第一篇：政府機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)方案

求真務(wù)實 引路育人

xxx 項目

機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)方案

編制：

＿＿ 審核：

＿＿ 批準(zhǔn)：

＿＿

編制日期：

編制單位：

目錄

第一節(jié)

物業(yè)管理服務(wù)整體思路..........................................................................................................6 一、政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的主導(dǎo)思路....................................................................................6 二、管理服務(wù)理念和策劃..............................................................................................................9 1、管理理念...........................................................................................................................9 2、管理策劃...........................................................................................................................9 三、政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)政治要求........................................................................................10 一、總則...............................................................................................................................11 二、管理人員保密規(guī)定.......................................................................................................12 三、護(hù)管員保密規(guī)定...........................................................................................................12 四、維修人員保密規(guī)定.......................................................................................................12 五、保潔員保密規(guī)定...........................................................................................................13 第二節(jié)

保潔服務(wù)方案及管理制度..................................................................................................13 1、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)................................................................................................14 2、負(fù)責(zé)制定政府辦公樓管理處清掃..........................................................................................14 3、負(fù)責(zé)制定政府辦公樓管理處各清..........................................................................................14 4、負(fù)責(zé)編制人員的計劃安排。

..................................................................................................14 5、負(fù)責(zé)制定消殺服務(wù)實施方案。

..............................................................................................14 6、負(fù)責(zé)核實工具用品的申購計劃。

..........................................................................................14 7、定期巡查、檢查保潔任務(wù)完成的情況。

..............................................................................14 8、對一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。

..........................................................................................14 9、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

..............................................................................................14 10、負(fù)責(zé)各種清潔業(yè)務(wù)的接洽。

................................................................................................14 11、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。

............................................................................14 二、具體保潔項目明細(xì)和檢查標(biāo)準(zhǔn)(不含外墻保潔)..............................................................17（1）公共區(qū)域.....................................................................................................................17(2)行政辦公樓...................................................................................................................20(3)停車場、廣場及道路......................................................................................................27 三、保潔工作程序........................................................................................................................28 衛(wèi)生間的保潔程序...............................................................................................................28(一）

衛(wèi)生間主要特點.......................................................................................................29（二）

保潔程序.................................................................................................................29（三）

最影響衛(wèi)生間保潔的現(xiàn)象是：

..............................................................................30 樓層公共區(qū)域保潔程序.......................................................................................................30（一）備用工具、材料：

....................................................................................................30（二）工作程序：

...............................................................................................................30（三）標(biāo)準(zhǔn)：

.......................................................................................................................31（四）注意事項：

...............................................................................................................31 外圍道路的保潔程序...........................................................................................................31（一）備用工具、材料：

....................................................................................................31（二）工作程序：

...............................................................................................................31（三）標(biāo)準(zhǔn)：

.......................................................................................................................31（四）注意事項：

...............................................................................................................31 玻璃門、窗的保潔程序.......................................................................................................32（一）備用工具、材料：

....................................................................................................32

（二）工作程序 ...................................................................................................................32（三）標(biāo)準(zhǔn)：

.......................................................................................................................32（四）注意事項...................................................................................................................32 辦公室的保潔程序...............................................................................................................33（1）清倒煙灰缸、字紙簍等垃圾；..................................................................................33（2）清掃地面；.................................................................................................................33（3）擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾等家具；..........................33（4）擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花、照明設(shè)施、飾物等；..........................................33 門廳、大堂的保潔程序.......................................................................................................35(一)門廳和大堂的主要特點..............................................................................................35(二)日常保潔項目.............................................................................................................35(三)注意事項.....................................................................................................................35 食堂的保潔程序...................................................................................................................36（一）日常保潔項目...........................................................................................................36（二）注意事項...................................................................................................................37 四、保潔工作流程圖....................................................................................................................38 五、保潔員管理制度....................................................................................................................39（一）

自我行為規(guī)范.........................................................................................................39（二）禮貌對待客戶...........................................................................................................39（三）

維護(hù)公司形象.........................................................................................................40（四）

技術(shù)及操作規(guī)范......................................................................................................40 六、保潔工禮儀形象制度............................................................................................................40（一）服務(wù)意識...................................................................................................................40（二）保潔工禮儀形象規(guī)則................................................................................................40（三）

保潔人員八不準(zhǔn)：

..................................................................................................41 七、衛(wèi)生檢查制度........................................................................................................................42（一）樓梯、梯間、走廊地面清潔保養(yǎng)............................................................................42（二）地面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)等的清潔保養(yǎng)...........................................................................................................................................42（三）電梯清潔保養(yǎng)...........................................................................................................43（四）洗手間、坐廁器清潔保養(yǎng)........................................................................................43（五）洗手間小便器清潔保養(yǎng)............................................................................................44（六）洗手間洗臉盆、臺面、化妝棉清潔保養(yǎng)................................................................44（七）洗手間地面清潔保養(yǎng)................................................................................................45（八）洗手間墻面、門、門套清潔保養(yǎng)............................................................................46（九）燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈清潔保養(yǎng)............................................................46（十）玻璃門窗、鏡面清潔保養(yǎng)........................................................................................47（十一）保潔檢查表...........................................................................................................48 第三節(jié)

秩序維護(hù)（保安）服務(wù)方案及管理制度.............................................................................49 一、崗位職責(zé)................................................................................................................................50（一）定崗執(zhí)勤的具體任務(wù)要求：

....................................................................................50 四、警棍佩帶使用制度

............................................................................................................52 五、對講機(jī)使用制度

................................................................................................................53 六、保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度規(guī)范

....................................................................................................53

1、單兵隊列考核標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................................................53 2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作......................................................................................................54 七、保安交接班、巡邏記錄表....................................................................................................55 第四節(jié)

會議服務(wù)方案及管理制度....................................................................................................57 會議服務(wù)管理規(guī)定........................................................................................................................58 一、會儀服務(wù)..........................................................................................................................58 三、會議服務(wù)員崗位職責(zé)............................................................................................................59 四、服務(wù)規(guī)范................................................................................................................................59 1、引領(lǐng)客人時...................................................................................................................59 五、會服人員儀容儀表規(guī)定........................................................................................................62 第五節(jié)

綜合維修服務(wù)方案及管理制度..........................................................................................63 一、設(shè)備維修服務(wù)........................................................................................................................63 二、設(shè)備維修維護(hù)范圍..............................................................................................................66 三、報修、維修工作流程圖........................................................................................................66 四、崗位職責(zé)..............................................................................................................................67（一）綜合維修部工作職責(zé)................................................................................................67（二）水電維修工崗位職責(zé)................................................................................................68（三）管道工的崗位職責(zé)....................................................................................................68（四）配電室崗位職責(zé).......................................................................................................69（五）電工崗位職責(zé)...........................................................................................................69（六）維修工崗位職責(zé).......................................................................................................70（七）設(shè)備運(yùn)行人員崗位職責(zé)............................................................................................70 五、相關(guān)管理制度........................................................................................................................71 公共部位、公共設(shè)施修繕養(yǎng)護(hù)管理制度............................................................................71 六、設(shè)備管理安全制度................................................................................................................75 七、配電室管理制度....................................................................................................................76 八、安全操作制度........................................................................................................................77 九、報告制度................................................................................................................................77(一)下列情況報告班長......................................................................................................77(二)下列情況報告工程維修部主管..................................................................................78(三)下列情況報告項目經(jīng)理和公司綜合維修部..............................................................78 十、公共照明節(jié)能管理制度........................................................................................................78（一）

目的.........................................................................................................................78（二）公共照明包括...........................................................................................................78（三）公共照明由管理處維修部維修保養(yǎng)........................................................................79（四）節(jié)約用電...................................................................................................................79 十一、事故處理規(guī)程....................................................................................................................79 1、目的...............................................................................................................................79 2、適用范圍.......................................................................................................................79 3、內(nèi)容...............................................................................................................................79 十二、設(shè)備故障維修規(guī)定............................................................................................................80 1.目的.................................................................................................................................80 2.適用范圍.........................................................................................................................80 3.責(zé)任.................................................................................................................................80

4.程序 .................................................................................................................................81 十三、公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理....................................................................................................81 十四、維修人員行為規(guī)范............................................................................................................82 十五、電工日常巡檢工作制度....................................................................................................83 第六章 綠化養(yǎng)護(hù)工作方案..................................................................................................................89 一、綠化養(yǎng)護(hù)及技術(shù)措施：

