，問一聲“您需要幫助嗎?”“我能為您做些什么？”，在得到同意后，按科學(xué)規(guī)范的助殘方法給予幫助。

21、禮儀是由禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構(gòu)成的。

22、交往禮儀應(yīng)遵循接受對方、重視對方、贊同對方三項原則。

23、言談禮儀應(yīng)注意的事項：慎選話題、適時發(fā)問、少講自己、注意反饋、語音清晰、學(xué)會贊美。

24、聆聽的禮儀有：神情專注、恰當(dāng)反應(yīng)、聽有收獲、正確判斷。

25、雙方交談時要注意互相正視，互相傾聽。

26、遞名片的正式姿勢是起身、雙手、正面朝上。

27、為客人斟茶時，通常不宜斟得過滿，應(yīng)當(dāng)斟到杯身的2/3處，不然就有厭客或逐客之嫌。

28、在公眾場合需要我們遵循的一個重要禮儀原則是不妨礙他人。

29、“不學(xué)禮，無以立”的古訓(xùn)是孔子提出的。30、餐館服務(wù)人員在客人點菜時，如果客人所點菜肴夠用時，服務(wù)人員應(yīng)該主動提醒客人飯菜數(shù)量已足夠。

31、“二十字”公民基本道德規(guī)范是愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

32、個人形象六要素是儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。明、土語要少用、外語要慎用。

34、服務(wù)禮儀,是禮儀在服務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用,泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。

35、服務(wù)態(tài)度的總要求是熱情服務(wù),禮待賓客,以質(zhì)見長。

36、服務(wù)人員的一般禮儀要求有熱心于本職工作、熱情耐心、儀表整潔、體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。

37、服務(wù)人員嚴(yán)禁四種舉止：不衛(wèi)生的舉止、不文明的舉止、不敬人的舉止、不負(fù)責(zé)的舉止。

38、服務(wù)人員的服務(wù)忌語主要有禁說不尊重之語；禁說不友好之語；禁說不耐煩之語；禁說不客氣之語四類?

39、站姿的規(guī)范要求是：上體正直,頭正目平,收頦梗頸,挺胸收腹,雙臂下垂,立腰收臀,嘴唇微閉,表情自然。40、現(xiàn)代禮儀的基本原則有：敬人、自律、適度、真誠、寬容、隨俗、女士優(yōu)先、遵時守約、遵紀(jì)守法等。

41、一個良好的交際形象，目光應(yīng)該是坦然、親切、和藹、有神的。特別是在與人交談時，目光應(yīng)該是注視對方，不應(yīng)該躲閃或游移不定。

42、處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意：(1)尊重同事(2)物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚(3)對同事的困難表示關(guān)心(4)不在背后議論同事的隱私(5)對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明

43、服務(wù)人員的一般禮儀要求：熱心于本職工作；熱情耐心；體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)；儀表整潔。

44、服務(wù)人員的崗位規(guī)范主要有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識與服務(wù)技術(shù)三個方面構(gòu)成。

45、“女士優(yōu)先”原則是國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”，當(dāng)男士給女士讓座時，女士不要過于謙讓，更不能把座位再讓給其他男士，避免尷尬。

46、窗口行業(yè)服務(wù)用語基本要求：

1、講普通話，聲音優(yōu)美、語音標(biāo)準(zhǔn)、咬字清晰。

2、表情自然、面帶微笑，語氣柔和、語速

適中。

3、與客戶講話要堅持使用“請”字開頭，“好”字結(jié)尾。

47、“十字”服務(wù)用語：請、您好、對不起、謝謝、再見。

48、致謙用語：“對不起，請稍等”；“對不起，讓您久等了。送別用語：請慢走、請走好。

49、客戶進(jìn)入服務(wù)大廳，工作人員要禮貌接待，做到五聲服務(wù)，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦完業(yè)務(wù)有謝聲、造成客戶不便有歉聲。50、歡迎語：您好，歡迎來到xx營業(yè)廳；問候語：您好、早上好、下午好、晚上好；送別語：再見、請慢走、請走好；征詢語：需要我的幫助嗎？請問您辦理什么業(yè)務(wù)？我的解釋您滿意嗎？應(yīng)答語：好的、是的、馬上就好、很高興能為您服務(wù)、這是我們應(yīng)該做的、沒關(guān)系。道歉語：對不起、很抱歉、請您諒解、這是我們工作的疏忽。答謝語：謝謝您的建議、多謝您的合作。指路用語：請移步這邊、請往左（右）邊走。

二、問答題：

1、什么是禮儀? 答:禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守, 是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。

2、禮儀的基本原則有哪些? 答:寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。其中自律原則是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點，平等原則是禮儀的核心。

3、學(xué)習(xí)禮儀的現(xiàn)實意義？

答：學(xué)習(xí)禮儀是國際化交往競爭的需要。講究禮儀是弘揚我國禮儀傳統(tǒng)的需要。實踐禮儀是社會主義精神文明建設(shè)的需要。落實禮儀是各項成功的需要。

4、職業(yè)服務(wù)禮儀有哪些基本要求？

愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)；誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。儀容端莊、著裝整潔；語言文明、態(tài)度溫馨。服務(wù)時多說“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“請您稍等”、“歡迎再來”等禮貌用語，多以溫馨的微笑、親切的目光與客人進(jìn)行溝通，努力縮短與服務(wù)對象之間的距離。