........................................................................................................89 二、綠化養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)....................................................................................................89 A、綠化日常養(yǎng)護(hù)方法和要求標(biāo)準(zhǔn)......................................................................................90(一)、日常養(yǎng)護(hù)方法...........................................................................................................90(二)、日常養(yǎng)護(hù)要求...........................................................................................................93(三)、草坪養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)....................................................................................................94(四)喬、灌木養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)................................................................................................95(五)、花壇、花境養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)........................................................................................97(六)、花卉栽培作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)........................................................................................98(七)、喬木、灌木整形修剪作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)........................................................................99(八)、中耕除草作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)........................................................................................99(九)、施肥作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)..............................................................................................100(十)、病蟲害識別與防治作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)......................................................................101(一)、綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)..........................................................................................104(二)、項目部綠化管理考評標(biāo)準(zhǔn)......................................................................................105 三、植物綠化保護(hù)措施..............................................................................................................106 1、愛護(hù)綠化，人人有責(zé)。

................................................................................................106 2、不準(zhǔn)損壞和攀折花木。

................................................................................................106 3、不準(zhǔn)在樹木上敲、釘、拉。

........................................................................................106 4、不準(zhǔn)在樹木上及綠地內(nèi)設(shè)置廣告招牌。

....................................................................106 5、不準(zhǔn)在綠地內(nèi)違節(jié)搭建。

............................................................................................107 6、不準(zhǔn)在綠地內(nèi)堆放物品。

............................................................................................107 7、不準(zhǔn)往綠地內(nèi)傾倒污水或亂扔垃圾。

........................................................................107 8、不準(zhǔn)行人和各種車輛踐踏、跨越和通過綠地。

........................................................107 9、不準(zhǔn)損壞綠化的圍欄設(shè)施和建筑小品。

....................................................................107 第七節(jié)

管理人員及作業(yè)人員配置........................................................................................107 一、管理人員及作業(yè)人員配備..........................................................................................107 第八節(jié)

重大節(jié)會、活動、迎查保障措施............................................................................108 第九節(jié)

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案....................................................................................................109（一）

火災(zāi)事故...........................................................................................................111（二）

盜竊案件...........................................................................................................113（一）電梯困人.................................................................................................................117（二）水浸事故.................................................................................................................118（三）巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常..............................................................................................118 第十節(jié)

人員培訓(xùn)計劃..............................................................................................................119（一）培訓(xùn)計劃的制定.....................................................................................................119（二）三年總體培訓(xùn)計劃..................................................................................................119（三）培訓(xùn)計劃表.............................................................................................................120（四）保潔部員工培訓(xùn)計劃表..........................................................................................123

二、言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求 ......................................................125 三、人員的管理...............................................................................................................126 第十一節(jié)

服務(wù)承諾................................................................................................................128 一、服務(wù)承諾...................................................................................................................128 二、管理目標(biāo)...................................................................................................................128

第一節(jié)

物業(yè)管理服務(wù)整體思路

隨著社會市場經(jīng)濟(jì)的漸趨成熟，市場分工的逐步細(xì)化和專業(yè)化，政府后勤工作社會化經(jīng)營管理成為新的發(fā)展趨勢，物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)涉足政府物業(yè)領(lǐng)域就是一種逐步推廣的行業(yè)拓展與模式創(chuàng)新的嘗試，以社會專業(yè)資源結(jié)合政府物業(yè)和機(jī)關(guān)行政辦公的具體個性化需求，實現(xiàn)管理服務(wù)品質(zhì)與綜合效益的合作雙贏，是其核心的主導(dǎo)思路。經(jīng)過初期的實踐摸索和理論總結(jié)提升，政府物業(yè)的管理服務(wù)工作也開始走向規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的正軌。

一、

政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的主導(dǎo)思路：以專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)，以高度的政治統(tǒng)一為主導(dǎo)，緊密配合政府工作，樹立政府機(jī)關(guān)辦公新形象，維護(hù)機(jī)關(guān)大院的良好秩序，確保機(jī)關(guān)后勤服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)，實現(xiàn)以品牌服務(wù)政府、服務(wù)社會的綜合效益。

以政治為高度，以政府個性化需求為導(dǎo)向，以誠祥物業(yè)公司專業(yè)品質(zhì)和對政府物業(yè)的管理服務(wù)經(jīng)驗為基礎(chǔ)，整合地方社會優(yōu)秀資源，為政府辦公樓管理處提供“持續(xù)改進(jìn)、快速反應(yīng)、人性化管理、全方位保障”的機(jī)關(guān)后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到用專業(yè)服務(wù)政府，樹立新的政府機(jī)關(guān)辦公形象的目的。

我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，把政府辦公樓管理處服務(wù)成為整潔、舒適的工作場所。

本公司決定在政府辦公樓管理處物業(yè)服務(wù)工作中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化管理的模式，特別措施有：

1.建立和實施完善的管理服務(wù)體系 行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在政府辦公樓管理處物業(yè)服務(wù)中，從一開始就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。

2.培育高素質(zhì)的員工隊伍 人才是最重要的資源，在人才的管理上，我們著重抓好兩個環(huán)節(jié)，一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”，我們每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要做為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。作為搞好服務(wù)工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊伍。3、成立項目經(jīng)理垂直管理機(jī)制

負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定期（每周或每月）向政府辦公樓管理處匯報上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。

4、設(shè)立服務(wù)中心 采取酒店式一站式服務(wù)的方法，只需客戶打一個熱線服務(wù)電話，所有的維修管理服務(wù)中的問題均可在承諾的時間內(nèi)得到處理。

5、時效工作制 所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內(nèi)完成。6、不均衡管理 所有員工的工作均是按照客戶的工作生活節(jié)奏設(shè)計的，均以滿足客戶的生理需要和心理需要為主要目標(biāo)。

7、保本微利：我方承諾將按照保本微利原則提供服務(wù)，無論何時我方都只按一定比例公開提取微薄的管理傭金，所有的管理節(jié)余將用于服務(wù)之中。

8、全天候服務(wù)：我方實行全天 24 小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。

9、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)（CIS），我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識，如公司標(biāo)識、服裝標(biāo)識、工作牌、辦公標(biāo)識等。

10、企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好物業(yè)的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。因此建立員工培訓(xùn)制度并制定培訓(xùn)的具體安排，圍繞著“提高管理服務(wù)水平”的方針，著重把思想作風(fēng)、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容，始終把員工培訓(xùn)工作作為一場長期性、規(guī)范性的基礎(chǔ)工作扎扎實實地堅持至今。

11、在思想教育方面，在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工作理念外，還結(jié)合工作實踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念；除了集中培訓(xùn)教育外，利用多種形式對員工進(jìn)行思想教育，甚至是利用發(fā)放工資的機(jī)會對員工進(jìn)行思想教育，在每一位員工的工資袋里，都要附上一張紙條：“沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就沒有我們的工資。這是您一個月來辛勤勞動的回報，望繼續(xù)努力工

作!”。領(lǐng)導(dǎo)在員工領(lǐng)取工資時還要對員工一個月來的工作進(jìn)行點評，使員工在得到自己勞動報酬的同時，接受一次思想教育，大大強(qiáng)化了員工愛崗敬業(yè)、為廣大顧客主動服務(wù)的意識。

12、在職業(yè)道德教育方面提出了“愛政府辦公樓管理處、愛物業(yè)、愛崗位、愛信譽(yù)、愛客戶”的“五愛”職業(yè)道德準(zhǔn)則，要求員工愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施，當(dāng)作自己的家一樣；“愛物業(yè)”，要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠；“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機(jī)會，努力提高服務(wù)質(zhì)量；“愛信譽(yù)”，作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護(hù)物業(yè)管理公司的良好形象；同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現(xiàn)；每一個細(xì)節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準(zhǔn)則。

13、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，把重點放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。

二、管理服務(wù)理念和策劃

1、管理理念 我公司長期以來，無論在實踐中，還是在行業(yè)中，都一如既往的倡導(dǎo)“管理

和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供無形服務(wù)為本的物業(yè)管理，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及物業(yè)服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實施對房屋、設(shè)施、設(shè)備的管理以及對公共秩序的管理。

2、管理策劃 在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》的前提下，以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點，為政府辦公樓管理處提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適、整潔、方便的工作環(huán)境。

管理模式

統(tǒng)一管理理念：嚴(yán)謹(jǐn)、快速、高效 統(tǒng)一服務(wù)理念：始于客戶的要求，終于客戶的滿意 統(tǒng)一管理目標(biāo)：客戶是朋友，人才是根本，服務(wù)是核心，質(zhì)量是生命，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們物業(yè)管理實踐中一直堅持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“講程序、講效率、講服務(wù)、講奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，通過專業(yè)精細(xì)化物業(yè)管理，確保服務(wù)區(qū)域安全，優(yōu)化環(huán)境，從而提升政府辦公樓管理處政府形象，達(dá)到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。