5、常規(guī)的服務(wù)人際距離有哪些禮儀要求？

答：（1）直接服務(wù)距離。服務(wù)人員為對方直接提供服務(wù)時，根據(jù)具體情況確定與服務(wù)對象的距離，一般以0.5米至1.5米之間為宜。（2）展示距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象進(jìn)行操作示范時，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜。（3）引導(dǎo)距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時，一般行進(jìn)在服務(wù)對象左前方1.5米左右最為合適。（4）待命距離。服務(wù)人員在服務(wù)對象未要求提供服務(wù)時，應(yīng)與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務(wù)對象的視線之內(nèi)。

6、酒店服務(wù)禮儀要求是什么？

著裝規(guī)范，語言恰當(dāng)，禮貌迎送，主隨客便，尊重私密。面對客人的投訴，應(yīng)態(tài)度誠懇，按規(guī)章熱心幫客人解決問題，切忌急躁、爭辯、怠慢，推卸責(zé)任。因故不能完成服務(wù)的，要耐心向客人解釋并道歉。

7、餐館服務(wù)禮儀要求？

講究個人衛(wèi)生，熟悉菜肴酒水，尊重客人選擇，服務(wù)熱情細(xì)致。在為顧客提供服務(wù)時，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩、先兒童后成人等原則；不要當(dāng)著客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脫鞋、更衣，不對熟悉的客人指點、拉扯等。

8、出租車司機禮儀要求？

保持車容整潔，著裝得體，交談得當(dāng)，安全第一，服務(wù)主動，禮讓他人。未經(jīng)乘客同意，不招攬其他客人同乘。自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，不向車外拋撒垃圾雜物。在行駛中，不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客。為外國乘客服務(wù)，熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護(hù)自身良好形象。

9、城管人員禮儀要求？

規(guī)范執(zhí)法，文明執(zhí)勤。在嚴(yán)格執(zhí)法的同時，增強服務(wù)意識，積極主動地為服務(wù)對象提供服務(wù)和幫助，以取得人民群眾對執(zhí)法的理解和支持。

10、郵政、電信服務(wù)禮儀要求？篇二：窗口單位文明禮儀公約

窗口單位文明禮儀公約

一、服務(wù)環(huán)境

窗明壁潔無染，空氣清新無煙； 地面隨臟隨掃，環(huán)境清潔衛(wèi)生； 辦事程序公開，標(biāo)示醒目準(zhǔn)確； 收費合理有據(jù)，公告規(guī)范統(tǒng)一； 服務(wù)人員定位，布局合理有序。

二、服務(wù)設(shè)施

咨詢專人接待，投訴舉報便捷； 營業(yè)柜臺透明，廣播提示清晰； 提供飲水座椅，便民設(shè)施齊全； 設(shè)備功能完好，備品定位置放； 政務(wù)公開常新，安檢設(shè)施完善。

三、儀容儀表

著裝整潔統(tǒng)一，精神飽滿上崗； 標(biāo)志牌號清晰，化妝配飾適度； 文明禮貌用語，語氣語調(diào)謙和； 舉止大方得當(dāng)，動作用語規(guī)范； 坐姿挺拔端正，站立行走優(yōu)雅。

四、工作標(biāo)準(zhǔn) 實行首問負(fù)責(zé)，保證一次告知； 辦事真誠熱情，來有迎聲問候；

問有答聲主動，走有送聲真誠； 接待群眾熱心，聽取陳述耐心； 解答問題細(xì)心，解決困難誠心。

五、工作紀(jì)律

遵守工作程序，堅守工作崗位； 堅持秉公辦事，嚴(yán)格依法辦案； 杜絕吃拿卡要，拒絕宴請饋贈； 不許怠慢群眾，反對特權(quán)思想； 接受社會監(jiān)督，從嚴(yán)查處違紀(jì)。篇三：文明禮儀服務(wù)規(guī)范

棗強縣人民醫(yī)院文明禮儀服務(wù)規(guī)范

公民道德基本規(guī)范：

愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)

第一節(jié) 儀容儀表禮儀

儀容儀表是醫(yī)護(hù)人員給患者留下的第一印象，在一定程度上體現(xiàn)了醫(yī)院的服務(wù)形象。儀表美是自尊自愛的體現(xiàn)，是尊重患者的需要，更是醫(yī)院管理水平和服務(wù)水平的反應(yīng)，它包括容貌、服飾、個人衛(wèi)生等方面。儀容儀表應(yīng)與自己的職業(yè)、身份、年齡、性格、體型相稱，與場合相協(xié)調(diào)，講究和諧的整體效果。

一、儀容：

整潔、美觀的著裝與大方端莊的儀容，既是醫(yī)務(wù)人員自尊自愛的表現(xiàn)，也是對工作的責(zé)任感和事業(yè)心的反映。

基本要求：干凈清爽 整齊簡約 大方自然 積極健康 干凈清爽：時刻保持面部、手部潔凈，無汗?jié)n、污漬。不蓄胡須，鼻毛不外現(xiàn)，牙齒潔凈，口無異味，勤洗手，不蓄長指甲，不涂有色指甲油。

整齊簡約：發(fā)型以短為宜，簡約大方，干凈整齊，不染異彩。莊重自然：化妝清淡自然，切忌濃妝艷抹。

積極健康：上崗前不飲酒，保持良好精神狀態(tài)，表情自然、友善、專注，面帶微笑，親切友善。

二、著裝：

基本要求：崗位匹配 整潔美觀 莊重自然 掛牌服務(wù) 崗位匹配：在工作崗位上要穿戴與崗位相匹配的工作服、工作帽。

整潔美觀：工作服的整潔美觀既突出了醫(yī)護(hù)人員的精神面貌，也反映了醫(yī)院管理水平和衛(wèi)生狀況。

莊重自然：上崗時扣好工作服衣扣，不得披衣、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋（特殊環(huán)境穿拖鞋除外）。夏季不著涼拖，不光腳著涼鞋。

掛牌服務(wù)：穿工作服要佩戴工作牌，這樣可使工作人員更積極主動為患者服務(wù)，認(rèn)真約束自已的言行，同時也便于患者辨認(rèn)。工作牌統(tǒng)一佩帶在工作服左上兜蓋處。

第二節(jié) 言談舉止禮儀

言談是指說話的內(nèi)容和態(tài)度；舉止即儀態(tài)，是人在行為中的身體姿態(tài)和風(fēng)度。在交往中，得體的言談、優(yōu)雅的儀態(tài)可以透露出良好的文化修養(yǎng)，進(jìn)而贏得對方的尊重與好感。

一、言談

基本要求：態(tài)度誠懇 語言文明 耐心傾聽 表達(dá)清晰話題適宜 態(tài)度誠懇：交談時要用尊敬、禮貌、商量的語言或語氣，并恰當(dāng)?shù)剡x擇談話距離，這樣顯得更尊重對方。不搶話、趕話，隨

意打斷。

語言文明：經(jīng)常使用禮貌用語，不講粗話、臟話、有失身份的話。

耐心傾聽：對患者的傾訴做到仔細(xì)傾聽、適時呼應(yīng)，這樣既能掌握對方的觀點，也能使對方感覺受到了尊重，進(jìn)而產(chǎn)生良好的談話效果。

表達(dá)清晰：講話時要讓對方聽清楚，聽得懂。要音量適宜，語速適中。說話、診斷要用詞準(zhǔn)確，語句精煉，語義清楚，以免產(chǎn)生歧義。

二、舉止

舉止落落大方，動作合乎規(guī)范，是個人禮儀方面最基本的要求。醫(yī)務(wù)人員的舉止應(yīng)端莊穩(wěn)重、落落大方。它包括站、坐、走的姿勢、彬彬有禮的態(tài)度和適宜的體態(tài)語言組成。

基本要求：站姿挺拔 坐姿優(yōu)雅 走姿穩(wěn)重 手勢規(guī)范 彬彬有禮

1、站立。頭正、頸挺直、雙肩展開放松，挺胸、收腹、立腰、提臀，雙眼平視，雙臂自然下垂或在體前交叉，兩腿并攏膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌，做到自然并保持面帶笑容。

2、就座。入座輕穩(wěn) 坐姿優(yōu)雅 起步輕盈

入座時要輕穩(wěn)，動作協(xié)調(diào)從容，走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腿后撤半步，輕穩(wěn)地坐下。胸微挺，腰伸直；目平視，嘴微閉，面

帶微笑，大方自然。起立時，右腿向回收半步，而后站起。不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響。

3、行走。走姿穩(wěn)重 步幅適當(dāng) 步履輕腳盈

正確的走姿以站姿為基礎(chǔ)，要從容、輕盈、穩(wěn)重，步幅適當(dāng)。行走時應(yīng)上身正直、平視前方、面帶笑容，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)放松，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸，前后自然擺動。

4、適宜的蹲姿

一種是高低式蹲姿，基本特征是雙膝一高一低。下蹲時兩腿緊靠，左腳掌基本全著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌落地，臀部向下。

5、彬彬有禮

（1）主動招呼：行走在走廊、通道、樓梯時應(yīng)靠右行走，見到患者要面帶微笑，并在3米內(nèi)（服務(wù)待命距離）主動與患者打招呼，禮貌詢問是否需要幫助。

（2）行禮：目視對方、面帶微笑，上身略向前傾，點頭致意。女性雙手輕搭在前方，自然柔和；男性雙手自然下垂，切忌東搖西晃、邊走邊行禮，這是十分不雅觀的。（3）要主動禮讓患者，狹窄處、樓梯、彎角處、出入電梯時遇患者應(yīng)側(cè)身站立并以手示意，主動為患者讓道，不可搶行。

6、適宜的體態(tài)語言。目光友善 微笑真誠 手勢規(guī)范 目光友善：當(dāng)與患者交談時、應(yīng)采用友善的目光，正視是基本禮貌，忌交談時東張西望，否則會給人留下不懂得尊重別人和

缺乏修養(yǎng)的印象。微笑真誠：微笑是服務(wù)窗口單位最基本的禮儀要求和一種基本職業(yè)修養(yǎng)。自己的情緒體驗應(yīng)與對方的情緒體驗相宜。

手勢規(guī)范：交談時的手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈。

第三節(jié) 同事禮儀

一、領(lǐng)導(dǎo)對下屬禮儀

尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)的最基本修養(yǎng)和對下屬的最基本的禮儀，對下屬應(yīng)親切平和，當(dāng)下屬為你服務(wù)時應(yīng)禮貌的說聲“謝謝”，當(dāng)下屬與你打招呼時應(yīng)點頭示意或給予必要的回應(yīng)，當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮、失誤時應(yīng)以寬容之心對待。在與下屬談話時，要善于傾聽和誘導(dǎo)，如有不清楚或疑問時，提問語言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和，讓人感覺你平易近人。對下屬的建議和意見應(yīng)虛心聽取，對合理之處及時給予肯定和贊揚。