兩個意識：

管理意識：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精神創(chuàng)新的管理新思路，樹立客戶就是上帝，管理就是服務(wù)的觀念。

服務(wù)意識：全方位的主動服務(wù)，客戶的一切所需，均是服務(wù)之想為之的觀念。

三、政府機(jī)關(guān)物業(yè) 管理服務(wù)政治要求

（一）政治上與政府保持高度一致 對于政府來說，物業(yè)管理公司所體現(xiàn)和代表的是機(jī)關(guān)的管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)，但對于機(jī)關(guān)的外來辦事人員來說，機(jī)關(guān)的所有工作人員包括物業(yè)公司的人員都代表著政府機(jī)關(guān)的形象。因此，物業(yè)管理公司必須服從于政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，在政治上必須與政府保持高度一致。

（二）物業(yè)管理人員要求思想覺悟高為保證政治上的高度一致，嚴(yán)防與杜絕政治錯誤，要求物業(yè)公司員工要有較高的政治思想覺悟，組織大家定期或不定期的學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，進(jìn)行經(jīng)常性的思想政治教育，提高廣大員工的政治覺悟。

（三）要具有高度的政治敏銳性及警惕性 物業(yè)管理公司員工除了執(zhí)行本崗位的職能外，同時也是政府機(jī)關(guān)安全的守衛(wèi)者。對于進(jìn)入的每一個陌生人，無論是管理人員、護(hù)管人員、維修工、還是普通清潔工都要提高警惕，嚴(yán)防不法分子作案。同時，每個員工對外來陌生人員及社會媒體詢問內(nèi)部情況及政務(wù)事項時，都應(yīng)有高度的政治敏銳性，未經(jīng)允許決不能擅自接受訪問。在機(jī)關(guān)內(nèi)工作必須嚴(yán)格遵守《保密守則》，做到不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說，不該動的不動。

保密守則

為保證黨政機(jī)關(guān)工作安全，確保黨和國家機(jī)密安全，我們特制定了《保密守則》，對全體員工嚴(yán)加要求，以確保政府機(jī)關(guān)機(jī)密安全。

一、總則 （一）物業(yè)公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華人民共和國保守秘密法》。

（二）各崗位所有員工必須嚴(yán)格遵守本崗位保密規(guī)定。

（三）物業(yè)公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采訪。

（四）未經(jīng)允許不能將機(jī)關(guān)內(nèi)的任何資料帶出機(jī)關(guān)或以電子郵件的形式發(fā)出。

（五）機(jī)關(guān)所有會議、貴賓接待行程等信息未經(jīng)允許不得向任何非接待人員透露。

（六）所有工作人員不允許談?wù)摗⒋蚵牂C(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的私人生活。

（七）所有工作人員進(jìn)入辦公室前必須先敲門并得到同意后方可進(jìn)入。

（八）嚴(yán)禁使用臨時工參加涉及機(jī)密的工作，外來人員在機(jī)關(guān)內(nèi)從事維修等工作時，現(xiàn)場必須最少有一名機(jī)關(guān)工作人員或物業(yè)公司工作人員。

（九）未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配機(jī)關(guān)大院及機(jī)關(guān)內(nèi)任何地方的鑰匙。

（十）任何人未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁擅自接聽機(jī)關(guān)各部門的電話。

（十一）對違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除，違反國家法律的予以移送公安機(jī)關(guān)處理。

二、管理人員保密規(guī)定 （一）管理人員原則上只能在機(jī)關(guān)的公共區(qū)域內(nèi)巡查，如需進(jìn)入辦公室或檔案室時，必須首先得到機(jī)關(guān)相關(guān)工作人員的批準(zhǔn)。

（二）管理人員在處理日常書報信件收發(fā)時，不得偷看其中內(nèi)容，不能打聽信件內(nèi)容，不得向任何人透露信件的來源及去向。

（三）日常管理中管理服務(wù)中心與機(jī)關(guān)各部門溝通的各類文字信息，必須分類保管，未經(jīng)允許不得擅自處理。

（四）對機(jī)關(guān)內(nèi)任何非管理范圍內(nèi)的事情，必須做到不該問的不問，不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說。

三、護(hù)管員保密規(guī)定 （一）對日常來訪人員及貴賓的情況、行程未經(jīng)允許不得向任何人泄露。

（二）日常信訪、工作中發(fā)生的任何異常情況，必須做好記錄并通過文字表格從護(hù)管系統(tǒng)內(nèi)部渠道向相關(guān)部門報告，嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露。

（三）日常監(jiān)控室所看到的任何情況除非安全工作需要向相關(guān)人 員及領(lǐng)導(dǎo)報告外，不得向任何人透露，更不得作為日常話題。

（四）嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露管轄范圍內(nèi)發(fā)生的任何案件情況。

（五）嚴(yán)禁利用安全監(jiān)控設(shè)備對機(jī)關(guān)內(nèi)的工作人員私人日?；顒舆M(jìn)行監(jiān)控。

四、維修人員保密規(guī)定 （一）維修人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入各部門辦公室。

（二）維修人員到辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行維修工作時，必須得到機(jī)關(guān)相關(guān)部門的允許，并且現(xiàn)場必須有一名機(jī)關(guān)工作人員。

（三）進(jìn)行室內(nèi)維修工作時，未經(jīng)允許不得擅自移動、翻動、偷看辦公室內(nèi)的任何文件。

（四）維修工在維修過程中必須做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該問的不問，不該說的不說。

（五）嚴(yán)禁向任何無關(guān)人員描述各辦公室的所見所聞。

五、保潔員保密規(guī)定 （一）重要部門、主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室指定專人進(jìn)行清潔，人員應(yīng)保持相對穩(wěn)定。

（二）清潔過程中未經(jīng)允許不得將任何帶字紙片以及電子文件試為垃圾丟棄。

（三）所有磁盤、帶字紙張文件的處理必須經(jīng)機(jī)關(guān)各相關(guān)部門同意，并由專門途徑處理，嚴(yán)禁未經(jīng)允許擅自將機(jī)關(guān)內(nèi)廢紙變賣。

（四）清潔過程中必須做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該問的不問，不該說的不說。

第二節(jié)

保潔服務(wù)方案及管理制度

一、各崗位職責(zé)

保潔部服 務(wù)職能：

負(fù)責(zé)院區(qū)內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境保潔、消殺工作，創(chuàng)造一個整潔、舒適、優(yōu)美 的工作、修養(yǎng)及生活環(huán)境。

負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)保 潔衛(wèi)生；負(fù)責(zé)定期消殺、滅害、防疫等工作；負(fù)責(zé)綠地內(nèi)雜物的清理。

（一）經(jīng)理職責(zé) 1、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī) 節(jié)制度，制定部門規(guī)定。

2、負(fù)責(zé)制定政府辦公樓管理處清掃

管理的實施方案。

3、負(fù)責(zé)制定政府辦公樓管理處各清

潔工作的實施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)編制人員的計劃安排。

5、負(fù)責(zé)制定消殺服務(wù)實施方案。

6、負(fù)責(zé)核實工具用品的申購計劃。

7、定期巡查、檢查保潔任務(wù)完成的情況。

8、對一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。

9、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

10、負(fù)責(zé)各種清潔業(yè)務(wù)的接洽。

11、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。

（二）保潔主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)節(jié)制度。

2、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。

3、根據(jù)當(dāng)日工作任...

第二篇：政府機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)方案

政府機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)方案

政府機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)方案

寫字樓物業(yè)的特性和使用要求，決定了寫字樓日常管理的工作內(nèi)容與工作重點主要在以下幾個方面：

一、營銷推廣

由于寫字樓宇收益性物業(yè)(商業(yè)物業(yè))的特性，決定了營銷推廣是其一項經(jīng)常性的管理工作內(nèi)容。當(dāng)今的寫字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。寫字樓的整體形象設(shè)計塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場分析調(diào)研，與買租客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經(jīng)營管理者、客戶與客戶間關(guān)系的協(xié)調(diào)，以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡(luò)感情的各種聯(lián)誼活動等均屬于寫字樓的營銷推廣工作范疇。

由于轉(zhuǎn)變投資地點、方向，兼并、破產(chǎn)等各種原因的影響，寫字樓客戶變動的情況時有發(fā)生，固有的客戶對辦公空間重新布置、面積增減、改變設(shè)備配置與服務(wù)等的要求也經(jīng)常存在。因此，為吸引招進(jìn)和留住客戶，寫字樓的營銷服務(wù)工作是一項十分重要的經(jīng)常性工作，否則，便不能保證較高的租售率，影響寫字樓物業(yè)的收益。

這方面應(yīng)有專門的營銷人員在寫字樓前臺工作或設(shè)立專門的辦公室辦公，進(jìn)行市場行情調(diào)研，主動尋找目標(biāo)客戶，征求已有客戶對物業(yè)的使用意見，盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率。

二、商務(wù)中心的服務(wù)與管理

大型寫字樓辦公機(jī)構(gòu)集中，商務(wù)繁忙，一般會提供各種商務(wù)服務(wù)項目的商務(wù)中心(與大型酒店、賓館類似)。

1、商務(wù)中心的設(shè)備配置

商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、打字機(jī)、電腦、裝訂機(jī)、塑封機(jī)、口述錄音機(jī)、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機(jī)以及其他的辦公用品等。商務(wù)中心設(shè)備的配備可根據(jù)服務(wù)項目的增設(shè)而添置。

商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是提供良好服務(wù)的保證。商務(wù)中心人員在使用過程中應(yīng)嚴(yán)格按照正常操作程序進(jìn)行操作，定期對設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)，設(shè)備一旦發(fā)生故障，應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行維修。

2、商務(wù)中心的工作要求和工作程序

商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項目的直接服務(wù)?？腿藢ι虅?wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點的。要做到服務(wù)周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序。

(1)工作要求。對商務(wù)中心工作人員要求有：①流利的外語聽說讀寫能力;②熟練的中英文打字能力;③熟練操作各種設(shè)備的能力;④熟悉商務(wù)信息知識;⑤熟悉秘書工作知識;

⑥

具備基本的設(shè)備清潔保養(yǎng)知識。

(2)工作程序。①服務(wù)前：了解客戶所需服務(wù)項目、服務(wù)時間及服務(wù)要求;向客戶講明收費(fèi)情況，開據(jù)收費(fèi)通知單

并收一定比例的押金。②服務(wù)中：以準(zhǔn)確、快捷為原則，按客人服務(wù)要求準(zhǔn)時、精確地完成服務(wù)。③服務(wù)后：完成客人所需服務(wù)后，填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》，引導(dǎo)或陪同客

人到財務(wù)部結(jié)賬?！渡虅?wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》一式三份，一聯(lián)

交給財務(wù)部，一聯(lián)交給客人，一聯(lián)由商務(wù)中心存檔。

商務(wù)中心的主要對象是客人，有時寫字樓內(nèi)部人員也因工作需要在商務(wù)中心使用設(shè)備，為此制定商務(wù)中心簽單程序;

寫字樓內(nèi)部人員到商務(wù)中心使用設(shè)備，必須是因工作需要;使用前，必須由該員工所在部門經(jīng)理的同意。須在《商務(wù)中心設(shè)備使用申請單》上填清原因、內(nèi)容、使用時間及批準(zhǔn)人后，在不影響為客人提供服務(wù)的前提下使用。使用后須在《費(fèi)用結(jié)算單》上簽名。

3、商務(wù)中心的服務(wù)項目

寫字樓客戶業(yè)務(wù)類型不同，自身辦公條件不同，對商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同。較齊全的商務(wù)中心提供的服務(wù)項目包括：

l

翻譯服務(wù)，包括文件、合同等;

l

秘書服務(wù)，包括各類文件處理;

l

辦公系統(tǒng)自動化服務(wù);

l

整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù);

l

臨時辦公室租用服務(wù);

l

長話、傳真、電信服務(wù);

l

商務(wù)會談、會議安排服務(wù);

l

商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù);

l

客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等;

l

郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù);

l

電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機(jī)、手機(jī)租賃服務(wù)等;

l

報刊、雜志訂閱服務(wù);

l

客戶電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù);

l

文件、名片等印制服務(wù);

l

成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù);

l

報刊剪報服務(wù);

l

秘書培訓(xùn)服務(wù)等。

三、前臺服務(wù)

小型寫字樓的前臺僅提供基本的問訊解答、引導(dǎo)服務(wù)，大型寫字樓的前臺服務(wù)項目較多，主要包括：

l

問訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù);

l

信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù);

l

個人行李搬運(yùn)、寄存服務(wù);

l

出租汽車預(yù)約服務(wù);

l

提供旅游活動安排服務(wù);

l

航空機(jī)票訂購、確認(rèn);

l

全國及世界各地酒店預(yù)定服務(wù);

l

餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)安排;

l

文娛活動安排及組織服務(wù);

l

外幣兌換，代售磁卡，代售餐券;

l

花卉代購、遞送服務(wù);

l

洗衣、送衣服務(wù);

l

代購清潔物品服務(wù);

l

提供公司“阿姨”服務(wù);

l

其他各種委托代辦服務(wù)。

有的寫字樓的報修點也設(shè)在前臺，方便客戶報修。

四、設(shè)施設(shè)備管理

寫字樓的設(shè)施設(shè)備管理主要應(yīng)做好以下各項工作：

1、設(shè)備管理

(1)建立設(shè)備檔案。做好寫字樓各項設(shè)備驗收文件資料的存檔，建立設(shè)備登記卡。

(2)完善工程部架構(gòu)。

(3)建立各部門、各工種的崗位責(zé)任制。

(4)抓好物料采購、供應(yīng)和消耗的環(huán)節(jié)的計劃與控制，開源節(jié)流。

(5)制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。

(6)建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專項維修保養(yǎng)責(zé)任公司和個人的工作。

2、維修與保養(yǎng)

(1)報修(兩類報修：自檢報修、客戶報修)與維修程序。

(2)設(shè)備的保養(yǎng)。一般可建立三級保養(yǎng)制度：日常保養(yǎng)(又稱作例行保養(yǎng));一級保養(yǎng);二級保養(yǎng)。

(3)設(shè)備的維修。

對于設(shè)備的維修控制，關(guān)鍵是抓好維修計劃的制定和維修制度的完善。

編制維修計劃時應(yīng)注意：①是否按設(shè)備分類編制計劃。②維修周期是否科學(xué)(周期是指兩次大修之間的工作時間)。③維修方法是否恰當(dāng)。

一般的維修方法有：①強(qiáng)制維修法。即不管設(shè)備技術(shù)狀況如何，均按計劃定期維修。②

定期檢修法。即根據(jù)設(shè)備技術(shù)性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。③診斷維修法。即根據(jù)使用部門的報告和提供的技術(shù)資料，對設(shè)備進(jìn)行檢查診斷，確定要維修的項目或部件，然后進(jìn)行維修。④全面維修。即當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重磨損、損壞或故障時，對主體和部件全面修理(大修)。

建立設(shè)備維修制度主要是設(shè)備檢修制度和報修制度。

(4)設(shè)備的更新改造。這里的關(guān)鍵是要把握好更新改造的時機(jī)，制訂切實可行的更新改造方案。

一、保安與消防管理

1、保安管理

(1)貫徹保安管理的基本原則是：①賓客至上，服務(wù)第一。②預(yù)防為主。③誰主管，誰負(fù)責(zé)。④群防群治，內(nèi)緊外松。

(2)建立保安部的組織機(jī)構(gòu)。

(3)制定嚴(yán)密的保安規(guī)章制度，明確本部門各類人員的崗位職責(zé)。

(4)加強(qiáng)治安防范。主要是加強(qiáng)保安措施，配備專門保安人員和保安設(shè)備(報警裝置、門戶密碼開啟裝置、閉路電視監(jiān)控器等)，加強(qiáng)寫字樓內(nèi)部及外圍保安巡邏，加強(qiáng)對停車場的保安及交通指揮。防止人為破壞治安秩序，杜絕各類可能發(fā)生的事故。

2、消防工作

(1)消防工作的指導(dǎo)思想是：以防為主，宣傳先行，防消結(jié)合。

(2)一般寫字樓的消防系統(tǒng)主要有：①干式消防系統(tǒng)：自動報警系統(tǒng)，聯(lián)動總控制屏，btm氣體滅火系統(tǒng)。②濕式消防系統(tǒng)：自動噴淋系統(tǒng)，消防栓系統(tǒng)(消防泵)。③消防聯(lián)動機(jī)構(gòu)：消防送風(fēng)和排煙風(fēng)機(jī)的功能和聯(lián)動試驗;空氣系統(tǒng)鮮風(fēng)機(jī)和排氣機(jī)的功能和聯(lián)動試驗;消防電梯的功能試驗。④火災(zāi)報警系統(tǒng)：自動報警系統(tǒng)(包括感溫式火災(zāi)報警、感煙式火災(zāi)報警、感光式火災(zāi)報警)，手動報警系統(tǒng)(包括電鈴報警、破碎玻璃報警、緊急電話報警)。

(3)消防工作的展開：①進(jìn)行消防宣傳。宣傳的形式有：消防輪訓(xùn)，利用標(biāo)語或牌示進(jìn)行宣傳，發(fā)放消防須知(防火手冊)。宣傳的內(nèi)容有：消防工作的原則，消防法規(guī)，消防須知