二、下屬對領(lǐng)導(dǎo)禮儀 尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望，是下屬對領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動打招呼，進(jìn)門時主動禮讓。在與領(lǐng)導(dǎo)會面時，說話要注意場合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，要遵守時間，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入，匯報時應(yīng)注意儀表、姿態(tài)，要文雅大方，彬彬有禮，匯報要吐字清楚，語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)，匯報結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時才可告辭。篇四：2013年最全的窗口服務(wù)禮儀題庫(上)單選題

1、下列選項中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是 c。a 商務(wù)禮儀 b 國際禮儀 c 政務(wù)禮儀 d 服務(wù)禮儀

2、穿西裝時，應(yīng)穿 b。a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 涼鞋

3、穿西服套裙時，應(yīng) d。a 穿短襪 b 穿彩色絲襪 c 光腿 d 穿肉色長統(tǒng)絲襪

4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的 a 個紐扣之間。a 第四與第五 b 第二和第三 c 第三和第四 d 第五和第六

5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過 c 件。a 五 b 四 c 三 d 二

6、理想的洗澡次數(shù)是 a。a 每天都洗澡 b 每周洗一次 c 兩天洗一次 d 每月洗一次

7、應(yīng)堅持經(jīng)常洗頭，最好是 c。a 每周洗一次頭 b 每周洗兩次頭 c 每天洗一次頭 d每天洗兩次頭

9、與人相處時，注視對方雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的 a。a 三分之一 b 一半 c 五分之一 d 十分之一

10、公務(wù)員著裝時全身服裝的色彩不應(yīng)超過 b 種。a 二 b 三 c 四 d 五

11、國家行政機關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 d。a 傳真 b 電腦 c 電郵 d 電話

12、打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 c。a 5到6厘米 b 4到5厘米 c 2到3厘米 d 1到2厘米

13、在正常情況下，每一次打電話的時間應(yīng)當(dāng)不超過 c。a 1分鐘 b 2分鐘 c 3分鐘 d 5分鐘

14、接電話時，拿起話筒的最佳時機應(yīng)在鈴聲響過 b 之后。a 一聲 b 兩聲 c 四聲 d 五聲

15、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過 b a 1分鐘 b 2分鐘 c 3分鐘 d 5分鐘

16、歡迎元首時，鳴禮炮 b 響。a 18響 b 21響 c 25響 d 28響

17、歡迎政府首腦時，鳴禮炮 a 響。a 19響 b 21響 c 24響 d 28響

18、橄欖是 c 的國花。

a 朝鮮 b 新加坡 c 希臘 d 印度

21、我國的國花是 a。

a 牡丹 b 茉莉 c 玫瑰 d郁金香

22、被稱為“紫皮護(hù)照”的是 d。a 外交護(hù)照 b 公務(wù)護(hù)照 c 因公普通護(hù)照 d 因私普通護(hù)照

23、我國現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長不超過 b。a 一年 b 五年 c 十年 d 二十年

24、下列機構(gòu)不懸掛國徽的是 d。a 區(qū)政府 b 區(qū)法院 c 區(qū)檢察院 d 區(qū)公安局

25、我國國旗的長與寬之比是 c。a 5比3 b 5比4 c 3比2 d 1比1

26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 d。

。a 膚色偏黑 b 膚色蒼白 c 膚色發(fā)紅 d 膚色白凈

27、穿西服時，最理想的襯衫顏色是 b a 藍(lán)色 b 白色 c 灰色 d 咖啡色

28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 d。a 全部佩帶 b 各佩帶一件 c 佩帶某一類的全部 d 佩帶總共不超過3件

29、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是 a。a 每天至少一次 b每兩天至少一次 c 每三天至少一次 d 每星期至少一次

31、迎賓活動一般提前多長時間到達(dá)迎賓地點 ｃ

ａ 30分鐘 b 20分鐘 c 15分鐘 d 10分鐘

32、招待來賓的最佳室內(nèi)溫度是 b a 23℃ b 24℃ c 25℃ d 26℃

33、主人一般應(yīng)該送客人到 d，后轉(zhuǎn)身離去。a辦公室門外 b樓門外 c院門外 d自己的視野之外

34、下列哪些是不允許正式贈予的禮品 a a煙、酒 b書畫 c紀(jì)念章 d產(chǎn)品模型

36、西餐中以 b 為第一順序 a男主人 b女主人 c 男客人 d女客人

37、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在 c a桌面上 b 椅子背上 c椅子面上 d隨手帶著

38、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 d 上 a餐桌上 b餐巾上 c菜單上 d食盤上

39、在西餐結(jié)束之際可選用 d 以化解油膩 a香檳酒 b白葡萄酒 c紅葡萄酒 d紅茶 40、西餐進(jìn)餐時，中途離開可將刀叉放成 a 形 a八字形 b二字形 c 十字形 d隨意形狀