。②建立三級防火組織，并確立相應(yīng)的防火責(zé)任人：管理公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長。

③把防火責(zé)任分解到各業(yè)主、租戶單元。由各業(yè)主、租戶擔(dān)負(fù)所屬物業(yè)范圍的防火責(zé)任。④

明確防火責(zé)任人的職責(zé)，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，制定防火制度。⑤定期組織及安排消防檢查，根據(jù)查出的火險隱患發(fā)出消防整改通知書，限期整改。⑥制定防火工作措施，從制度上預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。⑦配備必需、完好的消防設(shè)備設(shè)施。⑧發(fā)動大家，及時消除火災(zāi)苗頭和隱患。⑨建立自防、自救組織。包括：建立義務(wù)消防隊;建立專職消防隊;抓好消防訓(xùn)練，每年組織一次寫字樓全體人員消防演習(xí)。⑩明確火災(zāi)緊急疏散程序。做好疏散的準(zhǔn)備工作，人員疏散為主為先，轉(zhuǎn)移危險品、搶救貴重財產(chǎn)在后。⑾建立消防檔案。⑿制訂滅火方案及重點部位保衛(wèi)方案，每個房間安裝消防走火示意圖。

二、清潔衛(wèi)生管理

清潔是寫字樓管理水平的重要標(biāo)志，也是對建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要。日常清潔工作的重點體現(xiàn)在：

(1)制定完善的清潔細(xì)則，定明需要清潔的地方、材料、所需次數(shù)、檢查方法等，并嚴(yán)格執(zhí)行。

(2)制定部門各崗位的責(zé)任制。

(3)建立衛(wèi)生清潔的檢查制度。①定期巡檢法(隨見隨報，定點檢查，劃簿登記);②每日抽查;③會巡制度;④食用水質(zhì)及排污處理檢查。

(4)保持樓內(nèi)公共場所的清潔。如大堂、洗手間、公用走道等。

(5)提供全面的清潔衛(wèi)生美化服務(wù)。

寫字樓的樓宇維護(hù)、停車管理可參見相關(guān)各章內(nèi)容。除以上各項管理與服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好寫字樓與客戶和社會各界的關(guān)系也是搞好寫字樓管理的一項重要內(nèi)容。

政府機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)方案

為貫徹“創(chuàng)新突破——搭建高質(zhì)量的物業(yè)管理運(yùn)營平臺”工作總則，推進(jìn)精細(xì)化管理，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，加大項目管理服務(wù)亮點工作的延伸與推廣，結(jié)合公司的實際情況，以精細(xì)化的現(xiàn)場服務(wù)為理念，強(qiáng)化客戶服務(wù)細(xì)節(jié)，促進(jìn)各崗位人員對客服務(wù)意識，體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨與服務(wù)理念，分享管理服務(wù)經(jīng)驗，推動企業(yè)文化的宣傳。

一、解決業(yè)主所需，促服務(wù)提升

(一)服務(wù)目的為了使業(yè)主擁有一個優(yōu)美的居住環(huán)境，有效的規(guī)避管理風(fēng)險，提升園區(qū)整體服務(wù)品質(zhì)，公司大膽創(chuàng)新，大膽突破，以品質(zhì)促服務(wù)，以服務(wù)促經(jīng)營，整合資源，利用資源，為公司未來的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

(二)服務(wù)范圍

別墅區(qū)南北岸，小高層。

(三)服務(wù)提升方式

集中力量解決業(yè)主反映的突出問題為主線，自覺自省推動現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)提升。

(四)服務(wù)提升實施措施

1.推行“貼心”服務(wù)模式

(1)關(guān)愛老人,溫情送暖

為弘揚(yáng)中華民族尊老愛幼的傳統(tǒng)美德,體現(xiàn)對老人、兒童等特殊人群的關(guān)愛，物業(yè)公司將不定期對園區(qū)內(nèi)60歲以上老人進(jìn)行走訪慰問,關(guān)注老人狀況,幫忙照顧。將重要崗位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式告知需特殊照顧人員,業(yè)主遇到不可抗拒的突發(fā)狀況，物業(yè)人員將第一時間趕往家中,盡最大能力幫助解決問題。

(2)社區(qū)文化活動

為了增進(jìn)鄰里之間的相互了解，促進(jìn)園區(qū)祥和，安全，每周末18點至20點由安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人在小高層集中放映電影，電影題材以正面，積極向上為主，業(yè)主甄選的電影題材為輔。

(3)解決業(yè)主需求

a)

2020年園區(qū)業(yè)主使用井水生活，雖然不需要花錢消費(fèi)，但從長遠(yuǎn)考慮，解決自來水供應(yīng)更為妥當(dāng)，本協(xié)調(diào)自來水公司對園區(qū)供應(yīng)市政自來水。

b)

園區(qū)共有***戶業(yè)主在購房后安裝了壁掛爐，因種種原因無法使用，業(yè)主急需解決壁掛爐的問題，物業(yè)公司多次協(xié)調(diào)燃?xì)夤?，同意解決業(yè)主壁掛爐的事宜，本需解決完畢。

c)

園區(qū)居住的業(yè)主，因孩子在西營城中心學(xué)校上學(xué)，暫時沒有校車，來回接送較為不便，物業(yè)公司聯(lián)合開發(fā)商積極與相關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)商，確定校車在小高層門口作為終點站，學(xué)生開學(xué)時解決。

d)

園區(qū)住戶采購物品極為不便，物業(yè)公司聯(lián)系周邊商戶，并開通微信群，由業(yè)主在微信群里下單，商戶送至小區(qū)，對不便下樓的業(yè)主，由物業(yè)人員送至家中。

(4)倡導(dǎo)助人為樂

倡導(dǎo)各級員工竭盡所能幫助業(yè)主解決困難，主動與業(yè)主溝通，了解業(yè)主所需，公司制定助人為樂的獎勵機(jī)制，因員工積極幫助業(yè)主解決困難的，給公司品牌打造貢獻(xiàn)力量的員工給予一定的經(jīng)濟(jì)獎勵。目前，已獎勵安全維護(hù)員一名，獎勵金額**元。

(5)強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，促遺留問題的解決

自業(yè)主房屋交付之日起，部分業(yè)主家中漏水嚴(yán)重，不同程度的給業(yè)主帶來了經(jīng)濟(jì)損失，導(dǎo)致業(yè)主拒繳物業(yè)管理費(fèi)，經(jīng)與開發(fā)商溝通協(xié)商，實事求是的給予業(yè)主經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并維修漏水問題，內(nèi)解決完畢。

2.園林綠化的規(guī)劃

對園區(qū)雜草進(jìn)行強(qiáng)力消殺，別墅區(qū)主道路兩側(cè)種植花草，空置房前種植菜及草籽，對園區(qū)進(jìn)行平整，增加樹木，形成園區(qū)一片綠的景象，具體播種樓號為E1-E4南院，E9棟、E14棟、E18棟、E22棟、E26棟南北院。

(五)服務(wù)提升完成時間節(jié)點

于2020年*月份之前全部完成。

(六)服務(wù)提升預(yù)期達(dá)到的效果

業(yè)主滿意率達(dá)到**%以上，得到業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的高度贊揚(yáng)與肯定。

(七)服務(wù)提升相關(guān)責(zé)任人

客戶事務(wù)部負(fù)責(zé)人，安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人。

二、管理提升

(一)管理目的規(guī)范內(nèi)部管理，促進(jìn)人文、環(huán)境秩序的健康發(fā)展，提升員工全面素質(zhì)，形成取長補(bǔ)短，互幫互助的長效機(jī)制。

(二)管理范圍

適用于公司內(nèi)部管控。

(三)管理方式

有效的挖掘問題，解決問題。

(四)實施管控措施

1.制度的制定

a)

制定了《2020年規(guī)范管理獎懲制度》，促進(jìn)管理的提升。

b)

平衡積分卡中明確現(xiàn)場督導(dǎo)檢查和考核辦法，督導(dǎo)工作記錄準(zhǔn)確率達(dá)**%(含)，督導(dǎo)工作記錄準(zhǔn)確率未達(dá)到**%，每項扣0.5分。部門負(fù)責(zé)人未按時對現(xiàn)場管理情況檢查，每次扣0.5分，以記錄和現(xiàn)場照片為依據(jù)。

c)完善薪酬機(jī)制，以定級定檔區(qū)分工資級別，真正起到利益分配公平、公正，讓能者多勞，多勞多得。

d)完善招聘晉升機(jī)制，以內(nèi)部提拔為主，成立面試小組，內(nèi)部/外部員工以同類的方式錄用，實施筆試、面試、復(fù)試、錄用的流程，切實將合適的人放在合適的位置。

2.作業(yè)文件的修訂

各部門于2020年*月*日正式實施定稿版的作業(yè)文件，作業(yè)文件格式與內(nèi)容進(jìn)行了創(chuàng)新、突破，增加管理目標(biāo)指標(biāo)，以百分比進(jìn)行核算考核。

3.監(jiān)控檢查調(diào)整

職能部門的監(jiān)控檢查與指導(dǎo)頻次進(jìn)行了統(tǒng)一，人事行政部、財務(wù)部由每半年調(diào)整為每季度對項目開展一次監(jiān)控檢查，形成了對項目檢查統(tǒng)一，核分統(tǒng)一，獎勵統(tǒng)一的模式，促進(jìn)對職能部門管理步調(diào)一致。

4.裝修現(xiàn)場管控

a)制定《集中裝修期管理方案》，明確責(zé)權(quán)利，加大對裝修現(xiàn)場的管控。

b)做好公共區(qū)域的成品保護(hù)，對地面、扶手、電梯、墻角做好防護(hù)，避免損壞。

c)做好人員的出入管控，加大裝修現(xiàn)場檢查督導(dǎo)，規(guī)避安全風(fēng)險。

5.團(tuán)隊建設(shè)

a)

調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，有效推動工作進(jìn)程

物業(yè)管理部各專業(yè)部門無專業(yè)經(jīng)理，項目無執(zhí)行總經(jīng)理，*月份對工程維修部、客戶事務(wù)部、安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行了晉升，主持專業(yè)部門工作;加大對執(zhí)行總經(jīng)理的招聘，完善項目組織架構(gòu)，提升工作效率。

b)

促培訓(xùn)，提能力

人事行政部深入基層進(jìn)行調(diào)研，針對性的開發(fā)培訓(xùn)課件，培員工所需，讓培訓(xùn)真正能夠起到推動公司人才梯隊搭建，為公司培養(yǎng)所需人才，為社會培養(yǎng)有用人才。

(五)完成時間

于2020年*月份之前全部完成。

(六)預(yù)期達(dá)到的管理效果

促進(jìn)管理有序，公司健康發(fā)展，規(guī)避管理疏漏。

(七)管理相關(guān)責(zé)任人

各部門負(fù)責(zé)人。

三、經(jīng)營創(chuàng)新

(一)經(jīng)驗?zāi)康耐ㄟ^經(jīng)營創(chuàng)新與突破，拓展多種經(jīng)營渠道，搭建高質(zhì)量服務(wù)平臺，解決業(yè)主所需，業(yè)主所急，增加經(jīng)營收益。

(二)經(jīng)驗范圍

適用于公司管轄區(qū)域。

(三)經(jīng)營方式

分工明確，確定責(zé)任人，合理下達(dá)經(jīng)營任務(wù)，能夠通過努力完成指標(biāo)任務(wù)。

(四)經(jīng)營實施措施

1.聘用臨時工，減少人力成本

結(jié)合當(dāng)?shù)厝藛T招聘情況及公司經(jīng)營情況，對關(guān)鍵崗位實施正式員工錄用，對其他崗位員工采取臨時工聘用制，以減少人力成本的支出。

2.種植蔬菜，增加收入

在空置別墅區(qū)小院種植蔬菜，位置E35-E38棟之間。種植品種初步定為黃瓜、西紅柿、辣椒、茄子、豆角、大蔥、韭菜、葡萄、草莓。在果蔬成熟后將采用社區(qū)文化活動形式告知業(yè)主前來采收，物業(yè)管理部定期進(jìn)行買賣，不僅提升了物業(yè)服務(wù)形象、使業(yè)主享受田園時光，同時促進(jìn)鄰里關(guān)系的和諧，更增加經(jīng)營創(chuàng)收。

3.開發(fā)多種經(jīng)營項目，開創(chuàng)良好局面

a)本開展電梯廣告、充電樁、房屋租賃業(yè)務(wù)，提升多種經(jīng)營指數(shù)。

b)便民服務(wù)站

逐步對零散業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，設(shè)置便民服務(wù)站，促進(jìn)桶裝水、快遞、售貨機(jī)業(yè)務(wù)的發(fā)展，為方便業(yè)戶生活及增加經(jīng)營收入奠定基礎(chǔ)。

c)開展有償服務(wù)

結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，制定有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，于2020年*月*日起實施，此項服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，減輕了業(yè)主的經(jīng)濟(jì)成本。

4.促進(jìn)交房率，增加物業(yè)收費(fèi)率

本協(xié)調(diào)地產(chǎn)對別墅區(qū)及小高層未交房業(yè)主加大收房力度，增加回款，充斥現(xiàn)金流，確保公司平穩(wěn)運(yùn)營。

(五)經(jīng)營完成時間節(jié)點

于2020年*月份之前全部完成。

(六)經(jīng)營預(yù)期達(dá)到的效果

全面完成經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)，通過經(jīng)營創(chuàng)新，搭建社區(qū)服務(wù)平臺。

(七)經(jīng)營相關(guān)責(zé)任人

公司各部門負(fù)責(zé)人

四、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

(一)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目的為了確保物業(yè)保值增值，設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行，提高設(shè)備使用壽命，避免設(shè)備安全事故發(fā)生，有效推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的落地。

(二)標(biāo)準(zhǔn)化實施范圍

適用于公司管轄范圍機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

(三)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方式

機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)所需材料由員工自籌，機(jī)房內(nèi)貼磚、粉刷墻面，刷漆等所有工序由工程維修部員工自行作業(yè)，預(yù)計節(jié)省成本***萬左右。

(四)標(biāo)準(zhǔn)化實施措施

1.建立標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房建設(shè)

小高層地下室生活水泵房及一個電梯機(jī)房。

2.小高層排水溝雨篦子改造

將原有樹脂雨篦子改造成鐵質(zhì)的雨篦子，有效規(guī)避了易碎現(xiàn)象，原材料在工地進(jìn)行收集。

3.樹坑改造

對現(xiàn)有樹坑進(jìn)行重新整治，樹坑內(nèi)鋪設(shè)鵝暖石或相同色的石頭，起到保護(hù)樹木及美化環(huán)境的作用。

4.綠化邊角整治

防止小高層及別墅區(qū)綠化邊角被人為踩踏，造成綠化枯死及斑禿現(xiàn)象，使用木樁或石磚進(jìn)行鋪設(shè)，方便業(yè)主行走。

(五)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)完成時間

于2020年*月份之前全部完成。

(六)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)預(yù)期達(dá)到的效果

園區(qū)整體的視覺效果凸顯，給住戶帶來自然美的享受。

(七)標(biāo)準(zhǔn)化實施相關(guān)責(zé)任人

工程維修部負(fù)責(zé)人，客戶事務(wù)部負(fù)責(zé)人，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人，安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人。

結(jié)語

2020年注定是不平凡的一年，公司必將圍繞著

“創(chuàng)新與突破”的經(jīng)營、服務(wù)、管理理念，在布滿荊棘的道路上，發(fā)揮別樣的風(fēng)采。

政府機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)方案

您好!

我公司本著為本區(qū)業(yè)主高度負(fù)責(zé)的精神，按照相關(guān)政策的要求注意提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質(zhì)量，注重通過加強(qiáng)物業(yè)管理，保護(hù)住宅小區(qū)建設(shè)整體環(huán)境和使用功能長久良好，利于小區(qū)的生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境和小區(qū)智能化建設(shè)，倡導(dǎo)人與自然和諧的家居理念，并通過我們有效的管理模式，用持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)過程，遵照法律法規(guī)的要求，最終達(dá)到業(yè)主的滿意。具體開展工作如下幾方面：

1、物業(yè)公司設(shè)有專業(yè)管理人員負(fù)責(zé)小區(qū)一切日常管理事務(wù)及投訴處理，客戶中心實行24小時公開電話服務(wù)(按裝座機(jī))。投訴處理率**%。

2、衛(wèi)生清潔：如我公司接管本區(qū)首先對業(yè)主最急切盼望改善的綜合環(huán)境進(jìn)行整治，對小區(qū)西墻外垃圾場外進(jìn)行清理。日常保潔將據(jù)公司保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)該小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、樓道及公共設(shè)施的衛(wèi)生保潔，保持無污漬、垃圾、雜物，保持所有公共區(qū)域的設(shè)施之清潔。對生活垃圾桶定期清洗、消殺;生活垃圾的及時清運(yùn)，保持小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生。

3、公共秩序：為維護(hù)好小區(qū)的公共秩序，秩序維護(hù)員實行24小時值班。公司投入資金為小區(qū)安裝電子巡更系統(tǒng)，以確保夜間巡邏及時到位。巡邏人員配備對講機(jī)隨時保持與其他隊員的聯(lián)系，協(xié)助公安部門安全防范管理。