41、西餐吃開胃菜時，喝 a 酒 a 雞尾酒 b白葡萄酒 c紅葡萄酒 d干紅葡萄酒

42、西餐吃魚或海鮮時，喝 b 酒 a雞尾酒 b干白葡萄酒 c 紅葡萄酒 d白蘭地

43、西餐吃甜品時，喝 d a雞尾酒 b干白葡萄酒 c 紅葡萄酒 d白蘭地

44、國家公務(wù)員在宴會上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 b a1/2 b1/3 c1/4 d1/5

45、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有 c 厘米左右的距離 a20厘米 b25厘米 c30厘米 d35厘米

46、國賓是指在任的、正式前來我國進(jìn)行訪問的 c，或者政府首腦。a政務(wù)大臣 b外交使節(jié) c國家元首 d地方要員

47、在俄羅斯，主人請來賓品嘗 a 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒

48、在蒙古，主人請來賓品嘗 b 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒

49、在阿根廷，主人請來賓品嘗 c 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒 50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是 d 諺語 a美國 b英國 c日本 d俄羅斯 51、13與星期五在 c 教中是不吉利的 a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教

52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是 d 的教條。a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教

53、尊瑪利亞為圣母的是 a 教 a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教

54、“五戒”、“五葷”是與 b 教交往時要注意的 a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教

55、a 是菲律賓的國花

a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴

56、c 是美國的國花

a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴

57、d 是西班牙的國花

a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴

58、主要采用國際禮儀，并適當(dāng)參照一下對方獨特的習(xí)俗禮儀，是在接待 b 時采用的原則。a少數(shù)民族 b外國友人 c特區(qū) d宗教人士

59、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 b a左尊右卑 b右尊左卑 c左右一樣 d不同場合不同尊卑 60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點b 支煙就該熄滅。

a．一支 b．兩支 c．三支 d．四支 61、領(lǐng)帶的下端應(yīng) b a．在皮帶上緣處 b．在皮帶上下緣之間 c．在皮帶下緣處 d．比皮帶下緣略長一點

64、用餐吃面包時，應(yīng) b a．用嘴撕著吃 b．用手撕著吃 c．用刀切著吃 d．隨意吃 65、在對外交往中，女士切勿穿 c，在國際社會里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。a．紅色百褶裙 b．顏色過于艷麗的裙子 c．黑色皮裙 d牛仔裙 66、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，c 更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。a．賓館禮儀 b．銀行禮儀 c．企業(yè)禮儀 d．商店禮儀 67、“一米線”服務(wù)是 b 禮儀中提出的。a．商店禮儀 b．銀行禮儀 c．賓館禮儀 d．企業(yè)禮儀 68、在商務(wù)性會議中商務(wù)色彩最為淡薄的是 d a．發(fā)布會 b．贊助會 c．展覽會 d．茶話會 69、在阿拉伯國家里，人見面的問候語是 c a．家人都好嗎 b．水還足吧 c．牲口還好吧 d．糧食多嗎 70、工作餐通常在 b 舉行 a．公務(wù)結(jié)束后 b．中午 c．晚上 d．下午3：00 71、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 d 分鐘抵達(dá)用餐地點。a．