4、公共設(shè)施日常維護(hù)：對公共設(shè)施進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，為業(yè)主戶內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)日常維修(業(yè)主自備材料)，以解決業(yè)主因生活小問題帶來的煩惱(具體按公司《工程維修服務(wù)承諾制度》執(zhí)行)。

5、綠化管理：綠化是小區(qū)的重要組成部分，對小區(qū)綠化，根據(jù)季節(jié)維護(hù)樹木，花草，修剪花木，及時噴灑藥物，防治病蟲害，維護(hù)好綠化景觀。對部分品種差的草坪和枯死樹木進(jìn)行換補(bǔ)植。

6、電梯運(yùn)行維護(hù)：電梯是高層的重要部位，對電梯的運(yùn)行維護(hù)，我公司選聘三級資質(zhì)以上專業(yè)的電梯公司為本區(qū)電梯進(jìn)行維保，提供24小時服務(wù)。以確保電梯運(yùn)行正常、安全，使用功能長久良好。

7、協(xié)助工作：我公司會全力協(xié)助業(yè)委會共同解決本區(qū)急需解決的系列問題及與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)等工作。在此期間我公司將為工作提供車輛及場所。

8、按物業(yè)條例的要求結(jié)合本區(qū)實際情況，同業(yè)委會共同制定一個成熟、完善、可行的物業(yè)管理方案。簽定合同后，我公司會投入(或墊付)一定數(shù)額的資金，恢復(fù)智能設(shè)施為區(qū)域內(nèi)增加或改善設(shè)施，盡快完善小區(qū)的公共秩序管理或?qū)崿F(xiàn)本區(qū)的封閉式管理，讓本區(qū)業(yè)主生活的舒心、放心、安心。通過我們的服務(wù)和管理，把本區(qū)管理成優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，再逐步升級。

9、本區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按建筑面積報價(暫定)①住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)：0.**元/平方米月;②電梯費(fèi)：0.**元/平方米月;③二次供水費(fèi)：0.**元/平方米月;④商業(yè)用戶：0.**元/平方米月。

接管后的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)小區(qū)實際情況報物價局審批后，按收費(fèi)文件執(zhí)行。最終收費(fèi)價格低于物價局的核準(zhǔn)價。先服務(wù)后收費(fèi)，業(yè)主可自愿預(yù)交費(fèi)。

我們真誠的懇請全體業(yè)主對我們的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、幫助、指導(dǎo)，讓我們攜起手來，共同創(chuàng)建我們的美好家園。

****物業(yè)管理有限公司年月日

第三篇：物業(yè)服務(wù)方案

物業(yè)管理方案投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)制定物業(yè)管理服務(wù)方案，物業(yè)管理方案包括但不限于以下內(nèi)容。

1、管理服務(wù)理念和目標(biāo)

結(jié)合本項目的規(guī)劃和布局、建筑風(fēng)格、小區(qū)硬件設(shè)施配置及物業(yè)使用性質(zhì)等特點，進(jìn)行有針對性的策劃，闡述對本項目的實施管理服務(wù)的思路，提出物業(yè)管理服務(wù)的定位和目標(biāo)，以及可能的長遠(yuǎn)打算。

2、項目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度

（1）編制項目管理機(jī)構(gòu)，工作職能組織運(yùn)行圖

（2）編制崗位職責(zé)和內(nèi)部管理的職責(zé)分工

（3）編制日常管理制度目錄和考核辦法目錄

3、管理服務(wù)人員配置

根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和本項目實際情況擬定崗位人員配置方案。

4、物業(yè)管理服務(wù)實施方案，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)編制物業(yè)管理服務(wù)實施方案，主要包括以下內(nèi)容：

（1）編制物業(yè)共用部位維修服務(wù)方案

（2）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備管理維修方案

（3）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔方案

（4）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)及車輛停泊管理方案

（5）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化管理服務(wù)方案

（6）編制業(yè)主求助、投訴處理和回訪方案

5、編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)措施及應(yīng)急方案

6、編制與業(yè)主生活密切相關(guān)的服務(wù)方案（特約服務(wù)、增值服務(wù)）等

7、編制豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主（住戶）相互溝通的措施

8、編制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測算明細(xì)表（應(yīng)列明收入項目和支出項目預(yù)算），有文件規(guī)定的按其規(guī)定預(yù)算，沒有文件規(guī)定的按市場價預(yù)算）

9、編制財務(wù)報表公開方案，以及按規(guī)定歸屬業(yè)主收益的分配、結(jié)算方案。

第四篇：政府機(jī)關(guān)物業(yè)外包模式

政府辦公樓宇的后勤社會化,于專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)和政府機(jī)關(guān)本身都提出了新的挑戰(zhàn),這是社會發(fā)展的必然。

中國政府機(jī)關(guān)樓的物業(yè)管理,前后大體經(jīng)歷了三種模式。第一種模式是傳統(tǒng)地設(shè)立后勤編制,對辦公用房進(jìn)行誰建設(shè)誰使用、誰使用誰管理的分散模式,物業(yè)管理工作納入政府機(jī)關(guān)事務(wù)的行政管理之中,這是建國后數(shù)十年來計劃經(jīng)濟(jì)體制下的產(chǎn)物。第二種模式是在改革開放后,在人們更新效益觀念的沖擊下,部分政府機(jī)關(guān)對后勤編制實施改革,引入企業(yè)化管理,制定責(zé)任目標(biāo)和檢驗標(biāo)準(zhǔn),使后勤服務(wù)工作向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)。倡導(dǎo)后勤保障能力和市場競爭意識,這是先期導(dǎo)入專業(yè)化物業(yè)管理的有益嘗試,但是面對基本的成本效益沖突、產(chǎn)權(quán)與使用權(quán)沖突和維修養(yǎng)護(hù)上的種種弊端,仍然有其無法解脫的痼疾;在這種情況下,產(chǎn)生了第三種模式,如以蓮花物業(yè)接管深圳市住宅局機(jī)關(guān)樓宇及深圳海關(guān)所屬全部物業(yè)、萬科物業(yè)接管國家建設(shè)部大院為代表,這是一種由政府機(jī)關(guān)全權(quán)委托專業(yè)化物業(yè)管理公司管理政府機(jī)關(guān)物業(yè)的模式,這種模式下,由物業(yè)管理企業(yè)針對政府機(jī)關(guān)樓宇及相關(guān)物業(yè)的實際情況,量體裁衣地準(zhǔn)備物業(yè)管理實施方案,合理議價,財務(wù)公開,為機(jī)關(guān)辦公用房提供維修、保潔、綠化、綜合服務(wù)的一體化物業(yè)管理,通過物業(yè)管理企業(yè)本身的管理綜合服務(wù)和文化背景,給機(jī)關(guān)工作人員提供安全、文明、優(yōu)美、舒適的辦公環(huán)境,這是物業(yè)管理在新形勢下外延拓展的標(biāo)志,同時也意味著政府自身角色的全新定位。

今天的方法就是明天的問題。在很多情況下,這種“完全”社會化的機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理模式也遇到了質(zhì)疑:首先,因為物業(yè)管理工作如保安、清潔、維修等事務(wù)的外包,黨政機(jī)關(guān)辦公用房的安全性、保密性因此不可避免地受到影響,如果缺乏過硬的監(jiān)控措施,會導(dǎo)致責(zé)任糾紛;然后,現(xiàn)代公務(wù)員與作為物業(yè)管理操作層人員的一線員工距離感太大,給事實上的責(zé)任物業(yè)管理單位增添了難度,形成了風(fēng)險;再者,如果在后勤——物業(yè)管理外包過程當(dāng)中存在暗箱操作,也容易產(chǎn)生腐敗的溫床,一旦質(zhì)次價高的物業(yè)管理介入,將有損于納稅人對政府的信心。然而,從近年實踐的效果看,機(jī)關(guān)后勤社會化外包物業(yè)管理仍然是利大于弊。后勤改革對政府機(jī)關(guān)而言,利在當(dāng)前,功在未來。它符合投入最小、收益最大的邊際效用原則?，F(xiàn)代公共政府的效率要求每一個公務(wù)員以其較高收入的薪資向社會公眾提供相應(yīng)甚至更高的回報,但是,以往約占國家機(jī)關(guān)人員五分之一的后勤編制所產(chǎn)生的人力成本——包括諸如車隊、衛(wèi)生所、機(jī)關(guān)幼兒園這樣的一些組織——相對于他們實際創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)、社會效益來說,則顯得極不相稱,國家相對緊張的事業(yè)經(jīng)費(fèi)用來養(yǎng)活政府機(jī)關(guān)的冗員,在今天是于情不符,在將來則是于法不容,所以,無論是陳舊的行政后勤管理模式還是改良的內(nèi)部委托企業(yè)化物業(yè)管理模式,都無法規(guī)避財政負(fù)擔(dān)過重這一現(xiàn)實問題。如其通過公開招投標(biāo)或者邀標(biāo)方式,讓實力雄厚、知名度高的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)介入,依照契約為政府機(jī)關(guān)樓宇提供高效、優(yōu)價的物業(yè)管理服務(wù),充分關(guān)注政府機(jī)關(guān)樓宇的節(jié)能降耗及其設(shè)施設(shè)備的生命周期規(guī)劃,以最大限度地滿足物業(yè)的保值增殖需求,這無疑是一種革命。當(dāng)前政府機(jī)關(guān)外包物業(yè)管理,已成為現(xiàn)代公共行政改革的一個重要環(huán)節(jié),同時也為后勤社會化的發(fā)展指明了方向。