2、3分鐘 b．5分鐘 c．

7、8分鐘 d．10分鐘 72、工作餐中，主人 b 是吩咐侍者為自己結(jié)帳。a．將刀叉放在桌上 b．將餐巾放回餐桌上 c．舉手示意 d．起身站立 73、自助餐取菜順利為 d a．湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果 b．熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果 c．湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果 d．冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果 74、男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 c a．指尖 b．手掌 c．手指 d 手腕 75、進(jìn)餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該 d a．立即告知一同進(jìn)餐者加以注意； b．自己悄悄處理掉； c．立即喊來侍者處理； d．輕聲告知侍者更換。76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應(yīng)該分別裝 a a．水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 b．啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒 c．水、啤酒、白酒、紅葡萄酒 d．水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒 77、與西裝最配套的鞋子是 b a．豬皮鞋 b．牛皮鞋 c．羊皮鞋 d．駝鳥皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是 a a．系帶皮鞋 b．無帶皮鞋 c．蓋式皮鞋 d．拉鎖皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超過 b a、一種 b、兩種 c三種 80、套裙的裙長應(yīng)以不短于膝蓋 c 厘米為限。a、5厘米 b、10厘米 c、15厘米 d、20厘米 81、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是 c a、副駕駛 b、后排左側(cè) c、后排右側(cè) d、后排中間座 82、握手的全部時間應(yīng)控制在 b 秒鐘以內(nèi)。a、1秒鐘 b、3秒種 c、5秒鐘 d、7秒鐘 83、吻手禮的受禮者，應(yīng)是 b a、婦女 b、已婚婦女 c、男子 d、已婚男子 84、阿富汗人的見面禮是 c a 握手 b合十禮 c撫胸禮 d脫帽禮 85、“真主保佑“這是 a 教徒的習(xí)慣做法之一 a 伊斯蘭教 b佛教 c道教 d基督教 88、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手 ｄ a 年幼者 b晚輩 c下級 d尊者決定 89、行親吻禮時，長輩吻晚輩應(yīng)當(dāng)吻 ａ a 額頭 b嘴唇 c面夾 d下額 90、行擁抱禮時，一共擁抱 ｃ 次 a 一次 b二次 c三次 d四次 92、禮儀是對 和 的統(tǒng)稱。ａ a 禮節(jié)、儀式 b禮貌、形式 c儀式、禮貌 93、《公民道德建設(shè)實施綱要》是在 ｂ 發(fā)布的。a 2002年9月20日 b 2001年9月20日 ｃ 2003年９月20日 d 2004年９月20日 94、“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之 ｃ a 孔子 b 孟子 c 荀子 d老子 95、ａ 曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧 a 荀子 b 孔子 c 老子 d 孟子 96、當(dāng)代中國外交的一大主題是 ｄ a 求同存異 b 不卑不亢 c 以右為尊 d 以人為本 97、在西方國家送人的鮮花通常為 ｃ a 雙數(shù) b數(shù)量自定 c 單數(shù) d 越多越好 98、作為一種表達(dá)語言，外交語言的風(fēng)格特征是a a.委婉含蓄 b.坦率真誠 c.求同存異 d.詼諧幽默 100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 d 西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。a.兩粒扣 b.三?？?c.單排扣 d.雙排扣 101、中國菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有 b 之說 a.“南咸、北甜、東酸、西辣” b.“南甜、北咸、東辣、西酸” c.“南辣、北酸、東甜、西咸” d.“南酸、北辣、東咸、西甜” 103、日本人很風(fēng)行祝壽，而且頗有趣。日本人到了 a 祝賀“米壽” a.88歲 b.55歲 c.66歲 d.77歲 104、在國際交往場合，菲律賓主人常把 a 獻(xiàn)給客人 a.茉莉花 b.紅罌粟 c.蘭花 d.紫羅蘭 106、在法國人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認(rèn)為郁金香 b a.象征熱情 b.表示愛慕之情 c.象征悲傷 d.象征信賴和安全 107、到新加坡、馬來西亞商務(wù)訪問的最好時間是每年的 c a.1月和2月 b.6月和12月 c.3月和7月 d.5月和10月 108、在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是 a a.先卑后尊 b.先尊后卑 c.先女后男 d.先主后賓 109、在中國，人們見面時習(xí)慣問什么話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情 b a.“早上好！” b.“你吃飯了嗎？” c.“在哪發(fā)財？” d.“你身體好嗎？” 111、英國《牛津英語詞典》指出：“小費”這個詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國作品中 c a.美國 b.德國 c.英國 d.日本 112、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須 b a.一分鐘也不要遲到 b.提前五分鐘到達(dá) c.提前半小時到 d.遲到五分鐘 113、男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是 a a.侍者—女人—男人 b.侍者—男人—女人 c.女人—男人—侍者 d.女人—侍者—男人 114、泰國人的經(jīng)商方式是 b a.跑著做生意 b.臥著做生意 c.家庭公社式做生意 d.坐著做生意 115、中國人同西方人都是好客的，中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是 b a.“給予” b.“提供” c.“介紹” d.“坦誠相待” 116、涉外交往中的禮儀距離為 b。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱敬人距離。a.大于1米，小于2.5米 b.大于1.5米，小于3米 c.大于0.5米，小于1.5米 d.大于1.5米，小于2.5米 117、在希臘進(jìn)行商務(wù)活動，切記 c，這是他們最忌諱的動作。a．單個手指不可指向人 b手背面不可對著別人 c．手掌心不可對著別人 d不可豎大姆指 118、一般情況下，服務(wù)距離以 b 米之間為宜。a、0.2-0.5 b、0.5-1.5 c、1.0-2.0 119、b，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。

a、輕笑 b、含笑 c、微笑 120、服務(wù)人員與他人一起出入房門應(yīng)該 b a、先入后出 b、后入后出 c、先出后入 121、入座時從座位的 a 側(cè)就座。a、左 b、右 c、后 122、就坐時占椅面的 c 左右，于禮最為適當(dāng)。a、1/2 b、2/5 c、3/4 123、服務(wù)人員在運用手勢時應(yīng)牢記 a a、宜少忌多 b、宜多忌少 c、盡量不用 124、服務(wù)人員招呼別人時，應(yīng)該 b篇五：xx縣行政服務(wù)中心窗口工作人員文明用語規(guī)范

xx縣行政服務(wù)中心窗口工作人員文明用語規(guī)范

為了改進(jìn)工作作風(fēng)、深化效能建設(shè)、提高窗口服務(wù)水平、創(chuàng)建文明示范窗口，工作人員在辦理行政審批審核、服務(wù)項目中應(yīng)該規(guī)范文明禮貌用語，做到文明、準(zhǔn)確、簡潔、高效，文明辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、基本用語

好字當(dāng)頭，請字優(yōu)先，謝謝和再見結(jié)尾。常用語有：“您好”、“麻煩您”、“對不起”、“請稍候”、“請坐”、“請問”、“請講”、“請幫忙”、“請轉(zhuǎn)告”、“再見”、“謝謝”。

二、電話用語

聽到鈴聲并拿起電話筒時說“您好！大田縣行政服務(wù)中心xx窗口。”問明對方身份和來意后，能立即答復(fù)的應(yīng)馬上明確答復(fù)；不能馬上答復(fù)的就說：“對不起，請稍候，待我問明后或請示領(lǐng)導(dǎo)后給您回復(fù)，請留下您的姓名和電話號碼。”對不屬于職責(zé)范圍而屬于其他同志答復(fù)的就說：“這事請您問xx窗口（或單位xx科室），請他解釋好嗎？再見！”