通過現(xiàn)代物業(yè)管理所體現(xiàn)出的一些基本特征,如清新優(yōu)雅的環(huán)境

方便迅捷的維修和規(guī)范服務(wù)、健全的信息接收與反饋機(jī)制,政府機(jī)關(guān)工作人員將在實際上享受到高質(zhì)量的生活與工作環(huán)境,從而保持愉悅的心情更好地為公眾服務(wù),提高其工作效率;同時,物業(yè)管理的外包在某種角度上使國家機(jī)關(guān)工作人員同老百姓拉近了距離,也將有利于樹立該政府部門開放、親和、高效的公眾形象。

而對物業(yè)管理企業(yè)而言,雖說有句老話“伴君如伴虎”,但是這種“吃螃蟹”的收益回報依然十分可觀:首先,政府機(jī)關(guān)的公信力及其支付能力將保證該物業(yè)管理項目優(yōu)良的現(xiàn)金流,這是提供了一個極好的舞臺供物業(yè)管理企業(yè)盡展所長,持續(xù)改進(jìn)自身的管理水準(zhǔn);其次,“服務(wù)于為公眾服務(wù)的人”,接管政府辦公物業(yè)將急速提升該企業(yè)在特定地區(qū)的行業(yè)知名度,在當(dāng)?shù)厥袌龈偁幹腥〉弥聘唿c;最后,政府機(jī)關(guān)物業(yè)的接管,將帶給該物業(yè)管理企業(yè)較好的外部政策環(huán)境和行政支持,使之得到實質(zhì)上的新的發(fā)展契機(jī)。這里作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分研究政府機(jī)關(guān)物業(yè)的特殊性,在嚴(yán)格依照合同約定規(guī)范服務(wù)的同時,應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)相關(guān)的行政管理知識,保持與甲方單位的良好溝通,充分取得物業(yè)使用人的信任與支持,在這一基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量。通過專業(yè)化物業(yè)管理的全新定位,將由此塑造出風(fēng)格穩(wěn)重、特色鮮活的現(xiàn)代政府機(jī)關(guān)形象。

物業(yè)管理屬于“勞動密集型”產(chǎn)業(yè),它的發(fā)展將有效地緩解社會就業(yè)的壓力,在政治哲學(xué)當(dāng)中,“功利主義”學(xué)派認(rèn)為政府應(yīng)當(dāng)選擇使社會上所有人總效用最大化的政策,而“自由主義”學(xué)派認(rèn)為政府的目標(biāo)應(yīng)該是使社會上狀況最差的人福利最大化。而政府機(jī)關(guān)外包物業(yè)管理,實際上有利于每個人(政府公務(wù)員和物業(yè)管理工作人員)發(fā)揮其地位上的相對優(yōu)勢,通過交易使社會勞動成果總和上升;它同時又是一個“收入再分配”的過程,既節(jié)約了國家經(jīng)費(fèi),又滿足了最底層勞動者的工作需求,所以從大范圍和長遠(yuǎn)來看,利在于民,功在國家。

總而言之,政府機(jī)關(guān)樓外包物業(yè)管理,對兩方(政府和企業(yè))所存在的風(fēng)險都是潛在的,隱性的,需要認(rèn)真加以對待,而其好處則是現(xiàn)實的,長遠(yuǎn)的——且都是經(jīng)濟(jì)效益可觀,而所得到社會效益又更過之。這種利害關(guān)系之下,相信只要今天為之探索和努力的人們勇敢地邁步,最終會由老百姓證明:你們今天的選擇是正確的!

第五篇：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案

通 知尊敬的各位業(yè)主/商戶：

運(yùn)城豪德光彩貿(mào)易廣場至2009年開業(yè)以來，開發(fā)公司和物業(yè)公司投入了大量的人力、物力和財力經(jīng)過兩年多的前期運(yùn)轉(zhuǎn)和市場啟動。現(xiàn)在已經(jīng)逐步走向繁榮，為了能更好的服務(wù)廣場業(yè)主，維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，有效提升廣場的整體經(jīng)營形象和美譽(yù)度，促進(jìn)廣場的持久繁榮和發(fā)展，實現(xiàn)業(yè)主利益最大化，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)運(yùn)城市物價局核準(zhǔn)。物業(yè)公司將于2011年9月1日起，開始對豪德光彩貿(mào)易廣場商鋪/住宅收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（收費(fèi)面積按房產(chǎn)證面積為準(zhǔn)）

1、商鋪：每月每平米1元。

2、住宅：每月每平米0.60元

二、交費(fèi)方式

每月1-10日到物業(yè)公司綜合部繳納當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

運(yùn)城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司

2011年8月10日

豪德貿(mào)易廣場物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法

目的

為維持豪德貿(mào)易廣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，結(jié)合廣場的實際,制定本辦法。收費(fèi)依據(jù)

根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定。物業(yè)公司為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)等服務(wù)，向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：

一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng)；

二、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；

三、公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理；

四、公共秩序維護(hù)和協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；

五、物業(yè)的檔案資料管理；

六、《豪德貿(mào)易廣場前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《豪德貿(mào)易廣場業(yè)主臨時公約》和《豪德貿(mào)易廣場公共契約》中規(guī)定的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一、商鋪：每月每平米1元。

二、住宅：每月每平米0.60元

三、對于大客戶或者一次性交納半年以上物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的商戶/業(yè)主，公司將給予一定的優(yōu)惠政策，具體優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)由綜合部報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后按審批標(biāo)準(zhǔn)收?。ù隧梼?yōu)惠至2012年底結(jié)束）。收費(fèi)方式

一、有人居住的商鋪

由綜合部負(fù)責(zé)對市場內(nèi)的業(yè)主/商戶收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，對沒有按時交納費(fèi)用的商戶，綜合部負(fù)責(zé)電話通知，并發(fā)放收費(fèi)通知單，對連續(xù)兩個月未交納費(fèi)用的商戶，綜合部將欠費(fèi)商鋪房號書面告知物業(yè)工程部，并停止售電、供電，直至所欠費(fèi)用交納完畢才開始售電和供電服務(wù)。

二、無人居住的商鋪

由招商部負(fù)責(zé)電話催繳。收費(fèi)通知發(fā)放

由物業(yè)管理員（治安隊）向業(yè)主/商戶發(fā)放通知書，并做好解釋工作（公司任何部門遇到商戶的投訴或咨詢都必須做好解釋工作），未在市場內(nèi)經(jīng)營的商戶，物業(yè)管理員（治安隊）負(fù)責(zé)將通知粘貼在商鋪玻璃門上面，并將商鋪房號書面告知綜合部，由綜合部電話通知商戶/業(yè)主。

運(yùn)城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司

2011年7月10日

豪德貿(mào)易廣場物業(yè)服務(wù)收費(fèi)細(xì)則

一、通知發(fā)放（王建負(fù)責(zé)）

物業(yè)管理員（治安隊）在2011年8月20日之前將通知發(fā)放完畢。

二、電話通知（黃海燕負(fù)責(zé)）

1）、招商員在2011年8月20日之前必須對自己區(qū)域的客服電話通知完畢。2）、對無人居住的商鋪負(fù)責(zé)電話催繳。

三、收費(fèi)系統(tǒng)的安裝和資料的錄入（任少華負(fù)責(zé)）

1）、2011年8月15日之前將收費(fèi)系統(tǒng)安裝完畢，并能熟練操作。2）、2011年8月25日之前將業(yè)主資料及商鋪面積錄入完畢。3）、每月將物業(yè)各項收費(fèi)情況以書面形式報送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

四、各部門負(fù)責(zé)對收費(fèi)疑問做好解釋，并出示相關(guān)的法規(guī)。