當(dāng)要找的人不在時就說：“對不起，他現(xiàn)在不在，（他今天請假或開會）請在xx時間再掛來?！?通知會議或聯(lián)系事務(wù)時就說：“有個會議通知或有件事麻煩您記一下?！碑?dāng)不知道對方姓名時要說：“請問貴姓?！苯Y(jié)束時要說：“謝謝”。

找某人辦事時要說：請幫忙我找xx人或轉(zhuǎn)告xx人。咨詢某事時就說：“我想了解一件事，請您幫忙”，結(jié)束通話時說：“麻煩您了”、“謝謝”、“再見”。

三、接待服務(wù)對象

有人到窗口辦事時說：“您好！”“您請坐”，問明來意和身份后說：“請把您的材料給我看一下?！苯?jīng)初審材料屬即辦件的說：“請稍候，我馬上就辦”；屬承諾件的說：“您的申請事項我已受理，請于x月x日后來領(lǐng)件（證）；”屬補辦件的要說：“您報來的材料還缺x項，請您于x月x日前補報材料時來領(lǐng)件”；屬于退回件的說：“對不起，根據(jù)xx（法規(guī)）規(guī)定，??此項（件）屬禁止項目，請您理解”。接待咨詢，要熱情有禮貌，能馬上答復(fù)的問題要明確答復(fù)，一次性告知，需要請示報告的要說：“對不起，請您稍候，這件事我了解一下馬上給您答復(fù)?！?/p>

四、文明用語

“您好，需要我?guī)椭鷨幔俊?/p>

“您好，請稍候?！?/p>

“請您到xx窗口詢問（辦理）?！?/p>

“麻煩您表格填一下。”

“別著急，請坐下慢慢填寫?！?/p>

“有事請說，沒關(guān)系；”“別著急，請慢慢說。” “對不起，讓您久等了?！? “對不起，電腦出現(xiàn)故障了，請xx時間來辦理好嗎？” “請稍等；我馬上給您辦理。”

“請您配合一下，先到農(nóng)行繳xx元工本費（或規(guī)費）?！?“請拿好您的東西，再見！”

五、服務(wù)忌語

“不知道，你自己看（自己找）”

“不知道，你問我，我問誰！”

“還沒上班，誰叫你這么早來！”

“不會填，叫別人去?！?/p>

“你真笨，表格填不清楚。”

“這表格不行，你重填?！?/p>

“材料不齊，你來干什么?！?/p>

“沒錢，你來辦什么證?！?/p>

“不歸我管，問別人去?！?/p>

“瞎吵什么，沒看我一直在忙嗎？”

“我不知道，問我領(lǐng)導(dǎo)去?！?/p>

“有意見，找我領(lǐng)導(dǎo)提。”“有意見，您去投訴我?！?“找誰？他不在?！薄安恢廊ツ睦铩?/p>

第五篇：文明禮儀規(guī)范

公司文明禮儀規(guī)范

為建立正常的辦公秩序，展示公司良好的內(nèi)外部形象，特制訂以下文明規(guī)范，請各部門人員遵照執(zhí)行：

一、日常文明禮儀

（一）來訪接待文明禮儀

1、公司全體職工接待客人時，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和禮貌用語，做到儀表端莊。

2、外來人員到公司聯(lián)系工作，應(yīng)到辦公區(qū)前臺辦理登記手續(xù)，填寫申請單，由前臺秘書安排接待工作。

3、待人接物熱情周到、舉止得體。

4、客人所帶箱包、行李，須主動代為提拎。

5、引導(dǎo)客人前，應(yīng)將桌子上的文件收起來，重要的還須鎖起，以防他人翻閱，然后有禮貌地招呼客人同行；引導(dǎo)途中，應(yīng)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置，靠左前側(cè)引導(dǎo)。

6、招呼客人上車，要讓客人先上，然后自己再上。

（二）接聽電話文明禮儀

1、接聽電話使用禮貌用語，通話用語簡明扼要，提倡“三分鐘原則”，一般電話盡量不要超過三分鐘。所接重要的業(yè)務(wù)電話須有詳細(xì)記錄并存檔備查。

2、如對方提出要求，能肯定答復(fù)的馬上答復(fù)，不能答復(fù)的要耐心解釋，并請對方留電話，以便日后答復(fù)。

3、結(jié)束時要講一些熱情、愉快的話語，如“謝謝您來電”、“再見”等，并讓對方先掛電話，確認(rèn)已講完。

4、接打電話時要顧全周圍的人，不要語調(diào)過高，影響他人辦公。

5、不允許使用辦公電話聊天或聯(lián)絡(luò)私人事宜。

6、電話及網(wǎng)絡(luò)是公司重要的資源，要注意輕拿輕放聽筒，愛護(hù)話機及網(wǎng)絡(luò)。

注意事項：

①如果要講一件比較煩瑣的事情，最好拔打座機電話；急需打手機的話，接通后應(yīng)先詢問對方身邊有無固定電話，若有的話，應(yīng)撥打固定電話向?qū)Ψ疥愂觥?/p>

②給領(lǐng)導(dǎo)匯報事情時，接通后應(yīng)先詢問方不方便、是否開會等，得到確認(rèn)后再講。

③力求使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話

二、公共區(qū)域文明禮儀

1、公共區(qū)域要著裝應(yīng)整潔、得體大方；重要活動、接待男士應(yīng)著正裝，提倡女士著職業(yè)裝。員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，不留胡須，不得染非自然發(fā)色；女職員上班提倡化淡妝，飾物佩戴應(yīng)得當(dāng)，不得穿超短裙、低胸衫、拖鞋等不適合辦公的服裝。

2、吸煙應(yīng)在吸煙室進(jìn)行，不在會議室、接待室、敞開式辦公區(qū)內(nèi)吸煙。若有外來人員吸煙，接待人員應(yīng)進(jìn)行勸阻。

3、不得在公共場合（辦公區(qū)域、餐廳、公交車等）大聲喧嘩、嬉笑打鬧；遇到上級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作,應(yīng)主動熱情打招呼。

4、工作時間原則上應(yīng)避免私人會客，若確實需要接待應(yīng)向本部門主管領(lǐng)導(dǎo)申報，來訪客人不得隨意進(jìn)入辦公區(qū)，接待部門應(yīng)對來訪人員進(jìn)行登記，以便備查，來訪人員的行為由接待人員負(fù)責(zé)。

三、辦公室文明禮儀

1、辦公環(huán)境要整潔衛(wèi)生，物品要擺放有序，不亂掛亂放衣物等物品，各部室轄區(qū)內(nèi)綠色植物要枝繁葉茂。

2、不得在辦公室空調(diào)運行時，長時間打開窗戶通風(fēng)，員工要珍惜和愛護(hù)身邊的環(huán)境和設(shè)施。

3、辦公桌面要保持整潔有序，文具用品擺放整齊，文件、資料閱完后整理歸類放回原處。

4、檔案盒、文件夾要統(tǒng)一標(biāo)簽，擺放有序，易于查找，要定期整理文件柜里、抽屜里的文件資料。

5、辦公時，要保持良好的精神面貌，坐姿端正，不得大聲喧嘩，嬉笑打鬧。

6、不得將早餐帶入辦公室，上班期間不得吃零食。

7、定期整理電腦中、文件柜里、抽屜里的文件資料，將無用的東西及時從電腦中刪掉或丟掉，以提高工作效率。

8、禁止在辦公電腦里安裝游戲軟件、下載軟件，工作期間不得聽歌、瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)頁。

四、會議文明禮儀

1、各部門需要會務(wù)服務(wù)時應(yīng)提前通知會務(wù)中心，由會務(wù)中心統(tǒng)一安排。

2、參會人員要提前5-10分鐘進(jìn)入會場，手機打成靜音。

3、會議期間，要保持安靜，認(rèn)真記錄發(fā)言人講話內(nèi)容；不得隨意出入會場，遇緊急電話應(yīng)出會議室接聽。

4、會議結(jié)束不得將會議資料隨意丟棄，避免相關(guān)資料遺失，保持會議室整潔衛(wèi)生。

五、安全管理

（一）、信息安全

1、一卡通是數(shù)字智能卡片，具有身份證、門禁、就餐、乘車、消費等功能，是員工出入辦公區(qū)的憑證，員工上班后，應(yīng)自覺佩帶一卡通，并將卡正面對外。一卡通不得出借他人，遺失要及時告之人力資源部辦理注銷。

2、科研中心作為綜合數(shù)字布線智能大廈，員工要善于借助內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和會議電話等資源高效工作,也要妥善保管好密鑰、筆記本電腦、移動硬盤、U盤，經(jīng)常修改各類密碼，安裝殺毒軟件，定期升級查殺病毒，防止信息泄密。

3、電腦信息資料要符合信息化管理要求，文檔資料要分類存放，文檔命名要易于檢索，要定期維護(hù)文檔資料，重要信息要做好刻成光盤或備份。

4、注意網(wǎng)絡(luò)信息保密，重要文件需加設(shè)密碼。員工長時間離開辦公區(qū)時

（二）、其他安全

1、要有防火意識，不得在辦公室使用開水器燒開水，不允許亂接電源，私自接拉電線。

2、辦公室不得存放貴重物品，易燃、易爆等危險物品，員工應(yīng)自覺增強防盜意識，保管好辦公室和工具柜鑰匙、貴重辦公用品、個人財物，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時向上級報告。離開辦公室要及時鎖門，及時關(guān)閉電腦和其它電器設(shè)備以及電源，關(guān)好辦公室門窗，防止發(fā)生事故。

3、員工應(yīng)嚴(yán)格做好本崗位涉密文件、資料的管理與傳遞，不得在對外交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密。員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)立即采取補救措施并向上級報告。

4、對進(jìn)入辦公區(qū)的陌生人要有禮貌地盤問，異常情況要及時報告管理部或保安處理；需要外來人員進(jìn)入辦公區(qū)維修，需安排辦公人員值守的同時，還需通知酒店保安值守。

5、辦公區(qū)單向門是消防安全通道，正常情況不得從單向門出入，出門時要關(guān)好單向門。辦公區(qū)門禁失效、門窗損壞要及時通知酒店工程部維護(hù)。

6、上下班途中，要遵守交通規(guī)則，注意來往車輛，做好自身防護(hù)。

六、附則

1、總經(jīng)辦定期或不定期文明辦公進(jìn)行檢查和抽查。

2、對文明辦公、文明生產(chǎn)好的部門將予以表揚；對嚴(yán)重違反本規(guī)定的將內(nèi)網(wǎng)通報并責(zé)令限期整改。

七、常用電話

樓控中心:8111 報警電話:8110 火警電話：8119 日常維修:8003 酒店總臺:8492 會務(wù)中心：9261

股份總經(jīng)辦

二○○九年八月十八日